第一篇：拉手網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用分析

拉手網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用分析

一、公司簡介

拉手網(wǎng)，全球首家Groupon與Foursquare相結(jié)合的團購網(wǎng)站。拉手網(wǎng)會每天推出一款超低價精品團購，使參加團購的用戶以極具誘惑力的折扣價格享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，拉手網(wǎng)推出的這些超低價精品團購，有著強烈地域性。拉手網(wǎng)憑借其強大的市場拓廣團隊，在北京、深圳、上海、廣州、南京等國內(nèi)100個一線城市，不斷網(wǎng)絡(luò)與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的、符合當(dāng)?shù)仄肺兜牟惋媻蕵飞碳?，攜手為當(dāng)?shù)赜脩敉瞥龅蛢r格高品質(zhì)的服務(wù)。

二、環(huán)境分析

2013年7月全國獨立團購網(wǎng)站TOP10排名中，拉手網(wǎng)排在第二位，由此說明拉手網(wǎng)在中國團購網(wǎng)站中占有重要地位。

購物流程：查看團購——點擊購買——獲取拉手券——店內(nèi)消費

三、網(wǎng)站經(jīng)營特征分析

1、網(wǎng)站定位及產(chǎn)品服務(wù)：拉手網(wǎng)作為一個團購網(wǎng)站，通過線上營銷整合線下消費的模式，為各類商家提供精準(zhǔn)營銷的解決方案，為海量用戶提供優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的消費體驗。除此之外，還有離線地圖、拉手音樂、新聞訂閱、轉(zhuǎn)換王等應(yīng)用

2、用戶群特征分析：集中在愛網(wǎng)購的，喜歡購物的所有年齡段消費者。

3、應(yīng)用模式：團購2.0及G+F模式

4、盈利模式：

（1）商品直銷：以“團購”的名義直接在網(wǎng)站上登陸商品信息進行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤。商品直銷是在網(wǎng)站運作中實現(xiàn)基本盈利的傳統(tǒng)方式。

（2）活動回扣：網(wǎng)站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，事后商家向網(wǎng)站支付利潤回報，即大家生活中常見的“回扣”形式。千萬不要小看這個“回扣”，他是最有可能成為你最大收益的方式之一。團購商品小到生活用品，大到電器、建材、裝修、汽車、房產(chǎn)等，如果你成功組織了一個大型采購團、如買車團、買房團，僅一次活動的商家利潤回報小到上萬，大到十幾萬甚至更多。現(xiàn)在一些大型團購網(wǎng)站號稱有千人團購會甚至有萬人團購會，這種大規(guī)模的采購其產(chǎn)生的利潤回報之大可想而之。

（3）商家展會：可以不定期舉辦商家展覽交流會，商家可以借此機會進行新產(chǎn)品的推廣、試用，可以面對面與客戶交流、接受咨詢與訂單并借此了解客戶的需求與建議。網(wǎng)站向商家收取展位費獲得收益。

（4）廣告服務(wù)：拉手網(wǎng)網(wǎng)站除了具有區(qū)域性特征外、他的受眾一般都是具備消費、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說定位精準(zhǔn)、目標(biāo)明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺。

（5）售會員卡：“IP會員”是用來凸顯用戶“尊貴身份”常見方式，在年輕人，特別是學(xué)生人群中非常的受歡迎。拉手網(wǎng)站通過發(fā)放會員卡的形式來讓用戶提升“身份”，網(wǎng)站可以為持卡會員提供更低廉的商品價格，更貼心的服務(wù)，可以讓持卡會員直接在合作的商家實體店鋪進行“團購”。

（6）分站加盟：當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到一定影響力，無形中已經(jīng)在為你做項目招商。此時可以提供授權(quán)給加盟者成立分站，為加盟者提供網(wǎng)絡(luò)平臺、運作經(jīng)驗、共享網(wǎng)站品牌等。在獲得加盟費的同時也擴大了自身規(guī)模的影響力。

（7）線下活動：通過開展不定期的線下活動，不僅是一種盈利的好方式，更拉近了與會員的距離，增加滿意度和忠誠度，提升品牌的價值。

5、網(wǎng)站的經(jīng)營特色分析（1）、團購2.0 團購2.0模式，在新模式中，添加了名為“拉手網(wǎng)生活廣場”的功能版塊，商戶可以通過該版塊自助發(fā)布團購信息。

（2）、G+F模式 從網(wǎng)站上線時起，拉手網(wǎng)就確立了Groupon+Foursquare的混搭模式。

中國的Foursquare們從誕生伊始就不可避免地被打上了山寨標(biāo)簽，不過拉手網(wǎng)卻被一家美國網(wǎng)站“山寨”了。這家名為 GroupTabs的網(wǎng)站添加了“簽到”(check-in)功能，以吸引更多的用戶，并且將自己描述成團購網(wǎng)Groupon和地理位置服務(wù)商 Foursquare的混血兒。而早在幾個月之前，拉手網(wǎng)的創(chuàng)始人吳波就已經(jīng)將Groupon+Foursquare模式(以下簡稱“G+F”)付諸了實踐。

所謂的G+F，G是在前面的，F(xiàn)的目的是幫助G。拉手網(wǎng)在開始團購業(yè)務(wù)時就已經(jīng)開發(fā)了多款基于iPhone和 GPhone的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，比如“拉手離線地圖”、“開心生活”和“拉手四方”。純粹的Check-in模式可能很難生存。用戶的興奮期最多也就能持續(xù)三到五個月的時間，勛章的誘惑力是有限的，拉手網(wǎng)推出的第二版也是通過 Groupon簽約商家的優(yōu)惠券去刺激大家使用LBS服務(wù)。要給簽到用戶像團購注冊用戶一樣的實惠，沒有實際回饋的簽到很難留住用戶。

（3）一日多團模式: 在同一天的主頁面中向用戶推出多款團購活動。

四、網(wǎng)站競爭環(huán)境分析

1、網(wǎng)站的經(jīng)營環(huán)境和競爭市場分析

A、現(xiàn)有企業(yè)競爭十分激烈，團購市場從短時間人數(shù)暴增，團購市場從2010年3月份開始出現(xiàn)到2010年12月份已經(jīng)有超過6000家團購網(wǎng)站了。這相當(dāng)于100米的跑道上出現(xiàn)了6000人，必然出現(xiàn)相互拉扯、傾軋倒地的現(xiàn)象。由于團購市場尚不成熟，也未被完全打開，突然出現(xiàn)的大規(guī)模發(fā)展更確切的說是一次大躍進，結(jié)果就是必然要承受團購市場的急速回落。

B、團購網(wǎng)站按照團購商品總類和與第三方的關(guān)系還可以細分類。領(lǐng)域的不同優(yōu)缺點也不同，比如做服務(wù)類的網(wǎng)站具有一定的地域保護能力，消費者選擇的余地會僅限于有這幾個服務(wù)的網(wǎng)站。但消費的地域性也決定了無法批量生產(chǎn)。C、團購網(wǎng)站的戰(zhàn)略不同，有的做的比較集中，有的則多元化經(jīng)營，全線撒網(wǎng)，什么東西都有賣的全站式。比如團秀網(wǎng)就是一家只經(jīng)營化妝品的團購網(wǎng)站，而拉手網(wǎng)就是一家基本上門門類類都有的一站式網(wǎng)站。領(lǐng)域集中的雖然盈利范圍小，但會給人一種專業(yè)的感覺，而且管理成本，運營成本相應(yīng)減少。領(lǐng)域分散的多元化經(jīng)營雖然管理成本上升，但是給顧客選擇的東西多了，下單的概率也就上升了。

D、新加入者的威脅

（1）、團購網(wǎng)的門檻非常低。新加入者的量非常大，只能依靠后期淘汰。所以說，新加入者的威脅從數(shù)量方面說很大。

（2）、團購行業(yè)已經(jīng)進入冷卻階段，很多團購網(wǎng)站負債經(jīng)營，團購網(wǎng)站大多依靠風(fēng)險投資公司融資，風(fēng)投退出團購市場導(dǎo)致新的進入者選擇進入可能性很小。

（3）、團購網(wǎng)站的口碑和信譽可能是構(gòu)成行業(yè)壁壘的主要成分。一個新進入者進入團購行業(yè)，在短期內(nèi)很難達到好的信譽度，這需要在長期經(jīng)營和宣傳的努力下才可以達到。新加入者的威脅從初期看是不大的。

2、主要競爭對手比較分析

下列幾家公司構(gòu)成了行業(yè)的主要競爭對手,有美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)，而美團網(wǎng)遙遙領(lǐng)先。拉手網(wǎng)與大眾點評，糯米網(wǎng)等銷售額接近。糯米網(wǎng)優(yōu)勢：糯米網(wǎng)與人人網(wǎng)同屬于一家公司，人人網(wǎng)的人氣也為糯米網(wǎng)的宣傳提供幫助，人人的默認(rèn)團購網(wǎng)站也是糯米網(wǎng)。2011年6月人人網(wǎng)與糯米網(wǎng)整合成統(tǒng)一平臺。人人與糯米網(wǎng)賬號實現(xiàn)互通。在風(fēng)投退出團購市場時，資金成為了眾多團購網(wǎng)站的噩夢，但是，糯米網(wǎng)有人人網(wǎng)作為支持，相信它可以順利度過這個寒冬。

五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

1、風(fēng)格結(jié)構(gòu)及內(nèi)容

界面簡單易懂，操作方便，無過多跳轉(zhuǎn)。

六、前景分析

1、存在問題

（1）、團購網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重：目前，國內(nèi)眾多團購網(wǎng)站的引入完全是模仿Groupon的模式，而后來興起的兩千家團購網(wǎng)站也幾乎是一成不變，連網(wǎng)站的外觀都沒有什么大的創(chuàng)新，這其中就包括了被譽為“中國抄襲大王”的騰訊網(wǎng)。雖然拉手網(wǎng)在創(chuàng)新方面做了較大努力且較成功的推出一天多團以及將團購與LBS服務(wù)結(jié)合，但是面對同質(zhì)化現(xiàn)象如此嚴(yán)重的競爭環(huán)境，如果不及時推陳出新得話，就很容易被趕超。

（2）、團購產(chǎn)品太集中：有關(guān)注團購的朋友都知道，現(xiàn)在拉手網(wǎng)等國內(nèi)的眾多團購網(wǎng)站的產(chǎn)品幾乎集中于吃喝玩樂層面上，很少有實物的產(chǎn)品，大家心里都很清楚是因為這些產(chǎn)品的邊際成本低，所以打折的空間大，利于團購。國內(nèi)的團購?fù)耆莾r格利益的驅(qū)動，也就造成在價格驅(qū)動機制下，平臺運營商只能選擇服務(wù)類的打折空間大的產(chǎn)品，這樣才能真正吸引到用戶。而如果像臺灣發(fā)展的團購網(wǎng)站，在需求驅(qū)動機制下，實物團購才能成為可能。

2、對策建議

（1）“團購+LBS+SNS模式”是團購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢：單一的團購已經(jīng)不能滿足用戶的需求，而且對于團購網(wǎng)站來說，提高用戶粘性也是一大關(guān)鍵，利用SNS與LBS服務(wù)將可以在很大程度上留住用戶。我們知道拉手網(wǎng)已經(jīng)推出自己的手機客戶端，并且已經(jīng)開通LBS服務(wù)，可惜還是有很多團購網(wǎng)站沒有意識到這一點。

（2）樹立行業(yè)壁壘，實施差異化競爭

A向垂直細分化發(fā)展。隨著團購市場的不斷擴大，從綜合團購向細分市場演化成為中小團購網(wǎng)站可選擇的差異化發(fā)展道路，與行業(yè)領(lǐng)先者進行區(qū)隔競爭。

B向?qū)I(yè)化發(fā)展。導(dǎo)航型團購網(wǎng)站在明確自身的市場定位后, 要將用戶從無形變?yōu)橛行? 把握好消費者的需求度、興奮點，以增加黏性。

C向特色化發(fā)展。引入云概念，由以商家為主導(dǎo)的團購 2.0 向以消費者為主導(dǎo)的團購 3.0 轉(zhuǎn)化。

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站分析

實驗內(nèi)容：分析一個電子商務(wù)網(wǎng)站

實驗?zāi)康模簩W(xué)會分析一個電子商務(wù)網(wǎng)站所采用的經(jīng)營特色

實驗要求:(1)找一個電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其所采用的經(jīng)營模式并寫出你所分析的網(wǎng)站的網(wǎng)址。

(2)從此網(wǎng)站交易特點、交付特點，分析此網(wǎng)站能否贏利，并說明原因？

(3)運用你所學(xué)知識對此網(wǎng)站進行改進，使之更合理和更優(yōu)化。

(1)找一個電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其所采用的經(jīng)營模式并寫出你所分析的網(wǎng)站的網(wǎng)址。答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng): http:///

綜合運用價格、分銷、促銷等多種營銷因素，來刺激消費者購買，從以前的4Ps營銷策略(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)向4Cs營銷策略(顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、與顧客的溝通)發(fā)展，從以企業(yè)為中心向以顧客為中心發(fā)展，做到以人為本。

(2)從此網(wǎng)站交易特點、交付特點，分析此網(wǎng)站能否贏利，并說明原因？

答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過與大量本地快遞公司合作，為顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)，加之網(wǎng)上支付、匯款等多種支付方式，大大滿足了客戶在支付方式上的多樣化需求。2008年7月31日，中國銀聯(lián)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京聯(lián)合宣布雙方在電子商務(wù)和銀行卡支付領(lǐng)域達成全面合作關(guān)系，正式開通了基于智能刷卡電話的“網(wǎng)上購物、刷卡支付”新型電子商務(wù)支付服務(wù)。同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不斷推出新的方便顧客的支付方式。

目前為止，在貨款支付方式方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳南京理戶余額支付、當(dāng)當(dāng)禮品卡支付、支票支付等多種支付方式。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上購物的付款方式中，消費者大多偏好網(wǎng)上支付(61.5%)和貨到付款(36.1%)。支付方式的多樣化同樣促進了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場的擴展。贏利要數(shù)：

? 直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

? 虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

? 廣告費。現(xiàn)在這一部分增長得很快。

(3)運用你所學(xué)知識對此網(wǎng)站進行改進，使之更合理和更優(yōu)化。

1.進一步把圖書信息更新詳細同時提高更新速度

2.智能比價系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑，顯然這個系統(tǒng)凸顯了貨比三家，當(dāng)當(dāng)?shù)牡蛢r策略，在購

買的過程中，當(dāng)當(dāng)不是最便宜的！

3.售后服務(wù)質(zhì)量有待提升

4.信用度需要進一步提高

第三篇：拉手網(wǎng)團購案例分析

拉手網(wǎng)團購案例分析

一、拉手網(wǎng)企業(yè)背景

2010年3月18日,拉手網(wǎng)在北京正式上線。是全球首家團購與位置服務(wù)相結(jié)合的社會化網(wǎng)站。目前也是中國內(nèi)地最大的團購網(wǎng)站之一，開通服務(wù)的城市超過500座。

拉手網(wǎng)全球首創(chuàng)了“一日多團”模式，推出了基于LBS的創(chuàng)新產(chǎn)品“午餐秒殺”，基于無線技術(shù)的“拉手秒殺”，是中國團購行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)軍企業(yè)。拉手網(wǎng)積極創(chuàng)新，開通了酒店頻道、化妝品頻道。同時拉手網(wǎng)擴大呼叫中心、建立同城物流、自建實體體驗店等做法，更是極大的提高了用戶滿意度。

拉手網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的團購網(wǎng)站，也是國內(nèi)第一個獲得風(fēng)險投資的團購網(wǎng)站。無論是從網(wǎng)站流量、用戶支持度、銷售額還是企業(yè)規(guī)模上，都已穩(wěn)居市場第一的位置。

拉手網(wǎng)每天會推出一款超低價精品團購，使參加團購的用戶以極具誘惑力的折扣價格享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。拉手網(wǎng)推出的這些超低價精品團購，有著強烈地域性。拉手網(wǎng)憑借其強大的市場拓廣團隊，在中國內(nèi)地一線城市：北京，上海，廣州，深圳及500多座二、三線城市，不斷網(wǎng)絡(luò)與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的、符合當(dāng)?shù)仄肺兜牟惋媻蕵飞碳摇?/p>

二、拉手網(wǎng)的模式分析

1、企業(yè)價值

“誠信、服務(wù)、立異是拉手網(wǎng)的企業(yè)價值觀核心?！?/p>

當(dāng)Groupon一枝獨秀，在國外獨領(lǐng)風(fēng)騷的時候;當(dāng)眾多團購網(wǎng)站風(fēng)生水起，準(zhǔn)備商量如何“過冬”的時候;2010年成立的拉手網(wǎng)已經(jīng)傳出盈利的消息。團購神話再次上演，電子商務(wù)的活力與創(chuàng)造力也再度彰顯無遺。拉手網(wǎng)為何能在浪潮洶涌的千團大戰(zhàn)中如此迅速的突圍成功?透過拉手網(wǎng)的盈利，團購又帶給我們怎樣的價值? 大浪淘沙，創(chuàng)新助拉手網(wǎng)立于不敗之地

來自艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，團購服務(wù)目前的日均覆蓋人數(shù)持續(xù)增長。團購服務(wù)月度日均覆蓋人數(shù)已經(jīng)達到1073.6萬人，累計增長114.2%。市場越龐大，張力越明顯。團購網(wǎng)站也在用低價和各種打折活動吸引著用戶的眼球。隨著國內(nèi)淘寶聚劃算和QQ團購的蜂擁，新浪與百度的覬覦，國外Google的涉足，國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛盯上了團購這塊大蛋糕。但是有知名人士分析稱，專業(yè)的團購網(wǎng)站不應(yīng)只追求超低價位，專注品質(zhì)和敢于創(chuàng)新才是關(guān)鍵。在這方面，首先實現(xiàn)盈利的拉手網(wǎng)表現(xiàn)出了不同于別人的未雨綢繆：無論是邀請影帝葛優(yōu)代言，創(chuàng)娛樂營銷之新;還是“午餐秒殺”顛覆LBS傳統(tǒng)，創(chuàng)團購之新;亦或是“團購直降”活動，創(chuàng)團購低價之新。拉手網(wǎng)一開始就走在了創(chuàng)新的前沿。正是因為具備了這樣獨特的創(chuàng)新基因，拉手網(wǎng)才能在波濤洶涌的千團大戰(zhàn)中脫穎而出。贏得用戶認(rèn)可，并

最終率先實現(xiàn)盈利。擁有特色，拉手網(wǎng)不斷創(chuàng)新，突破既有的服務(wù)模式成為關(guān)鍵。大浪淘沙，也唯有持續(xù)創(chuàng)新才能最終立于不敗之地。

精細運營，注重人才培養(yǎng)，打造新型人才培養(yǎng)方式

企業(yè)不斷改革被視為企業(yè)快速發(fā)展的主要推動力，人才培養(yǎng)則至關(guān)重要?；ヂ?lián)網(wǎng)人才緊缺，各大公司都在人才招募上不遺余力。而當(dāng)前人才和企業(yè)供需的主要矛盾在于企業(yè)難以招到合適的人才，人才難以找到合適的崗位。拉手網(wǎng)此次大規(guī)模校園招聘活動旨在貫徹“人才培養(yǎng)從高校抓起”的宗旨，并且很好地扮演了大學(xué)生進入社會“最后一公里”領(lǐng)路人的角色。同時，業(yè)內(nèi)人士指出，這種全新的人才戰(zhàn)略品牌和人才培養(yǎng)模式將會成為未來中國創(chuàng)新型人才的培育方式之一。生活消費，滿足用戶心理需求

生活消費指人們根據(jù)自己的主觀意愿，選擇產(chǎn)品和服務(wù)來滿足生活需要的消費活動?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，隨著物質(zhì)生活水平的提高，生活消費的需求增長越來越強烈，這當(dāng)中處處體現(xiàn)著精致生活的概念。盡管眾多團購網(wǎng)站也在主打生活消費的內(nèi)容，但顯然從“休閑娛樂”到“生活服務(wù)”;從“餐飲美食”再到“戲劇演出”，種類繁多的項目，使得內(nèi)涵豐富且價格實惠的生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)在拉手網(wǎng)的團購界面上大放異彩。無論是蘋果還是安卓手機用戶，拿著“驗證碼”輕松入場的畫面在全國各地已經(jīng)屢見不鮮。進行“生活消費”的團購，既符合團購的市場，同時也滿足了用戶追求品質(zhì)生活的客觀需求。團購市場另辟蹊徑，多方面整合資源達到最優(yōu)化選擇。

2、盈利模式

1、商品直銷：以“團購”的名義直接在網(wǎng)站上登陸商品信息進行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤。商品直銷是在網(wǎng)站運作中實現(xiàn)基本盈利的傳統(tǒng)方式。

2、活動回扣：網(wǎng)站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，事后商家向網(wǎng)站支付利潤回報，即大家生活中常見的“回扣”形式。千萬不要小看這個“回扣”，他是最有可能成為你最大收益的方式之一。團購商品小到生活用品，大到電器、建材、裝修、汽車、房產(chǎn)等，如果你成功組織了一個大型采購團、如買車團、買房團，僅一次活動的商家利潤回報小到上萬，大到十幾萬甚至更多?，F(xiàn)在一些大型團購網(wǎng)站號稱有千人團購會甚至有萬人團購會，這種大規(guī)模的采購其產(chǎn)生的利潤回報之大可想而之。

3、商家展會：可以不定期舉辦商家展覽交流會，商家可以借此機會進行新產(chǎn)品的推廣、試用，可以面對面與客戶交流、接受咨詢與訂單并借此了解客戶的需求與建議。網(wǎng)站向商家收取展位費獲得收益。

4、廣告服務(wù)：團購類網(wǎng)站除了具有區(qū)域性特征外、他的受眾一般都是具備消費、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說定位精準(zhǔn)、目標(biāo)明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺。

5、售會員卡：“IP會員”是用來凸顯用戶“尊貴身份”常見方式，在年輕人，特別是學(xué)生人群中非常的受歡迎。團購網(wǎng)站可以通過發(fā)放會員卡的形式來讓用戶提升“身份”，網(wǎng)站可以為持卡會員提供更低廉的商品價格，更貼心的服務(wù)，可以讓持卡會員直接在合作的商家實體店鋪進行“團購”。

6、分站加盟：當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到一定影響力，無形中已經(jīng)在為你做項目招商。此時可以提供授權(quán)給加盟者成立分站，為加盟者提供網(wǎng)絡(luò)平臺、運作經(jīng)驗、共享網(wǎng)站品牌等。在獲得加盟費的同時也擴大了自身規(guī)模的影響力。

3、營銷策略

1、產(chǎn)品策略

鑒于用戶對于網(wǎng)站的粘度只在于低價折扣的商品，為了使顧客在購物之余可以繼續(xù)實用我那個站的平臺，可以開發(fā)其他的功能，主要是加強用戶交流的功能，可以建立配套的論壇，點評站點，讓顧客不僅可以參加團購，還可以交流團購心得，網(wǎng)站運營方也可以通過用戶的交流了解用戶對團購商品或者服務(wù)的需求，以滿足顧客的需求，不斷提升自身的服務(wù)水平。

2、價格策略

在價格方面對于顧客是免費服務(wù)，只要參加就可以享受團購的優(yōu)惠，而對于目標(biāo)用戶的另一端——精品商戶，采取傭金模式，成團后，從顧客每次消費的金額中提取傭金。傭金比率要區(qū)別對待，分層制定傭金，以增加對商戶的掌控，提高其積極性。

3、促銷測策略

采取鼓勵注冊的模式努力擴大用戶層，鼓勵用戶把團購宣傳給自己的網(wǎng)絡(luò)交際人群，以不斷擴大團購的影響力。對于能夠提供高折扣的精品商戶提供免傭金的政策，以鼓勵大量精品商戶的加入，同時也可為顧客贏得更多的實惠，為網(wǎng)站帶來大量的人氣和消費。

4、渠道策略

可采用和商戶共享的分銷平臺，由團購網(wǎng)來掌握資金流。對于團購比較成熟的城市可采取加盟或者聯(lián)營的模式，共同建設(shè)，以擴大規(guī)模，增加用戶的信任。

5、商業(yè)模式

拉手網(wǎng)的團隊構(gòu)成大體分為兩個部分，分別是線上團隊和線下團隊。線上團隊負責(zé)網(wǎng)站的開發(fā)以及日常的運營維護，線下團隊負責(zé)尋找商家和進行調(diào)查。拉手網(wǎng)的運營方式也非常簡單，網(wǎng)站本身充當(dāng)了中介的作用。把有意購買低價打折物品的人們召集到一起組成一個團購隊伍，當(dāng)這個隊伍的人數(shù)達到最低限度時，則可成功進行團購，享受最低價格購買商品。如果人數(shù)沒有達到最低限度，則此次團購成敗，用戶也無須承擔(dān)任何風(fēng)險。

LBS術(shù)能夠帶來幾點好處：首先，可以增加競爭者加入的門檻。其次，可以提升對商家的吸引。最后，還可以改善用戶關(guān)系，讓用戶黏合在一起，從而產(chǎn)生更多更新的用戶商業(yè)模式運作流程。

6、競爭環(huán)境

拉手網(wǎng)成立于2010年3月18日，全球首家Groupon與Foursquare（團購+簽到）相結(jié)合的團購網(wǎng)站。Groupon作為一種團購網(wǎng)站，是美國比較流行的新模式之一。其獨特之處在于：每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品大多是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團隊規(guī)模遠超線上團隊。Foursquare是一種基于地理信息和微博的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以通過自己的手機來“報到Check-in”自己所在的位置，并通過Twitter、Facebook等流行的社交網(wǎng)絡(luò)平臺把自己的位置發(fā)布出去，商家根據(jù)用戶現(xiàn)場“報到Check-in”的次數(shù)，給與用戶相應(yīng)的折扣。在不到1年的時間，拉手在號稱“千團大戰(zhàn)”的團購市場脫穎而出，截止2011年1月20日，成為中國內(nèi)地最大的團購網(wǎng)站之一。拉手網(wǎng)憑借其強大的市場拓廣團隊，在中國內(nèi)地一線城市：北京，上海，廣州，深圳及300多座二、三線城市，不斷網(wǎng)絡(luò)與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的、符合當(dāng)?shù)仄肺兜牟惋媻蕵飞碳摇?/p>

（一）波特五力模型的建立（外部環(huán)境中的微觀分析）（1）在競爭對手中爭取有利位置

1、現(xiàn)有企業(yè)競爭十分激烈，團購市場從2010年3月份開始出現(xiàn)到今年12月份已經(jīng)有超過6000家團購網(wǎng)站了。這相當(dāng)于100米的跑道上出現(xiàn)了6000人，必然出現(xiàn)相互拉扯、傾軋倒地的現(xiàn)象。由于團購市場尚不成熟，也未被完全打開，突然出現(xiàn)的大規(guī)模發(fā)展更確切的說是一次大躍進，結(jié)果就是必然要承受團購市場的急速回落。

2、團購網(wǎng)站按照團購商品總類和與第三方的關(guān)系還可以細分類。領(lǐng)域的不同優(yōu)缺點也不同，比如做服務(wù)類的網(wǎng)站具有一定的地域保護能力，消費者選擇的余

3、團購網(wǎng)站的戰(zhàn)略不同，有的做的比較集中，有的則多元化經(jīng)營，全線撒網(wǎng)，什么東西都有賣的全站式。比如團秀網(wǎng)就是一家只經(jīng)營化妝品的團購網(wǎng)站，而拉手網(wǎng)就是一家基本上門門類類都有的一站式網(wǎng)站。領(lǐng)域集中的雖然盈利范圍小，但會給人一種專業(yè)的感覺，而且管理成本，運營成本相應(yīng)減少。領(lǐng)域分散的多元化經(jīng)營雖然管理成本上升，但是給顧客選擇的東西多了，下單的概率也就上升了。

4、網(wǎng)站背后的支持很重要。比如糯米網(wǎng)與人人網(wǎng)同屬于一家公司，人人網(wǎng)的人氣也為糯米網(wǎng)的宣傳提供幫助，人人的默認(rèn)團購網(wǎng)站也是糯米網(wǎng)。2011年6月人人網(wǎng)與糯米網(wǎng)整合成統(tǒng)一平臺。人人與糯米網(wǎng)賬號實現(xiàn)互通。在風(fēng)投退出團購市場時，資金成為了眾多團購網(wǎng)站的噩夢，但是，糯米網(wǎng)有人人網(wǎng)作為支持，相信它可以順利度過這個寒冬。

（2）新加入者的威脅

1、團購網(wǎng)的門檻非常低。新加入者的量非常大，只能依靠后期淘汰。所以說，新加入者的威脅從數(shù)量方面說很大。

2、團購行業(yè)已經(jīng)進入冷卻階段，很多團購網(wǎng)站負債經(jīng)營，團購網(wǎng)站大多依靠風(fēng)險投資公司融資，風(fēng)投退出團購市場導(dǎo)致新的進入；

3、團購網(wǎng)站的口碑和信譽可能是構(gòu)成行業(yè)壁壘的主要；

6、競爭優(yōu)勢；

一、拉手網(wǎng)強烈的地域性帶來更大競爭力；團購網(wǎng)站相對于其他網(wǎng)站具有明顯的城市地域性特征，；就拉手網(wǎng)來看，憑借其強大的團隊力量，現(xiàn)在已經(jīng)在北；需求的不同決定了作為一個團購網(wǎng)站必須要有地域的區(qū)；

二、拉手網(wǎng)提供的吸引人的價格是團購網(wǎng)站的立足根本；大眾來到靠風(fēng)險投資公司融資，風(fēng)投退出團購市場導(dǎo)致新的進入者選擇進入可能性很小。

3、團購網(wǎng)站的口碑和信譽可能是構(gòu)成行業(yè)壁壘的主要成分。一個新進入者進入團購行業(yè)，在短期內(nèi)很難達到好的信譽度，這需要在長期經(jīng)營和宣傳的努力下才可以達到。新加入者的威脅從初期看是不大的。

6、競爭優(yōu)勢

一、拉手網(wǎng)強烈的地域性帶來更大競爭力

團購網(wǎng)站相對于其他網(wǎng)站具有明顯的城市地域性特征，而拉手網(wǎng)極其明顯。拉手網(wǎng)，為了能夠不斷發(fā)掘有品質(zhì)的、并符合當(dāng)?shù)匕傩掌肺兜暮头袭?dāng)?shù)靥厣牟惋媻蕵飞碳?，并且為了能夠更貼近當(dāng)?shù)匕傩盏南M習(xí)慣推出一些商品，主要目的是讓服務(wù)更容易使團購成為可能，因此，不可避免的，團購網(wǎng)站有著極其明顯強烈的地域性。

就拉手網(wǎng)來看，憑借其強大的團隊力量，現(xiàn)在已經(jīng)在北京、上海、深圳、蘇州、寧波、南京、合肥、成都、南昌等全國100多個大中型城市，不斷發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的、符合當(dāng)?shù)仄肺兜牟惋媻蕵飞碳?，攜手為當(dāng)?shù)赜脩敉瞥龅蛢r格高品質(zhì)的服務(wù)。在這些城市，每天推出的精品團購各不相同。如，在2010年10月25日這天：南昌推出的是，迪卡樂KTV下午場的團購活動；北京推出的是，貴州蘿蘿酸湯魚主打招牌菜團購活動、80視界攝影格調(diào)個人寫真、谷果蛋糕、龍帥ManSpa俊顏館；上海也很多，推出了5款團購活動，有飲食類、SPA、汽車保養(yǎng)、減肥課程、劇院。

需求的不同決定了作為一個團購網(wǎng)站必須要有地域的區(qū)分。而地域性又給網(wǎng)站帶來更大的競爭力。因為地域性顯著，所以網(wǎng)站推出的商品和服務(wù)更貼近當(dāng)?shù)厥鼙姷男枰?，并容易達到一個口口相傳的宣傳效果。

二、拉手網(wǎng)提供的吸引人的價格是團購網(wǎng)站的立足根本

大眾來到團購網(wǎng)站，最大的一個原因，就是團購網(wǎng)站能夠提供一個比較吸引人的實惠的價格。這樣能大大降低消費的交易成本，并且是在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下獲得較為合理的價格。團購即相當(dāng)于我們平常說的批發(fā)，團購價雖略高于批發(fā)價一些，但是對于網(wǎng)民來說，還是得到了較大的實惠，又由于團購相對來說，成交量較大，以中國人的一般心態(tài)來說，團購成員較少擔(dān)心服務(wù)和質(zhì)量的問題。

三、拉手網(wǎng)推出的多為服務(wù)而非實體商品

不同于傳統(tǒng)的購物網(wǎng)站如淘寶網(wǎng)推出的聚劃算，他們推出的多為實物，而拉手網(wǎng)不同，他們賣的多為吃喝玩樂等服務(wù)。這些服務(wù)相對于實物來說，有幾大點好處。首先，拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)可以拿到更多的優(yōu)惠。試想一下，一臺正常價格的吹風(fēng)機打8折容易還是一家SPA館打8折更容易？其次，因為推出的是服務(wù)，所以省去了物流和儲存的成本。最后很重要的一點，購買了服務(wù)的受眾，必須來到實體店接收服務(wù)，相當(dāng)于顧客來檢查和面收服務(wù)，這樣能為進一步消費帶來更大的可能性。

四、可以實現(xiàn)受眾、商家、網(wǎng)站三方的共贏。

對于受眾來說，在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下獲得了較為合理的價格獲得了想要的服務(wù)，算是一方贏家。

對于商家來說，首先雖然每份商品盈利稍微減少，但是由于團購成交量較大，所以，總的來說，盈利總額還是很客觀的。第二，由于商家直接把服務(wù)打包給網(wǎng)站進行宣傳和營銷，因此，商家節(jié)省了很多營銷宣傳的物力和人力資源。第三，即使當(dāng)天的團購量并未達到預(yù)期量，商家也算等于免費做了一次宣傳，這對商家以后的活動也有很大的幫助。

對于網(wǎng)站來說，網(wǎng)站相對來說算是商家和受眾的中間代理商。首先網(wǎng)站幫助商家推廣的時候，獲得了一定的收益。其次，商家的推出的商品信息正是該類型網(wǎng)站的主要內(nèi)容和信息，無商家的商品信息，拉手網(wǎng)和其他網(wǎng)站就類似于巧婦難煮無米之炊了。最后，商家積累一定的用戶之后，能夠進而挖掘用戶的深層價值。一次成功的團購?fù)軒砀嗑W(wǎng)民的更進，以此帶動更多的市場帶來更多的受眾。

五、拉手網(wǎng)企業(yè)建議

1、已有建議

鞏固服務(wù)也是拉手網(wǎng)目前正著力在做的事。日前頒布的“網(wǎng)購三包”便是開創(chuàng)行業(yè)之先河，增加用戶體驗的典型作為。全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：購買后七天內(nèi)無條件退款；用戶在消費中遇到不滿意，可隨時致電拉手客服，拉手網(wǎng)會為用戶買單，如果消費者逾期未消費，“過期七天零手續(xù)費自動退款”措施，退還的款額將直接充值到用戶的拉手賬戶中。面對團購產(chǎn)品嚴(yán)格進行審查各個供應(yīng)商，不達到要求的進行下架。

進一步加強與SNS+LBS社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的整合，全方位布局團購生活持續(xù)收購?fù)悎F購網(wǎng)站，扎實推進和擴展本地業(yè)務(wù),整合社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過IM/SNS等延伸社會化體驗，塑造新型團購生活。

2、個人建議

隨著團購網(wǎng)站的逐漸增多，市場混亂，在這場競爭的戰(zhàn)斗中，并未有表現(xiàn)特別突出的一家或幾家網(wǎng)站，大家都表現(xiàn)平平，團購網(wǎng)站行業(yè)秩序混亂，信用低，售后差，嚴(yán)重影響了這些網(wǎng)站的信譽。

建議：

一、繼續(xù)做專業(yè)的團購網(wǎng)站，并將市場逐漸細分化，領(lǐng)域不斷擴大化。達到每個城市有每個城市的團購的境界。

二、全面發(fā)展。以團購為網(wǎng)站的立腳點，不斷向財經(jīng)、新聞、娛樂、體育、政治等各方面擴展，做成一個大的綜合性網(wǎng)站。類似于騰訊網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等等。

三．保持良好的品質(zhì)及信譽。拉手網(wǎng)站將會取得更好的發(fā)展，并將會更受人關(guān)注。

六、拉手團購網(wǎng)行業(yè)的未來趨勢

1、精品化

用戶對團購變的更加理性，盡管團寶、拉手等網(wǎng)站在各大媒體上花費巨資來進行廣告攻勢，但是由于受到3.15曝光的影響，交易量也遠不如從前。在這個時候，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)就成了團購網(wǎng)的關(guān)鍵所在。團購業(yè)的誠信問題也成為了能否長跑勝利的關(guān)鍵所在。

比如拉手聯(lián)合漂亮100推出了化妝品團購，吸引更多女士人氣；大鵝網(wǎng)則聯(lián)合各大品牌推出“百貨”團購頻道，用品牌來保證質(zhì)量等等。其中質(zhì)量保證是關(guān)鍵，尤其是對待實物類產(chǎn)品的團購只有注重品牌的商家才注重口碑和長遠利益，才會配合團購網(wǎng)站給消費者帶來更好的質(zhì)量和售后服務(wù)。因此精品化團購必將成為一種趨勢。

2、專業(yè)化

百度統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，隨著團購網(wǎng)站不斷增多，當(dāng)?shù)仡愋畔⒁殉蔀殛P(guān)注焦點，在大城市，區(qū)域細分化趨勢明顯。如在北京，東邊參加團購的商家和購買的消費者就比西邊熱。用戶的消費呈現(xiàn)塊狀分布，每日一團無法滿足整個城市用戶的需求。即使折扣率再低，消費者也會因交通不便、距離太遠等原因拒絕參團。

團購的區(qū)域細化，對于用戶來說，可以到離自己的生活圈很近的地方消費，省錢方便，消費體驗會更好，進行二次消費率會更高，這樣才能培養(yǎng)用戶忠誠度。不僅是區(qū)域的細分還有行業(yè)的細分。如近團網(wǎng) 專做餐飲也團購。也是一種趨勢。

3、團購 SNS、LBS 3月14日。全球首屈一指的知名社交網(wǎng)站Facebook宣布即將推出團購服務(wù)，而國內(nèi)本土用戶基數(shù)過億的知名SNS網(wǎng)站開心網(wǎng)，也在布局自主團購業(yè)務(wù)，欲通過其社區(qū)互動平臺和過億用戶群在團購市場上占有一席之地。

最近團購鼻祖groupon宣布與騰訊合作進軍內(nèi)地團購市場，這對于本土的團購網(wǎng)站無異于晴天霹靂。同時也向讓本土團購網(wǎng)站認(rèn)識到團購網(wǎng)站與社交網(wǎng)站結(jié)合的必要性。

結(jié)束語

拉手網(wǎng)在眾多的團購網(wǎng)站中以短短一年的時間，無論是網(wǎng)站流量、用戶支持度、銷售額，還是企業(yè)規(guī)模上，拉手網(wǎng)都已穩(wěn)居市場第一的位置，在產(chǎn)品內(nèi)容上，創(chuàng)造性地推出了一日多團、午餐秒殺、酒店頻道等創(chuàng)新性產(chǎn)品。成立至今，拉手網(wǎng)的注冊用戶數(shù)量已經(jīng)突破300萬，月均訪問量突破3000萬，開通服務(wù)的城市超過100個，2010年交易額接近10億元人民幣，并且仍以每月100%的速度成長。在不到一年的時間，拉手在號稱“千團大戰(zhàn)”的團購市場脫穎而出，成為團購網(wǎng)站中的“老大”。

美中不足的是拉手網(wǎng)在服務(wù)和產(chǎn)品方面的同質(zhì)化比較嚴(yán)重，找到適合團購網(wǎng)站的盈利模式,改善服務(wù)，創(chuàng)新營銷模式，是拉手網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用分析

電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用分析(中國電子商務(wù)研究中心訊)摘要：本文分析、概括了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用和類型,對電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法、內(nèi)容與指標(biāo)體系進行了評述,并指出了我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究和應(yīng)用的不足之處和發(fā)展方向。

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運營狀況、品牌實力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務(wù)網(wǎng)站評價應(yīng)用更健康地發(fā)展。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1 被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(1)擴大知名度?？陀^、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(gomez.com , bizrate.com)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于

網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。

根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。

根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測評機構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機構(gòu),在我國又稱為官方的測評機構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機構(gòu)。從1997年開始, CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”,并分別發(fā)布了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點”。

美國消費者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動, CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起, CU的使命一直是檢驗產(chǎn)品,向公眾發(fā)布檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline

()等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Forrester Research

()在電子商務(wù)的大潮中也曾進入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(Forrester PowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網(wǎng)()、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNN IC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng),網(wǎng)星品網(wǎng)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機構(gòu)如M ediaM et rix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期發(fā)布網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。

但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如, CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個類別。初選由評選機構(gòu)選定 20個以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優(yōu)點,可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同,對每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學(xué)的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含A SP平臺服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。

建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。如文獻[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。

Gomez和B izRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。

Gomez制定了5個一級類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。消費者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站 Consumer Repo rts O nline的評價內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進行排名。

CNNIC的評價指標(biāo)有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設(shè)計。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評,有的側(cè)重于信息服務(wù)評價,而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個方面進行評價:①技術(shù)指標(biāo)。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望

正如前述,電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機構(gòu)的誕生,也促進了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。

首先,在評價內(nèi)容上,國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準(zhǔn)確性。

再次, 雖然我國易購網(wǎng)和CNN IC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。

因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應(yīng)用:一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點,確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指

標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此,面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站建立分析

杜總您好！

昨天電話里與您進行了初步溝通，對您建立網(wǎng)站的思路有個大致了解，我先簡述一下，看是否正確。

您計劃做一個網(wǎng)上商城，面向所有受眾，提供基于傳統(tǒng)超市沃爾瑪批量購買形式的產(chǎn)品銷售，同時基于社區(qū)服務(wù)理念，以社區(qū)為單位，建立眾多子網(wǎng)站，子網(wǎng)站采取加盟形式，子網(wǎng)站既銷售主網(wǎng)站產(chǎn)品，也銷售加盟商的自有產(chǎn)品。最終將網(wǎng)站打造成為網(wǎng)上沃爾瑪。

何總指示我對這個網(wǎng)站做個可行性分析，我將自己的一些想法整理出來，希望對您能有所幫助。

一、電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

從2009年開始，國內(nèi)電子商務(wù)進入快速發(fā)展階段，眾多行業(yè)龍頭企業(yè)都開始介入電子商務(wù)。國內(nèi)電子商務(wù)的特點有這么幾個：

一是都以某一類產(chǎn)品為切入點，逐漸覆蓋周邊產(chǎn)品。如圖書音像、電子數(shù)碼產(chǎn)品、嬰幼兒用品、服裝、鞋、珠寶、鮮花等，都誕生了優(yōu)秀的網(wǎng)站。

二是電子商務(wù)競爭趨同化。在突破支付平臺瓶頸后，倉儲、物流、服務(wù)成為最重要的競爭砝碼。各電子商務(wù)網(wǎng)站在主營產(chǎn)品穩(wěn)定后，都希望網(wǎng)站流量能帶來更多收益，因此都開始涉足百貨業(yè)。經(jīng)營百貨類產(chǎn)品要靠量和服務(wù)獲得客戶認(rèn)可，靠降低運營成本提高運營效率獲得更多收益，因此，大家都將注意力轉(zhuǎn)到物流體系、呼叫中心等的搭建。這兩年獲得風(fēng)險投資的電子商務(wù)網(wǎng)站，70%的資金用于物流體系的搭建。例如，2010年1月，京東網(wǎng)上商城獲得了來自老虎環(huán)球基金領(lǐng)投超過1.5億美元的第三輪融資，主要用于投入倉儲、配送、售后等服務(wù)能力的提升。阿里巴巴收購多家物流公司，也是出于這個考慮。

三是先做大后做強。區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)，電子商務(wù)的特點是跨地域跨時空，相當(dāng)于面向全國用戶建立了一個超級商場。要成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，首先需要將銷量做到足夠大，獲得更多的話語權(quán)，從而既可博弈廠家，也限制了競爭對手發(fā)展。

四是傳統(tǒng)企業(yè)紛紛挺進電子商務(wù)。從2009年開始，眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，希望以此擴大市場份額。國美、蘇寧、中糧、中國郵政等都在近期建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，可以說電子商務(wù)的競爭越來越激烈。

二、模式分析

要網(wǎng)上沃爾瑪，需要在這幾方面有競爭力：最全的商品、最優(yōu)的質(zhì)量、最便宜價格、最好的服務(wù)、最快的配送，主網(wǎng)站與子網(wǎng)站建立，嘗試解決的是配送中的一個環(huán)節(jié)，而其他幾個方面，仍需要有獨特的商業(yè)操控能力來實現(xiàn)。除此之外，還需要綜合考慮以下幾個問題，以使商業(yè)模式更加清晰。

１、選擇合適的產(chǎn)品與受眾

合適的產(chǎn)品與合適的受眾是電子商務(wù)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化、品牌、包裝固定、毛利空間大、便于運輸?shù)漠a(chǎn)品適合通過網(wǎng)站銷售。單品價格低、無標(biāo)準(zhǔn)化包裝、五品牌、不方便配送產(chǎn)品，不適合在網(wǎng)站集中銷售。

其次，中青年、城市、有問穩(wěn)定收入的群體，是最佳的受眾。銷售他們需要的產(chǎn)品是最明智的選擇。

可以說，大家能想到的符合預(yù)期的產(chǎn)品，現(xiàn)在都有電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營，并建立了一定的準(zhǔn)入門檻。如當(dāng)當(dāng)和卓越已經(jīng)是國內(nèi)最大的圖書音像網(wǎng)上銷售商、京東商城和新蛋網(wǎng)覆蓋了絕大部門的電子數(shù)碼產(chǎn)品銷售、紅孩子是母嬰用品網(wǎng)站的領(lǐng)先者。我們在建立新的電子商務(wù)網(wǎng)站時，需要找到最佳的產(chǎn)品作為切入點。

２、價格取勝

電子商務(wù)獲得用戶認(rèn)可的優(yōu)勢最主要的是價格，要比傳統(tǒng)行業(yè)和銷售同類產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站價格都要有優(yōu)勢。這里是一個商業(yè)策略，在網(wǎng)站建立初期，為了獲得更多用戶和網(wǎng)站影響力，部分商品需要低于成本價銷售。

在此基礎(chǔ)上，比拼的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以獲得更多的忠誠用戶。

３、競爭對手與合作伙伴

誰是我們的競爭對手，誰是我們的合作伙伴？

從產(chǎn)品來看，前面提到的幾類產(chǎn)品已經(jīng)有成熟的企業(yè)在銷售，與他們競爭的難度很大，因此需要找到新的產(chǎn)品種類。

子網(wǎng)站中的加盟者——社區(qū)店，需要設(shè)計好與他們的競爭合作關(guān)系，設(shè)計好他們的角色和利益環(huán)節(jié)。

質(zhì)量控制：用戶如何區(qū)分加盟商自有產(chǎn)品銷售和主網(wǎng)站產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題，如何受理。

４、物流配送

從配送環(huán)節(jié)看，借助社區(qū)店是一個很好的選擇，但社區(qū)店只解決了最后一公里的配送，更大的配送中心和呼叫中心需要建立，同時，與社區(qū)店的支付合作也需要一個清晰的模式，很多人采用貨到付款，款先到了社區(qū)店，如何快速轉(zhuǎn)移到公司。

三、需要解決的問題

1、產(chǎn)品選型

這個問題反復(fù)提到，是因為這時網(wǎng)站模式成立的前提，只有找到最佳的產(chǎn)品切入點，才能獲得用戶的認(rèn)可，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售。

2、社區(qū)店的合作模式

主網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品與子網(wǎng)站加盟商——社區(qū)店自身經(jīng)營產(chǎn)品要規(guī)避沖突，社區(qū)店承擔(dān)的角色是配送為主還是銷售為主，利潤劃分，貨到付款的款項收取，退貨受理，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的界定，這些細節(jié)都是模式的主要組成部分。

3、采購管理

如何與品牌廠商進行采購談判，獲得最佳代理價格。非品牌類產(chǎn)品不適合在我們網(wǎng)上銷售，更多是在淘寶網(wǎng)上由個人銷售。

4、配送管理

配送是電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力，社區(qū)化服務(wù)一般需要當(dāng)天實現(xiàn)配送，這對配送能力要求很高。要滿足全國市場的需要，配送中心的投資非常大，這可能是網(wǎng)站最大的投資部分。涉及到社區(qū)店后，物流配送的環(huán)節(jié)更多，比如上萬家社區(qū)店，面臨的管理問題也會更多。

四、機遇和挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)是最具創(chuàng)新的行業(yè)，新的模式不斷踴躍，不斷造就一批新的企業(yè)誕生。隨著更多用戶開始接受網(wǎng)上購物，新的網(wǎng)購模式一定會獲得大家的認(rèn)可。

阿里巴巴的淘寶這些年開始嘗試與中小實體店的結(jié)合，與我們提到的社區(qū)店有相似之處，可以借鑒。

以上是我個人的一些不成熟的想法，希望能對杜總有所幫助和借鑒。如有疑問，可隨時與我聯(lián)系。

西安百度

張輝

2010-9-18