第一篇：龍閣會(huì)所營(yíng)運(yùn)初擬方案

龍閣會(huì)所營(yíng)運(yùn)初擬方案

經(jīng)過近四個(gè)月的前期裝修運(yùn)作，龍閣會(huì)所即將投入開業(yè)營(yíng)運(yùn)。根據(jù)成都市同行業(yè)、同檔次綜合性高檔茶藝會(huì)所營(yíng)運(yùn)情況和武侯區(qū)外雙楠段相同性質(zhì)會(huì)所營(yíng)運(yùn)情況，對(duì)龍閣會(huì)所前期市場(chǎng)運(yùn)作做出如下營(yíng)運(yùn)初擬方案。

一、會(huì)所環(huán)境分析

龍閣會(huì)所地處外雙楠高檔商務(wù)寫字樓，因現(xiàn)在外雙楠處于成都市相對(duì)高消費(fèi)人群集中區(qū)域，根據(jù)調(diào)查在會(huì)所周邊兩公里輻射半徑內(nèi)有相同競(jìng)爭(zhēng)力的商家如下：怡仁會(huì)所、蓉城印象酒店茶吧、左岸會(huì)所、花園會(huì)所、西藏藥蒸、金沙浪會(huì)所、茗香閣會(huì)所。以上七家在外雙楠周邊占有相對(duì)市場(chǎng)份額。我們占有優(yōu)勢(shì)在于：會(huì)所所在是外雙楠較高端商務(wù)寫字樓群，地理位置比較明顯，客人交通方便易尋。會(huì)所內(nèi)部較高端的硬件設(shè)施，設(shè)施齊備且都為新配置。在茶藝項(xiàng)目上是其他七家同行沒有的特設(shè)項(xiàng)目，有絕對(duì)的賣點(diǎn)，我們的浴足、保健技術(shù)手法是在周邊同行業(yè)中的佼佼者，在附近有很大的市場(chǎng)。

二、會(huì)所目標(biāo)市場(chǎng)選擇

龍閣會(huì)所定位在高檔商務(wù)性休閑會(huì)所，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的多樣性主要在于為會(huì)所客人的配套服務(wù)。龍閣會(huì)所目標(biāo)定位為連鎖發(fā)展，所以我們對(duì)定位目標(biāo)人群后主要是以發(fā)展會(huì)員制為中心，會(huì)員制將是我們營(yíng)運(yùn)的最終目標(biāo)。在目標(biāo)市場(chǎng)選擇上茶藝主要為茶品的店內(nèi)銷售做支持。針對(duì)所有到店客戶進(jìn)行免

費(fèi)但相對(duì)專業(yè)的服務(wù)。茶品專賣的主打可能為協(xié)議單位訂購(gòu)為主，散客購(gòu)買消費(fèi)在周邊的市場(chǎng)份額比例不大。棋牌包間的消費(fèi)情況，以周邊會(huì)所收費(fèi)和客戶消費(fèi)時(shí)間的調(diào)查來看，我們會(huì)所可能以40-60元/時(shí)左右的包間為銷售業(yè)績(jī)主打，這部分消費(fèi)實(shí)力人群主要在35歲以上的經(jīng)商人士。浴足、保健在我們所處的區(qū)域有很大的客戶群體，龍灣半島、杜甫花園、常春藤花園、置信花間集。這些小區(qū)的業(yè)主是我們品牌拓展和營(yíng)業(yè)的主體，且消費(fèi)群很大，會(huì)所現(xiàn)目前的技術(shù)和項(xiàng)目完全能夠吸引并留住這些客戶群體。商務(wù)簡(jiǎn)餐主要服務(wù)對(duì)象為在會(huì)所棋牌娛樂的人群，就同檔次會(huì)所打牌客人用餐消費(fèi)情況了解，用餐費(fèi)用在150-240元/次左右，主要以家常風(fēng)味菜系為主。外賣便當(dāng)主要針對(duì)中海大廈寫字樓群的中高層次管理人員工作餐來出品，綜合周邊便當(dāng)行情，建議銷售價(jià)格區(qū)間在18-25元/人。高檔商務(wù)餐主要針對(duì)大廈及周邊企事業(yè)高管商務(wù)洽談時(shí)，在茶藝品茗后的配套用餐。對(duì)周邊中高檔酒樓市場(chǎng)調(diào)查后，建議餐品人頭費(fèi)在180-280元/人。

三、會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和定價(jià)

我們的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目有茶藝、茶品專賣、棋牌、保健、商務(wù)簡(jiǎn)餐、外賣便當(dāng)、高檔商務(wù)餐。

茶藝品茗項(xiàng)目主打?yàn)橹袊?guó)綠茶、紅茶、普洱茶、烏龍茶，以上茶品均以功夫茶藝的形式為客人銷售，最低消費(fèi)定價(jià)在35元/人

茶品專賣以從茶葉原產(chǎn)地購(gòu)進(jìn)、自主設(shè)計(jì)包裝、專柜陳列銷售為一體的銷售經(jīng)營(yíng)模式為主，客戶存茶在二樓消費(fèi)的最低標(biāo)準(zhǔn)為2000元/斤起存。存茶消費(fèi)的水位費(fèi)在30元/人左右。棋牌包間共計(jì)28間(VIP包間3間定價(jià)在120元-200元/時(shí)、帶衛(wèi)生間大包間8間定價(jià)在60-80元/時(shí)、不帶衛(wèi)生間大包間9間定價(jià)在40元-60元/時(shí)、中包間4間定價(jià)在30元/時(shí)、小包間4間定價(jià)在25元/時(shí))。包間點(diǎn)餐人均消費(fèi)在40-50元/人左右。浴足、保健部分的消費(fèi)定價(jià)，浴足最低消費(fèi)在118元，技術(shù)和手法在周邊同行業(yè)中屬于領(lǐng)先水平，且臺(tái)式指壓具有很大的賣點(diǎn)，我們主推臺(tái)式配套和臺(tái)式。足療項(xiàng)目上主要以精油足療為主要營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)賣點(diǎn)。

商務(wù)簡(jiǎn)餐的消費(fèi)主要針對(duì)棋牌包間的消費(fèi)客人，所以以家常味川菜系列為主打。要求粗料細(xì)作、精做。人均消費(fèi)水平大概保持在40-50元左右水平上，高檔商務(wù)餐主要服務(wù)于商務(wù)洽談的高端人士，所以出品要求新、奇、特，且在養(yǎng)身菜系上做主打文章。人均消費(fèi)保持在180-280元左右為宜。

四、會(huì)所營(yíng)銷方案

1、廣告（品牌推廣）

DM單、輻射半徑內(nèi)的短信群發(fā)平臺(tái)推廣、成都商報(bào)的夾頁(yè)發(fā)放、網(wǎng)站宣傳策劃、價(jià)值體驗(yàn)卡發(fā)放推廣（輻射半徑內(nèi)企事業(yè)、高檔生活小區(qū)、辦公寫字樓）

2、店內(nèi)銷售

前期的客人店內(nèi)參觀、試運(yùn)行期間的會(huì)員卡推廣（大力發(fā)展會(huì)員）、正式運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品銷售和推廣。

五、會(huì)所管理目標(biāo)

創(chuàng)建深蘊(yùn)的企業(yè)文化 擁有穩(wěn)定和良好的管理團(tuán)隊(duì) 完善的企業(yè)制度和章程 成本控制

六、會(huì)所運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)核算預(yù)估

第二篇：龍閣會(huì)所營(yíng)運(yùn)初擬方案

龍閣會(huì)所營(yíng)運(yùn)初擬方案

經(jīng)過近四個(gè)月的前期裝修運(yùn)作，龍閣會(huì)所即將投入開業(yè)營(yíng)運(yùn)。根據(jù)成都市同行業(yè)、同檔次綜合性高檔茶藝會(huì)所營(yíng)運(yùn)情況和武侯區(qū)外雙楠段相同性質(zhì)會(huì)所營(yíng)運(yùn)情況，對(duì)龍閣會(huì)所前期市場(chǎng)運(yùn)作做出如下營(yíng)運(yùn)初擬方案。

一、會(huì)所環(huán)境分析

龍閣會(huì)所地處外雙楠高檔商務(wù)寫字樓，因現(xiàn)在外雙楠處于成都市相對(duì)高消費(fèi)人群集中區(qū)域，根據(jù)調(diào)查在會(huì)所周邊兩公里輻射半徑內(nèi)有相同競(jìng)爭(zhēng)力的商家如下：怡仁會(huì)所、蓉城印象酒店茶吧、左岸會(huì)所、花園會(huì)所、西藏藥蒸、金沙浪會(huì)所、茗香閣會(huì)所。以上七家在外雙楠周邊占有相對(duì)市場(chǎng)份額。我們占有優(yōu)勢(shì)在于：會(huì)所所在是外雙楠較高端商務(wù)寫字樓群，地理位置比較明顯，客人交通方便易尋。會(huì)所內(nèi)部較高端的硬件設(shè)施，設(shè)施齊備且都為新配置。在茶藝項(xiàng)目上是其他七家同行沒有的特設(shè)項(xiàng)目，有絕對(duì)的賣點(diǎn)，我們的浴足、保健技術(shù)手法是在周邊同行業(yè)中的佼佼者，在附近有很大的市場(chǎng)。

二、會(huì)所目標(biāo)市場(chǎng)選擇

龍閣會(huì)所定位在高檔商務(wù)性休閑會(huì)所，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的多樣性主要在于為會(huì)所客人的配套服務(wù)。龍閣會(huì)所目標(biāo)定位為連鎖發(fā)展，所以我們對(duì)定位目標(biāo)人群后主要是以發(fā)展會(huì)員制為中心，會(huì)員制將是我們營(yíng)運(yùn)的最終目標(biāo)。在目標(biāo)市場(chǎng)選擇上茶藝主要為茶品的店內(nèi)銷售做支持。針對(duì)所有到店客戶進(jìn)行免

費(fèi)但相對(duì)專業(yè)的服務(wù)。茶品專賣的主打可能為協(xié)議單位訂購(gòu)為主，散客購(gòu)買消費(fèi)在周邊的市場(chǎng)份額比例不大。棋牌包間的消費(fèi)情況，以周邊會(huì)所收費(fèi)和客戶消費(fèi)時(shí)間的調(diào)查來看，我們會(huì)所可能以40-60元/時(shí)左右的包間為銷售業(yè)績(jī)主打，這部分消費(fèi)實(shí)力人群主要在35歲以上的經(jīng)商人士。浴足、保健在我們所處的區(qū)域有很大的客戶群體，龍灣半島、杜甫花園、常春藤花園、置信花間集。這些小區(qū)的業(yè)主是我們品牌拓展和營(yíng)業(yè)的主體，且消費(fèi)群很大，會(huì)所現(xiàn)目前的技術(shù)和項(xiàng)目完全能夠吸引并留住這些客戶群體。商務(wù)簡(jiǎn)餐主要服務(wù)對(duì)象為在會(huì)所棋牌娛樂的人群，就同檔次會(huì)所打牌客人用餐消費(fèi)情況了解，用餐費(fèi)用在150-240元/次左右，主要以家常風(fēng)味菜系為主。外賣便當(dāng)主要針對(duì)中海大廈寫字樓群的中高層次管理人員工作餐來出品，綜合周邊便當(dāng)行情，建議銷售價(jià)格區(qū)間在18-25元/人。高檔商務(wù)餐主要針對(duì)大廈及周邊企事業(yè)高管商務(wù)洽談時(shí)，在茶藝品茗后的配套用餐。對(duì)周邊中高檔酒樓市場(chǎng)調(diào)查后，建議餐品人頭費(fèi)在180-280元/人。

三、會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和定價(jià)

我們的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目有茶藝、茶品專賣、棋牌、保健、商務(wù)簡(jiǎn)餐、外賣便當(dāng)、高檔商務(wù)餐。

茶藝品茗項(xiàng)目主打?yàn)橹袊?guó)綠茶、紅茶、普洱茶、烏龍茶，以上茶品均以功夫茶藝的形式為客人銷售，最低消費(fèi)定價(jià)在35元/人

茶品專賣以從茶葉原產(chǎn)地購(gòu)進(jìn)、自主設(shè)計(jì)包裝、專柜陳列銷售為一體的銷售經(jīng)營(yíng)模式為主，客戶存茶在二樓消費(fèi)的最低標(biāo)準(zhǔn)為2000元/斤起存。存茶消費(fèi)的水位費(fèi)在30元/人左右。棋牌包間共計(jì)28間(VIP包間3間定價(jià)在120元-200元/時(shí)、帶衛(wèi)生間大包間8間定價(jià)在60-80元/時(shí)、不帶衛(wèi)生間大包間9間定價(jià)在40元-60元/時(shí)、中包間4間定價(jià)在30元/時(shí)、小包間4間定價(jià)在25元/時(shí))。包間點(diǎn)餐人均消費(fèi)在40-50元/人左右。浴足、保健部分的消費(fèi)定價(jià)，浴足最低消費(fèi)在118元，技術(shù)和手法在周邊同行業(yè)中屬于領(lǐng)先水平，且臺(tái)式指壓具有很大的賣點(diǎn)，我們主推臺(tái)式配套和臺(tái)式。足療項(xiàng)目上主要以精油足療為主要營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)賣點(diǎn)。

商務(wù)簡(jiǎn)餐的消費(fèi)主要針對(duì)棋牌包間的消費(fèi)客人，所以以家常味川菜系列為主打。要求粗料細(xì)作、精做。人均消費(fèi)水平大概保持在40-50元左右水平上，高檔商務(wù)餐主要服務(wù)于商務(wù)洽談的高端人士，所以出品要求新、奇、特，且在養(yǎng)身菜系上做主打文章。人均消費(fèi)保持在180-280元左右為宜。

四、會(huì)所營(yíng)銷方案

1、廣告（品牌推廣）

DM單、輻射半徑內(nèi)的短信群發(fā)平臺(tái)推廣、成都商報(bào)的夾頁(yè)發(fā)放、網(wǎng)站宣傳策劃、價(jià)值體驗(yàn)卡發(fā)放推廣（輻射半徑內(nèi)企事業(yè)、高檔生活小區(qū)、辦公寫字樓）

2、店內(nèi)銷售

前期的客人店內(nèi)參觀、試運(yùn)行期間的會(huì)員卡推廣（大力發(fā)展會(huì)員）、正式運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品銷售和推廣。

五、會(huì)所管理目標(biāo)

創(chuàng)建深蘊(yùn)的企業(yè)文化 擁有穩(wěn)定和良好的管理團(tuán)隊(duì) 完善的企業(yè)制度和章程 成本控制

六、會(huì)所運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)核算預(yù)估

1、會(huì)所營(yíng)業(yè)預(yù)估 A、茶藝品茗：18萬

以每日人流量150人次，人均消費(fèi)40元計(jì)算 40*150*30=180000 B、包間房費(fèi)：20.16萬

以包間費(fèi)均算40元/小時(shí)，上桌率70%，平均消費(fèi)為8小時(shí) 40*8*30*（30*70%）=20.16 C、廚房客餐：12.96萬

以包間就餐率40%，大廳就餐率40%,桌均消費(fèi)300元計(jì)算

【300*（21*40%）+300*（15*40%）】*30 D、保健浴足：13.824萬

以人均128元，8個(gè)技師每人每天上鐘4.5個(gè)計(jì)算 128*8*4.5*30 E、煙酒、小吃：12.5萬

F、大廈職工餐：4.4萬

以每天中午100人消費(fèi) 人均20元 20*100*（30-8）

以上各項(xiàng)營(yíng)業(yè)額合計(jì)：81.844萬

2、會(huì)所運(yùn)營(yíng)成本核算預(yù)估

A、會(huì)所工資成本

總計(jì)：職級(jí)

工資標(biāo)準(zhǔn)

總經(jīng)理

8000*1

經(jīng)理

5000*1

前廳主管

2800*2

技術(shù)主管

3000*1

銷售主管

2800*1

保安隊(duì)長(zhǎng)

2500*1

采購(gòu)

1800*1

出納

2000*1

會(huì)計(jì)（專職）

2000*1

收銀員

1500*3

吧員

1500*2

前廳接待

1800*6

浴足技師

2500*8

茶藝師

1800*4

服務(wù)員

1200*16

萬

金額（萬）

0.8

0.5

0.56

0.3

0.28

0.25

0.18

0.2

0.2

0.45

0.3

1.08

0.72

1.92

14.36

保安隊(duì)員

1800*6

1.08 保潔員

1100*4

0.44 水電工（兼職）1000*1

0.1 廚房

8-10人B、會(huì)所經(jīng)營(yíng)成本

總計(jì)：31.6萬 水電房租、物管費(fèi)稅金

0.5 吧臺(tái)采買廚房采買（大廈、客餐）

4.5 低值易耗

0.35 員工（餐費(fèi)、住宿）

1.3 其他（綠化、修繕等）

0.3 C、員工所有提成項(xiàng)目

總計(jì)：1.4萬 以上各項(xiàng)成本合計(jì)：47.36萬 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

月營(yíng)業(yè)利潤(rùn)81.844萬-47.36萬=34.484萬 年?duì)I業(yè)利潤(rùn)：34.464萬*12=413.808萬 品牌內(nèi)涵分析 廣告階段分析

告知期 建立期 延伸期 維護(hù)期

第三篇：美容會(huì)所營(yíng)運(yùn)管理

美容會(huì)所營(yíng)運(yùn)管理

以業(yè)績(jī)目標(biāo)為方向，制定人員、項(xiàng)目、客戶管理規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則。明確組組架構(gòu)中每個(gè)職位的工作職責(zé)和考評(píng)制度，建立系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)運(yùn)方案。熟悉市場(chǎng)及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，全局思考，創(chuàng)新，營(yíng)銷活動(dòng)分段策劃，教育培訓(xùn)分層進(jìn)行。

（1）人員：組織分組，競(jìng)爭(zhēng)PK，合理的薪酬制度；顧問與美容師之間合作，小組業(yè)績(jī)決

定提成比例。美容師分級(jí)：初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)，級(jí)別不同保障薪差別。美容師級(jí)別的考核指標(biāo)有現(xiàn)金、消耗、考核通過的項(xiàng)目、客流等。顧問的薪資按小組業(yè)績(jī)提成和績(jī)效獎(jiǎng)金、底薪組成。美容師工作的日志：《個(gè)人服務(wù)銷售計(jì)劃》服務(wù)的項(xiàng)目，鋪墊的項(xiàng)目?！峨娫捬s》邀約顧客與非邀約顧客、《成功日志》記錄與客戶交流的細(xì)節(jié)及需求。顧問也要做這相同的三件事。長(zhǎng)期的人才儲(chǔ)備計(jì)劃，新人招聘培訓(xùn)機(jī)制，美容師與新學(xué)員之間實(shí)行師徒制，顧問和會(huì)所經(jīng)理進(jìn)行人才儲(chǔ)備。

（2）客戶分責(zé):有目標(biāo)才有注意力，有責(zé)任才有執(zhí)行力將客戶分為美容師和美容顧問的指定和非指定客戶, 分工合作,迅速建立客情關(guān)系, 提高銷售成交率；強(qiáng)化邀約服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；建立大輪牌和小輪牌服務(wù)接待流程，增加客戶來店頻率；推動(dòng)客戶盤點(diǎn)，改善售后服務(wù)跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題客戶，挽回預(yù)流失客戶，提高客戶忠誠(chéng)度。

（3）會(huì)員分類：價(jià)格引發(fā)沖動(dòng)，價(jià)值促使行動(dòng)重整美容院價(jià)格體系，確定單次價(jià)，療程

價(jià)，會(huì)員價(jià)和優(yōu)惠推廣價(jià)相互間邏輯關(guān)系，根據(jù)不同消費(fèi)能力客戶量身設(shè)計(jì)服務(wù)消費(fèi)方案，真正讓會(huì)員制度成為回饋不同消費(fèi)層次客人，提高美容院廣告效應(yīng),留住老客人，帶入新客人，迅速提升業(yè)績(jī)的有利工具。

（4）會(huì)議分時(shí)：團(tuán)伙變團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在開會(huì)。建立主管會(huì)議、日會(huì)/小組會(huì)、周會(huì)、月度會(huì)

議分時(shí)管理經(jīng)營(yíng)體系，研究業(yè)績(jī)成長(zhǎng)方向和主推項(xiàng)目及優(yōu)惠推廣方案，形成每日晨會(huì)、小組會(huì)演練方案及個(gè)性方案分析習(xí)慣，進(jìn)行周業(yè)績(jī)和月業(yè)績(jī)總結(jié)及計(jì)劃執(zhí)行檢討，正向激勵(lì)員工，追蹤銷售計(jì)劃，分享成功案例，解決銷售難題，訓(xùn)練員工成長(zhǎng)，輔導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成。

（5）營(yíng)銷分段：營(yíng)銷的影響在于造勢(shì)，銷售的力量在于聚焦協(xié)助美容院建立品牌形象，進(jìn)行品牌營(yíng)銷推廣，提升品牌知名度，不斷吸納新客戶；協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目整合、項(xiàng)目選擇、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、分段輔導(dǎo)實(shí)施專題促銷活動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目推廣訓(xùn)練，將新項(xiàng)目引進(jìn)及主推項(xiàng)目設(shè)計(jì)推廣工作流程化，規(guī)范化，大大提高項(xiàng)目運(yùn)作成功率。

第四篇：迎春游園活動(dòng)初擬方案

迎春游園活動(dòng)初擬定方案

一、活動(dòng)項(xiàng)目：

1、瞎子敲鑼。

2、破氣球。

3、套圈。

4、比比誰(shuí)的運(yùn)氣好。

二、項(xiàng)目規(guī)則：

1、瞎子敲鑼：參賽選手按秩序排隊(duì)，每組兩人，同時(shí)進(jìn)行。兩位游戲者戴上眼罩，蒙著眼睛，原地轉(zhuǎn)五個(gè)圈朝鑼的方向行進(jìn)，先敲中鑼者獲獎(jiǎng)卷一張。（需要道具：鑼、眼罩）

2、破氣球游戲：參賽者以個(gè)人為單位，3至6人一組。同時(shí)進(jìn)入場(chǎng)地進(jìn)行比賽。游戲者，每人必須綁三個(gè)小氣球在后背,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，游戲者利用專用道具互破對(duì)方背上的氣球，同時(shí)需保護(hù)自己的氣球。參賽者不能離開或超出劃定界線，否則視為放棄比賽。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，剩下氣球數(shù)量最多的為勝方，可得1張獎(jiǎng)卷。（需要道具：氣球，專用破氣球道具）

3、套圈：每人套五次，套中二個(gè)者，獲獎(jiǎng)券一張，套中四個(gè)者，獲獎(jiǎng)券二張，套中五個(gè)者，獲獎(jiǎng)券三張。

（需要道具：竹圈、小禮品：如飲料、小毛巾牙刷等）

4、比比誰(shuí)的運(yùn)氣好：準(zhǔn)備好若干顆且顏色不一樣的珠子，其中紅色的有十顆。把珠子放在一個(gè)不透明的箱子里，讓游戲者伸進(jìn)袋子里抓三次，每次只抓一個(gè)珠子（多抓不算），若抓中紅色珠子，則中獎(jiǎng)劵；反之，沒有中獎(jiǎng)。（需要道具：小箱子、彈珠）

第五篇：關(guān)于服務(wù)顧問管理初擬方案1

關(guān)于服務(wù)顧問管理方案

服務(wù)顧問部

2012-1-19

福建邦馬家居有限公司

目錄

一、基本素質(zhì)要求

二、基本操作要求崗位職責(zé)

三、儀容儀表

四、考勤制度

4.1 考勤、請(qǐng)假（與公司統(tǒng)一，部門不作特別要求）4.2 輪休安排 4.3 例會(huì)安排

五、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理

5.1接聽電話

5.2接待來訪、追蹤客戶 5.3銷售行為管理 5.4客戶退換貨制度

六、售后服務(wù)工作

6.1客戶資料歸檔 6.2客戶離開 6.3收尾工作 6.4客戶追蹤

福建邦馬家居有限公司

一、基本素質(zhì)要求：

良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取——贏得最佳業(yè)績(jī)。

二、基本操作要求崗位職責(zé)：

1．執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及設(shè)施。2．以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

3．熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

4.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔。

5.對(duì)預(yù)約進(jìn)店客戶及設(shè)計(jì)師進(jìn)行銷售輔助工作。（服務(wù)顧問）6.對(duì)自然進(jìn)店的客戶進(jìn)行有效的引導(dǎo)并將有意向的客人推薦設(shè)計(jì)部。

7.對(duì)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)備并參與實(shí)施。

8.對(duì)展示廳進(jìn)行日常維護(hù)，并隨時(shí)檢查、每月盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。

9.熟練掌握專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)用銷售技巧發(fā)展和維護(hù)現(xiàn)有的客戶群，確保最大比例的回頭客和客戶滿意度。10.了解各種顧客的類型與個(gè)性，并針對(duì)其特點(diǎn)營(yíng)造出和諧友善的購(gòu)物氛圍。

11.在完善對(duì)現(xiàn)有顧客的服務(wù)與溝通的同時(shí)，通過顧客推薦其他潛在客戶，從而形成和擴(kuò)大具有忠誠(chéng)度的客戶群。12.負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄，建立完善的客戶系統(tǒng)，及時(shí)為客戶解決問題。

福建邦馬家居有限公司 13.負(fù)責(zé)收集和整理有效客戶資源。14.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店客戶資料進(jìn)行整理歸檔，建立相對(duì)完善的客戶檔案。15.做好月、季度和工作計(jì)劃和工作總結(jié)，定期開會(huì)并對(duì)銷售情況進(jìn)行分析。

三、儀容儀表：

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在體現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)售樓處和物業(yè)整體的氣氛、檔次、員工必須講究?jī)x表。儀表的具體要求如下： 著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，鈕扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工牌要佩戴在胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，男員工系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋，同時(shí)要保持光亮。儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，男士不留長(zhǎng)發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)顏色要自然，必須梳洗整齊。

注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

女士上班要淡妝打扮，不帶夸張飾物，男女均不準(zhǔn)帶有色眼鏡。

每日上班前應(yīng)檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，福建邦馬家居有限公司 要到衛(wèi)生間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。更不允許在賣場(chǎng)照鏡子，或梳理頭發(fā)。

表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)： 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感。要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。

不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受尊重感。

四、考勤制度

4.1 考勤、請(qǐng)假制度與公司統(tǒng)一 4.2 輪休安排

早班：9:00—16:00 晚班：14:00—21:00 4.3 例會(huì)安排

每日下午2：30召開銷售工作例會(huì)，全體服務(wù)顧問部工作人員必須參加。總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作。

五、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理

5.1接聽電話

5.1.1電話鈴聲三聲內(nèi)接聽，三聲以上道歉。

5.1.2接聽電話，面帶微笑，聲音悅耳，先報(bào)案名“您好，邦馬

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家居！”注意使用禮貌用語(yǔ)。

5.1.3來電要找的人，所找人員如正在接待客戶或在會(huì)議中，非緊急事情，則請(qǐng)來電者留電話或姓名，事后轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。5.2接待來訪、追蹤客戶

5.2.1接待客戶時(shí)，前臺(tái)接訪業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)起立，第一接待應(yīng)問候“您好”。然后，詢問是否有什么需要幫助。5.2.2負(fù)責(zé)接待的服務(wù)顧問不得無故擅離崗位。在確定有事，要離開指定位臵，應(yīng)征得主管同意，應(yīng)有業(yè)務(wù)員及時(shí)替補(bǔ)。

5.2.3客戶離開商場(chǎng)，服務(wù)顧問需送至大門口，并目送其離去。

5.3銷售行為管理

1.換服裝和化妝在正式上班時(shí)間以前完成。早班人員負(fù)責(zé)商品展區(qū)整理，整理前臺(tái)衛(wèi)生。

2.接待客戶態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、服務(wù)周到、細(xì)致。

3.未正式上崗的員工或上崗但未配制服的員工上班著裝以正式服裝為準(zhǔn)（指顏色、造型、材質(zhì)等），員工制服如有清洗，仍要著正式服裝（與公司統(tǒng)一制服顏色、面料、款式相近）。4.服務(wù)顧問需隨時(shí)注意自身形象，坐、站姿端正。

5.商場(chǎng)內(nèi)禁止大聲喧嘩、扎堆聊天、吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報(bào)雜志或嬉笑打鬧等與工作無關(guān)的行為。6.前臺(tái)的東西擺放整齊，非銷售用品不得放于桌面。7.維護(hù)自己座位周圍的地面衛(wèi)生，隨時(shí)將地面上的廢紙雜物放

福建邦馬家居有限公司 入垃圾桶。

8.現(xiàn)場(chǎng)背景音樂由專人負(fù)責(zé)播放，只得播放輕緩柔和音樂。5.4客戶退換貨制度

客戶提出退換貨時(shí)，銷售員要及時(shí)了解客戶退換貨 的真實(shí)原因，耐心做客戶的說服工作及解釋工作，同時(shí)立即匯報(bào)給服務(wù)顧問主管。協(xié)同解決。

六、售后服務(wù)工作： 6.1客戶資料歸檔：

服務(wù)顧問負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店客戶資料進(jìn)行整理歸檔，建立系統(tǒng)的客戶檔案，并保持長(zhǎng)期有好往來。

注意：一位好的服務(wù)顧問，應(yīng)在商場(chǎng)隨時(shí)保持內(nèi)心嚴(yán)肅外表輕松的良好心態(tài)，以熱情感染自己的同事及每一位客戶，最重要的是：一定要具備團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神！6.2.客戶離開：

不論客戶是否購(gòu)買，服務(wù)顧問應(yīng)親自送客戶到大門口，為客戶留下深刻良好的銷售印象，為下次銷售工作做鋪墊。記?。阂欢ú灰?yàn)檩p視客戶而節(jié)省禮節(jié)。6.3收尾工作：

服務(wù)顧問送客戶走后，應(yīng)立即回到銷售現(xiàn)場(chǎng)收拾。保持良好工作習(xí)慣，及工作環(huán)境。6.4客戶追蹤：

服務(wù)顧問應(yīng)該與任何潛在的客戶保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系，不要輕

福建邦馬家居有限公司 易放棄。

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2012-1-19

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