第一篇：樂(lè)蜂網(wǎng)的電子商務(wù)分析

電子商務(wù)

電子商務(wù)

目錄

一、基本情況...........................................................................................2

二、商業(yè)模式的分析..............................................................................2

1、戰(zhàn)略目標(biāo)......................................................................................2

2、目標(biāo)用戶分析..............................................................................3

3、產(chǎn)品與服務(wù)....................................................................................3

三、盈利模式...........................................................................................4

1、自主品牌........................................................................................4

2、運(yùn)營(yíng)成本......................................................................................4

3、最低價(jià)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)技CPS.................................................................4

四、核心競(jìng)爭(zhēng)力......................................................................................4

五、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣策略..........................................................................4

1、網(wǎng)絡(luò)廣告策略..............................................................................4

2、活動(dòng)營(yíng)銷策略..............................................................................5

3、客戶管理策略................................................................................5

六、網(wǎng)站建設(shè)方案..................................................................................5

1、網(wǎng)站定位......................................................................................5

2、網(wǎng)站內(nèi)容策劃..............................................................................5

3、網(wǎng)絡(luò)推廣策劃................................................................................7 參考文獻(xiàn)：.................................................................................................7

電子商務(wù)

一、基本情況

樂(lè)蜂網(wǎng)（LAFASO），是中國(guó)首家專家明星進(jìn)駐、提供“女性時(shí)尚解決方案”的大型女性購(gòu)物網(wǎng)站，由著名主持人、制片人、東方風(fēng)行傳媒集團(tuán)創(chuàng)始人李靜在2008年創(chuàng)立。

樂(lè)蜂網(wǎng)有三大核心資源：第一，明星達(dá)人，根源于李靜的《超級(jí)訪問(wèn)》、《非常靜距離》等節(jié)目，這些明星擁有幾百萬(wàn)上千萬(wàn)粉絲，幫他們開(kāi)發(fā)屬于自己的產(chǎn)品。第二，專家達(dá)人，目前共有20位。第三，東方風(fēng)行集團(tuán)成立以來(lái)有40檔節(jié)目，發(fā)行至全國(guó)200家省市級(jí)電視臺(tái)，覆蓋全國(guó)七八億的消費(fèi)者，傳播能力強(qiáng)。2013年6月3日消息，主打“青春正火”的樂(lè)蜂網(wǎng)宣布正式加入6月電商群架，在6月6日備貨3億，上千單品參與此次團(tuán)購(gòu)，全場(chǎng)200返200，滿299再減30。

LAFASO的由來(lái)，即是Lady Fashion Solution（女性時(shí)尚解決方案）這三個(gè)英文字各取前兩個(gè)字母組合而成；而中文網(wǎng)名“樂(lè)蜂”，除了與LAFASO發(fā)音近似之外，也來(lái)自于“快樂(lè)的小蜜蜂“這一概念。

二、商業(yè)模式的分析

時(shí)尚不是高高在上，而是一種積極追求美好生活質(zhì)量與流行品味的生命哲學(xué)。樂(lè)蜂網(wǎng)以化妝品為主，分為美容、護(hù)膚，瘦身等，同時(shí)還有一些女士的服裝和包包之類的東西，以個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)看，樂(lè)蜂網(wǎng)的主要銷售群體還是定位在女性身上。在樂(lè)蜂網(wǎng)上，可以透過(guò)網(wǎng)站的專家群，以及引領(lǐng)時(shí)尚趨勢(shì)潮流的達(dá)人們，為廣大的用戶提供各類的流行信息，時(shí)尚情報(bào)，生活品味以及購(gòu)物樂(lè)趣。所有滿足需求的解決方案都由專家達(dá)人量身打造，以此來(lái)滿足所有女性內(nèi)心真正的渴望。

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

打造中國(guó)電子商務(wù)獨(dú)特的“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”模式，引領(lǐng)中國(guó)時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)步入新世紀(jì)。不僅要做中國(guó)B2C電子商務(wù)平臺(tái)，更要成為中國(guó)女性消費(fèi)的品牌體驗(yàn)平臺(tái)和女性時(shí)尚解決方案整合平臺(tái)。

在樂(lè)蜂網(wǎng)，鼓勵(lì)的是一種歡樂(lè)的、積極向上的生活態(tài)度，時(shí)尚向來(lái)不是高高在上，而是一種積極追求美好生活質(zhì)量與流行品味的生命哲學(xué)。因此在樂(lè)蜂網(wǎng)，電子商務(wù)

可以透過(guò)網(wǎng)站的專家群，以及引領(lǐng)時(shí)尚趨勢(shì)潮流的達(dá)人們，為您提供各類的流行信息、時(shí)尚情報(bào)、生活品味以及購(gòu)物樂(lè)趣。所有滿足需求的解決方案都由專家達(dá)人量身打造，所有呈現(xiàn)在眼前的商品都由美麗教練嚴(yán)選把關(guān)，以此來(lái)瞞足所有女性內(nèi)心真正的渴望。

2、目標(biāo)用戶分析

女性，白領(lǐng)居多。目標(biāo)客戶特征：年齡在20-35歲之間，擁有大專及以上較高的文化素質(zhì)，正是目前內(nèi)最具有消費(fèi)能力的群體。生活節(jié)奏比較快，思想比較前衛(wèi)，沒(méi)時(shí)間逛街，喜歡網(wǎng)上消費(fèi)的，能夠接受樂(lè)峰提出的達(dá)人思想，已被各種思想所吸引的女性。

3、產(chǎn)品與服務(wù)

在樂(lè)蜂網(wǎng)，您可以透過(guò)我們的專家群，以及引領(lǐng)時(shí)尚趨勢(shì)潮流的達(dá)人們，為您提供各類的流行信息、時(shí)尚情報(bào)、生活品味以及購(gòu)物樂(lè)趣。在樂(lè)蜂網(wǎng)，所有滿足您需求的解決方案都由專家達(dá)人為您量身打造，所有呈現(xiàn)在您眼前的商品都由美麗教練為您嚴(yán)選把關(guān)，我們希望能透過(guò)我們所提供的服務(wù)，滿足所有女性內(nèi)心真正的渴望，讓您每一天的生活都是一種幸福的享受，讓您真正體驗(yàn)身為女人的幸福滋味。

（1）產(chǎn)品

包括：精油、營(yíng)養(yǎng)保健品、美容護(hù)膚品、彩妝、香水、配飾、環(huán)保時(shí)尚產(chǎn)品、美容書(shū)籍、還有各個(gè)品牌的護(hù)膚品等

（2）服務(wù)

樂(lè)蜂網(wǎng)推出45天購(gòu)買(mǎi)后悔期，允許用戶在時(shí)限內(nèi)無(wú)條件退換貨；2013年截止已在全國(guó)9個(gè)城市推出上門(mén)退款服務(wù)，并開(kāi)通了電話、微博、郵件、在線等多個(gè)投訴渠道等。用戶在支付方式上可以選擇支付寶、首信易支付、易寶支付（即網(wǎng)銀-工商、農(nóng)行等國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行卡）、快錢(qián)、匯款、貨到付款等方式。在物流環(huán)節(jié)，樂(lè)蜂網(wǎng)與國(guó)內(nèi)信譽(yù)度最高的中國(guó)郵政EMS合作，超過(guò)100元即免郵費(fèi)，最快兩天內(nèi)送達(dá)。商品印有“樂(lè)蜂網(wǎng)LOGO標(biāo)－‘LAFASO的精美包裝，包裝正反面封口處有‘紅色玫瑰花’標(biāo)貼會(huì)員優(yōu)惠。

通過(guò)返還網(wǎng)到樂(lè)蜂網(wǎng)購(gòu)物可以返還回來(lái)9%的現(xiàn)金。樂(lè)蜂網(wǎng)強(qiáng)大的客服平臺(tái)還將定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，不滿意無(wú)條件退貨，以保證100%的顧客滿意度。

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三、盈利模式

樂(lè)蜂網(wǎng)一直致力于為用戶提供由“美容時(shí)尚達(dá)人”打造的專屬女性的時(shí)尚解決方案，并憑借李靜的娛樂(lè)圈人脈，聚攏了大批具有影響力的達(dá)人資源，比僅提供多品牌美容產(chǎn)品或低折扣明星化妝產(chǎn)品的B2C網(wǎng)站更具口碑和眼球優(yōu)勢(shì)。目前樂(lè)蜂網(wǎng)已經(jīng)簽約數(shù)十名娛樂(lè)界藝人，已擁有自己的品牌、產(chǎn)品、雜志、專家團(tuán)隊(duì)、呼叫中心及大型倉(cāng)儲(chǔ)等。

1、自主品牌

樂(lè)蜂網(wǎng)有自主品牌，實(shí)現(xiàn)盈利與其經(jīng)營(yíng)毛利較高。打廣告及自主品牌盈利，進(jìn)駐產(chǎn)品的廣告及品牌推銷增加盈利。《美麗俏佳人》等電視節(jié)目以及明星資源也為樂(lè)蜂解決了大筆的推廣費(fèi)用，從而降低了市場(chǎng)。

2、運(yùn)營(yíng)成本

樂(lè)蜂網(wǎng)利用信息化手段進(jìn)行精準(zhǔn)投放，對(duì)百度、谷歌進(jìn)行優(yōu)化，使成本降低。

3、最低價(jià)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)技CPS

四、核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、整合資源優(yōu)勢(shì)，打造強(qiáng)勢(shì)自有品牌。

2、由明星進(jìn)駐，創(chuàng)新達(dá)人模式，擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會(huì)

3、用戶體驗(yàn)核心，贏得消費(fèi)的信賴。

4、潮流資訊提供商，品牌化經(jīng)營(yíng)，品質(zhì)化服務(wù)。

5、以節(jié)目?jī)?nèi)容為支撐，由各明星進(jìn)駐，發(fā)展自有品牌和商品零售。

五、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣策略

1、網(wǎng)絡(luò)廣告策略

營(yíng)銷策略一，明星大腕秀電視節(jié)目撐腰

如今互聯(lián)網(wǎng)世界里有不少的站點(diǎn)邀請(qǐng)明星代言，如拉手網(wǎng)邀請(qǐng)葛優(yōu)代言并在央視做廣告，夢(mèng)芭莎請(qǐng)范冰冰代言，聚美優(yōu)品請(qǐng)韓庚代言等等不勝枚舉。但他們請(qǐng)的明星代言一則要花昂貴的廣告費(fèi)，二則也是要花高額的廣告費(fèi)也只能在廣告媒體上投放數(shù)秒的廣告而已，有了一檔高收視率的電視節(jié)目做支撐，這等于一個(gè)免費(fèi)的高質(zhì)量的軟文廣告平臺(tái)。

營(yíng)銷策略二，最低價(jià)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)技CPS CPS樂(lè)蜂網(wǎng)借助最低價(jià)CPS這一平臺(tái)的營(yíng)銷方式，CPS是按照效果付費(fèi)的

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廣告投放方式，當(dāng)最低價(jià)網(wǎng)給樂(lè)蜂網(wǎng)帶來(lái)銷量的時(shí)候，樂(lè)蜂網(wǎng)才會(huì)支付給最低價(jià)網(wǎng)提成，這樣樂(lè)蜂網(wǎng)就可以確保自己的廣告度沒(méi)有浪費(fèi)而且僅對(duì)可控的狀態(tài)。

營(yíng)銷策略三，百度、google的SEM投放

基本上在做電子商務(wù)的站點(diǎn)都會(huì)用SEM，樂(lè)蜂網(wǎng)在百度上的投放力度大。

2、活動(dòng)營(yíng)銷策略

（1）依托但不依賴明星效應(yīng)，擁有網(wǎng)站自身的廣告創(chuàng)意。（2）重視產(chǎn)品信息，多種SEM營(yíng)銷手段相結(jié)合。（3）重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理（4）豐富產(chǎn)品類型，尋求差異化

3、客戶管理策略

實(shí)行實(shí)時(shí)結(jié)合與分散的友情化管理模式，通過(guò)口碑管理、短信互動(dòng)、在線聊天、電話熱線、專家問(wèn)答等方式，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，并且在不斷溝通的過(guò)程中，滿足客戶的各種需求，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。

六、網(wǎng)站建設(shè)方案

1、網(wǎng)站定位

國(guó)內(nèi)B2C中女性網(wǎng)購(gòu)第一門(mén)戶。

2、網(wǎng)站內(nèi)容策劃（1）、主要界面

在樂(lè)蜂網(wǎng)的主頁(yè)面上有許多分類的選項(xiàng)，可以供網(wǎng)友選擇自己所需求的護(hù)膚品。還有各大品牌都是樂(lè)蜂網(wǎng)獨(dú)家代理的，都被放在網(wǎng)站的前排利于網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)。還有樂(lè)峰網(wǎng)的“蜂向標(biāo)社區(qū)”是網(wǎng)站的用戶自己搭建起來(lái)的平臺(tái)，用于分享自己的使用心得，利于給其他網(wǎng)友提供意見(jiàn)。

（2）、欄目開(kāi)設(shè)

首頁(yè)導(dǎo)航欄全面的涵蓋了網(wǎng)站的產(chǎn)品門(mén)類，緊接著一個(gè)版塊又細(xì)致的將產(chǎn)品按分類和品牌分成了兩部分，兩種選擇方式，清晰明了，便于消費(fèi)者選擇，比較，瀏覽。經(jīng)由這一欄目，可以增長(zhǎng)網(wǎng)站的瀏覽量，有助于提高用戶對(duì)網(wǎng)站的黏度?！按黉N專區(qū)”按照品牌、套組、單品折扣、outlet四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行特價(jià)促銷。

（3）、色彩運(yùn)用

樂(lè)蜂網(wǎng)配色簡(jiǎn)潔，主要有玫紅色、黑色、白色、灰色構(gòu)成了時(shí)尚的網(wǎng)站頁(yè)

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面。黑色作為整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的底色，頁(yè)面采用白色，黑白搭配，永恒的經(jīng)典，對(duì)比鮮明，給用戶以清晰明朗的感覺(jué)。在此基礎(chǔ)上，各個(gè)標(biāo)題欄采用亮麗的玫紅色，給原本單調(diào)的頁(yè)面添加了色彩，文字、圖片在網(wǎng)頁(yè)空間上均勻分布，使得網(wǎng)站頁(yè)面看上去賞心悅目。黑色靠白色來(lái)提升亮度，灰色靠玫紅色提升亮度，色彩相互對(duì)比，形成鮮明的視覺(jué)效果。綜合起來(lái)，顯得頁(yè)面清晰明朗，層次分明，沒(méi)有凌亂的感覺(jué)。

（4）、與用戶互動(dòng)欄目運(yùn)行狀況

樂(lè)蜂網(wǎng)與用戶的互動(dòng)平臺(tái)主要體現(xiàn)在“女人幫”這一板塊上。這一板塊就如同一本雜志。明星專訪、專家專欄、達(dá)人小貼士變成了網(wǎng)上他們自己開(kāi)設(shè)的博客，來(lái)為用戶分享他們的美容心得，以及適時(shí)地給出建議。用戶可以在線留言，與博主即時(shí)互動(dòng)?！罢搲薄ⅰ癚&A”與“博客”有異曲同工之妙，都是為了與用戶更好的溝通服務(wù)。在這一板塊，內(nèi)容更新新快，用戶積極活躍，是樂(lè)蜂網(wǎng)所開(kāi)設(shè)欄目中的一個(gè)重要板塊。

（5）、搜索引擎設(shè)置

樂(lè)蜂網(wǎng)的搜索引擎設(shè)置在主導(dǎo)航欄的下面，醒目，便于用戶查找。鑒于該網(wǎng)站上有大量的潮流資訊，同時(shí)它是一家購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者站在用戶的角度，人性化的為用戶設(shè)置了兩種搜索類型：搜索產(chǎn)品和搜索資訊。其中在搜索產(chǎn)品時(shí)，又可以從“類別”、“品牌”、“推薦”、“價(jià)格”這幾個(gè)賽選方面進(jìn)行設(shè)置，從而縮小搜索范圍，使用戶更快捷方便的找出自己想要的產(chǎn)品。對(duì)于搜索出的結(jié)果，又可以按照“熱銷排行”、“最新上架”、“價(jià)格↑”、“價(jià)格↓”四種不同狀態(tài)進(jìn)行排序，在一定程度上給用戶以參考。

（6）、網(wǎng)站的布局結(jié)構(gòu)

從整體來(lái)看，樂(lè)蜂網(wǎng)的各個(gè)組成部分聯(lián)系緊密，結(jié)構(gòu)緊湊。打開(kāi)樂(lè)蜂網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)，用戶可以通過(guò)主頁(yè)到達(dá)任何一個(gè)一級(jí)欄目首頁(yè)、二級(jí)欄目首頁(yè)以及最終內(nèi)容頁(yè)面，并返回上一級(jí)欄目頁(yè)面，逐漸返回主頁(yè)。從頁(yè)面分割角度看，樂(lè)蜂網(wǎng)呈“同”字形布局，頁(yè)面被分成若干小塊，各個(gè)小塊之間視覺(jué)上的不同，可以使瀏覽者一目了然。通過(guò)在各個(gè)小塊上的有效信息或關(guān)鍵字，可以使瀏覽者更方便快捷的找到自己想要的信息。從頁(yè)面對(duì)比的角度看，樂(lè)蜂網(wǎng)通過(guò)多與少、動(dòng)與靜、黑與白、明亮與灰暗、圖片與文字、疏與密、等來(lái)使設(shè)計(jì)更加富有生氣。

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3、網(wǎng)絡(luò)推廣策劃

樂(lè)蜂網(wǎng)旗下的電視節(jié)目有：《美麗俏佳人》、《我愛(ài)每一天》、《超級(jí)節(jié)目》、《明星大考場(chǎng)》，在這些節(jié)目當(dāng)中來(lái)推廣自己的產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

栗云-李靜玩特“樂(lè)蜂網(wǎng)”2010（13）樂(lè)蜂網(wǎng)：http：//

第二篇：李靜賣(mài)掉樂(lè)蜂網(wǎng)是最佳選擇

李靜賣(mài)掉樂(lè)蜂網(wǎng)是最佳選擇

作者： 趙向陽(yáng) | 發(fā)表時(shí)間：2014.02.24 刊發(fā)于總2048期《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》[第一招商]版

編者按/ 媒體人出身的李靜在情人節(jié)賣(mài)掉了自己親手創(chuàng)辦的樂(lè)蜂網(wǎng)。就在當(dāng)日，樂(lè)蜂網(wǎng)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——聚美優(yōu)品CEO陳歐在微博上發(fā)表感言：戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，勝利，只是新的啟程！雙方的口水戰(zhàn)伴隨著樂(lè)蜂網(wǎng)歸于唯品會(huì)而暫告一段落。對(duì)創(chuàng)業(yè)者李靜而言，在這個(gè)時(shí)機(jī)選擇賣(mài)掉樂(lè)蜂網(wǎng)，或許不失為一個(gè)最佳選擇。

2月14日，北京街頭四處叫賣(mài)的鮮花不斷渲染著情人節(jié)的氛圍，而距離北京兩千多公里以外的香港，一對(duì)“情人”正式宣告結(jié)合。

特賣(mài)網(wǎng)站唯品會(huì)宣布，將投資1.125億美元，收購(gòu)樂(lè)蜂網(wǎng)75%的股份。樂(lè)蜂網(wǎng)創(chuàng)始人李靜在給員工的一份郵件中表示，“這是一次戰(zhàn)略投資，不是外部猜測(cè)的樂(lè)蜂網(wǎng)被出售或者被收購(gòu)”。但75%的股權(quán)旁落也昭示著，李靜在樂(lè)蜂網(wǎng)已失控制權(quán)。

賣(mài)與不賣(mài)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者李靜而言，其內(nèi)心注定是五味雜陳的，有遺憾，也有收獲，有失望，也有新希望。正如樂(lè)蜂網(wǎng)前高管余金華表示，如果我是李靜，我可能會(huì)高興——因?yàn)樗K于迎來(lái)了給信任她的老員工們回報(bào)的機(jī)會(huì)。從電腦“小白”到電商玩家

李靜曾經(jīng)爆料因自己不知道IE瀏覽器為何物而被朋友取笑。不過(guò)，就是這樣的電腦“小白”創(chuàng)辦了中國(guó)頗具影響力的化妝品電商平臺(tái)——樂(lè)蜂網(wǎng)。

時(shí)光回到2007年，這一年是樂(lè)蜂網(wǎng)孕育的一年，也是李靜本人自我轉(zhuǎn)型的一年。李靜創(chuàng)辦的東方風(fēng)行傳媒旗下有《超級(jí)訪問(wèn)》《美麗俏佳人》《情感方程式》等多檔節(jié)目，僅靠?jī)?nèi)容銷售和廣告，年利潤(rùn)達(dá)到近千萬(wàn)元。

東方風(fēng)行集團(tuán)的業(yè)績(jī)獲得了資本關(guān)注。在一個(gè)飯局上，李靜認(rèn)識(shí)了紅杉資本中國(guó)創(chuàng)始和執(zhí)行合伙人沈南鵬。作為全球最大的風(fēng)投基金，紅杉資本對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，特別是電商領(lǐng)域格外關(guān)注，唯品會(huì)、樂(lè)蜂網(wǎng)以及聚美優(yōu)品這三家電商企業(yè)均獲得紅杉資本的投資。有業(yè)內(nèi)人士分析，此次樂(lè)蜂網(wǎng)與唯品會(huì)的交易也是紅杉資本在背后推波助瀾。

沈南鵬對(duì)東方風(fēng)行進(jìn)行了一些調(diào)研之后，給李靜提出了一個(gè)頗具吸引力的估值方案，并且對(duì)東方風(fēng)行未來(lái)的發(fā)展方向梳理了一個(gè)框架：以節(jié)目?jī)?nèi)容為支撐，發(fā)展自有品牌和電子商務(wù)。

在資本的助推下，2008年，東方風(fēng)行集團(tuán)發(fā)生了巨變：從最初的影視節(jié)目制作、發(fā)行、廣告經(jīng)營(yíng)、娛樂(lè)活動(dòng)、電視包裝、藝人經(jīng)紀(jì)擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)、自有品牌制造以及電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，創(chuàng)建樂(lè)蜂網(wǎng)。

但是，媒體人出身的李靜對(duì)商業(yè)運(yùn)作并不熟悉，于是她找來(lái)了在傳統(tǒng)零售業(yè)擁有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的王立成，負(fù)責(zé)樂(lè)蜂網(wǎng)的管理和運(yùn)作。

王立成曾在百安居、家得寶擔(dān)任采購(gòu)及門(mén)店運(yùn)營(yíng)工作，作為一個(gè)在傳統(tǒng)零售行業(yè)耕耘多年的人，王立成深知做渠道很難賺錢(qián)，所以一定要向自有品牌方面突圍。

2009年，樂(lè)蜂網(wǎng)第一個(gè)自有品牌靜佳上線，從而形成了東方風(fēng)行集團(tuán)旗下，東方風(fēng)行、樂(lè)蜂網(wǎng)、靜佳三大業(yè)務(wù)板塊。東方風(fēng)行的本質(zhì)是做市場(chǎng)，靜佳的本質(zhì)是做產(chǎn)品，樂(lè)蜂網(wǎng)的本質(zhì)是做渠道。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者獲悉，就在樂(lè)蜂網(wǎng)與唯品會(huì)宣布合作的同時(shí)，樂(lè)蜂網(wǎng)CEO王立成也將于月底離職。對(duì)于這一消息，樂(lè)蜂網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有回應(yīng)?！昂芏嗉?xì)節(jié)還沒(méi)確有定下來(lái)，公司暫時(shí)不予回應(yīng).”樂(lè)蜂網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。達(dá)人經(jīng)濟(jì)的美麗與哀愁

2008年正是我國(guó)電商快速崛起的一年，數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的網(wǎng)商數(shù)量在這一年已經(jīng)突破了5000萬(wàn)，而2004年，這一數(shù)據(jù)是400萬(wàn)。

面對(duì)雨后春筍般崛起的各路競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何避免陷入無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的旋渦，這是擺在樂(lè)蜂網(wǎng)面前的一大課題。結(jié)合東方風(fēng)行傳媒資源，樂(lè)蜂網(wǎng)開(kāi)辟達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式來(lái)獲得用戶關(guān)注。除了李靜自身已經(jīng)成為擁有穩(wěn)定粉絲群的明星之外，樂(lè)蜂網(wǎng)簽約Linda、李斯羽、王婧、小P等數(shù)十位娛樂(lè)明星、美容護(hù)膚達(dá)人，在樂(lè)蜂網(wǎng)推出自有品牌。

在李靜看來(lái)，樂(lè)蜂網(wǎng)將不再是一個(gè)單純的線上渠道，而是演變成了一家品牌運(yùn)營(yíng)公司、一個(gè)平臺(tái)。品類不光局限于化妝品，還包括服飾等女性時(shí)尚用品。但樂(lè)蜂網(wǎng)擴(kuò)充品類有自己的邏輯，即根據(jù)已簽約達(dá)人的特質(zhì)，推出相應(yīng)的產(chǎn)品。

明星達(dá)人的加盟讓樂(lè)蜂網(wǎng)在短期內(nèi)獲得了大量的用戶和人氣。數(shù)據(jù)顯示，樂(lè)蜂網(wǎng)2009年的注冊(cè)會(huì)員為171萬(wàn)人，2010年達(dá)到271萬(wàn)人，2011年5月已經(jīng)突破320萬(wàn)人。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者針對(duì)數(shù)十位樂(lè)蜂網(wǎng)用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有60%的用戶表示，在樂(lè)蜂網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)化妝品是受到明星達(dá)人的影響。

盡管明星達(dá)人們能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速聚集起人氣，但是否能將這些消費(fèi)者留住，這也在考驗(yàn)著樂(lè)蜂網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等一系列能力。

“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，達(dá)人經(jīng)濟(jì)的確值得關(guān)注，它給企業(yè)帶來(lái)巨大口碑的同時(shí)，也難以把握。因?yàn)槊餍沁_(dá)人可以選擇在這里開(kāi)發(fā)自有品牌也可以選擇在其他電商開(kāi)店，沒(méi)有排他性。另外，達(dá)人自身影響力是否能轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)力，還有待檢驗(yàn)。”一位電商從業(yè)者表示。

事實(shí)上，已有分析認(rèn)為，出售樂(lè)蜂網(wǎng)的一大原因正是李靜擔(dān)心達(dá)人經(jīng)濟(jì)的效益衰減?！皹?lè)蜂網(wǎng)的銷售有很大一部分動(dòng)因來(lái)自于‘達(dá)人經(jīng)濟(jì)’效應(yīng)，依靠李靜個(gè)人影響力和美妝達(dá)人的宣傳推廣進(jìn)行，這樣運(yùn)轉(zhuǎn)背后風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦達(dá)人效果降低，會(huì)對(duì)整個(gè)銷售產(chǎn)生重大創(chuàng)傷。”一位樂(lè)蜂網(wǎng)內(nèi)部人士表示。

另外，樂(lè)蜂網(wǎng)對(duì)明星達(dá)人過(guò)分倚重使得其偏離了電商的核心，從而使得整個(gè)公司戰(zhàn)略一再搖擺?！皹?lè)蜂網(wǎng)從2008年誕生之初就存在一個(gè)問(wèn)題，樂(lè)蜂網(wǎng)的定位是什么？這是幾易其稿的事情，從化妝品專營(yíng)店，到為中國(guó)女性提供美麗解決方案，到不美不活。其實(shí)，樂(lè)蜂網(wǎng)從未弄明白究竟要做什么。且隨著業(yè)務(wù)鏈條擴(kuò)充越來(lái)越長(zhǎng)，首先是傳媒公司業(yè)務(wù)，其次是樂(lè)蜂網(wǎng)，然后是體系龐大的自主品牌?！睒?lè)蜂網(wǎng)前高管余金華表示。“站隊(duì)”到時(shí)候了

深耕化妝品電商多年的法國(guó)MedSPA中國(guó)區(qū)代表李承國(guó)感慨：化妝品電商越來(lái)越難做了。拋開(kāi)原材料、人力、辦公等成本的上漲不說(shuō)，最核心的是獲得客戶的費(fèi)用越來(lái)越高?！?009年獲得一個(gè)客戶的成本是20元，去年上半年這一價(jià)格上漲為90元錢(qián)，到了年底就要200元?！崩畛袊?guó)表示。

一葉知秋，整個(gè)化妝品電商的大環(huán)境日益嚴(yán)酷。一方面，天貓、京東等綜合型平臺(tái)電商的日漸成熟進(jìn)一步擠壓了化妝品垂直電商的生存空間。比如，天貓推出了聚美妝，春節(jié)過(guò)后這個(gè)類目銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)。據(jù)了解，天貓希望把它打造成一個(gè)平臺(tái)，而京東也要做大美妝品類，化妝品渠道結(jié)構(gòu)將迎來(lái)變革。

另一方面，從樂(lè)蜂網(wǎng)自身來(lái)看，其與聚美優(yōu)品的競(jìng)爭(zhēng)中已落入下風(fēng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，聚美優(yōu)品2013年的銷售規(guī)模在90億元左右，而樂(lè)蜂網(wǎng)2013年的銷售額則大概在30億元左右，約為聚美優(yōu)品的三分之一。

“化妝品電商的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非兩種手段，一個(gè)是公關(guān)戰(zhàn)，另一個(gè)是價(jià)格戰(zhàn)。在公關(guān)戰(zhàn)層面，樂(lè)蜂和聚美各有特色，旗鼓相當(dāng)，而在價(jià)格戰(zhàn)方面，由于聚美有更好的進(jìn)貨渠道，另外其手法也更加‘江湖’，這也是樂(lè)蜂網(wǎng)在后期競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中敗下陣來(lái)的主要原因?！币晃浑娚探缛耸扛嬖V記者。

而眼下，聚美優(yōu)品上市的步伐也加快了，一旦聚美優(yōu)品上市成功，獲得更多資金以擴(kuò)展實(shí)力，樂(lè)蜂網(wǎng)將更加被動(dòng)?！按怪毙碗娚唐放萍卸仍絹?lái)越高，樂(lè)蜂網(wǎng)是到了該‘站隊(duì)’的時(shí)候了?！币滋允矯EO張洋認(rèn)為，京東、天貓等綜合型電商平臺(tái)的不斷成熟，進(jìn)一步擠壓了樂(lè)蜂網(wǎng)這樣垂直電商的生存空間。在這個(gè)時(shí)候選擇與唯品會(huì)合作，無(wú)疑是一個(gè)最優(yōu)的選擇。

第三篇：去哪兒網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

去哪兒網(wǎng)電子商務(wù)案例分析（大綱）

一、市場(chǎng)環(huán)境分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平日益提高，越來(lái)越的人開(kāi)始追求精神層面上的享受，越來(lái)越多人開(kāi)始利用自己的空閑時(shí)間去到處旅游，而且我國(guó)地域廣闊，有眾多的自然和人文景觀，并且有大量是人口，所以，目前旅游業(yè)前景比較可觀，但同時(shí)，也有眾多的和旅游相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站，各個(gè)網(wǎng)站之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想能夠脫穎而出，網(wǎng)站必須有自己的特色，以吸引客戶，同時(shí)，由于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展較晚，有許多不完善的地方，如，基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、相關(guān)法律法規(guī)不到位、結(jié)構(gòu)不合理等。所以，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。

二、公司基本概況

去哪兒是一個(gè)旅游搜索引擎中文在線旅行網(wǎng)站，創(chuàng)立于2005年2月，總部在北京。作為一家創(chuàng)新的技術(shù)公司，去哪兒網(wǎng)致力于為中國(guó)旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。去哪兒網(wǎng)為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。

2005年5月，“去哪兒”成立。作為中國(guó)首創(chuàng)的旅游搜索引擎，這是中國(guó)旅行者第一次可以在線比較國(guó)內(nèi)航班和酒店的價(jià)格和功能。2007年5月，“去哪兒”獨(dú)立用戶訪問(wèn)量突破500萬(wàn)，并被明確定位為中國(guó)最熱門(mén)的旅游新媒體之一。2010年3月去哪兒網(wǎng)推出其第四大旅游搜索平臺(tái)——火車(chē)票搜索頻道。2015年10月26日，攜程公告稱，與去哪兒同意合并，合并后攜程將擁有45%的去哪兒股份。

三、網(wǎng)站商業(yè)模式分析

1、網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)

目前網(wǎng)站的主要產(chǎn)品有機(jī)票、酒店、火車(chē)票、汽車(chē)票等的預(yù)定，同時(shí)。也提供景點(diǎn)門(mén)票預(yù)定，團(tuán)購(gòu)票預(yù)定，海內(nèi)外租車(chē)，海外游和旅游路線的預(yù)定等等。這些豐富的產(chǎn)品可以最程度的滿足客戶的需求，進(jìn)而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，去哪兒網(wǎng)有旅游攻略、行程制定、論壇、游記等服務(wù)，通過(guò)這些服務(wù)，用戶客廳更直接的了解各個(gè)旅游景點(diǎn)的實(shí)際情況，并且通過(guò)游記、論壇等，獲得有效的意見(jiàn)和建議，從而能夠更好安排自己的行程，獲得更好的用戶體驗(yàn)

2、網(wǎng)站的主要用戶群體分析

A、經(jīng)常出差的商務(wù)人士。由于是出差，公司報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用但又有一定的限額，所以，對(duì)于這部分人需要特價(jià)機(jī)票、酒店及接送服務(wù)，去哪兒網(wǎng)能夠最大程度滿足其需求。

B、熱愛(ài)旅游的學(xué)生。由于學(xué)生資金相對(duì)不足，所以學(xué)生出游更注重省錢(qián)，去哪兒網(wǎng)可以提供特價(jià)酒店以及青年旅社等，并且會(huì)有相應(yīng)的紅包贈(zèng)送，滿足了學(xué)生省錢(qián)的心理，進(jìn)而受到學(xué)生的青睞。

C、資金比較寬裕的熱愛(ài)旅游的人士。這部分客戶在價(jià)格的基礎(chǔ)上更注重體驗(yàn)，去哪兒通過(guò)提供更具特色的路線，讓客戶得到一種獨(dú)特而優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，最終留住客戶

D、熱愛(ài)出國(guó)旅游的高等知識(shí)分子。對(duì)于這部分人，他們有足夠的資金和知識(shí)，同時(shí)熱衷于境外游，去哪兒網(wǎng)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的境外游路線，同時(shí)價(jià)格上又具備一定的吸引力，從而滿足了這部分人群的需求，得到他們的認(rèn)可。

3、網(wǎng)站的盈利模式分析

A、廣告:分為首頁(yè)廣告、機(jī)票搜索結(jié)果頁(yè)廣告、酒店頁(yè)面廣告、酒店搜索結(jié)果頁(yè)廣告，這些廣告按點(diǎn)擊量收費(fèi)。目前，去哪網(wǎng)有較高的流量，而那些廣告給公司帶來(lái)了巨大的利益，也是公司的主要盈利點(diǎn)。

B、電話費(fèi)收費(fèi)：去哪兒網(wǎng)羅全國(guó)特色酒店加盟。通過(guò)全國(guó)特色酒店的加入，推出按電話費(fèi)收費(fèi)的新盈利模式。酒店可以在去哪兒網(wǎng)站上建立主頁(yè)，并得到免費(fèi)推廣。當(dāng)用戶搜索到加盟直通車(chē)的酒店頁(yè)面，可以通過(guò)去哪兒的電話與酒店溝通、并直接預(yù)定。在預(yù)定的收費(fèi)上，與攜程收取傭金的模式不同，去哪兒收取用戶與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費(fèi)用，按分鐘收費(fèi)。

C、代理收費(fèi)：去哪網(wǎng)與航空公司、旅行社、酒店、客棧、景點(diǎn)等商家合作，從中獲得一定的利益，比如旅行社、酒店等的回扣等。

4、網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

A、低價(jià)。通過(guò)實(shí)時(shí)搜索技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上所有跟旅游有關(guān)的產(chǎn)品，包括機(jī)票酒店、景點(diǎn)等等，在去哪兒上都能夠搜索出最低的價(jià)格，并可以讓消費(fèi)者自由結(jié)合。采用“直銷”模式，減少中間環(huán)節(jié)，游客可以直接與供應(yīng)商交流，讓游客徹底享受“直銷一體式”電子商務(wù)新服務(wù)

B、用戶體驗(yàn)。首先，在首頁(yè)，用戶可以迅速找到自己所需要的產(chǎn)品，如酒店、機(jī)票、景點(diǎn)、汽車(chē)票、火車(chē)票等。并且，在不同的季節(jié)，網(wǎng)站也會(huì)推出當(dāng)下季節(jié)比較適合出游的目的地，從而給客戶更選擇的機(jī)會(huì)。然后，搜索更加人性化，在搜索時(shí)會(huì)直接給出低價(jià)、安全提示、支付多樣性、各環(huán)節(jié)提醒，讓用戶對(duì)結(jié)果能夠一目了然，特別是機(jī)票和酒店搜索時(shí)，信息全面，包括低價(jià)、可預(yù)訂率等各個(gè)環(huán)節(jié)提醒，讓用戶能夠找到最適合自己發(fā)產(chǎn)品。最后，在去哪兒有各個(gè)旅游景點(diǎn)的游記，用戶選擇目的地后，通過(guò)游記可以更好安排自己的旅游，從而讓自己的旅程更加愉快，同時(shí)-去哪兒的專業(yè)論壇，能夠更好給出意見(jiàn)和建議，讓用戶獲得良好的體驗(yàn)。

C、資源整合能力。去哪兒網(wǎng)將全國(guó)各個(gè)的旅游資源、酒店資源整合在一起，各取所需。通過(guò)資源整合，旅游景點(diǎn)和酒店獲得了客源，游客獲得自己需要的酒店和景點(diǎn)，通過(guò)這種良性循環(huán)，去哪兒網(wǎng)的資源更加豐富，流量更加充足，去哪網(wǎng)獲得了良性發(fā)展。

四、網(wǎng)站管理運(yùn)營(yíng)模式

1、推廣策略 線上：

1、搜索引擎營(yíng)銷。去哪兒網(wǎng)選擇與百度進(jìn)行合作，以注資的方式合作。這種合作方式是更深層次的合作,也正是這種深層次的合作，從而使去哪網(wǎng)得到了最大化的搜索引擎展現(xiàn)。去哪網(wǎng)機(jī)票、酒店客棧價(jià)錢(qián)等信息采用了實(shí)時(shí)搜索技術(shù)，同時(shí)，去哪網(wǎng)的酒店搜索還包括地理位置搜索、房子類型搜索而且混合了關(guān)鍵詞意圖識(shí)別、全文搜索等，再加上百度的通用搜索，國(guó)人最大的搜索引擎網(wǎng)站，可以帶來(lái)巨大的流量，二者相結(jié)合，可以互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)整體最大效益，去哪網(wǎng)與百度的深度合作，可以最大程度滿足客戶需求，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、微博、博客營(yíng)銷。微博博客作為時(shí)下比較流行的社交工具，自身有著不可替代的功能，而且影響范圍更是廣泛。去哪網(wǎng)清晰意識(shí)到這個(gè)商機(jī)。他們?cè)跓衢T(mén)的微博博主和博客頻道大范圍的發(fā)布文章，文章里重點(diǎn)介紹旅游景點(diǎn)的相關(guān)情況及其一些實(shí)用攻略，讓博友通過(guò)文章去認(rèn)識(shí)景點(diǎn)，并且在博客里最快速度的更新景點(diǎn)信息。同時(shí)，博客里的文章都是以第一人稱的身份去講訴自己的旅游體驗(yàn)，并且會(huì)曬出自己出游景點(diǎn)的圖片和精彩瞬間，這從情感角度提高了用戶的關(guān)注和認(rèn)可，進(jìn)而使客戶選擇去哪網(wǎng)，最終獲得了大量的用戶。

線下：

a、參與公益活動(dòng)，提升自身的知名度和認(rèn)可度。去哪網(wǎng)攜手桂林市發(fā)起了“公益之旅首站桂林行”的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)鼐频辍⒙眯猩?、客棧等旅游業(yè)合作伙伴、以及去哪兒網(wǎng)熱心網(wǎng)友旅游達(dá)人共同開(kāi)展了“文明旅游隨手拾垃圾”活動(dòng)。當(dāng)天上午，包括桂林市副市長(zhǎng)樊新鴻、去哪兒網(wǎng)副總裁張強(qiáng)在內(nèi)近50名嘉賓在桂林市竹江碼頭出席了該活動(dòng)，此次公益活動(dòng)不僅優(yōu)化的環(huán)境，更重要的是讓更多的社會(huì)群體關(guān)注到了去哪網(wǎng)，對(duì)自身來(lái)說(shuō)是很好的宣傳手段，并且通過(guò)參與公益活動(dòng)的方式，能夠讓更多的人認(rèn)識(shí)到去哪網(wǎng)是一個(gè)有責(zé)任心有社會(huì)感的企業(yè)，從而更加認(rèn)可去哪網(wǎng)這個(gè)品牌。而且一些大佬和政府人員的參與，能夠加速品牌的宣傳，在公眾視野中樹(shù)立良好的品牌形象。

b、走進(jìn)校園，讓更多的學(xué)生參與和體驗(yàn)。去哪兒網(wǎng)宣布與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線教育網(wǎng)站“新東方在線強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的“校園20秒挑戰(zhàn)賽活動(dòng)“，在全國(guó)11個(gè)城市的15所高校進(jìn)行。參賽者在20秒時(shí)間內(nèi)完成抽簽所規(guī)定的挑戰(zhàn)任務(wù)，以及在3分鐘內(nèi)連續(xù)挑戰(zhàn)成功者，即可活動(dòng)相應(yīng)獎(jiǎng)品。這些活動(dòng)都是主要針對(duì)學(xué)生群體，并且是在校園內(nèi)展開(kāi)的。眾所周知，學(xué)生群體是旅游消費(fèi)的中不可忽略和小覷的人群，去哪網(wǎng)這次通過(guò)這次在學(xué)校開(kāi)展的活動(dòng)，加強(qiáng)了去哪網(wǎng)在學(xué)生心目中的認(rèn)可度，也增強(qiáng)了在學(xué)生群體中的知名度，當(dāng)學(xué)生選擇旅游網(wǎng)站時(shí)會(huì)第一時(shí)間考慮去哪網(wǎng)。此次活動(dòng)，在校學(xué)生參與踴躍，熱情高漲，對(duì)去哪兒網(wǎng)的品牌認(rèn)知瞬間加強(qiáng)。由此可見(jiàn)，無(wú)論的公益宣傳，還是校園活動(dòng)，都體現(xiàn)了去哪網(wǎng)的決心。

2、內(nèi)部如何管理。去哪網(wǎng)內(nèi)部采用制度化管理模式所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來(lái)推動(dòng)企業(yè)管理。當(dāng)然,這種規(guī)則必須是大家所認(rèn)可的帶有契約性的規(guī)則，同時(shí)這種規(guī)則也是責(zé)權(quán)利對(duì)稱的。在這種制度化的管理模式下，員工可以通過(guò)自己的努力和自己創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，使自己能夠走向管理層，獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，反之，可能葬送自己的前途。這種制度模式避免了傳統(tǒng)論資排輩的弊端，能夠最大程度的刺激內(nèi)部員工的積極性，使公司的具備更好的發(fā)展環(huán)境。

3、客戶管理。

A、客戶回訪。每次的訂單成交后，去哪網(wǎng)會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，通過(guò)回訪，了解客戶更多的需求及客戶的意見(jiàn)和建議。

B、定期拜訪老顧客，在一些節(jié)假日或生日會(huì)給老顧客發(fā)送一些實(shí)用的紅包及一些祝福的話語(yǔ)，給顧客一種更加貼心的感覺(jué)，增加客戶的歸屬感。C、及時(shí)給客戶提供一些攻略。通過(guò)這些攻略，讓客戶可以選擇更好的出行計(jì)劃，從而使客戶的旅程更加舒心。

五、問(wèn)題及解決方案

1、對(duì)商家的管理制度不夠完善，特別是酒店方面。經(jīng)常有用戶反映在去哪網(wǎng)預(yù)訂的酒店描述和現(xiàn)實(shí)相差太遠(yuǎn)，甚至以次充好。對(duì)于這樣的問(wèn)題，去哪網(wǎng)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商家的管理，并且完善懲罰獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于違規(guī)商家要嚴(yán)懲。同時(shí)，去哪網(wǎng)也可以打造自己的酒店品牌，使客戶得到更好的體驗(yàn)。

2、競(jìng)爭(zhēng)激烈。目前旅游業(yè)發(fā)展迅速，而且出現(xiàn)了一大批旅游的網(wǎng)站，從而增加了競(jìng)爭(zhēng)力。在這種情況下，去哪網(wǎng)首先要繼續(xù)保持自己目前所擁有的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，也要加強(qiáng)客服新產(chǎn)品，滿足更多的競(jìng)爭(zhēng)需求。然后，去哪網(wǎng)可以及時(shí)的與那些小的旅游網(wǎng)站合作，通過(guò)與更多的小的網(wǎng)站合作，可以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，更好也其他知名的旅游網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)，形成自己新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、未來(lái)發(fā)展建議

1、以去哪兒作為入口，與線下商家進(jìn)行合作。線下商家可以提供衣、食、住、行、游等方面的供應(yīng)，去哪兒網(wǎng)提供充足的流量，從而把供需結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

2、發(fā)展生態(tài)旅游。目前社會(huì)普遍關(guān)心生態(tài)問(wèn)題，而且越來(lái)越多的游客熱衷于生態(tài)游。去哪兒網(wǎng)可以尋找一些生態(tài)環(huán)境較好的景點(diǎn)開(kāi)發(fā)生態(tài)游產(chǎn)品。例如生態(tài)農(nóng)莊、生態(tài)酒店等

3、定制化旅游?，F(xiàn)在私人訂制越來(lái)越受到大眾青睞，通過(guò)開(kāi)發(fā)定制化旅游產(chǎn)品，可以滿足顧客的定制需求，例如，對(duì)于旅游路線的定制、隨行人員的定制、景點(diǎn)氛圍的定制等，通過(guò)這些定制旅游可以是游客獲得更加獨(dú)特的體驗(yàn)，從而提高自己公司的競(jìng)爭(zhēng)力！

第四篇：樂(lè)蜂網(wǎng)：打造女性網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚品牌的物流后盾

樂(lè)蜂網(wǎng)：打造女性網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚品牌的物流后盾

在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)趨于大眾化的今天，對(duì)于大部分女性消費(fèi)者而言，“樂(lè)蜂”已經(jīng)不再是一個(gè)陌生的名字，特別是其引入明星、專家的模式，已經(jīng)越來(lái)越受到女性消費(fèi)者的認(rèn)可。作為一個(gè)消費(fèi)者，當(dāng)你從快遞員的手中接過(guò)樂(lè)峰的產(chǎn)品時(shí)，您是否想過(guò)它是如何到達(dá)您手中的？今天記者將帶您走進(jìn)樂(lè)峰，見(jiàn)證這一女性時(shí)尚網(wǎng)絡(luò)品牌背后強(qiáng)大的物流后盾。

電子商務(wù)物流自建，亦喜亦憂

據(jù)網(wǎng)購(gòu)和快遞業(yè)內(nèi)人士介紹，每年的幾個(gè)重要節(jié)日來(lái)臨前期，大城市都會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售火爆導(dǎo)致的配送運(yùn)力不足，以春節(jié)最為突出，使得B2C企業(yè)不得不另尋他法。阿里巴巴高調(diào)宣布在全國(guó)范圍建立倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系之后，電子商務(wù)自建物流再次成為焦點(diǎn)。對(duì)這一現(xiàn)象樂(lè)峰網(wǎng)物流高級(jí)經(jīng)理孫綺威認(rèn)為，由于目前中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展一直滯后于電子商務(wù)，此番阿里巴巴欲在全國(guó)范圍內(nèi)建立倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，并借此機(jī)會(huì)整合相關(guān)配送資源，此舉對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展無(wú)疑是健康、積極的舉措，希望這個(gè)物流體系能夠盡快構(gòu)建成型，使得更多的電子商務(wù)公司有更多更好的選擇。同時(shí)，對(duì)于這個(gè)偉大的構(gòu)想推進(jìn)時(shí)間表，孫綺威先生持謹(jǐn)慎樂(lè)觀態(tài)度，畢竟理想與現(xiàn)實(shí)之間存在很大差距。由此可見(jiàn)，龐大倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的完成不僅需要投入巨額資金，更有土地審批過(guò)程、配送資源整合、合理利益分配等諸多問(wèn)題，這其中需要做的功課還很多。

物流業(yè)跟不上電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的步伐，這一點(diǎn)最為突出的表現(xiàn)在于配送。至今，仍沒(méi)有一家網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，成本相對(duì)合理，有代收貨款資質(zhì)而且服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高的配送企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士分析，郵政速遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全，但是返款速度較慢，而且成本高服務(wù)差；順豐速遞的服務(wù)較好，但網(wǎng)點(diǎn)不全，而且高高在上的價(jià)格是一般電子商務(wù)企業(yè)難以承受的；另有一批速遞企業(yè)相對(duì)價(jià)格低廉，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋率介于郵政與順豐之間，但比較明顯的缺點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量難以滿足電子商務(wù)企業(yè)要求。正是這樣尷尬的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致部分電子商務(wù)企業(yè)踏入自建物流的兩難境地。談及樂(lè)蜂是否有自建物流打算時(shí)，孫綺威表示，樂(lè)蜂現(xiàn)階段的思路是自建倉(cāng)儲(chǔ)、配送外包的運(yùn)行模式。目前，在上海、北京已有自己的倉(cāng)庫(kù)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，今年有建立第三個(gè)分倉(cāng)的計(jì)劃，未來(lái)也不排除在核心城市嘗試自建配送隊(duì)伍的可能。

依托第三方，樂(lè)蜂期待快遞“春運(yùn)”不再有

在中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，B2C最早成為快遞公司的“大客戶”，并很大程度上促成民營(yíng)快遞公司的快速成長(zhǎng)。但由于B2C企業(yè)訂單量增長(zhǎng)過(guò)快，直接導(dǎo)致快遞“春運(yùn)”的出現(xiàn)。事實(shí)上，快遞“春運(yùn)”僅是一個(gè)形象的比喻，孫綺威表示但凡重大節(jié)日，電子商務(wù)物流都會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)、訂單積壓的尷尬，電子商務(wù)配送的最后一公里異常艱難。

面對(duì)這“最后一公里”，B2C企業(yè)可選擇的方式僅有兩種。其一是與快遞公司簽署長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方共同成長(zhǎng)；其二則是斥巨資在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)自己的物流配送體系。但自建物流需要投入的資金及各種成本高昂，是很多B2C企業(yè)特別是處于起步發(fā)展中的企業(yè)無(wú)力承擔(dān)的，更多僅能依賴于第三方物流，將配送全部或部分外包。據(jù)孫綺威介紹，目前，樂(lè)蜂選擇配送全部外包，配送范圍可覆蓋全國(guó)，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的代收貨款業(yè)務(wù)通過(guò)中國(guó)郵政EMS來(lái)實(shí)現(xiàn)，非代收業(yè)務(wù)通過(guò)E郵寶來(lái)完成。只要是中國(guó)郵政能覆蓋的范圍樂(lè)蜂的貨件都可送達(dá)，這正是依托第三方物流配送的優(yōu)勢(shì)所在。

樂(lè)蜂網(wǎng)以經(jīng)營(yíng)女性時(shí)尚用品為主線，其中又以化妝品為主，這就決定其物流運(yùn)作的難度相對(duì)較高，孫綺威介紹，由于經(jīng)營(yíng)商品分類的特殊性，對(duì)于商品包裝方面要求相對(duì)較高。其中還有一些是禁航商品，所以配送時(shí)只能選擇干線運(yùn)輸方式為主，這樣的運(yùn)輸方式雖然配送時(shí)效會(huì)有所降低，但并沒(méi)有明顯差別，尚屬正常水準(zhǔn)，但每逢節(jié)假日配送速度就難以保證。今年春節(jié)期間，快遞業(yè)的“春運(yùn)”現(xiàn)象尤為突出，各大快遞企業(yè)爆倉(cāng)嚴(yán)重，樂(lè)蜂受其影響也造成了訂單積壓，引發(fā)了諸多客戶投訴。對(duì)此，孫綺威提出了自己的希望，物流業(yè)的服務(wù)模式要盡快轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)企業(yè)與第三方的協(xié)同配合也要提升，雙方共同發(fā)展，快遞“春運(yùn)”才能不再出現(xiàn)。

B2C良性發(fā)展，需要物流協(xié)同配合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶比上一年增長(zhǎng)48.6%，增長(zhǎng)速度很快。“足不出戶，上網(wǎng)購(gòu)物”已成為網(wǎng)民熱衷的生活方式。網(wǎng)絡(luò)商城中琳瑯滿目、物美價(jià)廉的商品，不停地激發(fā)人們的消費(fèi)欲望，而讓網(wǎng)民最關(guān)注的就是網(wǎng)購(gòu)貨物的品質(zhì)保障與服務(wù)保障。為消除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂，樂(lè)蜂作出15日退換貨的承諾，最大限度保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，而化妝品一旦開(kāi)封將無(wú)法繼續(xù)銷售，如此樂(lè)蜂勢(shì)必要承擔(dān)一定損失，同時(shí)也為物流部門(mén)逆向物流管理增加難度。孫綺威表示樂(lè)蜂網(wǎng)是以顧客滿意為目標(biāo)，為此付出額外成本也屬正常。目前，由退貨產(chǎn)生的逆向物流并沒(méi)有更多有效的管控手段，為了加快代收貨款訂單中拒收訂單的回籠速度，樂(lè)蜂與為其承擔(dān)代收貨款業(yè)務(wù)的配送公司都通過(guò)合同約定，要求其定期返回全部貨款。如果配送公司不及時(shí)返回顧客所退貨品，這部分貨款將由配送公司支付，貨品退回后方可收回貨款，所以理論上就是配送公司墊壓了一部分資金，通過(guò)此種合同約定的形式來(lái)推動(dòng)配送公司盡快返回拒收訂單。

據(jù)孫綺威介紹，在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境大好的前提下，作為樂(lè)蜂商城的物流負(fù)責(zé)人，他表示，物流就是網(wǎng)站發(fā)展的后勤、后盾，希望樂(lè)蜂網(wǎng)未來(lái)物流的發(fā)展規(guī)劃可以跟上網(wǎng)站自身的發(fā)展節(jié)奏，甚至前置于網(wǎng)站業(yè)務(wù)發(fā)展，提前布局，做好樂(lè)蜂這一女性時(shí)尚網(wǎng)絡(luò)品牌的物流后盾。

第五篇：天天樂(lè)購(gòu)商城電子商務(wù)分析計(jì)劃

天天樂(lè)購(gòu)電子商務(wù)分析計(jì)劃

隨著網(wǎng)絡(luò)的而迅速普及，網(wǎng)上購(gòu)物也越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)?？旖荼憷木W(wǎng)購(gòu)給人們帶來(lái)樂(lè)趣的同時(shí)，也有不少的煩惱隨之而來(lái)。網(wǎng)上購(gòu)物選擇少，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題無(wú)人管等等成為不少喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)朋友最頭疼的問(wèn)題。天天樂(lè)購(gòu)讓你不再有顧慮。

天天樂(lè)購(gòu)是一家綜合型的網(wǎng)上購(gòu)物商場(chǎng)，其里面的貨物種類齊全。服飾、玩具、家具家電、母嬰用品、體育用具、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、箱包、特產(chǎn)美食等只有你想不到，沒(méi)有你買(mǎi)不到的。它不僅僅商品種類多，品牌齊全，不同層次的消費(fèi)者在他上面都可以買(mǎi)到自己喜歡的產(chǎn)品。

天天樂(lè)購(gòu)作為一家大型的網(wǎng)上購(gòu)物商城，有著完善的貨物供應(yīng)渠道。無(wú)論大小商品，都來(lái)自正規(guī)的生產(chǎn)廠家。實(shí)行競(jìng)標(biāo)上架的制度，在產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)上也有嚴(yán)格的要求，對(duì)于質(zhì)量次的，來(lái)路不明的產(chǎn)品堅(jiān)決取締。讓消費(fèi)者買(mǎi)的高興，用的盡興。

天天樂(lè)購(gòu)除了商品種類齊全，品質(zhì)優(yōu)外，其較一般商城更低的價(jià)格。也讓不少消費(fèi)者切實(shí)感受到了實(shí)惠。由于其商品都是直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，價(jià)格就比一般代理商的要低的多。一位消費(fèi)者告訴筆者說(shuō)，“天天樂(lè)購(gòu)的商品一般都比別處便宜，并且不少的商品的而質(zhì)量比大商城里面的都好，她就常常在天天樂(lè)購(gòu)上面購(gòu)物。”

打開(kāi)天天樂(lè)購(gòu)的網(wǎng)頁(yè)，筆者可以看到不少消費(fèi)者留言，每條留言都有客服人員的耐心回答在留言平臺(tái)上，消費(fèi)者也可以自由交流。此外天天樂(lè)購(gòu)?fù)瞥龅钠咛觳粷M意退貨服務(wù)，使消費(fèi)者不用再擔(dān)心出問(wèn)題沒(méi)人管了，大大消除了消費(fèi)者的疑慮。如此質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，加上貼心周到的服務(wù)，怎能讓人不心動(dòng)呢?