第一篇：揚(yáng)州哈哈貝貝早教中心總店運(yùn)營(yíng)方案

揚(yáng)州哈哈貝貝早教中心總店運(yùn)營(yíng)方案（初稿）

——郭傳燕

總述：就整個(gè)揚(yáng)州地區(qū)的早教事業(yè)發(fā)展情況來看，具有以下一些特點(diǎn)：

1、起步晚

2、缺少行業(yè)領(lǐng)先機(jī)構(gòu)

3、家長(zhǎng)普遍對(duì)早教事業(yè)不是很了解

4、多集中在商業(yè)區(qū)、繁華小區(qū)及醫(yī)院附近

早教事業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，子女教育越來越低齡化的當(dāng)今社會(huì)對(duì)于早教比較認(rèn)可，許多早教中心應(yīng)運(yùn)而生，但是隨著父母知識(shí)水平的不斷提升以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也帶來了早教機(jī)構(gòu)自身不斷的提升:如何能夠吸引的孩子？如何能夠用專業(yè)水平征服更多的家長(zhǎng)？如何解決發(fā)展過程中的自我提升？做早教中心和做企業(yè)一樣，同樣需要做到五大因素才能夠有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展：市場(chǎng)營(yíng)銷、教學(xué)管理、組織架構(gòu)、人力資源、環(huán)境創(chuàng)設(shè)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷。任何一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得以生存的最大因素即是：生源。如何在現(xiàn)有的模式下加以突破及創(chuàng)新，真正做到：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我異。(一)面對(duì)面銷售

這是對(duì)基本最原始的一種招生方案。通過傳單發(fā)放、號(hào)碼收集等與客戶交流，進(jìn)行攻單。可以有以下的一些方式：

1、寶寶集中地或集中日，如游樂場(chǎng)、預(yù)防針注射日等，可以通過禮物發(fā)放，試聽課程邀約等進(jìn)行

2、社區(qū)或廣場(chǎng)活動(dòng)，通過相應(yīng)的親子游戲環(huán)節(jié)設(shè)置等獲得不同價(jià)值的禮品及課程試聽卡。(二)電話銷售

抓緊資源遠(yuǎn)比找零散客戶效果大得多。母嬰用品店、寶寶照相館及游泳館等，提出有利雙方的合作招生方案，當(dāng)然最重要的事合作方手上的資源號(hào)碼；在現(xiàn)在的社會(huì)，電話銷售應(yīng)該是人人都能夠接觸得到的，如果有足夠的資源，這將是屬于低成本高回報(bào)的一種招生方式。電話銷售必須有一些邀約話術(shù)及技巧，直接成交的并不多，主要還是創(chuàng)造上門的機(jī)會(huì)（這個(gè)時(shí)候需要強(qiáng)調(diào)上門的需要是父母，必須明確誰才是真正的消費(fèi)者），可以在淡季做“團(tuán)購活動(dòng)”，如：9.9試上一個(gè)月的課程等，以低價(jià)格吸引，目的是淡季創(chuàng)收及搶占生源。

（三）短信銷售

通過短信制造溫馨感，使準(zhǔn)客戶產(chǎn)生依賴。如今的80后父母，其實(shí)對(duì)于子女的撫養(yǎng)等方面還是缺少了很多的專業(yè)知識(shí)，在固定的時(shí)間點(diǎn)發(fā)送一些育兒經(jīng)驗(yàn)等，更加能夠加強(qiáng)準(zhǔn)客戶對(duì)我們的印象，有些會(huì)直接促單，當(dāng)然在進(jìn)行再次銷售的時(shí)候，對(duì)方的抵觸心理也會(huì)減少很多。

（四）網(wǎng)絡(luò)銷售

介紹哈哈貝貝的教學(xué)理念、早教特色、教學(xué)優(yōu)勢(shì)等，使消費(fèi)者對(duì)對(duì)我們有初步的品牌認(rèn)知。年輕的父母凡事總是喜歡“百度一下”，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對(duì)于消費(fèi)者有著很大的影響作用，而我們需要做的是：

1、擁有自己的網(wǎng)站，能夠有更多地成果呈現(xiàn)，信息及時(shí)更新，可設(shè)置網(wǎng)上資源共享，線上選課報(bào)名登，同時(shí)呈現(xiàn)出來的是更加專業(yè)的形象

2、論壇推廣，揚(yáng)州的小艾生活網(wǎng)、媽媽幫等論壇有專人可以負(fù)責(zé)進(jìn)行活動(dòng)推廣，如免費(fèi)報(bào)名參加**活動(dòng)，搶樓贏一期免費(fèi)課程等

3、百度等引擎搜索關(guān)鍵詞必須保證哈和貝貝可以出現(xiàn)在第一頁。

（五）“主動(dòng)的”口碑銷售

會(huì)有一些招生是由我們現(xiàn)在的學(xué)員介紹的，一個(gè)客戶身邊至少有5~10個(gè)可介紹對(duì)象，但可能大多數(shù)都是無意識(shí)的，如何能夠讓這些轉(zhuǎn)介紹的舉動(dòng)能夠更加“主動(dòng)”，就是需要讓我們的學(xué)員能夠切切實(shí)實(shí)的看到“好處”，如，帶一個(gè)外部小朋友上門參加活動(dòng)可以贈(zèng)送一次課程或某個(gè)價(jià)值區(qū)間的禮物；如介紹一個(gè)外部小朋友報(bào)名可按照?qǐng)?bào)名小朋友首次繳費(fèi)的**%，進(jìn)行課程贈(zèng)送，當(dāng)讓如果希望效果更明顯，可以采取現(xiàn)金返還(六)其他輻射銷售（現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加銷售對(duì)象）

1、狹義的早教針對(duì)的是學(xué)齡前兒童，廣義的早教就可以是從懷胎十月開始，可以增加胎教課程、孕婦課程等

2、早教的對(duì)象其實(shí)也并不是只能夠針對(duì)孩子，在家長(zhǎng)陪同是我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多家長(zhǎng)對(duì)于如何教好孩子其實(shí)是不擅長(zhǎng)的，家庭的教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)比學(xué)校的教育對(duì)孩子的影響來得大，所以完全可以開設(shè)家長(zhǎng)課堂，可以作為附加值贈(zèng)送給家長(zhǎng)（當(dāng)然個(gè)人認(rèn)為免費(fèi)的東西都是讓人心有設(shè)防的，所以可以適當(dāng)收費(fèi)）

3、眾所周知，孩子在低幼階段是非常需要有閱讀這一過程的，包括我自己作為一位母親也是非常認(rèn)可童真的繪本圖書對(duì)于孩子成長(zhǎng)的影響力，也相信許多家長(zhǎng)也會(huì)給孩子購買很多的圖書，在此基礎(chǔ)上可以發(fā)展一個(gè)我們哈哈貝貝自己的借閱室，針對(duì)不同階段的孩子能夠提供不同的圖書借閱，可以按照會(huì)員制來定價(jià)，如年卡350元，一次性可借閱4本圖書，一個(gè)禮拜之內(nèi)歸還等

4、許多家庭會(huì)有年輕媽媽在上學(xué)之前離職在家?guī)殞?，可以挖掘這一部分的家長(zhǎng)，開設(shè)全托課程；當(dāng)然也可以是暑假期間幼兒園孩子的全托課程

二、教學(xué)管理。這個(gè)也可以分為幾個(gè)模塊：教師管理、課程設(shè)置及教師培訓(xùn)

1、教師管理，主要是指作為早教機(jī)構(gòu)的老師所具備的綜合素質(zhì)要求及對(duì)于教師崗位的考核激勵(lì)制度。在家長(zhǎng)和孩子眼里，早教親子園的老師是一個(gè)非常重要的角色。主要體現(xiàn)在專業(yè)技能、責(zé)任心、研究意識(shí)及上進(jìn)心方面。做早教老師最好具備幼師資格證、心理學(xué)資格證或是育嬰師師資證書、普通話等級(jí)、英語等級(jí)等，最好自己有一些特長(zhǎng)，當(dāng)然早教還要通過專業(yè)的學(xué)習(xí)。制定試用期期間的量化考核制度，以表格形式呈現(xiàn)，合格可以留下。同時(shí)以教師所帶班級(jí)進(jìn)行月度排序考核或者以教師所帶學(xué)生數(shù)進(jìn)行考核，設(shè)立獎(jiǎng)罰機(jī)制，連續(xù)三個(gè)月排名靠后的教師可進(jìn)行薪資降級(jí)或者開除等措施。

2、課程設(shè)置，這里講的課程設(shè)置不是主要針對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容，主要是指課程設(shè)置差異化。最明顯的體現(xiàn)就是課程的價(jià)格差異：平時(shí)的班級(jí)和周末的班級(jí)價(jià)格需要有差異化；根據(jù)班級(jí)學(xué)生數(shù)多少需要有價(jià)格差異化；明星教師的班級(jí)和普通來時(shí)的班級(jí)價(jià)格需要有差異化等等。最主要的是保證教師、教室資源最大化利用。

3、教師培訓(xùn)，本身作為一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，應(yīng)該有完善的崗前培訓(xùn)、職位培訓(xùn)等，尤其是作為教師的崗位，建立培訓(xùn)會(huì)議機(jī)制，除了正常的過課之外，例如每周周固定周三下午的時(shí)間段進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議，提前一個(gè)月做好培訓(xùn)主題計(jì)劃，各個(gè)老師可以自己申領(lǐng)，也可以小組討論，每周來輪流主講，園長(zhǎng)和教學(xué)主管在老師主講之后參與點(diǎn)評(píng)和討論，這樣話題廣泛、大家感興趣，鍛煉了老師的當(dāng)眾表達(dá)、課程準(zhǔn)備、探索未知領(lǐng)域的能力。除此之外，必要的外出培訓(xùn)以及外部老師培訓(xùn)也是必要的

三、組織架構(gòu)

完善清晰的組織架構(gòu)圖有利于員工更加明確自己的發(fā)展晉升方向，建立好園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制之后，就可以謀劃早教機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)了，園長(zhǎng)之下，設(shè)立教學(xué)、后勤、營(yíng)銷、行政各部門。

銷部門是關(guān)鍵。初期建議園長(zhǎng)兼任或者有足夠能力的人擔(dān)任，才能把各項(xiàng)資源協(xié)調(diào)起來進(jìn)行營(yíng)銷，而營(yíng)銷又是加快早教機(jī)構(gòu)發(fā)展的核心。要廣義的看待營(yíng)銷，把教學(xué)和后勤工作做好，讓現(xiàn)有家長(zhǎng)滿意度提升就是最好的營(yíng)銷。

教學(xué)系統(tǒng)可建立主班責(zé)任制，每個(gè)班級(jí)都成為相對(duì)獨(dú)立的單位，主班老師除了當(dāng)好老師還是一個(gè)經(jīng)理或者小園長(zhǎng)，來打理本班的事務(wù)。后勤系統(tǒng)形成了早教機(jī)構(gòu)改建和新建的設(shè)計(jì)和施工能力，加速了早教機(jī)構(gòu)硬件建設(shè)，做得好快可以大幅的降低成本

同時(shí)組織架構(gòu)另一個(gè)重要的作用就是讓每一個(gè)員工都能夠明白自己進(jìn)入這家機(jī)構(gòu)之后能夠得到什么樣的發(fā)展，幫助他們做好在機(jī)構(gòu)的職業(yè)生涯規(guī)劃，這也屬于一種精神激勵(lì)，當(dāng)然不同的職稱相對(duì)應(yīng)的薪金也會(huì)有所差異。

四、人力資源

培訓(xùn)行業(yè)屬于人員流動(dòng)率相對(duì)較高的一個(gè)行業(yè)，人員的流動(dòng)會(huì)對(duì)我們本身客戶的維護(hù)造成一定的影響，那么，人力資源需要做好的是：

1、給人前途，這與上面講的好的晉升機(jī)制有關(guān)，給員工越來越好的發(fā)展空間和現(xiàn)實(shí)待遇最重要；

2、梯隊(duì)建設(shè)，一個(gè)是學(xué)歷方面的梯隊(duì)建設(shè)，一個(gè)是崗位上的梯隊(duì)建設(shè)；

3、增加溝通，會(huì)議、培訓(xùn)、文件、公告欄、網(wǎng)站、集團(tuán)短信、聚餐、出差各種各樣的溝通方式被用于促進(jìn)員工隊(duì)伍，能夠有效抑制負(fù)面能量的傳播，讓員工和員工之間、員工和管理者之間，增進(jìn)了理解，提高工作效率。

4、知人善任，每個(gè)人都有不一樣的長(zhǎng)處和短處，通過合作了解人的長(zhǎng)處，把她調(diào)整到適合她發(fā)揮長(zhǎng)處的工作崗位上去，是人力資源工作每天都要思考和行動(dòng)的，這樣同樣的一群人組合在一起，戰(zhàn)斗力才強(qiáng)。

五、環(huán)境創(chuàng)設(shè)

首先家長(zhǎng)最關(guān)注的就是：安全！培訓(xùn)機(jī)構(gòu)禁不起哪怕一次小小的安全事故！所以對(duì)于環(huán)境創(chuàng)設(shè)及保持方面應(yīng)該制定合理的考核規(guī)定，與各人的績(jī)效考核獎(jiǎng)金掛鉤。

堅(jiān)持“自然和樸素是根本，在現(xiàn)有條件下每過一段時(shí)間可以進(jìn)行一次更新面貌，保持對(duì)孩子的吸引力”，沒必要大把花錢，其實(shí)錢和教育的結(jié)果沒有太大的關(guān)系。但需要用心，挖空心思建設(shè)有意義的東西給孩子們，到處尋找靈感，在幼兒園、早教機(jī)構(gòu)里建立適合孩子的設(shè)施，對(duì)孩子來說就是全新的體驗(yàn)，尤其是改的過程和想法，對(duì)孩子也是很好的啟發(fā)。

第二篇：早教中心運(yùn)營(yíng)管理方案

早教中心運(yùn)營(yíng)管理方案

一，就德州早教市場(chǎng)的分析

早教事業(yè)是一個(gè)朝陽行業(yè)，父母對(duì)子女的教育的重視程度不斷提升，早教已得到新一代年輕父母的青睞.隨著二孩政策的放開,早教事業(yè)即將迎來更加廣泛的市場(chǎng)和需求!就德州而言,大眾對(duì)早教的認(rèn)知度并不高,目前德州早教市場(chǎng)存在的大多為中低檔的早教中心.依我園區(qū)的地址及園區(qū)環(huán)境建設(shè),可打造成為德州第一家高端的早教中心!二,如何打造一個(gè)高端的早教中心

1,園區(qū)的環(huán)境創(chuàng)設(shè),即硬件設(shè)施.無論是在公共游玩區(qū)還是教室,園區(qū)環(huán)境已逐步到位

,園區(qū)人文的建設(shè),服務(wù)理念及,課程的專業(yè)度.這也是整個(gè)早教中心的靈魂所在.服務(wù)理念,制定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度,讓孩子及家長(zhǎng)既感受到溫暖又享受高質(zhì)量的服務(wù).課程的專業(yè)度,是一個(gè)早教中心最核心的部分.建立可量化的考核制度.完善的培訓(xùn)制度,如崗前培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)制度.讓整個(gè)教師隊(duì)伍成為中心發(fā)展的堅(jiān)實(shí)依托.文化管理,建立獎(jiǎng)懲機(jī)制.給人前途,增加溝通,知人善任,調(diào)動(dòng)起每位員工的工作熱情.讓員工積極主動(dòng)的工作,建立主人翁意識(shí).i 三.市場(chǎng)營(yíng)銷

生源,是一個(gè)早教中心得以生存的最大因素.早教中心可制訂以下的營(yíng)銷方案 ,面銷.運(yùn)用傳統(tǒng)行銷方式,發(fā)傳單,采集適齡名單邀約園區(qū)參觀,參加活動(dòng),試聽等等.與之配合的還要有中心的各項(xiàng)親子活動(dòng),尋找適合的合作伙伴達(dá)到互利互贏.2 ,電話銷售 ,與各 是商家合作,獲得商家的資源號(hào)碼,進(jìn)行電話銷售.3 ,網(wǎng)絡(luò)銷售,通過現(xiàn)在人們常用的微信等平臺(tái),為家長(zhǎng)傳遞早教知識(shí),進(jìn)而加深家長(zhǎng)對(duì)早教的認(rèn)知度和對(duì)我中心的了解程度.也可以通過網(wǎng)絡(luò)在淡季做團(tuán)購等促銷活動(dòng),讓更多人了解.通過網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)做更多的品牌推廣等活動(dòng)

4,廣告宣傳和媒體宣傳.通過廣告的投放和媒體(報(bào)紙,電臺(tái)等)對(duì)更多的人廣而告之.5.制定可實(shí)施的銷售計(jì)劃,將銷售數(shù)據(jù)量化,如采單量,到訪量,成單量.通過數(shù)據(jù)分析,制定下一步的計(jì)劃及目標(biāo).

第三篇：早教中心運(yùn)營(yíng)管理方案

早教中心運(yùn)營(yíng)管理方案

一、就東莞早教市場(chǎng)的分析

近幾年來早教行業(yè)的不斷興起，揭示著現(xiàn)代家庭認(rèn)識(shí)到孩子早期教育的重要性，隨著重視程度的不斷起升，早教已得到新一代年輕父母的青睞，特別是二孩政策的放開,早教事業(yè)即將迎來更加廣泛的市場(chǎng)需求!

二、如何打造一個(gè)高端的早教中心

1、園區(qū)的環(huán)境創(chuàng)設(shè),即硬件設(shè)施。無論是在公共游玩區(qū)還是教室，園區(qū)環(huán)境要逐步到位。

2、園區(qū)人文的建設(shè)、服務(wù)理念及、課程的專業(yè)度，這也是整個(gè)早教中心的靈魂所在.①服務(wù)理念,制定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度,讓孩子及家長(zhǎng)既感受到溫暖又享受高質(zhì)量的服務(wù).②課程的專業(yè)度,是一個(gè)早教中心最核心的部分。建立可量化的考核制度，完善的培訓(xùn)制度：如崗前培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)制度，讓整個(gè)教師隊(duì)伍成為中心發(fā)展的堅(jiān)實(shí)依托.③文化管理,建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。給人前途,增加溝通,知人善任,調(diào)動(dòng)起每位員工的工作熱情，讓員工積極主動(dòng)的工作,營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)，建立主人翁意識(shí)等。

三.市場(chǎng)營(yíng)銷

1、生源,是一個(gè)早教中心得以生存的最大因素,早教中心可制訂以下的營(yíng)銷方案: ①面銷。運(yùn)用傳統(tǒng)行銷方式,發(fā)傳單,采集適齡名單邀約園區(qū)參觀,參加活動(dòng),試聽等等。與之配合的還要有中心的各項(xiàng)親子活動(dòng),尋找適合的合作伙伴達(dá)到互利互贏。

②電話銷售,與各類商家合作,獲得商家的資源號(hào)碼,進(jìn)行電話銷售。

③網(wǎng)絡(luò)銷售,通過現(xiàn)在人們常用的微信等平臺(tái),為家長(zhǎng)傳遞早教知識(shí)，進(jìn)而加深家長(zhǎng)對(duì)早教的認(rèn)知度和對(duì)我中心的了解程度.也可以通過網(wǎng)絡(luò)在淡季做團(tuán)購等促銷活動(dòng),讓更多人了解我們，通過網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)做更多的品牌推廣等活動(dòng)

④廣告宣傳和媒體宣傳.通過廣告的投放和媒體(早教書刊，報(bào)紙,電梯，電臺(tái)等)對(duì)更多的人廣而告之.⑤家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹，走進(jìn)校園、開展家長(zhǎng)課堂等等。

制定可實(shí)施的銷售計(jì)劃,將銷售數(shù)據(jù)量化,如采單量,到訪量,成單量.通過數(shù)據(jù)分析,制定下一步的計(jì)劃及目標(biāo)。

盧慧玲 2017.11.13

第四篇：早教中心運(yùn)營(yíng)管理方案要點(diǎn)

早教中心運(yùn)營(yíng)管理方案

一、就東莞早教市場(chǎng)的分析

近幾年來早教行業(yè)的不斷興起, 揭示著現(xiàn)代家庭認(rèn)識(shí)到孩子早期 教育的重要性, 隨著重視程度的不斷起升, 早教已得到新一代年輕父 母的青睞,特別是二孩政策的放開 , 早教事業(yè)即將迎來更加廣泛的市 場(chǎng)需求!

二、如何打造一個(gè)高端的早教中心

1、園區(qū)的環(huán)境創(chuàng)設(shè) , 即硬件設(shè)施。無論是在公共游玩區(qū)還是教室,園 區(qū)環(huán)境要逐步到位。

2、園區(qū)人文的建設(shè)、服務(wù)理念及、課程的專業(yè)度,這也是整個(gè)早教 中心的靈魂所在.①服務(wù)理念 , 制定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度 , 讓孩子及家長(zhǎng)既感受到溫暖又 享受高質(zhì)量的服務(wù).②課程的專業(yè)度 , 是一個(gè)早教中心最核心的部分。建立可量化的考核 制度,完善的培訓(xùn)制度:如崗前培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)制度,讓整個(gè)教師隊(duì) 伍成為中心發(fā)展的堅(jiān)實(shí)依托.③文化管理 , 建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。給人前途 , 增加溝通 , 知人善任 , 調(diào)動(dòng)起每位員工的工作熱情,讓員工積極主動(dòng)的工作 , 營(yíng)造和諧的團(tuán) 隊(duì),建立主人翁意識(shí)等。

三.市場(chǎng)營(yíng)銷

1、生源 , 是一個(gè)早教中心得以生存的最大因素 , 早教中心可制訂以 下的營(yíng)銷方案 :

①面銷。運(yùn)用傳統(tǒng)行銷方式 , 發(fā)傳單 , 采集適齡名單邀約園區(qū)參觀 , 參 加活動(dòng) , 試聽等等。與之配合的還要有中心的各項(xiàng)親子活動(dòng) , 尋找適合 的合作伙伴達(dá)到互利互贏。

②電話銷售 , 與各類商家合作 , 獲得商家的資源號(hào)碼 , 進(jìn)行電話銷 售。③網(wǎng)絡(luò)銷售 , 通過現(xiàn)在人們常用的微信等平臺(tái) , 為家長(zhǎng)傳遞早教知識(shí), 進(jìn)而加深家長(zhǎng)對(duì)早教的認(rèn)知度和對(duì)我中心的了解程度.也可以通過網(wǎng) 絡(luò)在淡季做團(tuán)購等促銷活動(dòng) , 讓更多人了解我們,通過網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)做 更多的品牌推廣等活動(dòng)

④廣告宣傳和媒體宣傳.通過廣告的投放和媒體(早教書刊,報(bào)紙 , 電 梯,電臺(tái)等 對(duì)更多的人廣而告之.⑤家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹,走進(jìn)校園、開展家長(zhǎng)課堂等等。

制定可實(shí)施的銷售計(jì)劃 , 將銷售數(shù)據(jù)量化 , 如采單量 , 到訪量 , 成單量.通過數(shù)據(jù)分析 , 制定下一步的計(jì)劃及目標(biāo)。

盧慧玲 2017.11.13

第五篇：貝貝早教中心安全工作應(yīng)急預(yù)案

金搖籃早教中心安全工作應(yīng)急預(yù)案

一、成立防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各部門職責(zé)

（一）成立由園長(zhǎng)、后勤分管副園長(zhǎng)、消防安全員、保健人員、各班班長(zhǎng)組成的防火領(lǐng)導(dǎo)小組；

（二）后勤人員組成滅火行動(dòng)組，積極協(xié)助專業(yè)滅火人員的工作；

（三）各班教師、保育員負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)幼兒；

（四）保健大夫協(xié)助醫(yī)療人員負(fù)責(zé)救護(hù)工作。

二、日常工作要求

（一）防火領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查、不斷完善防火設(shè)施，綠色通道標(biāo)志明顯，每班配有緊急疏散圖。應(yīng)急燈能正常使用；

（二）幼兒在園活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)室前后門、走廊門必須處于打開狀態(tài)，各通道必須保持暢通；

（三）食堂操作間、加工間保持通風(fēng)。排油煙機(jī)要定期清洗，不留油垢；

（四）要加強(qiáng)對(duì)幼兒和工作人員防火安全知識(shí)的教育與培訓(xùn)，工作人員做到會(huì)使用滅火器。結(jié)合教育內(nèi)容進(jìn)行防火演習(xí)，使其掌握緊急情況下的逃生技能。

三、報(bào)警和火災(zāi)應(yīng)急處理

（一）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須立即撥打119報(bào)警。在報(bào)警電話中，要說明以下情況：起火單位、位置、著火物、火勢(shì)大小、火場(chǎng)內(nèi)有無化學(xué)物品及類型、著火部位、報(bào)警人姓名、單位及所用電話等，并派人員在醒目處等候接車；

（二）報(bào)警同時(shí)，開啟消防電源，打開應(yīng)急照明設(shè)施和安全疏散標(biāo)志；

（三）在消防人員到達(dá)前，由滅火行動(dòng)組盡力控制火勢(shì)蔓延；

（四）若火場(chǎng)內(nèi)有人員，則應(yīng)用滅火器具減弱火勢(shì)對(duì)人員的威脅，全力疏散、搶救人員脫險(xiǎn)逃生；

（五）對(duì)可能造成人員傷亡、發(fā)生爆炸事故、燒毀重要物資、形成大面積燃燒等影響全局的情況，應(yīng)列為主要方面予以處理；

（六）滅火行動(dòng)組應(yīng)分秒必爭(zhēng)，迅速行動(dòng)，找準(zhǔn)著火點(diǎn)，果斷撲救，抓住時(shí)機(jī)，不等不靠，為繼續(xù)開展全面深入的撲救工作打下良好基礎(chǔ)；

（七）無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場(chǎng)，保持道路暢通，便于消防車輛駛?cè)耄?/p>

（八）撲救固體物品火災(zāi)，使用滅火器；撲救液體物品火災(zāi)，使用滅火器、沙土、濕的棉被等，不可用水；

（九）不得組織幼兒滅火；

（十）及時(shí)報(bào)告主管單位領(lǐng)導(dǎo)； 防食物中毒預(yù)案

一、成立防食物中毒領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各部門職責(zé)

（一）成立由園長(zhǎng)、后勤分管副園長(zhǎng)、保健人員、食品采購員、各班班長(zhǎng)、保育員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組；

（二）保健大夫協(xié)助醫(yī)療人員負(fù)責(zé)救護(hù)工作；

（三）食堂班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保存好食物留樣。

二、日常工作要求

（一）食品原材料要到信譽(yù)好的正規(guī)廠家或商家購買。除調(diào)料外，所有食品全部由食堂加工制作，不購買現(xiàn)成的食品；

（二）掌握好食品原材料庫存量及存放時(shí)間，妥善管理，不得出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)現(xiàn)象。倉庫內(nèi)要做好滅鼠工作；

（三）原材料的貯存要分類、分架、離墻、離地。食品的存放、加工、分發(fā)要生熟分開；

（四）已加工完的飯菜盛桶后要及時(shí)加蓋、離地，做好防蠅防塵工作；

（五）飯菜按量制作與分發(fā)，不得存放剩飯菜；

（六）飯菜實(shí)行24小時(shí)留樣并做好詳細(xì)記錄；

（七）非食堂人員嚴(yán)禁進(jìn)入食堂。食堂人員禁止一人單獨(dú)在食堂；

（八）各班教師加強(qiáng)對(duì)幼兒的觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象。

三、事故應(yīng)急處理

（一）就餐后，當(dāng)幼兒出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等現(xiàn)象時(shí)，帶班教師要立即將幼兒送往醫(yī)院，并向園長(zhǎng)匯報(bào)；

（二）食堂人員負(fù)責(zé)保留好飯樣及餐具，并送往衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行檢驗(yàn)。期間，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入食堂；

（三）組織由保健大夫、后勤副園長(zhǎng)、骨干教師組成的陪護(hù)隊(duì)伍，具體負(fù)責(zé)陪護(hù)事宜；

（四）穩(wěn)定幼兒情緒，做好家長(zhǎng)工作，保證幼兒園正常的生活秩序和工作秩序；

（五）及時(shí)向主辦單位及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告有關(guān)處理情況。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、成立突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各部門職責(zé)

（一）成立由園長(zhǎng)、后勤分管副園長(zhǎng)、保健人員、各班班長(zhǎng)、保安人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組；

（二）按照各自的分工進(jìn)行工作。

二、日常工作要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理；

（二）幼兒入園、離園時(shí)，保安人員要在大門口巡視，幼兒入園、離園后及時(shí)關(guān)閉大門，防止無關(guān)人員進(jìn)入幼兒園；

（三）幼兒園大門保持上鎖關(guān)閉狀態(tài)，有外人進(jìn)入時(shí)，必須查明身份，做好記錄后方可入內(nèi)。

三、事件應(yīng)急處理

（一）突發(fā)事件當(dāng)事人立刻通過電話報(bào)告園長(zhǎng)；

（二）園長(zhǎng)、保健大夫等相關(guān)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照職責(zé)進(jìn)行工作；外來因素造成的突發(fā)事件要報(bào)告主辦單位領(lǐng)導(dǎo)；

（三）如是意外事故，保健大夫簡(jiǎn)單處理后速送醫(yī)院；如是外來人員造成的事故，迅速撥打110報(bào)警；

（四）緊急疏散幼兒和工作人員到安全地帶，確保幼兒和工作人員的生命安全；

（五）在等待救援的同時(shí)，嚴(yán)格控制閑雜人員和家長(zhǎng)進(jìn)入幼兒園，避免出現(xiàn)混亂狀態(tài)。