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      衛(wèi)浴店導(dǎo)購員工作職責(zé)

      時間:2019-05-14 02:51:30下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《衛(wèi)浴店導(dǎo)購員工作職責(zé)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《衛(wèi)浴店導(dǎo)購員工作職責(zé)》。

      第一篇:衛(wèi)浴店導(dǎo)購員工作職責(zé)

      導(dǎo)購(客戶經(jīng)理)工作職責(zé)

      一.工作職責(zé):

      1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。

      2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。

      3、做好每天門店的清潔工作,整理陳列貨品。

      4、了解所有商品的知識,銷售技巧嫻熟,當(dāng)好顧客購買商品的參謀。

      5、儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語言。

      6、主動向顧客推薦商品,百問不厭,百試不煩。

      7、多拿訂單,努力完成銷量任務(wù)目標。

      二.崗位職責(zé):

      營業(yè)前:

      1、檢查自我儀容儀表。(要求化淡妝,穿工作服,配帶工作牌。)

      2、清潔門店的衛(wèi)生,按要求整理商品的陳列,做到整潔,規(guī)格齊全。

      3、檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀整齊,貨價相符。所有褪色,破損或折彎的標簽必須更換。

      4、分管門店小倉庫,整理倉庫,檢查是否需要補貨等。

      營業(yè)中:

      1、有顧客光臨,按照(銷售作業(yè)流程)操作。

      2、自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,經(jīng)常進行清潔,及時整理好顧客弄亂的貨品。

      3、工作中遇到問題,及時向店長反映匯報。

      4、淡場時,在店長的安排下,參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。

      5、門店小倉庫交接班時,兩班人員要做好交接盤點與交接工作。

      6、發(fā)現(xiàn)丟失貨品,要立即報告店長處理。

      7、收集顧客對商品和門店的意見、建議及期望,及時妥善處理顧客抱怨,并向上級匯報。

      8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息,并做好匯報工作。

      9、不竄崗脫崗、搶單搶崗;不在門店內(nèi)吃早餐、吃零食、吸煙、聊天、閑談打鬧、干私活。

      10、尊重和善待顧客,不準歧視和冒犯顧客;接待顧客咨詢投訴,不準說“不知道”;不準因結(jié)賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客;任何時間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭執(zhí)。

      11、嚴格執(zhí)行門店價格政策和其他優(yōu)惠政策,未經(jīng)店長/經(jīng)理同意不得擅自降價,打折,贈送禮品等(發(fā)生以上情況,必須經(jīng)有確認簽字)

      12、嚴格保守公司機密,包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等;

      13、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊

      營業(yè)后

      1、晚上下班時間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時間。

      2、關(guān)閉所有電器設(shè)備,關(guān)閉電源,鎖好門窗。

      三、管理制度

      1、試用制度 初任導(dǎo)購員者,先參加考核期,期間必須

      ① 第一天,參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程,了解所有員工流程。

      ② 以后的二十天內(nèi),熟悉商品的知識,銷售技巧。參與銷售工作,無業(yè)績提成。

      ③ 第二十天,店長對其進行以上要求的考核,合格者進行正式銷售工作,不合 格,繼續(xù)學(xué)習(xí)五天。五天后,店長再進行考核,仍不合格者,不予以考慮。

      2、獎懲制度 所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

      乾航建材箭牌銷售部

      2013-02-19

      第二篇:導(dǎo)購員工作職責(zé)

      導(dǎo)購員工作職責(zé)/r/n

      導(dǎo)購,即引導(dǎo)顧客促成購買的過程。顧客進入店內(nèi)往往存有疑慮,阻礙著購買行為的實現(xiàn),而導(dǎo)購是解除顧客心理的種種疑慮,幫助其實現(xiàn)購買。因此,導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助顧客做出決定,實現(xiàn)購買。/r/n

      1.了解企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和發(fā)展計劃。/r/n

      2.熟悉商品的名稱、材質(zhì)、價位、功能、特色等信息。/r/n

      3.學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。/r/n

      4.做好賣場貨品的陳列,保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n

      5.保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。/r/n

      6.運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升銷售業(yè)績。/r/n

      7.通過服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。/r/n

      8.及時妥善處理客訴,收集顧客的意見、建議和期望,并將信息反饋給公司,以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。/r/n

      9.收集競爭對手產(chǎn)品的價格、市場等信息,并將信息反饋給公司,為公司的經(jīng)營決策提供參考。/r/n

      10.提高安全防范意識,加強責(zé)任心,確保營業(yè)時間賣場貨品安全,嚴格履行商品防盜搶的職責(zé)。/r/n

      11.認真做好交接班工作。/r/n

      12.遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項工作。/r/n

      崗前準備/r/n

      1.按規(guī)定的班次上下班,如有特殊情況需要更換班次,必須事先征得店長批準。/r/n

      2.及時簽到,規(guī)范著裝,整理儀表,佩戴好工牌。/r/n

      3.認真完成店鋪衛(wèi)生清掃工作,整理、補充商品,檢查標價簽、POP等,做營業(yè)準備工作。/r/n

      4.準時認真參加例會。/r/n

      崗上要求/r/n

      1.營業(yè)時,站在規(guī)定位置對進店顧客行禮致意:“早上好,歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂園”,面帶微笑,精神飽滿。/r/n

      2.在不影響銷售的情況下,時常整理貨品、調(diào)整陳列、檢查標價簽。/r/n

      3.在積極的銷售過程中,注意觀察,防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。/r/n

      4.對離店顧客表示感激,熱情送客,“您慢走,歡迎下次光臨”。交接班/r/n

      1.晚班人員須按時到崗。/r/n

      2.早班人員如遇到接班人員未到崗,不得隨意離崗,在店長安排好接崗人員后才能下班。/r/n

      3.交接班時不得高聲喧嘩,不得影響顧客購物。/r/n

      打烊送客/r/n

      1.打烊曲響起時,對尚未離去的顧客要有耐心,不可無視顧客而收拾商品,要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。/r/n

      2.站姿端正,在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n

      3.清點貨品,做好清潔,鎖好門窗。/r/n

      4.關(guān)閉電腦,切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座。/r/n

      5.簽退后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。/r/n

      盤點/r/n

      1.每月盤點一次,全體員工參加。/r/n

      2.認真盤點,做到賬物相符,店長全面檢查,經(jīng)理負責(zé)抽查。/r/n

      1.熱愛銷售工作,有主人翁精神,團隊合作精神。/r/n

      2.聽從店長安排,積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

      3.思維清晰、反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。/r/n

      4.具有積極的心態(tài):熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

      a)熱情:是打開顧客心靈的鑰匙,有了熱情工作才會生動有效。/r/n

      b)自信:只有自己充滿自信,才可能去感染顧客,只有自己首先取得顧客的信任,才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

      c)耐心:要強化服務(wù)意識,滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要),要耐心回答顧客的每個問題,無條件地包涵顧客的過失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。/r/n

      1.熱愛銷售工作,有主人翁精神,團隊合作精神。/r/n

      2.聽從店長安排,積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

      3.思維清晰、反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。/r/n

      4.具有積極的心態(tài):熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

      a)熱情:是打開顧客心靈的鑰匙,有了熱情工作才會生動有效。/r/n

      b)自信:只有自己充滿自信,才可能去感染顧客,只有自己首先取得顧客的信任,才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

      c)耐心:要強化服務(wù)意識,滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要),要耐心回答顧客的每個問題,無條件地包涵顧客的過失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。/r/n

      1.熱愛銷售工作,有主人翁精神,團隊合作精神。/r/n

      2.聽從店長安排,積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

      3.思維清晰、反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。/r/n

      4.具有積極的心態(tài):熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

      a)熱情:是打開顧客心靈的鑰匙,有了熱情工作才會生動有效。/r/n

      b)自信:只有自己充滿自信,才可能去感染顧客,只有自己首先取得顧客的信任,才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

      c)耐心:要強化服務(wù)意識,滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要),要耐心回答顧客的每個問題,無條件地包涵顧客的過失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。/r/n

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      一、工作職責(zé)/r/n

      1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。/r/n

      2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。/r/n

      3、做好每天賣場的清潔工作,整理陳列貨品。/r/n

      4、了解所有貨品的知識,銷售技巧嫻熟。/r/n

      5、儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語言。/r/n

      6、主動向顧客推薦貨品,百問不厭,百試不煩。/r/n

      二、日常工作流程/r/n

      1、營業(yè)前/r/n

      ① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。/r/n

      ② 清潔賣場的衛(wèi)生,按要求整理貨品的陳列,做到豐滿整潔,規(guī)格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀整齊,貨價相符。所有褪色,破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫,檢查是否需要補貨等。/r/n

      2、營業(yè)中/r/n

      ① 有顧客光臨,按照(銷售作業(yè)流程)操作。/r/n

      ② 自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,經(jīng)常進行清潔,及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題,及時向店長反映匯報。/r/n

      ④ 淡場時,在店長的安排下,參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時,兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品,要立即報告店長處理。/r/n

      3、營業(yè)后/r/n

      ① 晚上下班時間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。/r/n

      ③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備,鎖好門窗。/r/n

      ④ 主動接受店長檢查隨身物品。/r/n

      三、管理制度/r/n

      1、試用制度/r/n

      初任導(dǎo)購員者,先參加考核期,期間必須/r/n

      ① 第一天,參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程,了解所有員工流程。② 第二、三天,熟悉商品的知識,商品的擺設(shè)等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi),參與銷售工作,無業(yè)績提成。/r/n

      ④ 第十天,店長對其進行以上要求的考核,合格者進行正式銷售工作,不合格,繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后,店長再進行考核,仍不合格者,不予以考慮。/r/n

      2、獎懲制度/r/n

      所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

      第三篇:導(dǎo)購員工作職責(zé)

      導(dǎo)購員工作職責(zé)

      1.絕對服從公司和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,除商品的擺放方式可

      與組長或領(lǐng)班協(xié)商并根據(jù)協(xié)商的結(jié)果擺放外,要絕對服從組長或領(lǐng)班在工作上的指令和引導(dǎo)。如果以為組長或領(lǐng)班的指令或引導(dǎo)有違公司利益,可以即時向組長或領(lǐng)班提出意見和建議。如果建議不被采納,必須按組長或領(lǐng)班的指令行動。

      2.要發(fā)揮互相團結(jié)的精神,共同提高本組的營業(yè)額,爭取高額提成。

      3.導(dǎo)購員的儀容儀表要大方得體,要整潔而有精神,讓顧客產(chǎn)生親切感。4.上班必須穿統(tǒng)一工作服,佩帶上崗證,服裝要整潔,不帶夸張耳環(huán)、項鏈等飾物。

      5.上班前要把商品擺放整齊,做好衛(wèi)生清潔工作,商品還要表示清楚。讓顧客一目了然,方便就可以找到自己所需要購物的商品。

      6.導(dǎo)購員上崗期間的精神狀態(tài)。對其服務(wù)質(zhì)量影響非常大,試想,一個無精打采或心煩意亂或怒火中燒的導(dǎo)購員,在接待顧客時不可能熱情周到。因此導(dǎo)購員上崗前必須調(diào)整自己的情緒,工作時不能有情緒化,必須保持樂觀向上,精力充沛的狀態(tài)。

      7.導(dǎo)購員在營業(yè)中必須牢記以下幾點; A. 不可以扎堆閑聊; B. 不可以抱著胳膊; C. 不可以坐著二郎腿; D. 不可以把手插進褲兜里; E. 不可以對著試鏡化妝;

      F. 顧客在看貨時切勿從中間穿過; G. 不要把身子靠在柜臺上; H. 一般在營業(yè)中站立姿勢要端正,兩腳自然直立,雙手自然垂放或在腹前; I. 對攜帶有小孩子的顧客,要提醒顧客帶好小孩子,防止小孩對店內(nèi)物品造成損壞。

      8.導(dǎo)購員的言行舉止,主要指在接待顧客時站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動作等。導(dǎo)購員在接待顧客時的言行舉止,往往最能影響顧客的情緒,導(dǎo)購員言談清晰、文雅、落落大方、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落,會給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺,成交率會大大提高。9.導(dǎo)購員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞,購買金額多少以不同的態(tài)度對待。B.不論對待什么樣的顧客,都應(yīng)誠心誠意的笑臉相迎。C.要站在顧客的立場上接待顧客。

      D.在迎客和接客,送客的過程中都以禮貌相待。

      10.組長或領(lǐng)班只是引導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)助導(dǎo)購員整理貨物品。導(dǎo)購員對自己負責(zé)區(qū)域的貨品進行日常管理,包括(清潔貨品,促銷物品,要增加它的曝光率,按有利于吸引顧客的原則擺放商品)。

      11.顧客擺弄過的商品要及時復(fù)位,導(dǎo)購員在沒有顧客的情況下,要立刻回到自己負責(zé)的區(qū)域進行清潔或整理貨品,要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。12.要及時做好已出倉面沒能銷售出去的商品的回倉工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率,如果因為需要持續(xù)接待客人一時不能回倉,可請沒有接待顧客的同事幫忙回倉,或?qū)⒇浳飼簳r擺放在靠貨架的地面上,以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺。

      13.做好每天的銷售統(tǒng)計工作,總結(jié)當(dāng)天的工作,發(fā)現(xiàn)不足,爭取改進,做到每天前進一步。

      14.要做好市場調(diào)查工作,發(fā)現(xiàn)問題有及時書面向組長報告。15.導(dǎo)購員負責(zé)區(qū)域樣板數(shù)須每日核查。

      16.銷售過程中收集顧客反饋的需求信息,及時記錄或向組長、領(lǐng)班反映;在銷售過程中,發(fā)現(xiàn)有斷板,斷碼,即時記錄下來。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉工作。18.有需要時要參加倉庫盤點工作。

      19.導(dǎo)購員在結(jié)束當(dāng)日營業(yè)后要統(tǒng)計營業(yè)小票,要在后面簽名并寫上當(dāng)日銷售的數(shù)量及金額,如果計算錯誤,則不計當(dāng)日提成。

      20.休息,喝水,抽煙的時間每次不能超過5分鐘,更不能成群結(jié)隊在一直閑聊。

      第四篇:導(dǎo)購員工作職責(zé)

      導(dǎo)購員工作職責(zé)

      導(dǎo)購員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容

      直接上級:店長、督導(dǎo)

      導(dǎo)購員的職責(zé):

      1、努力達成公司下達的銷售指標;

      2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得顧客的心;

      3、將顧客的需求及時反饋至上級。

      導(dǎo)購員的工作內(nèi)容:

      1、接收公司信息-----參加早會;閱讀通告;閱讀工作職責(zé);

      2、上班時檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求,為顧客服務(wù)時使用禮貌用語。

      3、完成月銷售指標。

      4、按公司要求更換負責(zé)區(qū)位貨場陳列(模特、掛裝的更換、衣物的折疊、價格牌的更換、促銷用品的維護),維護好區(qū)位的貨品,減少人為次品的產(chǎn)生。

      5、負責(zé)清潔區(qū)位的地面、陳列道具。

      6、負責(zé)區(qū)位補貨工作,確保店倉有的貨品貨場一定有。

      7、負責(zé)為顧客進行的包裝服務(wù)。

      8、團結(jié)同事,主動幫助新員工。

      9、熟悉貨品知識,按公司服務(wù)標準為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。

      10、做好顧客資料的登記工作和顧客預(yù)定貨記錄。

      11、積極向督導(dǎo)或店長反饋顧客的意見和信息。

      12、積極配合督導(dǎo)和店長的工作,具有良好的執(zhí)行精神。

      13、嚴格遵守店鋪紀律,有錯就改,違者必罰。

      14、管理好區(qū)位的貨品,每日清點貨品。

      15、服從公司的安排,包括調(diào)班和協(xié)助理貨。

      16、協(xié)助店長和督導(dǎo)對實習(xí)導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

      第五篇:導(dǎo)購員工作職責(zé)

      導(dǎo)購員崗位職責(zé)

      崗位名稱:導(dǎo)購員 直接上屬:店長

      崗位描述:維護展廳形象、用心接待顧客、完成銷售目標,直接責(zé)任:

      1、用心接待每一位顧客,與店長和同事完成本店銷售目標。

      2、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

      3、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客購買產(chǎn)品。

      4、做好顧客的售前、售中、和售后服務(wù)。

      5、準時(24小時后、一周后、一個月后)電話回訪已成交顧客。

      6、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄,將記錄交給店長處理。

      7、獲取并反饋競爭對手信息、顧客信息和其他信息。

      8、隨時維護展廳形象,并確保展廳形象良好。

      9、認真填寫好各項資料和記錄表格。

      10、積極向店長提出建設(shè)性建議。

      11、有保護現(xiàn)場商品安全的責(zé)任。

      12、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范。

      13、按期完成商品的盤點工作,提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料。

      14、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力。

      15、必要時協(xié)助同事接待顧客。

      16、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

      導(dǎo)購員的定義

      導(dǎo)購員是企業(yè)的形象代表,是企業(yè)與顧客溝通的橋梁,是企業(yè)信息的傳播者。導(dǎo)購員在產(chǎn)品銷售過程中要善于捕捉顧客的消費心理、徹底打消顧客的顧慮,建立起與顧客之間的信任,并在銷售產(chǎn)品的同時,向顧客提供各種服務(wù)(售前、售中、售后)。導(dǎo)購員:通常是一種長期行為,從某種意義上來講,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動;同時,導(dǎo)購員又通常負責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護,并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。金融行業(yè)有理財顧問,保險行業(yè)有投資顧問,房地產(chǎn)行業(yè)有置業(yè)顧問,而家具行業(yè)必將從優(yōu)秀的導(dǎo)購員中產(chǎn)生出一批家具裝潢顧問。導(dǎo)購員,一個多么偉大而神圣的職業(yè)!

      你們不是營業(yè)員,也不是促銷員,你們是企業(yè)產(chǎn)品的形象代言人,是企業(yè)信息的傳播者,是消費者的生活顧問,是服務(wù)大使,是企業(yè)與消費者之間的橋梁,是未來的家具裝潢顧問,你們的一言一行代表著企業(yè)的形象,影響著企業(yè)的聲譽和發(fā)展。

      導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

      1、導(dǎo)購員要有良好的精神面貌、氣質(zhì)和親合力。上班期間精神飽滿,裝扮適度,微笑服務(wù),才能使顧客產(chǎn)生一種信任感,這是銷售工作的開始。

      2、強烈的成功欲望對導(dǎo)購員而言,成功欲望就是要有“我一定要把產(chǎn)品賣給顧客”的觀念。強烈的成功欲望是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果,能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。一旦銷售成功你們會有一種成就感。

      3、熱情、友好的服務(wù),服務(wù)能吸引顧客、創(chuàng)造銷售機會、締造銷售佳績。服務(wù)首先是態(tài)度問題。導(dǎo)購員面對的是人,銷售是心和心的交流,導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信,會引起顧客的共鳴。喬吉拉德說:“熱情在銷售中占據(jù)的分量在95%以上。”導(dǎo)購員會因過分熱情而失去一筆交易,但會因不夠熱情而失去100筆交易。顧客不再光顧的原因有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌,而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

      其次,服務(wù)是方法問題。導(dǎo)購員向顧客提供的服務(wù)包括金錢及非金錢性服務(wù)。前者如對顧客的優(yōu)惠、提供獎品等;后者包括五個方面:正確的禮儀、親切而專業(yè)的建議、提供有價值的信息、售后服務(wù)的安排、提供購物的樂趣和滿足感。

      4、熟練的導(dǎo)購技巧,導(dǎo)購員要掌握產(chǎn)品知識、顧客心理、導(dǎo)購技巧及相關(guān)知識,更需要創(chuàng)新能力

      5、豐富的產(chǎn)品知識,對導(dǎo)購員的要求,當(dāng)然我們不能按照專業(yè)技術(shù)人員的標準去掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識和制造工藝,但我們應(yīng)該掌握產(chǎn)品的有關(guān)知識。因為豐富的產(chǎn)品知識可增加你工作的勇氣,會使我們在與同行對話時更有信心,會使我們能更有效地處理顧客異議,進一步贏得顧客的心。

      6、勤奮的工作精神。導(dǎo)購員在工作中要有一種不怕吃苦、勤奮工作的精神,有一種與顧客溝通的強烈欲望,百折不撓,肯定能得到滿意的回報,“天道酬勤”。你們的事業(yè)一定能取得成功。

      要想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員,成為未來的家具裝潢置業(yè)顧問僅具備以上素質(zhì)是不夠的還必須不斷的學(xué)習(xí)、進取。

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