第一篇：英語(yǔ)導(dǎo)游口試問(wèn)答1

1、把客人從機(jī)場(chǎng)接到后送往酒店的途中，請(qǐng)你致辭歡迎他們，內(nèi)容應(yīng)包括介紹自己、司機(jī)及下榻的酒店。

范文：歡迎大家來(lái)到哈爾濱。請(qǐng)?jiān)试S我作自我介紹，我是你們的全程陪同，我叫XX。我來(lái)自中國(guó)國(guó)際旅行社。前面開車的是王師傅，他有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在我們要去的是即將下榻的酒店——天鵝飯店。希望你們?cè)诠枮I能玩的愉快。

1、Please make the Welcome Speech to the tourists on the way from the airport to the hotel.The contents include the introduction of yourself , the driver and the hotel.Model : Ladies and gentlemen, welcome to Harbin of China.First , please give me a change to introduce myself.I am the national guide.My name is … I come from the China International Tour Agency.The driver serve for us is Mr.Wang , he is a man of rich experiences of driving.Now we are going to the hotel named ____Swan Hotel.I hope you will have a good time in Harbin.2、旅游者在不影響團(tuán)體旅游計(jì)劃的前提下要求自由活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)做好哪些工作。

答：A、旅游者離開飯店時(shí)提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l。B、提醒他們不要走的太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其它安全注意事項(xiàng)。C、地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛（車費(fèi)由旅游者自付）。

2、What do you think a local guide should do when the tourists want to have free activities without affecting the whole travel plan? Model : A : Remind the tourists of taking the sign or the name card of the hotel , or write a note with the important things.B :Remind them not go too far away and don’t come back so late.And then remind them something else about their safe.C : The local guide must help the tourists to take a taxi.(Pay the bill himself.)

3、作為地陪應(yīng)如何認(rèn)找旅游團(tuán)？

答：旅游團(tuán)所乘班次的客人出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到旅游團(tuán)。

A、地陪應(yīng)舉接站牌站在出口處明顯的位置上，讓領(lǐng)隊(duì)或全陪前來(lái)聯(lián)系； B、地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等作出判斷，或主動(dòng)詢問(wèn)，問(wèn)清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)（或客人）姓名、人數(shù)、國(guó)別、團(tuán)名。C、一切相符合才能確定是自己所要接待的旅游團(tuán)。

3、How to recognize the tour groups as a local guide ? Model : When the tour groups arrived at the exit ,the local guide must try to

recognize it at once.A : The local guide should stand at the obvious place next to the exit and raise the sign ,wait the national guide or the travel leader to meet.B : The local guide can assess the situation according to the national feature , costume of the tourists ,or the sign of the travel agency.And the local guide also can make enquiries on his own initiative , ask about the travel leader or the tourists’ name , numbers , nationality ,the name of the tour group and so on.C : You can make sure it is the tour group you’ll meet if meet all the details.4、在車上，清點(diǎn)人數(shù)有何技巧？ 答：A、目點(diǎn)，切忌用手指； B、點(diǎn)車上的剩余空位。

4、What is the count technique on the bus ? Model : A : Just count in mind.Don’t count with your fingers.B: Count the vacant seats on the bus.5、在購(gòu)物導(dǎo)游服務(wù)中，地陪應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？ 答：A、嚴(yán)格按照旅行社規(guī)定服務(wù)； B、了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)； C、當(dāng)好購(gòu)物參謀；

D、積極維護(hù)旅游者的利益。

5、What must the local guide should pay attention to when go shopping ? Model : A: Abide by the rules of the travel agency rigorously.B: Know the tourists well , and take tide at the flood.C: Be a good guide while shopping.D : Protect the tourists’ benefits actively.6、在游覽期間，一名新加坡游客不慎丟失中國(guó)護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？ 答：A、應(yīng)有遺失地接待旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，由公安局開具證明；

B、失主持公安局開具的報(bào)失證明，隨身攜帶照片、資料去所在國(guó)駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照；

C、領(lǐng)到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。

6、A Singaporean tourist carelessly lost his passport during the trip.How to deal with this problem? Model :

A : The loser must get a certificate which made out from the travel agency.And then go to the police station to report ,come out a certificate there also.B : The loser must bring the certificate , photos and some documents to apply for a new passport at the Singaporean Embassy in China.C : After getting the new passport , then apply for the new visa at the Entry-Exit Office of the local police station.7、在某景點(diǎn)游覽結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者走失，地陪應(yīng)采取什么措施？ 答：A、了解情況，迅速查找；

B、向景點(diǎn)有關(guān)部門報(bào)告，尋求幫助； C、打電話與飯店聯(lián)系； D、向旅行社報(bào)告； E、做好善后工作； F、寫出事故報(bào)告。

7、If a tourist lost after touring a scenic spot.What a local guide should do? Model : A : Ask about the details ,and look for him quickly.B : Report to the office of the scenic spots and ask for some help.C : Give a telephone call to the hotel.D : Report to the travel agency.E : Deal with the rehabilitation works.F : Write down the accident report.8、在住店期間，發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？ 答：A、立即報(bào)警；

B、迅速通知旅游的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者；

C、迅速與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起通過(guò)安全通道疏散旅游者； D、引導(dǎo)旅游者自救； E、處理善后事宜。

8、What a local guide should do if meet the fire affairs when stay in the hotel? Model : A : Report it at once.B : Notify the tour leader and all the group members immediately.C : Evacuate the tourists to pass the thoroughfare safety with the staff of the hotel quickly.D : Lead the tourists to save themselves.E : Deal with the rehabilitation works.9、在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？ 答：A、首先組織搶救； B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案； C、迅速向旅行社匯報(bào)；

D、做好其他旅游者的安撫工作； E、寫出書面報(bào)告。9.If a traffic accident happened during the trip.What will the tour guide do ? Model : A : First give the first –aid to the tourists.B : Keep the scene intact and report to the police.C : Report to the travel agency immediately.D : Pacify other tourists.E : Write down the written-report.10、發(fā)生旅游者食物中毒事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

答：A、首先應(yīng)設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性； B、然后將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明； C、報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任。

10、If a food poisoning taken place , what a tour guide should do ? Model : A: First try to vomit, drinking a lot in order to speed up the metabolism and reduce the toxicity.B : And then take the patient to the nearest hospital.Let the doctor make out a medical certificate.C : Report to the travel agency and find out who is to blamed?

1、旅游活動(dòng)中，如有旅游者發(fā)生骨折，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

答：A、初步處理：止血、包扎、上夾板； B、送醫(yī)院治療；

C、事后，導(dǎo)游人員應(yīng)前往醫(yī)院探望傷者。If a tourist’s bone broken during the trip, what can the tour guide do?

Model : A: First, stop bleeding , bind up the wound and put in splints.B : Take the patient to the hospital.C : After that , the tour guide must visit the patient at the hospital.2、在旅行途中，如有旅游者心臟病發(fā)作，導(dǎo)游員該如何處理？

答：導(dǎo)游員應(yīng)采取措施，讓患者平躺，請(qǐng)求機(jī)組人員、列車員或船上的服務(wù)人員在交通工具上尋找醫(yī)生，進(jìn)行急救，并通知下一站急救中心和旅行社做好搶救準(zhǔn)備。在交通工具達(dá)到下一站前，還可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或親屬在病者衣袋內(nèi)尋找常備藥物，讓其服用，以緩解病情。

2、What will a tour guide do if some one has a heart attack during the trip ? Model : The tour guide must take first-aid measures.Let the patient lie down, ask for some help to the staff ,train man or the ship clerk to look for a doctor.And give an emergency treatment.Notify the next first-aid station or the travel agency to get ready for it.Before arriving at the next station, ask the leader or the relatives to find some medicines in his pocket to feed him and release the condition.3、旅游者因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿意提出投訴，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 答：A、主動(dòng)與旅游者溝通；

B、認(rèn)真傾聽；

C、核查、分析投訴原因；

D、認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

E、做好說(shuō)服、調(diào)解工作； F、繼續(xù)做好服務(wù)工作。

3、What a tour guide should do when a tourist lodge an appeal that is not satisfied with the service ? Model : A : Talk to the tourist actively.B : Listen attentively to the appeal of the tourist.C : Check up and find out the reason.D : Deal with the matter carefully and make up the fault.E : Try to persuade and mediation of the event.F : Keep on serving the tourists well.4、住雙人間的一名游客因與同房游客生活習(xí)慣不同，要求住單人間，你作為導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對(duì)待這一要求？

答：導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整住房。如調(diào)解、調(diào)配不成，飯店如有空房可滿足其要求，但要事先告知游客：房費(fèi)自理，原則是誰(shuí)提出換房誰(shuí)付費(fèi)。

4、As a tour guide, how to do when a tourist want to stay a single room, the reason is that his way of life is different from the other visitor in the double room.Model : The tour guide should let the travel leader change the room internal.However we can arrange another vacant room, but tell the tourist he must pay the room himself because he wants to change another room.5、交換名片有什么規(guī)矩？

答：遞名片時(shí)應(yīng)用雙手（至少用右手），目視對(duì)方，微笑致意；接名片時(shí)用雙手，以示尊敬；接過(guò)名片要認(rèn)真看一遍，不要馬上裝入口袋，更不要在手中玩弄。在與西方人交往時(shí)要注意，他們一般不隨意交換名片。

5、What are the rules of exchanging the name cards ? Model : We must use our both hands(use the right hand at least),make eyes contact with others and smiling when you give the name cards to the others.When we receive the name card , we must use double hands and see it first to show our polite.Neither put it in the pocket directly, nor play it in hand.We must pay attention to get along with the westerner.They don’t get used to exchanging the name card casually.6、以翻譯的身份赴宴，要注意什么？翻譯自行向客人祝酒，可以嗎？為什么？

答：以翻譯的身份赴宴時(shí)要注意：

A、不得喧賓奪主，不要自行向客人祝酒，不要隨意為客人布菜；

B、時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯，不要在嘴里放過(guò)大、過(guò)多的食物，最好不吃帶刺帶骨的東西。

C、不得邊翻譯邊抽煙。

6、What must pay attention to while going to a feast as a translator ? Model : We must pay attention to A : Don’t have the secondary replaces the primary.Don’t get the toast arbitrarily.Don’t pick up food for the guests.B : Preparing for translation anytime.Don’t put the bigger or more food in mouth.We’d better not to eat something with bone or thorn.C : Don’t translate and smoke at the same time.

第二篇：導(dǎo)游大賽英語(yǔ)口試問(wèn)答題庫(kù)

長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院技能競(jìng)賽 2014年導(dǎo)游大賽英語(yǔ)口試問(wèn)答題庫(kù)

（本英語(yǔ)口語(yǔ)問(wèn)答試題以及即興英語(yǔ)演講各十大題，均由賽前抽簽決定任選一題回答，中英文題目可提前公示給參賽選手，但標(biāo)準(zhǔn)答案保留。）

一、口語(yǔ)問(wèn)答題庫(kù)

1、把客人從機(jī)場(chǎng)接到后送往酒店的途中，請(qǐng)你致辭歡迎他們，內(nèi)容應(yīng)包括介紹自己、司機(jī)及下榻的酒店。

范文：歡迎大家來(lái)到長(zhǎng)沙。請(qǐng)?jiān)试S我作自我介紹，我是你們的全程陪同，我叫XX。我來(lái)自中國(guó)國(guó)際旅行社。前面開車的是王師傅，他有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我們要去的是即將下榻的酒店——華天大酒店。希望你們?cè)陂L(zhǎng)沙能玩的愉快。

1、Please make the Welcome Speech to the tourists on the way from the airport to the hotel.The contents include the introduction of yourself , the driver and the hotel.Model : Ladies and gentlemen, welcome to Changsha of China.First , please give me a change to introduce myself.I am the national guide.My name is … I come from the China International Tour Agency.The driver serve for us is Mr.Wang , he is a man of rich experiences of driving.Now we are going to the hotel named ____Huatian Hotel.I hope you will have a good time in Changsha.2、旅游者在不影響團(tuán)體旅游計(jì)劃的前提下要求自由活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)做好哪些工作。

答：A、旅游者離開飯店時(shí)提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l。B、提醒他們不要走的太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其它安全注意事項(xiàng)。C、地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛（車費(fèi)由旅游者自付）。

2、What do you think a local guide should do when the tourists want to have free activities without affecting the whole travel plan? Model : A : Remind the tourists of taking the sign or the name card of the hotel , or write a note with the important things.B :Remind them not go too far away and don’t come back so late.And then remind them something else about their safe.C : The local guide must help the tourists to take a taxi.(Pay the bill himself.)

3、作為地陪應(yīng)如何認(rèn)找旅游團(tuán)？

答：旅游團(tuán)所乘班次的客人出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到旅游團(tuán)。A、地陪應(yīng)舉接站牌站在出口處明顯的位置上，讓領(lǐng)隊(duì)或全陪前來(lái)聯(lián)系；

B、地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等作出判斷，或主動(dòng)詢問(wèn)，問(wèn)清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)（或客人）姓名、人數(shù)、國(guó)別、團(tuán)名。C、一切相符合才能確定是自己所要接待的旅游團(tuán)。

3、How to recognize the tour groups as a local guide ? Model : When the tour groups arrived at the exit ,the local guide must try to recognize it at once.A : The local guide should stand at the obvious place next to the exit and raise the sign ,wait the national guide or the travel leader to meet.B : The local guide can assess the situation according to the national feature , costume of the tourists ,or the sign of the travel agency.And the local guide also can make enquiries on his own initiative , ask about the travel leader or the tourists’ name , numbers , nationality ,the name of the tour group and so on.C : You can make sure it is the tour group you’ll meet if meet all the details.3、在車上，清點(diǎn)人數(shù)有何技巧？

答：A、目點(diǎn)，切忌用手指； B、點(diǎn)車上的剩余空位。

4、What is the count technique on the bus ? Model : A : Just count in mind.Don’t count with your fingers.B: Count the vacant seats on the bus.5、在購(gòu)物導(dǎo)游服務(wù)中，地陪應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？

答：A、嚴(yán)格按照旅行社規(guī)定服務(wù)； B、了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)； C、當(dāng)好購(gòu)物參謀； D、積極維護(hù)旅游者的利益。

5、What must the local guide should pay attention to when go shopping ? Model : A: Abide by the rules of the travel agency rigorously.B: Know the tourists well , and take tide at the flood.C: Be a good guide while shopping.D : Protect the tourists’ benefits actively.6、在游覽期間，一名新加坡游客不慎丟失中國(guó)護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

答：A、應(yīng)有遺失地接待旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，由公安局開具證明；

B、失主持公安局開具的報(bào)失證明，隨身攜帶照片、資料去所在國(guó)駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照；

C、領(lǐng)到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。

6、A Singaporean tourist carelessly lost his passport during the trip.How to deal with this problem? Model : A : The loser must get a certificate which made out from the travel agency.And then go to the police station to report ,come out a certificate there also.B : The loser must bring the certificate , photos and some documents to apply for a new passport at the Singaporean Embassy in China.C : After getting the new passport , then apply for the new visa at the Entry-Exit Office of the local police station.7、在某景點(diǎn)游覽結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者走失，地陪應(yīng)采取什么措施？

答：A、了解情況，迅速查找； B、向景點(diǎn)有關(guān)部門報(bào)告，尋求幫助； C、打電話與飯店聯(lián)系； D、向旅行社報(bào)告； E、做好善后工作； F、寫出事故報(bào)告。

7、If a tourist lost after touring a scenic spot.What a local guide should do? Model : A : Ask about the details ,and look for him quickly.B : Report to the office of the scenic spots and ask for some help.C : Give a telephone call to the hotel.D : Report to the travel agency.E : Deal with the rehabilitation works.F : Write down the accident report.8、在住店期間，發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？ 答：A、立即報(bào)警； B、迅速通知旅游的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者； C、迅速與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起通過(guò)安全通道疏散旅游者； D、引導(dǎo)旅游者自救；E、處理善后事宜。

8、What a local guide should do if meet the fire affairs when stay in the hotel?

Model : A : Report it at once.B : Notify the tour leader and all the group members immediately.C : Evacuate the tourists to pass the thoroughfare safety with the staff of the hotel quickly.D : Lead the tourists to save themselves.E : Deal with the rehabilitation works.9、在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？ 答：A、首先組織搶救； B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案； C、迅速向旅行社匯報(bào)； D、做好其他旅游者的安撫工作； E、寫出書面報(bào)告。

9.If a traffic accident happened during the trip.What will the tour guide do ? Model : A : First give the first –aid to the tourists.B : Keep the scene intact and report to the police.C : Report to the travel agency immediately.D : Pacify other tourists.E : Write down the written-report.10、發(fā)生旅游者食物中毒事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？ 答：A、首先應(yīng)設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性； B、然后將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明； C、報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任。

10、If a food poisoning taken place , what a tour guide should do ? Model : A: First try to vomit, drinking a lot in order to speed up the metabolism and reduce the toxicity.B : And then take the patient to the nearest hospital.Let the doctor make out a medical certificate.C : Report to the travel agency and find out who is to blamed?

二、英語(yǔ)即興演講 1.Conquer yourself

1、戰(zhàn)勝自己；

2、What do you think of the phenomenon of tourism shopping?

2、你如何看待旅游中的購(gòu)物現(xiàn)象？

3、Happiness;

3、幸福；

4、To adapt, change;

4、適應(yīng)?改變；

5、My Chinese dream;

5、我的中國(guó)夢(mèng)；

6、success.opportunities;

6、成功?機(jī)遇

7、Learn to share;

7、學(xué)會(huì)分享；

8.Win win cooperation;

8、合作?共贏；

9、Thanksgiving;

9、感恩；

10、communication network;

10、網(wǎng)絡(luò)?溝通；

第三篇：導(dǎo)游問(wèn)答

2008導(dǎo)游考試實(shí)務(wù)模擬題：應(yīng)變能力題及參考答案

一、外國(guó)人護(hù)照丟失怎么辦 ?

1、請(qǐng)客人冷靜回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找

2、如確己丟失，應(yīng)報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社開具證明，并請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片

3、由失者憑旅行社開具的證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)失

4、由公安部門出具丟失證明

5、由失者本人持丟失證明親自前往所在國(guó)駐華使館或總領(lǐng)事館辦理領(lǐng)取新護(hù)照的手續(xù)，6、憑新護(hù)照，失者還應(yīng)到當(dāng)?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)，有的還需辦旅行證。

二、發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做 ?

1、設(shè)法催吐，讓食物中毒者喝水 300-500 時(shí)，以加速排泄，緩解毒性

2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明

3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

三、旅行途中，客人突發(fā)心臟病，而團(tuán)內(nèi)又無(wú)醫(yī)生，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、客人心臟病突發(fā)時(shí)，千萬(wàn)不能搬動(dòng)和拖拉客人，而應(yīng)讓其就地平躺,頭略高,由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客在客人身上尋找急救藥

2、應(yīng)及時(shí)將病人送到附近的醫(yī)院檢查治療

3、迅速將情況報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見

4、一般應(yīng)讓病人留醫(yī)院繼續(xù)觀察，由全陪或領(lǐng)隊(duì)或其親朋好友陪同

5、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)參觀游覽，但要隨時(shí)了解病人的情況，待旅游活動(dòng)結(jié)束，再妥善處理病人的安置問(wèn)題。

四、旅游途中，游客發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游應(yīng)做哪些力所能及的初步措施 ?

1、止血(手壓法、加壓包扎法、止血帶法):

2、包扎(最好先清洗傷口，包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處)

3、上夾板(就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體)

五、客人離開上站赴下站后，發(fā)現(xiàn)錢包遺忘在上一站所住飯店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、首先與飯店聯(lián)系尋找錢包

2、找到錢包后，應(yīng)及時(shí)通知客人(或下一站旅行社領(lǐng)導(dǎo)), 讓客人放寬心，不要影響旅游活動(dòng)

3、迅速委托可靠的人(或其他團(tuán)隊(duì)的全陪或領(lǐng)隊(duì))將錢包帶到下一站交給失者，如無(wú)合適人可委托，可請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)派專人將錢包送到客人手里

4、按規(guī)定，辦好交接手續(xù)并要求失者立 “ 收到失物 ” 的字據(jù)，以備查

5、在情況匯報(bào)中，要寫清失物處理的情況。

六、客人行李抵飯店，地陪在清點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一件，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、首先與領(lǐng)隊(duì)共同查清丟失的行李是誰(shuí)的

2、再找失者了解行李的大小規(guī)格、顏色、面料質(zhì)地等并做好客人的安慰工作

3、請(qǐng)押運(yùn)行李員迅速查找，是否混雜在其它團(tuán)隊(duì)行李中，或送到其它飯店去了

4、行李找到后，應(yīng)迅速送交客人手中：

5、如在應(yīng)找的范圍內(nèi)未找到，則要請(qǐng)全陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)與上一站旅行社聯(lián)系查找

6、如行李中有貴重物品，地陪應(yīng)盡快向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)，以引起重視，協(xié)助查找

7、總之，要想客人之所想，急客人之所急。

七、旅游團(tuán)里有客人走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?

1、在游覽點(diǎn)及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具的話，可適當(dāng)延長(zhǎng)在該游覽點(diǎn)的等候時(shí)間

2、向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告，請(qǐng)協(xié)助查找

3、與此同時(shí)，將情況報(bào)告社部門經(jīng)理，以協(xié)同查找

4、與飯店服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去

5、如影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具，則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊(duì)繼續(xù)尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團(tuán)隊(duì)，地陪先把其他客人送住機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭

6、丟失人員情況，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)離開后及時(shí)請(qǐng)計(jì)調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社

7、回到社里后，地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報(bào)告。

八、在送團(tuán)赴火車站、飛機(jī)場(chǎng)或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、視時(shí)間長(zhǎng)短，是否允許等候

2、如短時(shí)間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛，盡快趕往車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭

3、在塞車處理中，應(yīng)爭(zhēng)取交警的支持

4、在可能的情況下，應(yīng)將交通堵塞情況報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，以請(qǐng)示辦法。

九、入境旅游團(tuán)即將離開某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)怎樣處理?

1、接待社開具患病情況證明

2、地陪和領(lǐng)隊(duì)攜團(tuán)體簽證和患者本人護(hù)照前往市公安局出入境管理處，辦理分離簽證手續(xù)，并為患者辦理單獨(dú)旅行簽證

3、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)備好辦理手續(xù)的費(fèi)用

4、在前往公安局出入境管理處前，應(yīng)電話聯(lián)系以便安排接待。

十、在旅游旺季，如旅游團(tuán)不能及時(shí)住進(jìn)預(yù)訂的飯店，旅游者有意見怎么辦 ?

1、先與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，講明實(shí)際困難，做好工作，請(qǐng)求領(lǐng)隊(duì)協(xié)助工作

2、將住不進(jìn)房的真實(shí)情況向全團(tuán)客人耐心說(shuō)明，求得諒解

3、適當(dāng)調(diào)整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時(shí)間帶客人進(jìn)店下榻

4、精心安排游覽，認(rèn)真導(dǎo)游講解，以一流服務(wù)，穩(wěn)定客人情緒，做好工作

5、請(qǐng)社領(lǐng)導(dǎo)出面做工作，如宴請(qǐng)或贈(zèng)送紀(jì)念品，總之要千方百計(jì)轉(zhuǎn)化客人情緒。

十一、對(duì)于個(gè)別外國(guó)旅游者攻擊、誣蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何做 ?

1、首先搞清楚，這是故意行為還是由于缺乏了解而致

2、如果說(shuō)游客是故意行為，導(dǎo)游要嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯，觀點(diǎn)明確，立場(chǎng)堅(jiān)定，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理

3、游客缺乏了解而為，導(dǎo)游應(yīng)積極宣傳中國(guó)，認(rèn)真回答旅游者的問(wèn)題，友好地介紹我國(guó)的國(guó)情 闡明我方對(duì)某些問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異。

十二、旅游團(tuán)內(nèi)，有客人提出要讓其在本地的親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?

1、首先應(yīng)婉言拒絕客人的要求，但態(tài)度要溫和親切

2、建議客人租車陪同親友，可滿足其敘友情和歡聚的愿望

3、向客人解釋為何一般親友不能隨團(tuán)活動(dòng)的原因，一為安全，二是費(fèi)用問(wèn)題

4、如客人堅(jiān)持要讓其親友跟團(tuán)活動(dòng)，可請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)應(yīng)征求領(lǐng)隊(duì)和其他客人的意見

5、如領(lǐng)隊(duì)和其他客人同意，應(yīng)看客人親友的身份證并按規(guī)定收取費(fèi)用。

十三、如住店的散客客人，希望參加旅游團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、原則上應(yīng)予婉拒并講清道理

2、如客人堅(jiān)持要跟團(tuán)活動(dòng)，則應(yīng)征求領(lǐng)隊(duì)和客人的意見

3、如領(lǐng)隊(duì)和客人同意，則應(yīng)照章收費(fèi)。

十四、旅游旺季交通緊張，旅行社未能按要求為客人訂到軟席火車票，客人意見很大，應(yīng)如何處理 ?

1、應(yīng)耐心向客人解釋我國(guó)交通狀況和旅游旺季乘車難等情況

2、誠(chéng)懇向客人表示歉意

3、退還客人軟硬車票的差價(jià)款

4、必要時(shí)請(qǐng)社領(lǐng)導(dǎo)出面贈(zèng)送紀(jì)念品做好工作

5、盡量讓客人坐在硬席包車?yán)?/p>

6、萬(wàn)不得己的情況下，應(yīng)讓客人相對(duì)集中坐在車廂的一側(cè)

7、請(qǐng)車廂服務(wù)員配合搞好車上服務(wù)和客人的安全工作。

十五、來(lái)華旅游的華僑丟失了護(hù)照和簽證，導(dǎo)游應(yīng)如何做 ?

1、旅游者冷靜回憶，詳細(xì)了解情況，盡量協(xié)助尋找

2、確定丟失，應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社

1、失主準(zhǔn)備照片

2、當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明

3、失主持遺失證明到省級(jí)公安部門及授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照 持新護(hù)照去其僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

十六、旅游團(tuán)內(nèi)有些客人信奉伊斯蘭教，導(dǎo)游應(yīng)做哪些安排 ?

1、通知所住飯店注意餐飲安排牛肉菜肴，不得上豬肉，也不得用豬油炒菜給客人吃

2、如條件允許，盡量將信教客人與不信教客人安排在不同的餐廳用餐

3、客人提出去清真寺做禮拜，要尊重客人要求并妥善予以安排

4、清真寺的主持叫阿訇:

5、在導(dǎo)游時(shí)，注意導(dǎo)游用語(yǔ)，不要用犯忌的字詞。

十七、旅游中出現(xiàn)交通事故，全陪應(yīng)怎樣處理 ?

1、首先搶救傷員尤其是重傷員

2、就地?cái)r車送傷員去出事點(diǎn)附近的醫(yī)院

3、如有些傷員傷勢(shì)過(guò)重不能搬動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生立即到現(xiàn)場(chǎng)搶救

4、爭(zhēng)取當(dāng)?shù)亟痪闹С?，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)

5、迅速報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜尉?、旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)他們到現(xiàn)場(chǎng)幫助處理事故

6、做好全團(tuán)旅游者的安撫工作，并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)

7、及時(shí)將事故情況及處理情況報(bào)告組團(tuán)社和本杜領(lǐng)導(dǎo)

8、做好善后事宜，寫出書面匯報(bào)。

十八、旅游團(tuán)乘飛機(jī)抵達(dá)某城市后，團(tuán)內(nèi)一客人發(fā)現(xiàn)行李丟失，地陪應(yīng)作何處理 ?

1、首先請(qǐng)行李員與機(jī)場(chǎng)行李員一起查找

2、如行李確實(shí)未跟客人航班抵達(dá)，應(yīng)打電話給上站旅行社，請(qǐng)協(xié)助查找

3、在弄清行李遺忘在上一站機(jī)場(chǎng)情況后，先做好客人的安撫工作，讓客人放心

4、請(qǐng)上一站迅速將客人行李托運(yùn)至客人所在城市

5、一旦行李抵達(dá)，請(qǐng)機(jī)場(chǎng)行李員迅速將行李交到客人手上。

十九、旅行團(tuán)早于地陪導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點(diǎn)，怎么辦 ?

1、導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪和客人賠禮道歉

2、實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己做好下一步導(dǎo)游工作的誠(chéng)意

3、與領(lǐng)隊(duì)等協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解。

二十、旅游者對(duì)某地餐飲表示強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)游應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施 ?

1、認(rèn)真聽取客人的意見，做好記錄

2、分析了解客人的餐飲習(xí)慣和要求，通知下一站旅行社做好服務(wù)

3、向該地有關(guān)旅行社及飯店通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。

二十一、游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導(dǎo)游員時(shí)怎么辦 ?

1、無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題，無(wú)論責(zé)任在哪一方，導(dǎo)游員都必須全力以赴，及時(shí)、果斷、合情合理地解決、處理

2、地陪、全陪要首先取得一致意見，適時(shí)向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的人物實(shí)事求是地說(shuō)明情況，求得諒解和理解

3、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案

4、繼續(xù)為客人提供熱情周到的服務(wù)，力爭(zhēng)以實(shí)際行動(dòng)滿足和感動(dòng)客人。

二十二、因時(shí)間倉(cāng)促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時(shí)怎么辦 ?

1、導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，但要問(wèn)清是何物

2、重要物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請(qǐng)其在清單上簽字

3、留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和地址

4、收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽名蓋章，之后應(yīng)由旅行社保存，并通知委托人。

二十三、旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿浔M早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息，如有需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院 就醫(yī)

2、如果旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游要前去詢問(wèn)身體狀況并安排好用餐，必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)

3、向旅游者講清看病費(fèi)用自理

4、嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自給患者用藥。

二十四、旅游團(tuán)中個(gè)別旅游者提出要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解

2、如旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退。

二十五、旅游團(tuán)中個(gè)別住雙人間的旅游者，提出要求住單間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)臼理

2、同屋旅游者因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整

3、若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但導(dǎo)游須事先說(shuō)明，房費(fèi)由旅游者自理(一般是誰(shuí)提出住單間誰(shuí)付房費(fèi))。

二十六、對(duì)旅游者提出增加旅游合同外的自費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?

在不影響團(tuán)隊(duì)正?；顒?dòng)計(jì)劃的情況下

1、導(dǎo)游一般應(yīng)予以協(xié)助，如幫助購(gòu)買門票、要出租車等，通常不陪同前往

2、如果旅游者要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游須提醒旅游者注意安全，必要時(shí)陪同前往。

二十七、旅游團(tuán)到達(dá)某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定線路游覽，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理?

1、若環(huán)境許可(游人不太多，秩序不亂), 可滿足其要求

2、導(dǎo)游要提醒其集合的時(shí)間和地點(diǎn)及旅游豐的車號(hào)

3、必要時(shí)留一字條，上寫集合時(shí)間、地點(diǎn)和車號(hào)以及飯店名稱和電話號(hào)碼，以備不時(shí)之需。

二十八、導(dǎo)游對(duì)旅游者要求探親訪友時(shí)，一般處理方法有哪些 ?

1、如旅游者知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系并向旅游者講明具體乘車路線。

2、如旅游者只知親友姓名或某些線索，但地址不祥，導(dǎo)游可通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時(shí)告知旅游者并幫其聯(lián)系

3、若旅游期間沒(méi)找到，可請(qǐng)旅游者留下聯(lián)系的地址和電話號(hào)碼，待找到其親友后通知他

4、若旅游者要求會(huì)見中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款捐物或進(jìn)行其他活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助

5、若旅游者慕名求訪某位名人，導(dǎo)游應(yīng)了解旅游者要求會(huì)見的目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理。

二十九、旅游團(tuán)誤機(jī)(車、船), 導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?

1、導(dǎo)游員應(yīng)立即向社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助

2、地陪和旅行社應(yīng)盡快與機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開車站，或采取包機(jī)(車、船), 或改乘其它交通工具前往下一站:

3、向旅游者道歉，穩(wěn)定旅游者的情緒，安恃好滯留期間的食宿、游覽等事宜

4、及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整

5、寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任并作出相應(yīng)處理。

三

十、導(dǎo)游人員在旅行游覽途中，應(yīng)如何可防止旅游團(tuán)隊(duì)食物中毒事故的發(fā)生 ?

1、嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定

2、提醒旅游者不要在小攤上購(gòu)買食物

3、用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，應(yīng)立即要求更換ι并要求餐 廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4、不飲生水，飲用開水制成的茶及其他飲料。

1、現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

3、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？

國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4、請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

5、經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少費(fèi)用？ 注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。

6、請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求。可以設(shè)立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？

旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

11、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

12、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

13、旅行社年檢方式？書面審閱和實(shí)地檢查。

14、年檢結(jié)論有幾種？“通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”三種。

15、請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形。

⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過(guò)半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；⑷超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；⑺經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的；⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

16、請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形

⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的；⑵未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的；⑶國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

18、俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

19、請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。

是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

20、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

21、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。

22、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

23、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

24、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

25、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度？資格考試制度和等級(jí)考核制度；計(jì)分管理制度和審核制度。

26、什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？獲得資格證3年未從業(yè)。

27、社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

28、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

29、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問(wèn)題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

30、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

31、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

32、縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知下一站旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。

33、分析因主觀漏接的原因。

未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

34、分析因客觀漏接的原因。

交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

35、如何預(yù)防漏接？

認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

36、如何預(yù)防錯(cuò)接？

Ａ、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

37、如何處理誤機(jī)？

立即報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

38、如何預(yù)防誤機(jī)？

落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

39、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

40、丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？

持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。

41、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？

向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

42、丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？

失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。

43、如何處理證件財(cái)物被盜？

立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

44、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問(wèn)尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

45、在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場(chǎng)、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

46、游覽時(shí)旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

47、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

48、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

49、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

50、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。

51、如何預(yù)防治安事故？提醒旅游者保密房號(hào)，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

52、如何處理治安事故？保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書面報(bào)告，協(xié)助善后。

53、旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

54、旅游者急性心肌梗塞的處理？Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

55、旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

56、旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

57、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？請(qǐng)旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

58、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

59、民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。60、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；OPEN票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

61、公路國(guó)道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。

62、如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。

63、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

64、兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

65、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

66、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

67、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。

68、突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。

69、問(wèn)詢飛機(jī)和火車到達(dá)時(shí)間分別應(yīng)該提前多少時(shí)間？飛機(jī)2小時(shí)，火車1小時(shí)。

70、到機(jī)場(chǎng)和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。

71、團(tuán)隊(duì)和散客送站的時(shí)間分別應(yīng)該提前多少？團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班2小時(shí)、國(guó)內(nèi)90分鐘，火車1小時(shí)；散客送站國(guó)內(nèi)航班1小時(shí)，火車40分鐘。72、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請(qǐng)問(wèn)什么是“三提高”？提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

73、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行？2002年1月1日起實(shí)行。

74、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。

75、有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

76、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

77、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何做好安全工作？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

78、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣

第四篇：導(dǎo)游考試口試集錦

導(dǎo)游考試口試集錦

1、三峽大壩的作用？

答：防洪、灌溉、航運(yùn)、發(fā)電。

2、龔灘古鎮(zhèn)有多少年歷史？怎樣得名？

答：有1700多年歷史，其得名說(shuō)法不一，（有人說(shuō)是很久以前有位共姓的首領(lǐng)，為了躲避戰(zhàn)亂，帶領(lǐng)他的族人來(lái)到黔地與夜郎接壤的烏江邊居住，為了躲避災(zāi)禍就隱姓埋名，改共為龔，取義共氏后人就是龍的后代，龔氏居住在烏江攤邊，就取名為龔攤。也有人說(shuō)是因?yàn)闉踅c阿蓬江是大小兩條開鑿而成的，烏江為烏龍前進(jìn)的路線，烏龍力大體猛就開鑿了烏江，而啊龍的體小力弱，在川黔的交界處就和烏江會(huì)和共同努力奮力越過(guò)川黔的崇山峻嶺，行成一條水流湍急的險(xiǎn)灘，就是共攤，共和共同音于是叫龔攤，龔攤原本不叫龔攤叫龔?fù)?，因?yàn)闉踅募倍妹?。）書上說(shuō)是因?yàn)榫幼≡诖说娜硕嘈正彾妹?/p>

3、重慶市有兩處世界遺產(chǎn)？

答：有世界文化遺產(chǎn)大足石刻，和世界自然遺產(chǎn)重慶武?。ㄖ袊?guó)南方喀斯特地貌由云南石林、貴州荔波、重慶武隆組成）。

4、中國(guó)最早推向世界的兩條旅游線路？

答：

5、武隆哪些景點(diǎn)是世界遺產(chǎn)？

答：天坑、地縫、芙蓉洞。

6、外國(guó)人到中國(guó)有哪些條件？

答：第一，必須經(jīng)所在國(guó)和中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可獲護(hù)照和得簽證；第二，必須從對(duì)外國(guó)人開放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查。

7、我國(guó)旅行社分為那幾類？

答：分國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

8、重慶市的市花，市樹是？

答：市花是山茶花，市樹是黃角樹

9、重慶周邊有哪些省市？

答：東鄰湖北、湖南，南靠貴州，西接四川，北連陜西。

10、我國(guó)的國(guó)體是？政體是？

答:我國(guó)是人民民主專政的社會(huì)主義國(guó)家，人民代表大會(huì)是我國(guó)政體。

11、導(dǎo)游人員為什么要戴導(dǎo)游證？不戴導(dǎo)游證會(huì)有怎樣的處罰？

答：第一，是方便游客辨認(rèn)導(dǎo)游避免有人冒充等欺詐行為；第二，是為了方便旅游管理部門的檢查，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍。未佩戴導(dǎo)游證的由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

12、導(dǎo)游為什么要經(jīng)旅行社委派？不經(jīng)旅行社委派的有什么后果?

答：第一，便于對(duì)導(dǎo)游人員的規(guī)范化科學(xué)化管理；第二，為游客提供方便，可以更好的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游的價(jià)值。導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部

門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

13、什么叫空接、漏接？怎樣處理？

答：?空接是指由于某種原因，旅游團(tuán)（者）推遲到達(dá)，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃上的航班（車次）與時(shí)間接站而沒(méi)有接到旅游者的情況?？战拥奶幚恚旱嘏銘?yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系并查明原因。如推遲時(shí)間不長(zhǎng)地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)；如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，要按本社有關(guān)部門的安排．重新落實(shí)接團(tuán)事宜。? 所謂漏接，是指旅游團(tuán)已抵達(dá)一地但無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。漏接的處理：由于導(dǎo)游人員自身原因造成漏接時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，采取彌補(bǔ)措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)于客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游人員不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事，應(yīng)立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因；向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解；盡量采取彌補(bǔ)措施努力完成計(jì)劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時(shí)可請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

14、巫山十二峰是哪十二峰？

答：登龍峰、圣泉峰、朝云峰、神女峰、松巒峰、集仙峰、凈壇峰、起云峰、飛鳳峰、上升峰、翠屏峰和聚鶴峰。

15、神女峰又叫什么峰？

答：又叫望霞峰、美人峰

16、游客走失了導(dǎo)游人員該怎樣處理？

答：

（一）游覽活動(dòng)中游客走失的處理：

1、互了解情況，迅速尋找（地陪應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去尋找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。）

2、爭(zhēng)取有關(guān)部門的協(xié)助（在經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找仍然找不到走失的游客時(shí)。地陪應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助，同時(shí)與該團(tuán)下榻的飯店前臺(tái)和樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，詢問(wèn)該游客是否已回飯店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪應(yīng)向接待社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安部門報(bào)案。）

3、做好善后工作（找到走失的游客后，導(dǎo)游人員應(yīng)問(wèn)清情況、分析走失的原因。如是自己的原因，應(yīng)向游客退款；如責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。）

4、寫出事故報(bào)告（如發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括游客走失的經(jīng)過(guò)、走失原因、尋找的經(jīng)過(guò)、善后處理及游客的反映等詳細(xì)情況。）

（二）游客在自由活動(dòng)中走失的處理

1、立即報(bào)告旅行社（地陪可尋求接待社有關(guān)人員的協(xié)助，通過(guò)有關(guān)部門通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，盡量詳細(xì)地提供走失者的特征和相關(guān)情況，請(qǐng)求沿途尋找。）

2、做好善后工作（找回走失者后，導(dǎo)游人員應(yīng)問(wèn)清情況，提醒全團(tuán)引以為戒，避免此類事故再次發(fā)生。）

17、在游客到來(lái)前導(dǎo)游應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？

答：⑴熟悉接待計(jì)劃：①旅游團(tuán)概況②旅游團(tuán)成員的情③該團(tuán)的特殊要求和禁忌④是否需要提前輸證⑵落實(shí)接待事宜①核對(duì)活動(dòng)日程表②落實(shí)旅游車輛③落實(shí)住房及用④了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況⑤了解不熟悉景點(diǎn)的情況⑥掌握聯(lián)系電話⑦與全陪聯(lián)系⑶物質(zhì)準(zhǔn)備⑷語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備⑸形象準(zhǔn)備⑹心里準(zhǔn)備①準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作②準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。

18、重慶有哪些喀斯特地貌？（被提問(wèn)兩次）

答：天坑、地縫、天生三橋、芙蓉洞、豐都雪玉洞、張關(guān)水溶洞、萬(wàn)盛石林等等。

19、天生三橋是哪三橋？

答：青龍橋、黑龍橋、天龍橋。

20、在機(jī)場(chǎng)行李丟失怎么辦？

答：導(dǎo)游員首先帶領(lǐng)失者到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。由失主出示機(jī)票和行李牌，詳細(xì)說(shuō)明

始發(fā)站，轉(zhuǎn)運(yùn)站，行李件數(shù)和行李的特征，并一一填入失物登記表。然后將失者所下榻飯店的名稱，房間號(hào)，電話號(hào)碼告訴登記處，并記下登記處的電話，聯(lián)系人和航空公司辦事處的地址，電話，以便聯(lián)系。如果在離開本地前行李還沒(méi)有找到，要幫助失主將接待旅行社的名稱，全程旅游線路以及各地可能下榻的賓館名稱轉(zhuǎn)告航空公司，以便找到行李后及時(shí)運(yùn)往最適宜的地點(diǎn)交還失主。

21、導(dǎo)游帶團(tuán)入店后續(xù)工作是？

答：

（一）協(xié)助辦理住宿手

（二）介紹飯店設(shè)施

（三）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

（四）宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排

（五）照顧行李進(jìn)房

（六）確定叫早時(shí)間

（七）協(xié)助處理游客入住后的各類問(wèn)題。

22、一國(guó)兩制的含義？

答：“一國(guó)兩制”即“一個(gè)國(guó)家，兩種制度”，其的基本涵義是：在一個(gè)中國(guó)的前提下，國(guó)家的主體堅(jiān)持（生產(chǎn)資料公有制）的社會(huì)主義制度；香港、澳門、臺(tái)灣是中國(guó)不可分割的組成部分，它們作為特別行政區(qū)保持原有（生產(chǎn)資料私有制）的資本主義制度和生活方式不變。

23、大足石刻在什么時(shí)候被申報(bào)為世界文化遺產(chǎn)？其理由是？

答：

在1999年12月1日被評(píng)為世界文化遺產(chǎn)，理由：大足地區(qū)的險(xiǎn)峻山崖上保存著絕無(wú)僅有的系列石刻，時(shí)間跨度從9世紀(jì)到13世紀(jì)。這些石刻以其藝術(shù)品質(zhì)極高、題材豐富多變而聞名遐邇，從世俗到宗教，鮮明地反映了中國(guó)這一時(shí)期的日常社會(huì)生活，并充分證明了這一時(shí)期佛教、道教和儒家思想的和諧相處局面。

24、誤機(jī)的處理？

答：

1、立即向旅行杜領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。

2、地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開本站；或采取包機(jī)（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。

3、穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜。

4、及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整。

5、向游客賠禮道歉。

6、寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。

25、四大石窟是指？

答：敦煌—莫高窟、大同—云岡石窟、洛陽(yáng)—龍門石窟、天水—麥積山石窟。

26、巫山十二峰哪三個(gè)峰時(shí)在船上看不見的？

答：其中凈壇峰、起云峰、上升峰隱于岸上山后，在船上見不到。

27、華嚴(yán)三圣是指？

答：

1、毗盧遮那佛

2、普賢菩薩

3、文殊師利菩薩。

28、重慶為什么簡(jiǎn)稱“渝”？

答：因?yàn)榧瘟杲欧Q“渝水”而得名。

29、重慶的零坐標(biāo)是哪里？

答：重慶市渝中區(qū)朝天門廣場(chǎng)的中心處。

30、渣滓洞怎樣得名？

答：渣滓洞原來(lái)是人工采煤的小煤窯，因?yàn)樵嗝荷俣妹?/p>

31、列舉渣滓洞所關(guān)押的人。

答：羅世文、江竹筠、李青林、蔡夢(mèng)慰等。

32、列舉渣滓洞里面的一條標(biāo)語(yǔ)。

答：為了從精神上瓦解革命者的斗志，特務(wù)們特意在渣滓洞內(nèi)院墻上寫“青春一去不復(fù)返，仔細(xì)想想，認(rèn)明此時(shí)與此地，切莫執(zhí)迷。”、“迷津無(wú)邊，回頭是岸”，“寧?kù)o忍耐，毋怨毋憂”的標(biāo)語(yǔ)。外院是特務(wù)辦公室，刑訊室。外院墻上寫有訊示特務(wù)的標(biāo)語(yǔ)“長(zhǎng)官看不到、想不到、聽不到、做不到的，我們要替長(zhǎng)官看到、想到、聽到、做到”。

33、長(zhǎng)江的上、中、下游是怎樣劃分的？

答：長(zhǎng)江在源頭至湖北省宜昌市之間為上游，水急灘多；宜昌至江西省湖口間為中游，曲流發(fā)達(dá)，多湖泊（鄱陽(yáng)湖最大,洞庭湖次之）；湖口以下為下游，江寬，江口有水流堆積而成的崇明島。

34、大禮堂是誰(shuí)主持修建的？

答：是由鄧小平、劉伯承、賀龍等領(lǐng)導(dǎo)人主持修建的。

35、重慶的氣候特點(diǎn)？

答：重慶屬于亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候區(qū)，夏熱冬暖，光熱同期，無(wú)霜期長(zhǎng)，雨量充沛，濕潤(rùn)多陰等特點(diǎn)。

36、四項(xiàng)基本原則是指的？

答：“四項(xiàng)基本原則”，這就是“第一，必須堅(jiān)持社會(huì)主義道路；第二，必須堅(jiān)持無(wú)產(chǎn)階級(jí)專政；第三，必須堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；第四，必須堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想。

37、怎樣預(yù)防中暑？

答：夏天出門記得要備好防曬用具，一定要做好防護(hù)工作，如打遮陽(yáng)傘、戴遮陽(yáng)帽、戴太陽(yáng)鏡，最好涂抹防曬霜；準(zhǔn)備帶上充足的水。此外，在炎熱的夏季，防暑降溫藥品，如十滴水、仁丹、風(fēng)油精、藿香正氣水等一定要備在身邊，以防應(yīng)急之用。外出時(shí)的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，少穿化纖類的衣服，以免大量出汗時(shí)不能及時(shí)散熱，引起中暑。

38、朝天門為什么叫朝天門？以前的朝天門現(xiàn)在怎么樣了？

答：朝天門，為歷代官接皇帝圣旨的地方。因古代稱皇帝為天子，故此而得名。據(jù)史料記載，1927年，重慶設(shè)市，為了擴(kuò)大城市規(guī)模，解決街道狹窄和交通擁擠問(wèn)題，重慶開始進(jìn)行近代市政建設(shè)，其內(nèi)容主要是擴(kuò)建碼頭和拓寬道路，包括城墻、門樓和房屋在內(nèi)的舊建筑，被成批拆除，原有城市格局變化加速，朝天門因其交通上的重要性，首當(dāng)其沖，成為在這一輪大拆大建中，第一個(gè)被拆毀的城門。

39、長(zhǎng)江三峽是指那三個(gè)峽？起起止點(diǎn)？

答：瞿塘峽：西起奉節(jié)縣的白帝城，東至巫山縣的大溪鎮(zhèn)。巫峽：自巫山縣城東大寧河起，至巴東縣官渡口止。西陵峽：西起香溪口，東至南津關(guān)。

40、講解過(guò)程中有游客提出異議怎么辦？

答： ①首先應(yīng)耐心聽取客人意見，從中汲取合理成分。② 不與客人爭(zhēng)辯，并感謝客人的提醒。③ 將客人的觀點(diǎn)作為一種“新的觀點(diǎn)”，暫時(shí)予以承認(rèn)，過(guò)后予以確認(rèn)。④ 假若客人觀點(diǎn)有誤，可私下交換意見。

41、重慶的地貌特征？

答：①地勢(shì)起伏較大 層狀地貌發(fā)育② 地貌類型復(fù)雜多樣 山地面積廣大③ 山脈平行展布 區(qū)域分異明顯④喀斯特地貌分布廣泛。

42、釣魚城的歷史意義？

答：釣魚城作為山城防御體系的典型代表，在冷兵器時(shí)代，充分顯示了其防御作用，它成為蒙古軍隊(duì)難以攻

克的堡壘。中國(guó)人民革命軍事博物館古代戰(zhàn)爭(zhēng)館特意制作了釣魚城古戰(zhàn)場(chǎng)的沙盤模型，以展示其在中國(guó)古代戰(zhàn)爭(zhēng)史上的重要地位。

43、游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)怎么處理？

答：一是看所乘旅游車是否有空座;二是要征得全陪、領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意;三是看旅行社是否同意。如果有一方持不同意見, 導(dǎo)游員就應(yīng)婉言拒絕游客的要求。如果各方都沒(méi)意見, 導(dǎo)游員就得請(qǐng)旅行社派人前來(lái)辦理其親友的人團(tuán)手續(xù), 并請(qǐng)其出示有效證件, 填寫表格, 交納費(fèi)用, 開據(jù)發(fā)票等。然后要與賓館、餐廳等旅游接待部門聯(lián)系, 對(duì)待新來(lái)的“團(tuán)友”, 導(dǎo)游員應(yīng)該一視同仁,平等對(duì)待。

44、三峽博物館建館的意義？

答：第一，原有文物保護(hù)設(shè)施不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。第二，保護(hù)、展現(xiàn)長(zhǎng)江三峽歷史文化遺產(chǎn)的需要，滿足重慶直轄市、三峽工程建設(shè)的需要。第三，促進(jìn)精神文明建設(shè)。博物館是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代文明的形象代表。

45、處理游客個(gè)別要求的原則?

答：第一，努力滿足其需要的原則；第二，認(rèn)真傾聽耐心解釋的原則；第三，尊重游客不卑不亢的原則；第四，費(fèi)用透明的原則。

46、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)要領(lǐng)？

答：第一，精彩的亮相；第二，確認(rèn)自己在旅游團(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)地位；第三，規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；第四，按照自己的風(fēng)格講解；第五，服務(wù)中腰注意維護(hù)好旅游者的心理健康。

47、上機(jī)前游客要求購(gòu)物怎么處理？

答：婉言拒絕，講清楚誤機(jī)的嚴(yán)重后果。如游客堅(jiān)持，應(yīng)請(qǐng)其寫份后果自己承擔(dān)的保證書并簽字。

48、千手觀音的由來(lái)？

答：說(shuō)法不一，關(guān)于千手觀音的由來(lái)，據(jù)佛經(jīng)說(shuō)：觀音發(fā)愿要造福于一切眾生，于是長(zhǎng)出千手千眼。而在民間卻流傳著一個(gè)動(dòng)人的故事，說(shuō)她是妙莊王的三公主，因獻(xiàn)一手一眼為父王合藥治病，佛感其孝行，賞還她千手千眼。因此，千手象征其法力無(wú)邊，能拯救眾生；千眼象征其智慧無(wú)窮，能明察秋毫。

49、大禮堂外觀仿什么？其內(nèi)部有事仿什么？

答：外觀仿北京天壇祈年殿，內(nèi)部仿人民大會(huì)堂。

50、在去機(jī)場(chǎng)的路上，有游客提出有東西遺忘在酒店客房該如何處理？

答：首先安撫客人情緒，提出可供參考的意見如，與酒店聯(lián)系，請(qǐng)他們派人將物品送來(lái)機(jī)場(chǎng)，但是費(fèi)用自理，但是不可讓游客單獨(dú)返回酒店。

52、什么是簽證？有哪幾類？

答：簽證是一個(gè)國(guó)家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國(guó)國(guó)境或者經(jīng)過(guò)國(guó)境的手續(xù)，也可以說(shuō)是頒發(fā)給他們的一項(xiàng)簽注式的證明。一般分為：外交簽證、公務(wù)（官員）簽證和普通簽證。

53、護(hù)照分哪幾種？

答：一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。

第五篇：天津?qū)в慰谠噯?wèn)答題

【天津概況】

1、天津的建制沿革（各朝代的順序及名稱）？

天津的形成不同于內(nèi)陸地區(qū)，成陸較晚。宋代以前未見史冊(cè)，金朝在大直沽建立“直沽寨”；元代在此建立“海津鎮(zhèn)”；明代朱棣將三岔口賜名“天津”，并在直沽設(shè)衛(wèi)筑城；到清改衛(wèi)為州，天津從此轉(zhuǎn)變成了行政建制；1928年直隸省改為河北省，天津定為特別市，是天津設(shè)市之始。

2、天津產(chǎn)生的中國(guó)之最（列舉4個(gè)以上）（工業(yè)方面）？

最早自己修筑的最長(zhǎng)的鐵路：津唐鐵路

最老的車站之：老龍頭火車站

第一套郵票：大龍郵票

最早的機(jī)器鑄幣廠：北洋鑄幣廠

第一所大學(xué)：北洋大學(xué)堂（現(xiàn)天津大學(xué)）

3、概括天津津菜的特點(diǎn)

善用兩鮮，精于調(diào)味，講究時(shí)令，適應(yīng)面廣，口味以咸鮮為主，清濃兼?zhèn)洌販u，講汁芡，質(zhì)地考究。

4、濱海新區(qū)包括哪幾部分區(qū)域？其功能定位是什么？

塘沽區(qū)、漢沽區(qū)、大港區(qū)三個(gè)行政區(qū)以及東麗區(qū)、津南區(qū)的部分區(qū)域組成。濱海新區(qū)的功能定位概括為：依托京津冀、服務(wù)環(huán)渤海、輻射“三北”、面向東北亞，努力建設(shè)成為我國(guó)北方對(duì)外開放的門戶、高水平的現(xiàn)代制造業(yè)和研發(fā)轉(zhuǎn)化基地、北方國(guó)際航運(yùn)中心和國(guó)際物流中心，逐步成為經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)和諧、環(huán)境優(yōu)美的宜居生態(tài)型新城區(qū)。

5、八個(gè)產(chǎn)品的名稱？

海河新貌游、濱海風(fēng)光游、名觀博覽游、名人名居游、山野名勝游、名街休by xian 閑游、紅色記憶游、民俗文化游

【歷史文化游覽線】

6、簡(jiǎn)述泰安道的兩個(gè)建筑及原址，以及市委的建筑風(fēng)格？

天津市委原是開灤礦務(wù)局大樓，是希臘古典復(fù)興式。

天津計(jì)生委所在地是孫傳芳舊居。

7、梁?jiǎn)⒊示釉谀睦?？及其生平和在飲冰室?nèi)的著作？

天津市河北區(qū)民族路44號(hào)。

梁?jiǎn)⒊?，字卓如，?hào)任公，又號(hào)飲冰室主人，廣東新會(huì)人。是戊戍變法主要成員之一，與康有為齊名，近代史稱“康梁變法”，是康有為的得力助手。1898年戊戌變法失敗后逃亡日本，辛亥革命后回國(guó)。他是近代著名政治活動(dòng)家、思想家、文學(xué)家。他的一生，經(jīng)歷了晚清與民國(guó)兩個(gè)時(shí)期。

飲冰室內(nèi)的著作：《中國(guó)歷史研究法》、《清代學(xué)術(shù)概論》等。

8、利順德名稱的由來(lái)？

對(duì)于這座飯店起名的說(shuō)法有兩種：一種是說(shuō)孟子教育儒家世子的為人之道，取名利順以德；第二種說(shuō)法就是它的英文名astor，起源于這座飯店的創(chuàng)始人：殷森德，的英文音譯。

9、簡(jiǎn)述意大利風(fēng)情區(qū)的基本情況

它坐落于河北區(qū)南端，曾是天津近代史上意大利租借地的中心區(qū)，是亞洲唯一，也是我國(guó)國(guó)內(nèi)最大的意大利歷史風(fēng)貌建筑群。租借內(nèi)以馬可波羅廣場(chǎng)為中心形成了縱橫交錯(cuò)的道路網(wǎng)，街道呈棋盤狀。這里不僅有著公用風(fēng)貌建筑，而且又有名樓，梁?jiǎn)⒊?、華世奎、曹錕等政治文化名人都曾在此居住。其中，比較著名的近、現(xiàn)代歷史名人故居有梁?jiǎn)⒊嫳?、李叔同故居，比較著名的公用風(fēng)貌建筑有原意大利領(lǐng)事館、兵營(yíng)等。

by xian 【海河游覽線】

10、海河上橋梁的順序、名稱及有哪些新橋？開啟及抬升橋有哪兩個(gè)？

從三岔河口出發(fā)：永樂(lè)橋—金剛橋—獅子林橋—金湯橋—北安橋—大沽橋—解放橋—保定橋—大光明橋—蚌阜橋—奉化橋—?jiǎng)⑶f橋—光華橋

新橋有：永樂(lè)橋、大沽橋。

開啟橋有：解放橋，金湯橋

抬升橋有：獅子林橋，北安橋

11、海河開發(fā)三段的界線（起止）及規(guī)劃？

上游段：三岔口到外環(huán)線，重點(diǎn)發(fā)展金融、商貿(mào)旅游等第三產(chǎn)業(yè)；

中游段：外環(huán)線到二道閘，規(guī)劃建設(shè)海河自然風(fēng)景旅游區(qū)；

下游段：二道閘到入海口，規(guī)劃發(fā)展現(xiàn)代物流，和港口經(jīng)濟(jì)貿(mào)易。

12、簡(jiǎn)介解放橋的基本情況？

解放橋位于天津火車站（東站）與解放北路之間的海河上。解放橋最初建于1902年，于1927年重建，橋長(zhǎng)96.7米，橋面總寬19.5米。耗資125萬(wàn)兩白銀，是海河上造價(jià)最高的一座橋梁。這是一座可以開合的橋梁。2008年7月22日，按照原貌修復(fù)的天津解放橋時(shí)隔33年重新恢復(fù)開啟功能，為海河再添新景。解放橋的原名叫“萬(wàn)國(guó)橋”，即國(guó)際橋之意。因?yàn)楫?dāng)時(shí)天津有“國(guó)中之國(guó)”的英、法、俄、美、德、日、意、奧、比九國(guó)租界。此橋正處于海河兩岸租界之間。民間又稱此橋?yàn)椤胺▏?guó)橋”，因?yàn)樗怯煞ㄗ饨绻げ烤种鞒纸ㄔ臁?/p>

13、利順德名稱的由來(lái)？

對(duì)于這座飯店起名的說(shuō)法有兩種：一種是說(shuō)孟子教育儒家世子的為人之道，取名利順以德；第二種說(shuō)法就是它的英文名astor，起源于這座飯店的創(chuàng)始人：殷森德，的英文音譯。

by xian 【古文化街】

14、古文化街的看點(diǎn)包括哪些？

通慶里—玉皇閣—天演廣場(chǎng)—天后廣場(chǎng)—天后宮—民俗文化館

15、南北牌樓題額的內(nèi)容及意義是什么？

北口：一邊是“沽上藝苑”：指古文化街整條街上，無(wú)論是匾額楹聯(lián)、店鋪裝修，還是所經(jīng)營(yíng)的商品，都帶有濃郁的藝術(shù)氣息；

一邊是“金鰲”二字：“金”取其貴重之意；“鰲”則來(lái)源于鯉魚躍龍門的典故。傳說(shuō)躍過(guò)龍門的鯉魚就會(huì)脫胎換骨成為鰲，是龍的化身。據(jù)說(shuō)海河里就有金鰲居住，凡是到過(guò)這里的人都會(huì)受到金鰲的護(hù)佑。

南口：外側(cè)有“津門故里”：“津門”指天津，“故里”是老地方的意思，就是天津的老地方；

內(nèi)側(cè)是“晴雪”：指雪后初晴、游人如織的的景色。

16、天津的特色工藝品有哪些？

楊柳青年畫、泥人張彩塑、魏記風(fēng)箏、剪紙等等。

17、天后宮為何坐西朝東？

眾所周之天后主要是保佑航海安全，廟門朝東，直面海河可以方便一些船民商賈，在沒(méi)有時(shí)間的情況下在船上就可以朝拜天后，順應(yīng)了當(dāng)時(shí)繁忙的航運(yùn)求，也滿足了無(wú)法登岸的信徒的民俗崇拜要求。

【盤山】

18、盤山名稱的幾種說(shuō)法及由來(lái)？

盤山古時(shí)候稱為盤龍山、四正山、無(wú)終山，最后才改名叫做盤山。之所以叫做盤龍山，是從山頂?shù)奈恢酶┮暼荷剑秃孟褚粭l條騰龍一樣，因此叫做盤龍山。之所以叫做四正山，就是因?yàn)楸P山的主峰掛月峰海拔864.4米，一峰by xian 突起，前擁紫蓋峰，后依自來(lái)峰，東連九華峰，西傍舞劍峰。五峰攢簇，其余的四座山峰基本上均屬同一海拔高度，因此當(dāng)?shù)乩习傩斩挤Q這座山，為四正山。

19、盤山的五峰是哪五峰？為何稱東五臺(tái)山？

盤山的五峰，主峰掛月峰，海拔864.4米，紫蓋峰、自來(lái)峰、九華峰、舞劍峰。

盤山，還稱東五臺(tái)山，是和山西五臺(tái)山相對(duì)而言。盤山上的紫蓋峰為中臺(tái)，九華峰為東臺(tái)，舞劍臺(tái)為西臺(tái)，先師臺(tái)為南臺(tái)，自來(lái)峰為北臺(tái)。

20、盤山摩崖刻字的內(nèi)容及含義？

“四正門徑”、“鳴騶入谷”。

“鳴騶入谷”：“騶”指的是馬脖子上掛的鈴鐺，因?yàn)楸P山是一座佛教名山，在歷史上，曾有72座寺廟，因此一些王宮大臣進(jìn)山禮佛的過(guò)程中，人員的喧嘩聲、車馬聲就會(huì)回蕩山谷，不絕于耳。因此得名。

“四正門徑”：盤山。古時(shí)稱當(dāng)?shù)乩习傩斩挤Q這座山，為四正山。這是通往盤山的必經(jīng)之路。因此得名。

21、盤山上的寺院有那幾個(gè)？

3個(gè)，分別是：天成寺，萬(wàn)松寺，云罩寺

天成寺：天成寺位于天津薊縣盤山風(fēng)景名勝區(qū)蓮花嶺北。該寺始建于唐代，遼重修，清朝康熙、乾隆、同治年間亦擴(kuò)建、重修。寺門為乾隆題額“天成寺”。步入寺門便見‘江山一覽閣”。正殿以西，聳立一座遼代古塔，即古佛舍利塔，古佛舍利塔為市級(jí)文物保護(hù)單位。

萬(wàn)松寺：位于天津市薊縣盤山風(fēng)景名勝區(qū)，舊稱“李靖庵”，唐初名將李靖曾在此居住。清康熙年間賜名：萬(wàn)松寺，沿用至今。1942年被日軍梵毀，1985by xian 年修復(fù)。萬(wàn)松寺是盤山寺廟群中最大的廟宇。

云罩寺：原名降龍庵，始建于唐，明萬(wàn)歷年間，賜名云罩寺。寺東一峰矗立，為盤山主峰——掛月峰，海拔 864.4米。峰頂有定光佛舍利塔。

【黃崖關(guān)長(zhǎng)城】

22、黃崖關(guān)長(zhǎng)城三道防御體系是什么？起到什么作用？

第一道防御體系就是我們看到的遠(yuǎn)處的高大的圓形哨樓-鳳凰樓，當(dāng)時(shí)可以作為瞭望也可以獨(dú)立作戰(zhàn)；

第二道防御體系就是我們現(xiàn)在身處的主體城墻，它城高墻厚，易守難攻；

第三道防御體系就是八卦關(guān)城。

23、黃崖正關(guān)為什么不設(shè)北門？

相傳明成祖株隸信奉道教，他認(rèn)為繼承帝位，是因得到北神之助，便在京東一帶和他出兵打仗的地方大建玄武廟，保佑他的江山穩(wěn)固，為了避免人行和車馬通過(guò)沖撞北神，所以不設(shè)北門。

242、簡(jiǎn)要介紹百家百將碑林？毛澤東詩(shī)詞碑林？

百將、百家碑林位于黃崖關(guān)八卦城的“干字卦”內(nèi)，是我國(guó)北方規(guī)模最大的當(dāng)代碑林。百將碑林有107位將軍，百家碑林有104位知名書法家、藝術(shù)家、政治家。

百將百家碑林的后院，就是毛澤東詩(shī)詞碑林，碑林的主題詞碑高1.226米，寬4.1米。毛主席28首詩(shī)詞刻在99塊碑林上。28首詩(shī)詞共計(jì)1893個(gè)字，這一組數(shù)字聯(lián)系起來(lái)，就有了一個(gè)非常的寓意：1893年12月26日毛主席誕生，他執(zhí)政41年，1992年建造毛澤東詩(shī)詞墨跡碑林，恰逢毛主席誕辰99周年出現(xiàn)這等巧合實(shí)屬罕見呀！

25、簡(jiǎn)述寡婦樓的名稱的由來(lái)。

by xian 寡婦樓在黃崖關(guān)長(zhǎng)城景區(qū)太平寨長(zhǎng)城最西端，是一座方形石樓，名寡婦樓。寡婦樓的名稱的由來(lái)，源于當(dāng)?shù)匕傩罩辛鱾鞯囊粋€(gè)悲壯的傳說(shuō)：戚繼光指揮修筑長(zhǎng)城的時(shí)候，曾征調(diào)有一支河南籍的士兵。其中有十二名士兵的妻子，見丈夫數(shù)年不歸，杳無(wú)音信，便結(jié)伴到邊關(guān)尋夫。她們歷盡千辛萬(wàn)苦，終于來(lái)到薊州長(zhǎng)城跟前，卻獲知她們的丈夫?yàn)樾拗L(zhǎng)城獻(xiàn)出生命。她們悲痛萬(wàn)分，在墓前痛哭。薊鎮(zhèn)總兵戚繼光巡視長(zhǎng)城路過(guò)這里，見此情景，問(wèn)明了情況，并發(fā)給每人一筆撫恤金，讓她們回去好好撫育兒女，贍養(yǎng)老人。于是她們抑制著悲痛，商量決定繼承夫志，為國(guó)分憂，獻(xiàn)出撫恤金，并留下來(lái)參加修筑長(zhǎng)城。最后，她們修起了這座御敵的敵樓。為了紀(jì)念這12名深名大義的巾幗英雄，人們便把這座敵樓稱作“寡婦樓”。

26、簡(jiǎn)述太平寨景區(qū)可以看到的景點(diǎn)。戚繼光石雕像、半拉缸山、寡婦樓 黃崖關(guān)長(zhǎng)城的看點(diǎn)。

【獨(dú)樂(lè)寺】

27、獨(dú)樂(lè)寺名稱由來(lái)的幾種說(shuō)法？

關(guān)于獨(dú)樂(lè)寺的得名眾說(shuō)紛紜，其一，是有人說(shuō)主雕塑觀音像內(nèi)的撐架是由一顆巨大的杜梨樹切削而成，取其諧音而得名。而更多的人和專家則認(rèn)為，佛家清心寡欲，獨(dú)以普度眾生為樂(lè)。所以，得名叫做獨(dú)樂(lè)寺。

28、獨(dú)樂(lè)寺三絕是什么？為什么稱絕？

古建、泥塑、山門。

獨(dú)樂(lè)寺觀音閣是我國(guó)僅存的最古老的木結(jié)構(gòu)高層樓閣；

by xian 觀音閣內(nèi)的觀音菩薩像是我國(guó)僅存的最大的古代泥塑之一；

獨(dú)樂(lè)寺山門是哦國(guó)現(xiàn)存最早最尊貴的廡殿頂山門。

29、山門中四大天王壁畫中四大天王是誰(shuí)？法器及寓意是什么？

四大天王象征著風(fēng)調(diào)雨順。

東方持國(guó)天王：手持琵琶；

南方增長(zhǎng)天王：手握寶劍；

西方廣目天王：手纏一赤龍（也有的作赤索）；

北方多聞天王：右持寶傘（又稱寶幡），左手握神鼠——銀鼠。

30、觀音閣的建筑特點(diǎn)？

觀音閣是我國(guó)現(xiàn)存最古老的木結(jié)構(gòu)樓閣，面闊五間，進(jìn)深四間，上下兩層，中間設(shè)平座暗層，通高23米。大閣設(shè)計(jì)別具匠心。二十八根立柱，做里外兩圈升起，用梁桁斗拱聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，賦予建筑巨大的抗震能力。斗拱繁簡(jiǎn)各異，共計(jì)24種，152朵，使建筑既莊嚴(yán)凝重，又挺拔軒昂。三層樓閣，中間做成暗層，省去一層瓦檐，避免了擁簇之感，暗層處里外修回轉(zhuǎn)平臺(tái)，供認(rèn)禮佛和憑欄遠(yuǎn)眺，既實(shí)用又美觀。

31、觀音閣內(nèi)壁畫的由來(lái)及內(nèi)容？

觀音閣一層四周墻壁上，是元代繪制、明代重描的壁畫珍品，在清代乾隆18年一次大修獨(dú)樂(lè)寺時(shí)，被覆蓋上一層灰，1972年修正觀音閣時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)剝出，才再現(xiàn)世人面前。這組佛教壁畫以16羅漢和2明王為主題，間繪神話故事，世俗題材。

【石家大院】

32、三道垂花門的名稱？上方雕花是什么？意義是？

石家大院的垂花門有三座，第一座，名稱叫含苞欲放，上面天窗閣里面畫的by xian 主要是四季花鳥，這個(gè)門寓意就是說(shuō)四季平安；第二座門，花開一點(diǎn)叫“花蕊吐絮”，上面天窗閣里面圖案是9只仙鶴和古代銅錢，寓意就是團(tuán)鶴獻(xiàn)壽，第三座門，蓮花是完全開放的，而且結(jié)滿籽了，名稱叫籽滿蓬蓮，上面還刻有葫蘆圖案代表的是“子孫萬(wàn)代”。

33、石家大院中戲樓的建筑特點(diǎn)？

石府戲樓位于石家大院的中心位置，戲樓集南北風(fēng)格為一體。木質(zhì)結(jié)構(gòu)，鉛皮封頂，它訂做的銅鉚釘，巧妙地在戲樓頂上鉚出了一個(gè)長(zhǎng)壽的壽字。石府戲樓具有三大特點(diǎn)，冬暖、夏涼、音質(zhì)好。冬暖，是因?yàn)樗捎米羁茖W(xué)的方式，地采暖，夏天涼快是因?yàn)樗斪痈?，散熱快，屋里有很多條石調(diào)節(jié)溫度，音質(zhì)好是因?yàn)樗娴膲κ悄ゴu對(duì)縫的，從這唱戲，從佛堂里面也能夠聽得非常真切。

34、楊柳青年畫的代表作及制作工序？

楊柳青年畫在制作上分5工序：勾描、刻板、印刷、彩繪、裝裱

代表作：《連年有余》、《荷亭消夏》

【五大道】

35、五大道的形成背景是什么？

自1860年第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，《北京條約》簽定，天津被迫辟為通商口岸，同時(shí)也出現(xiàn)了外國(guó)租界。到二十世紀(jì)初，天津先后出現(xiàn)了九國(guó)租界，成為近代中國(guó)租界最多的城市。尤其是民國(guó)以后，租界內(nèi)中國(guó)人口的大量增長(zhǎng)，租界與華界的進(jìn)一步結(jié)合以及近代大眾傳播媒介的迅速發(fā)展。五大道位于民國(guó)時(shí)期的英租界內(nèi)，這里有“萬(wàn)國(guó)建筑博覽會(huì)”之稱。近代許多政客買辦、達(dá)官顯貴居于此處，慶王府：清朝慶親王戴振舊居；陳光遠(yuǎn)舊宅；孫殿英舊宅等等。

36、延?xùn)|西向，從南到北是那幾條道路？

by xian 馬場(chǎng)道、睦南道、大理道、常德道、重慶道、成都道。

37、列舉馬場(chǎng)道和睦南道上的名人故居（列舉3個(gè)）？

馬場(chǎng)道：馬場(chǎng)道50號(hào)曾是徐世昌大總統(tǒng)后代的宅??； 馬場(chǎng)道121號(hào)小洋樓，原為英僑學(xué)者達(dá)文士居?。?馬場(chǎng)道117號(hào)：天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院。

睦南道：睦南道20號(hào)為孫殿英舊宅，睦南道24號(hào)為中國(guó)近代外交家顏惠慶舊居，睦南道28號(hào)為李叔福舊居，睦南道50號(hào)為張學(xué)良二弟張學(xué)酩舊居。

38、慶王府的背景？及建筑方面的內(nèi)容？

1925年載振遷居天津，買下了太監(jiān)小德張?jiān)谂f英租界劍橋道（今重慶道）55號(hào)的宅院，俗稱“慶王府”。這個(gè)現(xiàn)為天津市政府外事辦公室所在地的處所據(jù)說(shuō)是小德張親自設(shè)計(jì)的，樓房為磚木桔構(gòu)，局部三層，平屋頂，帶地下室，總建筑面積5千多平方米。

“慶王府”建筑平面為矩形，南北向。中間是中空到頂、面積350平方米的長(zhǎng)方形大廳，大罩棚式廳頂。

一、二層房間沿大廳周圍環(huán)繞設(shè)置。東、西、南、北四面開間，均為 “明三暗五”對(duì)稱排列。一樓除大廳、客廳外，多為住房。二樓屬附屬房間。局部三層的八間房，是載振加蓋上去的，專做祭祀和供奉先祖的影堂。二樓大廳四周設(shè)有列柱式回廊。從東、西、北三面穿堂過(guò)廳，廳堂相通，給人一種幻化的空間疊進(jìn)的巧妙感覺(jué)。樓東是花園，建有傳統(tǒng)的六角涼亭。樓北正中門廳為主入口，青冬石壘就的“寶塔式”高臺(tái)階，望之氣象威嚴(yán)。

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