第一篇：民航乘務(wù)員實用機上英語口語

1．早上好/下午好/晚上好，歡迎登機！

Good morning/Good afternoon/ Good evening.Welcome aboard!2．

打擾一下，能看一下您的登機牌嗎？

Excuse me.May I see your boarding pass? 3.恐怕您坐錯位子了。

I'm afraid you are in the wrong seat.4．

(1)您的座位號標(biāo)在閱讀燈旁。（Airbus機型）

Your seat number is indicated near the reading light.(2)您的座位號標(biāo)在行李架邊緣。（Boeing機型）

Your seat number is indicated on the overhead compartment.5． 需要我?guī)湍鷶[放行李嗎？

May I help you with your bag? 6．

先生，您的行李有點兒大，您不介意我把它放在別處吧？我會幫您保管的。

Would you mind if I stow it somewhere else? I’ll keep it for you.7． 請跟我來。

Please follow me.8．

對不起，先生。您能往邊上站一點嗎？

Excuse me，sir.Could you please step aside? 9．

如有任何需要，請按呼喚鈴。

If there's anything we can do for you，just press the call button.10．

我是本次航班乘務(wù)長/乘務(wù)員XXX，如有任何需要，您可以隨時聯(lián)系我。

(I’m the purser of this flight.)My name is xxx.If there is anything I can do for you，please call me.11．

請您用熱毛巾/濕紙巾，女士/先生。

Your hot towel / wet towel，madam/sir.12．

根據(jù)最新的天氣消息，外面溫度為攝氏零下5度。

According to the latest weather report，the outside temperature is five degrees centigrade below zero./ minus five degrees centigrade.13．

對不起，我沒有完全聽懂。您能重復(fù)一遍嗎？

I’m sorry.I didn’t get that.Could you repeat it? 14．

對不起，恐怕我的英文不太好，您能否說慢一點？

Sorry，My English is poor / isn’t very well.Could you please speak more slowly? 15．

先生，您想要點什么？

What would you like to eat/ drink，sir? 16.對不起，讓您久等了。

I'm sorry for keeping you waiting so long.17．

我們很快就要供應(yīng)飲料/正餐。請將您前面的小桌板放下來。

We'll serve you drinks/dinner soon.Please put down the tray table in front of you.18．

打擾一下，先生，您能幫我把這份餐遞給靠窗的那位旅客嗎？

Excuse me，sir.Could you pass this tray to the passenger by the window? 19．

先生，您需要面包嗎？

Sir，Would you care for some bread? 20．

先生，需要來點水果嗎？

Excuse me，sir.Would you care for some fruit? 21．

對不起，我們不提供烈酒。

Sorry，but we don’t serve spirits.22．

您的雞肉幾分鐘后就好。

Your chicken will be ready in a few minutes.23．

對不起，雞肉發(fā)完了，您想來點兒別的嗎？

Sorry.I’m afraid we have no more chicken left.Would you like something else? 24．

您想在飲料里加點冰塊嗎?

Would you like some ice in your drink? 25．

這是您的耳機，先生/女士。

Here is your earphone，sir/ madam.26．

本次航班全程禁煙，請不要吸煙。

This is a non-smoking flight.Please don’t smoke.You may not smoke during the whole flight.27．

我可以清理小桌板了嗎？

May I clear your table now? 28．

我能把盤子收走了嗎

May I remove your tray? 29．

您喜歡就好，我很高興。

I’m very glad that you liked it.30．

飛機要起飛/下降了，請系好安全帶，收起座椅靠背、小桌板和腳踏板，打開遮光板。

We will be taking off/ descending.Please fasten your seat belt，bring your seat back，table and footrest to an upright position.Please open the window shade.31．

您可以通過座椅扶手的按鈕來調(diào)節(jié)座椅靠背。

You may adjust your seat back by pressing the button on your armrest.32．

飛機要起飛/降落/落地了，恐怕您不能使用洗手間。

We will be taking off / descending / landing.I’m afraid you may not use the lavatory.33．

請回到座位上，系好安全帶。

Would you please return to your seat and fasten your seat belt now? 34．

安全帶信號燈熄滅后您就可以使用洗手間了

You may use the lavatory after the “fasten seat belt” sign goes off.35．

請盡快對號入座。

Please take the seat according to your seat number as soon as possible.36．

根據(jù)中國民用航空的規(guī)定，您全程都不能使用手機，因為這會干擾飛行導(dǎo)航系統(tǒng)。

According to the CAAC regulations，you may not use the mobile phone during the whole flight，because it might interfere with our navigation system.37．

請不要將行李放在過道和緊急出口處。

Please keep the aisle and the exits clear of baggage.38．

對不起，女士。您可以將小孩放在安全帶的外面，那樣小孩會舒服些。

Excuse me，madam.You may hold your baby outside the seat belt,.That would be more comfortable for your baby.39． 請小心，外面在下雨，路面很滑。

Please watch your step.It's raining and very slippery outside.40．

我們對本次延誤深表歉意。如果有進一步的消息，我們會立即通知您的。

We apologize for the delay.If we have any further information，we'll let you know.41．

我們抱歉地通知您，由于機械故障本次航班已經(jīng)取消。

I'm sorry to tell you that this flight has been cancelled due to a mechanical problem.42．

因遇上強烈頂風(fēng)，我們到達重慶江北機場將晚點十五分鐘。

We are going to arrive at Chongqing Jiangbei Airport fifteen minutes behind schedule because of strong headwinds.43．

大約十分鐘后，我們將到達北京首都國際機場。當(dāng)?shù)貢r間是晚間8：10。

We'll arrive at Beijing Capital International Airport in ten minutes.The local time is 8:10 p.m.44．

我們將在這里過夜，不過您不用擔(dān)心，我們將為每位旅客提供免費住宿?，F(xiàn)在請拿好隨身物品準(zhǔn)備下機。

We'll have to stay here overnight.But don't worry.We'll provide free accommodation for every passenger.Please take all your belongings and disembark.45．

請別擔(dān)心。您的耳朵痛是由于客艙氣壓的變化而引起的。您可以通過吞咽動作來緩解不適。

Don't worry.Because of the change of air pressure in the cabin，you may feel uncomfortable with your ear.You can overcome it by swallowing.46．

您的托運行李必須到候機樓認領(lǐng)。

Your checked luggage may be claimed in the terminal.47．

如果您繼續(xù)隨我們航班飛行，請從地面人員那里換取登機牌，在候機樓等待登機。

If you continue the flight with us，please obtain your boarding pass from our ground staff and wait for departure in the terminal.48．

您可以將行李留在飛機上，但貴重物品和重要文件必須隨身攜帶。飛機將在此停留一小時十分鐘。

You may leave your baggage on board but bring all valuables and important documents with you.We will remain here for one hour and ten minutes.49．

我們將在這里更換機組。

There will be a change of crew here.50．

因飛機起飛前空調(diào)制冷效果不夠理想，現(xiàn)在客艙溫度較高。

The cabin is currently warmer than normal because the air conditioning system doesn’t work well before take-off.51．

很抱歉音頻/視頻系統(tǒng)出故障了，對因此帶來的不便我們十分抱歉。

There’s something wrong with the audio/video system.We apologize for this inconvenience.52．

我無權(quán)為您提供免票或折扣票，請原諒。

Sorry, I’m afraid I can’t offer you any free ticket or discount.53．

真抱歉！請您稍等，我去拿餐巾來替您擦干凈衣服。

I'm terribly sorry.How careless of me!Wait a moment，I’ll clean it for you.54．

填表時如有任何問題或困難，請和我聯(lián)系，我非常樂意協(xié)助您。

If you have any questions in filling in the forms，please let me know and I'll be very happy to help you.55．

洗手間里有為嬰兒換尿布的設(shè)備。

There are nappy-changing facilities in the lavatory.56． 您很容易在候機樓外面叫到出租汽車。

You can take a taxi easily outside the terminal building.57.您能就提高機上服務(wù)質(zhì)量給我們提些建議嗎？

Could you give us some advice on improving our in-flight service? 58.現(xiàn)在請您接受這小小的紀(jì)念品。希望您會喜歡。

Now we'd like you to accept this gift as a souvenir.We hope you will like it.59.請抓緊時間。您轉(zhuǎn)乘的班機還有四十分鐘就要起飛了。

Please hurry up.There're only forty minutes left for your connecting flight.60.如果您需要轉(zhuǎn)乘另一航班，請到二樓中轉(zhuǎn)柜臺辦理轉(zhuǎn)機手續(xù)。

If you need to transfer here，please go to the transfer counter on the second floor and put through the formalities.61.馬上系好安全帶。由于發(fā)動機出了毛病，飛機將做緊急迫降。

Please fasten your seat belts immediately.The plane has to make an emergency landing because of an engine failure.62.從座椅下拿出救生衣，穿上它！

Please take out the life vest from the underside of your seat and put it on!63.不要在客艙內(nèi)充氣！

Don't inflate the life vest in the cabin.64.解開安全帶，別拿行李，朝這邊走！

Release your seat belts.Leave everything behind and come this way!65． 緊迫用力；

Brace(3 times)66． 防沖撞/保持防沖撞姿勢；

Brace for impact./ remain in brace position.67． 彎腰；

Bend over.68．

在座位上坐好；

Stay in your seat./ Please remain seated.69.取下尖銳物品；

Remove sharp objects.70.解開安全帶，不要動；

Open your seat belt and don’t move.71.這邊來；

Come this way.72.一個接一個；

One by one.73.跳，滑；

Jump and slide.74.找到離你最近的緊急出口并撤離；

Locate your exit and evacuate.75.不要拿行李/將行李留在飛機上；

Don’t carry your baggage./ Leave your baggage on board.76.保持鎮(zhèn)靜/不要驚慌；

Keep calm./ Don’t panic.77.向前走/向?qū)γ孀?向后走；

Go forward/ Go across/ Go back.78.此門(緊急出口)不通；

No exit.79.全體注意；

Attention, please.80.取出救生衣；

Take out your life vest.81.穿上救生衣；

Put on your life vest.82.請(給救生衣)充氣；

Inflate your life vest.83.請勿在客艙內(nèi)充氣；

Don’t inflate in the cabin.84.請按指示燈路線撤離飛機；

Evacuate the plane by following the direction of the lights located on the floor./ The lights located on the floor will guide you to the exits.85.請跟從乘務(wù)員指引盡快撤離飛機；

Follow the instruction of the crew members and leave the plane as soon as possible.86.上船/艇；

Get on the rafts / boats.87.希望您在北京玩得開心。

Have a nice stay in Beijing.88.感謝您乘坐我們的航班，再見。

Thank you for flying with us.See you next time!89.如果您現(xiàn)在不需要，您先放在座椅背后的口袋里了。

If you don’t need it now，you may put it into the seat pocket in front of you.90.先生，需要來點水果嗎？

Excuse me，sir.Would you care for some fruit? 91.對不起，我們不提供烈酒。

Sorry, but we don’t serve spirits.92.對不起，這個座位我們開了重號，您不介意坐其他座位吧？

I'm sorry，sir/ madam.The seat has been double booked.Would you mind taking another seat? 93.由于空中航路擁擠，我們要等待通行許可才能起飛。

Due to heavy air traffic, we must wait until a take-off clearance is given.94.飛機起飛/下降/落地期間，您不能使用洗手間。

The lavatory may not be used during take-off/ decending / landing.Section 2: Sentences

(2)——serve the first class passengers(對頭等艙旅客服務(wù))

95.您想現(xiàn)在用甜品還是稍后再用？

Would you have your dessert now or later? 96.您想要哪種咖啡?清咖啡，還是奶咖啡?

How would you like your coffee，black or white? 97.您點的茶要濃一點還是淡一點?

How would you like your tea，strong or weak? 98.您需要什么樣的牛排？嫩點的、適中的還是老點的？

How would you like your beef steak，rare，medium or well done? 99.您想吃中餐還是西餐?

Would you like Chinese food or Western food? 100.您想現(xiàn)在吃甜點還是一會兒再吃？

Would you like your dessert now or later? 101.需要使用拖鞋嗎？

May I bring you the slippers? Section 3: Dialogues

(1)——serve the passengers(對所有旅客服務(wù))

1．旅客：您說英語嗎？

乘務(wù)員：是的，會說一點兒。

PAX: Do you speak English?

CA: Yes，I speak a little English.2．

旅客：麻煩問一下，我的座位在哪兒？

乘務(wù)員：能看一下您的登機牌嗎？您的座位號是4A，請走這邊的通道，您的座位號標(biāo)在行李架上。

PAX: Where is my seat，Miss?

CA: May I see your boarding pass，please? Your seat number is 4A.Please take this aisle to the fourth row.The number is indicated on the overhead compartment.3．

旅客：您能告訴我洗手間在哪兒嗎？

乘務(wù)員：洗手間在客艙的前部和后部。

PAX: Would you please tell me where the wash room is?

CA: Lavatories are in the front and rear of the cabin.4．

乘務(wù)員：對不起，行李架已經(jīng)滿了，您不介意我?guī)湍研欣罘诺絼e的地方/ 前艙/ 后艙吧？

旅客：我不介意，謝謝你。

CA: Sorry，Sir，The overhead locker is full now.Would you mind if I put your baggage in the front of the cabin / in the rear of the cabin?

PAX: No，of course not.Thanks a lot.5．

經(jīng)濟艙旅客：能來一杯紅酒嗎？

乘務(wù)員：對不起女士，我們只為頭等艙提供酒類服務(wù)。

PAX : May I have a glass of wine?

CA: Sorry，Madam.But we provide bar service only to the first class.6．

①乘務(wù)員：(對頭等艙旅客服務(wù))我把您的衣服掛在前面的衣帽間里好嗎? 到達前，我再取回來給您。

旅客：好的，十分感謝。

CA: May I hang up your coat in the wardrobe/ closet ? I'll give it back to you before landing.PAX: Oh，yes，it’s so nice of you.②乘務(wù)員：請您將貴重物品取出并妥善保管。

旅客：謝謝提醒。

CA: Please keep the valuables by yourself.PAX: Thank you for reminding me.7．

乘務(wù)員：恐怕您不能把行李放在緊急出口座椅的空位上。

旅客：那我放哪兒呢？飛行中我需要用里面的東西。

乘務(wù)員：請將行李放在您前排的座椅下面。

CA：I’m afraid you can’t leave your bag next to the emergency exit.PAX：So where do I put it? I’ll need things in it during the flight.CA：Please put / stow it under the seat in front of you.8．

旅客：請問頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟艙的免費行李額分別是多少?手提行李的限額又是多少呢？

乘務(wù)員：頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟艙的免費行李額分別是40公斤，30公斤，20公斤，手提行李的限額是5公斤。

PAX：Excuse me，Miss.What’s the standard Free Luggage Allowance for each class and the maximum weight allowed for any piece of carry-on luggage?

CA: The free luggage allowance for first class is forty kilograms.Thirty kilograms for business class and twenty kilograms for economy class.The maximum weight for carry-on luggage is 5 kilograms.9．（發(fā)報紙）

乘務(wù)員：您想看點什么嗎？我們的英文報紙有《中國日報》。

旅客：好的。/ 不用了，謝謝。

(Newspaper delivering)

CA: Would you like to read something？We have China Daily here.PAX: Yes，Thank you./ No, thanks.10．

旅客：我們要飛多久？

乘務(wù)員：我們的空中飛行時間為3小時。

PAX: How long does our flight take?

CA: Our flight takes three hours.11.旅客：飛機現(xiàn)在的飛行高度是多少？

乘務(wù)員：我們的飛行高度為9000米。

PAX: At what altitude are we flying?

CA: Nine thousand meters，Sir/Madam.12.旅客：我們飛行的速度是多少？

乘務(wù)員：我們的飛行速度為每小時950公里。

PAX: What is the speed of our plane?

CA: It's nine hundred and fifty kilometers an hour.13.旅客：這個城市離機場有多遠？

乘務(wù)員：該城市距離機場26公里。

PAX: How far is the city from the airport?

CA: Twenty six kilometers，Sir/ Madam.14．

旅客：我們現(xiàn)在在哪兒？

乘務(wù)員：我們正在飛越西安/ 黃河/ 華山。

PAX: Where are we now?

What city/river/mountain are we flying over now?

CA: We are flying over Xi’an / the Yellow River/ the Hua shan Mountain.15．

旅客：首爾天氣怎么樣？

乘務(wù)員：根據(jù)最新的天氣報告，首爾正在下雨。

What is the weather like in Seoul?

According to the latest weather report，it is raining in Seoul.16．

乘務(wù)員：我們有礦泉水、芒果汁、橙汁、可樂、雪碧和咖啡。您想喝哪種？

We have mineral water，mango juice，orange juice，Coke，Sprite and coffee.Which would you prefer? 17.⑴旅客：我想喝可樂。

乘務(wù)員：加冰嗎？

旅客：加點冰吧。

乘務(wù)員：好的，給您。

PAX：Coke，please.CA： Would you like some ice in it?

PAX: With ice，please.CA：Here you are.⑵旅客：我想喝菠蘿汁。

乘務(wù)員：①對不起，菠蘿汁已經(jīng)發(fā)完了。您想來點別的嗎？

②對不起，先生。飛機上沒有配備，您想來點別的嗎？

⑶旅客：不用了，謝謝。

PAX：Pineapple juice，please.CA: Sorry，sir.① We are out of pineapple juice.Would you like something else?

②I'm afraid we don't have that on board.Would you like something else?

PAX: No，thanks.18．

旅客：今天飛機上提供正餐嗎？

乘務(wù)員：對不起，先生。這是短途航線，我們只供應(yīng)點心。

PAX：Is there any meal available?

CA: Sorry，sir.This is a short flight.We only serve snacks.19．

旅客：我想要雞肉米飯，不是面條。

乘務(wù)員：真是抱歉，我弄錯了。我馬上給您換一份，請稍候。

PAX：I want chicken rice，but not noodles.CA： I'm sorry for the mistake.I'll fit it for you at once.Please moment.20．

乘務(wù)員: 您想再來點茶嗎？

wait a

旅客: ① 好的，謝謝.② 不用，謝謝.CA: Would you like some more tea/beef?

PAX: ① OK.② No，thanks.21.乘務(wù)員：我們有魚肉米飯和牛肉面條，您想吃哪一種？

旅客：有素食餐嗎？

乘務(wù)員：①好的，給您。

②您梢等，我去廚房看看有沒有……..對不起，先生，我們航班沒有配備素食餐，我們有水果和甜點，您想來點兒嗎？

旅客：好的，謝謝你。

CA: We have fish rice and beef noodles.Which would you like?

PAX: Do you have a vegetarian meal for me?

CA: ① Yes.Here you are.②Please wait a moment.I’ll check in the galley.…….I’m sorry，sir.We don’t have vegetarian food on board.But we have fruits and desserts，Would you like some instead?

PAX: Yes，that’s fine，thanks.22．

旅客：為什么我們還沒有起飛？

乘務(wù)員：①我們正在等待起飛指令。

②我們正在等待幾位旅客登機。

PAX: Why don’t we take off?

CA: ①We are waiting for the take-off clearance.②We are waiting for a few passengers to join us.23．

旅客：我們什么時候才能起飛？

乘務(wù)員：我們要等裝完貨才能起飛。

PAX：When will we take off?

CA: We have to wait until the cargo is loaded.24．

旅客：您能給我拿條毯子嗎？

乘務(wù)員：好的，我這就去拿。/ 不好意思，毛毯已經(jīng)發(fā)完了。

PAX: May I have a blanket?

CA: ①Ok，just a minute，I’ll get it for you.②Sorry，the blankets have been given out.25．

旅客：我要一杯茶都問了三次了，我還要等多久？

乘務(wù)員：哦，實在對不起，我馬上給您去拿。

PAX：I've asked three times for a cup of tea.How much longer do I have to wait?

CA: Oh，I'm sorry.I'll get it for you at once.26．

旅客：我還沒有飲料呢。

乘務(wù)員：對不起，女士。我們送飲料的時候您正在睡覺，我不想打擾您。您想喝點什么？

PAX：I haven't been served drink yet.CA：Sorry，madam.You were sleeping while we served.I didn't want to wake you.What would you like to drink? 27．

經(jīng)濟艙旅客：我能坐在第一排嗎？后面座位太窄了。

乘務(wù)員：好吧。/ 對不起，第一排滿座，您先按座位號坐，我再幫您安排。

經(jīng)濟艙旅客：真謝謝您。

PAX: Could I take the first-row seat? The legroom in Economy Class is too narrow for me.CA: I’m sorry，Sir/ Madam.But the first row is full now.Could you please take the assigned seat for the time being? I’ll try to find another seat for you.PAX: It’s so nice of you.Thank you.28．

旅客：我和我朋友的座位是分開的，但我們想坐在一起。

①乘務(wù)員：請暫時按座位號坐好嗎？我會盡量讓你們坐在一起的。

PAX：My friend and I got separate seats but we want to sit together.CA： Would you please take the assigned seat for the time being? I'll try to arrange.②乘務(wù)員: 是嗎？但現(xiàn)在恐怕不行，旅客還未全部上飛機。起飛前您先坐這兒好嗎？起飛后我盡量幫您安排。

I see.But I’m afraid not now because all the passengers are not on board yet.Would you please sit here till after take-off? I’ll try to arrange after takeoff.29．

①旅客：我覺得不舒服。有治暈機的藥嗎？

乘務(wù)員：是的，我們有。但您服用前需在免責(zé)單上簽名。

旅客：好的。

PAX: I'm not feeling well.Do you have any tablets for airsickness?

CA: Yes，we have.But if you want to take it，I’m afraid you will have to sign your name in a form.PAX: All right.②乘務(wù)員：如果您感到惡心想吐，請使用您前方座位口袋里的暈機袋。我這就去給您拿熱毛巾和水。我很快就回來。

旅客：十分感謝。

CA: If you are to vomit，please use the airsickness bag in the seat pocket in front of you.I will bring you a warm towel and some water.I'll be right back.PAX: Thank you very much.③乘務(wù)員：您好些了嗎?

旅客：我還是有些難受。

乘務(wù)員：客艙后面還有空位子。我把扶手取掉，您可以躺下來小睡一會兒，可能會舒服些。

旅客：謝謝您。您想得真周到。

乘務(wù)員：為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的職責(zé)。

CA: Are you feeling better?

PAX: I’m afraid not.CA: We have some vacant seats in the rear of the cabin.I'll lift up the armrest for you to lie down.You’ll feel better after a nap.PAX: Thanks a lot.That’s very thoughtful of you.CA: It’s our duty to serve our passengers well.30.旅客：我爸爸病得很重。

乘務(wù)員：別擔(dān)心，我們已通知了地面工作人員，盡快送他去醫(yī)院。

PAX: My father is seriously ill.CA: We’ve informed the ground staff and they will send him to the hospital as soon as possible.31.旅客：請問有機上娛樂節(jié)目的菜單嗎？

乘務(wù)員：有的，給您。我們有流行音樂、輕音樂、古典音樂、民樂和其他頻道；電影在7頻道。

PAX: Do you have the in-flight entertainment programs list / menu?

CA: Yeah，here you are.There are pop music，classical music，folk songs, light classics，and so forth.You can still watch the film on channel seven.32．

⑴旅客：我想坐到頭等艙去。

乘務(wù)員：好的，我先看一下有沒有空座位。

PAX: I want to move to the first class.CA: Ok，let me see if there is a vacant seat there.⑵①乘務(wù)員： 對不起，先生。頭等艙已經(jīng)沒有空位了。

②頭等艙還有一個空位。請隨我來，先辦理一下升艙手續(xù)。頭等艙的票價是____，普通艙的票價是____，因此，您升艙還得付_____。我們只收現(xiàn)金。

CA: ①Sorry，sir.I’m afraid we can’t upgrade to the first class because there is no vacant seat there.②We have a vacant seat in the first class.But you will have to pay extra money for upgrading.The airfare is ____ yuan for the first class and ____ yuan for the economy class.So you will have to pay____ yuan.Please come this way to complete the formality.By the way，we accept cash only.33．

⑴旅客: 我的包丟了。

乘務(wù)員: 是嗎?您是何時何地丟失手提包/文件的？您肯定是在飛機上丟失的嗎？

PAX : I can’t find my bag/ document.CA: I'm sorry to hear that，Madam.When and where do you think you lost your handbag/ document? Are you sure you lost it in the cabin?

⑵旅客：我也不大清楚我是在哪兒丟的。

乘務(wù)員：您能告訴我一些具體信息嗎?

PAX : I’m not sure.CA: Then would you please offer us some details about your handbag/ document?

⑶旅客：①是一個棕色的皮包。

②文件放在一個白色信封里。

PAX: ① It’s a brown leather bag.② It’s put in a white envelop.⑷乘務(wù)員：我們馬上廣播為您尋找。我們一會兒再跟您聯(lián)系。

CA: We will make an announcement about that.We'll contact you later.⑸乘務(wù)員：對不起，我們沒有找到。您別著急，留下您的姓名、地址、電話號碼和有關(guān)您手提包的詳細情況。一旦有消息，我們立即通知您。

CA: Sorry，we haven’t found it on board.Please write down your name，address，phone number and a detailed description of your bag.If we get it，we will contact you as soon possible.34．

旅客: 請問飛機上有搖籃嗎?

乘務(wù)員: 對不起，飛機上沒有。但我可以幫您把空座位的扶手收起來，讓您的寶寶躺下。

PAX: Do you have bassinet on board?

CA: I'm sorry，madam.There is no bassinet on board，but I will try to find some vacant seats，and lift up the armrest for your baby to lie down.35．

旅客：請問漢城/紐約和這里的時差是多少?

乘務(wù)員：① 北京比漢城晚一個小時。

② 北京比紐約早十三個小時。

PAX: Excuse me.Could you tell me the time difference between Beijing and Seoul / New York?

CA: ① Beijing is one hour behind Seoul.② Beijing is 13 hours ahead of New York.The time difference between Beijing and Seoul/ New York is one hour/ thirteen hours.36．

(1)乘務(wù)員：在機上我們也有嬰兒餐。您想來點兒嗎?

旅客：①好的，謝謝你。

②不用了，我只想要點兒水果。

CA: We also have baby food on board.Would you like some?

PAX: ① Thank you.② No，thanks.I’d like some fruits for my baby.(2)乘務(wù)員：①您可以跟我到廚房，為您的孩子挑選餐食。

②好的，馬上就來。

CA: ① If you'd like to have a meal prepared，you could come to the galley with me and choose something for your child.② Ok，I’ll get you the fruits.37．

旅客：請問我怎樣拿到我的托運行李?

乘務(wù)員：當(dāng)?shù)竭_目的地機場時，您可以從位于候機樓里的行李認領(lǐng)區(qū)取回您的托運行李。

PAX: Excuse me，how can I get my checked baggage?

CA: When you arrive at the destination airport，you can identify your baggage from the baggage claim area in the terminal.38． 旅客：您好，我來自挪威。我下一個航班是北京到西安的HU7237 航班，您能告訴我怎么辦理轉(zhuǎn)機手續(xù)嗎？

乘務(wù)員：您得先到國際廳辦理入境手續(xù)。然后再到國內(nèi)出發(fā)廳趕乘您的航班。國內(nèi)出發(fā)廳就在國際廳的旁邊。

PAX: Excuse me，Miss.I’m from Norway.I’m catching the connecting flight HU7237 from Beijing to Xi’an.Would you please tell me how to go through the connection formalities?

CA: You’ll have to complete the entry formalities at the international arrival hall before you go to the domestic departure for your connecting flight.It’s just beside the international terminal.39．

旅客：請問到___怎么走?

乘務(wù)員：我不敢肯定。您最好去大廳問訊處問一下，他們會幫助您的。

PAX: How can I get to ____?

CA: I'm not quite sure.You'd better consult at the information counter in the Arrival Lobby.They'll be able to help you.40．

旅客：請問下機后，我怎么到市區(qū)?

乘務(wù)員：

①您可以坐計程車到市區(qū)。我用中文把酒店的名字寫下來，你把它交給出租司機。他會帶您去那兒，車費大約是100人民幣。

②您可以在機場外乘坐出租車或者機場大巴。不過，我建議您乘坐機場巴士，這樣要便宜的多，它會直接把您送到市中心。

PAX: Excuse me.Could you tell me how can I go to the downtown?

CA: ①I'll write down the name of your hotel in Chinese，and then you give it to the taxi driver.He will take you there.The taxi fare will be about 100 yuan RMB.②You can take a taxi outside the terminal.But I'd suggest you taking the airport shuttle bus to the downtown.It is much cheaper.41．

旅客：現(xiàn)在幾點了？

乘務(wù)員：現(xiàn)在凌晨12：20。

PAX: Excuse me.What time is it now?

CA: It’s twelve twenty p.m.42．

旅客：①今天幾號？

②今天星期幾？

乘務(wù)員：①今天4月17號。

②今天星期二。

PAX: ①What’s the date today?

②What day is today？

CA: ①It’s April the 17th.②It’s Tuesday.43．

①旅客：小姐，我們什么時候可以到達北京？

乘務(wù)員：對不起，因為天氣原因，我們不得不降落在天津。

PAX: Excuse me，miss.When will we arrive in Beijing?

CA: I’m sorry，because of the bad weather we have to land at Tianjin.②旅客：不會吧?，F(xiàn)在幾點了？

乘務(wù)員： 10點20了。

PAX: Oh，no.What time is it now?

CA: It’s 10:20 p.m.③旅客：那我們什么時候抵達天津呢？

乘務(wù)員：大概在晚上11點40吧。

PAX：好吧。您看，現(xiàn)在已經(jīng)很晚了，我怎么才能從天津返回北京呢？

PAX: So when will we arrive at Tianjin?

CA: At about 11: 40 p.m.PAX: O.K.You see，it’s very late，so how can I get back to Beijing from Tianjin?

④乘務(wù)員：非常抱歉。但是，我們會安排您的食宿。明天早上我們還將安排車輛將您送回北京。

旅客：好吧。聽起來我還能接受

CA:I’m really sorry.But we will arrange your accommodation.And tomorrow morning，we will also arrange buses for the passengers to get back to Beijing.PAX: O.k.That sounds reasonable.

第二篇：民航英語口語教程教案

Topic1、It doesn't work.中文：它出故障了。Topic2、It's essential.中文：這是必要的。

Topic3、It's a small world.中文：這世界真小。Topic4、How is it going? 中文：情況怎么樣？ Topic5、I'll get it.中文：我去接電話。

Topic6、I'm under a lot of pressure.中文：我的壓力很大。Topic7、I assure you.中文：我向你保證。

Topic8、I'll give you a hand.中文：我來幫助你。

Topic9、I mean what I say.中文：我說話算數(shù)。

Topic10、I'll take your advice.中文：我接受你的忠告。Topic11、No problem.中文：沒問題。

Topic12、I've got my hands full.中文：我手頭正忙。

Topic13、Easier said than done.中文：說明容易做時難。

Topic14、It's a pain in the neck.中文：這真是苦不堪言。Topic15、I'm on a diet.中文：我正在節(jié)食。

Topic16、Can I have a day off? 中文：我能請一天假嗎？

Topic17、It's better than nothing.中文：總比沒有好。Topic18、Take care.中文：請多保重。

Topic19、I couldn't get through.中文：不打不通電話。Topic20、I hope you'll forgive me.中文：我希望你能原諒我。

Topic21、Storms make trees take deeper roots.中文：風(fēng)暴使樹木深深扎根。Topic22、Can I take a rain check? 中文：你能改天再請我嗎？ Topic23、I enjoyed it very much.中文：我非常喜歡。Topic24、Be carefull.中文：小心、注意。

Topic25、I haven't the slightest idea.中文：我一點兒都不知道。Topic26、Don't get me wrong.中文：別誤會我。

Topic27、Can you make it? 中文：你能來嗎？

Topic28、How often do you eat out? 中文：你隔多久在外面吃一次飯？ Topic29、Take it or leave it.中文：要不要由你。

Topic30、I'm pressed for time.中文：我趕時間。

Topic31、That makes sense.中文：那可以理解。Topic32、Give me a call.中文：給我打電話。

Topic33、I'm in good shape.中文：我的身體狀況很好。Topic34、It's up to you.中文：一切由你決定。Topic35、I'll check it.中文：我去查一下。

Topic36、I'm crazy bout English.中文：我非常喜歡英語。Topic37、I feel the same way.中文：我也有同感。

Topic38、Don't make any mistakes.中文：別出差錯。Topic39、Let's celebrate!中文：讓我們好好慶祝一下吧!Topic40、Be my guest.中文：請便、別客氣。

Topic41、Are you used to the food here? 中文：你習(xí)慣吃這兒的飯菜嗎？ Topic42、I'm glad to hear that.中文：聽到這消息我很高興。Topic43、It's been a long time.中文：好久不見了。

Topic44、Let's get to the point.中文：讓我們言歸正傳。Topic45、May I have a receipt? 中文：我可以要一張收據(jù)嗎？ Topic46、I'm easy to please.中文：我很隨和。

Topic47、Can you give me a wake-up call? 中文：你能打電話叫醒我嗎？ Topic48、Don't be so modest.中文：別這么謙虛。Topic49、I'll show you.中文：我指給你看。

Topic50、Is this seat taken? 中文：這位子有人坐嗎？ Topic51、I didn't mean to.中文：我不是故意的。Topic52、Don't give up.中文：別放棄。

Topic53、I'm sorry to hear that.中文：聽到這個消息我感到遺憾。Topic54、I've got news for you.中文：我要告訴你一個好消息。Topic55、I want to report a theft.中文：我要報一宗盜竊案。Topic56、Can I help? 中文：要我?guī)兔幔?/p>

Topic57、I'll walk you to the door.中文：我送你到門口。Topic58、It drives me crazy.中文：它使我快要發(fā)瘋了。Topic59、Better safe than sorry.中文：小心不出大錯。

Topic60、It's incredible.中文：令人難以置信、不可思議。Topic61、How do I look? 中文：我看上去怎么樣？

Topic62、It really comes in handy.中文：有了它真是方便。Topic63、Don't let me down.中文：別讓我失望。

Topic64、Let's get together sometime.中文：有時間我們聚一下吧。Topic65、I'm not really sure.中文：我不太清楚。

駕駛員試題網(wǎng) http://km4.jsyst.cn/ 科目四考試 Topic66、What makes you say so? 中文：你怎么這么說呢？ Topic67、What a shame!中文：真是遺憾！

Topic68、You can say that again.中文：我同意。

Topic69、Where is the rest room, please? 中文：請問洗手間在哪兒？ Topic70、You deserve it.中文：這是你應(yīng)得的。

Topic71、You'll get used to it.中文：你會習(xí)慣的。

Topic72、These things happen all the time.中文：這是常有的事。

Topic73、The shortest answer is doing.中文：最簡短的回答是干。

Topic74、What do you do for relaxation? 中文：你做什么消遣。Topic75、You said it.中文：你算說對了。Topic76、Who is in charge here? 中文：這里誰負責(zé)？

Topic77、You've got a point there.中文：你說的有道理。Topic78、The same to you.中文：你也一樣。

Topic79、The sooner, the better.中文：愈快愈好。Topic80、You've got it.中文：你明白了。

Topic81、You've made a good choice.中文：你的眼力不錯。

Topic82、What can I do for you? 中文：要我?guī)兔幔?Topic83、That's OK.中文：可以。

Topic84、Where have you been? 中文：你去哪兒了？

Topic85、What's your favorite food? 中文：你最喜歡的食物是什么？

Topic86、You should take advantage of it.中文：你應(yīng)該好好利用這個機會。Topic87、There is nothing I can do.中文：我無能為力。

Topic88、You got a good deal.中文：你買得真便宜。

Topic89、When will it be ready? 中文：什么時候能準(zhǔn)備好？ Topic90、Where do you live? 中文：你住在哪兒？ Topic91、What's your job? 中文：你做什么工作？

Topic92、Where can I go for help? 中文：我該怎么辦呢？

Topic93、That's not a problem.中文：那沒問題。

Topic94、That's just what I was thinking.中文：我也是這么想的。Topic95、That's the way I look at it, too.中文：我也是這么想。

Topic96、That's the way it is.中文：就是這么回事。

Topic97、Where are you going? 中文：你去哪兒？

Topic98、Where can I check in? 中文：在哪兒辦理登記手續(xù)？ Topic99、You are just saying that.中文：你只是說說而已。

Topic100、We are in the same boat.中文：我們的處境相同。

第三篇：乘務(wù)員

乘務(wù)員

新職工上崗

一、填空題

1、危險品是指容易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或有效放射惡毒物品及槍支，管制刀具等可能危害公共安全的物品。

2、消防工作中“三懂三會”的內(nèi)容是：

三懂：懂得本崗位生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法。

三會：會報警，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)。

3、隨同成人旅行身高1.2-1.5m 的兒童，享受半價客票、加快票、空調(diào)票。

4、滅火的四種基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

5、路風(fēng)問題：指鐵路運輸單位及運輸相關(guān)的多經(jīng)集體企業(yè)和從業(yè)人員憑借職權(quán)和工作便利條件營私牟利，或違背職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟損失，或身體、精神傷害，在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為，屬路風(fēng)問題。

6、旅客攜帶品由自己負責(zé)看管。每人免費攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長寬高之和不超過160厘米，桿狀物不超過200厘米，但乘坐動車組不超過130厘米，重量不超過20千克。

7、視覺信號的基本顏色：紅色表示停車，黃色表示注意或減低速度，綠色表示按規(guī)定速度運行。聽覺信號是號角、口笛、響墩發(fā)出的音響和機車軌道車的鳴笛聲。

二、判斷（對的劃√錯的劃×）

1、旅客列車運行中，要加強對車門、車窗的管理，嚴(yán)禁打開車門、車窗向線路兩側(cè)拋扔雜物。（√）

2、《鐵路旅客運輸管理規(guī)劃》規(guī)定，客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒。（√）

3、成人旅客攜帶的免費兒童超過規(guī)定人數(shù)時，超過的人數(shù)應(yīng)購買全價票。（×）

4、購買一張全價鐵路電子客票時，還可以用同樣的身份證購買同一日期、車次的兒童票。（√）

5、“擰緊人力制動機信號”的機車鳴示方式是三短聲。（√）

三、選擇題

1、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，特快列車列車長、軟臥列車員能用（C）會話。A、普通話 B、民族語言 C、簡單英語 D、地方語言

2、列車發(fā)生火災(zāi)爆炸的應(yīng)急措施第一項是（B）A、迅速撲救 B、立即停車 C、疏散旅客

3、干粉滅火器適用于撲救（ABC）的初期火災(zāi)。A、石油及其產(chǎn)品 B、可燃氣體 C、電氣設(shè)備

4、通票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖–）千米以內(nèi)為兩日。A、300 B、500 C、1000

5、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（A）ml 的酒精、冷燙精.A、100 B、80 C、60

四、問答題

1、哪些物品不得帶入車內(nèi)？

答：（1）國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚?/p>

（2）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工用品；（3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；（4）能夠損壞或污染車輛的物品；

（5）規(guī)格或重量超過《客規(guī)》第五十一條規(guī)定的物品。

2、緊急制動閥的使用法是如何規(guī)定的？

答：使用緊急制動閥時，不必先行破封，立即將閥手把向全開位置拉動，直到全開位置，不得停頓和關(guān)閉，遇彈簧把手時，在列車完全停車以前，不得松手。在長大下坡道上，必須先看壓力表，如壓力表指針已由定壓下降到100KP時，不得再行使用緊急制動閥（遇折角塞門時除外）。

3、列車乘務(wù)組的主要服務(wù)工作是什么？

答：（1）使車內(nèi)經(jīng)常保持整潔、設(shè)備良好、溫度適宜、照明充足；

（2）通告站名、組織旅客安全乘降，及時安排旅客座席、鋪位；

（3）對老、幼、病、殘、孕等重點旅客做到重點照顧；

（4）維護車內(nèi)秩序、保證安全正點；（5）做好飲食供應(yīng)工作。

4、對重點旅客要做到 “三知三有”的內(nèi)容是什么？ “三要、四心、五主動”的具體內(nèi)容是什么？ 答：三知：知座席、知到站、知困難 三有：有登記、有交接、有服務(wù)

三要：接待旅客要文明禮貌、糾正違章要態(tài)度和藹、處理問題實事求是。四心：接待旅客熱心、解答問題耐心、工作認真細心。

五主動：主動迎送旅客、主動扶老攜幼、主動解決旅客困難、主動介紹旅客須知、主動征求旅客意見。

5、車門口“四、五、八”制度的內(nèi)容是什么？ 答：到站前，一通：通告站名，到、開時間，中轉(zhuǎn)換乘車次、時刻，帶好行李不要忘記在車上； 二組：組織旅客提前到車門口等候下車； 三幫：幫助重點旅客拿行李到門口；

四囑：囑托站在車門口的旅客不要擠傷，注意安全。停車時，一開：開車門；

二宣：宣傳安全注意事項，危險品不能帶上車，持站臺票的不能上車； 三組：組織旅客有秩序的快上、快下； 四幫：幫助重點旅客上、下車；

五上：鈴響腳跟站白線，面對車門，鈴止上車（沒有鈴的車站，旅客下完了后，有班長吹口哨上車）開車后，一關(guān)：車動關(guān)門； 二鎖：車動鎖門；

三檢：出站臺檢查四門鎖閉情況，瞭望門外有無爬車者，應(yīng)視情況，立即采取措施保證安全； 四動：動員上車的旅客進入車內(nèi)；

五囑：囑托未進入車廂的旅客不要腳踏渡板，手扶門縫，防止擠傷； 六安：安排座席，安放行李； 七整：整理行李架；

八宣：根據(jù)情況，做好安全宣傳和預(yù)報前方停車站及時刻。

電氣化鐵路

一、填空題

1、自接觸網(wǎng)設(shè)備第一次受電開始，在未辦理停電接地手續(xù)以前，所有單位、部門及人員均須按有電對待。

2、在接觸網(wǎng)支柱等危險設(shè)施、設(shè)備及區(qū)域，有關(guān)單位必須涂刷或設(shè)置“高壓危險”、“禁止攀登”、“切勿靠近

等警示標(biāo)志。

3、在電氣化鐵路車站、區(qū)段，任何人不得直接或間接接地（通過任何物體）與接觸網(wǎng)的各導(dǎo)線及相鄰部件接觸，不得在接觸網(wǎng)及支柱上搭掛物品、攀登支柱或在支柱旁休息。

4、發(fā)現(xiàn)接觸網(wǎng)上掛有線頭等物品時不準(zhǔn)接觸。

5、除供電段等專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及其所攜帶的物件、使用的工具與接觸網(wǎng)設(shè)備帶電部分必須保持

2米以上的距離。

6、通過電氣化鐵路平交道口的機動車等交工工具裝卸的貨物高度（從地算起）不超過4.5米或觸及道口限界門的限制裝置，嚴(yán)禁在裝載高度超過2米的貨物上坐人。

7、電氣化鐵路的防控重點是觸電傷害、高處墜落傷害、機車車輛傷害。

8、人工呼吸的常用方法有口對口（鼻子）呼吸法、俯臥背壓法、綜合人工呼吸法（胸外心臟擠壓法）。

9、電氣化鐵路主要指電力機車牽引的鐵路。

10、電氣化鐵路“三個元件”是指電力機車、牽引變電站、接觸網(wǎng)。

11、用水或一般滅火器澆滅距離接觸網(wǎng)帶電部分不足4米的燃著物時，接觸網(wǎng)必須停電。

二、判斷題。

1、發(fā)現(xiàn)有跨步電壓危險時，應(yīng)迅速跑離危險區(qū)。（×）

2、發(fā)現(xiàn)有人觸電時，首先應(yīng)使觸電者迅速脫離電源。（√）

3、在電氣化鐵路區(qū)發(fā)現(xiàn)車頂有人時不論什么情況都應(yīng)該立即停車。（×）

4、當(dāng)客運人員持有不幫竹竿彩旗和皮鞭等高長物件通過道口時，不準(zhǔn)高舉揮動，須使物件保持水平狀態(tài)走過道口，以免高長物件觸碰帶電體，致使高壓電傷人。（√）

5、沒有切斷電源以前，不要赤手接觸觸電者，以免救護人員本人觸電。（√）

三、簡答題

1、電氣化鐵路區(qū)段客運列車停站上水時，應(yīng)注意什么？

答：對停站上水的客運列車，要提醒列車人員不要用水管沖刷車廂、車體，上水完畢后拔掉水管，水管不能朝上噴射，因為水也能導(dǎo)電，用水管噴射帶有高壓電的部分，容易引起人員觸電。

2、如何脫離有跨步電壓的危險區(qū)？

答：發(fā)現(xiàn)有跨步電壓危險時，應(yīng)單足或雙足跳離危險區(qū)，也可沿半徑垂直方向邁小步慢慢退出。一般認為，穿著絕緣鞋是防護跨步電壓的一種有效措施。

3、客運人員在帶電的接觸網(wǎng)下禁止哪些作業(yè)？

答：電氣化鐵路上的各種車輛，當(dāng)接觸網(wǎng)停電并接地以前，客運人員禁止下列作業(yè)：（1）攀登到車頂上，或在車頂上進行任何作業(yè)（如檢車車頂設(shè)備、清理煙囪等）；（2）使用膠皮軟管沖刷客車車輛上部；

（3）給列車給水時，水管朝接觸網(wǎng)的方向噴射。三級安全教育

一、填空題

1、在線路間行走時，要與機車、車輛保持安全距離，隨時注意前后和鄰線來往的機車車輛動態(tài)。

2、認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，工作中必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，勞動紀(jì)律和安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搞好“勞動安全聯(lián)防互控工作。

3、班前充分休息，保持精力充沛。嚴(yán)禁在接班前和待勤（包括折返站待勤）中飲酒。

4、嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)班“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)打盹睡覺、不準(zhǔn)脫崗、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)打牌下棋，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。

5、在電氣化鐵路車站、區(qū)段，嚴(yán)禁用水沖刷車皮和攀登車頂作業(yè)。

6、行李架上的物品應(yīng)擺放平穩(wěn)、牢固，較重的物品、銳物、桿狀物品、玻璃物品等應(yīng)放在座位下面。

7、取送開水時，水桶（壺）應(yīng)有防燙、防溢措施，暖水瓶應(yīng)放到圓架。

二、判斷題（與電氣化鐵路的判斷題重復(fù)）

1、發(fā)現(xiàn)有跨步電壓危險時，應(yīng)迅速跑離危險區(qū)。（×）

2、發(fā)現(xiàn)有人觸電時，首先應(yīng)使觸電者迅速脫離電源。（√）

3、在電氣化鐵路區(qū)段發(fā)現(xiàn)車頂有人時不論什么情況都應(yīng)該立即停車。（×）√

4、當(dāng)客運人員持有不幫竹竿彩旗和皮鞭等高長物件通過道口時，不準(zhǔn)高舉揮動，須使物件保持水平狀態(tài)走過道口，以免高長物件觸碰帶電體，致使高 壓電傷人。（√）

5、沒切斷電源之前，不要赤手接觸觸電者，以免救護人員本人觸電。（√）

三、簡答題

1、消防工作“三懂三會”的內(nèi)容是如何規(guī)定的？

答：三懂：懂得本崗位生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法。

三會：會報警，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)。

2、《客運系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》對列車火災(zāi)處理過程是如何規(guī)定的？

答：立即停車、疏散旅客、迅速撲救、切斷火源、設(shè)置保護、報告救援、搶救傷員、保護現(xiàn)場、協(xié)助查訪、認真取證。

3、列車軸溫報警器“一不準(zhǔn)、三報告”的內(nèi)容是什么？

答：一不準(zhǔn)：不準(zhǔn)關(guān)機。三報告：開機不顯示時報告，溫度顯示不正常時報告，報警時報告。

4、撲救火災(zāi)的四種基本方法是什么？ 答：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

四、簡答題。

1、《鐵標(biāo)》對車門口管理制度是如何規(guī)定的？

答：車門口管理做到停開，動關(guān)、鎖，出站臺四門檢查瞭望；臨時停車堅守崗位。做好宣傳，加強巡視確保車門鎖閉，嚴(yán)禁旅客上下車；遇有線路中斷等非正常停車，按照上級主管部門的指令，做好宣傳、服務(wù)工作確保旅客生命財產(chǎn)安全；列車停站鎖閉臥車端門；餐車走廊邊門廚房后門鎖閉，由專人管理；與機車連接的客車前部端門，行李車端門鎖閉；列車前后部車廂端門及餐車后廚房邊門有防護欄。

2、站場作業(yè)安全要求“五嚴(yán)禁”制度的內(nèi)容是如何規(guī)定的？

答：（1）嚴(yán)禁鉆爬車底、跨越道溝，通過線路時應(yīng)走天橋、地道。無天橋、地道時應(yīng)走平交道，嚴(yán)格執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度。

（2）嚴(yán)禁在運行中的機車、車輛前面強越。橫越停有機車、車輛的線路時，先確定機車、車輛暫不移動，然后再該機車、車輛較遠處通過。

（3）嚴(yán)禁在列車、車列、車輛運行或移動中飛乘飛降，以車代步。（4）嚴(yán)禁列車運行中開啟車門。

（5）嚴(yán)禁自行車、摩托車等非作業(yè)車輛進入站內(nèi)和客整場股道間。

勞動安全復(fù)習(xí)

一、填空題

1、不準(zhǔn)從列車上向車外拋擲雜物，保證車下作業(yè)及其他人員安全。

2、全體職工應(yīng)熟悉安全用電知識，遵守安全用電規(guī)范，掌握觸電急救方法。

3、班前點名會、列車乘務(wù)出乘會，要根據(jù)氣候條件、設(shè)備狀態(tài)、作業(yè)方法、作業(yè)范圍、環(huán)境因素等情況，充分開展勞動安全預(yù)想、辨識危害并提出相 應(yīng)的安全防范措施。

4、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，正確使用設(shè)備工具。

5、冬季工作期間燃煤灶取暖要采取防止煤氣中毒措施。夜間值班人員工作、休息的房間要留有通風(fēng)口，應(yīng)經(jīng)常檢查取暖排煙裝置的通風(fēng)狀態(tài)。夏季高溫季節(jié)應(yīng)采取降溫措施，防暑降溫用品和勞保用品發(fā)放到位。

6、電氣化鐵路及其附近發(fā)生火災(zāi)時，撲救人員用沙土滅火必須位于接觸網(wǎng)2米以外。用水或一般滅火器澆滅距離接觸網(wǎng)不足4米的燃著物體時，必須確認接觸網(wǎng)停電，燃著物距離接觸網(wǎng)超過4米時可在不停電的情況下滅火，嚴(yán)禁將水向接觸網(wǎng)方向噴射。

7、遇到有雨雪天氣在高站臺車門作業(yè)前，現(xiàn)行確認崗位作業(yè)安全條件，防止滑倒墜落。

8、出退勤，（包括折返站）由列車長按規(guī)定路線集體帶隊到達接車地點，橫越線路時必須指定專人防護。

9、嚴(yán)禁用水沖刷車廂地板、風(fēng)擋連接處、車內(nèi)電器設(shè)備。

二、簡答題

1、遇有背面作業(yè)時應(yīng)注意什么？

答：遇有背面時，列車長必須指派專人監(jiān)護，作業(yè)人員要認真執(zhí)行“一看、二下、三瞭望”制度，并注意來往車輛與腳下雜物。無監(jiān)護不準(zhǔn)背面作業(yè)。

2、站場作業(yè)安全要求“五不準(zhǔn)”制度的內(nèi)容是如何規(guī)定的？ 答：（1）順線路行走時應(yīng)走路肩，不準(zhǔn)走道心、枕頭木；

（2）不準(zhǔn)腳踏鋼軌面、道岔拉桿和尖軌尖端行走；

（3）不準(zhǔn)在鋼軌上、車底下、枕頭木、道心內(nèi)坐臥奔跑；

（4）上下機車、車輛時，要緊握扶手，不準(zhǔn)跳上跳下，下車時要注意地面落腳處有無障礙或坑洼，并注意臨線機車、車輛動態(tài)。

3、在高站臺車站開啟車門后要確認什么？ 下車需要注意什么？

答：在高站臺車站開啟車門后，要確定翻板是否卡車，防止被翻板彈起打傷。下車時注意腳下，防止踏入站臺與

車體之間的縫隙內(nèi)。

4、列車運行中整理行李架或整理上鋪臥具時應(yīng)注意什么？

答：運行中整理行李架或整理上鋪臥具時，必須站穩(wěn)抓牢，隨時警惕列車運行中發(fā)生的制動、晃動。防寒過冬安全教育和燃燒取暖鍋爐操作規(guī)程試題

一、填空題

1、《安全生產(chǎn)法》是為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少安全事故，保障人民群眾的生命和財產(chǎn)安全，促進經(jīng)

濟發(fā)展。

2、安全生產(chǎn)管理，堅持安全第一，預(yù)防為主。

3、《傷規(guī)》中規(guī)定傷害程度分為輕傷、重傷、死亡。

4、《人標(biāo)》規(guī)定：車門口通道處、車梯、直門、風(fēng)擋連接處應(yīng)保持清潔干燥暢通，有積水、積雪、冰凍、妨礙物時，應(yīng)及時清除。冬季地面、通道的積雪積冰不易清除時，應(yīng)采取防滑措施。

5、在《人標(biāo)》中規(guī)定，暴風(fēng)雨雪天氣應(yīng)加強防護，采取防滑等安全措施。

6、燃煤鍋爐是通過對爐內(nèi)的水進行加熱，促使鍋爐與車廂暖氣管里的熱水不斷的循環(huán)并在車廂內(nèi)釋放熱量，使車廂溫度保持在16—20度，而達到取暖的目的。

7、安全使用燃煤鍋爐的關(guān)鍵是看鍋爐內(nèi)有水和無水。只有在有水的情況下才能使用。

8、知道燃煤取暖有水無水是通過看和驗兩種方法來判斷鍋爐內(nèi)有無水。

9、“水位表”的紅色指針是滿水定位，黑色指針是鍋爐內(nèi)的實際水位，當(dāng)黑、紅兩針重疊時為滿水，當(dāng)黑針低于紅針

時表示缺水。

10、手搖水泵的兩個作用：一是向鍋爐補水，二是強迫熱水循環(huán)，調(diào)節(jié)車廂內(nèi)的溫度。

二、判斷題

1、發(fā)現(xiàn)鍋爐缺水時，可以從車下注水口直接向爐內(nèi)補水。（×）

2、檢查鍋爐有無水時，應(yīng)打開驗水管，發(fā)現(xiàn)驗水管有水流出，即判斷鍋爐有水。（×）

3、發(fā)現(xiàn)“燒干鍋”時，應(yīng)立即用爐渣將火床壓死。（√）

4、水溫嚴(yán)禁超過90度，超過90度時應(yīng)壓滅火。（√）

三、簡答題

1、在《人標(biāo)》中，客運作業(yè)人員通用標(biāo)準(zhǔn)“五嚴(yán)禁”是如何規(guī)定的？（與安全教育簡答2重復(fù)）答：（1）嚴(yán)禁鉆爬車底、跨越道溝，通過線路時應(yīng)走天橋、地道。無天橋、地道時應(yīng)走平交道，嚴(yán)格執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度；

（2）嚴(yán)禁在運行中的機車、車輛前面強越。橫越停有機車、車輛的線路時，先確定機車、車輛暫不移動，然后再該機車、車輛較遠處通過；

（3）嚴(yán)禁在列車、車列、車輛運行或移動中飛乘飛降，以車代步；（4）嚴(yán)禁列車運行中開啟車門；

（5）嚴(yán)禁自行車、摩托車等非作業(yè)車輛進入站內(nèi)和客整場股道間。

2、列車在運行中清理爐灰時應(yīng)注意什么？

答：（1）清理爐灰必須滲水后由排灰孔排出；

（2）清理的爐渣要澆滅搗碎后由排灰孔排出；（3）嚴(yán)禁開車窗或開門倒灰渣；

（4）嚴(yán)禁在大橋、隧道、站內(nèi)、庫內(nèi)排灰渣。

四、問答題。

1、鐵路運輸系統(tǒng)作業(yè)人員勞動安全關(guān)鍵點控制措施是什么？

答：旅客列車乘務(wù)員在作業(yè)時要嚴(yán)格執(zhí)行停開、動關(guān)、鎖出站臺四門自動互檢制度，嚴(yán)禁運行中打開車門車窗傾倒垃圾、雜物。加強宣傳教育，制止旅客向外拋扔雜物。餐車側(cè)門、列車前后端門應(yīng)設(shè)防護欄，并保持堅固完整，嚴(yán)禁在運行中或電氣化區(qū)段進行清掃煙囪作業(yè)。

2、列車在庫內(nèi)停留，對燃煤取暖鍋爐管理有哪些要求？

答：應(yīng)補滿水，然后壓火、封火。要注意把爐門打開，關(guān)閉灰箱門。要清除雜物，將鍋爐室打掃干凈，離人必須加鎖。庫停期間還應(yīng)勤流動檢查，防止發(fā)生意外。

第四篇：乘務(wù)員

以前，在人生的旅途中，我也曾扮演著旅客的角色，但我對列車員卻有種種不理解甚至誤解。直到我當(dāng)上了列車員，才懂得了一個深刻的道理，只有列車員的汗水和辛勤的勞動，才能換來更多旅客的舒適和滿意。在列車員的心目中，只有旅客滿意的微笑，才是自己追的目標(biāo)，也是對這個平凡崗位的肯定和回報！”

過去，我未參加工作之前，在想象中的列車員工作是簡單、容易和舒服輕松的，不但可以周游各個省際城市之間，還可以見識各種各樣的人，不斷增長自己的見識，可謂一舉兩得呢？但當(dāng)我真正的當(dāng)上一名在外人眼里羨慕的列車員時，才深深感到要當(dāng)好一名列車員不是一件容易的事情，這里面除了必須付出巨大的辛勤勞動與汗水還要承受很大的心理壓力，甚至，還要承受一些旅客的不理解與屈。。那么，如何當(dāng)好一個讓旅客滿意的列車員呢？

我覺得我們要做好旅客心中的乘務(wù)員就必須做到以下幾點：

一、熱情親切。

《論語》有言“有朋至遠方來不亦說乎”。在旅途中，列車車廂就是一個大家庭，所有的旅客都是這個大家庭的成員，而作為列車員的自己，就是這個大家庭的主人。如何讓所有的旅客過好旅途生活就是就是我們東道主的責(zé)任和任務(wù)了。熱情、親切、微笑服務(wù)就是一個準(zhǔn)則。從疏導(dǎo)洶涌的旅客有序的檢票進到車廂內(nèi)落座到車內(nèi)務(wù)整理，向旅客宣傳衛(wèi)生，講解白天行車安全注意事項，都需要滿腔熱情，將其視為自己的親人般對待，讓旅客感受到家的舒服與溫暖，這樣，我們感染了旅客，旅客接受了我們，相互之間又了好的交流互動接下來工作就好開展了。

二、文明禮貌。

中國自古以來就是禮儀之邦，五千年的思想文明激勵教導(dǎo)我們要學(xué)禮、知禮、守禮，做有禮有節(jié)之人。作為一個窗口服務(wù)行業(yè)我們更要嚴(yán)格的要求自己的一言一行，因為此時我們所代表的不是自己是全鐵路的形象，所以要知道自己肩上的擔(dān)子之重，化壓力為動力文明用語禮貌待客，這樣才能給旅客留下良好的形象！我們可以設(shè)想下就算你在熱情親切如果你在服務(wù)的時候叼著個煙或者嚼著檳榔等等為旅客服務(wù)，那是何等的滑稽可笑，旅客又會怎么看待我們！所以我們在工作要時時刻刻說文明話做文明事，有禮有節(jié)的服務(wù)與每一名旅客。

三、踏實勤懇。

退去華麗，任何工作踏實勤懇才是成功的基石。自然乘務(wù)工作也不列外?？v然你有金子一般的才華；你有烈火一般的熱情；你有柔水水一般的禮儀。但你不踏實不勤懇不務(wù)實，這一切自然也只是一個泡影，垃圾堆積如山了你不去管，廁所洗臉間一遍狼藉你無所謂。。試為這樣不踏實勤懇我們?nèi)绾芜€談服務(wù)？所以我們在平時乘務(wù)工作中一定要踏踏實實，勤勤懇懇的為旅客著想，為旅客辦事。真正做到如父母一般看待老人；如兒女一般看待小孩；如兄朋友一般對待青年人。只要你踏踏實實的為這個大家庭做事了，他們一定會記得你感激你的！這也正是我們每一名列車員的最大滿足和欣慰！

四、細致周到。

所謂細致周到就是注重細節(jié)，從小事做起，從旅客身邊做起。想旅客之說像及旅客之說不及。在旅客需要水時，我們已經(jīng)幫他們把茶送上。當(dāng)旅客用完餐需要清理垃圾時，我們已經(jīng)站在了他們的身邊。

我們要善意與旅客溝通，細致地做好；一句親切的問候一個關(guān)心的眼神，都會讓旅客留下美好的印象;用“心”地去工作，而不是單純用“手”。你如何對待別人，別人亦會如何對待你，這是在人際交往中必須學(xué)會的法則。盡管有時遇到故意的刁難與不理解，但你用心去做了，最終會換來旅客的理與支持。當(dāng)你把你的愛心融入了工作中，就算再孤獨再頑固的人相信人間終有真情在，從而去支持你的工作。

以上是我換位思考作為一名旅客心目中優(yōu)秀的乘務(wù)員！

最后我想說的是其實，列車員工作并不象某些人想象的那么容易與舒服。但只要我們理解了它的含義，把它當(dāng)作自己敬愛的工作，充滿熱情，無怨無悔的用心去做，把我們的服務(wù)，把我們的微笑帶給每一位旅客。終有一天，含淚播種的人一定能含笑獲得收成。

第五篇：乘務(wù)員

XXXXXXX客運公司

乘務(wù)員安全生產(chǎn)責(zé)任書

為貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅持“誰主管、誰負責(zé)，誰檢查、誰負責(zé)，誰簽字、誰負責(zé)” 的責(zé)任追究原則，嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理制度，形成安全生產(chǎn)保障體系，確保各項安全工作措施到位。同志，在公司的車輛擔(dān)任乘務(wù)員工作，特向公司承諾履行如下安全生產(chǎn)責(zé)任：

一、工作目標(biāo)：

1、杜絕客車安全事故和其他責(zé)任事故的發(fā)生

2、杜絕超員售票和超載。

3、杜絕“三品”進站上車和途中上車，杜絕國家違禁物品上車。

4、杜絕客車未經(jīng)安檢或安檢不合格進站經(jīng)營及運營。

5、搞好特別時期的衛(wèi)生防疫檢查。

二、工作上做到：

1、嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)責(zé)任制和公司的安全規(guī)章制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

2、堅持車輛日常安全例檢制度，車輛未安檢或安檢不合格不得進行營運。

3、嚴(yán)格按車輛核定座位上客，不售超員票，不超載運營。

4、嚴(yán)格“三品”檢查工作，杜絕“三品”和國家違禁物品上車，嚴(yán)防燃爆中毒等災(zāi)害性事故發(fā)生。

5、認真做好安全宣傳工作，如告知旅客頭手不要伸出車窗外、亂扔?xùn)|西等。

6、嚴(yán)格工作紀(jì)律和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，保持車輛衛(wèi)生整潔。

7、加強安全學(xué)習(xí)教育，按時參加班前班后會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)會、周五安全會和每月必須參加車站一次以上安全會議，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)安全工作知識，掌握本職安全職責(zé)，積極參加上級及單位開展的安全活動。

8、嚴(yán)格做好流行性疾病防治工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。

9、做好各種原始記錄，簽字合格規(guī)范。

三、工作責(zé)任：

1、所屬人員違反國家法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，按國家規(guī)定和企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度處罰。

2、由于各種違章行為而導(dǎo)致事故、工傷事故，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人責(zé)任和經(jīng)濟處罰及賠償責(zé)任，直至刑事責(zé)任。

3、因工作人員(乘務(wù)員)責(zé)任，受到上級有關(guān)部門處罰的，由責(zé)任人承擔(dān)全額罰金，并視情節(jié)對責(zé)任人給予行政處分。凡在工作中違反安全管理規(guī)定和工作失職，導(dǎo)致不良后果，愿接受處罰和相關(guān)責(zé)任的追究。

四、本責(zé)任書執(zhí)行期為一年，從2014年1月1日至2014年12月31日

責(zé)任人簽字：

身份證號：

接承部門： XXXXXXX客運有限公司 二零一四年元月一日