第一篇：衛(wèi)浴店導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)（客戶經(jīng)理）工作職責(zé)

一.工作職責(zé)：

1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。

2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。

3、做好每天門店的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有商品的知識(shí)，銷售技巧嫻熟，當(dāng)好顧客購(gòu)買商品的參謀。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

6、主動(dòng)向顧客推薦商品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

7、多拿訂單，努力完成銷量任務(wù)目標(biāo)。

二.崗位職責(zé)：

營(yíng)業(yè)前：

1、檢查自我儀容儀表。（要求化淡妝，穿工作服，配帶工作牌。）

2、清潔門店的衛(wèi)生，按要求整理商品的陳列，做到整潔，規(guī)格齊全。

3、檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。

4、分管門店小倉(cāng)庫(kù)，整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。

營(yíng)業(yè)中：

1、有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。

2、自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。

3、工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。

4、淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的安排下，參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。

5、門店小倉(cāng)庫(kù)交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。

6、發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。

7、收集顧客對(duì)商品和門店的意見(jiàn)、建議及期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向上級(jí)匯報(bào)。

8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并做好匯報(bào)工作。

9、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)彛徊辉陂T店內(nèi)吃早餐、吃零食、吸煙、聊天、閑談打鬧、干私活。

10、尊重和善待顧客，不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”；不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

11、嚴(yán)格執(zhí)行門店價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)，打折，贈(zèng)送禮品等(發(fā)生以上情況，必須經(jīng)有確認(rèn)簽字)

12、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等；

13、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊

營(yíng)業(yè)后

1、晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。

2、關(guān)閉所有電器設(shè)備，關(guān)閉電源，鎖好門窗。

三、管理制度

1、試用制度 初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必須

① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。

② 以后的二十天內(nèi)，熟悉商品的知識(shí)，銷售技巧。參與銷售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。

③ 第二十天，店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷售工作，不合 格，繼續(xù)學(xué)習(xí)五天。五天后，店長(zhǎng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎(jiǎng)懲制度 所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。

乾航建材箭牌銷售部

2013-02-19

第二篇：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)/r/n

導(dǎo)購(gòu)，即引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買的過(guò)程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑慮，阻礙著購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購(gòu)是解除顧客心理的種種疑慮，幫助其實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。因此，導(dǎo)購(gòu)員的主要職責(zé)就是幫助顧客做出決定，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。/r/n

1.了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和發(fā)展計(jì)劃。/r/n

2.熟悉商品的名稱、材質(zhì)、價(jià)位、功能、特色等信息。/r/n

3.學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。/r/n

4.做好賣場(chǎng)貨品的陳列，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n

5.保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。/r/n

6.運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升銷售業(yè)績(jī)。/r/n

7.通過(guò)服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。/r/n

8.及時(shí)妥善處理客訴，收集顧客的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。/r/n

9.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的價(jià)格、市場(chǎng)等信息，并將信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。/r/n

10.提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)貨品安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。/r/n

11.認(rèn)真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。/r/n

崗前準(zhǔn)備/r/n

1.按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得店長(zhǎng)批準(zhǔn)。/r/n

2.及時(shí)簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。/r/n

3.認(rèn)真完成店鋪衛(wèi)生清掃工作，整理、補(bǔ)充商品，檢查標(biāo)價(jià)簽、POP等，做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。/r/n

4.準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加例會(huì)。/r/n

崗上要求/r/n

1.營(yíng)業(yè)時(shí)，站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂(lè)園”，面帶微笑，精神飽滿。/r/n

2.在不影響銷售的情況下，時(shí)常整理貨品、調(diào)整陳列、檢查標(biāo)價(jià)簽。/r/n

3.在積極的銷售過(guò)程中，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。/r/n

4.對(duì)離店顧客表示感激，熱情送客,“您慢走，歡迎下次光臨”。交接班/r/n

1.晚班人員須按時(shí)到崗。/r/n

2.早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在店長(zhǎng)安排好接崗人員后才能下班。/r/n

3.交接班時(shí)不得高聲喧嘩，不得影響顧客購(gòu)物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲響起時(shí)，對(duì)尚未離去的顧客要有耐心，不可無(wú)視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n

3.清點(diǎn)貨品，做好清潔，鎖好門窗。/r/n

4.關(guān)閉電腦，切斷照明電源和一切電器開(kāi)關(guān)插座。/r/n

5.簽退后井然有序按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣場(chǎng)。/r/n

盤點(diǎn)/r/n

1.每月盤點(diǎn)一次，全體員工參加。/r/n

2.認(rèn)真盤點(diǎn)，做到賬物相符，店長(zhǎng)全面檢查，經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。/r/n

1.熱愛(ài)銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n

2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題，無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

1.熱愛(ài)銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n

2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題，無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

1.熱愛(ài)銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n

2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題，無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

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一、工作職責(zé)/r/n

1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。/r/n

2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。/r/n

3、做好每天賣場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。/r/n

4、了解所有貨品的知識(shí)，銷售技巧嫻熟。/r/n

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。/r/n

6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、營(yíng)業(yè)前/r/n

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。/r/n

② 清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。/r/n

2、營(yíng)業(yè)中/r/n

① 有顧客光臨，按照(銷售作業(yè)流程)操作。/r/n

② 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。/r/n

④ 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的安排下，參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。/r/n

3、營(yíng)業(yè)后/r/n

① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。② 做好交接班書面工作。/r/n

③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。/r/n

④ 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、試用制度/r/n

初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必須/r/n

① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。/r/n

④ 第十天，店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長(zhǎng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。/r/n

2、獎(jiǎng)懲制度/r/n

所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

1.絕對(duì)服從公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，除商品的擺放方式可

與組長(zhǎng)或領(lǐng)班協(xié)商并根據(jù)協(xié)商的結(jié)果擺放外，要絕對(duì)服從組長(zhǎng)或領(lǐng)班在工作上的指令和引導(dǎo)。如果以為組長(zhǎng)或領(lǐng)班的指令或引導(dǎo)有違公司利益，可以即時(shí)向組長(zhǎng)或領(lǐng)班提出意見(jiàn)和建議。如果建議不被采納，必須按組長(zhǎng)或領(lǐng)班的指令行動(dòng)。

2.要發(fā)揮互相團(tuán)結(jié)的精神，共同提高本組的營(yíng)業(yè)額，爭(zhēng)取高額提成。

3.導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表要大方得體，要整潔而有精神，讓顧客產(chǎn)生親切感。4.上班必須穿統(tǒng)一工作服，佩帶上崗證，服裝要整潔，不帶夸張耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。

5.上班前要把商品擺放整齊，做好衛(wèi)生清潔工作，商品還要表示清楚。讓顧客一目了然，方便就可以找到自己所需要購(gòu)物的商品。

6.導(dǎo)購(gòu)員上崗期間的精神狀態(tài)。對(duì)其服務(wù)質(zhì)量影響非常大，試想，一個(gè)無(wú)精打采或心煩意亂或怒火中燒的導(dǎo)購(gòu)員，在接待顧客時(shí)不可能熱情周到。因此導(dǎo)購(gòu)員上崗前必須調(diào)整自己的情緒，工作時(shí)不能有情緒化，必須保持樂(lè)觀向上，精力充沛的狀態(tài)。

7.導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)中必須牢記以下幾點(diǎn)； A． 不可以扎堆閑聊； B． 不可以抱著胳膊； C． 不可以坐著二郎腿； D． 不可以把手插進(jìn)褲兜里； E． 不可以對(duì)著試鏡化妝；

F． 顧客在看貨時(shí)切勿從中間穿過(guò)； G． 不要把身子靠在柜臺(tái)上； H． 一般在營(yíng)業(yè)中站立姿勢(shì)要端正，兩腳自然直立，雙手自然垂放或在腹前； I． 對(duì)攜帶有小孩子的顧客，要提醒顧客帶好小孩子，防止小孩對(duì)店內(nèi)物品造成損壞。

8．導(dǎo)購(gòu)員的言行舉止，主要指在接待顧客時(shí)站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動(dòng)作等。導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的言行舉止，往往最能影響顧客的情緒，導(dǎo)購(gòu)員言談清晰、文雅、落落大方、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落，會(huì)給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺(jué)，成交率會(huì)大大提高。9.導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞，購(gòu)買金額多少以不同的態(tài)度對(duì)待。B.不論對(duì)待什么樣的顧客，都應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意的笑臉相迎。C．要站在顧客的立場(chǎng)上接待顧客。

D．在迎客和接客，送客的過(guò)程中都以禮貌相待。

10.組長(zhǎng)或領(lǐng)班只是引導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員整理貨物品。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品進(jìn)行日常管理，包括（清潔貨品，促銷物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顧客的原則擺放商品）。

11.顧客擺弄過(guò)的商品要及時(shí)復(fù)位，導(dǎo)購(gòu)員在沒(méi)有顧客的情況下，要立刻回到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔或整理貨品，要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。12．要及時(shí)做好已出倉(cāng)面沒(méi)能銷售出去的商品的回倉(cāng)工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率，如果因?yàn)樾枰掷m(xù)接待客人一時(shí)不能回倉(cāng)，可請(qǐng)沒(méi)有接待顧客的同事幫忙回倉(cāng)，或?qū)⒇浳飼簳r(shí)擺放在靠貨架的地面上，以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺(jué)。

13．做好每天的銷售統(tǒng)計(jì)工作，總結(jié)當(dāng)天的工作，發(fā)現(xiàn)不足，爭(zhēng)取改進(jìn)，做到每天前進(jìn)一步。

14．要做好市場(chǎng)調(diào)查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有及時(shí)書面向組長(zhǎng)報(bào)告。15．導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)區(qū)域樣板數(shù)須每日核查。

16．銷售過(guò)程中收集顧客反饋的需求信息，及時(shí)記錄或向組長(zhǎng)、領(lǐng)班反映；在銷售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有斷板，斷碼，即時(shí)記錄下來(lái)。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉(cāng)工作。18.有需要時(shí)要參加倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作。

19.導(dǎo)購(gòu)員在結(jié)束當(dāng)日營(yíng)業(yè)后要統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)小票，要在后面簽名并寫上當(dāng)日銷售的數(shù)量及金額，如果計(jì)算錯(cuò)誤，則不計(jì)當(dāng)日提成。

20.休息，喝水，抽煙的時(shí)間每次不能超過(guò)5分鐘，更不能成群結(jié)隊(duì)在一直閑聊。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容

直接上級(jí)：店長(zhǎng)、督導(dǎo)

導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)：

1、努力達(dá)成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得顧客的心；

3、將顧客的需求及時(shí)反饋至上級(jí)。

導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容：

1、接收公司信息-----參加早會(huì)；閱讀通告；閱讀工作職責(zé)；

2、上班時(shí)檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求，為顧客服務(wù)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。

3、完成月銷售指標(biāo)。

4、按公司要求更換負(fù)責(zé)區(qū)位貨場(chǎng)陳列（模特、掛裝的更換、衣物的折疊、價(jià)格牌的更換、促銷用品的維護(hù)），維護(hù)好區(qū)位的貨品，減少人為次品的產(chǎn)生。

5、負(fù)責(zé)清潔區(qū)位的地面、陳列道具。

6、負(fù)責(zé)區(qū)位補(bǔ)貨工作，確保店倉(cāng)有的貨品貨場(chǎng)一定有。

7、負(fù)責(zé)為顧客進(jìn)行的包裝服務(wù)。

8、團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)幫助新員工。

9、熟悉貨品知識(shí)，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。

10、做好顧客資料的登記工作和顧客預(yù)定貨記錄。

11、積極向督導(dǎo)或店長(zhǎng)反饋顧客的意見(jiàn)和信息。

12、積極配合督導(dǎo)和店長(zhǎng)的工作，具有良好的執(zhí)行精神。

13、嚴(yán)格遵守店鋪紀(jì)律，有錯(cuò)就改，違者必罰。

14、管理好區(qū)位的貨品，每日清點(diǎn)貨品。

15、服從公司的安排，包括調(diào)班和協(xié)助理貨。

16、協(xié)助店長(zhǎng)和督導(dǎo)對(duì)實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

第五篇：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

崗位名稱：導(dǎo)購(gòu)員 直接上屬：店長(zhǎng)

崗位描述：維護(hù)展廳形象、用心接待顧客、完成銷售目標(biāo)，直接責(zé)任：

1、用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事完成本店銷售目標(biāo)。

2、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

3、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

4、做好顧客的售前、售中、和售后服務(wù)。

5、準(zhǔn)時(shí)（24小時(shí)后、一周后、一個(gè)月后）電話回訪已成交顧客。

6、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄，將記錄交給店長(zhǎng)處理。

7、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、顧客信息和其他信息。

8、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，并確保展廳形象良好。

9、認(rèn)真填寫好各項(xiàng)資料和記錄表格。

10、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議。

11、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任。

12、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范。

13、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料。

14、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力。

15、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客。

16、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

導(dǎo)購(gòu)員的定義

導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)的形象代表，是企業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。導(dǎo)購(gòu)員在產(chǎn)品銷售過(guò)程中要善于捕捉顧客的消費(fèi)心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起與顧客之間的信任，并在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，向顧客提供各種服務(wù)（售前、售中、售后）。導(dǎo)購(gòu)員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買或在未來(lái)形成購(gòu)買沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。金融行業(yè)有理財(cái)顧問(wèn)，保險(xiǎn)行業(yè)有投資顧問(wèn)，房地產(chǎn)行業(yè)有置業(yè)顧問(wèn)，而家具行業(yè)必將從優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員中產(chǎn)生出一批家具裝潢顧問(wèn)。導(dǎo)購(gòu)員，一個(gè)多么偉大而神圣的職業(yè)！

你們不是營(yíng)業(yè)員，也不是促銷員，你們是企業(yè)產(chǎn)品的形象代言人,是企業(yè)信息的傳播者,是消費(fèi)者的生活顧問(wèn),是服務(wù)大使,是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，是未來(lái)的家具裝潢顧問(wèn)，你們的一言一行代表著企業(yè)的形象，影響著企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。

導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)

1、導(dǎo)購(gòu)員要有良好的精神面貌、氣質(zhì)和親合力。上班期間精神飽滿，裝扮適度，微笑服務(wù)，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感，這是銷售工作的開(kāi)始。

2、強(qiáng)烈的成功欲望對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，成功欲望就是要有“我一定要把產(chǎn)品賣給顧客”的觀念。強(qiáng)烈的成功欲望是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果,能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。一旦銷售成功你們會(huì)有一種成就感。

3、熱情、友好的服務(wù),服務(wù)能吸引顧客、創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)、締造銷售佳績(jī)。服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，銷售是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴。喬吉拉德說(shuō)：“熱情在銷售中占據(jù)的分量在95%以上?！睂?dǎo)購(gòu)員會(huì)因過(guò)分熱情而失去一筆交易，但會(huì)因不夠熱情而失去100筆交易。顧客不再光顧的原因有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

其次，服務(wù)是方法問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員向顧客提供的服務(wù)包括金錢及非金錢性服務(wù)。前者如對(duì)顧客的優(yōu)惠、提供獎(jiǎng)品等；后者包括五個(gè)方面：正確的禮儀、親切而專業(yè)的建議、提供有價(jià)值的信息、售后服務(wù)的安排、提供購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足感。

4、熟練的導(dǎo)購(gòu)技巧,導(dǎo)購(gòu)員要掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、導(dǎo)購(gòu)技巧及相關(guān)知識(shí)，更需要?jiǎng)?chuàng)新能力

5、豐富的產(chǎn)品知識(shí),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的要求，當(dāng)然我們不能按照專業(yè)技術(shù)人員的標(biāo)準(zhǔn)去掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和制造工藝，但我們應(yīng)該掌握產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)。因?yàn)樨S富的產(chǎn)品知識(shí)可增加你工作的勇氣，會(huì)使我們?cè)谂c同行對(duì)話時(shí)更有信心，會(huì)使我們能更有效地處理顧客異議，進(jìn)一步贏得顧客的心。

6、勤奮的工作精神。導(dǎo)購(gòu)員在工作中要有一種不怕吃苦、勤奮工作的精神，有一種與顧客溝通的強(qiáng)烈欲望，百折不撓，肯定能得到滿意的回報(bào)，“天道酬勤”。你們的事業(yè)一定能取得成功。

要想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，成為未來(lái)的家具裝潢置業(yè)顧問(wèn)僅具備以上素質(zhì)是不夠的還必須不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取。