第一篇：大型商場(chǎng)廣播稿

大型商場(chǎng)廣播稿范文

大型商場(chǎng)廣播稿范文一

女士們；先生們歡迎光臨集美籃月亮?xí)r尚家居生活館第53家門店開業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)。在這里你可以一站式購(gòu)物！只有你想不到，沒有買不到！十五年的專業(yè)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成就藍(lán)月亮成為深圳地區(qū)的金字招牌！感恩新老顧客對(duì)我們一路過來的支持與厚愛，值新店開業(yè)之際，我們推出了多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)回饋新老顧客。－－－（活動(dòng)促銷內(nèi)容）

想要做漂亮的女人嗎，想要做自信的女人嗎，想要幸福的女人嗎？來集美藍(lán)月亮?xí)r尚家居生活館，今天本店的專業(yè)的美體導(dǎo)師將為你免費(fèi)測(cè)量，檢測(cè)乳房健康，找到適合您的內(nèi)衣，A杯變C杯 并不只是女人的夢(mèng)想，集美藍(lán)月亮專業(yè)調(diào)整型內(nèi)衣可以為你打造豐，立，挺的效果，讓你穿起來舒適，健康，自然，讓您的老公對(duì)你刮目相看，對(duì)你愛不釋手。

往里面走........往里面走.........少吃一只雞，就買兩套質(zhì)優(yōu)價(jià)美的家居睡衣，少吃一條魚就買兩條安全褲，買的越多就省的越多，省下來的錢可去吃火鍋，買得少就省得少，只能回家一個(gè)人吃水餃。

上面的朋友,下面的朋友,聽到我聲音的朋友,大膽的往這邊走,往這邊走,只要您進(jìn)店就一定有驚喜讓你帶走.............集美藍(lán)月亮?xí)r尚家居生活館品類全/產(chǎn)品多/服務(wù)好/質(zhì)量?jī)?yōu)！不要猶豫；不要徘徊！往里面走 往里面走 往里面走 往里面走.........................大型商場(chǎng)廣播稿范文二

各位親愛的顧客：

感謝您來到XXX商店購(gòu)物，現(xiàn)在是晚上XXX點(diǎn)，我們將于XXX點(diǎn)關(guān)閉所有的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，請(qǐng)配合我們的工作。

XXX商店全體員工祝您購(gòu)物愉快，并期待您的再次光臨，謝謝！

開店：

各位親愛的顧客：

上午好，XXX店所有員工向致以真誠(chéng)的問候。感謝您對(duì)XXX店的光臨及支持，我們會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來您的滿意。祝您購(gòu)物愉快！

8：50

@@@ 各位員工請(qǐng)注意，現(xiàn)在離開店時(shí)間還有10分鐘，請(qǐng)商品營(yíng)業(yè)部所有員工在開店前5分鐘將貨補(bǔ)齊，并把沒有用的紙箱及手推車推至賣場(chǎng)外，謝謝！

8：55

@@@各位員工請(qǐng)注意，還有5分鐘就開始營(yíng)業(yè)了，請(qǐng)各就工作崗位，保持您的好心情，露出您的笑容，準(zhǔn)備迎接顧客，謝謝！

9：30（每隔一小時(shí)讀一遍）

@@親愛的顧客，您好！XXX超市自開業(yè)以來，得到了社會(huì)各界的大力支持與廣大消費(fèi)者的厚愛，在此，公司總經(jīng)理攜全體員工向每一位光顧本超市的消費(fèi)者表示歡迎和衷心的感謝。同時(shí)希望顧客在光臨本超市時(shí)，對(duì)XXX超市的商品價(jià)格以及服務(wù)提出寶貴建議。如您的建議被本超市采納，公司總經(jīng)理將予以獎(jiǎng)勵(lì)，希望廣大顧客踴躍參加我們這次尋求最佳建議獎(jiǎng)活動(dòng)，謝謝！

10：00（每隔一小時(shí)播上遍）

@@親愛的顧客，您好！XXX超市本著“@@@@@ ”的理念，并提供一萬五千種各式商品供您選購(gòu)，滿足您衣、食、住、行的各項(xiàng)需求，XXX超市是采用直接進(jìn)貨，去中間環(huán)節(jié)，降低零售成本，并且制定最合理的 價(jià)格，給您最誠(chéng)心、誠(chéng)實(shí)的服務(wù)，只要您走進(jìn)XXX超市，樣樣都是您可以放心選購(gòu)的商品。在此，XXX超市祝您購(gòu)物愉快！同時(shí)，為了您的利益，請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)賬后核對(duì)您的賬單，若有差錯(cuò)，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)解決，隔日恕不輸辦理。謝謝！

（在人多時(shí)每隔半小時(shí)......各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們：

我們**商場(chǎng)在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，經(jīng)過幾個(gè)月的精心裝修，以嶄新的面貌正式開業(yè)了！值此開業(yè)之際，我代表商場(chǎng)的全體員工向前來參加慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，并向大力支持和熱心關(guān)懷我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示忠心地感謝！

下面，我代表商場(chǎng)全體員工表示我們的決心：

1、絕不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，辦出有**特色的百貨商場(chǎng)。

2、解放思想，更新觀念，切實(shí)改變工作作風(fēng)。順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，牢牢把握商業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，使我們的商場(chǎng)不斷發(fā)展、壯大，真正成為**人自己的購(gòu)物中心。

3、堅(jiān)持“信譽(yù)第一，顧客至上”的宗旨，增強(qiáng)全員的主人翁意識(shí)，樹立“以商場(chǎng)為家”的思想，改善服務(wù)質(zhì)量，以真誠(chéng)地微笑、熱情地服務(wù)迎接每一位顧客，以貨真價(jià)實(shí)的商品、充足的貨源滿足不同層次人士的購(gòu)物需求。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，采取多種經(jīng)營(yíng)方式，把商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益搞上去，逐步實(shí)現(xiàn)工人自掙口糧的目標(biāo)。最后，我敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們一如既往地支持我們商場(chǎng)的工作，并對(duì)我們的工作予以監(jiān)督，多提寶貴意見，使我們的工作更 好地為大家服務(wù)。

第二篇：大型商場(chǎng)管理制度

商場(chǎng)管理制度

一、企業(yè)發(fā)展的三步驟：

第一步，營(yíng)造企業(yè)文化和理念

1、企業(yè)內(nèi)部的禮儀、上層與下層的禮儀、同事之間的禮儀、老板與員工的禮儀、商戶與商場(chǎng)管理者之間的禮儀。（具體內(nèi)容尚在制作中。。。。。。。）

2、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃和短期計(jì)劃（如未來十年的發(fā)展計(jì)劃，五年發(fā)展計(jì)劃，三年，一年。。。）

3、營(yíng)造員工對(duì)于海納百川的歸屬感、自豪感、危機(jī)感、認(rèn)知感、創(chuàng)新感和責(zé)任感。

第二步，全新激勵(lì)用人理念

有德有才，破格重用

有德無才，培養(yǎng)使用

無德有才，限制使用

無德無才，堅(jiān)決不用

1、將每個(gè)職位劃分為星級(jí)等級(jí)制度。（具體細(xì)節(jié)事宜尚在制作之中。。。。。。）

每個(gè)星級(jí)的職位一樣，薪資不等，星級(jí)越高，薪資越高，當(dāng)星級(jí)達(dá)到最高星級(jí)的時(shí)候，可上升為高一層的管理者，如商場(chǎng)主管上升為商場(chǎng)經(jīng)理，保安升級(jí)為保安隊(duì)長(zhǎng)。。。等。讓每一位員工在海納百川都擁有一個(gè)奮斗的目標(biāo)和希望。

如保安、商管、前臺(tái)。。。等任何一個(gè)職位，可將這些職位劃分為一星、二星、三星、四星、五星。要達(dá)到每一星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，所要做到的事情都不相同，星級(jí)越高，要求就越高，每一星級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)都可從以下方面來完成：自己的工作職責(zé)、和其他部門的工作配合、領(lǐng)導(dǎo)和同事的評(píng)價(jià)、為商場(chǎng)所作出的明顯貢獻(xiàn)等。

一星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。

二星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。

三星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。

四星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。

五星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。

2、建議以及意見激勵(lì)制度化

雙眸難敵群眼，每一個(gè)人看到的問題都是有限的，而每一個(gè)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)一些別人不容易發(fā)現(xiàn)的問題，為了能夠吸納更多的意見和建議，可設(shè)出意見箱。

每一個(gè)人都有投意見和建議的權(quán)利，如果有人提出建議并且有合理化的解決方案的時(shí)候一定要給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)所提出的建議和提供的解決方案，給公司帶來利益越大，獎(jiǎng)勵(lì)越多。（最少獎(jiǎng)勵(lì)5元，最高不封頂，具體細(xì)則正在制作中。。。。。）

第三步，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式

一般的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式都是等待式的，已經(jīng)不符合這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代了。我們應(yīng)該走出這個(gè)模式，被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)（鎖定客戶群體、邀約客戶群體、傳統(tǒng)節(jié)日宣傳活動(dòng)），營(yíng)建臨汾市建材人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到互相共享的狀態(tài)。（如在這個(gè)人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里面經(jīng)營(yíng)其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，達(dá)到共贏的目的。）

二、運(yùn)營(yíng)部樓層主管的崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、絕對(duì)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的所下放的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)所轄樓層日常管理工作，確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作有序。負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)每天的晨會(huì)，傳達(dá)公司的相關(guān)規(guī)章制度并且負(fù)責(zé)所轄樓層各柜組導(dǎo)購(gòu)員的考核和評(píng)估工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)進(jìn)出貨物《出門證》的簽發(fā)，嚴(yán)格按照公司進(jìn)出貨管協(xié)助物業(yè)部門做好商場(chǎng)的后勤和治安工作。監(jiān)督執(zhí)行。理規(guī)定執(zhí)行。7、8、9、負(fù)責(zé)所轄樓層的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施（如：消火栓、滅火器、負(fù)責(zé)所轄樓層的顧客投訴和突發(fā)事件（吵架、打架等情況）的按照《商戶裝修手冊(cè)》中的規(guī)定對(duì)施工裝修單位進(jìn)行監(jiān)督。長(zhǎng)交椅、飲水機(jī)等）的完好情況。處理。

（1）裝修審核未批準(zhǔn)前，任何單位均不得私自施工。

（2）要求施工現(xiàn)場(chǎng)必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼

上告示標(biāo)志。

（3）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)禁止進(jìn)行噪音大、污染大的作業(yè)。

（4）禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區(qū)域。

10、負(fù)責(zé)每月商戶的租金催繳工作。

三、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度

管理目標(biāo)：商場(chǎng)內(nèi)部各柜組員工的行為規(guī)范以及現(xiàn)場(chǎng)的所有事宜。管理手段：以人性化的管理方式為主要措施，制度化的管理為輔助，商場(chǎng)為商戶服務(wù)的理念來做管理。

管理目的：打造海納百川家居商場(chǎng)的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，為每一個(gè)

商戶創(chuàng)造出最大的利潤(rùn)。

1、早晨9:00開業(yè)前，由商場(chǎng)經(jīng)理召集所有樓層主管參加晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容包括：在海納百川門口集體跳操、點(diǎn)名、唱企業(yè)歌、喊口號(hào)、晨訓(xùn)。

2、9:20分，前臺(tái)廣播員負(fù)責(zé)播放迎賓曲，所有導(dǎo)購(gòu)人員都必須按照標(biāo)準(zhǔn)的迎賓姿勢(shì)參加迎賓儀式并站立于各自的崗位區(qū)域，樓層主管負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各個(gè)柜組導(dǎo)購(gòu)人員的儀容儀表。3、4、5、迎賓結(jié)束后導(dǎo)購(gòu)員開始打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)，商場(chǎng)主管則按照廣播員每天定時(shí)播放商場(chǎng)規(guī)定的播音稿。導(dǎo)購(gòu)員每天中午的用餐和休息時(shí)間設(shè)定為11:30~~14:30，休息《樓層主管的崗位職責(zé)》來進(jìn)行一天的工作。

時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)員不得躺在任何商品上睡覺。

注：中午休息時(shí)間巡場(chǎng)力度可以減緩一點(diǎn)，但是絕對(duì)不允許躺在商品上睡覺、串崗聊天、在柜組內(nèi)吃飯。

6、18:30分（雙休日為19:00分），廣播員開始播放送賓曲，各個(gè)柜組內(nèi)的所有導(dǎo)購(gòu)員（如正接待顧客可不參加送賓）站立于柜組門口進(jìn)行送賓，直至送賓曲播放完后，店內(nèi)無顧客的情況下，關(guān)閉店內(nèi)電源，檢查確定無安全隱患后，才可離開商場(chǎng)。

7、每周一早晨商場(chǎng)內(nèi)所有的員工都必須參加周例會(huì)，總結(jié)本周的工作情況，部署下周安排。

四、導(dǎo)購(gòu)員的管理制度

目的：為了打造海納百川的企業(yè)形象，確保海納百川家居商場(chǎng)的統(tǒng)一管理制度和提高導(dǎo)購(gòu)員的各方面?zhèn)€人素質(zhì)。1、2、3、由運(yùn)營(yíng)部人事部經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，建立導(dǎo)購(gòu)員人才庫(kù)，統(tǒng)一管理人事部有向商戶推薦導(dǎo)購(gòu)員的義務(wù)，經(jīng)商戶審核接受后，商戶導(dǎo)購(gòu)員正式上崗之后，在人事部登記入導(dǎo)購(gòu)員人才庫(kù)中，發(fā)放導(dǎo)購(gòu)員檔案資料，以便更方面給各個(gè)柜組提供導(dǎo)購(gòu)。便可與導(dǎo)購(gòu)員達(dá)成雇用協(xié)議，商戶也可自行招聘導(dǎo)購(gòu)。工牌和笑臉牌，由商戶給導(dǎo)購(gòu)購(gòu)買商場(chǎng)內(nèi)統(tǒng)一定制的工服，人事部負(fù)責(zé)對(duì)新來的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、5、導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)工作期間，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理統(tǒng)籌組織，各樓層的樓商場(chǎng)主管要按照導(dǎo)購(gòu)員的日常行為規(guī)范來做考勤，每月10日層主管親自負(fù)責(zé)，開展導(dǎo)購(gòu)員的日常管理。之前將800元底薪交予財(cái)務(wù)部，再按照樓層主管所核算出來的獎(jiǎng)罰表核算出每一位導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)罰情況，交由財(cái)務(wù)室待到15日發(fā)放。

6、導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)工作期間，如有異動(dòng)現(xiàn)象，則提前一個(gè)星期向樓層主管匯報(bào)，樓層主管和商場(chǎng)經(jīng)理以及人事經(jīng)理簽字后才可調(diào)動(dòng)。

五、現(xiàn)場(chǎng)管理的獎(jiǎng)罰條例：

獎(jiǎng)勵(lì)：1、2、3、4、5、流動(dòng)紅旗連續(xù)三次得到的柜組獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元。委屈獎(jiǎng)：營(yíng)業(yè)中遇到罵不還口、打不還手，維護(hù)企業(yè)形象者獎(jiǎng)提出建議以及意見并且提出合理化的解決方案者獎(jiǎng)勵(lì)5做到拾金不昧者，受到顧客或者領(lǐng)導(dǎo)或者同事表揚(yáng)者，可按實(shí)在晨會(huì)期間為大家做出貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)10元。。。以上。（按實(shí)勵(lì)50元。元。。。以上（不封頂）。際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)10元~100元。際情況而定，如給大家培訓(xùn)銷售知識(shí)，每次10元。）

罰款：

出現(xiàn)以下情況罰款5元。1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、不迎賓、送賓或迎賓和送賓的時(shí)候未規(guī)范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求著工裝。（統(tǒng)一工裝和黑色皮鞋、營(yíng)業(yè)時(shí)間躺在商品上睡覺者。不參見晨會(huì)者。營(yíng)業(yè)時(shí)間在公共通道內(nèi)安裝、拆卸商品長(zhǎng)期占用公共通道，導(dǎo)在商場(chǎng)內(nèi)吃飯以及零食者。在商場(chǎng)內(nèi)串崗聊天者。營(yíng)業(yè)期間私自離開商場(chǎng)一個(gè)小時(shí)以內(nèi)，沒有請(qǐng)假者。詆毀商場(chǎng)內(nèi)其他柜組的產(chǎn)品，貶低其他商戶以及產(chǎn)品者。一個(gè)月內(nèi)接到顧客兩次投訴者，經(jīng)查證屬實(shí)者。在客戶面前態(tài)度冷漠、扔摔商品等令顧客不滿者。者。布鞋）購(gòu)員不加以制止者。出現(xiàn)以下情況罰款10元5、6、1、2、3、4、1、2、3、故意損壞商場(chǎng)內(nèi)的公共物品，如故意損壞照價(jià)賠償。在商場(chǎng)內(nèi)使用非照明大功率電器者。內(nèi)部員工在商場(chǎng)吵架以及打架者。上班無故不打卡，礦工、早退累計(jì)不足三天者。和商場(chǎng)管理人員發(fā)生沖突，辱罵管理人員者，如果管理人員開詆毀海納百川名譽(yù)者。偷盜商場(chǎng)商品以及公物者。貪污公款者。遲到、早退累計(jì)達(dá)三天以上者。出現(xiàn)以下情況罰款50元 口罵者，同時(shí)處罰。出現(xiàn)以下情況直接開除

第三篇：大型商場(chǎng)管理制度--客服

宿遷國(guó)泰百貨大樓股份有限公司管理手冊(cè)客服中心

客服中心崗位職責(zé)

一、客服中心工作內(nèi)容

樹立商場(chǎng)對(duì)外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作，獨(dú)立開展團(tuán)購(gòu)?fù)茝V。

二、客服中心工作主要工作崗位職能

注重部門禮儀禮貌，樹立公司良好的外部形象；維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

三、客服中心各崗位職能說明

（一）客服中心主管崗位職責(zé)：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

8、制定客服員工排班表；

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核；

10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

（二）客服中心領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、對(duì)部門主管負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部門的全面工作；

2、確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)；

3、指導(dǎo)和督促服務(wù)中心人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作；

4、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；

5、接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；

6、跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作；

7、指導(dǎo)服務(wù)中心人員處理顧客退換貨、開具發(fā)票、物品寄存、招領(lǐng)等工作；

8、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待；

9、監(jiān)督賣場(chǎng)各部門員工的顧客服務(wù)情況；

10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（三）客服中心客服專員崗位職責(zé)：

1、接受顧客咨詢,收集記錄顧客意見建議；

2、受理顧客投訴,辦理退換貨手續(xù)；

3、整理VIP顧客檔案,辦理VIP卡；

4、客戶回訪及滿意度調(diào)查；

5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,收集信息數(shù)據(jù)，總結(jié)問題，優(yōu)化流程。

（四）客服中心播音員崗位職責(zé)：

1、通過廣播為顧客營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境；

2、通過推介特優(yōu)商品對(duì)顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)；

3、配合商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，做好宣傳工作；

4、樹立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場(chǎng)，讓

員工貼近顧客。

5、保證背景音樂在不間斷的情況下按規(guī)定播稿；

6、做好對(duì)新稿件的備稿工作，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有稿件進(jìn)行分析、理解，對(duì)斷句、重點(diǎn)字句等處作出標(biāo)記，力求稿件原意表達(dá)準(zhǔn)確；

7、協(xié)助各項(xiàng)促銷工作的開展；

8、協(xié)助組織公司各種娛樂活動(dòng)、集體活動(dòng)。

（五）客服中心團(tuán)購(gòu)?fù)茝V專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目開發(fā)及渠道維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)VIP卡推廣工作，尋找區(qū)域內(nèi)最佳的戰(zhàn)略合作伙伴；

3、尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，提出合理化建議完善商場(chǎng)增值服務(wù)體系；

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：大型商場(chǎng)租賃協(xié)議

房屋租賃協(xié)議

甲方： 乙方：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙三方在平等自愿的基礎(chǔ)上，本著友好合作、互惠互利的原則，就甲方將其從杭州市下城區(qū)是橋街道華豐經(jīng)濟(jì)合作社處租賃的房屋轉(zhuǎn)出租給乙方進(jìn)行招商經(jīng)營(yíng)一事，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。

第一條：甲方保證所出租給乙方的房屋產(chǎn)權(quán)清晰無爭(zhēng)議，保證和維護(hù)乙方租賃房屋的正常用途，符合國(guó)家對(duì)租賃的相關(guān)規(guī)定。如乙方對(duì)外進(jìn)行招商等經(jīng)營(yíng)行為需辦理證照的，甲方提供相關(guān)房屋合法性證明。如杭州市下城區(qū)石橋街道華豐經(jīng)濟(jì)合作社取得正式產(chǎn)權(quán)登記權(quán)證，則甲方保證會(huì)及時(shí)提供相關(guān)證明給乙方備檔。

第二條：租賃房屋的坐落、面積、裝修

1、租賃房屋位于，其中地上使用面積100112.21平米及地下使用面積11800平米的房屋（詳見產(chǎn)權(quán)證圖紙和證件標(biāo)注面積用于結(jié)算費(fèi)用）。（地下室功能區(qū)及車位面積？以及地面公共部位或臨時(shí)車位面積？使用權(quán)明確）

2、乙方可按照經(jīng)營(yíng)需要對(duì)租賃房屋進(jìn)行裝修，裝修設(shè)計(jì)方案需在裝修開始前10個(gè)工作日前向甲方備案。裝修設(shè)計(jì)方案需經(jīng)行政機(jī)關(guān)或相關(guān)部門審批的，乙方應(yīng)履行相關(guān)審批手續(xù)，否則不得擅自裝修，但甲方需提供相應(yīng)積極協(xié)助義務(wù)。乙方的裝修設(shè)計(jì)方案不得危及房屋及其附屬構(gòu)建物和設(shè)施設(shè)備的安全，同時(shí)不得損害性能，甲方可提出異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商，為達(dá)成一致意見前，乙方不得擅自裝修。

3、乙方可在上述租賃物業(yè)上命名或設(shè)立公司，用于招商經(jīng)營(yíng)。

4、房屋交接時(shí)，雙方應(yīng)派員清點(diǎn)并簽訂工程設(shè)備、房屋內(nèi)物品交接明細(xì)清單，用以明確相關(guān)物品產(chǎn)權(quán)歸屬及維護(hù)處理，明確乙方接手前的房屋現(xiàn)狀。

第三條：免租期、租金及支付方式

1、免租期：自2015年 月 日至2015年6月30日前，共 月。

2、租賃期限：二十年，自2015年7月1日----2035年6月30日止。

3、租賃價(jià)格及遞增幅度：

（1）、地面部分（面積為100112.21平米）：2015年7月1日----2015年12月31日期間的租金為0.85元/天/平米；2016年1月1日----2016年12月31日期間的租金為1元/天/平米；2017年1月1日----2017年12月31日期間的租金為1.2元/天/平米。2018年1月1日起遞增6%，為1.272元/天/平米，以后每3年環(huán)比遞增6%。

（2）、地下室部分（面積11800平米）：自2015年7月1日----2017年12月31日期間的租金為0.6元/天/平米，自2018年1月1日起遞增6%，為0.636元/天/平米，以后每3年環(huán)比遞增6%。

4、支付方式：半年一付，先付后用。第一期租金在正式租賃合同簽訂后五日內(nèi)支付，以后每期均提前一個(gè)月支付。

5、物業(yè)管理費(fèi)：2015年7月1日----2017年6月31日期間的物業(yè)費(fèi)為3.8元/月/平米（按照地面100112.21平米+地下室11800平米=111912.21平米計(jì)算物業(yè)費(fèi)）。

6、交付標(biāo)準(zhǔn)：按該房屋現(xiàn)有狀況交付（詳見交接清單）。

7、乙方以轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金向甲方支付租金的，甲方應(yīng)向乙方開具相應(yīng)發(fā)票。

8、乙方租賃范圍內(nèi)乙方經(jīng)營(yíng)實(shí)際發(fā)生的水、電、電話、煤氣等 2 費(fèi)用由乙方承擔(dān)，但由甲方負(fù)責(zé)聯(lián)系給乙方單獨(dú)設(shè)表計(jì)量。

9、甲方負(fù)責(zé)繳納出租人應(yīng)交的各種稅金及費(fèi)用，乙方經(jīng)營(yíng)管理過程中產(chǎn)生的水、電、氣、空調(diào)、管理等各項(xiàng)費(fèi)用及公司所得稅金由乙方自行承擔(dān)。

第四條：履約保證金

本協(xié)議簽訂后五日內(nèi)，乙方向甲方支付預(yù)付款人民幣500萬元，作為履約保證金。上述保證金不計(jì)利息，保證金在合同期滿或終止以后乙方騰空租賃場(chǎng)地，財(cái)產(chǎn)移交手續(xù)辦理完畢且結(jié)清本協(xié)議約定所有款項(xiàng)的7 個(gè)工作日內(nèi)，由甲方退還給乙方。500萬押20年是否太長(zhǎng)

第五條：房屋修繕與使用

1、在租賃期內(nèi)，甲方應(yīng)保證出租房屋的使用安全。該房屋及所屬設(shè)施的維修責(zé)任除雙方在本協(xié)議及補(bǔ)充條款中約定外，均由甲方負(fù)責(zé)（乙方裝修和使用不當(dāng)除外）。甲方提出進(jìn)行檢測(cè)、維修須提前五日書面通知乙方，以便乙方作出妥善安排或向甲方提出擇日檢修的申請(qǐng)，如乙方認(rèn)為未發(fā)生嚴(yán)重沖突的則應(yīng)積極協(xié)助配合。除甲方巡查發(fā)現(xiàn)外，如乙方發(fā)現(xiàn)需甲方檢測(cè)的也可及時(shí)向甲方提出檢修申請(qǐng)，乙方向甲方提出維修申請(qǐng)后，甲方應(yīng)在五日內(nèi)作出及時(shí)響應(yīng)，情況緊急的應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)。

2、乙方應(yīng)合理使用其所承租的房屋及其附屬構(gòu)建物和設(shè)施設(shè)備。如因使用不當(dāng)造成房屋及其附屬構(gòu)建物和設(shè)施設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)立即負(fù)責(zé)修復(fù)或經(jīng)濟(jì)賠償。乙方使用所承擔(dān)房屋的設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作由乙方自行負(fù)責(zé)，所產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第六條：房屋的轉(zhuǎn)讓與轉(zhuǎn)租

乙方為完善物業(yè)形態(tài)或因具體經(jīng)營(yíng)需要可將所租賃的房屋作部分轉(zhuǎn)租、分租到各經(jīng)營(yíng)戶等方式進(jìn)行，但須書面通知甲方并在協(xié)議簽訂后五日內(nèi)將協(xié)議交甲方備案。乙方對(duì)所轉(zhuǎn)租或分租的場(chǎng)地負(fù)有管理責(zé)任，由此乙方與第三承租者發(fā)生的糾紛與矛盾，均由乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì) 3 和法律責(zé)任，但如該糾紛系甲方原因引起，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本合同約定租期內(nèi)，甲方應(yīng)保證房屋所有人不得出售、轉(zhuǎn)讓租賃場(chǎng)所（乙方有根本性違約導(dǎo)致合同解除除外，乙方享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)或繼續(xù)承租權(quán)）。

第七條： 甲方責(zé)任

1、甲方需提供租賃房屋合法性證明材料的復(fù)印件作為本合同的附件（房屋所有人同意轉(zhuǎn)租的書面申明、施工許可證、規(guī)劃許可證、土地使用證、消防驗(yàn)收合格意見書）。

2、甲方需提供房屋竣工驗(yàn)收備案表等驗(yàn)收資料的復(fù)印件作為本合同的附件，合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)提供房屋測(cè)繪報(bào)告的復(fù)印件。

3、乙方或乙方經(jīng)營(yíng)戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證照或乙方招租過程中需要甲方提供相關(guān)資料時(shí)，甲方應(yīng)積極配合。

乙方責(zé)任

1、乙方不得將租賃場(chǎng)地用于本協(xié)議所規(guī)定外的其他用途。

2、乙方應(yīng)妥善地使用租賃場(chǎng)所及附屬構(gòu)建物和設(shè)施設(shè)備。未經(jīng)向甲方的事先報(bào)備或甲方在接受報(bào)備時(shí)明確提出異議的，乙方不得隨意改動(dòng)租賃場(chǎng)所主體結(jié)構(gòu)的任何部分。乙方未履行報(bào)備，擅自拆除、改變甲方在公共區(qū)域的裝修應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

3、無危險(xiǎn)物品

乙方不得在租賃場(chǎng)所內(nèi)存放或存儲(chǔ)允許或容忍他人存放或存儲(chǔ)任何武器、炸藥、火藥、硝酸鉀、煤油或其他未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)的準(zhǔn)許經(jīng)營(yíng)的易燃、易爆、危險(xiǎn)或非法物品。

第八條：續(xù)租

租賃期滿，甲方有權(quán)收回租賃場(chǎng)所，乙方應(yīng)如期歸還。乙方如需繼續(xù)承租該租賃場(chǎng)所的，則應(yīng)在屆滿日前的六個(gè)月但不少于三個(gè)月的期限內(nèi)的任何時(shí)候，向甲方提出續(xù)租書面申請(qǐng)，甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后 4 30日內(nèi)給乙方正式書面答復(fù)，否則視為同意。如雙方同意續(xù)租，則雙方重新簽訂租賃合同。在同等條件下，乙方享有租賃優(yōu)先權(quán)。

本合同屆滿時(shí)，甲方有權(quán)收回房屋。乙方有權(quán)在本合同終止后30日內(nèi)拆除或取回所有權(quán)屬于乙方的全部可移動(dòng)或可拆除的設(shè)施、設(shè)備，但乙方不得損害或拆除建筑物本身之結(jié)構(gòu)體，乙方對(duì)房屋的改善、裝潢固定件不得任意拆除，無償歸甲方所有。乙方在所規(guī)定的日期前未拆除、取回之物品，視為乙方放棄所有權(quán)。

第九條：違約

1、合同任何一方不遵守本合同或未履行或未完全履行其于本合同項(xiàng)下的責(zé)任和義務(wù)將構(gòu)成違約。

2、甲方的救濟(jì)權(quán)：對(duì)于一方的根本性違約，甲方有權(quán)在給予乙方不少于10天的書面通知后停止對(duì)租賃場(chǎng)所的公用事業(yè)、空調(diào)、暖氣等供應(yīng)并直至乙方的違約行為得到完全糾正為止。

3、若發(fā)生下述任一情況，將視為乙方根本性違約，在無損于甲方其他救濟(jì)權(quán)的情況下，甲方有權(quán)在書面通知乙方后提前終止本合同：

A：乙方連續(xù)逾期兩個(gè)月未支付租金；

B：乙方（不含乙方的承租戶）在租賃場(chǎng)所內(nèi)從事違法經(jīng)營(yíng)或其他違法行為，觸犯刑事法律的；

C：未經(jīng)甲方的事先書面報(bào)備，乙方擅自更改或拆除租賃場(chǎng)所的主體結(jié)構(gòu)或主要附屬構(gòu)建物和設(shè)施設(shè)備或乙方擅自更改或拆除租賃場(chǎng)所的其他附屬構(gòu)建物和設(shè)備設(shè)施，經(jīng)甲方書面糾正通知后三十日內(nèi)仍未開始實(shí)際整改的；

D：乙方的清算事件

E：乙方超出其承租范圍與第三方簽訂租賃協(xié)議，或乙方的其他違約行為在乙方收到甲方發(fā)出的要求糾正該違約的書面通知后的三十天內(nèi)仍未開始實(shí)際整改的。

4、違約賠償

乙方應(yīng)支付的違約賠償須足以彌補(bǔ)甲方因乙方的違約而遭受、產(chǎn)生的任何損失、損害。在不限制以上所述及本協(xié)議其他規(guī)定的情況下，乙方就下列違約而應(yīng)支付的賠償?shù)淖畹皖~將分別為：

（1）未充分履行其付款義務(wù)，從該期租金付款到期應(yīng)付之日起至甲方實(shí)際收到之日止，每逾期一日，按照逾期付款額的0.02%支付違約金。

（2）因乙方的根本性違約導(dǎo)致甲方選擇提前終止協(xié)議的，甲方有權(quán)要求乙方賠償違約金，違約金額與6個(gè)月的基本租金（以違約發(fā)生時(shí)適用的應(yīng)付租金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)）等額，并賠償甲方所受的所有損失（包括但不限于甲方前期的所有投入、預(yù)期收益、裝修損失、評(píng)估費(fèi)、因主張權(quán)利而產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等各項(xiàng)損失）；

5、乙方的救濟(jì)權(quán)

有下列情形，乙方有權(quán)提前終止協(xié)議，乙方有權(quán)要求甲方賠償違約金并可要求合同繼續(xù)履行，違約金數(shù)額與12個(gè)月的基本租金（以違約發(fā)生時(shí)適用的應(yīng)付租金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)）等額，并賠償乙方所受的所有損失（包括但不限于乙方前期的所有投入、預(yù)期收益、裝修損失、評(píng)估費(fèi)、因主張權(quán)利而產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等各項(xiàng)損失）

（1）甲方無法提供相關(guān)合法證明或相關(guān)資料導(dǎo)致乙方或乙方租戶無法辦理工商登記（政策法規(guī)不允許的情況除外）

（2）甲方或?qū)嶋H業(yè)主在租賃期內(nèi)無正當(dāng)理由要求提前解除合同；（3）因甲方房屋發(fā)生產(chǎn)權(quán)糾紛、質(zhì)量問題或被相關(guān)行政部門查封的、或因甲方其他原因但不歸咎于乙方原因，導(dǎo)致乙方經(jīng)營(yíng)面積達(dá)30%及以上（不含地下租賃面積）或無法正常經(jīng)營(yíng)達(dá)30天以上的。

第十條：爭(zhēng)議解決

本協(xié)議各方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的爭(zhēng)議應(yīng)先通過協(xié)商的方式解決。當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，任何一方均可向另外一方發(fā)出協(xié)商解決該爭(zhēng)議的 6 書面通知，如協(xié)商不成，該爭(zhēng)議可通過向本合同履行地有管轄權(quán)的法院提出訴訟。

第十一條：特別約定：

1、承租房屋內(nèi)現(xiàn)有水、電、煤、網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)計(jì)的容量或線路不能完全滿足乙方日后在招商運(yùn)營(yíng)中實(shí)際需求，甲方承若可以按乙方要求作相關(guān)申報(bào)增容或變更申請(qǐng)，但費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

2、乙方在條件許可時(shí)成立有總部性子的運(yùn)營(yíng)公司來管理本項(xiàng)目，以便向有關(guān)部門爭(zhēng)取最大幅度的政策支持與稅收等優(yōu)惠條件，甲方應(yīng)協(xié)調(diào)業(yè)主一并積極協(xié)助和配合。

第十二條：物業(yè)管理

本合同簽訂后，乙方必須無條件接受由甲方指定的物業(yè)服務(wù)公司對(duì)承租物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。如乙方拒接的，視為乙方根本性違約，違約責(zé)任安裝本合同第九條第四點(diǎn)第二條款執(zhí)行。

第十三條 本協(xié)議一式四份，自雙方代表簽字并蓋章后生效，每份共計(jì) 頁，由甲乙雙方各執(zhí)兩份，都具同等法律效力。如辦證所需本合同副本的，則作相應(yīng)增加份數(shù)。

甲方： 乙方： 簽訂時(shí)間 簽訂時(shí)間

附件：移交清單、相關(guān)權(quán)證

第五篇：大型商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

大型商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：2012.1.2 調(diào)查對(duì)象：丹東新一百 丹東新瑪特

調(diào)查目的：針對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境例如：商場(chǎng)布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查

調(diào)查人：劉凡雨

調(diào)查報(bào)告：

市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。

一、概況

丹東新一百于 2006年初開業(yè), 以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

新瑪特：于2008.11.27日開業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購(gòu)物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購(gòu)物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營(yíng)食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

二、商場(chǎng)布置

商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如:丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報(bào)、特賣標(biāo)識(shí)牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。

三、員工形象

為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊,有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。

但也有不足之處，在新一百,有幾個(gè)店員在瘋鬧,也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。

四、商品的管理

新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷的口號(hào)，其促銷手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。

不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。

五、客流量分析

對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：

1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。

2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時(shí)間一致，而下午則持續(xù)較長(zhǎng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購(gòu)物的人數(shù)增加。

3、對(duì)于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。

這次市場(chǎng)調(diào)查，于我而言是對(duì)培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華，也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應(yīng)避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯(cuò)；它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺

劉凡雨2012.1.2

2014年，中國(guó)零售業(yè)發(fā)展六大趨勢(shì)

忘掉采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際零售組織中國(guó)機(jī)構(gòu)吧。馬上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中國(guó)零售業(yè)2014年發(fā)展趨勢(shì)六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系等等??

2013年可能是中國(guó)零售最壞的時(shí)期，“很多人”覺得實(shí)體零售業(yè)不行了，輿論看衰，業(yè)界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時(shí)期”，如果不為顧客深化改革，這個(gè)行業(yè)就要進(jìn)入壞時(shí)代了——關(guān)店、并購(gòu)潮將在三年內(nèi)來臨，2014年會(huì)讓傳統(tǒng)零售人更焦灼、失落。

一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商，2013年的改革幾乎是以往七八年改革力度總和，為2014年及未來五年取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這就是“好時(shí)期”，如果有更多這樣的企業(yè)，實(shí)體零售業(yè)會(huì)更健康，好時(shí)代不遠(yuǎn)。

中國(guó)零售業(yè)2014年發(fā)展趨勢(shì)包括六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)；跨界合作要有產(chǎn)品思維；唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求；回歸零售本源；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系。

一、消費(fèi)者不需要更多百貨店

消費(fèi)者只為購(gòu)物去某家百貨商場(chǎng)的動(dòng)力越來越少，再加上品牌雷同和海外代購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)分流、停車難等問題，百貨業(yè)經(jīng)受考驗(yàn)。一個(gè)城市，讓大量顧客習(xí)慣來店的商場(chǎng)屈指可數(shù)，那樣的店有時(shí)需要昔日故事和情感沉淀。

未來的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購(gòu)物中心主力店。擁有娛樂、餐飲業(yè)種優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)式大型購(gòu)物中心是實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。百貨連鎖業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的泛渠道發(fā)展是首選策略，其中購(gòu)物中心是重要布局。企業(yè)泛渠道發(fā)展，把020作為重要手段，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，讓企業(yè)無所不在。

一家有實(shí)力、遠(yuǎn)見的百貨連鎖企業(yè)，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化百貨門店、大力發(fā)展購(gòu)物中心、積極建設(shè)電商平臺(tái)，以及在微信、天貓、APP、京東等渠道擁有不同形式的存在和溫度。

二、電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)

據(jù)保守估計(jì)，目前中國(guó)電商平臺(tái)每獲取一名新用戶的平均成本接近100元，這樣的高投入被行業(yè)高增長(zhǎng)繁華所掩蓋。

天貓、京東、凡客等電商平臺(tái)的高投入、高增長(zhǎng)，同時(shí)正在遇到類似實(shí)體零售業(yè)巔峰時(shí)困惑和瓶頸：電商份額持續(xù)做大，消費(fèi)者更加挑剔，與供應(yīng)商的和諧程度或定價(jià)權(quán)遭受挑戰(zhàn)，稅收等規(guī)范化壓力收緊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑格局；而實(shí)體零售企業(yè)做電商，即使破釜沉舟如蘇寧易購(gòu)，標(biāo)新立異如銀泰網(wǎng)，也仍在摸索中。

阿里把淘寶拆分為淘寶、天貓等不同事業(yè)群后，其價(jià)值和基因在演變重塑，典型如雙11是天貓主打的電商業(yè)狂歡，而淘寶做雙12拓展消費(fèi)者權(quán)利。阿里某童鞋私下開過嚴(yán)肅玩笑，“天貓的'品牌’有時(shí)還不如淘寶集市”。

騰訊電商等待微信，京東大建物流，一號(hào)店由沃爾瑪控股……2014年，電商平臺(tái)格局繼續(xù)演變，將逐步清晰。

傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商，蘇寧云商做蘇寧易購(gòu)已是中國(guó)電器零售業(yè)最有魄力的公司了，管理體系嚴(yán)密是其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但與純粹互聯(lián)網(wǎng)公司不同。一家跟易購(gòu)合作的公司透露，易購(gòu)的辦公區(qū)之間區(qū)隔和等級(jí)森嚴(yán)，她花了八個(gè)月才從一樓的食堂吃到八樓，越往上越好，“總監(jiān)們吃的樓層，食堂水果就有十幾種，每季有好多補(bǔ)助打到卡上，用于大樓內(nèi)消費(fèi)，包括那家星巴克店”。

銀泰網(wǎng)高速發(fā)展，為銀泰商業(yè)集團(tuán)的線上線下融合提供了寶貴實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和方法，仍在摸索。王府井百貨近日或收縮電商布局，萬達(dá)集團(tuán)高調(diào)做電商招聘，遲遲未落地，中國(guó)大賣場(chǎng)“頭牌”大潤(rùn)發(fā)電商“飛牛網(wǎng)”即將推出，區(qū)域優(yōu)秀零售商湖南步步高2013年下半年起步。

必經(jīng)之路。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商在PC時(shí)代的優(yōu)勢(shì)削弱，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集體沖動(dòng)降溫，線下企業(yè)迎來新機(jī)遇。

三、跨界合作要有產(chǎn)品思維

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)被改變的核心不是營(yíng)銷、渠道，而是產(chǎn)品和框架。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪近日疾呼，“再不變，新東方就要被BAT玩死！”

BAT是什么？是百度、阿里、騰訊。網(wǎng)友、消費(fèi)者就在那里！三家平臺(tái)分別擁有搜索、購(gòu)物、社交領(lǐng)域的中國(guó)最大用戶群和數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)比世界上任一零售巨頭市場(chǎng)份額所在國(guó)度的占比、全球顧客活躍度高。

傳統(tǒng)零售業(yè)熟悉的合作，是參與各地采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際某組織駐華機(jī)構(gòu)，這是典型的1.0時(shí)代的合作，利用某一種能夠聚合、提升大家或高于大家的捆綁經(jīng)驗(yàn)和思想去服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者。

盡快忘掉那些合作模式！因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)體主權(quán)意識(shí)不斷覺醒，要自己主張了！

真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每個(gè)業(yè)態(tài)、每家企業(yè)不同階段的條件不同，能夠合作的外部資源平衡和尺度不一，但有一點(diǎn)毋庸置疑：做強(qiáng)自身，開放合作，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

四、唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求

都說“船小好調(diào)頭”，可見大公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的難處、必要性和優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售大中型企業(yè)發(fā)展多年，一些模式難免固化，但擁抱變化幾乎是唯一出路，決心致力于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求則是唯一不變的企業(yè)核心能力。從企業(yè)架構(gòu)來看，通常的“三駕馬車”指的是招商、營(yíng)運(yùn)、企劃，未來以顧客需求為中心的管理架構(gòu)先后序可能就是企劃、營(yíng)運(yùn)、招商。企劃調(diào)研“人”的需求，營(yíng)運(yùn)改善“場(chǎng)”的聚客，招商運(yùn)籌“貨”的故事，三者有機(jī)聯(lián)動(dòng)、互相促進(jìn)，基于顧客需求調(diào)研和發(fā)現(xiàn)、把握的職能要開始放第一位，這符合未來發(fā)展。

大企業(yè)系統(tǒng)能力的改善，會(huì)帶動(dòng)行業(yè)、消費(fèi)、品牌生態(tài)的健康發(fā)展和員工幸福指數(shù)、顧客滿意度。這是大數(shù)據(jù)，也是互聯(lián)網(wǎng)思維，也是最簡(jiǎn)單、樸素的事。

五、回歸零售本源

零售本質(zhì)是買賣以及其相應(yīng)過程和感受，顧客花錢買服務(wù)和商品，商家提供物美價(jià)廉或尊貴服務(wù)。零售商要在商品保障、顧客信任與習(xí)慣之余，努力增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，與供應(yīng)商雙贏，參與完善社會(huì)與城市生活美學(xué)。

有些商家傳統(tǒng)非常美，如胡慶余堂匾額“真不二價(jià)”，這些都是零售本源。

零售商場(chǎng)和超市遇上店慶，永遠(yuǎn)是循環(huán)播放那首著名的“生日快樂”，顧客能享受嗎？！美陳和設(shè)計(jì)影響顧客的視覺和心靈，賣場(chǎng)音樂和播音影響顧客聽覺和心靈。這是運(yùn)營(yíng)能力。

很多時(shí)候，明明是商家專柜服務(wù)不到位，客訴出了問題就總結(jié)說這顧客好計(jì)較，從不主動(dòng)檢討、反思和保證下不為例。客訴就近處理原則的邏輯本質(zhì)上就是錯(cuò)的，是給顧客造成困擾了，這得是及時(shí)服務(wù)和配合。這是服務(wù)態(tài)度。

賓至如歸，才是真正的賣場(chǎng)服務(wù)，是零售業(yè)該有的樣子。

六、社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系

社交化購(gòu)物時(shí)代，在顧客一方，企業(yè)必須不斷強(qiáng)化自身標(biāo)簽，讓顧客記住并且喜歡、信賴自己；而在企業(yè)一方，新科技要發(fā)揮作用，多發(fā)展會(huì)員、粉絲等“可識(shí)別顧客”。

“會(huì)員”和“粉絲”，是兩套體系，其中有交叉部分，未來的企業(yè)會(huì)員體系會(huì)越來越淡化，粉絲生態(tài)卻越來越壯大。粉絲是喜歡你的企業(yè)、店、商品、服務(wù)、員工中的全部或部分的那些人，你的企業(yè)、商品和員工也喜歡他們。普通的會(huì)員是靠購(gòu)買建立的實(shí)名卻缺少情感聯(lián)系、個(gè)性主張的群體。

明星和明星產(chǎn)品的吸引力是最好的例子。優(yōu)秀零售商必須發(fā)展粉絲體系和服務(wù)。跟顧客一起玩，讓顧客之間玩起來，這是發(fā)展新型顧客關(guān)系的重要路徑。（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員林尚玉/文）