第一篇：市銷專業(yè)公關(guān)思考題

市銷專業(yè)公關(guān)思考題

第一章 緒論

1、公共關(guān)系

2、公共關(guān)系學(xué)說

3、公共關(guān)系有哪些要素，如何理解公共關(guān)系三要素之間的關(guān)系

4、公共關(guān)系基本活動(dòng)

5、公關(guān)意識

6、從立體思維角度理解公關(guān)的內(nèi)涵

7、公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)

第二章 公關(guān)的主體社會組織

1、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)

2、公共關(guān)系咨詢公司

3、公共關(guān)系社團(tuán)

4、公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具有的素質(zhì)和技能

5、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)分類

6、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的條件

第三章 公關(guān)的客體社會公眾

1、社會公眾的涵義、特征

2、社會公眾的分類

3、公眾群體心理分析

第四章 公關(guān)傳播

1、為學(xué)校招生工作設(shè)計(jì)一則公共關(guān)系廣告

2、策劃一個(gè)公關(guān)常用文書

3、傳播要素

4、公關(guān)傳播

5、公關(guān)傳播藝術(shù)規(guī)律

6、公關(guān)廣告類型

7、公關(guān)廣告應(yīng)遵循的原則

8、公關(guān)廣告選擇媒體考慮的因素

9、運(yùn)用“五個(gè)W”寫篇新聞稿

第五章 公關(guān)的職能原則與程序

1、公關(guān)的基本職能

2、公關(guān)的基本原則

3、公關(guān)的一般程序

4、公關(guān)調(diào)研機(jī)構(gòu)的公關(guān)狀態(tài)

5、公關(guān)調(diào)研總結(jié)報(bào)告包括的項(xiàng)目

第六章 公關(guān)組織形象塑造

1、組織形象

2、知名度

3、美譽(yù)度

4、組織形象要素構(gòu)成5、組織形象的特征

6、CI應(yīng)用要素系列的表現(xiàn)形式

7、組織機(jī)構(gòu)形象塑造模式

8、良好的組織機(jī)構(gòu)形象帶來的好處

第七章 公關(guān)策劃研究

1、公關(guān)策劃

2、公關(guān)策劃的要素及幾種等式

3、公關(guān)策劃特征

4、公關(guān)策劃的原則與程序

5、公關(guān)策劃創(chuàng)意的多維性

第八章 公關(guān)實(shí)施與評估

1、公關(guān)活動(dòng)管理的基本流程圖示

2、公關(guān)評估的程序

3、公關(guān)評估的方法

4、公關(guān)評估的內(nèi)容

第九章 公關(guān)禮儀

1、公關(guān)禮儀

2、公關(guān)禮儀的分類

3、公關(guān)禮儀表現(xiàn)形式

4、主要的非語言動(dòng)作

5、學(xué)會聆聽藝術(shù)

6、聚會與慶典禮儀的形式

第十章 組織內(nèi)外部公關(guān)

1、處理主要內(nèi)外部公眾關(guān)系的藝術(shù)

2、建立良好的員工關(guān)系

3、組織文化

4、公關(guān)活動(dòng)模式

第十一章 公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)

1、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃

2、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的步驟

3、公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)

4、展覽會類型

5、主要宴會的類型

6、公關(guān)談判

7、公關(guān)談判策略技巧

8、人際溝通

9、人際溝通中的四溝

10、公關(guān)溝通技巧

11、言語技巧

12、制造新聞事件的主要方法

13、危機(jī)公關(guān)

14、危機(jī)公關(guān)的類型

第十二章 公關(guān)求職藝術(shù)

1、自我推銷的方法與技巧

2、求職擇業(yè)的公關(guān)藝術(shù)

3、面試測評的主要內(nèi)容

4、面試中的應(yīng)對技巧

5、談?wù)勀銘?yīng)聘營銷工作的三個(gè)以上優(yōu)勢2

第二篇：公關(guān)思考題

1.如何理解注意力在信息社會10.公共關(guān)系為什么以樹立形交往的原則。的作用?象為目標(biāo)？18.性格的整體性概念有什么

現(xiàn)代社會是信息社會，在信息形象是認(rèn)知的基礎(chǔ)，組織只有意義？社會里，信息大爆炸使注意力樹立自己獨(dú)特的形象，讓自己性格的整體性原則是指：性格成為稀缺資源，形成利益效益，具有識別性，才能吸引別人的組合復(fù)雜，性格的傾向性不可企業(yè)和個(gè)人只有通過樹立形象注意力；形象還是無形資產(chǎn)，一概而論；但性格特征是可變來吸引他人的注意力，才能給組織只有樹立良好的形象，才的。認(rèn)識性格的整體性概念有自己帶來利益效益，進(jìn)而獲得能創(chuàng)造出超乎產(chǎn)品價(jià)值的價(jià)值，利于我們修正自己的性格傾向，成功。才能增強(qiáng)組織的內(nèi)聚力和外長去適應(yīng)環(huán)境。同時(shí)我們提倡理

2.形象在現(xiàn)代社會的意義是什力，從而形成“馬太效應(yīng)”。智、毅力、寬容、幽默的性格

么？11.公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是與環(huán)境特征。形象超乎產(chǎn)品的價(jià)值與觀念，的協(xié)調(diào)。19.談判的核心是：需要與滿

是企業(yè)的無形資產(chǎn)。在現(xiàn)代信原因：首先，良好的組織形象足需要息社會里，企業(yè)和組織通過樹的實(shí)質(zhì)是與環(huán)境協(xié)調(diào)，自我價(jià)原因：談判最大的特征是利益立良好的形象來提高知名度與值的實(shí)現(xiàn)是與環(huán)境的喝彩，理交換，而利益實(shí)際上就是需要美譽(yù)度，從而吸引他人的注意解與支持就是環(huán)境的協(xié)調(diào)。其成功的談判既滿足自己的需要，力，為企業(yè)和組織帶來利益效次，傳播溝通的實(shí)質(zhì)也是與環(huán)也同時(shí)滿足對方的需要。需要益。境的協(xié)調(diào)。傳播是感受外部環(huán)對談判具有重要意義：首先需

3.為什么說成功的基礎(chǔ)是與環(huán)境的通道，溝通是對環(huán)境的順要具有層次性，必須清楚自己境的協(xié)調(diào)？應(yīng)與優(yōu)化。所以說。。和對方的主要需要；其次，需①關(guān)于“喝彩“：一個(gè)人的成12.請從組織公眾系統(tǒng)的角度要是遞進(jìn)的，一味的進(jìn)攻與退功在于別人說你好，為你喝彩。描述公關(guān)功能的產(chǎn)生讓是不會獲得成功的；再次，②關(guān)于”行不行“的問題：行信息的變化產(chǎn)生環(huán)境的壓力，滿足的方式是多樣的，不同需不行在于別人對自己重要人物組織公眾感知到這種變化并將要同一方式滿足，同一需要不的評價(jià)，在意他人的評價(jià)，即這種壓力反饋給組織，組織得同方式滿足，變通的方式是永與環(huán)境相協(xié)調(diào)，才能奠定成功到壓力后做出一系列產(chǎn)出調(diào)整遠(yuǎn)存在的。所以需要與滿足需的基礎(chǔ)，我們要重視對我們重的措施去協(xié)調(diào)公眾和外部環(huán)境，要是談判的核心。要的人物。③關(guān)于“沙粒”：以獲得生存和發(fā)展。公關(guān)功能20.為什么說妥協(xié)是談判的重

善于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，抓住機(jī)遇，順也就在這種“產(chǎn)出—反饋—調(diào)要原則？應(yīng)出現(xiàn)的機(jī)遇；同時(shí)要懂得運(yùn)整“的模式中產(chǎn)生了。談判的目的是雙方達(dá)成協(xié)議，用正當(dāng)?shù)母偁幏绞健?3.新聞價(jià)值的相對性：①新它的最大特點(diǎn)是利益交換，談

4.中國傳統(tǒng)文化為公共關(guān)系提聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是隨著社會及新判的雙方在談判中尋找共同點(diǎn)，供了哪些基礎(chǔ)？聞事業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，沒有實(shí)現(xiàn)利益均沾，即利益交換，①天人合一，傳統(tǒng)的思想②道確定不變的標(biāo)準(zhǔn)。②新聞價(jià)值而要實(shí)現(xiàn)利益交換，談判的雙德文化：以德為本，以和為貴，是可以被進(jìn)一步發(fā)掘和提升的，方就必須適度妥協(xié)，在“有理、仁為中心，中庸之道。而且同一新聞事件，不同的報(bào)有利、有節(jié)”的基礎(chǔ)上作出退

5.公關(guān)概念的含義和要素是什道方式，不同的報(bào)道角度，體讓，實(shí)現(xiàn)雙方時(shí)間與空間上機(jī)么？現(xiàn)的是不同的新聞價(jià)值。會的均等，這樣談判才能成功。含義：社會組織為了爭取與之對公關(guān)工作的意義：換一個(gè)角所以說。。相關(guān)的公眾的理解與支持而采度，挖掘新聞的價(jià)值，利用新21.利益交換原則在現(xiàn)實(shí)生活

取的有計(jì)劃的交往與聯(lián)系。聞的傳播價(jià)值、公告性、確定中的意義：①有效交際具有功要素：①理解主體：社會組織議程等方面的價(jià)值為公關(guān)服務(wù)。利性，現(xiàn)實(shí)生活中有的交際需②客體：與組織相關(guān)的公眾③14.怎么理解勸誘性？要建立在利益交換的基礎(chǔ)上②目標(biāo)：爭取與支持，樹立良好勸誘性是廣告最本質(zhì)的特征。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域方面：市場經(jīng)濟(jì)條件形象④方法：有計(jì)劃的交往與社會組織通過廣告向消費(fèi)者傳下的合作、雙贏要建立在利益聯(lián)系，有目的的雙向溝通。達(dá)購買理由，即兩套價(jià)值觀的交換的基礎(chǔ)上③談判最本質(zhì)的6.為什么說公關(guān)是商品經(jīng)濟(jì)高相容，從而確立商品在消費(fèi)者特征是利益交換，要想談判成度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物？心目中的地位，引導(dǎo)消費(fèi)者的功就必須懂得利益交換原則。在以血緣為基礎(chǔ)的原始封建社消費(fèi)行為。22.如何理解解決問題的方法

會中，由于保守的鄉(xiāng)土觀念和15.公關(guān)廣告的定義：公共關(guān)一定比存在的問題多？地域限制，社會關(guān)系呈現(xiàn)確定系廣告是一種增進(jìn)公眾對組織滿足的方式是多樣的，不同需性，因此沒有公共關(guān)系。在以的總體性了解，提高組織的知要同一方式滿足，同一需要不利益為基礎(chǔ)的社會中，社會出名度與美譽(yù)度，以推銷觀念為同方式滿足，變通的方式是永現(xiàn)了廣泛的社會分工，社會開形式的廣告，它的要求是含蓄、遠(yuǎn)存在的，因此說。。始以市場為軸心，實(shí)行等價(jià)交超然、間接、深遠(yuǎn)，具有較強(qiáng)23.良好群體氣氛的特征是：

換，社會關(guān)系變得復(fù)雜化，公哲理與文化底蘊(yùn)。最重要的特共同的目標(biāo)，個(gè)人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)關(guān)開始產(chǎn)生。在以情感為基礎(chǔ)點(diǎn)是：盡量避免商業(yè)化痕跡 價(jià)值的統(tǒng)一，組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，的社會中，買方市場形成，商原因：商業(yè)廣告的目的是促銷，強(qiáng)大的凝聚力。品同質(zhì)化出現(xiàn)，企業(yè)的形象樹具有明顯的功利主義。而公關(guān)24.怎樣看待員工的物質(zhì)利益

立和相互間的競爭變得尤為重廣告的目的是樹立組織形象，與精神需求？要，公共關(guān)系得到廣泛發(fā)展。提高組織的知名度與美譽(yù)度，物質(zhì)是個(gè)人生存的條件，是個(gè)因此說。。它要求含蓄、超然、間接、深人價(jià)值觀的標(biāo)志；精神需求是

7.公關(guān)的主要職能：信息采集、遠(yuǎn)的表達(dá)。因此，公關(guān)廣告應(yīng)需要的必然層次，可以調(diào)整或咨詢與建議、溝通與協(xié)調(diào)（最盡量避免商業(yè)化痕跡，以長遠(yuǎn)者抑制物質(zhì)需求。所以在看待基本）、服務(wù)引導(dǎo)利益為重。員工的物質(zhì)需求時(shí)要注重維護(hù)原因：公共關(guān)系以傳播溝通為16.如何理解交往的功利性？ 員工的利益，堅(jiān)持公正合理的手段，以環(huán)境協(xié)調(diào)為本質(zhì)特征，人際交往有利益優(yōu)先和人情優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；在看待員工的精神需求以樹立形象為目標(biāo)。信息的變先兩種模式，其中利益優(yōu)先模時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造員工對工作的滿足化產(chǎn)生環(huán)境壓力，當(dāng)這種壓力式是指以功利與法理為原則，感，注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神反饋給組織后，組織必須做出以利益為基礎(chǔ)，以契約為保證；責(zé)任心和自豪感。調(diào)整和溝通，主動(dòng)協(xié)調(diào)環(huán)境，人情優(yōu)先以人情為基礎(chǔ)，以感25.消費(fèi)引導(dǎo)是指引導(dǎo)消費(fèi)者

以樹立良好形象，強(qiáng)化輿論，覺作為判斷，以“示范—回應(yīng)”的購買行為，它通過消費(fèi)調(diào)查擴(kuò)大影響，創(chuàng)造優(yōu)化空間。為模式。但它們都以物質(zhì)的互與預(yù)測，消費(fèi)宣傳與教育，消

8.公關(guān)為什么要進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)？利、情感的互悅、精神的互惠費(fèi)引導(dǎo)與服務(wù)等手段力爭控制因?yàn)榉?wù)引導(dǎo)是公共關(guān)系的行為要求，最終的落腳點(diǎn)都體現(xiàn)和引導(dǎo)消費(fèi)以掌握市場的主動(dòng)為化，公關(guān)提供服務(wù)與教育引在利益交換上，因此說交往具權(quán)。例子：在樹上睡覺的雞。導(dǎo)等方式來實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)，以有功利性，但我們在交往中必

爭取理解與支持，樹立良好的須堅(jiān)持”誠為基礎(chǔ)，公平交換”

形象，為組織創(chuàng)造良好的發(fā)展的交換原則，做到正確交際。

環(huán)境。17.人際交往原則原因：交往

9．什么是目標(biāo)的效能原則？具有功利性，有效交際是建立

效能即有效性。目標(biāo)的效能原在利益交換的基礎(chǔ)上的，它的則首先要求樹立組織的特殊形關(guān)鍵在于不斷尋找雙方利益的象，其次兼顧組織的一般形象，共同點(diǎn)。物質(zhì)互利，情感互換，即重視重要公眾的特殊要求，精神互惠是交往的三種要求?！?/p>

兼顧一般公眾的要求，突出組誠為基礎(chǔ)，公平交換”體現(xiàn)了

織利益，兼顧社會效益。交往利益互惠的要求，因此是

第三篇：市銷工作總結(jié)

大學(xué)生市場營銷學(xué)會2012—2013學(xué) 工作總結(jié)

隨著這一年的即將結(jié)束，我們社團(tuán)的活動(dòng)也將告一段落。一直以來，大學(xué)生市場營銷學(xué)會以“營銷自我，經(jīng)營天下”為宗旨，以團(tuán)結(jié)廣大營銷愛好者為目標(biāo)，注重團(tuán)隊(duì)合作，工作認(rèn)真努力，開展了豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)。一個(gè)學(xué)年以來，我們市場營銷學(xué)會全體成員都以自己的熱情積極投入到社團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)中來，為社團(tuán)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)著自己的力量，并且取得了巨大的進(jìn)步。這一年社團(tuán)的工作重心主要放在社團(tuán)骨干成員的培養(yǎng)和各項(xiàng)活動(dòng)的展開上，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、內(nèi)部事宜

1、培養(yǎng)協(xié)會的骨干方面

社團(tuán)干事經(jīng)過上半年的歷練，已經(jīng)了解了學(xué)會的相關(guān)情況和發(fā)展，干事的做事和交流能力也有了提高。此前我們也觀察了學(xué)會干事，了解了他們的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并結(jié)合學(xué)會所能提供的平臺，首先我們針對做事態(tài)度好，不怕吃苦的干事，在活動(dòng)中讓他們?nèi)セI劃，我們理事監(jiān)督和提出改善意見；還有每次例會讓一些干事上臺發(fā)表自己的想法和對下學(xué)年的構(gòu)想等去培養(yǎng)他們。也通過一些方式去克服他們的缺點(diǎn)，如策劃書細(xì)節(jié)的完善，對挫折的處理態(tài)度，部門之間的協(xié)作途徑等。

2、社團(tuán)內(nèi)部管理方面

對待內(nèi)部管理，我們協(xié)會理事也想著通過各種途徑去提高學(xué)會內(nèi)部管理，本學(xué)期改變以往例會的傳統(tǒng)模式，干事會議加入新的內(nèi)容，語言營銷、肢體營銷滲透其中。開會期間，各部門最少有一名干事發(fā)言，報(bào)告本部門工作中新發(fā)現(xiàn)的不足。

3、社團(tuán)內(nèi)部交流方面

除了每周定期開例會之外，課余時(shí)間還會通過電話，短信，qq等方式和理事及干事交流學(xué)習(xí)和生活上的問題，把我們好的學(xué)習(xí)方法和大一會員交流，告訴他們?nèi)绾卧诖髮W(xué)利用好自己的時(shí)間，處理好學(xué)習(xí)和社團(tuán)活動(dòng)之間的關(guān)系。

二、主要活動(dòng)

1、迎新晚會

本活動(dòng)有利于促進(jìn)學(xué)會在新生中的認(rèn)識和了解，也表達(dá)了學(xué)會對他們的關(guān)心與歡迎，他們來到一個(gè)新的環(huán)境中，感受到了家的溫暖，不會感覺到陌生與無助，也讓大一的學(xué)弟學(xué)妹能夠切身感受到本社團(tuán)的影響力。

2、新老生交流會

交流會的舉辦有利于新老生之間的交流，促進(jìn)彼此之間的了解，有利于增強(qiáng)彼此之間的友誼，上一屆的理事把他們在大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)驗(yàn)和大一新生交流，對于大一新生的疑問，我們大二理事都給了很好的解答。通過這次交流，大一干事都有信心把社團(tuán)建設(shè)的更好。

3、營銷論文征集大賽

營銷論文征集大賽一經(jīng)宣傳，便受到會員的積極參與，發(fā)揮他們的才能和創(chuàng)新的思維，把他們在生活中營銷自我的經(jīng)歷寫下來，在營銷自我中獲得真知，這次論文征集大賽讓他們學(xué)會了真正思考和感悟

生活，感悟青春，感悟營銷，讓他們在大學(xué)生活中得到了鍛煉。

4、“我的中國夢”營銷自我才藝大賽

作為我市場營銷學(xué)會的常規(guī)活動(dòng)之一，在5月4日舉行，這次活動(dòng)激發(fā)出了廣大營銷愛好者的熱情，為同學(xué)們提供了營銷自我的舞臺，激發(fā)了同學(xué)們敢于展現(xiàn)自我的激情，為市場營銷學(xué)會營造良好的學(xué)習(xí)氛圍起到了積極的推動(dòng)作用。也讓大家更加了解如何去營銷自我，去尋求多方面營銷，讓大家在活動(dòng)的快樂中學(xué)到不少的東西，相信這次活動(dòng)大家會收獲頗多的。

5、營銷九周年圖片展

回顧過去，問心無愧。展望未來，信心百倍。營銷九周年圖片展，讓廣大營銷會員能夠更好的了解營銷的含義，也讓我們體會到市場營銷學(xué)會走過的風(fēng)雨歷程，也給廣大營銷愛好者提供了廣泛交流的平臺。同時(shí)我也相信我們的社團(tuán)會在社團(tuán)各位成員的共同努力下會越辦越好。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、強(qiáng)化管理、搞好自身建設(shè)作為提高工作水平，完善服務(wù)職能，開創(chuàng)新局面的突破口。

2、加強(qiáng)社團(tuán)內(nèi)部建設(shè)，明確分工，合理安排，激發(fā)成員的積極性，使社團(tuán)工作更具效率。

3、注重干事能力的鍛煉，培養(yǎng)他們做事的能力和克服困難的決心。

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重團(tuán)隊(duì)合作，努力履行好本社團(tuán)的工作要

求。

5、注重部門之間的交流，揚(yáng)長避短，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。在今后的工作中，營銷人將發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，在院的八百工程指導(dǎo)下，遵守學(xué)院的政策，遵守社會道德風(fēng)尚。貫徹學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)的理念，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，團(tuán)結(jié)和組織學(xué)生，開展活動(dòng)，為他們真正走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)我也相信我們的社團(tuán)會在社團(tuán)各位成員的共同努力下會越來越強(qiáng)大！

大學(xué)生市場營銷學(xué)會

第四篇：獸醫(yī)專業(yè)思考題

獸醫(yī)專業(yè)思考題

（中級）

一、專業(yè)課思考題

1、為什么把陰陽五行學(xué)說引入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域？

我國古代醫(yī)學(xué)家，在長期醫(yī)療實(shí)踐的基礎(chǔ)上，將哲學(xué)思想運(yùn)用天醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，促進(jìn)并指導(dǎo)中醫(yī)理論體系的形成和發(fā)展，有些哲學(xué)思想已成為中醫(yī)理論體系的重要組成部分，其中最重要的是氣—元論（太極圖式）和陰陽五行學(xué)說。氣—元論與現(xiàn)代的“世界是物質(zhì)和運(yùn)動(dòng)的統(tǒng)一”的哲理本質(zhì)上是一致的，強(qiáng)調(diào)的是唯物的世界觀和世界的本原（源）統(tǒng)一性.。

2、中獸醫(yī)中的藏象學(xué)說中的脾與西獸醫(yī)中的脾臟有何區(qū)別？

中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)臟象學(xué)說認(rèn)為:脾主運(yùn)化水谷精微,為氣血生化之源,后天之本,在人畜的生命活動(dòng)中占有極其重要的位置,是不可忽視的一臟。臟器脾系指現(xiàn)代解剖學(xué)認(rèn)定的啤,是體內(nèi)最大的淋巴器官,主要參與造血、過濾、儲存血液及調(diào)節(jié)血量,兩者概念不盡相同。

3、實(shí)證和虛證的病因、主證和治療原則是什么？

（一）虛證

虛證的形成，或因體質(zhì)虛弱（先天、后天不足），或因久病傷正，或因出血、失精、大汗，或因外邪侵襲損傷正氣等原因而致“精氣奪則虛”。

4、中醫(yī)中常見的五種正脈與反脈有哪些？

二、TRIZ理論基礎(chǔ)思考題

1、簡述TRIZ理論的定義、核心思想、主要內(nèi)容和體系架構(gòu)。學(xué)習(xí)本門課程有哪些好處？

2、資源有哪些類型？請為信息資源和能源資源舉例。

3、每逢下大雪，機(jī)場需要用強(qiáng)力鼓風(fēng)機(jī)來清除跑道上的積雪。如果在積雪很厚的情況下，強(qiáng)力鼓風(fēng)機(jī)往往也不能有效地清除積雪。這里的技術(shù)矛盾是什么？

4、請用技術(shù)系統(tǒng)完備性法則解釋帆船運(yùn)輸系統(tǒng)。

三、學(xué)習(xí)體會

要求參加本次知識更新培訓(xùn)的學(xué)員結(jié)合本專業(yè)內(nèi)容，寫一篇學(xué)習(xí)體會，具體要求如下：

1、請培訓(xùn)學(xué)員結(jié)合本專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容自擬學(xué)習(xí)體會題目。

2、學(xué)習(xí)體會題目要求為黑體、二號。

3、學(xué)習(xí)體會正文要求為宋體、小四。

4、學(xué)習(xí)體會字?jǐn)?shù)要求為3000-5000字左右。

5、學(xué)習(xí)體會標(biāo)準(zhǔn)用紙為A4紙。

第五篇：大一下公關(guān)重點(diǎn)思考題及答案

2013級秘書學(xué)大一下公關(guān)重點(diǎn)思考題答案

第五章

一、建立良好的媒介關(guān)系要注意哪些問題？

（一）新聞媒介關(guān)系的基本點(diǎn)

1、新聞媒介是雙向信息的交匯點(diǎn)；

2、新聞媒介具有權(quán)威性，高度信任；

3、新聞媒介受眾多，傳播廣，對塑造組織形象有著重要作用（廣泛性）。

4、新聞媒介與社會組織的相互依賴關(guān)系（互惠性）。

5、新聞媒介關(guān)系的雙重性，媒介對組織的看法直接影響到其他社會公眾的態(tài)度。

（二）新聞媒介關(guān)系的工作內(nèi)容

1、主動(dòng)及時(shí)提供新聞信息，建立良好的工作關(guān)系（專人負(fù)責(zé)）

2、協(xié)助記者對組織領(lǐng)導(dǎo)人或有關(guān)專家的采訪，幫助記者客觀報(bào)道組織的政策和活動(dòng)（兩大好處）

3、定期提供企業(yè)的各項(xiàng)資料，新聞簡報(bào)或新聞線索，供記者或編輯參與。

4、建立信息儲存系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控）

（三）媒介關(guān)系的工作原則

1、信賴新聞媒介

2、主動(dòng)協(xié)助，以誠相待；

3、平等相待（包括不介入競爭）；

4、尊重機(jī)者的合法權(quán)益和新聞道德；

（四）企業(yè)如何運(yùn)用媒介宣傳自己

1、搭車——撘新聞媒介熱點(diǎn)的車

2、駕車——舉辦活動(dòng)，引起媒介的注意、報(bào)道（報(bào)道主體是企業(yè)）

二、分析公眾可變性與公關(guān)目標(biāo)的關(guān)系

公眾不是一成不變的對象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，經(jīng)常處在不斷地變化之中。如果一旦面臨的共同問題得到解決，作為公共關(guān)系上的公眾就不復(fù)存在了。公眾的可變性還表現(xiàn)在非單一性上。公眾，還可以在一定條件下，公關(guān)對象轉(zhuǎn)變?yōu)楣P(guān)主體。

三、分析公眾的態(tài)度轉(zhuǎn)變的原因及影響因素 態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，態(tài)度由認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。影響和改變態(tài)度的因素：

社會因素、團(tuán)體因素、宣傳因素、個(gè)體因素：包括個(gè)性傾向因素和個(gè)性心理因素

四、何謂“意見領(lǐng)袖”如何發(fā)揮意見領(lǐng)袖在公關(guān)協(xié)調(diào)中的積極作用P課本481頁

意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。

第六章

一、簡述公關(guān)傳播選擇媒介應(yīng)遵守的原則。1.聯(lián)系公關(guān)傳播的目標(biāo) 2.根據(jù)傳播對象選擇 3.根據(jù)傳播內(nèi)容選擇 4.合乎經(jīng)濟(jì)的原則

二、如何創(chuàng)造最佳傳播者的條件？

1.傳播者的條件（權(quán)威性、客觀性、親密性）2.良好的傳播技巧、3.認(rèn)真研究公眾對象 4.注意環(huán)境影響

三、比較傳統(tǒng)媒介（電視、報(bào)刊、廣播）與網(wǎng)絡(luò)媒介各自的優(yōu)勢與不足，在運(yùn)用時(shí)應(yīng)如何做到優(yōu)勢互補(bǔ)？

二者在內(nèi)容真實(shí)性上存在很大的差異。傳統(tǒng)媒體較網(wǎng)絡(luò)媒體在內(nèi)容上真實(shí)性更強(qiáng)，從業(yè)人員對于新聞的采編很貼近社會，每報(bào)道一篇文章都會經(jīng)過嚴(yán)格的審核才最后發(fā)表。網(wǎng)絡(luò)媒體在采編方面則沒有這么的嚴(yán)格，給予讀者的是更大的自由度，很多的新聞，由于網(wǎng)絡(luò)的原因，過于的講究時(shí)效性，報(bào)道就不是那么的真實(shí)可靠了，另一方面，很多的貼吧、論壇、留言板、聊天室、播客等等網(wǎng)絡(luò)傳播媒介十分的自由，很多語言的“暴力性”，真實(shí)性方面不言而喻就不是做得那樣的好了。

時(shí)效性方面對于網(wǎng)絡(luò)媒體來說，就是很好的一個(gè)優(yōu)勢。作為網(wǎng)絡(luò)傳播有著自身獨(dú)特的優(yōu)勢，傳播的及時(shí)性和迅速性，信息的更新速度快速，這是現(xiàn)代社會人們所追求的，也是將來媒體發(fā)展的一種趨勢。傳統(tǒng)媒體就沒有這種優(yōu)勢了。

報(bào)道深度方面二者區(qū)別很大。傳統(tǒng)媒體顯然要比網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道的深度要大很多，從他們的專業(yè)知識水平上都比網(wǎng)絡(luò)媒體的水平要高?；诰W(wǎng)絡(luò)媒體本身的性質(zhì)，高速的傳播，很大的點(diǎn)擊率，所以很多的新聞往往只是簡單的報(bào)道，沒有過多的深度。網(wǎng)絡(luò)媒體信息的涵蓋量十分的大，海量的信息，應(yīng)有盡有，只要打開網(wǎng)頁進(jìn)行搜索瀏覽，就能找到自己想要得信息。但是我們的傳統(tǒng)媒體信息則比較的單一，甚至有些只針對一部分受眾的，所覆蓋的范圍就小很多了，而且很多的信息只代表一部分人的意見，不是很全面。在個(gè)性方面網(wǎng)絡(luò)媒體有著自己的優(yōu)勢。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，一篇報(bào)道可以加入很多的元素，如flash、視頻、音樂、錄音等，讓文章更加的有個(gè)性，有時(shí)代的元素。而傳統(tǒng)媒體就沒有這些功能了。

受眾不同。傳統(tǒng)媒體所針對的受眾是小部分的，只在某一領(lǐng)域有所發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)媒體的話，受眾則廣泛很多，在人際傳播上也更有優(yōu)勢，他們可以跟蹤瀏覽著的行為，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方式，了解手中的需要，精確定位。

第七章

一、舉例說明制定公關(guān)計(jì)劃的必要性 1.確立具體目標(biāo)——執(zhí)行——檢查 2.確立活動(dòng)的內(nèi)容——程序——方法 3.估測所需的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間

二、應(yīng)如何制定公關(guān)計(jì)劃與活動(dòng)方案

（1）計(jì)劃應(yīng)同組織機(jī)構(gòu)的整個(gè)經(jīng)營計(jì)劃和社會發(fā)展條件相吻合，必修與整個(gè)組織的經(jīng)營、銷售、管理等相配合。

（2）公關(guān)計(jì)劃既要避免范圍過于廣泛、又要組織計(jì)劃的平衡性（3）公關(guān)計(jì)劃要富于創(chuàng)新性

（4）注意機(jī)動(dòng)性

1.評估形勢（公關(guān)調(diào)查的任務(wù)）2.確定目標(biāo)

1）確定目標(biāo)的原則：與組織整體目標(biāo)一致；能塑造或改善組織形象、便于操作 2）目標(biāo)的類型：a.長期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)、特殊目標(biāo) b．組織常用的公關(guān)目標(biāo)

1因一個(gè)組織有某項(xiàng)新措施，需要改變形象

○2將一個(gè)組織信息告知公眾，使組織的成就得到公眾的共識

○3因公眾對組織意圖的誤解引起批評，而需要改善社會關(guān)系

○4向消費(fèi)者或用戶傳播有關(guān)某產(chǎn)品的信息和知識

○5參與贊助某項(xiàng)社會活動(dòng)、○使公眾了解一個(gè)組織的某些活動(dòng) 3）具體的公關(guān)項(xiàng)目：a.利用組織已有設(shè)施建立社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的交際性 活動(dòng)，如各種招待會、座談會、聯(lián)誼會、慶典等。

b．以信息傳播為中心的活動(dòng)，如新聞、演講會。c．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、銷售的活動(dòng)。d．公益性、社會性活動(dòng)如贊助等。3.辨認(rèn)公眾：包括公眾的類型、層次、分布的地域等。1）總體公眾 2）目標(biāo)公眾 4.選擇媒介

制定出具體行動(dòng)方案： 1）活動(dòng)的主題

2）活動(dòng)的時(shí)機(jī)：外部時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)、氣氛燈環(huán)境因素）

內(nèi)部時(shí)機(jī)（廠慶、企業(yè)更名、新產(chǎn)品的推出、遇到偶發(fā)事件）3）制定傳播計(jì)劃：選擇媒介；選擇傳播時(shí)機(jī)；器材、設(shè)備 4）預(yù)測行動(dòng)效果

5.編制預(yù)算：人工報(bào)酬、時(shí)間、設(shè)施費(fèi)用；辦公費(fèi)用、設(shè)備折舊費(fèi)用；新聞發(fā)布、錄音錄像、外出訪問；招待費(fèi)用、場地費(fèi)用、車輛等。6.評估效果

實(shí)踐：對指定商場作形象調(diào)查。（發(fā)現(xiàn)問題——確定目標(biāo)——策劃活動(dòng)）

三、展覽會有哪些類型？企業(yè)如何利用展覽會開展公關(guān)活動(dòng)？

類型，例：室內(nèi)展覽會、室外展覽會；綜合展覽會、單項(xiàng)展覽會；貿(mào)易展覽會、宣傳展覽會，大型展覽會、小型展覽會

1.明確展覽會的主題，目的，設(shè)計(jì)會標(biāo)，確定結(jié)構(gòu)布局、主題畫、溝通方式、接待形式。2.確定展覽會地點(diǎn)

3.確定展覽單位、參展項(xiàng)目

4.培訓(xùn)展覽會工作人員 5.成立新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)

6.準(zhǔn)備好展覽會的輔助設(shè)施和相關(guān)服務(wù)

7.準(zhǔn)備好展覽會的各種資料（包括領(lǐng)導(dǎo)人的致辭、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況介紹、產(chǎn)品的技術(shù)資料與展覽會內(nèi)容配套的宣傳資料、解說詞）

8.確定展覽會的預(yù)算（場地費(fèi)用；設(shè)計(jì)、陳列、裝修費(fèi)用；工作人員勞務(wù)費(fèi)；交際費(fèi)；宣傳、廣告費(fèi)；運(yùn)輸費(fèi)用；保險(xiǎn)費(fèi)用等）9.準(zhǔn)備好留言簿，測定展覽會的效果

四、公關(guān)形象調(diào)查的基本環(huán)節(jié)

一、組織形象調(diào)查——以獲得準(zhǔn)確的目標(biāo)定位 1.組織形象特征：客觀性、全面性、相對性 2.組織自我期望形象調(diào)查：

a)自我期望形象：即一個(gè)組織自己要求具有的社會形象。這是一個(gè)組織內(nèi)在的

動(dòng)力、基本方向和目標(biāo)。

b)組織自我期望形象調(diào)查的內(nèi)容：

a． 組織的實(shí)際狀態(tài)和基本條件：公司的經(jīng)驗(yàn)方針、管理政策、營業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)制度、產(chǎn)品的品種和資料、市場占有率和銷售趨勢、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平、新品種的開發(fā)、員工的基本素質(zhì)、管理人員的能力等。

b． 組織領(lǐng)導(dǎo)層對組織形象的期望水平：領(lǐng)導(dǎo)層所擬定的各項(xiàng)目標(biāo)和政策，對企業(yè)形象的關(guān)心和重視程度，對公共關(guān)系的認(rèn)識和要求。

c． 本企業(yè)全體員工對企業(yè)的看法和期望：了解與員工對企業(yè)的意見，希望和要求員工的企業(yè)自豪感，對領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)等。

3.組織實(shí)際社會形象調(diào)查——客觀形象：知名度、美譽(yù)度；正面、負(fù)面（敵視、偏見、漠視、無知、并分析原因）

4形象差距分析

二、企業(yè)基本情況調(diào)查

1.企業(yè)經(jīng)營情況：企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、市場分布、市場占有、服務(wù)、維修、企業(yè)管理情況、企

業(yè)外觀、商標(biāo)特點(diǎn)、企業(yè)標(biāo)記、企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)。

（1）企業(yè)資源：有形資源（資金、產(chǎn)房設(shè)備、行銷網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力）

無形資源（品牌、管理、信譽(yù)、理念、人才）

（2）企業(yè)優(yōu)勢分析：成本優(yōu)勢、品質(zhì)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、效率優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、員工優(yōu)勢

2.員工基本情況：員工一般狀況、文化程度、專業(yè)水平、興趣愛好、家庭生活、對企業(yè)有重要貢獻(xiàn)的職工情況、企業(yè)負(fù)責(zé)人情況

三、公眾輿論調(diào)查

1.有關(guān)企業(yè)形象的評價(jià)：知名度、美譽(yù)度、評價(jià)

1公眾動(dòng)機(jī)

2活動(dòng)效果

3傳播效果

4內(nèi)部公眾意見

四、社會環(huán)境的調(diào)查

1政策環(huán)境社會問題

3其他同類企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)情況

五、你認(rèn)為公關(guān)實(shí)施過程中最重要的因素是什么？舉例說明 1、公共關(guān)系計(jì)劃中的目標(biāo)障礙

是指在公共關(guān)系計(jì)劃中，由于所擬定的目標(biāo)不正確或不明確、不具體，而給實(shí)施帶來障礙。2、計(jì)劃實(shí)施中的溝通障礙（傳媒或工具選用不當(dāng)、傳播方式不當(dāng)、渠道不暢通而造成的信息傳遞障礙））語言障礙:語言差異（不同的語種）造成障礙；語義不明造成障礙 2）習(xí)俗障礙:道德習(xí)俗、禮節(jié)習(xí)俗、審美傳統(tǒng)。）觀念障礙:封閉觀念排斥溝通；極端觀念破壞溝通。）心理障礙:認(rèn)知障礙；情感障礙（情感失控、情感偏好等）；態(tài)度障礙。）組織障礙:傳遞層次過多造成信息失真；機(jī)構(gòu)臃腫造成溝通緩慢； 條塊分割造成溝通斷路；溝通渠道單一造成信息量不足。）其他障礙:政治障礙；生理障礙；技術(shù)障礙；方法障礙等

3、突發(fā)事件的干擾（社會事件、自然災(zāi)害、人力糾紛）排除溝通障礙要注意：）主義縮小傳播者與其公眾間的差異）溝通者必須牢記 4 種基本事實(shí)：公眾是由若干個(gè)體組成；公眾樂于接受與自身利益密切相關(guān)的信息；各大眾傳播媒體創(chuàng)造了各自的公眾社區(qū)；大眾傳播媒體所產(chǎn)生的社會影響不一定都可以測量出來。

六、舉例說明公關(guān)評估的重要性

1、是公關(guān)工作“成果化”的體現(xiàn)

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人越來越堅(jiān)持，公關(guān)費(fèi)用支出要與公關(guān)成果掛鉤 評估：活動(dòng)開展的情況和取得的效果 A、通過反饋，促使公關(guān)活動(dòng)的每一個(gè)周期都有所進(jìn)步，不斷把公關(guān)活動(dòng)導(dǎo)向預(yù)訂目標(biāo)； B、通過向組織決策層的報(bào)告，以保證決策層對環(huán)境變化的掌握，確保公關(guān)活動(dòng)能持續(xù)地向組織目標(biāo)、計(jì)劃保持一致；一方面可以為領(lǐng)導(dǎo)和客戶的進(jìn)一步?jīng)Q策提供依據(jù)，另一方面，可促使領(lǐng)導(dǎo)或客戶對公關(guān)工作進(jìn)一步重視、關(guān)心和支持。

C、通過總結(jié)，豐富自身經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)知識水平，得出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，可成為指導(dǎo)日后的工作的依據(jù)。

七、掌握公關(guān)專題活動(dòng)實(shí)施的要領(lǐng)。

（記者招待會、新聞發(fā)布會、贊助活動(dòng)、展覽會）物色時(shí)機(jī)和選擇方式

a)有特定的目標(biāo)（服務(wù)于公關(guān)大目標(biāo)）b)有明確的主體

c)有圍繞主題的特殊的活動(dòng)方式 d)能夠引人入勝，給人以深刻印象 e)能得到新聞界的熱心支持和宣傳報(bào)道 f)可以綜合利用各種傳媒和方法

a． 促進(jìn)產(chǎn)品銷售——新產(chǎn)品新技術(shù)介紹會、展覽會、展銷會、演示會

b． 提高企業(yè)知名度——組織公眾參觀企業(yè)設(shè)施現(xiàn)場、舉行新設(shè)施新建筑奠基儀式，開業(yè)、就職

c． 提高美譽(yù)度——社區(qū)性活動(dòng)、參與美化社區(qū)環(huán)境活動(dòng)、青少年教育、美化工作 d． 社會公益事業(yè)——捐款、贊助、服務(wù)

e． 擴(kuò)大社會影響力——舉辦以企業(yè)命名的各種比賽、演出、研討會

第八章

一、簡述設(shè)置公關(guān)活動(dòng)主題的意義？如何設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的主題？舉例說明

首先,主題必須與公共關(guān)系目標(biāo)相一致,能充分表現(xiàn)目標(biāo),一句話點(diǎn)出活動(dòng)目的。如外研社的“書出精品,社創(chuàng)名牌”的口號,簡明扼要,充分展示了該社的發(fā)展特色和優(yōu)異之處。

其次,主題應(yīng)新穎獨(dú)特,有鮮明的個(gè)性,突出活動(dòng)的特色并使之具有強(qiáng)烈的感召力。最后,主題的設(shè)計(jì)要適應(yīng)公眾的心理需求。既要富有激情,又貼切樸素,既反映組織的追求,又不脫離公眾,使人覺得可親可信。

二、何謂“CIS”？內(nèi)涵？分別闡述MI，BI，VI的內(nèi)涵 基于視覺符號所具有的識別與傳播功能，在現(xiàn)代的商業(yè)活動(dòng)中，發(fā)展出一種新型的企業(yè)傳播管理方法，即企業(yè)識別系統(tǒng)簡稱 CIS。這種系統(tǒng)是通過發(fā)展形成一套以企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)為核心元素并包括各種其他視覺元素在內(nèi)的企業(yè)符號系統(tǒng)，借助整合傳播來傳遞企業(yè)信息，與公眾溝通，塑造企業(yè)形象。

1.理念識別MI：指企業(yè)總體行為的指導(dǎo)思想，企業(yè)宗旨、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)倫理道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神等等。

2.行為識別BI：BI是作為動(dòng)態(tài)的因素，是企業(yè)的運(yùn)作模式。公眾可以通過企業(yè)的行為特征去識別、認(rèn)知企業(yè)。行為包括對外活動(dòng)（如市場調(diào)查、促銷活動(dòng)、社會公益活動(dòng)、文化活動(dòng)等）和對內(nèi)活動(dòng)（生產(chǎn)經(jīng)營管理、員工教育、敬業(yè)精神、服務(wù)水平、技巧、行為準(zhǔn)則等。）

3.視覺識別VI：是一種靜態(tài)的視覺符號，包括：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)造型、徽章圖案、吉祥物等。將企業(yè)的信息通過視覺等符號明確地傳播給公眾，以達(dá)到強(qiáng)化公眾認(rèn)知和識別企業(yè)的目的。

三、簡述企業(yè)文化的內(nèi)涵

廣義——指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和包括企業(yè)管理中硬性和軟件、外顯文化和內(nèi)隱文化

狹義——指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范等

企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值和信念體系。這一體系在很大程度上決定了企業(yè)成員的行為方式。它代表了組織成員所持有的共同觀念。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起到導(dǎo)向、維系和約束的作用，它有很強(qiáng)的維持現(xiàn)有模式的傾向。

四、何為企業(yè)文化的“新潮四重奏”（作者，書名，出版時(shí)間）

1.威廉·大內(nèi) 《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本挑戰(zhàn)》 1982.04 2.R·帕斯卡爾·A·阿索斯 《日本的管理藝術(shù)》 1981.02 3.雷斯·迪爾、阿倫·肯尼迪 《企業(yè)文化》 1981 4.托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼 《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)營》 1982.10

五、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容及意義 內(nèi)容：

（一）觀念層次

（1）價(jià)值觀、企業(yè)精神提煉

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，也即企業(yè)信念、最高目標(biāo) 企業(yè)精神包含三方面內(nèi)容

1、員工對本企業(yè)特征、地位形象和風(fēng)氣的理解與認(rèn)識

2、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時(shí)代精神和企業(yè)個(gè)性融成共同信念、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則

3、員工對本企業(yè)的生產(chǎn)，發(fā)展前景的理想和希望

具體有：企業(yè)的社會責(zé)任感，自豪感、團(tuán)結(jié)互助、友愛協(xié)作、同心同德、主人翁精神（奉獻(xiàn)、科學(xué)、創(chuàng)業(yè)、服務(wù)）精神等。（2）傳播方法

制定成條例；制作成標(biāo)語，警句，編成歌曲，廣告宣傳（3）將企業(yè)的價(jià)值觀念、企業(yè)文化“人格化” “企業(yè)英雄”： 一是行為楷模

二是內(nèi)在精神的感染力，情緒影響力 英雄產(chǎn)生于兩種情況

一是共生英雄，即與公司同步誕生，有的是公司的締造者 二是“情勢英雄”，是在某一時(shí)期，某一方面出類拔萃人物

（二）制度行為層次

建立科學(xué)、完善的管理制度，員工的行為規(guī)范，有特色的管理模式。包括習(xí)俗、禮儀的建設(shè) 常用的有：工作儀式、管理儀式、獎(jiǎng)勵(lì)、慶祝、教育、迎新、娛樂等儀式

（三）實(shí)踐層次

目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)精神內(nèi)化與行為外化 主要渠道：教育培訓(xùn)，建立“英雄”“儀式”制定員工規(guī)范等 具體內(nèi)容：

（1）儀表內(nèi)容——對員工群體外在形象的要求 具體為：服裝、發(fā)型、化妝、配飾等（2）崗位紀(jì)律

包括作息制度、請假制度、保密制度、工作狀態(tài)要求、特殊紀(jì)律（3）工作程序

書寫的寫作要求（工作報(bào)告，請示等等即執(zhí)行上級指令與他人配合的程序要求，獨(dú)立承擔(dān)工作時(shí)的要求（4）待人接物

即對外交往的禮貌用語、電話禮儀、接待客人、拜訪客人等（5）環(huán)境安全

工作環(huán)境、生活環(huán)境的要求

辦公室、車間、盥洗室、餐廳、公共場所、綠化等要求，生產(chǎn)安全（操作安全）、出行安全（交通運(yùn)輸），辦公設(shè)備使用安全等。（6）素質(zhì)與修養(yǎng)

學(xué)歷學(xué)位從層次，接受培訓(xùn)，進(jìn)修，參與競賽、獲獎(jiǎng)等

六、企業(yè)文化建設(shè)中員工培訓(xùn)的重要性

（一）培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。

（二）培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

（三）培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。

（四）適應(yīng)市場變化、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。

七、簡述企業(yè)管理的“7S”模式 “7S模型”： 戰(zhàn)略

結(jié)構(gòu)

制度

員工 作風(fēng)

技能

崇高目標(biāo)（核心）

第九章

一、引發(fā)企業(yè)危機(jī)的原因主要有哪些？應(yīng)如何分別做好危機(jī)防范工作？ 原因：

1.公眾關(guān)系糾紛

內(nèi)部關(guān)系糾紛：內(nèi)部員工、各部門關(guān)系、罷工

外部關(guān)系糾紛：媒介關(guān)系、政府關(guān)系、顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、明人關(guān)系等。2.重大事故

產(chǎn)品失敗、市場變化、政策變化、自然災(zāi)害、競爭失利，被吞并、社會問題 防范工作：

1.樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。

2.建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系，通過分級會議來預(yù)警。3.建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。4.制定危機(jī)管理計(jì)劃。

重大事故的預(yù)防：自然災(zāi)害的偵測，社會危機(jī)的識別

二、闡述企業(yè)危機(jī)處理的公眾對策。

危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)將公眾利益置于首位；局部利益服從全局利益；把握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)。1.企業(yè)內(nèi)部對策 a． 設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，把事件真相與相應(yīng)的措施通告全體員工，以便協(xié)處理；調(diào)配援助部門，共同參加危機(jī)搶救。

b． 統(tǒng)一口徑。（制定專人負(fù)責(zé)對外發(fā)布消息）c． 獎(jiǎng)勵(lì)有功人員，處罰事件責(zé)任人。（如果是人為因素）2.受害者對策 a． 及時(shí)迅速做好現(xiàn)場救護(hù)。b． 認(rèn)真了解受害者的情況，冷靜聽取意見，了解和確認(rèn)有關(guān)賠償損失的要求。c． 盡可能提供受害者所需的服務(wù)，盡最大努力做好善后處理工作。d． 向受害者及其家屬公布補(bǔ)償方法及標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。e． 專人負(fù)責(zé)與受害者接觸。f． 避免在事故現(xiàn)場與受害者發(fā)生爭執(zhí)。3.新聞界對策 a． 成立新聞機(jī)構(gòu)，集中處理與事件有關(guān)的新聞發(fā)布與采訪。b． 第一時(shí)間向外界發(fā)布消息，表明企業(yè)態(tài)度和即將采取的措施。（沒有結(jié)論也應(yīng)該有態(tài)度）

c． 專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息（新聞發(fā)言人的形象、可信度），統(tǒng)一對外口徑。d． 向記者提供權(quán)威性、真實(shí)性資料。e． 注意措辭和信息公布的形式。f． 正確及時(shí)處理記者的不真實(shí)報(bào)道。

三、危機(jī)評估的意義及內(nèi)容。內(nèi)容：

1.在危機(jī)即將發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生時(shí)對危機(jī)可能造成的結(jié)果進(jìn)行評估。2.對整個(gè)企業(yè)危機(jī)管理工作的成功和失敗之處進(jìn)行評價(jià)。

3.在危機(jī)結(jié)束之后，就整個(gè)危機(jī)所造成的的損失和產(chǎn)生的影響做系統(tǒng)的評估。意義： 1． 通過危機(jī)評估工作，可以體現(xiàn)出決策者和管理者的管理水平和危機(jī)判斷能力。2． 要去危機(jī)管理專家等外力參與評估。3． 在危機(jī)評估的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠出臺相對實(shí)際和必要的危機(jī)調(diào)查報(bào)告，從而對危機(jī)狀況作出明確的基本判斷。

四、舉例幾年發(fā)生的大型公共危機(jī)事件，并評述政府相關(guān)部門對公共危機(jī)事件的處理。（2003年非典以來）