第一篇：2017年全國導(dǎo)游口試200問

2017年全國導(dǎo)游口試200問

一：導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答及參考答案（65問）

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試采用百分制。評(píng)分分為五大項(xiàng)，包括：語言和儀態(tài)占20分，景點(diǎn)講解占50 分，導(dǎo)游規(guī)范問答1題占10分，應(yīng)變能力問答1 題占10 分，綜合知識(shí)問答1題占10 分。

外語類現(xiàn)場(chǎng)考試采用百分制。評(píng)分分為六大項(xiàng)，包括：語言和儀態(tài)占30分，景點(diǎn)講解占 30 分，導(dǎo)游規(guī)范問答1題占10 分，應(yīng)變能力問答1題占5分，綜合知識(shí)問答1題占5分，口譯占20 分。

下列知識(shí)問答 200 題都列出了參考答案要點(diǎn)?？谠噷?shí)施中，在參考答案要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，考生答題時(shí)可進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，但要注意答題時(shí)間控制在口試規(guī)定答題時(shí)間之內(nèi)。

1.按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類？ 分為四類，分別是：（1）出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員；（2）全程陪同導(dǎo)游員；（3）地方陪同導(dǎo)游員；（4）旅游景區(qū)講解員。

2.熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？

主要包括三方面內(nèi)容：（1）熟悉團(tuán)員情況；（2）熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)；

（3）熟悉接待計(jì)劃和行程特點(diǎn)。

3.在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜？（1）與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系；（2）聯(lián)系旅游車輛，確定接站時(shí)間；（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況；（4）掌握各種聯(lián)系電話。

4.導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟？（1）提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)；（2）手持接站牌迎候客人；（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)；（4）集合登車；（5）清點(diǎn)行李和人數(shù)。

5.導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？

（1）監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）回答客人關(guān)于餐食方面的疑問；

（3）了解客人對(duì)菜肴是否滿意，以便以后有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整。6.如果游客在自由活動(dòng)中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？

（1）應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益；（2）事后，將經(jīng)過向旅行社做匯報(bào)；（3）后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動(dòng)時(shí)購物的注意事項(xiàng)，多做提醒工作。

7.歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)？（1）回顧行程；（2）表達(dá)惜別之情；

（3）感謝游客的配合，征求游客的意見和建議；

（4）就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請(qǐng)予包涵和理解；（5）表達(dá)祝愿，期盼重逢。

8.旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）講解當(dāng)日活動(dòng)安排；（2）沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游；（3）互動(dòng)，活躍氣氛；

（4）到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。9.地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)，提醒游覽注意事項(xiàng)；（2）購票人園；

（3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)；（4）處理突發(fā)事件；

（5）景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。

10.旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯螅嘏銘?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？

（1）介紹海關(guān)、邊檢或運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定；（2）致歡送詞；

（3）提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭；

（4）辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口；（5）處理善后事宜。

11.全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)做好哪些工作？（1）與地接社和地陪的銜接工作；（2）團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作；（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；（4）途中問題協(xié)調(diào)工作；（5）全程安全管理工作。

12.“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？

（1）游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；

（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；（3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客愿意支付相關(guān)費(fèi)用。

13.游客提出想邀請(qǐng)其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）看旅游車是否有空座；

（2）征得全陪或領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意；（3）核實(shí)親友的身份；（4）請(qǐng)示旅行社批準(zhǔn)；（5）收取相關(guān)費(fèi)用。

14.發(fā)生漏接事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）首先應(yīng)如實(shí)地向游客說明原委；（2）誠懇地賠禮道歉；

（3）積極主動(dòng)開展工作，爭(zhēng)取用熱情周到的服務(wù)重新贏得游客的信任。

15.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？（1）延長在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋唬?）縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程；（3）被迫改變部分行程計(jì)劃。

16.地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）致歡迎詞；（2）說明相關(guān)事項(xiàng)；

（3）介紹本地概況和沿途風(fēng)光；（4）介紹飯店概況。

17.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理主要應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（1）領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)；（2）引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼祝唬?）時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn)；

（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。18.酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊(duì)被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些？（1）穩(wěn)定游客情緒，提醒游客不要乘坐電梯逃生；

（2）用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行；（3）如大火封閉房門，可用濕布塞住門縫，不斷往門上澆水降溫，等待救援；

（4）在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物，呼喚救援人員。19.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面了解游客的心理？

（1）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理；（2）從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理；

（3）從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。

20.團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

（1）尊重并支持彼此的工作；（2）生活上互相照顧；

（3）出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。21.在旅游過程中，游客利益受損，會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場(chǎng)投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

（1）認(rèn)真傾聽，做好記錄；（2）誠懇道歉，及時(shí)彌補(bǔ)；（3）勇于檢討，把握尺度；（4）不計(jì)前嫌，更好服務(wù)。

22.特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？（1）政務(wù)型團(tuán)隊(duì)；（2）宗教型團(tuán)隊(duì)；（3）青少年團(tuán)隊(duì)；（4）銀發(fā)團(tuán)隊(duì)；（5）特殊人群團(tuán)隊(duì)；

（6）其他成員特殊、旅游目的特殊的團(tuán)隊(duì)。

23.作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？（1）重視禮貌禮節(jié)，認(rèn)可團(tuán)員的社會(huì)身份；（2）注意自己的身份；（3）突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)；

（4）除非合同明確規(guī)定，不得安排定點(diǎn)購物。

24.導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？（1）行程要適合孩子的特點(diǎn)；（2）每天的行程不宜過于緊密；

（3）要了解青少年關(guān)心的知識(shí)領(lǐng)域，把握青少年心理特點(diǎn)，講解生動(dòng)靈活；

（4）要注重安全防范。

25.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)的服務(wù)工作？（1）服務(wù)中的耐心和細(xì)心；

（2）加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性，多提醒注意事項(xiàng)；（3）行程節(jié)奏舒緩；

（4）不折不扣落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。26.散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？（1）服務(wù)承諾的差異；

（2）參團(tuán)價(jià)格的差異；（3）成員社會(huì)地位的差異；（4）客人期望值的差異。

27.面對(duì)紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則？（1）精心化解矛盾的原則；（2）服務(wù)主導(dǎo)的原則；（3）服務(wù)多樣性原則；

（4）以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。

28.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？（1）積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；（2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；（3）注重總結(jié)提煉，提高審美水平。

29.在帶團(tuán)過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？（1）微笑不語法；（2）先是后非法；（3）順?biāo)浦鄯ǎ唬?）避實(shí)就虛法。

30.導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？（1）查閱文獻(xiàn)資料；（2）優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；（3）培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；（4）處處留心皆學(xué)問；（5）加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。

31.導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素？（1）景區(qū)自身的特色；（2）講解對(duì)象的特征；（3）自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備。

32.導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則？（1）講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；（2）語言表達(dá)的清楚；（3）講解效果的生動(dòng)；（4）講解方式的靈活。

33.導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么？

（1）要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)；（2）要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；（3）要對(duì)講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。

34.導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？（1）表情生動(dòng)，善于模仿；

（2）善敘事，語言生動(dòng)，為游客所喜聞樂見；（3）適度夸大；

（4）善于使用生動(dòng)幽默的段子。35.導(dǎo)游人員講解中的手勢(shì)主要有哪三種？（1）情感手勢(shì)；（2）指示手勢(shì)；（3）象形手勢(shì)。

36.導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語言形式，它主要包括哪些形式？（1）稱謂語言；（2）道歉語言；（3）答問語言；（4）勸說語言；（5）拒絕語言等。

37.在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？（1）微笑式道歉；（2）迂回式道歉；（3）自責(zé)式道歉等。

38.導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？（1）道歉必須是真誠的；（2）道歉要及時(shí)；（3）道歉要把握好分寸；（4）道歉應(yīng)有一定溝通效果。

39.導(dǎo)游回答客人問題有哪幾種主要方法？（1）是非分明式；（2）以問為答式；（3）曲迂回避式；（4）誘導(dǎo)否定式。

40.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對(duì)游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運(yùn)用？（1）誘導(dǎo)式勸說；（2）迂回式勸說；（3）暗示式勸說等。

41.導(dǎo)游人員在講解中，要善于運(yùn)用語言的停頓，主要的方式有哪些？

（1）語義停頓；（2）暗示省略停頓；（3）等待游客反應(yīng)的停頓；（4）強(qiáng)調(diào)語氣停頓。

42.問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？（1）導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時(shí)；（2）當(dāng)游客精神萎靡或注意力分散時(shí)；（3）導(dǎo)游講解前后景點(diǎn)之間的銜接時(shí)；（4）單一陳述法講解時(shí)間過長需要調(diào)整時(shí)。43.我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類？（1）第一種是圖文聲像導(dǎo)游；（2）第二種是實(shí)地口語導(dǎo)游；（3）實(shí)際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實(shí)地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。

44.導(dǎo)游服務(wù)是針對(duì)旅游者提供的專項(xiàng)服務(wù)，具有哪些特征？（1）服務(wù)性特征；（2）經(jīng)濟(jì)性特征；（3）文化性特征；（4）涉外性特征。

45.導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)施具有哪些特點(diǎn)？（1）工作獨(dú)立性強(qiáng)；（2）需要很強(qiáng)的責(zé)任心；（3）工作強(qiáng)度大，非常辛苦；（4）腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合。

46.導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，包含哪些原則？

（1）賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；（2）維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；

（3）規(guī)范服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則；（4）平等服務(wù)的原則。

47.導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些？

（1）安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃；（2）提供翻譯、講解、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)；（3）協(xié)調(diào)關(guān)系，處理問題；（4）保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（5）回答問詢，反饋信息。48.地陪人員的職責(zé)有哪些？（1）安排旅游活動(dòng)日程；（2）做好接待工作；（3）提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；（4）維護(hù)安全；（5）處理問題。

49.作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些高尚品德？（1）熱愛祖國；（2）愛崗敬業(yè)；（3）遵紀(jì)守法；（4）情操高尚。

50.導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括哪些方面？（1）政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)；（2）文化知識(shí)；（3）心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；（4）旅游常識(shí)。

51.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的工作能力，主要包括哪些方面？（1）組織協(xié)調(diào)能力；（2）獨(dú)立應(yīng)變能力；（3）語言講解能力。52.導(dǎo)游員的講解如何能做到吸引游客？（1）有效地傳達(dá)信息；（2）內(nèi)容與形式統(tǒng)一；（3）抓住游客的興趣點(diǎn)；

（4）精彩的語言和靈活的講解方式。53.歡迎詞的形式主要有哪些？（1）規(guī)范式；（2）聊天式；（3）調(diào)侃式；（4）抒情式；（5）安慰式。

54.途中導(dǎo)游的特點(diǎn)有哪些？（1）導(dǎo)游講解容量大；（2）導(dǎo)游講解內(nèi)容雜；（3）導(dǎo)游講解方法活。

55.途中導(dǎo)游有哪些常用的方法？（1）專題講解與一般講解相結(jié)合；（2）按序講解與即興講解相結(jié)合；（3）主動(dòng)講解與回答提問相結(jié)合。

56.導(dǎo)游人員在進(jìn)行自然景觀講解時(shí)，應(yīng)該如何向游客傳達(dá)美的信息？

（1）準(zhǔn)確抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）著力深化象征美。

57.導(dǎo)游人員在對(duì)水景的講解中，除了從直觀的形態(tài)進(jìn)行賞析外，還需講解水景的哪些文化特質(zhì)？（1）水蘊(yùn)含的力量；（2）水包含的溫柔；（3）水體現(xiàn)的純潔；（4）水 孕育的無私。

58.在講解中，導(dǎo)游人員要注意突出花木草樹的哪些特色，以給游客美的享受？（1）突出形態(tài)；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。

59.導(dǎo)游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識(shí)外，還要突出哪些重點(diǎn)？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的風(fēng)格特色；（3）突出古建筑的結(jié)構(gòu)原理；（4）突出古建筑的精工技巧。60.導(dǎo)游人員在進(jìn)行佛教建筑講解肘，要從哪幾個(gè)方面入手？（1）講清佛教建筑的基本格局；（2）講清佛教建筑的藝術(shù)與工巧特征；（3）講清佛教建筑的思想內(nèi)涵。

61.導(dǎo)游人員在講解石窟時(shí)，應(yīng)抓住哪幾個(gè)要點(diǎn)？（1）表現(xiàn)手法；（2）雕刻技法；（3）結(jié)構(gòu)布局；（4）重點(diǎn)龕窟。

62.導(dǎo)游人員在餐飲服務(wù)中應(yīng)盡到哪些職責(zé)？（1）協(xié)調(diào)職責(zé)；（2）監(jiān)督職責(zé)；（3）保障職責(zé)；（4）講解職責(zé)。

63.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)探險(xiǎn)旅游團(tuán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？（1）要有強(qiáng)壯的身體和必需的專業(yè)知識(shí)；（2）要做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備；（3）生活照料要周到；（4）要果斷處理突發(fā)問題。

64.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中的出入境服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）發(fā)放旅行證件和機(jī)票；（2）協(xié)助游客整理行李；（3）協(xié)助游客進(jìn)行申報(bào)；

（4）帶領(lǐng)游客依次接受邊防檢查和安全檢查。65.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？（1）接團(tuán)、致歡迎詞；（2）提醒注意事項(xiàng)；

（3）開展景區(qū)內(nèi)講解及相關(guān)服務(wù)，處理突發(fā)事件；（4）致歡送詞及征求意見

二：應(yīng)變能力知識(shí)問答及參考答案（55 問）

1.地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事故發(fā)生？

（1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚；

（2）核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；

（3）提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。2.如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅行團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉；（2）如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，向旅游者說明情況并致歉。3.地陪導(dǎo)游員上午 10 點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，到這機(jī)場(chǎng)后得知團(tuán)隊(duì)航班晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）立即向機(jī)場(chǎng)詢問處查詢?cè)摵桨嗤睃c(diǎn)的時(shí)間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜；

（2）通知旅行社，變更餐飲、人住賓館時(shí)間，告訴旅游車司機(jī)飛機(jī)抵達(dá)的時(shí)間和接站車輛做準(zhǔn)備工作；

（3）由于飛機(jī)晚點(diǎn)，必須調(diào)整下午和晚上的活動(dòng)安排，并銜接計(jì)調(diào)對(duì)修改事宜做好落實(shí)工作。

4.地陪如何防止錯(cuò)接事故的發(fā)生？

（1）地陪應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，提前半小時(shí)到達(dá)出站口等待；（2）地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)或旅游者前來 聯(lián)系；

（3）地陪應(yīng)主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社的徽記上分析判斷，井上前詢問；

（4）接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者姓名，團(tuán)隊(duì)代號(hào)、人數(shù)等。

5.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃重點(diǎn)游覽本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)；（2）向旅行社報(bào)告與司機(jī)銜接，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜；（3）通知計(jì)調(diào)及時(shí)通知下一站，制訂變更接待計(jì)劃安排。6.什么是誤機(jī)？地陪應(yīng)怎樣處理？（1）由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)；

（2）地陪應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告旅行社，并有效安撫游客；（3）地陪應(yīng)隨時(shí)關(guān)注最近的離境航班預(yù)訂情況；

（4）各方努力，讓游客乘最近班次離開本站或乘坐其他交通工具前往下一站；（5）協(xié)助查清事故原因。7.導(dǎo)游員如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

（1）地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等；

（2）帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；（3）臨行前不安排旅游團(tuán)到地形復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到擁擠的地方購物或自由活動(dòng)；

（4）安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)提前到達(dá)離站地點(diǎn)。8.由于天氣原因，去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上。但晚上 10 點(diǎn)機(jī)場(chǎng)宣布取消當(dāng)日航班。外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）地陪及時(shí)向游客說明情況，全力穩(wěn)定游客情緒；（2）立即落實(shí)第二天最早的航班班次，并安排行李等事項(xiàng)；（3）及時(shí)解決游客的食宿問題；

（4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發(fā)車時(shí)間；（5）告知旅行社計(jì)調(diào)部門及時(shí)通知行程下一站。9.韓國旅游團(tuán)抵這雙流機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是早上8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員在前往機(jī)場(chǎng)途中遇到塞車，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已是早上8點(diǎn)40分，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）這是一次漏接事故；

（2）導(dǎo)游員應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉；（3）實(shí)事求是地說明交通情況；

（4）熱情主動(dòng)做好后續(xù)服務(wù)工作，以取得游客的諒解。

10.由于暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長時(shí)間在本市繼續(xù)游覽一天，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）立即向旅行社匯報(bào)，重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住宿、用車等事項(xiàng)；

（2）調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上可安排文娛活動(dòng)，調(diào)節(jié)游客情緒；

（3）和計(jì)調(diào)人員保持緊密聯(lián)系，落實(shí)第二天游客的離站航班；（4）通知下一站旅行社。

11.由于旅游旺季，機(jī)票預(yù)訂出現(xiàn)問題，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？

（1）爭(zhēng)取全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持；

（2）講清補(bǔ)救措施；

（3）充分利用有效時(shí)間安排客人參觀本地主要景點(diǎn)，同時(shí)將更改計(jì)劃通知組團(tuán)社和下一站接團(tuán)社；（4）爭(zhēng)取旅行社授權(quán)，給予游客適當(dāng)補(bǔ)償。

12.地陪正帶領(lǐng)一外國教育界旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽，一名團(tuán)員突然發(fā)現(xiàn)他的護(hù)照丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）安慰團(tuán)員，請(qǐng)其仔細(xì)回憶可能丟失的地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找；（2）確認(rèn)丟失后，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告旅行社，請(qǐng)旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關(guān)部門按流程補(bǔ)辦；（3）費(fèi)用由該團(tuán)員自理。

13.一名外國游客在我國旅游期間所帶貴重財(cái)物被盜，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）確認(rèn)被盜后，地陪應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)、旅行社和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭(zhēng)盡快破案；

（2）若找不回被盜物品，地陪應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開其失竊證明書，以便游客回國出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠；

（3）安慰失主，緩解不快情緒。

14.一位日本游客在乘坐國際航班來華途中丟失7行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

（1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記；

（2）幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便；

（3）如找不回行李，應(yīng)備齊相關(guān)資料和手續(xù)，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠。15.一隊(duì)韓國旅游團(tuán)即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機(jī)變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團(tuán)明早抵京后，當(dāng)晚就要回國，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時(shí)間、地點(diǎn)，并積極協(xié)助查找；

（2）記錄客人的姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還失主；（3）客人離站后，如找到，應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)交游客，產(chǎn)生的費(fèi)用由游客自理；

（4）如沒有找到，旅行社應(yīng)進(jìn)行說明、致歉。

16.地陪導(dǎo)游員陪同團(tuán)隊(duì)在大型市場(chǎng)購物時(shí)，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）安慰游客，分析可能丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，積極協(xié)助游客尋找；（2）如果尋找未果，應(yīng)讓游客回憶可疑人員的特征，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時(shí)間、地點(diǎn)、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數(shù)量講清，以便破案時(shí)聯(lián)系；

（3）向旅行社匯報(bào)，陳述事故報(bào)告；

（4）做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。

17.一入境旅游團(tuán)來華旅游，團(tuán)隊(duì)乘坐火車抵達(dá)邊境城市后，有游客發(fā)現(xiàn)自己的托運(yùn)行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客積極尋找；（2）陪同游客到車站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、特征等，填寫失物登記表，并將在當(dāng)?shù)叵麻斤埖昝Q和電話號(hào)碼告之以便聯(lián)系；

（3）如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行李交還失主。如果行李確實(shí)丟失，失主可持車票、托運(yùn)行李單向承運(yùn)人索賠。

18.一入境旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，有一旅游者沒有拿到他的行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）地陪首先應(yīng)安慰游客，并積極幫助尋找，詢問是否是行李員送錯(cuò)了房間或是本團(tuán)客人拿錯(cuò)了行李；

（2）如果找不到，應(yīng)立即與旅行社行李車駕駛員聯(lián)系；

（3）如確認(rèn)丟失，地陪應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法。如果是旅行社的原因，請(qǐng)失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠。（4）地陪應(yīng)寫出書面說明存檔。

19.在處山地景觀游覽時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)有一名游客長時(shí)間失聯(lián)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）了解情況，看是否能和游客取得聯(lián)系。

（2）全陪或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)法尋找游客，地陪應(yīng)帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽；（3）向景區(qū)管理部門請(qǐng)求援助，同時(shí)與酒店聯(lián)系；（4）向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

（5）若是未找到，旅游團(tuán)可按計(jì)劃返回酒店，領(lǐng)隊(duì)或全陪應(yīng)繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回酒店；（6）做好善后工作。找到走失者后，地陪要問清原因，并采取相關(guān)措施。

20.作為一名地陪導(dǎo)游員，應(yīng)如何防止游客走失？（1）多做提醒工作；

（2）做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)。地陪要預(yù)報(bào)一天的行程和游覽點(diǎn)。到景點(diǎn)后在示意圖前，應(yīng)講清游覽路線、集合時(shí)間地點(diǎn)；

（3）景區(qū)游覽中，地陪導(dǎo)游員自始至終與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；

（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合開展工作。

21.在帶團(tuán)游覽過程中，如果遇到犯罪分子搶劫游客財(cái)物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）應(yīng)挺身而出，保護(hù)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全；（2）立即報(bào)警；

（3）穩(wěn)定游客情緒，落實(shí)好后續(xù)的參觀游覽；（4）做好善后工作和后續(xù)的防范工作；（5）落實(shí)事故報(bào)告。

22.旅游團(tuán)中部分游客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹瀉、乏力、昏迷癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？這是食物中毒產(chǎn)生的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時(shí)，會(huì)有生命危險(xiǎn)。導(dǎo)游員應(yīng)該：

（1）立即設(shè)法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；（2）立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；（3）立即報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。23.在團(tuán)隊(duì)游覽中，如遇到游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)盡量減少游客在太陽下暴曬，讓游客帶好遮陽傘，多休息，多喝水，以防中暑；

（2）如發(fā)現(xiàn)中暑者，團(tuán)隊(duì)中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)就地?fù)尵?；?）如無醫(yī)生，應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在領(lǐng)隊(duì)或家屬的陪同下服用十滴水、人丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療室或醫(yī)院前來救治。

24.行程中，游客患一般疾病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）勸其及早就醫(yī)。并多休息、必要時(shí)陪患者去醫(yī)院；（2）關(guān)心病情，安排好患者的用餐；（3）禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥；（4）說明治療費(fèi)用自理。

25.行程中，外籍游客突患重病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)立即請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪同，送往醫(yī)院急救；

（2）通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)帶團(tuán)旅游，其間可抽時(shí)間到醫(yī)院探望；

（3）在搶救過程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場(chǎng)；

（4）地陪應(yīng)協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國手續(xù)；

（5）有關(guān)治療的書面材料，地陪應(yīng)復(fù)印帶回旅行社存檔；（6）患者住院、治療費(fèi)用自理，未享受到的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人。

26.旅游團(tuán)在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）立即報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（2）協(xié)助搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同送往就近醫(yī)院；

（3）報(bào)告旅行社，并通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；（4）做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽；（5）寫出事故書面報(bào)告。

27.旅游團(tuán)中一位游客爬山時(shí)不慎摔傷，造成小腿骨折，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）導(dǎo)游應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)，辦法是：如有出血，應(yīng)及時(shí)止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）；包扎（清洗傷口，包扎松緊適度）；上夾板（固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體）；

（2）及時(shí)送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費(fèi)用清單，以備向保險(xiǎn)公司索賠；（3）報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告。

28.一位外國傳教士在我國旅游期間有散發(fā)宗教宣傳品的行為，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)立即予以勸阻；

（2）并向他指出不經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和我國相關(guān)機(jī)構(gòu)允許不得在我國境內(nèi)散發(fā)宣傳品；（3）不聽勸阻并有蓄意行為造成不良影響的，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

29.旅游者要求調(diào)換房間，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）如果是旅行社提供的房間低于合同標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員應(yīng)給予調(diào)換；（2）確有困難調(diào)換不了時(shí)，應(yīng)說明原因，并與賓館溝通提供補(bǔ)償性措施；

（3）如果是房間設(shè)施、衛(wèi)生條件有缺陷，應(yīng)要求賓館修理和改善，如有空房給予調(diào)換，并向游客致歉；

（4）如游客要求入住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的客房，可以滿足，但游客要交付原訂房間損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。

30.在退房時(shí)，有游客房間的床單被燒了個(gè)洞，賓館要求賠償，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）首先分清責(zé)任，是原來就有洞還是客人所為，如確定是客人所致，應(yīng)勸其照價(jià)賠償；

（2）為了避免此類情況發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)在團(tuán)隊(duì)入住之前（一般在大廳分房時(shí)）叮囑客人愛護(hù)客房內(nèi)各種用品和設(shè)施，否則要承擔(dān)相應(yīng)后果；

（3）提醒客人進(jìn)入房間后應(yīng)仔細(xì)檢查房間的配套用品和設(shè)施是否齊全、完好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，以減少不必要的糾紛。31.哪些情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客的自由活動(dòng)？（1）即將啟程離開本地前；

（2）自由活動(dòng)所處環(huán)境對(duì)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全有隱患時(shí)；（3）自由活動(dòng)的時(shí)間無法保障時(shí)；

（4）自由活動(dòng)有可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)正常行程時(shí)。32.郵輪團(tuán)游客反映有暈船癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）建議游客可適當(dāng)?shù)绞彝夂粑迈r空氣，如甲板、頂層觀光臺(tái)或選擇居于船體中部的艙室；

（2）建議游客盡量不要吃過于油膩的食物，多吃蔬菜、多飲茶水；（3）癥狀明顯時(shí)提醒游客多臥床休息，減少站立活動(dòng)。

33.因團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多，導(dǎo)致住宿不在同一家賓館，面對(duì)游客的抱怨，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）因部分協(xié)議賓館接待能力有限，大型團(tuán)隊(duì)往往需分住不同酒店。（2）導(dǎo)游員應(yīng)從大局出發(fā)，維護(hù)旅行社形象，向游客做出合理解釋，尋求諒解；

（3）分房時(shí)要有所兼顧，盡可能滿足游客要求?？梢愿鶕?jù)不同的群體來分房，并且告知各家賓館的位置和距離，方便游客相互聯(lián)系和走動(dòng)。

34.部分游客提出不想隨團(tuán)按計(jì)劃去某一景點(diǎn)游覽，而想單獨(dú)去購物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）應(yīng)動(dòng)員游客按原計(jì)劃隨團(tuán)參觀，并著重推介該景點(diǎn)的特色和沿革；

（2）若游客仍堅(jiān)持己見，可爭(zhēng)得領(lǐng)隊(duì)或全陪同意，讓游客簽署書面證明；

（3）如景點(diǎn)門票已預(yù)訂付費(fèi)，應(yīng)告知游客景點(diǎn)門票費(fèi)不退；（4）可協(xié)助安排游客接送，并告知注意事項(xiàng)。

35.導(dǎo)游員接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。其間，部分游客要求觀看京劇“玉堂春”，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）如果時(shí)間允許，可請(qǐng)旅行社給予調(diào)換；

（2）如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票己訂好，不能退換，請(qǐng)他們諒解。若這部分游客堅(jiān)持看京戲，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費(fèi)用自理；

（3）與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便。如果是兩個(gè)不同方向，則應(yīng)為他們協(xié)調(diào)安排車輛，但費(fèi)用自理。36.一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)回國，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；

（2）協(xié)助游客辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班、機(jī)座，費(fèi)用自理；

（3）服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議有關(guān)約定，部分退還或不予退還。

37.在旅游途中，游客提出要求增加計(jì)劃外景點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）導(dǎo)游員有拒絕的權(quán)利；

（2）在時(shí)間充足、條件允許的情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客的要求，并告知旅行社核算出市增加的相關(guān)費(fèi)用；（3）增加景點(diǎn)原則上應(yīng)是全團(tuán)游客都同意，并愿意簽署書面說明和支付相關(guān)費(fèi)用；

（4）導(dǎo)游員私自加點(diǎn)的行為具有極大的安全隱患。所以，途中臨時(shí)增加景點(diǎn)一定要及時(shí)向旅行社報(bào)備。

38.一位外國旅游者明早離境回國，他委托你將一個(gè)密封木匣轉(zhuǎn)交其在華親友，并愿意支付費(fèi)用，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒；

（2）如無法拒絕，首先應(yīng)請(qǐng)示旅行社同意；

（3）在旅行社同意的前提下，應(yīng)和游客一起開箱檢驗(yàn)物品；如是貴重物品或食品，應(yīng)予拒絕；

（4）請(qǐng)旅游者寫委托書說明物品名稱、數(shù)量，當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)地址和電話。收件人收到后，要出具收條。旅行社應(yīng)將上述情況通知委托人。委托書和收條要由旅行社一并保存待查。

39.一位美國旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購買“古玩”，回國好送給親朋好友，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)帶游客到指定的涉外文物、工藝品商店去購買；（2）買妥物品后要提醒游客保存好發(fā)貨票。

（3）提醒游客不要把包裝盒上的火漆印弄掉，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。40.如果遇到游客對(duì)你的導(dǎo)游詞提出異議，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）耐心聽取游客意見，從中汲取合理成分；（2）不要與游客爭(zhēng)辯，應(yīng)感謝客人的提醒；（3）將游客的觀點(diǎn)作為一個(gè)“新的觀點(diǎn)”暫時(shí)承認(rèn)，過后再予以確認(rèn)；

（4）如果游客的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，可以單獨(dú)交換意見。

41.游客就導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量向?qū)в螁T提出口頭投訴，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）認(rèn)真傾聽投訴者的意見，讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認(rèn)；

（2）認(rèn)真分析，做出正確判斷；

（3）核實(shí)后向投訴者做實(shí)事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補(bǔ)救措施；

（4）妥善處理后，應(yīng)向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務(wù)。

42.導(dǎo)游員從機(jī)場(chǎng)接團(tuán)后，剛上車準(zhǔn)備講解時(shí)，發(fā)現(xiàn)車載麥克風(fēng)壞了，應(yīng)如何處理？

（1）有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游會(huì)在出發(fā)前隨身攜帶一個(gè)微型話筒，以備急用；（2）若沒佩戴話筒，在游客人數(shù)不多的情況下，可以適當(dāng)提高嗓音；如果人數(shù)較多，則應(yīng)站在大巴車廂靠中間的過道上，盡量讓每一位游客都能聽見；

（3）對(duì)于年紀(jì)稍長、聽力不好的游客還需重復(fù)相關(guān)內(nèi)容。43.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中突遇天氣持續(xù)高溫，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（1）導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，調(diào)整行程計(jì)劃，減少高溫時(shí)段團(tuán)隊(duì)的戶外活動(dòng)；（2）提醒團(tuán)員多喝水，少吃多餐，適當(dāng)多吃苦味和酸性食物；（3）提醒團(tuán)員避免劇烈運(yùn)動(dòng)，可用涼水沖洗手腕或溫水沖澡；（4）提醒團(tuán)員日間適當(dāng)小睡，以補(bǔ)充體力；（5）提醒團(tuán)員注意防曬，預(yù)防中暑。

44.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中突遇持續(xù)大雪，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（1）導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，調(diào)整行程計(jì)劃，減少團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)；

（2）不要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入不結(jié)實(shí)、不安全的建筑物內(nèi)躲避；（3）提醒游客穿防滑型鞋，做好團(tuán)隊(duì)凍傷、雪盲癥狀的防護(hù)；（4）和旅行社保持密切聯(lián)系，做好后續(xù)行程安排。

45.在講解過程中，不時(shí)有游客打斷，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）如果是游客聽得很專心，積極跟著講解思路且饒有興趣地探究，導(dǎo)游員應(yīng)利用這 種良好氣氛認(rèn)真解答；

（2）如果是游客沒用心聽，且不時(shí)問一些不著邊際的問題，應(yīng)提醒游客如果有疑問，請(qǐng)?jiān)谥v解暫告一段落時(shí)提出；

（3）如果游客確實(shí)對(duì)講解內(nèi)容興趣不大，或過于勞累想休息，就應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)先講核心內(nèi)容和注意事項(xiàng)，在游客充分休息后再展開。46.游客在游覽中向你打聽旅行社運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的利潤情況，導(dǎo)游員應(yīng)如何面對(duì)？

（1）屬于商業(yè)機(jī)密的問題在任何情況下導(dǎo)游員都不能向游客隨意透露，也不要隨意向游客打聽團(tuán)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)；（2）不管導(dǎo)游員是否知道真實(shí)的利潤情況，都應(yīng)委婉給予回答，如“我負(fù)責(zé)的是接待環(huán)節(jié)，您詢問的是公司財(cái)務(wù)和計(jì)調(diào)部門的業(yè)務(wù)范圍，我對(duì)此不是很清楚，請(qǐng)您包涵”。

47.一天的游覽結(jié)束后，游客邀請(qǐng)導(dǎo)游員去***所聚會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)如 何處理？

（1）在沒有特別約定的情況下，去***所純屬游客的額外消費(fèi)，不在導(dǎo)游員的工作范圍之內(nèi)，導(dǎo)游員可婉言謝絕；

（2）如果雙方關(guān)系確實(shí)相處融洽，對(duì)方再三盛情邀請(qǐng)，導(dǎo)游員可大方參與，但要嚴(yán)格把握好尺度，時(shí)刻保持清醒頭腦和一定的距離；（3）當(dāng)?shù)诙旃ぷ鏖_始后，導(dǎo)游員應(yīng)很自然地回到自己的角色和狀態(tài)中。

48.行程中的景點(diǎn)因故不能正常參觀，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）首先應(yīng)明確不能參觀的真實(shí)原因，并向游客如實(shí)說明；（2）如果只是暫時(shí)不能參觀，地陪導(dǎo)游員可以適當(dāng)調(diào)整行程順序，盡量保障行程的完整性；

（3）如果確實(shí)在行程日期中無法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)安慰游客，并報(bào)告旅行社協(xié)商補(bǔ)償措施。

49.旅游團(tuán)到達(dá)目的地，全陪與地陪核對(duì)行程時(shí)發(fā)現(xiàn)有較大差異，應(yīng)如何處理？

（1）雙方應(yīng)冷靜分析，本著同行之間友好合作的態(tài)度開展工作；（2）各自向所屬旅行社計(jì)調(diào)部核實(shí)，然后迅速更正、達(dá)成共識(shí)，繼續(xù)后續(xù)的行程；（3）處理分歧過程中，應(yīng)避開團(tuán)隊(duì)，以免導(dǎo)致游客產(chǎn)生不安和不信任。

50.導(dǎo)游人員帶團(tuán)在酒店入住后遇到突發(fā)強(qiáng)震，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，安慰團(tuán)員，第一時(shí)間組織團(tuán)員向酒店底樓轉(zhuǎn)移；

（2）如逃生通道阻塞，應(yīng)讓團(tuán)員選擇室內(nèi)三角形空間或管道多的空間躲避，并保護(hù)好頭部；

（3）提醒游客切勿跳樓或乘坐電梯逃生；

（4）及時(shí)發(fā)出相關(guān)求救信息，努力開辟逃生通道；

（5）如暫時(shí)不能逃生則應(yīng)保存體力，防止窒息，等待救援。51.導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐內(nèi)河郵輪遇突發(fā)水運(yùn)事故，船只傾覆，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，安慰團(tuán)員，第一時(shí)間發(fā)出求救信息并組織團(tuán)員利用救生設(shè)備逃生；

（2）如需跳水逃生，應(yīng)提醒游客穿戴救生衣，多拋撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，從船艙低層跳水；

（3）跳水后，應(yīng)讓團(tuán)員盡快游離將沉沒的船只，讓團(tuán)隊(duì)集中漂浮，不要脫掉衣物，保持體力和體溫，等待救援；（4）及時(shí)清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)。

52.導(dǎo)游人員帶團(tuán)參加大型盛典晚會(huì)，突遇擁擠踩踏事故，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員，服從專業(yè)人員指揮，有序撤離；（2）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)避開涌來的人流，切記不要逆著人流方向逃生；（3）陷入人流中時(shí)，應(yīng)注意避開玻璃柜臺(tái)等危險(xiǎn)物，努力抓住身邊牢固的物品，避免 跌倒；

（4）如果被人群擠倒，應(yīng)設(shè)法靠近墻角，身體蜷成球狀，雙手護(hù)頸保護(hù)頭部。

53.導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽過程中突遇洪水襲來，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向周圍高處有序撤離；（2）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援；

（3）如有游客落水，應(yīng)呼叫游客努力抓住漂浮物或樹干，不要靠近電線桿或高壓線塔；

（4）如是旅游車進(jìn)入水淹區(qū)，應(yīng)注意水位不應(yīng)超過駕駛室，要提醒司機(jī)迎著水流駛向高地，不能讓水流從側(cè)面沖擊車體。

54.導(dǎo)游人員帶團(tuán)在山區(qū)游覽過程中突遇泥石流或山體滑坡，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向兩側(cè)穩(wěn)定區(qū)撤離，不要沿著山體向上或向下方撤離；

（2）團(tuán)隊(duì)不要躲在有滾石或大量堆積物的山坡下方；（3）團(tuán)隊(duì)不要停留在低洼處，也不要爬到樹上躲避；

（4）如所處房屋正好在滑坡帶，一定要設(shè)法從房屋里快速撤離至開闊地帶；

（5）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援。55.導(dǎo)游人員帶團(tuán)在山區(qū)游覽過程中突遇持續(xù)大暴雨，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向安全區(qū)撤離；（2）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援；

（3）團(tuán)隊(duì)在積水中行走時(shí)，應(yīng)注意觀察，盡量貼近穩(wěn)固的建筑物；（4）當(dāng)上游來水突然渾濁、水位上漲較快時(shí)，應(yīng)注意防范山洪或泥石流；

（5）當(dāng)室外積水漫人室內(nèi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電源。

二：綜合知識(shí)問答及參考答案（80 問）

1.四川省的世界遺產(chǎn)項(xiàng)目分別有哪些？

四川省擁有3 處世界自然遺產(chǎn)：“童話世界”九寨溝、“人間瑤池”黃龍、四川大熊貓棲息地；1 處世界文化和自然雙重遺產(chǎn)：“佛教圣地”峨眉山一樂山大佛；1 處世界文化遺產(chǎn)：青城山—都江堰。2.截至2016年，四川省列入聯(lián)合國“世界生物圈保護(hù)區(qū)”的項(xiàng)目有哪些？

截至2016 年，四川省列入聯(lián)合國“世界生物圈保護(hù)區(qū)”的項(xiàng)目有4處，分別是九寨溝景區(qū)、臥龍自然保護(hù)區(qū)、黃龍景區(qū)和稻城亞丁景區(qū)。3.目前，四川省已經(jīng)建設(shè)完成的五大國際精品旅游區(qū)有哪些？ 有“第一山”國際旅游區(qū)、大九寨國際旅游區(qū)、臥龍中華大熊貓生態(tài)旅游區(qū)、三星堆古遺址文化旅游區(qū)、都江堰一青城山旅游區(qū)。4.目前，四川省確定的五大旅游環(huán)線分別是什么？ 指的是北環(huán)線（九環(huán)線）、西環(huán)線（大熊貓線）、東南環(huán)線（長江線）、西南環(huán)線（香格里拉線）、東環(huán)線（三國線）。

5.目前，四川紅色旅游資源分別格局中的“一線、兩區(qū)”指的是什么？

“一線”指的是中央紅軍長征進(jìn)入四川境內(nèi)的線路，主要位于四川西部與南部；“兩區(qū)”指的是位于四川東部地區(qū)的偉人故里和川陜蘇區(qū)。6.目前，四川鄉(xiāng)村旅游形成了聊幾種主要類型？

四川是中國農(nóng)家樂旅游的發(fā)源地，四川鄉(xiāng)村旅游目前已經(jīng)形成了4種主要類型，包括城市依托型、景區(qū)帶動(dòng)型、特色村寨型、歷史文化型。

7.四川旅游資源中，哪些景點(diǎn)與三國歷史文化有密切關(guān)聯(lián)？（列舉不少于7項(xiàng)）

成都武侯祠；德陽諸葛雙忠祠、白馬關(guān)、龐統(tǒng)祠墓；綿陽富樂山、江油關(guān)；廣元?jiǎng)﹂T關(guān)、昭化古城；南充西山、閬中古城等景點(diǎn)都是三國歷史文化的關(guān)聯(lián)地。

8.四川現(xiàn)有國家級(jí)歷史文化名城8座，它們分別是什么？ 分別是：成都、都江堰、閬中、樂山、瀘州、宜賓、自貢、會(huì)理。9.入選中國首批國家級(jí)旅游度假區(qū)的四川景區(qū)是哪一個(gè)？何時(shí)被列入？

國家旅游局2015年10月16日公布的中國首批17個(gè)國家級(jí)旅游度假區(qū)中，四川省涼山彝族自治州西昌市耳海旅游度假區(qū)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，被批準(zhǔn)為國家級(jí)旅游度假區(qū)。10.從行政區(qū)域分，四川的少數(shù)民族主要聚居地有哪些？

四川少數(shù)民族主要聚居在涼山彝族自治州、甘孜藏族自治州、阿壩藏族羌族自治州及木里藏族自治縣、馬邊彝族自治縣、峨邊彝族自治縣、北川羌族自治縣。

11.成都是西南地區(qū)最大的公路樞紐，有6 條國道在此交會(huì)，它們分別是哪些？

108國道、213國道、317國道、318國道、319國道、321國道。12.四川天主教文化旅游資源豐富，請(qǐng)列舉5座典型教堂。有成都平安橋天主堂、成都崇州白鹿鎮(zhèn)天主堂、金堂舒家灣天主堂、宜賓拱星街天主堂、西昌圣母堂、南充主教座堂、樂山天主堂、自貢自流井天主堂、雅安城關(guān)天主堂等。13.四川清真寺的主要建筑特點(diǎn)有哪些？

多為四合院建筑，大殿坐西朝東，殿內(nèi)不設(shè)偶像，常以花草、幾何圖案和阿拉伯文字裝飾，寺內(nèi)多牌匾字畫楹聯(lián)，文化氛圍濃郁。14.四川古代園林的特色有哪些？

四川古代園林的特色有源于生活，布局自然；崇尚自然，建筑簡樸；植物配置，適合鄉(xiāng)土。四川園林以其特有的風(fēng)格有別于北方皇家園林、江南私家園林和嶺南園林。

15.四川的五個(gè)特色旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)指的是哪些？

大九寨國際旅游區(qū)、環(huán)貢嘎生態(tài)旅游區(qū)、亞丁香格里拉旅游區(qū)、川南文化旅游區(qū)、秦巴生態(tài)旅游區(qū)。16.簡述九寨溝得名由來以及九寨溝的“六絕”。

九寨溝原名“中羊峒”，由于當(dāng)?shù)胤植贾扇~、樹正、則查洼等九個(gè)藏族村寨，故改稱為九寨溝。九寨溝“六絕”分別是翠海、彩林、雪峰、疊瀑、藏情、藍(lán)冰。17.簡述黃龍景區(qū)的特色。

黃龍景區(qū)是世界上規(guī)模最宏大、結(jié)構(gòu)最完整、造型最奇特的高原地表喀斯特地貌景觀。擁有世界三大最：最壯觀的露天鈣化彩池群、最大的鈣化灘流、最大的鈣化塌陷壁。18.為什么將峨眉山稱為“仙山佛國”？

道教認(rèn)為峨眉山是仙人聚居修身的場(chǎng)所，又是道士修真的地方，所以有“仙山”之稱；漢末晉初，峨眉山又逐漸成為佛教四大菩薩之一的普賢菩薩的道場(chǎng)，因而又有“佛國”的美名。現(xiàn)在的峨眉山是中國四大佛教名山之一。

19.列舉諸葛亮治蜀的五大措施。

一是重農(nóng)，發(fā)展農(nóng)業(yè)；二是明法，賞罰必信；三是和夷，穩(wěn)固后方；四是治軍，嚴(yán)格訓(xùn)練；五是正身，率先垂范。

20.為何成都老百姓習(xí)慣將“漢昭烈廟”稱作“武侯祠”？ 漢昭烈廟本是蜀漢皇帝劉備的陵園，“武侯”則是諸葛亮的封號(hào)。諸葛亮先后被賜封為“武鄉(xiāng)侯”“忠武侯”。以“武侯”取代“昭烈”，其根本原因是在百姓心中，諸葛亮一生鞠躬盡瘁。民國時(shí)期，鄒魯有詩曰：“由來功名輸勛業(yè)，丞相功高百代思”說清了“門額大書昭烈廟，世人都道武侯祠”的緣由。

21.武侯祠中的“三絕碑”有哪三絕？（列舉兩種不同說法）武侯祠中的三絕碑有兩種說法。一種是指諸葛亮的智絕、裴度的文絕和柳公綽的書絕；另一種是指裴度的文絕、柳公綽的書絕和魯建的刻絕。

22.簡述成都人“人日游草堂”的習(xí)俗。

成都人素有浣花郊游的習(xí)俗。但將每年開始日選在正月初七，卻是因?yàn)榍宄瘯r(shí)期的四川學(xué)政何紹基曾在工部祠留下“草堂人日我歸來”名句。成都人歷來尚文，于是在“人日”這一天，都要去“草堂”抒發(fā)一番“我歸來”的感慨，同時(shí)也是對(duì)杜甫、陸游、黃庭堅(jiān)、何紹基等先賢的一種紀(jì)念。自此，成都人將“人日”與踏青畫了等號(hào)。23.道教宮觀內(nèi)三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含義？

三清殿中供奉的是道教至高無上的三位尊神，即上清、玉清、太清。上清稱為靈寶天尊，象征洪元世紀(jì)；玉清稱作元始天尊，象征混元世紀(jì)；太清為道德天尊，象征太初世紀(jì)。以道教的觀念看，“三清”在時(shí)間上代表著三個(gè)時(shí)期，在修行上代表三個(gè)境界。24.請(qǐng)扼要簡介閬中桓侯祠的特點(diǎn)。

閬中桓侯祠是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，俗稱張飛廟，迄今有 1700余年的歷史。張飛是蜀漢“五虎上將”之一。他鎮(zhèn)守閬中達(dá)7年，保境安民、發(fā)展農(nóng)桑，人民敬其忠勇，為他筑冢建祠，以示紀(jì)念?，F(xiàn)在的桓侯祠為明清時(shí)重建的四合庭院式古建筑群，由山門、敵萬樓、左右?guī)俊⒋蟮?、后殿、基亭、墓冢組成。25.請(qǐng)扼要簡介閬中貢院的特點(diǎn)。閬中貢院是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，也是中國保存最完好、面積最大的科舉博物館，全國罕見的科舉文化體驗(yàn)勝地。主要由大門、考棚、致公堂、名遠(yuǎn)樓等建筑組成四合庭院，是研究我國古代科舉建筑、科舉制度和古代教育制度的重要實(shí)物資料和展示場(chǎng)所。26.請(qǐng)扼要簡介蜀南竹海景區(qū)的特點(diǎn)。

蜀南竹海景區(qū)集竹景、山水、溶洞、湖泊、瀑布于一體，兼有歷史悠久的人文景觀，主要景點(diǎn)有忘憂谷、翡翠長廊、七彩飛瀑、夕佳山古民居等。這里成片生長著400余種、7萬余畝翠竹，四周丹崖絕壁，四季宜游，是我國空氣負(fù)離子含量極高的天然大氧吧。27.請(qǐng)扼要簡介都江堰水利工程的特點(diǎn)。

都江堰是中國水利工程技術(shù)的偉大奇跡。它最偉大之處，是建堰近2300 年仍經(jīng)久不衰，而且發(fā)揮著越來越大的效益。都江堰工程是充分利用自然，變岷江水害為水利，使山、水、人三者高度和諧統(tǒng)一，是全世界迄今為止僅存的一項(xiàng)無壩引水、自流灌溉的“古代生態(tài)水利工程”。

28.金牛道在歷史上起過什么作用？

“金牛道”又叫石牛道，得名游、自戰(zhàn)國時(shí)期秦王伐蜀“石牛糞金、五丁開道”的故事。它自古是四川通往陜西的一條重要古驛道，屬于“古蜀道”的重要組成部分，它促進(jìn)了四川同中原地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交流。

29.請(qǐng)扼要簡介劍門蜀道的價(jià)值。劍門蜀道歷史悠久，肇始于西周，使用至民國，民間至今仍在使用，它是先秦古蜀道一金牛道的核心地段，歷史跨越3000 余年。至今仍遺存有眾多的古橋梁、古建筑、古碑刻、古城址、行道樹等珍貴文物，是迄今為止古代中國交通道路史上開辟最早、使用時(shí)間最長、保存最完整的人工古驛道。

30.請(qǐng)扼要簡介小平故里旅游區(qū)的特點(diǎn)。

小平故里旅游區(qū)位于廣安市市郊，是集緬懷紀(jì)念、愛國主義教育、古鎮(zhèn)文化、社會(huì)主義新農(nóng)村展示、休閑度假于一體的復(fù)合型旅游景區(qū)，主要包括四大景點(diǎn)一一鄧小平故里紀(jì)念園、佛手山景區(qū)、協(xié)興古鎮(zhèn)、牌坊新村。在這里，人們可以追尋小平同志成 長足跡，感受偉人故里的地靈人杰。31.如何解釋“川陜蘇區(qū)”？

蘇區(qū)，全稱是“蘇維埃政府行政區(qū)”，源于俄語的“大多數(shù)”，即人民政權(quán)。川陜蘇區(qū)是指以通江、南江、巴中為中心的34個(gè)縣（市），人口約600萬人的蘇維埃政權(quán)，是當(dāng)時(shí)全國的第二大蘇區(qū)。32.列舉四川的名聯(lián)。（到舉不少于5副）

如成都武侯祠內(nèi)趙藩“攻心聯(lián)”、完顏崇實(shí)“劉備墓享殿聯(lián)”，杜甫草堂內(nèi)何紹基“人日對(duì)”、顧復(fù)初“大廨聯(lián)”；寶光寺內(nèi)何元普“了猶未了聯(lián)”；文殊院內(nèi)方旭“見了便做聯(lián)”等。33.簡述成都“永陵”的考古價(jià)值。成都“永陵”是五代十國時(shí)期前蜀政權(quán)皇帝王建的陵寢。據(jù)考證，永陵不但是我國目前所知唯一一座將墓室修建于地表之上的皇帝陵墓，還是國內(nèi)考古界首次采用現(xiàn)代考古方法進(jìn)行發(fā)掘的皇陵。34.成都為何有“錦城”“蓉城”的別稱？

成都早在西漢時(shí)期就已開始織錦。錦，在當(dāng)時(shí)是朝廷的重要稅負(fù)來源。朝廷專設(shè)錦官在成都管理織錦業(yè)，管理織錦業(yè)的衙署及周邊區(qū)域被稱為“錦官城”，成都因而以“錦城”聞名。五代十國時(shí)期的“后蜀”政權(quán)皇帝孟昶倡導(dǎo)在成都遍植芙蓉，四十里如錦繡，所以又有“蓉城”之稱。

35.“天府之國”中的“天府”有何寓意？歷史上，誰第一次將四川稱為“天府”？

“天府”原為周朝時(shí)的官職名稱，是掌管周天子府庫珍寶的官員。后人用來借喻自然條件優(yōu)越、地勢(shì)險(xiǎn)要、物產(chǎn)豐富的地方。歷史上第一次將四川與“天府”一詞相提并論的人是三國時(shí)期的一代賢相諸葛亮。36.到舉5處四川省內(nèi)的皇家陵寢，并指出其中最具代表性的一座。有王建墓（永陵）、孟知祥墓（和陵）、劉備墓（惠陵）、朱友燻墓、朱悅燫墓等，都為磚石砌筑，其中以王建墓（永陵）最具代表性。37.如何解讀“揚(yáng)子江心水，蒙山頂上茶”？

古人喝茶，既要講究水質(zhì)，更要講究茶質(zhì)。這兩句話，一是指用來自長江江心的泉水（名中泠泉）泡茶，水質(zhì)極佳；二是道出了蒙頂茶的茶質(zhì)優(yōu)異。說明了當(dāng)時(shí)以蒙頂茶為代表的川茶歷史最悠久，產(chǎn)量最大、貢茶地位最高。38.簡述川藏茶馬古道的形成原因。

川藏茶馬古道的形成是因?yàn)椤安桉R互市”。“茶馬互市”是以內(nèi)地的邊茶交換藏區(qū)的馬匹。因此，茶馬古道是一條用以貨易貨的貿(mào)易方式所形成的重要經(jīng)濟(jì)、文化交流通道。川藏茶馬古道起于雅安經(jīng)康定到西藏，在明代成為全國邊茶的主要貿(mào)易通道。

39.紅軍長征途經(jīng)四川境內(nèi)時(shí)發(fā)生了哪些重大事件？（列舉不少于7項(xiàng)）

有四渡赤水、巧渡金沙江、彝海結(jié)盟、強(qiáng)液大渡河、飛奪瀘定橋、爬雪山、過草地、兩河口會(huì)議、卓克基會(huì)議、毛兒蓋會(huì)議等重大事件。40.羌族在歷史上不同時(shí)期有哪些著名人物？（列舉不少于5位）羌族在歷史上的名人首推炎帝，治水英雄大禹更是家喻戶曉的羌人代表，中國第一個(gè)奴隸制王朝夏朝的創(chuàng)建者一一夏啟、三國時(shí)期的姜維、建立西夏王朝的李元昊等都是著名的羌族歷史人物。41.佛教寺院中的“三方佛”“三世佛”有何異同？

三方佛，指藥師佛、阿彌陀佛和釋迦牟尼佛，它是佛教對(duì)空間的一種認(rèn)識(shí)，以東方、現(xiàn)世、西方加以展現(xiàn)；三世佛，指燃燈佛、釋迦牟尼佛、彌勒佛，它是佛教對(duì)時(shí)間的一種認(rèn)識(shí)，以過去、現(xiàn)在、未來加以展現(xiàn)。

42.簡述“四川”得名及“四川省”建制的由來。

北宋真宗咸平四年（1001年），中央在蜀地設(shè)益州路、利州路、梓州路、夔州路，統(tǒng)稱“川峽四路”，簡稱“四川路”。元滅宋后，改設(shè)“四川行中書省”，簡稱“四川省”。43.簡述“瀘順起義”的意義。

“瀘順起義”是川軍于1926---1927年在瀘州龍透關(guān)和南充順慶區(qū)棲樂山發(fā)動(dòng)的兩次起義。因其指揮者都是劉伯承，且兩地的起義又相互呼應(yīng)，都是在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立掌握武裝的嘗試，因而并稱“瀘順”起義。瀘順起義為 1927年“八一南昌起義”積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。44.簡述金沙遺址出土的金器數(shù)量和種類。

金沙遺址是中國同時(shí)期出土金器最多的遺址之一，目前已出土金器 200余件，以金箔和金片為主，有金面具、金帶、太陽神鳥金箔、蛙形飾、魚形飾等。

45.簡述《華陽國志》書的性質(zhì)。

《華陽國志》是我國一部著名的地方性通史著作，有“方志鼻祖”之譽(yù)。作者為東晉四川崇州人常璩。書中所記錄的地區(qū)為今四川、云南、貴州及陜西漢中，因在華山之陽，故有此名。46.簡述石海洞鄉(xiāng)景區(qū)的特色。

興文石海洞鄉(xiāng)景區(qū)是我國喀斯特地貌發(fā)育最完善的地區(qū)之一，是四川最大的苗族聚居地。景區(qū)擁有中國最長的游覽洞穴群、世界上最大的漏斗、中國最大的巖海。

47.四川出土的漢代畫像磚包括哪些主要題材？

漢代畫像磚反映了當(dāng)時(shí)社會(huì)生活的方方面面。主要題材一是反映漢代各種產(chǎn)業(yè)的，二是表現(xiàn)基主人身份和生活、經(jīng)歷的，三是表現(xiàn)當(dāng)時(shí)的社會(huì)生活和政治制度的，四是表現(xiàn)神話傳說的。48.四川漢區(qū)的大型傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)主要有哪些？ 有成都燈會(huì)、成都花會(huì)、郫縣望叢祠歌會(huì)、都江堰放水節(jié)、彭州牡丹會(huì)、廣元女兒節(jié)、達(dá)州元九登高節(jié)等。49.南充為何被稱作“四總之鄉(xiāng)”？

這里有改革總設(shè)計(jì)師鄧小平（廣安縣人，曾為南充所轄）、人民解放軍總司令朱德（儀隴人）和總參謀長羅瑞卿（南充舞鳳鎮(zhèn)人）。由于胡耀邦曾在南充主持川北行署工作，因而，作為總書記的胡耀邦也被南充人視為老鄉(xiāng)。所以，南充有“四總之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。

50.南充陳壽紀(jì)念館正門有“并遷雙固”匾，這四個(gè)字有什么含義？ “遷”是指司馬遷，“固”是指班固。前者是紀(jì)傳體通史《史記》的作者，后者是斷代史《漢書》的作者。匾額的意思是陳壽在歷史學(xué)上取得的成就可以和司馬遷、班固相媲美。51.簡述四川“保路風(fēng)潮”的意義。

“保路風(fēng)潮”是指清政府在四川集資修建川漢鐵路。由于政府昏庸，將鐵路的承辦權(quán)轉(zhuǎn)讓列強(qiáng)，出賣了民族利益，導(dǎo)致了全川范圍的“保路風(fēng)潮”，更導(dǎo)致了武昌起義全面爆發(fā)，辛亥革命成功。孫中山先生后來評(píng)價(jià)四川“保路風(fēng)潮”說：“倘若沒有四川的保路運(yùn)動(dòng)，革命的成功尚須推遲一年半載?！?/p>

52.“天下文宗”是誰？他的代表作是什么？

“天下文宗”是指被李白、杜甫所推崇的四川射洪人陳子昂。他的代表作是《登幽州臺(tái)歌》：“前不見古人，后不見來者。念天地之悠悠，獨(dú)愴然而沸下?！?/p>

53.梓潼“文昌宮”內(nèi)所供奉的“帝君”是誰？為何供奉？ 文昌宮內(nèi)供奉的“帝君”指文昌帝君。文昌帝君原系梓潼民間流傳的“梓潼神”，因?qū)绎@神靈，庇護(hù)蒼生，唐玄宗曾追封其為“左丞相”，唐僖宗又加封為“文昌帝君”，后成為天庭中專門司職官運(yùn)、文運(yùn)的掌管者。

54.簡述崇麗閣得名的由來。

成都是一處平原，以崇麗閣 28 米的高度，早在其修成之日就己成為成都的標(biāo)志性建筑?！俺琨愰w”取自晉人左思《蜀都賦》中對(duì)成都的評(píng)價(jià)：“既麗且崇，實(shí)號(hào)成都”，別名“望江樓”。55.簡述成都“滿城”的淵源。

清政府雖然號(hào)稱“不分滿漢，一體眷遇”，但具體措施上執(zhí)行的仍是民族分離政策。為了防止八旗兵與當(dāng)?shù)鼐用窠佑|，全國的不少城市都修建有城中城一一即只供八旗兵及其家屬們居住的“滿城”。成都的滿城始建于 1718 年，這座城中城以將軍街門為中心，面積約5平方公里。

56.成都“交子街”一名有何歷史意義？

“交子”是中國最早由政府正式發(fā)行的紙幣，發(fā)行于北宋仁宗天圣元年（1023年）的成都。曾作為官方法定的貨幣流通，稱作“官交子”。它在四川境內(nèi)流通近80 年，被認(rèn)為是世界上最早使用的紙幣，比西方國家發(fā)行紙幣要早六百年。

57.駟馬橋的得名與成都?xì)v史上哪位名人有關(guān)？有何典故？ 駟馬橋的得名與西漢大才子司馬相如有關(guān)。相傳司馬相如離開成都趕考時(shí)，在橋頭放言“大丈夫不乘高車駟馬，絕不過此橋”，意指他要功名高中，乘四匹馬拉的大車衣錦還鄉(xiāng)，后人于是稱此橋?yàn)椤榜嗰R橋”。58.成都在歷史上有5次大規(guī)模的治水，它們分別指哪幾次？ 第一次治水是古蜀時(shí)代的鱉靈治水；第二次是戰(zhàn)國末年的李冰治水；第三次是西漢時(shí)期的文翁治水；第四次是唐代的高駢治水；第五次是1992年開始由成都市政府主持、歷時(shí)5年的“府南河綜合整治工程”。59.簡述巴金小說代表作的名稱及其與成都的關(guān)系？

巴金原名李堯棠，成都人，是20世紀(jì)中國杰出的文學(xué)大師、中國當(dāng)代文壇的巨匠。小說的代表作有《家》《春》《秋》，故事發(fā)生的背景在今成都的城北正通順街?，F(xiàn)百花潭公園內(nèi)有紀(jì)念巴金的“慧園”。60.“揚(yáng)一益二”是什么意思？

“揚(yáng)”指揚(yáng)州，“益”指成都?！皳P(yáng)一益二”說明，在唐代，揚(yáng)州、成都以商業(yè)繁盛、富庶豐饒成為天下數(shù)一數(shù)二的名都會(huì)。成都作為內(nèi)陸腹地城市，當(dāng)時(shí)已成為中國僅次于揚(yáng)州的第二大繁華之地。61.成都在歷史上有幾個(gè)偏安一隅的地方政權(quán)？（列舉不少于5個(gè)）先后有七個(gè)偏安一隅的地方性政權(quán)在成都建立過。按朝代順序?yàn)椋汗珜O述在西漢末年的“大成”政權(quán)；劉備在東漢末年的“蜀漢”政權(quán)；李雄在西晉末年的“成漢”政權(quán)；王建在五代十國時(shí)的“前蜀”政權(quán)；孟知祥在五代十國時(shí)的“后蜀”政權(quán)；王小波、李順在北宋時(shí)的農(nóng)民政權(quán)；張獻(xiàn)忠在明朝末年的“大西”政權(quán)。62.簡述“努力餐”一名的來歷?！芭Σ汀笔且凰宛^，由車耀先烈士于1929年在成都三橋南街創(chuàng)辦，現(xiàn)位于成都金河路。餐廳以經(jīng)營四川風(fēng)味大眾飯菜為特色，勞苦大眾都可以進(jìn)去用餐，實(shí)際上是當(dāng)時(shí)中共四川省委一個(gè)秘密的黨組織聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，車耀先在這里創(chuàng)辦救亡刊物，宣傳抗日，傳播革命。63.如何正確看待民諺“少不入川”？

“少不入川”舊指天府之國實(shí)乃好山好水，富庶溫柔之鄉(xiāng)。年輕人當(dāng)胸懷天下，建功立業(yè)，若早年入川，意志不堅(jiān)定者難免流連忘返，樂不思?xì)w。事實(shí)上，四川人生活、工作兩不誤，慢中有快，是生命本真狀態(tài)和豁達(dá)閑適的自由表達(dá)。64.簡要介紹成語“樂不思蜀”。

三國時(shí)期，劉備占據(jù)蜀地，建立蜀漢政權(quán)。他死后，其子劉禪即位，昏庸無能。后來蜀漢被魏所滅，劉禪降魏并被擄至洛陽。在一次宴會(huì)上，權(quán)臣司馬昭當(dāng)著劉禪的面故意安排表演蜀地的歌舞。劉禪隨從人員想到滅亡的故國，都非常難過，劉禪卻對(duì)司馬昭說：“此間樂，不思蜀?！痹摮烧Z比喻在新環(huán)境中得到樂趣，不再想回到原來環(huán)境中去，引申為“忘本”之意。

65.簡述中國歷史文化名城一—會(huì)理的特色。

會(huì)理是目前四川8座中國歷史文化名城中唯一的縣城，以豐富的歷史文化遺存、風(fēng)貌完整的明代衛(wèi)城格局、保存較為完好的文物古建筑群落、豐富的民俗資源和傳承己久的紅色文化形成特質(zhì)明顯的旅游吸引力。

66.成都“寬巷子”地名由何而來？ 清代，因與之相鄰的窄巷子奇窄，相比較而言此巷要寬些，故名“寬巷子”后來一度改稱“興仁胡同”，這里曾駐扎鑲紅旗的清軍，屬于當(dāng)時(shí) 42 條兵丁胡同之一。胡同是蒙語的音譯，最早是指草原上蒙古包之間的通道。如今，寬窄巷子歷史文化片區(qū)與大慈寺、文殊坊一起并稱為成都三大歷史文化名城保護(hù)街區(qū)。67.簡要介紹成都新機(jī)場(chǎng)的概況。

新機(jī)場(chǎng)定名為“成都天府國際機(jī)場(chǎng)”，機(jī)場(chǎng)鄰近四川天府新區(qū)、簡陽市蘆葭鎮(zhèn)，初期設(shè)計(jì)運(yùn)營能力為滿足旅客4000萬人次，定位是中國第四大國家級(jí)國際航空樞紐，主要負(fù)責(zé)成都的國際航線。建成后，成都將成為繼北京、上海之后，國內(nèi)第三個(gè)擁有雙機(jī)場(chǎng)的城市。68.什么是“川江號(hào)子”？

川江號(hào)子有“長江文化的活化石”之稱，它是川江流域船工為統(tǒng)一動(dòng)作節(jié)奏，由號(hào)工領(lǐng)唱，船工幫腔、合唱的一種漢族民間歌唱形式，主要流傳于金沙江、長江及其支流等流域。這些地方水急灘多，船工舉步維艱，川江號(hào)子應(yīng)運(yùn)而生。川東和重慶是川江號(hào)子的主要發(fā)源地和傳承地，2006年，川江號(hào)子被列入第一批國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。

69.平武報(bào)恩寺為何又被稱為“深山王宮”？

報(bào)恩寺是我國保存最完整的明代古建筑群之一。該寺全稱為“敕修報(bào)恩寺”，始建于明正統(tǒng)五年（1440年）。報(bào)恩寺布局結(jié)構(gòu)酷似北京紫禁城，相傳為明英宗時(shí)，鎮(zhèn)守龍州的宣撫司世襲土官僉事一一王璽

第二篇：導(dǎo)游技巧口試題

導(dǎo)游技巧口試題目

1．簡述團(tuán)體游客分房技巧。

2．在去飛機(jī)場(chǎng)送團(tuán)途中，游客張先生發(fā)現(xiàn)自己的照相機(jī)遺留在酒店了，他要求旅游車立即掉頭回酒店去取，如果你是導(dǎo)游該如何處理？

3．游客王先生不聽導(dǎo)游勸阻，擅自攀爬則岔石林的巖壁，由于石壁濕滑被困，消防官兵耗時(shí)兩小時(shí)才將王先生安全救下來。被救的王先生一臉尷尬的回到旅游車上，面對(duì)王先生和不停抱怨的其他游客，如果你是導(dǎo)游該說些什么？

4．游客李女士在旅游途中，迷戀草原美景，不聽導(dǎo)游勸阻進(jìn)入牧民草場(chǎng)，不慎被狗咬傷，如果你是導(dǎo)游，此時(shí)該怎樣做？

5．如何安排旅游者用好第一餐？

6．如何向云南游客介紹酒泉夜光杯？

7．一上海旅游團(tuán)將要入住瑪曲賽日隆酒店，導(dǎo)游得知由于自來水廠設(shè)備損壞，酒店停水，而且也無法洗澡。時(shí)值夏日，天氣較熱，游客經(jīng)過一天的參觀很是疲憊，全車的客人都打算回酒店后好好洗個(gè)熱水澡早早休息。如果你是導(dǎo)游，此時(shí)該如何向客人解釋？

8．在桑科草原用餐時(shí)，一位客人從一盤爆炒牛犢肉中挑出一根又長又粗的牛毛，作為導(dǎo)游，此時(shí)你會(huì)說些什么？

9．在參觀隴粹堂特產(chǎn)商店時(shí)，一位游客不慎將一尊“飛天”陶瓷藝術(shù)品的飄帶摔掉一角，如果你是導(dǎo)游該如何處理？

10．某日下午三點(diǎn)，由于突發(fā)暴雨，莫高窟關(guān)閉，致使一個(gè)臺(tái)灣大學(xué)教師旅游團(tuán)無法參觀，而該團(tuán)第二天早上九點(diǎn)必須乘坐航班前往新疆。全團(tuán)游客萬分沮喪，心情低落，如果你是導(dǎo)游該怎么處理這種情況？如何安排游客的空閑時(shí)間？

11．江蘇地陪導(dǎo)游小張第一次帶臺(tái)灣團(tuán)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，在行程的最后一天向全團(tuán)的每位游客送了一把蘇繡工藝小傘。全團(tuán)游客嘩然，游客李太太更是對(duì)小張大聲指責(zé)，而小張則不知所措。如果你是全陪，此時(shí)該如何向游客解釋？

12．導(dǎo)游員送站時(shí)發(fā)現(xiàn)原定軟臥車票改變?yōu)橛才P車票，該如何處理？

答：（1）迅速與票務(wù)人員聯(lián)系，弄清情況；

（2）告知全陪、領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有威望者，求得諒解；

（3）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和其他人協(xié)助向客人解釋，誠懇地向客人道歉；

（4）將車票的差額退還給客人，并給予一定的補(bǔ)償。

13．游客請(qǐng)導(dǎo)游員利用自由活動(dòng)時(shí)間陪同購物，該如何處理？

答：（1）如時(shí)間允許，又不影響為其他旅游者服務(wù)，可陪同前往；

（2）若不能陪同前往，可為其寫好便條，注明商店位置和欲購物品名稱；

（3）如商店較遠(yuǎn)，可幫助客人叫出租車，并向司機(jī)交待有關(guān)服務(wù)事宜；

（4）提醒客人注意安全和及時(shí)返回。

14．游客在購物時(shí)丟了錢包，該如何處理？

答：（1）詳細(xì)了解并記錄失竊經(jīng)過、失物特征及價(jià)值；

（2）分析失竊可能發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)；

（3）通過旅行社向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索；

（4）無法找到被竊物品時(shí)，接待社要出具證明，并到公安部門開具遺失證明，以備驗(yàn)關(guān)和向保險(xiǎn)公司索賠；

（5）安慰失主，對(duì)其提供必要的幫助。

15．游客參觀完某一景點(diǎn)后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨(dú)返回，該如何處理？ 答：（1）從安全和團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮，勸其隨團(tuán)活動(dòng)；

（2）勸說無效后，提醒他注意安全并按時(shí)返回下榻飯店；

（3）告訴返回飯店的路線和乘車方法。

16．在瑪曲阿萬倉草原游覽時(shí)，一位游客突然倒地昏迷，該如何處理？

17．愛好攝影的游客要求單獨(dú)游覽以便自由拍照，該如何處理？

答：（1）可以同意單獨(dú)活動(dòng)，但要講清集合的時(shí)間、地點(diǎn)以及游覽線路；

（2）提醒他帶好下榻飯店的便箋，以備緊急情況時(shí)有所幫助；

（3）提醒單獨(dú)游覽應(yīng)注意的各類事項(xiàng)。

18．旅游景點(diǎn)門票價(jià)格突然上調(diào)，該如何處理？

答：（1）立即向旅行社報(bào)告，核對(duì)旅游合同中關(guān)于旅游點(diǎn)門票的規(guī)定，一切按規(guī)定辦；

（2）如確實(shí)需要增收門票費(fèi)時(shí)應(yīng)先向領(lǐng)隊(duì)，后向游客說明情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，做好補(bǔ)收門票差價(jià)的工作；

（3）若個(gè)別游客不同意掏錢，導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時(shí)要向旅行社匯報(bào)，按旅行社指示操作；

（4）導(dǎo)游員要一如既往地帶好團(tuán)、講解好，不要為了一點(diǎn)小事而影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。

19．團(tuán)隊(duì)中有部分客人向你表示出特別的好感，該如何處理？

答：（1）首先表示感謝；

（2）注意不可過多地親近這部分客人，一視同仁地為所有的游客服務(wù)；

（3）多參與團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)集體活動(dòng)，盡量不參與個(gè)別人的小型活動(dòng)。

20．時(shí)值旅游旺季，原定的雙人房被部分的三人房取代，被分到三人房的客人均不愿意入住，該如何處理？

答：（1）應(yīng)向酒店交涉，要求重新安排雙人房，若本酒店沒有，建議考慮鄰近酒店；

（2）如確有困難，則向旅游者說明，請(qǐng)求諒解，退回差價(jià)；

（3）事后給予物質(zhì)補(bǔ)償，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人滿意。

21．旅游團(tuán)到達(dá)拉薩后，一客人因高原反應(yīng)強(qiáng)烈而無法繼續(xù)旅游，提出要退團(tuán)飛回蘭州。作為全陪應(yīng)怎樣處理?

答：(1)立即將其送往醫(yī)院治療，舒緩癥狀;

(2)報(bào)告組團(tuán)社并與地接社協(xié)商后可以滿足其中途退團(tuán)的要求;

(3)委托地接社為患者辦理最近期的航班機(jī)票;

22．在從嘉峪關(guān)前往敦煌的路上，旅游車發(fā)生故障，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修好，此時(shí)前不著村后不著店，戈壁灘上烈日炎炎，全車游客怨聲載道，此時(shí)如果你是地陪，應(yīng)該怎么處理？

答：（1）應(yīng)該馬上打電話通知地接社另外派車。（2）如果相距路程太遠(yuǎn)則可臨時(shí)就近租車；原旅行車修好后再趕赴目的地載客。（3）如果租不到車，在等候期間，地陪與全陪配合，通過組織文娛活動(dòng)，講故事等來活躍氣氛，避免客人因單調(diào)煩躁而抱怨，同時(shí)要誠懇地向客人表示歉意，以爭(zhēng)取他們諒解和合作。

23．在赴飛機(jī)場(chǎng)接團(tuán)途中，由于前方發(fā)生道路交通事故堵車，而此時(shí)離機(jī)場(chǎng)不到五公里，客人所乘航班也將在半小時(shí)后落地，此時(shí)你該怎么辦？

24．張先生由于同房間孫先生晚上打呼嚕而要求調(diào)換房間，但全團(tuán)客人都不愿意與孫先生同房，此時(shí)作為全陪的你該怎么辦？

25．旅游團(tuán)在游覽沙州夜市時(shí)，有十二人在夜市上品嘗了同一攤點(diǎn)的烤羊肉，而當(dāng)晚這12名游客均不同程度的出現(xiàn)了上吐下瀉，發(fā)燒，渾身無力的癥狀，該如何處理？

第三篇：面試問什么問題

面試問什么問題

一般來說面試主持人在面試結(jié)束前都會(huì)循例讓應(yīng)聘者提出問題，這是一個(gè)讓應(yīng)聘者更好的了解應(yīng)聘職位和公司的機(jī)會(huì)。但事實(shí)上在去面試之前，你就需要在心里先打個(gè)底稿，就像一篇作文的框架，列出自己想對(duì)這個(gè)職位和公司了解的事項(xiàng)，即一個(gè)“面試清單”。在面試過程中，默默地將獲得的信息與自己想了解的問題一一對(duì)應(yīng)，如果還有沒有了解清楚的事項(xiàng)，就可以向主持人發(fā)問了。

還是舉些例子吧，我經(jīng)常在面試中碰到的：

關(guān)于職位內(nèi)容——

1、我的直接上司的職位是？（目的為了解此職位在公司中的地位，同時(shí)亦可知道未來發(fā)展空間）

2、公司對(duì)這個(gè)職位有什么特別的要求？（目的為了解公司對(duì)此職位的重視程度，以及薪資福利相關(guān)細(xì)項(xiàng)——譬如需要對(duì)禮儀方面特別注重，那可能就是要經(jīng)常出席各種大型活動(dòng)場(chǎng)合）

3、公司對(duì)此職位一般如何作績效考核？（目的為更清楚了解工作內(nèi)容和工作目標(biāo)）

4、我所工作的部門有多少人？（目的為間接了解公司規(guī)模大小，以及部門在公司中的地位）

關(guān)于薪資福利：

1、我所應(yīng)聘的職位的工資構(gòu)成是怎么樣的？（目的為了解工作績效是如何與收入掛鉤的）

2、除工資之外，公司提供社保嗎？都有哪些項(xiàng)目？（目的為了解公司是否為一遵紀(jì)守法的公司，不過現(xiàn)在很多都只是上其中一兩個(gè)或者是按最低標(biāo)準(zhǔn)上，或直接與工資打包發(fā)給你自己上，唉，此問題樓主自己考慮吧）

3、公司平時(shí)一般有什么福利？（目的為了解公司的人性化管理程度，通常越多的福利細(xì)項(xiàng)的公司，管理都不會(huì)太差，如通訊補(bǔ)貼、電話補(bǔ)貼、飯補(bǔ)、租房補(bǔ)貼、生日活動(dòng)、集體活動(dòng)、體檢甚至取暖補(bǔ)貼、降溫費(fèi)等等等等）

關(guān)于工作環(huán)境：

1、此職位需要經(jīng)常加班嗎？（目的為了解工作強(qiáng)度，不過問此問題的時(shí)候需要一些技巧，最好不要讓對(duì)方認(rèn)為你是不想加班的人，即使是此職位并不需要加班——沒有老板不喜歡勤勞的能額外付出的員工）

2、公司會(huì)對(duì)此職位提供什么工作保障措施嗎？（目的為了解工作的危險(xiǎn)程度，這個(gè)更多的相對(duì)于工廠/醫(yī)院/特殊行業(yè)的工作崗位而言）

3、業(yè)余時(shí)間你們一般會(huì)組織什么活動(dòng)？（目的為了解公司的企業(yè)文化和部門工作氛圍，需注意提問此問題的前提是你跟主持人談得比較融洽輕松愉快的時(shí)候，這個(gè)問題要是以鄭重的嚴(yán)肅的表情提出來，有點(diǎn)搞笑效果哦：P）

暫時(shí)想到這么多，歡迎大家多多補(bǔ)充~祝樓主早日找到好工作，開始好生活~~

分享一點(diǎn)面試的技巧，或許用得上：

1、面試前充分準(zhǔn)備自我介紹的內(nèi)容，包括簡短的自我介紹，過去的經(jīng)歷、目前想到這

家公司求職的原因。反正這些問題對(duì)方都會(huì)問到，不如自己都說完了，好爭(zhēng)取主動(dòng)。當(dāng)然，在去面試之前你需要做一點(diǎn)的功課，那就是通過不同的渠道了解一下該公司，將你的對(duì)該公司的了解加入到你的自我介紹中去。

2、如果你能夠花5分鐘左右的時(shí)間自信且流暢地完成上述內(nèi)容，通常對(duì)方需要有一個(gè)空檔來思索該問你的問題，請(qǐng)記住，這個(gè)空檔很關(guān)鍵，這是把握主動(dòng)的一個(gè)機(jī)會(huì)，在這時(shí)候你可以向?qū)Ψ桨l(fā)問，你可以以感興趣的口吻向?qū)Ψ皆儐枮槭裁此麄円衅高@個(gè)職位的人員，進(jìn)而對(duì)這個(gè)職位的相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行了解。許多的應(yīng)聘者都是等待對(duì)方的發(fā)問，結(jié)果疲于應(yīng)付，沒有將自己進(jìn)行很好的表達(dá)。主動(dòng)地出擊，除了避免被動(dòng)，更重要的是讓對(duì)方對(duì)你的邏輯思維有一個(gè)較深刻的映像。

3.如果順利的話，通過以上兩個(gè)步驟你應(yīng)該已經(jīng)消耗了大約10－15分鐘的時(shí)間，這時(shí)候你可以將主動(dòng)權(quán)還給對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方向自己發(fā)問。在回答問題的過程中，要注意回答的語氣要堅(jiān)定而誠懇，任何可能導(dǎo)致自己解釋尷尬的問題要在事先有所準(zhǔn)備。

4、不要回避期望收入的問題，許多面試者都害怕自己的期望的收入會(huì)的回答會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的反感，而事實(shí)上是，期望收入是你對(duì)自己現(xiàn)期價(jià)值的一個(gè)判斷，招聘者是絕不會(huì)要那種說“我對(duì)于工資沒有要求”的人的。當(dāng)然，前提是你的出價(jià)要合理。

5、最后，在結(jié)束面試之前，請(qǐng)真誠的表達(dá)你對(duì)加入他們的期望，希望他們能夠認(rèn)真考慮你。

第四篇：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)

1花崗巖山地：黃，華，衡，九華，天臺(tái)，三清。2花崗巖低山丘陵：浙江普陀山，廈門鼓浪嶼，泉州清源山，天津薊縣盤山。3花崗巖球狀風(fēng)化：鼓浪嶼日光巖，泉州靈山風(fēng)動(dòng)石，黃山仙桃石。4巖溶地貌集中區(qū)：廣西，貴州，云南東部。5天下第一坑（世界最大）—重慶奉節(jié)小寨天坑。6桂林山水：桂林到陽朔沿漓江一線風(fēng)光。7溶洞：貴州織金洞，桂林蘆笛巖，江蘇宜興善卷洞，浙江桐廬瑤琳仙境，北京石花洞，遼寧本溪水洞。8中國紅石公園廣東韶關(guān)仁化丹霞山。9流紋巖：浙江雁蕩山，天目山，西湖寶石山。10玄武巖：五大連池，峨眉山頂，長白山，湛江硇洲島。11石英砂巖峰林峽谷地貌：張家界。12變質(zhì)巖：山東泰山，云南蒼山，山西五臺(tái)山。13冰川：貢嘎山海螺溝冰川，天山一號(hào)冰川，嘉峪關(guān)七一冰川，云南玉龍雪山。14雅丹：新疆羅布泊，克拉瑪依烏爾禾雅丹。15沙漠：陽關(guān)沙漠森林公園，玉門關(guān)古遺址，敦煌鳴沙山月牙泉，內(nèi)蒙古伊克昭盟響沙灣，寧夏沙坡頭，吐魯番艾丁湖和火焰山。16戈壁：噶順戈壁，諾明戈壁，山麓戈壁。17第一個(gè)國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)：昌黎黃金海岸。18五岳：東泰，西華，中嵩，北恒，南衡。19佛：五臺(tái)文殊大智獅子，峨嵋普賢大行大象，普陀觀音大悲凈瓶楊柳，九華地藏大愿錫杖如意珠。20佛：天臺(tái)山，雞足山，鼓山，千山。21道：武當(dāng)山，青城山，龍虎山，齊云山，嶗山，三清山，崆峒山。21風(fēng)景河段：三峽，漓江，富春江，九曲溪22漂流：猛洞河，馬嶺河，天目溪，神農(nóng)溪。23漂流條件：山清水秀，水流速度快，安全系數(shù)大，水溫適中。24峽谷：虎跳峽，三江并流大縱谷，雅魯藏布江大峽谷。25古代水利工程：都江堰（李冰），靈渠（史祿），京杭大運(yùn)河，坎兒井（地下運(yùn)河）。26京杭大運(yùn)河：北京到杭州，過京，津，河北，山東，江蘇，浙江，通海河，黃河，淮河，長江，錢塘江。27古代三大工程：坎兒井，萬里長城，京杭大運(yùn)河。28構(gòu)造湖：滇池，巢湖，岱海，納木錯(cuò)（世界最高湖），日月潭。29火山口湖：長白山天池（我國最深），廣東湛江湖光巖火口湖，內(nèi)蒙古阿爾山火山口湖群。30河跡湖：鄱陽湖，洞庭湖，洪澤湖，烏梁素海。31海跡湖：西湖，東錢湖，七里海。32堰塞湖：鏡泊湖（最大），五大連池，小南海，西安翠華山堰塞湖。33冰蝕湖：威寧草海（最大），織金八步湖、云南中甸帕海。34風(fēng)蝕湖：巴丹吉林沙漠分布有百余個(gè)。35人工湖：千島，松花，紅楓。36湖泊類型：浩大平遠(yuǎn)型，嬌小秀美型，多島璀璨型。37五大名泉：鎮(zhèn)江中泠，無錫惠山，蘇州虎丘觀音全，杭州虎跑，濟(jì)南趵突。38泉種類：觀賞泉，品茗泉，沐浴泉。39三大瀑布：黃果樹（最大），黃河壺口，吊水樓。40園中三杰：玫瑰，薔薇，月季。41花草四雅：蘭草，菊花，水仙，菖蒲。42中國四大名花：蘭春，荷夏，菊秋，梅冬。43云海：黃山，廬山，峨嵋，衡山。44玻璃世界：廬山雨凇。45峨嵋雨?。ㄗ疃啵?6冰雪：加拿大魁北克雪雕，日本札幌冰雪雕，哈爾濱冰雪雕。47佛光：廬山，泰山，黃山，五臺(tái)山。峨眉山（最多）。48蜃景：上現(xiàn)（夏日白天），下現(xiàn)（沙漠和干旱草原），山東蓬萊（最多）49日食（朔）月食（望）1三皇五帝：天皇、地皇、泰皇，黃帝、顓頊、帝嚳、堯、舜。2天子之稱始于西周，秦王嬴政號(hào)稱黃帝。3皇后之女固倫公主，妃嬪之女和碩公主。4秦漢：三公（丞相行政，太尉軍務(wù)，御史大夫監(jiān)察司法）九卿。5隋唐：三?。ㄖ袝。T下省，尚書省）六部（吏戶禮兵刑工）6宋：宰相行政，樞密使軍務(wù)，三司使（鹽鐵，度支，戶部）財(cái)政7明清：童試生員，鄉(xiāng)試舉人解元，會(huì)試貢士會(huì)元，殿試進(jìn)士狀元榜眼探花8四書五經(jīng)：詩經(jīng)尚書禮經(jīng)易經(jīng)春秋，論語孟子大學(xué)中庸9四庫全書：紫禁城文淵閣，圓明園文源閣，承德文津閣，沈陽文溯閣，揚(yáng)州文匯閣，鎮(zhèn)江文宗閣，杭州文瀾閣10文學(xué)：司馬相如子虛賦上林賦，劉勰文心雕龍，王實(shí)甫西廂記，紀(jì)君祥趙氏孤兒，湯顯祖牡丹亭，洪昇長生殿，孔尚任桃花扇。11繪畫：顧愷之女史箴圖洛神賦圖，閻立本歷代帝王圖卷步輦圖，吳道子畫圣，宋徽宗四禽圖芙蓉錦雞圖，張擇端清明上河圖12書法：王羲之蘭亭序快雪時(shí)晴帖書圣天下第一行書，王獻(xiàn)之中秋帖十二月帖，顛張狂素：懷素、張旭肚痛帖，顏筋柳骨：顏真卿柳公權(quán)，宋蘇軾黃庭堅(jiān)米芾蔡襄，元趙孟頫，明李東陽文徽明董其昌13三垣：中垣紫微，上垣太微，下垣天市14四象：東蒼龍西白虎南朱雀北玄武。15年的本意是莊家收獲一次16隋唐：州縣兩級(jí)制，行省始于元代，直轄地稱“腹里”，明朝加強(qiáng)中央集權(quán)，直轄地稱“直隸”，清朝內(nèi)地十八省17張仲景：東漢末期，望聞問切，傷寒雜病論，醫(yī)圣18華佗“麻沸散”最早手術(shù)麻醉劑，五禽戲19人痘接種：康熙20黃帝內(nèi)經(jīng)，戰(zhàn)國末年，中國最早醫(yī)學(xué)理論專著21藥王孫思邈，宋慈法醫(yī)學(xué)家，李時(shí)珍本草綱目。1世界三大宗教：佛，伊斯蘭，基督。中國加個(gè)道2釋迦牟尼：釋尊，佛陀，佛3大乘佛教：羅漢，菩薩，佛，最終目的成佛4小乘佛教（上座部佛教）：只有一個(gè)佛（釋迦牟尼），最高羅漢5佛教的傳播方向：北傳佛教，南傳佛教（小乘佛教為主），藏傳佛教6佛教誕生在印度，發(fā)展在中國7北傳佛教中的禪宗是純粹中國化的佛教，奉菩提達(dá)摩為初祖，是我國支派最多，流傳最久遠(yuǎn)，對(duì)中國文化影響最廣泛的宗派8藏傳佛教：寧瑪派（紅教），噶當(dāng)派（老黃教），薩迦派（花教），噶舉派（白教），后老黃教改格魯派（新黃教）9藏傳佛教：大、小乘兼容，以大乘為主，大乘中顯、密共修，先顯后密，以無上瑜伽密為最高修行次第。特色：咒術(shù)性，對(duì)喇嘛異常尊崇，**轉(zhuǎn)世思想，宗教與政治結(jié)合10佛教經(jīng)典：大藏經(jīng)（三藏經(jīng)），標(biāo)志：萬字或法輪，表示吉祥萬德11三身佛：法身佛毗盧遮那佛（佛法），報(bào)身佛盧舍那佛（凈土），應(yīng)身佛（化身佛）釋迦牟尼佛（眾生之中）12三世佛：橫西方極樂世界阿彌陀佛，娑婆世界釋迦牟尼佛，東方凈琉璃藥師佛；豎未來彌勒佛，現(xiàn)在釋迦牟尼佛，過去燃燈佛或迦葉佛13大勢(shì)至菩薩道場(chǎng)在江蘇南通的狼山14四大天王：東方持國，白，琵琶，南方增長，青，寶劍，西方廣目，紅，蛇或龍，北方多聞，綠，寶傘15哼哈二將：伽藍(lán)守護(hù)神密跡金剛和那閻羅天15關(guān)羽：佛迦藍(lán)神，道關(guān)圣帝君，儒武圣人16道教：東漢張陵，唐代統(tǒng)治者自稱老子后裔，封李耳為“太上玄元皇帝”，崇道17道教派系：正一道，行符箓，正一經(jīng)；全真道主張道釋儒合一，修身養(yǎng)性為正道，嚴(yán)格清規(guī)戒律，邱處機(jī)龍門派人最多18道教教義：“道”是“萬物之母”，眾生均可修道成仙，長生不老19伊斯蘭教：遜尼派，什葉派，古蘭經(jīng)，圣訓(xùn)，開齋節(jié)，宰牲節(jié)（中國穆斯林最大節(jié)日），圣紀(jì)節(jié)；教長稱為伊瑪目，主持清真寺事物者阿訇，學(xué)者毛拉20基督教：圣經(jīng)，十字架，復(fù)活節(jié)，圣誕節(jié)21宗教信仰自由：任何人不得利用宗教進(jìn)行破壞社會(huì)秩序、損害公民身體健康、妨礙國家教育制度的活動(dòng)。宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國勢(shì)力的支配1秦漢時(shí)期形成抬梁式和穿斗式木構(gòu)架建筑，魏晉南北朝古建筑發(fā)展時(shí)期，隋唐成熟，宋大轉(zhuǎn)變，李誡《營造法式》，元多用減柱法（遼創(chuàng)造），明清頂峰，明末計(jì)成《園冶》2兩宋園林建筑盛行，太原晉祠圣母殿，泉州清凈寺，正定隆興寺，寧波保國寺3元：山西芮城永樂宮，洪洞廣勝寺，北京妙應(yīng)寺白塔4特點(diǎn)：高基座，木構(gòu)架（核心），大屋頂5木構(gòu)架：抬梁式（宮殿，壇廟，寺院，皇家建筑群），穿斗式（民居，較小建筑），井干式（現(xiàn)很少）6明代規(guī)定，紅黃為皇家專用色。殿式彩繪是元代以后皇家專用彩繪，有金藍(lán)綠等色7雕飾：木雕磚雕石雕琉璃雕8方正型城市：隋唐長安城（約為今西安城墻所圍面積8倍），北宋東京開封城，金中都城，元大都城，明清北京城9自然型城市：南宋杭州，明朝南京10西方開放型城市：上海，哈爾濱11歷史文化名城：明西安府城（保存最完整的大型古城1370-1378），平遙古城（明洪武三年1370），麗江古城（宋末元初，布局特殊，沒城墻有關(guān)隘，與穿城水系密切結(jié)合）12宮殿建筑布局：中軸對(duì)稱，左祖右社，前朝后寢13布達(dá)拉宮：分白宮（歷代**喇嘛冬宮）和紅宮（**喇嘛的靈塔殿和各類佛殿）14祭祀等級(jí)：大祀（天，地，上帝，太廟，社稷），中祀（日，月，先農(nóng)，先蠶，前代帝王，太歲）群祀（群廟，群祠）15中國古代三大宮殿建筑：天貺殿，太和殿，孔廟大成殿（面闊九間，進(jìn)深五間，高32米，兩級(jí)須彌座）16武廟之祖：解州關(guān)帝廟（山西運(yùn)城解州鎮(zhèn)，關(guān)羽故里）17包公祠（安徽合肥包河公園），胡氏宗祠（安徽績溪縣），陳家祠堂（廣州）18陵墓：包括陵墓建筑，陵墓建筑上的繪畫雕刻等文化藝術(shù)，隨葬品19全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位中的古墓：帝王陵寢，具有歷史紀(jì)念意義的名人墓地，具有重要?dú)v史價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值的墓葬20古墓葬：地下部分（墓室結(jié)構(gòu)，隨葬品）地上部分（封土，其他陵園建筑）21覆斗方上：地宮上方用黃土堆成逐漸收縮的方形夯土臺(tái)，形狀像倒扣的斗，形成下大、上小的正方形臺(tái)體（秦始皇陵墓）22寶城寶頂：明清多采用，圓形圍墻稱寶城，高出城墻的窟窿狀圓頂稱寶頂。寶城之前，有一向前突出的方形城臺(tái)，臺(tái)上建方形明樓，稱“方城明樓”。23明代帝王陵園祭祀建筑區(qū)：祾恩門（清改為隆恩門），祾恩殿（清改為隆恩殿），配殿，廊廡，祭壇，朝房，值房等建筑24明清，帝王陵神道發(fā)展達(dá)到高峰。護(hù)陵監(jiān)是專門保護(hù)和管理陵園的機(jī)構(gòu)25陵墓：黃帝陵（陜西黃陵縣城北橋山頂），成吉思汗陵（內(nèi)蒙古伊金霍洛旗），秦始皇陵（封土為覆斗方上式，原高120米，現(xiàn)46米），唐陵（關(guān)中唐十八陵，唐高祖和武則天合葬的乾陵是唯一未被盜的唐代帝陵），明孝陵（南京紫金山南麓），明顯陵（湖北鐘祥市城東），清東陵（河北遵化市馬蘭峪昌瑞山下），清西陵（河北易縣永寧山下）

26佛教建筑：遼，因契丹族有“朝日”習(xí)俗，寺門大多朝東，元以后，只建殿堂不建塔27漢地佛教主體建筑坐落中軸線上，南向北依次為山門殿，天王殿，大雄寶殿（正殿，也稱大殿，供本尊佛及左右脅侍），法堂，藏經(jīng)閣28白馬寺：河南洛陽東郊，中國第一古剎，中國佛教祖庭和釋源29藏傳佛教寺廟：西藏拉薩的甘丹寺，哲蚌寺，色拉寺，日喀則的扎什倫布寺，青海的塔爾寺，甘肅的拉卜楞寺30大昭寺：唐文成公主與尼泊爾赤尊公主主持修建，長近千米的《文成公主進(jìn)藏圖》，金本巴（金瓶）31南傳佛教寺廟：坐西朝東，佛寺以佛殿和佛塔為中心32佛塔：地宮（放舍利），塔基，塔身，塔剎33佛塔分類：樓閣式塔：山西應(yīng)縣木塔（佛宮寺釋迦塔，最古老木塔），西安大雁塔，河北定州市開元寺塔（最高磚塔）；密檐式塔：河南登封嵩岳寺塔（最早磚塔，密檐中空磚塔的孤例），西安小雁塔，云南大理三塔，北京天寧寺塔；覆缽式塔：北京妙應(yīng)寺白塔（最早覆缽式塔，尼泊爾阿尼哥），北海白塔；金剛寶座式塔：北京真覺寺金剛寶座塔（同類中最古老最精美），云南昆明官渡妙湛寺金剛寶座塔，呼和浩特金剛座舍利塔；筍塔：西雙版納景洪曼飛龍佛塔34石窟：源于印度，南方著名有四川樂山大佛，重慶大足北山寶頂山摩崖造像35四大石窟：敦煌，云岡，龍門，麥積山36中國著名的石窟與摩崖造像：莫高窟，云岡石窟，龍門石窟，樂山大佛（世界上最大石刻佛像）37道教建筑特色：道觀大殿與帝王宮殿一樣雄偉壯觀，“金殿”（金屬鑄成的大殿），多高居樓閣。38道教建筑：山西芮城永樂宮，蘇州玄妙觀三清殿，昆明太和宮金殿39道教宮觀集中的有武當(dāng)山，青城山，鶴鳴山，龍虎山40金殿：武當(dāng)山金殿（永樂十四年1416始建，最早，最華麗，最精致），太和宮金殿（康熙十年1671，最大銅殿）41清真寺（伊斯蘭教）：大殿（主體建筑，背向麥加，坐西朝東，店內(nèi)不設(shè)偶像），經(jīng)堂，望月樓，宣禮樓，沐浴室42清真寺分類：中國傳統(tǒng)式（有中軸線，不管中軸線朝向如何，正殿和殿內(nèi)壁龕即圣龕必須背向麥加，以示禮拜朝向），阿拉伯式（無中軸線，正殿圓形拱頂，喀什艾提尕爾清真寺）43基督教建筑分類：羅曼式：山海松江佘山圣母大教堂（東方之冠，遠(yuǎn)東第一大教堂）；巴洛克式：宣武門天主教堂（南堂，最早）；哥特式：西什庫天主教堂，上海徐家匯天主教堂，廣東廣州圣心教堂；拜占庭式：黑龍江哈爾濱圣索菲亞教堂，上海徐家匯東正教教堂（圣母大教堂）；中國傳統(tǒng)式：老天主堂（敬一堂，上海梧桐路）44江南三大名樓：黃鶴樓，岳陽樓（“天下四絕”滕修樓，范作記，蘇手書，邵篆刻），滕王閣（王勃，滕王閣序）45古觀象臺(tái)：北京，河南登封46山西民居：單坡頂，肥水不外流47安徽皖南民居：“四水歸堂”天井式為中心，西遞和宏村古村落（中國明清民居博物館，中國古民居建筑藝術(shù)寶庫）48橋：索橋（四川安瀾橋，瀘定橋），浮橋（廣東潮州廣濟(jì)橋），梁橋（泉州洛陽橋，我國最早的跨海梁式石橋）拱橋（趙州橋，又稱安濟(jì)橋，李春設(shè)計(jì)）

1最早的園林萌芽稱囿（萌芽）2一池三山：漢武帝建章宮（初始）3寫實(shí)山水園：魏晉南北朝（形成）4寫意山水園：隋唐五代（成熟）5（高峰）兩宋遼金，南宋造園之風(fēng)盛于臨安杭州、吳興和蘇州。廣東嶺南園林開始出現(xiàn)6明清（鼎盛），明末計(jì)成《園冶》是我國的造園名著，其造園手法仍是進(jìn)現(xiàn)代園林藝術(shù)家所遵循的主要原則7西方園林追求人工幾何美，幾何規(guī)則式園林。中國人與自然的和諧共融，自然山水式園林8中國造園：有定法，無定式（選址無固定模式，園林風(fēng)格無固定模式）9疊石：太湖石（蘇州留園三峰），黃石（無錫寄暢園八音洞），宣石（揚(yáng)州個(gè)園冬石雪獅）10揚(yáng)州以名園勝，名園以疊石勝，揚(yáng)州個(gè)園以山勝，揚(yáng)州個(gè)園用到三種疊石材料11園林建筑設(shè)計(jì)：園林建筑“點(diǎn)景”的布置，往往是入畫的重點(diǎn)，在一定范圍內(nèi)形成構(gòu)圖的中心，也是園林的主要景觀；園林建筑“觀景”的布置也是入畫的主題；園林建筑“觀賞路線”12建筑不是愈多愈好，愈高大愈好，而要以少勝多，以小勝大。13匾額（匾），楹聯(lián)是門兩側(cè)柱上的豎牌，刻石包括摩崖石刻，巖畫，石碑，經(jīng)幢14廳堂：局部軸線上正房。館：建筑規(guī)模較小的待客與休息的園居，軒：原指大型房屋出廊的部分，后來指建于高曠之處、以敞朗為特點(diǎn)的房屋（北海罨畫軒，頤和園寫秋軒養(yǎng)云軒，拙政園聽雨軒）。亭（屋頂，柱身，臺(tái)基），無亭不園；廓如亭（規(guī)模最大）。臺(tái)：露天、表面較為平整的開放性建筑。天臺(tái)（山頂高處），疊落臺(tái)（建在山坡），挑臺(tái)（懸崖陡壁或突出巨石上），飄臺(tái)（水邊）15樓閣：全虛為樓，上虛下實(shí)為閣?；始覉@林多大型樓閣，江南園林樓閣多小巧16榭（水榭），舫：建于水邊的仿船形建筑（頤和園清晏舫，拙政園香洲，怡園畫舫齋）17皇家園林特征：規(guī)模宏大，真山真水；南北景色，兼收并蓄；理水模式，一池三山；象征皇權(quán)，功能齊全；厚實(shí)穩(wěn)重，色彩濃麗；三區(qū)分工，模式固定；開場(chǎng)封閉，因地制宜18私家園林特征：主題鮮明、個(gè)性突出，風(fēng)格樸實(shí)、精致親切，造園手法滿足寄情山水雅逸，達(dá)到“不出城郭而獲山水之怡，身居鬧市有林泉之趣”的意境19私家園林分類：江南園林，嶺南園林（以庭院為主，比江南園林寬敞，吸收近代西方造園手法，結(jié)合本地自然與文化特點(diǎn)建造，具有多元性、兼容性和開放性的特色。由于氣候炎熱，園林建筑物較高而寬敞，建筑組合多為“連房博廈”和“高墻冷巷”）20廣東四大名園：順德的清暉園，東莞的可園，佛山的梁園，又名十二石齋，番禺的余蔭山房21寺觀園林有兩種風(fēng)格：以自然為主或以建筑為主22蘇州四大園林：拙政園（明），獅子林，留園（明，有著名的“留園三峰”，其中冠云峰相傳為宋朝“花石綱”遺物，是江南園林湖石之最），滄浪亭23蘇州園林雙絕：拙政園，留園24西藏羅布林卡：寶貝公園，**喇嘛的夏宮

1世界烹飪?nèi)箫L(fēng)味體系：中國烹飪，法國烹飪，土耳其烹飪2魯菜：注重以當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)為原料，多選蓄畜、海產(chǎn)、蔬菜；善用爆、炒、熘、扒、烤、鍋？、拔絲、蜜汁等烹調(diào)方法，偏重于醬、蔥、蒜調(diào)味，精于制湯，以湯調(diào)味，用清湯、奶湯增鮮；口味咸鮮比較明顯，鮮咸脆嫩，清香味醇，一菜一味，百菜不重。糖醋鯉魚，奶湯蒲菜，扒原殼鮑魚，蔥燒海參，油爆雙脆3川菜：取料廣泛，原料多選山珍、江鮮、野蔬和畜禽；技法中以小煎、小燒、小（火靠）、干燒、干煸見長，善用小炒、干煸、干燒和漬、燴等烹調(diào)方式；以善用味聞名全國，味型多樣，富于變化，以魚香、紅油、怪味、麻辣較為突出，注重調(diào)味，一菜一格，百菜百味。宮保雞丁，魚香肉絲，樟茶鴨子，麻婆豆腐，毛肚火鍋。4蘇菜：清燉蟹粉獅子頭，叫化雞，松鼠鱖魚，水晶肴肉，霸王別姬5粵菜：取料廣博奇雜而重“生猛”，烹調(diào)方法多而善于變化；長于炒泡、清蒸、煲，尤其獨(dú)擅燒、炆、煲、焗、煀、軟炒等烹調(diào)法；調(diào)味重清脆鮮爽嫩滑，突出原味，口味清淡鮮和。明爐乳豬、油泡鮮蝦仁、牛肉丸子、東江鹽煽雞、清湯魚肚6浙菜：西湖醋魚、東坡肉、龍井蝦仁、清湯魚圓、油燜春筍7閩菜：佛跳墻、雞絲燕窩、沙茶燜鴨塊、雞湯氽海蚌、東壁龍珠8湘菜：麻辣仔雞、組庵魚翅、臘味合蒸、洞庭鲴魚肚、冰糖湘蓮9皖菜：問政山筍、紅燒劃水、屯溪醉蟹、徽州毛豆腐、李鴻章雜燴10仿官府菜：仿古菜是仿照古代菜肴制作的菜品。中國的仿宮廷菜(仿膳菜)和仿官府菜(仿孔府菜、仿譚家菜、仿隨園菜)均屬于仿古風(fēng)味菜肴11孔府菜：分兩部分，一是衍圣公及其府內(nèi)家人日常飲食的菜肴，由“內(nèi)廚”負(fù)責(zé)烹制，稱為家常菜；二是為來孔府之帝王、貴胄、名族、官宦祭孔或拜訪而舉辦的各種宴請(qǐng)活動(dòng)的菜肴，由“外廚”負(fù)責(zé)烹制。12仿孔府菜：一品豆腐、帶子上朝、御筆猴頭、懷抱鯉、詩禮銀杏13仿隨園菜：素燕魚翅、鰒魚燉鴨、白玉蝦圓、雪梨雞片、竹蟶豆腐14清真菜：蔥爆羊肉、焦熘肉片、黃燜牛肉、扒羊肉條、油爆肚仁15素菜：桑蓮獻(xiàn)瑞、鼎湖上素(亦名鼎湖羅漢齋)、文思豆腐、糖醋素鯉、素火腿16藥膳：冬蟲夏草全鴨、當(dāng)歸燉烏骨雞、杜仲爆羊腰、米酒炒田螺、白術(shù)豬肚粥

1唐代茶圣陸羽的《茶經(jīng)》是中國也是世界上第一部茶葉科學(xué)專著。2我國的茶葉分別產(chǎn)于華南、西南、江北、江南4大茶區(qū)。3茶分類：按初加工可分為6類毛茶：綠茶、紅茶、青茶、黑茶、黃茶、白茶。再加工茶有緊壓茶和花茶。根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，茶葉可分為：綠茶、紅茶、烏龍茶、白茶、緊壓茶和花茶6大類。4綠茶：不發(fā)酵茶，初制時(shí)采用高溫殺青，產(chǎn)量大，品種多。西湖龍井茶、太湖碧螺春茶、黃山毛峰茶5紅茶：出現(xiàn)于清朝，渥紅(發(fā)酵)，全發(fā)酵法。耐泡。安徽祁紅、云南滇紅6烏龍茶（青茶）：半發(fā)酵茶。出現(xiàn)于清朝?！白銮唷?、“炒青”工藝，主要產(chǎn)于福建、廣東、臺(tái)灣一帶。福建的武夷巖茶(含“茶王”大紅袍)、鐵觀音，廣東的鳳凰單叢，臺(tái)灣的凍頂烏龍7白茶：不炒不揉，自然萎凋、干燥過程。白毫銀針、白牡丹8黃茶：悶蒸工藝，君山銀針9黑茶：渥堆變色10花茶：茉莉、玉蘭、珠蘭、柚子11緊壓茶：渥堆、蒸、壓等典型工藝，云南普洱茶、四川沱茶、湖南安化黑茶12西湖龍井茶：“色綠、香郁、味甘、形美”四絕。以當(dāng)?shù)鼗⑴苋疀_泡，號(hào)稱杭州 “雙絕”。13太湖碧螺春：產(chǎn)于江蘇蘇州市太湖邊上的洞庭山。康熙賜名14黃山毛峰：特級(jí)毛峰又稱黃山云霧茶15祁紅：祁紅與印度大吉嶺茶、斯里蘭卡烏伐茶，并稱世界三大高香名茶。16滇紅：云南工夫紅茶17武夷巖茶：大紅袍、鐵羅漢、白雞冠、水金龜4大傳統(tǒng)名叢和新品種肉桂18白毫銀針：主要產(chǎn)于福建省福鼎市與政和縣。其性寒，有解毒、退熱、降火之功效，被視為治療麻疹良藥。19君山銀針：產(chǎn)于湖南省岳陽市洞庭湖君山島。1酒分類：據(jù)釀酒方法分類，蒸餾酒、釀造酒和配制酒。據(jù)商業(yè)習(xí)慣，白酒、黃酒、果酒、啤酒和配制酒。2白酒：醬香型（茅型），貴州茅臺(tái)酒（國酒）。清香型（汾型），山西汾酒（山西汾陽市杏花村，色香味三絕）。濃香型（瀘型，在白酒中所占比例最大），四川瀘州老窖特曲、五糧液（高粱、粳米、糯米、玉米、小麥）。米香型，廣西桂林三花酒。其他香型（復(fù)香型），貴州董酒、陜西西鳳酒3黃酒：多以糯米為原料，加飯酒、元紅酒、善釀和花雕酒4啤酒：液體面包5配制酒：竹葉青，山西汾陽市杏花村，以汾酒為酒基6中國三大國粹：中醫(yī)中藥、國畫、京劇7中藥：三七（金不換）散瘀止血、消腫定痛。冬蟲夏草，補(bǔ)虛損、益精氣、止咳化痰。鹿茸，壯元陽、益精血、強(qiáng)筋骨。阿膠，產(chǎn)于我國的山東，山西榆社縣、河南禹州市、安徽蕪湖市、遼寧營口市等也有生產(chǎn)。滋陰養(yǎng)血、補(bǔ)肺潤燥、止血安胎8云南白藥：“傷科圣藥”、“神藥”、“仙丹”、“靈芝草”9文房四寶之首：宣紙、徽墨、湖筆、端硯10端硯、歙硯、洮硯與澄泥硯并稱為我國四大名硯，端硯居四大名硯之首11我國有“瓷國”之稱。瓷器、絲綢、茶葉為中國古代著名三大特產(chǎn)12宜興紫砂：享有天下 “神品”盛譽(yù)。宜興有 “陶都”之譽(yù)13唐三彩：黃綠褐14江西省景德鎮(zhèn)市是 “瓷都”。青花瓷、青花玲瓏瓷、粉彩瓷和高溫顏色釉瓷被稱為景德鎮(zhèn)四大傳統(tǒng)名瓷。也有人將景德鎮(zhèn)、醴陵、德化稱為中國三大瓷都。15德化的白瓷塑俗稱“建白”，國際上有“中國白”的稱譽(yù)。16中國當(dāng)代三大名錦：江蘇南京云錦、四川成都蜀錦、江蘇蘇州宋錦17宋錦：江蘇蘇州，因始織于北宋而得名18緙絲：江蘇蘇州，又稱“刻絲”，通經(jīng)斷(回)緯織法19中國四大名繡：蘇繡（雙面繡《貓》）、湘繡（《鬅毛獅》、《鬅毛虎》）、粵繡、蜀繡（《芙蓉鯉魚》、《熊貓》）20顧繡：“畫繡”21中國三大佳石：壽山田黃石、青田凍石、昌化雞血石22“福州三寶”：壽山石雕與軟木匭、脫胎漆器23木雕：浙江的東陽市、樂清市(黃楊木雕)，福建泉州市(龍眼木雕木偶頭)，江蘇(蘇州紅木雕)，廣東(潮州金漆木雕)，湖北(木雕船)24東陽有“木雕之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。東陽木雕、樂清黃楊木雕、青田石雕一并被譽(yù)茭 “浙江三雕”25泥塑：天津泥彩塑，人稱“泥人張”?；萆侥嗳朔执旨?xì)兩大類，前者以“無錫大阿福”為代表，后者以手捏戲文為主26中國工藝美術(shù)三長：北京雕漆、江西景德鎮(zhèn)瓷器、湖南長沙湘繡27中國傳統(tǒng)工藝“三絕”：北京景泰藍(lán)、福建脫胎漆器、江西景德鎮(zhèn)瓷器28鐵畫：安徽蕪湖29中國三大木版年畫產(chǎn)地：天津楊柳青、江蘇蘇州桃花塢、山東濰坊楊家埠30木版水印畫：北京榮寶齋木版水印畫，上海朵云軒木版水印畫31內(nèi)畫壺：北京市、山東淄博市博山區(qū)、河北衡水市32風(fēng)箏：山東濰坊市、北京、天津、江蘇南通市1自然保護(hù)區(qū)結(jié)構(gòu)：核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)。只有實(shí)驗(yàn)區(qū)可以旅游。2濕地：濕地指天然或人工、長久或暫時(shí)性的沼澤地、泥炭地或水域地帶，帶有靜止或流動(dòng)，或?yàn)榈?、半咸水、咸水體，包括低潮時(shí)不超過6米的水域。我國1992年加入《國際濕地公約》，當(dāng)年有6處濕地列入“國際重要濕地”名單，后又增加了香港米埔，2002年又增14處，2005年新增9處。至此，我國列入“國際重要濕地”名單的濕地共3批30處，總面積達(dá)343萬公頃，占全國自然濕地總面積約10％。3我國共有世界地質(zhì)公園4批19處，2007年9月全世界共有53處世界地質(zhì)公園，中國數(shù)居首位。4歷史文化名城構(gòu)成的4個(gè)主要條件是：要有豐富的歷史文化遺存，要有悠久的歷史或特殊重大歷史事件在此發(fā)生，要有豐厚的傳統(tǒng)文化內(nèi)容，要是長期使用及繼續(xù)發(fā)展的城市。5第一家私人博物館：1905年中國博物館建設(shè)的先驅(qū)者張謇自費(fèi)創(chuàng)建了我國第一座近代博物館-南通博物館6世界博物館協(xié)會(huì)1974年對(duì)博物館的定義為：博物館是一個(gè)不追求贏利、為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)、向公眾開放的永久性機(jī)構(gòu)，以研究、教育和欣賞為目的，對(duì)人類和人類環(huán)境的見證物進(jìn)行收集、保存、研究、傳播和展覽。7我國風(fēng)景名勝區(qū)分國家級(jí)、省(市)級(jí)和地(市)級(jí)3個(gè)層次。8世界遺產(chǎn)分為兩大類：物質(zhì)遺產(chǎn)、人類口述與非物質(zhì)遺產(chǎn)。9到2008年7月，已有31批共878個(gè)項(xiàng)目被列入世界遺產(chǎn)名錄，具體分布在145個(gè)國家10世界遺產(chǎn)標(biāo)志（意義），蘊(yùn)含著世界文化和自然遺產(chǎn)及兩種遺產(chǎn)之間的相互關(guān)系。標(biāo)志中央的正方形狀代表人類創(chuàng)造；正方形的外部圓圈代表大自然；方形與圓形相互連通，表示人類與自然相互依存關(guān)系。標(biāo)志呈圓形整體，既象征世界，也象征人類對(duì)世界遺產(chǎn)的保護(hù)。保護(hù)世界遺產(chǎn)免受損害，是世界遺產(chǎn)標(biāo)志的精髓11、1985年我國加入《世界遺產(chǎn)公約》締約國，截止到2008年7月，中國已有37處列入《世界遺產(chǎn)名錄》12我國世界遺產(chǎn)項(xiàng)目總體特征是：世界遺產(chǎn)數(shù)目居世界第三位，僅次于西班牙和意大利；在全世界是惟一擁有世界遺產(chǎn)全部美別的國家，擁有雙重遺產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)量在全世界最多；文化遺產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)間跨度上下幾十萬年；遺產(chǎn)項(xiàng)目空間分布東密西疏；自然與人文融為一體；北京是全世界遺產(chǎn)數(shù)目最多的城市。13既是文化遺產(chǎn)也是自然遺產(chǎn)：泰山，黃山，峨眉山-樂山大佛，武夷山14我國列入《人類口頭與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄》有4個(gè)項(xiàng)目：2001年首批是昆曲藝術(shù)；2003年第二批是古琴藝術(shù)；2005年第三批是中國新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)和內(nèi)蒙古蒙古族長調(diào)民歌。1“臺(tái)灣三寶”：水稻、甘蔗、茶葉2臺(tái)灣=“水果王國” 3臺(tái)灣的樟腦和樟油產(chǎn)量約占世界總量的70％4臺(tái)灣有文字記載的歷史可以追溯到公元230年，明朝后期開始出現(xiàn)臺(tái)灣名稱5、1943年12月1日中美英三國《開羅宣言》宣布臺(tái)灣、澎湖將歸還中國6忌送粽子、甜果、糕點(diǎn)、扇子、手巾、雨傘、刀剪、鏡子和鐘7阿里山，紅檜樹，“神木”8香港位于我國東南端、濱珠江口東側(cè)，北隔深圳河與廣東省深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)相接，氣候?qū)儆趤啛釒Ъ撅L(fēng)性濕潤氣候，區(qū)花是紫荊花9香港服務(wù)貿(mào)易主要包括民航、航運(yùn)、旅游及與貿(mào)易相關(guān)的服務(wù)以及各類金融及銀行服務(wù)。香港市場(chǎng)通行港幣、人民幣兩種貨幣。10太平山自開埠以來，一直被視為香港的標(biāo)志。香港有“東方明珠”的美譽(yù)11前港督府曾經(jīng)是25任(共28任)港英總督的官邸與辦公室，現(xiàn)被香港特區(qū)政府改為禮賓府，并將改建為博物館。12 澳門區(qū)花是蓮花13日本是一個(gè)從東北向西南延伸的弧形島國。和食是日本菜肴的名稱?！吧澄髅住鄙~片是日本聞名于世的名菜，茶道已經(jīng)有500多年的歷史，和服是日本的傳統(tǒng)民族服裝，日本人喜歡白色、紅色、黃色，忌諱綠色，忌諱4，忌諱狐貍和獾14韓國忌諱單手接受禮物，更忌諱當(dāng)面打開禮物。喜歡單數(shù)，不喜歡雙數(shù)，對(duì)“4”字尤為忌諱。高麗大藏經(jīng)與藏經(jīng)板庫已被列入《世界遺產(chǎn)名錄》15新加坡國語為馬來語，屬外貿(mào)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)，通用貨幣是新加坡元16馬來西亞：旅游業(yè)是三大經(jīng)濟(jì)支柱之一。雙峰塔成為馬來西亞整個(gè)國家的象征。17泰國：國花是睡蓮，通用貨幣為銖，男女之間不握手，不能觸摸別人頭部，忌食牛肉、海參18澳大利亞：世界上唯一單獨(dú)占據(jù)一個(gè)大陸的國家。國樹是桉樹，忌諱兔子及兔子圖案，忌諱豎起大拇指的動(dòng)作19英國：國花是玫瑰花，國鳥為紅胸鴝，旅游業(yè)是英國最重要的經(jīng)濟(jì)部門之一，大英博物館是世界四大博物館之一，格里尼治天文臺(tái)20德國通用貨幣為歐元21法國：葡萄酒產(chǎn)量居世界第一位，通用貨幣為歐元。法國是第一個(gè)公認(rèn)以吻表示感情的國家忌送菊花、康乃馨等黃色花，不能送紅色花。厭惡用英語交談。盧浮宮世界最大的美術(shù)博物館22西班牙：通用歐元，“旅游王國”，“3S”（陽光，沙灘，海洋）23意大利：通用貨幣為歐元，晚餐為主餐24俄國：通用貨幣為盧布，十分尊重婦女，見面禮是擁抱、親吻或握手。愛喝烈性酒且酒量很大。艾爾米塔奇博物館是世界四大博物館之一25美國：國花為玫瑰，比北京時(shí)間晚13個(gè)小時(shí)。汽車、鋼鐵、建筑業(yè)為美國經(jīng)濟(jì)的3大支柱。航空、宇航和信息產(chǎn)業(yè)居世界首位。農(nóng)業(yè)亦高度發(fā)達(dá)，是世界最大的農(nóng)產(chǎn)品出口國。不愛吃肥肉和紅燒菜肴，與美國人交談，忌諱過分謙虛和客套，忌諱距離太近，忌諱打聽個(gè)人私事。26加拿大：約定俗成地認(rèn)為國樹是楓樹，比北京時(shí)間晚13個(gè)小時(shí)。忌諱黑色，忌諱將加拿大與美國比較。尼亞加拉大瀑布

儒家思想的主要特征： 1.奉孔子、孟子為宗師，孔孟的思想觀點(diǎn)和道德觀念構(gòu)成儒家思想最基本的內(nèi)容。2.重倫理、教育，重人事而輕鬼神，是一個(gè)將知識(shí)、心理、倫理、政治結(jié)合在一起的政治學(xué)說。3.重傳統(tǒng)文化，主張“克己復(fù)禮”、效法先王，尤其推崇以堯、舜、文、武及周公為代表的古代圣賢，以之作為后世的楷模。4.以“仁愛”為思想核心，以“中庸”為處事準(zhǔn)則，用“內(nèi)省”(自我反省)來自我約束，將天地人和作為追求的理想境界。所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”的思想，是數(shù)千年來儒家思想的基本特質(zhì)。5.以四書、五經(jīng)為主要經(jīng)典，歷代儒生常常通過注疏經(jīng)書的方式對(duì)儒家學(xué)說進(jìn)行闡發(fā)。王朝國號(hào)名稱由來1.根據(jù)原來的部族名稱定國號(hào)，如商、周、秦等。2.根據(jù)建立者原封地(封爵)定國號(hào)，如夏(禹曾封夏伯)、漢(劉邦曾封漢王)、魏(曹丕曾襲封魏王)、晉(司馬炎曾封晉王)、隋(楊堅(jiān)曾襲爵隋國公、封隋王)、唐(李淵曾襲爵唐國公)等。3.根據(jù)發(fā)跡地特產(chǎn)定國號(hào)，如遼(契丹語“遼”即“鑌鐵”)等。4.根據(jù)讖語或流行口號(hào)定國號(hào)，如齊(“金刀利刃齊刈之”)、明(“彌勒降生，明王出世”)等。5.根據(jù)吉祥文義定國號(hào)，如元(取《易經(jīng)》爻辭：“大哉乾元”)等。6.根據(jù)建立者的姓氏定國號(hào)，如陳(南朝陳霸先建立)等。7.根據(jù)建立政權(quán)的所在地定國號(hào)，如五代十國中的前蜀和后蜀等。8.根據(jù)五行相克的理論定國號(hào)，如清朝原國號(hào)為金，史稱后金。按五行的五德說，明朝屬火德，火能克金；“清”從水，水克火，故改為“清”(也有人認(rèn)為“清”與“金”是同音通假)。承德避暑山莊：面積560萬平方米，是我國現(xiàn)存面積最大的園林，是清代皇帝避暑和處理政務(wù)的場(chǎng)所。始建于清康熙四十二年(1703)，歷時(shí)87年。園林古樸無華、樸素淡雅，取自然山水之本色，吸收江南和塞北之風(fēng)光，集中了我國古代南北園林藝術(shù)的精華，建有樓、臺(tái)、殿、閣、軒、齋、亭、榭、廟、塔、廊、橋等120余處，有康熙四字御題36景和乾隆三字御題36景。避暑山莊分宮殿區(qū)、風(fēng)景游覽區(qū)兩大部分。處理政務(wù)與日常生活的宮殿區(qū)，位于山莊南部，宮殿由正宮、松鶴齋、萬壑松風(fēng)和東宮四組建筑組成，布局嚴(yán)謹(jǐn)、青磚灰瓦、素雅幽淡。正宮是宮殿區(qū)主體建筑，主殿“澹泊敬誠”，也稱楠木殿，后寢殿堂有“四知書屋”、“煙波致爽”、“云山勝地”等，是皇帝處理朝政、讀書和居住之地。風(fēng)景游覽區(qū)，由湖區(qū)、平原區(qū)、山巒區(qū)3部分組成。湖區(qū)位于宮殿以北，有如意湖、鏡湖、澄湖、銀湖等，總稱塞湖，湖區(qū)洲島錯(cuò)落，長堤洲島分割湖面，各湖有橋相通，兩岸綠樹成蔭，湖邊散落的是山莊主要的風(fēng)景建筑，大多仿照江南名勝而建，如“煙雨樓”仿嘉興南湖煙雨樓，金山寺布局仿鎮(zhèn)江金山寺；湖中部有“如意洲”和“月色江聲”島等，西部有“芳渚臨流”亭等。平原區(qū)位于湖區(qū)之北，其中又分西部草原和東部林地，草原綠草如茵，一派蒙古風(fēng)光，林地稱萬樹園，園內(nèi)設(shè)蒙古包，曾是康熙、乾隆聯(lián)誼少數(shù)民族和會(huì)見外國使臣的地方。山區(qū)位于山莊西北，占全苑面積的80％以上，有南山積雪、錘峰落照、梨花伴月等景觀木構(gòu)架建筑結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)木構(gòu)架結(jié)構(gòu)有多個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一是承重與維護(hù)結(jié)構(gòu)分工明確，屋頂重量由木構(gòu)架承擔(dān)，由于墻體不承重，外墻起遮擋陽光、隔熱防寒作用，內(nèi)墻起分割室內(nèi)空間作用，這種形式賦予建筑物以極大的靈活性，“墻倒屋不塌”形象地表達(dá)了它的這一特點(diǎn)；二是有利于防震和抗震，木材有彈性，木構(gòu)架結(jié)點(diǎn)用斗拱和榫卯連接可減少地震對(duì)構(gòu)架的危害；三是取材方便、施工快捷。木構(gòu)架結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)是怕火、怕潮濕、易腐蝕。斗拱功能：擴(kuò)大立柱支撐面，承接梁頭和枋頭；支撐屋檐重量和挑起屋檐高度，增加入室陽光及防止雨水浸泡屋身，一般屋頂出檐深度愈大，斗拱層數(shù)愈多；增加檐下結(jié)構(gòu)的裝飾作用；斗拱也是等級(jí)標(biāo)志，只限于在宮殿、寺廟及其他高級(jí)建筑上使用，斗拱愈多等級(jí)愈高；斗拱還兼具抗震作用。

第五篇：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)

傳說：

從前，西藏的保護(hù)神——慈悲佛觀世音，給一只神變來的獼猴授了戒律，命他到雪域高原修行。獼猴遵命到一個(gè)棕色巖洞中，潛心修習(xí)慈悲菩提心。一個(gè)羅剎女的到來，打斷了他的修行。羅剎女以愛他為由，不愿為禍蒼生為理，打動(dòng)了獼猴。在觀世音的首肯下，獼猴與羅剎女結(jié)合，并生了六只小猴。獼猴將六只小猴送到果樹林尋覓生活。三年后，獼猴意外發(fā)現(xiàn)，他的子孫們已繁衍到五百多只。這時(shí)，樹林的果子已經(jīng)吃光了。為解決子孫們面臨餓死的絕境，獼猴再去請(qǐng)示觀世音菩薩。觀世音菩薩從須彌山取來天生五谷種子：青稞、小麥、豆子、蕎麥、大麥，不但解決了獼猴子孫們的溫飽，其身體也發(fā)生了奇妙的變化，尾巴和毛越來越短，并逐漸有了文化，變成了人。這就是雪域高原上的先民。

“獼猴變?nèi)恕钡墓适码m然籠罩著一層神秘的宗教色彩，但并非完全是神話傳說。獼猴有可能指的是藏族先民來到藏區(qū)之前，居住在此地的矮黑人后代。這些藏區(qū)矮黑人很可能體毛很發(fā)達(dá)，個(gè)子矮小，因此被說成獼猴。

交通：

牦牛是高寒地區(qū)的特有牛種，草食性反芻家畜。牦牛是世界上生活在海拔最高處的哺乳動(dòng)物。主要產(chǎn)于中國青藏高原海拔3000米以上地區(qū)。適應(yīng)高寒生態(tài)條件，耐粗、耐勞，善走陡坡險(xiǎn)路、雪山沼澤，能游渡江河激流，有“高原之舟”之稱。牦牛全身都是寶。藏族人民衣食住行燒耕都離不開它。人們喝牦牛奶，吃牦牛肉，燒牦牛糞。它的毛可做衣服或帳篷，皮是制革的好材料。它既可用于農(nóng)耕，又可在高原作運(yùn)輸工具。牦牛還有識(shí)途的本領(lǐng)，善走險(xiǎn)路和沼澤地，并能避開陷阱擇路而行

都把牦牛頭骨、牛角作為靈物供奉，把牦牛尸體等當(dāng)作鎮(zhèn)魔驅(qū)邪的法物，嘉絨藏區(qū)甚至要專門過祭牦牛神的年

在嘉絨地區(qū)，對(duì)牦牛的崇拜亦是多方面的：他們?cè)谑瘔ι厦媲渡习资笈ｎ^，剛殺的牛頭也往往供于房頂。在寺院、經(jīng)堆之上，也供有刻上經(jīng)文的牦牛頭，虔誠禮拜之。嘉絨藏人還要過獨(dú)特的祭牦牛神的年，名叫“額爾冬絨”，時(shí)間在藏歷的11月13日，乃是傳說中嘉絨先祖“額爾冬爺爺”的生日。額爾冬爺爺在傳說中的事跡，與《格薩爾王傳》很相似，由于他神通廣大，能上天、入地、下水戰(zhàn)勝各種妖魔，嘉絨人才得以安處。而額爾冬爺爺?shù)脑恚ǚㄏ瘢┘礊榕Ｊ兹松?，所以每逢過嘉絨年時(shí)，土司、土官、守備、大頭人家都要用面做一個(gè)2尺多高的牛首人身像，供于家中神主位上虔誠把之。

天葬

關(guān)于天葬，藏傳佛教認(rèn)為，點(diǎn)燃桑煙是鋪上五彩路，恭請(qǐng)空行母到天葬臺(tái)，尸體作為供品，敬獻(xiàn)諸神，祈禱贖去逝者在世時(shí)的罪孽，請(qǐng)諸神把其靈魂帶到天界。天葬臺(tái)上桑煙引來的鷹鷲，除吃人尸體外，不傷害任何動(dòng)物，藏人稱之為“神鳥”。據(jù)說，如此葬法是效仿釋迦牟尼“舍身飼虎”的行為，所以西藏至今仍流行天葬。

多多卡天葬院中間，有一塊約 4平方米大小、用鵝卵石鋪砌而成的葬尸池，池北邊有一塊60厘米高的長方形石塊，是天葬時(shí)停放尸體的。在天葬院南門外，還豎立一根約10余米高的經(jīng)幡旗桿，上邊有骷髏骨雕塑，頂部懸掛著很多褪了色的經(jīng)幡。送逝者到多多卡天葬臺(tái)前，把尸體卷曲起來，頭屈于膝部，使成坐的姿勢(shì)，用白色藏被包裹，擇吉日由背尸人將尸體送至天葬臺(tái)，點(diǎn)燃桑煙引來鷹鷲，再進(jìn)行尸解。因?yàn)辁楘愊矚g吃肉，不喜歡吃骨頭，所以天葬程序就采用倒敘法，先喂骨頭。

藏族天葬，亦稱“鳥葬”。用于一般的農(nóng)牧民和普通人。藏族佛教信徒們認(rèn)為，天葬寄托著一種升上“天堂”的愿望。每一地區(qū)都有天葬場(chǎng)地，即天葬場(chǎng)，有專人（天葬師）從事此業(yè)。人死后把尸體卷曲起來，把頭屈于膝部，合成坐的姿勢(shì)，用白色藏被包裹，放置于門后右側(cè)的土臺(tái)上，請(qǐng)喇嘛誦超度經(jīng)。擇吉日由背尸人將尸體背到天葬臺(tái)，先點(diǎn)“?！睙熞饋矶d鷲，喇嘛誦經(jīng)完畢，由天葬師處理尸體。然后，群鷲應(yīng)聲飛至，爭(zhēng)相啄食，以食盡最為吉祥，說明死者沒有罪孽，靈魂已安然升天。如未被食凈，要將剩余部分揀起焚化，同時(shí)念經(jīng)超度。藏族人認(rèn)為，天葬臺(tái)周圍山上的禿鷲，除吃人尸體外，不傷害任何小動(dòng)物，是“神鳥”。天葬儀式一般在清晨舉行。死者家屬在天亮前，要把尸體送到天葬臺(tái)，太陽徐徐升起，天葬儀式開始。未經(jīng)允許，最好不要去觀看。

雪頓節(jié)：

雪頓節(jié)起源于公元11世紀(jì)中葉，那時(shí)雪頓節(jié)是一種純宗教活動(dòng)。民間相傳，佛教的戒律有三百多條，最忌諱的是殺生害命。由于夏季天氣變暖，草木滋長，百蟲驚蟄，萬物復(fù)蘇，其間僧人外出活動(dòng)難免踩殺生命，違背“不殺生”之戒律。因此，格魯派的戒律中規(guī)定藏歷四月至六月期間，喇嘛們只能在寺院待著，關(guān)門靜靜地修煉，稱為“雅勒”，意即“夏日安居”，直到六月底方可開禁。待到解制開禁之日，僧人紛紛出寺下山，世俗老百姓為了犒勞僧人，備釀酸奶，為他們舉行郊游野宴，并在歡慶會(huì)上表演藏戲這就是雪頓節(jié)的由來。

雪頓節(jié)，是西藏藏族人民的重要節(jié)日之一，每年藏歷七月一日舉行，為期四、五天。雪頓是藏語譯者，意思是“酸奶宴”，于是雪頓節(jié)便被解釋為喝酸奶子的節(jié)日。后來逐漸演變成以演藏戲?yàn)橹鳎址Q“藏戲節(jié)”。按藏傳佛教格魯派（黃教）的規(guī)定，每年藏歷六月十五至七月三十日為禁期，大小寺廟的喇嘛不許外出，以免踩死小蟲，待七月三十日解禁之后方可下山。喇嘛下山時(shí)，農(nóng)牧民拿出酸奶敬獻(xiàn)，形成雪頓節(jié)。到17世紀(jì)下半葉至18世紀(jì)初，清朝皇帝冊(cè)封了五世**阿旺·羅桑嘉措和五世**羅桑意希，賜給金冊(cè)、金印，從此西藏的“政教合一”制度進(jìn)一步鞏固。這時(shí)雪頓節(jié)開始演出藏戲。**喇嘛從布達(dá)拉官移居羅布林卡，雪頓節(jié)時(shí)藏戲班子來到羅布林卡演唱。屆時(shí)，拉薩市附近的居民，身著鮮艷的節(jié)日盛裝，扶老攜幼，提上酥油桶，帶上酥油茶對(duì)來到羅布林卡在繁茂的樹蔭下，搭起色彩斑斕的帷幕。在花香草肥的綠茵上，鋪上新卡墊、地毯，擺上果品佳肴，席地而坐，邊飲邊談，載歌載舞，觀看藏戲，享受節(jié)日的歡樂。下午，各家開始串帷幕做客，主人向來賓一敬三口干一杯的“松準(zhǔn)聶塔”（酒禮），唱各種不同曲調(diào)的勸酒歌。欲罷，客人將酒三口飲完。敬酒聲、祝福聲、歡笑聲此起彼伏。當(dāng)晚霞染紅天際時(shí)，人們才踏著暮色離開林卡。