第一篇：商業(yè)街經(jīng)營(yíng)管理細(xì)節(jié)

商業(yè)街經(jīng)營(yíng)管理方面

1、商業(yè)街形象管理：對(duì)商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)街良 形象和信譽(yù)

（1）理念設(shè)計(jì)(MI)：發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語等；

（2）行為設(shè)計(jì)(BI)：經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等；（3）視覺設(shè)計(jì)(VI)：標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

2、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理：對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷 境和秩序

（1）店鋪裝潢：遵循中國(guó)女人街的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應(yīng)維持商業(yè)街的整體形象；（2）貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放；（3）商品陳列：按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放；

（4）店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP 等，按規(guī)定設(shè)計(jì)展示、不得亂貼亂掛；（5）現(xiàn)場(chǎng)促銷：促銷活動(dòng)應(yīng)遵守商業(yè)街的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)街正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣

（1）營(yíng)銷策劃：制定商業(yè)街整體營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)策略，制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣計(jì)劃；（2）宣傳促銷：對(duì)商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動(dòng)；（3）品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)；

（4）發(fā)行《中國(guó)女人街報(bào)》 ：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等，并免費(fèi)贈(zèng)送給投資業(yè)主及 者和顧客；

（5）實(shí)施會(huì)員制：對(duì)顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì)員制，以鎖定顧客，提高銷售額；（6）資料庫(kù)行銷：建立顧客資料庫(kù)，開展資料庫(kù)直效營(yíng)銷。

4、商業(yè)價(jià)格管理（1）實(shí)施統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)（2）禁止價(jià)格欺詐行為（3）不得隨意降價(jià)促銷。

5、商品質(zhì)量管理

（1）進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對(duì)接；（2）進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量；（3）嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十；（4）實(shí)行商品質(zhì)量“三包” ；（5）對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。

6、顧客服務(wù)規(guī)范

（1）售前服務(wù)：提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù)，但不得爭(zhēng)客、搶客；

（2）售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買賣，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵；（3）投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意；（4）售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。

7、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)管理

（1）教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營(yíng)者交流會(huì)，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售服務(wù)與建議等；（2）銷售協(xié)助：提供營(yíng)銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù)；（3）營(yíng)業(yè)競(jìng)賽：獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝的經(jīng)營(yíng)者；

（4）經(jīng)營(yíng)分析：根據(jù)銷售報(bào)表作匯總，在較和趨勢(shì)分析，制定業(yè)績(jī)提高政策；（5）信息服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供國(guó)家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等信息服務(wù)；（6）租戶調(diào)整：通過經(jīng)營(yíng)分析，替換不合理或無法繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的租賃經(jīng)營(yíng)戶。

8、品牌招商服務(wù)（1）為投資者或租賃經(jīng)營(yíng)戶提供的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對(duì)接服務(wù)；（2）代表商場(chǎng)與品牌廠商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取最優(yōu)的營(yíng)銷方式和經(jīng)銷條件；（3）代表中國(guó)女人街和組織經(jīng)營(yíng)者參加各類大型展銷會(huì)、訂貨會(huì)；（4）組織經(jīng)營(yíng)者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。

9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)

建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭(zhēng)取各部門的配合支持與租費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營(yíng)者集中精力搞經(jīng)營(yíng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，減少后顧之憂。

商業(yè)街經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面

（1）生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務(wù)。

（2）辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會(huì)議、信件收發(fā)、書報(bào)訂閱等服務(wù)。（3）專案服務(wù)：為品牌提供策劃設(shè)計(jì)、陳列展示、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等度身訂做服務(wù)。（4）辦證服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭(zhēng)取稅費(fèi)優(yōu)惠。（5）貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù)。（6）人事服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。

（7）其它服務(wù)：提供經(jīng)營(yíng)者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機(jī)會(huì)。通過科學(xué)、有效的管理和有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個(gè)統(tǒng)一使中國(guó)女人街樹立良好的品牌形象和信譽(yù)，提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理水平，形成1+1>2 的整體合力，創(chuàng)造中國(guó)女人街最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和顧客滿意度，提升每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷售業(yè)績(jī)。商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)

1、經(jīng)營(yíng)者大會(huì)

由全體投資業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶組成，每年召開 1 — 2 次，討論通過中國(guó)女人街的重大決策，推選商業(yè)管理委員會(huì)主任和成員，并對(duì)商業(yè)管理委員會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督。

2、商業(yè)管理委員會(huì)

（1）委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營(yíng)者代表組成，人數(shù) 15 — 20 人，每年選舉一次，可以連任，委員均為義務(wù)工作，委員會(huì) 1 — 2 個(gè)月召開一次會(huì)議以少數(shù)服從多數(shù)表決；副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。（2）主要職責(zé)

①討論通過商業(yè)管理方案、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度；

②督監(jiān)各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，檢舉違規(guī)行為，進(jìn)行行業(yè)自律； ③討論通過年度和階段宣傳促銷計(jì)劃和方案； ④監(jiān)督宣傳促銷費(fèi)用的使用； ⑤監(jiān)督經(jīng)營(yíng)管理公司的工作； ⑥反映經(jīng)營(yíng)管理中的問題和建議。

3、經(jīng)營(yíng)管理公司

（1）行政部：負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，行政后勤服務(wù)等；（2）招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會(huì)、訂貨會(huì)等；

（3）企劃部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營(yíng)銷策劃、展示設(shè)計(jì)、宣傳促銷、刊物編輯、會(huì)員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營(yíng)分 析、信息服務(wù)、品牌專案服務(wù)等；

（4）督導(dǎo)部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)街經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行督查、獎(jiǎng)懲以及教育輔導(dǎo)、負(fù)責(zé) 處理顧客投訴、租戶調(diào)整等；

（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費(fèi)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)管理等；（6）虛擬經(jīng)營(yíng)部：負(fù)責(zé)品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開發(fā)等；（7）物業(yè)中心：負(fù)責(zé)物業(yè)管理、環(huán)境維護(hù)等。

4、物業(yè)運(yùn)營(yíng)方面

（1）安全保衛(wèi)：維護(hù)顧客的安全，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)街的安全有序運(yùn)行；

（2）環(huán)境衛(wèi)生：由專人對(duì)商業(yè)街進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購(gòu)物環(huán)境；（3）物業(yè)維護(hù)：由專業(yè)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，養(yǎng)護(hù)和維修，保證其良好正常和低成本運(yùn)行。

5、商業(yè)管理收費(fèi)

（1）物業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費(fèi)用，按建筑面積分?jǐn)偟綉?，合?jì)收 1.25 元／平方米左右，每年分次預(yù)收；

（2）水電空調(diào)費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，依建筑面積分?jǐn)偟綉?，每月交納一次；

（3）經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)：包括策劃、宣傳促銷、經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)、品牌招商，?？庉?、統(tǒng)一管理等，一般按每戶收取，具體由商業(yè)管理委員會(huì)討論通過；

（4）經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)：由經(jīng)營(yíng)者視需要委托經(jīng)營(yíng)管理公司，一般按市場(chǎng)價(jià)收費(fèi)。

第二篇：商業(yè)街招商方案細(xì)節(jié)

商業(yè)街招商方案實(shí)施中的細(xì)節(jié)

商業(yè)街招商方案實(shí)施中的細(xì)節(jié)(一)

完好的執(zhí)行方案和進(jìn)行招商的實(shí)際操作是招商成功的關(guān)鍵所在，而這一過程的一些細(xì)節(jié)問題不容忽視。第一是招商隊(duì)伍的組建及招商人才的培訓(xùn)。由于招商具有“三快三省”（“三快”即快速回籠資金、快速組建市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、快速將產(chǎn)品送抵終端；“三省”是指對(duì)招商企業(yè)來講，節(jié)省人力，節(jié)省物力和財(cái)力，節(jié)省時(shí)間和精力。）的特點(diǎn)，其中“三省”中就有一條是節(jié)約人力。因?yàn)闃O大程度上動(dòng)用了代理商或經(jīng)銷商的人力資源，招商的企業(yè)在人員上自然緩解了大量壓力。但這并不是說招商的企業(yè)就不需要引進(jìn)人才，進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)。相反的，由于企業(yè)招商工作繁雜、細(xì)瑣，不僅需要招商人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)，更要有敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度。企業(yè)要想長(zhǎng)期的發(fā)展，通過招商培養(yǎng)和鍛煉隊(duì)伍更應(yīng)是企業(yè)發(fā)展的重中之重。

如果制定了非常好的招商策略，而在招商實(shí)施中沒有很好的執(zhí)行、甚至走樣，那么一切都前功盡棄，因此，組建一個(gè)富有熱情、精干、強(qiáng)大的招商隊(duì)伍是招商的工作的關(guān)鍵。

針對(duì)每個(gè)企業(yè)的規(guī)模和招商策略所啟動(dòng)的市場(chǎng)范圍確定各類人才的數(shù)量，在進(jìn)行好人才的框架后，進(jìn)行招聘工作。一般來說，由于對(duì)招商經(jīng)理和大區(qū)招商經(jīng)理的要求較高，而這兩個(gè)崗位的人才至關(guān)重要，招聘應(yīng)該選擇在全國(guó)范圍內(nèi)（尤其是企業(yè)位于人才資源不足的內(nèi)地城市，更應(yīng)該廣納賢才），其他人員則可在本地招聘選拔。培訓(xùn)的過程實(shí)際上是對(duì)整體招商的預(yù)演和虛擬運(yùn)營(yíng)，對(duì)于實(shí)際的招商工作實(shí)施意義重大。同時(shí)，通過培訓(xùn)可以團(tuán)結(jié)隊(duì)伍、鼓舞士氣，這些無疑對(duì)于企業(yè)也是受益良深。

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！”是說做事前謀劃和準(zhǔn)備的重要，我們之所以把人才組建和培訓(xùn)放在招商技巧的第一位，完全是因?yàn)檎猩虉F(tuán)隊(duì)的好壞是招商工作的重中之重。企業(yè)若不扎扎實(shí)實(shí)的做好這一步工作，再多的技巧也無處可用。

商業(yè)街招商方案實(shí)施中的細(xì)節(jié)(二)

招商工作開始后面臨許多實(shí)際的實(shí)施工作，在產(chǎn)品的核心概念基礎(chǔ)上撰寫招商文案、制定《招商手冊(cè)》、制定媒體發(fā)布計(jì)劃、準(zhǔn)備合同文本、準(zhǔn)備各類產(chǎn)品和企業(yè)的宣傳資料等等，這些都是企業(yè)自身的準(zhǔn)備，尚未涉及“應(yīng)招者”的參與，應(yīng)該說，這些必要的準(zhǔn)備將為招商實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。只有進(jìn)行有效溝通，把握“應(yīng)招者”的洽談與管控技巧，招商工作才能順利開展。

從第一篇招商廣告發(fā)布下去，接到第一個(gè)咨詢電話開始，招商進(jìn)入了實(shí)際運(yùn)做的階段。應(yīng)該說，從“應(yīng)招者”打進(jìn)第一個(gè)電話到招商的合作主體--各分銷商和代理商簽訂協(xié)議，進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售這一過程是整個(gè)招商工作的核心部分，直接決定著招商的質(zhì)量和數(shù)量，也就決定了整個(gè)過程的成敗。在這一過程中，主要目的是吸引好的“應(yīng)招者”加入到企業(yè)的體系中來，共同把產(chǎn)品推向市場(chǎng)。想要吸引“應(yīng)招者”的加盟，有效的溝通顯得非常重要。

招商中與“應(yīng)招者”接觸的整個(gè)程序，一般如下：

第一次信息的處理（來函、來電）-第一次信息回復(fù)-第二次信息處理（二次來函、復(fù)電、咨詢、商洽）-第二次信息回復(fù)（信息升級(jí)→有選擇發(fā)送實(shí)質(zhì)性資料）-招商總部零星接單（上門洽談、簽約）-招商會(huì)議的籌劃、準(zhǔn)備（全國(guó)性會(huì)議、區(qū)域性會(huì)議）-發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)（曾經(jīng)問詢者、熟悉者及看報(bào)來電者）-接收?qǐng)?bào)名、督促參會(huì)-召開會(huì)議并簽約-督促履約-進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

在這一過程中，首先面臨的是對(duì)“應(yīng)招者”信息的處理和選擇，好的招商廣告發(fā)布后，招商總部將面對(duì)大量的反饋信息，對(duì)于第一次來電或來函，主要注意對(duì)“應(yīng)招者”按已經(jīng)設(shè)定的招商區(qū)域歸類，對(duì)應(yīng)招者姓名、地址、電話、基本狀況和問題做以記錄，同時(shí)給對(duì)方發(fā)去有關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)的基本資料（包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、招商活動(dòng)的安排），同時(shí)對(duì)于各地區(qū)實(shí)力較強(qiáng)或行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者一類的“應(yīng)招者”做重點(diǎn)標(biāo)注，用以綜合的研究。在這一過程中，不必在電話中向詢問者做過多有關(guān)招商的說明，對(duì)于“應(yīng)招者”提出的問題也不必急著回答（主要避免“ 應(yīng)招者”因了解不夠而以偏概全，自我估計(jì)或防止競(jìng)爭(zhēng)者和惡意攻擊者獲取一手信息）。在“應(yīng)招者”研讀了有關(guān)資料后第二次咨詢過程，招商部門則應(yīng)該選擇性的介紹關(guān)于招商情況和產(chǎn)品信息，并根據(jù)“應(yīng)招者”表現(xiàn)的誠(chéng)意，發(fā)去部分“該應(yīng)招者”重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容資料，并力爭(zhēng)邀請(qǐng)對(duì)方參加招商會(huì)議。

對(duì)于一些急于了解情況的“應(yīng)招者”，招商部門要有專人負(fù)責(zé)接待和談判，帶領(lǐng)來訪者參觀企業(yè)、了解運(yùn)作方案等，以免流失“加盟商”。

在第二次信息回復(fù)后，對(duì)于參加招商會(huì)議的企業(yè)進(jìn)行初步的分析，掌握部分需求，了解“應(yīng)招者”主要關(guān)心的問題，以便在會(huì)議過程中及時(shí)解答。值得說明的是，在整個(gè)招商過程中對(duì)“應(yīng)招者”心理的把握常常影響簽約率。一般來說，招商企業(yè)應(yīng)分為三步走。

一、讓應(yīng)招者興奮：引起應(yīng)招者的興趣、激發(fā)他們極大的熱情是成功的前提。

二、讓應(yīng)招者理性：讓“應(yīng)招者”感受到企業(yè)的規(guī)范和理性，授予“應(yīng)招者”“漁”是合作的基礎(chǔ)。

三、讓應(yīng)招者實(shí)際：根據(jù)“應(yīng)招者”的實(shí)力和狀況為其量身訂做合作策略，才能真正合作長(zhǎng)遠(yuǎn)。商業(yè)街招商方案實(shí)施中的細(xì)節(jié)(三)

團(tuán)結(jié)協(xié)作,解決招商中常見的問題。古人把取勝的因素總結(jié)為“天時(shí)、地利、人和”，其中“人和”就是指團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作精神。由于招商工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，員工因?yàn)榉止げ煌３?huì)產(chǎn)生一些利益上的沖突（如區(qū)域負(fù)責(zé)制造成的區(qū)域劃分矛盾等），解決和消除矛盾不僅利于工作的順利開展，也會(huì)給加盟商更強(qiáng)的信心。因此，“人和”才能保證卓有成效的解決招商中的 一些實(shí)際問題。

在招商過程中，要處理大量的信息和參與大量的談判、說服、培訓(xùn)工作，因此工作內(nèi)容非常細(xì)瑣，在實(shí)際的過程中常常會(huì)遇到一些具體問題，對(duì)這些問題的良好解決將使招商工作更完美。對(duì)“應(yīng)招者”提出的問題給予良好的解答將大大增強(qiáng)其信心。

作為一種快速進(jìn)行產(chǎn)品渠道拓展的方法，招商在操作方法、運(yùn)作思路上與傳統(tǒng)的模式有所不同。但必須說明的是，招商模式與傳統(tǒng)的渠道拓展只是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并不沖突。事實(shí)上，對(duì)于任何長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，以招商為運(yùn)作模式只是在初期快速建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的一種方法，而對(duì)加盟者的長(zhǎng)期幫控、深度協(xié)銷，從而建立穩(wěn)固、長(zhǎng)久的戰(zhàn)略聯(lián)盟，做到“你中有我，我中有你”才是核心意義所在。招商和傳統(tǒng)模式的完美融合將成為中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的亮麗風(fēng)景。

應(yīng)該說，在實(shí)際的招商過程中還會(huì)面臨許多問題：如如何鋪貨、低成本運(yùn)營(yíng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)事件等等，只有細(xì)心和不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能使企業(yè)與商家共同發(fā)展。企業(yè)幫助加盟商解決問題，也就是為自己解決問題，本著真誠(chéng)合作的態(tài)度，才能獲得完全意義上的成功招商。

第三篇：XXX商業(yè)街經(jīng)營(yíng)管理公司方案建議

鼎迅商業(yè)地產(chǎn)管理顧問機(jī)構(gòu)

前期XXX商業(yè)街商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司 組建程序及管理經(jīng)營(yíng)方案建議

為了確定XX房地產(chǎn)開發(fā)公司、受托的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司及業(yè)主三個(gè)權(quán)利主體共存的法律關(guān)系，由于前期的業(yè)主委員會(huì)尚未成立，開發(fā)公司與受托的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司的行為規(guī)范必須有委托合同予以明確，以確認(rèn)XXX商業(yè)街商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)XXX商業(yè)街進(jìn)行系列工作的管理地位，從而達(dá)到統(tǒng)一業(yè)態(tài)規(guī)劃、統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一質(zhì)量管理，統(tǒng)一價(jià)格管理、統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一客服管理、統(tǒng)一企劃推廣、統(tǒng)一物業(yè)管理。為投資者、經(jīng)營(yíng)者保駕護(hù)航。

建議XX房地產(chǎn)開發(fā)公司投資成立“XXX商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司”，注冊(cè)資金為XXX萬元，獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，受托XX房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理XXX商業(yè)街項(xiàng)目，從而落實(shí)支付業(yè)主關(guān)于總購(gòu)房款的 鼎迅商業(yè)地產(chǎn)管理顧問機(jī)構(gòu)五、六、七、八、九、十、XXX商業(yè)街經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)須知 XXX路商業(yè)街進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位審批表

XX路商業(yè)街商鋪（專柜）業(yè)主自行經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表 XXX中路商業(yè)街商鋪業(yè)主自營(yíng)、自招商經(jīng)營(yíng)管理須知 XXX中路商業(yè)街管理細(xì)則

XX中路商業(yè)街關(guān)于在現(xiàn)場(chǎng)管理方面的處罰規(guī)定

十一、XX中路商業(yè)街首期商鋪委托經(jīng)營(yíng)合同書

十二、XXX商業(yè)街專營(yíng)店委托管理協(xié)議書

十三、XXX商業(yè)街各樓層經(jīng)營(yíng)布局建議圖

南京鼎迅商業(yè)地產(chǎn)管理顧問機(jī)構(gòu)

二00五年五月十日

第四篇：酒吧KTV經(jīng)營(yíng)管理細(xì)節(jié)

酒吧KTV經(jīng)營(yíng)管理細(xì)節(jié)

一、酒吧KTV門廳站位：

多年來，好多酒吧KTV夜場(chǎng)在營(yíng)業(yè)中都在按傳統(tǒng)的管理模式在上客高峰期時(shí)，在門口安排一批干部和咨客等站位。一個(gè)中型場(chǎng)通常會(huì)在門口有不少于10個(gè)人整齊的站在門口兩邊，客人一到門前就會(huì)齊聲迎客“歡迎光臨***”。

不知管理者自己作為客人到同行場(chǎng)家門口遇到這陣式會(huì)有怎么樣的心理反應(yīng)？我這里有份調(diào)查表給各位老總看看：被問者有效回答的有79人，包括在夜場(chǎng)消費(fèi)的各階層、各年齡和各種性格的客人：

a、非常怕這樣陣式的客人：走到跟前就心里發(fā)慌；不是人多一起來，我真的不敢進(jìn)。b、來這里是放松和爽心的，或者說是想偷偷摸摸的客人：我不是來做展覽的吧；門口就設(shè)一兩位咨客、干部最好；看到這么多人大叫“歡迎光臨***”我就有點(diǎn)不自在。

c、表示這樣做很好：公司請(qǐng)一批客戶來玩，很有面子；我就好像是局長(zhǎng)來視察，很對(duì)我胃口；人多人少?zèng)]所謂。

以上三項(xiàng)，屬b項(xiàng)回答的客人有46人。屬a項(xiàng)回答的客人有28人。屬c項(xiàng)回答的客人只有5人，其中2位是社會(huì)人員，2人都算是一般小老板，另一位就是公司客戶。

十幾年來，KTV酒吧夜場(chǎng)在社會(huì)上名聲本來就不好，這樣的陣勢(shì)更容易讓人產(chǎn)生錯(cuò)覺了。為什么不給客人更輕松自在的氛圍，門口擺位這樣隆重真的好嗎？各位老總場(chǎng)里設(shè)有擺陣做法的不防改一下，看看效果如何。

二、出色的酒吧KTV經(jīng)理人：

是一位優(yōu)秀的策劃者，決策公司的發(fā)展方向、計(jì)劃公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃及程序設(shè)計(jì)。這個(gè)人要有良好的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)形象、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和取得最高經(jīng)濟(jì)效益的自信心，并有超前思想和危機(jī)意識(shí)。能根據(jù)公司的規(guī)模、設(shè)施等級(jí)和人員等因素，設(shè)計(jì)出既能隨時(shí)適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)大環(huán)境、又有別于同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)摸式，條件允許還要使同行看到但做不到，使該場(chǎng)的模式、賣點(diǎn)、特色和靚點(diǎn)成為全面品牌。

投資酒吧KTV夜店的老板都想聘請(qǐng)一位全能的總經(jīng)理，要求具備一流的策劃、經(jīng)營(yíng)、管理、舞臺(tái)、處理高危突發(fā)事件、酒量、應(yīng)酬及官場(chǎng)公關(guān)等能力。但是這樣的老總不是養(yǎng)不起就是養(yǎng)不住，或者有自己投資操盤的公司。個(gè)人認(rèn)為一位老總第一要具備強(qiáng)烈的個(gè)人魅力、良好的凝聚力和親和力，第二是必須的敬業(yè)和精業(yè)，第三是較強(qiáng)的協(xié)調(diào)及平衡能力，第四是時(shí)刻抓好執(zhí)行力度并使之長(zhǎng)效延續(xù)，做好這些就是一位稱職的老總。

三、酒吧大廳操作至高境界：

好的表演和現(xiàn)場(chǎng)氛圍，能讓客人在消費(fèi)中的大部分時(shí)間忘了自己的客人身份，客人和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)真正達(dá)到零距離親密接觸。讓客人——感受震撼，享受快感，體會(huì)激動(dòng)，體驗(yàn)錯(cuò)覺。營(yíng)造最舒適放松的氣氛，使客人在P酒、聊天、調(diào)侃中達(dá)到忘我。研究透徹以上這幾句話，客人便牢牢的掌控在自己的手里。

四、KTV酒吧最快形成服務(wù)品牌，最直接體現(xiàn)管理、服務(wù)很到位的5項(xiàng)服務(wù)：

1、路上服務(wù)——任何工作人員、在任何情況下都能做到在路上和你迎面見到的客人自然的打招呼問好。

2、點(diǎn)煙服務(wù)——任何工作人員都能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速為客人點(diǎn)煙。

3、臺(tái)面服務(wù)——隨時(shí)或適時(shí)地為客人提供清理臺(tái)面和斟酒等服務(wù)，哪怕你是高級(jí)干部。

4、語言服務(wù)——任何工作人員都能夠做到耐心細(xì)致的為客人（尤其是那些搖擺不定的客人）解答問題和介紹公司提供的服務(wù)甚至送出門外，這批客人只要不是同行業(yè)的就一定有機(jī)會(huì)來你的公司消費(fèi)。

5、處理投訴——凡是客人合理的投訴，一定要有干部（最好是高層領(lǐng)導(dǎo)）第一時(shí)間到場(chǎng)，并表現(xiàn)出極其關(guān)心地、認(rèn)真地傾聽?wèi)B(tài)度，迅速的為客人做出合理的、使其滿意的處理。對(duì)客

人非合理性的投訴，在不需較高成本時(shí)也應(yīng)盡可能得去滿足客人。最能使客人（尤其是散客）對(duì)公司產(chǎn)生好感并回頭消費(fèi)的服務(wù)案例就是完美地處理投訴。

五、KTV酒吧制定規(guī)章制度勿“抓大放小” ：

酒吧KTV的部門設(shè)置、人員編制不盡相同，各部門人員的工作職責(zé)與流程也相應(yīng)的有所不同。管理者在重視制定相關(guān)規(guī)章的同時(shí)，還要注意其可操作性和可控性。

KTV酒吧制定規(guī)章制度很重要，但在實(shí)際操作中，每一項(xiàng)工作的流程盡量做到轉(zhuǎn)承無間，并不斷的修繕使之趨于完美，這才是最重要的。服務(wù)流程都差不多，就看誰做的更完善、更細(xì)致了。只有象園丁護(hù)理苗木一樣，按所有的工作流程來不斷的修剪，好的留住不好的剪掉。不斷的更新服務(wù)流程，那么，一個(gè)更合理更科學(xué)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程就出現(xiàn)了，服務(wù)自然而然的就上去了。汽車不斷的更新、不斷的換代，但也只是性能和外觀上的提升，靠四只輪子落地跑、靠燃料驅(qū)動(dòng)是不變的，服務(wù)流程的管理也是這個(gè)道理。

六、KTV酒吧服務(wù)理念：

1、KTV酒吧自我認(rèn)識(shí)誤區(qū)：很多KTV酒吧的老板和員工會(huì)認(rèn)為我們就是賣酒的，如果是賣酒，那么個(gè)人干嘛不在家門口的小店買幾元錢一支的酒？KTV酒吧賣的是硬件（環(huán)境、設(shè)施）和軟件（優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)）。換個(gè)境界來講就是：酒吧KTV經(jīng)營(yíng)的是“環(huán)境和音樂”，賣的是“氛圍和感覺”。

2、來KTV酒吧消費(fèi)的每一位客人都是我們每位員工服務(wù)的對(duì)象，不論任何部門、任何職位，不能因設(shè)備、設(shè)施和他的自然及人為等因素影響對(duì)每一位客人的服務(wù)。

3、我們給客人提供的不單是物質(zhì)上的享受、環(huán)境條件下的舒適，還要給客人精神上、心理上的滿足，好的服務(wù)會(huì)給客人留下美麗的形象、美的享受、美好的回憶。

KTV酒吧無論管理還是服務(wù)過程中都沒有完美的制度，只有需要滿懷熱誠(chéng)去做的細(xì)微之事，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不是完美的人將它做完美的，而是平凡的人盡力將它做到最好，才成就了所謂的“優(yōu)質(zhì)”。

高速娛樂設(shè)計(jì)宋三英

聯(lián)系人：***0755-82238821QQ694204664

地址：深圳市 南湖路 羅湖國(guó)貿(mào)商廈3F

網(wǎng)址：http:///

第五篇：歐馬家具專賣店經(jīng)營(yíng)管理六大細(xì)節(jié)

歐馬家具專賣店經(jīng)營(yíng)管理六大細(xì)節(jié)

專賣店建立起來了，其經(jīng)營(yíng)管理是不是重要的？營(yíng)業(yè)開始了，是不是就算大功告成了？特許經(jīng)營(yíng)專賣店的究竟應(yīng)當(dāng)怎樣管理？下面就以下幾個(gè)方面談家具專賣店怎樣實(shí)施特色專賣，構(gòu)建雙贏模式。

一、產(chǎn)品管理

1、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸；挖掘每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

2、隨著營(yíng)業(yè)工作的開展，產(chǎn)品賣場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)一些空檔，所以一般不要去拆展場(chǎng)的樣品，或者拆了以后要在第一時(shí)間補(bǔ)足。要不斷整理展場(chǎng)、始終保持與工廠推出的最新產(chǎn)品同步。這樣才能保持家具專賣店隨時(shí)帶給顧客的“全新”感受，而非一成不變。

3、專賣店不要陳列其他工廠產(chǎn)品：其他廠家產(chǎn)品在色彩搭配、風(fēng)格、以及質(zhì)量等諸多方面與專賣產(chǎn)品有區(qū)別，會(huì)破壞整個(gè)展場(chǎng)氣氛的諧調(diào)統(tǒng)一。

4、每個(gè)專賣店的賣場(chǎng)布置均經(jīng)過了工廠專業(yè)人員與裝修設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)，所以專賣店一定要按照工廠提供的裝修方案去布置賣場(chǎng)。如果展場(chǎng)位置、面積有調(diào)整，專賣店一定要及時(shí)向?qū)Ｙu店服務(wù)中心申請(qǐng)重新進(jìn)行平面設(shè)計(jì)。

5、及時(shí)處理問題產(chǎn)品：專賣店的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真觀察每一件產(chǎn)品的動(dòng)向，一旦出現(xiàn)“滯銷”的局面，一定要分析原因，并及時(shí)采取果斷措施。

對(duì)出現(xiàn)一些質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)該及時(shí)的予以修復(fù)或處理，如果展場(chǎng)的產(chǎn)品都存在質(zhì)量問題，沒有人會(huì)相信你倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品質(zhì)量有多好。

二、價(jià)格管理

家具并非生活必需品，對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，價(jià)格是非常敏感的，再加上當(dāng)前家具零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨“白熱化”，所以要對(duì)價(jià)格進(jìn)行很好的管理。

1、制訂合理的價(jià)格水平：在制定價(jià)格前，對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的了解很重要；再次應(yīng)該確定一個(gè)目標(biāo)零售毛利率，根據(jù)折扣多少，再制定一個(gè)合理的標(biāo)價(jià)水平；另外，與各地的消費(fèi)習(xí)慣也有關(guān)系，比如：一些地方的消費(fèi)者習(xí)慣“高標(biāo)價(jià)、低折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是高標(biāo)價(jià)意味產(chǎn)品檔次并不低，低折扣則意味著價(jià)格已經(jīng)“殺”到位了，顧客容易獲得滿足感；一些地方的消費(fèi)者習(xí)慣“底標(biāo)價(jià)、高折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是讓老百姓覺得價(jià)格很實(shí)在、接近其心理價(jià)位，即“所謂的價(jià)格平民化”。所以要保持一個(gè)合理的價(jià)格水平，家具行業(yè)的**時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以量取勝”。

2、周周有特價(jià)：所謂“平價(jià)才是硬道理”，對(duì)還沒有富裕起來的中國(guó)人來說，商

品價(jià)格會(huì)非常敏感，所以，“價(jià)格牌”還是要作為一張王牌來打。建議專賣店推出“周周有特價(jià)”活動(dòng)，既每周都推出一些特價(jià)產(chǎn)品，以此來吸引和招攬更多的顧客。正如超市的礦泉水是賣得最便宜，大型飯店為了招攬顧客推出“今日特價(jià)菜”等活動(dòng)，就是這個(gè)道理。

三、人員管理

管理的核心問題是“人”，不同的人會(huì)做出截然不同的業(yè)績(jī)，這是人人皆知的道理。

1、首先營(yíng)業(yè)員的精神面貌好、要有氣質(zhì)和親合力，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感；這是做好銷售工作的開始。

2、人員的數(shù)量配置應(yīng)合理，太多了，一是增加成本、二是會(huì)增加管理難度，因?yàn)椤叭烁∮谑隆睍?huì)滋生懶散的風(fēng)氣。人員太少了也不行，這樣會(huì)怠慢顧客，喪失商機(jī)。

3、對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓其了解產(chǎn)品、了解企業(yè)、增強(qiáng)其對(duì)銷售工作的信心；

4、熱愛產(chǎn)品、做顧客的參謀：在營(yíng)業(yè)過程中，要做導(dǎo)購(gòu)員而不是推銷員；要熱愛產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的去贊美每一件產(chǎn)品，才能以理服人。

善于捕捉顧客心理、打消顧客顧慮：在銷售過程中，要善于捕捉顧客心理，并徹底打消顧客顧慮。

加強(qiáng)安裝工管理：套房家具安裝、送貨工作量較大。一般專賣店應(yīng)有自己的專業(yè)安裝工，并經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。具有實(shí)木家具的安裝知識(shí)，在安裝過程中，嚴(yán)格按照?qǐng)D片進(jìn)行。能夠?qū)揖叩牟考M(jìn)行調(diào)試、對(duì)一些小的質(zhì)量問題能夠在現(xiàn)場(chǎng)做處理。安裝工一般還應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)工作，對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理、報(bào)告辦事處和問題的修復(fù)工作。

四、展場(chǎng)管理：

要隨時(shí)保持整潔、衛(wèi)生，徹底做好展場(chǎng)的“整理、整頓、清掃、清潔”工作。

燈光要明亮：要時(shí)刻保持展場(chǎng)的燈光明亮，不要一遇沒有人，就去滅燈，以節(jié)約電費(fèi)。電費(fèi)是節(jié)省下來了，但生意卻失去了，試想一個(gè)熱鬧繽紛的賣場(chǎng)和一個(gè)安靜平淡的賣場(chǎng)，哪個(gè)對(duì)消費(fèi)者的吸引力大？消費(fèi)者的從眾購(gòu)買心理決定了沒有人愿意到一個(gè)冷清的商場(chǎng)去買東西。

展場(chǎng)飾品的維護(hù)：工廠精心搭配的裝飾品也要合理布置、不要隨意變更以影響整體效果。產(chǎn)品出售以后應(yīng)及時(shí)將裝飾品復(fù)原，飾品不要出售、損壞后應(yīng)及時(shí)更換。

五、倉(cāng)庫(kù)管理

貨品數(shù)量：要保持合理的庫(kù)存上下限，庫(kù)存太多，有積壓危險(xiǎn)，庫(kù)存太少，有缺貨損失，一定要隨時(shí)保持一個(gè)合理的庫(kù)存數(shù)量。

正確堆放：家具是怕潮濕的，所以一定要做好防潮工作，并注意防壓，以免板件、玻璃等損壞。

先進(jìn)先出、按批次發(fā)貨安裝：家具也有保質(zhì)期，企業(yè)要注意按照先進(jìn)先出發(fā)貨；根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行改良，對(duì)主副箱按批次進(jìn)行發(fā)貨安裝，以免出現(xiàn)前后批次的主副箱無法組裝的情況。

在終端客戶訂貨時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎承諾交貨期。一是根據(jù)庫(kù)存情況、二是應(yīng)與廠家聯(lián)系，以確認(rèn)交貨期，以規(guī)范的訂貨、配貨、交貨程序處理物流。

六、促銷工作

家具和零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)“白熱化”，不能再“守株待兔”了，搞各種形式的節(jié)目、“促銷”是特許經(jīng)營(yíng)專賣店制造業(yè)績(jī)的利器；促銷活動(dòng)對(duì)業(yè)績(jī)的提升具有立竿見影的效果，所以專賣店要通過各種活動(dòng)將賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛熱鬧起來。

消費(fèi)者的購(gòu)物過程：注意——興趣——欲望——行動(dòng)

針對(duì)店鋪性質(zhì)，選擇目標(biāo)消費(fèi)群常出入的地點(diǎn)，定點(diǎn)做廣告比來回滿街跑的效果更佳。

因地制宜，做一些促銷活動(dòng)：

因各地市場(chǎng)狀況差異，專賣店客戶應(yīng)該因地制宜地自行組織一些促銷活動(dòng)，事先認(rèn)真策劃，不能盲目行動(dòng)，否則會(huì)引起顧客反感、增加費(fèi)用、勞而無獲?；顒?dòng)后專賣店應(yīng)對(duì)效果進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，以便改進(jìn)。