第一篇：企 業(yè) 文 化 手 冊
企 業(yè) 文 化 手 冊
2007年06月27日 星期三 10:56 A.M.企 業(yè) 文 化 手 冊 目 錄
新中大企業(yè)文化 2 新中大宗旨 3 新中大價值觀 4 新中大3A品牌核心價值： 7 新 中 大 品 牌 宣 言 9 新 中 大 之 歌 11 結(jié)束語 12 企業(yè)文化片言只語 13 對公司企業(yè)文化的思考 15 打造企業(yè)核心競爭力 18 ——企業(yè)文化“大成”之我見 18 淺談團(tuán)隊成員協(xié)作 19 診斷自我、獲取創(chuàng)新 19 新中大企業(yè)文化 前 言
成功的企業(yè)得力于成功的文化。新中大能在十年中迅速崛起于中國軟件業(yè)界，無疑有一種力量，一種能夠使企業(yè)新中大人衷心認(rèn)同的價值觀和使命感、一個能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不斷提高、一個能夠積極地推動公司變革和發(fā)展的企業(yè)文化在推動。這種文化并非一紙空文，而是新中大團(tuán)隊在多年的成長磨礪逐漸地凝結(jié)積淀起來的企業(yè)精神。
在公司發(fā)展歷程中，所有新中大人，包括曾經(jīng)的新中大人，都懷有一個共同的追求—讓新中大成為國際著名軟件品牌，讓新中大人為之而自豪。懷著這一信仰，新中大在鼓足力量向前沖，成功躋身中國管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商之列，成為中國軟件業(yè)界的一支生力軍。世界日新月異，軟件產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，新中大要在全球化及快速變化的時代潮流中站穩(wěn)腳跟，達(dá)成目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)在的精神驅(qū)動力也在不斷地升級，只有這樣，新中大才得以克服種種困難，不斷攀登事業(yè)的巔峰。
新中大宗旨
--------以先進(jìn)管理思想，靈動技術(shù)，適用解決方案，用心為顧客創(chuàng)造輕松管理空間。
在力圖成為國內(nèi)甚至國際頂尖的品牌企業(yè)的歷程中，新中大努力以高品質(zhì)的軟件產(chǎn)品，高品質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)不斷地創(chuàng)造、保持和提升著自身的品牌價值。而這種品牌價值的提升，正是建立在與顧客的雙贏基礎(chǔ)上?，F(xiàn)有顧客對新中大產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度將會直接影響到潛在顧客。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓顧客得到了工作的高效，給新中大帶來的是不僅僅是利潤回報，還有更廣闊的潛在的市場，更多的忠誠的合作伙伴，由此新中大便敢于去尋求更高層次的發(fā)展，更核心的技術(shù)，更具知名度的品牌效應(yīng)，更大的企業(yè)規(guī)模。這種良性的螺旋式上升軌跡，才是新中大所需要的。新中大提供給顧客的，一定是先進(jìn)管理思想融合而成的高品質(zhì)的軟件技術(shù)產(chǎn)品：新中大的研究和設(shè)計基于顧客的立場，重視顧客意見，追求全面、充分地滿足顧客的個性化需求；同時著力于發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求并開發(fā)產(chǎn)品去引發(fā)這些需要。新中大展示給顧客的，一定是最具江南地域智慧的靈動技術(shù)和客戶服務(wù)，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安心和便利，體會到品牌服務(wù)無微不至的關(guān)懷。
新中大推薦給顧客的，一定是最適用于他們的管理軟件：新中大以最精英的專家團(tuán)隊盡可能滿足客戶的需求的傾心設(shè)計，以成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與深厚管理素養(yǎng)保證新中大軟件“最適合各行各業(yè)，最方便使用”，讓新中大的產(chǎn)品價值在顧客手中得到最大限度的發(fā)揮。新中大團(tuán)隊深知，善待顧客就是善待自己。因此，我們將時刻銘記，顧客是本位，顧客的信賴是我們的立足點(diǎn)，我們需要的不是短期的利益，我們需要的是企業(yè)的品牌價值的成長。只有雙贏，才能成長。
價值觀--人們的行為判斷標(biāo)準(zhǔn)，是體現(xiàn)社會理想和目標(biāo)的觀念。價值觀，是文化的核心。倡導(dǎo)什么樣價值觀，其實(shí)就是弘揚(yáng)什么樣的文化。新中大價值觀
-------創(chuàng)新、中和、大成、在做一件事情前，我們會去衡量這件事情有沒有價值，價值有多大，該做或不該做，怎么樣去做。這就是我們內(nèi)心的價值觀在起作用。價值觀的差異決定了行為方式的差異。
新中大的價值觀直接體現(xiàn)的則是新中大的思維模式和行為模式。創(chuàng)新
-----不斷進(jìn)取，超越自我，領(lǐng)先同儕 創(chuàng)新是一種前驅(qū)動力。在新中大的三大價值觀中，創(chuàng)新被列在首位。一方面，這或許是行業(yè)特征的反映，在軟件開發(fā)這樣一個知識更新極快，競爭異常激烈的領(lǐng)域，不創(chuàng)新就被淘汰；另一方面，是新中大人真正認(rèn)識到了創(chuàng)新的價值，體會到了用創(chuàng)新的方法為顧客創(chuàng)造價值的使命感，希望創(chuàng)新成為新中大的立業(yè)之本。如何來判斷一個人、一個團(tuán)隊是否具有創(chuàng)新精神？
下面的圖中展示的是兩種不同的思維模式和處事方式。
To have 創(chuàng)新者用的是To be—To do—To have的外放型思維，他首先考慮問題的關(guān)鍵所在，尋找所需的幫助力量，或是自己來創(chuàng)造條件，爾后將自己的想法付諸行動，最后解決問題；而守舊者的To have—To do— To be則是截然不同的內(nèi)斂型思維，他首先需要解決問題所需的工具都整整齊齊地羅列在面前，需要前面已經(jīng)有人成功地解決過這一問題，而他所要做的，只是一些程式化的工作。二者孰優(yōu)孰劣，一望而知。
再來做一個假設(shè)：有三種人，樹林里，在他們面前的是座相當(dāng)高的墻，如果能翻過這座高墻，后面便是一片廣闊的天地。第一種人權(quán)衡再三，覺得無計可施，終究搖搖頭離開，一邊說著“可惜，可惜，如果墻不是那么高，如果有一個梯子，如果墻上有一個洞??”。第二種人仿佛已經(jīng)能夠想象到自己在那片天地中的作為，他迫不及待地沖過去，想來個漂亮的上墻動作，然而終究還是摔下來，或是撞得頭破血流。第三種人仔細(xì)地看了看周圍，沉思了一下，然后去周圍找來了一些堅韌的藤條，將它們搓成牢固的繩子，借助繩子終于越過了高墻。
第一種人消極，第二種人鹵莽，只有第三種人，在遇到難題時，善于去尋找解決難題的力量，尋求變通，積極主動地迎接挑戰(zhàn)，只有這樣的人，才是勇于承擔(dān)任務(wù)的人，才是值得信賴的人。
在新中大的十年創(chuàng)業(yè)歷程中，不可能沒有過消極和鹵莽，但更多更主流的，是一種蘊(yùn)巧思于積極奮發(fā)中的創(chuàng)新精神。新中大如何同資本強(qiáng)于自己幾倍乃至十幾倍、幾十倍，擁有前沿技術(shù)的對手競爭，開辟出一片屬于自己的天空，即是靠著這種創(chuàng)新精神。在已經(jīng)相當(dāng)成熟的領(lǐng)域，新中大沒有更多地涉足，這會讓公司在殘酷的競爭中撞得頭破血流。在充分地考慮市場需求之后，新中大開發(fā)出GSOFT公共財政軟件，這使得公司首先得以生存壯大；接著是PSOFT工程管理軟件，又是一片廣闊的市場； URP理念的推出是新中大的一個新的紀(jì)元，領(lǐng)先同儕不再只是一個夢想，而成為真實(shí)的存在。中和
-----真誠合作，謙和共處，互動雙贏
中和是創(chuàng)新的基石。創(chuàng)新精神的靈感觸動往往源于諸多思維方式的交流融合。新中大的迅速崛起，源自他的前沿的軟件技術(shù)和高品質(zhì)的軟件產(chǎn)品，以及對市場的敏銳分析把握，而這一切，又都源于新中大團(tuán)隊的協(xié)同作戰(zhàn)，群策群力。每個新中大人都是這個團(tuán)隊中的一個分子。在瞬息萬變的信息時代中，新中大的崛起，必然倚賴于每個團(tuán)隊成員的真誠攜手、每個合作伙伴的結(jié)伴而行。在新中大內(nèi)部，每一員工都既要虛心聽取別人的有價值的意見和建議，同時又有責(zé)任提供對企業(yè)的各種的最好的想法。這些想法會在整個機(jī)構(gòu)中交流，有價值的想法和建議不斷得到改進(jìn)和完善，然后付諸實(shí)施。新中大以中和的價值觀嚴(yán)格地評價每一個員工，以此強(qiáng)調(diào)他們的重要性。對于外部的合作伙伴來說，中和的價值觀同樣發(fā)揮著舉足輕重的作用。新中大的URP理念恰如其分地展現(xiàn)了這一點(diǎn)。面對技術(shù)創(chuàng)新、全球競爭的日益加劇，構(gòu)架良好的企業(yè)聯(lián)盟將為企業(yè)帶來更大的競爭優(yōu)勢。而新中大一直致力于的與諸多合作伙伴間合作關(guān)系的建立與信息的及時交流回饋，使新中大得以迅速地進(jìn)入市場，與合作伙伴共同為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，由此贏得軟件市場中更大的一塊蛋糕。這是新中大良性螺旋式上升軌道中的重要一步。大成
-----海納百川、博采眾長、大業(yè)自成
進(jìn)取心是衡量優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。也是能否成功的因素之一。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。只有想成為第一的員工才能組成想成為第一的團(tuán)隊。
真正的新中大人，新中大的合作伙伴，不能是安于現(xiàn)狀的，不能是停滯不前的，他的目光應(yīng)該是長遠(yuǎn)的，他必須有一個目標(biāo)來激勵自己，必須激發(fā)自身最大的潛力來實(shí)現(xiàn)自我價值，挖掘出自己的亮點(diǎn)，找到自己的第一位置。
新中大需要的是亮點(diǎn)，而不是平庸，他在GSOFT公共財政軟件上，在PSOFT工程管理軟件上，大型數(shù)據(jù)庫平臺應(yīng)用系統(tǒng)上，在 URP聯(lián)盟體資源管理理念，互動管理I6系統(tǒng)上都成功找到了自己亮點(diǎn)。
而現(xiàn)在，新中大的五年目標(biāo)非常明確，即讓“新中大”成為著名國際軟件品牌。然而這當(dāng)然不會是新中大的終極目標(biāo)，當(dāng)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，又會有更高的目標(biāo)繼續(xù)激發(fā)我們的內(nèi)在潛力和動力。我們所做的，是努力在日益激烈市場競爭中不斷往前沖，保持企業(yè)的活力，生存下來，發(fā)展起來，讓一個又一個遠(yuǎn)大卻又切實(shí)可行的目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)，我們希望看到新中大躋身于世界級領(lǐng)先企業(yè)之列的時刻的到來。
品牌核心價值：尤如一個企業(yè)及其產(chǎn)品的靈魂，企業(yè)和產(chǎn)品通過其核心價值區(qū)別于競爭品牌，產(chǎn)大企業(yè)經(jīng)營的宗旨，訴求品牌的一種追求，一種精神，一種超越競爭對手的綜合而獨(dú)特的價值表現(xiàn)。新中大3A品牌核心價值：
——先進(jìn)（Advanced）、靈動（Agile）、適用（Applicable）先進(jìn)（Advanced）先進(jìn)的管理思想
——新中大軟件以先進(jìn)的管理思想為靈魂進(jìn)行開發(fā)。
是URP 的首創(chuàng)者，傳播者； 是公共財政管理、工程管理、企業(yè)管理（URP）等領(lǐng)域的市場絕對領(lǐng)導(dǎo)者，是大型的先進(jìn)管理軟件供應(yīng)商，電子商務(wù)先鋒。
創(chuàng)造性的發(fā)起“管理軟件新文化運(yùn)動”、“互動管理”、“終結(jié)ERP”“成就盟主企業(yè)電子商務(wù)先鋒”等思想旋風(fēng)，一直邁步在中國管理軟件行業(yè)的前列；在顧客管理、人力資源管理、經(jīng)營理念策略方面處于行業(yè)領(lǐng)先；率先在行業(yè)中實(shí)行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，聘請權(quán)威的管理專家為新中大管理思想的提供者。
擁有博士、碩士組成的科研團(tuán)隊；擁有與全球著名跨國公司微軟、IBM等的尖端技術(shù)合作，掌握最先進(jìn)的軟件技術(shù)；擁有眾多的跨國公司顧客的成功案例以及軟件行業(yè)中獨(dú)有的管理思想庫。靈動（Agile）靈動的軟件技術(shù)
——基于浙江人的智慧與靈性，對用戶的細(xì)膩需求，具有敏銳和深刻的挖掘能力，所以新中大的軟件非常人性化，使用極其方便，復(fù)雜的問題簡單化，具有極強(qiáng)的互動性。濃縮靈性的地域精華：江南形勝與吳越文化孕育了靈性聰慧的浙江人文；提供了敏銳智慧而用心勤奮的科研人才，融合了浙江商業(yè)精神中的誠信規(guī)范和敬業(yè)務(wù)實(shí)。
展現(xiàn)互動的軟件技術(shù)：產(chǎn)品人性化，界面簡練，使用方便，柔性化軟件設(shè)計，強(qiáng)調(diào)與用戶的靈性互動，用心為顧客提供產(chǎn)品服務(wù)。追求靈動的服務(wù)特色：“互動管理 與用戶共成長”，“國際互動 ”推出紅旗計劃，追求新中大與紅旗用戶共同成長的最高境界。適用（Applicable）適用的解決方案
——新中大軟件研發(fā)的核心專家是一班“在企業(yè)有十多年高層管理的成功實(shí)踐＋深厚的管理理論素養(yǎng)＋軟件工程專家的跨學(xué)科人才”，以此保證了新中大管理軟件“最適合各行各業(yè)，最方便使用” 新中大精英團(tuán)隊是適用解決方案的智囊?guī)欤簱碛兄袊芾硇吕碚撆c經(jīng)營模式的創(chuàng)立者；擁有深厚計算機(jī)技術(shù)與軟件核心技術(shù)底蘊(yùn)的創(chuàng)業(yè)家；擁有國家863計劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和ERP產(chǎn)業(yè)專家；擁有經(jīng)營管理實(shí)踐與先進(jìn)研發(fā)技術(shù)的高級咨詢專家；擁有國內(nèi)外著名的經(jīng)營管理專家、人力資源專家和品牌管理專家。十年軟件研發(fā)積聚了深厚的軟件行業(yè)底蘊(yùn)：從涉足財務(wù)軟件到進(jìn)軍ERP 軟件、推出URP管理軟件，新中大在穩(wěn)步發(fā)展的同時經(jīng)歷著、譜寫著中國軟件業(yè)的發(fā)展演進(jìn)，見證中國軟件業(yè)的生存與變化，洞悉競爭激烈的軟件市場需求，引領(lǐng)軟件產(chǎn)品新理念。
關(guān)注用戶需求的傾心設(shè)計是“適用”的保證：從公共財政軟件、工程管理軟件、國際財務(wù)管理軟件、國際ERP 管理軟件、直至最先進(jìn)的國際化管理軟件URP，新中大不斷推出使用的管理軟件新品滿足用戶需求，為顧客創(chuàng)造輕松管理空間。新 中 大 品 牌 宣 言
————讓我們開創(chuàng)管理軟件新紀(jì)元 為了心中堅守的使命 相聚在西子湖畔
我們擁有一個共同的名字 NEWGRAND——新中大 如同神喻一般的啟示：
創(chuàng)新、中和、大成——是奔騰在我們心中的血液。先進(jìn)、靈動、適用——是我們那渴望飛翔的靈魂。新中大
我們品格的昭示
我們諾守的信條和操守
以新中大品牌的名譽(yù)，我們承諾：
先進(jìn)管理思想、靈動技術(shù)、適用解決方案，成就電子商務(wù)先鋒！吳越春秋風(fēng)云縱橫 在這片熾熱的大地上
胸中涌動著難以割舍的鄉(xiāng)戀 沿著科技先輩們的足跡
我們新中大同仁走過了幾多風(fēng)雨
超越顧客期待、回報股東的信任，為社會創(chuàng)造財富 新中大 我們心靈的烙印 我們實(shí)現(xiàn)自我價值的舞臺 為了新中大品牌的榮譽(yù)
我們盡心盡力為身邊的員工著想
用心創(chuàng)造是我們工作日志上永恒的符號 執(zhí)著于顧客輕松管理是我們不渝的天職 讓先進(jìn)、靈動和適用的品牌之花 如同西湖映日荷花般盛開
我們共同創(chuàng)造屬于我們的美好未來。今天
神州的天空如此明朗空靈 那是因?yàn)?/p>
我們必將開創(chuàng)管理軟件的新紀(jì)元 新 中 大 之 歌 新 中 大 之 歌
（女）為了心中堅守的使命 相聚在西子湖畔
（男）為了心中難以割舍的鄉(xiāng)戀 讓我們開創(chuàng)新紀(jì)元
（女）為了成就電子商務(wù)先鋒 吳越春秋精英多輩出
（合）我們擁有一個共同的名字 NEWGRAND 新中大 創(chuàng)新、中和、大成
是奔騰在我們心中的血液 先進(jìn)、靈動、適用
是我們那渴望飛翔的靈魂。（女）為了心中堅守的使命 相聚在西子湖畔
（男）為了心中難以割舍的鄉(xiāng)戀 讓我們開創(chuàng)新紀(jì)元
（女）為了成就電子商務(wù)先鋒 吳越春秋精英多輩出
（合）我們擁有一個共同的名字 NEWGRAND 新中大 創(chuàng)新、中和、大成
是奔騰在我們心中的血液 先進(jìn)、靈動、適用
是我們那渴望飛翔的靈魂。結(jié)束語
新中大在十年的磨礪中創(chuàng)造了屬于自己的企業(yè)文化，而新中大文化隨著企業(yè)的發(fā)展必將日益強(qiáng)化，最終成為進(jìn)步取之不盡、用之不竭的精神源泉。新中大用他的宗旨，他的價值觀，他的實(shí)際業(yè)績，來成就自己美好的明天。終有一天，“新中大”將成為國際著名軟件品牌，新中大公司將躋身于世界級領(lǐng)先企業(yè)之列。我們期待著這一天的到來。
企業(yè)文化片言只語 樓激揚(yáng)
人類因?yàn)橛袎粝攵鴤ゴ?，企業(yè)因?yàn)橛形幕睒s。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，所以無論企業(yè)規(guī)模大小，都肯定有企業(yè)文化，正如一個人不能沒有靈魂一樣。
企業(yè)文化一開始必須是強(qiáng)制性地灌輸，而后才可能逐漸進(jìn)入主動被接納，是一個由虛到實(shí)，由表及內(nèi)的過程。
我們可以說，在企業(yè)文化的塑造過程中，沒有形式就沒有內(nèi)容。企業(yè)文化的主流：開放、融合、民主、寬容、創(chuàng)新。企業(yè)文化創(chuàng)新實(shí)質(zhì)就是企業(yè)文化的揚(yáng)棄過程。
能夠在員工內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的企業(yè)文化才是真正的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該是長期沉淀、與時俱進(jìn)的企業(yè)文化。世界500強(qiáng)企業(yè)管理演變的歷史證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)該以人為本，以顧客為中心，努力服務(wù)社會，同時，平等對待員工，平衡相關(guān)者的利益，提倡團(tuán)隊精神，并鼓勵創(chuàng)新。
當(dāng)一個企業(yè)的價值觀形成為員工的日常行為模式時，我們可以說這個企業(yè)文化已經(jīng)滲透成功了。
優(yōu)秀企業(yè)的價值觀是有意識培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是企業(yè)文化的第一倡導(dǎo)者、設(shè)計者、決策者、身體力行者。對人而言，制度的約束盡管不是萬能的，但沒有制度的約束是萬萬不能的；同樣，企業(yè)文化并非是左右我們的唯一要素，但沒有企業(yè)文化也是萬萬不行的。企業(yè)文化不是政治思想工作，也不等同于職工的娛樂活動。企業(yè)文化更多意義上是管理的一種職能，它是每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都無時無刻不在努力做好卻又不知道如何做好的一項(xiàng)重要管理職能，它的作用可以和公司戰(zhàn)略相媲美。
企業(yè)文化和企業(yè)的關(guān)系好比是水和人的關(guān)系。首先，企業(yè)文化是一種柔性的東西，不具有強(qiáng)制性，但從長期而言，它卻有水滴石穿的作用。其次，它的作用也像水，無處不在，用的時候不覺得多么重要，但離開了水你卻無法生存。只要有一個團(tuán)隊，就一定有一種文化，但如果沒有留意，可能就感受不到。而一旦一個團(tuán)隊沒有一個共同的文化，就會失去凝聚力，企業(yè)將無法生存。再者，企業(yè)文化作用如水，水能載舟亦能覆舟，用好它能使企業(yè)長期繁榮，否則企業(yè)也逃脫不了短命的下場。企業(yè)就像一艘逆水而行的舟，只有同心協(xié)力才能發(fā)展下去。
一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者留給企業(yè)最寶貴的財富莫過于給企業(yè)創(chuàng)造了一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)能夠更好生存下去的理由。
企業(yè)是由人組成的，只有在思想上能夠管理這幫人，才是真正的管理者。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，而經(jīng)營人的管理職能就是企業(yè)文化。
如果企業(yè)文化太虛、只肯停留在紙面上，那么這將挫傷員工的積極性，挫傷員工對企業(yè)的信任和好感，最終受傷害最大的仍是企業(yè)。
企業(yè)文化塑造的最終目的是使企業(yè)形成一種快速適應(yīng)市場競爭的思維方式，即創(chuàng)新的精神。
企業(yè)文化更多的是精神層面的東西，最終還是要體現(xiàn)在物質(zhì)利益上。沒有一種包治百病的管理職能，企業(yè)文化也一樣，它并不是一個無所不能的神話。如果說企業(yè)管理制度是讓想犯罪的人沒有機(jī)會犯罪，那么企業(yè)文化就是讓有機(jī)會犯罪的人不愿意犯罪！
對公司企業(yè)文化的思考 樓 昕
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定程度希望繼續(xù)發(fā)展或希望獲得持續(xù)發(fā)展必須建立的一種機(jī)制。對于不同的企業(yè)、不同的階段、不同的規(guī)模都有不同的表現(xiàn)形式。新中大公司經(jīng)歷過從小到大的過程，因此，在這樣的企業(yè)中，企業(yè)發(fā)展所帶給每一個人思想深處的必然包含一種謹(jǐn)慎性，這種謹(jǐn)慎性對企業(yè)的發(fā)展有有利的一面，也有不利的一面；以下就從上海分公司的發(fā)展來加以說明：
自2002年7月份以來，我本人來到上海，開始了解并建立新的上海分公司；在上海公司的重建過程中，遇到了許多想不到的問題，這些問題與企業(yè)文化的建設(shè)有著密切的聯(lián)系，現(xiàn)在回過頭來想，公司在發(fā)展的進(jìn)程中，都會遇見這些問題，也都必須解決這些問題，下面就主要的問題進(jìn)行分析： 公司核心團(tuán)隊建立過程遇見的問題及解決方法 在建立團(tuán)隊的過程中，第一重要的是盡快建立一個屬于公司的核心團(tuán)隊，這個團(tuán)隊能夠在公司最困難的時候，排除一切困難，按照公司的目標(biāo)勇往直前，直到完成計劃和指標(biāo)；這個團(tuán)隊能夠充分理解公司的企業(yè)文化，能夠理解什么是創(chuàng)新、中和、大成。但新的公司或者是新的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)在一個團(tuán)隊中，無論是新老員工，都會產(chǎn)生許多的不信任，老的員工會將原來的舊作息帶到新的團(tuán)隊中，從而使新員工對公司產(chǎn)生一種不信任感，并將這種感覺進(jìn)一步強(qiáng)化為對新的領(lǐng)導(dǎo)的不信任，這時公司的發(fā)展就會出現(xiàn)問題；處理這種問題最簡單的方法是將所有的老員工開除，然后再招新人；但事實(shí)往往不能這么做，理由非常簡單，因?yàn)楣镜陌l(fā)展需要持續(xù)經(jīng)營，持續(xù)經(jīng)營需要現(xiàn)金流，老員工雖然有許多不是，但確實(shí)能夠使公司的經(jīng)營持續(xù)下去，能夠維持公司的正常經(jīng)營，因此必須留下這些老員工，結(jié)果非常明顯，公司能夠運(yùn)作，但公司的文化及公司的氛圍非常差，員工之間沒有信任，公司與員工沒有信任，總經(jīng)理成為員工看笑話的對象；如何處理這些問題是擺在一個分公司經(jīng)理的首要任務(wù)，也是一個長久任務(wù)。我認(rèn)為通過如果能夠本著創(chuàng)新與中和的態(tài)度去處理這個問題，將不斷進(jìn)取，超越自我，領(lǐng)先同儕，真誠合作，集思廣益，博采眾長的理念融入具體的實(shí)務(wù)處理中，將會收到好的效果。首先，將所有的公司業(yè)務(wù)在最短的時間內(nèi)進(jìn)行全面了解，并對能夠在三個月內(nèi)能夠產(chǎn)單的項(xiàng)目盡可能地控制到自己的手中；其次，迅速建立屬于自己的新的銷售團(tuán)隊（可以與老團(tuán)隊并行）；第三，在較短的時間里進(jìn)行技術(shù)及銷售培訓(xùn)，盡快培養(yǎng)能夠自己進(jìn)行獨(dú)立銷售的人員；第四，一旦公司能夠在總經(jīng)理的控制下維持生計，盡快開除對公司發(fā)展起阻礙的員工；第五，與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工多進(jìn)行溝通，特別是單獨(dú)的面對面的溝通，逐步建立自己的嫡系部隊。經(jīng)過以上幾個步驟，大約需要4到6個月的發(fā)展，公司的精神面貌會有很大的改變，公司的核心團(tuán)隊問題將能夠解決，解決了核心團(tuán)隊的問題，剩下的問題就容易處理的多了，因此在新的團(tuán)隊建立之初，首先要解決的是核心團(tuán)隊的建設(shè)問題，也是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)，只有建立了能夠?yàn)楣緜鞑ノ幕膱詫?shí)的中層干部，公司的理念才能夠貫穿到每一個人的心中，公司文化才能夠成為一種文化，才能在你的核心團(tuán)隊中樹立創(chuàng)新與中和的理念。公司技術(shù)部門的企業(yè)文化
軟件公司的生存方式與其他公司有著很大的不同，其中較明顯的一個方面是軟件是需要售后服務(wù)的，并且這種服務(wù)將要維持一段時間；因此技術(shù)服務(wù)的好壞將對公司未來的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。記得在2002年7月我到上海的時候，大約有一個月的時間幾乎每周都有上門投訴的電話，并且電話的語氣和態(tài)度都非常惡劣。我最初的反應(yīng)是上海的客戶素質(zhì)太差，但經(jīng)過一段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)上海的客戶與杭州、廣州等地的客戶也沒有太大的差別，而公司的技術(shù)人員對客戶卻普遍存在一個態(tài)度——客戶都是非常難弄的，即公司的技術(shù)人員沒有樹立以客戶為中心的觀念，沒有須樹立優(yōu)質(zhì)、滿意地服務(wù)每一個客戶的宗旨；相反，技術(shù)部普遍認(rèn)為客戶的要求都是無理的，都是要為難技術(shù)人員，公司技術(shù)實(shí)力極差，無論是什么問題，總推說要總部開發(fā)才能完成，而絕大多數(shù)的問題實(shí)際上是根本沒有必要麻煩研發(fā)中心的，基本上只要會一些SQL語句就能夠解決問題；對于技術(shù)部的問題，歸根到底也是對公司以客戶為中心的理念沒有樹立，沒有把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意客戶的觀念；不知道公司為什么要設(shè)立技術(shù)部，也不知道自己的職責(zé)是什么。在這種情況下，我認(rèn)為必須通過一些強(qiáng)制性手段才能夠?qū)崿F(xiàn)根本的轉(zhuǎn)變。首先，大批招聘新人，使老員工產(chǎn)生壓力；同時，在新人進(jìn)公司后，立即進(jìn)行公司文化的灌輸，將創(chuàng)新、中和、達(dá)成、優(yōu)質(zhì)、滿意的理念在其進(jìn)公司之初就反復(fù)灌輸，形成條件反射；其次，在新項(xiàng)目中大膽啟用新人，讓更多的技術(shù)人員熟悉新中大產(chǎn)品；第三，建立項(xiàng)目跟蹤制度，設(shè)立專人對項(xiàng)目進(jìn)行巡回跟蹤，及時了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況及客戶的滿意程度，并將客戶滿意度與公司十字理念進(jìn)行對照，從思想深處對比不足；第四，對項(xiàng)目實(shí)行里程碑法管理，建立重要的里程碑，并將里程碑與公司的收款計劃結(jié)合起來，使服務(wù)與收款連為一體；第五，開除技術(shù)差、服務(wù)態(tài)度不好的技術(shù)人員，起到殺一儆百的效果。通過以上五個步驟，技術(shù)部門的管理有了很大的提高，員工的工作熱情上來了，對客戶的態(tài)度好了，技術(shù)能力的提高也很快，在2002年的初中級技術(shù)考試中，轉(zhuǎn)正的員工全部通過中級考試，其他全部通過初級考試，在2003年的補(bǔ)考中，公司只有技術(shù)文秘是初級，其他全部通過中級。公司技術(shù)部門最能體現(xiàn)出公司優(yōu)質(zhì)與滿意的企業(yè)文化理念，隨著公司的不斷發(fā)展，要對員工不斷灌輸優(yōu)質(zhì)與滿意的服務(wù)理念是一個日常性工作。公司的發(fā)展，隨時會出現(xiàn)新的問題，如項(xiàng)目管理的問題、一線技術(shù)人員與開發(fā)人員的溝通渠道問題及客戶需求的響應(yīng)問題，這些問題將也都與公司文化的建設(shè)密切相關(guān)。
分公司員工與總部產(chǎn)生的矛盾及解決方法
按道理說，分公司與總部應(yīng)該是沒有矛盾的，我為什么要提這個問題，我認(rèn)為主要有以下幾個原因而產(chǎn)生了矛盾，這幾個原因是：（1）、直接利益不同產(chǎn)生的矛盾；分公司的技術(shù)人員或銷售人員除了正常教客戶使用軟件外，同時還擔(dān)負(fù)著客戶項(xiàng)目款項(xiàng)的回收工作，這些款項(xiàng)的回收多少與相關(guān)人員的獎金掛鉤，而總部相關(guān)部門面對的客戶是各個分公司或代理商，對于分公司而言是上級，有時缺乏服務(wù)觀念（結(jié)合公司的創(chuàng)新、中和、大成、優(yōu)質(zhì)、滿意的理念，我在上海公司提出了“服務(wù)對象”的概念，即每個人都有一個服務(wù)對象，只有服務(wù)對象滿意，你的工作才是好的。銷售工程師的服務(wù)對象是客戶，技術(shù)工程師的服務(wù)對象是客戶與銷售工程師，咨詢工程師的服務(wù)對象是銷售工程師，財務(wù)的服務(wù)對象是總經(jīng)理與總部財務(wù)部等等），因此，分公司的人員應(yīng)該體諒總部人員工作勞苦，要能夠理解有時時間響應(yīng)較慢是要處理全國大量的事件，而不是只為一個分公司服務(wù)的；而總部相關(guān)工作人員也要建立“我要把我的服務(wù)對象服務(wù)滿意”的思想。（2）、承受的壓力不同，總部相關(guān)人員感受到的是來自于競爭對手的時時刻刻的強(qiáng)大競爭壓力，而分公司人員更多的壓力來源于直接客戶；雖然從本質(zhì)上講，這兩種壓力是一樣的，但是總部的人員必須要協(xié)調(diào)在全國范圍內(nèi)，某項(xiàng)工作應(yīng)如何開展，而分公司的人員面對的是某個具體客戶，要求公司幫助解決；出發(fā)點(diǎn)不同解決的方法就會產(chǎn)生差異，就會產(chǎn)生矛盾。對于分公司總經(jīng)理而言，必須經(jīng)常對員工進(jìn)行教育，要使員工有大局觀念，觀念要不斷灌輸，才能見效。這里補(bǔ)充說明一個個案，即工程公司的技術(shù)人員對其他公司的技術(shù)支持問題；簡單說，八個字，效率低下、難以忍受。我認(rèn)為，要解決總部人員與分公司員工產(chǎn)生矛盾的問題，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，無論部門上下，關(guān)鍵是看誰服務(wù)誰的問題，只要是服務(wù)方，就應(yīng)該盡可能使被服務(wù)方滿意，因此要確定服務(wù)對象及服務(wù)滿意考核辦法。以上所談及的問題不包括管理方面的問題。銷售業(yè)績下滑時需要注意的問題
分公司的業(yè)績不可能總是在不斷增長，不同的時期，會有所變化。當(dāng)公司的業(yè)績因?yàn)槟承┰虍a(chǎn)生較大的下滑時，最容易發(fā)生的是公司內(nèi)部人心浮動，謠言四起。要解決這個問題主要應(yīng)做到以下幾個方面：（1）、分析公司價值觀與個人價值觀之間的差異，進(jìn)行正面教育，強(qiáng)化公司的價值觀。（2）核心團(tuán)隊的忠誠度；要盡量使你的核心團(tuán)隊及時了解情況，并將你的困難告訴大家，希望大家能夠幫助你共同渡過難關(guān)。（3）通過正式渠道進(jìn)行宣傳，將公司的方針政策及時告訴員工，要將可能產(chǎn)生的謠言及時扼殺。（4）、及時分析產(chǎn)生業(yè)績下滑的原因，看是暫時性的還是長遠(yuǎn)性的，如果是暫時性的，可以告訴大家原因，及時將可能產(chǎn)生的公司混亂巧妙地壓下去；如果是長期性的，必須分析公司的營銷戰(zhàn)略是否有問題，公司的管理是否有問題，公司的人力資源是否存在缺陷、人力是否不足等問題。（4）、開除不必要的人員，使公司上下產(chǎn)生一定的緊迫感但不要造成恐慌感。
以上是我這半年的一些體會，不一定正確，只是感想而已，僅供各位參考。
打造企業(yè)核心競爭力
——企業(yè)文化“大成”之我見 黃 林
經(jīng)過十年磨練，新中大已發(fā)展為中國管理軟件行業(yè)三強(qiáng)、財務(wù)軟件行業(yè)第二。并形成了五大產(chǎn)品系列、十六家分子公司、三百余家代理合作伙伴的規(guī)模，成功躋身中國管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商之列。2003年4月，新中大被CCID評為“2003年中國最具潛質(zhì)的成長型IT企業(yè)”。
十年不長，但十年已鑄就一個成功的品牌！新中大能發(fā)展到今天，離不開創(chuàng)新的信念，離不開中和的方法，更離不開大成的目標(biāo)。正是因?yàn)橛辛艘粋€發(fā)展為國際知名管理軟件廠商的堅定信念和遠(yuǎn)大理想，才使新中大不斷克服各種困難，不斷攀登事業(yè)的巔峰。
要實(shí)現(xiàn)大成的目標(biāo)，新中大人依然有很長的路要走。特別是眼前，我們不僅要迎接競爭對手的挑戰(zhàn)，同時要克服非常時期的困難。在這種時候，更需要我們修煉好內(nèi)功，打好基石，以保證公司的持續(xù)發(fā)展動力。昨天的成功只帶來一時的榮譽(yù)，持續(xù)的成功才能永鑄輝煌，才能實(shí)現(xiàn)大成的目標(biāo)。而持續(xù)的成功來自于公司的制度、程序和文化。
也許我們過去的成功來自領(lǐng)先的技術(shù)，來自先進(jìn)的理念，或者來自對市場的敏銳把握。但要保持持續(xù)長久的成功，僅靠這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要通過公司的制度、程序和文化來保證，而這正是推動公司最終實(shí)現(xiàn)大成目標(biāo)的核心競爭力。在現(xiàn)在這個非常時期，公司從上到下正大力開展管理流程的完善工作，將八月定義為公司文化月，研發(fā)內(nèi)部同時在大力推行CMM認(rèn)證及“專業(yè)化、規(guī)范化、流程化”的開發(fā)管理理念。所有這些，都是圍繞在公司的制度、程序和文化上下功夫，打基礎(chǔ)，為推動公司持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備工作。
全球最大的企業(yè)——美國沃爾瑪公司為何能保持持續(xù)的成功？也許有“天天低價”的因素，但持續(xù)的原因在于其核心競爭力——出色的后勤物流配送能力和吸引客戶忠誠的經(jīng)營能力，并將這一能力作為公司競爭戰(zhàn)略的核心，然后通過一整套制度、程序和文化得到持續(xù)。
DELL的成功同樣給了我們很好的啟示。DELL在高速發(fā)展時，及時由向外發(fā)展轉(zhuǎn)為加強(qiáng)公司內(nèi)部，完善企業(yè)制度、程序和文化，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展需要。DELL既沒有核心技術(shù)，也沒有品牌規(guī)模，但卻把擁有核心技術(shù)、擁有品牌、擁有規(guī)模等成功因素的IBM、COMPAQ、HP擠下計算機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者行列。
制度、程序和文化，始終是一個企業(yè)最重要的核心競爭力，也是實(shí)現(xiàn)大成目標(biāo)的持續(xù)之道。
淺談團(tuán)隊成員協(xié)作 楊長田
新中大公司文化價值觀中提倡中和，其中包括真誠合作。真誠合作不僅體現(xiàn)為公司與外部單位機(jī)構(gòu)的緊密合作，也體現(xiàn)為公司內(nèi)部團(tuán)隊成員之間的密切配合。本文擬從公司真誠合作的價值觀出發(fā)談?wù)剤F(tuán)隊成員之間的協(xié)作。
公司的團(tuán)隊猶如一支樂隊，要想奏出美妙的樂章，各樂隊成員必須聽從指揮，不能隨心所欲。這就要求團(tuán)隊成員要有明確的職責(zé)，知道自己的職責(zé)范圍，明確工作目標(biāo)。隨著公司管理版本的完善，公司在這方面做得頗有成效。明確了工作職責(zé)與工作目標(biāo)，并非意味著團(tuán)隊成員的各行其事，如果說不能步調(diào)一致，雖然都完成了各自的工作，但結(jié)果未必能實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，如同樂隊演奏一樣，結(jié)果只能是亂彈琴。這就需要公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指揮，公司領(lǐng)導(dǎo)必須善于傾聽各種聲音，聽取各方面的意見，包括不同意見甚至是反對意見，協(xié)調(diào)大家完成工作。另一方面，團(tuán)隊管理又有別于樂隊管理,樂隊樂章演奏具有確定性，而公司事務(wù)具備發(fā)展性與不確定性。公司領(lǐng)導(dǎo)不可能過問各部門之間的每一件事務(wù)，這就要求團(tuán)隊成員必須具備積極主動的精神，對于公司新的事務(wù)或臨時事務(wù)積極主動，勇于承擔(dān)責(zé)任。而不是抱著自己的三分地，機(jī)械行事，推卸責(zé)任。團(tuán)隊成員之間的密切協(xié)作并非意味著一團(tuán)和氣，不得罪人，抱著一種明哲保身的態(tài)度消極工作。只有建立在高度的責(zé)任心的基礎(chǔ)上的部門協(xié)作才是真正的協(xié)作，也才是有益于公司發(fā)展的協(xié)作。工作中的講求工作原則并非不進(jìn)行工作配合，而是推動公司事務(wù)更快更好地完成。
新中大公司經(jīng)過十年發(fā)展已具有相當(dāng)規(guī)模，然而與國內(nèi)外先進(jìn)同行相比仍有一定差距。目前，公司也正致力于突破規(guī)模瓶頸，公司發(fā)展進(jìn)入了關(guān)鍵性的時刻，公司的團(tuán)隊精神建設(shè)、團(tuán)隊文化建設(shè)顯得尤為迫切與重要，公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人在此過程中應(yīng)起表率作用，極力將協(xié)作與積極主動的工作態(tài)度貫徹給員工，進(jìn)而形成一種公司文化。這樣，公司與員工個人一定會協(xié)同發(fā)展，互相促進(jìn)，互相提高。
診斷自我、獲取創(chuàng)新 何立永
經(jīng)歷了激情的創(chuàng)業(yè)年代，企業(yè)的發(fā)展步入了穩(wěn)健，職員的發(fā)展也越過了經(jīng)驗(yàn)積累時期，于是我們開始浮躁、開始超脫、開始自我意志膨脹、開始失去團(tuán)隊精神、開始失去斗志。明顯地，我們開始顧慮企業(yè)如何發(fā)展，顧慮如何找到自我發(fā)展的定位。
作為管理咨詢顧問，經(jīng)常需要執(zhí)行的程序，也就是以企業(yè)確定商業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)，找出瓶頸，尋求辦法，落實(shí)執(zhí)行，達(dá)到愿景。以管理顧問自居的我們，到了該為自己作診斷的時候了。我們的共同遠(yuǎn)景是什么，我們自己現(xiàn)在的問題到底出在哪里？
人的激情是階段性的，燃燒時短暫的。我們?nèi)鄙俚氖橇硗庖粯訓(xùn)|西，持續(xù)超越的耐力。耐力來自哪里？共同的愿景？
企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同努力，而員工的發(fā)展需要獲得支持，企業(yè)需要為員工的發(fā)展提供平臺，因此，我們需要的是“共同成長”?！白屛覀円黄鸪砷L”，這應(yīng)該是員工與企業(yè)共同愿景。因?yàn)檫@既是我們共事的精神支持，也是是保持企業(yè)與員工青春常駐的法寶。離開她，也就失去了“同舟共濟(jì)”的基礎(chǔ)。共同的愿景的獲取，就像企業(yè)管理改造中需要對企業(yè)資源進(jìn)行整合一樣，企業(yè)文化的改進(jìn)中，也需要對員工的心智模式進(jìn)行整合。如何整合？
作為IT企業(yè)，其高速的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，隨之而來的，知識內(nèi)容的擴(kuò)展與更新之快已經(jīng)是無法言喻。我們?nèi)绾稳?yīng)對，需要的是不知足的獲取與更新。
而現(xiàn)實(shí)的我們?yōu)槭裁锤≡昱c超脫，原因是我們，沒有反思自己，沒有整理自己，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)積累之后，也代理了自滿的滋生與積累。
知識社會的發(fā)展，需要的是開放的姿態(tài)與高度共享精神。也就是，我們自己首先必須是學(xué)習(xí)型的人，而不要成為“學(xué)霸”（抱著陳腐觀念，自以為絕對權(quán)威的人，而實(shí)際往往是自我封閉的人）。我們需要的是團(tuán)隊共同學(xué)習(xí)、知識共享、互幫互助，互相促進(jìn)與提高。這需要的是具有自我不斷超越的勇氣，因?yàn)槿祟愖畲蟮臄橙司褪侨菀妆怀删透兴倏v而狂傲，而不正視自己。死抱自己現(xiàn)有的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢不放，“獨(dú)享其有”，自滿而不思進(jìn)取，不交流，不更新，最終只能被團(tuán)隊所拋棄，以至于在現(xiàn)處的行業(yè)中出局，這些現(xiàn)象已屢見不鮮。
所以作為一個團(tuán)隊的成員，不管所處的是什么層面、什么角色，我們需要獲得共同的心智模式-團(tuán)隊學(xué)習(xí)，集思廣益。這就是我們達(dá)到“一起成長”的共同愿景所必需的文化整合。
第二篇：企業(yè)文化手冊
企業(yè)文化手冊
第一篇：企業(yè)精神文化 第一章：企業(yè)發(fā)展歷程 第一節(jié)：從無到有的階段
亙古以來，欒川，作為位于亞熱帶向暖溫帶過渡地帶的內(nèi)陸深山小縣，人們祖祖輩輩以農(nóng)、林、牧為立業(yè)之本，勤勞善良的欒川人固守著稀有而貧瘠的土地，日出而作，日落而息。有史稱“旁有井亭園，終朝聽轆轆，既無絲竹喧，水聲響空谷”。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識，而“埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識”。
改革開放以來，隨著欒川工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、電訊的飛速發(fā)展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟“敢不敢開發(fā)，能不能開發(fā)”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
1991年秋，欒川縣人民政府縣長傅全東陪同洛陽市旅游局局長張占魁，首次到雞冠洞考察時，認(rèn)為雞冠洞極具開發(fā)價值，應(yīng)作為發(fā)展欒川經(jīng)濟(jì)的又一個突破口，予以考慮。但因?yàn)楫?dāng)時財政資金十分困難，最終未能確定具體開發(fā)事宜。
同年，欒川縣人大常委會常務(wù)副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細(xì)考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)會議上，數(shù)次就開發(fā)欒川旅游對促進(jìn)欒川地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義作專題匯報。經(jīng)劉中山、楊清川等人堅持不懈的努力，開發(fā)欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同。
1992年3月31日，中共欒川縣委常委會作出決議，成立欒川縣旅游資源開發(fā)委員會。由時任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長常青山，具體負(fù)責(zé)雞冠洞景區(qū)開發(fā)事宜。
沒有錢的工作很難干，但沒有人的工作根本就沒法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各種關(guān)系，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直單位中借調(diào)、抽調(diào)了8名同志，進(jìn)駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發(fā)公司第一批員工。當(dāng)時，一無辦公場所，二無開發(fā)資金，三無食宿條件，更無日常辦公設(shè)施。在這種情況下，8名同志，憑借山里人獨(dú)有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發(fā)旅游，我們欒川也一定能開發(fā)旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區(qū)干出個名堂來。8名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學(xué)，湊了3000元資金，作為辦公經(jīng)費(fèi)，租了4間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業(yè)前所未有的開發(fā)籌備工作。
旅游，對于古往今來一直封閉的欒川來說，確實(shí)是“新生事物”，而開發(fā)旅游，對于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬“不務(wù)正業(yè)”、“吃飽了撐的”、“發(fā)天下之大神經(jīng)”，要吃這個“螃蟹”實(shí)非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關(guān)系，請不起專家土法上，設(shè)計不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個月，于1992年9月28日，舉行了雖簡單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發(fā)雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發(fā)的第一聲號角。
一個企業(yè)的興衰，與員工的精神風(fēng)貌和奮斗目標(biāo)息息相關(guān)，公司剛一成立，就深愔這一點(diǎn)。1992年10月2日，公司就召開了由6人參加的全體職工大會，明確制定“團(tuán)結(jié)一致，大干快上，開拓創(chuàng)新，造福后代”的經(jīng)營宗旨，制定了“發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，抓住重點(diǎn)開發(fā)，艱苦奮戰(zhàn)三年，打開旅游局面”的戰(zhàn)斗號角，制定了“九二打基礎(chǔ)、九三邁大步，九四攀高峰”的三年規(guī)劃，制定了“看準(zhǔn)市場，全面發(fā)展，說了就算，定了就干，大項(xiàng)大上，小項(xiàng)小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴(yán)把關(guān)，苦戰(zhàn)三年”的戰(zhàn)略思路。從而明確了開發(fā)工作的目標(biāo)的前進(jìn)的方向。
第一期工程，包括征地、補(bǔ)償、設(shè)計、規(guī)劃在內(nèi)的洞內(nèi)外游覽便道、交通公路、臺階、牌樓等共計主要工程24項(xiàng)。原洛陽市委書記郭國三在欒川現(xiàn)場辦公時提出：“雞冠洞要作為洛陽旅游南線重要景點(diǎn)開發(fā)，全部工程務(wù)必趕在洛陽牡丹花會之前結(jié)束（即1993年4月10日）”。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點(diǎn)、晝夜施工累的精疲力盡。而市委領(lǐng)導(dǎo)的講話，又無疑給雞冠洞景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作，下了一道沒有任何回旋余地的死命令。當(dāng)即，時間緊、任務(wù)重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實(shí)實(shí)在在的擺在了大家面前。
在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個人心底迸出：“我們沒有退路了，水淺，我們趟著過，水深，我們還要趟著過！”為保如期完成任務(wù)，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)參加的“奮力拼搏，沖刺難關(guān)——8人誓師大會”，會議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節(jié)不過保工程”。同志們積極響應(yīng)，紛紛表示堅決執(zhí)行，不負(fù)眾望。隨即簽訂了項(xiàng)目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當(dāng)屋，把工地當(dāng)家。頂嚴(yán)寒、冒風(fēng)雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅工程中，你幫我，我?guī)湍?，出主意，想辦法，一步一個腳印，闖過了一道又一道難關(guān)，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計時）。
功夫不服有心人。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發(fā)任務(wù)，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環(huán)境中，在非常的條件下，歷經(jīng)158天的日日夜夜、風(fēng)風(fēng)雨雨，歷經(jīng)常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發(fā)建設(shè)任務(wù)！
1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內(nèi)外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風(fēng)，競相報道！據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有27家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發(fā)2500字的紀(jì)實(shí)性文章——“欒川有了雞冠洞”！
至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！
第二節(jié)：從小到大的階段
（略）
第三節(jié)：從弱到強(qiáng)的階段
（略。）
第二章：企業(yè)使命
“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產(chǎn)品使命！
“牢牢把握科學(xué)、客觀的發(fā)展規(guī)律，迅速擴(kuò)張規(guī)模，努力實(shí)現(xiàn)資本最大化、利潤最大化，效益最大化”是我們的經(jīng)濟(jì)使命！
“作大品牌，作強(qiáng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，福澤一方”是我們的社會使命！
本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認(rèn)為非常簡單的事情，我們堅持持之以恒的、認(rèn)認(rèn)真真的、一絲不茍的做到底”的敬業(yè)精神。循序漸進(jìn)、步步為營的“把品牌作大，把企業(yè)作強(qiáng)，撐起一片藍(lán)天，繁榮一方經(jīng)濟(jì)”。
第三章：企業(yè)遠(yuǎn)景
第四章：核心價值觀
第一節(jié)：核心競爭力
“用心服務(wù)，以情動人”是我們做好服務(wù)工作的核心競爭力。也是我們做好服務(wù)工作的思想精髓。
第二節(jié)：核心價值觀
“用服務(wù)締造品牌，讓品牌發(fā)揮效益”是我們對服務(wù)接待工作價值取向的全部注解。我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個意義上來講，我們說，我們的服務(wù)是在打造品牌。而不是在創(chuàng)造效益，但卻是為創(chuàng)造效益，提供條件！
核心價值觀包含了我們的價值觀念、核心競爭力等內(nèi)容，是我們景區(qū)企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點(diǎn)和根本，是我們共同的信念，共同認(rèn)可的深信不疑的原則。核心價值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區(qū)有了創(chuàng)新變革的勇氣。
對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的嚴(yán)格執(zhí)行，使我們把核心價值觀貫徹在每一個員工的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀融化在每一個員工的血液里，使我們從一而終的把核心價值觀，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的行為中。
第五章：企業(yè)精神
“與時光賽跑，向機(jī)遇挑戰(zhàn)，負(fù)重奮進(jìn)、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化的基石，是洞穴旅游健康發(fā)展、快速崛起的原動力。就是因?yàn)檫@種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經(jīng)各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過程中斗志昂揚(yáng)求奮進(jìn)，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅韌不拔求發(fā)展。
第六章：經(jīng)營理念 第一節(jié)：管理理念
“人人有事做，事事有人管，服務(wù)無小事，事事必規(guī)范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務(wù)與管理領(lǐng)域內(nèi)，恒久堅持的數(shù)字法則！第二節(jié)：營銷理念
1、營銷理念的理解：沒有質(zhì)量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場
2、整合營銷的理念：集中品牌 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展
3、獨(dú)立營銷的理念：堅持一個中心（一切為了游客）依靠兩項(xiàng)一流（依靠品牌和依靠服務(wù)）發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量）
第三節(jié)：服務(wù)理念
微笑每一天，熱情每一位，精細(xì)每一點(diǎn)，敬獻(xiàn)每一刻
讓進(jìn)入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！
第七章：企業(yè)風(fēng)格（企業(yè)作風(fēng)）第一節(jié)：信任和尊重
1、信任并尊重每一個人，是我們自始至終堅定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅信付出的信任和尊重，回報的必然是責(zé)任心和使命感
2、信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個工作著的人或在某一位置上有一定的權(quán)力的人；在明確的目標(biāo)下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項(xiàng)事務(wù)，積極表達(dá)自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。最終使每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。
3、信任和尊重的文化氛圍，讓每一個人都有高度的責(zé)任心，都有主人翁的心態(tài)，都對自己的工作承擔(dān)責(zé)任。
4、信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風(fēng)氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。
第二節(jié)：創(chuàng)新和變革
1、永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標(biāo)是我們前進(jìn)和發(fā)展的動力
2、高目標(biāo)不只是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢戰(zhàn)略的要求，也是我們的信念
3、以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人
4、鼓勵嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯誤，愿意交學(xué)費(fèi)
5、適應(yīng)環(huán)境的變化，追求高目標(biāo)，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革
6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
7、在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標(biāo)的過程中，我們每一個人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學(xué)習(xí)能力得到持續(xù)的提高和進(jìn)步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強(qiáng)
8、將個人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔(dān)風(fēng)險，不斷探索新方法，學(xué)習(xí)，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學(xué)習(xí)，主動改變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應(yīng)變能力。
第八章：用人思想 第一節(jié)：人才觀念
我們的重才觀念是“ 人才是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)為員工提供機(jī)會 員工為企業(yè)創(chuàng)造財富?！?我們的選才觀念是“ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實(shí)用的人才?！?/p>
我們的用才觀念是“真誠求賢、求實(shí)用才。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經(jīng)濟(jì)上給優(yōu)厚的報酬?！?/p>
我們的育才觀念是“多換思想少換人。以寬容之心納人才，以愛護(hù)之情育人才。不僅要培養(yǎng)“經(jīng)濟(jì)人”，還要培養(yǎng)高層次的“道德人”
第二節(jié)：目的
景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，用人的基本目的，是建立一支強(qiáng)大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為景區(qū)的快速發(fā)展和高效運(yùn)作提供保障。第三節(jié)：基本準(zhǔn)則
景區(qū)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開。
1、公正
共同的價值觀是我們對員工作出公正評價的準(zhǔn)則；對每個員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)，是我們對員工的績效改進(jìn)作出公正評價的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評價能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。
2、公平
我們奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，鼓勵每個員工在真誠合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供公平的機(jī)會與條件。每個員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機(jī)會；依靠工作和自學(xué)提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進(jìn)本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定價值分配上的平均主義。
3、公開
我們認(rèn)為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。景區(qū)重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執(zhí)行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀(jì)律的個人主義行為。
4、景區(qū)的價值分配體系
我們在報酬與待遇上，堅定不移的向優(yōu)秀員工傾斜。
我們的工資分配，實(shí)行能力主義的職能工資制；獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤。致力于探索合理有效的分配機(jī)制。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業(yè)的員工定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?/p>
景區(qū)可分配的價值，主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益。其分配形式是：機(jī)會、職權(quán)、工資、津貼、獎金以及福利。我們實(shí)行按勞分配與按績分配相結(jié)合的分配方式。績效優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價值分配的基本原則。
按勞分配的依據(jù)是：能力、責(zé)任、和工作態(tài)度。按勞分配要充分拉開差距。按績分配的依據(jù)是：績效、貢獻(xiàn)和工作進(jìn)展。我們遵循價值規(guī)律，堅持實(shí)事求是，在景區(qū)內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機(jī)制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進(jìn)，以使價值分配制度合理化。衡量價值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。第二篇：企業(yè)行為文化： 第一章：職業(yè)道德規(guī)范
愛國愛企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗
公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上
熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢
耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上
第二章：員工行為準(zhǔn)則（參考員工手冊）第三章：工作禮儀規(guī)范 第一節(jié)：儀表禮儀
（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發(fā)、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。
1、面容：
A、要求上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿。
B、男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，發(fā)型美觀大方、舒適，頭發(fā)干凈。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。D、服務(wù)時，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。
2、化妝：
A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無輕挑、妖艷，勿引起游客反感。
3、手：
在正式的服務(wù)場合中，手臂尤其是肩部不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長，應(yīng)采用適當(dāng)方法進(jìn)行脫毛。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。
4、腿：
在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在正式場合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。
5、頭發(fā)：整潔無頭屑，頭發(fā)軟著可用摩絲定型。在工作場合，留長發(fā)的女士不披肩散發(fā)；
6、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲；
7、鼻子：嚴(yán)禁鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子；
8、嘴巴、牙齒：牙齒清潔、無食物殘留，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艷麗口紅。
9、指甲：清潔，定期修剪，忌有色指甲油；
（二）、如何穿西裝：
1、拆除商標(biāo)
2、保持西裝外形的平整潔凈
3、不卷西裝衣袖和褲管
4、正確系好西裝扣
5、西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。
（三）套裙的穿著和搭配
1、長度適度；
2、穿著到位；
3、扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領(lǐng)全系，勿當(dāng)面隨便將上衣脫下；
4、協(xié)調(diào)妝飾；
5、襯裙；
6、鞋襪；
（四）姿態(tài)
1、旅游接待工作中四種規(guī)范的站姿：
A、側(cè)放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀；
B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：
2、坐姿：
入座動作應(yīng)輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側(cè)，雙手輕握并置于腿面；側(cè)坐，上身直立，臀部偏向一側(cè)，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴(yán)禁二郎腿。
3、走姿：
A、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺幅平行；
C、男士足跡在前方一線兩側(cè)，女士足跡在前方一條直線上；
D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。
4、目光：
一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對女士，通常不應(yīng)該注視其肩部以下，嚴(yán)禁注視其胸部、襠部及腿部。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。
第二節(jié)：與客人打招呼
一、打招呼的的幾種必備要素：
1、點(diǎn)頭
2、微笑
3、注視客人
4、身體前傾
5、放慢腳步。
二、打招呼的禁忌：
1、只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；
2、打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；
3、沒有實(shí)效的打招呼；
4、打招呼時沒有看著客人。第三節(jié)：語言禮儀
一、敬語與謙語
1、謙語：
初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，請人看稿說“閱示”，請人改稿說“斧正”，求人解答用“請問”，求人指點(diǎn)用“賜教”，托人辦事說“拜托”，贊人見解說“高見”，看望別人說“拜訪”，賓客來到用“光臨” 送客出門用“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途先走說“失陪”，等候客人說“恭候”，請人勿送說“留步”，稱呼老人說“高壽”，歸還失主說“奉還”。
2、敬語：
歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區(qū)來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？
答應(yīng)語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！
答謝語：謝謝您的夸獎！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！
二、談吐：
1、講究交談藝術(shù)，認(rèn)真聽，緩慢講。嚴(yán)禁打斷對方說話。
2、說話時的口吻、語調(diào)要適合自己的身份和當(dāng)時的環(huán)境，語調(diào)要高低適中。
3、正確運(yùn)用表情、手勢、眼睛等特殊語言。肢體語言要配合的文雅得體。禁止在客人面前邊說話，邊梳頭發(fā)、掏耳屎，摳鼻子。
4、注意說話詳略適當(dāng)，嚴(yán)禁嘮叨。
5、提倡談話語言簡潔、明快、詼諧、幽默。
三、稱呼：
1、對已知名的客人，按照職務(wù)、職稱、職業(yè)稱呼：如：陳局長，王教授。張工，焦律師，李老師。
2、對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。一般內(nèi)地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。
第四節(jié)：介紹禮儀
1、自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內(nèi)完成自我介紹。自我介紹的主要內(nèi)容是：公司的名稱、職位、姓名。
2、介紹他人：
a:了解順序：按照“位尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。
b:掌握介紹方式：有一般式、簡單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式。
C：注意介紹時的細(xì)節(jié)問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹某某總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微微點(diǎn)頭示意即可。
第五節(jié)：握手禮儀
1、握手的時間：遇見認(rèn)識人、與人道別、某人進(jìn)入你的辦公室或者離開時、被相互介紹時、安慰某人時。
2、握手的要領(lǐng)：；向他人行握手禮時，應(yīng)起身站立；握手時應(yīng)面帶笑意，注視對方雙眼；握手時雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。
3、握手禁忌：按照順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手；握手時，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手要伸出右手，嚴(yán)禁伸左手，去握客人的右手；若帶著手套，應(yīng)先脫去手套；
第六節(jié)：交換名片的禮儀
1、名片存放的地方：襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，嚴(yán)禁將名片放在褲袋里
2、遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交與對方的胸前。嚴(yán)禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。
3、接拿名片的方法：雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片，嚴(yán)禁用左手遞交名片。
第七節(jié)：電話禮儀
1、打電話：準(zhǔn)備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內(nèi)容、措辭和語氣、語調(diào)；做自我介紹時簡要說明打電話時的目的和事項(xiàng)，詢問和確認(rèn)對方的姓名所在部門和職位，詳細(xì)記錄與對方談話內(nèi)容，并予確認(rèn)；如果對方不在而事情不保密時可請代接電話或轉(zhuǎn)告。電話結(jié)束時感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。
2、接電話：接電話時不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話，講話時與話筒保持適當(dāng)距離，說話時大小適度，嚴(yán)禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個電話而耽誤時應(yīng)表示歉意；接電話時熱情問候并首先報出本單位名稱或部門名稱，如“你好，雞冠洞景區(qū)營銷部”，如果對方打錯電話，嚴(yán)禁責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼；接電話時要保持良好的心態(tài)，即使對方看不 8 到你也會從你歡快的語調(diào)中受到感染，留下極好的印象；接電話時確認(rèn)對方單位和姓名，詢問來電事項(xiàng)，按照5W1H的原則記錄電話內(nèi)容（5W1H：何時、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行）；聽對方講話時不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應(yīng)；電話結(jié)束時要等對方掛斷后再掛。
3、如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準(zhǔn)確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯(lián)系電話等事項(xiàng)，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認(rèn)真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。第八節(jié)：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀）
1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。
2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。
3、傳染病毒攜帶者應(yīng)自學(xué)謝絕參加餐會。
4、喝湯用湯匙，不出聲。
5、嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。
6、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。
7、說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。
8、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。
9、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。
10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。
11、忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。
12、談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。
13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。
14、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。
15、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
16、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。
17、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。
18、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。
19、不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。20、用完具離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。第九節(jié)：與女性交往的禮儀
1、行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。
2、乘車：給女士讓座；乘座火車或巴士時如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?，到站后，男士先下接?yīng)女士；乘座出租車時，男士后上先下，方便拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。
3、社交：社交場合男士應(yīng)先向女主人問候，女主人走來時應(yīng)當(dāng)起立，與站著的女士交談時不能坐著，與陌生女士交談時應(yīng)有分寸。
4、餐飲：館餐約會時，男士不能遲到；同時到餐館時，女士先進(jìn)門并入座，男士在旁協(xié)助；點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜和買單時由男士負(fù)責(zé)（女士坐東除外）；用餐時照顧身邊的女士；用餐結(jié)束后，協(xié)助女士拿東西并走在前面開門。
第四章：團(tuán)隊建設(shè)與管理
同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏；精誠合作，攜手共進(jìn)。
團(tuán)隊合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，團(tuán)隊合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。
牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神。
切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。
積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。第一節(jié)：景區(qū)管理的論點(diǎn)
1、“三情”概念論
領(lǐng)導(dǎo)有情 管理無情 制度絕情
2、“法、理、情”關(guān)系論
“法”指的是景區(qū)制度、規(guī)章、規(guī)定等，“理”指的是道理、情理?！扒椤敝傅氖侨饲?，情面。
我們堅定不移地崇尚“法、理、情”的順序關(guān)系，而不是“情、理、法”或其他。對待具體的問題，原則是必須堅持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。
3、火爐關(guān)系論
景區(qū)的各項(xiàng)制度是一個“火爐”，能規(guī)范我們行為，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，以使我們提高工作效率、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規(guī)定，那樣無異于用手去觸摸“火爐”，會被灼傷。制度的目的是規(guī)范人，而不是懲罰人。
第五章：企業(yè)警語
企業(yè)警語：重質(zhì)量求得生存 重管理求得進(jìn)步 重人才求得發(fā)展
為員工創(chuàng)造機(jī)會 為景區(qū)創(chuàng)造未來 為社會創(chuàng)造財富 領(lǐng)導(dǎo)警語：管理的關(guān)鍵不在于知道，而在于行動 終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題 看不出問題是最大的問題
重復(fù)出現(xiàn)的問題是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的問題
部下素質(zhì)低不是領(lǐng)導(dǎo)的錯，部下素質(zhì)不能提高是領(lǐng)導(dǎo)的錯 黨員警語：一個黨員打一面旗，一個黨員帶一批人 員工警語：今天工作不努力，明天努力找工作
珍惜在崗機(jī)會，爭做優(yōu)秀員工
想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事
服務(wù)警語：“從一舉手、一投足、一句話、一點(diǎn)頭做起，做更規(guī)范、做更優(yōu)秀、做更真誠、做更感人”
第三篇：企業(yè)文化手冊
河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司 企業(yè)文化手冊
2010年3月
企業(yè)精神
團(tuán)結(jié) 奮進(jìn) 拼搏 創(chuàng)優(yōu)
企業(yè)理念 塑造一流精神 培育一流隊伍
開發(fā)一流技術(shù) 打造一流企業(yè)
經(jīng)營理念 干一項(xiàng)工程 樹一座豐碑 拓一方市場 交一方朋友
管理理念 嚴(yán)—嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)獎懲
實(shí)—講實(shí)效 辦實(shí)事 細(xì)—細(xì)分析 細(xì)謀劃 高—高效率 高效益
目 錄
1、公司簡介……………………………1
2、施工現(xiàn)場大門、圍擋等……………2
3、六牌二圖……………………………5
4、現(xiàn)場人員行為規(guī)范 ………………10
5、施工用電 …………………………13
6、防護(hù) ………………………………15
7、現(xiàn)場布臵 …………………………20
8、標(biāo)語匯總 …………………………25
河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司
1.公司簡介
1.1 大型工程
河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。
公司始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項(xiàng)目經(jīng)理部。公司具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項(xiàng)資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。具備承建各類工業(yè)與民用建筑、礦山工程、機(jī)電設(shè)備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統(tǒng)及輸配電線路、起重設(shè)備安裝、預(yù)制構(gòu)件、土建電氣檢測試驗(yàn)、設(shè)備租賃、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營的綜合能力。
公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點(diǎn)工程建設(shè)。近幾年來承建的主要工程項(xiàng)目有：義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程；義煤集團(tuán)鑫苑、興苑小區(qū)住宅樓工程；義煤集團(tuán)石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；洛陽潤峰集團(tuán)100萬噸/年焦化工程；濟(jì)源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬鑫達(dá)60萬噸/年、順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團(tuán)氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團(tuán)躍進(jìn)2*50MW電廠；義煤集團(tuán)180萬噸/年水泥生產(chǎn)線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團(tuán)所屬各生產(chǎn)礦（廠）井下及地面建設(shè)等工程。創(chuàng)造出了一批又一批優(yōu)良工程，其中義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程、新義礦裝車倉工程等榮獲煤炭行業(yè)最高獎“太陽杯”，承建的義海公司綜合辦公樓被青海省住房和城
河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司
鄉(xiāng)建設(shè)廳評為“2009安全標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”,有數(shù)項(xiàng)工程被評為省（部）級優(yōu)質(zhì)工程。公司連年被評為省（部）、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認(rèn)證。
公司在做強(qiáng)做大建筑安裝主業(yè)的基礎(chǔ)上，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，把房地產(chǎn)開發(fā)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重點(diǎn)，實(shí)施“建筑安裝——房地產(chǎn)開發(fā)”兩輪驅(qū)動戰(zhàn)略，推進(jìn)公司的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來先后開發(fā)建設(shè)了怡苑、榕苑、銀杏國際花園等多層高層住宅區(qū)，面積達(dá)100余萬平方米，房地產(chǎn)開發(fā)已成為公司發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長極。
幾十年來，公司始終堅持以市場為導(dǎo)向，以改革促發(fā)展的指導(dǎo)思想，勵精圖治，銳意進(jìn)取，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建設(shè)項(xiàng)目管理模式和運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)在日趨激烈的建筑市場競爭中立于不敗之地，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
展望未來，河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.2中型工程
河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。
公司始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項(xiàng)目經(jīng)理部。公司具有
河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司
房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項(xiàng)資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。
公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點(diǎn)工程建設(shè)。如義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；濟(jì)源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團(tuán)氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程等。公司連年被評為?。ú浚?、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認(rèn)證。
河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.3小型工程
河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司，始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項(xiàng)目經(jīng)理部。具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項(xiàng)資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。
河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。
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2.1工地大門
2.1.1施工現(xiàn)場必須設(shè)臵金屬大門。
2.1.2大門凈寬不小于5m，凈高不小于4.5m。立柱建議0.6m*0.7m，2.1.3門頭應(yīng)有企業(yè)的形象標(biāo)志，力求美觀。門頭斷面應(yīng)為矩形，與立柱同寬，高0.7m。
2.1.4主要出入口明顯處應(yīng)設(shè)臵施工現(xiàn)場總平面圖和工程概況牌、安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、文明施工等制度牌。
2.1.5大門不得使用通透式大門，應(yīng)刷成紅色。門柱兩側(cè)書寫標(biāo)語口號。
2.2施工現(xiàn)場圍擋
2.2.1建筑工程應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程地點(diǎn)、規(guī)模、施工周圍和區(qū)域文化，設(shè)臵與周邊建筑藝術(shù)風(fēng)格相協(xié)調(diào)的實(shí)體圍擋。市區(qū)主要路段或其它涉及市容景觀路段的工地的圍擋高度不得低于2.5m，其它地區(qū)圍擋高度不得低于2m；實(shí)體圍擋應(yīng)使用彩鋼瓦或抹灰磚砌體結(jié)構(gòu)，也可采用其它美觀的裝飾材料，達(dá)到整體、統(tǒng)一、美化、亮化。
2.2.2圍擋的設(shè)臵必須沿工地四周連續(xù)進(jìn)行，不能有缺口。圍擋外側(cè)顏色搭配要美觀大方，禁止單一顏色。圍擋外側(cè)面上應(yīng)有企業(yè)標(biāo)志、安全文明宣傳標(biāo)語或圖畫。
河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司
2.2.3圍擋墻內(nèi)外保持整潔，禁止靠圍擋堆放物料、器具等。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機(jī)械設(shè)備等支撐體。
2.2.4施工現(xiàn)場的施工區(qū)、加工區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)應(yīng)劃分清晰，并采取相應(yīng)的隔離措施。
2.2.5拆除工程施工前，必須采用金屬彩板進(jìn)行現(xiàn)場圍擋，圍擋高度不得低于2m。市區(qū)主干道的拆除工程必須對拆除工程全封閉，并設(shè)臵拆除警示標(biāo)志。
2.3門衛(wèi)
2.3.1工地大門處應(yīng)設(shè)門衛(wèi)室，且面積不小于4m。2.3.2值班人員應(yīng)穿制服，佩戴胸卡。
2.3.3實(shí)行人員出入登記和門衛(wèi)人員交接班制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場，對外來辦事人員應(yīng)發(fā)放安全帽。
2.3.4門衛(wèi)室應(yīng)懸掛門衛(wèi)制度。
2河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司
3.六牌兩圖
六牌：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、建筑工人維權(quán)須知牌；兩圖：施工現(xiàn)場總平面布臵圖、安全標(biāo)志平面布臵圖。各牌尺寸：900×600
河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司
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建筑工人維權(quán)須知牌內(nèi)容可選自下列條款：
為了確保建筑工人能足額拿到應(yīng)得的報酬，防止有人乘機(jī)克扣建筑工人工錢而使建筑工人蒙受損失，同時也為了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工資現(xiàn)象，可以憑有效的證據(jù)，走維權(quán)之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟維權(quán)須知，即每到一個工地干活時，一定要做到“一看、二要、三注意”。
一看：要看工地現(xiàn)場是否有《發(fā)放建筑民工工資公示牌》和《發(fā)放建筑民工工資日期告知牌》；公示牌上是否有項(xiàng)目經(jīng)理、班組長、現(xiàn)場專職管理員的聯(lián)系電話；工資單上的工資與拿到的實(shí)際工資是否一致。
二要：①進(jìn)入工地前，要與有資質(zhì)證書的施工企業(yè)依法簽訂《勞務(wù)用工合同》，《勞務(wù)用工合同》須經(jīng)雙方簽字、用人單位加蓋公章后各持一份。②進(jìn)入工地后，要主動向工程項(xiàng)目部索取《勞動計酬手冊》，并妥善保管。
三注意：①農(nóng)民工《勞動計酬手冊》將記載持證人的出勤、加班加時、工資支付等情況，是證明民工勞動關(guān)系和工資發(fā)放情況的有效憑證。因此，要注意《勞動計酬手冊》是否蓋有公司印章，每月發(fā)放生活費(fèi)后，結(jié)余的工錢是否記錄下來并轉(zhuǎn)至下個月，而且還需持證人本人簽字確認(rèn)。
②《勞務(wù)用工合同》與《勞動計酬手冊》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手冊。因此在與用人單位簽訂《勞務(wù)用工合同》時，要注意合同中明確約定的雙方權(quán)利和義務(wù)，尤其是對工程量、計件單位、工作期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工資支付方式和日期以及發(fā)生爭議的解決方式等要在合同中明確。
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③杜絕“白條”現(xiàn)象。要注意不可輕易收取班組長的 “白條”。因?yàn)椤鞍讞l”不具備法律效力。如需簽發(fā)欠款憑證的，必須在《勞動計酬手冊》上填寫欠款金額，加蓋工程項(xiàng)目部公章，并由現(xiàn)場專職管理員簽字確認(rèn)。
建筑工人與所在工地發(fā)生工資拖欠糾紛，應(yīng)向該工程項(xiàng)目經(jīng)理或所屬施工企業(yè)工資調(diào)解委員會或企業(yè)法定代表人申請調(diào)解。調(diào)解不成，可持勞動合同等證據(jù)向勞動仲裁部門申請仲裁，對勞動仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。
建筑工人發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，可向工程所在地的勞動和社會保障部門投訴。
本工程現(xiàn)場專職管理員電話：
該工程施工企業(yè)專職管理人員電話：
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4.現(xiàn)場人員行為規(guī)范
4.1著裝
4.1.1員工進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的上崗標(biāo)志牌，未配臵統(tǒng)一工作服飾的，也必須服飾整潔得體。
4.1.2員工進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須按照規(guī)定佩戴個人安全防護(hù)用品和勞動保護(hù)用品。
4.1.3安全帽要求分色
紅色：紅帽子為來訪人員，項(xiàng)目管理人員佩戴。白色：白帽子為監(jiān)理、安檢人員佩戴。黃色：黃帽子為施工人員佩戴。藍(lán)色：藍(lán)帽子為特種作業(yè)人員佩戴。4.2言行舉止
與人交往，講究禮貌謙讓，見面、接洽、交談、坐立、道別，都要符合現(xiàn)代禮儀常規(guī)。
4.3勞動紀(jì)律
4.3.1按時上下班，在崗期間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律。
4.3.2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按照作業(yè)規(guī)程，認(rèn)真遵章作業(yè)，完成作業(yè)任務(wù)。
4.3.3愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施、工具，珍惜材料、動力、燃料，確保操作安全，不發(fā)生人身事故和設(shè)備事故。
4.3.4遵守職業(yè)道德，自覺抵制各種不良行為。
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5.施工用電
5.1建筑施工現(xiàn)場臨時用電工程專用的電源中性點(diǎn)直接接地的220v/380v三相四線制低壓電力系統(tǒng)，必須符合下列規(guī)定：
A采用三級配電
B采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng) C采用二級漏電保護(hù)
5.2在施工現(xiàn)場專用變壓器的供電TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)中，電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護(hù)零線連接，保護(hù)零線應(yīng)由工作接地線、配電室（總配電箱）電源側(cè)工作零線或總漏電保護(hù)器電源側(cè)工作零線處引出。
5.3當(dāng)施工現(xiàn)場與外電線路公用一供電系統(tǒng)時，電氣設(shè)備的接地、接零保護(hù)應(yīng)與原系統(tǒng)保持一致。不得一部分設(shè)備做保護(hù)接零，另一部分設(shè)備作保護(hù)接地。采用TN-S系統(tǒng)做保護(hù)零線時，工作零線必須通過漏電保護(hù)器，保護(hù)零線必須由電源進(jìn)線處作零線重復(fù)接地處或總漏電保護(hù)器電源側(cè)工作零線處，引出形成局部TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)。
5.4臨時用電組織設(shè)計及變更時，必須履行“編制、審核、批準(zhǔn)”程序，由電氣工程技術(shù)人員組織編制，經(jīng)相關(guān)部門審核及具有法人資格企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。變更用電組織設(shè)計時應(yīng)補(bǔ)充有關(guān)圖紙資料。臨時用電工程必須經(jīng)編制、審核、批準(zhǔn)部門和使用單位共同驗(yàn)收，合格方可投入使用。
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6.防護(hù)
6.1臨邊防護(hù)
臨邊主要是指：樓層周邊、屋頂周邊、陽臺及平臺周邊、基坑周邊、樓梯邊。
6.1.1凡墜落高在2m以上（含2m），臨邊無防護(hù)設(shè)施或墻體低于0.8m的，必須設(shè)臵臨時防護(hù)設(shè)施。
6.1.2防護(hù)采用鋼管扣件搭設(shè)，上道欄桿離地1.2m，下道欄桿離地0.6m，立桿高度1.3m，立桿間距2m。防護(hù)欄桿應(yīng)能經(jīng)受1000N的外力，并要保證架體的穩(wěn)定性。
6.1.3鋼管表面涂刷黃黑相間的警示漆，欄桿內(nèi)側(cè)張掛“當(dāng)心墜落”的安全警示標(biāo)志。
6.2基坑防護(hù)
6.2.1開挖槽、坑、溝深度超過1.5m時，應(yīng)根據(jù)圖紙和深度按規(guī)定放坡或可靠支撐。開挖深度超過2m的，必須在邊沿處設(shè)立防護(hù)欄桿。基坑深度超過5m的，必須編制專制施工安全技術(shù)方案，精專家論證、審批后，方可由項(xiàng)目安全部門監(jiān)督實(shí)施。
6.2.2深基坑的加固與支護(hù)必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位承擔(dān)。基坑內(nèi)應(yīng)搭設(shè)上下通道，以滿足作業(yè)人員通行。作業(yè)人員在作業(yè)施工時應(yīng)由安全立足點(diǎn)，禁止垂直交叉作業(yè)。
6.2.3基坑內(nèi)及基坑周邊應(yīng)設(shè)臵良好的排水系統(tǒng)，并滿足施工、防汛要求。
6.2.4基坑周邊距基坑邊2m范圍內(nèi)嚴(yán)禁堆放土石方、料具等和在較重的物料。對周邊原有建筑物、公共設(shè)施等應(yīng)設(shè)臵觀測點(diǎn)，安排專人負(fù)責(zé)，及時觀測，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施處理。
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7.現(xiàn)場布臵
7.1、施工場地
7.1.1施工現(xiàn)場的主要道路、生活區(qū)及加工區(qū)宜做成混凝土地面，并滿足車輛行駛要求，其他可采用不同的硬化措施，使現(xiàn)場地面平整堅實(shí)。
7.1.2施工現(xiàn)場應(yīng)有循環(huán)干道，且保持經(jīng)常暢通，不堆放構(gòu)件、材料，道路應(yīng)平整堅實(shí)。
7.1.3施工現(xiàn)場應(yīng)有良好的排水設(shè)施，保證排水暢通，無大面積積水。7.1.4工程施工的廢水、泥漿應(yīng)經(jīng)流水槽或管道流到工地集水池統(tǒng)一沉淀處理，不得隨意排放和污染施工區(qū)域以外的河道、路面、市政設(shè)施。
7.1.5施工現(xiàn)場的管道不能跑、冒、滴、漏或大面積積水現(xiàn)象。7.1.6施工現(xiàn)場禁止吸煙，應(yīng)該按照工程情況設(shè)臵固定的吸煙室或吸煙處，吸煙室應(yīng)遠(yuǎn)離危險區(qū)并設(shè)必要的滅火器材。
7.1.7溫暖季節(jié)施工現(xiàn)場辦公區(qū)、生活區(qū)及大門口應(yīng)進(jìn)行綠化。7.2材料堆放
7.2.1施工現(xiàn)場工具、構(gòu)件、材料的堆放必須按照總平面圖規(guī)定的位臵放臵。
7.2.2各種材料、構(gòu)件的堆放必須按品種、分規(guī)格堆放，并設(shè)臵標(biāo)識標(biāo)牌。
7.2.3各種材料的堆放必須整齊，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具應(yīng)一頭見齊，鋼筋、構(gòu)件、鋼模板等應(yīng)堆放整齊且應(yīng)墊起，袋裝水泥存放應(yīng)設(shè)專用庫房，并有防潮、防雨措施。
7.2.4作業(yè)區(qū)及建筑物樓層內(nèi)，應(yīng)隨完工隨清理。建筑垃圾及時清運(yùn)，臨時存放于現(xiàn)場的也應(yīng)集中堆放、懸掛標(biāo)牌，并定期清運(yùn)。
7.2.5易燃易爆物品不能混放，必須按規(guī)定存放，專人負(fù)責(zé)，確保安全。7.2.6建立材料收發(fā)管理制度，當(dāng)天材料領(lǐng)用應(yīng)當(dāng)天用完。7.3辦公室
7.3.1辦公室應(yīng)滿足安全、衛(wèi)生、保溫、通風(fēng)等要求，應(yīng)安裝紗門、紗窗。
7.3.2辦公室的朝向和間距應(yīng)符合日照、通風(fēng)及消防要求。
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7.3.3辦公室的室內(nèi)外高差宜不小于0.15m。
7.3.4辦公室墻壁及屋頂應(yīng)嚴(yán)密，不得透風(fēng)、漏雨，每開間前后墻壁上應(yīng)各設(shè)一個可開啟式窗戶。
7.3.5辦公室門高不低于2m，寬度不小于1m。
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8.標(biāo)語匯總
8.1通用部分
8.1.1百年大計，治療第一，精心組織，科學(xué)施工，確保工程按期竣工！8.1.2以人為本，科學(xué)管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，與時俱進(jìn)創(chuàng)輝煌！8.1.4加強(qiáng)質(zhì)量管理，建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程！8.1.5實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)精品工程！
8.1.6加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)，推進(jìn)科技進(jìn)步！8.1.7扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象！8.1.8強(qiáng)化現(xiàn)場管理，狠抓文明施工，確保工程按期竣工！8.1.9創(chuàng)一流工程，鑄企業(yè)品牌！
8.1.10打造優(yōu)質(zhì)精品工程，構(gòu)建美好和諧礦區(qū)！
8.1.11周密部署，精心組織，科學(xué)施工，做優(yōu)現(xiàn)場，樹立企業(yè)良好形象！8.1.12以人為本，構(gòu)建文明工地；以質(zhì)取勝，打造精品工程！8.1.13用您的責(zé)任和細(xì)心，譜寫安全永恒旋律！8.1.14攜手平安，共建安全！8.1.15把握安全，擁有明天！8.1.16創(chuàng)新領(lǐng)先，誠信務(wù)實(shí)！8.1.17關(guān)愛生命，保障安全！8.1.18強(qiáng)化責(zé)任意識，確保安全生產(chǎn)！
8.1.19誠信敬業(yè)，博愛奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)，為您服務(wù)！8.1.20安全第一，預(yù)防為主，綜合治理！
8.1.21人優(yōu)產(chǎn)品精，質(zhì)優(yōu)企業(yè)興！專注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22圍繞中心，服務(wù)大局，奮發(fā)有為，凝心聚力！8.1.23嚴(yán)抓細(xì)管，確保安全生產(chǎn)！8.1.24生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)！8.1.25安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全！8.1.26好鋼靠鍛打，安全要嚴(yán)抓！8.1.27生產(chǎn)再忙，安全不忘！
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8.1.28安全大如天，責(zé)任重如山！8.1.29人人講安全，安全為人人！
8.1.30干一項(xiàng)工程，樹一座豐碑，贏一片信譽(yù)，交一方朋友！8.2集團(tuán)公司內(nèi)部工程參考標(biāo)語
8.2.1和諧友好科學(xué)發(fā)展，兩大跨越又好又快。8.2.2企業(yè)增效職工富裕，本質(zhì)安全平安義煤。8.2.3搶抓機(jī)遇，提速增效，優(yōu)化升級，強(qiáng)勢跨越。8.2.4排查要認(rèn)真，整治要堅決，成果要鞏固，杜絕新隱患。8.2.5強(qiáng)勢起步，強(qiáng)勢跨越、強(qiáng)勢騰飛。
8.2.6責(zé)任有我，我必負(fù)責(zé)；安全有我，我必安全。8.2.7努力實(shí)現(xiàn)“安全事故零目標(biāo)”。
8.2.8只有不到位的管理，沒有抓不好的安全。8.2.9不安全不生產(chǎn)，隱患不除不生產(chǎn)。
8.2.10質(zhì)量不達(dá)標(biāo)不生產(chǎn)，安全沒有把握不生產(chǎn)。8.2.11英勇奉獻(xiàn)，創(chuàng)業(yè)無限。8.2.12只爭朝夕，義馬當(dāng)先。
8.2.13人人都是經(jīng)營者，崗位都是利潤源。8.2.14人本 精細(xì) 創(chuàng)新 高效 8.2.15人優(yōu)產(chǎn)品精 質(zhì)優(yōu)企業(yè)興
8.2.16誠信為本 顧客至上 以質(zhì)量贏得市場 以誠信鞏固市場 8.2.17盡心 盡力 盡職 盡責(zé) 專注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18盡職盡責(zé) 為您服務(wù) 8.2.19終生學(xué)習(xí)豐富人生 8.2.20人皆有才 人盡其才 8.2.21誠信敬業(yè) 博愛奉獻(xiàn)
本手冊編委成員：余建雨 楊剛 續(xù)安平陳樹勛 陳福格 楊洛生
第四篇：企業(yè)文化手冊
總篇
一、總裁的座右銘：
小勝憑智，大勝靠德；認(rèn)真做事，誠信做人。
二、公司的宗旨：
為每一個消費(fèi)者的身心健康提供優(yōu)質(zhì)奶食品。
三、公司的事業(yè)定位：
百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)，做一個致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商。
四、公司的使命：
1、為國家創(chuàng)建一個具有國際競爭力的卓越企業(yè)。
2、為民族創(chuàng)建一個具有百年發(fā)展力的世界品牌。
3、為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)。
4、為員工搭建實(shí)現(xiàn)人生價值的平臺。
五、公司戰(zhàn)略目標(biāo)：
不斷開拓進(jìn)取、堅持科學(xué)發(fā)展、努力創(chuàng)新、整合全球有效資源，把公司辦成中國和世界乳品業(yè)制造商的領(lǐng)先企業(yè)。
六、公司的發(fā)展戰(zhàn)略：
科學(xué)管理，確保質(zhì)量，拓寬市場，提高效益。以品質(zhì)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢去贏得市場及品牌優(yōu)勢，努力把公司辦成享譽(yù)全球的“百年蒙?！?。
七、公司的企業(yè)精神：
精誠團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越，與時俱進(jìn)，報效祖國。
八、公司的承諾：
對消費(fèi)者：提供綠色乳品、傳播健康理念。對客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。對股東：高度負(fù)責(zé)、長效回報。對員工：教育培訓(xùn)、成就人生。
對社會：依法經(jīng)營、強(qiáng)乳興農(nóng)、保護(hù)生態(tài)、回饋大眾。
九、公司的用人原則：
公開、公正、公平；有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。
十、公司的管理理念：
用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就人生。
十一、公司的管理方針： 服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。
服務(wù)——上級為下級服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、員工為客戶和消費(fèi)者服務(wù)。
協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、企業(yè)與兄弟單位、企業(yè)內(nèi)部門之間、員工之間的關(guān)系。指導(dǎo)——整體上的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，當(dāng)教練不當(dāng)運(yùn)動員，不越級管理。監(jiān)督——對下屬部門和人員進(jìn)行全方位、全過程的監(jiān)督和檢查?？己恕獙?shí)行全員、全方位考核，并同工資掛鉤。
十二、公司的追求：
培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊伍，使用一流的設(shè)備，實(shí)行一流的管理，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，塑造一流的品牌。
十三、公司產(chǎn)品的特點(diǎn)：
衛(wèi)生、天然、純凈、優(yōu)質(zhì)、新鮮、健康、時尚。
十四、公司的質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%。
十五、公司企業(yè)文化的精髓：
①講誠信，上級對下級講誠信；下級對上級講誠信；企業(yè)對客戶和消費(fèi)者講誠信；企業(yè)對政府講誠信；企業(yè)對合作伙伴講誠信；人與人之間講誠信。
②與自己較勁，發(fā)現(xiàn)問題先從自己身上找原因，進(jìn)行自我超越。
十六、公司的管理團(tuán)隊觀點(diǎn)錄：（１）三力法則
世界上的競爭，從古到今，無非是三種資源的競爭，一是體力競爭，二是財力競爭，三是腦力競爭。這三種力由于社會歷史條件不同，三種力的地位也不同。野蠻社會，體力可以統(tǒng)御財力和智力；資本社會，財力可以雇傭體力和智力；信息社會，智力可以整合財力和體力。
（２）全盲定律
由于我們每個人的視野都是有限的，都不能窮盡所有，總有自己看不到的地方，因此，在決策中，實(shí)際上大家全都扮演著“盲人摸象”里的某個角色——只知其一其二，不知其三其四——從總裁到門衛(wèi)，無一例外。因此，每個人都需要借助別人的眼睛來延長自己的“視線”。（３）自動伺服目標(biāo)機(jī)制
一個目標(biāo)確立后，實(shí)現(xiàn)它總會遇到各種各樣的困難。許多人的做法是，遇到困難就修正目標(biāo)，因?yàn)楦膭幽繕?biāo)最簡單。殊不知，目標(biāo)一動，系統(tǒng)全亂。蒙牛乳業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)是，不修改目標(biāo)，只修改手段。目標(biāo)一定，一切人力、物力、財力，包括人的思維和情感，都向這一目標(biāo)“自動伺服”。實(shí)踐證明，好多困難是完全可以克服的。
（４）轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象
企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象有多種表現(xiàn)，有縱向的，也有橫向的。部門內(nèi)部，為師做長的輕率決策，朝令夕改，勞民傷財，重蹈“主帥無能，累死三軍”的古例和復(fù)轍，這是縱向轉(zhuǎn)圈；部門之間，溝壑縱橫，咬合疏離，協(xié)辦之事本來一次可畢，卻要三催六促，往來內(nèi)耗，電話兜圈，文件繞圈，腿腳蹓圈，這是橫向轉(zhuǎn)圈。團(tuán)隊領(lǐng)袖如何避免？多轉(zhuǎn)無形之圈，才能少轉(zhuǎn)有形之圈；大腦多轉(zhuǎn)幾圈，腿腳才能少轉(zhuǎn)幾圈；制度之圈星羅棋布，怠惰之圈才能路斷人??！二者成反比。
（５）經(jīng)營腦瓜
你用石頭敲石頭，小敲小火花，大敲大火花，不敲沒火花。所以，如果我們的大腦也想迸出火花，就要選擇分量重的、密度高的、速度快的腦瓜去碰。一人思，易孤蔽；兩人辯，可挖掘；三人談，能周密。
（６）擇師論
與螳螂作戰(zhàn)，你的胸懷會越來越小。與蝸牛伴跑，你離冠軍的寶座越來越遠(yuǎn)。古人云：“三人行，必有我?guī)煛?，此三人中有師，彼三人中也有師。師與不師，師此師彼，有個機(jī)會成本問題。每一寸生命都不可重復(fù)，選擇了二流就錯過了一流！擇師是個技術(shù)問題，也是個戰(zhàn)略問題，“有其師必有其徒”只是果，“有其徒必有其師”才是因；“名師出高徒”也只是果，“高徒擇名師”才是因。
（７）新拿來主義
過去講“拿來主義”，不管三七二十一，先占有，后挑選。因?yàn)槟玫寐司蜁墒挚湛铡，F(xiàn)在是過剩經(jīng)濟(jì)時代，主要矛盾不再是“有與無”，而是“優(yōu)與次優(yōu)”，擁抱月亮就會錯過太陽，貪戀芝麻就會漏掉西瓜。所以，要因時順變，“先占有，后挑選”須變作“先挑選，后占有”，是為“新拿來主義”。
（８）飛船定律
宇宙飛船一旦發(fā)射出去，就只有兩種命運(yùn)：一種是擺不脫地心引力，半途掉下來；一種是掙脫地心引力，飛出去。掉下來，還是飛出去，取決于是否達(dá)到或超過“環(huán)繞速度”。沒有靜止在半空的“第三種狀態(tài)”，這就是“飛船定律”。一個企業(yè)也是這樣，要是達(dá)不到“環(huán)繞速度”，下刀總是慢半拍，到頭來每一塊市場蛋糕都可能沒它的份，盤中的奶酪也會被別人“動
一刀”。拿破侖說：“我的軍隊之所以長勝不敗，就因?yàn)樵谂c敵人搶占制高點(diǎn)時，我們總是早到５分鐘?！睘槭裁粗袊駹I企業(yè)的平均壽命只有三五年？就是因?yàn)槎鄶?shù)民營企業(yè)實(shí)力薄弱，總是晚到“５分鐘”。
（９）目標(biāo)倒推法（要想知道，打個顛倒）
人的導(dǎo)向模式有兩種，一種是“原點(diǎn)導(dǎo)向式”——從現(xiàn)有資源出發(fā)，正向推演，步步為營，先點(diǎn)兵后打旗，撿到籃里才是菜，從有做有；另一種是“目標(biāo)導(dǎo)向式”——從目標(biāo)出發(fā)，反向推演，步步鏈接，倒推資源配置，倒推時間分配，鏈接戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，鏈接方法手段，先樹旗后招兵，沒撿到籃里也是菜，從無做有。
要想知道，打個顛倒?！叭龘Q思維”：換位思考，換心思考，換向思考。（１０）帶工具的人
人是生產(chǎn)力首要的能動的因素，工具是生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志，兩者的結(jié)合體就是我們所謂“帶工具的人”。市場里的主動者，通常都是新式工具的率先使用者；市場里的被動者，多半是傳統(tǒng)工具的抱殘守缺者?？鐕镜膶＠夹g(shù)，圈走了第三世界的資源版圖；精通外語的人，比只掌握本土語言的人既多了一張嘴巴，又多了一只眼睛。生產(chǎn)力的任何一場革命，均發(fā)軔自“帶工具的人”。
（11）使命感
一些人誤以為使命感是偉人的事，其實(shí)，沒有使命感連凡人都難以做好。忠于職守就是最大的使命感！為什么？因?yàn)橐磺小按蟆苯圆卦凇靶 敝?，一切“小”皆鑲在“大”上。開關(guān)雖小，掀一下乾坤逆轉(zhuǎn)；棋子雖小，走一步勝負(fù)攸關(guān)。
（12）變形蟲理論
變形蟲是這個世界上最原始的單細(xì)胞生物，身上有許多偽足，這邊陷下去了，那邊又伸出來了，一陷一伸，得以運(yùn)動。一個人身上的優(yōu)缺點(diǎn)就像變形蟲，往往是這頭的缺點(diǎn)陷得越深，那邊的優(yōu)點(diǎn)才突得越高，有山挺起必然有地陷下，有浪涌起必然有波走低，優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很突出，無缺點(diǎn)就無優(yōu)點(diǎn)，這是辯證法。
（13）“三合論”
我們衡量一個人素質(zhì)高低，不看他的文憑高低，不看他的資歷深淺，也不看他掛出的是羊頭還是狗頭，就看他在他的崗位上是否優(yōu)秀。一個看上去什么都好，就是干不好本職工作的人，不是我們所需要的人。一個東也會打一榔頭，西也會舞一棒槌，就是不能按時準(zhǔn)確“把信送給加西亞”的人，不符合我們的人才標(biāo)準(zhǔn)。所謂人才，就是合適時間合適地點(diǎn)的合適人選，即最適合崗位的人員。離開崗位談人才，就像離開矛談盾，離開船談帆，離開腳談鞋，并無實(shí)在意義。（１４）難易律
凡做事，先難則后易，先易則后難。這樣一個規(guī)律，我們給它一個名字，叫“難易律”。難易律告訴我們，難處著手，贏得的往往是高開端、寬入手、大勢能；易處著手，贏得的往往是低開端、窄入手、小勢能。人生開端如掘井，開口小進(jìn)度快，開口大進(jìn)度慢，但開口大小將決定你可能挖掘的深度；人生開端似造船，造小舟易，造大艦難，但船的大小將決定你未來是優(yōu)游淺灘，還是劈浪大海。
（１5）品牌的“最后一公里”
銷售終端是離消費(fèi)者身體最近的地方，售后服務(wù)是離消費(fèi)者心靈最近的地方。這是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部門中，人即品牌，品牌即人。終端是“臨門一腳”，這一腳踢不好，我們從前場到后場的所有淚水與汗水，都會付諸東流。貨到終端，傳播品牌信息的載體只剩下三個：產(chǎn)品，廣告，人。三個載體中，產(chǎn)品已經(jīng)造就，廣告已經(jīng)成形，人是惟一的可變因素。人的表現(xiàn)，決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分。
（１6）文化是一種選擇
世界上的思想比星星多，觀點(diǎn)比人口密，沒作選擇的時候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出個主賓來；一旦作了選擇，就有了凝聚點(diǎn)，有了向心力，有了主心骨。所以，若論企業(yè)文化從哪里來？歸根到底，企業(yè)文化首先是一種選擇，然后是一種整合，最后是一種創(chuàng)造。
（１7）與自己較勁
“與自己較勁”是蒙牛文化的精髓。發(fā)生任何問題，先從自己身上找原因。因?yàn)楦淖冏约喝菀?，改變別人難。假使矛盾雙方的責(zé)任各占５０％，那么，你先從改變自己開始。當(dāng)你主動改變后，你會發(fā)現(xiàn)，對方也會跟著改變，而且這種改變不是同比例的，往往你改變１０％后，他會改變３０％，真所謂“你敬他一尺，他敬你一丈”。萬一你改變了５０％以后，對方還是一點(diǎn)不變，怎么辦呢？你還是要堅持“與自己較勁”。因?yàn)椋梗担サ那樾尾皇沁@樣的。當(dāng)你無數(shù)次地“與自己較勁”后，回頭再看，大數(shù)定律的效能就顯現(xiàn)出來了：你通過改變自己而改變了世界！
（１8）品牌三境
“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中。“牌在眼中”解決的是“知”的問題，廣告也好，陳列也好，游說也好，進(jìn)入消費(fèi)者的視線是品牌的第一步功夫?！芭圃谑种小苯鉀Q的是“行”的問題，賣也好，贈也好，嘗也好，進(jìn)入消費(fèi)者的生活是品牌的第二步功夫?！芭圃谛闹小苯鉀Q的是“信”的問題，履諾也好，認(rèn)證也好，公益也好，進(jìn)入消費(fèi)者的信念是品牌的第三步功夫。沒有品質(zhì)，不足以在消費(fèi)者的認(rèn)知樹上“筑巢棲鳳”；沒有文化，不足以在消費(fèi)者的信念堂中“萬佛朝宗”。
（19）策劃的最高境界是誠信
策劃也有“兩面性”。好人可以用，壞人也可以用。策劃有時被濫用、誤用、反用，變成了“投機(jī)”的代名詞。甚至有人說，舉目四望，提心吊膽：不是策劃別人，就是被別人所策劃。真正有生命力的策劃，不是“抖機(jī)靈”，也不是“賽智商”，而是捧出一顆真心，拿出一份熱誠，與別人同呼吸、共命運(yùn)，“三人一條心，黃土變成金”?！靶賾{智，大勝靠德”——策劃的最高境界是誠信！誠信既是世界觀，也是方法論，“大誠信”其實(shí)就是“大智慧”。當(dāng)今社會最大的學(xué)問，就是按客觀規(guī)律辦事；而按客觀規(guī)律辦企業(yè)的最大學(xué)問，就是“對別人有利的，才是對自己有利的”。有了誠信，資源不請自來，這是無管理的管理，無策劃的策劃。
（20）98%法則
品牌的98%是文化；經(jīng)營的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會。（21）“一點(diǎn)兒”論
一切競爭從設(shè)計時開始。設(shè)計是“基因”，執(zhí)行是“發(fā)育”。在設(shè)計階段，尋找與眾不同的個性化優(yōu)勢，哪怕只是“一點(diǎn)兒”，就可以打出自己的萬里江山。因?yàn)楣谲娕c亞軍的差別就那么“一點(diǎn)兒”，畫家與畫匠的差別就那么“一點(diǎn)兒”，大禹與大鯀的差別就那么“一點(diǎn)兒”，天才與神經(jīng)病的基因差別還是那么“一點(diǎn)兒”。多那么“一點(diǎn)兒”，就可以把企業(yè)舉入天堂；少那么“一點(diǎn)兒”，就可以把企業(yè)拖入地獄。
（22）給產(chǎn)品植入文化“基因”
品牌的基因是文化。產(chǎn)品一旦植入文化的“基因”，丑小鴨就變成了白天鵝，灰姑娘就變成了白雪公主。
（23）如何定位內(nèi)蒙古品牌
一個地區(qū)的品牌形象也是多元化、多層次的，它不可能只是呆板地鎖死在某一“凝固形象”上。在這些多元化、多層次的形象中，由于歷史的原因、資源的原因，有的“天然”為強(qiáng)勢品牌，有的“天然”為弱勢品牌，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。比如，高科技尖端技術(shù)，內(nèi)蒙古不管怎么宣傳自己，顯然缺乏底氣，你能跟國外比，還是能跟沿海比？但論及牛奶、羊絨，內(nèi)蒙古就能理直氣壯。
（24）企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)“基因工程”
企業(yè)文化就像人的基因，無時不在，無處不在。一臺機(jī)器、一筆資金、一車原料、一個人，從進(jìn)廠那天起，就被植入了這個企業(yè)的基因，他們按照什么邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)，要看這個企業(yè)的文化。我們講，人的工作狀態(tài)可以劃分為三種：賣嘴，賣力，賣命。一個人采取這三種狀態(tài)中的哪一種，關(guān)鍵的影響因素，除了個人素質(zhì)，就是企業(yè)哲學(xué)?！伴偕茨蟿t為橘，生于淮北則為枳”，企業(yè)哲學(xué)的高尚程度，決定著員工的高尚程度。有位教育學(xué)家說過：“一兩基因勝過一噸教育。”我們在文化設(shè)計上邁出的每一小步，都可能帶來企業(yè)變革上的巨大進(jìn)步。
（25）有市場經(jīng)濟(jì)頭腦就有一切
只要按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要什么有什么！因?yàn)槭澜绲馁Y源都是共享的。我們呼倫貝爾的一等草，賣給了日本；二等草又賣給了韓國。日本是沒有資源的國家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市場經(jīng)濟(jì)的頭腦，什么都不缺！
（26）打造“企業(yè)生態(tài)圈”
每個企業(yè)都有自己的生態(tài)圈，同時，企業(yè)和企業(yè)又合成一個更高層次的生態(tài)圈。未來的競爭，已經(jīng)不是一個企業(yè)與另一個企業(yè)之間的競爭，而是一個生態(tài)圈與另一個生態(tài)圈的競爭。
（27）小勝憑智，大勝靠德
“股東投資求回報，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收”。只有消費(fèi)者、股東、銀行、員工、社會、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續(xù)收益”；只有與最大多數(shù)人民大眾命運(yùn)關(guān)聯(lián)的事業(yè)，才是真正“可持續(xù)的事業(yè)”。
（28）營銷的最高境界是培訓(xùn)消費(fèi)者
首先，我們的廣告要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的課堂。出版家奧克斯認(rèn)為：“廣告歸根結(jié)蒂應(yīng)該是新聞。若廣告不是新聞，它就沒有價值?！逼浯?，我們的終端要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的陣地。第三，我們的產(chǎn)品要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的載體。產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品說明書，乃至放在產(chǎn)品箱里的贈品及溝通信件，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都要科學(xué)地承擔(dān)起這一重任。最后，我們的每一位員工都要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的講師。
（29）企業(yè)定位的革命
蒙牛致力于理念革命——給制造業(yè)的“軀體”植入服務(wù)業(yè)的“靈魂”，由“生產(chǎn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)導(dǎo)向”。從微觀層面上看，每一個人都處在服務(wù)中，每個人都靠“出售”某種“產(chǎn)品”生活。你的服務(wù)就是你的“儲蓄”，“儲蓄”越多，回報越多。清早起來，理當(dāng)默念三遍：我要服務(wù)，我要服務(wù)，我要服務(wù)。然后，馬上行動。蘇格拉底說：“讓那些想要改變世界的人首先改變自己。”我們引申一步：“讓那些想要改變自己的人首先改變理念?！?/p>
（30）蒙牛“前管理”理念
一切機(jī)遇，都在來臨前把握；一切隱患，都在爆發(fā)前鏟除；一切競爭，都從設(shè)計時開始。（31）“參術(shù)”與“悟道”
評出“中國成長企業(yè)100強(qiáng)”等于樹起標(biāo)桿，接著會有人破解“成長之謎”，而且會有一些“仿制的鑰匙”擺到市面上來。然而，各家的鑰匙都不一樣，各家的鑰匙都有多把。即使是
持有鑰匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所謂“當(dāng)局者迷”。局外人即使拿到了這些鑰匙，也未必有用，因?yàn)椤耙话谚€匙開一把鎖”，他的鑰匙未必適合你的鎖頭。所以，關(guān)鍵的問題不是尋找“鑰匙”，而是借鑒“造匙平臺”。前者是參“術(shù)”，后者是悟“道”。這個“道”，只能是企業(yè)文化。
（32）抓眼球·揪耳朵·暖人心
與其講“決勝終端”，不如講“決勝開端”，或者說“制勝三端”：營銷乃如常山之蛇，“擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至”。營銷要“營心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未來的競爭，最后都會聚焦到“人心”這塊“方寸之地”上。
（33）“帽子論”與“頭發(fā)論”
思想政治工作的定位一言以蔽之：經(jīng)營思想。為什么“經(jīng)營思想”？為了推動生產(chǎn)力的發(fā)展。盡管思想政治工作中存在著施動者與受動者兩種角色，但施動者要做受動者的“助產(chǎn)士”，把“外力”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)力”，把“外需”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)需”。思想政治工作的成果，不應(yīng)該是硬按在一個人頭上的“帽子”，而應(yīng)該是從一個人頭上催生出來的“頭發(fā)”。帽子與腦袋并非一體，風(fēng)一吹就掉；頭發(fā)與腦袋是一體的，剪了復(fù)又生。
思想政治工作要堅持“四做”：用腳做，用手做，用心做，用勢做。（34）財富就在腦袋里
思路決定出路，布局決定結(jié)局，噸位決定地位，胸懷決定事業(yè)。財富不在口袋里，而在腦袋里。
十七、公司員工行為規(guī)范：
遵紀(jì)守法，廉潔自律，服務(wù)周到，語言文明，愛崗敬業(yè)，照章操作，質(zhì)量第一，精益求精，艱苦奮斗，厲行節(jié)約，儀表端正，講究衛(wèi)生，團(tuán)結(jié)同志，誠實(shí)守信，愛護(hù)公物，講究公德，齊心協(xié)力，共建文明。
十八、公司的員工修養(yǎng)：
做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做爭創(chuàng)一流的人；做有團(tuán)隊精神的人；做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人。
十九、公司推出的三則寓言：
（一）獅子與羚羊
清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽升起時，為了生存下去最好還是快跑吧！
多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。
可見，在動物世界里，動物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝它自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚?，便會成為他人的?zhàn)利品，決無重賽機(jī)會。
最大的敵人是自己，對人來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位，躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T外總有不少新人等著進(jìn)來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲“加油吧”。
（二）我們這樣分析問題——系統(tǒng)思考 維納民謠：釘子缺，蹄鐵卸； 蹄鐵卸；戰(zhàn)馬蹶； 戰(zhàn)馬蹶；騎士絕； 騎士絕；戰(zhàn)事折； 戰(zhàn)事折；國家滅。
凡事不可小看：丟了一個釘子，會壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，會折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，會傷了一位騎士；傷了一位騎士，會輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，會亡了一個國家。
這就是學(xué)習(xí)型組織的思維方式——學(xué)習(xí)型企業(yè)要做到對事物進(jìn)行整體思考，防止分割思考；進(jìn)行動態(tài)思考，防止靜止思考；進(jìn)行本質(zhì)思考，防止表面思考。
（三）荷花池的謎題
有一個荷花池，第一天的時候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天4片??假設(shè)在第30天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有一半？
你不一定馬上能答得出：第29天。
不錯，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)事業(yè)都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時候，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。如果逆向思考，我們也會發(fā)現(xiàn)，所有的危機(jī)都是在緩慢的演變當(dāng)中，若你對潛在的小問題視而不見，就等于浪費(fèi)了最佳的解決機(jī)會，它終會隨著時間演化成巨大的危機(jī)在短時間內(nèi)爆發(fā)出來，一發(fā)不可收拾。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的機(jī)會和挑戰(zhàn)時，我們的學(xué)習(xí)不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善、一點(diǎn)提高，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。
倫理篇
1財富屬于那些能把新觀點(diǎn)付諸實(shí)踐并能堅持的人。點(diǎn)評：上天不會白給你掉下餡餅的，有付出才能有回報。2太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。點(diǎn)評：希望大家都不要做小人。
3成功是優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮；失敗是缺點(diǎn)的積累。
點(diǎn)評：不論成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。4一個人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械枚?，而是因?yàn)樗嬢^得少。點(diǎn)評：請大家記住，知足者常樂。5人生最大的成就是從失敗中站起來。
點(diǎn)評：失敗是成功之母，假如你從失敗中站起來，成功在等著你。6有時當(dāng)思無時苦，好天要積雨天糧。
點(diǎn)評：凡事都要從最壞處著想，做到有備無患，才能百戰(zhàn)百勝。7知識來自學(xué)習(xí)，見解出自經(jīng)驗(yàn)，智慧出于思考。點(diǎn)評：你應(yīng)該怎么辦呢？
8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。
點(diǎn)評：請把這段話張貼在心上。
9人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變。
點(diǎn)評：不要總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)不懂得欣賞自己，同事、下屬素質(zhì)低，家人不爭氣，拖自己后腿。改變不了環(huán)境，可以改變自己；改變不了事實(shí)，可以改變態(tài)度；改變不了過去，可以改變現(xiàn)在。
10成功是需要付出代價的，只是要付出到成功為止。但如果失敗，將會付出一生代價。點(diǎn)評：這是保險公司喜歡張貼的一句話，另外還有兩句：我的字典里沒有“失敗”這兩個字，只有“暫時尚未成功”。成功不容易，但失敗更不容易。這幾句話其實(shí)并不矛盾，它們是針對不同的人說的，再問一句：成功要不要付出代價？要！既然付出代價，就一定要成功！
11成功從簡單的重復(fù)開始。
點(diǎn)評：毛主席說，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅持，堅持就是簡單的重復(fù)。
12磨練越大，福氣越大。
點(diǎn)評：對于有嬌驕二氣的年輕人最為適合。13知道不等于得到。
點(diǎn)評：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不僅要知道，還必須悟到、做到。
14有信心不一定會贏，沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，沒有行動一定會失敗。
點(diǎn)評：敢想才會做，想贏就得拼，敢拼才會贏。
15未來就從現(xiàn)在開始，明天的我就是今天的我造成的。
點(diǎn)評：“明日復(fù)明日，明日何其多”，“我明天再做”這種做事的態(tài)度常會引起“我昨天早該做”這樣的懊悔。
16花時間去認(rèn)識一個人，才懂得欣賞一個人。點(diǎn)評：識人是一個長期的過程。
17今日你以蒙牛為榮，他日蒙牛以你為榮。點(diǎn)評：敬慕前者，激勵后輩。18一屋不掃，何以掃天下。
點(diǎn)評：凡事從小事做起，小事都做不好，還能做好大事嗎？ 19從最不滿意的客戶身上可以學(xué)得最多。
點(diǎn)評：客戶是企業(yè)的上帝，不滿意的上帝會有針對性地告訴我們很多知識。20很多時候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。點(diǎn)評：缺陷是個警鐘，而優(yōu)勢卻是麻醉藥。
21魚，不一定是大的吃小的，有時是快的吃慢的。
點(diǎn)評：在信息時代就是這樣。
22鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。點(diǎn)評：學(xué)點(diǎn)本領(lǐng)吧，爭取拿到真正的鐵飯碗。23如果所有的人都站在一邊，那一定不是好事。點(diǎn)評：在船上是這樣，在社會上也是如此。24有時候過分的關(guān)心和幫助人也會適得其反。點(diǎn)評：因?yàn)槟銢]有給人家留下奮斗的空間。
25聽不到奉承的人是一種幸運(yùn)，聽不到批評的人卻是一種危險。點(diǎn)評：對那些只愛聽表揚(yáng)不愛聽批評的人，敲一下警鐘！26妒忌烈火一旦燃燒，首先被焚的不是別人，恰恰是自己。點(diǎn)評：心胸要寬闊，給他人更多的空間，也就是給自己更多的空間。27理解是養(yǎng)育友情之果的土壤。
點(diǎn)評：理解太重要了，讓我們都多站在對方的角度考慮問題吧。28膽怯離你越近，勝利會離你越遠(yuǎn)。點(diǎn)評：勝利屬于勇于拼搏的人們。
29驕傲的后面是毀滅，狂妄的后面是墮落。為了放射自己的光，無需吹熄別人的燈。點(diǎn)評：對那些驕傲與狂妄的人是當(dāng)頭一棒。
30冷靜能控制沖動，沉穩(wěn)能控制浮躁，寬厚能控制褊狹，緩和能控制急躁。點(diǎn)評：遇事要三思而后行，這是成熟的表現(xiàn)。
31評價一個人要多看他的長處，原諒他的短處，做一件事要先知道它的害處，然后考慮它的好處。
點(diǎn)評：人是可以改變的，事情卻不是。
32走一百里路的人，把走了九十里當(dāng)作一半。
點(diǎn)評：做任何事情，貴在堅持，也難于堅持，走路也是一樣，走最后的十里路要比以前九十里要難走的多。
33靈活融通的人，并不離奇古怪；做事精細(xì)的人，并不苛刻煩瑣；端方正直的人，并不乖戾無理；沉默寡言的人，并不居心叵測；誠實(shí)真摯的人，并不遲鈍愚魯；光明磊落的人，并不輕率莽撞；剛強(qiáng)直率的人，并不隨心所欲；秉正執(zhí)著的人，并不固執(zhí)不變；敏捷干練的人，并不輕慢隨便。
點(diǎn)評：辯證地看待人。
34知道的越清楚，做事就越專心；做的越專心，知道的越清楚。點(diǎn)評：世界上怕就怕認(rèn)真二字，做任何事情就看你認(rèn)真不認(rèn)真。35站得高，才能看得遠(yuǎn)。點(diǎn)評：凡事都要從大局著想。
36能聽從別人的意見叫聰，能反省自己叫明，能克制自己的欲望叫強(qiáng)。點(diǎn)評：能做到這三點(diǎn)不容易，但還是要去做。
37一個人的欲望如果沒有止境，反而會失去他想要得到的東西；一個人如果有了還不知道滿足，反而會失去他已經(jīng)擁有了的東西。
點(diǎn)評：世界上的事物就是這樣，往往你越想得到的，反而會失去它，越貪婪，失去的越多。
38事業(yè)，成功很難，失敗卻很容易；時運(yùn)，得到很難，失去卻很容易。
點(diǎn)評：要事業(yè)成功，需要一番艱苦的努力，失敗卻不需要；時運(yùn)是機(jī)遇，只有人去創(chuàng)造條件等待機(jī)遇，而機(jī)遇是不會等人的。
39防止私欲好比拉著逆水上溯的船，剛一松手就會向下漂去；努力實(shí)踐如同爬著沒有枝椏的樹，才一歇腳便會向下滑去。
點(diǎn)評：私欲需要克制，實(shí)踐需要努力。40成功的秘訣是將平凡的事做得不平凡。
點(diǎn)評：我們做事一要認(rèn)真，二要創(chuàng)新，三要堅持下去，就把事情做得不平凡了。41二十一世紀(jì)，唯一不變的是變化。點(diǎn)評：什么都會變，唯有變化不變。
42昨天的輝煌和經(jīng)驗(yàn)可能是明天成功的障礙。
點(diǎn)評：一個企業(yè)同一個人一樣，對自己以前的功績不能正確對待，對以前的經(jīng)驗(yàn)不加揚(yáng)棄，都會成為沉重的包袱，影響著你的進(jìn)步。
43財聚人散，財散人聚。
點(diǎn)評：要想為企業(yè)建立一個和諧的環(huán)境，需要深刻理解這段話的含義。
才是真正的力量，否則太脆弱了?！碑?dāng)你心中有邪念的時候，你能控制它，你是真正的強(qiáng)者。
3不要問公司為我們做了什么，先問問我們?yōu)楣咀隽耸裁础｜c(diǎn)評：改用肯尼迪名言喚起感恩之心。4蒙牛發(fā)展靠我們，我們生存靠蒙牛。點(diǎn)評：這是“蒙?！眴T工的信念。
5互相理解，互相信任，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。點(diǎn)評：公司要求廣大員工要做到的。
6領(lǐng)導(dǎo)給員工送錢，這叫對員工的關(guān)懷；員工給領(lǐng)導(dǎo)送錢，那叫對領(lǐng)導(dǎo)的行賄。點(diǎn)評：公司廉政制度要求，杜絕下級給上級送禮的現(xiàn)象。
7當(dāng)人們向你點(diǎn)頭稱道時，你應(yīng)該想清楚，他們是沖著你的權(quán)力、才能、人品，還是什么？
點(diǎn)評：當(dāng)權(quán)者應(yīng)當(dāng)隨時保持清醒的頭腦。
8當(dāng)你不在臺上時，人們對你的看法才是對你業(yè)績最真實(shí)的評價。點(diǎn)評：真正的評價，來自于現(xiàn)實(shí)，不是權(quán)力。9努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，是獲得別人信賴的第一步。點(diǎn)評：也是溝通的第一步。
10脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。點(diǎn)評：愿大家加強(qiáng)修養(yǎng)，少說閑話。
11為自己的缺點(diǎn)和錯誤找借口的人永遠(yuǎn)不會進(jìn)步。點(diǎn)評：不能否定自我，就不能超越自我。12要埋怨別人時，先想想自己是否完美無缺。點(diǎn)評：好埋怨別人的人，往往都是自己做得不好。13做好事不能少我一人，做壞事不能多我一個。點(diǎn)評：人應(yīng)多做好事，不做壞事。
14看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。點(diǎn)評：想想你自己，是因?yàn)槭裁纯磩e人不順眼。
15你關(guān)愛別人，別人也會關(guān)愛你；你替別人著想，別人也會替你著想。點(diǎn)評：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間。
16對自己所喜歡的人，要看到他的短處，對自己所厭惡的人，要看到他的長處。點(diǎn)評：特別是領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕是班、組長都應(yīng)該做到的。
道德篇
1小勝憑智，大勝靠德；認(rèn)真做事，誠信做人。點(diǎn)評：這是總裁的座右銘。
2什么是真正的力量？隨心所欲不是真正的力量，能控制自己某些欲望才是真正的力量。
點(diǎn)評：《辛德勒的名單》中，好人對殺人狂說：“當(dāng)你的心在有殺人的欲望時，你能控制
17從容不迫是處理事情的最好方法；豁達(dá)大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心養(yǎng)性的最好方法。
點(diǎn)評：這三種方式，請大家不妨試一試。
18人，不要擔(dān)心地位不尊貴，而要擔(dān)心道德不高尚；不要恥于待遇不豐厚，而要恥于知識不淵博。
點(diǎn)評：建立在無德、無才、無貢獻(xiàn)之上的地位和待遇沒有什么意義。
19成就大業(yè)的人，能在小處忍受恥辱；建樹大功的人，能在小處諒解他人。點(diǎn)評：斤斤計較的人，辦不成大事。
20認(rèn)識事物貴在道理清明；處理事情貴在心思公正。點(diǎn)評：領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的。
21沒有私心雜念，就能公正；不要我字當(dāng)頭，便會明達(dá)。點(diǎn)評：去掉私字，工作就好辦了。
22做好事，可讓人天天有所長進(jìn)；干壞事，會使人慢慢走向毀滅。點(diǎn)評：誰不想天天有所長進(jìn)呢，那就去做好事，不要做壞事。
23道德不高尚的人，不可能有遠(yuǎn)大理想；才學(xué)不多的人，不可能有廣博的學(xué)識。點(diǎn)評：應(yīng)該做德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>
24厚道的人不會詆毀別人來讓自己得到好處；仁慈的人不會危害別人來樹立自己的聲譽(yù)。
點(diǎn)評：努力去做吧！
25滿腦子都裝著自己的人，是最空虛的人；只有把自己都忘掉的人，才是最偉大的人。
點(diǎn)評：人生的價值不在于索取，而在于奉獻(xiàn)。
第五篇：企業(yè)文化手冊
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企
業(yè)
文
化
手
冊
河北博岳通信技術(shù)服務(wù)有限公司
目
錄
第一章 博岳通信介紹................................................................................................1
一、公司簡介.........................................................................................................1
二、合作伙伴.........................................................................................................2 第二章 博岳文化........................................................................................................3
一、博岳文化概述.................................................................................................3
二、博岳文化詳解.................................................................................................4 第三章 博岳文化學(xué)習(xí)心得摘錄................................................................................8
一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：邢臺WLAN項(xiàng)目組................................................................8
二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：張家口項(xiàng)目組.........................................................................8
三、行政部.............................................................................................................8
四、電銷中心：一團(tuán)團(tuán)長王瑾.............................................................................9
五、人力資源部.....................................................................................................9 第四章 優(yōu)秀案例......................................................................................................11
一、張家口WLAN項(xiàng)目組..................................................................................11
二、電銷中心李真...............................................................................................12
三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部張佳琳.......................................................................................12 四、四川12530項(xiàng)目組......................................................................................13
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第一章 博岳通信介紹
一、公司簡介
河北博岳通信技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2009年，主要從事信息服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是一家大型的電子商務(wù)、呼叫中心及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，專注于為通信運(yùn)營商提供端到端的電銷、客服和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司業(yè)務(wù)覆蓋全國，涵蓋：10086電話銷售、10086電話客服、12530電話客服、10000電話客服、10050電話客服、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)、通信工程建設(shè)、系統(tǒng)集成與定制需求開發(fā)等服務(wù)。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（全國呼叫中心業(yè)務(wù)許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證）”、“通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級”及“道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證”等資質(zhì)，并且通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權(quán)威認(rèn)證。
博岳通信擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，現(xiàn)有員工1200余名，擁有話務(wù)坐席1000個，電話呼叫服務(wù)人員1000人，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多個省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，客戶涵蓋通信運(yùn)營商、政府、教育、金融等行業(yè)。
立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，博岳通信把世界優(yōu)秀企業(yè)----通信巨頭華為、運(yùn)營巨頭中國移動、電商巨頭淘寶作為企業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。博岳通信將聚焦客戶、聚焦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺化和規(guī)?；墓芾砗瓦\(yùn)作，公司將秉承“聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、客戶滿意“的核心理念，我們相信通過全體員工的不斷努力和追求，我們一定能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈玫慕鉀Q方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與客戶共同成功！
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二、合作伙伴
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第二章 博岳文化
一、博岳文化概述 企業(yè)愿景：
溝通你我、暢通世界
創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商
企業(yè)使命：
聚焦客戶關(guān)注的痛點(diǎn)，提供有競爭力的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值 企業(yè)核心價值觀：
? 以客戶為中心，客戶滿意是我們生存的唯一理由
? 以貢獻(xiàn)者為本，認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司最大的財富
? 務(wù)實(shí)創(chuàng)新，艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精
企業(yè)行為準(zhǔn)則：
? 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) ? 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 ? 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 ? 精確管理，科學(xué)配置資源 ? 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 ? 回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民
員工行為準(zhǔn)則：
? 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 ? 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) ? 尊重他人，坦誠溝通 ? 服從大局，忠于企業(yè)
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二、博岳文化詳解
（一）企業(yè)愿景
博岳的愿景是溝通你我、暢通世界，創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。
博岳作為通信企業(yè)，溝通你我，暢通世界看似無可厚非，但看似簡單的愿景卻隱藏了博岳人美好的愿望，這是讓千千萬萬的人能夠作為一個整體相連，在大數(shù)據(jù)的背景下，通過博岳人的努力，使大眾能夠感受到溝通無止境、溝通如此簡單，在每個人都能夠與他人良好溝通的情境下，世界的暢通也不再是遙不可及！溝通你我、暢通世界這既是博岳公司的愿景也是對博岳行為準(zhǔn)則中“回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民”最好的詮釋！
創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，是博岳在溝通你我、暢通世界的愿景下，根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)所定的具體的目標(biāo)。博岳公司主要業(yè)務(wù)涉及信息服務(wù)領(lǐng)域的10086電話客服、12530電話客服、10000電話客服、10050電話客服與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域的WLAN維護(hù)、網(wǎng)優(yōu)、工程交付。創(chuàng)業(yè)界一流表明博岳在信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域成為領(lǐng)先者的決心。博岳人會以這一具體目標(biāo)為導(dǎo)向，以務(wù)實(shí)為基礎(chǔ)，通過艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的工作精神不斷朝著博岳的愿景努力前進(jìn)。
（二）企業(yè)使命
博岳的使命是聚焦客戶關(guān)注的痛點(diǎn)，提供有競爭力的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。作為企業(yè)博岳為客戶而存在，因此博岳的使命注定是關(guān)注客戶的需求與痛點(diǎn)，為客戶提供最佳的解決方案，以為客戶創(chuàng)造最大的價值最為自身存在的根本?？蛻舻男枨笫遣┰来嬖谂c成長的動力，博岳不斷滿足客戶的需求，以解決客戶需求為使命，在為客戶提供服務(wù)的過程中恪守承諾，不斷為客戶創(chuàng)造最大的價值實(shí)現(xiàn)共贏，這既是博岳的使命也是博岳行為準(zhǔn)則的重中之重。
（三）企業(yè)核心價值觀
博岳核心價值觀分別從客戶、員工、公司三個角度來闡述。
在客戶方面博岳始終以客戶為中心，客戶滿意是博岳生存的唯一理由。從博岳的愿景、使命和核心價值觀中均體現(xiàn)出客戶的重要性，博岳立足與通信服務(wù)行業(yè)，聚焦客戶，在給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長與發(fā)展。從博岳
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成立以來的實(shí)際發(fā)展中不難看出，博岳的快速成長就是依賴于客戶需求的不斷增長，在滿足客戶需求的過程中，博岳人通過自身的艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的精神使得博岳得以在短時間內(nèi)快速成長。因此以客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，提供客戶滿意的服務(wù)是促使博岳生存與發(fā)展的唯一理由。
在員工方面博岳秉承以貢獻(xiàn)者為本，認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司最大的財富。博岳自成立以來始終堅持以貢獻(xiàn)者為本，讓利益向貢獻(xiàn)者傾斜的價值分配體系，這也是保證博岳不斷滿足客戶需求以及高速發(fā)展的原因之一。認(rèn)真負(fù)責(zé)是每個員工的基本準(zhǔn)則，而管理有效則要求員工在服從安排的基礎(chǔ)上，通過發(fā)揮自己的主觀能動性做到管理最大化、工作效率最大化。博岳員工的管理不僅限與對下級、同級的管理同時還包括對上級的監(jiān)督，通過有效的管理來使員工的工作達(dá)到最大的效率。同樣地博岳以貢獻(xiàn)者為本，能夠做到到貢獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、管理有效三者的員工無疑是博岳最大的財富。
在公司方面，博岳成長理念即在務(wù)實(shí)中尋求創(chuàng)新，博岳的理念則是艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精。博岳的任何創(chuàng)新都是基于客戶的需求而來，因此博岳能夠與客戶無限貼近，不斷腕足客戶的需求，在客戶需求基礎(chǔ)上的創(chuàng)新保證博岳每一步發(fā)展的腳踏實(shí)地，同時也是對博岳行為準(zhǔn)則的一種詮釋。艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏表明博岳所處的環(huán)境并不樂觀，我們是從無到有的小公司，今天的成績是無數(shù)博岳人艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏而來，雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽儯壳巴ㄐ判袠I(yè)的激烈競爭，促使我們必須艱苦奮斗、必須頑強(qiáng)拼搏，這是在未來很長一段時間內(nèi)博岳及所有博岳人必須貫徹實(shí)施的，因?yàn)橹挥欣斡浧D苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的精神，才能讓我們像老一輩的革命者一樣，始終以我們的使命、我們的客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大的價值，實(shí)現(xiàn)博岳的持續(xù)發(fā)展。精益求精表明博岳追求極致的管理，細(xì)節(jié)決定成敗，一個追求極致，相信沒有最好只有更好的公司必然能因客戶的需求而不斷進(jìn)步，不斷完善，不斷追求完美，以最好的服務(wù)滿足客戶的需求。
（四）企業(yè)行為準(zhǔn)則
博岳的行為準(zhǔn)則從一個企業(yè)如何對待客戶、對待合作伙伴、對待員工、對待社會幾個方面進(jìn)行回答。博岳作為一個以客戶為中心的服務(wù)性企業(yè)，首先要回答的必然是如何對待客戶。博岳對待客戶恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)，這與博岳的愿景、使命、價值觀各個方面均十分契合。在對待合作伙伴時，博岳秉承共
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贏原則，在誠信合作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。在對待公司日常行為活動時，博岳則是以穩(wěn)健經(jīng)營為準(zhǔn)則，這體現(xiàn)了博岳核心價值觀中的務(wù)實(shí)本色，博岳相信不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，因此博岳的穩(wěn)健是為每個客戶提供了最大的保障！在對公司內(nèi)部的管理中，博岳實(shí)行精確管理，以科學(xué)配置資源的方式來促進(jìn)博岳的發(fā)展。博岳成立至今一直以成本為競爭優(yōu)勢，因此實(shí)行精確管理是我們的必然選擇，這也體現(xiàn)了博岳艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的核心價值觀。同時無數(shù)成功企業(yè)的案例也證明，能夠始終堅持精確管理的企業(yè)必然是成功的。在對待員工時，博岳關(guān)愛員工的成長，幫助員工提高知識、能力、素質(zhì)等各方面能力，同時博岳的價值觀明確指出以貢獻(xiàn)者為本，因此博岳必然能夠做到讓每個合格的博岳人實(shí)現(xiàn)自己的價值。在對待社會責(zé)任時，博岳勇于承擔(dān)責(zé)任立志做有責(zé)任心的社會公民，他為眾多員工提供就業(yè)機(jī)會，依法納稅也為國家和社會的發(fā)展做出自己的一份力。
（五）員工行為準(zhǔn)則
博岳文化從員工的工作、在工作中如何溝通以及工作心態(tài)三方面進(jìn)行解釋。作為博岳人，在工作中必須做到持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，每個年輕的博岳人都有學(xué)習(xí)進(jìn)步的巨大空間，作為企業(yè)而言，博岳是年輕的公司，需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的動力；作為員工而言，博岳人是年輕朝氣的，我們需要學(xué)習(xí)，需要以學(xué)促進(jìn)，持續(xù)提升自身價值；高效工作則是要求每個員工都能夠成為管理有效的員工，提高個人工作效率，做博岳最大的財富；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)則是告誡博岳人要熱愛自己的工作，興趣是最好的老師和最大的動力，只有熱愛本職工作，我們才能以實(shí)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和高效工作；遵章守紀(jì)每個員工最基本的義務(wù)，無規(guī)矩不成方圓，只有嚴(yán)格遵守公司制度才能夠?qū)崿F(xiàn)博岳的精確管理。
在工作中每個博岳人都要學(xué)會尊重他人，坦誠溝通。尊重是溝通的前提與基礎(chǔ)，就像博岳的愿景溝通你我，暢通世界，只有從自己做起，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)坦誠溝通才有可能真正實(shí)現(xiàn)博岳的愿景。
服從大局，忠于企業(yè)是每個博岳人在工作中必須要有的良好心態(tài)，由于公司目前的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，需要每個員工都能夠以企業(yè)大局為重，服從公司安排，到最合適與最需要的地方去，這不僅是對公司發(fā)展有利，同時也能夠鍛煉自己的個人能
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力素質(zhì)，真正成為一塊可以發(fā)光的金子。
總之，博岳文化立足通信領(lǐng)域，聚焦客戶以客戶為中心，在不斷滿足客戶需要的基礎(chǔ)上，一步步實(shí)現(xiàn)自身的成長與價值。博岳員工也必然是與博岳文化相吻合的貢獻(xiàn)者與奮斗者！
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第三章 博岳文化學(xué)習(xí)心得摘錄
一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：邢臺WLAN項(xiàng)目組
通過了解企業(yè)的核心價值觀，我覺得要想真正將企業(yè)核心價值觀入腦入心，必須做到以下幾點(diǎn)：
1.檢查個人價值觀是否與企業(yè)的一致；
2.明確自己與別人的差距，努力學(xué)習(xí)知識奮勇爭先；
3.在做出每個行為或某項(xiàng)決定時，思量自己的行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價值觀。
4.工作中凡事都以企業(yè)的核心價值觀為原則和準(zhǔn)繩，使自己始終保持蓬勃朝氣和昂揚(yáng)銳氣。
5.做一個對公司有貢獻(xiàn)的人。
二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：張家口項(xiàng)目組
我們所做的是通信設(shè)備代維方面工作，而我們身處于一個通信行業(yè)的大環(huán)境下，通信知識更新?lián)Q代的速度遠(yuǎn)超越其他任何媒體，而我們學(xué)習(xí)的速度更要與時俱進(jìn)，我們時刻準(zhǔn)備著接受新的知識的洗禮，每次新產(chǎn)品的上線，每次新的問題的出現(xiàn)，都需引起我們高度重視，注意知識的更新?lián)Q代。
新的一年，新的氣象，新的發(fā)展，新的文化！沒有文化支持的企業(yè)干不成大事，不去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)很可能被時代所淘汰。我們博岳人要相互學(xué)習(xí)、相互信任、相互支持，努力”學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)造新業(yè)績、建設(shè)新生活”，使大家充分發(fā)揮個人的潛力，最大化地提升自己生命的價值，大家共同努力讓企業(yè)發(fā)展更上一層樓，企業(yè)的文化得以傳承發(fā)揚(yáng)。
三、行政部
行政部作為整改公司的大管家，時刻秉著服務(wù)于各部門、各位員工的宗旨為
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大家辦事。公司就是我們行政部的大客戶，我們部門最大價值體現(xiàn)在為全公司提供服務(wù)、解決問題。我們不在一線，但卻與一線的員工共同享受外部客戶帶來的經(jīng)濟(jì)回報，所以，這些一線員工、業(yè)務(wù)部門的員工都是我們的重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)也是我們的客戶，我們提供價值和服務(wù)給領(lǐng)導(dǎo)、給部門，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作滿意時，也會為我們爭取更多的機(jī)會和空間，也是幫我們成長，也是我們在公司內(nèi)部賴以生存的理由。老板是我的上級客戶，因?yàn)槔习褰?jīng)營著公司，才有了行政部，行政部的存在才有了行政專員這一崗位，也就是說，我才有存在于公司的可能。讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓老板滿意，讓公司滿意，是我做好行政工作的基礎(chǔ)，是體現(xiàn)我最大存在價值的標(biāo)準(zhǔn)。至此，我深刻體會，讓客戶滿意是我們生存的唯一理由。
四、電銷中心：一團(tuán)團(tuán)長王瑾
作為一個資歷淺薄的底層管理者個人認(rèn)為要做到這一點(diǎn)，需要博岳人每一個人多一點(diǎn)對企業(yè)無私的付出，先努力吃苦的奮斗，高效率的完成工作的前提下，自發(fā)的再多做一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)現(xiàn)在的博岳人正在這么做：組員在完成日常工作的前提下，為了更好的完成產(chǎn)能，也可以讓自己多掙一點(diǎn)錢，披星戴月的加班是佐證，組長為了協(xié)調(diào)好組員，做好溝通傳達(dá)的橋梁，各個方面都要顧及到，堅持每天商討每個團(tuán)的情況，做總結(jié)，做提升，摸索方向，帶團(tuán)爭先恐后爭業(yè)績保質(zhì)檢是佐證，各個部門質(zhì)檢項(xiàng)目培訓(xùn)部門每個項(xiàng)目每個知識點(diǎn)給我們做匯總，組織商討，東奔西跑來想方法解決的一個個問題是佐證，領(lǐng)導(dǎo)對底層付出的關(guān)注，激勵，給員工的鼓勵認(rèn)可，讓大家在壓力大的情況下，調(diào)節(jié)心情，做的一系列活動一系列制度調(diào)整變更是佐證?.發(fā)展的道路上布滿荊棘，但是心若齊，每個人敢于多付出一點(diǎn)，每個人也同樣敢于多承擔(dān)一點(diǎn)責(zé)任，少一點(diǎn)責(zé)怪，多一點(diǎn)寬容，各個階層，懷有感恩之心，溝通會更順暢，相信博岳會越來越壯大，道路越來越寬廣。公司好了，員工就掙到錢了，員工掙到更多的錢了，公司才更有實(shí)力在這個市場上越走越寬，越走越遠(yuǎn)。
五、人力資源部
作為一名HR，我的客戶有兩種，一種是公司的客戶，一種是我們所服務(wù)的各個部門，即通過滿足各部門的要求來達(dá)到客戶對公司的要求。做到以客戶為中
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心滿足客戶需求，就是要扮演好服務(wù)、后勤角色，為各部門做好招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系等人力資源工作。作為一名員工，具體到人力資源部的工作中，我要學(xué)會管理有效，不僅要服從管理，還要預(yù)知工作，做到讓大家滿意，為其它員工服務(wù)；要不斷追求精益求精，不可否認(rèn)偶爾我在工作中確實(shí)存在得過且過的想法，但既然學(xué)習(xí)了博岳文化，我就一定要做到百分百的極致，這不僅是博岳對自己的要求，也是成為一個優(yōu)秀員工的必要素質(zhì)，無論何處都是一個人的優(yōu)秀品質(zhì)，是博岳給我的最大財富和最好成長；最后坦誠溝通，人力資源部是“后勤”部門，是為整個公司發(fā)展提供人員保障，是和每個部門都密切聯(lián)系，需要不斷進(jìn)行溝通的部門，我們不僅是為公司招到人、最好培訓(xùn)而且讓每個員工在公司過得快樂、順心有所成長和收獲都是我們的責(zé)任，這就需要和所有同事都能夠坦誠的溝通。尤其在員工關(guān)系和企業(yè)文化的工作中，坦誠溝通才能取得別人的信任，才能真正做好這兩項(xiàng)工作。
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第四章 優(yōu)秀案例
一、張家口WLAN項(xiàng)目組
張家口WLAN代維項(xiàng)目組自2012年1月份成立以來，憑借積極的工作態(tài)度獲得了移動公司的信任與認(rèn)可，依靠自身過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)獲得了客戶最高的評價與充分的信任，他們不僅完成張家口當(dāng)?shù)氐腤LAN維護(hù)工作而且還積極支援公司其他項(xiàng)目，為公司張家口區(qū)域的各類服務(wù)項(xiàng)目的順利交付做出貢獻(xiàn)。
張家口WALN項(xiàng)目是公司首次以“河北博岳”名義進(jìn)駐的地市，作為代維項(xiàng)目獨(dú)當(dāng)一面的開端，張家口項(xiàng)目組在成立初期面臨著入場時間緊、人員短缺等困難，所有項(xiàng)目組成員都承受著巨大的壓力。通過自身的不懈努力，作為張家口項(xiàng)目的首批成員劉仁彪、陳松、韓龍飛、于利杰等員工僅用兩周時間就獲得了客戶認(rèn)可，經(jīng)過近一年的項(xiàng)目運(yùn)作，張家口項(xiàng)目組逐漸成熟，客戶滿意度穩(wěn)定有升，為公司特別是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。
（一）客戶方面
1.在張家口移動3個WLAN代維廠家中，博岳通信維護(hù)團(tuán)隊我們的分?jǐn)?shù)始終最高；
2.經(jīng)常代替張家口移動客戶參加一些省公司等召開的有關(guān)WLAN的會議等，在移動接口主管不在時，劉仁彪行使全網(wǎng)維護(hù)的管理職責(zé)；
3.有關(guān)WLAN的技能培訓(xùn)、疑難問題處理等工作都是由博岳團(tuán)隊牽頭，另外兩家協(xié)助。
（二）公司內(nèi)部支撐 1.對公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部的支持
（1）張家口項(xiàng)目組陳松調(diào)任廊坊項(xiàng)目經(jīng)理；
（2）2013年8月份韓龍飛支援唐山WLAN優(yōu)化項(xiàng)目兩周；（3）張家口項(xiàng)目組韓龍飛調(diào)任邢臺WLAN優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)理.2.對公司的支持
（1）2013年7月30日晚緊急處理張家口萬全縣政務(wù)平臺問題；
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（2）協(xié)助安裝SOHO國際深信服設(shè)備；
（3）協(xié)助安裝康丹、宣化華耐家居深信服設(shè)備；（4）處理張家口POC平臺問題；
（5）協(xié)助安裝調(diào)測樂仁堂視頻通訊設(shè)備（包括后期的一些維護(hù)）；（6）張家口萬全縣政務(wù)平臺項(xiàng)目的終驗(yàn)。
（三）團(tuán)隊建設(shè)
1.客戶經(jīng)理張亮經(jīng)常牽頭領(lǐng)導(dǎo)代維兄弟們通過組織聚餐、野炊等集體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的歸屬感，提升工作外的生活氛圍，鞏固員工的忠誠度。
2.張家口項(xiàng)目組團(tuán)隊與客戶經(jīng)理張亮及時溝通,充分發(fā)揮市場部門和交付部門的優(yōu)勢，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
3.學(xué)習(xí)氛圍良好，每晚組織員工進(jìn)行技能討論和培訓(xùn)，團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)積極性高，強(qiáng)調(diào)技能水平和溝通水平雙提升，爭相成為第3個張家口項(xiàng)目組走出的項(xiàng)目經(jīng)理。
二、電銷中心李真
電銷中心組長李真自2012年9月進(jìn)入公司以來，始終以客戶為中心，以為客戶提供卓越服務(wù)為己任，依靠自身艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的精神為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
李真進(jìn)入公司后憑借優(yōu)秀的業(yè)績，僅半年時間就榮升為新員工組長，在擔(dān)任新員工組長期間，與新員工坦誠溝通，調(diào)整工作氛圍，幫助新員工分析業(yè)務(wù)，提升業(yè)績，渡過適應(yīng)期，為公司培養(yǎng)了許多優(yōu)秀員工。李真一直秉承服從大局，忠于博岳的信念，在2013年6月他服從公司安排在三部帶領(lǐng)暑期工，在艱苦的條件下為公司培養(yǎng)多批新員工；在這一年中李真因工作需要出差北京、哈爾濱等地為合作伙伴授課，經(jīng)李真授課后，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)辦理率，并且取得顯著成績，各項(xiàng)指標(biāo)提升7-8個點(diǎn)，且均達(dá)公司平臺值。
三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部張佳琳
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部網(wǎng)優(yōu)中心員工張佳琳2013年10月16日入職公司后不久即服從公司安排前往邢臺負(fù)責(zé)網(wǎng)優(yōu)測試項(xiàng)目。在負(fù)責(zé)邢臺測試項(xiàng)目期間，張佳琳工作認(rèn)
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真負(fù)責(zé)、積極主動、加班加點(diǎn)，在倉促進(jìn)場，交付團(tuán)隊人員不足、技能不足的情況下，僅利用短短一個月的時間久圓滿完成了邢臺全境502個投訴點(diǎn)村屯測試工作，為公司爭得了較高的利潤。
張佳琳在入職石家莊室分項(xiàng)目僅5天后，在公司人員緊缺，交付困難的情況下臨危受命前往邢臺負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目組的規(guī)劃和調(diào)配。邢臺遺留問題點(diǎn)測試項(xiàng)目與10月21日得知中標(biāo)，該項(xiàng)目為省公司網(wǎng)優(yōu)中心督辦要求必須在11月25日完成，邢臺全區(qū)502個投訴知識庫點(diǎn)，需要進(jìn)GSM/TD/WCDMA/CDMA四網(wǎng)對比測試。時間緊任務(wù)重，最關(guān)鍵的是網(wǎng)優(yōu)中心的各個項(xiàng)目組全部人員吃緊，公司協(xié)調(diào)的外租單位也因?yàn)槿蝿?wù)繁重而主動放棄。
面對公司面臨的困境，部門主管與張佳琳做了溝通，說明了項(xiàng)目的重要性和交付的困難性，張佳琳沒有退縮，答應(yīng)負(fù)責(zé)邢臺項(xiàng)目的交付，提前過去與邢臺移動項(xiàng)目主管溝通項(xiàng)目交付要求和計劃。張佳琳面臨的不僅是時間緊，任務(wù)重，更主要的是全部都是沒有任何網(wǎng)優(yōu)測試基礎(chǔ)的新員工，資源遲遲無法到位，客戶有要求必須在11月20日完成測試工作，并輸出完整的測試報告。
面對如此難題和困境，張佳琳沒有慌亂，而是根據(jù)客戶要求制定了合理的測試計劃，對新員工進(jìn)行了針對性的專項(xiàng)培訓(xùn)，主動與需客戶協(xié)調(diào)測試設(shè)備。為了趕進(jìn)度，測試人員需要住宿到不同縣區(qū)，張佳琳還需要提前做好住宿及車輛的協(xié)調(diào)，晚上加班加點(diǎn)整理測試數(shù)據(jù)的輸出指標(biāo)，在近一個月的測試中，張佳琳每晚都是12點(diǎn)以后睡覺，第二天7點(diǎn)之前又帶領(lǐng)組員外出測試。
項(xiàng)目交付過程中，張佳琳作為項(xiàng)目經(jīng)理不僅保質(zhì)保量的交付了項(xiàng)目，在項(xiàng)目交付中還合理的安排，盡可能的壓縮項(xiàng)目成本開支。根據(jù)測試安排合理調(diào)配車輛保證車輛使用的最大化。有效的保證的項(xiàng)目的利潤率。
四、四川12530項(xiàng)目組
經(jīng)過四川項(xiàng)目組全體成員艱苦的努力，我司12530項(xiàng)目于2013年12月9日啟動第一批18名員工的培訓(xùn)，走出了博岳在四川運(yùn)營的第一步，完成了里程碑式的跨越！下周可實(shí)現(xiàn)第一通電話的接入！
12月9日！距四川項(xiàng)目組完整到位僅一周多的時間！
11月17日張劉斌和來德蓉到位，11月25日李真到位，11月28日李蕾到位，11月29日史華麗到位。在如此短的時間內(nèi)，在如此遠(yuǎn)距離的異地，在一個
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完全不熟悉的環(huán)境里，面對完全不同的文化習(xí)俗和職業(yè)習(xí)慣，面對全新的客戶，更重要的是面對完全沒有接觸過的業(yè)務(wù)，要完成項(xiàng)目期的各項(xiàng)啟動準(zhǔn)備工作的籌備，難度可想而知！和客戶溝通進(jìn)度、選擇場地、PK考核指標(biāo)、制訂工薪方案、人員招聘、協(xié)調(diào)資源、準(zhǔn)備流程及課件等等等等，在短短的一周多時間內(nèi)，四川項(xiàng)目組克服種種困難，以強(qiáng)大的團(tuán)隊智慧、頑強(qiáng)的斗志、堅定的信心和堅決執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目快速啟動！這就是博岳速度！
12月9日！讓競爭對手目瞪口呆，措手不及!
項(xiàng)目的第一次溝通會，移動公司指出，由于移動公司的硬件及系統(tǒng)限制，項(xiàng)目啟動的前一個半月，只能有一家外包公司開展項(xiàng)目。誰先準(zhǔn)備好，誰先啟動。第二個啟動的一家從資源、考核上都相對苛刻的多。這就注定了，是一場爭奪瀘定橋的戰(zhàn)斗！而競爭對手迪揚(yáng)公司是本地公司，在場地、人文熟悉程度、人員儲備、關(guān)系、各種資源上等等都遠(yuǎn)勝過博岳。博岳實(shí)際上是兩眼一抹黑。
項(xiàng)目組對外施以緩兵之計，向移動和迪揚(yáng)宣布我們選不好場地，人也極難招聘，讓競爭對手放松了警惕；對內(nèi)則加緊苦練內(nèi)功，充分發(fā)揮集體智慧，解決了諸多必須搞定的問題。制定了先租用移動的場地，搶占先機(jī)的策略。當(dāng)?shù)蠐P(yáng)還是按常規(guī)思路加緊找場地裝修的時候，博岳已經(jīng)啟動了第一批培訓(xùn)，并且下周可以實(shí)現(xiàn)接話。而迪揚(yáng)最樂觀的估計也需要到三周以后才能有能力接話。競爭對手知道后心有不甘卻無可奈何，只能向移動公司領(lǐng)導(dǎo)抱怨：“這些河北來的外地人看著蔫蔫的，水土不服的樣子。本來是想他們會嘗嘗苦頭，結(jié)果誰知道他們不按套路出牌，不顯山不露水居然把我們給贏了！”對手想讓博岳知道什么叫迪揚(yáng)，而我們讓迪揚(yáng)知道什么叫博岳！并且在今后運(yùn)營中也要通過我們的業(yè)績，讓移動知道什么叫博岳！
博岳精神！擁有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊！
在總部的大力支撐下，四川項(xiàng)目組展現(xiàn)出的戰(zhàn)斗力讓人驚訝。團(tuán)隊的大局意識、協(xié)作精神、拼搏精神、服務(wù)精神讓所有成員深深的感動和興奮，樂在其中。
按常理大家遠(yuǎn)道來四川，自然要吃些本地美食，玩一玩本地風(fēng)光。可四川項(xiàng)目組成員到位后，第一時間便投入緊張的工作。別說游玩了，大家?guī)缀醭怂X時間就在工作，每日都到凌晨1點(diǎn)至3點(diǎn)，甚至通宵。更別說美食了，為了擠出時間以及節(jié)省，大家常常是中午方便面晚上掛面，第二天中午掛面晚上方便面。來德蓉為了找場地，每天都要奔波幾十公里甚至上百公里，喝口熱水都難！李真
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為了備課，幾乎一夜沒有睡。當(dāng)周末時候，張劉斌曾提出要不我們一起去外面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)放松一下，哪怕吃頓正常的飯，所有人都堅決說，先把項(xiàng)目做起來再說吧。現(xiàn)在真的沒有時間！
每天晚飯后，大家都要共同開會，解決問題，學(xué)習(xí)知識。一絲不茍的認(rèn)真，風(fēng)雨無阻的堅持。
大家拋家舍業(yè)的來到四川，不僅要克服業(yè)務(wù)、生活的苦難，還要面對家庭的壓力。這個團(tuán)隊，大家共同奉獻(xiàn)，不管是張劉斌、史華麗、李真這樣的老博岳，還是李蕾、來德蓉這樣的新博岳，大家都把團(tuán)隊利益當(dāng)做至高無上的。在目標(biāo)面前，沒有人打自己的小算盤，各種開銷都想方設(shè)法的節(jié)省。也沒有任何人抱怨。
這個團(tuán)隊，充滿著狼性，充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)作，充滿著對成功的渴望，充滿著堅忍不拔。讓我非常的感動和震撼。這就是博岳的精神。這就解釋了為何博岳能不斷勝利。
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