第一篇：民營醫(yī)院員工手冊

醫(yī)院員工手冊

目錄

前言.......................................................................................................................................2 總裁致辭...................................................................................................................................2 醫(yī)院組織形式............................................................................................................................3 員工權(quán)利與義務(wù)........................................................................................................................3

一、員工權(quán)利......................................................................................................................................4

二、員工義務(wù)......................................................................................................................................4 員工行為規(guī)范............................................................................................................................5

一、員工守則......................................................................................................................................5

二、合格員工的基本要求..................................................................................................................5

三、儀容儀表規(guī)范..............................................................................................................................5

四、社交禮儀規(guī)范..............................................................................................................................5

五、日常行為規(guī)范..............................................................................................................................6 醫(yī)院基本規(guī)章制度....................................................................................................................7

一、招聘..............................................................................................................................................8

二、錄用..............................................................................................................................................9

三、試用、轉(zhuǎn)正..................................................................................................................................9

四、人事檔案......................................................................................................................................9

五、出勤............................................................................................................................................10

六、請休假..........................................................................................................................................9

七、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)................................................................................................................................11

八、保密............................................................................................................................................11

九、薪酬福利....................................................................................................................................11

十、考核............................................................................................................................................12

十一、獎懲........................................................................................................................................12

十二、安全保衛(wèi)與消防....................................................................................................................12

十三、溝通........................................................................................................................................14

十四、投訴........................................................................................................................................15

十五、分析、總結(jié)工作....................................................................................................................15

十六、離職........................................................................................................................................15 附

則.................................................................................................................................16

前言

本手冊旨在使員工在加入===醫(yī)院時，便于了解===醫(yī)院的經(jīng)營、管理和服務(wù)特點與方式，適應(yīng)===醫(yī)院工作的需要，充分發(fā)揮員工的聰明才智，為提高===醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量、推動===醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。同時，明確員工和===醫(yī)院必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以便員工能更好地工作，與===醫(yī)院共同發(fā)展。

本手冊內(nèi)容已遵照國家法律及法規(guī)規(guī)定與===醫(yī)院工會、職工代表協(xié)商確定，提交醫(yī)院職工代表大會討論通過。并通過醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布、專項培訓(xùn)及向員工發(fā)放等方式予以公示，現(xiàn)已生效。

我們真誠歡迎您成為本===醫(yī)院員工中的一員，請詳細閱讀本手冊，認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，在完全清楚、同意相關(guān)內(nèi)容的前提下，與===醫(yī)院簽訂聘用合同，確立勞動關(guān)系。相信，本手冊將對您今后的工作和事業(yè)有很大的幫助，請妥善保管，不可遺失。

總裁致辭

歡迎加入本===醫(yī)院，深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務(wù)，與===醫(yī)院共創(chuàng)美好的明天。此手冊旨在使每一位員工清楚地了解作為本===醫(yī)院員工所要遵守的工作規(guī)范準則，并能精誠團結(jié)，同心協(xié)力，使===醫(yī)院不斷取得新的成就。

我們致力于將本===醫(yī)院建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，使每位加入者在這里得到錘煉和提升，愿===醫(yī)院成為有志者放飛理想的平臺，每位員工都能與===醫(yī)院共同成長。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功。

總 裁：

醫(yī)院組織形式

辦院方針

－－ 以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)

－－ 以醫(yī)療安全為前提

－－ 以人性化服務(wù)為特色

－－ 以新特技術(shù)為先導(dǎo)

－－ 以品牌經(jīng)營為中心

===醫(yī)院精神

－－ 團結(jié) 誠信 創(chuàng)新 高效

服務(wù)理念（服務(wù)）：顧客為本、服務(wù)永恒 人才理念（人才）：精英匯聚、博采眾長 管理理念（管理）：以人為本、追求卓越 醫(yī)療精神（技術(shù)）：同步科技、精益求精

組織形式

本===醫(yī)院實行集團公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，總經(jīng)理為===醫(yī)院最高行政長官，統(tǒng)管和指揮===醫(yī)院的一切經(jīng)營管理活動，實行逐級負責(zé)的管理制度和全員聘用合同制。

===醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖。

員工權(quán)利與義務(wù)

一、員工權(quán)利

1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。

2、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權(quán)。

3、員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。

4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。

5、員工有受到尊重的權(quán)利。

6、員工有可以保留不同意見，越級申訴問題和不被歧視的權(quán)利。

7、員工享有國家法律規(guī)定的其他權(quán)利。

二、員工義務(wù)

1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護===醫(yī)院利益的義務(wù)。

2、員工有完成本職工作和上級交辦任務(wù)的義務(wù)。

3、員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院機密的義務(wù)。

4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造===醫(yī)院形象的義務(wù)。

5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。

6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務(wù)。

7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)時，每個員工有義務(wù)無條件地服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴地完成任務(wù)。

中華人民共和國衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷、實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況、都應(yīng)一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。不泄露病人隱私與秘密。

六、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

七、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

員工行為規(guī)范

我們相信每一名員工都能有條不紊、高質(zhì)量地完成自己的工作，===醫(yī)院所列出的成文規(guī)則并不能全面概括或代替員工們良好的判斷力和合作感。但是，出于保護醫(yī)院和員工利益的需要，醫(yī)院還是制定了規(guī)章制度。這些規(guī)章制度并不限制醫(yī)院對于其他有損醫(yī)院、顧客和其他員工利益的行為進行處分的權(quán)力。

一、員工守則

1、熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院制度，自覺維護社會安定和醫(yī)院秩序。

2、圍繞腔醫(yī)院經(jīng)營管理中心開展工作，維護===醫(yī)院利益，促進醫(yī)院發(fā)展。

3、認可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識行為規(guī)范。

4、遵守社會公共道德標準和===醫(yī)院行為規(guī)范，大力弘揚醫(yī)院精神和醫(yī)院文化。

5、與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。

二、合格員工的基本要求

1、具有市場經(jīng)濟與競爭的觀念

2、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力

3、具有不斷進行知識更新的觀念

4、具有良好的團隊合作精神

5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識和精湛的專業(yè)技能

6、務(wù)實、準確、高效，忠于職守、敢于負責(zé)

三、儀容儀表規(guī)范

我們是===醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行，一舉一動，都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)每個員工協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：

1、著裝：工作期間按腔醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，穿著工作褲或工作裙，工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿護士鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的員工標識。男員工須經(jīng)常修剪（以不遮耳朵為宜）、清洗頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒指等手飾，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異；穿工作裙時應(yīng)穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，著非工作裙長度不得超過外大褂，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。

2、舉止：全體醫(yī)護人員要落落大方、彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。

3、站立：姿勢端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。（女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部），呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感，與部隊領(lǐng)導(dǎo)或其他人員交流時需注意部隊里邊的禮儀禮節(jié)。

4、坐姿：輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊、大方。

5、語言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

6、行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語。

7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動，不允許快跑和急走；與顧客交會時要與顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進先出，引領(lǐng)顧客時走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時主動伸手示意。

8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護人員的

物品帶入科室。

8、上下班前后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時清除安全隱患。

9、節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費節(jié)省支出。

10、如無特殊情況，員工在上班時間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。

11、不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣、禮品、吃請等），否則將會受到醫(yī)院相應(yīng)的處罰，直至開除或交由司法機關(guān)處理。

12、醫(yī)院禁止任何員工做出性騷擾行為，性騷擾行為包括：與性有關(guān)的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛，以升遷、加薪、得到工作為交換條件。

13、在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與醫(yī)院及其供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或可能會有沖突的事情或場合。

14、在沒有受過有關(guān)專門的訓(xùn)練以及在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下，我們應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報醫(yī)院管理層處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報告管理部門。

15、不得使用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動，未經(jīng)網(wǎng)管批準，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。

16、每位員工必須保持24小時處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時通知到位。

六、服務(wù)理念

我面帶微笑，因為我熱愛工作； 我衣著整潔，因為這是形象化的塑造； 我輕聲細語，因為這是專業(yè)性的服務(wù)； 我心地善良，因為與人為善能感化一切； 我體諒別人，因為沒有人不會犯錯； 我淡妝打扮，因為這是基本的禮貌； 我態(tài)度親切，因為我喜歡我的顧客； 我樂意助人，因為這是我的朋友； 我關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己； 我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂。

基本規(guī)章制度

任何一個想要成功的===醫(yī)院都要追求機制與人的雙贏，我們已然擁有了優(yōu)秀的員工，我們還需通過自己良好的職業(yè)素質(zhì)、高度的凝聚力，統(tǒng)一協(xié)作的精神，共同傳播我們的===醫(yī)院文化，我們也將竭盡所能幫助員工在工作崗位上得到發(fā)展并為員工的事業(yè)成功助一臂之力。

一、招聘

員工招聘既是===醫(yī)院的現(xiàn)實需要，也是===醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是===醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公平、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘用。

1、===醫(yī)院出現(xiàn)職位空缺，首先考慮從內(nèi)部進行招聘，采取內(nèi)部晉升、調(diào)職或競爭上崗的方式，以滿足===醫(yī)院員工的職業(yè)發(fā)展需要，行政部將以===醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)、公告欄、內(nèi)部招聘文件等形式發(fā)布內(nèi)部招聘公告，所有正式員工均可向行政部門提出應(yīng)聘申請。

2、當(dāng)內(nèi)部招聘無法滿足===醫(yī)院用人需求，行政部則考慮面向社會公開招聘。

3、行政部負責(zé)發(fā)布招聘信息，組織用人部門主管參加面試，并辦理相關(guān)手續(xù)。員工的聘用與解聘權(quán)歸總經(jīng)理，如需要時報集團公司批準。

二、錄用

經(jīng)過相關(guān)面試審批手續(xù)，===醫(yī)院總經(jīng)理在決定錄用新員工人選后，由行政部負責(zé)辦理報到手續(xù)。

1、新進員工接到錄用通知，應(yīng)在指定時間內(nèi)到===醫(yī)院行政部報到，行政部將組織職前教育培訓(xùn)，以幫助新員工能對===醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解，盡快融入===醫(yī)院環(huán)境。

2、新員工應(yīng)妥善處理與原單位的勞動關(guān)系，若與原單位發(fā)生任何勞動關(guān)系糾紛者，后果均由當(dāng)事人自負，===醫(yī)院不負任何責(zé)任。

3、在報到時需提供以下證件復(fù)印件：學(xué)歷證、職稱證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、英語、計算機等資格證、其它職業(yè)資格證（如電工證）、身份證等，1寸免冠照片2張。

4、在報到后，應(yīng)及時領(lǐng)取上崗證、考勤卡和員工手冊等入職資料。

5、行政部將持《員工入職通知》安排新員工與部門主管交接工作，部門主管會對工作做具體安排并介紹同事認識。

6、部門主管會安排好辦公（工作）地點，及時為新員工領(lǐng)取辦公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部門主管申請。

三、試用、轉(zhuǎn)正

試用期間，我們將對員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，員工在試用期的表現(xiàn)將直接影響其是否被正式聘用。

1、試用期3個月（須簽訂試用期合同），若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績相當(dāng)優(yōu)秀的，可申請?zhí)顚憽掇D(zhuǎn)正申請表》辦理提前轉(zhuǎn)正，以最終批準為實。

2、員工在試用期內(nèi)請假超過一個月，我們將按自動離職處理，請假在一個月內(nèi)，須相應(yīng)延長試用期。

3、試用期內(nèi)，如員工確屬不能勝任崗位或經(jīng)安全調(diào)查有不法情況者，或經(jīng)體檢發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，===醫(yī)院有權(quán)予以解除試用。

4、如員工順利通過試用，===醫(yī)院會與其簽訂一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。

四、人事檔案

===醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對員工工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中的所有資料都是嚴格保密的，不允許無關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負責(zé)人有權(quán)查閱。

每位員工都有責(zé)任確保自己的個人資料與事實相符。為了使===醫(yī)院的===醫(yī)院人事檔案準確，真實，員工在下述情況發(fā)生更改時應(yīng)立即通知行政部：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況等。否則===醫(yī)院將會認為虛報資料，會按照情節(jié)輕重給以處分，由此引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

五、出勤

某位員工缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量，因此每個員工都應(yīng)把自己的缺勤次數(shù)控制在最低限度，如遇特殊情況，必須事先或提前一天通知所在部門的主管和行政部。缺勤、遲到或早退將作為工作記錄的一部分，并將會影響員工在===醫(yī)院的職業(yè)發(fā)展。

1、行政班人員每周工作六天，每月工作二十六天為滿勤。

2、上行政班的員工，每日工作時間為08：00—12：00，13：00—17：00，如工作時間變更則另行通知；倒班人員均按照排班表規(guī)定的工作時間和班次上下班，若遇節(jié)假日，各部門依節(jié)日輪班表上下班。

3、除下列人員外，===醫(yī)院員工一律上下班4次考勤登記，上、下午上下班需在規(guī)定時間前10分鐘和后5分鐘進行考勤登記，倒班人員亦需按照排班表規(guī)定的時間上下班。① 總經(jīng)理以及經(jīng)總經(jīng)理核準免予考勤者。② 因公出差，經(jīng)核準者。

③ 臨時事務(wù)，事后說明事由，經(jīng)核準者，并書面報行政部。

4、倒班人員按照排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報行政部后，原則上不得調(diào)整，因特殊情況確需調(diào)整班次者，需填寫《調(diào)班申請表》，經(jīng)核準后報行政部方為有效。

5、所有員工須先到===醫(yī)院考勤登記后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。由于特殊情況未考勤者，需持《未考勤情況說明》于3日內(nèi)由部門負責(zé)人簽署意見后報行政部；超過限期或不辦理批準手續(xù)者，按曠工論處。

6、出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并到行政部備案。凡過期限或未填寫出差登記表者，不予報銷出差費用。

六、請休假

1、需要請假時，請按以下請假程序及假期核準權(quán)限進行：

① 假別分為病假、事假、公假、婚假、產(chǎn)假、喪假，請假需填寫《請假卡》，送交相關(guān)權(quán)限主管審批；

② 員工凡請病假者，需有二甲以上===醫(yī)院診斷證明，由醫(yī)務(wù)部主任在〈請假條〉上簽字確認，方視為病假；

③ 請假時，首先向所在科室（部門）負責(zé)人申請，經(jīng)部門主任及總經(jīng)理批準后方可休假； ④ 醫(yī)生、醫(yī)技人員請假除向所在科室主任申請外，必須報醫(yī)務(wù)部主任審核；

⑤ 主管及以上人員（各部門主管、各區(qū)護士長、二級科室主任等）請假均需經(jīng)所屬部門主任審核，總經(jīng)理批準后方可休假；

⑥ 部門批準權(quán)限為1日；假期在2日（含）以上的由總經(jīng)理批準；凡請公假均需由總經(jīng)理批準； ⑦ 請假人員需將核準后的《請假條》報行政部備案、備查，否則不予計發(fā)因此缺勤的工資。

2、除因急病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。

3、員工請假期屆滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被核準而不到崗者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗因素外，均以曠工論處。

4、若請假理由不充分或有妨礙工作時，部門主管可酌情不予給假或縮短假期或令延期請假。

5、請假時，必須將經(jīng)辦事務(wù)交他人代為辦理；如果是科室（部門）負責(zé)人，必須指定或有限范圍授權(quán)給本部門人員，由其代行職責(zé)，以方便工作的開展，并在《請假卡》上注明被授權(quán)人的姓名。

七、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手學(xué)得更快的能力。我們致力于將本醫(yī)院建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，為提高所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)活動。

2、在參加各種培訓(xùn)活動時，員工有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。

3、員工有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動，并達到培訓(xùn)要求的效果。

4、如果員工參加培訓(xùn)時間在一個月以上或培訓(xùn)費用在2000元以上的各類培訓(xùn)活動時，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓(xùn)合同。相關(guān)費用將列入科室成本。

5、培訓(xùn)活動結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中。

6、在參加醫(yī)院舉辦的各類培訓(xùn)后，根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同，員工必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開，須按培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限直線遞減的原則，對醫(yī)院支付的培訓(xùn)費用進行賠償。

7、員工在培訓(xùn)期間，醫(yī)院不會解除或終止聘用合同。如合同在培訓(xùn)期間到期，醫(yī)院會與員工續(xù)簽一定年限的聘用合同，其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后員工需至少為醫(yī)院服務(wù)2年。

8、醫(yī)院行政部會在員工入職后進行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、行為規(guī)范等職前培訓(xùn)，使新員工能夠?qū)︶t(yī)院有一個較為系統(tǒng)的了解。行政部將協(xié)助員工所在的部門對員工進行業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等在崗培訓(xùn)。

9、在工作中，員工可根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請，上報直接上級，會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓(xùn)計劃上報人力資源部。我們將對各部門的培訓(xùn)計劃予以積極的支持和協(xié)助，我們還會為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)（或教育），以培養(yǎng)醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)和管理人才。

10、醫(yī)院鼓勵學(xué)術(shù)活動，在有關(guān)刊物上發(fā)表文章，并依據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)的獎勵。

八、保密

面對激烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機制將是角逐對手的有力武器，維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使我們醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫(yī)院保密規(guī)定視為我們每個員工應(yīng)盡的義務(wù)。

1、===醫(yī)院的保密等級分為“絕密”、“機密”和“秘密”。

絕密是最重要的秘密，泄露會使醫(yī)院的權(quán)益和利益遭受特別嚴重的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益和利益的重要決策文件資料、獎金與提成收入為絕密級。

機密是重要的秘密，泄露會使醫(yī)院權(quán)益和利益遭受到嚴重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、醫(yī)院經(jīng)營情況（如財務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等）、員工工資性收入為機密級。

秘密是一般的秘密，泄露會使醫(yī)院的權(quán)力和利益遭受損害。醫(yī)院人事檔案、合同、協(xié)議、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

2、不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院秘密，不準在公共場所談?wù)撫t(yī)院秘密，不準通過其他方式傳遞醫(yī)院秘密。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準。

3、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告行政部或總經(jīng)理；否則您將受到經(jīng)濟處罰，直至被辭退。

九、薪酬福利

我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪、同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。

1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資（包括業(yè)績提成、加班費等）、津貼（包括工作餐、交通及崗位津貼等）。

2、每月15日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資以保密方式發(fā)放到員工個人的銀行卡上，遇節(jié)假日則提前或推遲一日或數(shù)日發(fā)放。

3、工資在本醫(yī)院屬于保密范圍，工資標準和加班工資的密級為機密，獎金的密級為絕密，請嚴格遵守《保密管理辦法》。

4、每月發(fā)放工資時，由財務(wù)部將員工工資條發(fā)放至員工本人。

5、對于薪酬外泄或相互打聽工資（獎金）而造成負面影響者，一經(jīng)核實，對當(dāng)事人視情節(jié)嚴重程度予以經(jīng)濟處罰或辭退處理。

6、對工資產(chǎn)生疑異時，員工有權(quán)申請工資復(fù)核，具體與財務(wù)部聯(lián)系。

7、根據(jù)醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績確定績效工資額度，并制定績效工資分配方案經(jīng)批準后執(zhí)行。

8、員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日。

9、員工在醫(yī)院工作滿一年，則從

4、見義勇為，助人為樂，敢于揭發(fā)、抵制不法行為者。

5、獲得===醫(yī)院先進員工稱號者。

（二）、處罰

1、員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元以上500元以下罰款。

⑧ 泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的； ⑨ 已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的。

2、員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。

① 故意或過失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；

② 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違規(guī)提供醫(yī)院秘密的； ③ 利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。

3、員工遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，依此類推。同時處以300%的罰款。

4、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任，包括經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任。

5、上班時間串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣罰20元，累計3次者另按一次曠工處理。

6、凡是當(dāng)月有曠工行為的員工，扣發(fā)其當(dāng)月績效工資；凡連續(xù)曠工2天或全年累計曠工5天者，醫(yī)院有權(quán)予以辭退。

7、員工即辭即走或不辭而別的，扣除未發(fā)之工資，造成損失的要依據(jù)損失情況予以賠償。

8、未履行醫(yī)院培訓(xùn)合同：接受醫(yī)院出資脫產(chǎn)培訓(xùn)（或教育）一次連續(xù)一個月以上的員工離職，應(yīng)返還醫(yī)院所出的培訓(xùn)或教育費用，包括交通費、住宿費、學(xué)費和學(xué)習(xí)期間支付的報酬等。在醫(yī)院工作不滿一年而離職，則應(yīng)全額返還；工作1～2年而離職，則應(yīng)返還全部費用的50％；工作2年以上而離職，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此辦理。若員工與醫(yī)院簽訂培訓(xùn)（或教育）協(xié)議中有相關(guān)規(guī)定，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行。

9、為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療。如有泄露病人隱私者，每次扣罰30元。

10、醫(yī)務(wù)人員不得利用職權(quán)之便開具假證明、假診斷書；凡在本院能作的檢查治療和手術(shù)等任何人不得向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰、開除。

11、醫(yī)務(wù)人員因為服務(wù)態(tài)度惡劣，玩忽職守造成差錯事故發(fā)生，按過錯程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

12、十二、安全保衛(wèi)與消防

我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。作為一名合格的員工，應(yīng)該了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序并且對其具備高度的責(zé)任感，以保障顧客及我們的人身安全，維護醫(yī)院公共財產(chǎn)不受損失。

1、每位員工都要認真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和四會，即：懂火災(zāi)的危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生方法；會報警、會使用滅火器、會處理險肇事故、會疏散逃生。

2、每位員工都負有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時報告的義務(wù)。

3、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排或指揮，維護秩序，關(guān)閉所有電器用具。

4、每個員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散。員工有責(zé)任有義務(wù)首先轉(zhuǎn)移病人。

5、盜竊分子或其它破壞分子在===醫(yī)院作案時，在場的員工均應(yīng)團結(jié)一致，加以制服，并送相關(guān)部門處理。

6、一旦發(fā)生險情（如火情等），保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔(dān)法律責(zé)任和醫(yī)院的從重處罰。

7、發(fā)現(xiàn)可疑人員、醫(yī)托、推銷人員與參觀人員應(yīng)及時制止，并上報領(lǐng)導(dǎo)及保安部。

十三、溝通

醫(yī)院猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值，有了良好的溝通這一“潤滑劑”，這部大機器才能快速運轉(zhuǎn)，我們承諾對員工的問題和意見給予及時處理。

1、我們鼓勵員工通過各種溝通渠道（如總經(jīng)理信箱、會議、座談、書面等形式）參與醫(yī)院管理，鼓勵各級管理干部經(jīng)常與所有員工進行溝通，以形成良好的團隊互信、和諧的工作氛圍。

2、各級主管將會針對員工的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問題共同探討并進行指導(dǎo)，幫助員工改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。

3、員工在傳遞自信時要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情形之一者可采取越級傳遞。

① 為迅速處理管理中重大問題。

② 由于上級主管部門“官氣”嚴重，會妨礙時效 ③ 時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報。④ 涉及個人隱私需要保密的材料等。

4、醫(yī)院設(shè)有總經(jīng)理信箱，總經(jīng)理會安排專人定期開啟信箱并親自拆閱員工提出的意見或建議。同時，請員工在提出書面意見或建議時，一定要簽上姓名（需要保密時，我們會嚴格保密），以便于問題能快速得以解決。

5、員工提供的合理化建議得到采納并在工作中取得良好的效果，將會得到50~500元的獎勵；如果取得了重大經(jīng)濟效益，醫(yī)院會進行額外的獎勵。

十四、投訴

1、為保障員工的合法權(quán)益，維護腔醫(yī)院聲譽，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為，或?qū)ψ约旱墓ぷ骷搬t(yī)院有任何疑問或不滿，請放心大膽的與上級主管討論，主管應(yīng)盡力在接到投訴后48小時（特殊事件投訴的反饋不超過7天）內(nèi)對絕大多數(shù)問題給予妥善處理。

2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個方面，即：

⑤ 上級處理事情不公，濫用職權(quán)。⑥ 部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作。⑦ 損害醫(yī)院利益，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊。⑧ 偷盜醫(yī)院財產(chǎn)及包庇偷盜行為。

3、投訴必須要以事實為依據(jù)，若因打擊、報復(fù)等目的而捏造事實進行投訴，一經(jīng)查實則會受到從重處分。

4、若員工對處理意見不甚滿意或沒有在規(guī)定時間內(nèi)得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，直至向總經(jīng)理投訴，但最好把問題寫下來以免引起誤解。醫(yī)院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。

十五、分析、總結(jié)工作

進行工作與總結(jié)有助于工作經(jīng)驗的積累與能力的提高。如果是一名科室的員工，請每月做一次工作總結(jié)交與直接上級；如果是一名科室的負責(zé)人，請每周做一次工作總結(jié)交與辦公室。

十六、離職

員工無論出于何種原因要離開===醫(yī)院，請按下列程序辦好離職手續(xù)。

1、辭職應(yīng)提前一個月（試用期內(nèi)需提前10天）寫出書面申請，===醫(yī)院將按照合同和有關(guān)離職規(guī)定辦理。

2、離職申請得到批準后，持《員工離職移交表》到各部門（單位）辦理移交手續(xù)，辦理完畢需送交人力資源部審核。移交工作需在3個工作日內(nèi)完成。

3、在辦理工作移交時，應(yīng)由直接上級指定接交人員接收，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接收；

4、如果是財務(wù)經(jīng)理和采購經(jīng)理及以上級別人員離職，需接受離職審計。其他員工離職審計可視情況臨時決定。

5、《移交清單》應(yīng)由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)有財物、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項有虧欠不清的，應(yīng)負責(zé)追索。

6、當(dāng)辦妥離職手續(xù)后結(jié)算當(dāng)月工資，在下月發(fā)薪時匯入員工銀行賬戶，但當(dāng)月績效工資不予支付。

7、如果員工給===醫(yī)院造成損失，要負責(zé)賠償，若有違法情節(jié)，則會受到司法機關(guān)的處理。

8、離職時的移交工作應(yīng)親自辦理。若因調(diào)任或重病或其它特別原因而不能自行辦理，需書面委托有關(guān)人員代為辦理，但對所有一切責(zé)任仍由本人負責(zé)。

9、如果員工掌握醫(yī)院核心技術(shù)、商業(yè)核心，未經(jīng)批準不得離職。否則要依法賠償由此給醫(yī)院造成的直接或間接損失，醫(yī)院在必要時會依法訴諸法律。

附

則

1、本手冊未盡事宜，以===醫(yī)院最新規(guī)章制度為準。

2、===醫(yī)院有權(quán)根據(jù)===醫(yī)院發(fā)展和實際需要，對《員工手冊》進行修改、完善。

3、本手冊適用于===醫(yī)院全體員工。

4、本手冊解釋與修改權(quán)歸行政部。

員工承諾

本人已詳細閱讀《員工手冊》中規(guī)定的所有條款，承諾嚴格遵照執(zhí)行，否則愿接受相應(yīng)的處罰。同時簽字認可。

員工簽名：

日

期：

第二篇：民營醫(yī)院員工手冊

淄博春光醫(yī)院

員 工 手 冊

發(fā)布時間： 2013 年12月

目 錄

一、董事長致辭?????????????????????????????????????1

二、醫(yī)院篇???????????????????????????????????????2

（一）醫(yī)院簡介?????????????????????????????????????

2（二）組織結(jié)構(gòu)圖????????????????????????????????????2

（三）醫(yī)院發(fā)展史????????????????????????????????????2

三、文化篇???????????????????????????????????????4

（一）醫(yī)院標識及詮釋 ????????????????????????????????4

（二）醫(yī)院文化理念??????????????????????????????????4

四、規(guī)范篇???????????????????????????????????????5 員工基本行為規(guī)范 ??????????????????????????????????5

五、制度篇???????????????????????????????????????5

（一）人力資源管理制度?????????????????????????????????5

1、聘用管理?????????????????????????????????????5

2、試用期管理????????????????????????????????????5

3、離職管理?????????????????????????????????????7

4、考勤管理?????????????????????????????????????8

5、績效管理?????????????????????????????????????10

6、培訓(xùn)管理?????????????????????????????????????10

7、保密管理 ????????????????????????????????????10

8、職等職級管理 ??????????????????????????????????11

（二）行政管理制度??????????????????????????????????11

1、辦公環(huán)境管理???????????????????????????????????11

2、辦公用品管理???????????????????????????????????12

3、隔離服管理????????????????????????????????????12

4、復(fù)印機使用與管理?????????????????????????????????18

5、印章管理?????????????????????????????????????12

6、車輛管理?????????????????????????????????????13

六、附錄???????????????????????????????????????20

一、董事長致辭

二、醫(yī)院篇

（一）醫(yī)院簡介

（二）醫(yī)院發(fā)展史

三、文化篇

（一）醫(yī)院標志及其詮解

（二）醫(yī)院文化理念

一、醫(yī)院愿景

二、醫(yī)院使命

三、醫(yī)院宗旨

四、醫(yī)院精神

五、醫(yī)院核心價值觀

六、經(jīng)營戰(zhàn)略

七、人才戰(zhàn)略

八、人才觀

四、規(guī)范篇

員工基本禮儀行為規(guī)范

1、著裝：工作期間按醫(yī)院統(tǒng)一要求著裝。工作服要保持整潔、無褶皺；皮鞋要保持干凈

光亮，鞋縫不留灰塵，鞋跟如有磨損及時修補；護士統(tǒng)一穿護士鞋；全院員工 統(tǒng)一穿隔離服，統(tǒng)一佩戴工作證。

2、儀容：男員工頭發(fā)長度不宜過耳，經(jīng)常修剪、清洗，不留胡須，身上無異味；女員工

需將長發(fā)盤起，面部略施淡妝，不準帶耳環(huán)、戒指等首飾。

3、舉止：全體員工要彬彬有禮，在公共場所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不

吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務(wù)中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。

4、語言：精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要將普通話，適時運用各種禮貌

用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

5、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待 顧客是不得左顧右盼、心不在焉，眼睛要平視顧客；征求顧客意見時要態(tài)度誠 懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應(yīng)耐心解釋。

6、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂握于小腹前。男士兩腳平行與肩同款，兩手側(cè)放，呈 現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。

7、坐姿：輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，女士雙腳交叉或并攏，雙手放于膝蓋上；男士雙腳平行，大腿與小腿成90度，兩腿間隔一拳的距離。

8、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑或急

走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領(lǐng)顧客是要稍微側(cè)身在前，領(lǐng)先顧客50米 左右的距離，轉(zhuǎn)彎時主動伸手示意。

五、制度篇

一、人力資源管理制度

1、聘用管理

新員工報到，應(yīng)攜帶資料：

（1）身份證、戶口本、學(xué)歷證、執(zhí)業(yè)資格證、職稱證、失業(yè)證、解除勞動合

同證明（原件和復(fù)印件1份）。（2）近期免冠1寸照片2張。（3）醫(yī)院其它指定應(yīng)繳驗的證件。

如有持假證件者，一經(jīng)查出，取消錄用資格。

2、試用期管理

（1）部門負責(zé)人和人力資源根據(jù)試用員工的具體表現(xiàn)共同確定試用期，一般

為6個月。

（2）新員工在試用期間由直接上級進行工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、工作能力的考

核，對考核不合格者，退回人力資源部，辦理調(diào)崗或離職手續(xù)。（3）試用期間，人力資源部將定期或不定期對新員工進行跟進評價。

（4）經(jīng)審批轉(zhuǎn)正的，由人力資源部向該員工發(fā)放轉(zhuǎn)正通知，并抄送員工直接

上級；沒有批準轉(zhuǎn)正的，由人力資源部辦理調(diào)崗或離職手續(xù)。（5）轉(zhuǎn)正后待遇：轉(zhuǎn)正以后，員工按照崗位職級，根據(jù)醫(yī)院的薪酬制度和雙

方協(xié)商意見，發(fā)放全額工資。在每月15日之前入職的員工，轉(zhuǎn)正當(dāng)月 繳納保險，15日之后入職的，轉(zhuǎn)正后次月繳納保險。

3、離職管理

（1）勞動合同的解除和終止

1)醫(yī)院與員工個人協(xié)商一致，可以解除勞動合同。2)員工個人有下列情形之一的，醫(yī)院有權(quán)解除勞動合同： ? 在試用期間被證明不符合錄用條件的；

? 連續(xù)曠工3天以上的，1年內(nèi)累計曠工15天以上的； ? 嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度的；

? 員工盜竊醫(yī)院或同事財物，經(jīng)查明屬實的； ? 故意打擊、壓制人才的；

? 故意損毀醫(yī)院財物，損失2000元以上或銷毀醫(yī)院重要文件； ? 對同事暴力威脅，影響正常工作和生活秩序；

? 散播不利于醫(yī)院的謠言或挑撥醫(yī)院與員工、員工之間的感情，情節(jié)嚴重； ? 未經(jīng)許可兼營與醫(yī)院同類業(yè)務(wù)或在其他醫(yī)院兼職；

? 向第三方或未授權(quán)方泄露醫(yī)院機密，致使醫(yī)院蒙受重大損失； ? 營私舞弊，挪用公款，虛領(lǐng)虛報、收受賄賂； ? 向顧客所要紅包或財物；

? 利用醫(yī)院名義在外招搖撞騙，使醫(yī)院名譽受損； ? 被依法追究刑事責(zé)任的。

3)員工有下列情形之一的，醫(yī)院提前三十日以書面形式通知員工本人，有權(quán)解除勞動 合同：

? 員工患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由醫(yī)

院另行安排的工作的；

? 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

? 勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)與員 工協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。

4)員工個人提前30天以書面形式通知醫(yī)院，可以解除勞動合同。5)在試用期內(nèi)提前3天通知醫(yī)院，可以解除勞動合同。6)勞動合同終止的情形： ? 勞動合同期滿的；

? 開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；

? 死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；

? 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。（2）離職手續(xù)的辦理

1)離職申報

? 試用期內(nèi)員工離職的應(yīng)提前三天向直接上級提出離職申請，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究批準 后，到人力資源部填寫《員工離職申請表》，辦理離職手續(xù)。

? 合同期內(nèi)員工離職，須提前30天向直接上級提交書面離職申請，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究 批準后，到人力資源部填寫《員工離職申請表》，辦理離職手續(xù)。

? 醫(yī)院辭退試用期人員，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準后到人力資源部填寫《員工離職申請表》，辦理離職手續(xù)。

? 員工勞動合同沒有到期，而由醫(yī)院提出解除勞動合同或到期又不與其續(xù)簽勞動合同 的，人力資源部將按規(guī)定提前通知當(dāng)事人說明理由，并辦理離職手續(xù)。2)移交

員工離職應(yīng)辦理以下交接手續(xù)：

? 工作移交：指將本人經(jīng)辦的各項工作、保管的各類工作性資料等移交至直接上級所 指定的人員，并要求接交人在《工作交接單》簽字確認，包括但不限于如下內(nèi)容： a)醫(yī)院的各項內(nèi)部文件； b)經(jīng)管工作詳細說明；

c)《客戶信息表》、《社會關(guān)系信息表》：（含姓名、單位、聯(lián)系方式及其它相關(guān)信

息）； d)培訓(xùn)資料原件；

e)醫(yī)院的技術(shù)資料（包括書面文檔、電子文檔兩類）； f)經(jīng)手辦理的合同（協(xié)議）。

? 事物移交：員工就職期間所有領(lǐng)用物品的移交，并應(yīng)交接雙方簽字確認。a)辦公用品；

b)醫(yī)院配置的通訊工具；

c)員工卡、（辦公室、辦公桌）鑰匙； d)借閱資料；

e)各類工具（如維修用品、移動存儲、保管工具等）； f)其他資料、物品。

? 款項移交：將經(jīng)手各類項目、業(yè)務(wù)、個人借款等款項事宜移交至財務(wù)。

以上各項交接均應(yīng)由交接人、接管人簽字確認，并經(jīng)相關(guān)部門審核簽字后方可認為 交接完成。（3）結(jié)算

1)結(jié)算條件：當(dāng)上述交接事項全部完成，并經(jīng)相關(guān)部門簽字認可后，方可對離職人員進行相關(guān)結(jié)算。2)結(jié)算項目：

a)違約金：違反服務(wù)期約定的違約金；違反競業(yè)限制約定的違約金； b)賠償金：離職對醫(yī)院造成的損失；

c)物品損失賠償金：新品按物品購入原價賠償損失；舊品按物品使用年限折舊后的余額賠償損失；

d)培訓(xùn)損失賠償金：賠償金 = 培訓(xùn)費 / 合同期限月數(shù)×合同未滿月數(shù)； e)工資。（4）關(guān)系轉(zhuǎn)移 1)轉(zhuǎn)移前提：

a)交接工作全部完成（以簽字確認為準）； b)違約金、賠償金等結(jié)算完成（以簽字確認為準）； 2)轉(zhuǎn)移內(nèi)容：社保關(guān)系；

3)醫(yī)院內(nèi)部建立的個人檔案中資料不予歸還本人，由人力資源部分類存檔。

4、考勤管理

（1）考勤規(guī)定

1）員工每日應(yīng)提前15分鐘到達工作崗位，做好工作準備。未經(jīng)請假晚于醫(yī)院規(guī)定的 上班時間，不超過30分鐘到崗的，即為遲到；未經(jīng)請假早于醫(yī)院規(guī)定的下班時間，不超過30分鐘離開工作崗位的，即為早退。

2）無故晚于醫(yī)院規(guī)定的上班時間超過30分鐘(含30分鐘)、無故早于醫(yī)院規(guī)定的下班時間超過30分鐘(含30分鐘)，及無故不上班或請假未經(jīng)批準而擅自離開工作崗位的，視為曠工。（因公外出或請假經(jīng)主管證明者除外）曠工不滿半天按半天計算，滿半天按一天計算。

（2）假期種類

醫(yī)院規(guī)定休假的種類有：每周公休假日、每年法定節(jié)假日、病、事假，婚、喪、產(chǎn)假、帶薪休假。各類休假均含公休假日，如遇法定節(jié)假日順延。

1）每周公休假日：周休分大小禮拜，所有人員實行輪休制，每周排班一次。2）每年法定節(jié)假日：元旦一天，春節(jié)三天（除夕、初

一、初二），清明節(jié)一天，國際 勞動節(jié)一天（五月一日），端午節(jié)一天（農(nóng)歷五月初五，端午節(jié)），中秋節(jié)一天，國慶節(jié)三天（十月一日、二日、三日），法定節(jié)假日適逢公休假日，順延補假。3）病假：年累計不得超過30天。住院者以6個月為限。但患重大疾病需要長期療養(yǎng)，經(jīng)董事長特別批準者不在此限。特準病假以一年為限。工傷除外。對于批準的病 假，一個月內(nèi)發(fā)基本薪資，超過一個月以上的部分不發(fā)薪資。

4）事假：事假必須提前向科室負責(zé)人提出書面申請，經(jīng)審批后，方可休假。原則上 每月不超過3天，一年不得超過10天（外地員工的路途時間不計在內(nèi)），續(xù)假不 得超過3天。臨時發(fā)生意外等不可抗力事件經(jīng)核實者除外。

員工事假，扣發(fā)事假期間的日薪資（日崗位基本薪資+福利津貼）。試用期員工請事假，累計超過3天，應(yīng)延長其試用期。

請假理由不充分或影響正常工作者，科室負責(zé)人可不批準或可縮短其假期。事假無書面手續(xù)、續(xù)假未得到批準者，按曠工處理。5）婚假：

a)、員工達到法定年齡結(jié)婚，享受3天婚假

b)、員工如屬晚婚（男滿25周歲，女滿23周歲），給予17天婚假。再婚人員不

享受晚婚待遇。員工婚假，薪資照發(fā)。

6）喪假：

a)、員工直系親屬（雙方父母、配偶、子女）去世者，給予3天喪假；旁系親

屬（雙方外祖父母、祖父母）去世者，給予喪假1天。喪假期間薪資照發(fā)。b)、路途時間另計。7）產(chǎn)假：

a)、女員工符合國家計劃生育政策生育時統(tǒng)一享受5個月的產(chǎn)假。（產(chǎn)假工資如何發(fā)放？）

b)、男員工享受7天的護理假。

c)、有不滿18個月嬰兒的女員工，在每天工作時間內(nèi)給予兩次哺乳時間，每

次30分鐘，可合并使用。

d)、女員工懷孕不滿4個月流產(chǎn)者，給予15天至30天的產(chǎn)假；懷孕滿4個

月以上的流產(chǎn)者，給予42天的產(chǎn)假。

8）帶薪休假：工作滿1年以上10年以下者每年5天（上半年休2天，下半年

休2天，另外一天機動）

（3）請假規(guī)定

1）除每周公休假和每年法定節(jié)假日外，員工休假必須提前填寫《請假單》向批 準人申請，經(jīng)批準后進行。未辦妥請假手續(xù)，不得先行離崗，否則以曠工論 處。確有急事不能提前請假者，可電話請假或委托他人請假，事后2個工作 日內(nèi)須補辦請假手續(xù)。未辦請假手續(xù)者視為曠工。

2）員工請假后由直接上級安排他人暫代其工作；董事長外出時須將行程和時間 安排通知辦公室備案。

3）請假單由辦公室負責(zé)考勤人員存查，請假人所在部門負責(zé)考勤人員須據(jù)實記 錄。請假人應(yīng)按期到崗，到崗后注明銷假。

4）員工請假期滿如不提前兩天辦理續(xù)假或辦理續(xù)假未獲批準而不按時到崗者，除確因不可抗力事件外，均以曠工論處。

5）如發(fā)現(xiàn)員工請假有虛假情況時，則對所請假期按曠工論處。

6）請病假必須出具縣（區(qū)）級以上或醫(yī)院指定醫(yī)院的證明。無醫(yī)院證明者，按 事假處理。

7）住院或經(jīng)董事長特別批準病假期滿后，不能從事原工作也不能從事醫(yī)院另行 安排的工作的，醫(yī)院予以解除勞動合同。期滿能上班者，應(yīng)由就醫(yī)醫(yī)院開具 證明，并經(jīng)原所在部門或上級部門進行三個月的試工考評，試工期間待遇按 原工資標準計發(fā)。對達到要求者留職。達不到要求者醫(yī)院另行安排工作，員 工對另行安排的工作拒不服從者，醫(yī)院有權(quán)予以解除勞動合同。

8）異地員工請病假，原則上不許回家休養(yǎng)。特殊情況由部門負責(zé)人報請董事長

批準。

（4）請假批準權(quán)限

1）事假：1天（含）以內(nèi)，由直接上級批準；2-3天（含3天）由分管領(lǐng)導(dǎo)批準； 3天以上由董事長批準。

2）病假：請假3天（含）以內(nèi)由直接上級批準；4-5（含5天），由分管領(lǐng)導(dǎo)批 準，5天以上由董事長批準。工傷除外。

（5）加班調(diào)休管理

1）加班是在正常工作時間外，因工作需要，經(jīng)醫(yī)院同意批準的合理工作安排（含 節(jié)假日期間的因公出差）。

2）加班需提前填寫《加班調(diào)休單》，經(jīng)董事長批準后方可加班。遇緊急事情加 班不能提前填寫《加班調(diào)休單》者，需在2個工作日內(nèi)補填《加班調(diào)休單》?！都?班調(diào)休單》作為加班調(diào)休的依據(jù)，不填者視為沒有加班。

3）白班：7：00—20:00延長下班時間1小時以上，按小時計算。夜班：20:00-00:00 加班一小時按半天計算，00:00-7:00按一天計算。00:00-4:00加班一小時以上 的加半天休息。（加班費10元/小時，超過1小時不滿1.5小時按1小時算，超 過1.5小時不滿2小時按1.5小時算）

4）因特殊情況需要一天內(nèi)的調(diào)休，由科室負責(zé)人安排，一天以上報辦公室，請 示院領(lǐng)導(dǎo)。

5、績效管理

員工績效考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升醫(yī)院整體績效。

（1）考核原則：客觀、公正、定性與定量相結(jié)合（2）考核結(jié)果的運用 1）員工績效反饋 2）員工薪酬調(diào)整 3）員工晉升 4）員工培訓(xùn) 5）工作調(diào)動 6）合同續(xù)訂

具體考核措施見醫(yī)院《績效考核制度》

6、培訓(xùn)管理

（1）培訓(xùn)類別：新員工培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)、部門交叉培訓(xùn)、通用類外部培訓(xùn)、專業(yè)類外部培訓(xùn)、短期教育、長期教育。

（2）培訓(xùn)組織：新員工培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)、部門交叉培訓(xùn)、通用類外部培訓(xùn)、專業(yè)類外部培訓(xùn)按培訓(xùn)計劃執(zhí)行；短期教育、長期教育、臨時性培訓(xùn)需經(jīng)審批后安排。（3）培訓(xùn)協(xié)議：參加短期教育、長期教育的員工需與醫(yī)院簽訂培訓(xùn)協(xié)議，協(xié)議期限根據(jù)費用總額確定。

（4）培訓(xùn)費用：在通用類外部培訓(xùn)、專業(yè)類外部培訓(xùn)、短期教育、長期教育中，被培訓(xùn)者培訓(xùn)期滿后，達不到培訓(xùn)要求者，辦公室令其自學(xué)重修，費用自理；仍達不到要求者，醫(yī)院予以辭退，培訓(xùn)費用全部自理。被培訓(xùn)者應(yīng)按勞動合同履行義務(wù)，若自行提前解除勞動合同者，應(yīng)按合同履行服務(wù)年限均攤，以履行服務(wù)的年限遞減支付。被培訓(xùn)者嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度而被辭退者，須退還醫(yī)院為其支付的所有培訓(xùn)費用。

7、保密管理

（1）保密范圍

1)醫(yī)院重大決策中的秘密事項、醫(yī)院正在決策中的秘密事項。2)醫(yī)院內(nèi)部掌握的患者信息資料的有關(guān)資料。3)合同、協(xié)議、意向書等。

4)醫(yī)院財務(wù)報告、各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表及檔案。5)醫(yī)院員工人事檔案、薪資收入及人事資料。6)重要會議決議、重要決定中的秘密事項。

7)醫(yī)院內(nèi)部營運管理體系（包括制度、流程、程序）。8)其它經(jīng)醫(yī)院確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。（2）保密守則

1)不在私人交往和通信中泄露醫(yī)院秘密，不在公共場所與無關(guān)人員談?wù)撫t(yī)院秘密，不通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。

2)不在非專門場所存放秘密文件、資料和實物。

3)不私自攜帶密級范圍內(nèi)文件資料離開醫(yī)院；不攜帶秘密文件、資料和實物從事非工

作需要的活動。

4)醫(yī)院員工發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報分管領(lǐng)導(dǎo)；分管領(lǐng)導(dǎo)接到報告，應(yīng)立即做出處理。

8、職等職級管理制度

（1）目的

為規(guī)范員工管理，加強人力資源基礎(chǔ)工作建設(shè)，為薪酬、考核等工作提供依據(jù)，特制定如下制度。（2）適用范圍

本制度適用于醫(yī)院各部門所有員工。（3）內(nèi)容

1）每個崗位有一個浮動的職等職級范圍，并且職務(wù)與職等職級相對掛鉤、不絕對掛鉤。即不同單位同等職務(wù)的崗位職等職級可不一樣。

2）員工的職等職級是各項待遇福利、職權(quán)劃分的重要或直接的依據(jù)，跟所在崗位的工作難度、工作要求，以及個人的學(xué)歷、工作熟練程度、工作能力、在醫(yī)院的工作年限相關(guān)。

3）對于新進員工，各單位應(yīng)根據(jù)該員工學(xué)歷、工作熟練程度（工作經(jīng)驗）、工作能力核定該員工的職等職級。并報董事長批準，最后以董事長批準為準。

4）因人事異動需要調(diào)整職等職級的，各接受單位應(yīng)及時根據(jù)員工原職等職級和新崗位的職等職級范圍，以及該員工的學(xué)歷、工作熟練程度、工作能力、在醫(yī)院的服務(wù)年限核定新的職等職級，并上報董事長批準，最后以董事長批準為準。

5）人力資源部負責(zé)整個醫(yī)院的職等職級制度的整體管理工作。

二、行政管理制度

1、辦公環(huán)境管理

（1）員工辦公桌、椅及文件柜由使用人負責(zé)日常的衛(wèi)生清理和整理，部門公共區(qū)域由本部門員工負責(zé)。

（2）辦公桌面須保持干凈整齊，不準擺放與工作無關(guān)的書籍、物品。辦公室內(nèi)不得擺放雜物。

（3）文件柜內(nèi)的書籍、資料存放整齊。

（4）離開醫(yī)院或長時間離開辦公室時，要整理好自己的桌面，關(guān)閉電腦，最后離開本部門的員工，應(yīng)關(guān)好門窗，關(guān)閉空調(diào)和電源。

（5）辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得喧嘩，接打電話應(yīng)以不影響他人為標準。

（6）使用會議室須先到辦公室登記或預(yù)約。

（7）辦公區(qū)域的辦公桌及有關(guān)設(shè)備不得私自挪動，因工作原因需挪動時，必須經(jīng)辦公室同意，并作統(tǒng)籌安排。

（8）辦公設(shè)施、設(shè)備不得帶出醫(yī)院，因工作需要帶出醫(yī)院的，須經(jīng)部門經(jīng)理批準。

2、辦公用品管理

（1）各部門所需辦公用品必須向辦公室以書面形式提出申請，每月30日前編制下月度辦公用品需求計劃。由辦公室匯總并填寫《辦公用品申購單》，經(jīng)董事長審批后，由辦公室統(tǒng)一采購，不得自行購買。

（2）領(lǐng)用辦公用品時必須填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》，辦公用品經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后每周二、周

五下午以部門為單位統(tǒng)一領(lǐng)取。

（3）新進員工的辦公用品，可在人員到位后當(dāng)日到辦公室領(lǐng)取。

（4）大宗辦公用品的購買須提前3天申請，報董事長簽批后由辦公室統(tǒng)一采購。（5）任何部門對所領(lǐng)用辦公用品，要注意愛護，正確操作，節(jié)約使用，對大件用品負有保養(yǎng)維修責(zé)任，對于大件辦公用品員工在離職時應(yīng)如數(shù)交接或退還辦公室。

3、隔離服及工作證管理

（1）醫(yī)院員工上班須統(tǒng)一著隔離服、佩戴醫(yī)院工作證，隔離服由辦公室統(tǒng)一采購。（2）新員工入職當(dāng)天即發(fā)放隔離服。

（3）員工上班必須佩戴工作證，工作證佩戴于左胸上方，不得將胸牌隱匿于上方口袋或內(nèi)衣中。

（4）未按規(guī)定著裝者，在責(zé)令按規(guī)定著裝的同時，每次處以20元罰款。不佩戴工作證者，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

（5）若工作證丟失，要申請重新制作，制作第一次需交納費用5元，若第二次重新制作，則交納費用為10元，以后照此標準執(zhí)行。

（6）若工作證丟失，在申請新胸牌的時間內(nèi)，不作未佩戴處罰，由辦公室登記核準。（7）醫(yī)院免費提供隔離服，服裝使用期限為兩年，在此期間，服裝發(fā)生破損或丟失，醫(yī)院負責(zé)補發(fā)，費用由員工自負，員工工作滿兩年，以舊隔離服換發(fā)新隔離服。（8）員工工作不滿兩年離職者，需承擔(dān)相應(yīng)費用，從工資中扣除，按兩年期均額分攤，以已履行的服務(wù)期限遞減支付，員工如未付費擅自離職，按隔離服成本價在員工工資中扣除。

（9）員工離職者，隔離服必須上交醫(yī)院辦公室，否則，按服裝成本價在員工工資中扣除。

4、復(fù)印機使用與管理

（1）復(fù)印有關(guān)文件材料，事先須由申請人申請并當(dāng)面告知文印人員；涉密文件由申請人自行操作印制。

（2）各部門在確定送印文稿份數(shù)時，應(yīng)以節(jié)省夠用為原則，防止造成浪費，并盡量做到“一張紙，兩面印”；復(fù)印材料原件如有書訂等應(yīng)予以拆除后才能復(fù)??；

（3）文印工作人員應(yīng)認真做好本職工作，按時完成任務(wù)。對收到的文件資料，應(yīng)及時印制和給有關(guān)部門、人員送發(fā)，不得延誤。

（4）文印工作人員要樹立嚴格的保密觀念，不得將復(fù)印資料中有關(guān)醫(yī)院秘密的事項透露給他人。

（5）文印工作人員要嚴格按照審批份數(shù)復(fù)印，不得截留任何文件，廢棄文稿須按規(guī)定銷毀。

（6）文印工作人員對復(fù)印的文件資料，應(yīng)在“文件復(fù)印登記薄” 進行登記，月終按部門統(tǒng)計匯總核算，報辦公室、財務(wù)部進行費用分割。

（7）文印設(shè)備屬醫(yī)院財產(chǎn)，由辦公室統(tǒng)一管理，并定期檢查清潔、保養(yǎng)文印設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時報修。

5、印章管理

（1）醫(yī)院各類印章由辦公室專人保管，每次用印完畢應(yīng)隨時鎖入保險柜，防止被盜用，禁止將印章置于辦公桌上或未上鎖的柜子等隨意可拿取的地方。一旦發(fā)生丟失和被竊，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，并迅速采取措施追查。

（2）印章原則上不許帶出醫(yī)院，確因工作需要將印章帶出使用的，需要相關(guān)負責(zé)人批準后由兩人以上共同攜帶使用。并需在《印章登記簿》上做用章登記。

（3）財務(wù)人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財務(wù)印章無須經(jīng)上述程序。

6、車輛管理

（1）所有車輛在行車時應(yīng)帶齊所有交通部門備查的證件，辦公室要按時完成車輛的保險、年檢、維修、保養(yǎng)、違章處理、事故處理等日常管理工作。

（2）用車需經(jīng)董事長批準后，填寫《車輛行駛記錄表》，使用前應(yīng)核對車輛里程表與記錄表上前一次用車的記載是否相符。由駕駛?cè)藛T登記行車來往地點，用車人員簽名核實，每月交由醫(yī)院辦公室統(tǒng)計行車情況。

（3）凡因違章被公安機關(guān)處理的，一切費用由當(dāng)事人自行負擔(dān)，不準報銷。因操作不當(dāng)、違章停放等而造成車身損壞，有關(guān)修理、罰款等費用由當(dāng)事人自行負責(zé)。（4）車輛加油由辦公室統(tǒng)一負責(zé)。

（5）收車后及時把鑰匙和行駛證等相關(guān)證件交回辦公室。

六、附錄

1、本《員工手冊》適用范圍為醫(yī)院全體員工，如有與法律法規(guī)違背的條款，以相關(guān)法律法規(guī)為準。

2、本《員工手冊》屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存；離職時，請交至醫(yī)院辦公室。

3、本《員工手冊》如有修正，醫(yī)院將向員工提供最近修訂本，并回收舊手冊以防混淆。

4、本《員工手冊》自二零一三年十二月起執(zhí)行。

第三篇：醫(yī)院員工手冊

宿遷現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)院

《員工手冊》

序 言

竭誠歡迎您加入宿遷現(xiàn)代醫(yī)院大家庭！在這里您會和許多真誠待人，真心愛民的同事們?yōu)榱讼嗤哪繕撕鸵恢碌睦鏀y手并進。

宿遷現(xiàn)代醫(yī)院以人為本，極其重視員工個人的發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)和團隊建設(shè)，期望您以合作精神與開誠的態(tài)度，與同事們一道共創(chuàng)寬松、愉快的工作環(huán)境，克服醫(yī)院可能遇到的一切困難，為醫(yī)院的發(fā)展壯大和個人的事業(yè)成長而獻出您的智慧和力量！也希望您能給予我們更多的熱情、理解、合作，與真愛醫(yī)院長期共同發(fā)展！

本《員工手冊》以宿遷現(xiàn)代醫(yī)院愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新技術(shù)、熱心服務(wù)的醫(yī)院文化為主旨，以引導(dǎo)、教育、規(guī)范為目的，根據(jù)《勞動法》及有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實際制定而成。現(xiàn)在您已成為宿遷現(xiàn)代醫(yī)院大家庭中的一員，請您了解、熟悉并執(zhí)行本手冊。

第一章 工作人員守則

第一條 切實遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時完成醫(yī)院交給的各項任務(wù)。

第二條 愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第三條 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積級參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

第四條 堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急，想病人所想，對病人做到“用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝福”。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。如因條件限制不能救治，應(yīng)積極組織送入其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。

第五條 尊重病人的人格和權(quán)利，對病人不分階層，做到一視同仁。

第六條 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀

１

取私利；不收紅包和財物；不得開人情處方、證明；不亂收費，多收費或擅自提高、降低收費標準；不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強。

第七條 不準私自購買或向病人推銷藥品、保健品；不準從事業(yè)余兼職和非法醫(yī)療活動。

第八條 加強個人之間的團結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。自覺維護集體信譽。

第九條 禮儀形象-女士淡妝、男士剃須；上崗須佩戴胸卡、穿制服。

儀態(tài)行為-對人態(tài)度和藹，語調(diào)親切，微笑服務(wù)，輕聲細步；細心傾聽，正確指導(dǎo)；注意禮讓；顧客優(yōu)先、上級優(yōu)等、專家優(yōu)先、緊急優(yōu)先；工作時不調(diào)侃，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，嚴禁吵鬧；不得穿工作服上食堂，上街；愛護環(huán)境整潔；遵守作息時間；攜帶公物離院須有上級簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴禁向顧客索要任何物品；非經(jīng)院辦主任同意，不得在醫(yī)院張貼文字材料；不對醫(yī)院的政策和經(jīng)營方式進行貶低性評論，員工的建議或善意的批評可通過口頭或書面方式向院最高領(lǐng)導(dǎo)傳遞。

第十條 廣泛開展清潔衛(wèi)生運動，經(jīng)常保持個人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生。

第二章

勞動用工與人力資源管理

第一節(jié)

第一條 招聘原則與形式

人事聘用

一、以人為本是才而用的原則，對所有應(yīng)聘者和員工提供平等就業(yè)機會。

二、根據(jù)經(jīng)營需要和用人原則，采取公開招聘與個別招聘相結(jié)合的方法，通過全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本院員工推薦。

三、所有員工實行聘用合同制和試用制，聘期1-3年不等，參見具體情況而定，一般一年一簽。聘用期滿視工作需要和個人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。

第二條 人事檔案管理

一、每位員工進入醫(yī)院后均需全面真實地填寫《員工登記表》，提供一寸彩色近照2張。

一、正式員工必須向醫(yī)院提供本人的身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證 或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護士證等相關(guān)證件，及原單位同意外出證明（或停薪留職合同，離、退休證），醫(yī)院審核原件、留復(fù)印件，同時填寫員工入院登記表。所有員工填報的個人資料在聘用期間及以后，均由人力資源部登記并保存，對外保密。

２

三、員工的個人資料如有更改，均須在更改后七天內(nèi)，以書面形式，通知人力資源部，內(nèi)容包括：

1、住址及電話號碼的更改；

2、獲取任何學(xué)歷、專業(yè)資格的更改；

3、個人技能、特長的增加；

4、其他有關(guān)資料。所有變更事項的有關(guān)證明文件材料，均需同時復(fù)印附上。

第二節(jié) 工作時間的規(guī)定

第一條 工作時間：因醫(yī)院工作特點和季節(jié)變化，工作時間每天為8小時，醫(yī)院實行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進行安排。

第二條 加班：

1、固定超時工作時間為固定加班時間。

2、不允許隨意加班，確因工作需要加班時，須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書面確認，否則不予計算加班費。

3、遇法定節(jié)假日需要加班時，原則上安排當(dāng)月調(diào)休，不能調(diào)休的給予適當(dāng)?shù)募影喙べY。

4、加班時數(shù)以實際有效工作時數(shù)為準，用膳等時間均應(yīng)扣除，并以每小時為計算時間，未滿1小時者不予計算。

1、第三條 上班時間：員工外出均應(yīng)征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意并做好登記。

A:職工無故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責(zé)任人負全部責(zé)任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長請假。凡未經(jīng)科室負責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。請假外出15-30分鐘不扣發(fā)工資，30分鐘以上扣發(fā)半天工資。

B: 職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，每次扣發(fā)20元。屢教不改，應(yīng)通報批評或停班學(xué)習(xí)。

C: 擅自帶外來人員進入科室的罰款50元，屢教不改的視情節(jié)嚴重給予處罰，嚴重給予開除。

第三節(jié) 考勤制度

第一條 準時出勤：按時上班，是本院對所有員工的基本要求，它將作為員工考評的重要參考之一。多次違反要求并經(jīng)部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴重違反勞動紀律，醫(yī)院有權(quán)立即終止勞動合同。員工上下班必須打卡，否則視為曠工。

３

第二條 缺勤處理：

1、遲到：月遲到三次按曠工一天論，三次以上每次遲到均按曠工論，月三次以內(nèi)遲到每次扣薪30元。

2、早退：早退按遲到方法執(zhí)行。

3、曠工：當(dāng)月內(nèi)曠工一天，雙倍扣罰當(dāng)月工資，當(dāng)月內(nèi)曠工兩天（含兩天）及以上者解除勞動合同。

第三條 考勤卡由人事部門提供，個人按時打卡，不得代打卡。如有發(fā)現(xiàn)，雙方每次均按曠工1天處理?？记诳ㄈ魏稳瞬坏酶?，否則視為無效。

第四節(jié) 員工培訓(xùn)

第一條 院方為每位員工提供與其崗位及服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。包括入院培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及其它培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排進修、學(xué)習(xí)考察。

第二條 培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與個別指導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合方式進行。

第三章 薪酬與福利

第一節(jié) 薪酬規(guī)定

第一條 報酬原則

2、薪酬標準：按院工資福利分配方案和約定執(zhí)行。

3、薪酬結(jié)算：合同制員工按月考核結(jié)算，工資結(jié)算期為上月。

第二條 工資發(fā)放依據(jù)醫(yī)院標準根據(jù)崗位區(qū)分、責(zé)任輕重、風(fēng)險大小、效益高低、工作表現(xiàn)等綜合評定，院方對每位員工的德、能、勤、績方面定期評定，以此作為工資增減的依據(jù)；工資由院財務(wù)于每月15日發(fā)放，院方根據(jù)國家規(guī)定在支付每次工資時代扣代繳個人所得稅。

第三條 獎金發(fā)放：

各科室依效益發(fā)放，要體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的原則，院部對杰出員工給予特別獎金。

第四條 津貼規(guī)定：凡擔(dān)任組長以上職務(wù)者均享受不同級別的職務(wù)津貼。特殊貢獻人員，院報董事會評定后可給予特殊待遇。

第二節(jié) 休假規(guī)定

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第一條 病假：病假需交病情證明書（必須由二級以上綜合醫(yī)院或醫(yī)保醫(yī)院提供），或本院主治醫(yī)生開掘的醫(yī)務(wù)科長審批的證明書。對于普通疾?。ㄈ绺忻鞍l(fā)燒、腸胃炎）須于上班后1小時內(nèi)與辦公室聯(lián)系申請病假，并在病假后的第一個工作日內(nèi)補交請假條及有關(guān)證明。特殊原因無法事先請假，應(yīng)請代理人代為請假，并在假后說明原因，按規(guī)定補辦請假手續(xù)。

第二條 事假：職工請事假需填寫請假條，事假一天，科主任批準交人事部備案；兩天以上需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批交人事部備案。未經(jīng)批準而離崗休息者按曠工處理。連續(xù)曠工兩天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。連續(xù)事假超過7天，經(jīng)報請集團公司領(lǐng)導(dǎo)批準，否則按自動離職處理。

第三條 休假：實行每周休息一天，具體休息時間由醫(yī)院統(tǒng)一安排。

第四條、婚、喪假

1、員工結(jié)婚享受七天婚嫁，只享受基本工資。

2、喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續(xù)休息三天。

第五條 個人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準擅自找人替班。

第三節(jié) 生活福利待遇

員工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相應(yīng)的生活福利待遇。

第四章 獎懲制度

為確保各項規(guī)章制度的貫徹落實，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，弘揚正氣，獎優(yōu)罰劣，特制定以下獎罰制度。

第一條忠于職守，見義勇為，敢于同損公非己、失職瀆職、偷竊等行為做斗爭；避免醫(yī)院遭受損失，有突出貢獻者，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究、獎勵300-500元。

第二條對醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提出合理化建議并被采納實施者，獎勵100-200元。

第三條在醫(yī)療服務(wù)中，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對象，樂于助人，甘于奉獻，深受群眾贊揚的；或由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表揚信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個人，每次獎勵100元。

第四條不能與同事密切配合完成應(yīng)共同完成的工作任務(wù)；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺、不補臺，甚至拆臺；或挑撥離間，影響團結(jié)和工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)100—300元.５

第五條工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣發(fā)當(dāng)事人50元，并視情節(jié)輕重予以通報批評。

第六條患者在診療過程中對醫(yī)療服務(wù)不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門投訴的，調(diào)查清楚后。扣發(fā)責(zé)當(dāng)事人50元/次。

第七條醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經(jīng)查實，扣發(fā)當(dāng)事人200元。

第八條未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進藥品；不準私自在臨床中進行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗證。違者，扣發(fā)科室負責(zé)人100元，扣發(fā)當(dāng)事人200元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報批評，同時根據(jù)情節(jié)輕重酌情處理。第九條工作人員不佩證上崗或在崗不按規(guī)定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發(fā)當(dāng)事人10元/次。

第十條非醫(yī)學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責(zé)任人200元。第十一條 不按規(guī)定項目標準收費的、擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)、擅自改變收費范圍，謀取私利的，追繳個人所得，并扣發(fā)當(dāng)事人100元；收費部門亂收費、少收費或以無零錢找補為由拒絕收費，或不到下班時間停止服務(wù)的情況，扣發(fā)當(dāng)事人100元；收費出錯，扣發(fā)當(dāng)事人每次10元，以上并視情節(jié)予當(dāng)事人離崗學(xué)習(xí)1—3月或者開除。

第十二條 不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應(yīng)付的各種醫(yī)療、檢查費用，直接給病人做治療的，手術(shù)，化驗等發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)當(dāng)事人200元，并處以漏收金額3倍罰款。科室不處理，加扣科室負責(zé)人50元。

第十三條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費”或好處費，或違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對象或以介紹服務(wù)對象就診為由收受財物的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)500元，并進行全院通報批評；屢教不改者，解除工作關(guān)系。

第十四條 醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負責(zé)制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機，扣發(fā)當(dāng)事人100—200元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)當(dāng)事人100-200元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。

第十五條 值班人員脫崗、怠工，延誤治療或其它工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—20元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。

第十六條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴格遵守、執(zhí)行各項規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認真履行各自的崗位職責(zé)，杜絕各種缺陷、差錯、爭議（事故）的發(fā)生。各擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立使用、保養(yǎng)制度，并在醫(yī)院備案；對不按操作規(guī)程所導(dǎo)致的損失，除扣發(fā)責(zé)任人100—300元外，按設(shè)備、儀器價格的10%—30%賠償。

第十七條 科室私自串崗或擅自離崗?fù)獬龅?，扣發(fā)當(dāng)事人各30元。遲到或早退扣發(fā)30元；60分鐘以上的按曠工半天處理。

第十八條 職工無故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責(zé)任人負全部責(zé)任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長請假。凡未經(jīng)科室負責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。請假外出15-30分鐘不扣發(fā)工資，30分鐘以上扣發(fā)半天工資。

第十九條 違反醫(yī)院規(guī)章制度，不虛心接受批評，無理取鬧或吵架，扣發(fā)100元。第二十條 違反保密制度、或向院外提供不該讓病人或外界知道的病案資料等信息，扣發(fā)當(dāng)事人100元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)100-200元。

第二十一條 職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，６

每次扣發(fā)20元。屢教不改，應(yīng)通報批評或停班學(xué)習(xí)。

第二十二條 擅自帶外來人員進入科室的罰款50元，屢教不改的視情節(jié)嚴重給予處罰，嚴重給予開除。

第二十三條 后勤科室未能按時按要求完成醫(yī)院的各項任務(wù)；無充分理由未能及時供應(yīng)臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資；違反操作規(guī)程，擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時。扣發(fā)個人100元，造成損失的自行承擔(dān)。、第二十四條 醫(yī)院不定期每周檢查衛(wèi)生，第一名給予200獎勵，最后一名的罰款100元作為醫(yī)院的集體活動基金。

第二十五條 各科室有問題應(yīng)及時向組長匯報，組長無法解決的再向上一級匯報，對于不遵守組長工作安排及配合工作的視情節(jié)給予處罰，屢教不改者，解除工作關(guān)系。請假審批權(quán)限：科室負責(zé)人1天，2天以上由院領(lǐng)導(dǎo)審批。

第五章 安全與消防

第一條 嚴格遵守安全操作規(guī)程和各項消毒隔離制度。

第二條 密切觀察醫(yī)院周邊/內(nèi)外的異常事件或人物并隨時報告院方。

第三條 不要把個人的貴重物品帶到醫(yī)院存放；熟悉醫(yī)院消防通道及有關(guān)設(shè)施的使用，醫(yī)療場所禁止吸煙，遇有火警及時報告并妥善處理，不輕易地對任何人作服務(wù)許諾。

第四條 注意安全保密和個人安全防護。

第六章 服 務(wù) 標 準

第一節(jié) 文 明 用 語 規(guī) 范

第一條 十字語：

“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“再見”。

第二條 掛號、收費處文明禮貌用語：

1、您好！請問掛哪一科號？您是哪兒不舒服？

2、請問是掛專家號，還是普通號？

3、先生/小姐，有零錢嗎？

4、沒關(guān)系！請點好錢，不慌張！

5、請到××診室看醫(yī)生。

6、請拿好發(fā)票，點好錢。

7、請拿申請單到×樓×科作檢查。

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第三條 劃價取藥處文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！您的處方共計×元×角。

2、請您先到收費窗口交款再來取藥。

3、先生/小姐，這是您的口服藥，請在飯前/飯后/睡前服用。這是沖劑，請按說明溫開水沖服。

4、先生/小姐，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，這是您的打針藥和注射器，請您到一樓注射室，護士小姐會為您服務(wù)。

第四條 中藥取藥處文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請按醫(yī)生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫(yī)生的吩咐使用，千萬不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎藥方便嗎？如果不方便，我們醫(yī)院為您準備有韓國進口全自動中藥煎藥灌裝機，非常方便，收費也很低，如果您愿意，我們幫您煮好，可以嗎？

4、先生/小姐，這是您的口服中藥，請拿好煎藥牌，到煎藥室去，煎藥人員會 為您服務(wù)。

第五條 門診醫(yī)師文明禮貌用語：

1、您好！您哪兒不舒服？

2、請?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細檢查一下。

3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。

4、請先去收費處交款，然后去×樓×科檢查，再拿檢查結(jié)果來這兒看。

5、先生/小姐，您先吃點藥，有什么反應(yīng)請及時復(fù)診。

6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更好一些，好嗎？

7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認為：需要住院觀察（或手術(shù)治療，或看?？漆t(yī)生），限于我院條件，我為您聯(lián)系了××院，并請他們來救護車接您，好嗎？

第六條 門診護士文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務(wù)。

2、請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。

3、請您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請坐15分鐘，然后就可以回去了，××?xí)r間再

８

來打針。

4、您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然后躺在××床打針。

5、您好！您需要抽血化驗，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請×?xí)r間到×樓檢驗科取結(jié)果給醫(yī)生看。

6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會痛。

7、先生/小姐，您好！對不起，請稍等一下，打完這個針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？

第七條 醫(yī)技科室文明禮貌用語：

1、您需要做胃鏡檢查，請問您用過早（中）餐嗎？

2、請您躺在檢查床上，不說話，不要動，保持安靜，結(jié)果才準確。

3、請您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報告。

4、您好！檢查結(jié)果已寫在報告上，請您拿報告去×科×醫(yī)生看。（心電圖室工作人員基本同上）

5、您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過早（中）餐嗎？對不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準確，請您明天上午空腹來好嗎？

6、您好！您是需要B超檢查胎兒嗎？知道懷孕大約幾個月了？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。

7、您好！您是胸片還是胸（腹）透檢查？請您進來把身上攜帶的金屬物放在桌上，請?zhí)稍谡掌采稀?/p>

8、（急片）請您在外面稍等，約半小時有初步結(jié)果；（慢片）請您下午或明天上午來取結(jié)果。

9、您好！您需要化驗小便，請拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過來。

10、您好！您需要做血常規(guī)，請進來坐好，馬上為您采血。

11、請在外面稍候，馬上給您發(fā)報告。

12、請您把報告交給×科×醫(yī)生看。

13、您好！請您將申請單和血標本給我，下午三點可以來取化驗結(jié)果。謝謝合作！

第八條 接電話時先說：

“您好！**醫(yī)院”。

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第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)中對員工的基本要求

第一條 儀表儀容：

1、身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈，梳理整潔。

2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜）。

3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細項鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物，（長項鏈、吊耳環(huán)、戒指）。

4、工號牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即時糾正。

5、儀表要莊重、穩(wěn)健，站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。

6、上班前由部門負責(zé)人檢查儀表、儀容。

第二條 舉止：

1、微笑服務(wù)，要面對病人，表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。

2、和病人及家屬交談時，應(yīng)眼望對方，頻頻點頭有應(yīng)答。

3、雙手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走時要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

6、不隨地吐痰，亂丟雜物。

7、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸煙，不吃零食。

10、不得用手指、筆桿指點病人。

11、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉，給病人以依賴感。

12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

13、在工作服務(wù)、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。

第三條 言談禮節(jié)：

1、聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。

2、不準講粗言穢語。

１０

3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。

4、盡量使用普通話，或根據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話。

5、提倡使用文明語言：請、謝謝、對不起、您……。

6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

7、稱第三位時，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

9、要來有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請再來”。

10、任何時候，不準講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。

11、中間離開面對交談的病人時，要講“稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。

13、病人掛完號，劃完價，交完款，取完藥，請指引說：“請您去看病、請您去交款、請您去取藥、請您去注射室……等等。

第四條 衣著：

1、上班必須穿工作服，醫(yī)護人員系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須結(jié)正緊領(lǐng)。工作服要干凈整齊，筆挺。

2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進食堂。

3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。

4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

5、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個，不得深開露胸。

6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作間除外），不穿花襪，襪子不得有破洞。

7、裙子長度不能超過工作服。

第三節(jié) 病人滿意服務(wù)標準

第一條 醫(yī)生工作服務(wù)標準：

1、尊重病人，仔細聽取主訴，關(guān)懷和體貼病人。

2、不泄露病人隱私。

3、危重病人先搶救后收費，先住院后辦手續(xù)。

4、免費提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號。

１１

5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān)。

6、解釋病情詳細，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。

7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。

8、堅持首診負責(zé)制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。

9、專家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。

10、診斷準確，對癥治療，縮短治療時間，診斷符合率應(yīng)達98%以上。

11、接待家屬耐心，解釋病情詳細。

12、醫(yī)生在為病人檢查時，另一位患者進入診室也要點頭接待，或告知稍等。

13、對急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。

14、?？苹颊卟环质裁磿r間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。

第二條 護士工作服務(wù)標準

1、對待病人態(tài)度和藹，語言親切，主動接診。

2、對老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長及坐診時間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。

3、備好飲用水及一次性水杯。

4、對需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護送。

5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時要掌握“二快一慢”原則，使病人無痛感。

6、為不識字的病人填寫病歷封面。

7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。

8、遇有搶救病人，及時通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對留觀輸液病人加強巡視。

9、分診護士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準確。

10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。

第三條 掛號處人員工作服務(wù)標準：

1、掛號快捷、準確。

2、病人問詢時解答指導(dǎo)準確，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。

3、為初診病人填寫病歷封面。

4、掛號地點張貼專家、?？崎T診、急診一覽表或就醫(yī)指南。

5、主動告訴患者就診科室的樓層和地點。

6、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時

１２

掛號窗口。

7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動作準確、輕柔，不得隨手一拋。

8、便民開藥，不用掛號。

9、窗口實行限時制度，掛號等候時間不超過1分鐘，劃價不超過2分鐘，收費不超過3分鐘。

第四條 收費處人員工作服務(wù)標準：

1、給患者提供醫(yī)療和藥品收費清單。

2、主要藥品、手術(shù)、檢查、床位收費標準公開。

3、不超標或巧立明目亂收費。

4、張掛常用收費價目表。

5、建立醫(yī)療收費監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價格。

6、公布物價管理部門負責(zé)人姓名及電話。

7、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、或增加臨時收費窗口。

8、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動準確、輕柔，不得隨手一拋。

9、簡化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費標準。

第五條 藥房工作人員工作服務(wù)標準：

1、開足窗口，熟練快速，排隊不超過10人，取藥不超過5分鐘。

2、劃價準確無誤。

3、耐心解答患者的查詢。

4、投藥時向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項。

5、對規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。

6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。

7、患者提出退藥時，藥房應(yīng)主動、及時與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。

第六條 檢驗科人員工作服務(wù)標準：

1、收集標本及時，窗外標本要及時檢驗，不能積壓超過20分鐘以上。

2、主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點。

3、當(dāng)病人詢問化驗結(jié)果或化驗單遺失時，應(yīng)耐心解答，認真查找或采取補救措施。

4、急診病人化驗應(yīng)及時采樣處理，不超過5分鐘。

5、各種檢查項目報告結(jié)果應(yīng)詳細告知患者。

6、可為病人郵寄化驗單或化驗結(jié)果。

１３

7、對行動不便或危重病人出窗口采集標本并及時出化驗報告。

8、化驗當(dāng)日報告結(jié)果（特殊項目除外）。

第七條 放射科人員工作服務(wù)標準：

1、主動向病人說明檢查時配合的要求。

2、對行動不便的病人主動攙扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。

4、患者要求帶走片子，可給予方便。

5、患者多，洗片忙時，等候時間過長要與患者講清楚原因，請稍候。

6、檢查報告單要親自交給患者，并將報告結(jié)果交待清楚。

第八條 醫(yī)技科（室）人員工作服務(wù)標準：

1、接診（查）病人要熱情認真，細聽病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理。

2、檢查結(jié)果報告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準確。

3、主動將報告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果。

4、主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點，當(dāng)病人詢問結(jié)果或遺失時，應(yīng)耐心解答，認真查找或采取補救措施。

5、遇有急診病人應(yīng)及時處理，及時作檢查，出報告結(jié)果。

6、對殘疾人、行動不便的老人優(yōu)先安排檢查。

7、對行動不便或危重病人要主動幫助，并及時作出檢查報告。

8、各種檢查報告結(jié)果，要在20分鐘內(nèi)完成。

9、為病人郵寄檢查單或檢查結(jié)果。

10、心電檢查即做即取。

第九條 美容科人員工作服務(wù)標準：

1、各種美容藥品的采購要保證質(zhì)量，讓顧客放心。

2、對顧客應(yīng)熱情接待，詳細介紹美容項目及要求，宣傳到位。

3、顧客所要求美容治療項目，做到全面介紹，得到認可、信任后方可操作。

4、顧客所提出采用哪一種美容藥品，我們就滿足她們的需求。

5、顧客美容期間，要給她們創(chuàng)造舒適環(huán)境，使她享受到一種溫馨感。

6、美容費用收得合理，讓顧客覺得合算、公平。

第十條 導(dǎo)醫(yī)臺人員工作服務(wù)標準：

1、熱情禮貌迎候病人。

１４

2、主動導(dǎo)示患者掛號、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。

3、主動向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。

4、對患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭。

5、對急、重、?；颊邞?yīng)主動協(xié)助陪護人員護送到急診科室，對老、弱、殘患者應(yīng)熱情送到就診科室。

6、為不識字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。

7、導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯或經(jīng)消毒的飲具，供患者使用。

8、為觀察室的病人預(yù)約盒飯。

9、幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。

第十一條 衛(wèi)生員工作服務(wù)標準：

1、為病人創(chuàng)造一個潔凈環(huán)境。

2、為病人床頭柜準備擦桌巾。

3、為病人提供便器、痰杯、手紙。

4、洗手間做到三無（無臭、無垢、無外溢）。

5、堅持送開水到床邊，護送病人檢查。

6、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時更換。

7、主動幫助病人和家屬排憂解難。

8、洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。

第十二條 食堂人員工作服務(wù)標準：

1、飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不出售變質(zhì)食品。

2、治療膳食按標準由專人烹調(diào)，做到可口。

3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時。送飯、收拾餐具到床邊。

4、為病人提供小炒服務(wù)。

5、為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費。

第十三條 保安人員工作服務(wù)標準：

1、協(xié)助維護掛號、分診、收費、取藥、急診等部位的秩序。

2、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時向公安部門聯(lián)系。

3、為無人護送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。

4、及時將撿拾物品送交失主。

5、主動攙扶老、弱、病、殘患者。

１５

6、熟悉了解各科診療時間，耐心解答患者咨詢。

7、主動抬送急危重患者做檢查項目。

8、對來院就診患者的車輛，給予安排合適位臵，保證車輛的安全。

第十四條 電話咨詢服務(wù)臺工作人員服務(wù)標準：

1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。

2、第一句話必須講：“您好，**醫(yī)院，歡迎您接受我的服務(wù)?！?/p>

3、如因工作太忙而不能與對方詳談，也必須接起，告知對方“請稍候或請3分鐘后打來?！?/p>

4、解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭。

5、必須口齒伶俐，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明白。

6、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時間、業(yè)務(wù)特長、用藥特點，為患者提供準確的信息。

7、做好登記，以備核查。

附 則

1、本手冊的解釋權(quán)屬醫(yī)院。

2、本手冊已由醫(yī)院原則通過，于2015年3月1日起執(zhí)行。

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第四篇：醫(yī)院員工手冊

新陽光醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范獎懲條例手冊

員

工

手

冊

地址：

電話:

中華人民共和國衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷、實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)

狀況、都應(yīng)一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。不泄露病人隱私與秘密。

六、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

七、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水

平。

新陽光醫(yī)院生職業(yè)道德行為規(guī)范

一、救死扶傷，文明行醫(yī)，全心全意為病人服務(wù)。

二、尊重愛護病人，做到熱情接待，語言文明，態(tài)度和藹，耐心解答，精心診

治。

三、尊重病員的人格與權(quán)利，一視同仁地對待每一位病員，不與病員或家屬爭

吵斗毆。

四、嚴重執(zhí)行各項醫(yī)療制度和操作規(guī)程，認真負責(zé)，一絲不茍，處理主見情細

致嚴謹，不準敷衍塞責(zé)而造成錯診、誤診，漏診、貽誤病情。

五、不準推諉病員。為搶救病人生命，不怕困難，敢擔(dān)風(fēng)險，不計較個人得失。

六、作風(fēng)正派，舉止端首莊，著裝整治，工作時間佩戴胸牌服務(wù)，不戴首飾，不在病房吸煙，酗酒。

七、同情、關(guān)心和體貼病員，努力使病人提高戰(zhàn)勝病魔的信心，嚴格執(zhí)行保護

性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。

八、不以醫(yī)謀私，不夸大病情，不弄虛作假，不開人情方，不開搭車藥，不開

假證明，不接受病人及家屬送的錢財和宴請。

九、團結(jié)協(xié)作，服從上級醫(yī)生的指導(dǎo)，虛心聽取護理人員的正確意見，尊重他

人的勞動，不竊取他人的成果，鉆研技術(shù)，精益求精。

十、遵紀守法，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活，不聊天，不嘻笑打鬧，上班不許吃零食、聽mp3。

新陽光醫(yī)院護理人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛護理工作，全心全意為病人服務(wù)。

二、工作細致、負責(zé)認真執(zhí)行查對制度和各項操作規(guī)程，努力提高護理質(zhì)量。

三、關(guān)心體貼病人，對病要態(tài)度和藹，語言親切。配合醫(yī)生安慰病人，提高病

人治癤療疾病的信心。

四、工作時情緒飽滿樂觀，在工作時做到說話輕、走路輕、操作輕給病人創(chuàng)造

安靜舒適的治療和休息環(huán)境。

五、儀表端正，著裝整潔，上崗時間不濃，不戴首飾勤剪指甲。

六、認真執(zhí)行醫(yī)囑，當(dāng)好醫(yī)生的助手和醫(yī)療。

七、鉆研業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)水平，杜絕事故發(fā)生。

八、遵紀守法，拒收病人及家屬的錢財。嚴守財務(wù)紀律，合理收費，合理記

帳，不增加病人的經(jīng)濟負擔(dān)。

新陽光醫(yī)院技術(shù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，全心全意為病人服務(wù)。

二、工作認真負責(zé)，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，仔細查對每一張?zhí)幏?、檢驗單、申請單、嚴防差錯事故。

三、關(guān)心體貼病人態(tài)度和藹，語言文明，操作輕柔。

四、妥善保存病人的各種檢查結(jié)果，如x光牌等。

五、與臨床各科室密切合作，充分保證各項檢查的質(zhì)量。

六、不利用職權(quán)謀取私利，正確評價檢查結(jié)果，不作假報告，不收取病人的錢

物。

七、認真做好防護工作，維護病人的利益。

八、嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私的秘密。

九、保養(yǎng)和維護好儀器設(shè)備，確保檢查順利、準確。

新陽光醫(yī)院機關(guān)工作人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任 制，熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，積極進取，團結(jié)協(xié)作，及時準確的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作任務(wù)。

二、作風(fēng)正派，禮貌待人舉端莊，著裝整潔，以身作則，不弄虛作假。

三、工作認真負責(zé)，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，全力以赴做好

臨床一線的服務(wù)工作。

四、廉潔自律不利用工作之便謀私利，并自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

五、熱情接待來訪，語言文明，態(tài)度和藹，耐心、細致、地做好解釋工作。

六、地各科室密切合作，虛心聽取意見，改正不足，以保證各項工作的順利進

行。

七、對醫(yī)院近期開展的新技術(shù)，新項目，疑難病及時準確地做好宣傳報道工作。

八、尊重病人關(guān)心病人，搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認真做好病人的導(dǎo)向工作

九、遵紀守法，不遲到、不早到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽光醫(yī)院后勤工作人員職業(yè)道行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于忠守，樹立勤儉節(jié)的思想，把好物品進、出、入關(guān)，不以權(quán)謀私，利用有限資金發(fā)揮最大效益。

二、工作態(tài)度端正，與臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作態(tài)度。

三、認真執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不以權(quán)謀私、弄虛作假，損公肥私利。

四、嚴格采購制度，把好采購質(zhì)量關(guān)，做到計劃采購不以次充好，從中索取利。

五、搞好庫房，內(nèi)物資管理，健全倉庫管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進行檢查。

六、關(guān)心職工生活，多渠道少環(huán)節(jié)，利用有限資金盡可能的、極大限度的，為

職工群眾謀之福利

七、遒紀守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽光醫(yī)院勞動管理

一、錄用制度1、2、新聘用的人員均實行試用期制度，期限為1個月。所有職工均為合同制雇工，一經(jīng)聘用應(yīng)同時交付身份證、畢業(yè)證、未

婚證或結(jié)婚證、職稱證復(fù)印件。

二、工作制度

1、必須嚴格按規(guī)定上下班、用餐，堅守工作崗位，積極工作，不得在工作時間串崗，閱讀工作無關(guān)的書籍或國私事。

2、3、在春節(jié)外的節(jié)假日值班，按規(guī)定給予加班工資。遲到、早退15分鐘以上者按曠工半天處理，一個月內(nèi)遲到三次者，以曠工一天論處。

4、曠工一天，除曠工之日不計薪外，另加扣50元，一個月累計三天者，即解除聘用。

5、因公出差由部門負責(zé)人通知考勤員在考勤員表上注釋“公務(wù)”或事

由，考勤作弊者，由各部門負責(zé)人給予當(dāng)事人處罰。

6、每月31日之前，由辦會室及時匯總考勤情況不定期抽查，并將結(jié)果

要以通報

三、請假制度

（一）事假

1、嚴格遵守請假制度，因事需請假應(yīng)事先填寫請假單報批，遇特殊情況事先不能辦理請假手續(xù)的，應(yīng)先電話請假，事后補辦手續(xù)。

2、事假不足半天按半天計算，事假1天以下者，由部門主任批準，1天以上者由院長審核批準。

（二）探親假

1、工作滿一年的職工，每年可享受一次探親假，假期10天（路程視員工所在區(qū)域另計）。

2、探親假由院長統(tǒng)一批準，其往返路費每年報銷一次（春節(jié)回家已報銷路費的不予再報銷）。

（三）婚假

凡本院工作滿1年的職工，領(lǐng)取結(jié)婚證三個月內(nèi)可享受婚假10天。

（四）喪假、病假、產(chǎn)假、公傷 由院長親自審批。

四、辭退制度

職工申請辭職的，應(yīng)提前一個月向院長提出申請，以利于工作安排，如需立即離職的，應(yīng)以一個月工資償還醫(yī)院作為經(jīng)濟補償。

五、獎懲規(guī)定

為搞好本院各項工作特訂以下獎罰條例：

1、在救死扶傷中做出特殊貢獻，為患者所贊譽的給予重獎（一千以上）；對有悖于救死扶傷的人道主義原則，見危不救，基至拒于醫(yī)院之外的有關(guān)人員視情節(jié)輕重，給予紀律處分，影響極壞的開除。

2、對公開或暗示索要“紅包”者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)或患者檢舉的罰所得“紅包”款５倍，并退回紅包，通報全院，并視情節(jié)給予紀律處分；對謝絕“紅包”的，每年在三次以上并經(jīng)院方確定的獎２００元。

3、醫(yī)務(wù)人員因為服務(wù)態(tài)度惡劣，玩忽職守造成差錯事故發(fā)生，按國務(wù)院（１９８７）６８號文件（醫(yī)療事故處理辦法實施細則）的規(guī)定處理。（事故責(zé)任者個人承擔(dān)賠償費的四分之一或三分之一）。

4、醫(yī)務(wù)人員不得利用職權(quán)之便開具假證明、假診斷書；凡在本院能作的檢查治療和手術(shù)等任何人不得向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰、開除。

5、不準接受患者在住院期間的禮物及宴請，如違反者發(fā)現(xiàn)一次每人罰款50元，并在全院通報批評，履教不改者以紀律處分。

6、舉止端莊，文明禮貌，熱情服務(wù)。

（1）工作人員不準戴首飾，不準穿硬底高跟鞋，不準穿白褂上街辦事，由醫(yī)教科、護理部負責(zé)每周檢查一次，如違反上述其中一項者罰款20元，同時扣罰科主任護士長10元。

（2）工作人員與患者及工作人員之間爭吵者，一般人員罰款30元，一般黨員干部50元、科主任護士長級100元，院級領(lǐng)導(dǎo)200元；群眾檢舉的服務(wù)態(tài)度問題。每人每次罰款30元，只檢舉科室的罰科里100元、罰科主任護士長各50元；設(shè)委屈獎，面對患者及他人蠻橫無理、破口大罵、大吵大鬧而能忍讓的，獎100元。

（3）為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療。如有泄露病人隱私者，給予30元罰款。

7、處罰

有下列行為之一，醫(yī)院將視情節(jié)輕重處以記過，警告、辭退直到開除等處分。

（1）因談戀愛而影響正常工作。

（2）上班時間睡覺，打牌等嚴重違反勞動紀律的行為。

（3）酗酒，賭博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行為不檢或服裝儀容不整，足以影響醫(yī)院形象者。

（4）對領(lǐng)導(dǎo)或其他員工及其家屬實施暴力、恐嚇、威脅等。

（5）其他有與上述各項性質(zhì)相當(dāng)?shù)腻e誤。

二零一零年八月五日

第五篇：醫(yī)院員工手冊

醫(yī)院員工手冊

中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

六、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

七、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

醫(yī)院工作人員守則

一、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，堅持馬列主義、毛澤東思想。

二、努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，做到又紅又專。

三、發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務(wù)。

四、帶頭遵守國家法令，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。1

五、服從組織，關(guān)心集體，團結(jié)友愛，勇于開展批評與自我批評。

六、對工作極端負責(zé)，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責(zé)，自覺抵制不正之風(fēng)。

八、講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔肅靜。

醫(yī)院員工語言行為規(guī)范

一、總則

醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標準化的服務(wù)保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。本《服務(wù)規(guī)范》是為此而制定的指導(dǎo)性文件。

因此，醫(yī)院全體員工均需認真學(xué)習(xí)本《服務(wù)規(guī)范》，理解認同“人性化”服務(wù)理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執(zhí)行，切實為病人提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，打造品牌醫(yī)院。

二、服務(wù)用語

1、常規(guī)接待用語

（1）您好！（2）請!（3）請進。（4）請坐。（5）請稍候。

（6）您需要幫助嗎?（7）對不起。（8）不客氣。（9）謝謝!

（10）請配合一下。（1l）謝謝合作。（12）您很快就會好起來的。

（13）祝您早日康復(fù)!（14）您走好。（15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

（16）請多提寶貴意見。（17）您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

（18）感謝您對我們工作的理解與支持。（19）請用茶。

2、稱謂用語

同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友

三、服務(wù)行為

（一）行為原則

1、儀表整潔，舉止文明。

2、態(tài)度和藹，語言親切。

3、主動服務(wù)，周到熱誠。

4、一視同仁，誠信尊重。

5、診療嚴謹，操作規(guī)范。

6、發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。

7、廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。

8、關(guān)愛健康，護衛(wèi)生命。

（二）行為細則

1、儀表

（1）著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。

（2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

2、舉止

（1）就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。

（2）尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。

（3）來有迎聲，走有送聲，站立迎送。

（4）主動問侯，微笑服務(wù)，愛心相助。

（5）真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。

（6）面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

3、言談

（1）談吐高雅，語言文明，傾聽認真。

（2）語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。

（3）解答問詢，熱情耐心，言簡意明。

（4）接受意見，虛心誠懇，致謝改進。

4、診療

（1）首診負責(zé)，首接負責(zé)，善始善終。

（2）禮貌接診，細心問診，嚴謹確診。

（3）急診急救，動作迅速，爭分奪秒。

（4）認真檢查，仔細診斷，及時報告。

（5）規(guī)范操作，動作輕柔，準確適度。

（6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。

（7）術(shù)前嚴密交待，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。

（8）對病人的配合有謝聲，操作不順利有致歉聲。

（9）解釋病情，準確清楚，簡練易懂。

（10）關(guān)愛病人，安慰鼓勵，悉心開導(dǎo)。

（11）病人入院，站立相迎，病人出院，話別相送。

5、醫(yī)風(fēng)

（1）作風(fēng)正派，嚴于律己，慎獨守密。

（2）拒收紅包，謝絕吃請，嚴明守紀。

（3）恪盡職守，團結(jié)協(xié)作，精益求精。

（4）一視同仁，主動服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。

（5）尊重病人人格，維護病人權(quán)益，保護病人隱私。

醫(yī) 師 誓 詞

健康所系 生命所托 當(dāng)我加入醫(yī)生隊伍的時刻，謹莊嚴宣誓：

我自愿獻身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。

我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完滿，維護醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生，鍛造精神，鍛造人性，鍛造品質(zhì)，鍛造服務(wù)。

護 士 誓 詞

我自愿做一名護士，履行“保護生命，減輕痛苦，促進健康”的神圣職責(zé)。遵守護士的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守，勤勉好學(xué)，關(guān)愛生命，精心護理。像南丁格爾那樣，以一顆同情心和責(zé)任心對待每一個病人，做人類健康的守護神，將畢生的精力奉獻給護理事業(yè)。

附錄一：

醫(yī) 院 格 言

院訓(xùn)：

團結(jié)奉獻 科技興院 嚴謹求實 發(fā)展醫(yī)院

理念 ：

醫(yī)患零距離 質(zhì)量零缺陷 服務(wù)零投訴 讓百姓放心 讓社會滿意 精神：

仁愛 誠信 敬業(yè) 創(chuàng)新

辦院宗旨：

質(zhì)量為本 團結(jié)奉獻 嚴格管理 科技興院

追求：

與時俱進謀發(fā)展 開拓創(chuàng)新建名院

工作信條：

明明白白看病 讓患者放心 醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效 讓患者安心綠色醫(yī)療環(huán)境 讓患者舒心

思想信念：

院興我榮 院衰我恥

服務(wù)宗旨：

一切為了患者 為了一切患者 為了患者一切

工作要求：

以病人為中心 以質(zhì)量為核心 全面提高醫(yī)療水平

座右銘：

醫(yī)院與我共命運 我與醫(yī)院齊發(fā)展