第一篇：蘇寧電器：人才自己培養(yǎng)才是王道

蘇寧電器是南京的龍頭企業(yè)，也是全國家喻戶曉的家電零售連鎖巨頭。蘇寧去年便提出發(fā)展目標：趕超沃爾瑪。這不是不可能，因為在“人力資源是第一資源”的今天，蘇寧人已經(jīng)在人才培養(yǎng)和儲備上奠定了堅實基礎。蘇寧快速的發(fā)展得益于人才內(nèi)部培養(yǎng)，提拔內(nèi)部人的傳統(tǒng)。從選人才到提拔人才，蘇寧有著嚴格的規(guī)則，又有不拘一格的優(yōu)選政策。

選人重在品質(zhì)

蘇寧秉持這樣的人才觀：“人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一?！?/p>

在蘇寧，“人品優(yōu)先”實際上包含三層含義：首先是指勤奮、誠實、正直等個人品質(zhì)，這一點毋庸質(zhì)疑，如果缺乏這些基本品質(zhì)，這個人肯定是不能用的。其次是職業(yè)素養(yǎng)，也就是強調(diào)要有責任心、公私分明和敬業(yè)精神。第三方面是文化融入問題，也就是要考慮應聘者的價值觀是否能和蘇寧相融合，這就像男女談戀愛，最終要考慮的是能否相互適合；這是一個很關(guān)鍵的問題，如果判定某人不能融入，蘇寧就堅決不用。否則，對雙方都是一種傷害。

對于蘇寧的“能力適度”，外界不免會有疑問，如“蘇寧是不是不用能人”。其實，“能力適度”并不是“能力適中”，更不是不重能力。在蘇寧，能力是相對于崗位而言的，將一個合適的人放在合適的崗位上，充分發(fā)揮其價值和潛能，這樣既滿足了企業(yè)的需要，員工也會干得非常開心。

嚴把人才入口關(guān)

蘇寧招人講究“嚴進”，每個應聘蘇寧的人，都要通過嚴格的筆試，并且至少要經(jīng)過3至6位考官的兩輪面試。第一輪面試主要由人力資源部門考察應聘者的基本情況和綜合素質(zhì)；第二輪的復試由人力資源部門與用人部門共同完成。比如蘇寧在招聘營銷人員時，首先由人力資源部對應聘者的人品、邏輯思維能力、職業(yè)意向和價值取向進行全面了解，然后考察應聘者相關(guān)專業(yè)背景和技能，并與用人部門探討評估，達成基本共識。另外，有幸闖過面試關(guān)的人，還要接受嚴格的背景調(diào)查，有不良個人記錄的人，將被擋在蘇寧的大門外?？傮w來說，中層干部的錄用率只有4%～6%，應屆本科生的錄用率只有5%～8%.不用職業(yè)經(jīng)理人

蘇寧的高層團隊具有兩個特點：一是沒有創(chuàng)始人的親屬參與企業(yè)管理，二是沒有所謂職業(yè)經(jīng)理人的身影。從創(chuàng)業(yè)開始，蘇寧就堅決摒棄家族制，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了人才的社會化和多元化，比如目前蘇寧的高管人員，70%都不是南京本地人；同時，蘇寧也不提倡“職業(yè)經(jīng)理人”的概念。

蘇寧董事長張近東在十多年前就提出蘇寧要培養(yǎng)“事業(yè)經(jīng)理人”，即學生走出學校以后便進入蘇寧電器，通過公司內(nèi)部培養(yǎng)，從基層一步一步走向管理崗位。

“我們提出事業(yè)經(jīng)理人，一方面是希望能立足于長遠發(fā)展；另一方面也希望為企業(yè)付出的同時分享企業(yè)的成長，這是一種主人翁的價值觀?！睆埥鼥|認為，盡管蘇寧還處于發(fā)展的階段，盡管年輕的團隊有很多不足之處，但他們體現(xiàn)出了對蘇寧的主人翁意識。

他并不看好職業(yè)經(jīng)理人的作用，“美國市場相對很成熟，發(fā)展平穩(wěn)，一切都是按部就班，分工明確的，強調(diào)規(guī)范化、標準化。在這一階段上，可能職業(yè)經(jīng)理人的價值是會很大的。但在目前中國的發(fā)展階段，個人的思想或者判斷等，很多約束是靠自己的。職業(yè)經(jīng)理人干一天是一天，干完了和這個企業(yè)也沒什么關(guān)系，所以如果過度追捧職業(yè)經(jīng)理人，很可能會給企業(yè)帶來很多短視或者階段性的問題?！?/p>

把培養(yǎng)人才當項目做

蘇寧把人才培養(yǎng)計劃按照項目來做，并成立了人才培養(yǎng)專項組。蘇寧近幾年陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃。以“1200工程”員工為例，大學畢業(yè)生進入公司經(jīng)歷為期1-全球品牌網(wǎng)-5天的新員工入職培訓后，經(jīng)歷四大終端1到2個月的輪崗培訓，再到部門崗位任職累積6～12個月，考核合格者可晉升為主管，在1到2年內(nèi)干出優(yōu)秀業(yè)績者可晉升為部長，成為子公司部門負責人。

蘇寧還在各部門設立總監(jiān)辦公室，派“1200工程”員工給高管人員當秘書，在高管人員的言傳身教中迅速培養(yǎng)連鎖經(jīng)營管理綜合素養(yǎng)、熟悉各種業(yè)務流程以及提升工作技巧。按照蘇寧人內(nèi)部的說法，“一個大學本科生，如果進蘇寧兩年還沒當上部長，就只能算是個庸才”。

坑永遠比蘿卜多

張近東曾說過，沒有激勵就沒有約束，在蘇寧，“坑永遠比蘿卜多”。晉升機會多讓蘇寧的員工覺得自己與希望同行。近幾年來，蘇寧各級員工的晉升比例每年均達到了50%，這給一大批年輕的蘇寧員工提供了一個廣闊的展示舞臺和不斷提升自我的空間。但是，即便如此，目前蘇寧部長級崗位缺編率仍高達25%，而且經(jīng)理級、總監(jiān)級等高層崗位的缺編率更高，但是蘇寧并不急于從外面挖人，而是把這些崗位都留給年輕的員工。在對人員的任用上，蘇寧從來不戴“有色眼鏡”，主要不是看其現(xiàn)在的能力和經(jīng)驗，而是看其適應和勝任崗位的潛力；而且領導的認可也只是局限于人員對崗位的合適程度，更多的能力、管理、合作等方面的認可則來自于其所帶領的團隊。

第二篇：蘇寧電器：人才自己培養(yǎng)才是王道

蘇寧電器：人才自己培養(yǎng)才是王道——易友8月刊

文/姜朝霞

1.選人重在品質(zhì)

蘇寧秉持這樣的人才觀：“人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一?！?在蘇寧，“人品優(yōu)先”實際上包含三層含義：首先是指勤奮、誠實、正直等個人品質(zhì)。其次是職業(yè)素養(yǎng)，也就是強調(diào)要有責任心、公私分明和敬業(yè)精神。第三方面是文化融入問題，也就是要考慮應聘者的價值觀是否能和蘇寧相融合，如果判定某人不能融入，蘇寧就堅決不用。否則，對雙方都是一種傷害。

在蘇寧，能力是相對于崗位而言的，將一個合適的人放在合適的崗位上，充分發(fā)揮其價值和潛能，這樣既滿足了企業(yè)的需要，員工也會干得非常開心。

2.嚴把人才入口關(guān)

蘇寧招人講究“嚴進”，每個應聘蘇寧的人，都要通過嚴格的筆試，并且至少要經(jīng)過3至6位考官的兩輪面試。第一輪面試主要由人力資源部門考察應聘者的基本情況和綜合素質(zhì)；第二輪復試由人力資源部門與用人部門共同完成。有幸闖過面試關(guān)的人，還要接受嚴格的背景調(diào)查，有不良個人記錄的人，將被擋在蘇寧的大門外?？傮w來說，中層干部的錄用率只有4%?6%，應屆本科生的錄用率只有5%?8%。

3.培養(yǎng)“事業(yè)經(jīng)理人”

蘇寧的高層團隊具有兩個特點：一是沒有創(chuàng)始人的親屬參與企業(yè)管理，二是沒有所謂職業(yè)經(jīng)理人的身影。從創(chuàng)業(yè)開始，蘇寧就堅決摒棄家族制，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了人才的社會化和多元化。

蘇寧董事長張近東在十多年前就提出蘇寧要培養(yǎng)“事業(yè)經(jīng)理人”，即學生走出學校以后便進入蘇寧電器，通過公司內(nèi)部培養(yǎng)，從基層一步一步走向管理崗位。這樣一方面是希望能立足于長遠發(fā)展，另一方面也希望為企業(yè)付出的同時分享企業(yè)的成長，是一種主人翁的價值觀。

4.把培養(yǎng)人才當項目做 蘇寧把人才培養(yǎng)計劃按照項目來做，并成立了人才培養(yǎng)專項組。蘇寧近幾年陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等十多項人才梯隊計劃。以“1200工程”員工為例，大學畢業(yè)生進入公司經(jīng)歷為期15天的新員工入職培訓后，經(jīng)歷四大終端1到2個月的輪崗培訓，再到部門崗位任職累計6?12個月，考核合格者可晉升為主管，在1到2年內(nèi)干出優(yōu)秀業(yè)績者可晉升為部長，成為子公司部門負責人。

蘇寧還在各部門設立總監(jiān)辦公室，派“1200工程”員工給高管人員當秘書，在高管人員的言傳身教中迅速培養(yǎng)連鎖經(jīng)營管理綜合素養(yǎng)、熟悉各種業(yè)務流程以及提升工作技巧。按照蘇寧人內(nèi)部的說法，“一個大學本科生，如果進蘇寧兩年還沒當上部長，就只能算是個庸才”。

5.坑永遠比蘿卜多

張近東曾說過，沒有激勵就沒有約束，在蘇寧，“坑永遠比蘿卜多”。晉升機會多讓蘇寧的員工覺得自己與希望同行。近幾年來，蘇寧各級員工的晉升比例每年均達到了50%，這給一大批年輕的蘇寧員工提供了一個廣闊的展示舞臺和不斷提升自我的空間。即便如此，目前蘇寧部長級崗位缺編率仍高達25%，而且經(jīng)理級、總監(jiān)級等高層崗位的缺編率更高，但是蘇寧并不急于從外面挖人，而是把這些崗位都留給年輕的員工。在對人員的任用上，主要不是看其現(xiàn)在的能力和經(jīng)驗，而是看其適應和勝任崗位的潛力；而且領導的認可也只是局限于人員對崗位的合適程度，更多的能力、管理、合作等方面的認可則來自于其所帶領的團隊。

（摘自《才富》，湖南 錢哲雄 推薦）

第三篇：蘇寧電器簡介

一、蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，2007年實現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國民營企業(yè)三強、中國企業(yè)500強第53位，并入選亞洲企業(yè)50強。

蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴謹規(guī)范、科學高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證。2006年10月，蘇寧電器被勞動保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”稱號。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會、共青團中央等部門聯(lián)合評為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤百富“企業(yè)社會責任50強”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業(yè)管理杰出貢獻獎”、2007“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”兩項大獎。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責任感”特別單項獎。由于經(jīng)營定位準確、品牌管理獨具特色，2008年6月2日，世界品牌實驗室評定蘇寧品牌價值423.37億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長張近東先生先后被授予“中國青年五四獎章”、“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設者”和“全國勞動模范”等國家級榮譽，并于2007年1月和11月分別當選2006CCTV中國經(jīng)濟人物、第十屆全國工商聯(lián)副主席。

至真至誠、蘇寧服務。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務，強調(diào)“品牌、價格、服務一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。堅持“專業(yè)自營”的服務方針，蘇寧電器以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。

服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌”的目標而不懈努力。

二、1200工程

——應屆畢業(yè)生引進與培養(yǎng)計劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業(yè)的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。為滿足集團快速發(fā)展對人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學畢業(yè)生。同時成立“1200工程項目組”，專項負責應屆畢業(yè)生的引進、培訓與培養(yǎng)。

經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進7000多名應屆本科及碩士優(yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長為集團中層管理團隊的核心，部分優(yōu)秀的員工已進入高管梯隊；1200三期、四期員工已逐步成為部門負責人或部門骨干；1200五期員工經(jīng)過一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過集訓與輪崗正快速融入。集團董事長張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人?！?200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學畢業(yè)生充實我們的團隊。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進，共同打造國際一流企業(yè)！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競爭力的薪資待遇，包括基本工資與住房補貼等

（2）獎金獎勵：為了激勵優(yōu)秀的個人與團隊，公司設立了多樣化的獎勵項目

2、福利

（1）基本福利：國家基本統(tǒng)籌福利

（2）公司福利：免費工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長路徑

新員工——主管——部長——經(jīng)理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業(yè)文化

●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團隊第一

●價值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當。

●競爭觀：創(chuàng)新標準，超越競爭

●企業(yè)精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權(quán)力同事重于親朋

●經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠。

第四篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價值728.16億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬人。

本著穩(wěn)健快速、標準化復制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，在中國大陸300多個城市開設了1700多家連鎖店；2009年，通過海外并購進入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。

與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務平臺“蘇寧易購“升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達60萬，迅速躋身中國B2C前三，目標到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領先的B2C品牌。

服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務品牌定位，蘇寧電器依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務網(wǎng)絡和2萬多名專業(yè)售后工程師時刻響應服務需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。

未來十年，蘇寧電器將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實體網(wǎng)絡與虛擬網(wǎng)絡同步推進，在全國建設60個物流基地、10個自動倉儲揀選配送中心和8個數(shù)據(jù)中心。以云服務為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復合型服務集成。

到2020年，蘇寧電器實體店面將達3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場，2016年進軍歐美發(fā)達市場，2020年海外銷售將達100億美元，成就全球領先的服務品牌！

作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數(shù)突破77家，銷售規(guī)模近70億元，員工9000多人。憑借對市場的敏銳預測和準確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢，已成為南京及鎮(zhèn)、揚、泰地區(qū)家電市場的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)”、“江蘇省先進私營企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設新南京有功單位”等榮譽。

2012年，南京蘇寧進一步鞏固南京地區(qū)及周邊市場地位，完善三級店面布局，逐步進入富裕的四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷售規(guī)模達80億，實現(xiàn)南

京地區(qū)網(wǎng)絡規(guī)模、品牌效益、管理與服務等全方位領先。

到2015年，南京蘇寧通過租賃、自建、收購等形式，店面總數(shù)將達到150家，預計完成銷售規(guī)模達200億元。

第五篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2009年5月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有850多家連鎖店，員工12萬名。2008年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價值423.37億元，名列中國企業(yè)500強第53位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一位、中國民營企業(yè)第一位。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，市值目前均列國內(nèi)家電業(yè)、零售業(yè)和全球家電連鎖業(yè)的絕對前列。

整合社會資源、合作共贏。蘇寧與國內(nèi)外上千家供應商建立了“平等互惠，分工協(xié)作”的戰(zhàn)略關(guān)系，與三星、LG、SONY、MOTOROLA、海爾等公司實現(xiàn)供應鏈無縫對接，并多次召開行業(yè)論壇，推動中國家電行業(yè)健康發(fā)展。

滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧承諾“品牌、價格、服務”一步到位，為中國數(shù)千萬家庭提供了優(yōu)質(zhì)的家電商品與便利的購物環(huán)境，并通過B2B、B2C等創(chuàng)新手段定最大限度地滿足顧客需求，降低采購和銷售成本。

百年蘇寧，人才為本。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一的用人理念，蘇寧電器在人才的引進、錄用、選拔、培訓與激勵等方面建立了全套的制度與標準，并陸續(xù)制定實施了數(shù)十個人才梯隊培養(yǎng)計劃，覆蓋管理與終端的各個崗位。2003年起，蘇寧電器成功啟動7期專門面向應屆畢業(yè)生的1200工程，共引進一萬多名高素質(zhì)大學畢業(yè)生。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，蘇寧電器建立了多種形式的培訓體系，先后在北京、杭州、南京等地建設了現(xiàn)代化、專業(yè)化的培訓基地，覆蓋全體員工的E—Learning系統(tǒng)也成功上線。同時，蘇寧電器積極開展外部合作，先后與三星、夏普、西門子、AO史密斯等企業(yè)開展雙向人才培訓計劃，打造學習型企業(yè)。國家、企業(yè)、員工，利益共享。19年來，蘇寧電器堅持做負責任的企業(yè)公民，通過繳納稅收、吸納就業(yè)、公益慈善等各種形式不斷回饋社會，累計納稅上百億元，直接吸納解決了就業(yè)12萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，成為中國解決就業(yè)人數(shù)最多的民營企業(yè)，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號。蘇寧電器先后在抗災救民、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護等方面累計捐贈7億多元，并創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，將公益事業(yè)長期化、制度化、品牌化推進。憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的業(yè)績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業(yè)權(quán)威機構(gòu)、管理學界、投資界、傳媒機構(gòu)的一致評定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“2006最具競爭力上市公司”、《福布斯》“中國頂尖企業(yè)榜”榜首、“2007中國企業(yè)管理杰出貢獻獎”、“2007中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”、“2007上市公司

金牛百強榜首”、“2008中國最佳商業(yè)模式榜首”、“改革開放30周年民營企業(yè)杰出成就獎”等諸多榮譽。

服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造最優(yōu)秀的連鎖服務品牌不懈努力！中國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國家電業(yè)發(fā)展迅速，家電產(chǎn)品產(chǎn)量巨大，我國已逐步成為世界家電制造中心，但制造中心還遠遠不是家電強國，由于我國家電企業(yè)普遍缺乏品牌意識，不懂得進行科學的品牌管理，導致我國家電行業(yè)產(chǎn)成品多、自有品牌少；產(chǎn)量大、利潤薄的尷尬局面，而擁有強勢品牌的國外廠家僅依靠品牌就賺取了巨額利潤。此種現(xiàn)狀令人堪憂，總結(jié)我國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，存在如下問題： 1 缺乏品牌意識

據(jù)調(diào)查，目前有40％的企業(yè)還停留在產(chǎn)品觀念、推銷觀念上，認為產(chǎn)品品質(zhì)好、品種創(chuàng)新仍然是制勝市場的法寶；20％的企業(yè)老總認為做品牌就必須有數(shù)千萬、上億的巨大資金投入，做品牌是個長年累月甚至幾十年持續(xù)投入的漫長過程，因此做品牌只能是實力雄厚的跨國公司的事；30％的企業(yè)犯了急功近利式的錯誤，并且以企業(yè)生存勝過長遠發(fā)展為借口，認為只要把產(chǎn)品銷售出去就是最大的成功，產(chǎn)品銷售出去就等于是做品牌了：更令人難以相信，竟然還有10％的企業(yè)依賴他人的品牌，放棄自身過硬產(chǎn)品的豐厚利潤，靠賺取低廉的加工費為跨 國企業(yè)強勢品牌做貼牌生產(chǎn)。長期以來，追求多接訂單多出口，滿足于國外授權(quán)生產(chǎn)和貼上“中國制造”標簽制造外國品牌，靠低價占領國際市場，形成了重產(chǎn)品出口，輕品牌營造的企業(yè)短視行為。以上種種做法均源于缺乏品牌意識，一味追求眼前利益所致。[3] 2 自相殘殺的價格戰(zhàn)

近幾年，“價格戰(zhàn)”幾乎使所有的家電品牌無一幸免。曾經(jīng)奉行“銷量即最大的品牌價值”的家電品牌陷入了前所未有的困惑：銷量上去了，品牌卻貶值了；份額上去了，利潤卻變薄了。在中國家電業(yè)起步之初，恰逢中國經(jīng)濟改革，人民生活水平初步改善，人們對家電產(chǎn)品的消費需求十分旺盛，而家電產(chǎn)能不足，缺口較大，因此，這一階段的市場呈現(xiàn)“需求拉動型”的特征。只要有實力，能上量，就有利潤，就是強品牌。而當前的形勢是：從宏觀上看，供大于求的買方市場基本形成；從企業(yè)層面上看，品牌的集中度已經(jīng)有所提高，競爭結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，技術(shù)水平也比較接近，企業(yè)實力較為雄厚，如果再試圖通過降價上量，以量取勝，必然遭到業(yè)內(nèi)同行的抵制和反撲。并且，在一些國際品牌已經(jīng)占據(jù)了高端市場的情況下，越打價格戰(zhàn)越絕望，越想沖量越成為垃圾品牌。猛打價格戰(zhàn)，只能使低層次的無序競爭搞垮整個行業(yè)。3 概念產(chǎn)品，缺乏實績

炒“概念產(chǎn)品”，是近幾年我國家電業(yè)常用的做品牌的方式之一。一般是根據(jù)一些時尚的理念或新的科技名詞，做一個所謂的“旗艦產(chǎn)品”，比如，“自選”、“納米”等等，但是實際上，這些產(chǎn)品是無法做量的。但是它往往給消費者建立一種高檔的印象，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。然而，技術(shù)概念絕不能成為品牌“聲東擊西”的銷售策略，只有具有實用性和普及性的技術(shù)，才能真正給消費者的使用帶來實惠，才能真正為消費者接受和認可。品牌價值絕不是建立在簡單而空洞的口號上的，概念產(chǎn)．品有著較為嚴重的缺陷：概念炒作容易將廠家的精力轉(zhuǎn)移到虛的東西上，而忽視了技術(shù)進步，尤其是核心技術(shù)的創(chuàng)新：其次，越來越理性的消費者將對名目繁多但無實在利益的概念產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑和抵觸。這些從長遠來看，對品牌價值都是一種損傷。4 廣告轟炸，效果不大

單純追求廣告力度，不注重創(chuàng)意，只注重廣告的播發(fā)頻率，而沒有具體明確的廣告目標，到處狂轟亂炸，這正是目前某些企業(yè)創(chuàng)品牌的唯一做法。他們認為，只要有廣告的轟炸，就能取得市場的成功。誠然，在一定階段，隨著廣告投入的不斷加大，產(chǎn)品銷量以驚人的速度增長的現(xiàn)象確實存在，但以此便形成以產(chǎn)品廣告轟炸代替品牌管理，忽視品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，一味靠廣告開路，大面積鋪貨，這種做法在短期內(nèi)銷量雖可呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長，但是因此而造成的后遺癥也從此開始。當年的廣告標王愛多，不計成本的巨額廣告投入，致使企業(yè)經(jīng)營陷入危機，難以自拔。然而，現(xiàn)在依然有很多企業(yè)，在不計成本、不計時間、不計媒體、創(chuàng)意平淡，但卻鋪天蓋地般巨額投入的廣告費用。這樣的廣告炒作，怎能不讓企業(yè)陷入困境和危機!廣告炒作無疑需要花費大量的資金，如果我們把巨額的廣告費打入成本就會發(fā)現(xiàn)，即使廣告促進了商品的大量銷售，到頭來企業(yè)也是無利可圖 或利潤微薄，無法支持企業(yè)各項革新和發(fā)展。時間一久，企業(yè)就成了一個沒有任何實力的空殼。市場一有風吹草動，企業(yè)就難以招架。而且沒有目標性的廣告炒作，對建立品牌形象，將沒有任何實質(zhì)性的幫助。廣告炒作一停，市場銷售就隨之而停。4PS戰(zhàn)略分析

目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。本著“專業(yè)自營”的服務方針，蘇寧電器以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供快捷的零售配送服務、專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務和周到的咨詢受理回訪服務。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。在全國建立了65個客戶服務中心、300多個售后服務網(wǎng)點，從事物流配送、設計調(diào)試、安裝維修、咨詢服務的人員達30000人，在回訪、無塵安裝、免費服務等許多方面開創(chuàng)全國先例。蘇寧在總部的售后服務中心是目前國內(nèi)最大的專業(yè)服務機構(gòu)；而蘇寧每到一地，幾百名服務人員全部到總部接受培訓，并覆蓋當?shù)氐年柟夥站W(wǎng)絡 營銷管理策略短缺

在企業(yè)戰(zhàn)略管理理論里有一個著名的“木桶短板管理”理論，簡單言之木桶里能盛多少水取決于木桶最短的那塊木板。同理企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵時期往往會被企業(yè)里最薄弱的一個環(huán)節(jié)所破壞（由于企業(yè)在超長發(fā)展的過程中，更多的體現(xiàn)是量變到質(zhì)變的飛躍過程，所以任何一個薄弱環(huán)節(jié)都會造成對企業(yè)發(fā)展壯大的破壞，特別面對消費者的環(huán)節(jié)對企業(yè)發(fā)展的破壞力更大），恰巧蘇寧電器就犯了這樣的錯誤。蘇寧在借助高速發(fā)展的大環(huán)境同時加上領頭人的卓越領導使企業(yè)迅速發(fā)展壯大，但壯大的同時要想保持超長發(fā)展就必需使企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略同步整體前進，這樣蘇寧才能有大的發(fā)展機會?？墒翘K寧有最大的失誤之處（蘇寧電器的營銷短板）——服務營銷的短缺，使得蘇寧面臨更大對自己營銷短板修正與改革地挑戰(zhàn)。去年春節(jié)我有興在蘇寧購買了一臺惠普臺式電腦，約定好第二天大年三十安裝。竟然大年三十沒來，然后大年初一晚九點二十有位男生給我打電話說一個半小時后上門安裝行嗎？對于這樣的服務我作為消費者深為蘇寧感到遺憾。令人更感吃驚的事，大年初二下午我主動給服務人員打電話商議能否來一趟把電腦安裝一下，他給我的回答卻是我們很快就要下班了，來不及安排，并且以沒有作業(yè)單為借口而推辭，這樣的服務群體讓消費者深感悲哀！然后初二下午、初三上午在我氣憤之下和蘇寧客服部進行溝通，得出的結(jié)果不光是沒有回音，更有甚者是想法推委服務的過錯連一句抱歉都沒有甚至說這是廠家的事，更有奇怪者多次客服電話還打不通。其中有一位服務專員答應請示領導后給我回復，不但后來沒有回復，第二天另一位服務專員借口以他不知情而一推了之。整個蘇寧北京客服部在接連溝通五天的情況下，沒有一個客服專員說主動幫消費者去協(xié)調(diào)解決一下，客服工作原本是一項主動為消費者提供客戶滿意度的工作，可在蘇寧表現(xiàn)出的卻是數(shù)年前只有在僵化的國企才會看到的官僚服務作風，象這樣的服務群體讓人悲憤。奇怪的是初五來安裝電腦時，竟然客服部沒有和安裝工溝通如何來化解消費者的不滿，安裝工和我卻以第三方的方式來溝通同時以不知情來掩蓋。蘇寧的售后服務已經(jīng)到了不負責任的地步，蘇寧需要深入檢討服務質(zhì)量！全面調(diào)整在營銷規(guī)劃和執(zhí)行上的管理短板，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、營銷、服務等全面進行整合，有效提升終端和消費者服務的質(zhì)量。感想與建議

服務營銷是蘇寧電器的營銷短板，在蘇寧的門店許多時候都能感受到這塊短板的無奈。首先我們來對照一下什么是“木桶短板管理”理論，所謂木桶短板管理理論就是“一只沿口不齊的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最長的那塊木板，而在于最短的那塊木板。要想提高水桶的整體容量，不是去加長最長的那塊木板，而是要下功夫依次補齊最短的木板；此外，一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結(jié)合是否緊密。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無法裝滿水，甚至一滴水都沒有。”蘇寧的服務營銷就是蘇寧這個大木桶的短板，蘇寧的服務營銷在日常的門店營業(yè)過程中已經(jīng)表現(xiàn)出太多的失誤，蘇寧需要在全員消費者深講服務的年代全面檢討自己的服務，從戰(zhàn)略的角度去規(guī)劃自己的服務營銷，只有這樣才是企業(yè)不斷壯大的前提，否則蘇寧難以和同行競爭！服務營銷這塊短板要想修訂，希望蘇寧能以戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃對消費者的全面服務、規(guī)劃對消費者的營銷服務，然后不折不扣的在消費者面前去執(zhí)行，只有這樣蘇寧才能再一次的提升自己的整體實力。營銷服務做的再好也必須和其

他企業(yè)戰(zhàn)略行為相嫁接、相整合，這樣組成木桶的木板不光沒有短板而且接縫嚴密形成一個渾然一體的整體，蘇寧這樣的一個超級企業(yè)木桶才會盛更多的企業(yè)之水，這樣明天的蘇寧才會發(fā)展的更好。將微觀的企業(yè)細節(jié)管理與成功的企業(yè)戰(zhàn)略運營相嫁接、相互整合蘇寧不光會發(fā)展的更好，更重要的是發(fā)揮出電器零售渠道商在第一軍團的領導作用。希望明天的蘇寧能將服務營銷變成自己的企業(yè)優(yōu)勢、企業(yè)的核心競爭力，使更多的消費者滿意，使自己的企業(yè)股東滿意，真正的成為電器行業(yè)的領頭羊，電器零售領域的沃爾瑪