第一篇：2017年健康管理師三級理論模擬題卷一

健康管理師三級理論模擬題卷一

一、單選題(在每小題列出的選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填在題后的括號內(nèi)，錯(cuò)選或未選均無分。每小題1分)1.世界衛(wèi)生組織(WHO)在——年從健康促進(jìn)的角度重新界定了健康的概念：(c)A 1983 B.1985 C.1986 D.1 987 E.1984 2.下列哪些危險(xiǎn)因素是不可預(yù)防的：D A高血壓 B.糖尿病 C.吸煙 D.高血壓家族史 E.缺乏體育鍛煉 3.生活方式管理的核心是(A)A預(yù)防 B.治療 c教育 D.康復(fù) E.行為 4.高血壓收縮壓和舒張壓的診斷標(biāo)準(zhǔn)： B A.收縮壓120mmHG，舒張壓90mmHG B收縮壓140mmHG，舒張壓90mmHG C.收縮壓120mmHG，舒張壓80mmHG D收縮壓140mmHG，舒張壓80mmHG E收縮壓l60mmHG，舒張壓90mmHG 5.健康風(fēng)險(xiǎn)評估不可以用于D A.實(shí)施個(gè)體化的健康教育與健康促進(jìn) B.人群健康管理 C.自我保健 D.疾病的診斷 E.行為矯正

6.青少年視力主要與哪種維生素有關(guān)：A.A.維生素A.B維生素B.C.維生素C.D.維生素D.E.維生素E 7.健康教育診斷的思想核心是分析影響健康相關(guān)行為的 B A.促成因素、強(qiáng)化因素和社會(huì)因素 B傾向因素、促成因素和強(qiáng)化目素 C.流行病學(xué)因素、環(huán)境因素和傾向因素 D教育因素、促成因素和傾向因素 E.組織因素、環(huán)境因素和教育因素

8.某人身高1 80米，體重86kg，其體重指數(shù)是多少，屬于哪項(xiàng)范圍： D A.24.54超重 B.24.54肥胖 C.26.54超重 D.26.54肥胖 E.25.54超重

更多信息請關(guān)注：004km.cn/yys 9.下列哪種食物性質(zhì)偏寒涼，不適宜虛寒體質(zhì)的人長期或大量食用 A A.綠豆 B.桂圓 C.紅棗 D.羊肉 E.生姜 10.中醫(yī)學(xué)的基本特點(diǎn)是：D A.辨癥論治 B.辨病論治 C同病異治 D.辨證論治 E標(biāo)本兼治 ll.健康管理主要由什么機(jī)構(gòu)提供：B A醫(yī)院 B.健康管理公司 C.體檢中心 D.醫(yī)院的體檢中心 E.私營企業(yè) 12.最先提出健康管理的概念的國家是：A A.美國 B.英國 C.法國 D德國 E中國 13.缺乏下列哪種維生素可以引起腳氣?。築 A.維生素A B維生素B1 C.維生素B2 D.維生素C E.維生素D 14.下列哪些是實(shí)現(xiàn)“21世紀(jì)人人享有衛(wèi)生保健”的目標(biāo)最關(guān)鍵的措施：(B)A.發(fā)動(dòng)整個(gè)社會(huì)廣泛參與 B.實(shí)施初級衛(wèi)生保健 C增加政府對初級衛(wèi)生保健的投入 D.普及全民健康教育 E提高全民族素質(zhì) 15.健康危險(xiǎn)因素評價(jià)技術(shù)是用來研究：A A健康危險(xiǎn)因素與慢性病發(fā)病率及死亡率之間的關(guān)系 B健康危險(xiǎn)因素與急性病發(fā)病率及死亡率之間的關(guān)系 C健康危險(xiǎn)因素與健康保護(hù)因素之間的相互作用的關(guān)系 D.健康危險(xiǎn)因素對健康損害的機(jī)制 E健康危險(xiǎn)因素與疾病發(fā)生的特異性

16.個(gè)體健康危險(xiǎn)因素評價(jià)結(jié)果為：評價(jià)年齡高于實(shí)際年齡，說明：D A被評價(jià)者不存在任何危險(xiǎn)因素 B.被評價(jià)者所存在的危險(xiǎn)因素低于平均水平

C.被評價(jià)者所存在的危險(xiǎn)因素等于平均水平D被評價(jià)者所存在的危險(xiǎn)因素高于平均水平E.被評價(jià)者存在的危險(xiǎn)因素已被去除

更多信息請關(guān)注：004km.cn/yys 17.通過快速的檢驗(yàn)、檢查或其他方法，將有病或可能有病但表面上健康的人，同那些可能無病的人區(qū)分開來。這種形式被稱為：B A.普查 B疾病的篩檢 C.健康促進(jìn) D.疾病防治的高危策略 E.健康保護(hù) 18.可能導(dǎo)致艾滋病病毒傳播的行為是與艾滋病病人或感染者：E A共同進(jìn)餐 B共用馬桶 C.共用游泳池 D.禮節(jié)性接吻 E.共用注射器 19.預(yù)防醫(yī)學(xué)的主要研究對象是。B A動(dòng)物 B.人群 C.患者 D.個(gè)體 E.以上均錯(cuò) 20.三級預(yù)防的措施包括。A A.治療與康復(fù)B.預(yù)防與治療 C.普查與篩查D.門診與住院E.康復(fù)與保健 21.誤差是指： A A.測量值與真值之間的差異 B.測量值與重復(fù)測量值的差異

C.第一次測量與第二次測量的差異 D.第一次測量與最后一次測量的差異 E.以上均錯(cuò) 22.一組正態(tài)分布的計(jì)量資料，應(yīng)用——標(biāo)去描述其集中趨勢。A A.算術(shù)平均數(shù) B.標(biāo)準(zhǔn)差 C.中位數(shù) D變異系數(shù) E.幾何均數(shù) 23.循證醫(yī)學(xué)中，證據(jù)論證強(qiáng)度最高的是(D)A.描述性研究 B.非隨機(jī)對照試驗(yàn) C.單個(gè)隨機(jī)對照試驗(yàn) D.多個(gè)隨機(jī)對照試驗(yàn)的系統(tǒng)評價(jià) 24.假設(shè)檢驗(yàn)的基本原理是： C A.小概率 B.小概率事件 C.小概率事件原理 D.反證法 E.以上均錯(cuò) 25.以下不合膽固醇的油脂是 A A.玉米油 B.豬油 C.牛油 D.羊油 E.雞油 26.蛋白質(zhì)平均1克在體內(nèi)可提供的能量為(A)A.4千卡 B.7千卡 C.8千卡 D 9千卡 E.5千卡

27.我國成年人膳食中蛋白質(zhì)提供能量占全日攝入總能量的適宜百分比為(B)更多信息請關(guān)注：004km.cn/yys A.10%以下 B.10～1 5% C.1 5～25% D.25%以上 E.1 5% 28.一般而言，糧谷類食物中蛋白質(zhì)的限制氨基酸是(D)A、蛋氨酸 B、組氨酸 C、亮氨酸 D、賴氨酸 E.谷氨酸 29.調(diào)節(jié)鈣、磷代謝的維生素是(B)A.維生素A B.維生素D C.維生素E D.維生素K E.維生素c 30.味覺減退可能是由于缺乏(A)A、鋅 B、鉻 C、鈣 D、鎂 E.鐵

31.某?？刂茖W(xué)生吸煙活動(dòng)中要求教師不吸煙，這屬于健康促進(jìn)干預(yù)策略中的(B)A、政策倡導(dǎo)策略 B、環(huán)境支持策略c、健康教育策略D、監(jiān)測評價(jià)策略E、行為干預(yù)策略 32.官頸癌的最佳篩檢方案是(A)A、醫(yī)生取材HPv檢測和液基細(xì)胞學(xué)組合 B、取材HPv檢測和傳統(tǒng)巴氏涂片組合 C、用肉眼觀察和傳統(tǒng)巴氏涂片組合 D、肉眼觀察和液基細(xì)胞學(xué)組合 E、肉眼觀察和陰道鏡檢查

33.在下列選項(xiàng)中，實(shí)施母乳喂養(yǎng)的促成因素是(D)A、母親了解母乳喂養(yǎng)的好處 B、醫(yī)生建議母親進(jìn)行母乳喂養(yǎng) C、丈夫鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng) D、母親單位有哺乳室 E、母乳喂養(yǎng)作為評選五好家庭的條件之一 34.二級預(yù)防的主要對象是 B A、健康人 B、高危人群 C、病患者 D、殘疾人 E、成人 35.以下不屬于健康管理基本策略的是 C A.生活方式管理 B.需求管理 C.行為管理 D.災(zāi)難性病傷管理 E.殘疾管理 36.倫理學(xué)推理的出發(fā)點(diǎn)是B A.倫理學(xué)原則 B.倫理問題 C.倫理原則和理論 D.倫理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) E.倫理學(xué)原則、倫理問題

37.下列不屬于高血壓高危人群的是C 更多信息請關(guān)注：004km.cn/yys A.收縮壓介于120一139mmHg之間和/或舒張壓介于80—89mmHg之間 B.超重或肥胖，BMI≥24kg/m2 C.病毒感染

D.高血壓家族史（一、二級親屬)E.長期膳食高鹽

38.根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》，屬于甲類傳染病的是 A A.霍亂 B.黃熱病 C.傳染性非典型肺炎 D.人感染高致病性禽流感 E艾滋病 39.市場營銷的范圍是選定的目標(biāo)市場，而不是 E A全部市場里的部分需求 B.部份市場里的全部需求 C.部份市場里的部分需求 D.全部需求的部分市場 E.全部市場里的全部需求 40.以下關(guān)于“風(fēng)險(xiǎn)”的敘述錯(cuò)誤的是 C A.風(fēng)險(xiǎn)是人們在生活中經(jīng)歷的一種狀況 B.風(fēng)險(xiǎn)是用來描述結(jié)果不確定的狀況

C.風(fēng)險(xiǎn)是可以預(yù)期的己知結(jié)果 D.當(dāng)實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果存在差異的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)就產(chǎn)生了 E.生活本身是充滿風(fēng)險(xiǎn)的

41.以下關(guān)于健康危險(xiǎn)因素特點(diǎn)的敘述錯(cuò)誤的是 B A.健康危險(xiǎn)因素是多種多樣的 B.各種健康危險(xiǎn)因素之間是獨(dú)立的

C.健康危險(xiǎn)因素有先天性的，也有后天性的 D.有多種健康危險(xiǎn)因素，但不一定就有疾病 E.現(xiàn)代社會(huì)中對人類危害最大的健康危險(xiǎn)因素就是不良生活方式 42.下列哪部著作為后世中醫(yī)的理論體系，奠定了基礎(chǔ)：(A)A.《黃帝內(nèi)經(jīng)》 B.《傷寒雜病論》 C.《神農(nóng)本草經(jīng)》 D.《新修本草》 43.宇宙中萬物化生的根本條件是：(A)A.陰陽交感 B.陰陽消長 C.陰陽對立 D.陰陽互根 44.治療血虛證時(shí)配伍補(bǔ)氣藥的理論依據(jù)是：(A)A.氣能生血 B.氣能行血 C.氣能攝血 D.血能載氣

更多信息請關(guān)注：004km.cn/yys 45.“命門之火”是指：(D)A.心陽 B 脾陽 c 肝陽 D.腎陽

46.下列關(guān)于慢性非傳染性疾病的說法錯(cuò)誤的是(A)A.慢性非傳染性疾病可以自愈 B.慢性非傳染性疾病與不良生活習(xí)慣有關(guān) C.慢性非傳染性疾病不易治愈 D.慢性非傳染性疾病多是常見病、多發(fā)病 E.慢性非傳染性疾病發(fā)病呈年輕化趨勢

47.下列哪種疾病不屬于慢性非傳染性疾病(E)A.血脂紊亂 B.高血壓 C.肥胖 D.糖尿病 E肺結(jié)核 48.35歲以上女性應(yīng)每隔多長時(shí)間做一次婦科檢查?(B)A.三個(gè)月 B.半年 C.一年 D.二年

49.關(guān)于腫瘤的發(fā)病因素的說法錯(cuò)誤的是(D)A.吸煙與惡性腫瘤關(guān)系密切 B惡性腫瘤的發(fā)生與生活環(huán)境有關(guān) C.肝膽管細(xì)胞癌與寄生蟲感染有關(guān) D.高蛋白飲食可以減少大腸癌的發(fā)病率 E.不良精神因素可增加惡性腫瘤的發(fā)病率 50.下列防治COPD的措施不恰當(dāng)?shù)氖?E)A.戒煙 B.控制環(huán)境污染 C.控制職業(yè)危害接觸 D.家庭氧療 E.拒絕咳痰 51.身體素質(zhì)的指標(biāo)不包含下列那一項(xiàng)?(D)A.耐力 B柔韌性 C.靈敏性 D反應(yīng)性 E.協(xié)調(diào)能力 52.下列那一項(xiàng)屬于身體運(yùn)動(dòng)而非身體活動(dòng)?(D)A.盥洗 B.打掃房間 C.購物 D.跳壩壩舞 E.乘公交車

53.關(guān)節(jié)屈伸或伸展過程中以一個(gè)恒定角速度運(yùn)動(dòng)時(shí)的肌肉收縮過程叫做?(E)A.向心運(yùn)動(dòng) B.等長收縮 C.肌肉運(yùn)動(dòng) D離心運(yùn)動(dòng) E.等動(dòng)收縮

更多信息請關(guān)注：004km.cn/yys 54.下列那一項(xiàng)不屬于身體功能指標(biāo)?(A)A.肢體圍度 B.血壓 C.肺活量 D.心率 E.最大攝氧量 55.下列關(guān)于代謝當(dāng)量的說法不正確的是?(A)A代謝當(dāng)量是反映人體代謝的精確數(shù)量值 B代謝當(dāng)量是一種倍數(shù)關(guān)系

C代謝當(dāng)量可以用于表示身體功能狀態(tài) D.代謝當(dāng)量可以用于表示運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度 E.1MET=3.5ml/(kg*min)56.心態(tài)、能力和技巧三者的關(guān)系是(B)A、能力是基礎(chǔ)B、心態(tài)是基礎(chǔ)c、技巧是基礎(chǔ)D、沒有任何關(guān)系

57.個(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的緊張情 緒狀態(tài)稱之為(c)A、壓力 B、失控 C、挫折 D、控制

58.世界心理衛(wèi)生組織指出，70%以上的人會(huì)以——來消化自己的情緒。(A)A、攻擊自己身體的方式B、提升自我的方式c、傷害他人的方式D、加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)E、向好友傾訴 59.在關(guān)于吸煙與肺癌死亡的一項(xiàng)研究中，得到AR%為70%，這表明 C A.吸煙組肺癌的死亡率比不吸煙組高70% B吸煙組肺癌的死亡率比不吸煙組低70% C.吸煙組中，有70%的肺癌死亡病例是由于吸煙所致 D在全人群中，有70%的肺癌死亡病例是由于吸煙所致 60.病人應(yīng)該選擇的首診醫(yī)院是(C)A.大醫(yī)院 B?？漆t(yī)院 C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)D.教學(xué)醫(yī)院

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第二篇：三級人力資源管理師考試《操作技能》模擬題12

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三級助理人力資源管理師考試《操作技能》模擬題

（四）及答案

一、簡答題（本題共40分，第1小題10分，第2、3小題每題15分）。

1.工作說明書的主要內(nèi)容有哪些？

2.什么是績效管理？說明績效管理與績效考評的區(qū)別與聯(lián)系。

3.用人單位在單方面解除勞動(dòng)合同時(shí)，需要提前30天以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的條件有哪些？

二、計(jì)算題（本題共30分，每小題15分）

1.某公司是一家中型企業(yè)，其產(chǎn)品在國內(nèi)市場上銷售量占30％以上。公司多年的實(shí)踐證明，公司的銷售額與公司的員工總?cè)藬?shù)之間有著高度相關(guān)的正比例關(guān)系。2002年，公司的銷售、人員情況如表1所示。根據(jù)以前的銷售額和初步的預(yù)測，公司估計(jì)2003年銷售額為6300萬元。

（表1略）

公司各類人員的比例從1999年至今變化不大，而且，根據(jù)預(yù)測，在未來10年中基本上保持這一比例不變。表2所顯示的是從事各崗位工作的員工人數(shù)。

（表2略）

問題：

（1）根據(jù)以上的數(shù)據(jù)，計(jì)算在2003年，公司的員工總數(shù)要達(dá)到多少才能完成預(yù)期的銷售額？

（2）公司內(nèi)各類員工的數(shù)量會(huì)有哪些變化？

2.某市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)費(fèi)率為19％，個(gè)人為7％；醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)費(fèi)率為10％，個(gè)人是2％＋3元；失業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)費(fèi)率是1.5％，個(gè)人是0.5％。某企業(yè)現(xiàn)有員工10名，工資情況（每月）如表3所示：

（表3略）

問題：

（1）企業(yè)每月三項(xiàng)保險(xiǎn)共需繳納多少保險(xiǎn)費(fèi)？

（2）每個(gè)員工每月應(yīng)該繳納多少保險(xiǎn)費(fèi)？

三、案例分析題（本題共30分，第1小題10分，第2小題20分）

1.JR公司是一家有800多名員工的中型企業(yè)，該公司的勞動(dòng)合同文檔資料按照員工姓氏筆畫為序排列，檢索某一位員工的資料雖然很方便，但是對象勞動(dòng)合同續(xù)訂、終止、試用期考察、企業(yè)人力資源規(guī)劃，以及開展員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、資格證書檢驗(yàn)等人力資源動(dòng)態(tài)管理業(yè)務(wù)來說，勞動(dòng)合同文檔管理服務(wù)很不到位。公司經(jīng)理指示人力資源部提高勞動(dòng)合同文檔管理水平，對勞動(dòng)合同實(shí)施分類管理。

請根據(jù)勞動(dòng)合同文檔的管理知識，設(shè)計(jì)一個(gè)勞動(dòng)合同文檔分類的管理方案。

2.A公司是一家大型商場，公司包括管理人員與員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始了一年一度的績效考評，因?yàn)槊磕昴甑椎目冃Э荚u是與獎(jiǎng)金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個(gè)部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。

老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表格，卻不知怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價(jià)。工作業(yè)績那一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標(biāo)清楚地確定下來。因此，對業(yè)績考評時(shí)，無法判斷誰超額完成任務(wù)，誰沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時(shí)沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。

由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評表勾勾圈圈，再加上一些輕描淡寫的評語，交給人力資源部。想到這些績效考評要與獎(jiǎng)金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計(jì)本部門營業(yè)人員的考評方法。老張?jiān)诳紤]，為爺爺人員設(shè)計(jì)考評方法應(yīng)該注意哪些問題呢？

請回答下列問題：

（1）該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進(jìn)和加強(qiáng)？

（2）選擇營業(yè)人員的績效考評方法時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？

答案

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一、簡答題

1.工作說明書的主要內(nèi)容有：

（1）崗位名稱。

（2）崗位編碼。

（3）本崗位的說明，主要包括：

1）本崗位的性質(zhì)、特征，與其他崗位的區(qū)別；

2）本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作繁簡難易程度、責(zé)任大小、勞動(dòng)環(huán)境和條件；

3）本崗位的工作程序和工作舉例；

4）本崗位與其他崗位的關(guān)系，職務(wù)升遷、變動(dòng)路線；

5）本崗位其他方面的說明。

（4）資格條件。指出擔(dān)任本崗位的人員應(yīng)具備的基本資格和條件，如性別、年齡、身體條件、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識、技能等要求。

（5）崗位評價(jià)與分級。說明本崗位的相對價(jià)值、在生產(chǎn)中的地位和作用。

2.績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面檢測、考核、分析和評價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘和潛力的活動(dòng)過程。

績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。它是績效管理重要的支撐點(diǎn)，從制度上明確地規(guī)定了員工和組織績效考評評價(jià)的具體程序、步驟和方法。

績效管理是以績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。

績效管理是一個(gè)外延比較寬泛的概念，從績效計(jì)劃（績效目標(biāo)確定）到考評標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考核、評價(jià)的具體實(shí)施，乃至信息反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)都屬于績效管理的概念范疇。

3.需要符合的條件有：

（1）勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排的工作。

（2）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。

（3）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能達(dá)成一致協(xié)議。

二、計(jì)算題

1.參考答案：

（1）假設(shè)到2003年該公司的員工總?cè)藬?shù)達(dá)到M，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷售額。根據(jù)條件，可列比例等式方程：560：630＝1200：M。

解方程可得：M＝1350（人）。

（2）由2002年的員工分布情況表可知，該公司各種員工的人員比例為，高層管理人員：中層管理人員：主管人員：生產(chǎn)人員＝1：2：3：6

根據(jù)案例中的信息，此比例保持不變，那么，到2002年，各種員工的人數(shù)分別為：

（表略）

所以，高層管理人員要增加12（或是13）人，中層管理人員要增加25人，主管人煙增加38（或37）人，生產(chǎn)人員增加75人。

2.參考答案：

（1）企業(yè)繳費(fèi)

企業(yè)的工資總額為：5000＋3000×3＋2000×4＋1000×2＝24000元/月

企業(yè)所繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)＝24000×19％＝4560（元）

企業(yè)所繳納的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)＝24000×10％＝2400（元）

企業(yè)所繳納的失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)＝24000×1.5％＝360（元）

企業(yè)每用所繳納的三項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)總和＝4560＋2400＋360＝7320（元）

（2）個(gè)人交費(fèi)

（表略）

三、案例分析題

1.答案要點(diǎn)：

（1）按照合同的期限進(jìn)行分類。為了正確處理勞動(dòng)合同的續(xù)訂、終止、試用期考察、企業(yè)人力資源規(guī)劃以及保障企業(yè)的商業(yè)機(jī)密等人力資源管理工作，公司的勞動(dòng)合同可以按照合同的期限進(jìn)行分類。

（2）在這種分類方式下，可以將公司的所有勞動(dòng)合同分為無固定期限、有固定期限、以完成工作為期限以及正處于使用期限的勞動(dòng)合同。有固定期限的勞動(dòng)合同可再進(jìn)一步劃分為距離合同終止日期一年以內(nèi)和一年以上的合同兩類。

2.答案要點(diǎn)：

（1）A公司的績效評估所存在的問題有：

1）考核目的不明確。績效評估的目的是發(fā)現(xiàn)員工工作的長處與不足，改進(jìn)員工以及組織的整體績效，促進(jìn)員工與組織的提高與發(fā)展，而不是為了考評而考評。A公司也沒有就績效考核的結(jié)果進(jìn)行績效面談，更沒有制定員工的績效改進(jìn)計(jì)劃。

2）極小目標(biāo)不清楚?？荚u者和被考評者對象被考評者的績效目標(biāo)竟然模糊，使得考核沒有了對比標(biāo)準(zhǔn)。

3）平常的工作過程中沒有關(guān)于員工工作行為的記錄，使得考評時(shí)缺乏證據(jù)性資料，使得考評結(jié)果的可靠性降低。

4）在考核過程中，考評者以被考評者近期的績效表現(xiàn)代表整個(gè)考核期的表現(xiàn)，這種“以近概全”的方式，使得考評結(jié)果的正確性降低。

5）考核周期設(shè)置不當(dāng)。營業(yè)部門的業(yè)績考核周期過長，不利于發(fā)現(xiàn)、解決問題，也不利于平時(shí)收集員工的績效信息。

（2）應(yīng)該注意：

1）明確考核的目的；

2）重新設(shè)計(jì)考核周期；

3）有利于員工績效信息的收集；

4）重視績效面談的作用；

5）制定績效改進(jìn)計(jì)劃，為員工的績效改進(jìn)作必要的指導(dǎo)。

第三篇：1套智能樓宇管理師三級理論復(fù)習(xí)題（范文）

智能樓宇管理師國家職業(yè)資格三級理論復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（第1題～第160題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中，每題0.5分，滿分80分。）1.關(guān)于道德的敘述正確的是（B）

A、道德的“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”因人而異，沒有共同的道德標(biāo)準(zhǔn)。B、道德是處理人與人之間、人與社會(huì)之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范。C、道德是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物。D、道德從來沒有階級性。

2.關(guān)于職業(yè)道德的表述正確的是（C）

A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上有變動(dòng)性

C、職業(yè)道德在適用范圍具有普遍性

D、講職業(yè)道德將降低企業(yè)的競爭力 3.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（A）

A、職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性和一定的強(qiáng)制性 B、職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定，與國家法律無關(guān) C、職業(yè)紀(jì)律是自我的約束性 D、職業(yè)紀(jì)律對員工有一定的彈性 4.關(guān)于勤勞節(jié)儉正確的表述是（C）

A、消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此提出節(jié)儉是不合時(shí)宜的 B、勤勞節(jié)儉是 物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神 C、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本 D、勤勞節(jié)儉不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長 5.愛崗敬業(yè)的具體要求體現(xiàn)在（D）A、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感 B、就是一輩子不換崗 C、追求職業(yè)利益 D、自覺地遵紀(jì)守法

6.創(chuàng)新對企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用體現(xiàn)在（C）A、創(chuàng)新對企事業(yè)和個(gè)人的發(fā)展不會(huì)產(chǎn)生巨大的動(dòng)力 B、創(chuàng)新對個(gè)人發(fā)展無關(guān)緊要 C、創(chuàng)新是提高企業(yè)市場競爭力的重要途徑 D、創(chuàng)新對企事業(yè)和個(gè)人就是要獨(dú)立自主 7.對單位的規(guī)章制度，通常采用（A）做法 A、自覺遵守，對不合理的地方提出意見 B、自己認(rèn)為合理就遵守 C、有人監(jiān)督就遵守 D、不折不扣的遵守

8.關(guān)于誠實(shí)守信的認(rèn)識中，正確時(shí)（D）A、誠實(shí)守信與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾 B、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗 C、是否誠實(shí)守信要視具體對象

D、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)用的市場法則 9.綜合布線管理子系統(tǒng)主要的功能是把干線子系統(tǒng)與（A）的水平子系統(tǒng)相互連接 A、各樓層間 B、各工作區(qū) C、主配線間 D、各建筑物間

10.消防排煙設(shè)備包括防火門、防火卷簾門、防煙閥、擋煙垂壁、排煙風(fēng)機(jī)、（C）等設(shè)備組成

A、屋頂風(fēng)機(jī) B、軸流風(fēng)機(jī) C、加壓風(fēng)機(jī) D、離心風(fēng)機(jī)

11.為了實(shí)現(xiàn)房間的恒溫送風(fēng)溫度，空氣處理機(jī)時(shí)根據(jù)回風(fēng)溫度調(diào)節(jié)冷熱水閥的（D）A、口徑 B、角度 C、開閉 D、開度

12.通過（C）及其輔助設(shè)備可將控制現(xiàn)場的圖像、聲音內(nèi)容實(shí)施監(jiān)控并傳送到監(jiān)控室 A、解碼器 B、云臺 C、攝像機(jī)

D、紅外探測器

13.交流電動(dòng)機(jī)（正常時(shí)角形連接）采用星型連接啟動(dòng)時(shí)，星型連接與角形連接的（A）之比是1:3 A、功率 B、電壓 C、電流 D、頻率

14.交流雙速電動(dòng)機(jī)進(jìn)行速度切換時(shí)，主電路必須進(jìn)行（B），以免發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)行 A、停止操作 B、換相操作 C、延時(shí)操作 D、降低電壓 15.供電系統(tǒng)中，（B）場所不需要采用一級負(fù)荷供電 A、急救中心 B、高等院校 C、國家政府機(jī)構(gòu) D、大型體育場館

16.高壓少油斷路器中，滅弧的介質(zhì)采用的是（B）A、壓縮空氣 B、變壓器油 C、隔熱石棉 D、金屬滅弧罩

17.安全用電指標(biāo)是絕緣電阻、接地電阻、安全電壓、（A）A、安全距離 B、耐壓實(shí)驗(yàn) C、擊穿強(qiáng)度

D、故障切斷時(shí)間

18.低壓進(jìn)線接戶線對地面的距離，跨越通車街道視，不應(yīng)小于（C）A、4米 B、5米 C、6米 D、8米

19.采用等電位連接，目的不包括（D）A、防間接接觸點(diǎn)擊 B、放寬對接地電阻的要求 C、防雷電感應(yīng)電壓 D、能代替接零保護(hù)

20.（D）不是常用的防殺毒軟件 A、瑞星 B、江明 C、金山 D、北信源

21.在window xp中，對同時(shí)打開的每個(gè)窗口進(jìn)行層疊式排列，這些窗口的特點(diǎn)是（B）A、每個(gè)窗口的內(nèi)容全部可見 B、每個(gè)窗口的標(biāo)題欄全部可見 C、部分窗口的標(biāo)題欄不可見 D、每個(gè)窗口的部分標(biāo)題欄可見

22.《勞動(dòng)法》所指的勞動(dòng)法律關(guān)系是指（C）A、勞動(dòng)者爭取勞動(dòng)權(quán)過程中發(fā)生的關(guān)系 B、勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)過程中發(fā)生的關(guān)系 C、勞動(dòng)者爭取和實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)過程中發(fā)生的關(guān)系

D、勞動(dòng)者爭取和實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)過程中發(fā)生有償性的關(guān)系

23.法定代表人超越權(quán)限簽訂的合同，相對人不知情的，為（C）A、無效合同 B、有效合同 C、效力待定合同 D、可撤銷合同

24.建筑活動(dòng)中的承包單位，應(yīng)具備的條件是（A）A、具備從業(yè)的資質(zhì)要求 B、具有承建同類工程的經(jīng)驗(yàn) C、具有行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員的身份 D、與發(fā)包方具有隸屬關(guān)系 25.傳輸信號量大、（B）、體積小、重量輕、抗干擾性能強(qiáng)勢光纖的優(yōu)點(diǎn) A、傳輸距離短 B、傳輸距離長 C、柔韌性、延展性高 D、體積大

26.耐側(cè)壓、抗彎曲、抗拉是（B）光纖的特點(diǎn) A、單位式 B、骨架式 C、層絞式 D、帶狀

27.光纖配線架和（D）是配線架的基本分類 A、同軸電纜配線架 B、并行線配線架 C、大對數(shù)配線架 D、對絞線配線架

28.使不同大小和類型的終端設(shè)備接入到綜合布線系統(tǒng)中，是（B）的基本功能 A、配線架 B、適配器 C、分線設(shè)備、D、跳線

29.電纜分線盒、光纖分線盒及各種信息插座，其作用是實(shí)現(xiàn)纜線的（C）A、對接 B、防護(hù) C、分線 D、屏蔽

30.電纜分線盒是為（C）設(shè)計(jì)的分配線設(shè)備 A、信息點(diǎn) B、集合點(diǎn) C、轉(zhuǎn)接點(diǎn)

D、多用戶信息點(diǎn)

31.連接（C）的綜合布線系統(tǒng)連接端口是信息插座 A、配線架 B、交換機(jī) C、電話或計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備 D、適配器

32.配線盤和（B）屬于交接設(shè)備 A、跳線 B、交接箱 C、適配器 D、信息插座

33.跳線方式分為（A）和插入式跳線 A、跳線 B、交接箱 C、適配器 D、信息插座

34.按照傳輸媒介的不同，光纖連接器可分為單模光纖連接器和（C）A、雙模光纖連接器 B、雙工光纖連接器 C、多模光纖連接器 D、單工光纖連接器 35.光纖連接器按照結(jié)構(gòu)不同可分為FC、SC、（C）

A、AT B、DT C、ST D、FT 36.（C）和塑料樹光線連接器的主要材質(zhì) A、金屬 B、皮革 C、陶瓷 D、木質(zhì)

37.基本鏈路的長度不應(yīng)超過（B）米 A、10米 B、90米 C、100米 D、200米

38.長度不超過100米是（B）的規(guī)定 A、鏈路 B、信道 C、串?dāng)_ D、衰減

39.光纜布線鏈路的主要參數(shù)不包括（D）A、衰減 B、長度 C、回波損耗 D、接線圖

40.29.3dB是（C）100MHz頻率基本鏈路近端串?dāng)_的最小值 A、3類線 B、4類線 C、5類線 D、6類線

41.（C）精度級別是Fluke測試儀最低可以達(dá)到的級別 A、四級 B、三級 C、二級 D、一級

42.光功率計(jì)用于測量（A）或 通過一段光纖的光功率的相對損耗 A、對光功率 B、相對光功率 C、光纖衰減 D、損耗分布

43.（A）用于測量光線衰減、接頭損耗、光纖故障點(diǎn)等

A、光時(shí)域反射器 B、光功率計(jì) C、光譜分析儀 D、示波儀

44.光源和（D）是光纖測試儀的兩個(gè)裝置組成

A、光時(shí)域反射儀 B、光譜分析儀 C、示波儀 D、功率計(jì)

45.一級精度和（D）是測試儀的兩個(gè)精度級別

A、五級精度 B、四級精度 C、三級精度 D、二級精度

46.動(dòng)態(tài)精度范圍為0.75dB是測試儀器（D）精度要求

A、四級 B、三級 C、二級 D、一級

47.近端串?dāng)_測試未通過主要會(huì)由（A）等原因造成

A、近端連接點(diǎn)有問題、串對、外部干擾 B、線隊(duì)斷路、C、線纜過長 D、電纜短路

48.現(xiàn)場溫度過高會(huì)導(dǎo)致（A）測試不能通過

A、衰減 B、接線圖 C、近端

49.有關(guān)感溫式火災(zāi)探測器（A），此說法不對的

A、分為定溫式和差溫式兩種 B、分為定溫式，差溫式，差定溫式三種 C、其工作原理有機(jī)械式、電子式兩種

D、設(shè)定值有按溫度。按溫度上升的速率和兩者兼有 50.對紅外光束感煙探測器的描述（B）是不對的

A、光電感煙 B、離子感言 C、線型 D、減光式

51.差溫式火災(zāi)探測器的原理（A）是不對的

A、是根據(jù)異常的溫度 B、是根據(jù)溫升速率 C、分機(jī)械式和電子式

D、是當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，氣室內(nèi)的空氣可通過泄露孔排氣 52.可燃?xì)怏w探測器安裝在燃?xì)忮仩t房，公寓廚房及（C）

A、工業(yè)生產(chǎn)中的甲烷、乙醇、一氧化碳、二氧化碳等氣體產(chǎn)生處 B、燃?xì)獗矸?、汽車?C、燃?xì)獗矸浚細(xì)忾y門處 D、燃?xì)獗矸?，室外燃?xì)夤芫€處

53.探測器安裝的位置，應(yīng)考慮離送風(fēng)口的距離，離墻壁，梁的距離及（B）A、1000mm之內(nèi)不應(yīng)有遮擋物 B、500mm之內(nèi)不應(yīng)有遮擋物 C、離水管的距離 D、離回風(fēng)口的距離

54.探測器在小于3米的走道上居中布置，間距（B）

A、感煙不超過10米，感溫不超過15米，距端墻不上述的一半 B、感煙不超過15米，感溫不超過10米，距端墻不上述的一半 C、感煙不超過15米，感溫不超過12米，距端墻不上述的2/3 D、感煙不超過15米，感溫不超過10米，距端墻不上述的2/3 55.紅外光束火災(zāi)探測器的設(shè)置，（B）是不對的。

A、高度不超過30m B、高度可以超過20m C、一對紅外光束火災(zāi)探測器的保護(hù)面積，最大是14m*100m D、一對紅外光束火災(zāi)探測器的保護(hù)寬度，最大14m 56.一個(gè)探測器地址碼，代表一個(gè)（D）

A、探測器 B、保護(hù)區(qū)域 C、報(bào)警區(qū)域 D、探測區(qū)域

57.水噴淋系統(tǒng)中，下列信號經(jīng)信號總線送消防控制器，使用（D）是不對的

A、水流指示器 B、檢修信號閥 C、壓力開關(guān) D、濕式報(bào)警閥

58.消防栓按鈕接線有（C）

A、二對，一對作為信號模塊的輸入，一對作為直接起泵命令 B、二對，一對為直接起泵命令，一對作為起泵后的反饋信號 C、三對，一對作為信號模塊的輸入，一對作為直接起泵命令，另一對作為起泵后的反饋信號

D、三對，一對作為信號模塊的輸入，一對作為直接啟泵命令，另一對作為控制電源 59.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與風(fēng)路系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)設(shè)備，有（A）

A、三類，正壓送風(fēng)，機(jī)械排風(fēng)，通風(fēng)空調(diào) B、三類，正壓送風(fēng)，機(jī)械排風(fēng)，補(bǔ)風(fēng) C、三類，正壓送風(fēng)，機(jī)械排煙，防火閥 D、二類，正壓送風(fēng)，機(jī)械排煙

60.消火栓泵可在多處啟動(dòng)，不包括（D）

A、消防控制室內(nèi)，總線自動(dòng)控制方式 B、消防控制室內(nèi)，手動(dòng)直接控制 C、分布在現(xiàn)場多個(gè)消火栓按鈕

D、消防泵房的配電柜自動(dòng)控制方式啟動(dòng) 61.防排煙系統(tǒng)中，常閉排煙口，火災(zāi)是打開，（A）

A、用輸入輸出模塊配合 B、用輸入模塊配合 C、用輸出模塊配合 D、用雙輸入模塊配合

62.按規(guī)范規(guī)定，火災(zāi)時(shí)，地下室排煙的同時(shí)要進(jìn)行補(bǔ)風(fēng)，（C）

A、使地下室形成正壓，阻擋煙霧的入侵 B、否則地下室沒有新鮮空氣，不利于逃生 C、否則負(fù)壓的效果不利于排煙 D、否則負(fù)壓的效果不利于排煙

63.火災(zāi)是，應(yīng)急照明的電源方式，不包括（D）

A、帶蓄電池的應(yīng)急照明 B、雙回路供電切換 C、集中蓄電池電源 D、UPS電源

64.防火閥的運(yùn)用（A）

A、70°C防火閥用在空調(diào)管道中，280°C防火閥用在排煙管中 B、280°C防火閥用在空調(diào)管道中，70℃防火閥用在排煙管道中

C、70℃防火閥在火災(zāi)初期起作用，280℃防火閥在燃燒高溫時(shí)起作用 D、280℃防火閥用在正壓送風(fēng)管道中，70℃防火閥用在空調(diào)管道中 65.輸入模塊連接的設(shè)備（D）是不對的

A、水流指示器，檢測信號閥 B、壓力開關(guān) C、非編碼探測器，手報(bào)按鈕 D、手報(bào)按鈕，手自動(dòng)起泵按鈕

66.輸入輸出模塊連接的線路，除電源線外，還有（B）

A、信號總線、輸出信號、報(bào)警信號 B、信號總線、啟動(dòng)命令、設(shè)備啟動(dòng)后反饋信號 C、輸出信號、輸入信號、開關(guān)

D、信號總線，輸出信號、控制信號 67.隔離模塊的使用，（D）

A、只能接在信號總線的始端 B、隔離模塊需要地址碼 C、信號總線上某處發(fā)生了短路，隔離模塊燒壞，故障排除后，需要更換后在使用 D、信號總線上某處發(fā)生了短路，隔離模塊呈現(xiàn)高阻，故障排除后，隔離模塊在恢復(fù)工作

68.在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的分類中，（A）主要應(yīng)用于令牌網(wǎng)中

A、環(huán)形結(jié)構(gòu) B、星型結(jié)構(gòu) C、總線型結(jié)構(gòu) D、復(fù)合型結(jié)構(gòu)

69.在網(wǎng)絡(luò)中。雙絞線，同軸電纜，接線設(shè)備等是工作在網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)OSI模型的（C）

A、網(wǎng)絡(luò)層 B、數(shù)據(jù)鏈路層 C、物理層 D、傳輸層 70.下列IP地址中，正確的是（B）A、202.174.65 B、65.43.120.7 C、202.204.354.46 D、217.45.12.1 71.第一段是網(wǎng)絡(luò)號，后三段為主機(jī)號的IP地址是（A）

A、A類地址 B、B類地址 C、C類地址 D、D類地址

72.下列IP中不屬于C類地址的是（B）A、202.34.23.12 B、173.64.35.19 C、192.168.1.7 D、211.45.12.1 73.ISA接口和PCI接口屬于網(wǎng)卡按（A）的分類

A、總線接口、B、網(wǎng)絡(luò)接口 C、帶寬類型 D、流量大小

74.網(wǎng)卡按網(wǎng)絡(luò)接口分類可分為（B）、BNC、AUI等接口類型

A、RJ-11 B、RJ-45 C、RJ23 D、RJ-46 75.在OSI模型的第二層工作的是（A）

A、交換機(jī) B、路由器 C、網(wǎng)卡 D、網(wǎng)關(guān)

76.網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)中，VLAN的功能是用于（C）

A、計(jì)算交換機(jī)之間的最佳路徑 B、將網(wǎng)絡(luò)中的交換機(jī)連接在一起 C、將網(wǎng)絡(luò)劃分為具有類似通信需求的計(jì)算機(jī)組 D、降低成本

77.在路由器的特定功能中網(wǎng)絡(luò)地址的轉(zhuǎn)換表示為（D）

A、OSPF B、DHCP C、VPN D、NAT 78.下列選項(xiàng)中代表“開放最短路徑優(yōu)先”的路由協(xié)議是（D）

A、ARP B、IGRP C、RIP D、OSPF 79.同步衛(wèi)星在地球赤道上空，與地球自裝同步，相當(dāng)于地球上的一座（A）的高塔 A、35800公里 B、6560公里 C、69公里 D、3600公里

80.衛(wèi)星電視廣播使用的頻率高，在（D）范圍類 A、30～900MHZ B、3.7～4.2GHZ C、11.7～12.75GHZ D、700MHZ～486GHZ 81.衛(wèi)星電視覆蓋面積很大，用（A）衛(wèi)星就可以覆蓋我國全部領(lǐng)土

A、一顆 B、二顆 C、三顆 D、四顆

82.衛(wèi)星電視天線饋源設(shè)置種類包括前饋天線、偏饋天線和（C）

A、上饋天線 B、正饋天線 C、后饋天線 D、下饋天線

83.衛(wèi)星電視除天線材料除了使用硬質(zhì)合金板、鋼絲網(wǎng)狀反射面外，還可以使用（C）

A、玻璃反射面 B、塑料反射面 C、玻璃鋼反射面 D、有機(jī)玻璃反射面

84.衛(wèi)星電視天線接收室外部分除了天線、饋線外，還包括（C）

A、衛(wèi)星電視接收機(jī) B、調(diào)制器 C、高頻頭 D、功分器

85.在衛(wèi)星電視天線系統(tǒng)中，以下（D）不在中頻的范圍內(nèi) A、950MHZ B、2000MHZ C、1200MHZ D、700MHZ 86.在有線電視系統(tǒng)中，衛(wèi)星電視接收機(jī)的作用就是把中頻信號進(jìn)行調(diào)解，但不能還原成（C）

A、圖像信號 B、伴音信號 C、數(shù)字信號 D、視音頻信號

87.在有線電視系統(tǒng)中，混合器最少能將（A）輸入信號混合在一起，饋送到一個(gè)電纜上 A、2個(gè)以上 B、3個(gè)以上 C、4個(gè)以上 D、5個(gè)以上

88.在樓宇控制系統(tǒng)不常用的阻值型感溫測頭是（B）

A、PT1000鉑電阻 B、熱電偶 C、1.8k熱敏電阻 D、10k熱敏電阻

89.常用的模擬量標(biāo)準(zhǔn)電信號的量程一般是（A）A、0-10V DC和4-20MA DC B、0-10V DC和4-20MA AC C、0-10V AC和4-20MA DC D、0-10V AC和4-20MA AC 90.對于開關(guān)量信號描述方法錯(cuò)誤的是（D）

A、ON/OFF B、1/0 C、接通/斷開 D、N/P 91.下列對于輸入、輸出信號描述不對的是（D）

A、TI是阻值型輸入信號的簡稱 B、DDC的輸入輸出接口類型通常有AI、AO、DI、DO等 C、溫度、壓力、流量、空氣質(zhì)量等傳感器信號都屬于模擬量輸入信號 D、經(jīng)過D/A轉(zhuǎn)換的信號可以作為數(shù)字量輸出信號，控制閥門 92.阻值型輸入信號，有時(shí)需要通過（B）轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的電信號

A、傳感器 B、變送器 C、收發(fā)器 D、控制器

93.數(shù)字量輸出信號一般常用來控制（C）等現(xiàn)場設(shè)備

A、變頻控制器的轉(zhuǎn)速 B、空調(diào)機(jī)組的回風(fēng)閥 C、電磁水閥

D、調(diào)節(jié)型執(zhí)行器

94.模擬量的輸出信號一般用來控制（C）等現(xiàn)場設(shè)備

A、變頻器的啟動(dòng) B、照明 C、水閥或風(fēng)閥的開度 D、接觸器

95.（D）一般可以直接反映控制器的運(yùn)行速度

A、時(shí)鐘和數(shù)據(jù)管理能力 B、操作接口和通訊能力 C、接納輸出輸入點(diǎn) 的能力 D、CPU性能和存儲(chǔ)器的大小

96.分布式DDC的I/O模塊的地址設(shè)定常用方法是通過撥碼開關(guān)（或跳線）設(shè)定，4位的撥碼開關(guān)最多可以產(chǎn)生（C）個(gè)模塊地址 A、4 B、8 C、16 D、32 97.分布式DDC的配置通常由主控模塊和（C）構(gòu)成

A、電源模塊 B、通訊模塊 C、I/O模塊 D、擴(kuò)展模塊

98.網(wǎng)絡(luò)控制器可連接多臺DDC，它與（D）通過RS-232進(jìn)行通訊，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)控制結(jié)構(gòu)

A、手操器 B、擴(kuò)展模塊 C、集線器

D、上位監(jiān)控計(jì)算機(jī)

99.分布式DDC控制器由眾多的優(yōu)點(diǎn)，其中一個(gè)是的（B）

A、適合監(jiān)控點(diǎn)較少且變化較多的設(shè)備 B、設(shè)和控制點(diǎn)較多且變化較多的設(shè)備 C、適合監(jiān)控點(diǎn)較多且變化少的設(shè)備 D、適合監(jiān)控點(diǎn)較少且變化較少的設(shè)備

100.主控模塊和I/O模塊之間及主控模塊之間的信息傳送，都是通過編碼即協(xié)議，進(jìn)行數(shù)字傳送，編碼一般是以（B）為基本單位 A、位 B、字節(jié) C、雙字節(jié) D、多字節(jié)

101.I/O模塊的設(shè)計(jì)中，通常會(huì)把模塊的（B）與實(shí)際的監(jiān)控端口對應(yīng)起來，而且往往帶有信號類型的信息。A、屬性名 B、對象名 C、模塊名 D、地址

102.模擬量輸入信號類型的設(shè)備通常有兩種方法，一種是（B）。還有一種常用的是通過跳接端子設(shè)定。

A、出廠時(shí)已經(jīng)固定 B、手操器軟件設(shè)定 C、編制控制程序是設(shè)定 D、上位機(jī)軟件設(shè)定

103.DDC控制器控制一風(fēng)閥執(zhí)行器，發(fā)現(xiàn)風(fēng)閥執(zhí)行器在全開位置，而測得模擬量信號為5V?？赡艿那闆r是（C）

A、模擬量輸出信號類型選擇在4-20mA檔了 B、模擬量輸出信號類型選擇在0-10V檔了 C、模擬量輸出信號類型選擇在0-5V檔了 D、模擬量輸出信號類型忘選擇了

104.控制操作接口的設(shè)計(jì)隨著通訊技術(shù)的進(jìn)步，不斷地變化忽然改進(jìn)，但目前不常用的是（B A、RS-232接口 B、RS-22接口 C、USB接口 D、以太網(wǎng)接口

105.目前對于DDC編譯軟件通常分為兩類，一類是用高級語言編程，另一類是（B）

A、BASIC語言編程 B、圖形化編程 C、匯編語言編程 D、梯形語言編程

106.DDC可以脫離上位機(jī)而獨(dú)立運(yùn)行，是因?yàn)橄到y(tǒng)編程軟件具有（B）的功能

A、修改DDC內(nèi)的各個(gè)模塊的通道屬性 B、向DDC下載控制算法 C、接收DDC模塊通道的所有當(dāng)前值 D、完成DDC入網(wǎng)

107.組態(tài)軟件通常能夠支持各種工控設(shè)備和常見的（C）

A、編程語言 B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 C、通信協(xié)議 D、機(jī)電設(shè)備

108.關(guān)于組態(tài)軟件的功能描述中，（D）的功能與下位機(jī)的通訊有關(guān)

A、密碼系統(tǒng) B、監(jiān)控點(diǎn)歷史記錄 C、工作時(shí)間表 D、電話連通

109.組態(tài)軟件的英文簡稱多種，不正確的是（D）

A、HMI B、MMI C、SCADA D、DDC 110.新風(fēng)機(jī)組中用（A）監(jiān)測以便發(fā)出報(bào)警信號

A、壓差開關(guān) B、壓力開關(guān)、C、濕度開關(guān) D、防霜凍開關(guān)

111.空氣處理機(jī)進(jìn)行空氣質(zhì)量監(jiān)測時(shí)，CO2焓值監(jiān)測傳感器是放置在（C）風(fēng)道中

A、送風(fēng) B、新風(fēng) C、回風(fēng) D、排風(fēng)

112.制冷站投入運(yùn)行時(shí)，其啟動(dòng)順序?yàn)椋–）

A、先啟動(dòng)冷卻系統(tǒng) B、先啟動(dòng)冷水系統(tǒng) C、先啟動(dòng)冷水機(jī)組 D、線啟動(dòng)壓差旁通閥 113.在智能建筑的生活供水系統(tǒng)中，生活水箱液位達(dá)到溢流液位時(shí)。DDC輸出（A）

A、報(bào)警控制 B、起泵控制 C、停泵控制 D、保壓控制

114.在排水系統(tǒng)中，污水池排污所用的排污泵，其備用原則一般采用（B）

A、多臺泵故障替代 B、多臺泵定時(shí)循環(huán) C、多臺泵人工切換 D、泵在倉庫中的備用 115.電力系統(tǒng)中，（C）輸出信號是DC:0～10V或DC:4～20Ma

A、電壓互感器 B、電流互感器 C、電量變送器 D、電流保護(hù)器

116.在智能建筑中，對（B）的監(jiān)控主要是通過在DDC中編制時(shí)間程序表來實(shí)現(xiàn)

A、電梯系統(tǒng) B、照明系統(tǒng) C、供電系統(tǒng) D、供水系統(tǒng)

117.在智能建筑中，需要對電力系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測，電力系統(tǒng)監(jiān)測的電量指標(biāo)是（D）

A、頻率 B、相序 C、效率

D、功率因數(shù) 118.在智能建筑中，（C）不屬于BAS的監(jiān)控范圍

A、辦公照明 B、生活照明 C、供電系統(tǒng) D、供水系統(tǒng)

119.DDC與中央控制站的通信功能，是建筑設(shè)備（A）的重要選項(xiàng)之一。

A、檢查和測控 B、安裝和調(diào)試 C、維護(hù)和保養(yǎng) D、編程和組態(tài)

120.智能分站的檢查和測控是智能樓宇工程中的重要項(xiàng)目之一，對DDC的檢查不包括（B）

A、分觀檢查、運(yùn)行狀態(tài)、通信能力 B、系統(tǒng)配制、擴(kuò)展能力、驅(qū)動(dòng)能力 C、I/O的檢查和測控、跳線的跳接 D、程序監(jiān)控，在線編程、故障報(bào)警

121.通過接通DDC對應(yīng)的（B）點(diǎn)，啟動(dòng)送風(fēng)機(jī)運(yùn)行。是對新風(fēng)機(jī)中的送風(fēng)機(jī)進(jìn)行測控的一種手段

A、DI B、DO C、AI D、AO 122.可通過在（A）輸出端對電動(dòng)水閥控制點(diǎn)發(fā)出百分比的開閥控制命令，實(shí)現(xiàn)電動(dòng)水閥的位置變化 A、DDC B、傳感器 C、變送器 D、閥門

123.對AI點(diǎn)測控時(shí)，先連接DDC的模擬量輸入信號，然后在利用（D）觀察測量值與實(shí)際值是否吻合 A、數(shù)字電壓表 B、數(shù)字電流表 C、數(shù)字示波器 D、手持編程器

124.中央控制站PC機(jī)的操作系統(tǒng)不宜選擇（A）環(huán)境 A、win98 B、winxp C、win2000 D、win nt4.0 125.值班人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)，能熟練使用（B），經(jīng)過崗前的培訓(xùn)，能勝任值機(jī)的各項(xiàng)要求

A、DDC編程軟件 B、計(jì)算機(jī)和辦公設(shè)備 C、服務(wù)器和交換機(jī) D、數(shù)碼影像設(shè)備

126.應(yīng)（D）對DDC進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以保證主控制器和模塊的可靠運(yùn)行。

A、一個(gè)月 B、二個(gè)月 C、六個(gè)月 D、定期

127.電動(dòng)風(fēng)閥執(zhí)行器應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)，（B）不屬于維護(hù)范圍。

A、電氣控制 B、機(jī)械控制 C、行程檢測 D、運(yùn)行機(jī)構(gòu)

128.CCD攝像機(jī)根據(jù)光的強(qiáng)弱積累相應(yīng)比列的電荷，在視頻時(shí)序控制下，經(jīng)過濾波、放大后形成視頻信號輸出，其核心部件是（C）A、鏡頭 B、顯示屏 C、CCD圖像傳感器 D、監(jiān)視器

129.水平分辨率是評估攝像機(jī)分辨率的指標(biāo)，其（C）

A、單位為點(diǎn)，數(shù)值越大成像越清晰 B、單位為點(diǎn)，數(shù)值越小成像越清晰 C、單位為線對，數(shù)值越大成像越清晰 D、單位為線對，數(shù)值越小成像越清晰

130.最小照度也稱成像靈敏度，是指CCD對環(huán)境光線的敏感程度，其（B）

A、單位為LUX，數(shù)值越大表示需要的光線越少 B、單位為LUX，數(shù)值越小表示需要的光線越小 C、單位為MM。數(shù)值越小表示需要的光線越小 D、單位MM，數(shù)值越小表示需要的光線越少

131.攝像機(jī)的圖像信號與他產(chǎn)生的噪音信號的比之稱為（B）

A、信噪比，其值越小，對圖像質(zhì)量影響越小 B、信噪比，其值越大，對圖像質(zhì)量影響越小 C、清晰度，其值越小，對圖像質(zhì)量影響較小、D、清晰度，其值越大，對圖像質(zhì)量影響越小

132.有效彌補(bǔ)攝像機(jī)在逆光環(huán)境下拍攝時(shí)畫面主體黑暗的缺陷，使輸出信號的副值提高，從而使監(jiān)視器上的主體畫面明朗、可視性得到改善的功能稱為攝像機(jī)的（C）A、電子快門 B、自動(dòng)增益控制 C、曝光補(bǔ)償 D、白平衡

133.在選擇攝像機(jī)鏡頭時(shí)，當(dāng)鏡頭的成像尺寸比攝像機(jī)靶面的尺寸小時(shí)（C）

A、不會(huì)影響成像，但實(shí)現(xiàn)成像的視場角要比該鏡頭的標(biāo)稱視場角小 B、不會(huì)影響成像，但實(shí)際成像的視場角要比該鏡頭的標(biāo)稱視場角大 C、影響成像，表現(xiàn)為成像的畫面四周被鏡筒遮擋，在畫面的4個(gè)角上出現(xiàn)黑角 D、影響成像，表現(xiàn)為成像的畫面中心模糊，無法看清圖像 134.D為鏡頭中心道被攝物體的距離，V為被攝物體的垂直尺寸，v為靶面成像的水平寬度，則估算所選鏡頭的焦距應(yīng)為（C）A、V/v D B、v/VD C、v D/V D、v V/D 135.鏡頭的通光量F是鏡頭（D）

A、通光孔徑和焦距之比，F(xiàn)值越大，則光圈越大 B、通光孔徑和焦距之比，F(xiàn)值越小，則光圈越大 C、焦距和通光孔徑之比，F(xiàn)值越大，則光圈越大 D、焦距和通光孔徑之比，F(xiàn)值越大，則光圈越大

136.鏡頭有一個(gè)確定的視野，視場角與鏡頭的焦距f及攝像機(jī)靶面尺寸（水平尺寸h及垂直尺寸v）的大小有關(guān)，以下說法正確的是（A）A、鏡頭的焦距f越短，其視場角越大 B、鏡頭的焦距f越短，其視場角越小 C、攝像機(jī)靶面尺寸h或v越小，其視場角也越大

D、鏡頭的視場角太小，則造成被監(jiān)視的主體畫面尺寸太小，難以辨認(rèn)，且畫面邊緣出現(xiàn)畸變

137.拍攝出的景象中距鏡頭最近的清晰點(diǎn)到距鏡頭最遠(yuǎn)清晰點(diǎn)范圍額大小稱為（D）

A、靶面尺寸 B、成像尺寸 C、視場 D、景深

138.云臺內(nèi)裝兩個(gè)電動(dòng)機(jī)，由電機(jī)經(jīng)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)帶安裝在上面的攝像機(jī)護(hù)罩作旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，水平及垂直轉(zhuǎn)動(dòng)的角度大小可通過（B）進(jìn)行調(diào)整 A、攝像機(jī)開關(guān) B、限位開關(guān) C、地址碼開關(guān) D、解碼器開關(guān)

139.與監(jiān)控系統(tǒng)控制主機(jī)配套使用，安裝在安全防范現(xiàn)場的攝像機(jī)附近，對攝像機(jī)及其附屬設(shè)備進(jìn)行控制的設(shè)備是（D）A、矩陣主機(jī) B、畫面分割器 C、信號分配器 D、解碼器

140.矩陣控制主機(jī)是視頻監(jiān)控系統(tǒng)的核心，具有強(qiáng)大的功能，（D）不是矩陣控制主機(jī)完成的功能是

A、矩陣切換功能，接收視頻信號輸入，并有序的切換到相應(yīng)的輸出設(shè)備 B、接收操作盤的指令，控制前端設(shè)備 C、可接收報(bào)警信號輸入和端接控制輸出

D、將音視頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號，記錄于主機(jī)內(nèi) 141.矩陣控制主機(jī)主要參數(shù)不包括（D）

A、最大輸入/輸出端口數(shù)量 B、最大鍵盤接口數(shù)量 C、報(bào)警輸入/輸出接口數(shù)量 D、換面分割顯示數(shù)量

142.攝像機(jī)對環(huán)境光線敏感程度稱為（A）

A、最小照度，其單位勒克斯 B、最小照度，其單位流明 C、水平分辨率，其單位為點(diǎn) D、水平分辨率，其單位為線對 143.多工畫面處理器的主要功能是（C）

A、將每路視頻輸入信號均轉(zhuǎn)換為2路相同視頻信號分別輸出至錄像機(jī)和矩陣控制主機(jī) B、將多個(gè)視頻信號同時(shí)進(jìn)行數(shù)字化處理，組合成多畫面分割并輸出在一個(gè)視頻畫面上 C、將多個(gè)圖像的幁按時(shí)間依序編碼個(gè)別處理，按攝像機(jī)室外順序依次記錄，讓錄像機(jī)依次錄下每支攝像機(jī)輸入的畫面 D、接收各種視頻裝置的信號輸入，將它們有序地切換到相應(yīng)的輸出設(shè)備，完成視頻切換顯示

144.利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)和圖像壓縮技術(shù)，將音視頻信號轉(zhuǎn)換成視頻信號，記錄于硬盤的設(shè)備是（D）

A、矩陣控制主機(jī) B、視頻分配器 C、畫面處理器

D、數(shù)字硬盤錄像機(jī) 145.在電視監(jiān)控系統(tǒng)中，黑白電視和彩色電視的水平清晰度分別≥（B）時(shí)符合國家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

A、300線，400線 B、400線，300線 C、480線，420線 D、420線，480線

146.在電視監(jiān)控系統(tǒng)中，如果監(jiān)視圖像中出現(xiàn)上下移動(dòng)的黑白間置的水平橫條（C），則未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)可能為 A、隨機(jī)信噪比 B、單頻干擾 C、電源干擾 D、脈沖干擾

147.視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像質(zhì)量的主觀評價(jià)可采用無極損傷制評分等級，當(dāng)評分等級為4時(shí)，系統(tǒng)圖像質(zhì)量損傷的主觀評價(jià)為（B）A、圖像上不覺察有損傷或干擾存在 B、圖像上稍有可覺察的損傷或干擾，但并不令人討厭 C、圖像上有明顯的損傷或者干擾，令人感到討厭 D、圖像上損傷或者干擾及嚴(yán)重，不能觀看 148.漏報(bào)率是指（A）之百分比之

A、出現(xiàn)危險(xiǎn)情況而未報(bào)警的次數(shù)/出現(xiàn)危險(xiǎn)情況次數(shù) B、出現(xiàn)危險(xiǎn)情況而未報(bào)警的次數(shù)/出現(xiàn)危險(xiǎn)情況時(shí)報(bào)警器發(fā)出報(bào)警的次數(shù) C、沒有出現(xiàn)危險(xiǎn)情況而產(chǎn)生報(bào)警的次數(shù)/出現(xiàn)危險(xiǎn)情況次數(shù)

D、沒有出現(xiàn)危險(xiǎn)情況而產(chǎn)生報(bào)警的次數(shù)/出現(xiàn)危險(xiǎn)情況時(shí)報(bào)警器發(fā)出報(bào)警信號的次數(shù) 149.報(bào)警器在單位時(shí)間內(nèi)，沒有出現(xiàn)危險(xiǎn)情況而產(chǎn)生報(bào)警的次數(shù)稱為（A）

A、誤報(bào)率 B、漏報(bào)率 C、探測率 D、有效率

150.探測器對輸入的探測信號響應(yīng)的能力稱為（D）。也就是指能使報(bào)警器發(fā)出報(bào)警信號的最小輸入探測信號 A、最小信號 B、探測范圍 C、探測能力 D、探測靈敏度

151.報(bào)警控制主機(jī)的功能不包括（C）

A、接收底層各種探測器報(bào)警信號 B、按設(shè)置的程序執(zhí)行警報(bào)的就地處理，發(fā)出聲光報(bào)警信號 C、直接記錄報(bào)警事件和相應(yīng)的視頻圖像 D、將相關(guān)信息上傳到報(bào)警監(jiān)控中心

152.下列對報(bào)警系統(tǒng)布防延時(shí)的描述，錯(cuò)誤的是（B）

A、布防延時(shí)就是報(bào)警系統(tǒng)處于布防狀態(tài)的時(shí)間 B、布防延時(shí)是報(bào)警控制器在布防時(shí)，能夠自動(dòng)延時(shí)到一定時(shí)間 C、報(bào)警系統(tǒng)在布防延時(shí)結(jié)束后處于布防狀態(tài) D、布防延時(shí)是為了使布防時(shí)人員能及時(shí)退出探測區(qū)域 153.報(bào)警線路和設(shè)備發(fā)生短路或者斷路或被非法撬開情況時(shí)，報(bào)警控制器發(fā)生報(bào)警信號稱為（C）

A、布防報(bào)警 B、報(bào)警功能 C、防破換功能 D、自檢功能

154.人體特征識別技術(shù)是按照人體生物特征的（C）來辨別人的身份方法

A、同一性 B、相似性 C、非同性 D、類似性

155.下列指標(biāo)中，不是感應(yīng)卡讀卡器的技術(shù)指標(biāo)的是（D）

A、頻率 B、卡片類型 C、讀卡距離 D、識別率

156.在門禁系統(tǒng)中，wiegand協(xié)議一般用于控制器與（B）之間的通訊

A、管理計(jì)算機(jī) B、門禁讀卡器 C、控制器 D、門禁鎖具

157.在門禁系統(tǒng)中，聯(lián)機(jī)式門禁系統(tǒng)主機(jī)分為獨(dú)立式聯(lián)機(jī)主機(jī)和（C）

A、分布式聯(lián)機(jī)主機(jī) B、集中式聯(lián)機(jī)主機(jī) C、聯(lián)網(wǎng)式聯(lián)機(jī)主機(jī) D、復(fù)合式連接主機(jī)

158.門禁系統(tǒng)底層設(shè)備包括（A）、電子門鎖，出口按鈕，報(bào)警傳感器和報(bào)警喇叭等

A、身份識別裝置 B、門禁控制器 C、聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī) D、通信總線設(shè)備

159.門禁控制器的主要性能指標(biāo)不包括（D）

A、連接讀卡器類型 B、卡片最大容量 C、與計(jì)算機(jī)的通訊協(xié)議類型 D、讀卡時(shí)間

160.門禁系統(tǒng)主要完成的功能不包括（B）

A、對以授權(quán)的人員可以入內(nèi)，對沒有授權(quán)人員將拒絕其入內(nèi) B、監(jiān)視和記錄人員進(jìn)出的視頻圖像 C、對某時(shí)間段內(nèi)人員的出人情況，在場人員名單等資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，查詢和打印輸出 D、在設(shè)定時(shí)間內(nèi)監(jiān)視門的狀態(tài)，非法打開時(shí)則予以記錄和報(bào)警

二、判斷題（第161題～第200題，將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”錯(cuò)誤的填“×”每題0.5分，滿分20分）161.（√）浪涌保護(hù)器（SPD）是針對電子設(shè)備防止感應(yīng)雷和雷電波引入的保護(hù)元件。162.（×）只讀存儲(chǔ)器存儲(chǔ)的信息用戶能讀出，能更改，斷電后信息不會(huì)丟失。

163.（×）用戶選擇文件夾窗口中多個(gè)（圖標(biāo)排列）連續(xù)文件和文件夾時(shí)，可按ctrl鍵，然后單擊一個(gè)文件或文件夾圖標(biāo)和最后一個(gè)文件或文件夾圖標(biāo)。

164.（√）同時(shí)履行抗辯權(quán)，是對一手交錢，一手交貨這一古老交易原則的確認(rèn)和發(fā)展 165.（×）FTO,SFTP和UTP是屏蔽對絞線根據(jù)屏蔽方式的基本分類

166.（√）3類線的最高帶寬為16MHZ，用于語音傳輸及最高傳輸速率為10Mbps的數(shù)據(jù)傳輸

167.（×）用于語音傳輸及最高傳輸速率為1000Mbps的數(shù)據(jù)傳輸?shù)?類線，最高帶寬為16MHZ 168.（√）6類対絞線含有絕對十字架骨，電纜直徑相對較粗

169.（×）傳輸距離短、數(shù)據(jù)容量小及要求電磁干擾低是光纖的適用場所 170．（√）層絞式光纜的最大優(yōu)點(diǎn)易于分叉

171.（√）配線架起著對傳輸信號的轉(zhuǎn)換，分配及管理的作用

172.（√）光纖連接器的部件主要有連接器體、單光線纜套管、緩沖器光纖纜支撐器、擴(kuò)展器及保護(hù)帽等

173.(×)編碼探測器的外框是圓形

174.（×）消防過程中常有的線路有信號線路，控制總線，電源線，廣播線，電話線。175．（√）探測器的安裝接線“+”線應(yīng)為紅色，“—”線應(yīng)為藍(lán)色。且全樓一致

176.（√）探測器地址碼通常有二進(jìn)制編碼，手持編程器編碼，主機(jī)編碼等多種編碼方法 177.（×）非編碼探測器可以喝編碼探測器一樣，直接接到信號總線上

178.（×）LAN、MAN、WAN、internet是網(wǎng)絡(luò)按照所覆蓋地理范圍分類的標(biāo)準(zhǔn)。179.（×）衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器和地面接收站兩部分組成了電視廣播系統(tǒng)。

180.（×）功分器實(shí)現(xiàn)一個(gè)衛(wèi)星天線同時(shí)接收幾個(gè)節(jié)目，但不能同時(shí)供給多個(gè)用戶使用。181.（×）用一個(gè)或多個(gè)信號去改變載波特征參數(shù)的設(shè)備叫調(diào)制器。182.（×）DDC控制器其實(shí)就是一臺普通意義上的計(jì)算機(jī)

183.（√）主控模塊是分布式DDC控制系統(tǒng)的核心部分，它主要作用是可以對I/O模塊進(jìn)行測量和控制的協(xié)調(diào)

184.（×）許多現(xiàn)場設(shè)備都帶有反饋輸出信號，反饋信號只有模擬信號，沒有數(shù)字信號 185.（√）所以的DDC編程軟件，都具有梯形編程結(jié)構(gòu)

186.（×）DDC采用了高級語言編程，入basic語言，它易讀、易懂，很容易為眾多工程技術(shù)人員所掌握

187.（√）組態(tài)軟件在運(yùn)行狀態(tài)下，用戶操作應(yīng)有權(quán)限要求，不同權(quán)限的用戶應(yīng)有不同的操作范圍。

188.（×）加裝水流開關(guān)的目的是檢測供水管路中是否有水

189.（×）在智能建筑的二次恒壓供水系統(tǒng)中，必須使用變頻器一拖X技術(shù) 190.（√）在智能樓宇中，通常利用DDC實(shí)現(xiàn)對污水泵的監(jiān)控

191.（×）空氣處理機(jī)中的送風(fēng)機(jī)應(yīng)與風(fēng)門、調(diào)節(jié)閥之間實(shí)現(xiàn)比列控制

192.（×）當(dāng)關(guān)閉中央監(jiān)控計(jì)算機(jī)時(shí)，DDC將不能正常工作，此時(shí)應(yīng)緊急關(guān)閉DDC 193.（×）DI點(diǎn)的測控可通過對該點(diǎn)提供一個(gè)電壓信號，然后觀察DDC的運(yùn)行狀態(tài) 194.（×）中央控制站的監(jiān)控計(jì)算機(jī)CPU必須采用intel Pentium IV處理器 195.（×）運(yùn)行值機(jī)人員的工作分工主要是值機(jī)操作和管理維護(hù)

196.（×）DDC電源模塊具有很強(qiáng)的保護(hù)能力，所以不需要對其進(jìn)行維護(hù)和檢查 197.（×）為了保護(hù)傳感器的測量精度，安裝使用后不需要對其進(jìn)行維護(hù)和檢查

198.（√）入侵報(bào)警探測器是安防報(bào)警系統(tǒng)的輸入部分，通常由傳感器、信號處理器和輸出接口組成。

199.（×）報(bào)警系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)功能是報(bào)警控制器通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與探測器聯(lián)網(wǎng)，并接受探測器的報(bào)警信號。

200.（×）身份識別卡片作為通行證，只有經(jīng)過授權(quán)的人持有才可通行驗(yàn)證

第四篇：人力資源三級測試題(2014.4.17)卷一

2014年4月企業(yè)人力資源管理三級---模擬題

卷一：職業(yè)道德+理論知識

第一部分：職業(yè)道德 1.（單選）我國社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是（）A、愛國守法、勤儉自強(qiáng)B、愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義C、誠信、敬業(yè)、公道、守紀(jì)D、忠誠、審慎、勤勉 2.（單選）在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，時(shí)代精神的核心是（）A、改革創(chuàng)新B、愛崗敬業(yè)C、民主科學(xué)D、以人為本 3.（單選）職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其核心層是（）A、職業(yè)化技能B、職業(yè)化語言C、職業(yè)化禮儀D、職業(yè)化素養(yǎng) 4.（多選）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在合作方面的特征是（）A、成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感B、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力C、成員絕不單獨(dú)行動(dòng)D、團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號召力 5.（多選）作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是（）A、公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性B、公道觀念的多元性C、公道意識的社會(huì)性D、公道評價(jià)的模糊性第二部分：理論知識 1.（單選）個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括（）。A自我完善型 B自我保護(hù)型 C自我暴露型 D算我實(shí)現(xiàn)型 2.（單選）人本管理認(rèn)為：企業(yè)為人的需要而存在，其中“人的需要”不包括（）。A社會(huì)的人的需要 B企業(yè)管理者的需要 C企業(yè)投資者的需要 D企業(yè)全體員工的需要 3.（單選）人力資源教育開發(fā)的重點(diǎn)是（）。A職業(yè)教育 B專業(yè)培訓(xùn) C技術(shù)教育 D技能培訓(xùn) 4.（單選）績效考評是績效管理活動(dòng)的（）。A首要環(huán)節(jié) B關(guān)鍵環(huán)節(jié) C中心環(huán)節(jié) D結(jié)

束環(huán)節(jié) 5.（單選）在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員的績效考評一般采用（）。A結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 B行為導(dǎo)向型主觀考評方法 C品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法 D行為導(dǎo)向型客觀考評方法 6.（單選）（）即在純凈管理活動(dòng)中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談。A績效計(jì)劃面談 B績效指導(dǎo)面談 C績效考評面談 D績效總結(jié)面談 7.（單選）可以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失誤的績效改進(jìn)策略為（）。A正向激勵(lì)策略 B預(yù)防性策略 C負(fù)向激勵(lì)策略 D制止性策略 8.（多選）員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告的內(nèi)容包括（）。A附錄 B參與調(diào)查的人員情況 C報(bào)告提要 D解釋、評價(jià)分析結(jié)果 E闡明分析結(jié)果 9.（多選）在培訓(xùn)效果信息中，有關(guān)教師選定方面的信息包括（）。A是否具有能力做好培訓(xùn) B是否能夠了解受訓(xùn)人員 C是否有良好的教學(xué)水平D是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法 E教師個(gè)人家庭背景以及過往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 10.（多選）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋包括（）。A培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果 B受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 C培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員 D受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知度 E培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況 11.（多選）與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括（）。A頭腦風(fēng)暴法 B研討法 C工作傳授法 D模擬訓(xùn)練 E個(gè)人指導(dǎo)法 答案：B A D AB ABC

A B A C A B BACDE ABCD ABCD DE

第五篇：人力資源管理師三級重點(diǎn)

4.工作崗位分析的作用：

1工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。

3工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。

4工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。5工作崗位分析是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

5.工作崗位分析的程序：

（一）準(zhǔn)備階段本階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。

1、根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（1）明確崗位調(diào)查的目的。（2）確定調(diào)查的對象和單位。（3）確定調(diào)查項(xiàng)目。（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。

3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

5、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。

（二）調(diào)查階段本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。

（三）總結(jié)分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

工作說明書的內(nèi)容——1.基本資料2.崗位職責(zé)3.監(jiān)督與崗位關(guān)系4.工作內(nèi)容和要求5.工作權(quán)限6勞動(dòng)環(huán)境和條件7.工作時(shí)間8資歷9.身體條件10.心理品質(zhì)要求11.專業(yè)知識和技能要求12.績效考評

8.崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：

1、所涉及的內(nèi)容不同。工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。

2、所突出的主題不同。崗位說明書是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問題；工作說明書不僅要解決崗位說明書的問題，還要回答“該崗位是一個(gè)什么崗位？這個(gè)崗位做什么？在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做？”

3、具體的結(jié)構(gòu)形式不同。工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的

9、工作崗位設(shè)計(jì)的原則：

1、明確任務(wù)目標(biāo)的原則。

2、合理分工協(xié)作的原則。

3、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則

11.企業(yè)定員的作用：

1、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

2、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。

3、科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配 的主要依據(jù)。

4、先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。12.企業(yè)定員的原則：

（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。

（二）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。

（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系

（四）要做到人盡其才，人事相宜。

（五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。

（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。

15.人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成特點(diǎn)：

1、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。由錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整五種基本職能構(gòu)成。

2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。構(gòu)成：企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，屬于勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理方面的制度 16.制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟原則：（1）共同發(fā)展原則；（2）適合企業(yè)特點(diǎn)；（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重；（4）符合法律規(guī)定；（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致；（6）保持動(dòng)態(tài)性。要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。步驟：（1）提出人力資源管理制度草案；（2）廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論；（3）逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。人力資源管理費(fèi)用審核基本要求：（1）確保審核的合理性；（2）確保審核的準(zhǔn)確性；（3）確保審核的可比性。

人力資源管理費(fèi)用審核程序：人力資源費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源全部管理活動(dòng)預(yù)期費(fèi)用支出的計(jì)劃。在審核下一的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。在審核時(shí)，必須保證這些項(xiàng)目齊全完整，注意國家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加或廢止。特別是應(yīng)當(dāng)密切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時(shí)，可能會(huì)涉及人員費(fèi)用的增減問題，在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)應(yīng)使其得到充分體現(xiàn)，以獲得資金上的支持?？傊べY項(xiàng)目和基金項(xiàng)目必須嚴(yán)格加以區(qū)別，不能混淆。在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工利益的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。

18.人力資源費(fèi)用控制的原則1.及時(shí)性原則2.節(jié)約性原則3.適應(yīng)性原則4.權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則 人力資源費(fèi)用控制的作用：人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。程序：

1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)；

2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施；

3、差異的處理。

第二章

人員招聘與配置

1.員工招聘渠道和特點(diǎn)：員工招聘渠道有內(nèi)部招募和外部招募。內(nèi)部招募：

（一）推薦法；

（二）布告法；

（三）檔案法。外部招募：

（一）發(fā)布廣告；

（二）借助

中介；

1、人才交流中心；

2、招聘洽談會(huì)；

3、獵頭公司。

（三）校園招聘；

（四）網(wǎng)絡(luò)招聘；

（五）熟人推薦。

內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易抑制創(chuàng)新。外部招募優(yōu)點(diǎn)：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象。缺點(diǎn)：篩選難度大、時(shí)間長，進(jìn)入角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大，影響內(nèi)部員工的積極性。9.如何進(jìn)行員工招聘的評估：（1）成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益—成正比。（2）數(shù)量與質(zhì)量評估。數(shù)量評估；質(zhì)量評估。（3）信度與效度評估。信度評估；效度評估。

11.勞動(dòng)分工的原則：

1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；

2、把不同的工藝階段和工種分開；

3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；

4、把基本工作和輔助性工作分開；

5、把技術(shù)高低不同的工作分開；

6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。

13、勞動(dòng)協(xié)作的要求：

1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定；

2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制；

3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。員工配置的方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。

18.勞務(wù)外派的程序：

1、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記；

2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€(gè)人資料推薦給雇主挑選；

3、外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函；

4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料；

5、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)；

6、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》；

7、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)；

8、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。

19.勞務(wù)外派的管理：（1）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查；（2）外派勞務(wù)人員的挑選；（3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。勞務(wù)引進(jìn)的管理：（1）聘用外國人的審批

1、擬用的外國人履歷證明；

2、聘用意向書；

3、擬聘用外國人原因的報(bào)告；

4、擬聘用外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明；

5、擬聘用外國人健康狀況證明；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。；（2）聘用外國人的就業(yè)條件

1、年滿18周歲，身體健康；

2、具有從事該項(xiàng)工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷；

3、無犯罪記錄；

4、有確定的聘用單位；

5、持有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件。；（3）入境后的工作。

1、申請就業(yè)證；

2、申請居留證。

三 培訓(xùn)與開發(fā)

1、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理：主要來源渠道有（1）來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息；（2）來自于積壓部門的主要信息；（3）來自于外部的主要信息；（4）來自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息。

培訓(xùn)需求信息的方法：

（一）面談法；是一種非常有效的信息收集方法，培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間面對面進(jìn)行交流，充分了解相關(guān)信息

（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；

指在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息

（三）工作任務(wù)分析法；以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

（四）觀察法；指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。

（五）調(diào)查問卷。

2、需求分析的基本工作程序。

一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；

1、建立員工背景檔案；

2、同各部門人員保持密切聯(lián)系；

3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；

4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。

二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃；

1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；

2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；

3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；

4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作；

1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議和愿望；

2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；

3、分析培訓(xùn)需求；

4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。

四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果；

1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；

2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；

3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

3、運(yùn)用績效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實(shí)際績效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。

2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題

3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。

4、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)及課程

（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)；堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則

（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。

（四）評估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對效果進(jìn)行評估

（五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用

（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算。

5、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。

（一）培訓(xùn)需求分析；方法：需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。

（二）工作說明；方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。

（三）任務(wù)分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。

（四）排序； 方法：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費(fèi)用、后勤等），排序就能完成。

（五）陳述目標(biāo)；

方法：設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。

（六）設(shè)計(jì)測驗(yàn)；方法：測試學(xué)

（七）制定培訓(xùn)策略；

方法：設(shè)計(jì)者回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。

（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。

（九）實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。

6、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。

（一）前期準(zhǔn)備工作。

1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；

2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；

3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；

4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；

5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

（二）培訓(xùn)實(shí)施階段。

1、課前工作；

2、培訓(xùn)開始的介紹工作；

3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。

（三）知識或技能的傳授。

1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；

2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；

3、做好上課記錄、攝影、錄像。

（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估。

（五）培訓(xùn)后的工作。

1、向培訓(xùn)師致謝；

2、作問卷調(diào)查；

3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；

4、清理、檢查設(shè)備；

5、培訓(xùn)效果評估。

7、培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)。

（一）培訓(xùn)及時(shí)性信息；

（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；

（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；

（四）教材選用與編輯方面的信息；

（五）教師選定方面的信息；

（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；

（七）培訓(xùn)場地選定方面的信息；

（八）受訓(xùn)群體選定方面的信息；

（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息；

（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息。評估指標(biāo)：

1、認(rèn)知成果；

2、技能成果；

3、情感成果；

4、績效成果；

5、投資回報(bào)率。

8、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。

（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和水平。

（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。

1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；

2、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；

3、培訓(xùn)內(nèi)容；

4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；

5、培訓(xùn)環(huán)境；

6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。

（三）培訓(xùn)效果評估。

1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；

2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；

3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

（四）培訓(xùn)效率評估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。

9、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。

（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域；對企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。

（二）分析培訓(xùn)方法的適用性；培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。

（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。1.保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。2.保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。3.保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分享受訓(xùn)者群體特征可使用（1）學(xué)員構(gòu)成（2）工作可離度（3）工作壓力三個(gè)參數(shù)。4.培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。5.培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)備、花銷、場地、時(shí)間等）。

一、直接傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專題講座法和研討法等。講授法是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。專題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。

二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。個(gè)別指導(dǎo)法是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。

三、參與型培訓(xùn)法。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。

四、態(tài)度型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。拓展訓(xùn)練應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。

五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。

六、其它方法。函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng)，參觀方問等。

10、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：

1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；

2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；

3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；

4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；

5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。

11、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法：要求：

（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，以戰(zhàn)略的眼光去組織培訓(xùn)，不能只局限于某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目

（二）培訓(xùn)制度的長期性；培訓(xùn)是一種人力資本投資活動(dòng)，具有長期性和持久性

（三）培訓(xùn)制度的適用性。針對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，保證在具體的實(shí)施過程中可以照章辦事。

（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。

1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。（1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請；（2）在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；（3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。

2、協(xié)議條款。（1）參加培訓(xùn)的申請人；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。（7）部門經(jīng)理人員的意見；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

（二）入職培訓(xùn)制度。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。

（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）公平競爭的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

（四）培訓(xùn)考核評估制度。內(nèi)容：（1）被考核評估的對象；（2）考核評估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）；（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（7）考核結(jié)果的備案；（8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）；（9）考核結(jié)果的使用。

（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。內(nèi)容：（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎(jiǎng)懲對象說明；（4）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。

（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度內(nèi)容：（1）企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)；（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

12、起草培訓(xùn)制度草案：

1、依據(jù)；

2、目的或宗旨；

3、實(shí)施辦法；

4、核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）；

5、解釋與修行（本制度由本公司XX批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部）。第四章 績效管理

1、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：績效管理制度的設(shè)計(jì)和績效管理程序的設(shè)計(jì)?？冃Ч芾碇贫仁瞧髽I(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評程序設(shè)計(jì)兩部分。

2、企業(yè)績效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)。

（1）準(zhǔn)備階段。

1、明確績效管理對象，以通訊各個(gè)管理層級的關(guān)系。

2、根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。確定考評方法時(shí)要考慮a.管理成本；b.工作實(shí)用性；c.工作適用性。

3、根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。

4、對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。

（2）實(shí)施階段。

1、通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力。

2、收集信息并注意資料的積累。

（3）考評階段。

1、考評的準(zhǔn)確性。

2、考評的公正性。

3、考評結(jié)果的反饋方式。

4、考評使用表格的再檢驗(yàn)。

5、考評方法的再審核。

（4）總結(jié)階段。

1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。

2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

3、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技項(xiàng)。

（5）應(yīng)用開發(fā)階段。

1、重視考評者績效管理能力的開發(fā)。

2、被考評者的績效開發(fā)。

3、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。

4、企業(yè)組織的績效開發(fā)。

3、為了績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)采取哪些具體措施？為了保證績效管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，各級主管應(yīng)當(dāng)掌握績效面談、績效改進(jìn)，以及解決沖突的策略和方法

（一）提高績效面談質(zhì)量的措施與方法

1、績效面談的準(zhǔn)備工作：（1）擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時(shí)間、地點(diǎn)、以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。（2）收集各種與績效有關(guān)的信息資料。

2、提高績效面談?dòng)行缘木唧w措施：（1）有效的信息反饋應(yīng)具有針對性。（2）有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性（3）有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性（4）有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性（5）有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。

（二）績效改進(jìn)的方法與策略

1、分析工作績效的差距與原因：（1）分析工作績效的差距A、目標(biāo)比較法；B、水平比較法；C、橫向比較法（2）查明產(chǎn)生差距的原因

2、制定改進(jìn)工作績效的策略（1）預(yù)防性策略與制止性策略（2）正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略（3）組織變革策略與人事調(diào)整策略

3、績效管理中的矛盾沖突與解決方法（1）員工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）組織目標(biāo)矛盾檢查評估績效管理系統(tǒng)的有效性：

1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會(huì)，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見，并根據(jù)會(huì)議記錄寫出發(fā)析報(bào)告書，針對目前績效 理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。

2、問卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。

3、查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法，對其作出具體的評價(jià)。

4、總體評價(jià)法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評價(jià)。

為提高和保證績效面談的質(zhì)量和效果，考評者應(yīng)注意：

1、擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時(shí)間地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績效記錄和資料。

2、收集各種與績效相關(guān)的信息資料。除了應(yīng)做好績效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應(yīng)具有針對性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。

5、改進(jìn)員工績效的具體程序和方法。

（一）分析工作績效的差距與原因。

1、分析工作績效的差距，具體方法有目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。

2、查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度、個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識論

（二）制定改進(jìn)工作績效的策略。

1、預(yù)防性策略與制止性策略。

2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。

3、組織變革策略與人事調(diào)整策略。

6、績效管理的考評類型：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型；（2）行為主導(dǎo)型；（3）效果主導(dǎo)型。績效管理的考評特點(diǎn)：

1、按具體形式區(qū)分的考評方法。分為量表評定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書面法。

2、以員工行為為對象進(jìn)行考評的方法。分關(guān)鍵事件法、行為觀察法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法。

3、按照員工的工作成果進(jìn)行考評的方法。分生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法。

7、各種績效考評方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。從績效管理的考評內(nèi)容看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。（1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)。（2）行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主。行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。（3）效果主導(dǎo)型的績效考評功，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主。由于考評注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績，而所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。此類考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗人員的考評不太適合。說明各種績效考評方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。

（一）行為導(dǎo)向型主觀考評方法

1、排列法

2、選擇排列法

3、成對比較法

4、強(qiáng)制分布法特點(diǎn)：

1、排列法：簡單易行，花費(fèi)時(shí)間少，能使考評者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評并將下屬進(jìn)行排序，從而減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差。但是考評是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個(gè)人取得的業(yè)績相近時(shí)很難進(jìn)行排列，也不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的反饋。

2、選擇排列法：不僅上級可以直接完成排序工作，還可將其擴(kuò)展到自我考評、同級考評和下級考評等。成對比較法：能夠發(fā)現(xiàn)員工在哪些方面出色，哪些方面存在明顯的不足，在員工的數(shù)目不多的情況下宜采用本方法。強(qiáng)制分布法：可以避免考評者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。強(qiáng)制分布法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。

（二）行為導(dǎo)向型客觀考評方法

1、關(guān)鍵事件法

2、行為錨定等級評定法

3、行為觀察法

4、加權(quán)選擇量表法特點(diǎn)：

1、關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實(shí)為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價(jià)，還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。重要事件法考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個(gè)性特征，如忠誠性、親和力、果斷性和信賴性。采用本方法具有較大的時(shí)間跨度，其特點(diǎn)是為考評者提供了客觀的事實(shí)依據(jù)；考評的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年內(nèi)整體表現(xiàn)，具有較大的時(shí)間跨度，可以貫穿考評期的始終；以事實(shí)為根據(jù)，保存了動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄，可以全面了解下屬是如何消除不良績效，如何改進(jìn)和提高績效的。關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。

2、行為錨定等級評定法 設(shè)計(jì)和實(shí)施費(fèi)用高，比許多考評方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，主要有（1）對員工績效的考量更加精確。（2）績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。（3）具有良好的反饋功能。（4）具有良好的連貫性和較高的信度。（5）考評的維度清晰。

3、行為觀察法行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制一份行為觀察量表較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同時(shí)，完全從行為發(fā)生的頻率考評員工，可能會(huì)使考評者和員工雙方忽略行為過程的結(jié)果。

4、加權(quán)選擇量表法加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，其主要缺點(diǎn)是適用范圍小，采用本方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評量表。

（三）結(jié)果導(dǎo)向型考評方法

1、目標(biāo)管理法

2、績效標(biāo)準(zhǔn)法

3、直接指標(biāo)法

4、成績記錄法

特點(diǎn)：

1、目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評價(jià)失誤，也適合對員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理法的過程是員工共同參與的過程。因此，員工工作積極性大為提高，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。但是，目標(biāo)管理法沒有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

2、績效標(biāo)準(zhǔn)法 本法對員工進(jìn)行全面的評估。績效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。

3、直接指標(biāo)法

本法簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運(yùn)用本方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。

4、成績記錄法本法需要從外部請來專家參與評估，因此，人力、物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時(shí)間也很長。

8、應(yīng)用各種考評方法時(shí)，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問題。1.以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。2.從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法。

3、績效考評的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系。4為避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評方式，由多個(gè)考評者一起來參與，由較多的考評者參與。

5、定期總結(jié)考評的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)。

6、重視績效考評過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。

第五章

薪酬管理

3、工作崗位評價(jià)的原則：系統(tǒng)性、實(shí)用性、標(biāo)準(zhǔn)化、能級對應(yīng)、優(yōu)化原則。

4、崗位評價(jià)的功能：

1、為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。

2、對崗位工作任務(wù)的繁簡難易程度，責(zé)任權(quán)限大小，所需的資格條件等因素，在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行定量測評，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的特征。

3、使單位內(nèi)各個(gè)崗位之間，能在客觀衡量自身價(jià)值量的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向縱向比較，并具體說明其在企業(yè)單位中處的地位和作用。

4、系統(tǒng)全面的工作崗位評價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。

5、崗位評價(jià)的步驟：

1、按崗位工作性質(zhì)，將企事業(yè)單位的全部崗位分類。

2、收集有關(guān)崗位的信息。

3、建立工作崗位評價(jià)小組，培訓(xùn)有關(guān)的評價(jià)人員。

4、制定工作崗位評價(jià)的總體計(jì)劃，并提出具體的行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則。

5、找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的主要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單。

6、通過評價(jià)專家小組的集體討論，設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查問卷和測量評比的量表。

7、先對重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。

8、全面落實(shí)評價(jià)計(jì)劃，逐步實(shí)施。

9、撰寫出企事業(yè)單位各個(gè)層級崗位的評價(jià)報(bào)告書，提供給各有關(guān)部門。

10、對工作崗位評價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

6、工作崗位的評價(jià)要素的分類：

1、主要因素；

2、一般因素；

3、次要因素；

4、極次要因素。

7、工作崗位評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成：

1、勞動(dòng)責(zé)任要素；

2、勞動(dòng)技能要素；

3、勞動(dòng)強(qiáng)度要素；

4、勞動(dòng)環(huán)境要素；

5、社會(huì)心理要素。

8、工作崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則：

1、少而精的原則；

2、界限清晰便于測量的原則；

3、綜合性原則；

4、可比性原則。

9、工作崗位評價(jià)指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：（1）勞動(dòng)責(zé)任要素所屬的工作崗位評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。分為質(zhì)量責(zé)任指標(biāo)、產(chǎn)量責(zé)任指標(biāo)、看管責(zé)任指標(biāo)、安全責(zé)任指標(biāo)、消耗責(zé)任指標(biāo)、管理責(zé)任指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、知識經(jīng)驗(yàn)要求、操作復(fù)雜程度、看管設(shè)備復(fù)雜程度、產(chǎn)品質(zhì)量難易程度、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度分級標(biāo)準(zhǔn)。（2）勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境和社會(huì)心理要素所屬評價(jià)指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)。分為、體力勞動(dòng)強(qiáng)度、工時(shí)利用率、勞動(dòng)姿勢、勞動(dòng)緊張程度、工作輪班制、粉塵危害程度、高溫作業(yè)危害程度、噪聲危害程度、輻射熱危害程度、其他有害因素危害程度分級標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)心理評價(jià)指標(biāo)。

10、工作崗位評價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：（1）單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定?？刹捎米匀粩?shù)法和系數(shù)法。（2）多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定。包括簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。

11、工作崗位評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：評價(jià)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定是指各類權(quán)重系數(shù)的設(shè)計(jì)。權(quán)重系數(shù)通常是預(yù)先規(guī)定的，將定量分析與定性分析有效地結(jié)合起來，使用概率加權(quán)法。

12、工作崗位評價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法：分為事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種。事先調(diào)整主要是通過加權(quán)來解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法，平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和積壓項(xiàng)目指標(biāo)，適用于測評過程初始調(diào)整、中期調(diào)整和終結(jié)調(diào)整。

13、崗位測評信度和效度檢查：（1）信度的檢查，是通過信度系數(shù)即兩次測評得分的相關(guān)系數(shù)來完成的。（2）效度的檢查。

1、內(nèi)容效度，主要依靠專家來完成，有時(shí)也可以采用一些數(shù)量化指標(biāo)。

2、統(tǒng)計(jì)效度，通過建立一定指標(biāo)來檢查測評結(jié)果的效度。

14、各種排列法的步驟：（1）定限排列法。工作程序：將最高與最低的崗位選擇出來，作為最低界限的標(biāo)準(zhǔn)。（2）成對排列法。工作程序：將企業(yè)中所有工作崗位，成對地加以比較。

15、分類法的步驟：（1）確定崗位類別的數(shù)目；（2）對崗位類別的各個(gè)級別進(jìn)行明確定義；（3）將被評價(jià)崗位與所設(shè)定的等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，將它們定位在合適的崗位類別中的合適的級別上；（4）當(dāng)崗位評價(jià)完成以后，就可以以此為基礎(chǔ)設(shè)定薪酬等級了。

16、因素比較法的步驟；（1）獲取崗位信息；（2）確定薪酬要素；（3）選擇關(guān)鍵基準(zhǔn)崗位；（4）根據(jù)薪酬要素將關(guān)鍵崗位排序；（5）根據(jù)薪酬要素確定各崗位的工資率；（6）根據(jù)工資率將關(guān)鍵崗位排序；（7）根據(jù)兩種排序結(jié)果選出不便于利用的關(guān)鍵崗位；（8）確定崗位薪酬等級；（9）使用崗位比較等級。

17、評分法的步驟：

1、確定工作崗位評價(jià)的主要影響因素。

2、根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類工作崗位評價(jià)的具體項(xiàng)目。

3、對各評價(jià)因素區(qū)分出不同級別，并賦予一定的點(diǎn)數(shù)，以提高評價(jià)的準(zhǔn)確程度。

4、將全部評價(jià)項(xiàng)目合并為一個(gè)總體，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目在總體中的地位和重要性，分別給定權(quán)數(shù)。

5、為了將企事業(yè)單位相同性質(zhì)的崗位歸入一定等級，可將工作崗位評價(jià)的總點(diǎn)數(shù)分為若干級別。

。人工成本的影響因素：企業(yè)的支付能力、員工的標(biāo)準(zhǔn)生計(jì)費(fèi)用和工資的市場行情。

19、人工成本核算的意義：1.通過人工成本核算，企業(yè)可以知道自己使用勞動(dòng)力所付出的代價(jià)，可以了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向，可以及時(shí)、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營過程中的費(fèi)用支出，改善費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品價(jià)格，提高市場競爭力。2.通過人工成本核算，企業(yè)可尋找合適的人工成本的投入產(chǎn)出點(diǎn)，達(dá)到既能以最小的投入換取最大的經(jīng)濟(jì)效益，又能調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。20、人工成本核算的程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指標(biāo)。

1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)；

2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)；

3、企業(yè)銷售收入（營業(yè)收入）；

4、企業(yè)增加值（純收入）；

5、企業(yè)利潤總額；

6、企業(yè)成本（費(fèi)用）總額；

7、企業(yè)人工成本總額。企業(yè)從業(yè)人員人均工作時(shí)數(shù)=（企業(yè)年制度工時(shí)+年加班工時(shí)-損耗工時(shí)）/企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)

純收入（1）生產(chǎn)法：增加值=總產(chǎn)出-中間投入

（2）收入法：增加值=勞動(dòng)者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其他人工成本

（二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)

1、銷售收入（營業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用 / 銷售收入（營業(yè)收入）=（人員費(fèi)用/員工總數(shù)量）/（銷售收入（營業(yè)收入）/員工人數(shù)）=薪酬水平/ 單位員工銷售收入（營業(yè)收入）

2、勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用 / 增加值（純收入）

21、企業(yè)如何確定合理的人工成本？

1、附加價(jià)值=銷貨（生產(chǎn)）凈額-外購部分

=銷貨凈額-當(dāng)期進(jìn)貨成本（直接原材料+購入零配件+外包加工費(fèi)+間接材料）相加法：附加價(jià)值=利潤+人工成本+其他形附加價(jià)值的各項(xiàng)費(fèi)用=利潤+人工成本+財(cái)務(wù)費(fèi)用+租金+折舊+稅收

合理的人工費(fèi)用率=人工費(fèi)用 / 銷貨額

=（凈產(chǎn)值 / 銷貨額）X（人工費(fèi)用 / 凈產(chǎn)值）=目標(biāo)附加價(jià)值率X目標(biāo)勞動(dòng)分配率

目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工費(fèi)用 / 人工費(fèi)用率=目標(biāo)人工費(fèi)用 /（目標(biāo)凈產(chǎn)值率X目標(biāo)勞動(dòng)分配率）目標(biāo)勞動(dòng)分配率=目標(biāo)人工費(fèi)用率 / 目標(biāo)凈產(chǎn)值

2、銷售凈額基準(zhǔn)法（根據(jù)前幾年實(shí)際人工費(fèi)用率、上年平均人數(shù)、平均薪酬和本年目標(biāo)薪酬增長率，求出本年的目標(biāo)銷售額，并以此作為本年應(yīng)實(shí)現(xiàn)的最低銷售凈額）目標(biāo)人工成本=本年計(jì)劃平均人數(shù)X上年平均薪酬X（1+計(jì)劃平均薪酬增長率）

目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工成本 / 人工費(fèi)用率

A.利用人工費(fèi)用率（人工費(fèi)用/銷售額）還可以計(jì)算銷售人員每人的目標(biāo)銷售額。（步驟：先確定推銷員的人工費(fèi)用率，再根據(jù)推銷員的月薪或年薪及推銷員人工費(fèi)用率計(jì)算推銷員的銷售目標(biāo)。銷售人員銷售目標(biāo)=推銷人工費(fèi)用 / 推銷員的人工費(fèi)用率B.還有一種根據(jù)毛利率及人工費(fèi)用率，計(jì)算推銷員目標(biāo)銷售毛利額及推銷人員毛利與工資的大致比例。推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額 / 毛利額目標(biāo)銷售毛利=某推銷員工資 / 推銷員人工費(fèi)用率

3、損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法（即損益平衡點(diǎn)或收支平衡點(diǎn)。指在單位產(chǎn)品價(jià)格一定的條件下與產(chǎn)品制造和銷售及管理費(fèi)用相等的銷貨額，或者說達(dá)到這一銷貨額的產(chǎn)品銷售數(shù)量。也可概括為公司利潤為零時(shí)的銷貨額或銷售量。

銷售收入=制造成本+銷售及管理費(fèi)用 如果將制造成本和銷售成本及管理費(fèi)用劃分為固定費(fèi)用（也稱固定成本、是指不隨生產(chǎn)量多少而增減的費(fèi)有用，如折舊費(fèi)、房租、間接人工費(fèi)用等）和變動(dòng)費(fèi)用（也稱變動(dòng)成本，是指隨產(chǎn)銷數(shù)量變動(dòng)而增減的費(fèi)用，如材料費(fèi)、保管費(fèi)、直接人工費(fèi)等）。銷售收入=固定成本+變動(dòng)成本為便于表達(dá)，上式各因式可用符號表示。P—單位產(chǎn)品售價(jià)；V—單位產(chǎn)品變動(dòng)成本；F—固定成本；X—產(chǎn)量或銷售量。損益分歧點(diǎn)可用代表式表示為：PX=F+VX在損益分歧點(diǎn)所要達(dá)到的銷售量為：X=F/（P-V），式中，P-V為每單位產(chǎn)品邊際利益。每單位產(chǎn)品的邊際利益除以每單位的產(chǎn)品價(jià)格，為邊際利益率=（P-V）/ P以銷售金額表示的損益分歧點(diǎn)，用公式表示為：損益分歧點(diǎn)之銷售額=固定成本 / 邊際利益率，PX=F/（P-V）/ P = PF /（P-V）損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法可應(yīng)用于三種目的：以損益分歧點(diǎn)為基準(zhǔn)，（1）計(jì)算一定人工成本總額下的損益分歧點(diǎn)之銷售額及薪酬支付的最高限高。（2）計(jì)算損益分歧點(diǎn)之上危險(xiǎn)盈利點(diǎn)所應(yīng)達(dá)到的銷貨額，并繼而推算出薪支付的可能限度，即可能人工費(fèi)用率。（3）計(jì)算出損益分歧點(diǎn)之上剩余額保留點(diǎn)之銷貨額，并進(jìn)而推算出人工費(fèi)用支付的適當(dāng)限度，即合理人工費(fèi)用率（也稱之為安全人工費(fèi)用率）。

六、工資獎(jiǎng)金調(diào)整測算的具體步驟有哪些？（1）根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)崗位評價(jià)結(jié)果或能力評價(jià)目結(jié)果或績效考核結(jié)果給員工入級；（2）按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資、獎(jiǎng)金；（3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平，但薪酬等級按調(diào)整后的確定；（4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案；（5）匯集測算中出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調(diào)整方案進(jìn)行完善。

七、影響員工薪酬水平的主要因素有哪些？影響員工個(gè)人薪酬水平的因素：（1）勞動(dòng)績效（2）職務(wù)（或崗位）（3）綜合素質(zhì)與技能（4）工作條件（5）年齡與工齡 影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：（1）生活費(fèi)用與物價(jià)水平（2）企業(yè)工資支付能力（3）地區(qū)和行業(yè)工資水平（4）勞動(dòng)力市場供求狀況（5）產(chǎn)品的需求彈性（6）工會(huì)的力量（7）企業(yè)的薪酬策略 第六章

勞動(dòng)關(guān)系管理

1、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素包括勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。

2、勞動(dòng)法律事實(shí)—依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就是勞動(dòng)法律事實(shí)。

3、勞動(dòng)法律行為中的意思表示應(yīng)符合：（1）行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖；（2）意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容，殘缺不全的，通常不能使法律行為成立；（3）行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部，可以由他人客觀地加以識別。

4、集體合同—指用人單位與單位職工根據(jù)法津、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別：（1）主體不同。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按合法程序推舉的代表；勞動(dòng)合同當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)都者個(gè)人。（2）內(nèi)容不同。集體合同涉及全體勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)；勞動(dòng)合同只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。（3）功能不同。集體合同是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)合同的目的是確定勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。（4）法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。

5、舉例說明工作滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)的提問方法，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。調(diào)查問卷一般分為兩類：

1、目標(biāo)型調(diào)查。一般是先提出問題，并且設(shè)定問題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對象設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率；缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。

2、描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感受?？煞譃榇_定性提問和不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點(diǎn)在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問題是什么。工資支付應(yīng)遵循哪些原則貨幣支付，工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付，不得以實(shí)物、有價(jià)證券替代；直接支付，工資應(yīng)支付給勞動(dòng)者本人，用人單位可委托銀行代發(fā)工資，但需書面記錄并傳遞領(lǐng)取者的相關(guān)資料；按時(shí)支付；全額支付。員工滿意度調(diào)查應(yīng)關(guān)注哪些方面？員工滿意度調(diào)查應(yīng)針對以下項(xiàng)目進(jìn)行：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境。

7、完善的員工溝通構(gòu)成要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。

10、工傷保險(xiǎn)待遇的主要內(nèi)容。

（一）工傷醫(yī)療期待遇。

1、醫(yī)療待遇。報(bào)有效醫(yī)療費(fèi)用和必要的護(hù)理費(fèi)用；

2、工傷津貼。按照平均工資支付工傷津貼；3福利待遇.與本單位其他員工享受同等福金.(二)工傷致殘待遇.1職工因工傷致殘被鑒定為一至四級,應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn),工作崗位,終止勞動(dòng)關(guān)系,發(fā)給撫恤金.2職工因工傷致殘被鑒定為五至十級,原則上由用人單位安排適當(dāng)工作.