第一篇：商務溝通禮儀實訓總結(jié)

商務溝通禮儀實訓總結(jié)

給你一個支點你就可以撐起整個地球，而這個支點就是高品質(zhì)溝通。

古人說：”口乃心之門戶?！?/p>

在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學溝通，不是

學溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變”態(tài)”（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認為這是成功人的常態(tài)。

在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學習心得：

一、說就事論事的話，不說情緒性的話

就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。

比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你說：”玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想?！边@是就事論事的話。如果你說：”搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！”就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應該學會正確地說話。

二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話

例如，組織春游，同學說：”這個

地方不好玩，沒什么意思的”我們的響應若是：”怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……”

或者同學說：”這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？”我們的響應若是：”你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……”

以上兩個回答把同學嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學的信任感立刻下降，也減弱了同學和我們繼續(xù)談話的興致。

所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內(nèi)容，你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？

例如，前例對那兩句話的正確響應，不妨可以說：”不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲”“要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊” 把做決定的權(quán)利交還給對方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對方，同

時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。

三、說建議性的話，不說強制性的話

同學對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是”你應該如何如何”或”如果我是你，我就會怎樣怎樣的”等強制性的話。

因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會責怪你當初為他所提的不當建議。

四、說真話，不說借口的話

如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發(fā)現(xiàn)事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來說學到了一些以前不知道的商務禮儀，強調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內(nèi)~~

記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)——

1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧?！獙W會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切

問題的根源。

2、一個有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的?！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。

3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展。——重視情商不等于虛偽，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評論別人尤其是領導，也沒有必要”看不慣”.5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長。——事事都想表現(xiàn)得比別人強，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。

7、仁者無憂，智者不惑?！?/p>

溝通一切從心開始。溝通需要互動，互動中也需要我們主動點，以誠懇態(tài)度對待，以平等心態(tài)對待。對于別人，不要期望太高，我們得認真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓當中所學到的。

第二篇：商務溝通實訓總結(jié)

商務溝通實訓總結(jié)

經(jīng)過一個星期的商務溝通實訓課，我受益匪淺。我學到了許多東西，不但獲得了許多實訓經(jīng)驗，也學會許多為人處世的道理。為我步入社會得到了更多的鍛煉。

第一次的實訓課老師詳細的給我們講解了面試要注意的問題，特別強調(diào)了面試時候的穿著，老師的諄諄教導我都銘記在心，為我將來面試提供許多較好的參考。

第二次的實訓課實踐性較強，老師與班長等人模擬現(xiàn)場作為面試官，而我則作為一位面試人員，這是我人生第一次面試，我自認為我的邏輯能力和應變能力不高，心態(tài)也一直不夠好，從小走著低調(diào)的路線，性格較內(nèi)向，于是我踴躍參與這次面試，算是鍛煉自己的一次機會。在面試過程中，考官的問題的確比較棘手，我的回答也是語無倫次。雖然我面試不怎么成功，但是我感到欣慰，因為我有勇氣上去。

第三次的實訓課老師提前讓我們做好PPT，次日展示并演講。我的PPT我花了較多時間制作，當晚修改到2點才結(jié)束，也提前做好演講草稿，但是次日我上臺便腦子一片空白，沒有很好的展示自己的PPT,我希望經(jīng)過這次的經(jīng)歷，在以后的生活中，我能加強適應能力。

總之，這次的實訓課我學會了很多，也懂得了很多從生活中沒發(fā)獲得到的知識和道理。人生不可能存在一帆風順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，我有很多的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應該做的是什么，在挫折面前我們應該善用于揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。在學習方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。用我演講PPT的一句話總結(jié)：人生就如網(wǎng)購，大多數(shù)人看不到最真實的自己，就如網(wǎng)購商品的虛擬性。但是，只要你擦臉眼睛，打開心窗，做最真實的自己，那么，你的人生才會被大家給予更多的好評。當別人在尋找朋友或另一半時，在茫茫人群中搜索時，可能你就排在前面！

第三篇：商務溝通實訓作業(yè)

第二組商務溝通實訓安排

第二組組員：黃加云、黃劍鋒、黃蕾、黃于凡、賴書冰、李彩霞、梁冬媚、梁嘉豪

一、實訓要求：以小組為單位任意選擇某種商品，針對該商品設計一套完整的推銷洽談方案，在實訓課上現(xiàn)場演示和解說、展示各小組的推銷洽談方案。

二、指導：

（1）4人扮演4種類型的客戶，要充分體現(xiàn)不同類型客戶的特點。（客戶類型有控制型、分析型、開創(chuàng)型和促進型）

（2）2人扮演推銷員，分別針對2種類型的客戶做商品推銷

（3）2人擔任解說員

三、我們組推銷的產(chǎn)品（初定，另行商議）：三星數(shù)碼相機

四、組員工作安排：

（1）推銷員①：黃加云

推銷員①針對的顧客：

促進型顧客——黃于凡控制型顧客——賴書冰

推銷員②黃劍鋒

推銷員②針對的顧客：

開創(chuàng)型顧客——梁冬媚分析型顧客——梁嘉豪

工作內(nèi)容：推銷員分別與兩種型顧客的編10分鐘左右的銷售對話，對話內(nèi)容由扮演顧客的同學記錄下來，整理后用書面的形式上交。對話內(nèi)容中，顧客需充分體現(xiàn)自己所扮演的角色的性格特點，而銷售員則需針對顧客的性格進行推銷。

（2）分別輔助兩位推銷員的兩次對話編寫、實訓報告編寫、解說員：

黃蕾、李彩霞

工作內(nèi)容：輔助推銷員的兩次對話編寫、整理上交后的對話內(nèi)容并寫成實訓報告以及實訓當天充當解說員

六、時間安排（暫定）：

①星期一、二（17、18號）扮演推銷員和顧客的同學討論和編寫對話。②星期三（19號）晚上9點前上交給黃蕾和李彩霞整理和寫成實訓報告。③星期四（20號）上午發(fā)放寫成的實訓報告，人手抄寫一份。

④星期五（21號）上午第一節(jié)課帶上實訓報告前往3教101進行實訓錄像。時間為40分鐘。

看來下星期咱們都挺忙的，不管被人組如何安排，總之咱們就那么來了。如果配合得好的話，時間不會那么趕的。

今后我們組的合作機會還有很多很多，希望我們組每次的合作都是愉快的。收到請Q我一下！

第四篇：商務溝通實訓小結(jié)

商務溝通實訓小結(jié)

為期一周的商務溝通的實訓課程結(jié)束了。此次實訓讓我得到了更多的實踐機會，實踐，意味著鍛煉，鍛煉，意味著成長。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，通過實踐，學到了新的知識，開拓了視野，讓我受益匪淺。

一、禮儀

形象舉止對職業(yè)人的重要性事不言而喻，自身的一言一行對今后的工作都將產(chǎn)生莫大的影響，在正式的場合里，外在形象要顯得干凈利落，身姿挺拔，談話過程中要盡量保持平穩(wěn)的語氣，語調(diào)，不要做出一些夸張的表情動作，要與身份，場合協(xié)調(diào)。

二、模擬招聘會及會議記錄

很榮幸的與老師并排而坐，做起了應考官，內(nèi)心由衷的感到高興，由于時間緊迫，準備的不是特別充分，許多問題都是臨時想出，專業(yè)性不是特別強，幸運的是能從老師所提出的問題中得到感悟與體會，同學們精彩的回答對自己來說同樣是一種學習與交流，為此后自己的職業(yè)生涯中吸取了更多有益的經(jīng)驗。會議記錄要做的及時，迅速，準確，這對鍛煉一個人的思維，反應能力有很大的幫助

三、PPT的制作與展示

PPT的展示讓每個同學都有了上臺的機會，如同老師所講的那般，從一個人制作的東西中就可以大致看出一個人的喜好性格等等方面，這樣不僅增加了同學們的膽量，也加深了同學之間的了解，自己在上臺前心跳加速了一會，但準備工作做了許久，算是比較流暢的講述完五部電影，同學們也是各自發(fā)揮自身的聰明才智，對比同學們，也可以發(fā)現(xiàn)自身許多不足之處，人生就是一個不斷學習的過程，良師益友正是自己學習的典范。

每個人的生命軌跡都是存在的，而且是獨一無二的，通過不斷的努力學習，可以為自己的生命軌跡增添絢麗的色彩，相信同學們一起都會攜手并進，共同進步，感謝老師！感謝此次實訓課！

第五篇：禮儀實訓總結(jié)

實訓總結(jié)

一． 實訓項目：形體與商務禮儀實訓

二． 實訓時間：2012年1月4號-------2012年1月13號

三． 實訓地點：經(jīng)濟與管理系實驗室及昆明理工大學城市學院明虹樓 四． 實訓指導教師:李媛媛

五． 實訓目的: 1.形體與商務禮儀實訓是為所有專業(yè)學生所設置的一門課程，尤其是在社會高速發(fā)展的今天，禮儀是必不可缺的。因為禮儀是人際交往的潤滑劑，是一個人的氣質(zhì)風度、知識閱歷、道德情操、精神風貌的折射，正如所說的你的禮儀價值百萬。所以禮儀的培養(yǎng)是很重要的,此課程的目的就是要通過學習和訓練來改變學生不符合商務禮儀的行為方式，加深學生對商務禮儀理論知識的認識和理解，提高對就業(yè)崗位的感性認識。

2.本實訓的目的就是提高學生的個人修養(yǎng)和在商務活動中的各種禮儀能力，同時通過以小組為單位的聯(lián)系和情景劇的表演來培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作精神、觀察能力和自我分析能力。

3.商務禮儀在商務活動中是必不可少的，本次實訓的目的就是通過講座表演等形式使我們對商務禮儀有一個基本的認識，通過禮儀分解訓練、專家講座、情景模擬訓練、禮儀競賽等來提高學生在商務活動中的交往能力。

4.隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭愈加激烈，商務接待禮儀已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應用到各行各業(yè)。隨著專業(yè)化的開展，只有不斷提高其服務質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務打動客戶，才能贏得競爭力。在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。本次實訓的一個環(huán)節(jié)是情景模擬，通過較真實商務活動的模擬表演來提高和深化學生的商務禮儀知識并且能夠運用到實際中。

5.本次實訓的目的就是改變生活中不好的行為習慣，教師分組進行指導，通過在形體教室實際演練的方式，熟練掌握商務人士應有的儀容、儀態(tài)、儀表和會面、接待、拜訪禮儀及中西餐禮儀等。6.個人修養(yǎng)和商務禮儀已經(jīng)成為大學畢業(yè)生最被企業(yè)看中的就業(yè)能力之一，因此本次課程的目的除了提高學生的修養(yǎng)及禮儀能力，還要提高學生的團隊能力、溝通能力、領導能力，最終實現(xiàn)學生綜合水平的提高。

六．實訓內(nèi)容：

在一月四號，這是我們實訓的第一天，早上我們在德陽樓召開了商務禮儀實訓動員大會，有主要負責人李老師為我們講述了我們的教學大綱。其內(nèi)容包括實習的目的就是要學生掌握商務人員的儀容、儀態(tài)、儀表和商務會面、接待、拜訪禮儀、中西餐禮儀等能力；實習的方式是通過觀察、訓練、體驗、講座、角色扮演、競賽、團隊合作和小組討論等方式來進行。同時，老師對我們提出了實習要求，強調(diào)了實習的注意事項以及我們需要準備的東西等。最后，老師下達了每天的實習任務同時分發(fā)了實訓教學大綱，并對每天的任務作出了講解。我們的最終實訓成果會由一個情景劇的表演展現(xiàn)出來，因此我們需要分為不同的小組進行表演，每十人一組通過編排不同的商務活動情景劇來展現(xiàn)實訓成果，因此每個小組都積極討論自己的劇本編排。下午，我們一起到形體教室進行形體、禮儀培訓、其主要內(nèi)容是站姿、坐姿、蹬姿和行走方式。首先由老師進行動作示范，然后學生分組上前表演，老師糾正動作。我們從老師幫住糾正的動作中學到了很多，我們也基本掌握了站立、行走、蹬坐的方式。在最后，我們個人輪流表演讓老師指出不足的地方。在這一天的實訓中，我們學到了很多的商務禮儀知識。

在一月五號這天，早上我們小組集中在一起討論我們的情景劇編排。我們首先寫出了情景大綱，然后分配角色，最后我們通過觀察我們收集的視頻資料寫出了劇本并通過表演進行了劇本的修改。下午，專家做了一個關(guān)于如何化職業(yè)妝、如何搭配職業(yè)裝、如何選擇飾品搭配的講座。首先，她給我們講述了化職業(yè)妝的程序和需要的化妝品，并通過一位化妝師現(xiàn)場為學生的化妝來展示化妝的效果。然后，她講述了不同的皮膚所適合的眼線和口紅顏色、卸妝程序以及皮膚的保養(yǎng)。然后她講述了如何搭配職業(yè)裝。其內(nèi)容包括職業(yè)女性著裝基本原則、適合職業(yè)女性的服裝、不同的服飾搭配傳達給人的信息、色彩對人的影響、不同身材不同的褲型選擇、面試穿著與搭配、報的選擇以及鞋的選擇。在這一部分，她通過PPT的形式展現(xiàn)給我們。她從不同的方面來介紹怎樣選擇職業(yè)裝，比如服裝顏色、服裝的搭配方式和服裝與人的品味，不同的場合應該選擇不同顏色的服飾。接著她講述了面試穿著與搭配，比如，新人面試要簡單、大方、干練，以冷色調(diào)為主。包的選擇也要根據(jù)自身的體型、服裝來選擇。這天我們也學到了很多關(guān)于化妝、服裝搭配的知識。

一月六號，我們自行安排。我們早上一起收集資料，進行情景劇的排演，在表演中結(jié)合時間等實際問題對劇本做出了一定的修改。小組成員一起對劇本提出建議。下午，我們一起到民航機場進行體驗、拍照。我們一起參觀機場，在接機口拍照，對接機的人員拍照。這些都是我們表演接機情景劇的資料，我們也從這次的觀摩中了解到表演時需要的道具、人員、場景、接機方式等。晚上，我們對所拍的照片進行了裁剪，選取所需要的照片背景制作PPT.今天的校外觀摩對我們的表演是很有用的。

一月九號，早上我們小組進行了形體禮儀和情景劇的排練。下午我們聽了一個講座。這個講座是關(guān)于商務會面、接待拜訪禮儀，其內(nèi)容包括:打招呼、握手、擁抱、介紹、交換名片、引位、迎客禮儀、乘車禮儀、下車禮儀、如何引路、乘坐電梯禮儀、如何帶客人到會客廳、待客禮儀、送客禮儀、饋贈禮儀等。童老師通過PPT的展示以及讓學生模擬實驗來講解這些禮儀的細節(jié)問題。

一月十號這天，我們早上同樣是集中起來排演情景劇。下午，郭輝老師給我們講解了商務宴請禮儀。其主要內(nèi)容包括：中餐宴請禮儀（桌次安排、席位安排、餐具擺放、上菜順序、菜肴配置、就餐序間禮儀等）；西餐禮儀（席位禮儀、上菜禮儀、酒水禮儀、入座禮儀、餐巾使用禮儀、餐具使用禮儀、用餐姿勢、喝湯、吃牛排等禮儀）。在這節(jié)課中我們學到了許多的餐桌禮儀，也對西餐的使用方法有了一定的了解，同時也改正了我們在平時用餐中的一些不好的習慣，這一堂課對我們以后的生活是很有用的。

一月十一號使我們參加正式表演的前一天，這一天我們必須把我們所排練的表演給老師看，讓老師給我們指出不足的地方。早上我們約好了老師10點在德陽樓304進行表演。老師看過我們的禮儀展示后給我們指出了禮儀方面不足和不到位的地方，我們根據(jù)老師的建議又做了改正，包括姿勢、氣質(zhì)的表現(xiàn)等。下午2點，我們同樣也約好了老師在教室指導我們的情景劇排演，我們將我們的情景劇展示給老師，老師對劇情安排不足的地方幫助我們做了相應的調(diào)整。在實訓的最后一天，我們進行禮儀競賽。早上我們準備服裝和道具。下午一點，我們準時在明虹樓彩排。在兩點半，我們的禮儀競賽正式開始了，各個小組都進行了禮儀展示和情景劇的表演。每個小組的成員都很團結(jié)，大家一起完成了這次的展示。最后由兩位老師和各個小組的組長給各個小組打分，郭輝老師對每個小組作出點評，指出好的地方和不足的地方，然后宣布了各個小組的得分情況。

七、實訓的心得體會：

這次實訓的時間雖然很短，但我從中學到了很多的知識。形體與商務禮儀實訓是為所有專業(yè)學生所設置的一門課程，尤其是在社會高速發(fā)展的今天，禮儀是必不可缺的。隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭愈加激烈，商務接待禮儀已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應用到各行各業(yè)，一種合理的商務禮儀或許會成就一筆好的生意，又或許能給公司留下好的印象，為以后的發(fā)展留下伏筆。得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

在現(xiàn)實生活中，我們由于習慣往往會忽略了禮儀，我們用自己舒服的方式生活著，但是隨著社會的發(fā)展，以往的禮儀往往暴露出越來越多的問題，所以我們需要一套完善的禮儀來提升自身的形象，所以改變不好的行為習慣是很重要的。在這次的實訓中我從各個講座中學到了很多的知識。比如怎樣化妝、怎樣搭配衣服、怎樣站坐蹬行走、怎樣使用中餐和西餐以及中餐西餐使用不同的禮儀。這次的實訓幫助我改變了以往錯誤的行為方式。這次的實訓是很累的，我們每天都必須要聽很長時間的講座，晚上和早上沒課的時候要排練情景劇，我們每天的時間都被用占用了，但是付出都有收獲的。我們從這次的實訓中學到許多我們從未接觸過的知識。在最后的表演中我們也看到了各個小組成員在一起努力的結(jié)果，我相信每一個小組的展示都很成功，在實訓中所學到的禮儀對我們終身都是有用的。