第一篇：2018九牧衛(wèi)浴店長工作職責[本站推薦]

店長崗位工作職責

1.自覺遵守公司各項管理制度，樹立員工的表率帶頭作用，管理并輔導好員工的工作、生活，服從總經(jīng)理的領導。

2.協(xié)助經(jīng)理或總經(jīng)理處理好本部門的銷售和管理，受控于執(zhí)行經(jīng)理的工作監(jiān)督，獨立做好本店運營與管理工作。

3.合理安排導購按接單順序接單，監(jiān)督導購各項表格的填寫情況。因自己原因?qū)е聦з張?zhí)行不到位被抽查到，負激勵店長10元/次。4.監(jiān)督導購執(zhí)行晨夕會與晨舞落實，明確店面銷售指標，明確導購各個時期的銷售指標，鼓勵幫助導購實施沖刺，緊盯指標做銷售。每天晨夕會必須以微信照片或小視頻通報至微信群，無執(zhí)行負激勵10元/次，店長若請假須有指定代理人負責。

5.改進并提高店面良好的服務水平和導購技能，保障賣場的正常銷售工作。每周一組織導購進行樣品及衛(wèi)生跨區(qū)互查，無執(zhí)行負激勵店長10元/次。

6.不定時檢查各個區(qū)域的衛(wèi)生，產(chǎn)品布場擺樣等；負責員工制度落實監(jiān)督，負責新員工培訓工作。店長督導享有罰單權(quán)，檢查或督導無執(zhí)行、無落實者可直接開具罰單，遞交會計處工資體現(xiàn)。7.負責來賓的接待工作，賣場內(nèi)情況的收集整理登記，負責配合總經(jīng)理助理處理突發(fā)事件和應急預案。

8.負責收集同行活動信息和產(chǎn)品調(diào)整動向以及其它有關信息，及時調(diào)整店面戰(zhàn)略品價格體系，并根據(jù)店面銷售情況申請經(jīng)理活動支持。9.負責匯總、核對、核實員工的業(yè)務發(fā)生情況，利于員工工資的正常無誤領取。

10.負責員工考勤的審批、考核。員工每次請假店長必須簽字，不允許員工口頭告知。發(fā)現(xiàn)負激勵10元/次。

11.指導幫扶員工做好客戶的解釋工作及定單的制作與填寫。12.有計劃且合理安排好員工外出測量、拜訪工作及客戶尾款的及時收繳。并根據(jù)市場動向，隨時指派導購店外營銷及客戶信息收集。13.監(jiān)督執(zhí)行導購各項工作的推進，不定期檢查導購信息跟蹤情況以及準客戶的集中分析，要求一周1次抽查，并向群內(nèi)通報抽查情況。發(fā)現(xiàn)無執(zhí)行負激勵20元/次。

14.督促監(jiān)控員工欠款情況，按規(guī)定執(zhí)行欠款回款周期。逾期必須說明實際理由，無實際理由負激勵當事人20元/次，店長10元/次。此項有會計監(jiān)督執(zhí)行。

15.監(jiān)督執(zhí)行店面各項制度表格落實情況，與員工深入溝通，做好員工貼心管家。

16.監(jiān)督執(zhí)行員工工作服、胸牌、馬甲等儀容儀表是否規(guī)范？未執(zhí)行或無落實負激勵10元/次。

17.及時掌握訂單及庫存動向，滯銷品、下市品、暢銷品等相關信息，隨時做出處理方案，并上報做出消化方案。此項為一月一次落實，無執(zhí)行負激勵20元/次。

18.全面掌握店面報貨信息，根據(jù)訂單及時要求導購報貨并做好跟蹤，無跟蹤執(zhí)行負激勵10元/次。19.對殘缺樣品（常規(guī)品）應在發(fā)現(xiàn)之日起3日內(nèi)補齊，逾期一天負激勵10元/次。如因公司缺貨除外。

20.負責報備月度店面銷售匯總，并與次月3日前匯總至會計處，逾期一天負激勵10元/次。

21.負責安排店內(nèi)外的衛(wèi)生及形象、花草等維護與養(yǎng)護，因管理不到位導致受損處罰當事人50元/次。

22.在規(guī)定時間內(nèi)嚴格執(zhí)行各類活動相關氛圍布置，物料張貼，活動執(zhí)行等工作。規(guī)定時間內(nèi)無完成或者執(zhí)行不到位者處罰店長50元/次，不講理由。

23.按公司規(guī)定每月組織一次員工工作職責以及公司制度學習會，無執(zhí)行處罰店長50元/次。

24.每周組織一次產(chǎn)品以及營銷技巧類培訓，無執(zhí)行處罰店長一次50元。

2018年1月

第二篇：九牧衛(wèi)浴主持詞

九牧衛(wèi)浴主持詞

各位來賓 各位新老客戶 以及現(xiàn)場的朋友們：

大家下午好！歡迎各位的光臨。本次活動是由健康衛(wèi)浴專家九牧衛(wèi)浴商洛旗艦店組織承辦。

九牧集團有限公司創(chuàng)立于1990年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的大型綜合衛(wèi)浴龍頭企業(yè)。并榮獲“中國馳名商標”、“中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證等多項國家級榮譽”

九牧衛(wèi)浴自集團創(chuàng)立以來，就以“改善和提高家居健康生活品質(zhì)”為己任，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務為核心，不斷提升企業(yè)的經(jīng)營能力，建立自有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)優(yōu)勢，為實現(xiàn)“提供一流廚衛(wèi)解決方案，創(chuàng)世界知名品牌”而不懈努力！

為慶賀九牧衛(wèi)浴商洛專賣店盛大開業(yè)，本店將有多重好禮相送?；顒?/p>

一、開業(yè)有禮。在場的所有新老客戶，您可憑借活動期間的訂單獲得九牧精美禮品一份

活動二：為喜迎開業(yè)，活動期間全場正價產(chǎn)品6.2折，在此特別提醒您特價商品和組合套餐除外。

活動三：開業(yè)大獎等你拿。

一等獎：1名，獎品是品牌電冰箱一臺

二等獎：3名，將獲得由九牧衛(wèi)浴為您提供的微波爐一臺

三等獎：6名，您將獲得由我們九牧衛(wèi)浴提供的電磁爐一臺。四等獎:10名，您只需299元就可以獲得原價2080元九牧節(jié)水座便器。

接下來就到我們最激動人心的時刻，抽獎環(huán)節(jié)！首先我給大家講一下我們本次抽獎的活動規(guī)則

由現(xiàn)場在座客戶抽出四等獎10名，您只需299元就可以獲得原價2080元九牧節(jié)水座便器。本次獎品是由九牧衛(wèi)浴商洛專賣店提供，那么本次的中獎號碼是：

我們用熱烈的掌聲送給中獎客戶，恭喜您只需299元就可以獲得九牧衛(wèi)浴為您提供的價值2080元的節(jié)水座便器一臺，請保管好您手中的獎牌，活動結(jié)束后到九牧衛(wèi)浴商洛專賣店財務處領取您的獎品。

“隨著現(xiàn)代消費水平的不斷提高，對健康也越來越注重，健康衛(wèi)浴是家居衛(wèi)浴行業(yè)的一種發(fā)展趨勢，低碳經(jīng)濟下，走健康路線是未來衛(wèi)浴產(chǎn)品的必經(jīng)之路，九牧衛(wèi)浴它象征著“生命、健康與活力。在質(zhì)量與功能、藝術(shù)與品位同等重要的今天，環(huán)保是人類生活永恒的課題產(chǎn)品的意義在于為人們帶來健康美好的生活享受?！?/p>

開業(yè)大獎等你拿 你還在等什么，趕快行動吧！

那么接下來由 抽出我們今天的三等獎6名，號碼為： 您將獲得您將獲得由我們九牧衛(wèi)浴提供的電磁爐一臺。

同樣用熱烈的掌聲送給幸運客戶，恭喜您獲得由我們九牧衛(wèi)浴提供的電磁爐一臺。在此同樣提醒各位幸運客戶，請保管好您手中的獎牌，活動結(jié)束后到九牧衛(wèi)浴商洛專賣店財務處領取您的獎品。

接下來由 抽出我們今天的二等獎3名，分別是： 恭喜您將獲得由九牧衛(wèi)浴為您提供的微波爐一臺。請保管好您手中的獎牌，活動結(jié)束后到九牧衛(wèi)浴商洛專賣店財務處領取您的獎品。

各位朋友們，今天我們九牧衛(wèi)浴的 總經(jīng)理也來到我們活動現(xiàn)場，我們用熱烈的掌聲有請他為我們講解一些衛(wèi)浴產(chǎn)品的選購知識，有請 上臺！

非常感謝您跟大家分享衛(wèi)浴選購知識，接下來就由 總抽出我們今天獲得一等獎的幸運客戶，號碼是： 您將獲得九牧衛(wèi)浴提供的品牌電冰箱一臺，恭喜您!活動結(jié)束后到九牧衛(wèi)浴商洛專賣店財務處領取您的獎品。

各位現(xiàn)場的朋友們，我們的抽獎活動就到這結(jié)束了，如果您有什么問題或疑問請隨時到店面找工作人員咨詢，非常感謝您的參與！

第三篇：店長工作職責

店長工作職責

一、優(yōu)益果店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人：從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。

2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者：你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者：一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應該具備的職業(yè)素質(zhì)

1；敬業(yè)、忠誠。2；公平、公正。3；廉潔、自律。4；熱情、樂觀。5；進取、創(chuàng)新。

6；不怕辛苦、不怕困難、勇于接受挑戰(zhàn)。

三、店長應該具備的管理能力

1；領導力。

2；溝通、交流和協(xié)調(diào)能力。3；學習能力。

4；教導、培訓和培養(yǎng)團隊的能力。5；觀察能力。6；問題管理能力。7；時間管理能力。8；組織能力。9；決策能力。

四、店長的工作態(tài)度：

1；做店員的好榜樣。2；贏得店員的尊敬與信賴。3；善于與店員溝通交流。4；善于改善工作方法。5；經(jīng)常的自我反省。

6；不斷的學習改進。

五、店長的使命：

1；貫徹落實公司的營運目標，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績?yōu)轭櫩吞峁┝己玫姆铡?/p>

2；安排領導門店員工的日常工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，營造一個愉快的工作環(huán)境。3；企業(yè)文化和政策的最基層執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能的為公司和集體利益和長遠利益服務。

六、店長的職責

1；店長應對門店的經(jīng)營結(jié)果、門店的所有資產(chǎn)、門店的名譽和利益、門店的顧客、門店的員工負責。

2；負責門店的日常經(jīng)營和對員工、財務、信息、商品、顧客關系的管理。3；公司各項指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行

（1）；傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；（2）；負責解釋公司各項規(guī)章制度。

4；完成公司下達的各項經(jīng)濟指標，經(jīng)濟效益指標包括：月銷售、季度銷售、 銷售收入。對公司下達的各項經(jīng)營指標的完成情況負責（1）；營業(yè)目標；

（2）；毛利目標；（3）；費用目標；

5；負責對門店銷售管理環(huán)節(jié)上的各類商品銷售狀態(tài)，商圈內(nèi)價格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組合，并作出最佳高效的信息處理 6；負責整個門店

（1）；店長應監(jiān)督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列與配置、商品質(zhì)量管理等有關作業(yè)；

（2）；店長應執(zhí)行公司下達的商品指導價格，結(jié)合商圈的實際確定本店的商品價格。（3）；店長應執(zhí)行公司下達的促銷計劃與促銷活動，根據(jù)分店實際情況提出分店的促銷需求，并努力達成門店的預定目標和效果。

7；掌握門店銷售動態(tài)和商圈目標顧客的消費需求，作好商品的管理及補貨；向公司提出新商品引進和滯銷商品的淘汰建議。

店長要掌握每日、每周、每月的銷售目標的完成情況，并按時向總部匯報門店銷售動態(tài)、庫存情況以及新產(chǎn)品引進銷售狀況，并對門店的滯銷商品淘汰情況提出對策和建議。8；監(jiān)督與改善門店商品的損耗管理

不同的門店，其損耗商品的類別會有所差異，店長應針對本門店的主要損耗商品進行重點管理，將損耗降到最低。

9；監(jiān)督和審核門店的收銀作業(yè)，負責門店的設備、現(xiàn)金、帳務及收銀作業(yè)管理。10；負責門店員工的安排與管理、員工人事考核、員工提升、降級和調(diào)動的建議

（1）；依據(jù)工作情況分配人員，對門店員工考勤、儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理。

（2）；按時評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司提交有關員工的人事考核、員工提升、降級或調(diào)動的建議。

11；情報的收集和傳達事情的管理

有關商圈的動向、競爭店的情報、顧客的情報、商品的情報等各種情報的收集，公司的方針、指示事項的傳達等，店長皆有責任和權(quán)限。12；維護門店的清潔衛(wèi)生與安全

（1）；店內(nèi)設備完好率的保持；設備出現(xiàn)故障的修理與更換；冷凍柜、冷藏柜、收銀機、后臺電腦等主力設備的維護等。

（2）；門店賣場與后場的環(huán)境衛(wèi)生，按區(qū)域安排責任到人，由店長檢查落實。

（3）；在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的封閉情況、消防設施情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實，確保安全工作萬無一失。

13；教育、指導工作的推進

教育、指導員工自覺遵守門店工作規(guī)范，使其在工作時能有良好的人際關系，使員工有一個良好的工作環(huán)境，增強門店的凝聚力。14；顧客投訴與意見處理

正確對待、恰當?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見。同時，保持與消費者經(jīng)常性的溝通和交流，深入居民和顧客中傾聽他們的意見與要求，隨時改進門店的工作，這也是門店店長的工作職責之一。15；各種信息的書面匯報

有關競爭店的情況、顧客的意向、商品的信息、員工的思想等各種信息，店長應及時向上級匯報。

16；主持門店各式會議，包括：晨會，交接班會，晚會，每周小會，每月員工大會，主題會議。

17；其他非固定模式的作業(yè)管理

店長面對門店各種突發(fā)的以外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等，應由其自己下判斷迅速處理，做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。

七、店長每日工作流程；

（1）；營業(yè)前的準備情況。

? 每天提前15分鐘到店。

? 進店后依次開啟電器及照明、空調(diào)設備。? 檢查音響控制是否適當，門店燈光控制是否適當。? 做好簽到考勤，查看交接班本上的前一天留言及營業(yè)狀況。? 收銀臺營業(yè)前的工作準備情況。? 準備工作做好，召開晨會。（2）；晨會

? 檢查店員儀容儀表。

? 注意每位店員的情緒，調(diào)節(jié)好他們的工作狀態(tài)。激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣，提高其工作意愿。

? 針對新員工進行工作的安排。

? 傳達上級的工作要求，公布當天營業(yè)活動的內(nèi)容；

? 前一天營業(yè)情況的分析及工作表現(xiàn)的評價，鼓勵表揚優(yōu)秀店員。? 指導清理店內(nèi)的衛(wèi)生，入口處地面、玻璃、收銀臺是否清潔； ? 指導收銀員準備工作。2；營業(yè)中

（1）；巡視賣場，檢查清潔工作，檢查商品的缺貨情況，及時進行下單補貨。（2）；注意整個賣場的氣氛（燈光、音樂、風扇、空調(diào)、排風扇）。（3）；跟蹤促銷商品的促銷時間、銷量、堆頭商品的調(diào)換。

（4）；隨時了解商品的銷售狀況，注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；尤其在銷售高峰時段的人員安排。

（5）；檢查店員儀容、儀表，是否佩帶工牌，隨時整理工服，查看是否有工作人員聊天或無所事事；

（6）；監(jiān)督指導店員及時的整理貨物、商品和貨架的衛(wèi)生清潔、補貨上架、檢查商品日期等工作。

（7）；組織交接班會議，傳達上級的工作要求，解決工作問題以及針對某個業(yè)務進行培訓。（8）；及時主動地協(xié)助顧客解決消費過程中的問題；（9）；收集市場信息，做好銷售分析；

（10）；分析跟蹤門店主銷商品和促銷商品的銷售情況。

（11）；對倉庫進行巡視，對商品的擺放、商品庫存等出現(xiàn)的問題及時處理。（12）；監(jiān)督員工的工作規(guī)范和各項規(guī)章制度的貫徹落實，確保門店能夠正常運營。3；營業(yè)后

（1）；當天的銷售狀況總結(jié)，核對是否完成今天的目標。

（2）；分析并解決相關的問題，提出相應的策略，不斷改進方法，促進銷售業(yè)績。（3）；分析顧客購物反饋信息。（4）；完成各種報表。（5）；貨物的清點和補充。

（6）；清潔賣場和安全檢查，電器設備（燈光、招牌燈、電腦、空調(diào)、音響等）是否關閉，門窗是否關好。

（7）；做好明天店員的崗位安排，并做好明天的工作計劃和工作內(nèi)容。

八、店長的權(quán)力

1；在人事方面，店長有如下權(quán)力：

（1）；有權(quán)參與營業(yè)人員的招聘及錄用的初選。（2）；有權(quán)對員工給予獎勵和處罰。

（3）；有權(quán)辭退不符合要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

（4）；有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。（5）；有權(quán)對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。（6）；有權(quán)對員工進行教育、指導和培訓。（7）；有權(quán)安排店員工休、請假、加班、調(diào)班。（8）；有權(quán)對門店的突發(fā)事件進行裁決。2；在商品方面，店長有如下權(quán)力：

（1）；有權(quán)對門店的配貨提出意見和建議。（2）；有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的商品。（3）；對門店的商品調(diào)配有決定權(quán)。

（4）；有權(quán)對門店商品的陳列、保質(zhì)期進行檢查、指導和督促。（5）；有權(quán)對商品損耗情況提出自己的意見。3；在現(xiàn)金方面，店長有如下權(quán)力：

（1）；有權(quán)督促收銀員做好收銀工作，嚴格控制差錯率。（2）；有權(quán)檢查核實本店進貨票據(jù)。

九、店長如何作好店員的管理：

1；對店員的領導能力。

領導是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是人性化管理。2；對店員的管理。

管理是理性的，必須按照公司的規(guī)章制度來辦事，也就是說在制度面前人人平等，做到公平公正。在領導方面包括：（1）；以身作則，鼓勵代替責備（2）；公私、賞罰分明（3）；己所不能，勿求與人 在管理方面包括：（1）；人員組織化

（2）；管理制度化（3）；命令明確化（4）；進度數(shù)字化

十、如何成為一個合格的店長：

1；無形的影響力。

言行舉止、價值判斷、思維方式和執(zhí)行方式成為店員的效仿對象。2；巨大的感召力。

令出則行、令禁則止、一呼百應、接受領導的人所占比重大，且指揮靈敏度高。3；向心凝聚力。

店員以歸屬的心態(tài)圍繞在你的身邊，心甘情愿的接受以你為核心的領導組織。4；磁石般的親和力。

店員的管理目標是讓店員愿意為店鋪盡力，也就是說愿意在店長的領導下工作，因此店長要堅持與店員溝通，傾聽店員的意見維持店員之間的緊密合作，解決店員的矛盾，激發(fā)店員的士氣。主要有以下的幾點工作；（1）；店員的工作安排。

解決店員做什么的問題，確保店員明白工作的具體要求，并在工作之前提供指導和幫助。

（2）；工作的執(zhí)行。

解決店員如何做好的問題，確保店員正確的按照要求執(zhí)行任務，解決工作效率低下的因素，并在工作過程中提供支持，評估和結(jié)論，激勵店員提高工作技術(shù)和能力。（3）；職業(yè)的發(fā)展。

解決店員以后的工作發(fā)展去向的問題，識別職業(yè)發(fā)展中店員的潛力，選擇時機，向店員提供有用的職業(yè)發(fā)展建議，支持他們達成的職業(yè)發(fā)展階段的要求。（4）；對店員的個人生活。

了解并能夠理解店員的感情需要，清楚所提供的支持界限，能夠從店員 的角度來考慮店員所面對的問題。（5）；店員的工作滿足感。

工作滿足程度取決于店員對工作及回報的期望值和實際值的差異，要經(jīng)常的給員工的工作給予肯定的評價，并指定更高的目標。（6）；讓店員明白團隊合作的重要性。（7）；維持店員之間融洽的工作及相處氣氛。

（8）；讓店員清楚公司的方針及自己的工作計劃安排。（9）；分析總結(jié)店鋪的營業(yè)狀況，調(diào)動店員努力實現(xiàn)計劃目標。

（10）；分析店鋪繁忙及非繁忙時間，適當?shù)恼{(diào)配人手，公平的管理店員。（11）；合理分工、安排、必要的調(diào)動、吃飯、休息等。

（12）；注意店員的精神狀態(tài)和工作情況，以便提出改進意見并以身作則。

（13）；對新員工安排熟練的人手去照應，保持店內(nèi)的人際關系的良好，避免店員被冷落。（14）；聽取店員的意見，及時改進自己的工作方式及方法，提高效率。5；如何發(fā)揮團隊的最佳效應：

團隊如果失去目標后，團隊成員就會失去方向，團隊的存在價值就會大打折扣，所以目標的擬定是團隊的第一大要素。（1）；目標

團隊必須有一個既定目標。團隊的目標必須可以細分成小目標，具體到各個團隊成員身上，大家合力實現(xiàn)這個共同目標。目標應有效向大眾傳播，讓團隊成員都知道這些目標，以此激勵所有成員為這個目標去奮斗。（2）；人

目標必須通過人員具體來實現(xiàn)，如果有人進行總體規(guī)劃，有人制定計劃，有人實施執(zhí)行，有人組織協(xié)調(diào)有人監(jiān)督考核才能最終實現(xiàn)目標。人是構(gòu)成團隊最核心的力量，不同的成員通過分工來共同完成團隊的目標，所以人員選擇時要慎重考慮人員的能力、技能、經(jīng)驗等。（3）；定位

團隊定位，團隊在企業(yè)中所處的什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊的最終應對誰負責，團隊應采取什么方式來激勵下屬，個體的定位（作為成員在團隊中扮演什么角色？）（4）；權(quán)限

? 整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)。? 如何分配團隊中每個人的權(quán)限。

? 每個人必須有權(quán)限去完成某個獨立的工作。? 主管店長要學會授權(quán)和分權(quán)。（5）； 計劃

行動的執(zhí)行方案，目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，按計劃實施，提前按計劃進行可以保證團隊的進度順利，只有在計劃的操縱下，團隊才會一步一步貼近目標從而最終實現(xiàn)目標。

6；市場信息收集的主要內(nèi)容：

（1）；本地區(qū)消費者的購買能力。（2）；本地區(qū)消費者實際購買狀況。（3）；本地區(qū)消費者購買行為的主要特征。（4）；本地區(qū)市場季節(jié)性變動的特點。（5）；本地區(qū)競爭對手的情況。

（6）；本地區(qū)競爭對手的商品價格調(diào)查情況。7；如何準確的了解競爭對手：（1）；商品組合

? 商品的組合如何？有那些商品類別？

? 各類別主力商品是什么？輔助商品和關聯(lián)性商品是什么？在門店中如何配

置？分配比例是多少？

? 與自己店競爭的商品有那些？哪些競爭要素（價格、材料、促銷手段等）。（2）；商品的展示陳列

? 商品的展示主題是什么？

? 商品的分類是否易看、易賣？其分類方法如何？ ? 商品陳列的關聯(lián)性如何？ ? 主打商品的配置與面積如何？

? 主通道、副通道的寬度與位置如何？是否暢通？ ? 商品的陳列是否有穿透性？是否有阻隔？ ? 觀察對手活用死角及值得借鑒的地方。

? 如若顧客集中在某個地方或區(qū)域觀察其原因何在？商品是否有特殊的地方？（3）；促銷

? 商店門口是否具有吸引過路客的效果？ ? 是否舉辦具有吸引力的主題活動？

? 特價時期商品的種類、組合、及氣氛如何？

? 是否有做推銷或促銷的方式？效果如何？對商品的形象是否有不良的影響？ 8； 了解店員的顧客服務質(zhì)量

（1）；收銀員閑時作什么事情，忙時態(tài)度如何？（2）；收銀員的商品知識如何，能快速成交嗎？（3）；處理顧客退換貨抱怨是否恰當？（4）；商品包裝速度及質(zhì)量如何？（5）；收款方式方法是否正確？（6）；賣場的清潔如何？

（7）；能通過推薦和陳列技術(shù)提高商品和服務的價值感嗎？（8）；促銷員的推銷技巧和態(tài)度如何？

十一；店長應該掌握的商品陳列原則

?水果的主題陳列,就是在賣場內(nèi)創(chuàng)造出一個場景,表現(xiàn)一定的主題和內(nèi)涵,使顧客產(chǎn)生一種新奇、與眾不同的感覺,不知不覺中對號入座,讓消費者更愿意欣賞和自由選擇,讓水果超市更具生命力。

?主題的具體劃分可根據(jù)場地、環(huán)境、季節(jié)等實際情況而分為:中端區(qū)和高端區(qū);當季區(qū)和反季區(qū);本周銷售冠軍區(qū)和本周最實惠賣價區(qū)，大果和小果分類陳列，品類分類陳列，顏色搭配陳列等等（1）新鮮原則

水果在銷售區(qū)域進行陳列之前,必須進行質(zhì)檢,確保所有貨架上的水果符合優(yōu)良品質(zhì)的標準,體現(xiàn)出水果經(jīng)營的“新鮮”宗旨。一旦發(fā)現(xiàn)腐爛、變質(zhì)的水果,要第一時間挑揀出來,以免影響銷售。（2）豐滿原則

水果的陳列要豐滿、貨多,起到吸引顧客、貨優(yōu)價平的作用,堅決杜絕缺貨、少貨。（3）色彩搭配原則

水果的顏色豐富、色彩鮮艷,陳列的顏色適當組合、搭配,能充分體現(xiàn)出水果的豐富性、變化性,既能給顧客賞心悅目、不停變化的新鮮感,又能較好地促銷所陳列的水果,這一點是水果陳列的技巧所在。如:黃色的黃金帥,紅色的紅蛇果、金色的橙子、綠色的青蛇果搭配在一起會產(chǎn)生五彩繽紛的色彩效果。（4）防損耗原則

?水果在陳列時必須考慮不同商品的特性,選擇正確的道具、方法、陳列溫度,否則將因不當?shù)年惲卸斐蓳p耗。如桃子比較怕壓且容易生熱,所以陳列時不能堆放;蘋果對香蕉、獼猴桃等水果有催熟效果,放在一起容易導致其他水果過快變壞。

?水果的陳列面積必須與周轉(zhuǎn)量比例適當。若比例過大,則水果在貨架的滯留時間長;若比例過小,則每日補貨的次數(shù)頻繁。還要注意當前溫度、濕度下,此種水果所能維持的生命期。

（5）先進先出原則

?如果同一品種在不同時間分幾批進貨,先進先出是判斷哪一批商品先陳列銷售的原則。水果的周轉(zhuǎn)期短、質(zhì)量變化快,堅持這一原則至關重要。（6）季節(jié)性原則

?水果的經(jīng)營具有非常強的季節(jié)性,不同的季節(jié)有相應的水果上市。因此水果的陳列應因時而變,將新上市的品種陳列在明顯的地方,更好滿足顧客的新需求。（7）清潔衛(wèi)生原則

?清潔處理后才陳列出的水果賣相好,比較好銷售。陳列區(qū)域、設備、陳列用的器具是否清潔衛(wèi)生,也影響顧客的購買欲。

第四篇：店長工作職責

店長崗位職責:

1、制定并達成各項經(jīng)營業(yè)績指標；

2、商品的進銷存及結(jié)構(gòu)管理；

3、建立并持續(xù)賣場良好的購物環(huán)境和服務形象；

4、嚴格控制各項成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓、激勵與績效考核；

6、主持門店的日常營運工作；

7、及時處理顧客投訴及意見；

8、執(zhí)行或輔助策劃促銷活動，掌握門店銷售動態(tài)，定期市調(diào)，向公司建議新商品引進和滯銷商品淘汰；

任職資格：

1、從事百貨零售行業(yè)3年以上并有2年以上管理經(jīng)驗；

2、要有責任心、上進心對待工作認真負責

3、有較強的領導管理能力、現(xiàn)場控管能力

4、良好的溝通能力，團隊協(xié)作精神

第五篇：店長工作職責

店長的工作職責

1、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。服從上級的管理，完成上級交給的各項任務，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并負責規(guī)范，傳達與落實。

2、負責分解并傳達本月度銷售指標，再分解下達每周銷售任務，并監(jiān)督，指導導購努力完成。

3、負責管理店鋪的日常營運工作，和店員的管理，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時向上級反饋員工動態(tài)。

4、對本店的員工銷售與服務進行有效指導，并配合銷售。

5、負責店鋪盤點、帳簿制作、商品調(diào)撥的準確無誤。

6、負責店鋪貨品調(diào)配及陳列。

7、負責店鋪各項促銷活動的傳達，落實，執(zhí)行和布置，并反饋信息。

了解周圍品牌銷售情況及相關數(shù)據(jù)。

8．激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。

9、嚴格控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本，并嚴格按照公司有關規(guī)定執(zhí)行。

11、加強店鋪的安全、衛(wèi)生、消防管理職責，經(jīng)常檢查各類硬件設施、固定資產(chǎn)的使用，保養(yǎng)情況，有問題及時與主管協(xié)調(diào)解決。

12、對店鋪殘次及滯銷商品進行上報，并對處理情況及時上報主管。

對店鋪人員進行規(guī)范考核與銷售考核。

13、負責店鋪客戶投訴管理，對無法協(xié)調(diào)解決的及時上報上級處理。

14．傳達與執(zhí)行上級下達的其他任務并執(zhí)行。

15、嚴格遵守公司保密制度。