第一篇：現(xiàn)今新零售下思考

現(xiàn)今新零售下思考

現(xiàn)如今每個(gè)人都在說新零售，那什么是新零售呢？是渠道結(jié)構(gòu)的變化嗎？是終端消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化嗎？是由互聯(lián)網(wǎng)引起，進(jìn)而是由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所推動(dòng)的嗎？

說起零售，我們就不得不提到零售的渠道通路是如何建立起來的，廠家生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，在原有的渠道當(dāng)中，受人力成本、資源成本等很多因素所限制，是沒有辦法直接銷售到消費(fèi)之手中的，廠家為了節(jié)省資源，逐漸發(fā)展了代理商制度，受到地域限制，逐漸發(fā)展出了多級(jí)代理制度，從渠道的角度來看，廠家雖然節(jié)省了成本，但同時(shí)代理層級(jí)越多，其廠家對(duì)于終端銷售的把控力度越弱，廠家的產(chǎn)品銷售的好壞，往往也取決于代理商的能力，能力強(qiáng)的代理商，能給廠家?guī)矸浅ＸS厚的回報(bào)，但趨利的存在，能力強(qiáng)的代理商往往會(huì)代理品牌拉動(dòng)力強(qiáng)，利潤率高，消化較快的產(chǎn)品，因?yàn)榇砩套顬楹诵牡木褪牵嚎焖俚馁Y金流、物流，保證正常的流動(dòng)性，產(chǎn)品一旦滯后，或者物流出現(xiàn)問題，對(duì)代理商會(huì)是比較沉重的打擊，所以一般代理商都會(huì)不擇手段的往下壓貨，有時(shí)即使賬面不賺錢，也要先把貨壓下去，因?yàn)楸ＷC了現(xiàn)金流，保證了物流，也就保證了利潤，這種情況在快消產(chǎn)品，科技類產(chǎn)品中提現(xiàn)的淋淋盡致。這就導(dǎo)致了廠家和代理商之間會(huì)產(chǎn)生很多的矛盾，因代理商的不同，資金流和物流存在的差異，各區(qū)域間就會(huì)存在差異，廠家可以通過對(duì)這些區(qū)域的差異，針對(duì)性的進(jìn)行不同的資源投放，這就導(dǎo)致同一產(chǎn)品、不同區(qū)域享受的資源、價(jià)格會(huì)有比較大差異，代理商為了保證自身利益，就會(huì)產(chǎn)生串貨，以低于非自身區(qū)域的價(jià)格投放到其他區(qū)域中，這就給廠家造成了管理上的困惑，這種情況在傳統(tǒng)渠道中是無法有效的根治的，很多廠家就是被這樣的制度所損耗了。

隨著時(shí)間的推移，廠家越來越重視終端管理的重要性，渠道扁平化思維越來越跟深化，專賣店制度隨之應(yīng)運(yùn)而生，在最初期，專賣店多是采取加盟的方式進(jìn)行，廠家的重點(diǎn)也是針對(duì)加盟店進(jìn)行跟進(jìn)，直接投放資源，代理商逐漸做為渠道平臺(tái)來進(jìn)行推進(jìn)的，在這一時(shí)間段，專業(yè)賣場(chǎng)、KA賣場(chǎng)逐漸的興起，使得廠家的重點(diǎn)逐步的向這些賣場(chǎng)所傾斜，這些賣場(chǎng)逐漸的取代了原有專賣店的形式，這些賣場(chǎng)一度成為廠家銷量的主要力量，但隨之而來的互聯(lián)網(wǎng)零售逐漸的蠶食這些賣場(chǎng)原有的生存空間，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊可以說非常大的，人們每每提起諾基亞，諾基亞為什么會(huì)衰落，單單是因?yàn)楫a(chǎn)品嗎？互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，可以說改變了人們的購買方式，原有的購買方式是消費(fèi)者到專業(yè)賣場(chǎng)或者是KA賣場(chǎng)，他所得到的產(chǎn)品說明都是通過銷售員的嘴得到的的信息，優(yōu)秀的銷售員懂得如何把握消費(fèi)者的心理，價(jià)格雖然貴點(diǎn)，但整體品牌的拉動(dòng)力也很強(qiáng)，所以消費(fèi)者一般會(huì)選擇這些品牌購買，比如諾基亞，聯(lián)想等，但互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式改變了這些，消費(fèi)者面對(duì)的不再是銷售員，轉(zhuǎn)而面對(duì)的是產(chǎn)品的展示力，品牌的拉動(dòng)性，性價(jià)比等都是消費(fèi)者購買的主要因素。

互聯(lián)網(wǎng)銷售模式的出現(xiàn)，雖然能解決廠家渠道扁平化的進(jìn)程，但同時(shí)給廠家所帶來的后遺癥也是可想而知的，廠家如果不能隨之而改變，就會(huì)像諾基亞一樣，看似龐大，但一樣會(huì)沒落的，經(jīng)過了互聯(lián)網(wǎng)銷售模式的陣痛，新零售的概念孕育而生了。

新零售不在單純的依托互聯(lián)網(wǎng)的銷售，也逐漸依托專賣店的形式進(jìn)行推進(jìn)，在互聯(lián)網(wǎng)上，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，品牌的推動(dòng)至關(guān)重要，一個(gè)好的品牌，是一直不斷的營造熱點(diǎn)，這是一個(gè)非常重要的一環(huán)，因?yàn)楝F(xiàn)今的人們，手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)是常態(tài)，在手機(jī)上瀏覽新聞是習(xí)以為常，每個(gè)人關(guān)注的新聞點(diǎn)不同，但關(guān)注的熱點(diǎn)很多都是相同的，例舉最有名的一個(gè)熱點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)的初期，在非常有名的魔獸世界的游戲論壇里面，出現(xiàn)了一句非常簡(jiǎn)段話語，全篇只有一句話“賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯?！本瓦@么一句不能簡(jiǎn)單的再簡(jiǎn)單的話語，引起了社會(huì)上的激烈討論，讓那些不怎么玩這款游戲的人也傳播開來，互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)是多么的強(qiáng)大。

蘋果手機(jī)一直都是號(hào)稱自己是互聯(lián)網(wǎng)公司，殊不知蘋果是新零售中的佼佼者，他在熱點(diǎn)的制造上非常強(qiáng)大，是蘋果第一家賣手機(jī)，還需要開發(fā)布會(huì)，且開的發(fā)布會(huì)其影響何其之大，現(xiàn)在來看，沒有哪一家出新產(chǎn)品，不開發(fā)布會(huì)的。重點(diǎn)就在于熱點(diǎn)的營造上邊。品牌的熱點(diǎn)營造了，那接下來就是營造產(chǎn)品的熱點(diǎn)，通過產(chǎn)品的熱點(diǎn)去帶動(dòng)品牌的熱點(diǎn)，產(chǎn)品的熱點(diǎn)是什么呢？那就是充分挖掘消費(fèi)者的需求，并把此需求形成痛點(diǎn)，充分宣傳痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者有意識(shí)的去選擇產(chǎn)品，從而把原有的銷售員的模式，發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)上，并且充分運(yùn)用所有的資源，雖然說是互聯(lián)網(wǎng)，但如何利用，實(shí)際上說是互聯(lián)網(wǎng)，不如說是找到大眾的關(guān)注點(diǎn)，也有很多廠家是充分利用熱點(diǎn)，去蹭這些熱點(diǎn)，我的產(chǎn)品在市場(chǎng)上不能像蘋果一樣，自主的產(chǎn)生熱點(diǎn)，那我通過別的渠道，去蹭熱點(diǎn)，把產(chǎn)品的需求充分說明，這一點(diǎn)可以說oppo和vivo手機(jī)做的淋漓盡致，反觀小米，小米一直是自己制造熱點(diǎn)，從小米1開始到如今的小米mix2等，都是在制造熱點(diǎn)，這其中，小米4和小米5出來的時(shí)候，熱點(diǎn)制造的不是很強(qiáng)，并沒有在大眾中形成強(qiáng)烈的熱點(diǎn)，所以小米逐漸沉寂了，自小米6出來之后，其有效的制造了熱點(diǎn)，小米又有了新的突破，但小米也認(rèn)識(shí)到自身的缺陷，可開始去蹭熱點(diǎn)，并不是單純的去制造熱點(diǎn)，我想的是小米，下一步會(huì)有更進(jìn)一步的突破的。

熱點(diǎn)僅僅是新零售中不可或缺的一環(huán)，但線下店面?zhèn)€也成了新零售中不可獲取的一個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)可以帶來流量，可以提升品牌力，可以營造熱點(diǎn)，但永遠(yuǎn)解決不了的一個(gè)問題就是產(chǎn)品體驗(yàn)，所以互聯(lián)網(wǎng)銷售替代不了終端店，可以是互聯(lián)網(wǎng)為主，但終端店面一定是為輔，可以使終端店面為主，互聯(lián)網(wǎng)為輔，相輔相成，這都需要看廠家是如何取舍的了，產(chǎn)品拉動(dòng)力卻強(qiáng)，在互聯(lián)網(wǎng)上越有優(yōu)勢(shì)，終端店獎(jiǎng)就往高端進(jìn)發(fā)，充分發(fā)揮體驗(yàn)式店面，并且把體驗(yàn)式店面發(fā)揮到極致，比如店面中不僅是銷售產(chǎn)品，還附帶銷售知識(shí)，銷售服務(wù)，銷售周邊可可轉(zhuǎn)化的服務(wù)，體驗(yàn)式店面發(fā)揮到極致的可以參考--宜家家居，宜家緊緊是只賣家居的嗎，那是大錯(cuò)特錯(cuò)了，在宜家，餐飲也是非常重要的一環(huán)，在宜家到處都可以看到體驗(yàn)式的家居產(chǎn)品，能讓你有充分的選擇，充分的體驗(yàn)。Oppo、vivo是非常明顯的終端店獎(jiǎng)去帶動(dòng)銷售的，你只要想買手機(jī)，走到什么樣的市場(chǎng)，都能選到ov的手機(jī)，且采用的是傳統(tǒng)的銷售模式，把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，ov發(fā)展今天，也是線上線下綜合的結(jié)果，通過借勢(shì)，打造自身的熱點(diǎn)，通過這個(gè)熱點(diǎn)，充分銷售員的能動(dòng)性，這些都是ov的優(yōu)勢(shì)，究其原因，互聯(lián)網(wǎng)的到來，把原有的零售理念推翻的太過于徹底，正如一蒙棍，打暈了，不知所措了，以為互聯(lián)網(wǎng)就是以后未來的發(fā)展人方向了，殊不知，原有的終端銷售模式并非不可取，重點(diǎn)是如何利用互聯(lián)網(wǎng)的思維去開辟新的零售。需要重申的一點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)的思維不代表僅僅是互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用，它更應(yīng)該是一種廣闊的思維，拋開原有固定的思維，去開拓新的方向。我認(rèn)為這才是現(xiàn)今的新零售。

第二篇：緬懷先烈與思考現(xiàn)今

緬懷先烈

當(dāng)隆隆的炮火聲變?yōu)閼c祝共和國華誕的禮炮聲時(shí)，有誰還記得為這個(gè)新生的中國而獻(xiàn)出寶貴生命的那些人。

“清明時(shí)節(jié)雨紛紛”，又到了一年的清明節(jié)，這個(gè)中國傳統(tǒng)紀(jì)念祖先的日子。自1840年起，中國被曾今的“蠻夷”用堅(jiān)船利炮敲開了國門，從此逐漸淪為一個(gè)半殖民半封建國家。也從此開始，一批又一批的革命志士尋求救國圖存的方法。這些人當(dāng)中既有洪秀全的農(nóng)民階級(jí)，也有康有為等的?；逝?。直到后來孫中山先生領(lǐng)導(dǎo)的辛亥革命最終推翻兩千多年的封建社會(huì)?？墒歉锩墓麑?shí)卻被北洋軍閥偷取，從此中山先生進(jìn)行多次反袁斗爭(zhēng)，但均以失敗告終。

正值此時(shí)，中國共產(chǎn)黨向他領(lǐng)導(dǎo)的國民黨生出了援助之手，國共達(dá)成第一次合作，隨即轟轟烈烈的北伐戰(zhàn)爭(zhēng)開始，從此國共兩黨的恩怨不斷，互相充斥在中國歷史舞臺(tái)，直至國民黨敗退臺(tái)灣。

從此開始中國共產(chǎn)黨開始一步步改變中國命運(yùn)。也由歷史證明只有中國共產(chǎn)黨才符合中國國情在。北伐戰(zhàn)爭(zhēng)中，葉挺率領(lǐng)的新四軍獨(dú)立團(tuán)血戰(zhàn)汀泗橋直至最后一人，十年國共對(duì)峙中犧牲的共產(chǎn)黨人，長征中犧牲在雪地，草地，沼澤中共產(chǎn)黨人，八年抗戰(zhàn)中犧牲的共產(chǎn)黨人，解放戰(zhàn)爭(zhēng)中犧牲的共產(chǎn)黨人，建國后保衛(wèi)新中國犧牲的共產(chǎn)黨人，建設(shè)社會(huì)主義犧牲的共產(chǎn)黨人都將與世長存，永垂不朽。

父母含辛茹苦的撫養(yǎng)長大，大部分的人還未娶妻生子就上了戰(zhàn)場(chǎng)，離開了父母，從此再也沒和親人見上一面，或許一顆子彈，一片彈片就結(jié)束了寶貴的生命。硝煙彌漫，槍林彈雨中，拋頭顱，灑熱血，吃的是小米，裝備是步槍，行動(dòng)只靠兩條腿，可就是這樣一群人，卻依靠著強(qiáng)大的信念，最終推動(dòng)了歷史的車輪，徹底改變了中國一個(gè)世紀(jì)的屈辱史。他們沒有一絲怨言，為的只是對(duì)祖國，對(duì)黨的忠誠，不求一絲回報(bào)，哪怕是獻(xiàn)出了寶貴的生命。

人,最寶貴的是生命；它，給予我們只有一次。人的一生，應(yīng)當(dāng)這樣度過：當(dāng)他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥；這樣在他臨死的時(shí)候，他就能夠說：我已經(jīng)把我的整個(gè)生命和全部精力，都獻(xiàn)給了這個(gè)世界上最壯麗的事業(yè)——為了人類的解放而斗爭(zhēng)。烈士們的一生是偉大的，是無私的，是美麗的。

“生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄”。英雄們雖以離我們遠(yuǎn)去，但他們?yōu)橹腥A民族所作的貢獻(xiàn)將和他們的名字一樣世世代代被銘記！

第三篇：新零售下的營銷創(chuàng)新[Word文檔]

新零售下的營銷創(chuàng)新[Word文檔] 新零售下的營銷創(chuàng)新

關(guān)鍵字:零售,營銷,營銷創(chuàng)新,創(chuàng)新 新零售下的營銷創(chuàng)新 本文為Word文檔，感謝你的關(guān)注, 2016雙十一留給業(yè)界除了空洞的千億數(shù)字外，還有超過半數(shù)的退貨比例，相信所有參與了網(wǎng)購及退換貨的人都會(huì)留下深刻的印象，有些顧客與店主斗智斗勇也很難把貨退掉，更多的人在憐惜、不屑及怕麻煩中，也沒能真正去退換貨，而是把不喜歡的商品放在家里。

近年來馬云在網(wǎng)商大會(huì)反復(fù)提到“新零售”這個(gè)詞，意在一邊大力發(fā)展線上電商，一邊撫慰線下實(shí)體店，讓大家安心實(shí)體，不要造反。許多實(shí)體終端也似乎看到了實(shí)體店復(fù)蘇的一線曙光，那么，他所說的“新零售”到底是什么,家電終端該怎么搶占新零售的頭籌,如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下實(shí)體終端、乃至新零售的核心優(yōu)勢(shì)。

終端變革是被逼的

在這里，筆者首先要給新零售一個(gè)解讀。新零售就一定只是指線下實(shí)體店嗎,未必。如果只是指實(shí)體店鋪的話，新零售就不是新，而是老瓶裝新酒，在馬云的語境中，新零售是一個(gè)復(fù)合體，核心關(guān)鍵詞是“連接”――連接線上線下、建立全新核心能力的載體，是一個(gè)打通了任督二脈的銷售通道，具有超越純線上或純線下的全網(wǎng)營銷概念。

新零售存在的背景是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)所趨下，企業(yè)品牌建設(shè)、形象宣傳、營銷推廣等，均從原先的高額廣告支撐、高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)之中走出來，為了讓產(chǎn)品直達(dá)顧客，節(jié)省中間費(fèi)用，而自發(fā)形成的新型營銷模式。也就是說，新零售的變革受到了來自互聯(lián)網(wǎng)低成本模式的沖擊，在傳統(tǒng)終端模式中，品牌、產(chǎn)品、渠道、促銷等武器組合已經(jīng)逐漸失靈，顧客單純從店鋪中進(jìn)行消費(fèi)的機(jī)會(huì)也正大幅度降低，如此而來，終端獲取顧客的成本事實(shí)上是

不斷增加的，因此我們才看到大批的店鋪在關(guān)門，或者是活的很艱難。消費(fèi)升級(jí)帶來的機(jī)會(huì)

拉動(dòng)終端發(fā)展的依然是消費(fèi)，消費(fèi)增長能帶動(dòng)終端的生存和發(fā)展。這幾年來，從宏觀層面我們看到的是貨幣量嚴(yán)重增發(fā)，居民收入增長幅度較大，且財(cái)產(chǎn)隨著房價(jià)等增長而快速提升，人們的實(shí)際消費(fèi)熱情被激發(fā)出來了。因此，這也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)得以快速發(fā)展的一個(gè)原因，在實(shí)體店消費(fèi)看得到錢在流失，而在網(wǎng)絡(luò)支付中，我們是看不到的，因此并沒有太多心痛的感覺。新零售在這一點(diǎn)上也已經(jīng)做到了掃碼支付等功能，讓消費(fèi)體驗(yàn)接近網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

去年，馬桶蓋、電飯煲這兩個(gè)對(duì)立的產(chǎn)品突然紅火，引發(fā)出消費(fèi)升級(jí)與智能制造的大討論。在這一點(diǎn)上，只要看看自己家里及身邊朋友的消費(fèi)情況，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大家買來的很多商品，現(xiàn)實(shí)中根本用不上或沒太大的實(shí)際功能，也就是說，滿足情感消費(fèi)、娛樂消費(fèi)等商品的比例已經(jīng)逐漸在增加;其次，大家購買商品的檔次也在提高，馬桶蓋就是馬桶蓋，為何要能發(fā)熱加溫的、電飯煲好好的為何要買那么貴的,這就是消費(fèi)升級(jí)帶來的巨大變化，人們家里吃的穿的用的、乃至住的房子都在逐漸趨好，整個(gè)國民社會(huì)的物質(zhì)水平、收入、存款額都在增長，而日常的民生消費(fèi)一直沒得到大幅增長，這一塊的增長是整個(gè)環(huán)境決定的。

消費(fèi)升級(jí)所帶來的變化，給終端零售業(yè)的機(jī)會(huì)也很大，大家不僅在網(wǎng)上淘貨，更多的也能結(jié)合線上線下進(jìn)行選購。消費(fèi)升級(jí)帶給終端的機(jī)會(huì)是把握消費(fèi)群的需求，縮小顧客定位，盡可能只需滿足一小部分人的需求，圍繞小部分人的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，從終端品牌、產(chǎn)品到形象，都跟上時(shí)代變化，進(jìn)行全方位升級(jí)，比如網(wǎng)絡(luò)覆蓋、精致環(huán)境、社交特征等，都要跟得上;基礎(chǔ)環(huán)境跟上了，才能進(jìn)一步地定制產(chǎn)品，滿足顧客消費(fèi)升級(jí)的需求。

新零售首先需要文化創(chuàng)新

前幾天參加中國智造與創(chuàng)新論壇時(shí)，與眾多企業(yè)老板及專家進(jìn)行深入交流，大家深受時(shí)代所帶來的巨變，從2000年以后，就都在不斷迎合時(shí)代變化，適應(yīng)這些變化進(jìn)行自身的取舍和變化，但變來變?nèi)グl(fā)現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新是兩張皮，根本還是在于技術(shù)變革，以創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營模式的升級(jí)和創(chuàng)新，比如工業(yè)革命的幾次迭代，再比如商業(yè)模式的趨互聯(lián)網(wǎng)化，再比如社交方式與生活方式所帶來的消費(fèi)變化;而技術(shù)本身的發(fā)展更是飛速，智能手機(jī)、智能汽車、智能工廠、智能機(jī)器人、智能大數(shù)據(jù)......這些技術(shù)的發(fā)展帶來的震撼無與倫比，直接推動(dòng)了消費(fèi)支付、規(guī)模制造向產(chǎn)品按需定制、知識(shí)普及下的全民智商提升，也對(duì)新零售與終端領(lǐng)域帶來新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

在這三種變化之下，筆者認(rèn)為，新零售需要兩大創(chuàng)新與突破。

文化創(chuàng)新的根本在于“解放思想”、“解放實(shí)體店老板的經(jīng)營意識(shí)”。在新零售回歸的過程中，新零售核心環(huán)節(jié)中的“新零售實(shí)體店”整體發(fā)力和復(fù)蘇也是重要原因，實(shí)體店是新零售的主體，當(dāng)場(chǎng)租、人工等成本持續(xù)不減的狀況下，電商的競(jìng)爭(zhēng)也引起了實(shí)體店的反攻。品牌與產(chǎn)品建設(shè)是基于廠家的發(fā)力，而實(shí)體店本身的發(fā)力則主要從“銷售及服務(wù)的配合”角度展開，把握好臨門一腳，提高進(jìn)店顧客的舒適感與購物滿意度，是實(shí)體店老板們想法設(shè)法努力做好的基礎(chǔ)工作。

實(shí)體店難以逃避顧客進(jìn)店掃碼、拍照，再到電商詢價(jià)的窘境，于是意識(shí)好的實(shí)體店老板只能采取變被動(dòng)為主動(dòng)的策略，主動(dòng)幫助顧客解決“實(shí)體店貴網(wǎng)店便宜”、“線上與線下產(chǎn)品線的差異”、“實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)”、“為何要回到實(shí)體店”等困惑與糾結(jié)，在家居、家電等行業(yè)，已經(jīng)有不少實(shí)體店與廠家合作，把店里所有商品的定價(jià)與核心網(wǎng)店(比如京東及天貓的企業(yè)品牌官網(wǎng))的價(jià)格統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)價(jià)格、服務(wù)、物流等在區(qū)域內(nèi)同步銷售及服務(wù)的功能，讓顧客得到更

好的信息透明度和更貼心的服務(wù)，讓顧客自己解除消費(fèi)過程中的種種困惑。文化創(chuàng)新的核心在于跟得上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維方式。營銷創(chuàng)新需要借助新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

我們看到線上的電商往往以“爆品”進(jìn)行銷售突破，通過極大的銷量來拉低成本，所謂爆品，就是款型一定不能多，做一款就要做到極致。用爆品思維看內(nèi)衣實(shí)體店的營銷，反映到企業(yè)的產(chǎn)品線設(shè)計(jì)思路，還得推崇類似王老吉、紅牛這類品牌，這類品牌的產(chǎn)品線很短，但設(shè)計(jì)一款出來就能經(jīng)得住時(shí)間和市場(chǎng)的檢驗(yàn)，經(jīng)久暢銷。

在京東或天貓，我們看到許多家電企業(yè)的銷售，大多也是借助爆品進(jìn)行促銷，以極低的價(jià)格展開吸引，比如美的就常常把洗衣機(jī)、電飯煲等熱銷產(chǎn)品的價(jià)格定在與二三線品牌同樣的低度，從而一舉突破價(jià)格防線，產(chǎn)生極大的銷量，拉低一次下單制造成本，取得效益。甚至有一些家電品牌，產(chǎn)品尚未生產(chǎn)，先通過眾籌的方式，每達(dá)到一個(gè)數(shù)量級(jí)，就降低一次價(jià)格，從而使銷售量越來越高、價(jià)格越來越低，聚集人氣。

但線下終端則很難做到這一點(diǎn)，線下終端店鋪的突破，則需要依賴服務(wù)創(chuàng)新與客戶管理的創(chuàng)新，當(dāng)然其售價(jià)也不能高于線上的價(jià)格，只能在顧客服務(wù)、購物便利、消費(fèi)體驗(yàn)等方式上獲取顧客的認(rèn)可。于空調(diào)等產(chǎn)品而言，售后則是一個(gè)可以抓住的突破點(diǎn)，但整體而言，家電市場(chǎng)的線下銷售已經(jīng)越來越趨于形象展示了，如果是經(jīng)銷商及零售商做的話，很難避開利潤將逐漸趨于零的現(xiàn)實(shí)，只能由品牌廠家接手，作為品牌形象展示是可以的。

羅蘭貝格國際咨詢公司曾經(jīng)做過一個(gè)調(diào)研，在歐美等發(fā)達(dá)國家，網(wǎng)購比例正逐漸下調(diào)，消費(fèi)者返回實(shí)體店已成為世界范圍的潮流;網(wǎng)上購物是曾經(jīng)的消費(fèi)體驗(yàn)，而重返實(shí)體店則是新一輪的消費(fèi)體驗(yàn)，未來究竟是AI虛擬現(xiàn)實(shí)購物體驗(yàn)，還是定制購物體驗(yàn)，一切都在不斷向前發(fā)展。

但筆者認(rèn)為，實(shí)體店的興旺想回到互聯(lián)網(wǎng)之前，可能性已經(jīng)很小了，但對(duì)于家電、家居這一品類而言，未來“實(shí)體店+虛擬現(xiàn)實(shí)”、“實(shí)體店+VR”、“實(shí)體店+定制”等模式，會(huì)成為主流，而實(shí)體店則是這些模式的基礎(chǔ)，除此之外，家,產(chǎn)品不具有線下消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)是很難避開不談的。

因此，新零售之下的營銷創(chuàng)新，得借助新的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

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第四篇：構(gòu)建新零售時(shí)代下的新型供應(yīng)鏈

構(gòu)建新零售時(shí)代下的新型供應(yīng)鏈

2016年10月，馬云在一場(chǎng)著名的演講中（億歐注：云棲大會(huì)）提出“新零售”這個(gè)口號(hào)，今年3月阿里巴巴研究院發(fā)布了新零售的白皮書，阿里認(rèn)為：“新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)”。

新零售不僅僅是終端消費(fèi)場(chǎng)景簡(jiǎn)單的發(fā)生變化給消費(fèi)者帶來良好的體驗(yàn)，關(guān)鍵是如何支撐這些消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)內(nèi)容，這就需要構(gòu)建新零售時(shí)代和業(yè)態(tài)中的新型供應(yīng)鏈。

無論是“新零售”還是“傳統(tǒng)零售”，究其本質(zhì)來看，最終目的都在于圍繞消費(fèi)者，如何能夠更完美地滿足其需求。在新零售的時(shí)代下，零售業(yè)在沿著線上線下融合（O2O）、零售+體驗(yàn)式消費(fèi)、零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的三大進(jìn)化途徑激烈演變。

但零售的本質(zhì)始終沒有改變，還是關(guān)乎顧客、商品和店面，即“人、貨、場(chǎng)”，只不過要對(duì)于這個(gè)本質(zhì)所涉及到的各個(gè)元素進(jìn)行重構(gòu)和整合并產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)全新驅(qū)動(dòng)的反應(yīng)，最終的目的是提升商業(yè)經(jīng)營效率。競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是效率和成本，老零售傳統(tǒng)的數(shù)量型線性增長已無法持續(xù)，只有轉(zhuǎn)型通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)效率型的指數(shù)增長，才有活路和成長的空間。

在新零售時(shí)代，供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)其實(shí)并未發(fā)生改變，還是要集成和協(xié)同鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)如供應(yīng)商、各個(gè)銷售渠道、倉庫、門店，使消費(fèi)者需要的商品以準(zhǔn)確的數(shù)量，在最短的時(shí)間之內(nèi)被送到消費(fèi)者手中，從而實(shí)現(xiàn)在滿足服務(wù)水平的同時(shí)使整個(gè)系統(tǒng)的成本最小化。并且這個(gè)本質(zhì)將更加凸顯和閃耀，來完成在傳統(tǒng)零售時(shí)代供應(yīng)鏈所未完成的事業(yè)，過去以企業(yè)為核心，使用各種銷售手段以達(dá)成交易、提升銷售額為訴求并大力向消費(fèi)者推或者壓的零售邏輯已經(jīng)行不通，未來的一切都要圍繞消費(fèi)者需求來運(yùn)轉(zhuǎn)，供應(yīng)鏈管理也并不例外，這也讓其和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下的供應(yīng)鏈有了很大不同之處。

新零售時(shí)代下的供應(yīng)鏈不僅僅是供應(yīng)鏈

在傳統(tǒng)零售或者傳統(tǒng)行業(yè)中，供應(yīng)鏈主要還是局限在供應(yīng)鏈的后端，即采購、生產(chǎn)、物流等職能，和消費(fèi)者、銷售渠道的協(xié)同整合嚴(yán)重不足，導(dǎo)致孤島現(xiàn)象、牛鞭效應(yīng)、門戶之見的出現(xiàn)，這讓供應(yīng)鏈的反應(yīng)總是很滯后。

而在新零售中，一切都圍繞著消費(fèi)者的需求，商品、價(jià)格、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息瞬息萬變，各個(gè)職能必須高度協(xié)同，同時(shí)去服務(wù)于消費(fèi)者，而不是之前的“縱向一體”模式，供應(yīng)鏈所扮演的角色不再是被動(dòng)的等待前端信息的傳遞，不再是“鐵路警察，只管自己一段”，而是要主動(dòng)的參與到更加前端的服務(wù)消費(fèi)者的工作中去。

例如商品選擇、銷售預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)定價(jià)、自動(dòng)補(bǔ)貨、采購計(jì)劃等職能，涉及到日常運(yùn)營的工作都可以由一個(gè)整合的職能來統(tǒng)一操作，強(qiáng)調(diào)的是“全位一體”，供應(yīng)鏈成為了“供應(yīng)鏈＋營銷＋大數(shù)據(jù)”，這也要求供應(yīng)鏈職能要強(qiáng)化自己的群體意識(shí)，將聯(lián)合協(xié)同運(yùn)營的思維方式形成自覺的思維方式。進(jìn)一步講，這其實(shí)也是新零售企業(yè)所要考慮的組織流程重構(gòu)的問題。

新零售時(shí)代下的供應(yīng)鏈?zhǔn)菙?shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的 沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一是通過發(fā)射自己的私人衛(wèi)星，建立了僅次于美國中央情報(bào)局的民用中央數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，讓其可以對(duì)全球的4000多家門店的在一小時(shí)之內(nèi)對(duì)各種商品的庫存、銷售、訂單等情況盤點(diǎn)一遍，全程供應(yīng)鏈從訂單到商店的時(shí)間控制在3天之內(nèi)。

在亞馬遜創(chuàng)業(yè)之初，創(chuàng)始人貝佐斯就沒把亞馬遜當(dāng)作一家電商企業(yè)，而是一家碰巧在電商領(lǐng)域的技術(shù)公司，這家技術(shù)公司后來又在云計(jì)算、智能硬件、人工智能等領(lǐng)域大力拓展，并在其供應(yīng)鏈管理中深入的應(yīng)用。馬云先生在今年5月的全球智慧物流峰會(huì)上指出，新零售時(shí)代，物流必須要靠數(shù)據(jù)，未來的物流公司要成長，要靠數(shù)據(jù)，靠技術(shù)，靠人才，高度投入技術(shù)研發(fā)。

這些都明確了未來新零售時(shí)代下的供應(yīng)鏈不再僅僅靠人、流程、硬件設(shè)施等要素的簡(jiǎn)單堆徹和疊加，而是要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化和技術(shù)化的變革，讓供應(yīng)鏈變得更加具有智慧和全能，具體體現(xiàn)如下：

1、供應(yīng)鏈可視化

盒馬鮮生作為目前新零售最典型的案例，在其運(yùn)營中對(duì)商品廣泛使用了電子標(biāo)簽，將線上線下數(shù)據(jù)同步，如SKU同步、庫存同步、價(jià)格同步、促銷同步；實(shí)現(xiàn)線上下單，線下有貨，后臺(tái)統(tǒng)一促銷和價(jià)格，這些都為供應(yīng)鏈可視化的構(gòu)建打下了基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈可視化以后，未來所有業(yè)務(wù)職能包括銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、采購和物流等進(jìn)行有機(jī)的集成和協(xié)同就有了可能，可以對(duì)消費(fèi)者需求、門店或網(wǎng)上庫存、銷售趨勢(shì)、物流信息、原產(chǎn)地信息等進(jìn)行可視化展示，供應(yīng)鏈敏捷和迅速的反應(yīng)就有了基礎(chǔ)。

新零售時(shí)代下的供應(yīng)鏈可視化未來將持續(xù)向消費(fèi)者、SKU、店員延伸，并且由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向云計(jì)算系統(tǒng)轉(zhuǎn)進(jìn)。通過可視化集成平臺(tái)，戰(zhàn)略計(jì)劃與業(yè)務(wù)緊密鏈接，需求與供應(yīng)的平衡，訂單履行策略的實(shí)施，庫存與服務(wù)水平的調(diào)整等具體策略將得到高效的執(zhí)行。

2、供應(yīng)鏈人工智能化

在新零售的業(yè)態(tài)中，大量零售運(yùn)營數(shù)據(jù)包括消費(fèi)者、商品、銷售、庫存、訂單等在不同的應(yīng)用場(chǎng)景中海量產(chǎn)生，結(jié)合在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)目標(biāo)，如商品品類管理、銷售預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)定價(jià)、促銷安排、自動(dòng)補(bǔ)貨、安全庫存設(shè)定、倉店和店店之間的調(diào)撥、供應(yīng)計(jì)劃排程、物流計(jì)劃制定等，再匹配上合適的算法，即可對(duì)這些應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字建模，邏輯簡(jiǎn)單來說就是“獲取數(shù)據(jù)—分析數(shù)據(jù)—建立模型—預(yù)測(cè)未來—支持決策”。

本質(zhì)上說，人工智能是一項(xiàng)預(yù)測(cè)科技，而預(yù)測(cè)的目的不是為預(yù)測(cè)而預(yù)測(cè)，而是用來指導(dǎo)人類的各項(xiàng)行為決策，以免人在決策時(shí)因?yàn)槲粗筒淮_定而焦慮。就人工智能在新零售業(yè)態(tài)中供應(yīng)鏈應(yīng)用而言，其有兩大類核心模型，一是預(yù)測(cè)模型，二是決策模型。預(yù)測(cè)模型主要是通過回歸、分類、時(shí)間序列等算法在大量歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建立統(tǒng)計(jì)模型上對(duì)未來的銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，而決策模型則通過啟發(fā)算法、整數(shù)規(guī)劃、解析求解等算法建立運(yùn)籌模型來對(duì)以上具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用進(jìn)行決策。

3、供應(yīng)鏈指揮智慧化

新零售企業(yè)的運(yùn)營指揮控制系統(tǒng)是企業(yè)的“大腦”和“中樞”，新零售企業(yè)應(yīng)該建立起由不同業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊所組成的運(yùn)營指揮系統(tǒng)。這些應(yīng)用模塊各自管理一個(gè)領(lǐng)域的功能，顯示實(shí)時(shí)的運(yùn)營動(dòng)態(tài)，如貨齡、售罄率、缺貨率、暢平滯銷售占比、退貨率、訂單滿足率、庫存周轉(zhuǎn)率、目標(biāo)完成比率等。

同時(shí)又相互鏈接和協(xié)同，根據(jù)以上所建立起的數(shù)學(xué)模型，最終擬合形成通用運(yùn)營決策建議，如智能選品、智能定價(jià)、自動(dòng)預(yù)測(cè)、自動(dòng)促銷、自動(dòng)補(bǔ)貨和下單等。相信在未來的新零售中，可以做到各種決策自動(dòng)化的SKU將超過90%以上。

在此基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈管理人員所做的事情就是搜集信息、判斷需求、和客戶溝通、協(xié)同各種資源、尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)等。

新零售時(shí)代下的供應(yīng)鏈?zhǔn)窍M(fèi)者驅(qū)動(dòng)的

根據(jù)普華永道所編著的《CEO觀點(diǎn)2017：中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型之旅》顯示：中國CEO表示高缺貨率和訂單交付過程的低效服務(wù)是他們目前面臨的兩大問題。而在強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)的新零售業(yè)態(tài)中，這兩個(gè)問題仍然是體驗(yàn)的最大殺手，試想在產(chǎn)品爆款頻出、迭代迅速、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代中，有誰能夠忍受不確定的等待。這就造就了在新零售對(duì)于庫存管理杜絕缺貨的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，阿里對(duì)于新零售庫存的解讀是朝著“企業(yè)庫存降到零”的方向轉(zhuǎn)變，這給供應(yīng)鏈帶來了更大的挑戰(zhàn)，也要求供應(yīng)鏈朝著“精準(zhǔn)”服務(wù)方向前行，精就是精細(xì)，個(gè)性化的服務(wù)到每一個(gè)消費(fèi)者，同時(shí)還很準(zhǔn)確，通過精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、捕捉到消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，從而達(dá)到既能讓消費(fèi)者滿意，同時(shí)又把庫存降到最低。

該報(bào)告還顯示88%的中國受訪CEO表示，退貨處理仍是中國零售商需要傾注大量精力的領(lǐng)域，中國零售企業(yè)的利潤最容易受到顧客退貨的影響。消費(fèi)者既然退貨了，客戶體驗(yàn)肯定不是很好，通過合理的商品品類結(jié)構(gòu)、智能嚴(yán)選策略、提升計(jì)劃制定和門店執(zhí)行的效果和效率，這樣將退貨由商品本身所造成的原因降到最低，并將退貨無縫集成到銷售流程，可有效增加零售企業(yè)的盈利能力并且真正的給消費(fèi)者帶來價(jià)值。

總之，在新零售時(shí)代下的供應(yīng)鏈的初心始終還是沒有改變，只不過在真正以消費(fèi)者為中心，真誠為消費(fèi)者服務(wù)的要求下，供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)更大了，構(gòu)建新零售時(shí)代下的供應(yīng)鏈就要朝著智慧化、數(shù)字化、可視化、集成化、技術(shù)化發(fā)展，并且超出了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的范疇。這所有的一切都是以打造優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)為始，并以打造更加優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)為終。

第五篇：新零售總結(jié)

新零售

新零售”是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新思維，對(duì)傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，將產(chǎn)品或服務(wù)出售給最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)，它不僅僅是線上線下聯(lián)動(dòng)和物流的簡(jiǎn)單融合，同時(shí)還融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，包括全渠道但又超越全渠道，打破了過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸，使消費(fèi)者隨時(shí)都可以在最短時(shí)間內(nèi)買到自己所需要的商品?！靶铝闶邸钡暮诵氖翘嵘脩趔w驗(yàn)。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在國內(nèi)的源起，是阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云2016年10月在杭州·云棲大會(huì)上提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，……只有‘新零售’這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的‘新零售’”。一石激起千層浪，“新零售”很快成為一個(gè)業(yè)界新詞被廣為傳播，很多企業(yè)家、學(xué)者和媒體對(duì)之熱議不斷。與此相對(duì)應(yīng)的是，國家相關(guān)管理層

也早就在醞釀與零售業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)的政策。

二、“新零售”的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義

“新零售”的理論基礎(chǔ)，其實(shí)還是根植于現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)的相關(guān)理論。20世紀(jì)60年代初，著名的營銷學(xué)大師、美國密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基礎(chǔ)營銷》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理論，認(rèn)為最主要的營銷要素有四個(gè)，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），再加上策略（Strategy）。到1967年，美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院的國際市場(chǎng)營銷學(xué)教授菲利普·科特勒在其著名的《營銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》中進(jìn)一步肯定了以4P’s理論為主要組合的市場(chǎng)營銷要素相關(guān)理論，并在其后的著作中加以發(fā)展，將營銷元素由原來主要的4P逐漸發(fā)展到11P，首先加入了政治力量、公共關(guān)系，然后又加入了市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位，以及市場(chǎng)營銷中最活躍的因素——人，從而形成了新的大市場(chǎng)營銷的理念，也稱為全面市場(chǎng)營銷理念。

三、“新零售”的含義 “新零售”是目前區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一種新型零售業(yè)態(tài)的概念表達(dá)。所謂“新零售”，就是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)思想和技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，用最新的理念和思維作為指導(dǎo)，將貨物和服務(wù)出售給最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)。它并不僅僅是O2O和物流的簡(jiǎn)單融合，同時(shí)還要融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，它包括全渠道又超越全渠道，打破過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸。因此，“新零售”可以使消費(fèi)者隨時(shí)都可以在最短時(shí)間內(nèi)買到自己所需要的商品。而支撐“新零售”活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，就是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)開放的思想和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。

按照“新零售”理念的提出者馬云的釋義：未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來“新零售”的概念；按照億歐公司創(chuàng)始人黃淵普的理解：“新零售”是更加全面地通過整個(gè)線上線下融合，利用先進(jìn)的技術(shù)，收集C端消費(fèi)者的需求，去反推整個(gè)生產(chǎn)，以達(dá)到C2B完全無庫存銷售。也有文獻(xiàn)將“新零售”解讀為：線上線下和物流的緊

密結(jié)合（“線上+線下+物流”），核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通，目標(biāo)是面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時(shí)段、全體驗(yàn)服務(wù)，滿足人們隨時(shí)隨地、隨心所欲的全方位需求；蔣亞萍、任曉韻將其解讀為：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，線上線下結(jié)合，架構(gòu)“店商+電商”的經(jīng)營格局，實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新；杜睿云和蔣侃認(rèn)為，“新零售”的核心要義是推動(dòng)線上線下一體化進(jìn)程，關(guān)鍵在于線上與線下合力的形成，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售在商業(yè)維度的優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。

四、“新零售”的模式 “新零售”最重要的就是以用戶體驗(yàn)為中心的商業(yè)模式，核心是要滿足消費(fèi)者日益提升和變化的需求，同時(shí)兼顧內(nèi)部員工與上下游的商業(yè)合作伙伴，其實(shí)質(zhì)就是要在做好產(chǎn)品和服務(wù)營銷的同時(shí)，做好“人”的工作?！靶铝闶邸钡哪Ｊ街饕幸韵氯N：

1.線上線下與物流結(jié)合的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商品與物流渠道整合。2.提供更廣范圍內(nèi)的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景化。

3.營造包括零售企業(yè)內(nèi)部員工及上下游合作伙伴的“新零售”平臺(tái)模式，即打造“新零售”全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

五、“新零售”與傳統(tǒng)零售的關(guān)系 “新零售”是在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它正是針對(duì)傳統(tǒng)零售的困境和弊端尋找新的出路而出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的新生事物。二者的主要區(qū)別，一是傳統(tǒng)零售是以追求利潤為目標(biāo)的交易營銷模式，不注重與客戶的長久合作；“新零售”是以追求消費(fèi)場(chǎng)景化和客戶滿意的關(guān)系營銷模式，注重與客戶的長期合作。二是傳統(tǒng)零售更多注重傳統(tǒng)方式下的物流配送，無法滿足顧客的更多要求；“新零售”比傳統(tǒng)技術(shù)更加注重云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等高新科技的應(yīng)用，并使得產(chǎn)品、物流、顧客等資料數(shù)據(jù)化管理，強(qiáng)調(diào)的是信息流與物流的結(jié)合，追求全渠道、無邊界的合作與多方互利共贏。具體來說，“新零售”，其實(shí)就是要以基于互聯(lián)網(wǎng)的新型零售業(yè)態(tài)的發(fā)展帶動(dòng)傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)融入傳統(tǒng)實(shí)體零售，從而重新振興傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)，同時(shí)使互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)獲得新的增長點(diǎn)。新舊零售業(yè)相互促進(jìn)與融合，并與源頭的制造業(yè)在信息和服務(wù)方面互聯(lián)互通，可以更好地促進(jìn)流通經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

新零售與傳統(tǒng)實(shí)體零售存在明顯的區(qū)別，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.經(jīng)營范圍方面。經(jīng)營范圍包括顧客地域范圍以及產(chǎn)品經(jīng)營范圍。傳統(tǒng)零售較多地受到物理空間的限制，經(jīng)營范圍相對(duì)較窄，店鋪選址、商品品類選擇及陳列方式等均是影響其發(fā)展的關(guān)鍵要素，如實(shí)體零售的輻射范圍大致在1-10公里；網(wǎng)絡(luò)零售較少受到物理空間的限制，產(chǎn)品展示主要通過圖片、文字或多媒體等形式完成，依賴網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的虛擬容量，同時(shí)在物流不受限制的情況下，其產(chǎn)品銷售幾乎不受物理空間的限制，因此商品豐富程度可以做到極致，如淘寶的一個(gè)店面能夠面對(duì)5億多個(gè)消費(fèi)者，覆蓋全國乃至全球市場(chǎng)。

2.經(jīng)營的靈活性方面。實(shí)體零售經(jīng)營相對(duì)缺乏靈活性，其經(jīng)營時(shí)間、商品調(diào)整、規(guī)模擴(kuò)張、進(jìn)入退出等均受較大的限制，而網(wǎng)絡(luò)零售突破了時(shí)間的限制，原則上顧客24小時(shí)均可以在網(wǎng)站下單，商品的上架下架、價(jià)格等信息調(diào)整可以通過后臺(tái)高效快捷地完成，同時(shí)規(guī)模擴(kuò)張和進(jìn)入退出等也很少受到實(shí)體約束。

3.經(jīng)營環(huán)節(jié)方面。實(shí)體零售大多構(gòu)筑在多級(jí)代理的基礎(chǔ)上，流通環(huán)節(jié)眾多，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游的把握能力相對(duì)較弱，經(jīng)營成本和產(chǎn)品價(jià)格高；網(wǎng)絡(luò)零售可以省去一切不必要的流通環(huán)節(jié)，縮減經(jīng)營成本，形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

4.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)方面。傳統(tǒng)零售受經(jīng)營范圍的限制，單店的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性相對(duì)較弱，企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性主要通過連鎖體現(xiàn)出來，同一業(yè)態(tài)內(nèi)以及實(shí)體零售不同業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱，而網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模經(jīng)濟(jì)性明顯，同時(shí)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本低、客戶黏性弱、競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營很大程度上依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

5.消費(fèi)者的成本與體驗(yàn)方面。實(shí)體零售消費(fèi)者除了要支付較高的購物價(jià)格外，還要支付交通、時(shí)間等交易成本，但可以享受購物的娛樂、社交等派生價(jià)值，同時(shí)場(chǎng)景化特征也更明顯；網(wǎng)絡(luò)零售能夠大大節(jié)省消費(fèi)者的購物成本，但在購物體驗(yàn)方面存在短板。

六、“新零售”發(fā)展面臨的問題與制約因素分析

1．忽視與新制造的緊密結(jié)合，從而無法從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2．與消費(fèi)者互動(dòng)的體驗(yàn)場(chǎng)景化局面尚未廣泛形成，服務(wù)創(chuàng)新并未隨技術(shù)創(chuàng)新同步跟進(jìn)，線上渠道的產(chǎn)品與服務(wù)無法與線下完全一致。

3．物流支撐無法做到廣泛履約，物流渠道的管理質(zhì)量良莠不齊，無法保證線上購買的產(chǎn)品及時(shí)安全地到達(dá)客戶手中。

4．“新零售”企業(yè)沒有意識(shí)到公共關(guān)系工作的長遠(yuǎn)性及戰(zhàn)略意義，危機(jī)公關(guān)處理不及時(shí)。

5．“新零售”與新金融、新技術(shù)、新資源融合的技術(shù)手段尚處于成長期，保障消費(fèi)者信息安全仍是一大難題。

七、“新零售”發(fā)展涉及的兩個(gè)關(guān)鍵問題 1．全渠道平臺(tái)的搭建

“全渠道”是誕生于美國的一種新興零售策略，讓“全渠道”策略在理論界引起廣泛關(guān)注和熱烈討論的則是美國貝恩公司資深合伙人達(dá)雷爾·里格比（DarrellRigby）在2011年《HarvardBusinessReview》（哈佛商業(yè)評(píng)論）第12期發(fā)表的“TheFutureofShopping”《購物的未來》文章。Rigby在文中認(rèn)為：“傳統(tǒng)零售商為了生存，必須尋求一種‘全渠道零售（omnichannelretailing）’的戰(zhàn)略，即一種將實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)上購物信息豐富的好處進(jìn)行全面融合的銷售實(shí)踐。”在此基礎(chǔ)上，文章對(duì)“全渠道零售”場(chǎng)景進(jìn)行了描述，即“零售商能夠通過多種多樣的渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、售貨亭、直接郵件與商品目錄、呼叫中心、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、游戲機(jī)、電視機(jī)、聯(lián)網(wǎng)電器、家庭服務(wù)，以及更多的其他可能渠道?！盧igby還特別強(qiáng)調(diào)，“傳統(tǒng)零售商應(yīng)該設(shè)法將購物變成一種有趣的、令人興奮的、能讓人投入情感的體驗(yàn)，而這恰好也是線上零售商難以企及的一個(gè)方面”。從上面的論述中，我們不難看出，全渠道零售的核心要義就是零售商通過渠道間（線上與線下）的深度融合（跨渠道），為顧客提供全天候且多維度的集購物、娛樂、社交于一體的服務(wù)（齊永智、張夢(mèng)霞，2014），而且消費(fèi)者的購買過程往往會(huì)同時(shí)利用到多種不同的渠道。

從這個(gè)層面而言，“全渠道零售”與現(xiàn)在所提的“新零售”確實(shí)有異曲同工之妙。因?yàn)椤靶铝闶邸蹦Ｊ降某踔灾?，正是設(shè)法利用線下實(shí)體零售的先天優(yōu)勢(shì)，提升顧客的購物體驗(yàn)?，F(xiàn)代零售企業(yè)搭建全渠道平臺(tái)，實(shí)質(zhì)上就是要構(gòu)筑一個(gè)以滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)而解決消費(fèi)者購物痛點(diǎn)為導(dǎo)向的零售生態(tài)圈?，F(xiàn)在的消費(fèi)者在選購商品時(shí)，往往既需要合理的價(jià)格，也追求可靠的品質(zhì)，同時(shí)還注重購物 的過程體驗(yàn)。但在現(xiàn)實(shí)中，不論是獨(dú)立的線上商家還是線下商家，都很難同時(shí)滿足人們上述的購物需求。因此，零售商需要打通線上線下的利益鏈條，通過搭建有形店鋪、無形店鋪與信息媒介深度融通的全零售平臺(tái)，最大限度地使客戶在購買商品時(shí)能夠不受時(shí)間、空間和形式的約束，以自由而又輕松的愉悅體驗(yàn)完成整個(gè)消費(fèi)的過程（李飛，2013）?？傊?，若想讓消費(fèi)者既能獲得線下購物的愉悅體驗(yàn)，又能享受線上購物的方便快捷，全渠道零售平臺(tái)的搭建就必然成為極其重要的一環(huán)。

2．新興技術(shù)的支撐

“新零售”作為一種新興的商業(yè)零售模式，涉及到線上平臺(tái)、線下實(shí)體、倉儲(chǔ)物流以及工作系統(tǒng)等諸多方面的深度融合，而這就一定需要有包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、高精度定位等在內(nèi)的一系列新興技術(shù)為其提供必要的軟硬件支撐?？梢哉f，新興科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新、發(fā)展和應(yīng)用推廣對(duì)于現(xiàn)代零售業(yè)能否順利實(shí)現(xiàn)變革將發(fā)揮極為重要的影響作用。事實(shí)上，零售業(yè)發(fā)展過程中 所出現(xiàn)的不同業(yè)態(tài)都必然存在著與之相對(duì)應(yīng)的各種技術(shù)升級(jí)。例如，電商的騰飛依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟；移動(dòng)電商的崛起則得益于智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備等移動(dòng)智能終端的大范圍普及。那么，即將到來的“新零售”時(shí)代，又會(huì)在技術(shù)方面提出哪些要求呢？我們認(rèn)為，“新零售”在現(xiàn)實(shí)層面應(yīng)用新技術(shù)的主要作用在于提升消費(fèi)體驗(yàn)和提高管理效率。具體來說，提升消費(fèi)體驗(yàn)的技術(shù) 主要面向自助結(jié)算、智能試裝、無人物流、AR/VR體驗(yàn)、室內(nèi)定位導(dǎo)航等場(chǎng)景；而提高管理效率的技術(shù)則主要關(guān)注移動(dòng)辦公、無人值守、智能決策、精準(zhǔn)調(diào)度等方面。

此外，在未來的“新零售”模式下，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在零售企業(yè)經(jīng)營中所起的作用將會(huì)越來越大，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)以及相關(guān)技術(shù)的理解、利用乃至創(chuàng)新能力都將很大程度上決定企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，不僅可以根據(jù)顧客的歷史行為和現(xiàn)實(shí)需求，動(dòng)態(tài)地把握消費(fèi)者行為和需求的發(fā)展變化，為其提供個(gè)性化甚至定制化的商品或者服務(wù)。同時(shí)，也有助于制定出更為切實(shí)可靠的市場(chǎng)戰(zhàn)略，全面提升經(jīng)營管理的效率。企業(yè)擁有新技術(shù)的強(qiáng)有力支撐，數(shù)字化的服務(wù)就能順利推進(jìn)，消費(fèi)者的購物過程就會(huì)更加的人性、便捷、高效、簡(jiǎn)易和流暢，與商家之間的互動(dòng)也將隨之增多，購物體驗(yàn)自然就能得到實(shí)質(zhì)上的提升。因此，“新零售”對(duì)整個(gè)商業(yè)零售系統(tǒng)的改造，目標(biāo)是推動(dòng)線上線下實(shí)現(xiàn)真正的同質(zhì)化和統(tǒng)一化，而數(shù)字化的技術(shù)和手段則是達(dá)成上述目標(biāo)的必備條件。

八、“新零售”未來發(fā)展路徑探討 總體來說，“新零售”未來的發(fā)展主要應(yīng)從以下幾個(gè)最迫切的方面尋求突破： 1．利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與產(chǎn)品制造商和渠道內(nèi)利益相關(guān)者、消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)無縫連接，確保產(chǎn)品的源頭質(zhì)量。

2．真正形成線上線下的消費(fèi)體驗(yàn)和場(chǎng)景化，不斷加強(qiáng)“新零售”時(shí)代的開放式服務(wù)創(chuàng)新。

3．促使線上線下以及物流加速融合，積極開展全渠道、無邊界的物流配送及管理工作，以實(shí)體店就近物流配送破解節(jié)假日物流不暢難題。

4．增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)，強(qiáng)化公共關(guān)系管理及預(yù)警工作。

5．加速“新零售”與新金融、新技術(shù)、新資源融合的同時(shí)，積極配合相關(guān)部門，保障顧客的信息安全及其他權(quán)益。

如今，中國消費(fèi)者的購物行為相比以前變得更加的理性，商家的低價(jià)早已不是最大賣點(diǎn)，消費(fèi)者不僅希望以合理的價(jià)格買到品質(zhì)可靠的商品。同時(shí)，還希望獲得真實(shí)的購物感官體驗(yàn)。因此，高品質(zhì)的購物體驗(yàn)正越來越成為購買者為之買單的重要理由，并且逐漸成為零售商手中極具力量的殺手锏，而人們對(duì)購物體驗(yàn)不斷提高的要求也是促使線下價(jià)值不斷回歸的重要推手。在人們的消費(fèi)行為越發(fā)個(gè)性化、自主化、差異化的今天，企業(yè)推進(jìn)以顧客為中心的“新零售”模式將會(huì)更好地契合消費(fèi)者心理，為其帶來更具吸引力的價(jià)值體驗(yàn)，也必將能最終贏得社會(huì)大眾的認(rèn)同和喜愛。毫無疑問，所有的消費(fèi)者都會(huì)希望在選購商品時(shí)獲得合理的價(jià)格、可靠的品質(zhì)以及方便快捷的過程，而這也正是零售企業(yè)未來踐行“新零售”模式所應(yīng)該遵循的基本出發(fā)點(diǎn)。在新零售時(shí)代，商家必須實(shí)現(xiàn)以經(jīng)營“貨”為核心向以經(jīng)營“人”為主軸的轉(zhuǎn)變（許麗萍，2016），企業(yè)惟有通過升級(jí)購物環(huán)境、再造消費(fèi)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而滿足顧客需求、改善運(yùn)營效率、提升客戶體驗(yàn)，才能在未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。

九、新零售背景下網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)創(chuàng)新模式探索

隨著80、90、00后等互聯(lián)網(wǎng)“原住民”逐漸成為消費(fèi)的主力人群，重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重享受、個(gè)性化、重精神體驗(yàn)的消費(fèi)，是當(dāng)前網(wǎng)上消費(fèi)主體的主要人格特征，用戶消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生活保障型消費(fèi)向享受型、品質(zhì)型消費(fèi)升級(jí)，倒逼網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以滿足消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的變化。因此，在線上線下強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的新零售模式下，零售模式的體驗(yàn)營銷形式開始多樣化，零售渠道進(jìn)一步高度融合，消費(fèi)娛樂化也將會(huì)成為未來的一大趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，需要擺脫和解決當(dāng)前發(fā)展利潤率低和線下發(fā)展困難的問題，全面融合線上線下各種資源，利用實(shí)體零售的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)及體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力推進(jìn)零售全渠道的發(fā)展，不斷優(yōu)化品質(zhì)、提升體驗(yàn)、延伸價(jià)值，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)快速發(fā)展。全面提升網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的發(fā)展水平。一是要關(guān)注顧客體驗(yàn)，加強(qiáng)顧客服務(wù)與管理，提升消費(fèi)者價(jià)值；二要盡快整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，深度挖掘市場(chǎng)需求，專注拓展細(xì)分領(lǐng)域，側(cè)重為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化甚至定制化的服務(wù)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

1．改善顧客體驗(yàn)，提升消費(fèi)者價(jià)值

如今，網(wǎng)購已成為常態(tài)化行為，網(wǎng)民開始更多關(guān)注網(wǎng)購品質(zhì)和體驗(yàn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)而言，如果只有流量而沒有優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，是難以挽留用戶的，因此優(yōu)化客服體系，提升消費(fèi)者體驗(yàn)至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)可通過組織架構(gòu)的完善和再分工，來實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范化和售后服務(wù)的完善。一方面，客服體系可分前中后崗位客服，另一方面，注意保障功能崗位的設(shè)置，包括質(zhì)控崗位和現(xiàn)場(chǎng)BC崗位，在管理層級(jí)上，則需設(shè)置客服主管和組長對(duì)兩個(gè)模塊進(jìn)行管理。

2．整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，專注拓展細(xì)分領(lǐng)域

如今綜合性網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的格局基本已定，門檻逐漸提高，短時(shí)間內(nèi)難以出現(xiàn)能與其相匹敵的企業(yè)。反而是處于開拓階段的細(xì)分領(lǐng)域電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，該領(lǐng)域由于目標(biāo)用戶定位清晰，還需深度挖掘市場(chǎng)需求，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化 的服務(wù)，才能夠整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建自身的壁壘。

這類平臺(tái)通常很難迅速擴(kuò)充類目來實(shí)現(xiàn)向綜合性平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，但有助于更好地服務(wù)用戶，增強(qiáng)其在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)，通過不斷滲入設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售、金融、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)來獲取更多價(jià)值點(diǎn)，建立起與其他網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)，零售市場(chǎng)的產(chǎn)品日新月異，因此只有專注于更加細(xì)分領(lǐng)域的拓展，才有助于新零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找準(zhǔn)定位，突出專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)地吸引眾多消費(fèi)者，加強(qiáng)顧客忠誠度，有效增加消費(fèi)黏性，有助于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。

3．轉(zhuǎn)變社會(huì)化媒介傳播方式

目前除了極少數(shù)的幾家網(wǎng)絡(luò)零售巨頭企業(yè)外，其他多數(shù)中小網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)面臨引流能力不足的嚴(yán)重問題，于是不少平臺(tái)孤投一擲，為了獲取足夠的流量，不惜投入大量資金來購買關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告、門戶網(wǎng)站廣告等，但卻收效甚微，因?yàn)榇朔N模式對(duì)資金依賴性較大，對(duì)一般網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)而言難以承擔(dān)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起、社交網(wǎng)絡(luò)和自媒體等概念的滲透和應(yīng)用，基于社交網(wǎng)絡(luò)、社群關(guān)系等 所做的針對(duì)性口碑營銷傳播效果屢屢取得成功，帶來了較好的流量轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)了引流能力。這樣的例子并不罕見，比如當(dāng)初資金體量并不大的小米商城等，采用了有效的社會(huì)化媒介傳播方式，基于粉絲群體進(jìn)行社會(huì)化媒介營銷推廣，有效抓住了用戶群體的商業(yè)價(jià)值，培養(yǎng)用戶樂于分享的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播。