第一篇:衛(wèi)浴店導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)(客戶經(jīng)理)工作職責(zé)
一.工作職責(zé):
1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。
2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。
3、做好每天門店的清潔工作,整理陳列貨品。
4、了解所有商品的知識(shí),銷售技巧嫻熟,當(dāng)好顧客購(gòu)買商品的參謀。
5、儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語(yǔ)言。
6、主動(dòng)向顧客推薦商品,百問(wèn)不厭,百試不煩。
7、多拿訂單,努力完成銷量任務(wù)目標(biāo)。
二.崗位職責(zé):
營(yíng)業(yè)前:
1、檢查自我儀容儀表。(要求化淡妝,穿工作服,配帶工作牌。)
2、清潔門店的衛(wèi)生,按要求整理商品的陳列,做到整潔,規(guī)格齊全。
3、檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀整齊,貨價(jià)相符。所有褪色,破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。
4、分管門店小倉(cāng)庫(kù),整理倉(cāng)庫(kù),檢查是否需要補(bǔ)貨等。
營(yíng)業(yè)中:
1、有顧客光臨,按照(銷售作業(yè)流程)操作。
2、自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,經(jīng)常進(jìn)行清潔,及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。
3、工作中遇到問(wèn)題,及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。
4、淡場(chǎng)時(shí),在店長(zhǎng)的安排下,參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。
5、門店小倉(cāng)庫(kù)交接班時(shí),兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。
6、發(fā)現(xiàn)丟失貨品,要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。
7、收集顧客對(duì)商品和門店的意見(jiàn)、建議及期望,及時(shí)妥善處理顧客抱怨,并向上級(jí)匯報(bào)。
8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息,并做好匯報(bào)工作。
9、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)彛徊辉陂T店內(nèi)吃早餐、吃零食、吸煙、聊天、閑談打鬧、干私活。
10、尊重和善待顧客,不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客;接待顧客咨詢投訴,不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”;不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客;任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
11、嚴(yán)格執(zhí)行門店價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策,未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià),打折,贈(zèng)送禮品等(發(fā)生以上情況,必須經(jīng)有確認(rèn)簽字)
12、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等;
13、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊
營(yíng)業(yè)后
1、晚上下班時(shí)間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時(shí)間。
2、關(guān)閉所有電器設(shè)備,關(guān)閉電源,鎖好門窗。
三、管理制度
1、試用制度 初任導(dǎo)購(gòu)員者,先參加考核期,期間必須
① 第一天,參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程,了解所有員工流程。
② 以后的二十天內(nèi),熟悉商品的知識(shí),銷售技巧。參與銷售工作,無(wú)業(yè)績(jī)提成。
③ 第二十天,店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核,合格者進(jìn)行正式銷售工作,不合 格,繼續(xù)學(xué)習(xí)五天。五天后,店長(zhǎng)再進(jìn)行考核,仍不合格者,不予以考慮。
2、獎(jiǎng)懲制度 所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。
乾航建材箭牌銷售部
2013-02-19
第二篇:導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)/r/n
導(dǎo)購(gòu),即引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買的過(guò)程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑慮,阻礙著購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn),而導(dǎo)購(gòu)是解除顧客心理的種種疑慮,幫助其實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。因此,導(dǎo)購(gòu)員的主要職責(zé)就是幫助顧客做出決定,實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。/r/n
1.了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和發(fā)展計(jì)劃。/r/n
2.熟悉商品的名稱、材質(zhì)、價(jià)位、功能、特色等信息。/r/n
3.學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。/r/n
4.做好賣場(chǎng)貨品的陳列,保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n
5.保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。/r/n
6.運(yùn)用各種銷售技巧,營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛,提高顧客的購(gòu)買愿望,提升銷售業(yè)績(jī)。/r/n
7.通過(guò)服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。/r/n
8.及時(shí)妥善處理客訴,收集顧客的意見(jiàn)、建議和期望,并將信息反饋給公司,以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。/r/n
9.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的價(jià)格、市場(chǎng)等信息,并將信息反饋給公司,為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。/r/n
10.提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,確保營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)貨品安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。/r/n
11.認(rèn)真做好交接班工作。/r/n
12.遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。/r/n
崗前準(zhǔn)備/r/n
1.按規(guī)定的班次上下班,如有特殊情況需要更換班次,必須事先征得店長(zhǎng)批準(zhǔn)。/r/n
2.及時(shí)簽到,規(guī)范著裝,整理儀表,佩戴好工牌。/r/n
3.認(rèn)真完成店鋪衛(wèi)生清掃工作,整理、補(bǔ)充商品,檢查標(biāo)價(jià)簽、POP等,做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。/r/n
4.準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加例會(huì)。/r/n
崗上要求/r/n
1.營(yíng)業(yè)時(shí),站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意:“早上好,歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂(lè)園”,面帶微笑,精神飽滿。/r/n
2.在不影響銷售的情況下,時(shí)常整理貨品、調(diào)整陳列、檢查標(biāo)價(jià)簽。/r/n
3.在積極的銷售過(guò)程中,注意觀察,防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。/r/n
4.對(duì)離店顧客表示感激,熱情送客,“您慢走,歡迎下次光臨”。交接班/r/n
1.晚班人員須按時(shí)到崗。/r/n
2.早班人員如遇到接班人員未到崗,不得隨意離崗,在店長(zhǎng)安排好接崗人員后才能下班。/r/n
3.交接班時(shí)不得高聲喧嘩,不得影響顧客購(gòu)物。/r/n
打烊送客/r/n
1.打烊曲響起時(shí),對(duì)尚未離去的顧客要有耐心,不可無(wú)視顧客而收拾商品,要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。/r/n
2.站姿端正,在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n
3.清點(diǎn)貨品,做好清潔,鎖好門窗。/r/n
4.關(guān)閉電腦,切斷照明電源和一切電器開(kāi)關(guān)插座。/r/n
5.簽退后井然有序按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣場(chǎng)。/r/n
盤點(diǎn)/r/n
1.每月盤點(diǎn)一次,全體員工參加。/r/n
2.認(rèn)真盤點(diǎn),做到賬物相符,店長(zhǎng)全面檢查,經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。/r/n
1.熱愛(ài)銷售工作,有主人翁精神,團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n
2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排,積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n
3.思維清晰、反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。/r/n
4.具有積極的心態(tài):熱情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)熱情:是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙,有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n
b)自信:只有自己充滿自信,才可能去感染顧客,只有自己首先取得顧客的信任,才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n
c)耐心:要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要),要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題,無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。/r/n
1.熱愛(ài)銷售工作,有主人翁精神,團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n
2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排,積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n
3.思維清晰、反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。/r/n
4.具有積極的心態(tài):熱情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)熱情:是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙,有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n
b)自信:只有自己充滿自信,才可能去感染顧客,只有自己首先取得顧客的信任,才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n
c)耐心:要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要),要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題,無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。/r/n
1.熱愛(ài)銷售工作,有主人翁精神,團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n
2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排,積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n
3.思維清晰、反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。/r/n
4.具有積極的心態(tài):熱情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)熱情:是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙,有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n
b)自信:只有自己充滿自信,才可能去感染顧客,只有自己首先取得顧客的信任,才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n
c)耐心:要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要),要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題,無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。/r/n
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一、工作職責(zé)/r/n
1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。/r/n
2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。/r/n
3、做好每天賣場(chǎng)的清潔工作,整理陳列貨品。/r/n
4、了解所有貨品的知識(shí),銷售技巧嫻熟。/r/n
5、儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語(yǔ)言。/r/n
6、主動(dòng)向顧客推薦貨品,百問(wèn)不厭,百試不煩。/r/n
二、日常工作流程/r/n
1、營(yíng)業(yè)前/r/n
① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。/r/n
② 清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生,按要求整理貨品的陳列,做到豐滿整潔,規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀整齊,貨價(jià)相符。所有褪色,破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉(cāng)庫(kù),檢查是否需要補(bǔ)貨等。/r/n
2、營(yíng)業(yè)中/r/n
① 有顧客光臨,按照(銷售作業(yè)流程)操作。/r/n
② 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,經(jīng)常進(jìn)行清潔,及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問(wèn)題,及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。/r/n
④ 淡場(chǎng)時(shí),在店長(zhǎng)的安排下,參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時(shí),兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品,要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。/r/n
3、營(yíng)業(yè)后/r/n
① 晚上下班時(shí)間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時(shí)間。② 做好交接班書面工作。/r/n
③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備,鎖好門窗。/r/n
④ 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。/r/n
三、管理制度/r/n
1、試用制度/r/n
初任導(dǎo)購(gòu)員者,先參加考核期,期間必須/r/n
① 第一天,參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程,了解所有員工流程。② 第二、三天,熟悉商品的知識(shí),商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi),參與銷售工作,無(wú)業(yè)績(jī)提成。/r/n
④ 第十天,店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核,合格者進(jìn)行正式銷售工作,不合格,繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后,店長(zhǎng)再進(jìn)行考核,仍不合格者,不予以考慮。/r/n
2、獎(jiǎng)懲制度/r/n
所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。
第三篇:導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
1.絕對(duì)服從公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,除商品的擺放方式可
與組長(zhǎng)或領(lǐng)班協(xié)商并根據(jù)協(xié)商的結(jié)果擺放外,要絕對(duì)服從組長(zhǎng)或領(lǐng)班在工作上的指令和引導(dǎo)。如果以為組長(zhǎng)或領(lǐng)班的指令或引導(dǎo)有違公司利益,可以即時(shí)向組長(zhǎng)或領(lǐng)班提出意見(jiàn)和建議。如果建議不被采納,必須按組長(zhǎng)或領(lǐng)班的指令行動(dòng)。
2.要發(fā)揮互相團(tuán)結(jié)的精神,共同提高本組的營(yíng)業(yè)額,爭(zhēng)取高額提成。
3.導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表要大方得體,要整潔而有精神,讓顧客產(chǎn)生親切感。4.上班必須穿統(tǒng)一工作服,佩帶上崗證,服裝要整潔,不帶夸張耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。
5.上班前要把商品擺放整齊,做好衛(wèi)生清潔工作,商品還要表示清楚。讓顧客一目了然,方便就可以找到自己所需要購(gòu)物的商品。
6.導(dǎo)購(gòu)員上崗期間的精神狀態(tài)。對(duì)其服務(wù)質(zhì)量影響非常大,試想,一個(gè)無(wú)精打采或心煩意亂或怒火中燒的導(dǎo)購(gòu)員,在接待顧客時(shí)不可能熱情周到。因此導(dǎo)購(gòu)員上崗前必須調(diào)整自己的情緒,工作時(shí)不能有情緒化,必須保持樂(lè)觀向上,精力充沛的狀態(tài)。
7.導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)中必須牢記以下幾點(diǎn); A. 不可以扎堆閑聊; B. 不可以抱著胳膊; C. 不可以坐著二郎腿; D. 不可以把手插進(jìn)褲兜里; E. 不可以對(duì)著試鏡化妝;
F. 顧客在看貨時(shí)切勿從中間穿過(guò); G. 不要把身子靠在柜臺(tái)上; H. 一般在營(yíng)業(yè)中站立姿勢(shì)要端正,兩腳自然直立,雙手自然垂放或在腹前; I. 對(duì)攜帶有小孩子的顧客,要提醒顧客帶好小孩子,防止小孩對(duì)店內(nèi)物品造成損壞。
8.導(dǎo)購(gòu)員的言行舉止,主要指在接待顧客時(shí)站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動(dòng)作等。導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的言行舉止,往往最能影響顧客的情緒,導(dǎo)購(gòu)員言談清晰、文雅、落落大方、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落,會(huì)給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺(jué),成交率會(huì)大大提高。9.導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞,購(gòu)買金額多少以不同的態(tài)度對(duì)待。B.不論對(duì)待什么樣的顧客,都應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意的笑臉相迎。C.要站在顧客的立場(chǎng)上接待顧客。
D.在迎客和接客,送客的過(guò)程中都以禮貌相待。
10.組長(zhǎng)或領(lǐng)班只是引導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員整理貨物品。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品進(jìn)行日常管理,包括(清潔貨品,促銷物品,要增加它的曝光率,按有利于吸引顧客的原則擺放商品)。
11.顧客擺弄過(guò)的商品要及時(shí)復(fù)位,導(dǎo)購(gòu)員在沒(méi)有顧客的情況下,要立刻回到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔或整理貨品,要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。12.要及時(shí)做好已出倉(cāng)面沒(méi)能銷售出去的商品的回倉(cāng)工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率,如果因?yàn)樾枰掷m(xù)接待客人一時(shí)不能回倉(cāng),可請(qǐng)沒(méi)有接待顧客的同事幫忙回倉(cāng),或?qū)⒇浳飼簳r(shí)擺放在靠貨架的地面上,以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺(jué)。
13.做好每天的銷售統(tǒng)計(jì)工作,總結(jié)當(dāng)天的工作,發(fā)現(xiàn)不足,爭(zhēng)取改進(jìn),做到每天前進(jìn)一步。
14.要做好市場(chǎng)調(diào)查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有及時(shí)書面向組長(zhǎng)報(bào)告。15.導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)區(qū)域樣板數(shù)須每日核查。
16.銷售過(guò)程中收集顧客反饋的需求信息,及時(shí)記錄或向組長(zhǎng)、領(lǐng)班反映;在銷售過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有斷板,斷碼,即時(shí)記錄下來(lái)。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉(cāng)工作。18.有需要時(shí)要參加倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作。
19.導(dǎo)購(gòu)員在結(jié)束當(dāng)日營(yíng)業(yè)后要統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)小票,要在后面簽名并寫上當(dāng)日銷售的數(shù)量及金額,如果計(jì)算錯(cuò)誤,則不計(jì)當(dāng)日提成。
20.休息,喝水,抽煙的時(shí)間每次不能超過(guò)5分鐘,更不能成群結(jié)隊(duì)在一直閑聊。
第四篇:導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
直接上級(jí):店長(zhǎng)、督導(dǎo)
導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé):
1、努力達(dá)成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);
2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得顧客的心;
3、將顧客的需求及時(shí)反饋至上級(jí)。
導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容:
1、接收公司信息-----參加早會(huì);閱讀通告;閱讀工作職責(zé);
2、上班時(shí)檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求,為顧客服務(wù)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。
3、完成月銷售指標(biāo)。
4、按公司要求更換負(fù)責(zé)區(qū)位貨場(chǎng)陳列(模特、掛裝的更換、衣物的折疊、價(jià)格牌的更換、促銷用品的維護(hù)),維護(hù)好區(qū)位的貨品,減少人為次品的產(chǎn)生。
5、負(fù)責(zé)清潔區(qū)位的地面、陳列道具。
6、負(fù)責(zé)區(qū)位補(bǔ)貨工作,確保店倉(cāng)有的貨品貨場(chǎng)一定有。
7、負(fù)責(zé)為顧客進(jìn)行的包裝服務(wù)。
8、團(tuán)結(jié)同事,主動(dòng)幫助新員工。
9、熟悉貨品知識(shí),按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。
10、做好顧客資料的登記工作和顧客預(yù)定貨記錄。
11、積極向督導(dǎo)或店長(zhǎng)反饋顧客的意見(jiàn)和信息。
12、積極配合督導(dǎo)和店長(zhǎng)的工作,具有良好的執(zhí)行精神。
13、嚴(yán)格遵守店鋪紀(jì)律,有錯(cuò)就改,違者必罰。
14、管理好區(qū)位的貨品,每日清點(diǎn)貨品。
15、服從公司的安排,包括調(diào)班和協(xié)助理貨。
16、協(xié)助店長(zhǎng)和督導(dǎo)對(duì)實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
第五篇:導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
崗位名稱:導(dǎo)購(gòu)員 直接上屬:店長(zhǎng)
崗位描述:維護(hù)展廳形象、用心接待顧客、完成銷售目標(biāo),直接責(zé)任:
1、用心接待每一位顧客,與店長(zhǎng)和同事完成本店銷售目標(biāo)。
2、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
3、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。
4、做好顧客的售前、售中、和售后服務(wù)。
5、準(zhǔn)時(shí)(24小時(shí)后、一周后、一個(gè)月后)電話回訪已成交顧客。
6、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄,將記錄交給店長(zhǎng)處理。
7、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、顧客信息和其他信息。
8、隨時(shí)維護(hù)展廳形象,并確保展廳形象良好。
9、認(rèn)真填寫好各項(xiàng)資料和記錄表格。
10、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議。
11、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任。
12、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范。
13、按期完成商品的盤點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料。
14、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,提高銷售能力。
15、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客。
16、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
導(dǎo)購(gòu)員的定義
導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)的形象代表,是企業(yè)與顧客溝通的橋梁,是企業(yè)信息的傳播者。導(dǎo)購(gòu)員在產(chǎn)品銷售過(guò)程中要善于捕捉顧客的消費(fèi)心理、徹底打消顧客的顧慮,建立起與顧客之間的信任,并在銷售產(chǎn)品的同時(shí),向顧客提供各種服務(wù)(售前、售中、售后)。導(dǎo)購(gòu)員:通常是一種長(zhǎng)期行為,從某種意義上來(lái)講,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買或在未來(lái)形成購(gòu)買沖動(dòng);同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù),并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。金融行業(yè)有理財(cái)顧問(wèn),保險(xiǎn)行業(yè)有投資顧問(wèn),房地產(chǎn)行業(yè)有置業(yè)顧問(wèn),而家具行業(yè)必將從優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員中產(chǎn)生出一批家具裝潢顧問(wèn)。導(dǎo)購(gòu)員,一個(gè)多么偉大而神圣的職業(yè)!
你們不是營(yíng)業(yè)員,也不是促銷員,你們是企業(yè)產(chǎn)品的形象代言人,是企業(yè)信息的傳播者,是消費(fèi)者的生活顧問(wèn),是服務(wù)大使,是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁,是未來(lái)的家具裝潢顧問(wèn),你們的一言一行代表著企業(yè)的形象,影響著企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。
導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)
1、導(dǎo)購(gòu)員要有良好的精神面貌、氣質(zhì)和親合力。上班期間精神飽滿,裝扮適度,微笑服務(wù),才能使顧客產(chǎn)生一種信任感,這是銷售工作的開(kāi)始。
2、強(qiáng)烈的成功欲望對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言,成功欲望就是要有“我一定要把產(chǎn)品賣給顧客”的觀念。強(qiáng)烈的成功欲望是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果,能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。一旦銷售成功你們會(huì)有一種成就感。
3、熱情、友好的服務(wù),服務(wù)能吸引顧客、創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)、締造銷售佳績(jī)。服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人,銷售是心和心的交流,導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信,會(huì)引起顧客的共鳴。喬吉拉德說(shuō):“熱情在銷售中占據(jù)的分量在95%以上?!睂?dǎo)購(gòu)員會(huì)因過(guò)分熱情而失去一筆交易,但會(huì)因不夠熱情而失去100筆交易。顧客不再光顧的原因有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌,而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。
其次,服務(wù)是方法問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員向顧客提供的服務(wù)包括金錢及非金錢性服務(wù)。前者如對(duì)顧客的優(yōu)惠、提供獎(jiǎng)品等;后者包括五個(gè)方面:正確的禮儀、親切而專業(yè)的建議、提供有價(jià)值的信息、售后服務(wù)的安排、提供購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足感。
4、熟練的導(dǎo)購(gòu)技巧,導(dǎo)購(gòu)員要掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、導(dǎo)購(gòu)技巧及相關(guān)知識(shí),更需要?jiǎng)?chuàng)新能力
5、豐富的產(chǎn)品知識(shí),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的要求,當(dāng)然我們不能按照專業(yè)技術(shù)人員的標(biāo)準(zhǔn)去掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和制造工藝,但我們應(yīng)該掌握產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)。因?yàn)樨S富的產(chǎn)品知識(shí)可增加你工作的勇氣,會(huì)使我們?cè)谂c同行對(duì)話時(shí)更有信心,會(huì)使我們能更有效地處理顧客異議,進(jìn)一步贏得顧客的心。
6、勤奮的工作精神。導(dǎo)購(gòu)員在工作中要有一種不怕吃苦、勤奮工作的精神,有一種與顧客溝通的強(qiáng)烈欲望,百折不撓,肯定能得到滿意的回報(bào),“天道酬勤”。你們的事業(yè)一定能取得成功。
要想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,成為未來(lái)的家具裝潢置業(yè)顧問(wèn)僅具備以上素質(zhì)是不夠的還必須不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取。