第一篇：商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)課，我受益匪淺。我學(xué)到了許多東西，不但獲得了許多實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)會(huì)許多為人處世的道理。為我步入社會(huì)得到了更多的鍛煉。

第一次的實(shí)訓(xùn)課老師詳細(xì)的給我們講解了面試要注意的問(wèn)題，特別強(qiáng)調(diào)了面試時(shí)候的穿著，老師的諄諄教導(dǎo)我都銘記在心，為我將來(lái)面試提供許多較好的參考。

第二次的實(shí)訓(xùn)課實(shí)踐性較強(qiáng)，老師與班長(zhǎng)等人模擬現(xiàn)場(chǎng)作為面試官，而我則作為一位面試人員，這是我人生第一次面試，我自認(rèn)為我的邏輯能力和應(yīng)變能力不高，心態(tài)也一直不夠好，從小走著低調(diào)的路線，性格較內(nèi)向，于是我踴躍參與這次面試，算是鍛煉自己的一次機(jī)會(huì)。在面試過(guò)程中，考官的問(wèn)題的確比較棘手，我的回答也是語(yǔ)無(wú)倫次。雖然我面試不怎么成功，但是我感到欣慰，因?yàn)槲矣杏職馍先ァ?/p>

第三次的實(shí)訓(xùn)課老師提前讓我們做好PPT，次日展示并演講。我的PPT我花了較多時(shí)間制作，當(dāng)晚修改到2點(diǎn)才結(jié)束，也提前做好演講草稿，但是次日我上臺(tái)便腦子一片空白，沒(méi)有很好的展示自己的PPT,我希望經(jīng)過(guò)這次的經(jīng)歷，在以后的生活中，我能加強(qiáng)適應(yīng)能力。

總之，這次的實(shí)訓(xùn)課我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多從生活中沒(méi)發(fā)獲得到的知識(shí)和道理。人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對(duì)人生中的每一個(gè)挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。我有失落過(guò)，煩惱過(guò)，悲傷過(guò)。有時(shí)覺(jué)得自己放手讓時(shí)間在自己的手里流走，我有很多的缺陷和不足。但我知道這是上天對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)，但在每次失落的時(shí)候我都會(huì)反省過(guò)來(lái)，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們應(yīng)該善用于揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。在學(xué)習(xí)方面雖然自己普通平凡，但是我會(huì)努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會(huì)跌倒，我會(huì)不懈努力。用我演講PPT的一句話總結(jié)：人生就如網(wǎng)購(gòu)，大多數(shù)人看不到最真實(shí)的自己，就如網(wǎng)購(gòu)商品的虛擬性。但是，只要你擦臉眼睛，打開心窗，做最真實(shí)的自己，那么，你的人生才會(huì)被大家給予更多的好評(píng)。當(dāng)別人在尋找朋友或另一半時(shí)，在茫茫人群中搜索時(shí)，可能你就排在前面！

第二篇：商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

給你一個(gè)支點(diǎn)你就可以撐起整個(gè)地球，而這個(gè)支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通。

古人說(shuō)：”口乃心之門戶。”

在金xx教授的講解下，我對(duì)溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識(shí)。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是

學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變”態(tài)”（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。

在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：

一、說(shuō)就事論事的話，不說(shuō)情緒性的話

就事論事地說(shuō)話，對(duì)方比較容易接受，如果說(shuō)帶有情緒的話，雖然對(duì)方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽得進(jìn)去。

比如班級(jí)工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說(shuō)：”玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。”這是就事論事的話。如果你說(shuō)：”搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！”就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說(shuō)就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說(shuō)話。

二、說(shuō)鼓勵(lì)（正面）的話，不說(shuō)批評(píng)（負(fù)面）的話

例如，組織春游，同學(xué)說(shuō)：”這個(gè)

地方不好玩，沒(méi)什么意思的”我們的響應(yīng)若是：”怎么會(huì)呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級(jí)的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西……”

或者同學(xué)說(shuō)：”這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？”我們的響應(yīng)若是：”你這個(gè)人對(duì)自己怎么這么沒(méi)信心，連這個(gè)也要問(wèn)別人……”

以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說(shuō)自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評(píng)的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。

所以在溝通管理中，請(qǐng)別忘了7%的說(shuō)話內(nèi)容，你是否使用了正面的、積極的、鼓勵(lì)的語(yǔ)言？

例如，前例對(duì)那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說(shuō)：”不會(huì)的，大家一起去，會(huì)很有意思的，我們還會(huì)安排很多互動(dòng)游戲”“要對(duì)自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊” 把做決定的權(quán)利交還給對(duì)方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對(duì)方，同

時(shí)用的又是正面的語(yǔ)詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。

三、說(shuō)建議性的話，不說(shuō)強(qiáng)制性的話

同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見(jiàn)，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是”你應(yīng)該如何如何”或”如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的”等強(qiáng)制性的話。

因?yàn)樗皇悄?，你們的成長(zhǎng)背景、面臨的問(wèn)題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對(duì)象，并不見(jiàn)得真想聽取你的意見(jiàn)。

把解決問(wèn)題鑰匙還給對(duì)方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。

四、說(shuō)真話，不說(shuō)借口的話

如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說(shuō)你遲到是因?yàn)樗^(guò)了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒(méi)有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對(duì)你的人格評(píng)價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來(lái)掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來(lái)說(shuō)學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會(huì)接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會(huì)局限在小范圍內(nèi)~~

記下幾句體會(huì)較深的話——可能看起來(lái)很普通，細(xì)想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過(guò)體會(huì)的東西，聽來(lái)還是有助于平和自己的心態(tài)——

1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧?！獙W(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，這是解決一切

問(wèn)題的根源。

2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問(wèn)題上是不會(huì)隨便否定別人的?！獊?lái)自富蘭克林，一種符合人性的做法。

3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨危f(shuō)話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政?！圆灰抡摂嘣u(píng)論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有必要”看不慣”.5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。——事事都想表現(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。

7、仁者無(wú)憂，智者不惑?！?/p>

溝通一切從心開始。溝通需要互動(dòng)，互動(dòng)中也需要我們主動(dòng)點(diǎn)，以誠(chéng)懇態(tài)度對(duì)待，以平等心態(tài)對(duì)待。對(duì)于別人，不要期望太高，我們得認(rèn)真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)到的。

第三篇：商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)作業(yè)

第二組商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)安排

第二組組員：黃加云、黃劍鋒、黃蕾、黃于凡、賴書冰、李彩霞、梁冬媚、梁嘉豪

一、實(shí)訓(xùn)要求：以小組為單位任意選擇某種商品，針對(duì)該商品設(shè)計(jì)一套完整的推銷洽談方案，在實(shí)訓(xùn)課上現(xiàn)場(chǎng)演示和解說(shuō)、展示各小組的推銷洽談方案。

二、指導(dǎo)：

（1）4人扮演4種類型的客戶，要充分體現(xiàn)不同類型客戶的特點(diǎn)。（客戶類型有控制型、分析型、開創(chuàng)型和促進(jìn)型）

（2）2人扮演推銷員，分別針對(duì)2種類型的客戶做商品推銷

（3）2人擔(dān)任解說(shuō)員

三、我們組推銷的產(chǎn)品（初定，另行商議）：三星數(shù)碼相機(jī)

四、組員工作安排：

（1）推銷員①：黃加云

推銷員①針對(duì)的顧客：

促進(jìn)型顧客——黃于凡控制型顧客——賴書冰

推銷員②黃劍鋒

推銷員②針對(duì)的顧客：

開創(chuàng)型顧客——梁冬媚分析型顧客——梁嘉豪

工作內(nèi)容：推銷員分別與兩種型顧客的編10分鐘左右的銷售對(duì)話，對(duì)話內(nèi)容由扮演顧客的同學(xué)記錄下來(lái)，整理后用書面的形式上交。對(duì)話內(nèi)容中，顧客需充分體現(xiàn)自己所扮演的角色的性格特點(diǎn)，而銷售員則需針對(duì)顧客的性格進(jìn)行推銷。

（2）分別輔助兩位推銷員的兩次對(duì)話編寫、實(shí)訓(xùn)報(bào)告編寫、解說(shuō)員：

黃蕾、李彩霞

工作內(nèi)容：輔助推銷員的兩次對(duì)話編寫、整理上交后的對(duì)話內(nèi)容并寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告以及實(shí)訓(xùn)當(dāng)天充當(dāng)解說(shuō)員

六、時(shí)間安排（暫定）：

①星期一、二（17、18號(hào)）扮演推銷員和顧客的同學(xué)討論和編寫對(duì)話。②星期三（19號(hào)）晚上9點(diǎn)前上交給黃蕾和李彩霞整理和寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。③星期四（20號(hào)）上午發(fā)放寫成的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，人手抄寫一份。

④星期五（21號(hào)）上午第一節(jié)課帶上實(shí)訓(xùn)報(bào)告前往3教101進(jìn)行實(shí)訓(xùn)錄像。時(shí)間為40分鐘。

看來(lái)下星期咱們都挺忙的，不管被人組如何安排，總之咱們就那么來(lái)了。如果配合得好的話，時(shí)間不會(huì)那么趕的。

今后我們組的合作機(jī)會(huì)還有很多很多，希望我們組每次的合作都是愉快的。收到請(qǐng)Q我一下！

第四篇：商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)小結(jié)

商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)小結(jié)

為期一周的商務(wù)溝通的實(shí)訓(xùn)課程結(jié)束了。此次實(shí)訓(xùn)讓我得到了更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，實(shí)踐，意味著鍛煉，鍛煉，意味著成長(zhǎng)。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，通過(guò)實(shí)踐，學(xué)到了新的知識(shí)，開拓了視野，讓我受益匪淺。

一、禮儀

形象舉止對(duì)職業(yè)人的重要性事不言而喻，自身的一言一行對(duì)今后的工作都將產(chǎn)生莫大的影響，在正式的場(chǎng)合里，外在形象要顯得干凈利落，身姿挺拔，談話過(guò)程中要盡量保持平穩(wěn)的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，不要做出一些夸張的表情動(dòng)作，要與身份，場(chǎng)合協(xié)調(diào)。

二、模擬招聘會(huì)及會(huì)議記錄

很榮幸的與老師并排而坐，做起了應(yīng)考官，內(nèi)心由衷的感到高興，由于時(shí)間緊迫，準(zhǔn)備的不是特別充分，許多問(wèn)題都是臨時(shí)想出，專業(yè)性不是特別強(qiáng)，幸運(yùn)的是能從老師所提出的問(wèn)題中得到感悟與體會(huì)，同學(xué)們精彩的回答對(duì)自己來(lái)說(shuō)同樣是一種學(xué)習(xí)與交流，為此后自己的職業(yè)生涯中吸取了更多有益的經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議記錄要做的及時(shí)，迅速，準(zhǔn)確，這對(duì)鍛煉一個(gè)人的思維，反應(yīng)能力有很大的幫助

三、PPT的制作與展示

PPT的展示讓每個(gè)同學(xué)都有了上臺(tái)的機(jī)會(huì)，如同老師所講的那般，從一個(gè)人制作的東西中就可以大致看出一個(gè)人的喜好性格等等方面，這樣不僅增加了同學(xué)們的膽量，也加深了同學(xué)之間的了解，自己在上臺(tái)前心跳加速了一會(huì)，但準(zhǔn)備工作做了許久，算是比較流暢的講述完五部電影，同學(xué)們也是各自發(fā)揮自身的聰明才智，對(duì)比同學(xué)們，也可以發(fā)現(xiàn)自身許多不足之處，人生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，良師益友正是自己學(xué)習(xí)的典范。

每個(gè)人的生命軌跡都是存在的，而且是獨(dú)一無(wú)二的，通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，可以為自己的生命軌跡增添絢麗的色彩，相信同學(xué)們一起都會(huì)攜手并進(jìn)，共同進(jìn)步，感謝老師！感謝此次實(shí)訓(xùn)課！

第五篇：2013 商務(wù)銀行 實(shí)訓(xùn)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

一眨眼的時(shí)間，持續(xù)兩周的實(shí)訓(xùn)課就要結(jié)束了?；叵雰蓚€(gè)星期以前，我對(duì)這次的實(shí)訓(xùn)課感覺(jué)既緊張又興奮，而且有著無(wú)限的憧憬。到真正開始上課的時(shí)候，也對(duì)所學(xué)的知識(shí)很感興趣。這兩周的實(shí)訓(xùn)課讓我學(xué)會(huì)了很多有用的技能。

這次的實(shí)訓(xùn)課一共學(xué)了三個(gè)方面，第一方面是最基本的技能“點(diǎn)鈔”，老師給我們看了很多關(guān)于點(diǎn)鈔方法的視頻，里面講述了方法和很多注意事項(xiàng)。我們學(xué)習(xí)的是“單指單張點(diǎn)鈔法”。一開始剛學(xué)會(huì)方法時(shí)，點(diǎn)起鈔來(lái)感覺(jué)很別扭，點(diǎn)鈔券把手磨得很疼，無(wú)名指也不會(huì)彈。不過(guò)練習(xí)了幾天下來(lái)，大家的點(diǎn)鈔技術(shù)都慢慢地步入了正軌。每天晚上在宿舍，大家把桌子搬到中央，全宿舍一起有時(shí)一邊說(shuō)說(shuō)笑笑一邊練習(xí)點(diǎn)鈔，有時(shí)計(jì)時(shí)比賽的時(shí)光真的很快樂(lè)。不過(guò)，有一次老師在檢查的時(shí)候，我發(fā)揮失常，整個(gè)過(guò)程下來(lái)手都是抖的。好在之后重新考的時(shí)候回到了正常水平。兩周下來(lái)，有人練習(xí)得手都破了，有人練破了好幾板點(diǎn)鈔券。技術(shù)都在飛快地進(jìn)步著。學(xué)習(xí)完捆鈔之后，每次練習(xí)結(jié)束了，桌子上堆滿了可以見(jiàn)證我們認(rèn)真練習(xí)的物品——雜亂無(wú)章的捆鈔條。不過(guò)還普遍存在一些問(wèn)題，不如說(shuō)雖然捆好了不過(guò)會(huì)被抽張，還有抽掉幾張后數(shù)的張數(shù)不對(duì)和數(shù)鈔的過(guò)程中忘記彈指等問(wèn)題。我們會(huì)在經(jīng)驗(yàn)的不斷累積中讓自己變得能強(qiáng)大。

第二方面我們練習(xí)的是盲打小鍵盤。練習(xí)時(shí)常聽到敲打鍵盤的嗒嗒聲，都會(huì)使我的心情莫名的變好。剛開始練習(xí)的時(shí)候，我打字速度很慢，而且正確率也不能保證百分之百。不過(guò)隨著練習(xí)時(shí)間的延長(zhǎng)和練習(xí)強(qiáng)度的增加，我的打字速度也在加快。我雖然手不怎么靈敏，但是我在努力，有一次甚至練到肩膀和胳膊都酸疼的抬不起來(lái)。在我的不謝努力下一百個(gè)數(shù)組的時(shí)間終于控制在了6分鐘以內(nèi)。雖然只是剛剛及格，不過(guò)對(duì)于我來(lái)說(shuō)以是不小的進(jìn)步。我還會(huì)繼續(xù)努力直到速度滿分、正確率百分之百。

第三部分我們學(xué)習(xí)的是五筆打字法。五筆輸入法的根本就是字根，老師在講五筆的基礎(chǔ)時(shí)，我覺(jué)得拆字很好玩，但是我的記性本來(lái)就不好，背了好長(zhǎng)時(shí)間才勉強(qiáng)把字根表背下來(lái)，可是到老師那里背的時(shí)候，我卻一個(gè)字都想不起來(lái)了。我利用周六周日的時(shí)間在家把字根表背得滾瓜爛熟，我就不信都背得這么熟了到老師那里背時(shí)還能忘。這個(gè)學(xué)期的實(shí)訓(xùn)課我們關(guān)于五筆輸入法的要求是打一級(jí)簡(jiǎn)碼，我怎么都記不住二十五個(gè)鍵相對(duì)應(yīng)的字是什么，不過(guò)練習(xí)幾節(jié)課下來(lái)，速度勉強(qiáng)達(dá)到二十幾個(gè)字每分鐘。這樣的速度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我會(huì)繼續(xù)努力，盡早把五筆打字的速度能夠追趕上拼音打字的速度。

這次的實(shí)訓(xùn)課上得很精彩很愉快也很充實(shí)，這兩周的實(shí)訓(xùn)可能會(huì)有點(diǎn)累，但是我們所學(xué)習(xí)的技能作為基礎(chǔ)對(duì)于我們今后的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)都有很大的幫助，讓我初步體驗(yàn)到了如果到銀行工作會(huì)做的工作。雖然這次的實(shí)訓(xùn)課快要結(jié)束了，但是并不代表我的技能練習(xí)就這樣結(jié)束。我會(huì)通過(guò)自己的努力，把勞動(dòng)成果在下一次實(shí)訓(xùn)課上展現(xiàn)出來(lái)。