第一篇：蘇寧電器新員工企業(yè)文化手冊(cè)內(nèi)容摘要

蘇寧電器發(fā)展歷程的六個(gè)階段：1990-1993 企業(yè)創(chuàng)立，專營(yíng)空調(diào) 1993-1996 快速擴(kuò)張，壯大規(guī)模

1996-1999 服務(wù)自營(yíng)，探索連鎖 2000-2005 二次創(chuàng)業(yè)前五年 2006-2008 三年攻略，行業(yè)領(lǐng)跑 2009-2010 全面領(lǐng)跑，行業(yè)領(lǐng)先

連鎖發(fā)展策略：租、建、購(gòu)、并。

連鎖店類型：旗艦店、中心店、社區(qū)店、精品店。

連鎖發(fā)展模式：90年專營(yíng)空調(diào)—99年綜合經(jīng)營(yíng)—03年“3C”模式—07年“3C+”模式 經(jīng)營(yíng)品類：空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公。四大終端：連鎖店、物流、售后、客服。

組織構(gòu)架：5大管理總部，8大地區(qū)總部，1個(gè)總部直屬地區(qū)總部，39個(gè)A類大區(qū)（含東京、香港地區(qū)管理中心），48個(gè)B類子公司，112個(gè)營(yíng)運(yùn)部。

企業(yè)發(fā)展愿景：到2020年網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3000億，同時(shí)完成300家電器旗艦店、60個(gè)物流基地、50個(gè)購(gòu)物中心、100家高星級(jí)酒店建設(shè)，成為中國(guó)的沃爾瑪。3C：家電、通訊、電腦 OA辦公包括MP3、游戲機(jī)、打印機(jī)等 蘇寧名字的由來：江蘇路與寧海路交匯

蘇寧電器產(chǎn)業(yè)格局：以電器連鎖為主，涉及電器、地產(chǎn)、酒店、百貨、高爾夫，覆蓋商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域。2010年蘇寧電器品牌價(jià)值：508.3億元

企業(yè)的基本法：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更

高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連 鎖服務(wù)品牌?；痉w現(xiàn)了蘇寧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：打造中國(guó)最優(yōu)秀的連 鎖服務(wù)品牌；和策略目標(biāo)：企業(yè)盈利能力和用戶滿意度。蘇寧管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。

蘇寧服務(wù)觀：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；

交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；

獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；

技能精益求精，切忌得過且過。蘇寧人標(biāo)準(zhǔn)：熱愛企業(yè)、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛工作、執(zhí)著拼搏、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、服從投入、迅速行動(dòng) 五險(xiǎn)：醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè) 一金：住房公積金

員工福利類型：統(tǒng)籌保險(xiǎn)，假期類福利、禮金（品）類福利、補(bǔ)貼類福利、駐外福利 蘇寧大事記：

1990.12.26 蘇寧成立于南京寧海路

1993 年夏蘇寧與八大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)空調(diào)發(fā)展，演繹“蘇寧現(xiàn)象”（成功的三大王牌：廠商合作、專業(yè)服務(wù)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)）1993 年起，開始引進(jìn)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生

1996.3.28 蘇寧首個(gè)全資子公司—揚(yáng)州蘇寧成立，揭開連鎖發(fā)展序幕 1999.9 中山陵會(huì)議，蘇寧歷史上的遵義會(huì)議，打響了就軍全國(guó)的第一炮

1999.12.26 新街口店開業(yè)標(biāo)志著蘇寧三年多得戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型勝利完成，即從空調(diào)專營(yíng)拓展到綜合電器經(jīng)營(yíng) 2000 企業(yè)基本法、價(jià)值觀 開始1200 2002.10 啟動(dòng)“1200工程”，全國(guó)范圍招聘1200名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生 2003.3 南京山西路店開業(yè)，連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)入3C時(shí)代

2004.7.21 深交所（深圳證券交易所上市），成為IPO家電連鎖第一股 2005.3 啟動(dòng)5315服務(wù)工程

2005.7 進(jìn)駐武漢，完成全國(guó)一線重點(diǎn)城市得布局

2006.3.1 啟動(dòng)“1+1陽(yáng)光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，號(hào)召全體員工每人每年捐出一天的工資用于慈善捐贈(zèng)，每人每年捐獻(xiàn)一天時(shí)間參加社工服務(wù) 2006.4 SAP/ERP成功上線，被譽(yù)為世界零售業(yè)的燈塔工程 2006.7.1 蘇寧“3C+”模式在新街口店試點(diǎn)成功 2006.10.1 單日開店52家，刷新行業(yè)單日開店最高紀(jì)錄 2007.2 張近東董事長(zhǎng)當(dāng)選CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物 2009.3 蘇寧電器集團(tuán)總部在徐莊軟件園奠基 2009.6 入主日本家電連鎖企業(yè)LAOX

2009.11.29 國(guó)務(wù)院總理溫家寶視察蘇寧，勉勵(lì)“蘇寧要成為中國(guó)的沃爾瑪，蘇寧要超過沃爾瑪”

2009.12.30 收購(gòu)香港鐳射電器 2010.2 蘇寧易購(gòu)上線

第二篇：蘇寧電器新員工培訓(xùn)策劃書

蘇寧電器新員工培訓(xùn)

策

劃

書

※培訓(xùn)須知

1、培訓(xùn)開始前整理著裝，體現(xiàn)良好職業(yè)形象；

2、進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地后將手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)或靜音；

3、培訓(xùn)課堂中不得私下嬉笑、交談；

4、培訓(xùn)課間休息需保持良好秩序，不得擁擠，喧鬧。

5、培訓(xùn)中如有問題請(qǐng)與培訓(xùn)人員保持聯(lián)系。2013年3月23日 主編：

前言

新員工培訓(xùn)的重要性﹕ 新員工培訓(xùn),又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化、明確自身角色定位、規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展、不斷發(fā)揮自己的才能、從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來講,在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念,并塑造員工行為的作用,它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁,并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

摘要

如今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成為了知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，隨著家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，蘇寧電器為保持家電零售行業(yè)領(lǐng)頭者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本。公司在一段時(shí)間以來，頻繁出現(xiàn)新員工跳槽現(xiàn)象，這對(duì)公司的穩(wěn)定發(fā)展將產(chǎn)生不利影響，后來經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新員工不滿足公司給予他的工作回報(bào)，由于新員工在進(jìn)入新公司前，自身的工作經(jīng)歷，工作技能各不相同，其價(jià)值理念也不完全和公司一致，對(duì)公司了解不深等因素很容易造成現(xiàn)實(shí)與期望的矛盾，導(dǎo)致員工離職。此外，公司的原有培訓(xùn)計(jì)劃性不強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展也遇到有些現(xiàn)實(shí)的問題，所以，我培訓(xùn)人員制定了一套科學(xué)完善的培訓(xùn)方案，使員工對(duì)公司各方面的認(rèn)識(shí)和企業(yè)的期望相一致，降低離職率，促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展，并且將解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展的問題的融入到培訓(xùn)方案中，改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，總體來說包括以下幾個(gè)方面：

（1）正確改進(jìn)原有培訓(xùn)計(jì)劃和制定科學(xué)培訓(xùn)戰(zhàn)略和計(jì)劃，有針對(duì)性的確定培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

（2）爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的信任和支持，使之形成一種有助于鞏固培訓(xùn)工作的良好氛圍和制度。

（3）有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)技能滿足受訓(xùn)者和企業(yè)的共同需要，又照顧到個(gè)體和團(tuán)體的特殊需要。

（4）把有限的人力、物力、財(cái)力都用在亟須項(xiàng)目的培訓(xùn)上，以確保培訓(xùn)效益的最大增值。

（5）使員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，使員工的價(jià)值觀念和公司的企業(yè)文化相一致，進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，成為企業(yè)真正的一員，提高員工保留率，降低員工主動(dòng)離職率，提高新員工技能和素質(zhì)，為其職業(yè)生涯打下良好基礎(chǔ)，最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到最理想的狀態(tài)。

一、公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售 企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工12萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

二、swot分析

（一）S strength（優(yōu)勢(shì)）：

1、政府支持蘇寧電器作為中國(guó)家電業(yè)的開路先鋒，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，蘇寧電器23年的發(fā)展，中國(guó)政府是歷歷在目的，中國(guó)政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國(guó)門參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來一段時(shí)間內(nèi)沒有外來強(qiáng)大入侵者的中國(guó)領(lǐng)土茁壯成長(zhǎng)。

2、遍地開花的門店幾年來，蘇寧電器遍地開花，截止2012年8月17日蘇寧電器

全國(guó)店面達(dá)到1700家。

3、狂闊的融資平臺(tái)蘇寧電器已經(jīng)獲得與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的融資平臺(tái)，用充足的資本可以遏制不停地追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速的擴(kuò)充，同時(shí)也可以讓蘇寧電器通過兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張。

4、扎實(shí)的的售后服務(wù)細(xì)節(jié)化服務(wù)已成為蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，差異化發(fā)的服務(wù)方式將為蘇寧電器帶來更多的客源。

5、強(qiáng)勢(shì)的人才儲(chǔ)備蘇寧電器的人才儲(chǔ)備保證了蘇寧電器在未來與國(guó)內(nèi)國(guó)外家電企業(yè)的博弈中獲勝，自2002年起，蘇寧在不斷擴(kuò)張之初就開始了引進(jìn)培育昂大學(xué)生的1200工程，到目前大量人才儲(chǔ)備已經(jīng)開始發(fā)揮作用。

（二）W weaknesses（劣勢(shì)）：

1、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新零售業(yè)現(xiàn)在是技術(shù)密集型行業(yè)，隨著蘇寧電器家店連鎖的規(guī)模越來越大，對(duì)其生存環(huán)境的依存越來越重，所以就需要企業(yè)整體的提升，如研發(fā)能力、工藝質(zhì)量、有效規(guī)模、制造業(yè)成本的提升和消費(fèi)者觀念的提升。

2、其他同行業(yè)企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)家電企業(yè)的地方諸侯占據(jù)了三四線城市的較大份額，蘇寧在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

3、實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突網(wǎng)上商城上的商品定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)有難度的，它必須保持網(wǎng)上商城的價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的然而家電的價(jià)格變換太復(fù)雜，有的產(chǎn)品明顯受到季節(jié)等因素的影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體店低，如果一樣就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒有優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)相當(dāng)難解決的問題。

（三）O opportunity（機(jī)遇）

1、潛在的國(guó)內(nèi)農(nóng)村市場(chǎng)空間隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是新農(nóng)村建設(shè)過程中農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)人將對(duì)家電醬油更大的需求。

2、國(guó)際市場(chǎng)蘇寧電器不僅擁有巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同時(shí)也可以以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)家電制造商的低成本，以及制造產(chǎn)品的日趨國(guó)際化，對(duì)于今后蘇寧電器帶著中國(guó)的產(chǎn)品參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)積累了一定的資本。

3、電子商務(wù)蘇寧易購(gòu)上線后，發(fā)展速度超出預(yù)期，特別是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的熱門化給蘇寧帶來了巨大發(fā)展機(jī)會(huì)。

（四）T threat（威脅）

1、來自外資家電企業(yè)巨頭的威脅隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)這一巨大的市場(chǎng)外資巨頭隨時(shí)肯能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念，充足的資本將會(huì)分享中國(guó)零售商的利潤(rùn)，利潤(rùn)的減少將會(huì)成為企業(yè)巨大的威脅。

2、通脹帶來的不利影響伴隨著中國(guó)靜的的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過價(jià)格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售商陷入加價(jià)，導(dǎo)致需求減少和不斷加價(jià)導(dǎo)致的利潤(rùn)減少的矛盾中。

4、家電市場(chǎng)飽和后市場(chǎng)需求減少隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致 蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤(rùn)下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個(gè)空調(diào)可以使

用3‐5年，而蘇寧電器的利潤(rùn)大部分來自耐用家電的利潤(rùn)，難以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和后的利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的問題

三、具體行動(dòng)方案

1.培訓(xùn)人員根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案；并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送人力資源中心及相關(guān)部門；

2.培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等；

3.培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課培訓(xùn)人員的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課培訓(xùn)人員參閱；

4.培訓(xùn)人員在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《培訓(xùn)反饋信息表》交公司相關(guān)人員審議；

5.培訓(xùn)人員在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)總裁審閱；

6.新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)公司相關(guān)人員；

7.培訓(xùn)人員在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測(cè)試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。

四、培訓(xùn)對(duì)象：全體新入職員工

五、培訓(xùn)地點(diǎn)：公司內(nèi)部

六、培訓(xùn)要求要求制定出員工培訓(xùn)考勤表，對(duì)每位受訓(xùn)人出勤情況進(jìn)行記錄。

七、培訓(xùn)預(yù)算 從內(nèi)訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用預(yù)計(jì)在5萬元左右。外聘專家，費(fèi)用控制在2萬元以內(nèi)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)1萬元左右，場(chǎng)地占用1萬元左右。內(nèi)聘講師：1萬元左右。

八、結(jié)束語：

非常感謝所有認(rèn)同和選擇蘇寧的員工，但選擇蘇寧不僅僅是選擇認(rèn)同，更是選擇了一種責(zé)任。在蘇寧這個(gè)體系里，每一個(gè)員工都必須樹立起為工作、為同事、為企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，這是蘇寧企業(yè)文化最核心的價(jià)值觀。這就要求我們每一個(gè)新進(jìn)入企業(yè)的員工必須主動(dòng)融入企業(yè)這個(gè)大家庭中，以主人翁的立場(chǎng)來展開自身的工作。在蘇寧體系中，個(gè)人的價(jià)值與企業(yè)、社會(huì)的價(jià)值是息息相關(guān)的。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依從于社會(huì)價(jià)值的需要，企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度決定個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)程度的多少。

蘇寧對(duì)人才的使用是“不拘一格、大膽任用”，只要愿意融入蘇寧的企業(yè)文化，認(rèn)真汲取企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，遵循“敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)入公司不分先后或時(shí)間的長(zhǎng)短，公司將按照“注重潛力、面向未來、大膽提拔”的原則予以任用，每個(gè)員工都將獲得良好的發(fā)展空間。

最后，希望我們每一位加入蘇寧的員工能夠積極地投身于發(fā)展“百年蘇寧”的歷史使命與挑戰(zhàn)中來，利用蘇寧這個(gè)平臺(tái)，為把蘇寧打造成最優(yōu)秀的連鎖企業(yè)和服務(wù)品牌而努力奮斗，以蘇寧企業(yè)的不斷壯大來報(bào)效家人、報(bào)效企業(yè)、報(bào)效社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

第三篇：蘇寧電器企業(yè)文化與激勵(lì)

蘇寧企業(yè)文化與激勵(lì)

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

蘇寧電器的企業(yè)文化文本也許是眾多企業(yè)文化文本中最為常見的，但是在企業(yè)內(nèi)部植根的深度卻是不多見得。目前，蘇寧企業(yè)文化除了作為蘇寧電器各部門分公司看板管理的主要內(nèi)容以外，更重要的是正在內(nèi)化為蘇寧員工的行動(dòng)理念并外化為蘇寧電器在應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)手段，成為蘇寧電器高速發(fā)展的核心動(dòng)力。

蘇寧電器企業(yè)文化作為優(yōu)秀的個(gè)案的研究?jī)r(jià)值，引起眾多企業(yè)文化研究專家們的高度關(guān)注。

一、企業(yè)文化

蘇寧的基本法：“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的控制力，重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意度；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌?！?很多人不解甚至質(zhì)疑蘇寧電器迅猛發(fā)展的速度，也有人對(duì)蘇寧電器的快速發(fā)展表示過憂慮和擔(dān)心。

一個(gè)當(dāng)年小小的臨街店鋪，在眾多積聚資金人才資源多種優(yōu)勢(shì)的國(guó)有商業(yè)企業(yè)的夾擊中，為何短短的幾年時(shí)間，成為中國(guó)空調(diào)批發(fā)領(lǐng)域的龍頭老大？又為何僅利用三、四年的時(shí)間迅速躍升為中國(guó)家電連鎖業(yè)態(tài)的翹楚？《蘇寧基本法》則是對(duì)蘇寧電器為何成功的完整詮釋。在這里蘇寧電器并沒有空談所謂的企業(yè)戰(zhàn)略。特別是在企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)化、空洞化、口號(hào)化的今天，《蘇寧基本法》的文字魅力也許并不是很出色。但是，把流行在老板們口頭上的企業(yè)戰(zhàn)略，作為一種全體蘇寧人所必須遵守的工作導(dǎo)向，進(jìn)而確立了蘇寧電器經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最終目標(biāo)。使得《蘇寧基本法》少了些口號(hào)，多了點(diǎn)實(shí)際，因而具有了較強(qiáng)的行為引導(dǎo)力和文化助推力。既解決了企業(yè)怎么樣發(fā)展的問題同時(shí)也明確了蘇寧電器為誰而存在為誰而發(fā)展的問題?！笆钢静灰?，持之以恒”內(nèi)含的蘇寧人的人格韌性，試問什么樣的挑戰(zhàn)能夠阻擋蘇寧人的腳步？“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌”就成為了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，最為現(xiàn)實(shí)的愿景。

總部文化與各分部（店）企業(yè)文化的同質(zhì)、同步，實(shí)現(xiàn)總部文化的快速嫁接移植，同樣是蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)過程中所不容忽視的問題。而他們顯然堅(jiān)持了一條總部文化的傳承和總部營(yíng)銷手段同步進(jìn)行、同等重要的道路。蘇寧電器各分部（店）迅速發(fā)展，給越來越多的顧客提供最滿意的服務(wù)，并獲得人們的高度認(rèn)可，便是最顯著的證明。

（1）蘇寧企業(yè)管理理念

“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”。

有令不行，令行不止，員工缺乏執(zhí)行力，甚至反企業(yè)反文化的行為屢屢發(fā)生，成為眾多企業(yè)老板和高階管理者最為頭痛的問題。中國(guó)幾千年來的官本位，“權(quán)力大于法”的文化慣性，可謂無處不在。制度制定者公然蔑視制度的權(quán)威，可是無人敢于主張違規(guī)者應(yīng)該付出什么樣的代價(jià)；不合理的制度，員工也只有敢怒不敢言，制度的合理性成為制度致命的軟肋；受制于制度的員工。基于不平衡心態(tài)，對(duì)于制度所持有的逆反心理，以及不惜違反制度卻試圖逃避懲罰的僥幸心理，制度的權(quán)威面臨著多方面挑戰(zhàn)。這不能不說是企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)的悲哀。

在眾多老板抱怨執(zhí)行力不足，員工忠誠(chéng)度缺失，試圖通過借助于外部的力量改變這一現(xiàn)狀的時(shí)候。我們看到了企業(yè)文化專家們“走穴”的匆忙，《執(zhí)行力》、《自動(dòng)自發(fā)》、《帶給喬西亞的信》等等書籍的熱銷場(chǎng)面。但是，問題解決了嗎？顯然，并得到?jīng)]有根本的解決。

“制度重于權(quán)力”在大多數(shù)人看來，無非也是一句口號(hào)。然而，在蘇寧電器企業(yè)文化的實(shí)踐過程中，卻不是人們想當(dāng)然的那樣。筆者通過多方求證并和多名蘇寧員工探討蘇寧電器的內(nèi)部管理制度，最直觀的感受，那就是在蘇寧電器“制度重于權(quán)力”決非一句空話，而是企業(yè)員工切實(shí)執(zhí)行的準(zhǔn)則。因?yàn)樘K寧電器任何企業(yè)內(nèi)部制度的出臺(tái)，都要經(jīng)過三次以上自下而上的建議征集和反復(fù)論證，才最終形成制度文本。同大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部制度執(zhí)行的周期和制度變換僅僅由個(gè)別人在文字方面修修補(bǔ)補(bǔ)不同。蘇寧電器的內(nèi)部管理制度在公布伊始，便規(guī)定了制度本身具有隨著市場(chǎng)、企業(yè)的發(fā)展變化而更改的必要性。在這樣的情況下，制度重于權(quán)力將不再是一句口號(hào)。同樣全員管理的思想，在蘇寧電器也得到了充分的實(shí)踐。假如蘇寧電器的大廈一名保潔阿姨，可以制止蘇寧電器某高階領(lǐng)導(dǎo)將飯粒灑落在地上的行為，而那位高階人士連連不迭SAYSOORY的話，你對(duì)“制度重于權(quán)力”在蘇寧電器的實(shí)踐還有懷疑嗎？筆者親眼見證了這一事件。

“同事重于親朋”。在蘇寧電器里也許聽不到稱兄道弟、師傅徒弟、大哥大姐的稱謂，相反稱呼姓名和職務(wù)的現(xiàn)象則是最普遍的。而恰恰是在兄弟哥哥漫天飛的企業(yè)里面，我們看到林林種種的裙帶關(guān)系和不同團(tuán)體的你爭(zhēng)我斗企業(yè)內(nèi)耗。但是，在蘇寧電器我們基本上見不到這些現(xiàn)象。姓名或職務(wù)作為開端的溝通，卻充滿了禮貌和真誠(chéng)，同時(shí)充分張揚(yáng)了人我平等，彼此尊重的合作精神。同甜蜜的稱謂背后太多的思量所給人帶來的心理感受截然不同。在蘇寧電器企業(yè)文化的顯性表現(xiàn)當(dāng)中，我們看到了一種制度重于權(quán)力，團(tuán)對(duì)至上的平等、協(xié)作、尊重的同事關(guān)系。蘇寧團(tuán)隊(duì)的聚合力也因此而得以彰顯。因?yàn)?，蘇寧人清醒地意識(shí)到，工作也是一種生活，甚至是每天生活中最重要的部分。同時(shí)之間在一起相處的時(shí)間，甚至比親人朋友之間相處的時(shí)間還要多的多。營(yíng)造一種融洽的同事關(guān)系，將使你的生活更美好！

作為與蘇寧電器打了四年多交道的供應(yīng)商代表，“同事重于親朋”又讓我有另一種體會(huì)。為了共同的顧客，做同一件事，基于廠商合作而形成的“同事”關(guān)系，我感受到了“同時(shí)重于親朋”的獨(dú)特魅力。這也是包括我本人在內(nèi)的基本上是全部的供應(yīng)商代表們樂于與蘇寧電器合作的根本原因。

建立在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系上的高層互動(dòng)，更讓我們明白為什么海信、美菱、格蘭仕、西門子、三星等等企業(yè)的高層頻頻造訪蘇寧電器的原因，也明白了蘇寧電器為什么能夠得到政府組織和社會(huì)團(tuán)體（包括媒體）的高度重視和支持的原因。

（2）蘇寧企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)”。

有人曾對(duì)企業(yè)下國(guó)這樣的定義：所謂企業(yè)就是通過對(duì)相關(guān)要素（資源）的利用形成新的要素組合形式。蘇寧電器的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念則是對(duì)這一定義的合理引申。

在蘇寧電器的經(jīng)營(yíng)理念當(dāng)中，他們意識(shí)到企業(yè)融入社會(huì)的重要性；從其經(jīng)營(yíng)的宗旨來看，他們同樣明白所處的行業(yè)和應(yīng)該為誰而存在的重要性。作為，渠道商，家電連鎖業(yè)態(tài)正是上游制造廠商和終端顧客之間連接的“節(jié)點(diǎn)”。而蘇寧電器并沒有僅限于“節(jié)點(diǎn)”的認(rèn)識(shí)范疇。社會(huì)資源當(dāng)然包括上游制造企業(yè)，但是在蘇寧電器社會(huì)營(yíng)銷的觀念看來，上游制造廠商、公司股東、媒介資源、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)的人力資源同樣是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的重要資源。而實(shí)現(xiàn)各種資源的優(yōu)化配置和高效利用最終回報(bào)社會(huì)的觀念更是蘇寧電器的成功之基?！昂献鞴糙A”的經(jīng)營(yíng)理念，充分說明了這一點(diǎn)。這也可以說是蘇寧電器美譽(yù)度不斷提高的另一種詮釋?！昂献鞴糙A、至真至誠(chéng)”，最大限度地滿足顧客的需要，說明了蘇寧電器發(fā)展的方式和目標(biāo)，如今以內(nèi)化為全體蘇寧人的行為準(zhǔn)則。只要你到蘇寧電器的商店走一圈，你將感到這一理念形成的氛圍無處不在。

（3）蘇寧的價(jià)值觀

“做百年蘇寧、國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”。蘇寧電器的張近東總裁曾經(jīng)從民營(yíng)企業(yè)家的角度。在一篇文章中談到蘇寧企業(yè)文化發(fā)展歷程中的四個(gè)階段：

一、個(gè)人的利益定位是為了個(gè)人和家庭；

二、群體利益定位是為了員工和朋友；

三、社會(huì)責(zé)任定位是為了社區(qū)和國(guó)家；

四、職業(yè)志向定位是為了成就一項(xiàng)事業(yè)。這其實(shí)也是每一個(gè)企業(yè)員工價(jià)值觀的不斷升華的演進(jìn)過程。

同諸多國(guó)有體制下演化而來的公司不同，蘇寧電器的民營(yíng)化個(gè)性具有鮮明的特點(diǎn)。除了由于國(guó)有企業(yè)弊制嚴(yán)重，國(guó)退民進(jìn)日益成為潮流，作為人們熱衷談?wù)摰脑掝}以外。民營(yíng)企業(yè)的生存環(huán)境也得到了根本的改善，但是，民營(yíng)企業(yè)原罪化卻是人們熱衷談?wù)摰牧硪粋€(gè)話題。民營(yíng)企業(yè)如何屏棄創(chuàng)業(yè)階段由于特定社會(huì)經(jīng)濟(jì)階段而打下的與生俱來的某種色彩，賺取陽(yáng)光下的利潤(rùn)，成為包括蘇寧電器在內(nèi)的諸多民營(yíng)企業(yè)共同的話題。在這里在討論一些道德性很強(qiáng)的問題，便顯得多余；任何社會(huì)資源組合的形式都有他合理存在的方面，人們的社會(huì)價(jià)值觀也將因此而改變。這就是蘇寧價(jià)值觀形成的社會(huì)背景。

筆者認(rèn)為建立在全新認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的蘇寧價(jià)值觀，說明了企業(yè)盈利才能夠發(fā)展，企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展成為國(guó)家社會(huì)和蘇寧全體員工共同的需要，而蘇寧電器的發(fā)展過程其實(shí)也就是一種社會(huì)資源的再分配，利益共享的過程。民營(yíng)企業(yè)的員工同樣是國(guó)家的員工，民營(yíng)企業(yè)同樣承負(fù)社會(huì)責(zé)任，國(guó)退民進(jìn)的潮流是時(shí)代發(fā)展的需要。而這一切離不開社會(huì)的支持和民營(yíng)企業(yè)自身的努力，否則也就是一句空話。

工作本身就是一種生活，所以說數(shù)家庭氛圍，成為蘇寧電器營(yíng)造員工幸福生活的一部分。在怎么樣生活和為了誰生活，金錢、名譽(yù)、地位所帶來的現(xiàn)實(shí)利益之外，我們更多的人追求的是一種能夠體現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值和樂于追求的生存狀態(tài)。溝通、指導(dǎo)、協(xié)助的生存方式，讓人們感受到團(tuán)隊(duì)生存的氛圍，而某種意義上說，團(tuán)隊(duì)生活的質(zhì)量是衡量一個(gè)人融入社會(huì)的程度和其生活品質(zhì)的重要標(biāo)志。在蘇寧的企業(yè)文化當(dāng)中，只有這些還不夠?！敖K極責(zé)任人”概念

之所以深入蘇寧人的心中，完全是蘇寧人為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值觀而做出的一種自發(fā)的努力。我們也可以對(duì)照海爾公司的SBU（STRATEGICBUSINESSUNIT）策略業(yè)務(wù)單位，來認(rèn)識(shí)蘇寧電器的終極責(zé)任人認(rèn)識(shí)。在這里我們引用張近東總裁的另一句話：很久以來我一直反對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的說法，因?yàn)槲沂冀K覺得職業(yè)經(jīng)理人的第一要素是職業(yè)道德。從這個(gè)意義上講，只有企業(yè)的創(chuàng)始人、企業(yè)的終極責(zé)任人、面對(duì)企業(yè)沒有退路的人，以企業(yè)的成敗衡量個(gè)人價(jià)值的人，才是真正的職業(yè)經(jīng)理人。從張先生的這段話中我們可以理解為，蘇寧電器的終極責(zé)任人，同海爾公司的SBU定位于員工對(duì)企業(yè)單純的崗位責(zé)任不同，而又包括了蘇寧員工身上所應(yīng)具備的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵?！柏?zé)任共當(dāng)”的實(shí)現(xiàn)途徑便是每一名蘇寧人必須具備的終極責(zé)任人意識(shí)，和對(duì)這一意識(shí)的實(shí)踐。因此，我們就不難理解為什么一位蘇寧市場(chǎng)部的員工能夠做出不畏歹徒，挺身而出，見義勇為的舉動(dòng)。也能夠理解蘇寧電器首問負(fù)責(zé)制為什么得到顧客的高度評(píng)價(jià)。

（4）蘇寧企業(yè)的人才觀

“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”。

首先，我們可以回顧上文所引述的張先生的觀點(diǎn)；其次，蘇寧電器對(duì)風(fēng)頭正勁的職業(yè)經(jīng)理人問題持有獨(dú)到的見解。蘇寧電器孫衛(wèi)民副總裁在一篇文章中進(jìn)而提出：用人要疑，疑人要用的人才使用觀點(diǎn)。孫先生說：用人要疑，一疑其德，二疑其能；疑人要用，難在用人者要有雅量；疑人用之，難在被用者要有雅德；同時(shí)，孫先生還談到疑人不用，企業(yè)將錯(cuò)失發(fā)現(xiàn)人才的機(jī)會(huì)；用人不疑，又讓企業(yè)的發(fā)展押注在被用人非常有局限能力和人品之上。那么，我們就不難理解蘇寧電器人才使用的四項(xiàng)原則了。在蘇寧電器企業(yè)文化氛圍當(dāng)中，屏棄個(gè)人英雄主義，提倡團(tuán)隊(duì)至上的鮮明特色，成為蘇寧電器員工“人盡其才，才盡其用”最顯著的表現(xiàn)。

（5）蘇寧電器的服務(wù)觀

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品；顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)”。

蘇寧電器的服務(wù)觀是基于對(duì)所出行業(yè)的深刻理解，特出服務(wù)也是產(chǎn)品的創(chuàng)新觀點(diǎn)；服務(wù)產(chǎn)品的多樣性和非物質(zhì)性，決定了服務(wù)無止境的深刻道理。全員服務(wù)，追求最大限度的顧客滿意度成為蘇寧的終極目標(biāo)?？梢哉f這是蘇寧電器服務(wù)之所以走向成功的根本原因。在這里不容筆者贅述。

（6）蘇寧電器的競(jìng)爭(zhēng)觀和蘇寧企業(yè)精神

蘇寧電器的競(jìng)爭(zhēng)觀“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)精神、員工操守”。

蘇寧企業(yè)精神“執(zhí)著拼搏，永不言敗”。

相對(duì)于另一家家電連鎖巨頭-北京國(guó)美電器而言，蘇寧電器的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀和企業(yè)精神無疑承載了太多的吳楚文化的底蘊(yùn)；北京國(guó)美電器的燕趙文化中那種“唯我獨(dú)尊，舍我其誰”的咄咄霸氣，人們?cè)趦芍衅髽I(yè)文化和風(fēng)格之間，自然形成明顯的評(píng)價(jià)。而筆者對(duì)于蘇寧電器超脫競(jìng)爭(zhēng)，引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的清矍之氣，似乎有著更多的認(rèn)同。

“執(zhí)著拼搏，永不言敗，是我個(gè)人的個(gè)性，也是我最想強(qiáng)加給企業(yè)的東西。

”蘇寧電器張近東總裁如是說。在這里我們感受到了一種和諧向上，孜孜以求、堅(jiān)韌不拔的吳楚文化底蘊(yùn)。同樣將員工操守作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀的一個(gè)重要組成部分，又讓我們感受到

蘇寧企業(yè)文化當(dāng)中那種無處不在的自潔內(nèi)斂、朝氣蓬勃的人格取向。蘇寧電器對(duì)于目前客觀存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象顯示出一種既正視其客觀存在又堅(jiān)決杜絕的清醒態(tài)度。相對(duì)于現(xiàn)階段高速發(fā)展甚至過度膨脹家電連鎖業(yè)態(tài)來說，蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)觀和企業(yè)精神無疑是以一種嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)。單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，是中國(guó)的家電制造業(yè)和流通業(yè)風(fēng)光不再，但是，基于創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)觀而言，相信蘇寧電器找到了一條企業(yè)發(fā)展的生存之道。

（7）蘇寧員工職業(yè)道德、營(yíng)銷人員準(zhǔn)則、管理人員準(zhǔn)則、服務(wù)人員準(zhǔn)則（見附錄）

蘇寧員工職業(yè)道德：

維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容；

上繳往來禮品，嚴(yán)禁索賄索酬；

做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推委；

做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

蘇寧營(yíng)銷人員準(zhǔn)則：

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；

談吐有理有節(jié)，切記獨(dú)斷專行；

交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則：

管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；

制度重在執(zhí)行，切記流于形式；

獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：

微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；

服務(wù)體貼入微，切忌敷衍了事；

技能精益求精，切忌得過且過。

作為蘇寧企業(yè)文化的子系統(tǒng)，蘇寧員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和三大人員準(zhǔn)則，則無不體現(xiàn)了蘇寧企業(yè)文化的一貫性。也是對(duì)企業(yè)文化的一種具體化、對(duì)象化的全面闡釋。同樣具備一般企業(yè)文化和制度所不常見的制度約束力和轉(zhuǎn)化力。

二、激勵(lì)

蘇寧電器推業(yè)內(nèi)最大股權(quán)激勵(lì)。

蘇寧電器股東大會(huì)于2010年11月24日審議通過了《2010年股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃》，股票期權(quán)的授予日為2010年11月26日。根據(jù)計(jì)劃，公司向248名激勵(lì)對(duì)象授予8469萬份股票期權(quán)，占本激勵(lì)計(jì)劃批準(zhǔn)時(shí)公司股本總額的1.21%。授予股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)格為14.5元。

（1）優(yōu)秀店長(zhǎng)獲期權(quán)

方案顯示，蘇寧電器首期股權(quán)激勵(lì)對(duì)象范圍十分廣泛，從職位上看從公司總裁到門店店長(zhǎng)，均被納入股權(quán)激勵(lì)的范圍。

其中，該公司董事孫為民、總裁金明各獲得300萬股期權(quán)，占比最高；此外，公司副總裁、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，總部各管理中心副總監(jiān)級(jí)以上中高層管理人員，部分副經(jīng)理級(jí)以上核心業(yè)務(wù)骨干和信息技術(shù)研發(fā)人員，各地區(qū)總部、地區(qū)管理中心、重要子公司負(fù)責(zé)人以及部分副經(jīng)

理級(jí)以上核心業(yè)務(wù)骨干，以及銷售規(guī)模、經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有代表性的優(yōu)秀連鎖店店長(zhǎng)也獲得不同份額的期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。

以上人員要求已在公司或公司下屬分、子公司連續(xù)工作5年以上；有特殊貢獻(xiàn)的人員，經(jīng)公司董事會(huì)薪酬與考核委員會(huì)批準(zhǔn)，可適當(dāng)放寬司齡要求。

公告顯示，符合上述激勵(lì)條件的激勵(lì)對(duì)象共涉及248名蘇寧管理人員，其中97名為蘇寧電器招收的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，超出了此前國(guó)美電器2009年推出的涉及105位高管的股權(quán)激勵(lì)規(guī)模，堪稱業(yè)內(nèi)規(guī)模最大。

（2）期權(quán)價(jià)值4億

蘇寧電器此次激勵(lì)方案包含了行權(quán)條件。具體指標(biāo)為：蘇寧電器2010年-2013年每銷售收入較2009年復(fù)合增長(zhǎng)率不低于20%，且歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)較2009年復(fù)合增長(zhǎng)率不低于25%。據(jù)悉，此次激勵(lì)有效期為5年，共分為四個(gè)行權(quán)期，每期可行權(quán)額度上限為獲授股票期權(quán)總額的25%。

股權(quán)激勵(lì)草案顯示，此次行權(quán)價(jià)格為14.5元，與公布前一個(gè)交易日蘇寧股票收盤價(jià)14.48元非常接近。根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第22號(hào)——金融工具確認(rèn)和計(jì)量》中關(guān)于公允價(jià)值確定的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)計(jì)算，蘇寧此番激勵(lì)計(jì)劃的股票期權(quán)公允價(jià)值為4.035億元，將在授予日起的48個(gè)月內(nèi)攤銷完畢。

據(jù)介紹，激勵(lì)對(duì)象行使股票期權(quán)的資金全部以自籌方式解決。蘇寧承諾不為激勵(lì)對(duì)象依本激勵(lì)計(jì)劃行使股票期權(quán)提供貸款以及其他任何形式的財(cái)務(wù)資助，包括為其貸款提供擔(dān)保。

（3）將推出更多股權(quán)激勵(lì)

可查資料顯示，此次是蘇寧電器第三度公布股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，2007年蘇寧便在上市企業(yè)中率先推出了股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，后因?yàn)槭袌?chǎng)變化等外部原因而中止，但蘇寧一直在尋找合適的時(shí)機(jī)和條件重啟股權(quán)激勵(lì)。

據(jù)了解，蘇寧電器也正在積極制定面向未來十年的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，管理層將股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃作為20周年工作重要組成部分。伴隨公司的進(jìn)一步發(fā)展，未來蘇寧電器還將按照既定的激勵(lì)策略，按照本次方案的標(biāo)準(zhǔn)和模板向更多的中層管理人員、技術(shù)骨干、應(yīng)屆畢業(yè)生人才梯隊(duì)以及優(yōu)秀的連鎖店店長(zhǎng)陸續(xù)推出股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。

第四篇：振泰集團(tuán)新員工企業(yè)文化手冊(cè)內(nèi)容摘要

振泰集團(tuán)發(fā)展歷程：

發(fā)展策略

發(fā)展模式：

組織構(gòu)架：已有單獨(dú)文件

企業(yè)發(fā)展愿景：

振泰名字的由來：

建立振泰品牌價(jià)值：

企業(yè)的基本法：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，信息化，追求更

高的企業(yè)價(jià)值；客戶為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的客戶滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的無紡布及無設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)。

基本法體現(xiàn)了振泰集團(tuán)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：打造中國(guó)最優(yōu)秀的無紡布及無紡設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)。

和策略目標(biāo)：企業(yè)盈利能力和客戶滿意度。

振泰管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

振泰經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足客戶需要，至真至誠(chéng)。

振泰價(jià)值觀：做百年振泰，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

振泰人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。

振泰競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。

振泰精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。

振泰員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

振泰營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；

交往互敬互惠，切忌損人利己。

振泰管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)

懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。

振泰服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；振

泰技能精益求精，切忌得過且過。

振泰人標(biāo)準(zhǔn)：熱愛企業(yè)、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛工作、執(zhí)著拼搏、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、服從投入、迅速行動(dòng) 五險(xiǎn)：醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)

一金：住房公積金

員工福利類型：統(tǒng)籌保險(xiǎn)，假期類福利、禮金（品）類福利、補(bǔ)貼類福利、駐外福利

振泰大事記：

第五篇：蘇寧電器簡(jiǎn)介

一、蘇寧電器簡(jiǎn)介

蘇寧電器是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2007年實(shí)現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國(guó)29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選亞洲企業(yè)50強(qiáng)。

蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2006年10月，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)共同授予“全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央等部門聯(lián)合評(píng)為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤(rùn)百富“企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國(guó)頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國(guó)企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、2007“中國(guó)杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國(guó)100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國(guó)家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責(zé)任感”特別單項(xiàng)獎(jiǎng)。由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2008年6月2日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定蘇寧品牌價(jià)值423.37億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長(zhǎng)張近東先生先后被授予“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ皟?yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國(guó)勞動(dòng)模范”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，并于2007年1月和11月分別當(dāng)選2006CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)人物、第十屆全國(guó)工商聯(lián)副主席。

至真至誠(chéng)、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

二、1200工程

——應(yīng)屆畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源是蘇寧七大核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為滿足集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動(dòng)“1200工程”，在全國(guó)范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。同時(shí)成立“1200工程項(xiàng)目組”，專項(xiàng)負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進(jìn)、培訓(xùn)與培養(yǎng)。

經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進(jìn)7000多名應(yīng)屆本科及碩士?jī)?yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心，部分優(yōu)秀的員工已進(jìn)入高管梯隊(duì)；1200三期、四期員工已逐步成為部門負(fù)責(zé)人或部門骨干；1200五期員工經(jīng)過一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過集訓(xùn)與輪崗正快速融入。集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人?！?200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)我們的團(tuán)隊(duì)。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進(jìn)，共同打造國(guó)際一流企業(yè)！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，包括基本工資與住房補(bǔ)貼等

（2）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)優(yōu)秀的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立了多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目

2、福利

（1）基本福利：國(guó)家基本統(tǒng)籌福利

（2）公司福利：免費(fèi)工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長(zhǎng)路徑

新員工——主管——部長(zhǎng)——經(jīng)理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業(yè)文化

●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一

●價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

●競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)

●企業(yè)精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權(quán)力同事重于親朋

●經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。