第一篇：美容院線遇到的問題及解決方案

美容院線遇到的問題及解決方案

顧客過敏，過敏之后怎么應(yīng)付？

一、皮膚過敏有兩大因素：

1、內(nèi)在因素：本身具有過敏體質(zhì)，這在皮膚過敏的發(fā)病中起主導(dǎo)作用。

2、外在因素：

（1）、食物類：魚蝦、牛奶、蛋黃某些刺激性食物等。

（2）、空氣吸入類：花粉、霉菌、灰塵、螨蟲等。

（3）、藥物類：青霉素、磺胺類藥物、內(nèi)服藥如同阿司匹林、止痛藥、鎮(zhèn)靜劑、利尿劑等。

（4）、接觸類：美容化妝品、金屬飾品、化纖織物、動(dòng)物皮毛、油漆、染料等。

（5）、化妝品類：酒精類、色素、香料、防腐劑、防曬劑及染發(fā)劑、冷燙精等均易引起過敏。

二、皮膚過敏后建議：

1、輕度過敏：馬上停用所有化妝品，視情況做一個(gè)脫敏護(hù)理。

禁忌：

（1）、蒸汽、紅外線、熱敷；

（2）、各種摩擦：如按摩、拍打等;（3）、去角質(zhì)、導(dǎo)入儀、陽光直射。

2、重度過敏：如出現(xiàn)水皰時(shí)，最好就醫(yī)，口服抗敏藥，如撲爾敏、VC等。

三、預(yù)防及治療措施：

1、要有良好的心態(tài)：首先應(yīng)明白過敏只是代表個(gè)人不適應(yīng)這種產(chǎn)品，并不表示這個(gè)產(chǎn)品不好；任何化妝品都可能過敏，任何人在某些情況下都有可能過敏。

2、弄清過敏的原因：遠(yuǎn)離過敏原，同時(shí)通過清除自由基，調(diào)節(jié)免疫力，改善自身過敏體質(zhì)。

3、最好避免混用護(hù)膚品，因?yàn)楦鱾€(gè)品牌的成分不一樣，如果不注意就會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。

4、平時(shí)用溫水洗臉，早晚使用潤(rùn)膚霜，防止皮膚干燥、脫皮。

5、在飲食上多食用新鮮的水果、蔬菜，飲食均衡。

6、隨身衣物要沖洗干凈，殘留在衣物上的洗衣粉會(huì)刺激皮膚。

7、保持充足的睡眠，多運(yùn)動(dòng)。

減肥效果不理想，是什么原因？ 減肥效果不理想，跟個(gè)人體質(zhì)有關(guān)，找出顧客的肥胖根源，先改善體質(zhì)，再減肥。

1、腹部胖脾、多因脾胃不好，胃臟腑功能失調(diào)是肥胖的一個(gè)非常主要的原因。脾胃功能失常，如果是脾胃虛弱，水濕便得不到正常的運(yùn)化，生成痰濁淤積在體內(nèi)；如果是胃腸腑熱，食欲過旺，人老有饑餓感，總想吃東西，導(dǎo)致營養(yǎng)攝入過盛，人便會(huì)發(fā)胖。另外，運(yùn)動(dòng)少也是肥胖的一個(gè)原因。運(yùn)動(dòng)少能量消耗就會(huì)偏低，正常攝入體內(nèi)的能量不能被消耗掉，便會(huì)形成濁脂堆積在體內(nèi)。

如何健脾胃

一：要飲食有節(jié)，做到一日三餐巧安排，俗語說“早飯飽、午飯好、晚飯少”，“晚飯減一口，活到九十九”。因?yàn)槿说幕A(chǔ)代謝白天比晚上旺盛，對(duì)食物的需要量和消化功能也比較強(qiáng)，晚上活動(dòng)少，能量消耗低。同時(shí)，飲食宜清淡，尤其中老年人不宜多吃肥膩、油煎、過咸的食物，一定要限制動(dòng)物脂肪，可多吃一些豆類食品和新鮮水果、蔬菜。

二：要養(yǎng)成良好的進(jìn)食習(xí)慣，不僅要注意飲食的衛(wèi)生，不進(jìn)不潔食物，而且飲食宜溫、熟、軟，勿食或少食生冷，以“熱不炙唇，冷不振齒”為宜，尤應(yīng)忌食黏硬不易消化的食物。同時(shí)，吃飯時(shí)要有好心情，吃飯要專心致志，細(xì)嚼慢咽，飯后不宜馬上洗澡或做劇烈運(yùn)動(dòng)。

三：要因人、因時(shí)、因地制宜，根據(jù)個(gè)人的體質(zhì)要求，按照春夏秋冬季節(jié)的變化和東西南北中氣候與水土的不同特點(diǎn)，選擇適宜的食物。

四：在食補(bǔ)或食療時(shí)要注意食物的辛、酸、甘、苦、咸五味所禁或忌口，因五味之性各有所偏，對(duì)不同人的體質(zhì)或疾病，必須避免不同的味氣所傷，以免助邪而攻正。

2、腿粗，多因肝膽排毒不好

肝臟排毒功能較差、大腿內(nèi)側(cè)堆積脂肪較多的人 效果：改善新陳代謝、促進(jìn)肝臟排毒、瘦大腿內(nèi)側(cè) 大腿內(nèi)側(cè)是肝經(jīng)通過的地方，一般這部位肥胖的人肝功能都有點(diǎn)問題，或者反過來說，因?yàn)楦蔚墓ぷ鞑涣?，肝?jīng)的位置才堆積那么多廢物。(1)脾虛濕阻型

此類型的人很多是肥胖而又浮腫，肌肉松軟，經(jīng)常感覺累，整個(gè)肢體有困重感覺，食欲并不是特別好，但是容易拉肚子，脈象沉緩無力，很多產(chǎn)后的媽媽們就是屬于這種類型。

提醒：平時(shí)可以多吃些幫助水分排出的食物，如薏仁、紅豆，同時(shí)要改變平時(shí)不良的生活無規(guī)律的習(xí)慣。

(2)胃熱型

這種類型的肥胖者，很多都是體形相當(dāng)肥大，食欲特別好，食量大，而且很容易就容易餓，舌頭紅而黃，脈象跳動(dòng)速度較快，現(xiàn)在很多青少年的肥胖大都屬于這種類型。

提醒：注意飲食的控制，平時(shí)要注意清胃熱，可多吃青菜、瓜果等清涼的東西，還可進(jìn)行一些針灸的減肥方法。

(3)肝氣郁結(jié)型

這種類型的肥胖者，多喜歡暴飲暴食，或者生活無規(guī)律，局部肥胖比較多，肝氣受損，血液循環(huán)差，失眠多夢(mèng)，飲食不正常。職業(yè)白領(lǐng)、或者生活工作壓力較大的人很多都屬于這種類型。

提醒：要注意休息的時(shí)間，放松自己的心情，可多做一些適量的運(yùn)動(dòng)，把不規(guī)律的生活習(xí)慣調(diào)整回來，可多點(diǎn)菊花、枸杞子等益補(bǔ)肝氣的食物，還可選擇好一些減肥機(jī)構(gòu)進(jìn)行按摩減肥。

(4)肝腎兩虛型

這種類型多是由于生理功能退化，導(dǎo)致代謝能力較差，內(nèi)分泌系統(tǒng)混亂，沒有辦法及時(shí)把身體內(nèi)的多余脂肪燃燒掉，水谷運(yùn)化水平降低，造成體內(nèi)的廢物、脂肪堆積，大多數(shù)的中老年人肥胖都是屬于這種類型。

提醒：以補(bǔ)充有益肝腎、延緩老化的食物為主，如黑豆、黑芝麻等，由于屬于這類肥胖人群大多數(shù)是中老年人，生理功能變衰退，減肥不應(yīng)要求快速，應(yīng)注意自己的飲食，控制好自己的體重，預(yù)防更多的并發(fā)癥的發(fā)生。

美白祛斑效果不明顯，怎么辦？

皮膚的顏色是根據(jù)皮膚當(dāng)中黑色素的多少?zèng)Q定的，黑色素通常是以聚合的方式存在。正是由于黑色素的存在，皮膚才有了顏色，黑色素其實(shí)是一種蛋白質(zhì)，在每個(gè)人的體內(nèi)都有。20-25歲是黑色素沉淀形成的活躍期。它們存在于皮膚基底層的細(xì)胞中間，也叫做“色素母細(xì)胞”。色素母細(xì)胞分泌麥拉寧色素，當(dāng)紫外線(B波、A波)照射到皮膚上(B波即UVB作用于皮膚基底層)，肌膚就會(huì)處于“自我防護(hù)”的狀態(tài)，藉由紫外線刺激麥拉寧色素，激活酪氨酸酶的活性，來保護(hù)我們的皮膚細(xì)胞。多巴其實(shí)就是黑色素的前身，經(jīng)酪氨酸氧化而成，釋放出黑色素。黑色素又經(jīng)由細(xì)胞代謝的層層移動(dòng)，到了肌膚表皮層形成雀斑、曬斑、黑斑等形狀了。

1、中國女性的膚色本身就偏黃偏黑，更容易變黑發(fā)生色斑

2、做美白的護(hù)理當(dāng)中，要注意防曬，陽光中的紫外線會(huì)刺激皮膚，是皮膚不宜變白

3、多吃含有VC的水果蔬菜，多喝白開水

4、早睡早起。保持良好的作息習(xí)慣

5、不用劣質(zhì)護(hù)膚品

6、保持心情愉悅 做完護(hù)理后臉發(fā)干 進(jìn)入冬季，隨著氣溫的下降，人體的新陳代謝能力逐漸降低，皮膚會(huì)因汗腺、皮膚腺分泌的減少和失去較多的水分而變緊發(fā)干。因此冬天的護(hù)膚顯得極為重要。如果不注意精心保養(yǎng)，寒風(fēng)的刺激及暖氣的使用更將使你往日亮麗的肌膚變得暗淡粗糙，缺乏彈性，產(chǎn)生皺紋。正確的護(hù)膚準(zhǔn)則是： ?? ?? ??

1、體內(nèi)補(bǔ)水：喝足夠多的水，避免因體內(nèi)缺水而引起皮膚干燥。飲水量為每日6杯至8杯，同時(shí)還可以飲用果汁、礦泉水、茶水等。

?? ??

2、體外補(bǔ)水：洗澡能保持皮膚表面濕潤(rùn)；用蒸汽熏可減少水分散發(fā)。洗臉、洗澡時(shí)的水溫不可過高，并選用去脂能力較弱、保濕能力較強(qiáng)的產(chǎn)品。皮膚干燥者應(yīng)準(zhǔn)備一套保濕護(hù)膚品，至少包括一瓶保濕日霜和晚霜，洗面盡量不用或少用Gel類型的洗面奶。干燥、粗糙嚴(yán)重者，還可以再準(zhǔn)備一瓶高濃度的保濕精華液和一只高水分的Mask，一星期使用1～2次，對(duì)皮膚進(jìn)行深層補(bǔ)水。?? ??

3、調(diào)節(jié)情緒：人的精神狀態(tài)、心理變化是由大腦皮層控制，作用于皮膚的神經(jīng)纖維，若心情苦悶、精神萎靡，或長(zhǎng)期感到緊張、恐懼、壓抑，就會(huì)造成皮膚血液循環(huán)不良、營養(yǎng)供應(yīng)不足，使皮膚蒼白、黃黑、皺紋加深、過早衰老。因此，平時(shí)要注意調(diào)節(jié)情緒和加強(qiáng)鍛煉，擁有健康的心態(tài)和體魄，才能擁有健康的皮膚。

?? ?? ??

4、充足的睡眠：白天皮膚在外暴露，夜晚需要補(bǔ)充足夠的營養(yǎng)和修復(fù)損傷的細(xì)胞，第二天的膚色才能明亮、嬌嫩光滑。而皮膚的營養(yǎng)和修復(fù)主要在晚上10點(diǎn)至凌晨4點(diǎn)。因此，每天要保證6小時(shí)至8小時(shí)的睡眠時(shí)間。?? ?? ??

5、加強(qiáng)營養(yǎng)：冬季皮膚調(diào)節(jié)性能差，應(yīng)多吃含維生素的新鮮蔬菜、水果及雞蛋，少吃動(dòng)物蛋白，有利于皮膚的代謝。平時(shí)還應(yīng)多吃滋陰潤(rùn)肺之物，如芝麻、蜂蜜，盡量少吃蔥、蒜等刺激性食物 臉上突然長(zhǎng)痘了

長(zhǎng)痘痘一般是跟生活習(xí)慣以及膚質(zhì)有關(guān)系，下面這些是臉上對(duì)應(yīng)的地方長(zhǎng)痘的原因，和緩解方法，希望對(duì)你有幫助。

1、額頭長(zhǎng)痘：壓力大，脾氣差，造成心火和血液循環(huán)有問題。應(yīng)早睡早起，多喝水。

2、雙眉間長(zhǎng)痘：胸悶，心律不整，心悸。不要做太過激烈的運(yùn)動(dòng)，避免煙、酒、辛辣食品。

3、鼻頭長(zhǎng)痘：胃火過盛，消化系統(tǒng)異常。應(yīng)少吃冰冷食物。

4、鼻翼長(zhǎng)痘：與卵巢機(jī)能或生殖系統(tǒng)有關(guān)。不要過度縱欲或禁欲，多到戶外呼吸新鮮空氣。

5、右邊臉頰長(zhǎng)痘：肺功能失常。注意保養(yǎng)呼吸道，盡量避免芒果、芋頭、海鮮等易過敏的食物。

6、左邊臉頰長(zhǎng)痘：肝功能不順暢，有熱毒。注意作息正常，保持心情愉快，該吹冷空氣就吹，不要讓身體處在悶熱的環(huán)境中。

7、唇周邊長(zhǎng)痘：便秘導(dǎo)致體內(nèi)毒素累積，或是使用含氟過量的牙膏。應(yīng)多吃高纖維的蔬菜水果，調(diào)整飲食習(xí)慣。

8、下巴長(zhǎng)痘：內(nèi)分泌失調(diào)。要少吃冰冷的東西。

9、太陽穴：太陽穴附近出現(xiàn)小粉刺，顯示你的飲食中包含了過多的加工食品，造成膽囊阻塞。需要趕緊行體內(nèi)大掃除。做身體項(xiàng)目會(huì)癢，是什么原因？

做完身體項(xiàng)目身體會(huì)癢是因?yàn)轶w內(nèi)濕氣過重導(dǎo)致，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)認(rèn)為，夏秋之交熱而多雨，濕氣較重。濕邪過盛可致病。濕邪傷人有內(nèi)外之分，外濕多由氣候潮濕，坐臥濕地而致??；內(nèi)濕多因喜食冷飲，貪吃生冷瓜果等寒涼之物，損傷人體陽氣所致。中醫(yī)認(rèn)為：脾臟能運(yùn)化水濕。脾喜燥而惡濕，若脾陽振奮，脾臟健運(yùn)，運(yùn)滑水濕功能正常，濕邪則不易致病。反之，濕氣太重致人生病后，病人往往出現(xiàn)頭昏頭重、四肢酸懶、身重而痛、關(guān)節(jié)屈伸不利、胸中郁悶、脘腹脹滿、惡心欲吐、食欲不振、大便溏瀉、舌苔厚膩等癥狀。為預(yù)防、減輕濕邪傷人，必須重視護(hù)脾。只有脾胃陽氣振奮，才能有效抵抗?jié)裥暗那忠u。因此，在夏秋之交，應(yīng)特別注意居室和工作場(chǎng)所的通風(fēng)；涉水及淋雨后應(yīng)及時(shí)將身體擦干并更衣；陰天水涼時(shí)不要在河水及游泳池里長(zhǎng)時(shí)間浸泡，以防外濕入侵肌表傷人。為防內(nèi)濕，切勿過量食生冷瓜果，飲食宜清淡易消化，忌肥甘厚膩及暴食。此外，用蓮子、薏米、赤小豆、白扁豆等健脾利濕之品適量煮粥食用，可護(hù)脾胃，祛濕氣。數(shù)千年前中醫(yī)就提到氣候環(huán)境變化對(duì)身體產(chǎn)生的影響，其中「濕」被視為引發(fā)及惡化疾病的關(guān)鍵，在正常情況下，人體對(duì)于外界溫度、濕度變化有自然調(diào)節(jié)能力，但有些人因體質(zhì)、疾病或生活習(xí)慣不良，造成體內(nèi)水分調(diào)控系統(tǒng)失衡，水分排不出去，因此影響健康。此外，現(xiàn)代人少動(dòng)、多吃、熬夜、壓力大，也會(huì)造成腸胃消化功能受阻，水分代謝失調(diào)。體內(nèi)濕氣過重，會(huì)讓人覺得困倦、身體四支沉重、沒有食欲、手腳冰冷、皮膚起疹、臉上黏膩不舒服，甚至出現(xiàn)腸胃炎現(xiàn)象。少動(dòng)、飲食不節(jié)制及壓力，造成濕留體內(nèi)

第二篇：美容院顧客流失案例探討解決方案

美容院顧客流失案例探討解決方案

眾誠美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為你解析

用原來的方法只能得到原來的結(jié)果，在錯(cuò)誤的地方永遠(yuǎn)找不到正確的答案。

美容院老板在從業(yè)過程中，形成很多錯(cuò)誤思維與觀念，在美容院比比皆是，現(xiàn)舉例一些，僅供大家參考：

【天天講效果，把顧客講跑了】

一些早期開美容院老板很重視功效，這單沒有錯(cuò)，如果全體員工只會(huì)講效果，顧客肯定會(huì)流失。因?yàn)槲覀冎?，有人有效果，就有人沒效果，王勇剛老師經(jīng)常講：化妝品不是藥，是藥都不能保證包治百病，產(chǎn)品效果是有限的，而顧客的希望是無限的，用有限的效果去滿足無限的希望，時(shí)間長(zhǎng)了，只能是一枚苦果，美容行業(yè)沒有絕對(duì)的效果，58歲的老太太什么不可能做成38歲狀態(tài)，38歲女人的皮膚不可能做成18歲的樣子。而且為了把產(chǎn)品賣出去，拼命講效果，把美容院項(xiàng)目說成包治百病，時(shí)間一長(zhǎng)顧客反感，沒有那么神奇。另外，有些顧客都沒有去過多想效果，我們美容師非要往上面引導(dǎo)，造成顧客覺得忽悠與反感。

所以王勇剛老師強(qiáng)調(diào)，要學(xué)會(huì)顧客一來，我們要先講效果，講完效果就要將觀念，什么叫講觀念？比如：我們做大項(xiàng)目的時(shí)候，就講到，現(xiàn)在男的有錢就變壞，那女人就要當(dāng)心，特別有錢的女人就要保護(hù)自己，變壞的男人有三大喜事，升官、發(fā)財(cái)、死老婆。買房子的觀念營銷，一句話就逼著很多人買房：結(jié)婚不買房，就是耍流氓，就是在講觀念。各位美容院老板切記：效果是一時(shí)一刻的，觀念是一生一世的，很多人經(jīng)常去洗腳沐足，并不是要解決這個(gè)病，那個(gè)病，而是累了，困了，或者是煩了，要找個(gè)地方，安靜下，休息放松一下，把洗腳當(dāng)成是生活的一部分，而不是洗腳來治病的，來治病的次數(shù)肯定是有限的。

所以我們要求出擊的美容師會(huì)學(xué)笑話講故事，中級(jí)的美容師就學(xué)哲學(xué)故事與佛學(xué)故事，高級(jí)美容師要學(xué)會(huì)五理營銷。美容師不光是從效果方面講解，從心里引導(dǎo)的方面特別多。我們有學(xué)員分享個(gè)案例，一個(gè)顧客老公給她買了一輛寶馬車，她開車不熟練，一開出去就刮了個(gè)小印痕，那個(gè)女人就黑頭黑臉，罵罵咧咧到美容院去，你看顧客今天情緒特別激動(dòng)，肺都?xì)庹?，跑到美容院，你能不能跟她講產(chǎn)品，肯定行不通。結(jié)果美容師幾句話讓他成交；姐，這是個(gè)好事，車屬金，你屬木，金克木，你把車上的那個(gè)紅頭繩摘下來，以后就不會(huì)出大毛病，而且任何車都有這種情況，這叫缺陷美，你看化小災(zāi)，解大難，沒什么了不起的，這個(gè)東西已經(jīng)存在了，你要往好的方面想。顧客一聽意向，越想越開心，就買產(chǎn)品。從這個(gè)意義講，王勇剛老師強(qiáng)調(diào)，觀念比專業(yè)更重要，情緒比效果更明顯。同時(shí)，顧客一來就過于將成分，功效，什么多巴，多巴醌，麥拉寧，顧客一聽都頭昏，記?。含F(xiàn)有去再有理。

【搞不清什么事技術(shù)，把顧客間接流失掉】

王勇剛老師講課時(shí)經(jīng)常問學(xué)員：有技術(shù)的美容院舉手，沒有幾個(gè)人說自己有技術(shù)。王老師強(qiáng)調(diào)，每個(gè)美容院都是有技術(shù)的，沒有技術(shù)，包裝技術(shù)，有了技術(shù)，宣講技術(shù)，讓顧客與潛在顧客都知道你是有技術(shù)的。試問，你沒有技術(shù)，顧客憑什么來消費(fèi)？什么是技術(shù)，不一定就是祛斑，減肥就是技術(shù)。手法，產(chǎn)品搭配，專業(yè)咨詢與診斷都是技術(shù)。如何包裝技術(shù)，把最有效果，美容師最熟悉的項(xiàng)目整合出來，冠以名字就是技術(shù)，如美容院的顧客做卵巢保養(yǎng)都反映好，我們就可以冠名為：內(nèi)分泌調(diào)整專家，一次類推。誰第一個(gè)喊出來就是誰的。在當(dāng)?shù)亻_店，要么做第一，要么做唯一。

【常規(guī)開年卡，把顧客到店率降低了】

受早期影響，美容院很喜歡開年卡，特別是面部，可如今美容院養(yǎng)生很多綜合性項(xiàng)目，王勇剛老師經(jīng)常問學(xué)員一個(gè)問題，是誰規(guī)定顧客只能到美容院一年來48次，而不是84次，不是有錢就可以天天來，顧客旺旺就回被動(dòng)養(yǎng)成一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣，這個(gè)星期有事就不去了，到了下星期，像上次都沒去，干脆就不去了，要知道：越懶就越懶，越勤快就越勤快，所以，不要人為設(shè)障礙，可以與養(yǎng)生打包，可以設(shè)計(jì)為療程。

【減肥只是一個(gè)拓客項(xiàng)目，顧客肯定鎖不住】

減肥只是一個(gè)拓客項(xiàng)目，效果好，顧客不來，效果不好，顧客也不來。效果好了，減下來了，為什么要來，效果不好，是騙人的，為什么要來，這是個(gè)消費(fèi)邏輯。如何才能鎖住顧客，還是在于教育：入吧減肥分成三個(gè)階段或三種境界：低檔叫做叫做減肥，減了彈，大巴美容院500減10斤，可是結(jié)果又如何？美體才是最重要的，可以減贅肉不減胸，而且是從什么題技能開始調(diào)理，講究不是一味的瘦，而是整體的美，女性黃金分割比，S型的韻味，是一種平衡的美，和諧的美，健康的美，持續(xù)的美，減肥只是美體的開始，養(yǎng)生才是美體的支撐。最高的境界是體雕，通過高科技儀器，口服，還有特別好的項(xiàng)目，效果快且直觀，同時(shí)價(jià)格也不菲，是高端女士一次性投資的首選。

【天天做銷售，把顧客趕跑了】

美容院為了做業(yè)績(jī)，一個(gè)很不好的現(xiàn)象就是，顧客一來就賣A項(xiàng)目或產(chǎn)品，不行馬上換B組項(xiàng)目或產(chǎn)品，再不行就換C項(xiàng)且產(chǎn)品，讓顧客就是覺得出了銷售就是銷售，不是真正為了顧客好。還有一種情況，美容師賣防曬霜，對(duì)顧客說物理防曬，顧問過來說化學(xué)防曬，店長(zhǎng)過來說物理化學(xué)雙重防曬，搞得顧客不知道聽誰的，對(duì)專業(yè)大打折扣，產(chǎn)生懷疑。

【月月新項(xiàng)目，把顧客趕跑搞煩了】

曾去一個(gè)美容院，給顧客推銷腎保，顧客說：你們美容院說我腎不好，肝不好，我說你們心不好。上次，你們手診專業(yè)家說我腸胃不好，開了個(gè)療程還沒做完，現(xiàn)在又說我腎不好，按你們美容院說法，我應(yīng)該送到火葬場(chǎng)大修去！現(xiàn)在美容院一推新項(xiàng)目新產(chǎn)品，顧客就覺得巧立名目，變著花樣從顧客腰包掏錢，嚴(yán)重透支了消費(fèi)信任。而且，有些美容院還出現(xiàn)，一聽說有廠家經(jīng)銷商專家在店里，就像鬼子進(jìn)村一樣，不敢到美容院來了。王勇剛老師說，理論一條線，項(xiàng)目一大片，沒有顧客的全年規(guī)劃與觀念，理論支撐，美容院的業(yè)績(jī)很難說有持續(xù)的保障。

【咨詢玩恐懼，顧客都熟悉了的套路】

很多美容院在做咨詢時(shí)，是怎么成交的？姐，通過我們的皮膚檢測(cè)儀，你的臉上有淡斑，再不做就會(huì)形成明斑，如果再不做，會(huì)形成斑結(jié)塊，最后會(huì)導(dǎo)致斑遺傳！這個(gè)叫恐懼銷售，也叫下危機(jī)。這個(gè)是十年以前的套路，在那個(gè)年代是行得通，因?yàn)橄M(fèi)知識(shí)不對(duì)稱。說白我懂你不懂?，F(xiàn)在隨便一個(gè)都是大學(xué)生，還有美容院說的任何東西，我都不要先信，我先去網(wǎng)上看一下，如果網(wǎng)上有，我才會(huì)信你的東西，所以今天已經(jīng)發(fā)展到這個(gè)地步，顧客已經(jīng)很理性，美容師還這樣去嚇老顧客，大顧客，她每次一聽心里明白，你們少來這一套，嚇唬我，無非就是想我買產(chǎn)品！

【見人就講高端大項(xiàng)目，人為限制了顧客的消費(fèi)】

對(duì)于一些高端大項(xiàng)目，從老板到美容師都教育是高端，是階段性的，是短平快，這是極其錯(cuò)誤的，后果很容易出現(xiàn)，從上到下都認(rèn)為顧客只能消費(fèi)一次或一年只能消費(fèi)一次，顧客怎么

可能持續(xù)消費(fèi)，我們都覺得貴，顧客怎么不會(huì)覺得貴，員工覺得貴就不敢開口銷售，顧客更談不上持續(xù)消費(fèi)。所以，王勇剛老師強(qiáng)調(diào)，大項(xiàng)目銷售應(yīng)該稱之為常規(guī)項(xiàng)目，面部身體我們稱之為基礎(chǔ)項(xiàng)目。還有常規(guī)項(xiàng)目銷售不好，往往因?yàn)橛^念沒教育好，銷售做了，服務(wù)沒完成，所以永遠(yuǎn)靠專家來推，還有就是價(jià)值沒有塑造出來。

【拓客單次體驗(yàn)，一來就銷售把新顧客弄走】

顧客有座飛機(jī)坐火車到美容院美容的嗎？美容院連個(gè)商圈的意識(shí)都沒有就拓客？只有在這個(gè)商圈里的才有可能是你的顧客，還有你們家下次新開個(gè)美發(fā)店，你第一次就會(huì)開卡嗎？為什么瘋狂拓客信顧客第一次進(jìn)店就要求成交，項(xiàng)目部要設(shè)計(jì)成單次，最好4次，要想辦法讓顧客連著來4次，視機(jī)會(huì)成交。顧客都想是一次，很難來第二次，因?yàn)橄M(fèi)動(dòng)機(jī)會(huì)決定消費(fèi)結(jié)果。而且，新顧客到店時(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)新客到店4天的標(biāo)準(zhǔn)流程尤其重要。

【銷售沒有流程，永遠(yuǎn)是最難過的一天】

王勇剛老師去一個(gè)連鎖時(shí)，下點(diǎn)考察，面對(duì)同一個(gè)新顧客，新項(xiàng)目，兩家店的美容院美容師說的話都不一樣多，一個(gè)說了23句話，一個(gè)說了121句話，所以我們知道店里一關(guān)上門，美容師跟顧客說了嗎？說了什么？標(biāo)準(zhǔn)嗎？有銷售的內(nèi)容嗎？我們兩眼一抹黑，都不知道，所以美容師銷售參差不齊，一般美容院只有服務(wù)流程，而沒有銷售流程，我們王老師認(rèn)為銷售不是做腦筋急轉(zhuǎn)彎，而是做標(biāo)準(zhǔn)流程。沒有銷售標(biāo)準(zhǔn)與流程，每個(gè)員工銷售都不一樣，有些員工永遠(yuǎn)不會(huì)銷售，美容院會(huì)銷售的員工撐的撐死，新員工餓的餓死，而且業(yè)績(jī)好的員工不好管理。更重要的是，美容院過不了銷售關(guān)，就很難開分店做連鎖。

【銷售沒計(jì)劃，沒節(jié)奏，把員工搞累了】

從來不做計(jì)劃，想到哪里，買到哪里，平時(shí)不用心，月底亂投醫(yī)，自己還搞得身心疲乏，到了月頭就放羊了。為了業(yè)績(jī)，什么都敢說，什么都敢承諾，靠?jī)?yōu)惠贈(zèng)送成交，形成以個(gè)惡性循環(huán)，而且很多美容院忙的忙死，閑的閑死。

【天天哭窮，把員工弄得不敢銷售了，顧客弄得不信任了】

很多美容院老板或店長(zhǎng)都有些很不好的教育方式等，如生意不好怎么辦？員工怎么知道怎么辦？顧客聽說生意不好，要么不敢來，要么來了要優(yōu)惠。還有很多類似的語言，如：我們這里顧客很理性，請(qǐng)問哪里的顧客是傻子；又如：我們這里的顧客都沒錢，老板都說沒錢，員工怎么敢銷售；再如：?jiǎn)T工你們?cè)趺茨敲幢浚櫩偷腻X都搞不出來？員工要么以利益為導(dǎo)向，要么覺得老板很黑心，諸如此類，不勝枚舉。

【更多更多，如果你覺得上面內(nèi)容有道理，自己都有，就證明自己該學(xué)習(xí)了！】

沒有業(yè)績(jī)，沒有錢，管理永遠(yuǎn)是無解。。。改變別人，先改變自己，改變自己，先改變頭腦，腦袋不變?cè)剞D(zhuǎn)，很多錯(cuò)誤的東西還在延續(xù)，肯定做不大做不強(qiáng)，肯定越做越難。用原來的方法只能得到原來的結(jié)果，在錯(cuò)誤的地方永遠(yuǎn)找不到正確的答案。

眾誠美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為你解析

第三篇：美容院懲罰及獎(jiǎng)勵(lì)制度

倩秀國際養(yǎng)生減肥連鎖機(jī)構(gòu)

懲罰及獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、懲罰條例

1、違反以下條例，扣除當(dāng)日工資及相應(yīng)補(bǔ)貼外，罰款20~100元。

2、儀容儀表不符合要求。

? 不服從上級(jí)調(diào)動(dòng)安排，擅不到崗者。

? 私自調(diào)換班次、補(bǔ)休等。

? 工作時(shí)間擅離職守或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

? 未按手續(xù)請(qǐng)假或假滿無故不到崗或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者。

? 收銀臺(tái)內(nèi)規(guī)定人員以外員工進(jìn)入者。

? 到崗未簽到或遲到30分鐘者。

? 衛(wèi)生區(qū)域不合格為客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者。

? 非休息區(qū)域隨意走動(dòng)、停留、干擾顧客，大聲喧嘩、嬉笑打鬧者。? 口吐臟字，上崗吃東西，扎堆聊天、串崗者。

? 不服從領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上司者。

? 為客人服務(wù)發(fā)生沖突或出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良影響者。

? 工作失誤造成產(chǎn)品及物品浪費(fèi)或損壞者，除原件賠償外。

? 工作時(shí)間內(nèi)會(huì)朋友者。

? 公共場(chǎng)所的物品缺損或丟失由責(zé)任人群共同賠償。專人負(fù)責(zé)的房間物品的缺

損或丟失由專人負(fù)責(zé)賠償外。

? 規(guī)定表格遲交，填寫不規(guī)范，不清楚。

? 工作中遇到問題，推卸責(zé)任者。

? 發(fā)現(xiàn)跑單現(xiàn)象，相關(guān)人員共同賠付跑單金額并于處罰。

? 對(duì)同事惡意攻擊，搬弄是非，誣告、偽證制造事端者。

? 嚴(yán)禁客人落下貴重物品，如有落下，第一次罰款30元，第二次罰款50元，以后每次100元

?（所有員工）上班時(shí)間打私人電話超過3分鐘者。

? 美療師嚴(yán)禁私自使用會(huì)所的產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)重罰不怠。第一次100元。? 因服務(wù)技術(shù)或質(zhì)量等導(dǎo)致顧客投訴的，當(dāng)事人、主管、顧問一并受罰。

3、違反以下條例罰100—200元：

? 無論何種理由，私自將店內(nèi)物品帶回家者。

? 因私自調(diào)換班次造成空崗，出現(xiàn)差錯(cuò)造成損失者。

? 無論何種理由，向客人索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品者。

? 粗暴的與客人爭(zhēng)吵造成嚴(yán)重后果的扣除200元

4、處罰300元以上至開除：

? 侵占公款、公物或客人財(cái)務(wù)有具體事實(shí)者

? 涂改、偽造單據(jù)或有關(guān)文件

? 與客人爭(zhēng)吵，顧客投訴，后果嚴(yán)重者

? 向客人推銷本店以外產(chǎn)品及服務(wù)者

? 未經(jīng)批準(zhǔn)私配店內(nèi)鑰匙者

? 不負(fù)責(zé)的傳播對(duì)公司形象不利的言論，并造成不良影響者

? 不負(fù)責(zé)任，嚴(yán)重影響工作正常進(jìn)行者。

? 用公司電話聊天、播打信息臺(tái)者。

? 損壞公司物品或管理產(chǎn)品、文件丟失者。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條例

（一）員工符合下列條件之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)

酌情獎(jiǎng)勵(lì)100—500元

1、對(duì)改善公司或部門的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

2、做好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

3、以優(yōu)異的服務(wù)，為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者。

4、拾金不昧，成績(jī)顯著者。

5、在設(shè)備改造，技術(shù)革新方面取得突出成績(jī)者。

6、提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)企業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)，經(jīng)實(shí)踐證明，有突出成效

者。

7、技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)考核成績(jī)優(yōu)秀，且能在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)者。

8、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，有突出表現(xiàn)者。

9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除重大事故隱患，使公司避免重大損失者。

10、奮不顧身搶救、保護(hù)國家、公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命、財(cái)產(chǎn)者。

11、在維護(hù)國家、民族尊嚴(yán)和公司聲譽(yù)方面有突出貢獻(xiàn)者。

12、全年出滿勤者。

13、忠于職守，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，全年安全工作無大、小事故者。

14、熱誠盡職，工作效率超群，堪稱全體員工楷模者。

15、檢舉舞弊違規(guī)或危害中心權(quán)益者。

倩秀國際依據(jù)員工工作表現(xiàn)及所獲之資力，作為晉升、年終考核的重要依據(jù) 本規(guī)定所有罰款金額屬員工福利及部分獎(jiǎng)給優(yōu)秀員工。

第四篇：美容院規(guī)章制度及管理

美容院規(guī)章制度及管理

美容院規(guī)章制度及管理1

一、服務(wù)區(qū)禮儀

1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺(tái)接待不準(zhǔn)空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨?！?分

2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動(dòng)打招呼。 1分

3、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行 。 5分

4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分

5、上班時(shí)間不會(huì)客，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺(tái)或包中，不準(zhǔn)外漏。5分

6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分

7、護(hù)理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。 1分

二、儀容儀表

頭發(fā)：

1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長(zhǎng)發(fā)束起。 3分

面部：

1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分

2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。 1分

3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分

口腔：

1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分

2、護(hù)理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

手部：

1、手部皮膚柔潤(rùn)，無明顯傷痕。1分

2、指甲的長(zhǎng)度不可超過指腹并修剪圓滑。1分

3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分

著裝：

1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分

三、衛(wèi)生與消毒

1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

四、店規(guī)店紀(jì)

1、店長(zhǎng)在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對(duì)待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。

2、在工作中公平競(jìng)爭(zhēng)，不可采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。

3、工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。

4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。

5、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。

6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團(tuán)結(jié)的不說。

7、午飯時(shí)間半小時(shí)。

8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時(shí)間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事。

9、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)

10、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，損壞照價(jià)賠償。

11、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

12、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排.

13、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。自覺維護(hù)本店的'形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

考勤制度

工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。

2、員工正常月份業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。

3、上班時(shí)間嚴(yán)禁遲到早退，半小時(shí)以內(nèi)算遲到，一小時(shí)以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個(gè)月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時(shí)以上算休息。

4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長(zhǎng)請(qǐng)假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。

5、事假必須提前向院長(zhǎng)請(qǐng)假得到批準(zhǔn)方能休息，兩天以內(nèi)向院長(zhǎng)申請(qǐng)批準(zhǔn)，兩天以上須向經(jīng)理提出申請(qǐng)，事假一天按基本工資3倍扣除。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)

7、年假按情況另行通知。

8、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

9、店長(zhǎng)需提前60天書面遞交申請(qǐng)， 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))

10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時(shí)上交，不予在工資扣除。

員工薪金制度：

1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個(gè)月，試用期期間底

薪為800，一個(gè)月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認(rèn)可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長(zhǎng)嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。

2、優(yōu)秀員工業(yè)績(jī)要求：a：每月業(yè)績(jī)不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績(jī)8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績(jī) 15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績(jī)25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元。

3、院內(nèi)手工提成：iba面護(hù)—3 {開背、面護(hù)、手護(hù)、面提}

水立方系列面護(hù)---3 三溫暖、紅石榴----8 眼部特護(hù)—1

手部、頸部特護(hù)---各1

腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5

精油推脂----半小時(shí)/2

派元素、溫元寶、香色元----各8 拔罐、泡腳----1

4、新員工章程：【學(xué)員】

1：新員工培訓(xùn)期間無工資，培訓(xùn)期為1—3個(gè)月，待店長(zhǎng)考核后方可上崗，合格后試用期為一個(gè)月，試用期期間工資500，無提成。一個(gè)月后店長(zhǎng)按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為800---1200不等，提成業(yè)績(jī)按員工薪金制度執(zhí)行。

2、學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日，特殊情況向店長(zhǎng)請(qǐng)示，新學(xué)員包住，飲食自行解決。

新學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃：

《一》 微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。

《二》、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

《三》技能

美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

《四》 技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

六、溝通技巧

七、自信。

八、真誠關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語

(1)歡迎光臨

(2)對(duì)不起

(3)請(qǐng)稍等

(4)讓您久等了

(5)請(qǐng)這邊來

(6)是、明白了

(7)實(shí)在不知說什么

(8)請(qǐng)?jiān)?/p>

(9)謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

(1)永遠(yuǎn)保持微笑

(2)明白、聲音干脆、清楚、親切

(3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想

(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

(6)記住客人的名字

(7)和同事之間也要用普通話

美容院規(guī)章制度及管理2

美容院是一個(gè)專門為人們提供美容服務(wù)的場(chǎng)所，同時(shí)也是一個(gè)需要規(guī)章制度來保持秩序和管理的場(chǎng)所。一個(gè)優(yōu)秀的美容院，需要建立完善的管理制度來確保服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)以及美容院企業(yè)形象。以下是美容院需要遵守的規(guī)章制度及管理方法：

一、日常管理

1.1開業(yè)時(shí)間：美容院的開業(yè)時(shí)間和工作日應(yīng)在門口和網(wǎng)站上明確標(biāo)示，這將有助于顧客更好地計(jì)劃自己的來院時(shí)間。

1.2顧客管理：美容院應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地管理顧客，對(duì)顧客的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行記錄和管理，以方便顧客預(yù)約和回訪。

1.3訂單管理：對(duì)于每一個(gè)顧客的服務(wù)訂單，美容院應(yīng)詳細(xì)記錄，這其中包括：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、員工姓名、顧客姓名、補(bǔ)充說明等。

1.4工作標(biāo)準(zhǔn)：除了上述工作，美容院每天都需要確保工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生，同時(shí)要求每個(gè)員工按照規(guī)定的工作步驟和方法進(jìn)行工作。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1服務(wù)規(guī)范：美容院需要明確的規(guī)定員工的工作細(xì)節(jié)，如洗臉和按摩等的動(dòng)作和步驟，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。

2.2服務(wù)品質(zhì)：美容院每個(gè)服務(wù)人員都必須經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，并投入使用各種美容技術(shù)，以確保每個(gè)顧客得到一流的服務(wù)體驗(yàn)。

2.3投訴管理：對(duì)于不滿意的顧客，美容院的員工要及時(shí)傾聽和解決，避免因不專業(yè)而造成的顧客損失及美容院不良口碑。

三、員工管理

3.1員工招聘：美容院要從同行業(yè)中招聘并保證每位員工都是具備相應(yīng)職業(yè)資質(zhì)的`，確保他們能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2員工培訓(xùn)：美容院應(yīng)該定期組織員工參加各種技能培訓(xùn)，以保證員工與時(shí)俱進(jìn)，具備專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)水平。

3.3員工考核：美容院要建立員工考核機(jī)制，評(píng)估服務(wù)員工的工作量及工作質(zhì)量，確保員工能夠?qū)γ總€(gè)顧客都做到真正的專業(yè)服務(wù)。

3.4獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：美容院應(yīng)該建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度，使員工對(duì)于工作的困難與重要性有所認(rèn)知，在工作中更加負(fù)責(zé)任。

四、衛(wèi)生管理

4.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：美容院要求每個(gè)員工按照哪些步驟和工具進(jìn)行清潔和消毒，從制定衛(wèi)生計(jì)劃開始，到員工培訓(xùn)、設(shè)備檢查、衛(wèi)生清潔，企業(yè)要嚴(yán)格把握每個(gè)環(huán)節(jié)。

4.2工作物品：美容院的工作物品必須保持干凈和整潔，每個(gè)員工需要定期換洗工作服和用品等，以保證整個(gè)環(huán)境的潔凈和衛(wèi)生。

4.3垃圾處理：美容院的垃圾必須及時(shí)清除，員工每天需要按照規(guī)定清理美容液等廢物，以確保美容院工作環(huán)境清新，防止細(xì)菌的傳播。

以上是美容院規(guī)章制度及管理方法的詳細(xì)說明，這些方法的實(shí)施有助于美容院提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促使企業(yè)長(zhǎng)期保持經(jīng)營不振的狀態(tài)。如果你擁有自己的美容院，建議你們實(shí)行規(guī)章制度和管理方法，從而為消費(fèi)者提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。

美容院規(guī)章制度及管理3

1、一般規(guī)定商業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生應(yīng)實(shí)施“三清潔”系統(tǒng)，即工作前的小清潔、級(jí)內(nèi)清潔和工作后的大清潔。此外，分區(qū)應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域清潔、每周大型清潔、每日小型檢查、每月大型檢查、每月大型清潔和每月大型清潔。

2、每天下班后衛(wèi)生清潔

（1）清潔地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵

（2）清潔和硬地板的'濕拖。

（3）清理營業(yè)場(chǎng)所所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，如茶幾、收銀機(jī)、咨詢臺(tái)、窗戶玻璃、燈具、強(qiáng)表面、天花板、電視、音響、掛鐘、毛巾、照明設(shè)備、飲水機(jī)、設(shè)備、按摩床、美容床。

（4）每天對(duì)各種倒膜碗、痤瘡針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室進(jìn)行消毒。

（5）使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的所有家具清潔、明亮、無污垢、無水印、無損傷、整潔美觀，保持室內(nèi)空氣隨時(shí)清新、干燥、無異味。

（6）做好滅蚊工作、滅蟑螂。定期噴灑藥物。

（7）如果有冰箱，應(yīng)每天徹底清洗和整理，即將過期的美容產(chǎn)品、果茶、蛋清面膜應(yīng)按照規(guī)定更換。

（8）掌握消毒柜的使用和清洗方法。

（10）主管每天必須對(duì)其管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)最終責(zé)任。特別注意花卉布置和掛圖、宣傳材料。

（11）注意個(gè)人衛(wèi)生、經(jīng)常換工作服、工作鞋、襪子等。

（12）一般物品可用酒精、10%的苯扎溴銨浸泡20分鐘進(jìn)行消毒。此外，還應(yīng)掌握紫外線、消毒柜的使用方法，掌握清潔順序、擦拭要求、清潔過程中應(yīng)注意的問題、如何保持房間始終清潔、如何使用和維護(hù)電器（電視、空調(diào)、音響等。）、設(shè)備等。

3、衛(wèi)生清潔安排

（1）每天對(duì)營業(yè)區(qū)進(jìn)行一次衛(wèi)生清潔，包括

（1）美容美發(fā)產(chǎn)品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

（2）地板清潔、按摩床、足浴沙發(fā)、、玻璃，各種毛巾的單獨(dú)清洗和烘干、收集、消毒，垃圾每天傾倒。

（2）每周清潔一次，包括空調(diào)風(fēng)扇頁、天花板、床罩、沙發(fā)套、床頭柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

美容院規(guī)章制度及管理4

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的.，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。

11、員工不允許在休息室或廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（隱私、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、筏作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。

17、所有員工不得在廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動(dòng)離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生和爭(zhēng)吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。

美容院規(guī)章制度及管理5

美容院是現(xiàn)代城市中越來越重要的服務(wù)行業(yè)，它不僅為人們提供了美容養(yǎng)生的服務(wù)，還為社會(huì)貢獻(xiàn)著人才和就業(yè)機(jī)會(huì)。美容院作為服務(wù)行業(yè)的一種，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)，還需要嚴(yán)格的規(guī)章制度和管理。

一、美容院規(guī)章制度

1、操作規(guī)范：為了保護(hù)顧客的健康和權(quán)益，美容院必須建立嚴(yán)格的操作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的衛(wèi)生操作規(guī)范，并在每次服務(wù)前對(duì)設(shè)備和工具進(jìn)行消毒。

2、服務(wù)流程：美容院需要為顧客提供全面的服務(wù)，因此，在接待顧客時(shí)要了解顧客的總體需求，分析客戶的皮膚與身體狀態(tài)，制定個(gè)性化的美容方案。對(duì)于每項(xiàng)服務(wù)都需要進(jìn)行詳細(xì)介紹，讓客戶明確服務(wù)的流程、程序、效果和價(jià)格。在服務(wù)過程中也需要與客戶保持溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。

3、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：美容項(xiàng)目的收費(fèi)不僅需要有統(tǒng)一的.制定標(biāo)準(zhǔn)，而且需要科學(xué)地制定消費(fèi)計(jì)劃，使美容服務(wù)達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí)，要注意維護(hù)顧客的權(quán)益，不能虛假宣傳或涉嫌敲詐勒索。

4、顧客權(quán)益：在服務(wù)過程中，美容院應(yīng)該建立顧客轉(zhuǎn)介紹制度。專門派人負(fù)責(zé)收集和管理顧客留下的建議和意見。對(duì)于抱怨和投訴，必須及時(shí)跟進(jìn)和回應(yīng)，使顧客的權(quán)益得到維護(hù)。

二、美容院的管理

1、人員管理：人員管理是保證服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)利潤(rùn)的重要因素。美容院必須根據(jù)實(shí)際需求合理設(shè)置員工數(shù)目，嚴(yán)格控制員工的數(shù)量和運(yùn)營成本，保持良好的毛利率。同時(shí)，員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)也是重點(diǎn)。美容院需要制定嚴(yán)格的完善的職業(yè)規(guī)程，并且要在員工考核方面建立預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。

2、企業(yè)文化的塑造：美容院需要有自己的特色和魅力，使企業(yè)形成自己的獨(dú)特品牌和魅力。因此，美容院需要加強(qiáng)內(nèi)部宣傳和員工文化建設(shè)。在員工宣傳中，美容院需要將企業(yè)的品牌、文化、經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)注入到每個(gè)員工的血液之中。

3、財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理是美容院的重要部分，在經(jīng)營方面必須根據(jù)不同地域、人群、月份和客戶等制定經(jīng)營計(jì)劃，制定合理的定價(jià)策略。美容院需要制訂財(cái)務(wù)預(yù)算，并進(jìn)行歸整和匯總以獲得清晰的財(cái)務(wù)信息、量化的經(jīng)營指標(biāo)和分析成本與收益。此外，對(duì)于經(jīng)營的盈利、成本和費(fèi)用等記錄，要及時(shí)審批和監(jiān)測(cè)財(cái)務(wù)的情況，做好財(cái)務(wù)管理工作。

結(jié)論

美容院不僅要有服務(wù)技術(shù)、規(guī)范等，還需要建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和保證高效的管理。這些管理和規(guī)章制度不僅為美容院帶來了高效和良好的經(jīng)營機(jī)會(huì)，還為更多的消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了良性的循環(huán)發(fā)展。

美容院規(guī)章制度及管理6

為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。

美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則

1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；

2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；

3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；

6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。

美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制

一、美容院的規(guī)章制度（供參考）

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；

二、美容院日常管理制度（供參考）

1、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開會(huì)制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序（供參考）

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

10、歡送客人。

美容院的衛(wèi)生要求

一、衛(wèi)生的基本知識(shí)

1、細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持清潔衛(wèi)生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;

二、美容院的衛(wèi)生消毒

1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說明書。

3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；

2、經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；

3、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤(rùn)

（1）成本：包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等）

（2）美容院的銷售原則：

A、廣告宣傳銷

售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的`美容定位。

B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料）、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。

E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中，一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率M%（M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額*100%）；后者售價(jià)則用公式：售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1-加成率

（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來定出美容院自己的加成率）。

美容院規(guī)章制度及管理7

一、建立建全美容院清潔、消毒衛(wèi)生管理制度，制定一系列的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)：

1、美容院布草（包頭毛巾、浴巾、會(huì)員服裝、拖鞋等）衛(wèi)生制度：

A、清洗、收曬、存放由專人負(fù)責(zé)，清洗時(shí)必須做到一洗滌、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分鐘以上）、三漂洗、四保潔；

B、所有布草必須做到一客一換，浴巾和會(huì)服繡上客人名字專人專用，數(shù)量必須足夠周轉(zhuǎn)。清洗時(shí)要求分類洗滌，清洗后做到無污漬、無異味，抽檢合格；

C、干凈的布草不能與用過的存放，不能給顧客使用已用過的布草，存放在專門的布草柜內(nèi)，保持干凈，做到無雜物、污物或其他物品。

2、美容院美容工具衛(wèi)生制度：

A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；

B、美容工具用完之后，應(yīng)立即清洗干凈，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒；

C、消毒好的美容工具應(yīng)妥善保管，不得污染；

D、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應(yīng)立即廢棄，并更換新的工具；

3、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：

A、空調(diào)器、排氣扇清洗要有專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每周清洗一次；

B、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，新風(fēng)房、過濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調(diào)好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量，保證各局部場(chǎng)所有新風(fēng)輸送；

4、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：

A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專人負(fù)責(zé)，浴缸要求一客一洗一消毒；

B、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標(biāo)識(shí)；

C、按照專業(yè)的清洗程序清洗完畢后，并用消毒粉浸泡一定時(shí)間后用清水沖洗干凈；地面保持清潔、干爽。坐便器要提供一次性坐墊，浴室配防滑墊；

D、在衛(wèi)生間、浴室門外張貼：禁止皮膚病、性病等皮膚病患者入內(nèi)；

5、美容院垃圾清理制度：

A、垃圾的`清理要有專人負(fù)責(zé)，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈，保持清潔；

B、及時(shí)清理地面的垃圾，地面每日要保持干凈，整潔，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂、蒼蠅等昆蟲；

C、垃圾存放不得超過垃圾桶的四分之三處，每日及時(shí)清走當(dāng)日垃圾，不能堆積到第二天；

D、在美容院顯眼處張貼：養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；

6、招聘專門的清潔員，進(jìn)行系統(tǒng)制度的培訓(xùn)后上崗，并給其制定出日工作任務(wù)及流程，周工作任務(wù)及流程，月工作任務(wù)及流程，做好清潔消毒工作。

7、美容院內(nèi)從業(yè)人員必須持有效“健康證”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證”上崗，健康檢查每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)每?jī)赡陱?fù)訓(xùn)一次。

8、將店內(nèi)所有場(chǎng)所劃分為落干區(qū)域，將所有美容師指定為區(qū)域負(fù)責(zé)人，要求負(fù)責(zé)各自區(qū)域（儀器用品及時(shí)清整歸位，衛(wèi)生、消毒干凈徹底），店長(zhǎng)隨機(jī)抽查不合格者將處罰區(qū)域負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，這就保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與，相互督促，落實(shí)到位。

理發(fā)美容店衛(wèi)生管理制度

1、理發(fā)美容店經(jīng)營單位必須領(lǐng)取“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”后方能營業(yè)?！肮矆?chǎng)所衛(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)顯眼處，并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核，原“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”自行失效。

2、新建、改建、擴(kuò)建或變更許可項(xiàng)目必須報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督部門審核，驗(yàn)收合格并取得衛(wèi)生許可后方能營業(yè)。

3、經(jīng)營場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合GB9666－《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

4、應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。應(yīng)協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。

5、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上崗，并按國家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。

6、空調(diào)場(chǎng)所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污染源，空調(diào)器過濾材料應(yīng)定期清洗或更換。

7、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒。專用具必須單獨(dú)存放，并能正常使用。

8、應(yīng)有齊全的、有明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。

9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

10、剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。

11、室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)志。

12、理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和GB7916－87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。

13、醫(yī)學(xué)美容按醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，生活美容店不得開設(shè)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目。

美容院規(guī)章制度及管理8

美容院?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng)勵(lì)：

員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等：

一、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予50元獎(jiǎng)金，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。

1、兢業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)。

2、熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

3、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。

4、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。

5、有其他功績(jī)者。

二、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予100元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)

1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議，公司采納后卓有成績(jī)者。

2、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績(jī)。

3、業(yè)績(jī)、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。

4、有其他功績(jī)。

三、員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎(jiǎng)，并給予200元以上獎(jiǎng)勵(lì)

1、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。

2、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。

3、有其他重大功績(jī)者。

懲罰：

本懲罰條例作為員工加薪及簽訂勞動(dòng)合同的依據(jù)。公司對(duì)員工的行政處分分為警告、記過、降級(jí)、辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)

視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有并司法部門。

一、輕微過失：

凡違反各項(xiàng)管理規(guī)范，每違反一次扣罰10元。

二、一般過失：

符合下述情況，處30元罰款。

A、輕微過失三次者，按一般過失處理。

B、違反單位各項(xiàng)規(guī)定，不遵照上級(jí)指令執(zhí)行的.。

C、消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。

D、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報(bào)。

E、擅自使用，私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。

F、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。

G、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。

三、嚴(yán)重過失：

符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。

A、一般過失達(dá)第三次后，按嚴(yán)重過失處理。

B、欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭(zhēng)吵毆打，挑拔破壞團(tuán)結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。

C、不服從按排，調(diào)動(dòng)（崗位、任務(wù)），給單位造成一定的損失。

D、因失職給單位帶來損失。

E、擅自挪用營業(yè)款，備用金。

F、不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。

四、重大過失：

凡符合下列情況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時(shí)提交給有關(guān)司法部門處理。

A．嚴(yán)重過失達(dá)三次者，按重大過失處理。

B．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。

C．玩忽職守，造成安全責(zé)任理故者，使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。

D．盜竊他人及公司財(cái)物者。

E．因服務(wù)態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。

F．利用工作之便，私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。

G、違反治安條例者。

H、濫用職權(quán)，損公肥私者。

I、連續(xù)曠工達(dá)三天以上。

美容院規(guī)章制度及管理9

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的'工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

9、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

10、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

11、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

12、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

13、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

14、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

15、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

16、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

17、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。

18、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

19、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

20、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

21、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

4、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

5、每周零假時(shí)間為6小時(shí)，每次不得超過2小時(shí)。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

美容院規(guī)章制度及管理10

第一章、總則

第一條、本美容院確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機(jī)制，保證會(huì)所之_____用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。

第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會(huì)有滿意度高的顧客。

第二章、任用

第一條、新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個(gè)月，期滿考核合格后，轉(zhuǎn)正。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。

第二條、試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇。

第三條、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)下列表件、

1、員工詳細(xì)資料表。

2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件。

3、兩寸白底彩照2張。

4、健康證明。

5、工資卡一張。

第四條、試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時(shí)間______年______月______日至______年______月______日。

第五條、凡在本會(huì)所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元，分3個(gè)月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還。

第三章、員工準(zhǔn)則

第一條、遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望。

第二條、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。

第三條、以本會(huì)所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。

第四條、對(duì)人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語，不能當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵，更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。

第五條、嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營資源。

第六條、客戶的疑問與要求，應(yīng)即時(shí)處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。

第七條、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請(qǐng)假。

第八條、同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何_____的事情。

第九條、下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的`行為。

第四章、出勤及考勤

第一條、美容會(huì)所實(shí)行周6天工作制度，周一中午12點(diǎn)半全體員工召開周會(huì)，每位員工必須參加，不得無故缺席。

第二條、會(huì)所營業(yè)時(shí)間為9。30—22。30，如有調(diào)整另行通知。

第三條、會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺放棄個(gè)人的意志和自由，全身心投入本職工作。

第四條、考勤是會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時(shí)考勤。

第五條、若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。

第六條、加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi)，加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算，加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算，1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天。

第七條、補(bǔ)休須提前申請(qǐng)，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排，補(bǔ)休員工必須聽從前臺(tái)安排。

第五章、行為規(guī)范

第一條、儀表規(guī)范

（一）立姿

A、代表會(huì)所精神，應(yīng)遵守16字原則、“姿勢(shì)端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。

B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門打開。

C、注意事項(xiàng)、

1、身體不得傾斜在門外或柜臺(tái)。

2、不得圍堆在前臺(tái)，不得在前臺(tái)嬉笑打鬧。

3、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話。

（二）坐姿

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。

第二條、上班紀(jì)律、

（一）上班時(shí)一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺(tái)顧問著黑色皮鞋、_____，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。

（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會(huì)所內(nèi)隨意擱置。

（三）上班時(shí)間不得無故離崗，睡覺，更不能為自己做護(hù)理，洗澡等項(xiàng)目。

（四）不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。

（五）不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施。

（六）不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺(tái)、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。

（八）節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價(jià)賠償。

（九）會(huì)所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。

（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認(rèn)真完成自己的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。

（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所的物品，應(yīng)將其交至收銀臺(tái)或主管處并由前臺(tái)及時(shí)通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。

（十二）交接班時(shí)，應(yīng)做好交接記錄。

（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺(tái)須將顧客資料，工作單收入抽屜。

第六章、工作服

第一條、除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服，主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。

第二條、不得擅自改變工作服樣式。

第三條、工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費(fèi)處理。

第四條、工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。

第五條、在辭職、休職等情況下，員工需交還工作服。

第六條、員工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工工作報(bào)押金。

第七章、安全與保密

第一條、會(huì)所的經(jīng)營方針，財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所機(jī)密，所有員工均以維護(hù)會(huì)所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會(huì)所一切事務(wù)。

第二條、未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。

第三條、如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生，員工被通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場(chǎng)，不得借故推諉，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

第四條、遵守安全衛(wèi)生法令，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止_____，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。

第八章、獎(jiǎng)懲

第一條、員工有下列事情這一，酌與獎(jiǎng)勵(lì)、

（一）對(duì)業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果，如有成效者。

（二）開發(fā)新項(xiàng)目，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對(duì)本會(huì)所有貢獻(xiàn)者。

（三）防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者。

（四）對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會(huì)所免受損失或減少損失者。

（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎(jiǎng)金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到，無全勤，請(qǐng)小時(shí)假扣10元/小時(shí)。

（六）每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者，做解雇處理。

第二條、請(qǐng)假

（一）事假須提前一天書面申請(qǐng)、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元，一天未休補(bǔ)助20元，4天未休補(bǔ)助100元，當(dāng)月累積請(qǐng)假五天不享受帶薪年休。

（二）病假一般需預(yù)先請(qǐng)假，急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明。

（三）店內(nèi)人員若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長(zhǎng)，以免影響工作之正常進(jìn)行。

（四）員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。

（五）員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工。

第九章、現(xiàn)金處罰

第一條、未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。

第二條、未按會(huì)所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。

第三條、未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。

第四條、耐心聽取客人意見，不認(rèn)真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。

第五條、不協(xié)調(diào)本會(huì)所工作安排，一次罰款50元。

第六條、未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。

第七條、未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。

第八條、例會(huì)遲到按考勤遲到處理。

第九條、例會(huì)無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。

第十條、代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。

第十一條、每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。

第十章、離職

（一）員工離職，分自動(dòng)離職，辭職、開除。

1、自動(dòng)離職：每月無故曠工達(dá)四日及以上者。

2、辭職：?jiǎn)T工因故要求辭職者。

3、辭退：_____本院財(cái)物，玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者。

（二）離職程序

1、員工因病、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，填寫辭職報(bào)告書，報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。

3、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全，本會(huì)所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。

4、凡未按本會(huì)所規(guī)定前一月申請(qǐng)辭職者，本會(huì)所將扣除本人當(dāng)月工資1000元，作為對(duì)本會(huì)所的賠償。

5、員工離職時(shí)，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。

第十一章、員工工資及福利待遇

（一）本會(huì)所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。

（二）員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算，可選擇：

A、純提成：面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個(gè)提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。

B、經(jīng)本會(huì)所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、（業(yè)績(jī)不低于6000元，未完成業(yè)績(jī)者扣200元）面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60、另贈(zèng)項(xiàng)目按手工提成，不計(jì)手工業(yè)績(jī)。

注明：1、產(chǎn)品10%提成；2、辦卡5%；3、單次泡澡10元。

（三）1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休（一月內(nèi)請(qǐng)事假達(dá)七天以上者，不享有年休補(bǔ)助）。

A、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休5日，并補(bǔ)助200元。

B、工作滿二年以上未滿四年者、每年享有年休7日，并補(bǔ)助300元。

C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日，最高補(bǔ)助500元。

2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎(jiǎng)600元，滿兩年享有年終獎(jiǎng)900元，滿三年享有年終獎(jiǎng)1200元。（不滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)200元）

3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。

（四）員工每月享有四天休息及法定假日（若有業(yè)務(wù)需要，法定假日照常上班，組織輪休）。

美容院規(guī)章制度及管理11

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的`準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。

美容院規(guī)章制度及管理12

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如蒜等）；

二、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2、美容室有客人時(shí)，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，聲喧嘩。

8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違會(huì)所規(guī)章制度。

10、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。

12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

13、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。

14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

15、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

17、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物。

三、上崗管理

1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

3、指定顧客由指定美容師服務(wù)；

4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的`客人半小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。

5、在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時(shí)間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯(cuò)，罰款50元起價(jià)。

8、新顧客做完，必須在第二天打回電話詢問。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班，除非特殊情況，如婚事、葬事，規(guī)定的一天扣兩天工資。

11、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元，如休假?zèng)]休全者額外工資照天算，如底薪每天多少就照多少發(fā)。

四、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

2、美容院?jiǎn)T工的規(guī)章制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間，早8：00—8：20，晚7：30—8：00，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。

2、工作時(shí)間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過眉毛、盤發(fā)，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。

4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時(shí)饋，給店長(zhǎng)和理經(jīng)，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語、嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。

6、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。

7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

8、給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時(shí)間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。

9、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。

10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。

11、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間，給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。

12、嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店經(jīng)理同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不對(duì)外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)

13、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

14、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會(huì)顧客和家人。

15、下班時(shí)要清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

18、以上條例請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50、100元，請(qǐng)自覺遵守。

美容院規(guī)章制度及管理13

（1）消毒設(shè)備中的化學(xué)溶液經(jīng)常更換。

（2）工具在使用前必須放在消毒劑和消毒柜內(nèi)保持衛(wèi)生。

（3）重復(fù)使用的工具必須在使用一次后立即消毒。

（4）使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。

（5）碗、盤，其他物品在使用前后必須消毒。

（6）所有美容用具使用后必須用蘸有酒精的棉墊清洗和擦拭。

（7）充分遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)頒布的相關(guān)規(guī)章制度。

（8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生條件必須保持良好。

（9）保持墻壁0+窗簾0+地板0+地毯清潔。

（10）隨時(shí)提供冷水、熱水，請(qǐng)?zhí)峁╋嬎O(shè)備，如茶杯、飲水機(jī)。

（11）應(yīng)適當(dāng)設(shè)置水、電力設(shè)施。

（14）地板上的灰塵應(yīng)隨時(shí)清理。

（15）廁所必須保持清潔，并提供熱水和冷水、肥皂、紙巾和衛(wèi)生紙。同時(shí)，必須準(zhǔn)備一個(gè)帶有上蓋的垃圾桶。

（16）美容師應(yīng)該在服務(wù)顧客之前和使用洗手間之后洗手。

（17）毛巾只能由一名顧客使用。干凈的'毛巾必須存放在干凈的、密封的柜子里。

（18）平躺時(shí)，應(yīng)將干凈的毛巾放在每位顧客的頭下。

（19）使用塑料制品（如披肩）時(shí)，不要觸摸顧客的皮膚。

（21）化妝品，如乳液、奶油、蜂蜜粉，必須儲(chǔ)存在干凈的、密封的容器中。涂抹乳液時(shí)可以使用消毒棉或化妝棉，使用后必須覆蓋所有瓶子。如果產(chǎn)品沒有用完，就不能再放回瓶子里。

（22）所有臟的和用過的東西必須在使用后立即從工作現(xiàn)場(chǎng)移走。用過的東西不能和沒用過的東西混在一起。

（23）美容客戶已經(jīng)使用的發(fā)帶或物品不能被下一個(gè)客戶使用。

（24）用于面部護(hù)理或化妝的工具和物品，使用后應(yīng)清洗、消毒，并放入密閉窗口或消毒柜內(nèi)。理發(fā)師在工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸他們的臉和頭發(fā)。如果他們必須這樣做，他們應(yīng)該在聯(lián)系顧客或再次使用美容工具之前消毒雙手。

美容院規(guī)章制度及管理14

1、早班員工拖地、擦拭門內(nèi)所有層面、門外，整理分離留下的臟污。

2、夜班工作人員掃地、倒垃圾，前臺(tái)擦桌子、茶幾、桌子、檢查水電，煤氣是否關(guān)好，收拾雜物、臟亂、各級(jí)臟，900工作人員打掃二樓地板，床、手推車、衛(wèi)生間和廚房1分。

3、黃金身體清潔將在一天結(jié)束前每周進(jìn)行一次，特別是針對(duì)死角和常見物品。清潔結(jié)束后，衛(wèi)生部長(zhǎng)或院長(zhǎng)將對(duì)他們進(jìn)行檢查和評(píng)分，給予獎(jiǎng)勵(lì)或1分的處罰。

4、每月進(jìn)行一次全面清潔（3-5個(gè)樓梯房間），每月清洗一次床罩（返回區(qū)域管道）。

5、地板應(yīng)隨時(shí)清潔，并全天保持清潔。美容院不應(yīng)該有烹飪和小吃。室內(nèi)物品應(yīng)保持干凈整潔。每天用自己的'布擦拭儀器。汽車桌子、床、櫥柜。

6、每天保持衣物清潔，用掃帚保持頭發(fā)清潔，在進(jìn)入水中時(shí)保持拖把沒有明顯的污垢，每次使用后干燥1分鐘。

7、當(dāng)班人員當(dāng)天將包頭所有毛巾擦干，一條毛巾不得留到第二天。

8、不要讓口罩流到包頭毛巾上，以免被洗掉。如果它意外脫落，請(qǐng)立即將其浸泡在水中。

9、包頭毛巾可以從一個(gè)客人換到另一個(gè)客人，以清理現(xiàn)有的垃圾。不要在街上亂扔果皮紙

美容院規(guī)章制度及管理15

隨著人們生活水平的提高，更多的人開始關(guān)注自己的外觀，美容行業(yè)如今已成為一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)。而美容院則是這個(gè)行業(yè)的重要一環(huán)，對(duì)于美容院來說，規(guī)章制度及管理的重要性不言而喻。本文將就這一話題展開討論。

一、規(guī)章制度在美容院中的作用

1、維護(hù)安全：美容院經(jīng)營需要使用化妝品、儀器等設(shè)備，如果沒有規(guī)章制度作為保障，使用過期或損壞的設(shè)備將對(duì)消費(fèi)者帶來危害。規(guī)章制度的出臺(tái)，將有效避免這種情況的發(fā)生，保障消費(fèi)者的安全。

2、塑造形象：美容行業(yè)要想獲得消費(fèi)者的信任和支持，需要準(zhǔn)備充分、質(zhì)量有保障并且服務(wù)周到。美容院出臺(tái)規(guī)章制度，就是在告訴消費(fèi)者他們是一個(gè)專業(yè)的美容機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備充分、服務(wù)周到、質(zhì)量有保障。

3、提高服務(wù)質(zhì)量：規(guī)章制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)服務(wù)流程、操作規(guī)范等方面進(jìn)行要求。通過制定詳盡的規(guī)章制度，美容院能夠讓每一個(gè)員工都知道每一個(gè)服務(wù)流程，做出服務(wù)的.標(biāo)準(zhǔn)操作。這將為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，樹立美容院的品牌形象。

二、美容院規(guī)章制度的內(nèi)容

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：美容院規(guī)章制度必須保護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)益，例如消費(fèi)者對(duì)于美容服務(wù)產(chǎn)品的選擇權(quán)、隱私權(quán)、安全權(quán)等等。

2、安全和衛(wèi)生規(guī)定：美容院規(guī)章制度必須包括對(duì)于使用設(shè)備、化妝品等方面的安全規(guī)定，包括使用前必須審核設(shè)備狀況、使用、保存等。

3、人員管理規(guī)定：美容院規(guī)章制度必須包括有關(guān)新員工招聘、晉升、離職、優(yōu)先推出等方面的規(guī)定。此外，還應(yīng)包括有關(guān)員工行為準(zhǔn)則、規(guī)范操作必備點(diǎn)、職員的監(jiān)管機(jī)制等。

4、經(jīng)營管理規(guī)定：美容院規(guī)章制度必須包括經(jīng)營項(xiàng)目的選擇、管理、銷售、實(shí)施等。這些規(guī)定不僅涉及商品品質(zhì)，還涉及職業(yè)道德以及員工的理解和信任。

5、服務(wù)流程規(guī)定：美容院規(guī)章制度必須對(duì)于服務(wù)流程、服務(wù)操作等方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，確保每一位員工都具有相同的標(biāo)準(zhǔn)。

6、投訴及糾紛管理規(guī)定：美容院規(guī)章制度必須包括有關(guān)顧客投訴及糾紛管理的方案操作流程等，以保證給顧客一個(gè)好的的評(píng)價(jià)并避免不必要的損失與花費(fèi)。

三、美容院規(guī)章制度的建設(shè)

美容院規(guī)章制度的建設(shè)包括以下幾個(gè)步驟：

1、制定美容院規(guī)章制度草案。

2、將草案公布內(nèi)部制定相關(guān)管理方案。

美容院規(guī)章制度是美容院正常運(yùn)營的基本準(zhǔn)則，所以制定起草草案后，必須邀請(qǐng)內(nèi)部人士參與，并考慮相關(guān)政策和法律。而各種繁瑣的手續(xù)和物流工作都必須在規(guī)章制度之前完全實(shí)現(xiàn)。

3、全員投票認(rèn)可制度。

為了讓制度獲得更廣泛的認(rèn)可，必須邀請(qǐng)所有員工參與討論。員工可以就制度條款的修改、增刪等方面提出自己的意見。其中價(jià)值較大的建議將得到采用，并且草案必須得到所有員工的投票認(rèn)可。

4、正式發(fā)布制度

員工以此條款授權(quán)，交付給每個(gè)員工規(guī)章制度的電子版。

5、監(jiān)管

企業(yè)必須建立監(jiān)管機(jī)制針對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)管。

美容院規(guī)章制度必須適合市場(chǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者的需求，在制定的過程中要注重內(nèi)外部的介入，制作者要根據(jù)自己的實(shí)際情況和運(yùn)營能力設(shè)計(jì)制度，而員工則可以對(duì)制度進(jìn)行內(nèi)容和細(xì)節(jié)上的反饋，使規(guī)章制度的制定更真實(shí)可行。

第五篇：美容院管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

連鎖美容院管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

目 錄

第一章：企業(yè)文化概要………………………………………1 第二章：企業(yè)管理大綱………………………………………2 第三章：組織設(shè)計(jì)原則………………………………………3 第四章：人事管理制度………………………………………5 第五章：考勤管理制度………………………………………14 第六章：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度………………………………………15 第七章：?jiǎn)T工工作守則………………………………………17 第八章：衛(wèi)生管理制度………………………………………25 第九章：財(cái)務(wù)管理制度………………………………………28 第十章：固定資產(chǎn)管理制度…………………………………29 第十一章：庫存管理制度……………………………………29 第十二章：物耗管理制度……………………………………30 第十三章：顧客管理制度……………………………………30 第十四章：顧客投訴管理制度………………………………32 第十五章：?jiǎn)T工培訓(xùn)制度……………………………………32

0

峰美美容院管理制度

第一章 企業(yè)文化

一、宣傳理念：

美麗人生，從峰美開始。

二、美膚理念：

峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。

三、服務(wù)理念：

峰美秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié)合與時(shí)俱進(jìn)的潮流趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體驗(yàn)式服務(wù)。

四、合作理念：

合心、合力、共贏

五、發(fā)展戰(zhàn)略：

立足西安美容行業(yè)，放眼國際化大都市美容市場(chǎng)。堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國際流行美體文化之理念，致力于改善國人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。

第二章 管理大綱

一、為加強(qiáng)峰美企業(yè)經(jīng)營管理，促使美容院管理規(guī)范化、工作高效化、營銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團(tuán)隊(duì)和諧化，促進(jìn)美容院不斷發(fā)展壯大，特制訂本規(guī)章制度。

二、凡加盟峰美企業(yè)的所有員工，必須學(xué)習(xí)、承認(rèn)并嚴(yán)格遵守峰美的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任心，樹立“為促進(jìn)和提高國人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。

三、峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護(hù)峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭(zhēng)。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動(dòng)，共建峰美企業(yè)文化。

四、峰美企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不斷完善峰美的經(jīng)營、管理等體系建設(shè)，進(jìn)而提高工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高社會(huì)效益，提高峰美綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

五、峰美實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵(lì)員工發(fā)揮聰明才智，立足崗位做貢獻(xiàn)。對(duì)峰美有突出貢獻(xiàn)或?qū)?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時(shí)為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn)；為員工開辟平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)。

七、峰美倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)樂群、團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的協(xié)作精神，部門之間工作中要加強(qiáng)溝通，密切合作，確保各部門工作有序、順利開展。

八、峰美員工要愛企如家，時(shí)刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感、使命感、緊迫感”，推動(dòng)峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

第三章 組織設(shè)計(jì)原則

一、遠(yuǎn)景統(tǒng)一原則。是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。比如峰美美容院經(jīng)營者在考慮成立一家美容分院時(shí)，一般會(huì)考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個(gè)店長(zhǎng)，聘請(qǐng)多少名員工和分為幾個(gè)部門等，才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營者所期待的利潤(rùn)和業(yè)績(jī)。

二、運(yùn)行有序原則。每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則，就像火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。

三、層級(jí)清晰原則。意指上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系要理順，比如一個(gè)班級(jí)，首先由班主任管理整個(gè)班級(jí)，接下來會(huì)有一批班干部分管具體的班務(wù)工作，班長(zhǎng)一般負(fù)責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員、生活委員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，總部總經(jīng)理即是最高領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長(zhǎng)，而店長(zhǎng)下面又會(huì)有分部門主管，如業(yè)務(wù)部（包括護(hù)理和銷售）、財(cái)務(wù)部、后勤部等。總之，各級(jí)之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個(gè)級(jí)直接隸屬于哪一級(jí)，顯得層次清晰，才方便管理。

四、溝通及時(shí)原則。美容院在設(shè)計(jì)組織的時(shí)候，需要考慮到上級(jí)與下級(jí)之間的溝通能否及時(shí)，比如員工有情況能直接向誰反應(yīng)，而部門主管有情況又應(yīng)及時(shí)和誰溝通，避免出現(xiàn)有事不知找誰說的情況發(fā)生。

五、授權(quán)到位原則。如果美容院經(jīng)營者聘請(qǐng)某人為店長(zhǎng)，就應(yīng)充分授予其人，將整個(gè)美容院的經(jīng)營管理工作交給他，讓其又權(quán)對(duì)人事、獎(jiǎng)罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權(quán)對(duì)該部門的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個(gè)企業(yè)管理中都有著相當(dāng)重要的作用。

六、靈活操作原則。每一個(gè)組織都有自己的特點(diǎn)，所以不必嚴(yán)格按照一般理論來決定實(shí)際操作，具體問題具體分析是最好的方法。

七、統(tǒng)一指揮原則。如果一個(gè)員工的上面有兩個(gè)直接上級(jí)，那么這名員工在遇到問題時(shí)究竟該找誰呢，試想，若這名員工要請(qǐng)假，其中一名上司說可以，而另一名說不可以，這名員工該聽誰的呢。所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在管理中出亂子。

八、權(quán)責(zé)對(duì)等原則。所謂權(quán)責(zé)對(duì)等就是說授予某個(gè)人什么樣的權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離工作將無法開展。比如美容院店長(zhǎng)有管理整個(gè)美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如組織教育培訓(xùn)員工、負(fù)責(zé)每天的事務(wù)管理等。

第四章 人事管理制度

一、人員配置（按10張美容床）

店 長(zhǎng)：1名 助理店長(zhǎng)：1名 美容師：4名 保潔員：1名 助理美容師：2名 納 客：1名

接待咨訊：1名

二、員工聘用制度

1、美容院所有美容師由公司面向社會(huì)公開招聘，由人事負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可到峰美美容院工作。

2、所有在峰美美容院工作的美容師原則上必須持有國家勞動(dòng)部門頒發(fā)的中級(jí)美容師證書。

3、應(yīng)聘人員必須詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表，附一寸照片；身份證、學(xué)歷證明、美容師職稱證明、健康證，外地人員需附暫住證，以上資料要求用原件復(fù)印后美容院執(zhí)一份。（注：健康證、上崗證等相關(guān)證件的辦理費(fèi)用由美容師自行承擔(dān)和提供）

4、新員工入職前必須參加美容院的各項(xiàng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一星期（培訓(xùn)期無工資），培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)入試用期。

5、新員工入職后簽訂試用期合同，試用期為三個(gè)月；轉(zhuǎn)正后簽正式聘用合同，合同期為一年；表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正；所有勞動(dòng)合同簽訂后由店方、受聘方各執(zhí)一份。

6、試用期未滿一個(gè)月，且由于個(gè)人原因離職者，薪資按80%發(fā)給；試用期內(nèi)不合格者，美容院有權(quán)解除合同，按實(shí)際工作天數(shù)發(fā)放工資。

7、美容院年初即決定員工的工資待遇，員工薪金以月計(jì)算，每月10日將上月薪金支付給員工。

8、所有員工必須繳納500元押金，轉(zhuǎn)正后每月100元從工資中扣除，分5個(gè)月扣齊；員工如果離職，按照規(guī)章制度，在辦完離職手續(xù)后押金全部退還。

9、員工工作時(shí)間每周6天工作日，每月有4天休息日，因工作不能休息者，次月不補(bǔ)。

10、員工必須服從美容院的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。

11、員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，美容院不得無故辭退員工。

12、員工在合同期內(nèi)辭職，必需提前一個(gè)月上交辭職報(bào)告；如果未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職，押金不予退還；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

13、聘用合同期滿，合同即告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理 6

終止合同手續(xù)。

14、員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或有違法犯罪行為的，美容院有權(quán)予以除名。

15、員工離職必須辦理離職手續(xù)，移交業(yè)務(wù)檔案或客戶信息，以及美容院內(nèi)的所有物品，經(jīng)美容院核準(zhǔn)確認(rèn)后，方可領(lǐng)取最后的工資及押金。

16、公司因工作需要調(diào)動(dòng)工作崗位，被調(diào)動(dòng)者應(yīng)無條件服從安排。

三、員工薪金制度

1、為激勵(lì)員工的積極性，提高美容院整體效益，制定本制度。

2、凡正式聘用的美容師，均按本制度領(lǐng)取薪資。

3、美容師正式聘用后，依個(gè)人資歷、能力和水準(zhǔn)并參照其他條件，評(píng)定等級(jí)，確定月工資基數(shù)。

4、美容師分為四等：

A級(jí)美容師：工資基數(shù)1500元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績(jī)達(dá)15000元/月； B級(jí)美容師：工資基數(shù)1300 元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績(jī)達(dá)13000元/月； C級(jí)美容師：工資基數(shù)1000元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績(jī)達(dá)10000元/月； 見習(xí)美容師：工資基數(shù)800元/月，產(chǎn)品和療程按提成比例。

（現(xiàn)金業(yè)績(jī)=銷售產(chǎn)品+療程卡）

5、美容師助理工資：500元底薪，業(yè)績(jī)要求完成5000元/月，7

提成可按各項(xiàng)提成比例提成，少于5000元?jiǎng)t提成減半。試用期內(nèi)無提成；半年后根據(jù)表現(xiàn)及業(yè)績(jī)可晉升為美容師。

6、美容師試用期間工資為1000元，第一個(gè)月無提成、無業(yè)績(jī)要求；轉(zhuǎn)正后工資為底薪+提成+獎(jiǎng)金；如果表現(xiàn)優(yōu)秀，并完成任務(wù)，可提前轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后按美容師工資提成制度執(zhí)行。

7、美容院開業(yè)二個(gè)月內(nèi)美容師保底800元，三個(gè)月以后無保底。

8、美容師提成比例：（1）產(chǎn)品：0—3000元按3%提

3000-8000元按5%提 8000-15000元按7%提 15000元以上按9%提

（2）療程：0—3000元按1%提 3000-8000元按3%提 8000-15000元按5%提 15000元以上按7%提

（3）操作獎(jiǎng)金： A項(xiàng)：3元 B項(xiàng)：5元 C項(xiàng)：6元

注：美容師每月產(chǎn)品+療程未達(dá)到6000元提成；只有操作獎(jiǎng)金。

9、美容師如考核各級(jí)別者，當(dāng)業(yè)績(jī)達(dá)到某級(jí)（A、B、C級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)，即可獲得相應(yīng)級(jí)別工資的底薪；如連續(xù)三個(gè)月未完成定額或未 8

通過相應(yīng)級(jí)別考核，做出相應(yīng)降級(jí)處理。

10、每月業(yè)績(jī)銷售冠軍的美容師，獎(jiǎng)勵(lì)200元進(jìn)行表彰。

11、店長(zhǎng)工資： 1500元底薪+提成+管理考核200元 1）提成比例：

A 營業(yè)額4.5萬元以下無提成； B 營業(yè)額6萬元，按1%提成； C 營業(yè)額6-9萬元，按1.5%提成； D 營業(yè)額9-12萬元，按2%提成； E 營業(yè)額12-15萬元，按2.5%提； F 營業(yè)額15萬以上，按3%提成。2）考核內(nèi)容：

考核內(nèi)容分為四項(xiàng)，考核實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查打分制，滿分100分，達(dá)到90分為合格，合格后每項(xiàng)50元：

A 店容店貌 B 優(yōu)質(zhì)服務(wù) C 操作技術(shù) D 顧客滿意度

12、助理店長(zhǎng)工資：1200元底薪+提成或按美容師提成制度。

13、保潔員工資：600元底薪+獎(jiǎng)金

14、納客：800元底薪+提成

15、工資結(jié)算日期為每月的1日—31日，在每月的10日發(fā)放上月的工資。

四、員工晉升制度

美容師級(jí)別分為：資深美容師、高級(jí)美容師、中級(jí)美容師、美容師，所有員工都可參加每月的銷售冠軍比賽。店內(nèi)鼓勵(lì)員工晉級(jí)，具體方式如下：

1、美容師助理：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷售達(dá)6000元可晉升為美容師，工資可按美容師發(fā)放。

2、美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷售達(dá)8000元可晉升為中級(jí)美容師。

3、中級(jí)美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷售1萬元可晉升為高級(jí)美容師。

4、高級(jí)美容師：在店內(nèi)工作1年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷售達(dá)1.2萬元可晉升為資深美容師。

5、資深美容師：在店內(nèi)工作2年以上，表現(xiàn)突出，具有良好的管理及統(tǒng)籌能力，經(jīng)全體員工無記名投票，總經(jīng)理評(píng)定可晉升為主管，或派往公司之分店主管。

6、任何崗位如連續(xù)三個(gè)月未完成定額，做出相應(yīng)降級(jí)處理。

五、各崗位人員職責(zé)

（一）店長(zhǎng)職責(zé)：

1、熱愛美容事業(yè)，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心，按照美容院的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。

2、監(jiān)督并執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)新員工做好美容院制度及業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)店務(wù)人員的管理及職責(zé)分配；協(xié)調(diào)處理好各種工作關(guān)系，做好團(tuán)結(jié)工作。

4、主理美容院日常工作，保證美容院每日正常對(duì)外營業(yè)；確保為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

5、收集、整理、分析有關(guān)美容院經(jīng)營管理工作資訊，掌握市動(dòng)態(tài)，為美容院制定工作計(jì)劃提供參考資料和建議；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日安排不同時(shí)期的促銷活動(dòng)，做好促銷活動(dòng)計(jì)劃，制定具體實(shí)施方案；并按照計(jì)劃調(diào)動(dòng)全員。促銷過后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，使今后促銷更完善。

6、店內(nèi)日常例會(huì)或臨時(shí)會(huì)議的主持，各單據(jù)、報(bào)表、客人資料等審核；定期或不定期盤點(diǎn)監(jiān)督；店面運(yùn)營狀況總結(jié)與分析。

7、深度了解客人需求，與美容師共同幫助助客人制定合理的護(hù)理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績(jī)情況，協(xié)助銷售，推動(dòng)業(yè)績(jī)提高。

8、妥善處理顧客投訴、及時(shí)正確處理突發(fā)事件，不徇私情并做到及時(shí)上報(bào)。

（二）、助理店長(zhǎng)職責(zé)

1、熱愛美容事業(yè)，樹立強(qiáng)烈的上進(jìn)心。遵守并執(zhí)行店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行店內(nèi)規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、工作直接向店長(zhǎng)匯報(bào)，并向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的工作安排；店長(zhǎng)不在時(shí)暫代店長(zhǎng)主持店內(nèi)日常工作。

3、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督美容師操作的準(zhǔn)確性，了解客人對(duì)操作的滿意度；

4、負(fù)責(zé)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和員工的技術(shù)培訓(xùn)，以及新技術(shù)或新項(xiàng)目的調(diào)試、建議及人員技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)的意見建議。

5、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行外場(chǎng)咨詢，深度了解客人需求，與美容師共同幫助客人制定合理的護(hù)理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績(jī)情況，完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，推動(dòng)業(yè)績(jī)提高。

（三）、美容師職責(zé)

1、樹立強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的工作安排。

2、熱愛本職工作，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)技能，樹立服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)范，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

4、日常工作中出現(xiàn)的問題，主動(dòng)提出合理化建議和改進(jìn)性措施，把顧客提出的意見和建議及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，積極配合店長(zhǎng)工作。

5、客人到店后嚴(yán)格按照公司服務(wù)規(guī)范服務(wù)于客人。

6、客人資料填寫要準(zhǔn)確、清楚、工整并簽名確認(rèn)。

7、根據(jù)客人的情況，定期或不定期對(duì)客人進(jìn)行恰當(dāng)?shù)碾娫捇卦L，并記錄詳實(shí)，并將自己服務(wù)客人的護(hù)理設(shè)計(jì)進(jìn)展及分析記錄清晰。

8、配合店內(nèi)主管做好客人的鋪敍，與客人達(dá)成溝通的一致，促進(jìn)業(yè)績(jī)提高。

9、做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔，儀器保養(yǎng)維修等。

10、必須完成公司或主管布置的學(xué)習(xí)任務(wù)并通過考核。

11、按時(shí)完成每日《美容師操作記錄》的簽字與復(fù)核、《業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表》、《客人護(hù)理情況記錄》等報(bào)表，并于月末協(xié)助店長(zhǎng)做好《個(gè)人業(yè)績(jī)分析表》。

（四）保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生（參考衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）

2、按操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)清理、更換、消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等店務(wù)用品，并保障有關(guān)設(shè)備的正常使用。

3、每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生；

4、監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定（把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池邊緣，保持干凈），必須隨時(shí)提醒美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。

第五章 考勤制度

1、美容院營業(yè)時(shí)間為早上10：00—晚上10：00，早上9：40到店簽到。

2、每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月10日前將考勤表報(bào)給店長(zhǎng)。

3、設(shè)有全勤獎(jiǎng)，每月無遲到、早退、請(qǐng)假者，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)50元；全年無遲到、早退、請(qǐng)假者，另可獲年全勤獎(jiǎng)100元。

4、午間有1小時(shí)吃飯時(shí)間，員工外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服外出。如有超時(shí)者，按遲到處理。

5、遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累計(jì)2次（含）以上罰款加倍，全年累計(jì)10次（含）以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。

6、請(qǐng)事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì)7天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必須提前一天書寫請(qǐng)假條，主管店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后方可休假。

7、每月可享受帶薪病假1天，請(qǐng)病假必須早上7:30之前，1小時(shí)之內(nèi)算遲到處理，2小時(shí)之內(nèi)按曠工處理；病假每月累計(jì)3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金、累計(jì)超過5天，則底薪減半，全年累計(jì)10天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院的當(dāng)日掛號(hào)憑證、處方、休假證明，14

并由經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，開虛假證明按曠工處理。

8、關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工三天，扣除全年獎(jiǎng)金，年曠工五天，公司給予開除處分。

9、凡遇特殊情況，須提前打電話到美容院請(qǐng)假，安排好工作，否則按曠工處理。早退參照遲到處理辦法處理。

10、凡有虛簽、代簽考勤者，按相應(yīng)考勤制度扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。相關(guān)人員處以50元以上罰款。

11、如有加班，由加班人填寫加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計(jì)考勤。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間，不算加班。）

第六章 獎(jiǎng)懲制度

一、每月評(píng)選銷售冠軍一名，以不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、凡對(duì)美容院提出合理化建議，經(jīng)美容院采納者將予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、凡對(duì)美容院的重大事件有突出貢獻(xiàn)者（如行銷策略、挽救事故等）可獲得美容院獎(jiǎng)勵(lì)50-300元。

四、顧客對(duì)該美容師提出投拆：如服務(wù)品質(zhì)、態(tài)度，則該美容 15

師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，美容院將嚴(yán)肅處理。

五、A級(jí)過失處罰條例（罰款50元）

1、未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù)；

2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度；

3、上班時(shí)間打私人電話，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談；

4、私自使用客人的物品；

5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無關(guān)的讀物；

6、上班時(shí)間將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西（員工指定就餐例外）；

7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所閑逛；

8、在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說笑、打鬧。

以上錯(cuò)誤第一次予以口頭警告或書面警告；第二次出現(xiàn)則按制度執(zhí)行處罰；三次以上按B級(jí)過失處理。

六、B級(jí)過失處罰條例（罰款100元）

1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人代簽到；

2、在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語；

3、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)品質(zhì)，客人投訴或提出書面意見；

4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

5、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；

6、上班時(shí)間睡覺；

7、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤（必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金）。

8、工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容院正常運(yùn)作；

9、在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，挑起事端。以上錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，則以雙倍罰款；若犯同一錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。

七、C級(jí)過失處罰條例（應(yīng)受到解聘和辭退處分）

1、危害他人的人身安全；

2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架；

3、私自向客人索要小費(fèi)或其他物品；

4、泄漏美容院的商業(yè)機(jī)密情況；

5、弄虛作假、讓人開假病假條，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)；

6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及美容院財(cái)產(chǎn)；

7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失；

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響；

9、擅自私用美容院的儀器、器具及貨品；

10、未經(jīng)許可私用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等；

11、觸犯國家刑法。

12、一年內(nèi)累計(jì)計(jì)過失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。

第七章 員工工作守則

一、美容師工作守則

1、員工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。

2、員工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。

3、每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)配帶飾品（包括戒指、手鏈、手表等）；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

4、所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須佩戴工牌。

5、美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。

6、美容師在工作期間嚴(yán)禁接打電話。（手機(jī)靜音）。

7、美容院內(nèi)所有員工要保持說話聲音柔和、嚴(yán)禁高聲說話。

8、員工必須按規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)餐，美容師不得隨意出入美容院，如有需要必須向店長(zhǎng)打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間（1小時(shí)）。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)店長(zhǎng)同意。

9、美容師主動(dòng)檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具是否清潔等。

10、休息室只作休息用途，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃零食、睡覺等不當(dāng)行為。

11、所有美容用品、儀器及用具，在使用后必須清潔、消毒后放回原處，嚴(yán)禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。

12、美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，其他時(shí)間如培訓(xùn)需使用美容床時(shí)，必須征得店長(zhǎng)同意方可使用。

13、每次客人護(hù)理結(jié)束后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定清洗及消毒，以確保衛(wèi)生。

14、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程式及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，如有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示店長(zhǎng)。

15、為客人服務(wù)期間，只宜禮貌地回答客人的詢問；在客人有興趣的情況下，講解有關(guān)的護(hù)膚知識(shí)，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

17、美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。美容師不準(zhǔn)在里面看書、閱報(bào)和休息。

18、如果有需要，美容師必推服從美容院的加班安排，不得有推辭或拒絕做客等現(xiàn)象。

19、未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。

20、美容師開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向主管詢問；如因開單問題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。

二、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

1、在開門前必須備足營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個(gè)人都負(fù)有做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。

2、床單、衣物、毛巾等必須保持清潔，每次護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。

3、開門營業(yè)前，店長(zhǎng)及助理店長(zhǎng)需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。

4、所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在9：40分前到前臺(tái)簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，10：00正式開始營業(yè)。

三、接待流程

1、新客：

客人進(jìn)門（熱情開門迎接并問好）——將客人引至接待區(qū)就坐（倒水或花果茶）——了解需求并引導(dǎo)（店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)一度咨詢）——掌握客人的需求及基本情況，建議感受——（安排預(yù)約）——熱情介紹優(yōu)秀美容師——前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐?。廊輲熗瑫r(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）——帶客人至美容床告之躺臥方式——操作（結(jié)合初步了解的情況就客人護(hù)理狀況展開適當(dāng)訴求）——店長(zhǎng)進(jìn)內(nèi)場(chǎng)巡場(chǎng)——操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松弛筋骨——客人更衣（店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴求反應(yīng)）——客人整理妝容（倒好花果茶）20

——請(qǐng)客人進(jìn)店長(zhǎng)室/休息廳喝茶（簡(jiǎn)訴花茶的功效）——店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)二度咨詢（了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定適合的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹客人辦理入會(huì)/包卡/交費(fèi)等手續(xù)）——完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R—整理總結(jié)待客資料，并記錄下來。

2、熟客：

電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及美容師——客人進(jìn)門（熱情開門迎接并問好）——店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)簡(jiǎn)要咨詢客人上次護(hù)理后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐浴（美容師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）——帶客人至美容床——操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其他療程，并與客人溝通其感興趣的話題）——店長(zhǎng)內(nèi)巡——操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松筋骨—客人更衣（與店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴求反應(yīng)）——客人整理當(dāng)容（倒好花果茶）——請(qǐng)客人進(jìn)店長(zhǎng)室/休息廳喝茶（簡(jiǎn)介花果茶的功效）——店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定合理的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)——完單，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R——整理總結(jié)客人資料記錄下來。

四、行為語言規(guī)范

1、禮貌用語：

A 待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。

五聲：1）賓客進(jìn)門有迎聲（您好，歡迎光臨）

2）體貼賓客有問聲（您需要什么服務(wù)）

3）賓客表揚(yáng)有謝聲（謝謝）4）周到有歉聲（對(duì)不起）

5）賓客離店有別聲（再見，請(qǐng)慢走）

十四字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎再來 B 接待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì),讓顧客感受到真誠,不可把自己的情緒帶到工作中。

C 當(dāng)賓客來到美容院，無論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對(duì)每一位元來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

D 業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對(duì)不能接待的客人要說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上過來?！碑?dāng)接待等待已久的賓客時(shí)，要說：“對(duì)不起，讓您久等了?！辟e客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門口并熱情說“歡迎下次再來”。

E 當(dāng)沒有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客等候。

2、電話禮儀：

A 有電話要求在響鈴兩聲內(nèi)接起，掛機(jī)前先說再見，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。

B 接聽問候：“你好，峰美美容院，我是***”，請(qǐng)問有什么 22

事可以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人需說“請(qǐng)稍等”。如所找人不在，需說：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”。并做好電話記錄。

C 接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如“ 請(qǐng)、您、謝謝”等禮貌用語。

D 上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時(shí)間不可超過3 分鐘，以免占用美容院電話線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。

五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

1、必須依照店內(nèi)編制的時(shí)間表當(dāng)班,如有調(diào)換,須由店長(zhǎng)批準(zhǔn),未經(jīng)許可不得擅自調(diào)換

2、工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好,禁止閑談,前倚后靠,大聲喧嘩,干私事。

3、工作時(shí)間嚴(yán)禁看畫報(bào)、雜志等讀物。不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。

4、愛護(hù)公共財(cái)物，如有損壞，要立即通知店長(zhǎng)。

5、不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等；不得以任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵，絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

6、員工禁止將美容院制服穿回家。

7、所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由店長(zhǎng)批準(zhǔn)除外。

8、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送或送出門口。

9、店內(nèi)見到客人或本店工作人員要側(cè)身讓路并微笑問好；店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼。

10、店長(zhǎng)進(jìn)美容室關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，美容師必須熱情介紹并表示尊重。

11、美容師進(jìn)店長(zhǎng)室必須敲門，不可隨意坐店長(zhǎng)的座位。

12、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡。

六、操作行為規(guī)范

1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；

2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位工作和客戶資料檔案；

3、美容師服務(wù)客人時(shí)必須帶口罩并消毒雙手；必須摘去身上手上的飾物；

4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

5、美容師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng)；

6、美容師服務(wù)客人過程中不可隨意離開作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須告訴客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，確保護(hù)理的連續(xù)性；并把每一步操作知會(huì)客人，讓客人安心；

7、服務(wù)過程中不可隨意更改美容師，確保護(hù)理的完整性；

8、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)（床鋪、儀器、清潔并歸還用具）；

9、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；

11、店內(nèi)所有的物品、儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)；

12、店長(zhǎng)在外場(chǎng)空閑時(shí)須進(jìn)內(nèi)場(chǎng)關(guān)心客人。協(xié)助美容師進(jìn)行業(yè)績(jī)鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)品質(zhì)。

第八章 衛(wèi)生管理制度

1、美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

2、要求：干凈、整潔、一塵不染、空氣清晰；

3、操作標(biāo)準(zhǔn)：

A 玻璃標(biāo)準(zhǔn)：

時(shí)刻保持無灰塵附著、無指印、無油漬、水漬、水跡、無損壞、裂痕等，尤其門窗、桌面玻璃、洗手臺(tái)要求責(zé)任人/保潔員半小時(shí)檢查一次；

B 衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾；桑拿房?jī)?nèi)外干凈，玻璃通透無浮水印，淋浴頭無浮水印，壁磚無水漬，水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物；地面無印痕及雜物；用過的毛巾及美容袍隨時(shí)置放專門的衣筐中。并及時(shí)清理、按時(shí)洗滌；要求責(zé)任人/保潔員每一小時(shí)檢查一次。梳妝臺(tái)處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)。

C 更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜子里面并把柜門打開通風(fēng)一夜；客人用過的衣物放在專用的筐內(nèi)，并及時(shí)清理、清洗；地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

D 美容室衛(wèi)生：

美容床保持干凈，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條線，電源線按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒）。水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍 26

頭上無浮水印及其它印痕。及時(shí)倒垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)?？照{(diào)機(jī)身無塵土。

E 展臺(tái)：

臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，保持表面干凈、無污垢。展臺(tái)儲(chǔ)物柜內(nèi)物品碼放整齊。

4、員工上班時(shí)間要求穿著整潔、無汗、無皺的工作服，要求3天更換一次工作服。（夏天除外）

5、美容師為顧客服務(wù)前必須消毒雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。

6、衛(wèi)生注意事項(xiàng)：

（1）周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。（2）每周二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。

（3）負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，噴灑消毒水。（4）負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池、地面、更衣柜等處衛(wèi)生。

（5）晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放到統(tǒng)一位置。（6）負(fù)責(zé)消毒人員，準(zhǔn)備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗干凈，進(jìn)行消毒。

（7）前臺(tái)人員，早班把干凈拖鞋放到鞋柜，把干凈的毛巾疊整齊的放到柜子里；下午把用后毛巾清洗干凈，晚班負(fù)責(zé)晾干。

7、保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師工作服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。

8、檢查與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標(biāo)準(zhǔn)要求，每日做隨時(shí)檢查，店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)做二次復(fù)審與檢查，如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相關(guān)人員一律接受相關(guān)懲罰。

第九章 財(cái)務(wù)管理制度

一、報(bào)銷管理制度：

1、美容院日常所需物品，包括低值易耗品，由店長(zhǎng)填寫采購申請(qǐng)表，總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可購買。

2、每次購買各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報(bào)銷。

3、所有易耗品必須進(jìn)行登記上賬，且進(jìn)行消耗登記。

二、前臺(tái)收銀制度：

1、必須全面如實(shí)記錄營業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益。

2、仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)確地收取營業(yè)款項(xiàng)，不得隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格；保管好當(dāng)班營業(yè)款項(xiàng)。

3、嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，不得遺失。

4、收銀不得坐支現(xiàn)金。

5、收銀和主管經(jīng)理堅(jiān)持收支兩條線制度，款項(xiàng)作到日清月結(jié)。

第十章 固定資產(chǎn)管理制度

一、建立固定資產(chǎn)清單。

二、固定資產(chǎn)管理及日常維護(hù)：

1、固定資產(chǎn)為店內(nèi)公用設(shè)施，全體員工均有愛護(hù)、維護(hù)的義務(wù)；

2、主管經(jīng)理有監(jiān)督的義務(wù)；如由人為損壞，必須照價(jià)賠償。

3、必須按制度規(guī)定，定期維護(hù)所有儀器設(shè)備，儀器使用時(shí)出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理維修。

4、固定資產(chǎn)折舊：見固定資產(chǎn)折舊表

第十一章 庫存管理制度

1、美容院每種產(chǎn)品最低庫存量為一瓶，暢銷及常用產(chǎn)品庫存量不低於3瓶，由店長(zhǎng)及前臺(tái)具體負(fù)責(zé)。

2、每次產(chǎn)品出貨、入庫或出現(xiàn)殘品，應(yīng)逐一進(jìn)行消耗登記。

3、店長(zhǎng)安排每周盤點(diǎn)庫存，及時(shí)提出定貨申請(qǐng)。

4、每次盤點(diǎn)后，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)報(bào)告，如出現(xiàn)貨品丟失相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行賠償，如出現(xiàn)賬物品種不符，按差價(jià)賠償。

5、店長(zhǎng)必須隨時(shí)調(diào)整過季、積壓、破損的貨品。

第十二章 物耗管理制度

1、每月領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報(bào)日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后方可購買。

2、美容師領(lǐng)出物品時(shí)，需在物耗領(lǐng)用表上簽字。

3、產(chǎn)品物耗由領(lǐng)班向主管經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)取，并填寫產(chǎn)品物耗領(lǐng)用表。

4、美容師使用產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格按正常使用量操作，保證產(chǎn)品正常使用次數(shù)。

第十三章 顧客管理制度

一、建立客人的基本資料

1、建立《顧客咨詢表》---了解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡(luò)方式等）。

2、當(dāng)客人成為會(huì)員或包期后，需馬上建立全新的〈〈客人資料卡〉〉，并在相應(yīng)的位置填寫每一次的護(hù)理記錄和店長(zhǎng)咨詢記錄。

二、客人資料的分類及查詢

1、按照美容師的編號(hào)（屬于哪一位美容師的客人即將客人檔案編入該美容師編號(hào)組中）；

2、在資料卡外以不同色別進(jìn)行區(qū)分；

3、按客人姓氏字母的順序排列。

三、客人資料卡的調(diào)用及注意事項(xiàng)

1、如出現(xiàn)某編號(hào)美容師遇忙、休息、調(diào)動(dòng)等狀況，按輪班指定新美容師接替原美容師進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)前需對(duì)客人的情況做詳細(xì)了解。

2、每一位美容師在為操作客人前，都需對(duì)客人前期資料進(jìn)行熟悉，并將當(dāng)次操作做詳細(xì)記錄。

四、表 格

1、〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到；

2、<<美容師操作記錄表>>;客人當(dāng)次的操作專案服務(wù)人員及店長(zhǎng)確認(rèn)的親筆簽字;

3、<<遇忙熟客替值操作記錄>>與<<新客輪酬表>>;

4、<<收費(fèi)單>>

第十四章 顧客投訴管理制度

一、解決顧客投訴原則

1、在投訴當(dāng)天以最快速度予以答復(fù)顧客，如當(dāng)日不能解決應(yīng)告知顧客解決時(shí)間并盡力安撫顧客。

2、有解決方案后，立刻通知顧客。

3、處理投訴時(shí)，應(yīng)站在顧客的角度為其著想。

二、解決顧客投訴流程

1、向經(jīng)理、當(dāng)事人及知情人了解真實(shí)情況。

2、如因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成之投訴，應(yīng)給予補(bǔ)救處理。

3、分析當(dāng)事人觸犯本店哪些規(guī)章制度，按相關(guān)制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理。

4、通知顧客處理結(jié)果，向客人賠禮道歉，提出補(bǔ)救措施并及時(shí) 實(shí)施。

第十五章 員工內(nèi)部培訓(xùn)制度

一、入店培訓(xùn)

二、定期培訓(xùn)

三、晉升培訓(xùn)

● 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、制度培訓(xùn)：以上管理、工作、紀(jì)律等內(nèi)容。

2、素質(zhì)教育：以上服務(wù)、職責(zé)、守則等內(nèi)容。

3、技能培訓(xùn)：以上接待、操作、美容美體等內(nèi)容。

編制說明：

1、本制度解釋權(quán)屬西安峰美美容院所有；

2、內(nèi)部資料，注意保密。

西安峰美

美容院管理制度

單位：西安峰美美容院 二○一一年元月一日