第一篇:睿智ITALK商務(wù)口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)
睿智ITALK商務(wù)口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)一、系統(tǒng)背景
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日益全球化,語(yǔ)言差異無(wú)疑是人們所遇到的最大的障礙,在我們熟知的生活英語(yǔ)、學(xué)術(shù)英語(yǔ)之外,商務(wù)英語(yǔ)是現(xiàn)代外資企業(yè)中最重要的交流工具,國(guó)外把標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)英語(yǔ)作為選擇非英語(yǔ)為母語(yǔ)國(guó)家員工的標(biāo)準(zhǔn),成為進(jìn)入國(guó)際化企業(yè)的通途。因此掌握一定的國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)知識(shí),是中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必備條件之一,未來(lái)世界里一體化格局將使我們的距離越來(lái)越近,語(yǔ)言正是拉近這個(gè)距離的橋梁。
我們知道,當(dāng)前從事對(duì)外貿(mào)易的企業(yè)的數(shù)目大量的增加,結(jié)果必將使得國(guó)際商貿(mào)人才尤其是具有扎實(shí)英語(yǔ)語(yǔ)言功底、熟練掌握語(yǔ)言技能和交際能力,又通曉國(guó)際經(jīng)貿(mào)知識(shí)和規(guī)范的商務(wù)英語(yǔ)人才的大量短缺。而商務(wù)英語(yǔ)是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科,傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)方式已經(jīng)越來(lái)越不能滿足現(xiàn)代商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的要求。如何給學(xué)生營(yíng)造一種逼真的真實(shí)場(chǎng)景,給學(xué)生創(chuàng)造一種真實(shí)的情景,讓學(xué)生自己主動(dòng)練習(xí);如何讓學(xué)生把課堂上的書(shū)面知識(shí)應(yīng)用到商務(wù)英語(yǔ)的各個(gè)環(huán)境,讓學(xué)生從不同角度練習(xí),盡快提高學(xué)生的會(huì)話實(shí)戰(zhàn)能力。
在對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)的專業(yè)學(xué)科的教學(xué)特點(diǎn)、模擬軟件應(yīng)用效果、應(yīng)用前景以及軟件平臺(tái)的理論基礎(chǔ)、技術(shù)可行性等諸多方面的調(diào)查研究之后,北京中科睿智科技有限公司引進(jìn)先進(jìn)的模擬思想,從商務(wù)交流、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷及職業(yè)生涯,多個(gè)方面,不同場(chǎng)景,讓學(xué)生進(jìn)行會(huì)話實(shí)戰(zhàn)練習(xí),提供自身能力,為將來(lái)步入職場(chǎng),打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)是以商務(wù)英語(yǔ)情景案例為背景以交互式情景對(duì)話訓(xùn)練為手段的實(shí)訓(xùn)體系。系統(tǒng)內(nèi)置了先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)。
二、軟件功能特點(diǎn)
? 利用軟件,可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話實(shí)戰(zhàn)技巧; ? 每個(gè)學(xué)生都可以和機(jī)器進(jìn)行人機(jī)交互,進(jìn)行對(duì)話訓(xùn)練; ? 圖形化操作界面,操作更方便、更形象;
? 學(xué)生選擇相應(yīng)場(chǎng)景、相應(yīng)角色,對(duì)每一步對(duì)話自行掌控; ? 學(xué)生的各種對(duì)話,系統(tǒng)進(jìn)行分析,自動(dòng)評(píng)價(jià); ? 軟件后臺(tái)開(kāi)放,老師可以加入最新場(chǎng)景,最新內(nèi)容; ? 可以在很大程度上減輕老師的授課負(fù)擔(dān);
? 豐富教學(xué)手段,用軟件體驗(yàn)最真實(shí)的國(guó)際商務(wù)環(huán)境; ? 源于劍橋大學(xué)的國(guó)際領(lǐng)先的智能語(yǔ)音分析技術(shù);
? 強(qiáng)大的智能語(yǔ)音評(píng)測(cè)模塊,支持中文英文的全方位智能分析; ? 具有國(guó)際先進(jìn)水平的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。
三、系統(tǒng)功能模塊
在充分考慮高校的教學(xué)體系和教學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上,我們從功能上將睿智商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話與實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)劃分為管理員、老師和學(xué)生三個(gè)子系統(tǒng)。
3.1、管理員
管理員系統(tǒng)主要是對(duì)教師的添加、查詢、修改和刪除。3.2、教師系統(tǒng)
教師系統(tǒng)可以對(duì)學(xué)生、實(shí)驗(yàn)、成績(jī)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。
用戶管理:教師建立班級(jí),通過(guò)學(xué)生管理來(lái)組織本班級(jí)的學(xué)生賬號(hào),可以增加、刪除、修改和審核本班級(jí)用戶。
評(píng)分管理:對(duì)本班級(jí)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目成績(jī)進(jìn)行管理,包括語(yǔ)音會(huì)話成績(jī)、基本詞匯練習(xí)、知識(shí)學(xué)習(xí)模塊和綜合成績(jī)等。
數(shù)據(jù)調(diào)整:對(duì)實(shí)驗(yàn)基本數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整,以達(dá)到不同的實(shí)驗(yàn)效果。3.3、學(xué)生系統(tǒng)
在學(xué)生端我們分模塊進(jìn)行學(xué)習(xí),包含以下學(xué)習(xí)內(nèi)容。Chapter1 Business Communication商務(wù)交流 Unit1 Meeting the clients接待客戶 1.機(jī)場(chǎng)接人 Meeting at the Airport 2.提取行李 Luggage Claiming 3.開(kāi)箱檢查 Luggage Inspection 4.前往酒店Heading for the Hotel 5.登記入住 Checking in 6.客房服務(wù) Room Service 7.更換房間 Room Change 8.結(jié)賬退房 Checking out Unit2 Entertaining the Clients宴請(qǐng)客戶 9.安排宴會(huì) Banquet Arrangement 10.宴會(huì)邀請(qǐng) Banquet Invitation 11.安排就座 Seats Arrangement 12.宴會(huì)致辭 Banquet Address 13.房間交談 Talking during the Banquet 14.祝酒 Drinking a Toast 15.感謝宴請(qǐng) Appreciating for Entertainment Unit3 Visiting the company參觀公司 16.行程安排 Scheduling 17.帶領(lǐng)參觀 Showing Around 18.公司簡(jiǎn)介 Introducing the Company 19.員工介紹 Introducing the Staff 20.工廠簡(jiǎn)介 Introducing the Factory 21.參觀車間 Visiting the Workshop 22.運(yùn)行狀況 Running State 23.生產(chǎn)能力 Production Capacity 24.質(zhì)量控制 Quality Control 25.產(chǎn)品安全 Production Safety 26.參觀樣品間 Visiting the Showroom Unit4 Having a sightseeing with the clients 陪同觀光 27.出游計(jì)劃 Trip Planning 28.搭觀光巴士 Taking the Sightseeing Coach 29.租車出行 Renting a Car for the Trip 30.拍照留言 Taking Pictures 31.購(gòu)買紀(jì)念品Buying Souvenirs Unit5 Seeing the clients off 臨行送別 32.查詢機(jī)票 Inquiring the Air Tickets 33.預(yù)訂機(jī)票 Air Tickets Reservation 34.確認(rèn)機(jī)票 Confirming the Tickets 35.改簽機(jī)票 Air Tickets Changing 36.贈(zèng)送禮物 Sending Gifts 37.相互道別 Saying Goodbye to Each Other Chapter2 Business Meetings 商務(wù)會(huì)議 Unit6 The Process of a Meeting 38.會(huì)前準(zhǔn)備Preparation of the Meeting 39.會(huì)議通知 Meeting Notice 40.會(huì)議規(guī)則 Meeting Rules 41.會(huì)議開(kāi)始 Meeting Opening 42.發(fā)言 Making a Statement 43.提出意見(jiàn) Giving Opinions 44.表示對(duì)白 Objection 45.表示贊成 Support 46.整合意見(jiàn) Integrating Different Opinions 47.選舉表決 Making a Decision by Vote 48.會(huì)間休息 Having a Break 49.會(huì)議總結(jié) Drawing a Conclusion Chapter3 Business Negotiation 商務(wù)談判 Unit7 Technology Negotiation 技術(shù)談判 50.技術(shù)合作 Technical Cooperation 51.技術(shù)引進(jìn) Technology Import 52.技術(shù)轉(zhuǎn)讓 Technology Transfer Unit 8 Patent Negotiation專利談判 53.專利申請(qǐng) Patent Applying 54.專利轉(zhuǎn)讓 Patent Transfer Unit9 Agency Negotiation代理談判 55.物色代理 Looking for Agents 56.申請(qǐng)代理 Agents Applying 57.拒絕代理申請(qǐng) Declining Agent Applying 58.接受代理申請(qǐng) Accepting Agent Applying 59.代理傭金 Agency Commission 60.代理協(xié)議 Agency Agreement 61.續(xù)約代理 Agent Agreement Extension Unit 10 Tending and Bidding招標(biāo)投標(biāo) 62.招標(biāo)Calling for Tenders 63.投標(biāo) Tendering Unit11 Joint Venture 合資合作 64.投資環(huán)境 Investment Environment 65.投資興趣 Investment Interest 66.投資風(fēng)險(xiǎn) Investment Risk 67.投資政策 Investment Policy 68.合資形式 Forms of Joint Venture 69.經(jīng)營(yíng)管理 Operating Management Unti 12Financing 資金籌措
70.流動(dòng)資金貸款 Working Capital Loans 71.固定資產(chǎn)回收 Fixed Assets Loans 72.專項(xiàng)貸款 Issuing Bonds Overseas 73.發(fā)行海外債券 Issuing Bonds Overseas 74.雙贏戰(zhàn)略 Win-win Strategy 75.兼并收購(gòu) Merger and Acquisition 76.內(nèi)部重組 Interior Reorganization Chapter6 workplace and career 職業(yè)生涯 Unit13 Communicating with Managers 上下溝通 77.分配工作 Assigning Work 78.匯報(bào)工作 Progress Reporting 79.夸獎(jiǎng)員工 Praising the Employee 80.提出建議 Giving Suggestion 81.贊賞上司 Appreciating Your Boss 82.解釋失誤 Explaining Faults 83.發(fā)泄不滿 Releasing Complaint 84.申請(qǐng)休假 Applying for Annual Leave 85.要求調(diào)動(dòng) Asking for Job Transfer 86.要求升遷 Asking for Promotion 87.要求加薪 Asking for Raise 88.申請(qǐng)辭職 Applying for Resignation
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第二篇:商務(wù)口語(yǔ)與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告
商務(wù)口語(yǔ)與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告
一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及過(guò)程
本次商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)主要包括兩個(gè)部分:商務(wù)口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)和商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)??谡Z(yǔ)實(shí)訓(xùn)部分主要是借由歷年商務(wù)英語(yǔ)考試的口語(yǔ)真題,進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)情景對(duì)話練習(xí),并由老師考核。而商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)部分則是通過(guò)觀看視頻錄像,了解和學(xué)習(xí)在商務(wù)禮儀的重要性以及商務(wù)交往中應(yīng)注意的事項(xiàng)。通過(guò)這兩個(gè)部分的訓(xùn)練,不僅能培養(yǎng)我們臨場(chǎng)分析書(shū)面材料的能力,用英語(yǔ)表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力,清楚而具有邏輯性地論證自己觀點(diǎn)的能力,而且還能培養(yǎng)我們?cè)谔囟ǖ纳虅?wù)環(huán)境下不借助文字輔助資料進(jìn)行連貫而得體的交談的能力。除此之外,也讓我們明確了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性,以及商務(wù)禮儀對(duì)促進(jìn)社會(huì)交往的重要性。
本次實(shí)訓(xùn)為期三周:兩周的商務(wù)口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)和一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)。
前兩周分別由不同的老師帶領(lǐng)我們進(jìn)行商務(wù)情景對(duì)話演練。老師給我們復(fù)印了一些資料,里面包含了各種商務(wù)英語(yǔ)情景練習(xí)的題型。一般都是以兩個(gè)人為單位,隨堂發(fā)題隨堂考核。偶爾也會(huì)有四人一個(gè)小組,隔天考核的情況。題型主要有商務(wù)會(huì)議的安排與召開(kāi),面試應(yīng)聘的回答,商務(wù)產(chǎn)品的介紹與推銷等等。這次的實(shí)訓(xùn)讓我體會(huì)到商務(wù)口語(yǔ)對(duì)話的場(chǎng)景是多種多樣的,所以這就要求我們具備良好的應(yīng)變能力以及深厚的知識(shí)基礎(chǔ)。第三周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)主要是通過(guò)觀看相關(guān)錄像的方式完成。其中,商務(wù)禮儀的內(nèi)容主要包括:儀表禮儀,著裝禮儀,握手禮儀,介紹禮儀和名片禮儀。學(xué)好這些禮儀不僅有助于建立良好的人際溝通關(guān)系,還能提高個(gè)人的素質(zhì),維護(hù)個(gè)人和企業(yè)的形象??偠灾ㄟ^(guò)這次的實(shí)訓(xùn),我們不僅學(xué)習(xí)著,同時(shí)也在進(jìn)步著。
二、實(shí)訓(xùn)體會(huì)
(一)對(duì)商務(wù)口語(yǔ)與商務(wù)禮儀和本次實(shí)訓(xùn)課的認(rèn)識(shí)
在我們熟知的生活英語(yǔ)、學(xué)術(shù)英語(yǔ)之外,商務(wù)英語(yǔ)是現(xiàn)代外資企業(yè)中最重要的交流工具,在談判、交際等商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)英語(yǔ)更顯重要。英語(yǔ)本身就是一種國(guó)際通用的語(yǔ)言,商務(wù)英語(yǔ)的口語(yǔ)化是商務(wù)英語(yǔ)最具有實(shí)踐性的一個(gè)特點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)所包含的內(nèi)容涵蓋了商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程,既包括迎接外商、電話聯(lián)系、安排行程、購(gòu)物、宴請(qǐng)等日常國(guó)際商務(wù)活動(dòng),也涵蓋了市場(chǎng)調(diào)查、訂購(gòu)、談判、簽約、支付、裝運(yùn)等基本國(guó)際商務(wù)環(huán)節(jié),而商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)就貫穿在這些商務(wù)活動(dòng)及商務(wù)環(huán)節(jié)中,商務(wù)英語(yǔ)的掌握水平對(duì)企業(yè)的生存有著深遠(yuǎn)的影響,是商務(wù)活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。所謂商務(wù)禮儀,就是指在長(zhǎng)期的商務(wù)交往過(guò)程中,滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動(dòng)的規(guī)范。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。國(guó)際商務(wù)禮儀的主要分為:服飾禮儀,見(jiàn)面禮儀,交談禮儀和饋贈(zèng)禮品禮儀。身居禮儀之邦,應(yīng)為禮儀之民。現(xiàn)代社會(huì)文明程度的提高,自然促進(jìn)了人的素質(zhì)的提高,高素質(zhì)的人對(duì)禮儀文化也就更重視。講究禮儀,遵從禮儀規(guī)范,可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。
在商業(yè)文化不斷發(fā)展的同時(shí),商務(wù)英語(yǔ)也在不斷發(fā)展,它可以只是一塊敲門磚,也可以看成是一切提高的障礙,因?yàn)樯虅?wù)英語(yǔ)是涉及語(yǔ)言的,真正價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都是跟溝通相連的,在跨國(guó)的溝通和交流中,要把自己的想法和意圖準(zhǔn)確到位的傳達(dá)給對(duì)方,同時(shí)又要接收對(duì)方的信息,這是最大的問(wèn)題。專業(yè)知識(shí)相較之下反在其次。此時(shí),商務(wù)英語(yǔ)的地位就凸顯出來(lái),作為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生,學(xué)好商務(wù)口語(yǔ)和商務(wù)禮儀就更加重要了。
(二)業(yè)務(wù)能力要求
我們學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)的目的是為了與別人進(jìn)行商務(wù)交流,所以口語(yǔ)中有幾個(gè)要素要特別注意,這些要素分別是詞匯,句式以及句子表達(dá)的準(zhǔn)確性、表達(dá)的流利性。只有具備了豐富的語(yǔ)言基礎(chǔ),才能順利的與他人展開(kāi)對(duì)話。另外,我們應(yīng)主動(dòng)為自己營(yíng)造口語(yǔ)交流的氛圍。
商務(wù)禮儀要求我們應(yīng)注意的原則:
一、維護(hù)形象:主要包括儀容,表情,舉止,服飾,談吐和待人接物方面。
二、不卑不亢:這是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。
三、信守約定:在人際交往中,許諾必須謹(jǐn)慎;對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定,務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守;萬(wàn)一由于難以抗拒的因素,致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs,或是有約難行,需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào),如實(shí)地解釋,并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?,并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
四、女士?jī)?yōu)先:這是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則。
五、以右為尊:正式的國(guó)際交往中,依照國(guó)際慣例,將多人進(jìn)行并排排列時(shí),最基本的規(guī)則是右高左低,即以右為上,以左為下;以右為尊,以左為卑。
(三)實(shí)訓(xùn)感受
為期三周的實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了。雖然時(shí)間不長(zhǎng),但卻讓我感受頗深。通過(guò)這次的學(xué)習(xí),我知道了商務(wù)口語(yǔ)在日常工作中的實(shí)用性,知道了流利地說(shuō)好商務(wù)口語(yǔ)對(duì)個(gè)人有著很高的要求,知道了一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,也知道了商務(wù)禮儀所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。時(shí)下,大學(xué)生如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。很多公司在招新人時(shí),除了考慮學(xué)歷,更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止。因此好好學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在還是對(duì)將來(lái)來(lái)說(shuō),都是極其必要的。通過(guò)這次的學(xué)習(xí),我深深認(rèn)識(shí)到商務(wù)口語(yǔ)和禮儀對(duì)于我們?nèi)粘I詈蛯?lái)工作的重要性。在信息化高度發(fā)達(dá)的今天,熟悉掌握并合理運(yùn)用商務(wù)口語(yǔ)和禮儀是每一個(gè)現(xiàn)代大學(xué)生必需的基本技能要求,也是我們走向成功必要的鋪路石。
第三篇:口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)
一、實(shí)習(xí)目的口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)是一個(gè)檢驗(yàn)英語(yǔ)水平與日常交際的機(jī)會(huì),在這段時(shí)間內(nèi),會(huì)讓的交流有很大的提高。強(qiáng)化英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí),使學(xué)生在了解和掌握英語(yǔ)口語(yǔ)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)和應(yīng)用,達(dá)到學(xué)以致用的目的,使在畢業(yè)之后能夠盡快融入到工作當(dāng)中。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
[一]應(yīng)聘專場(chǎng):
1.應(yīng)聘詞句:
1)I majored in mathematics and Applied Mathematics
我的專業(yè)是數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué).2)I want to find a can make full use of my talent work
我想找個(gè)能充分發(fā)揮我才華的工作。
3)During the University, I'm done half part-time securities institutions 大學(xué)期間,我在證券機(jī)構(gòu)做過(guò)半年兼職
4)I tend to spend too much time making sure the customer is satisfied.為了確保顧客滿意,我經(jīng)常要花費(fèi)很多時(shí)間。
5)I think at an insurance company for my graduation design.我想在一家保險(xiǎn)公司進(jìn)行我的畢業(yè)設(shè)計(jì)。
6)Tell me about yourself and your past experience.說(shuō)說(shuō)你自己以及過(guò)去的一些經(jīng)驗(yàn)吧。
7)My background and experience include working on a variety of
projects and jobs in the financial industry.我的背景和經(jīng)驗(yàn)包括我在金融業(yè)參與過(guò)各類項(xiàng)目、做過(guò)不同的工作。
8)So many times,I have had to adjust my style to the new environment.好多次我都必須調(diào)整我的方式以適應(yīng)新環(huán)境。
9)I very much appreciate your company's business philosophy and management style.我非常欣賞貴公司的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式。
10)It is a challenge for men with financial expertise.對(duì)于具有金融專業(yè)知識(shí)的人來(lái)說(shuō),是一個(gè)挑戰(zhàn)。
11)I really need more information about the job before we start to
discuss salary.在討論薪水之前,我希望能多了解這份工作。
2.簡(jiǎn)短會(huì)話:
Dialogue 1:
I: tell me about your situation.A: I was born in Henan Province, Xinyang City, and grew up there.I was admitted to Henan University Of Urban Construction, obtained the degree of Bachelor of economics.I am in a securities company has done half the work.I like to play basketball in his spare time and learning a foreign language.I: do you want to find what kind of job?
A: I want to find a can give full play to my experience.I: do you want to work full-time or part-time?
A: I tend to work full-time, but, I would also consider a part-time position.I: can you talk about your previous job responsibilities?
A: I advised customers on financial matters.After I consulted the customer, I completed a customer information table, and catalogued the information in our database..I: what are your greatest strengths?
A: I do have a reason with, will make every work arrangements be arranged in good order
I: what is your greatest weakness?
A: I in order to ensure customer satisfaction, tend to spend a lot of time.However, I began setting time-limits for myself.I: why do you want to work for our company?
A: I pay close attention to the development of your company has been three years, I am convinced that your company is in the insurance industry to become the city's leading one, I hope I can become a member of your company.I: when can you start work?
A: we can immediately.I: 說(shuō)說(shuō)你的情況吧。
A: 我出生于河南省信陽(yáng)市,并在那里長(zhǎng)大。我考入平頂山工學(xué)院,獲得了經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。我在一家證券公司做了半年的工作。我喜歡在空閑時(shí)間打籃球和
學(xué)外語(yǔ)。
I: 你想找份什么樣的工作?
A: 我想找個(gè)能充分發(fā)揮我工作經(jīng)驗(yàn)的工作。
I: 你想做全職還是兼職?
A: 我傾向于做全職,不過(guò),我也會(huì)考慮兼職的。
I: 你能說(shuō)說(shuō)你前一份工作的主要職責(zé)嗎?
A: 我為顧客的金融事務(wù)提供咨詢。當(dāng)我和顧客商討之后,我就填完一份顧客咨詢表,并把有關(guān)信息按目錄輸入數(shù)據(jù)庫(kù)。
I: 你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
A: 我做事具有條理性具有,會(huì)把每一項(xiàng)工作安排的井井有條
I: 你最大的缺點(diǎn)是什么?
A: 我為了確保顧客滿意,經(jīng)常要花費(fèi)很多時(shí)間。不過(guò),我開(kāi)始為自己定了時(shí)間限制。
I: 你為什么要來(lái)我們公司工作?
A: 我關(guān)注貴公司的發(fā)展已經(jīng)三年了,我相信貴公司必將在保險(xiǎn)行業(yè)成為該市的主導(dǎo)者之一,我非常希望成為貴公司一員。
I: 你何時(shí)能開(kāi)始工作?
A: 馬上就可以。Dialogue 2:
I: we begin the interview.Talk about yourself and your past experience.A: I have half a year of work experience in the financial industry.Over the past year, I have been working for an insurance company.I not only has the
analysis ability but also the solid accounting principles of knowledge.Now, is this year accounting qualification certificate examination and the certificate of securities qualification examination.I have team spirit, be good at coping with the challenge, also can be in the pressure of the working environment is very good.I: do you think you have what kind of financial experience makes you qualified for this position?
A: my background and experience include in the financial industry participated in various kinds of projects, doing different jobs.Most of my experience is to directly face the customer, did the computational aspects of the work.I am willing to accept the challenge.I: what is your advantage and disadvantage?
A: one of my advantages are flexibility, I witnessed in structure and
management philosophy of the numerous changes, but many times I had to adjust my style to the new environment.On the downside, I very like work, sometimes put too much time, but I have been aware of this, learn to adjust their own.I: how would your boss describe you and your work style?
A: she'll say I am very active, the overall situation, do all the things we need to do.Second, I always meet deadlines.If I do something, I will do, and do well.I: what salary do you expect?
A: I believe that you will give me a reasonable number of.For me, the salary is not the most important, I am looking for a chance.I: do you have any questions to ask?
A: Yes , your company can solve my account?
I: 我們開(kāi)始面試吧。說(shuō)說(shuō)你自己和過(guò)去的一些經(jīng)驗(yàn)吧。
A: 我有半年的金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。過(guò)去的半年,我一直在一家保險(xiǎn)公司工作。我不僅具有分析能力而且還有扎實(shí)的會(huì)計(jì)原理知識(shí)?,F(xiàn)在,正準(zhǔn)備今年會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)的考試和證券資格證書(shū)的考試。我具有團(tuán)隊(duì)精神,善于應(yīng)付挑戰(zhàn),也能在壓力大的環(huán)境下工作很出色。I: 你認(rèn)為你具有什么樣的金融經(jīng)驗(yàn)使你能勝任這個(gè)職位?
A: 我的背景和經(jīng)驗(yàn)包括我在金融業(yè)參與過(guò)各類項(xiàng)目、做過(guò)不同的工作。我的大部分經(jīng)驗(yàn)都是直接面對(duì)客戶,也做過(guò)計(jì)算方面的工作。我愿意接受各種挑戰(zhàn)。
I: 你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?
A: 我的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是具有靈活性,我目睹了公司在結(jié)構(gòu)和管理思想上的眾多變化,而且好多次我必須調(diào)整我的方式以適應(yīng)新環(huán)境。就缺點(diǎn)而言,我非常喜歡工作,有時(shí)投入了太多的時(shí)間,但我已意識(shí)到這一點(diǎn),學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)自己。
I: 你的老板會(huì)如何評(píng)價(jià)你和你的工作方式呢?
A: 她會(huì)說(shuō)我很積極、顧全大局,做完所有需要做的事情。其次,我總能在期限前完成任務(wù)。如果我說(shuō)做某一件事,我就一定會(huì)做,并且做的很好。
I: 你希望的薪水是多少?
A: 我相信你會(huì)給我提供一個(gè)合理的數(shù)目。對(duì)我來(lái)說(shuō),薪水不是最重要的,我尋找的是機(jī)會(huì)。I: 你有問(wèn)題要問(wèn)嗎?
A: 有,我的戶口問(wèn)題,貴公司可以解決嗎?
三實(shí)習(xí)結(jié)果
對(duì)自己的感覺(jué):
由于日常很少運(yùn)用英語(yǔ)口語(yǔ),導(dǎo)致英語(yǔ)交際時(shí)表達(dá)能力不強(qiáng)。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面 :
1.口語(yǔ)發(fā)音不準(zhǔn),河南腔調(diào)太重。
2.英語(yǔ)詞匯量掌握的不少,可是在口語(yǔ)練習(xí)過(guò)程中,經(jīng)常出現(xiàn)詞不達(dá)意的現(xiàn)象。
3.口語(yǔ)邏輯理不清,還是習(xí)慣于書(shū)面語(yǔ)。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
其實(shí)就英語(yǔ)本身的知識(shí)來(lái)說(shuō),我已經(jīng)掌握不少。我缺少的就是運(yùn)用口語(yǔ)英語(yǔ),只有在交流中我才能與對(duì)方進(jìn)行思維密碼的相互破譯。同樣的話在不同的語(yǔ)言交流環(huán)境中所表達(dá)的意思是不一樣的。要想真正領(lǐng)悟?qū)Ψ降囊馑?,必須與對(duì)方進(jìn)行心與心的交流。作為一個(gè)大學(xué)生,在跟別人用英語(yǔ)交流時(shí),如果依然保持英語(yǔ)書(shū)面語(yǔ)的思維習(xí)慣,那么他的英語(yǔ)就毫無(wú)價(jià)值.所以我要在英語(yǔ)口方面多加練習(xí),要多聽(tīng)英語(yǔ)廣播。只要開(kāi)口就一定有提高,有收獲。總之,這次口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)給我?guī)?lái)的收獲非常巨大,讓我知道了自己的不足。
第四篇:口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)心得
口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)心得
于是我很榮幸的獲得了這次寶貴的提升專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的機(jī)會(huì),非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),使我無(wú)論是在英語(yǔ)水平、教學(xué)思想還是人生態(tài)度方面都受益匪淺。此次培訓(xùn)是由來(lái)自英國(guó)、蘇格蘭、澳大利亞等國(guó)的外教授課,實(shí)行小班教學(xué)。在培訓(xùn)期間,以口語(yǔ)練習(xí)為主,兼顧日常生活,文化背景以及英語(yǔ)教學(xué)方法的介紹和指導(dǎo),讓我們英語(yǔ)教師在異國(guó)歷史,文化習(xí)俗的氛圍下自然的去感受語(yǔ)言,學(xué)說(shuō)語(yǔ)言,掌握其實(shí)際應(yīng)用技巧。我是一名教學(xué)經(jīng)驗(yàn)尚淺的英語(yǔ)教師,我很珍惜這次機(jī)會(huì),在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦,積極主動(dòng)的去獲取更多的說(shuō)英語(yǔ)的機(jī)會(huì)。我非常榮幸能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)在這里和大家一起分享、交流此次參加英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得。這短暫的15天的學(xué)習(xí)是緊張而充實(shí)的。上午以口語(yǔ)練習(xí)為主,兼顧日常生活,文化背景以及英語(yǔ)教學(xué)方法的介紹和指導(dǎo),和外教face to face,真實(shí)情景再現(xiàn),外教們給我們營(yíng)造一個(gè)純英語(yǔ)的學(xué)習(xí)環(huán)境,培養(yǎng)我們的英文慣性思維能力,我們?cè)谡n堂上只講英語(yǔ),每天都在一個(gè)全英文的環(huán)境中實(shí)踐與提高,這樣大腦每天不斷在接受純正、地道的英語(yǔ)的沖擊,再加上教師的耐心的指導(dǎo),培養(yǎng)在與真正的外國(guó)人自然交流的過(guò)程中形成的語(yǔ)言思維習(xí)慣。還有,在外教課堂上,外教的肢體語(yǔ)言和面目表情是值得我們學(xué)習(xí)的,我們上了一堂課之后,就感覺(jué)和老師的距離拉近了,不再是陌生的了,ruth的課上得很活,她在課堂上時(shí)而唱歌,我們就隨之唱起來(lái);她在課堂上時(shí)而跳舞,我們也隨之舞起來(lái),這絲毫都沒(méi)有浪費(fèi)我們的學(xué)習(xí)時(shí)間,而且在唱歌和跳舞中進(jìn)行了英語(yǔ)交流,外教們輪流給我們上課,他們天天給我們的話題都是新鮮的,讓我們天天都有所期盼。這讓我們訓(xùn)練英語(yǔ)口語(yǔ)之余還學(xué)到了好多實(shí)用的教學(xué)方法。在培訓(xùn)的課堂上是沒(méi)有一句中文的,所有學(xué)員為了能聽(tīng)懂外教的話并能與之交流,學(xué)習(xí)非??炭啵龅缴~或查字典;或?qū)W員之間相互討論,共同思考;或比劃著向外教請(qǐng)教。外教謙遜和藹,熱情洋溢地為每位學(xué)員所提出的問(wèn)題作詳細(xì)的解答。他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和多彩的授課技巧,讓學(xué)員覺(jué)得每節(jié)課都有一種新鮮感,每上完一節(jié)課都有一種期盼,即使下課,學(xué)員都緊圍著外教交流、問(wèn)訊和探討。這里沒(méi)有嚴(yán)肅的面孔,呵斥的語(yǔ)言,老師用一種和靄而又信任的目光看待每一個(gè)學(xué)生,使我們感受到他們發(fā)自于內(nèi)心的友好。聽(tīng)了外教的課,我真切感受到教語(yǔ)言的方法竟然如此生動(dòng)有趣。同時(shí)外籍教師對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神,上顆時(shí)的激情,給每一位學(xué)員留下了深刻的印象。其實(shí),我們從外教那里學(xué)到的不僅僅是英語(yǔ)口語(yǔ),西方文化常識(shí),我們還學(xué)到了本國(guó)英語(yǔ)教師有待提高的東西,包括教法,授課方式,以及評(píng)價(jià)學(xué)生等等,都是讓我們大開(kāi)眼界的,都是值得我們學(xué)習(xí)的。
下午大多數(shù)是活動(dòng)課,我所在的班級(jí)是這樣安排的:周一chat,天南地北的聊,無(wú)拘無(wú)束,甚是有趣。周二dance,蘇格蘭舞蹈,一首曲子多種跳法,歡快愉悅,很有感染力。周三sports,遺憾的是外教適應(yīng)不了高溫天氣,所以不能按安排進(jìn)行。不過(guò),可愛(ài)、認(rèn)真的外教絕不會(huì)讓這節(jié)課無(wú)聊乏味(后面祥敘)。周四movie,有真實(shí)故事,也有科幻翅膀,別有一番情趣,更具有教育意義,給我們帶來(lái)視覺(jué),聽(tīng)覺(jué),感覺(jué)等各個(gè)方面的震撼和沖擊,讓我們訓(xùn)練英語(yǔ)口語(yǔ)的愛(ài)好更加持久。周五e(cuò)nglish song,純正的歐美味道,生動(dòng)的手勢(shì),那真叫好聽(tīng),大家也唱得一臉微笑,一個(gè)個(gè)儼然都是明星。
7月28號(hào)下午本來(lái)是要上運(yùn)動(dòng)課的,可惜的是外教適應(yīng)不了高溫天氣,不能按安排進(jìn)行,這個(gè)我在前面提到過(guò)。所以改上活動(dòng)課,外教把我們分成小組,給每個(gè)組發(fā)幾張報(bào)紙、一卷膠帶,要求大家把課桌的一端支起來(lái),讓乒乓球從高的一端以最慢的速度滾向低的一端,速度最慢的一組為勝。一幫大人像孩子一樣,說(shuō)著、笑著、忙碌著、競(jìng)爭(zhēng)著。我所在的組想到的方法倒是贏得了大家的認(rèn)可,然而由于道具擺放坡度過(guò)小,乒乓球停在了半路,以失敗而告終,贏家也自然是另有其組。這樣的課不但開(kāi)放了我們的思維,而且讓我們感到是在享受,上課是一種放松,是一種快樂(lè),學(xué)習(xí)語(yǔ)言不再是一件枯燥乏味的事.8月4號(hào)下午外教為我們進(jìn)行準(zhǔn)備了這樣一節(jié)課,每個(gè)人都拿到這樣一張紙: they were in a(place)she was(job)he was(job)she was thinking he was thinking she said he said(consequence)然后外教讓大家補(bǔ)充句子,每個(gè)人都寫(xiě),每寫(xiě)一句就折起來(lái)(以防被下一個(gè)人看見(jiàn)所寫(xiě)內(nèi)容)然后傳給下一個(gè)人接著寫(xiě),最后拿到紙的人要寫(xiě)一個(gè)結(jié)尾,這樣以來(lái)一篇文章、一個(gè)故事就由我們大家共同完成了,很有意思,不妨一看 they were in a(place)shop.she was(job)a doctor.he was(job)an actor she was thinking i’m so hungry.he was thinking to get married.she said , oh,it’s cloudy,hao about a trip? he said, oh, i’happy today.(consequence)the boy and the girl met in the park.next year,they married.這次培訓(xùn)當(dāng)中,除了教學(xué)方面的東西外,我還從外教身上學(xué)到了一些教師本身需要具備的一些素質(zhì):
1、工作態(tài)度
這次培訓(xùn)給我印象最深的是外教們身上所具有的那股認(rèn)真勁,它也可以被說(shuō)成是充滿活力,也可以看作是充滿熱情,總之和他們?cè)谝黄鹩X(jué)得自己全身充滿陽(yáng)光氣,對(duì)生活充滿希望。外教輪流給我們上課,每一節(jié)課他們都認(rèn)真教學(xué),絲毫看不出一絲疲憊、應(yīng)付之意,也因此讓我們更加感動(dòng),從而學(xué)習(xí)起來(lái)更加起勁、認(rèn)真。我想我們每位教師在日常的教學(xué)中也應(yīng)該是這樣的,在進(jìn)教室之前,無(wú)論你的身體多么疲憊,無(wú)論你的心情多么糟糕,你都要重新調(diào)整,讓自己精神抖擻、高高興興的邁進(jìn)課堂,去和學(xué)生共度40分鐘的美好時(shí)光,讓他們?cè)谀愕恼n堂上不僅能學(xué)到英語(yǔ)知識(shí),更能學(xué)習(xí)到對(duì)生活的熱愛(ài)。
2、教師基本功學(xué)習(xí)
要想成為一名優(yōu)秀的教師,基本功是非常重要的,通過(guò)這次培訓(xùn),我更加認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),在今后的生活中,我要通過(guò)各種方式來(lái)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)筆畫(huà),讓自己的繪畫(huà)能力和手工制作能力得到進(jìn)一步的提高。
3、教師知識(shí)儲(chǔ)備
作為一名英語(yǔ)教師,不僅要學(xué)習(xí)英語(yǔ)方面的知識(shí),其他方面的知識(shí)也要適當(dāng)?shù)纳娅C,在培訓(xùn)當(dāng)中,外教們教學(xué)運(yùn)動(dòng)這一方面時(shí),我就覺(jué)得學(xué)起來(lái)比較費(fèi)力,因?yàn)樵谌粘I钪?,我?duì)籃球、棒球方面了解的就非常少,搞不清楚它們的規(guī)則,就更別提在英語(yǔ)中的學(xué)習(xí)了。所以教師在知識(shí)方面不僅要專業(yè)化,更要全面化。做一個(gè)全才比作一個(gè)專才對(duì)教師來(lái)說(shuō)更為適合。我想我要把這次在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)帶回到我的課堂教學(xué)中去,讓我的學(xué)生也能體會(huì)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)的樂(lè)趣。英語(yǔ)教英語(yǔ)有利于提高學(xué)生的聽(tīng)力水平,有利于向?qū)W生提供大量的說(shuō)英語(yǔ)的示范,便于學(xué)生口頭模仿,有利于激發(fā)學(xué)生說(shuō)英語(yǔ)的欲望,并提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。教師從一開(kāi)始就只用英語(yǔ)組織教學(xué),學(xué)生可能不習(xí)慣,也聽(tīng)不懂,教師可以借助實(shí)物、圖片、模型、配以手勢(shì)、動(dòng)作、表情等手段來(lái)幫助學(xué)生理解,幫助學(xué)生迅速適應(yīng)一個(gè)全英文的環(huán)境。做任何事情都貴在堅(jiān)持,只要堅(jiān)持,學(xué)生就會(huì)逐漸提高聽(tīng)的能力,不懂的句子漸漸聽(tīng)懂了,不熟悉的話語(yǔ)漸漸的熟悉了,不清楚的詞語(yǔ)漸漸聽(tīng)清楚了。聽(tīng)力理解力提高了,開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)就有了依據(jù)和保證。沒(méi)有足夠聽(tīng)的實(shí)踐是不可能開(kāi)口說(shuō)的,所以關(guān)鍵是教師一定要堅(jiān)持說(shuō)英語(yǔ),用英語(yǔ)教英語(yǔ)。
總之,通過(guò)這次培訓(xùn),我學(xué)到了很多方面的東西,在以后的教學(xué)中我會(huì)嘗試著進(jìn)行應(yīng)用并創(chuàng)新,做一名合格而優(yōu)秀的英語(yǔ)教師。
第五篇:口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)小結(jié)
口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)小結(jié)
這次口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)我被分配到演講組。開(kāi)始覺(jué)得演講枯燥乏味,沒(méi)多大意義。畢竟沒(méi)有話劇以及商務(wù)談判那么生動(dòng)有趣。但是這次的演講實(shí)訓(xùn),改變了我的這種看法。懂得了演講也是一門藝術(shù),充滿了生機(jī)活力;同時(shí)也是一種口才,充滿了激情與技巧。這次演講過(guò)后,我不禁對(duì)那些天才的演講家充滿了崇敬。
這次演講是由自備的一個(gè)演講和一個(gè)即興演講組成的。自備的演講要講好,最重要的是準(zhǔn)備要充分。首先是確定主題,找相關(guān)資料,組織演講稿,這個(gè)工作量比較大,但是很關(guān)鍵。接下來(lái)把演講稿背熟。背的時(shí)候掌握一些基本的背誦技巧就可以了。在演講前先脫稿自己演講幾遍,熟悉氛圍,找出哪些地方自己不熟,反復(fù)背熟使之熟悉即可。有一點(diǎn)要注意的就是,練習(xí)的時(shí)侯帶著感情色彩,盡量投入到演講的過(guò)程中,可以有一定肢體語(yǔ)言的配合。最后的一步也很關(guān)鍵,那就是調(diào)整心態(tài)從容上臺(tái)。緊張會(huì)使之前所做的工作功虧一簣。這次演講大家都準(zhǔn)備很充分,不存在對(duì)演講稿不熟等問(wèn)題。可是在演講的過(guò)程中還是有同學(xué)沒(méi)有發(fā)揮好。歸其原因還是因?yàn)榫o張。所以上臺(tái)前放平心態(tài),相信自己可以做好,從容鎮(zhèn)定地演講。這樣才能發(fā)揮自如,把自己完美地展現(xiàn)在觀眾面前。調(diào)整心態(tài)的方法可能因人而異。我的方法是深呼吸加上一些自我心理暗示。這次在這方面我還是做得不錯(cuò)的,沒(méi)有怯場(chǎng),基本發(fā)揮正常。即興演講是這次演講的第二部分。抽題目決定話題,給幾分鐘準(zhǔn)備后演講。演講不需要很長(zhǎng),把觀點(diǎn)闡述清楚就可以了。話題也很有趣,比如去下館子好還是在家自己動(dòng)手做飯吃好。都是一些與生活緊密關(guān)聯(lián)的較熱門話題。要把這部分演講發(fā)揮好,首先認(rèn)真審題,然后明確自己的觀點(diǎn)并找到支撐自己觀點(diǎn)的理由,接下來(lái)是組織語(yǔ)言,使自己表意清楚,觀點(diǎn)明確有說(shuō)服力。一般來(lái)說(shuō),因?yàn)槭情_(kāi)放式的題目,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。所以給的觀點(diǎn)也就沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分,演講者只是發(fā)表自己的意見(jiàn)。重要的是把握好如何去自圓其說(shuō),使自己的觀點(diǎn)讓別人信服,能做這一點(diǎn),可以說(shuō)就成功了。
這次演講,給我們提供了一個(gè)機(jī)會(huì),把平時(shí)學(xué)到的理論知識(shí)付諸于實(shí)踐,也給我們提供了一個(gè)鍛煉自己口語(yǔ)的好機(jī)會(huì)。同時(shí),這次演講還給我們提供了一個(gè)很好的合作交流的機(jī)會(huì)。在準(zhǔn)備的過(guò)程中,與同學(xué)相互學(xué)習(xí)與討論,一起克服一些困難,也是一件充滿樂(lè)趣的事情。在這個(gè)過(guò)程中,可以相互學(xué)到很多平時(shí)不太容易學(xué)到的東西。
感謝組織這次口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)老師們,這這里說(shuō)聲:老師,你們辛苦了。你們的努力給了我們一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們從中得到鍛煉與提高。我們會(huì)繼續(xù)努力,不斷提高英語(yǔ),特別是英語(yǔ)口語(yǔ)的表達(dá)能力。
高小玉
2011-4-21