第一篇：大一下公關(guān)重點(diǎn)思考題及答案

2013級秘書學(xué)大一下公關(guān)重點(diǎn)思考題答案

第五章

一、建立良好的媒介關(guān)系要注意哪些問題？

（一）新聞媒介關(guān)系的基本點(diǎn)

1、新聞媒介是雙向信息的交匯點(diǎn)；

2、新聞媒介具有權(quán)威性，高度信任；

3、新聞媒介受眾多，傳播廣，對塑造組織形象有著重要作用（廣泛性）。

4、新聞媒介與社會組織的相互依賴關(guān)系（互惠性）。

5、新聞媒介關(guān)系的雙重性，媒介對組織的看法直接影響到其他社會公眾的態(tài)度。

（二）新聞媒介關(guān)系的工作內(nèi)容

1、主動及時提供新聞信息，建立良好的工作關(guān)系（專人負(fù)責(zé)）

2、協(xié)助記者對組織領(lǐng)導(dǎo)人或有關(guān)專家的采訪，幫助記者客觀報(bào)道組織的政策和活動（兩大好處）

3、定期提供企業(yè)的各項(xiàng)資料，新聞簡報(bào)或新聞線索，供記者或編輯參與。

4、建立信息儲存系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控）

（三）媒介關(guān)系的工作原則

1、信賴新聞媒介

2、主動協(xié)助，以誠相待；

3、平等相待（包括不介入競爭）；

4、尊重機(jī)者的合法權(quán)益和新聞道德；

（四）企業(yè)如何運(yùn)用媒介宣傳自己

1、搭車——撘新聞媒介熱點(diǎn)的車

2、駕車——舉辦活動，引起媒介的注意、報(bào)道（報(bào)道主體是企業(yè)）

二、分析公眾可變性與公關(guān)目標(biāo)的關(guān)系

公眾不是一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，經(jīng)常處在不斷地變化之中。如果一旦面臨的共同問題得到解決，作為公共關(guān)系上的公眾就不復(fù)存在了。公眾的可變性還表現(xiàn)在非單一性上。公眾，還可以在一定條件下，公關(guān)對象轉(zhuǎn)變?yōu)楣P(guān)主體。

三、分析公眾的態(tài)度轉(zhuǎn)變的原因及影響因素 態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，態(tài)度由認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個因素構(gòu)成。影響和改變態(tài)度的因素：

社會因素、團(tuán)體因素、宣傳因素、個體因素：包括個性傾向因素和個性心理因素

四、何謂“意見領(lǐng)袖”如何發(fā)揮意見領(lǐng)袖在公關(guān)協(xié)調(diào)中的積極作用P課本481頁

意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。

第六章

一、簡述公關(guān)傳播選擇媒介應(yīng)遵守的原則。1.聯(lián)系公關(guān)傳播的目標(biāo) 2.根據(jù)傳播對象選擇 3.根據(jù)傳播內(nèi)容選擇 4.合乎經(jīng)濟(jì)的原則

二、如何創(chuàng)造最佳傳播者的條件？

1.傳播者的條件（權(quán)威性、客觀性、親密性）2.良好的傳播技巧、3.認(rèn)真研究公眾對象 4.注意環(huán)境影響

三、比較傳統(tǒng)媒介（電視、報(bào)刊、廣播）與網(wǎng)絡(luò)媒介各自的優(yōu)勢與不足，在運(yùn)用時應(yīng)如何做到優(yōu)勢互補(bǔ)？

二者在內(nèi)容真實(shí)性上存在很大的差異。傳統(tǒng)媒體較網(wǎng)絡(luò)媒體在內(nèi)容上真實(shí)性更強(qiáng)，從業(yè)人員對于新聞的采編很貼近社會，每報(bào)道一篇文章都會經(jīng)過嚴(yán)格的審核才最后發(fā)表。網(wǎng)絡(luò)媒體在采編方面則沒有這么的嚴(yán)格，給予讀者的是更大的自由度，很多的新聞，由于網(wǎng)絡(luò)的原因，過于的講究時效性，報(bào)道就不是那么的真實(shí)可靠了，另一方面，很多的貼吧、論壇、留言板、聊天室、播客等等網(wǎng)絡(luò)傳播媒介十分的自由，很多語言的“暴力性”，真實(shí)性方面不言而喻就不是做得那樣的好了。

時效性方面對于網(wǎng)絡(luò)媒體來說，就是很好的一個優(yōu)勢。作為網(wǎng)絡(luò)傳播有著自身獨(dú)特的優(yōu)勢，傳播的及時性和迅速性，信息的更新速度快速，這是現(xiàn)代社會人們所追求的，也是將來媒體發(fā)展的一種趨勢。傳統(tǒng)媒體就沒有這種優(yōu)勢了。

報(bào)道深度方面二者區(qū)別很大。傳統(tǒng)媒體顯然要比網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道的深度要大很多，從他們的專業(yè)知識水平上都比網(wǎng)絡(luò)媒體的水平要高。基于網(wǎng)絡(luò)媒體本身的性質(zhì)，高速的傳播，很大的點(diǎn)擊率，所以很多的新聞往往只是簡單的報(bào)道，沒有過多的深度。網(wǎng)絡(luò)媒體信息的涵蓋量十分的大，海量的信息，應(yīng)有盡有，只要打開網(wǎng)頁進(jìn)行搜索瀏覽，就能找到自己想要得信息。但是我們的傳統(tǒng)媒體信息則比較的單一，甚至有些只針對一部分受眾的，所覆蓋的范圍就小很多了，而且很多的信息只代表一部分人的意見，不是很全面。在個性方面網(wǎng)絡(luò)媒體有著自己的優(yōu)勢。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，一篇報(bào)道可以加入很多的元素，如flash、視頻、音樂、錄音等，讓文章更加的有個性，有時代的元素。而傳統(tǒng)媒體就沒有這些功能了。

受眾不同。傳統(tǒng)媒體所針對的受眾是小部分的，只在某一領(lǐng)域有所發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)媒體的話，受眾則廣泛很多，在人際傳播上也更有優(yōu)勢，他們可以跟蹤瀏覽著的行為，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方式，了解手中的需要，精確定位。

第七章

一、舉例說明制定公關(guān)計(jì)劃的必要性 1.確立具體目標(biāo)——執(zhí)行——檢查 2.確立活動的內(nèi)容——程序——方法 3.估測所需的人力、物力、財(cái)力、時間

二、應(yīng)如何制定公關(guān)計(jì)劃與活動方案

（1）計(jì)劃應(yīng)同組織機(jī)構(gòu)的整個經(jīng)營計(jì)劃和社會發(fā)展條件相吻合，必修與整個組織的經(jīng)營、銷售、管理等相配合。

（2）公關(guān)計(jì)劃既要避免范圍過于廣泛、又要組織計(jì)劃的平衡性（3）公關(guān)計(jì)劃要富于創(chuàng)新性

（4）注意機(jī)動性

1.評估形勢（公關(guān)調(diào)查的任務(wù)）2.確定目標(biāo)

1）確定目標(biāo)的原則：與組織整體目標(biāo)一致；能塑造或改善組織形象、便于操作 2）目標(biāo)的類型：a.長期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)、特殊目標(biāo) b．組織常用的公關(guān)目標(biāo)

1因一個組織有某項(xiàng)新措施，需要改變形象

○2將一個組織信息告知公眾，使組織的成就得到公眾的共識

○3因公眾對組織意圖的誤解引起批評，而需要改善社會關(guān)系

○4向消費(fèi)者或用戶傳播有關(guān)某產(chǎn)品的信息和知識

○5參與贊助某項(xiàng)社會活動、○使公眾了解一個組織的某些活動 3）具體的公關(guān)項(xiàng)目：a.利用組織已有設(shè)施建立社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的交際性 活動，如各種招待會、座談會、聯(lián)誼會、慶典等。

b．以信息傳播為中心的活動，如新聞、演講會。c．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、銷售的活動。d．公益性、社會性活動如贊助等。3.辨認(rèn)公眾：包括公眾的類型、層次、分布的地域等。1）總體公眾 2）目標(biāo)公眾 4.選擇媒介

制定出具體行動方案： 1）活動的主題

2）活動的時機(jī)：外部時機(jī)（時間、地點(diǎn)、氣氛燈環(huán)境因素）

內(nèi)部時機(jī)（廠慶、企業(yè)更名、新產(chǎn)品的推出、遇到偶發(fā)事件）3）制定傳播計(jì)劃：選擇媒介；選擇傳播時機(jī)；器材、設(shè)備 4）預(yù)測行動效果

5.編制預(yù)算：人工報(bào)酬、時間、設(shè)施費(fèi)用；辦公費(fèi)用、設(shè)備折舊費(fèi)用；新聞發(fā)布、錄音錄像、外出訪問；招待費(fèi)用、場地費(fèi)用、車輛等。6.評估效果

實(shí)踐：對指定商場作形象調(diào)查。（發(fā)現(xiàn)問題——確定目標(biāo)——策劃活動）

三、展覽會有哪些類型？企業(yè)如何利用展覽會開展公關(guān)活動？

類型，例：室內(nèi)展覽會、室外展覽會；綜合展覽會、單項(xiàng)展覽會；貿(mào)易展覽會、宣傳展覽會，大型展覽會、小型展覽會

1.明確展覽會的主題，目的，設(shè)計(jì)會標(biāo)，確定結(jié)構(gòu)布局、主題畫、溝通方式、接待形式。2.確定展覽會地點(diǎn)

3.確定展覽單位、參展項(xiàng)目

4.培訓(xùn)展覽會工作人員 5.成立新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)

6.準(zhǔn)備好展覽會的輔助設(shè)施和相關(guān)服務(wù)

7.準(zhǔn)備好展覽會的各種資料（包括領(lǐng)導(dǎo)人的致辭、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況介紹、產(chǎn)品的技術(shù)資料與展覽會內(nèi)容配套的宣傳資料、解說詞）

8.確定展覽會的預(yù)算（場地費(fèi)用；設(shè)計(jì)、陳列、裝修費(fèi)用；工作人員勞務(wù)費(fèi)；交際費(fèi)；宣傳、廣告費(fèi)；運(yùn)輸費(fèi)用；保險(xiǎn)費(fèi)用等）9.準(zhǔn)備好留言簿，測定展覽會的效果

四、公關(guān)形象調(diào)查的基本環(huán)節(jié)

一、組織形象調(diào)查——以獲得準(zhǔn)確的目標(biāo)定位 1.組織形象特征：客觀性、全面性、相對性 2.組織自我期望形象調(diào)查：

a)自我期望形象：即一個組織自己要求具有的社會形象。這是一個組織內(nèi)在的

動力、基本方向和目標(biāo)。

b)組織自我期望形象調(diào)查的內(nèi)容：

a． 組織的實(shí)際狀態(tài)和基本條件：公司的經(jīng)驗(yàn)方針、管理政策、營業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)制度、產(chǎn)品的品種和資料、市場占有率和銷售趨勢、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平、新品種的開發(fā)、員工的基本素質(zhì)、管理人員的能力等。

b． 組織領(lǐng)導(dǎo)層對組織形象的期望水平：領(lǐng)導(dǎo)層所擬定的各項(xiàng)目標(biāo)和政策，對企業(yè)形象的關(guān)心和重視程度，對公共關(guān)系的認(rèn)識和要求。

c． 本企業(yè)全體員工對企業(yè)的看法和期望：了解與員工對企業(yè)的意見，希望和要求員工的企業(yè)自豪感，對領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)等。

3.組織實(shí)際社會形象調(diào)查——客觀形象：知名度、美譽(yù)度；正面、負(fù)面（敵視、偏見、漠視、無知、并分析原因）

4形象差距分析

二、企業(yè)基本情況調(diào)查

1.企業(yè)經(jīng)營情況：企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、市場分布、市場占有、服務(wù)、維修、企業(yè)管理情況、企

業(yè)外觀、商標(biāo)特點(diǎn)、企業(yè)標(biāo)記、企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)。

（1）企業(yè)資源：有形資源（資金、產(chǎn)房設(shè)備、行銷網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力）

無形資源（品牌、管理、信譽(yù)、理念、人才）

（2）企業(yè)優(yōu)勢分析：成本優(yōu)勢、品質(zhì)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、效率優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、員工優(yōu)勢

2.員工基本情況：員工一般狀況、文化程度、專業(yè)水平、興趣愛好、家庭生活、對企業(yè)有重要貢獻(xiàn)的職工情況、企業(yè)負(fù)責(zé)人情況

三、公眾輿論調(diào)查

1.有關(guān)企業(yè)形象的評價(jià)：知名度、美譽(yù)度、評價(jià)

1公眾動機(jī)

2活動效果

3傳播效果

4內(nèi)部公眾意見

四、社會環(huán)境的調(diào)查

1政策環(huán)境社會問題

3其他同類企業(yè)的公關(guān)活動情況

五、你認(rèn)為公關(guān)實(shí)施過程中最重要的因素是什么？舉例說明 1、公共關(guān)系計(jì)劃中的目標(biāo)障礙

是指在公共關(guān)系計(jì)劃中，由于所擬定的目標(biāo)不正確或不明確、不具體，而給實(shí)施帶來障礙。2、計(jì)劃實(shí)施中的溝通障礙（傳媒或工具選用不當(dāng)、傳播方式不當(dāng)、渠道不暢通而造成的信息傳遞障礙））語言障礙:語言差異（不同的語種）造成障礙；語義不明造成障礙 2）習(xí)俗障礙:道德習(xí)俗、禮節(jié)習(xí)俗、審美傳統(tǒng)。）觀念障礙:封閉觀念排斥溝通；極端觀念破壞溝通。）心理障礙:認(rèn)知障礙；情感障礙（情感失控、情感偏好等）；態(tài)度障礙。）組織障礙:傳遞層次過多造成信息失真；機(jī)構(gòu)臃腫造成溝通緩慢； 條塊分割造成溝通斷路；溝通渠道單一造成信息量不足。）其他障礙:政治障礙；生理障礙；技術(shù)障礙；方法障礙等

3、突發(fā)事件的干擾（社會事件、自然災(zāi)害、人力糾紛）排除溝通障礙要注意：）主義縮小傳播者與其公眾間的差異）溝通者必須牢記 4 種基本事實(shí)：公眾是由若干個體組成；公眾樂于接受與自身利益密切相關(guān)的信息；各大眾傳播媒體創(chuàng)造了各自的公眾社區(qū)；大眾傳播媒體所產(chǎn)生的社會影響不一定都可以測量出來。

六、舉例說明公關(guān)評估的重要性

1、是公關(guān)工作“成果化”的體現(xiàn)

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人越來越堅(jiān)持，公關(guān)費(fèi)用支出要與公關(guān)成果掛鉤 評估：活動開展的情況和取得的效果 A、通過反饋，促使公關(guān)活動的每一個周期都有所進(jìn)步，不斷把公關(guān)活動導(dǎo)向預(yù)訂目標(biāo)； B、通過向組織決策層的報(bào)告，以保證決策層對環(huán)境變化的掌握，確保公關(guān)活動能持續(xù)地向組織目標(biāo)、計(jì)劃保持一致；一方面可以為領(lǐng)導(dǎo)和客戶的進(jìn)一步?jīng)Q策提供依據(jù)，另一方面，可促使領(lǐng)導(dǎo)或客戶對公關(guān)工作進(jìn)一步重視、關(guān)心和支持。

C、通過總結(jié)，豐富自身經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)知識水平，得出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，可成為指導(dǎo)日后的工作的依據(jù)。

七、掌握公關(guān)專題活動實(shí)施的要領(lǐng)。

（記者招待會、新聞發(fā)布會、贊助活動、展覽會）物色時機(jī)和選擇方式

a)有特定的目標(biāo)（服務(wù)于公關(guān)大目標(biāo)）b)有明確的主體

c)有圍繞主題的特殊的活動方式 d)能夠引人入勝，給人以深刻印象 e)能得到新聞界的熱心支持和宣傳報(bào)道 f)可以綜合利用各種傳媒和方法

a． 促進(jìn)產(chǎn)品銷售——新產(chǎn)品新技術(shù)介紹會、展覽會、展銷會、演示會

b． 提高企業(yè)知名度——組織公眾參觀企業(yè)設(shè)施現(xiàn)場、舉行新設(shè)施新建筑奠基儀式，開業(yè)、就職

c． 提高美譽(yù)度——社區(qū)性活動、參與美化社區(qū)環(huán)境活動、青少年教育、美化工作 d． 社會公益事業(yè)——捐款、贊助、服務(wù)

e． 擴(kuò)大社會影響力——舉辦以企業(yè)命名的各種比賽、演出、研討會

第八章

一、簡述設(shè)置公關(guān)活動主題的意義？如何設(shè)計(jì)公關(guān)活動的主題？舉例說明

首先,主題必須與公共關(guān)系目標(biāo)相一致,能充分表現(xiàn)目標(biāo),一句話點(diǎn)出活動目的。如外研社的“書出精品,社創(chuàng)名牌”的口號,簡明扼要,充分展示了該社的發(fā)展特色和優(yōu)異之處。

其次,主題應(yīng)新穎獨(dú)特,有鮮明的個性,突出活動的特色并使之具有強(qiáng)烈的感召力。最后,主題的設(shè)計(jì)要適應(yīng)公眾的心理需求。既要富有激情,又貼切樸素,既反映組織的追求,又不脫離公眾,使人覺得可親可信。

二、何謂“CIS”？內(nèi)涵？分別闡述MI，BI，VI的內(nèi)涵 基于視覺符號所具有的識別與傳播功能，在現(xiàn)代的商業(yè)活動中，發(fā)展出一種新型的企業(yè)傳播管理方法，即企業(yè)識別系統(tǒng)簡稱 CIS。這種系統(tǒng)是通過發(fā)展形成一套以企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)為核心元素并包括各種其他視覺元素在內(nèi)的企業(yè)符號系統(tǒng)，借助整合傳播來傳遞企業(yè)信息，與公眾溝通，塑造企業(yè)形象。

1.理念識別MI：指企業(yè)總體行為的指導(dǎo)思想，企業(yè)宗旨、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)倫理道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神等等。

2.行為識別BI：BI是作為動態(tài)的因素，是企業(yè)的運(yùn)作模式。公眾可以通過企業(yè)的行為特征去識別、認(rèn)知企業(yè)。行為包括對外活動（如市場調(diào)查、促銷活動、社會公益活動、文化活動等）和對內(nèi)活動（生產(chǎn)經(jīng)營管理、員工教育、敬業(yè)精神、服務(wù)水平、技巧、行為準(zhǔn)則等。）

3.視覺識別VI：是一種靜態(tài)的視覺符號，包括：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)造型、徽章圖案、吉祥物等。將企業(yè)的信息通過視覺等符號明確地傳播給公眾，以達(dá)到強(qiáng)化公眾認(rèn)知和識別企業(yè)的目的。

三、簡述企業(yè)文化的內(nèi)涵

廣義——指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和包括企業(yè)管理中硬性和軟件、外顯文化和內(nèi)隱文化

狹義——指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范等

企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值和信念體系。這一體系在很大程度上決定了企業(yè)成員的行為方式。它代表了組織成員所持有的共同觀念。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起到導(dǎo)向、維系和約束的作用，它有很強(qiáng)的維持現(xiàn)有模式的傾向。

四、何為企業(yè)文化的“新潮四重奏”（作者，書名，出版時間）

1.威廉·大內(nèi) 《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本挑戰(zhàn)》 1982.04 2.R·帕斯卡爾·A·阿索斯 《日本的管理藝術(shù)》 1981.02 3.雷斯·迪爾、阿倫·肯尼迪 《企業(yè)文化》 1981 4.托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼 《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)營》 1982.10

五、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容及意義 內(nèi)容：

（一）觀念層次

（1）價(jià)值觀、企業(yè)精神提煉

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，也即企業(yè)信念、最高目標(biāo) 企業(yè)精神包含三方面內(nèi)容

1、員工對本企業(yè)特征、地位形象和風(fēng)氣的理解與認(rèn)識

2、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時代精神和企業(yè)個性融成共同信念、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則

3、員工對本企業(yè)的生產(chǎn)，發(fā)展前景的理想和希望

具體有：企業(yè)的社會責(zé)任感，自豪感、團(tuán)結(jié)互助、友愛協(xié)作、同心同德、主人翁精神（奉獻(xiàn)、科學(xué)、創(chuàng)業(yè)、服務(wù)）精神等。（2）傳播方法

制定成條例；制作成標(biāo)語，警句，編成歌曲，廣告宣傳（3）將企業(yè)的價(jià)值觀念、企業(yè)文化“人格化” “企業(yè)英雄”： 一是行為楷模

二是內(nèi)在精神的感染力，情緒影響力 英雄產(chǎn)生于兩種情況

一是共生英雄，即與公司同步誕生，有的是公司的締造者 二是“情勢英雄”，是在某一時期，某一方面出類拔萃人物

（二）制度行為層次

建立科學(xué)、完善的管理制度，員工的行為規(guī)范，有特色的管理模式。包括習(xí)俗、禮儀的建設(shè) 常用的有：工作儀式、管理儀式、獎勵、慶祝、教育、迎新、娛樂等儀式

（三）實(shí)踐層次

目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)精神內(nèi)化與行為外化 主要渠道：教育培訓(xùn)，建立“英雄”“儀式”制定員工規(guī)范等 具體內(nèi)容：

（1）儀表內(nèi)容——對員工群體外在形象的要求 具體為：服裝、發(fā)型、化妝、配飾等（2）崗位紀(jì)律

包括作息制度、請假制度、保密制度、工作狀態(tài)要求、特殊紀(jì)律（3）工作程序

書寫的寫作要求（工作報(bào)告，請示等等即執(zhí)行上級指令與他人配合的程序要求，獨(dú)立承擔(dān)工作時的要求（4）待人接物

即對外交往的禮貌用語、電話禮儀、接待客人、拜訪客人等（5）環(huán)境安全

工作環(huán)境、生活環(huán)境的要求

辦公室、車間、盥洗室、餐廳、公共場所、綠化等要求，生產(chǎn)安全（操作安全）、出行安全（交通運(yùn)輸），辦公設(shè)備使用安全等。（6）素質(zhì)與修養(yǎng)

學(xué)歷學(xué)位從層次，接受培訓(xùn)，進(jìn)修，參與競賽、獲獎等

六、企業(yè)文化建設(shè)中員工培訓(xùn)的重要性

（一）培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。

（二）培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

（三）培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。

（四）適應(yīng)市場變化、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。

七、簡述企業(yè)管理的“7S”模式 “7S模型”： 戰(zhàn)略

結(jié)構(gòu)

制度

員工 作風(fēng)

技能

崇高目標(biāo)（核心）

第九章

一、引發(fā)企業(yè)危機(jī)的原因主要有哪些？應(yīng)如何分別做好危機(jī)防范工作？ 原因：

1.公眾關(guān)系糾紛

內(nèi)部關(guān)系糾紛：內(nèi)部員工、各部門關(guān)系、罷工

外部關(guān)系糾紛：媒介關(guān)系、政府關(guān)系、顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、明人關(guān)系等。2.重大事故

產(chǎn)品失敗、市場變化、政策變化、自然災(zāi)害、競爭失利，被吞并、社會問題 防范工作：

1.樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。

2.建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系，通過分級會議來預(yù)警。3.建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。4.制定危機(jī)管理計(jì)劃。

重大事故的預(yù)防：自然災(zāi)害的偵測，社會危機(jī)的識別

二、闡述企業(yè)危機(jī)處理的公眾對策。

危機(jī)發(fā)生時，應(yīng)將公眾利益置于首位；局部利益服從全局利益；把握信息發(fā)布的主動權(quán)。1.企業(yè)內(nèi)部對策 a． 設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，把事件真相與相應(yīng)的措施通告全體員工，以便協(xié)處理；調(diào)配援助部門，共同參加危機(jī)搶救。

b． 統(tǒng)一口徑。（制定專人負(fù)責(zé)對外發(fā)布消息）c． 獎勵有功人員，處罰事件責(zé)任人。（如果是人為因素）2.受害者對策 a． 及時迅速做好現(xiàn)場救護(hù)。b． 認(rèn)真了解受害者的情況，冷靜聽取意見，了解和確認(rèn)有關(guān)賠償損失的要求。c． 盡可能提供受害者所需的服務(wù)，盡最大努力做好善后處理工作。d． 向受害者及其家屬公布補(bǔ)償方法及標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。e． 專人負(fù)責(zé)與受害者接觸。f． 避免在事故現(xiàn)場與受害者發(fā)生爭執(zhí)。3.新聞界對策 a． 成立新聞機(jī)構(gòu)，集中處理與事件有關(guān)的新聞發(fā)布與采訪。b． 第一時間向外界發(fā)布消息，表明企業(yè)態(tài)度和即將采取的措施。（沒有結(jié)論也應(yīng)該有態(tài)度）

c． 專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息（新聞發(fā)言人的形象、可信度），統(tǒng)一對外口徑。d． 向記者提供權(quán)威性、真實(shí)性資料。e． 注意措辭和信息公布的形式。f． 正確及時處理記者的不真實(shí)報(bào)道。

三、危機(jī)評估的意義及內(nèi)容。內(nèi)容：

1.在危機(jī)即將發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生時對危機(jī)可能造成的結(jié)果進(jìn)行評估。2.對整個企業(yè)危機(jī)管理工作的成功和失敗之處進(jìn)行評價(jià)。

3.在危機(jī)結(jié)束之后，就整個危機(jī)所造成的的損失和產(chǎn)生的影響做系統(tǒng)的評估。意義： 1． 通過危機(jī)評估工作，可以體現(xiàn)出決策者和管理者的管理水平和危機(jī)判斷能力。2． 要去危機(jī)管理專家等外力參與評估。3． 在危機(jī)評估的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠出臺相對實(shí)際和必要的危機(jī)調(diào)查報(bào)告，從而對危機(jī)狀況作出明確的基本判斷。

四、舉例幾年發(fā)生的大型公共危機(jī)事件，并評述政府相關(guān)部門對公共危機(jī)事件的處理。（2003年非典以來）

第二篇：公關(guān)思考題

1.如何理解注意力在信息社會10.公共關(guān)系為什么以樹立形交往的原則。的作用?象為目標(biāo)？18.性格的整體性概念有什么

現(xiàn)代社會是信息社會，在信息形象是認(rèn)知的基礎(chǔ)，組織只有意義？社會里，信息大爆炸使注意力樹立自己獨(dú)特的形象，讓自己性格的整體性原則是指：性格成為稀缺資源，形成利益效益，具有識別性，才能吸引別人的組合復(fù)雜，性格的傾向性不可企業(yè)和個人只有通過樹立形象注意力；形象還是無形資產(chǎn)，一概而論；但性格特征是可變來吸引他人的注意力，才能給組織只有樹立良好的形象，才的。認(rèn)識性格的整體性概念有自己帶來利益效益，進(jìn)而獲得能創(chuàng)造出超乎產(chǎn)品價(jià)值的價(jià)值，利于我們修正自己的性格傾向，成功。才能增強(qiáng)組織的內(nèi)聚力和外長去適應(yīng)環(huán)境。同時我們提倡理

2.形象在現(xiàn)代社會的意義是什力，從而形成“馬太效應(yīng)”。智、毅力、寬容、幽默的性格

么？11.公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是與環(huán)境特征。形象超乎產(chǎn)品的價(jià)值與觀念，的協(xié)調(diào)。19.談判的核心是：需要與滿

是企業(yè)的無形資產(chǎn)。在現(xiàn)代信原因：首先，良好的組織形象足需要息社會里，企業(yè)和組織通過樹的實(shí)質(zhì)是與環(huán)境協(xié)調(diào)，自我價(jià)原因：談判最大的特征是利益立良好的形象來提高知名度與值的實(shí)現(xiàn)是與環(huán)境的喝彩，理交換，而利益實(shí)際上就是需要美譽(yù)度，從而吸引他人的注意解與支持就是環(huán)境的協(xié)調(diào)。其成功的談判既滿足自己的需要，力，為企業(yè)和組織帶來利益效次，傳播溝通的實(shí)質(zhì)也是與環(huán)也同時滿足對方的需要。需要益。境的協(xié)調(diào)。傳播是感受外部環(huán)對談判具有重要意義：首先需

3.為什么說成功的基礎(chǔ)是與環(huán)境的通道，溝通是對環(huán)境的順要具有層次性，必須清楚自己境的協(xié)調(diào)？應(yīng)與優(yōu)化。所以說。。和對方的主要需要；其次，需①關(guān)于“喝彩“：一個人的成12.請從組織公眾系統(tǒng)的角度要是遞進(jìn)的，一味的進(jìn)攻與退功在于別人說你好，為你喝彩。描述公關(guān)功能的產(chǎn)生讓是不會獲得成功的；再次，②關(guān)于”行不行“的問題：行信息的變化產(chǎn)生環(huán)境的壓力，滿足的方式是多樣的，不同需不行在于別人對自己重要人物組織公眾感知到這種變化并將要同一方式滿足，同一需要不的評價(jià)，在意他人的評價(jià)，即這種壓力反饋給組織，組織得同方式滿足，變通的方式是永與環(huán)境相協(xié)調(diào)，才能奠定成功到壓力后做出一系列產(chǎn)出調(diào)整遠(yuǎn)存在的。所以需要與滿足需的基礎(chǔ)，我們要重視對我們重的措施去協(xié)調(diào)公眾和外部環(huán)境，要是談判的核心。要的人物。③關(guān)于“沙?！保阂垣@得生存和發(fā)展。公關(guān)功能20.為什么說妥協(xié)是談判的重

善于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，抓住機(jī)遇，順也就在這種“產(chǎn)出—反饋—調(diào)要原則？應(yīng)出現(xiàn)的機(jī)遇；同時要懂得運(yùn)整“的模式中產(chǎn)生了。談判的目的是雙方達(dá)成協(xié)議，用正當(dāng)?shù)母偁幏绞健?3.新聞價(jià)值的相對性：①新它的最大特點(diǎn)是利益交換，談

4.中國傳統(tǒng)文化為公共關(guān)系提聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是隨著社會及新判的雙方在談判中尋找共同點(diǎn)，供了哪些基礎(chǔ)？聞事業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，沒有實(shí)現(xiàn)利益均沾，即利益交換，①天人合一，傳統(tǒng)的思想②道確定不變的標(biāo)準(zhǔn)。②新聞價(jià)值而要實(shí)現(xiàn)利益交換，談判的雙德文化：以德為本，以和為貴，是可以被進(jìn)一步發(fā)掘和提升的，方就必須適度妥協(xié)，在“有理、仁為中心，中庸之道。而且同一新聞事件，不同的報(bào)有利、有節(jié)”的基礎(chǔ)上作出退

5.公關(guān)概念的含義和要素是什道方式，不同的報(bào)道角度，體讓，實(shí)現(xiàn)雙方時間與空間上機(jī)么？現(xiàn)的是不同的新聞價(jià)值。會的均等，這樣談判才能成功。含義：社會組織為了爭取與之對公關(guān)工作的意義：換一個角所以說。。相關(guān)的公眾的理解與支持而采度，挖掘新聞的價(jià)值，利用新21.利益交換原則在現(xiàn)實(shí)生活

取的有計(jì)劃的交往與聯(lián)系。聞的傳播價(jià)值、公告性、確定中的意義：①有效交際具有功要素：①理解主體：社會組織議程等方面的價(jià)值為公關(guān)服務(wù)。利性，現(xiàn)實(shí)生活中有的交際需②客體：與組織相關(guān)的公眾③14.怎么理解勸誘性？要建立在利益交換的基礎(chǔ)上②目標(biāo)：爭取與支持，樹立良好勸誘性是廣告最本質(zhì)的特征。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域方面：市場經(jīng)濟(jì)條件形象④方法：有計(jì)劃的交往與社會組織通過廣告向消費(fèi)者傳下的合作、雙贏要建立在利益聯(lián)系，有目的的雙向溝通。達(dá)購買理由，即兩套價(jià)值觀的交換的基礎(chǔ)上③談判最本質(zhì)的6.為什么說公關(guān)是商品經(jīng)濟(jì)高相容，從而確立商品在消費(fèi)者特征是利益交換，要想談判成度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物？心目中的地位，引導(dǎo)消費(fèi)者的功就必須懂得利益交換原則。在以血緣為基礎(chǔ)的原始封建社消費(fèi)行為。22.如何理解解決問題的方法

會中，由于保守的鄉(xiāng)土觀念和15.公關(guān)廣告的定義：公共關(guān)一定比存在的問題多？地域限制，社會關(guān)系呈現(xiàn)確定系廣告是一種增進(jìn)公眾對組織滿足的方式是多樣的，不同需性，因此沒有公共關(guān)系。在以的總體性了解，提高組織的知要同一方式滿足，同一需要不利益為基礎(chǔ)的社會中，社會出名度與美譽(yù)度，以推銷觀念為同方式滿足，變通的方式是永現(xiàn)了廣泛的社會分工，社會開形式的廣告，它的要求是含蓄、遠(yuǎn)存在的，因此說。。始以市場為軸心，實(shí)行等價(jià)交超然、間接、深遠(yuǎn)，具有較強(qiáng)23.良好群體氣氛的特征是：

換，社會關(guān)系變得復(fù)雜化，公哲理與文化底蘊(yùn)。最重要的特共同的目標(biāo)，個人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)關(guān)開始產(chǎn)生。在以情感為基礎(chǔ)點(diǎn)是：盡量避免商業(yè)化痕跡 價(jià)值的統(tǒng)一，組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，的社會中，買方市場形成，商原因：商業(yè)廣告的目的是促銷，強(qiáng)大的凝聚力。品同質(zhì)化出現(xiàn)，企業(yè)的形象樹具有明顯的功利主義。而公關(guān)24.怎樣看待員工的物質(zhì)利益

立和相互間的競爭變得尤為重廣告的目的是樹立組織形象，與精神需求？要，公共關(guān)系得到廣泛發(fā)展。提高組織的知名度與美譽(yù)度，物質(zhì)是個人生存的條件，是個因此說。。它要求含蓄、超然、間接、深人價(jià)值觀的標(biāo)志；精神需求是

7.公關(guān)的主要職能：信息采集、遠(yuǎn)的表達(dá)。因此，公關(guān)廣告應(yīng)需要的必然層次，可以調(diào)整或咨詢與建議、溝通與協(xié)調(diào)（最盡量避免商業(yè)化痕跡，以長遠(yuǎn)者抑制物質(zhì)需求。所以在看待基本）、服務(wù)引導(dǎo)利益為重。員工的物質(zhì)需求時要注重維護(hù)原因：公共關(guān)系以傳播溝通為16.如何理解交往的功利性？ 員工的利益，堅(jiān)持公正合理的手段，以環(huán)境協(xié)調(diào)為本質(zhì)特征，人際交往有利益優(yōu)先和人情優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；在看待員工的精神需求以樹立形象為目標(biāo)。信息的變先兩種模式，其中利益優(yōu)先模時，要創(chuàng)造員工對工作的滿足化產(chǎn)生環(huán)境壓力，當(dāng)這種壓力式是指以功利與法理為原則，感，注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神反饋給組織后，組織必須做出以利益為基礎(chǔ)，以契約為保證；責(zé)任心和自豪感。調(diào)整和溝通，主動協(xié)調(diào)環(huán)境，人情優(yōu)先以人情為基礎(chǔ)，以感25.消費(fèi)引導(dǎo)是指引導(dǎo)消費(fèi)者

以樹立良好形象，強(qiáng)化輿論，覺作為判斷，以“示范—回應(yīng)”的購買行為，它通過消費(fèi)調(diào)查擴(kuò)大影響，創(chuàng)造優(yōu)化空間。為模式。但它們都以物質(zhì)的互與預(yù)測，消費(fèi)宣傳與教育，消

8.公關(guān)為什么要進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)？利、情感的互悅、精神的互惠費(fèi)引導(dǎo)與服務(wù)等手段力爭控制因?yàn)榉?wù)引導(dǎo)是公共關(guān)系的行為要求，最終的落腳點(diǎn)都體現(xiàn)和引導(dǎo)消費(fèi)以掌握市場的主動為化，公關(guān)提供服務(wù)與教育引在利益交換上，因此說交往具權(quán)。例子：在樹上睡覺的雞。導(dǎo)等方式來實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)，以有功利性，但我們在交往中必

爭取理解與支持，樹立良好的須堅(jiān)持”誠為基礎(chǔ)，公平交換”

形象，為組織創(chuàng)造良好的發(fā)展的交換原則，做到正確交際。

環(huán)境。17.人際交往原則原因：交往

9．什么是目標(biāo)的效能原則？具有功利性，有效交際是建立

效能即有效性。目標(biāo)的效能原在利益交換的基礎(chǔ)上的，它的則首先要求樹立組織的特殊形關(guān)鍵在于不斷尋找雙方利益的象，其次兼顧組織的一般形象，共同點(diǎn)。物質(zhì)互利，情感互換，即重視重要公眾的特殊要求，精神互惠是交往的三種要求?！?/p>

兼顧一般公眾的要求，突出組誠為基礎(chǔ)，公平交換”體現(xiàn)了

織利益，兼顧社會效益。交往利益互惠的要求，因此是

第三篇：大一下現(xiàn)代漢語答案

第四章

詞匯

“詞匯”思考和練習(xí)一

三、用“替代法”證明“駝絨”是兩個語素，“駱駝”是一個語素?！榜劷q”中的“駝”跟“絨”都可為已知語素所代替，也可跟已知合，如：（1）駝絨

平絨

呢絨

鴨絨（2）駝絨

駝毛

駝峰

駝鈴

(1)組說明“駝”被“平、呢、鴨”替換，“絨”可跟上述語素組合，(2)組說明可以被“毛、峰、鈴”替換；所以“駝”、“絨”是兩個語素。“駝絨中”的“駝”不能被替換，也就是說“駱”不能跟任何其他語素組合，它不具備語素的資格。由于語言中同一層次的單位才能組合，語素不能跟非語素組合，所以在這里“駝”也不是語素，“駱駝”只能算一個語素。

四、分別指出下列字中的自由語素、半自由語素、不自由語素單獨(dú)作語素的字。

柿

素

眉

蜻

狗

羊

鴨

習(xí)

鵑

祝

閃

平

虎

狼

自由語素：狗、羊、學(xué)、祝、閃、平、狼 半自由語素：績、柿、素、眉、虎、鴨、習(xí)沒有不自由語素。

不能單獨(dú)作語素的字：蜻、鵑

五、劃分出下文中的詞(在詞下劃一橫線，成語不劃，不分析)。如果是合成詞就注明它的構(gòu)成方式。（略）

六、指出下列的雙聲詞、疊韻詞、音譯詞。

倉促

燦爛

沙發(fā)

孑孓

恍惚

婆娑

鏗鏘

撲克

滌綸

秋千

踟躕

拮據(jù)

婀娜

靦腆 雙聲詞：倉促

孑孓

恍惚

秋千

踟躕

拮據(jù) 疊韻詞：燦爛

婆娑

靦腆 音譯詞：沙發(fā)

撲克

滌綸’

七、指出下列復(fù)合式合成詞的類型。

痛快

認(rèn)真

抓緊

房間

革命

飛快

解剖

石林

開關(guān)

領(lǐng)袖

工人

碰壁

戳穿

司令

雪崩

動靜

無論

燒餅

粉飾

體驗(yàn)

奶牛

牛奶

功用

用功

(一)聯(lián)合型：人民

解剖

開關(guān)

領(lǐng)袖

美好

絲毫

偉大

動靜

衣服

功用

(二)偏正型：痛快

飛快

石林

雪白

工人

燒餅

粉飾

(三)補(bǔ)充型：抓緊

房間

照明

戳穿

(四)動賓型：認(rèn)真

革命

碰壁

司令

無論

用功

(五)主謂型：雪崩

體驗(yàn)

八、試舉出yi音的五個同音語素，用每個語素各造三個合成詞，同時注明其結(jié)構(gòu)類型

(一)一

一定(偏正)一律(偏正)統(tǒng)一(補(bǔ)充)

(二)衣

衣服(聯(lián)合)大衣(偏正)衣領(lǐng)(偏正)

(三)依

依靠(聯(lián)合)依賴(聯(lián)合)依然(附加)

(四)醫(yī)

醫(yī)院(偏正)醫(yī)術(shù)(偏正)醫(yī)療(聯(lián)合)

(五)揖

揖讓(聯(lián)合)作揖(動賓)拜揖(聯(lián)合)

十、下面句子里加著重點(diǎn)的詞中間也插進(jìn)了其他成分，你認(rèn)為對嗎?

①為了完成全年計(jì)劃，昨天廠里又動了一次員。

②老頭兒注了幾次射，才退燒。

③我向領(lǐng)導(dǎo)匯過報(bào)了。

“動員、注射、匯報(bào)”都不是離合詞，它們結(jié)合很緊 進(jìn)其他成分。慣用的形式是：

1．又動員了一次

又一次動員了

2．注射了幾次 3．匯報(bào)過了

“詞匯”思考和練習(xí)二

六、理性義與色彩義有什么區(qū)別?

理性義又叫概念義，在指明詞所表示的事物的范圍時，理性義起主要作用，它是實(shí)詞詞義中不可缺少的主要部分，主要靠它表示相應(yīng)的概念。

色彩義是在理性義的基礎(chǔ)上附加上去的一些意義要素。色彩義往往是人們在交際過程中產(chǎn)生的，所以與使用者的感情，使用場合(語境)、使用者的形象感以及詞的來源(來源于古代書面語、現(xiàn)代方言、某種社會集團(tuán)等)有關(guān)，它們不是每個詞所必須具備的因素。一個詞可以沒有色彩義，也可以有兩種以上的色彩義，但不能沒有理性義。

七、指出下列各詞的色彩義：(一)感情色彩：

1．褒義：康復(fù)

2．貶義：倒?fàn)?/p>

攪和

輕蔑

欺凌

癩皮狗

蛤蟆鏡 3．中性的：鴨綠江

調(diào)試

車流

出臺

腦袋

疙瘩(二)語體色彩：

1．書面語：康復(fù)

輕蔑

欺凌

車流

囹圄

鳥瞰

演奏

2．口語：倒?fàn)?/p>

哥們兒

攪和

癩皮狗

發(fā)毛’蛤蟆鏡

腦袋

疙瘩(三)形象色彩：葡萄胎

鴨綠江

癩皮狗

哈蟆鏡

車流 出臺

鳥瞰(四)術(shù)語、行業(yè)語色彩：葡萄胎

演奏

調(diào)試

康復(fù)

出臺(五)地域方言色彩：攪和

(六)時代色彩：囹圄(古語詞)

八、固定短語也可能有各種色彩義，試指出下列各短語的色彩

龍騰虎躍

三長兩短

唇紅齒白

打游擊

打牙祭

炒魷魚

舉世矚目

蠅營狗月 龍騰虎躍：褒義、形象

打牙祭：口語、方言 三長兩短：中性、口語

炒魷魚：口語、方言、形象 唇紅齒白：褒義、形象

舉世矚目：褒義、書面語 打游擊：中性、口語

蠅營狗茍：貶義、書面語、形象

九、下列帶點(diǎn)的詞的色彩義有無變化?

真是地方

什么東西

瞧那長相

有派頭

硬了點(diǎn)兒

有點(diǎn)講究

(批評)還尖銳

(批評)太尖銳

“地方、派頭、講究”由中性變成褒義。

“東西、長相”由中性變成貶義。

“硬了點(diǎn)兒”說明“硬”得過格了，含貶義。

“批評還尖銳”，認(rèn)為“尖銳”得合適，應(yīng)該尖銳，“尖銳”含褒義；“批評太尖銳”，認(rèn)為“尖銳”得過火了，含貶義?！霸~匯”思考和練習(xí)三

一、下列詞中哪些是單義詞? 單義詞有：懂

煤

瞟

濺

風(fēng)

苗條

發(fā)火

雨

緞子

剝

杜絕

二、1．種子植物的有性生殖器官：掐，了一朵花。

2．供觀賞的植物：買了一盆花。

3．顏色錯雜：這布太花了點(diǎn)兒。

4．用掉：花了三元錢。

5．姓：小李廣花榮。6．模糊不清：眼睛花了。

于同一個詞的各個義項(xiàng)必須有意義上的聯(lián)系——引申或比據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)，1、2、3、6各義項(xiàng)應(yīng)屬同一個詞：“花l”，4應(yīng)屬詞另一個詞：“花2”，5應(yīng)屑“花3”。“花1”“花2”“花3”是三個不同的詞，雖然字形與讀音都相同。

五、“論”有下列義項(xiàng)，但是有的義項(xiàng)能作為詞的意義，有的只能作為語素的意義，你能分辨嗎?談?wù)勀惴直嫠鼈兊臉?biāo)準(zhǔn)，并探討一下詞典中有無區(qū)別的必要。

①分析和說明事理：議論丨就事論事丨要論起這件事 ②分析和說明事理的話或文章：社論丨輿論。③學(xué)說：唯物論。④說，看待：相提并論丨不能一概而論

⑤衡量；評定：論罪丨論功行賞。輿論。

⑥按照某種單位或類別說：論天計(jì)酬丨買雞蛋論斤還是論個兒? ⑦姓。

作為詞的義項(xiàng)，必須是能夠單說或單用的，如題中例句所顯示的，1、4、5、6、7各個義項(xiàng)都屬這類。當(dāng)然作為詞的義項(xiàng)還可以作為語素的義項(xiàng)用于造詞。

2、3兩義項(xiàng)只是“論”作為語素構(gòu)詞時才有的，因此，只是“論”這個語素的義項(xiàng)。

分清詞的義項(xiàng)和語素的義項(xiàng)與分清詞和語素的意義是類似的。只有詞的義項(xiàng)才能作為獨(dú)立運(yùn)用的詞：的內(nèi)容參與造句，而屑于不能成詞的語素的義項(xiàng)則只起構(gòu)詞作用，所以應(yīng)該分清，詞典中最好能加以區(qū)別。

六、同形同音詞和一詞多義，有時很難區(qū)分。試用下列各詞，分別造幾個句子來說明哪些是同音詞，哪些是多義詞。

新生

杜鵑

疙瘩

苦

區(qū)分同形同音詞和一詞多義，主要看義項(xiàng)之間有無聯(lián)系。新生：

1．新生事物是不可戰(zhàn)勝的。(剛產(chǎn)生的或剛出現(xiàn)的。)2．是黨給予我新生。(新生命)

3．中文系招了一百余名新生。(新入學(xué)的學(xué)生)杜鵑：

1．遠(yuǎn)處飛來了一只杜鵑。(鳥名)2．滿山的杜鵑都綻開了新蕾。(花名)疙瘩：

1．臉上長滿了疙瘩，挺難看。(皮膚上突起的硬結(jié))2．面粉受潮結(jié)成了疙瘩。(塊狀或球狀物)3．一天只吃了一小疙瘩饅頭。(量詞)苦：

1、黃連雖苦但能治病。(一種與甜相反的味道)

2、生活苦一點(diǎn)，沒什么，不能沒了志氣。(難受、痛苦)

3、這些年全仗她支撐門戶，可真苦了她了。(使難受、使痛苦)

例1、2的“新生”意義有聯(lián)系，屬于一個詞，是一詞中的兩個義項(xiàng)。例3的“新生”是另一個詞，與例1、2的“新生”形成同形同音詞。兩個“杜鵑”意義間沒有聯(lián)系，各是一詞，形成同形同音詞?！案泶瘛?、“苦”中的各例說明它們都具有兩個以上互有聯(lián)系的義項(xiàng)，是多義詞。

七、什么是義素?義素分析有什么用處?

義素是詞義構(gòu)成的最小意義單位，也就是詞義的區(qū)別特征。義素分析隨著語義學(xué)的興起愈來愈受到人們的重視。義素分析可以幫助我們準(zhǔn)確地掌握、解釋、理解詞義，可以突出地顯示詞義之間的異同及聯(lián)系，可以突出詞義聚合時的相同點(diǎn)和區(qū)別點(diǎn)，可以考察詞義組合時的正誤。義素分析便于形式化，有利于運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)處理語言信息。

九、試就下面一組詞進(jìn)行義素分析：

伯伯

叔叔

姑姑

伯伯

十[父系血親]+[長輩]+[男性]+[長于父] 叔叔

+[父系血親]+[長輩]+[男性]—[長于父] 姑姑

+[父系血親]+[長輩]—[男性]±[長于父] “詞匯”思考和練習(xí)四

四、什么是同義詞?怎樣辨析同義詞?

意義相同或相近的詞組成的語義場叫做同義義場，同一義場中的各個詞叫做同義詞。

辨析同義詞最重要的方法是從語境中去考察，考察它們可能出現(xiàn)的上下文語境，設(shè)想相互替換的可能性。一般來說，可能替換的總是顯示出同義詞中相同的部分，不能替換的往往是差異所在。為此，首先要盡可能多地搜集包含有關(guān)同義詞的句子或短語，然后進(jìn)行歸類，看看能用哪些義項(xiàng)進(jìn)行解釋。第二步便是互相替換，對種種替換情況進(jìn)行分析、概括、說明，找出它們的差異可能在哪些方面。(如教材上冊288頁附表所列)

七、指出下列各詞的反義詞。它們屬于什么類型的反義詞?

和善

分散

脆弱

冷落

低落

淡季

通俗

渾濁

積累

贊同

拘泥

丑惡

富裕

平坦

吝嗇

節(jié)約 和善——兇惡

[極性] 分散——集中

[互補(bǔ)] 脆弱——堅(jiān)強(qiáng)

[極性] 冷落——熱鬧

[極性] 低落——高漲

[極性] 淡季——旺季

[極性] 通俗——艱深

[極性] 渾濁——清澈

[極性] 積累——消耗(消費(fèi))[互補(bǔ)] 贊同——反對

[互補(bǔ)] 拘泥——變通(靈活)[互補(bǔ)] 丑惡——美好

[極性] 富裕——貧困

[極性]平坦——崎嶇

[極性] 吝嗇——慷慨(大方)[極性] 節(jié)約——浪費(fèi)

[互補(bǔ)]

九、什么是反義詞的不平衡現(xiàn)象?試以“重——輕”、“團(tuán)結(jié)——分裂”為例加以說明。一般說”王安憶是女作家”，卻只說“梁曉聲是作家”，形成“作家——女作家”的對立，這也是不平衡現(xiàn)象嗎?

成對的兩個反義詞之間的語義范圍、使用頻率往往不相等，這就是反義詞的不平衡現(xiàn)象。例如“重——輕”，一般提問題時問“重不重?”如“這杠鈴重不重?”回答可以是“重，180kg”，也可以是“輕，才120kg”。一般情況下不問“輕不輕?”只是在已知為輕時或希望它為輕時，才問“這杠鈴輕不輕?”回答只能是“輕，120kg”，不能說“重，180kg?！钡苫卮鹫f“不輕，180kg”。一般只能問“有多重?”只在已知為輕時說“有多輕?”但陳述句只說“有180kg重?！薄坝?20kg重?！辈荒苷f“有120kg輕”。

“團(tuán)結(jié)——分裂”也如此。一般情況下(不知是否分裂)只問“他們團(tuán)結(jié)不?”“他們團(tuán)結(jié)的情況如何?”“他們有多團(tuán)結(jié)?”一般不問“他們分裂不?”只有在已知為分裂時，才問“他們分裂的情況如何?”

“作家—女作家”的對立也是不平衡的?！白骷摇笨梢蕴刂改行宰骷?，所以一般只說“梁曉聲是作家”，除非強(qiáng)調(diào)性別時，不說“梁曉聲是男作家”?！白骷摇边€可以兼指女作家。如果說：“來了一群作家?！逼渲锌梢杂心械囊部梢杂信?；如果說：“來了一群女作家?！逼渲斜阒荒苡信骷遥荒馨械?。當(dāng)然說“王安憶是作家”也是可以的。

十、下邊句子里都有用詞不夠妥當(dāng)?shù)牡胤?，試指出來加以改正，并說明理由。①他那雙沾滿紅絲的眼睛說明他又為革命熬了一個通宵。

“沾滿”改為“布滿”。“紅絲”不是從外面附著在眼睛上的，不能用“沾滿”。

②1936年10月19日，魯迅先生——偉大的革命家、文學(xué)家的心臟跳動停頓了，但是他的聲音，他的思想，卻沒有停頓。年輕一代接過他的筆，繼續(xù)在革命的大道上前進(jìn)。

“停頓”均改為“停止”。人死了，心臟不能再跳動起來了，不能用“停頓”，“停頓”含有可能再起動的意思。

③大家決心繼續(xù)發(fā)揮艱苦樸素的作風(fēng)，努力攻克困難，爭奪更大的成就。

“發(fā)揮”改為“發(fā)揚(yáng)”，“攻克”改為“克服”，“爭奪”改為“爭取”。這樣一改，動詞和賓語就搭配得攏了。

?

④運(yùn)動員踏著強(qiáng)健的腳步，舉著五彩繽紛的旗幟，穿過了檢閱臺。

“踏著”改為“邁著”，“強(qiáng)健”改為“矯健”，“腳步”改為“步伐”。改后，動詞和賓語，定語和中心詞都搭配得攏了。“穿過”改為“走過”，因?yàn)槭聦?shí)上并不是從檢閱臺穿過，而是從臺前走過。

⑤大家對王同志的批評正確而尖刻。

“尖刻”改為“尖銳”。“尖刻”是貶義詞，對同志的正確批評不能說是“尖刻”的。

⑥今年，市場上西瓜供應(yīng)充沛。

“充沛”改為“充足”。這樣一改，與“供應(yīng)”就搭配得攏了。

⑦敵機(jī)駕駛員非常機(jī)警，往云端里一鉆倉皇地逃走了。

“機(jī)警”是個褒義詞，不能用來描寫敵人，應(yīng)改為“狡猾”或“膽怯”。

⑧每個革命者都元例外地期望把自己的工作搞好。“期望”改為“希望”。“希望”可以用于對人或?qū)海捌谕?/p>

只能用于對人。又，“期望”一般用于上級(或長輩)對下級(或晚輩)。

⑨兩國經(jīng)過協(xié)商，已達(dá)成了協(xié)議，雙方軍隊(duì)各自撤回自己的邊疆。

“邊疆”指靠近國界的領(lǐng)土，范圍大，這里指靠近邊界的地方，應(yīng)改為“邊境”。

⑩他總愛表現(xiàn)自己，不顧場所，大談自己的見聞，惹得人們看不起他。

“場所”只指活動的處所，“場合”則表示時間、地點(diǎn)、氣氛等的綜合情況，“不顧場所”應(yīng)改為“不分場合”。

⑩我們必須徹底揭發(fā)反革命兩面派的所有言行。

“所有言行”應(yīng)改為“種種罪行”，因?yàn)椤胺锤锩鼉擅媾伞钡摹八醒孕小辈灰欢ǘ加凶?、都?yīng)該揭發(fā)。、⑩邊防戰(zhàn)士雖然在天寒地凍的北國邊陲，但仍日夜在國 境線上巡視著。

“巡視”是到各處視察的意思，“巡邏”則是軍事術(shù)語，表示巡查警戒的意思，“巡視”應(yīng)改“巡邏”。

⑩在我校評職稱會上，有人故意大鬧會場，說職稱評得不公道，一下子把會場的程序打亂了。

“公道”指公正的道理，不公道著重指不合道理，“公平”著重指處理事情不偏不倚，不偏袒任何一方，這里的“公道”應(yīng)改“公平”。

“程序”只指事情進(jìn)行的先后順序，“秩序”指有條理不混亂，會場本身無所謂程序，打亂的應(yīng)是“秩序”。

⑩一位老農(nóng)說，今年的早稻，經(jīng)過精心培育，長勢頗佳。

“精心培育”，“長勢頗佳”這類話。書面語色彩很濃，不適用于口語，更不像目前我國老農(nóng)所能說的話。應(yīng)改為口語色彩的詞語?！霸~匯”思考和練習(xí)八

二、詞義發(fā)展變化有哪幾種原因?其發(fā)展變化的途徑有哪幾種?

詞義發(fā)展變化的原因有下列三種：

(一)詞所標(biāo)志的事物、現(xiàn)象本身發(fā)生了變化，從而引起了詞義的變化。例如：

“車”，從指“兩輪中貫以軸，軸上承輿以任載’’的以馬為動力的陸上交通運(yùn)輸工具，發(fā)展到指“以電、汽油等為動力”的電車、火車、汽車等等。“車”的基本義指“陸上的交通運(yùn)輸工具”，雖沒有變化，但內(nèi)涵卻豐富多了。

(二)由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們對事物認(rèn)識的提高，引起了詞義的深化。如：

“云”，《說文解字》說是“山川氣”，合乎科學(xué)的說法應(yīng)是“由水滴、冰晶聚集形成的在空中懸浮的物體”(《現(xiàn)代漢語詞典》)。

(三)人們循著事物之間的相似性、相關(guān)點(diǎn)把詞用來指與原義有某種聯(lián)系的新事物、新認(rèn)識，從而引起了詞義項(xiàng)的增加或減少。如：

“鐵流”，由“流動的鐵水”去指稱“戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍”?！捌っ保伞皫墨F皮的總稱”，去指稱“表面的知識”。

詞義變化的途徑有下列三種：

(一)擴(kuò)大舊詞所概括的對象范圍，即詞義的擴(kuò)大。如：

“殘年”，由指稱“一年將盡的時候”擴(kuò)大到指“人的晚年”。

“老巢”，由指“鳥的老窩”擴(kuò)大到指“匪徒、團(tuán)伙盤踞的地方”。

(二)縮小舊詞所概括的對象范圍，即詞義的縮小。如：

“小說”，由指“街談巷議之類的異聞、瑣記等等”，縮小指“文學(xué)作品的一種體裁”。

“報(bào)復(fù)”原指報(bào)答恩和怨(《三國志?蜀?法正傳》：“一冶之德，睚眥之怨，無不報(bào)復(fù)”)，現(xiàn)縮小為“報(bào)怨”，對批評自己或損害自己利益的人進(jìn)行反擊。

(三)把表示甲類對象的詞轉(zhuǎn)用于指稱與之有關(guān)的乙類對象，即詞義的轉(zhuǎn)移。如：

“布告”，原為動詞，是宣布、公告之意(《史記?呂太后紀(jì)》：“事已布告諸侯?！?，現(xiàn)轉(zhuǎn)移指機(jī)關(guān)團(tuán)體張貼出來通告大眾的文件，是公文的一種。

“明目張膽”，由“無所畏避”的褒義，轉(zhuǎn)移為“公開大膽地做壞事”的貶義。

三、解釋下列各詞的意義，指出它們的意義是怎樣變化的。

1．“本錢” ①用來營利、生息、賭博的錢財(cái)。②比喻可以憑借的資歷、能力?！帽扔鞣椒〝U(kuò)大詞所指對象的范圍。

2．“走狗” ①獵狗。②受人豢養(yǎng)的助人作惡的爪牙。——用比喻的方法擴(kuò)大詞所指對象的范圍。

3．“講究” ①講求、重視。②精美(由于講求、重視而使之出現(xiàn)的好結(jié)果)。③(兒)值得注意或推敲的內(nèi)容(如“有講究兒”)?！靡甑姆椒〝U(kuò)大詞所指對象的范圍。

4．“空氣” ①構(gòu)成地球周圍大氣的氣體。②一定環(huán)境中給人某種強(qiáng)烈感覺的氣氛。——用比喻的方法擴(kuò)大詞所指對象的范圍。

5．“推銷” ①推廣貨物的銷路。②推廣自己的主張使別人同意，含貶義?！靡甑姆椒〝U(kuò)大詞所指對象的范圍。

6．“販賣” ①商人買進(jìn)貨物再賣出以獲取利潤。②把別人的主張或見解拿來“賣”出去，以獲取好處，含貶義?！靡甑姆椒〝U(kuò)大詞所指對象的范圍。

7．“市場” ①商品交易的場所。②兜售某種主張、見解的場所，含貶義。——用引申的方法擴(kuò)大詞所指對象的范圍。

8．“運(yùn)動” ①轉(zhuǎn)動運(yùn)行。②物體的位置不斷變化的現(xiàn)象。③宇宙間所發(fā)生的一切變化過程。④政治、文化、生產(chǎn)等方面有組織、有目的而聲勢較大的群眾性活動。——用引申的方法擴(kuò)大詞所指對象的范圍。

9．“溫床” ①冬季或早春培育蔬菜、花卉等幼苗的苗床。②比喻對壞人、壞事、壞思想的有利環(huán)境，含貶義?！帽扔鞯姆椒〝U(kuò)大詞所指對象的范圍。

10．“背景” ①舞臺上或電影里的布景。②圖畫、攝影里襯托主體事物的景物。③對人物、事件起作用的歷史情況或現(xiàn)實(shí)環(huán)境?！帽扔鞯姆椒〝U(kuò)大詞所指對象的范圍。

11．“幼稚” ①年紀(jì)小。②形容頭腦簡單或缺乏經(jīng)驗(yàn)?！靡甑姆椒〝U(kuò)大詞所指對象的范圍。12．“上身” ①身體的上半部分。②兒化后，作上衣解?！靡甑姆椒〝U(kuò)大詞所指對象的范圍。

上面12個詞的詞義變化都屬于詞義擴(kuò)大的變化。

第四篇：企業(yè)文化思考題及答案

? 面對中國目前的“企業(yè)文化熱”，應(yīng)有那些理性思考？

改革開放這么多年，很多企業(yè)發(fā)展起來了，俗話說：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，會遇到發(fā)展缺乏后勁的問題，很多生產(chǎn)流程都固化了，很難突破和創(chuàng)新來提高產(chǎn)量、質(zhì)量以降低成本，同時“林子大了，什么鳥都有”，怎樣統(tǒng)一員工的思想，明確企業(yè)和個人發(fā)展的目標(biāo)，怎樣調(diào)動員工的工作熱情就需要一種企業(yè)氛圍，這種氛圍就是靠不斷積累的企業(yè)文化建設(shè)來營造的。每個發(fā)展到一定階段的企業(yè)都在說企業(yè)文化，但真正能做起來并堅(jiān)持的并不多，需要有卓越的領(lǐng)導(dǎo)和富有激情和方法的辦公室人員

? 為什么說企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素？

P23企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化的意義在于賦予企業(yè)強(qiáng)大的生命力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)文化是孕育企業(yè)核心競爭力的軟環(huán)境，是企業(yè)核心井真理的關(guān)鍵構(gòu)成要素。文化具有極強(qiáng)的同化力、約束力和影響力，具有強(qiáng)大的向心力和凝聚力，使全體員工自覺地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力奮斗。企業(yè)文化影響力是企業(yè)核心競爭力的源動力。企業(yè)文化本質(zhì)上是企業(yè)員工擁有的知識，是企業(yè)核心競爭力最深層次的內(nèi)涵。

企業(yè)文化具有核心競爭力的顯著特性。企業(yè)文化是企業(yè)在多年的經(jīng)營過程中逐漸積累形成的，是企業(yè)員工的思想偏好、行為模式與企業(yè)理念的反映。正是企業(yè)文化形成過程性與時間性決定了企業(yè)文化的異質(zhì)性，因而難于模仿，難于復(fù)制。

? 從海爾、聯(lián)想和華為企業(yè)文化案例中，你得到了哪些個性和共性？ P11、13、14簡單介紹三個企業(yè)的企業(yè)文化。

三個企業(yè)企業(yè)文化的共同點(diǎn)。高度重視企業(yè)文化的建設(shè)； 在發(fā)展中形成的企業(yè)文化體系； 文化與戰(zhàn)略的配合；建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；

三個企業(yè)企業(yè)文化的不同：海爾文化中最突出的是執(zhí)行力強(qiáng)，其高層決策基本可以不走樣地落實(shí)到最基層。同時強(qiáng)調(diào)執(zhí)行工作的效率，其提倡的海爾作風(fēng)是“迅速反應(yīng)、馬上行動”；聯(lián)想比較突出的特色是“親情文化”。華為“狼性文化”。

一個企業(yè)要想得以長期的發(fā)展，必須要建立一個適合自己公司的企業(yè)文化。注重創(chuàng)新、以人文本、誠信。并且在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的缺點(diǎn)、不足不斷更近企業(yè)文化，最終找到適合自己公司的企業(yè)文化。

? 怎樣正確認(rèn)識企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值？ 答：經(jīng)濟(jì)價(jià)值：１）企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動。2）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。3）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想。4）優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。社會價(jià)值：1）企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。2）企業(yè)文化是新的社會文化的“生長點(diǎn)。

? 如何正確認(rèn)識企業(yè)文化管理與制度管理 可以從以下五個方面進(jìn)行認(rèn)識和了解：

1、企事業(yè)文化管理包括制度的建設(shè)和制度管理。企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

2、一個組織開始可能沒有制度，但是，不能沒有文化；在企業(yè)文化的導(dǎo)向下，逐漸的形成制度。

3、明確文化理念，并在正確、先進(jìn)的文化理念引導(dǎo)下，制定、完善、執(zhí)行管理制度；

4、制度的實(shí)施和執(zhí)行的效力，反映企業(yè)文化的建設(shè)成效，企業(yè)制度管理服務(wù)于企業(yè)文化管理。

5、企業(yè)文化只具有方向性，而制度帶有強(qiáng)制性。企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

? 如何正確認(rèn)識企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系? 企業(yè)文化是需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，人力資源管理的作用是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

企業(yè)文化與人力資源管理的理論內(nèi)涵

（一）人力資源管理的含義

人力資源管理是指各種社會組織對職工的錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動、直至退休的一系列管理活動的總稱。

（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵及基本特征

1.企業(yè)文化的內(nèi)涵。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的，帶有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀、信念和行為方式。

2.企業(yè)文化的基本特征。企業(yè)文化作為一種文化，具有以下幾個基本特征。一是獨(dú)特性。二是難交易性。三是難模仿性。企業(yè)文化有其獨(dú)特性，是一套非常復(fù)雜的價(jià)值體系。

（三）企業(yè)文化與人力資源管理的理論關(guān)系

1.人力資源管理對企業(yè)文化的影響。人力資源管理的目標(biāo)就是使每一位員工充分發(fā)揮他們的主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的利益，使企業(yè)達(dá)到最大的績效目標(biāo)。良好的企業(yè)文化是建立在人之上的，與人力資源管理是一種互相推動、互相制約的關(guān)系，兩方面的建設(shè)要齊頭并進(jìn)，最終達(dá)到人力資源管理的目的——企業(yè)取得最大利潤。

2.企業(yè)文化在人力資源管理中的功能作用。在世界經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)國際化、人才競爭白熱化的今天，企業(yè)管理人員的文化敏感力和優(yōu)秀的企業(yè)文化常常以其特有的魅力與方式發(fā)揮著對人力資源的導(dǎo)向、激勵、人才培養(yǎng)和行為約束等功能。

人力資源管理的導(dǎo)向功能。人力資源管理整個流程從招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績效考核、晉升通道、任職資格體系、素質(zhì)模型到戰(zhàn)略規(guī)劃，每一個環(huán)節(jié)都與企業(yè)文化相關(guān)。主要表現(xiàn)在：首先，在人力資源的招聘中，要將企業(yè)的價(jià)值觀念與用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來。人力資源管理需要在一定的企業(yè)文化基礎(chǔ)上進(jìn)行，服從于企業(yè)文化這個軟環(huán)境，是人力資源管理發(fā)展到今天的必然要求，也是企業(yè)管理所追求的最高管理境界。

? 如何理解企業(yè)文化體系各構(gòu)成要素的地位、作用及相互關(guān)系？

企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)形象。企業(yè)文化構(gòu)成體系的四部分在企業(yè)文化整體中所處的地位分別是：企業(yè)形象處于文化結(jié)構(gòu)的表層，對組織成員起著影響、感染、教化和引導(dǎo)作用。企業(yè)倫理道德規(guī)范處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中層，對組織的言行起著引導(dǎo)和制約作用。企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的深層，是企業(yè)文化的核心，決定著整個企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次。

? 聯(lián)系實(shí)際說明企業(yè)價(jià)值觀的三個層次及其相互關(guān)系 ★ 文化核心

組織對待自身及利益相關(guān)者的總的看法和根本觀，核心價(jià)值觀是文化的基本要素。

文化核心決定了文化的基本方向，是一個組織能否長期持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化核心的產(chǎn)生源于一個企業(yè)的締造者對于企業(yè)事業(yè)的假設(shè)，支持企業(yè)使命遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)。

文化核心代表著一個企業(yè)對“人”的核心價(jià)值觀的要求，企業(yè)文化核心與企業(yè)員工核心價(jià)值觀的一致性是實(shí)現(xiàn)“人與組織和諧”的基本前提。

★ 文化風(fēng)格

組織在不同發(fā)展階段，為配合實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)而呈現(xiàn)出的階段性文化類型。

文化風(fēng)格體現(xiàn)了文化的適應(yīng)能力，是一個組織能否有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。一個企業(yè)依據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)，在不同階段需要不同的文化風(fēng)格，并遵循著螺旋式上升的路徑。企業(yè)起始的文化風(fēng)格則更多的是要根據(jù)不同企業(yè)自身所具有的特點(diǎn)來決定。

文化風(fēng)格代表著一個企業(yè)對企業(yè)“人”的核心能力的要求，企業(yè)文化風(fēng)格與企業(yè)員工核心能力的一致性是實(shí)現(xiàn)“人與組織和諧”的持續(xù)保證。

★ 文化形式

組織基于文化理念及文化風(fēng)格的外在明顯行為表現(xiàn)、品質(zhì)和物理特征(如員工行為及商標(biāo)、建筑、文件等可見特征)。

文化形式是文化理念及文化風(fēng)格的有形成果，它基于文化理念及文化風(fēng)格，同時在其被推廣的過程中，又不斷鞏固及強(qiáng)化文化理念及文化風(fēng)格。在同樣的文化理念及文化風(fēng)格下，企業(yè)文化形式也不是一成不變的，會根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的不同而隨之變換。

如為了表達(dá)對女士的尊重，在出門時，男士一般會讓女士先行；然而當(dāng)我們面對的是一扇旋轉(zhuǎn)門時，對于男士來說，表達(dá)其對女士尊重的最好方式是先行一步，將門推動，再讓女士隨之跟入。

? 聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營實(shí)際闡明如何正確處理好“義與利”的關(guān)系 寫作提示：

1.企業(yè)價(jià)值觀的定義。P62 2.目前中國企業(yè)在“義與利”中的選擇趨向。3.結(jié)合理論、成功企業(yè)例子，分析從可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)眼光看，企業(yè)應(yīng)怎樣培養(yǎng)正確的企業(yè)價(jià)值觀.如海爾

? 結(jié)合實(shí)際論述如何培養(yǎng)有個性的企業(yè)精神

培養(yǎng)企業(yè)的個性文化，關(guān)鍵是要抓住企業(yè)自身的特色所在，并努力將企業(yè)的個性發(fā)揮到極致。企業(yè)的個性特征，有些是與企業(yè)的所有制、行業(yè)、地域、成因等因素息息相關(guān)，與生俱來的，有些是企業(yè)家和員工有意識地培養(yǎng)起來的。（1）發(fā)揚(yáng)獨(dú)特的文化品格。所謂企業(yè)文化品格，是企業(yè)文化特征的擬物化，也叫企業(yè)象征，以一種事物作為企業(yè)的象征，起到總領(lǐng)企業(yè)文化體系的作用。文化品格是企業(yè)運(yùn)營活動中所表現(xiàn)出來的品質(zhì)、品行、品性等方面特點(diǎn)的總和，它是對企業(yè)具體行為之上的一種抽象的總體評價(jià)性的概念。例如海爾集團(tuán)的“海爾是?！币呀?jīng)家喻戶曉；陜鼓集團(tuán)，以鼓風(fēng)機(jī)為主導(dǎo)產(chǎn)品，結(jié)合西北風(fēng)的特點(diǎn)，以“乘浩蕩長風(fēng)，鼓磅礴大氣”的風(fēng)之格作為企業(yè)文化的象征，給客戶和公眾留下了深刻的印象；而中建一局五公司，以建筑業(yè)的鼻祖魯班作為企業(yè)形象的代表，并圍繞“魯班”開展了一系列的活動，塑造了獨(dú)特的魯班文化。（2）倡導(dǎo)文化的價(jià)值傾向。根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)、歷史沉淀、所處的地域特色、領(lǐng)導(dǎo)核心層的特質(zhì)、員工群體的特征，借助分析模型，明確企業(yè)文化的類型，以此為導(dǎo)向，倡導(dǎo)企業(yè)的個性文化。比如，萬科的爵士樂文化，爵士樂在合奏中有一個主題的框架，然后又在一個固定的和弦變化之下發(fā)揮每一個樂手即興的演奏水平，他們只有一個主旋律的總譜以及一個和弦的變化圖，而其余的都完全依靠演奏時的臨場發(fā)揮，這是萬科倡導(dǎo)的統(tǒng)一價(jià)值觀前提下，充分授權(quán)，鼓勵個性的文化一致。再如，3M公司的創(chuàng)新文化舉世聞名，創(chuàng)新對于這家致力于研發(fā)和技術(shù)的公司而言，無疑是最重要的，鼓勵創(chuàng)新，充分授權(quán)便成為這個企業(yè)的一個特色。海爾的服務(wù)文化也是深深印在顧客的腦海中。（3）塑造精致的企業(yè)名片。所謂企業(yè)名片，就是企業(yè)內(nèi)部組織的有關(guān)企業(yè)文化的特色活動，這些活動由于獨(dú)具特色，不拘一格，成為企業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線，可以稱之為企業(yè)的一種名片，成為該企業(yè)特有的象征，例如江淮汽車、萊鋼集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，云天化集團(tuán)下屬三環(huán)化工公司的合唱團(tuán)，中鋼集團(tuán)下屬邢臺機(jī)械軋輥公司的創(chuàng)新文化，等都在公司的大力推動下，發(fā)展成為具有企業(yè)名片效應(yīng)的文化活動。（4）持之以恒的就是最有特色的。所謂個性文化，就是能夠?qū)⒋蠹艺J(rèn)為沒有特色或者做不到位的東西，做到位，堅(jiān)持不懈地做到細(xì)節(jié)，就會變成為這個企業(yè)的特色文化。很多優(yōu)秀企業(yè)之所以具有優(yōu)秀的文化，在某種程度上是由于他們在特色文化上發(fā)揮到極致，甚至達(dá)到偏執(zhí)的地步，觸犯了這種文化，就如同走入禁區(qū)。寶潔公司倡導(dǎo)人本文化，一名新員工從得知被錄用的那一天起，就會收到未來部門同事的祝賀，并將入職流程和行程安排詳細(xì)地介紹給他，讓他還沒有入職就能夠感受到集體的溫暖。

? 論如何利用企業(yè)文化的傳播規(guī)律促進(jìn)企業(yè)文化的快速發(fā)展

企業(yè)文化作為一套個性化的符號體系，只有通過傳播才能實(shí)現(xiàn)意義符號對人的精神塑造和行為指引。企業(yè)文化傳播具有傳播形式迭加效果倍增律、傳播場共振律、傳播對象擴(kuò)散律、傳播行為模仿律、傳播程度與企業(yè)文化風(fēng)格關(guān)聯(lián)律以及傳播主體與受眾對立統(tǒng)一律，在企業(yè)文化傳播實(shí)踐中認(rèn)識和掌握這些規(guī)律，有助于實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。

1企業(yè)文化傳播形式迭加效果倍增律

企業(yè)文化傳播形式的有機(jī)組合和迭加，帶來的不僅是傳播效果量的迭加，而是質(zhì)的倍增.企業(yè)文化傳播方式迭加是一個無限制的擴(kuò)大過程，在一定范圍內(nèi)，能夠優(yōu)化企業(yè)文化的傳播方式，使得傳播所產(chǎn)生的價(jià)值能量呈幾何極增大。

2企業(yè)文化傳播場共振律

根據(jù)布迪厄(Pierre Bourdieu)的“場域”理論，在社會文化場之下，企業(yè)內(nèi)部還具有自己相對獨(dú)立的文化場?，F(xiàn)代工業(yè)社會，企業(yè)成為社會經(jīng)濟(jì)的基本細(xì)胞，是社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的主要推動力量。

3企業(yè)文化傳播對象擴(kuò)散律

早期的企業(yè)文化傳播對象，僅僅集中于企業(yè)內(nèi)部的少數(shù)高層管理人員和技術(shù)骨干。隨著文化時代的全面到來，實(shí)施先進(jìn)的企業(yè)文化管理成為企業(yè)現(xiàn)代管理方式調(diào)整的趨勢，客觀上要求企業(yè)必須以全體員工為中心，因此，企業(yè)文化傳播的對象逐步擴(kuò)大到全體員工，每一個人都成為企業(yè)文化宣傳的對象。

4企業(yè)文化傳播行為模仿律 法國社會學(xué)家塔爾德認(rèn)為，模仿是人類的本性，人類所有的行為都是在重復(fù)某種東西，客觀意義上講，就是一種模仿。相互模仿的個體所組成群體的綜合就構(gòu)成了社會，社會最基本的關(guān)系是模仿，人們借助模仿而進(jìn)行信息的交換和文化的傳播。

5企業(yè)文化傳播程度與企業(yè)文化風(fēng)格關(guān)聯(lián)律

企業(yè)文化的傳播推廣程度，不僅取決于企業(yè)的重視程度及傳播活動方式的選擇實(shí)施，還取決于企業(yè)的文化風(fēng)格。企業(yè)風(fēng)格就是企業(yè)的個性特征，日本管理學(xué)家上野明認(rèn)為，“正如每個人都具有自己的個性一樣，企業(yè)也有自己的特色或獨(dú)特的性格，這些獨(dú)體的性格可稱為企業(yè)風(fēng)格。

6企業(yè)文化傳播主體與受眾對立統(tǒng)一律

對立統(tǒng)一律作為馬克思主義唯物辯證法的核心與實(shí)質(zhì)，揭示了事物內(nèi)部對立雙方的統(tǒng)一與斗爭是事物普遍聯(lián)系的根本內(nèi)容，是事物發(fā)展的根本動力。? 當(dāng)一個企業(yè)的文化嚴(yán)重不適應(yīng)形勢的發(fā)展時，如何通過價(jià)值革命重建一種健康的企業(yè)文化？ 答：企業(yè)由企業(yè)上次人物發(fā)動，他們多半都已經(jīng)或正在成為企業(yè)的核心企業(yè)家。企業(yè)價(jià)值革命通常涉及這樣幾個方面：1）企業(yè)價(jià)值革命是企業(yè)最深層的文化革命，它可能是局部的也可能是整體的。企業(yè)價(jià)值革命一般價(jià)值觀的變革。這種變革既可能涉及對企業(yè)整體的深層把握，也可能涉及對企業(yè)環(huán)境變化的重新認(rèn)識。2）管理哲學(xué)與管理思想變革。這種變革是企業(yè)家靈魂深處的變革。3）企業(yè)經(jīng)營思想變革。有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、范圍、對象、目的(或目標(biāo))、手段、角度等等都多次出現(xiàn)重大變革。

? 為什么說企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本力量

P140+ 人民群眾是創(chuàng)造歷史的真正動力，是社會進(jìn)步推動的基本力量。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)員工是推動企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的最活躍的因素，也是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量。企業(yè)文化源于員工在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中產(chǎn)生的群體意識。企業(yè)文化建設(shè)的過程，本質(zhì)上就是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不斷創(chuàng)造、不斷實(shí)踐的過程。

? 為什么說“優(yōu)秀的企業(yè)文化多是在社會大環(huán)境的影響下，由企業(yè)與市場內(nèi)外力量相互推動、共同鑄就的”？ 優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種共同的價(jià)值趨向，是在社會大環(huán)境的影響下和沖擊下慢慢形成的。企業(yè)文化的興起是企業(yè)管理的內(nèi)在要求，隨著市場競爭的日趨激烈下，企業(yè)通過強(qiáng)化管理意識，創(chuàng)新管理思維、改善管理方法，提高管理水平，以人文為基礎(chǔ)，對人進(jìn)行管理，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性，而塑造形成企業(yè)集體信念的優(yōu)秀的企業(yè)文化。在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境大背景下，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，面對激烈的市場和復(fù)雜的社會政治環(huán)境，企業(yè)不斷調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)家處理好社會公眾的經(jīng)濟(jì)、社會關(guān)系以及內(nèi)部分工協(xié)作關(guān)系和制度。

阿里巴巴的供應(yīng)商欺詐事件的直接的直接原因是對那些供應(yīng)商的資質(zhì)審查不嚴(yán)，但是其實(shí)是在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作沒有相對等的企業(yè)誠信度，企業(yè)文化管理中的價(jià)值觀面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，公司的價(jià)值觀出現(xiàn)嚴(yán)重問題，阿里巴巴沒有完全解決對下屬誠信行為的有效監(jiān)督、有效控制、有效預(yù)防，再正確的企業(yè)文化，也需要在市場大環(huán)境下，在企業(yè)內(nèi)外部長期滲透，逐漸達(dá)成全員的一種共同的價(jià)值體系與共識，優(yōu)秀的企業(yè)文化才能鑄就。? 在企業(yè)文化管理中,為什么要強(qiáng)調(diào)一體化和群眾參與

企業(yè)文化是一個企業(yè)價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)的集中體現(xiàn)，是從企業(yè)整體發(fā)展的角度對全體員工提出的期望與要求，影響著企業(yè)員工的行為習(xí)慣和工作方式。一個方向明確、統(tǒng)一系統(tǒng)的企業(yè)文化體系會為員工的工作開展提供清晰的方向指引和明確的行動指南，有利于員工工作的開展和團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的提升。相反，如果企業(yè)文化內(nèi)容不統(tǒng)一，會造成員工的無所適從，也無法實(shí)現(xiàn)“以文化人”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)。

企業(yè)文化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是讓精神、理念、價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的具體行動，最終推動企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。員工參與企業(yè)文化建設(shè)，可以提高員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的積極性，提升員工對企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同程度，有利于企業(yè)文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。相反，如果企業(yè)文化建設(shè)工作搞成了幾個人的工作，缺少員工參與，就不能形成互動，文化業(yè)就成了標(biāo)語，文化建設(shè)也就成了形象工程，不能對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生實(shí)際的推動作用，反而會造成企業(yè)資源浪費(fèi)、降低團(tuán)隊(duì)凝聚力。? 聯(lián)系實(shí)際，論述如何建立科學(xué)的企業(yè)文化評價(jià)體系

企業(yè)文化評價(jià)，對于改善企業(yè)管理、提升企業(yè)競爭力和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有非常重要作用。企業(yè)文化對企業(yè)的興衰成敗乃至全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，意義重大而深遠(yuǎn)。完善的評價(jià)體系，適用企業(yè)文化建立架構(gòu)體系之后，需要建立企業(yè)文化傳播和落實(shí)體系，開展一系列宣貫活動。企業(yè)文化評價(jià)應(yīng)該是一種常規(guī)性管理。

企業(yè)文化作為一種管理實(shí)踐，在西方經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)到了精細(xì)化管理的階段，一些跨國公司注重對企業(yè)文化進(jìn)行定量評價(jià)和管理，并使之納入到整個企業(yè)管理體系之中，成為一種常規(guī)性管理手段。由于在實(shí)際操作中的一些盲目推進(jìn)，或者缺乏必要知識和技能，遇到很多理論和操作難題，一些人開始懷疑企業(yè)文化評價(jià)的必要性和可行性。實(shí)踐表明，企業(yè)文化不僅能夠被評價(jià)，而且非常有必要。隨著我國企業(yè)文化的發(fā)展，特別是企業(yè)文化評價(jià)研究的深入，企業(yè)文化評價(jià)將會成為我國企業(yè)的一種常規(guī)性管理。企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)的定位與意義 自“企業(yè)文化”概念的提出到企業(yè)文化理論的形成，再到指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，至今只不過二十幾年的時間。然而，企業(yè)文化對企業(yè)的興衰成敗乃至全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，意義重大而深遠(yuǎn)。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)，就必須明確企業(yè)文化建設(shè)的定義，對企業(yè)文化建設(shè)這個評價(jià)主體的基本內(nèi)涵有一個清晰的了解，進(jìn)而有助于理解企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)的意義 企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)的原則

企業(yè)文化建設(shè)涉及面十分廣泛，對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行評價(jià)是一個較為復(fù)雜的課題，為了使對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行的評價(jià)更加客觀、科學(xué)，我們確定了企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)的四條原則，及系統(tǒng)性原則和定量與定性相結(jié)合的原則、時效性原則、比較性原則、客觀性與可行性原則 企業(yè)文化建設(shè)的評價(jià)思想

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的解析對于企業(yè)應(yīng)用企業(yè)文化理論、培育優(yōu)秀企業(yè)文化有著重要的價(jià)值。我們對于企業(yè)文化的評價(jià)，需要依據(jù)其內(nèi)在結(jié)構(gòu)分層進(jìn)行，在評價(jià)每層時又要對基本構(gòu)架點(diǎn)進(jìn)行觀測。企業(yè)要按照企業(yè)文化層和層之間的功能關(guān)系，從精神層開始評價(jià)，然后到制度層，最后再到物質(zhì)層。在實(shí)際操作中，不同企業(yè)由于所處行業(yè)以及自身情況的不同，可能在具體指標(biāo)的權(quán)重上有所差別，而在評價(jià)指標(biāo)體系的模型選擇上沒有不同 建立企業(yè)文化評價(jià)的模型與指標(biāo)

企業(yè)文化評價(jià)是一個兼具科學(xué)性和藝術(shù)性較強(qiáng)的工作，企業(yè)文化評價(jià)不能隨意開展，否則評價(jià)結(jié)果難以分析和使用。建立企業(yè)文化評價(jià)體系從技術(shù)層面來看，關(guān)鍵在建立科學(xué)的評價(jià)模型和評價(jià)指標(biāo)。企業(yè)文化評價(jià)的責(zé)任與考核

在設(shè)計(jì)企業(yè)文化評價(jià)體系的時候，要回答一個關(guān)鍵問題：是各級主管還是企業(yè)文化工作者對企業(yè)文化負(fù)責(zé)？

企業(yè)文化工作者作為負(fù)責(zé)專業(yè)化或職能性的部門，擔(dān)負(fù)著對企業(yè)文化的總結(jié)規(guī)劃、傳播教育、組織實(shí)施和評價(jià)激勵等職能性工作，這是企業(yè)文化部門和企業(yè)文化工作者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的主要職責(zé)，這種職責(zé)相對各級主管而言，是企業(yè)文化評價(jià)的輔助線。

把企業(yè)文化評價(jià)的指標(biāo)變成一種日常管理目標(biāo)，納入企業(yè)目標(biāo)責(zé)任體系之中，形成企業(yè)文化工作目標(biāo)責(zé)任制——“層層有指標(biāo)，人人有任務(wù)”，這樣企業(yè)文化就能像業(yè)績指標(biāo)一樣被逐級評價(jià)與考核。同時，還需要營造一種“獎金靠績效、升遷靠文化”的氛圍，使企業(yè)文化與各級主管的發(fā)展結(jié)合起來，加大各級主管對企業(yè)文化的重視和投入。

? 中國企業(yè)在導(dǎo)入CI過程中最容易陷入哪些誤區(qū)，如何克服？

1.觀念上的誤區(qū) 何謂企業(yè)形象？一般認(rèn)為它是社會公眾對企業(yè)的看法和印象，這是一種很有代表的觀點(diǎn)。這種說法并非錯誤，但其片面性很容易給人們以觀念上的誤導(dǎo)，從而導(dǎo)致CI戰(zhàn)略選擇出現(xiàn)嚴(yán)重偏差。一些人認(rèn)為企業(yè)形象既然是社會公眾對企業(yè)的看法、觀念，那只需公關(guān)部門想法獲取社會公眾對企業(yè)的支持和合作，就可改變社會公眾對企業(yè)的看法。這種觀念就把CI戰(zhàn)略變成了單一的公關(guān)戰(zhàn)略。

無論從觀念還是從實(shí)踐來看，對企業(yè)形象認(rèn)識問題有待于深化。CI導(dǎo)入塑造企業(yè)形象是滲透到企業(yè)機(jī)體的一項(xiàng)變革活動。通過策劃，有目的、有計(jì)劃地改變企業(yè)形象，其目的在于：一方面強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營管理，增強(qiáng)企業(yè)體質(zhì)，提高企業(yè)競爭能力；另一方面對企業(yè)形象進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范統(tǒng)一的塑造是為了提高企業(yè)的生存能力，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。也就是說，制訂CI戰(zhàn)略，應(yīng)該從企業(yè)實(shí)際著眼去分析把握企業(yè)形象。

認(rèn)識上的誤區(qū) CI戰(zhàn)略是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，是現(xiàn)代企業(yè)造就名牌、商戰(zhàn)制勝的利器。但同時又必須保持清醒的頭腦，切莫把它當(dāng)作包打天下的萬能工具。CI能解決企業(yè)的一些問題，但不能解決企業(yè)的所有問題，如果一個企業(yè)不追求技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品定位不準(zhǔn)，營銷戰(zhàn)略錯位，即便導(dǎo)入CI，也難以造就名牌。時下，我國一些廣告公司、設(shè)計(jì)公司為了招攬業(yè)務(wù)，往往向企業(yè)作不切實(shí)際的宣傳，似乎只要導(dǎo)入CI，銷售額就自然上去，名牌也就水到渠成，這些都是認(rèn)識上的誤區(qū)。

指導(dǎo)思想上的誤區(qū)

一些企業(yè)在CI導(dǎo)入過程中，片面追求速度，不講質(zhì)量，陷入急功近利的誤區(qū)。CI導(dǎo)入成功，并非一朝一夕，它牽涉到企業(yè)經(jīng)營的方方面面，既是企業(yè)外在形象的更新，更是企業(yè)內(nèi)在形象的革命。形象塑造是一個漸進(jìn)的過程，只有經(jīng)過艱苦的量的積累，才會有希望達(dá)到質(zhì)的飛躍。綜觀世界，諸多公司在其成長過程中，無不以CI理念為核心，始終如一地以公司確定的價(jià)值取向?yàn)樵瓌t，堅(jiān)持不懈地規(guī)范企業(yè)行為，自始至終追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)，經(jīng)過幾十年甚至上百年的努力才塑造了名牌形象，在競爭中顯示了強(qiáng)大的威力。內(nèi)容上的誤區(qū)

企業(yè)形象塑造是一個系統(tǒng)工程，是由MI（理念識別）、BI（行為識別）、VI（視覺識別）組成的一個有機(jī)整體，但在實(shí)踐中卻普遍表現(xiàn)為重視VI，輕視MI和BI。許多企業(yè)導(dǎo)入CI時，熱衷于視覺形象設(shè)計(jì)，不惜重金，借助報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒體廣泛征集商標(biāo)、廣告用語等，更有甚者，找一些美術(shù)院校學(xué)生設(shè)計(jì)一套圖案，認(rèn)為導(dǎo)入了CI，往往不是從自己的企業(yè)理念、企業(yè)行為等方面去檢討，不考慮如何提高員工素質(zhì)、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范職工行為、完善服務(wù)，完全忽視了企業(yè)自身形象的變革。

程序上的誤區(qū) CI導(dǎo)入是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)，具有客觀規(guī)律可循的科學(xué)管理活動。要保證CI的科學(xué)性，必須遵循一定的規(guī)律。CI導(dǎo)入程序依此是調(diào)查、設(shè)計(jì)、實(shí)施。而目前我國一些企業(yè)在導(dǎo)入CI時，往往缺乏前期調(diào)查，忽略后期實(shí)施。前期調(diào)查是CI導(dǎo)入成功的基礎(chǔ)，一些設(shè)計(jì)公司在為企業(yè)導(dǎo)入CI時，很少做切實(shí)的市場分析、內(nèi)部員工調(diào)查、競爭對手研究及現(xiàn)有企業(yè)形象診斷等，使CI無可靠的基礎(chǔ)。后期實(shí)施也是一個薄弱環(huán)節(jié)，有些企業(yè)即使有實(shí)施，也是時冷時熱。

操作上的誤區(qū)

由于現(xiàn)階段理論的不成熟，認(rèn)識上的偏差以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我國許多企業(yè)在CI導(dǎo)入時具體操作上

存在許多不盡人意之處，其中在理念識別系統(tǒng)上表現(xiàn)得尤為突出。主要表現(xiàn)在：

1、模糊性。即形象傳達(dá)模糊。如企業(yè)目標(biāo)“爭創(chuàng)一流”，那么怎樣才算是一流呢？對企業(yè)內(nèi)部沒有明確指向，無法激發(fā)職工的內(nèi)在熱情，對外無法獲得社會公眾的認(rèn)同。

2、片面性。制定企業(yè)理念時，缺乏綜觀全局的思想。有些理念對企業(yè)有用，但社會效果不好。如企業(yè)目標(biāo)“爭創(chuàng)最大利潤”，利潤對企業(yè)多了當(dāng)然是好事，但消費(fèi)者看來利潤高時，對他又有什么用呢？因此，企業(yè)制訂理念時，必須把經(jīng)濟(jì)利益與社會利益、眼前利益與長遠(yuǎn)利益有機(jī)地結(jié)合起來。只有如此，企業(yè)理念才能獲得公眾的認(rèn)同，從而樹立起良好的企業(yè)形象。名牌呼喚CI，競爭挑戰(zhàn)高水平的CI，只有正視我國CI導(dǎo)入的不足，走出CI導(dǎo)入的種種誤區(qū)，不斷探索、不斷追求、不斷創(chuàng)新，才能夠把CI導(dǎo)入推進(jìn)名牌戰(zhàn)略的工作推進(jìn)到新的臺階，使我國企業(yè)出現(xiàn)更多的名牌。

第五篇：公關(guān)考試及答案

公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案

一.填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)：

2.社會組織在對公眾進(jìn)行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。

3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項(xiàng)工作和_____________工作。4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和__________。

5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、___________的原則、富于創(chuàng)新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：___________心理;熱情的心理和 __________。

7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實(shí)事求是。

10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、___________和心象廣告。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾： 2．直接調(diào)查法： 3．艾維·李： 4．公共關(guān)系禮儀：

三、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于()的類型。

A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著()。A．情報(bào)功能 B．管理功能 C 傳導(dǎo)功能 D．效益功能

3．()公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展0 } ^-x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒, x* Z" e q& $ n/ I!T 4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——()。A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C 《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》 5．公共關(guān)系學(xué)是()。

A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨(dú)立的學(xué)科 D．歸屬于市場營銷的范疇

6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重()。A．長期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時尚性

7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指傳播者(信源)與()之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道 B，媒介C.信宿D(zhuǎn).信源

8.()是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A.企業(yè)理念識別系統(tǒng) B.企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng) D.企業(yè)整體識別系統(tǒng);9．()是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。

A.公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動的有()。

A．電話接待 B．來訪者接待c.編寫宣傳材料 D．新聞發(fā)布會

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)()1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。()2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。

()3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

()4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動。()5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。

()6．新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。

()8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。()9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。()10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實(shí)踐性。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答：

2．說明公眾分類方法的作用和意義。答：

六、案例分析

惠普的經(jīng)營之道a惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。” 惠普公司對員工的信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。答：

各專業(yè) 公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾 潛在公眾3．單項(xiàng)咨詢 長期綜合 4．傳播效果調(diào)查

5．獨(dú)具風(fēng)格 尋求佳時6．自信的 開放的心理7．核心內(nèi)容: 8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員9．及時準(zhǔn)確10．創(chuàng)意廣告

二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。(5分)2．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3．艾維·李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。(1分)4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(5分)

三、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1。C 2，A 3．B 4．D 5．C 6．A 7．C 8．B 9．D 10．D

四、判斷題(每題2分，共20分)1?！?2．X 3．X 4．√ 5．X 6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√

五、簡答題(每小題10分，共20分)1．一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答題要點(diǎn)：

(1)現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟(jì)效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)2．說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點(diǎn)：

1．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2分)2．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：

(1)對公眾進(jìn)行分類，是每一個公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。(2分)能幫助社會組織更好地認(rèn)識公眾的特征和共性，認(rèn)識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。(2分)（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(2分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。(2分)

六、案例分析(15分)答題要點(diǎn)：

1．啟示有以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。(2分)可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(3分)2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(3分)'(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。惠普公司對員工非 常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良 好的“人和”環(huán)境。(3分)

判斷題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請?jiān)陬}干的括號內(nèi)打“√”，錯的打“×”。每題1分，共20分）

1、公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是1899年。（）

2、公共關(guān)系需要廣告作為工具。（）

3、從嚴(yán)格意義上說，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。（）

4、巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。（）5、1937年，美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。（）

6、現(xiàn)代第一本公共關(guān)系著作是《公共關(guān)系學(xué)原理》。（）

7、艾維·李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。（）

8、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國臺灣、香港是從80年代開始的。（）9、1986年12月，上海市成立公共關(guān)系協(xié)會，成為我國第一家省市級的公共關(guān)系團(tuán)體。（）10、1991年4月中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立。（）

11、按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動公眾。（）

12、著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問題謂之應(yīng)急公關(guān)，起源于美國。（）

13、公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。（）

14、桃李不言，下自成蹊。（）15、1989-1992年是中國公共關(guān)系的創(chuàng)立時期。（）16、1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機(jī)，開創(chuàng)了電影新時代。（）

17、雜志是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介（）

18、廣播相對于報(bào)紙、電視的最大優(yōu)勢是：及時性強(qiáng)。（）

19、實(shí)際社會形象是社會組織已有的真實(shí)的形象。（）

20、組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。（）

二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。少選、多選不給分。每題2分，共20分）

1、傳播的基本元素是（）①傳播者 ②信息內(nèi)容 ③信道 ④受傳者 ⑤控制者

2、一個組織在（）

①不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 ②不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的

③同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 ④同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的

⑤不同時期以及同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的

3、贊助（）

①是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè) ②是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資 ③不是一種慈善事業(yè)，也不是一種可以獲得效益的投資 ④僅僅是一種慈善事業(yè)

⑤是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)

4、維系性公共關(guān)系活動的基本要求是（）①攻心為上 ②追求轟動效應(yīng)

③不奢求轟動效應(yīng)，保持低姿態(tài) ④ 不奢求轟動效應(yīng)，但要保持高姿態(tài) ⑤保持低姿態(tài)，但應(yīng)追求轟動效應(yīng)

5、公關(guān)人員最重要的職業(yè)道德要求是（）①寬容 ②平等 ③忠實(shí) ④公正 ⑤公益

6、依靠實(shí)際行動去建樹組織形象，這是（）①引導(dǎo)型公關(guān)活動的特點(diǎn) ②宣傳型公關(guān)活動的特點(diǎn) ③維系型公關(guān)活動的特點(diǎn) ④進(jìn)攻型公關(guān)活動的特點(diǎn) ⑤開發(fā)型公關(guān)活動的特點(diǎn)

7、維系性公共關(guān)系活動，一般適用于（）①組織的創(chuàng)立時期 ②組織的逆境時期 ③組織的發(fā)展時期 ④組織的危機(jī)時期 ⑤組織經(jīng)營轉(zhuǎn)向時期

8、日常生活用品的最佳傳播者是（）①專家（權(quán)威）②明星 ③第三者 ④企業(yè)職工 ⑤普通消費(fèi)者

9、一般來說，社區(qū)屬于企業(yè)的（）①首要公眾 ②次要公眾 ③邊緣公眾 ④逆境公眾 ⑤非公眾

10、組織具有的基本特性是（）①目的性 ②整體性 ③適應(yīng)性 ④系統(tǒng)性 ⑤攻利性

三、名詞解釋、簡答題（每題5分，共40分）

1、“扒糞運(yùn)動”

2、傳播和溝通的主要任務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？

3、簡述組織行為的內(nèi)容。

4、公共關(guān)系工作對廣告的指導(dǎo)體現(xiàn)在哪些方面？

5、企業(yè)文化的基本特征是什么？

6、搞好股東關(guān)系對組織有何重要性？

7、簡述報(bào)紙作為傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)。

8、如何增強(qiáng)公共關(guān)系活動的威力？

四、論述、說明題（每題10分，共20分）（注意：只答出要點(diǎn)，沒有發(fā)揮者，不給滿分）

1、請說明構(gòu)成組織形象的內(nèi)容。

2、選擇公共關(guān)系活動的最佳時機(jī)應(yīng)注意哪些問題？試論述之。

參考答案：

一、判斷題

（×）（√）（√）（×）（√）（×）（×）（×）（√）（√）（×）（√）（√）（×）（×）（×）（×）（√）（√）（×）

二、選擇題

1、①②③④

2、①③⑤

3、①

4、①③

5、③

6、⑤

7、③

8、②

9、②

10、①②③④

三、名詞解釋、簡答題 1、19世紀(jì)至20世紀(jì)初資本主義從自由競爭發(fā)展到了高度壟斷的階段。這種壟斷與集中加深了社會各種矛盾，尤其是勞資關(guān)系越來越緊張。據(jù)統(tǒng)計(jì)1903年至1912年的十年間，約有2000多篇揭露美國實(shí)業(yè)界丑聞和陰暗面的文章發(fā)表，同時還有社論和漫畫，這就形成了美國近代史上著名的“扒糞運(yùn)動”，揭開了美國公共關(guān)系歷史的初頁。

2、答：①制造輿論，告知公眾（最基本任務(wù)）；（3分）②引導(dǎo)輿論，控制形象；（1分）③強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。（1分）

3、答：①確定組織目標(biāo)； ②進(jìn)行專業(yè)化分工； ③協(xié)調(diào)成員間的活動； ④確立規(guī)范； ⑤建立權(quán)威； ⑥維持秩序； ⑦進(jìn)行獎懲。

（評分細(xì)則：答對任意5個要點(diǎn)記滿分）

4、答：①確定廣告的宣傳主題，使廣告具有明確的方向性和時代性，減少廣告的失誤和浪費(fèi)；（2分）②確定廣告的宣傳對象，明確適用范圍；（1分）③確定廣告的傳播方式，準(zhǔn)確地選擇傳播媒體；（1分）④確定廣告的傳播周期，選擇最佳的時間跨度。（1分）

5、答：①普遍性與特殊性的統(tǒng)一；（1分）②客觀性與主觀性的統(tǒng)一；（1分）③理性與非理性的統(tǒng)一；（1分）④多層次性性的統(tǒng)一；（1分）⑤培養(yǎng)過程的長期性。（1分）

6、答：①股東是現(xiàn)代社會組織重要的資金來源；（2分）②股東是組織重要的信息來源；（2分）

③股東還是組織形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳員、推銷員。（1分）

7、答：①內(nèi)容深入；（2分）②便于選擇；（1分）③便于攜帶；（1分）④便于保存。（1分）

8、答：①利用“權(quán)威效應(yīng)”和“名人效應(yīng)”，即運(yùn)用權(quán)威和名人品質(zhì)與能力的吸引力，在公眾中形成一定的心理定勢。（3分）

②利用“第三者效應(yīng)”，即運(yùn)用第三者的中立態(tài)度和實(shí)事求是態(tài)度以及第三者與公眾接近，更能客觀地為公眾利益著想的特點(diǎn)，形成一種相似性吸引。（2分）

四、論述、說明題

1、答：①組織成員形象：a.領(lǐng)導(dǎo)者的形象；b.公關(guān)人員的形象;c.典型成員的形象;d.群體的形象。②組織實(shí)力形象：a.組織存在的空間；b.組織成員的待遇;c.組織擁有的技術(shù)。③組織管理形象：組織的形象是依靠管理來塑造的，組織管理形象反映了組織的形象。④組織產(chǎn)品形象：產(chǎn)品包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，產(chǎn)品的形象是組織形象的縮影或代表。（評分細(xì)則：只答要點(diǎn)給4分，論述過程6分）

2、答：①避開或利用重大節(jié)日。如果策劃的公共關(guān)系活動與重大節(jié)日有聯(lián)系，就要充分利用節(jié)日來增強(qiáng)活動效果；如果策劃的公共關(guān)系活動與重大節(jié)日沒有太大聯(lián)系，就要避開節(jié)日，否則，活動內(nèi)容會被節(jié)日氣氛所沖淡。

②避開或利用國內(nèi)外重大事件。如策劃的公關(guān)活動與國內(nèi)外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大事件，如中央宣布放寬部分商品價(jià)格時，企業(yè)可抓住時機(jī)向客戶公布產(chǎn)品調(diào)價(jià)；如策劃的公關(guān)活動與國內(nèi)外重大事件無關(guān)時，就要避開這個時機(jī)。

③不宜在同一天或同一段時間同時開展兩項(xiàng)重大的公關(guān)活動。否則會讓公眾產(chǎn)生無所適從的感覺，并且造成人力、物力、財(cái)力的緊張、失控。

一、名詞解釋

1.美譽(yù)度：美譽(yù)度是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽(yù)好壞的客觀指標(biāo)。

2.矯正型公關(guān)： 矯正型公關(guān)是指社會組織在公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害時所進(jìn)行的一系列活動。

3.非公眾：非公眾是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右的個人和團(tuán)體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。

4.首因效應(yīng)：首因效應(yīng)指在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。

5、觀察法：觀察法是指調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。

二、單項(xiàng)選擇題

1A 2 C 3 B 4 D 5 A 6 C 7 A 8 B 9 C 10 B 11 C 12 D 13 B 14 A15 D A 17 D 18 D 19 B 20C 21C 22 B 23 C 24 C 25 D

1.“公共關(guān)系”可以直接稱為：()。

A．人際關(guān)系 B．公眾關(guān)系 C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：()

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動 B．便士報(bào) C．揭丑運(yùn)動 D．民主政治運(yùn)動

3.企業(yè)設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于：()。

A．企業(yè)初創(chuàng)時期 B．發(fā)展困難時期

C．發(fā)展順利時期 D．形象受損時期

4.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的何種狀態(tài)？()。

A．最佳 B．較為穩(wěn)定、安全 C．不良 D．惡劣

5.公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分是：()。

A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．消費(fèi)者公眾 D．名流公眾

6.讀者選擇的余地比較大是：()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn) C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn)

7.BI的含義是指：()。

。A．企業(yè)識別 B．視覺識別 C．理念識別 D．活動識別

8.贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種：()。

A．家庭事業(yè) B．社區(qū)事業(yè) C．個人事業(yè) D．社會事業(yè)

9.提出“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式及公關(guān)四步工作法的公關(guān)著作是：()。

A．《公共關(guān)系學(xué)》 B．《公眾輿論之凝結(jié)》

C．《有效的公共關(guān)系》 D．《輿論》

10.現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為一種新型公關(guān)活動，它又稱為：()。

A．c公關(guān) B．k公關(guān) C．e公關(guān) D．z公關(guān)

11.到目前為止，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公共關(guān)系活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場公告，這個國家是古代的：()。

A．印度 B．埃及 C．巴比倫 D．中國

做試題,沒答案?上自考365,網(wǎng)校名師為你詳細(xì)解答!

2010年1月自學(xué)考試全國公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說”觀點(diǎn)的是()A.雷克斯·哈羅 C.詹姆斯·格魯尼 A.協(xié)調(diào)觀念 C.互惠觀念 A.人際關(guān)系 C.私人關(guān)系 A.《修辭學(xué)》 C.《荷馬史詩》 A.倫敦 C.日內(nèi)瓦

B.弗蘭克·杰夫金斯 D.斯科特·卡特利普 B.公眾觀念 D.服務(wù)觀念 B.人群關(guān)系 D.公共關(guān)系 B.《高盧戰(zhàn)記》 D.《尼可馬可倫理學(xué)》 B.紐約 D.巴黎 2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是()3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是()4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是()5.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(IPRA)正式宣告成立的地點(diǎn)是()6.梅耶教授在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是()A.科學(xué)管理理論 C.人群關(guān)系理論 A.傳播推廣 C.提供服務(wù) A.提高個人素質(zhì) C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) A.部門并列型 C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 A.直接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任

11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象被稱為()A.內(nèi)部公眾 C.媒介公眾

12.消極公眾也可稱為()A.潛在公眾 C.次要公眾 A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)

14.首次提出需要層次論的文章是()A.《動機(jī)與人格》 C.《有效的公共關(guān)系》 15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是()A.認(rèn)知 C.意圖

16.人口膨脹、青少年犯罪屬于()A.社會事件 C.社會沖突

A.正式公關(guān)編制確定 C.正式公關(guān)調(diào)查的開始 A.建設(shè)型公關(guān) C.防御型公關(guān)

19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是()A.組織的目標(biāo) C.網(wǎng)絡(luò)媒介 A.公共關(guān)系策劃

B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置 D.社會的媒介體制 B.公共關(guān)系評估 B.社會問題 D.社會運(yùn)動

B.正式公關(guān)目標(biāo)確定 D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定 B.維系型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān) B.情感 D.情緒

B.《人類動機(jī)理論》 D.《公眾輿論的形成》 B.首要公眾 D.邊緣公眾 B.近因效應(yīng) D.定型作用 B.顧客公眾 D.社區(qū)公眾 B.管理過程理論 D.權(quán)變理論 B.協(xié)調(diào)溝通 D.輔助決策 B.協(xié)調(diào)社會運(yùn)行 D.溝通社會信息 B.部門隸屬型 D.公共關(guān)系委員會 B.間接責(zé)任 D.倫理責(zé)任 7.公共關(guān)系部門作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于()8.公關(guān)活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和()9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個職能部門的模式屬于()10.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)()13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是()17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是()18.適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關(guān)系是()20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個階段是()C.公共關(guān)系調(diào)查 A.決定作用 C.整理作用 A.兩級傳播論 C.議題設(shè)置論

23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是()A.并列結(jié)構(gòu) C.倒金字塔結(jié)構(gòu) A.分層隨機(jī)抽樣 C.分區(qū)多級隨機(jī)抽樣

25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是()A.書面溝通 C.報(bào)告

26.為捐助希望工程而作的廣告屬于()A.形象廣告 C.響應(yīng)廣告

27.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是()A.微笑 C.握手()A.戰(zhàn)略綜合性 C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 A.標(biāo)志 C.標(biāo)準(zhǔn)色

30.政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是()A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 C.提高社會效益

D.公共關(guān)系實(shí)施 B.輔助作用 D.過濾作用 B.把關(guān)人理論 D.5W模式 B.順時結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu) B.間隔隨機(jī)抽樣 D.整群抽樣 B.演講 D.言語溝通 B.公益廣告 D.觀念廣告 B.擁抱 D.目視 21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到()22.美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是()24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是()28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 B.標(biāo)準(zhǔn)字 D.企業(yè)造型

B.提高政府的知名度 D.提高政府的美譽(yù)度 29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是()

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或來選均無分。

31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有()A.公正 C.對社會負(fù)責(zé) E.保密

32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為()A.臨時公眾 C.積極公眾 E.穩(wěn)定公眾

33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有()

B.消極公眾 D.周期公眾 B.正派 D.真實(shí) A.對自由的期望 C.自由的重要性程度 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括()A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究 E.決策階層的研究分析

35.民意測驗(yàn)的步驟包括()A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象 C.設(shè)計(jì)問卷表

E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告

B.對自由剝奪的威脅 D.是否會影響到其他自由

B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析 D.管理階層的調(diào)查分析

B.抽樣 D.實(shí)施調(diào)查

36.設(shè)計(jì)民意測驗(yàn)問卷表應(yīng)考慮的問題包括()A.問題的全面性 C.問題的繁簡 E.問題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在()A.具有較強(qiáng)的勸服效果 C.表現(xiàn)力較強(qiáng)

E.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料 38.4P’s包括()A.促銷 C.產(chǎn)品 E.渠道

39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有()A.對產(chǎn)品的調(diào)查研究 C.對市場的調(diào)查研究

E.對傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究 40.非語文傳播符號包括()A.身勢語言 C.電子郵件 E.無線電波

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關(guān)系

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述廣告策劃的內(nèi)容。46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識？ 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？

48．簡述組織公關(guān)的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。

六、案例分析題(8分)

B.情態(tài)語言 D.電視畫面

B.對消費(fèi)者的調(diào)查研究 D.對競爭對手的調(diào)查研究 B.營銷 D.價(jià)格

B.有效的信息交流 D.有助于提高聲望 B.提問的方式 D.程序的先后 50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。(1)試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識評述案例中該市市委、市政府的行為。(2)請結(jié)合案例說明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?

2010年1月自考公共關(guān)系學(xué)參考答案

感謝網(wǎng)友hanbogg提供

一.單選題 1-5 6-10 11-15 16-20 21-25 26-30 BCDAA CDCBA DACBA BDBDB DACBD BCDAC 二.多選題 31 ABCDE 32 ADE 33 ABCD 34 ACDE 35 ABCDE 36 ABCD 37 ABCDE 38 ACDE 39 ABCDE 40 AB

三、名詞解釋

41．是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。

42．是—個組織自己所期望建立的社會形象，這是—個組織公關(guān)工作的內(nèi)在動力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。43．是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。44是—個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

四、簡答題

45．(1)市場調(diào)查(2)廣告定位(3)廣告創(chuàng)意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定

公共關(guān)系學(xué)

試題

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)： 2.政府公共關(guān)系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項(xiàng)選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃

2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》 3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室

4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）

A.嚴(yán)重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的第三個階段是（）

A.導(dǎo)入階段

B.概說階段 C.交鋒準(zhǔn)則

D.妥協(xié)階段 7.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。

A.經(jīng)營方針

B.經(jīng)營哲學(xué) C.行為準(zhǔn)則

D.企業(yè)使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式 9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（）A.按所屬關(guān)系

B.按發(fā)生關(guān)系的時序 C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度

10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。A.暈輪效應(yīng)

B.刻板效應(yīng) C.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng) 11.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。

A.記憶度

B.收視率）C.注意度 A.雜志

C.電視

A.一周 C.五天

D.對比度 B.報(bào)紙 12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。

D.廣播

B.二周 D.三天 13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。

14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。A.公關(guān)公司的短處

C.公關(guān)公司的長處

A.服務(wù)型公關(guān) C.社會型公關(guān)

B.公共關(guān)系部的短處 D.公共關(guān)系部的長處

B.宣傳型公關(guān) D.交際型公關(guān) 15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

C.社會學(xué)

E.傳播學(xué)

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

C.《不效的公共關(guān)系》

E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí)

C.公正

E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。A.工資、津貼 C.休假日

E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

C.信息發(fā)布中心

E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。A.優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。A.客觀性原則 C.穩(wěn)定性原則 E.社會性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財(cái)富差異

B.系統(tǒng)性原則 D.差異性原則

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會文化環(huán)境

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.環(huán)境監(jiān)測中心

B.住房、交通 C.福利

B.客觀 D.全面

B.《公共關(guān)系學(xué)》 D.《原則宣言》

B.管理學(xué) D.營銷學(xué) C.外事差異 E.膚色差異

D.地位差異

9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（）。A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣

C.觀察抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點(diǎn)，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動

長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。

案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

B.簡單隨機(jī)抽樣 D.配額抽樣 答：

試卷代號：2189

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)第二學(xué)期“開放專科”期末考試

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C 6.C 11.C

2.B 7.D 12.A 2.AB

3.B 8.B 13.B

4.D 9.D 14.C

5.A 10.A 15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.ABCDE 6.ABCD 1.√

6.√ 3.ABCD

4.ABCD

5.ACD

10.ABDE 7.ABCDE 2.√

8.ACD

9.ABCDE 4.×

四、判斷題（每題10分，共30分）

3.×

5.×

10.√ 7.√

8.×

9.√

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）

（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要注意哪些問題？

答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）

（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒樱蛊髽I(yè)消費(fèi)者心理需求的同時，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機(jī)會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）