第一篇：公共關(guān)系人員

一.公共關(guān)系人員的概念

公共關(guān)系人員：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事物的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

公關(guān)人員的稱呼有：

PR Practitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)

PR Man(公關(guān)人員)

PR Officer(公關(guān)官員)

二．公關(guān)人員-工作職責(zé)

公關(guān)人員滿意度

（1）組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；

（2）監(jiān)測(cè)、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導(dǎo)人提供管理咨詢建議；

（3）制定組織和產(chǎn)品(服務(wù))的形象管理計(jì)劃，策劃和實(shí)施各種專題性公眾活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；

（4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務(wù)；

（5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機(jī))事件；

（6）對(duì)組織的其他有關(guān)人員進(jìn)行上述工作的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

三．公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

1.公關(guān)意識(shí)

公關(guān)意識(shí)的概念：公關(guān)意識(shí)指的是公關(guān)從業(yè)人員對(duì)公共關(guān)系基本遠(yuǎn)離原則、行為規(guī)范和操作范式的一種一時(shí)，是它們的內(nèi)化。

公關(guān)意識(shí)可以導(dǎo)致自覺的公關(guān)行為，它是公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)。公共關(guān)系意識(shí)主要內(nèi)容（詳見課本P340）

1.整體意識(shí)和形象意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系主體的認(rèn)識(shí)）

2.社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系客體的認(rèn)識(shí)）

公眾意識(shí)：美國(guó)希爾斯百年老店：

第一條：顧客永遠(yuǎn)是正確的。（公關(guān)意識(shí)的經(jīng)典表述。）

第二條：如果顧客是錯(cuò)的，請(qǐng)參照第一條。

3.開放意識(shí)和互利意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系主客體關(guān)系的認(rèn)識(shí)）

4.傳播意識(shí)和服務(wù)意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系過程的認(rèn)識(shí)）

5.危機(jī)意識(shí)和成就意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系動(dòng)力的認(rèn)識(shí)）

2.能力結(jié)構(gòu)

(1)組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

(3)公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

(2)語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要

有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力。口頭語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

(4)創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

(5)應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問題。

3.知識(shí)結(jié)構(gòu)

(1)公關(guān)理論知識(shí)。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。基本理論知識(shí)有公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系的基本要素、公共關(guān)系的基本職能等

(2)公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)包括公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。

(3)與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。

4.政策水平(5.道德品質(zhì)

6.心理素質(zhì)

公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

(1)心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問題，解決問題。

(2)堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

(3)成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(4)開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

(5)廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

(6)良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

公共關(guān)系人員的角色類型

專家型角色——公關(guān)顧問、公關(guān)學(xué)者和教育家

領(lǐng)導(dǎo)型角色——經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任及兼職領(lǐng)導(dǎo)

技術(shù)型角色——記者、編輯、攝影師、廣告師設(shè)計(jì)師及其他技術(shù)人員

事務(wù)型角色——秘書、辦事員、服務(wù)員、招待員、翻譯、助理員、導(dǎo)游、消費(fèi)引導(dǎo)員等 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（詳見課本P347）

公關(guān)員（課本P348）

第二篇：公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員

第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員

一、名詞解釋

公共關(guān)系部公共關(guān)系委員會(huì)公共關(guān)系公司公共關(guān)系人員的素質(zhì)

公共關(guān)系人員的角色

二、判斷題

（）

1、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（）

2、公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（）

3、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（）

4、技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普

通、最基層的公共關(guān)系人員。

（）

5、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

三、單項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（）。

A、管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者

C、生產(chǎn)者D、管理部門

2、在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）。

A、銷售部門B、廣告宣傳部門

C、接待部門D、辦公室

3、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（）。

A、熟悉組織情況B、接近客戶

C、工作具有連續(xù)性、持久性D、職業(yè)水平較高

4、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。

A、開朗、有耐心、能寬容B、實(shí)事求是

C、公正無私D、創(chuàng)新能力

5、（）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。

A、公共關(guān)系學(xué)者B、公共關(guān)系教育家

C、公共關(guān)系顧問D、公共關(guān)系經(jīng)理

四、多項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（）方面的職能決定的。

A、資料儲(chǔ)存中心B、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C、信息發(fā)布中心D、環(huán)境檢測(cè)中心

E、公眾接待中心

2、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)性B、專業(yè)性

C、服務(wù)性D、指揮性

E、協(xié)同性

3、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。

A、公共關(guān)系對(duì)象型B、總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

C、部門負(fù)責(zé)型D、公共關(guān)系手段型

E、公共關(guān)系符合型

4、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（）。

A、遵紀(jì)守法B、講求真實(shí)、準(zhǔn)確

C、不干涉內(nèi)務(wù)D、保守秘密

E、為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)

5、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（）。

A、實(shí)事求是B、公正無私

C、勤奮努力D、樂于助人

E、光明磊落

五、問答題

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。

2、從工作方式來考察，簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的優(yōu)點(diǎn)。

3、比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。

4、說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？

5、通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同？

第五章 公共關(guān)系工作程序

一、名詞解釋

觀察法配額抽樣法交際型公關(guān)進(jìn)攻型公關(guān)心理定勢(shì)

二、判斷題

（）

1、組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

（）

2、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)=省力、省錢的好

方法。

（）

3、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（）

4、公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（）

5、服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲

得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。

三、單項(xiàng)選擇題

1、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。

A、最佳B、較為穩(wěn)定、安全

C、不良D、惡劣

2、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。

A、組織形象象限圖B、形象要素調(diào)查表

C、語(yǔ)義差異分析法D、形象要素差距圖

3、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）。

A、初創(chuàng)時(shí)期B、順利發(fā)展時(shí)期

C、不協(xié)調(diào)時(shí)期D、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

4、自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（）。

A、自我傳播B、人際傳播

C、組織傳播D、大眾傳播

5、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（）。

A、刺激強(qiáng)度B、重復(fù)率

C、對(duì)比度D、新鮮程度

四、多項(xiàng)選擇題

1、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

A、自我形象分析B、實(shí)際形象分析

C、歷史形象分析D、形象差距分析

E、公眾評(píng)議分析

2、宣傳型公關(guān)的具體形式有（）。

A、發(fā)新聞稿B、公共關(guān)系廣告

C、印刷內(nèi)部刊物和資料D、演講和表演

E、舉行會(huì)議

3、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（）。

A、會(huì)議討論法B、目標(biāo)作業(yè)法

C、銷售額提成法D、實(shí)報(bào)實(shí)銷法

E、領(lǐng)導(dǎo)決策法

4、傳播渠道二分法包括（）。

A、組織傳播B、親身傳播

C、人際傳播D、大眾傳播

E、群眾傳播

5、評(píng)估公關(guān)效果的方法有（）。

A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法B、直接觀察法

C、傳播審計(jì)法D、公眾行為檢測(cè)法

E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法

五、問答題

1、公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？

2、進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的主要方面有哪些？

3、訪談法包括哪些主要形式？

4、抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？

5、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？

6、設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問題？

7、在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？

8、人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些？

9、影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？

10、公共傳播中常見的障礙有哪些？

第六章 公眾的特點(diǎn)與心理

一、名詞解釋

員工關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系社區(qū)關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系

公眾心理公眾群體心理首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)

態(tài)度社會(huì)流行

二、判斷題

（）

1、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)

同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（）

2、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

（）

3、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（）

4、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。

（）

5、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。

（）

6、股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

（）

7、國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。

（）

8、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。

（）

9、公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。（）

10、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。

（）

11、態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）

12、社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。

（）

13、流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來說，它常是一種不安定的因素。（）

14、一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。

三、單項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)發(fā)功能，首先集中體現(xiàn)在（）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

A、社區(qū)關(guān)系B、消費(fèi)者關(guān)系

C、政府關(guān)系D、媒介關(guān)系

2、（）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。

A、媒介公眾B、社區(qū)公眾

C、消費(fèi)者公眾D、名流公眾

3、（）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客

關(guān)系等。

A、政府關(guān)系B、媒介關(guān)系

C、社區(qū)關(guān)系D、消費(fèi)者關(guān)系

4、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（）。

A、公關(guān)廣告B、人際傳播

C、網(wǎng)絡(luò)D、大眾傳播

5、（）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

A、媒介公眾B、政府公眾

C、社區(qū)公眾D、名流公眾

四、多項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。

A、信息知曉的需求B、情感的需求

C、選擇的需求D、表達(dá)的需求

E、參與的需求

2、公眾角色心理包括（）等。

A、性別角色心理B、年齡角色心理

C、職業(yè)角色心理D、文化角色心理

E、領(lǐng)導(dǎo)角色心理

3、社區(qū)關(guān)系的特征有（）。

A、構(gòu)成整體性B、地域互鄰性

C、利益相關(guān)性D、與主體相互制約性

E、輿論影響性

4、公眾心理的特點(diǎn)有（）。

A、心理需求的廣泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性D、行為模仿的普通性

E、情緒感染的強(qiáng)烈性

5、社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有（）。

A、普遍性B、時(shí)代性

C、穩(wěn)定性D、被動(dòng)性

E、流動(dòng)性

五、問答題

1、良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？

2、建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？

3、你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？

4、為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？

5、了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？

第三篇：淺論公共關(guān)系人員的從業(yè)素質(zhì)

淺論公共關(guān)系人員的從業(yè)素質(zhì)

政法學(xué)院04級(jí)政治學(xué)與行政學(xué)二班學(xué)號(hào)：104213020237毛立宏

摘要：公共關(guān)系人員也稱為公關(guān)員，在歐、美國(guó)家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PR Man（公關(guān)人員）、PR Officer（公關(guān)官員）。公關(guān)員必須具備較強(qiáng)的書面語(yǔ)言和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關(guān)系的能力。作為“企業(yè)家的頭腦”、“宣傳家的技巧”、“外交家的風(fēng)度”的公共關(guān)系人員，他們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的交往中越來越突顯重要。他們的風(fēng)格、才華、學(xué)識(shí)、性格、興趣、氣質(zhì)、風(fēng)度是其素質(zhì)的總和。如何去把握他們的素質(zhì)呢？本文將從各方面進(jìn)行淺述。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系人員能力素質(zhì)原則

公共關(guān)系人員是專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。公共關(guān)系人員也稱為公關(guān)員。在歐、美國(guó)家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PR Man（公關(guān)人員）、PR Officer（公關(guān)官員）。公關(guān)員必須具備較強(qiáng)的書面語(yǔ)言和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關(guān)系的能力，調(diào)查、咨詢、策劃和組織公共關(guān)系活動(dòng)的能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，至2002年止，從事公共關(guān)系的專業(yè)人員已近10萬人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場(chǎng)。1995年5月，我國(guó)勞動(dòng)部與社會(huì)保障部正式將“公共關(guān)系”作為一項(xiàng)職業(yè)納入國(guó)家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國(guó)家列入90個(gè)持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國(guó)開始了每年兩次的全國(guó)公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國(guó)32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個(gè)培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級(jí)培訓(xùn)。至2002年已進(jìn)行了全國(guó)統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬人，其中包括許多著名專業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級(jí)別的公關(guān)員資格。

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種職業(yè)素質(zhì)：

1．公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí) 公共意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見解。（1）塑造形象的意識(shí)，是公共關(guān)系意識(shí)的核心。（2）服務(wù)公眾的意識(shí)，是公共關(guān)系的功利意識(shí)。（3）真誠(chéng)互惠的意識(shí)。（4）溝通交流的意識(shí)。（5）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。（6）創(chuàng)新審美的意識(shí)。

2．公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問題，解決問題。

（2）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在 1

激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（3）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。接受各種各樣與自己性格不同、風(fēng)格不同的人。

（4）廣泛的知識(shí)層面，包括經(jīng)濟(jì)，管理，哲學(xué)，藝術(shù)，文學(xué)，廣告，人力```（有關(guān)談吐和綜合能力）

（5）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

（6）開創(chuàng)的思維。公關(guān)人員要不斷接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念、在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻(xiàn)。

（7）藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合。在公共關(guān)系中既要堅(jiān)持科學(xué)性原則，同時(shí)又要講究藝術(shù)性原則，兩者有機(jī)結(jié)合起來，才能取得成功。

3．公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

<1>公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括：(1)公共關(guān)系的基本理論知識(shí)。(2)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。

<2>公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)：(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，是對(duì)公共關(guān)系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控能力和靈活應(yīng)變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

顯然，一個(gè)公關(guān)從業(yè)人員，其專業(yè)化程度表現(xiàn)在下面五個(gè)能力上，溝通力、方案力、表現(xiàn)力、執(zhí)行力和交易力，我把它簡(jiǎn)稱為公關(guān)人員的五力。

1.溝通力：公關(guān)人員要態(tài)度和藹，要發(fā)自內(nèi)心地愿意傾聽來自客體的聲音，在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟到對(duì)方的需求，在項(xiàng)目進(jìn)行中，能夠不斷地根據(jù)對(duì)方的反饋進(jìn)行方案的調(diào)整，在實(shí)施后期要認(rèn)真聆聽對(duì)方對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行的滿意程度?？梢哉f，溝通是公共關(guān)系合作成功的必要條件。

2.方案力：考驗(yàn)的是公關(guān)人員的策略思考和創(chuàng)意的能力，因?yàn)榭腕w的需求每一次都是獨(dú)特的，都是唯一的，甚至有些領(lǐng)域是我們陌生的，所以都不是可以用原有經(jīng)驗(yàn)就可以求解的，這即是公共關(guān)系的最大挑戰(zhàn)，也是其興趣所在，系統(tǒng)化的策略思考和優(yōu)秀的創(chuàng)意往往需要公關(guān)人員具備較好的學(xué)識(shí)和見識(shí)，同時(shí)熟練地掌握快速學(xué)習(xí)知識(shí)和研究問題的方法。

3.表現(xiàn)力：如果說方案力是“想明白”的本事，那表現(xiàn)力就是“說清楚”的學(xué)問，因此表達(dá)你的智慧同樣需要智慧，同一個(gè)策略思考和創(chuàng)意，不同的人去用不同的方法實(shí)現(xiàn)，去向客體闡述，就會(huì)產(chǎn)生不同甚至截然相反的效果，這里就是表現(xiàn)力的差別，所以說，公關(guān)人員還得是訓(xùn)練有素的很好的演說家。

4.執(zhí)行力：公關(guān)人員不能做光說不練的假把式，要做能說會(huì)練的真把式，這“練”就是執(zhí)行力，而公共關(guān)系的執(zhí)行力應(yīng)理解為對(duì)于細(xì)節(jié)的一絲不茍的追求，公共關(guān)系實(shí)施中的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是經(jīng)常性地發(fā)生“因小”而“失大”的事故，一句錯(cuò)誤的話，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象受損，一個(gè)嘉賓座次誤排，導(dǎo)致某種關(guān)系的失調(diào)，這類的事件頻有發(fā)生。

但是往往四力具備的全能選手可遇不可求，因此公共關(guān)系服務(wù)的主要方式是小組制，把特長(zhǎng)不同的人通過優(yōu)化組合形成一個(gè)個(gè)的隊(duì)，讓每一個(gè)隊(duì)成為全能選手，那是不是說，每一個(gè)公關(guān)人員就不需要全面發(fā)展這四個(gè)能力了呢？從短板理論說，公關(guān)人員最不能短的板是兩個(gè)，溝通力和執(zhí)行力（團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不歡迎一個(gè)光說不練的，或者連和他溝通都非常困難的人），而從長(zhǎng)板理論看，每個(gè)人在保證自己溝通力和執(zhí)行力不短的情況下，重點(diǎn)發(fā)展自己的某項(xiàng)特長(zhǎng)能力，可能是公關(guān)人員專業(yè)化成長(zhǎng)的一種有效方法。

由于公共關(guān)系工作性質(zhì)的特殊性，它要求共關(guān)人員具備一定的工作原則。

一、實(shí)事求是地開展公共關(guān)系工作

1.真實(shí)。所謂真實(shí)不僅是就事件本身而言，更主要的是指公共關(guān)系人員要以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待事實(shí)。

2.客觀?？陀^是指公共關(guān)系人員要避免主觀情緒的影響，客觀、冷靜地看待事實(shí)。

3.公正。它主要是指公共關(guān)系人員的態(tài)度、立場(chǎng)、不偏倚，處事公平、明辨是非，具有較高的思想覺悟和政策水平。

4.全面。指公共關(guān)系人員在看待問題時(shí)要防止片面性。

二、互惠互利原則

1.目的互惠互利

既為組織本身的利益考慮，同時(shí)又要充分考慮公眾的利益。

2.計(jì)劃互惠互利

每一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)都要在目標(biāo)、步驟、方式的設(shè)計(jì)上充分兼顧組織與公眾雙方的要求，即計(jì)劃上的互惠互利。

3.行為互惠互利

所謂行為互惠互利就是說，在公共關(guān)系的實(shí)施過程中組織和公眾雙方要各有所得。

4.效果互惠互利

公共關(guān)系活動(dòng)的最終結(jié)果要落實(shí)到效果上，公共關(guān)系效果的評(píng)價(jià)要根據(jù)是否令組織和公眾雙方滿意來作為標(biāo)準(zhǔn)。

一．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則 <1>科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合。<2>理論與實(shí)踐相結(jié)合。<3>因材施教、因人施教。<4>專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。

二．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑：<1>大學(xué)本科教育。<2>大專培訓(xùn)班。<3>函授教育。<4>公共關(guān)系培訓(xùn)班。<5>全員公共關(guān)系培訓(xùn)。4．公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密的道德規(guī)范

三． 公關(guān)人員的素質(zhì)培養(yǎng)

1．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)，一是培養(yǎng)通才式關(guān)系人才，其定位是：懂管理、會(huì)策劃、善傳播；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

總之，在上述文中，我們?nèi)娴目疾炝俗鳛楣碴P(guān)系人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，歲著社會(huì)的高速發(fā)展，公共關(guān)系人員要求的能力將越來越全面，只有與是具進(jìn)，發(fā)掘自我潛力，才能適應(yīng)社會(huì)的需要。

參考文獻(xiàn)：

1.熊源偉主編：《公共關(guān)系學(xué)》，安徽人民出版社，1900

2.陳志云主編：《企業(yè)公共關(guān)系-----原理.實(shí)踐.技巧》西南交通大學(xué)出版社，1994

3.徐美恒.尹明麗：《公共關(guān)系理論和技能》，天津大學(xué)出版社，2004

4.黃辛隱等：《公共關(guān)系心理學(xué)》，蘇州大學(xué)出版社，1996

2007-5-13

第四篇：論述公共關(guān)系人員能力問題

論述公共關(guān)系人員能力問題

21世紀(jì)是一個(gè)日新月異、社會(huì)資源豐富的時(shí)代，在這全球化的浪潮中如何整合社會(huì)資源使它發(fā)揮最大效應(yīng)，這需要一個(gè)桿杠，那就是公共關(guān)系。借用公共關(guān)系這一桿杠為某一項(xiàng)目尋找最好的資源，使它發(fā)揮“桿杠效應(yīng)”，這也需要優(yōu)秀的公共關(guān)系人員，從中巧妙的穿插。

一位公共關(guān)系人員要想證明其能力，我想他應(yīng)該具備以下四個(gè)條件：

一、出色的語(yǔ)言公關(guān)能力；

二、自身應(yīng)有恒心，對(duì)此事業(yè)不棄不離；

三、巧用天時(shí)、地利、人和的外部環(huán)境;

四、己所不欲，勿施于人。

公共關(guān)系的功能需要搜集信息，咨詢決策，傳播溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，而這些首要工具就是良好的語(yǔ)言組織能力。語(yǔ)言不需要生動(dòng)，只需他人信服即可。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，有一個(gè)“悲從坑說”的典故，鬼谷子為了訓(xùn)練其弟子蘇秦、張儀的口才，將他倆放在一個(gè)大坑里，爬不出來，除非他倆誰(shuí)說得能讓他真正感到傷心而痛哭，才拉他上來，于是這師兄弟在大坑里盡情的表演，最后說得這位智者陶陶大哭。正基于此，在風(fēng)云變幻的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，蘇秦的雄辯與張儀的舌享譽(yù)諸侯。

對(duì)公共事業(yè)永不放棄的恒心和毅力，是從業(yè)人員必備的條件。蘇秦為求得功名，變賣家產(chǎn)，游說各諸侯國(guó)，敘說自己的政治主張，以施展自己的政治抱負(fù)，結(jié)果無一諸侯賞識(shí)。他只好回到老家洛陽(yáng)，他的家人見他如此落魄都不給他好臉色。蘇秦并沒放棄他對(duì)游說之術(shù)的追求，而是振作精神，發(fā)奮讀書，把頭發(fā)束住吊在房梁上，用錐子刺自己的腿，“頭懸梁，錐刺股”的典故由此而來。從此蘇秦聞達(dá)于諸侯。

《孫臏兵法.月戰(zhàn)》：“天時(shí)、地利、人和，三者不得，雖勝有殃。”

當(dāng)外部環(huán)境對(duì)自己有利時(shí)，優(yōu)秀的公共關(guān)系人員應(yīng)該借用有利外部條件為自身創(chuàng)造最大的利益，此乃天時(shí)。朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，中國(guó)國(guó)際地位如日中生，世界各國(guó)迫切想了解這個(gè)東方大國(guó)，尤其處于第三世界的亞非兄弟以中國(guó)為榜樣。周總理借著1955年亞非會(huì)議，提出“求同存異”主張，得到廣泛共識(shí)，這不僅消除各國(guó)對(duì)中國(guó)的疑惑，更進(jìn)一步提升中國(guó)的國(guó)際地位，打破西方大國(guó)對(duì)中國(guó)外交壟斷。

如果你是一個(gè)大師級(jí)的公共關(guān)系人員，那就應(yīng)該到一個(gè)大環(huán)境中去接受更大的挑戰(zhàn)，不要受地域的限制。中國(guó)臺(tái)灣民選的臺(tái)中市長(zhǎng)胡志強(qiáng)，可謂公共關(guān)系高手，在臺(tái)灣政壇一直有“馬英九沒有朋友，胡志強(qiáng)沒有敵人”的傳言。1998年印尼排華事件，時(shí)任中華民國(guó)的“外交部長(zhǎng)”胡志強(qiáng)當(dāng)面向印尼提出“嚴(yán)重抗議”，并聯(lián)絡(luò)臺(tái)灣地區(qū)政府緊急派出客機(jī)疏散受難者，而當(dāng)時(shí)的中華人民共和國(guó)政府僅表示“不干涉印尼內(nèi)政”，正是胡志強(qiáng)這一果斷措施，堅(jiān)定為華人同胞著想的義舉，贏得了全球華人的贊賞。但是英雄苦楚，臺(tái)灣只是一個(gè)地區(qū)，不是一個(gè)國(guó)，他的外交才能永遠(yuǎn)無法得到真正的施展。

天時(shí)、地利都具備后，人和的重要性就更明顯了。滑盧鐵一役，拿破侖戰(zhàn)敗，高盧雞從此衰敗，歐洲大國(guó)勢(shì)力重新洗牌。1815年的維也納，大國(guó)為爭(zhēng)奪歐洲霸主地位，英法與俄普各屬一方，互不相讓，奧地利外相梅特涅在兩大陣營(yíng)之間穿針引線，為本國(guó)尋求最大利益，大力推行歐洲大國(guó)勢(shì)均力衡政策，調(diào)和俄、英、普、奧列強(qiáng)瓜分領(lǐng)土和殖民地的矛盾，在鞏固歐洲舊秩序上取得各方一致的意見。同時(shí)，又利用列強(qiáng)之間的矛盾與英、法代表簽訂反對(duì)俄、普的秘密協(xié)定，確保奧地利在意大利和德意志聯(lián)邦中的優(yōu)勢(shì)地位。梅特涅的出奇之處，在戰(zhàn)勝國(guó)喪失人和、心不齊的條件下，為弱國(guó)奧地利需求最大的利益。

己所不欲，勿施于人。告誡公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的職業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)道德。二戰(zhàn)德國(guó)外長(zhǎng)里賓特洛甫是一位出色的外交家，但他在納粹德國(guó)助紂為虐，他把所有精力放在如何幫

助希特勒統(tǒng)治全世界，在此，他欺騙英法簽訂了《慕尼黑》條約，吞并了捷克斯洛伐克，又和意大利首相墨索里尼簽訂德意軍事同盟條約，隨后他們肆意踐踏他國(guó)主權(quán)，屠殺猶太人，摧毀其他文明。而他給與人類巨大的災(zāi)難是無法補(bǔ)償?shù)?，以至遺臭萬年。

美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格博士，堪稱是一位具有良好素養(yǎng)的外交家。在他的努力下，中美關(guān)系正?；?，美國(guó)擺脫越戰(zhàn)泥潭?？墒窃谒纳纤灸峥怂煽偨y(tǒng)讓他掩蓋“水門丑聞”，他果斷拒絕了，他認(rèn)為這不僅違背自己的職業(yè)道德，還否定了美國(guó)的精神道義。正是他站在職業(yè)道德的高點(diǎn)上，才讓他避免成為里賓特洛甫第二，而成為全球贊譽(yù)的外交家和學(xué)者。

《管子》有云：所謂同者，已先后智渝者也，均則同爭(zhēng)，倍則說，十則從服，萬則化。我們身處一個(gè)多元化時(shí)代，有著不同的言論和文明，當(dāng)公共關(guān)系人員無法調(diào)和社會(huì)資源時(shí)，不要用過激的手段去達(dá)到非法目的，而是求同存異，講究融合，這才是公共關(guān)系人員能力實(shí)踐的最高體現(xiàn)。

李雙080503021103

第五篇：公共關(guān)系人員的素質(zhì)研究論文

淺談公關(guān)人員從業(yè)素質(zhì)

摘要：現(xiàn)代公共關(guān)系不僅是一門現(xiàn)代管理科學(xué)，也是一門新興的職業(yè)。公共關(guān)系工作并非像常人想的那么簡(jiǎn)單，它是一種相當(dāng)復(fù)雜的高級(jí)勞動(dòng)，是一項(xiàng)塑造良好社會(huì)形象的偉大工程。它所需要的工作人員不僅僅是五官端正、伶牙俐齒，更重要的是素質(zhì)優(yōu)良、多才多藝、能力超群。因?yàn)橐磺泄碴P(guān)系活動(dòng)都離不開公關(guān)人員的努力，公關(guān)人員的素質(zhì)與能力的優(yōu)劣，將直接關(guān)系到公共關(guān)系工作的成敗。實(shí)踐證明，一個(gè)公共關(guān)系部門是否擁有一批素質(zhì)優(yōu)良的公共關(guān)系人員，是能否成功地開展公共關(guān)系工作并取得預(yù)期效果的重要前提。公關(guān)人員的基本素質(zhì)是指在公共關(guān)系工作中公關(guān)人員應(yīng)具備的品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力的總和。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系，公共關(guān)系人員，素質(zhì) 正文：

1997年11月15日，“全國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)”在北京成立，標(biāo)志著公關(guān)工作正式成為一種職業(yè)，同時(shí)將公共關(guān)系從業(yè)人員定義為：專門從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理、咨詢策劃實(shí)施的實(shí)務(wù)工作人員，其名稱為公關(guān)員。

在中國(guó)，由于公共關(guān)系是一門年輕的職業(yè)，許多人對(duì)它還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。很多人認(rèn)為公關(guān)無非是裝裝扮時(shí)髦的俊男靚女出外拉拉關(guān)系、走走后門、喝酒吃飯加送禮。一些組織，也常常把公關(guān)人員當(dāng)花瓶來擺設(shè)。然而，隨著公共關(guān)系在全球的變化和發(fā)展，作為組織形象的公關(guān)員在組織中扮演的角色越來越重要。究竟什么樣的人能“公關(guān)”？公共關(guān)系人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？作為公共關(guān)系活動(dòng)的策劃者、實(shí)施者，組織形象的代表者，公共關(guān)系人員應(yīng)具備品德、心理、知識(shí)、能力等多方面的素質(zhì)。

一、高尚的職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是社會(huì)道德原則和規(guī)范在職業(yè)活動(dòng)中的具體化。

公關(guān)員的職業(yè)道德是公共關(guān)系職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，它反映出公關(guān)員的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)義務(wù)以及應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)態(tài)度。由于公共關(guān)系職業(yè)是建立在良好的信譽(yù)之上，公關(guān)員的職業(yè)活動(dòng)代表著組織形象，因此，對(duì)公關(guān)員的職業(yè)道德要求高于其他一些職業(yè)。為建立公共關(guān)系職業(yè)道德，規(guī)范公共關(guān)系職業(yè)行為，1991年5月，第四屆全國(guó)省市公關(guān)組織聯(lián)席會(huì)議通過了《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》。公關(guān)員的職業(yè)守則如下： 1.奉公守法，遵守公德； 2.敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)； 3.堅(jiān)持原則，處事公正； 4．求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；

5．顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；

6．維護(hù)信譽(yù)，城市有信； 7．服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)； 8．精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新；

二、良好的個(gè)性品德

由于公共關(guān)系是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的科學(xué)和藝術(shù)，它要求公關(guān)人員本身具有一種品德的魅力，這種魅力可以成為征服公眾的法寶。具體地說，公關(guān)員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1.真誠(chéng)。待人情真意誠(chéng)、處事光明磊落。公關(guān)工作主要是塑造組織形象，促進(jìn)組織與公眾的和諧。因此，公關(guān)人員處事待物首先應(yīng)該真誠(chéng)，若弄虛作假，向組織外部傳播假消息、假情況，或夸大其詞、無中生有，在公眾心中必將留下不可信任的惡果。以真誠(chéng)作為依據(jù)來開展公關(guān)工作，才會(huì)維系和發(fā)展組織的公關(guān)工作。

2.公正。為人正直、處事公平，這是公關(guān)人員處理內(nèi)外部關(guān)系時(shí)必須遵守的一條原則。組織內(nèi)部無論親疏遠(yuǎn)近、職位高下，都應(yīng)一視同仁、平等相待；在對(duì)外交往中，既不能為了組織利益損害公眾利益，也不能一味迎合公眾而置組織的利益于不顧。只有對(duì)內(nèi)對(duì)外都公正，才能贏得公眾的信任。

3.勤奮。公關(guān)工作是一項(xiàng)十分艱苦的工作，并不像想象中的看上去那樣輕松瀟灑。公關(guān)人員應(yīng)具有吃苦耐勞的精神，有決心、有耐力、有毅力，敢于面對(duì)困難和挫折。而勤奮努力也不僅僅是指多干苦干，更重要的是勤于動(dòng)腦，拓寬視野，有強(qiáng)烈的爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝?，永不服輸?shù)姆e極進(jìn)取精神。4.熱情。公關(guān)員在與人交往中，必須熱情洋溢、真誠(chéng)而有禮貌。公關(guān)員熱情的態(tài)度可以使對(duì)方感到你的誠(chéng)意、懇切、友好、禮貌，為交往的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。但是，要求公關(guān)員熱情，并不意味著可以喪失立場(chǎng)，更不能搞曲意奉承，把公共關(guān)系變成庸俗關(guān)系。

三、廣博的學(xué)科知識(shí)

公關(guān)工作是一項(xiàng)綜合性的創(chuàng)造活動(dòng)，它需要公關(guān)員具備復(fù)合的知識(shí)結(jié)構(gòu)和較高的文化修養(yǎng)。公關(guān)活動(dòng)的成敗，很大程度上取決于公關(guān)人員的知識(shí)水準(zhǔn)和工作經(jīng)驗(yàn)。公關(guān)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)是指從事公共關(guān)系職業(yè)所需的、由多種知識(shí)有機(jī)組合而成的知識(shí)系統(tǒng)。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是公關(guān)員有效履行職業(yè)的重要保證，因此，公關(guān)員職業(yè)資格的取得與職業(yè)等級(jí)的晉升，都需要對(duì)其知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備以下幾方面的知識(shí)：

1.公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)。包括公共關(guān)系的基本概念，公共關(guān)系的三要素，公共關(guān)系的歷史，公共關(guān)系的基本原則，公關(guān)工作的程序，不同類型的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容等。

2.公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。包括分析公眾心理的知識(shí)，與公眾打交道的知識(shí)，公關(guān)調(diào)查的知識(shí)，公關(guān)策劃的知識(shí)，公關(guān)活動(dòng)實(shí)施與評(píng)估的知識(shí)，處理公關(guān)危機(jī)的知識(shí)，社交禮儀的知識(shí)等。

3.與公共關(guān)系密切相關(guān)的知識(shí)。主要包括：管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、創(chuàng)造學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等相近學(xué)科的知識(shí)，以及寫作、口才、禮儀、攝影、攝像、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)等實(shí)用知識(shí)。

四、適宜的心理素質(zhì)

公關(guān)員的心理素質(zhì)是指從事公共關(guān)系工作所需要的職業(yè)心理特征，它表現(xiàn)為公關(guān)員的情緒智力方面的要求。對(duì)于公關(guān)人員而言，主要從事的各種復(fù)雜的協(xié)調(diào)關(guān)系的工作，面對(duì)各種困難與壓力，為保證公關(guān)工作的持久開展和成功，尤其要具備健全的心理素質(zhì)。

1.良好的性格。公關(guān)工作始終是爭(zhēng)取人心、求得“人和”的工作，要求公關(guān)人員熱情開朗、樂觀幽默、談吐動(dòng)人、風(fēng)度優(yōu)雅、和藹可親、意志堅(jiān)定、善解人意、善于交際。既有感染力和吸引力，又有忍耐力和周旋力。

2.廣泛的興趣。由于公眾的興趣愛好、文化背景、社會(huì)地位等各不相同，公共關(guān)系人員要取得公眾的認(rèn)同和信任，必須具有廣泛的興趣，以增加和公眾的“共同語(yǔ)言”，使公眾產(chǎn)生“親近感”“認(rèn)同感”，促進(jìn)公共關(guān)系工作的有效開展。

3.敏銳的思維。公關(guān)活動(dòng)的環(huán)境是千變?nèi)f化的，要適應(yīng)環(huán)境的可變性、復(fù)雜性和不確定性，公關(guān)員必須勤于思考和分析，善于捕捉和利用各種可靠的信息。在同行中只有思維敏銳，才能技高一籌、領(lǐng)先一步。

五、杰出的職業(yè)能力

職業(yè)能力是人們完成職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)具有的各種能力的綜合。公關(guān)員職業(yè)的主要工作是信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理和咨詢服務(wù)，公關(guān)專業(yè)人員必須具備多種多樣的能力，具有多才多藝的本領(lǐng)。

1.表達(dá)能力。表達(dá)能力是將自己的思想準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給對(duì)方，公關(guān)員的表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、形體表達(dá)能力以及運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流的能力。公關(guān)活動(dòng)以信息傳播為手段，表達(dá)能力則是信息傳播的基礎(chǔ)。公關(guān)員要培養(yǎng)良好的表達(dá)能力，綜合運(yùn)用，相互配合，以求達(dá)到最佳表達(dá)效果。

2.社交能力。公關(guān)員的社交能力是公關(guān)員代表組織與公眾溝通交往過程中所表現(xiàn)出來的交際力和親和力。公關(guān)員是組織聯(lián)系公眾的紐帶，需要在多種不同的場(chǎng)合，熱情、親切、落落大方地與各類公眾交往。良好的社交能力能夠使對(duì)方如逢知己，如沐春風(fēng)，進(jìn)而對(duì)公關(guān)員所代表的組織產(chǎn)生良好印象。

3.管理能力。公關(guān)員的職業(yè)活動(dòng)中包含著無形資產(chǎn)管理和有形資產(chǎn)管理。無形資產(chǎn)管理的任務(wù)是塑造和維護(hù)良好的組織形象，讓公眾普遍認(rèn)同并喜歡；有形資產(chǎn)管理的任務(wù)是制定周密的計(jì)劃，控制人力、物力和財(cái)力的投入，卓有成效地開展公關(guān)活動(dòng)。

4.策劃能力。公關(guān)策劃能力是公關(guān)員對(duì)公關(guān)實(shí)務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、謀劃和設(shè)計(jì)方案的能力，它反映出公關(guān)員的職業(yè)智慧、創(chuàng)意及謀略水平，直接影響公關(guān)工作的質(zhì)量和效益。策劃能力是一種綜合能力，可通過分析、判斷、設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌規(guī)劃、應(yīng)變和預(yù)測(cè)能力來培養(yǎng)。

5.創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，對(duì)公關(guān)員來說，是指在不斷追求的思想指導(dǎo)下，不屈服于某些傳統(tǒng)觀念的束縛，敢于創(chuàng)造，勇于開拓，在工作中不斷提出新思想、新方法，設(shè)計(jì)出有獨(dú)到見解或別出心裁的公關(guān)方案以及善于開辟新領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展等方面的能力。

參考文獻(xiàn)：

①《公共關(guān)系學(xué)》何燕子，歐紹華編著；合肥工業(yè)大學(xué)出版社 ②《公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與職業(yè)》滕世華主編；中國(guó)政法大學(xué)出版社