第一篇：馬化騰分析騰訊業(yè)務(wù)

馬化騰分析騰訊業(yè)務(wù)

3月11日消息，全國(guó)人大代表、騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰3月10日在京接受媒體群訪時(shí)，就微信商業(yè)化、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國(guó)際化、微信與移動(dòng)QQ的關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)金融、騰訊電商、自主創(chuàng)新等話題進(jìn)行了解讀。以下是其精彩觀點(diǎn)，特此刊出以饗網(wǎng)友。

關(guān)于微信商業(yè)化

馬化騰指出，海外其他同類(lèi)產(chǎn)品比微信早大半年時(shí)間，在增值服務(wù)尤其是移動(dòng)社交、游戲方面，是比較清晰的商業(yè)模式。騰訊目前也在緊鑼密鼓地研發(fā)，務(wù)必是體驗(yàn)比較好才會(huì)正式對(duì)外發(fā)布。另外，騰訊希望搭建一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，能夠跟其他各類(lèi)開(kāi)發(fā)商合作，給用戶提供更多的內(nèi)容。像對(duì)O2O、微團(tuán)購(gòu)的嘗試。

總的來(lái)說(shuō)，騰訊更希望成為一個(gè)平臺(tái)，而不要說(shuō)自己去把某一個(gè)行業(yè)做得太深。最近也有很多好的手機(jī)應(yīng)用，像手機(jī)打車(chē)、微信賣(mài)書(shū)，以及基于微信的電商或文學(xué)網(wǎng)站，作者不一定依賴于其他現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站，作者可通過(guò)微信直接

面向用戶和訂戶，在騰訊的產(chǎn)品體系外，現(xiàn)在有很多產(chǎn)品都想接入微信。對(duì)此，馬化騰表示，其實(shí)理論上都接受，其實(shí)新浪微博也有接入微信。微信平臺(tái)是開(kāi)放的，理論上沒(méi)有太多限制，頂多是說(shuō)有些還不成熟，還在測(cè)試。另外，騰訊微信的API和接入規(guī)則，其實(shí)現(xiàn)在還沒(méi)有完全定下來(lái)，在一點(diǎn)點(diǎn)做。一邊是開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商巴不得幫他發(fā)微信發(fā)得越多越好，越容易發(fā)越好，一邊是用戶，當(dāng)然還是用戶最重要。

微信API是開(kāi)放的，微信公眾帳號(hào)現(xiàn)在是用消息對(duì)話的方式，下一個(gè)版本就有菜單的方式?？赡苓€會(huì)提供更多的接口，讓用戶自己可以更加簡(jiǎn)單地開(kāi)發(fā)一個(gè)基于微信的公眾號(hào)，比開(kāi)發(fā)一個(gè)原生態(tài)的App應(yīng)用程序會(huì)簡(jiǎn)單得多，任何一個(gè)編輯、任何一個(gè)人都可以隨時(shí)為自己創(chuàng)造一個(gè)基于HTML5的微信公眾號(hào)，基于微信的對(duì)話體系，跟后端連起來(lái)，也很容易維護(hù)。

對(duì)于個(gè)人草根而言，微信可能是一個(gè)比較好的平臺(tái)。另外，微、小、中的內(nèi)容和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者，也會(huì)積極接入微信，用戶想看下一段內(nèi)容，只要愿意付費(fèi)，作者就可寫(xiě)給用戶并直接送達(dá)給用戶。這樣，微信就成了內(nèi)容制造者和終端用戶的一個(gè)橋梁。

馬化騰表示，時(shí)下興起的自媒體，在內(nèi)容里直接賣(mài)廣告，廣告直接跟著文章走，這都是微信之前沒(méi)有想過(guò)的一些新的模式。騰訊更希望構(gòu)造一個(gè)這樣的通道和一個(gè)平臺(tái)，能連接很多的商業(yè)模式。“它的玩法各種各樣，可能我們都沒(méi)想到，往往很多玩法都是用戶自己創(chuàng)造出來(lái)的，我覺(jué)得最理想的方式就是構(gòu)造一些很簡(jiǎn)單的規(guī)則和網(wǎng)絡(luò)層的這種連接，然后復(fù)雜的商業(yè)模式交給外面的這種合作伙伴或 1 者個(gè)人，讓每個(gè)人都可以找到自己的用戶群，我覺(jué)得這個(gè)生態(tài)會(huì)比較健康?！?/p>

“我覺(jué)得可能現(xiàn)在是正處于彎道超車(chē)吧，只有確實(shí)超過(guò)了才有可能談創(chuàng)新的基礎(chǔ)，過(guò)去一直跟著別人走，的的確確是發(fā)展慢了。下一步真的可能會(huì)有一些從亞洲誕生的商業(yè)模式，我們也一起努力吧?！瘪R化騰稱。

什么樣的機(jī)制才可接入微信？

包括未來(lái)的手機(jī)QQ。手機(jī)QQ能改造得更好之后，可以承載一樣的系統(tǒng)，所以應(yīng)該還是延續(xù)騰訊兩年前一直在強(qiáng)調(diào)的——打造一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)、一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，讓更多的開(kāi)發(fā)商能夠獲益。因?yàn)樵赑C上已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，相信在手機(jī)上肯定也沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)閺闹Ц?、到營(yíng)銷(xiāo)、到托管，騰訊已經(jīng)有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，跟開(kāi)發(fā)者

也建立了很好的互信基礎(chǔ)。

鼓勵(lì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)走出去

馬化騰指出，走出去是很多中國(guó)企業(yè)的夢(mèng)想，過(guò)去基本上是制造業(yè)走出去了，像通信領(lǐng)域的華為、中興，家電行業(yè)的海爾、格力、美的、TCL。但中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)或者第三產(chǎn)業(yè)(包括所有的服務(wù)行業(yè))，在國(guó)際化方面還比較落后，也從來(lái)沒(méi)有

成功過(guò)。

過(guò)去中國(guó)所有的互聯(lián)網(wǎng)模式基本上是從美國(guó)拷貝過(guò)來(lái)的，起步時(shí)間晚，且國(guó)外的模式相較成熟，所以中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走出國(guó)門(mén)，幾乎是不可能的事情。

如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷全球，其實(shí)很多國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)巨頭也沒(méi)有準(zhǔn)備好，他們也會(huì)受限于以前PC或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和習(xí)慣的牽絆，很難做到一個(gè)純移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的新服務(wù)和產(chǎn)品，這樣的話就是給中國(guó)企業(yè)一個(gè)蠻好的機(jī)會(huì)，因?yàn)閬喼薜氖謾C(jī)市場(chǎng)和普及程度在比西方發(fā)展得快，像以前的短信，是中國(guó)最熱、最火的移動(dòng)應(yīng)用。這是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，可以讓中國(guó)純移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品走出去。

當(dāng)然，美國(guó)的幾大公司也在積極發(fā)力追趕。從全球市場(chǎng)來(lái)看微信類(lèi)的產(chǎn)品，美國(guó)主要有WhatsApp，但WhatsApp其實(shí)在美國(guó)用戶不多，美國(guó)用戶好像不太習(xí)慣用WhatsApp，因?yàn)樗麄兒苌儆枚绦牛吹故莵喼?、歐洲等其他國(guó)家的用戶熱衷于該應(yīng)用。亞洲當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率最大的，有騰訊微信（海外版本叫wechat），日本的Line，韓國(guó)的kakao talk，其中騰訊對(duì)kakao talk進(jìn)行了小部分投資。

其中，日本的Line和騰訊的wechat在國(guó)際化道路上最為激進(jìn)。二者在諸多市場(chǎng)都有交鋒，不管在中國(guó)的香港、臺(tái)灣地區(qū)，還是東南亞的印度，甚至西班牙語(yǔ)系的歐洲國(guó)家，都在開(kāi)始做推廣，包括在手機(jī)廣告系統(tǒng)上投放廣告，找當(dāng)?shù)氐暮献骰锇樽鼍€下推廣。雙方的投入挺大，主要是都看到了未來(lái)的很大商機(jī)，所以都加大了投入。

騰訊也跟Line一樣，在同一個(gè)月內(nèi)，設(shè)立了美國(guó)辦公室，同時(shí)加緊拓展歐美市場(chǎng)。但拓展美國(guó)市場(chǎng)其實(shí)是最難的，因?yàn)楫?dāng)?shù)刈顝?qiáng)的是Facebook，F(xiàn)acebook 2 也做了Facebook Messenger，但是現(xiàn)在看起來(lái)好像還受到其原有體驗(yàn)的影響，另外，圖片分享公司instagram對(duì)Facebook業(yè)務(wù)有很大沖擊，所以Facebook不惜代價(jià)買(mǎi)了下來(lái)。但基于手機(jī)的應(yīng)用，有很多新的東西不斷出現(xiàn)，全球都在面臨一個(gè)劇變的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)可能是要按天計(jì)算。

“我們也希望能夠盡一把力，微信成和不成，可能這輩子就這個(gè)機(jī)會(huì)了?！瘪R化騰表示。據(jù)其介紹，在海外，騰訊最成功的是投資美國(guó)的Riot Games，做

了LOL（英雄聯(lián)盟），這是目前全世界第一大在線游戲，同時(shí)在線人數(shù)已經(jīng)突破500萬(wàn)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)《魔獸世界》。雖然它的商業(yè)化程度比較低，但是其受歡迎程度很高，這是騰訊

非常成功的一個(gè)案例。

騰訊的海外投資，更看中的是知識(shí)產(chǎn)權(quán)上游能制造內(nèi)容的公司，當(dāng)然也有技術(shù)型公司，騰訊在美國(guó)也有投資另外一個(gè)公司，但具體細(xì)節(jié)并未透露。

馬化騰認(rèn)為，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造要在人們心目中受歡迎是很難的事情，所以在很多的電影不斷翻拍以前的老片子，包括國(guó)內(nèi)《西游記》也在拍子集。現(xiàn)在的投資越來(lái)越大，用知識(shí)產(chǎn)權(quán)結(jié)合做內(nèi)容的開(kāi)發(fā)，成功率和把握度比較高。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走出去，馬化騰呼吁政府能多支持一點(diǎn)。如果出口創(chuàng)匯了，是不是應(yīng)該有一點(diǎn)激勵(lì)？更加鼓勵(lì)大家到海外掙錢(qián)。當(dāng)然更多地是說(shuō)，在一些政策配套方面，對(duì)一些企業(yè)走出去時(shí)遇到的一些問(wèn)題能有一些支持，現(xiàn)在看到的有些是管理方面的要求，像華為、中興路由器雖然是硬件，但因?yàn)槭锹?lián)網(wǎng)的，所以美國(guó)政府會(huì)擔(dān)心泄密問(wèn)題，中國(guó)標(biāo)簽就會(huì)起負(fù)作用。更不用說(shuō)我們網(wǎng)絡(luò)信息的行業(yè)走出去了。

政府在管理信息安全時(shí)，要有國(guó)際化視野，更多鼓勵(lì)發(fā)展，管理也很重要，因?yàn)闆](méi)管理的話就會(huì)亂、車(chē)就會(huì)翻。對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)，不光是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)其他傳統(tǒng)行業(yè)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)化，都會(huì)有很大的制約。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)與運(yùn)營(yíng)商合作共贏

馬化騰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)與運(yùn)營(yíng)商合作共贏，這是大勢(shì)所趨。比如說(shuō)騰訊在微信里面發(fā)語(yǔ)音消息，甚至說(shuō)里面的朋友圈的工作，已經(jīng)是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，更不要說(shuō)開(kāi)放平臺(tái)，各種用戶的應(yīng)用，與運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)容完全不重合。

“所以說(shuō)，兩個(gè)完全不一樣的東西去簡(jiǎn)單比較和所謂談替換，還是不太準(zhǔn)確。

”馬化騰稱，“另一方面，其實(shí)也是大大增加了數(shù)據(jù)流量，因?yàn)闆](méi)有這樣的應(yīng)用的話，你不會(huì)有很大的動(dòng)力和剛需，就是說(shuō)我要看朋友圈的照片，這個(gè)照片流量可就大了，沒(méi)有這個(gè)需求的話，你原來(lái)的30兆數(shù)據(jù)包需求就夠了，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)可能要300兆，這其實(shí)也是增加了運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)流量，從話音轉(zhuǎn)向數(shù)

據(jù)為主的這樣一個(gè)推動(dòng)?！?/p>

當(dāng)然運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)增加，諸如要搭很多的基站。因?yàn)橐郧暗脑捯艉筒凰闾嗟亩绦?，?duì)基站、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)壓力的承載還不算太大，或者說(shuō)原來(lái)的設(shè)計(jì)是按照這種模式設(shè)計(jì)和采購(gòu)的，現(xiàn)在數(shù)據(jù)流量增加太大，運(yùn)營(yíng)商原有的網(wǎng)關(guān)、基站信令的資源不夠用，這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)商會(huì)有怨言，說(shuō)能不能再優(yōu)化，否則的話甚至?xí)绊懙诫娫挾即虿煌?，?duì)此運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)很難接受。

“我們都明白這個(gè)過(guò)程，但是確實(shí)這是大勢(shì)所趨，因?yàn)橛脩粜枨蠓旁谶@里，運(yùn)營(yíng)商也在拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，真的有需求來(lái)了，其實(shí)應(yīng)該更高興、更加增加建設(shè)?！?/p>

馬化騰稱。

馬化騰坦承，運(yùn)營(yíng)商的建設(shè)成本確實(shí)高，轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)資費(fèi)很貴。“一開(kāi)始運(yùn)營(yíng)商在推動(dòng)數(shù)據(jù)的時(shí)候都在送，現(xiàn)在送不起了也不敢送，更不要說(shuō)不限流量了。這其實(shí)跟修馬路一樣，我們建議很大的一部分應(yīng)該由國(guó)家來(lái)承

建，交給運(yùn)營(yíng)商的話還是很難承受的。相當(dāng)于一個(gè)城市現(xiàn)在的馬路，要一個(gè)公司來(lái)承擔(dān)的話，他只能說(shuō)你一出門(mén)我就要收費(fèi)了，在馬路上走路、騎自行車(chē)都要收費(fèi)，但這可能嗎？明顯是不可能的事情?！?/p>

馬化騰建議，一部分屬于國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的，應(yīng)該由國(guó)家來(lái)承擔(dān)，一部分比如說(shuō)像高速公路或者說(shuō)額外再多的路，要從油費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)里面回收一些成本，一部分由企業(yè)承擔(dān)、一部分由國(guó)家承擔(dān)，這樣會(huì)比較合理?！熬秃孟裎覀凃T自行車(chē)出去或者走路出去，這不應(yīng)該收費(fèi)，但是開(kāi)車(chē)的話，要從油費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)里收費(fèi)，如果你還要更快，要上高速公路，那高速公路上還要收費(fèi)。”

微信與QQ 其實(shí)是兩種用法

關(guān)于微信跟手機(jī)QQ的關(guān)系如何界定，馬化騰坦承，公司內(nèi)部也在一直不斷

地思考。

為什么最開(kāi)始要分開(kāi)？馬化騰指出，是因?yàn)椴幌氡嘲?，按純互?lián)網(wǎng)運(yùn)作包袱會(huì)少些，然后有創(chuàng)意就可以很快地實(shí)施，產(chǎn)品迭代周期快、試錯(cuò)成本和時(shí)間成本也很低，這樣的話效果更好，

第二篇：馬化騰的騰訊帝國(guó)讀書(shū)筆記

那時(shí)很多人沒(méi)有看到，客戶資料比現(xiàn)金收入更重要。

成功進(jìn)軍門(mén)戶網(wǎng)站。

騰訊的核心價(jià)值是用戶，騰訊必須做義工用戶黏性超強(qiáng)的平臺(tái)，把這些用戶盡可能黏住，產(chǎn)生相關(guān)性。

一個(gè)人有什么樣的朋友，很大程度上決定了其視野和境界。

胸懷大很重要的一個(gè)原因就是這個(gè)人有強(qiáng)烈的使命感，他根本不在乎讓邊上的人罵幾句。

很多時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者都是以對(duì)手為師的。

第三篇：馬化騰成功原因分析

馬化騰為何能成功？

騰訊公司成立于 1998 年，2008 年剛好是騰訊成立 10 年周年。中投顧問(wèn)認(rèn)為，短短 10 年時(shí)間，騰訊已經(jīng)從當(dāng)初五個(gè)年輕人花幾百萬(wàn)元人民幣注冊(cè)的小公司，成長(zhǎng)為市值超過(guò) 100 億美元的企業(yè)集團(tuán)。之所以能夠取得如此驚人的成就，得益于馬化騰和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式和擴(kuò)張模式。

花瓣式擴(kuò)張

騰訊探尋即時(shí)通訊工具的盈利模式，是從網(wǎng)絡(luò)廣告開(kāi)始的。在 2000 年 7 月一版新推出的 QQ 聊天軟件中，一個(gè)廣告條被塞在了 QQ 聊天的消息接收端當(dāng)中。

盡管當(dāng)時(shí)騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告銷(xiāo)售開(kāi)展得還不錯(cuò)，但對(duì)于每天新增幾十萬(wàn)的 QQ 注冊(cè)用戶，一個(gè)月之內(nèi)就要新增加兩臺(tái)服務(wù)器的投入而言，那點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告收入顯得微不足道。

2001 年年初，中國(guó)移動(dòng)公司推出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”服務(wù)。在那一刻，中國(guó)移動(dòng)肯定沒(méi)有預(yù)料到，它的這一個(gè)創(chuàng)新，會(huì)拯救一大批互聯(lián)網(wǎng)公司。騰訊就屬于這批被拯救的互聯(lián)網(wǎng)公司。

當(dāng)時(shí)，騰訊擁有接近一億的注冊(cè)用戶，而且這些用戶中很多人有大量的消費(fèi)需求，但騰訊卻苦于沒(méi)有收費(fèi)的渠道。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)通過(guò)手機(jī)代收費(fèi)的“二八分賬”協(xié)議（電信運(yùn)營(yíng)商分二成、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商分八成），就像一根及時(shí)的救命稻草，拯救了當(dāng)時(shí)仍在生死掙扎的騰訊。

騰訊開(kāi)通了移動(dòng) QQ 業(yè)務(wù)，發(fā)展收費(fèi)會(huì)員，并針對(duì)收費(fèi)會(huì)員開(kāi)展更多的增值服務(wù)。一時(shí)間，騰訊成了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的骨干，最多的時(shí)候，騰訊占據(jù)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)內(nèi)容提供商七成的業(yè)務(wù)份額。

到 2001 年底，騰訊終于實(shí)現(xiàn)了正現(xiàn)金流。2002 年，騰訊的凈利潤(rùn)是 1.44 億人民幣，比上一年增長(zhǎng)了 10 倍之多；2003 年，騰訊凈利潤(rùn)為 3.38 億人民幣，比 2002 年又增長(zhǎng)了近一倍。

到了 2004 年，騰訊不僅擺脫了生存之憂，而且形成了三大塊業(yè)務(wù)收入來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入、電信增值收入以及網(wǎng)絡(luò)廣告的收入。這三項(xiàng)收入來(lái)源持續(xù)大幅度攀升，讓騰訊搖身一變，成為了資本市場(chǎng)的寵兒。

2004 年 6 月 16 日，騰訊控股在香港聯(lián)交所正式上市掛牌交易，上市保薦人為大名鼎鼎的國(guó)際投行高盛集團(tuán)。當(dāng)時(shí)，馬化騰表示，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域仍然處在圈地階段，還遠(yuǎn)沒(méi)有到收獲的階段。

接下來(lái)，騰訊利用通過(guò)資本市場(chǎng)融得的資金，迅速實(shí)現(xiàn)了“花瓣式擴(kuò)張”，推出 QQ.COM 門(mén)戶網(wǎng)站、QQ 郵箱、自主開(kāi)發(fā)大型網(wǎng)絡(luò)游戲、互聯(lián)網(wǎng)搜索（soso）和個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站（paipai）等，騰訊開(kāi)始涉及幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域，難怪有人驚呼：“騰訊已經(jīng)成為所有互聯(lián)網(wǎng)公司的對(duì)手！”但馬化騰認(rèn)為，騰訊所有已經(jīng)增加和將要增加的業(yè)務(wù)，都是基于騰訊公司已有的用戶優(yōu)勢(shì)而采取的市場(chǎng)行為。

中國(guó)領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng) http:// 網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè) http://

中國(guó)領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)

004km.cn 騰訊

騰訊簡(jiǎn)介

騰訊公司成立于 1998 年 11 月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來(lái)，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開(kāi)上市（股票代號(hào)700）。

企鵝初成長(zhǎng)

從模仿到“局部創(chuàng)新”

1998 年，馬化騰創(chuàng)辦騰訊。這 10 年正是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金 10 年。

2008 年第一季度，騰訊總收入為人民幣 14.329 億元，繼續(xù)坐穩(wěn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司收入的頭名。到今年 6 月 10 日，香港恒生指數(shù)將騰訊吸收為恒生指數(shù)成份股，這是互聯(lián)網(wǎng)公司在香港股市的首例，在被納入恒生指數(shù)后當(dāng)日，騰訊股價(jià)上漲 10%至 63.35 港元。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)，到 2007 年年底，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 2.1 億，到 2008 年上半年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)超過(guò)美國(guó)，成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家。這是一個(gè)巨大的、同時(shí)潛力無(wú)限的市場(chǎng)，國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如谷歌和微軟，一直在努力爭(zhēng)取中國(guó)的市場(chǎng)份額，不過(guò)在騰訊等本土互聯(lián)網(wǎng)公司植根于本土的創(chuàng)新模式競(jìng)爭(zhēng)下，這些外來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都暫時(shí)在中國(guó)遇到了挫敗。谷歌在搜索引擎市場(chǎng)的市場(chǎng)份額尚不足對(duì)手百度的一半，而微軟 MSN 用戶同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于騰訊。

這些與中國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的跨國(guó)公司中國(guó)部門(mén)往往缺乏快速?zèng)Q策權(quán)力，導(dǎo)致跨國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司在與中國(guó)本土公司的第一輪競(jìng)爭(zhēng)中紛紛敗下陣來(lái)。有趣的是，這些中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司往往一開(kāi)始，在相當(dāng)程度上模仿了那些美國(guó)公司的商業(yè)模式。

騰訊賴以成功的核心產(chǎn)品 QQ 是模仿了以色列人的杰作 ICQ，而后來(lái)讓騰訊大獲其利的 QQ 秀這一模式也同樣并非騰訊獨(dú)創(chuàng)，而是從韓國(guó)的賽我網(wǎng)借鑒而來(lái)。不過(guò)騰訊得以在本土擊敗強(qiáng)大的跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻并非依靠全盤(pán)照搬他人模式，而是進(jìn)行了局部創(chuàng)新，“不要說(shuō)為創(chuàng)新而創(chuàng)新，很多是在滿足人們需求以后才發(fā)現(xiàn)你有局部創(chuàng)新?！彬v訊創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)馬化騰說(shuō)，“你做到了滿足同一需求，那你就是很好的創(chuàng)新。”為了了解產(chǎn)品是否能夠滿足用戶需要，馬化騰個(gè)人會(huì)首先試用公司所有重要的新產(chǎn)品，然后根據(jù)自己的使用情況來(lái)決定這款產(chǎn)品是否適合推出，同時(shí)向產(chǎn)品部門(mén)提出各種改進(jìn)建議，他也因此被稱為公司的“首席體驗(yàn)官”。騰訊也逐漸揣摩出一套研究中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為和發(fā)現(xiàn)需求的技巧。

各種論壇是騰訊活躍用戶們經(jīng)常會(huì)發(fā)表他們意見(jiàn)的地方，騰訊會(huì)派出專(zhuān)人搜集各種論壇上用戶對(duì)于騰訊產(chǎn)品發(fā)表的各種言論，同時(shí)，公司的客服每天也會(huì)接到眾多用戶的電話，其中的很多關(guān)于產(chǎn)品使用的信息會(huì)最終反饋到產(chǎn)品部門(mén)，成為某款產(chǎn)品改善提高的基礎(chǔ)，個(gè) 中投顧問(wèn)：《QQ 企鵝之父：馬化騰》電話：0755-82571158

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別時(shí)候，還會(huì)有一些“粉絲級(jí)”用戶被邀請(qǐng)到騰訊來(lái)體驗(yàn)一下新的產(chǎn)品，騰訊的工程師們利用一些系統(tǒng)方法來(lái)觀察、評(píng)估這些用戶的使用體驗(yàn)，其結(jié)果則被用來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)和發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求?！坝脩粜枨鬅o(wú)處不在，我們會(huì)通過(guò)非常多的模式去滿足?！彬v訊互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)研發(fā)副總裁湯道生介紹。有些時(shí)候，騰訊的工程師則是去到各種網(wǎng)吧，“仔細(xì)詢問(wèn)為什么不用我們的 QQ 秀，哪里存在著問(wèn)題？”

“其實(shí)這些改進(jìn)是比較樸素的，沒(méi)有高深的地方，但關(guān)鍵的公司從上到下是怎么堅(jiān)持這樣一個(gè)理念。”吳宵光說(shuō)。

為了進(jìn)一步發(fā)掘用戶的潛在需求，騰訊在 2006 年 7 月成立了創(chuàng)新研究中心，這一部門(mén)最初掛靠在研發(fā)中心之下，后來(lái)獨(dú)立成為一個(gè)單獨(dú)部門(mén)，其核心職能是搜集、研究、刪選各種潛在的產(chǎn)品和服務(wù)概念，并在創(chuàng)新研究中心將這些概念孵化成為可用的產(chǎn)品，然后移植到各個(gè)相關(guān)事業(yè)部。

跟用戶一起長(zhǎng)大

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù) 2007 年比上年增加了 7300 萬(wàn)，年增長(zhǎng)率為 53.3%。不過(guò)馬化騰估計(jì)，中國(guó)網(wǎng)民在達(dá)到 2.5 億的規(guī)模之后，其增長(zhǎng)的速度會(huì)放慢，特別是新增的年輕網(wǎng)民比例會(huì)減少。這也意味著中國(guó)網(wǎng)民的平均年齡將在今后三四年內(nèi)發(fā)生變化，一直有著低齡化特點(diǎn)的中國(guó)網(wǎng)民群體整體年齡會(huì)增長(zhǎng)，而隨著用戶平均年齡的增長(zhǎng)，他們的需求也將會(huì)發(fā)生變化?！皬V告、電子商務(wù)慢慢成為主流了?！瘪R化騰預(yù)測(cè)。他進(jìn)一步預(yù)測(cè)未來(lái) 5 到 10 年內(nèi)，騰訊在線廣告業(yè)務(wù)收入將會(huì)在總收入所占比例中超過(guò) 50%。

為了應(yīng)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的這一正在發(fā)生的變化趨勢(shì)，騰訊在 2003 年推出新聞門(mén)戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)，2005 年則上線電子商務(wù) C2C 網(wǎng)站拍拍網(wǎng)。

QQ 秀與 QQ 空間的年輕用戶或許喜歡更為活躍或者花哨的內(nèi)容，新聞門(mén)戶則必須強(qiáng)調(diào)影響力和權(quán)威性。為此，馬化騰在 2006 年邀來(lái)時(shí)政雜志《南風(fēng)窗》主編陳菊紅擔(dān)任騰訊網(wǎng)總編輯，加大對(duì)財(cái)經(jīng)、科技新聞的投入，以改變過(guò)去騰訊網(wǎng)依靠社會(huì)、女性頻道吸引眼球的舊有印象，馬化騰甚至在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)直接指導(dǎo)騰訊科技頻道的內(nèi)容工作。在廣告銷(xiāo)售和公司品牌推廣上，騰訊則請(qǐng)來(lái)了廣告界的知名人士劉勝義。2008 年 4 月，騰訊網(wǎng)成為上海世博會(huì)惟一的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高級(jí)贊助商，這意味著騰訊網(wǎng)將擁有諸多世博會(huì)內(nèi)容資源，并且成為贊助商使用世博會(huì)標(biāo)識(shí)時(shí)惟一的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放地。

搜索是互聯(lián)網(wǎng)廣告的另一個(gè)重要市場(chǎng)，在中國(guó)，百度和谷歌分享了主要市場(chǎng)份額。作為搜索市場(chǎng)的后來(lái)者，騰訊則寄希望于使用“人肉搜索”來(lái)在該市場(chǎng)占有一席之地。所謂“人肉搜索”并不是目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上的對(duì)他人隱私的挖掘，而是在為用戶提供搜索結(jié)果時(shí)加入人工控制和編輯，以此為用戶提供最為準(zhǔn)確和符合需求的結(jié)果，這一模式此前在韓國(guó)取得極大成功，馬化騰則試圖將其移植到中國(guó)，“我不知道‘人肉搜索’在中國(guó)能否成功?！彼f(shuō)，不過(guò)他透露騰訊未來(lái)將在這一領(lǐng)域招入多達(dá) 3000 名的搜索編輯。

騰訊“生產(chǎn)力”

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中投顧問(wèn)：《QQ 企鵝之父：馬化騰》電話：0755-82571158 馬化騰，現(xiàn)任騰訊公司執(zhí)行董事、董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官。作為騰訊的主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一，馬化騰及他的團(tuán)隊(duì)從騰訊創(chuàng)立至今的十年間，不僅為用戶提供了一種即時(shí)通信的全新溝通方式，逐漸改變了中國(guó)人的溝通習(xí)慣，同時(shí)也使騰訊逐漸發(fā)展成為覆蓋了即時(shí)通信、門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索工具等多元化業(yè)務(wù)類(lèi)型的龐大虛擬家園，在互聯(lián)網(wǎng)同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代里創(chuàng)造了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的一個(gè)經(jīng)典神話。

在中國(guó)，熟悉馬化騰這個(gè)名字的人或許不多，但是說(shuō)起互聯(lián)網(wǎng)上那只憨態(tài)可掬的 QQ 企鵝，可謂是家喻戶曉。馬化騰與這只企鵝有著頗深的淵源——他就是這只企鵝的“父親”。身為騰訊公司的“高官”馬化騰卻常常行事低調(diào)，他不熱衷于出席公開(kāi)場(chǎng)合也絕少頻繁在媒體前曝光，通常他的職責(zé)在于全面負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、定位和管理，這大概是他不被人所普遍熟知的原因。

馬化騰說(shuō)話平靜而淡定，讓人感覺(jué)到他是一個(gè)沉著內(nèi)斂的人，每每談到他喜愛(ài)的與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的話題，談到他的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，他的表情都會(huì)鮮活生動(dòng)許多，馬化騰說(shuō)他現(xiàn)在從事的職業(yè)就是他自己的興趣所在，這也是他在接受媒體采訪時(shí)最喜歡談?wù)摰脑掝}。

差點(diǎn)將 QQ 賣(mài)掉

在上大學(xué)之前，馬化騰曾經(jīng)一度非常喜歡天文，但是后來(lái)他發(fā)現(xiàn)這些樂(lè)趣畢竟離現(xiàn)實(shí)很遙遠(yuǎn)，逐漸的他開(kāi)始從編寫(xiě)軟件和研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中體會(huì)到樂(lè)趣，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)交了許多志趣相投的朋友，有的人甚至成為他后來(lái)的合作者。大學(xué)畢業(yè)后，深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)系出身的馬化騰進(jìn)入當(dāng)時(shí)在業(yè)界很有名氣的潤(rùn)訊公司做尋呼軟件開(kāi)發(fā)工作，在這里馬化騰利用六年時(shí)光從軟件工程師做到開(kāi)發(fā)部主管的位置最終又選擇了離開(kāi)決定自主創(chuàng)業(yè)，在馬化騰看來(lái)選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)在于既能夠?yàn)槠髽I(yè)奉獻(xiàn)自己的技能，又能夠從中有所學(xué)習(xí)和收獲，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)和個(gè)人的雙贏。身為軟件技術(shù)人員他希望自己做出來(lái)的東西能夠被更多的人應(yīng)用，即使自己只是扮演著將技術(shù)推向市場(chǎng)的小角色。

其實(shí)，在真正的互聯(lián)網(wǎng)普及之前的那個(gè)年代，有許多人已經(jīng)在慧多網(wǎng)（FidoNet，1984 年誕生于美國(guó)，可謂是早期互聯(lián)網(wǎng)的雛形）上體會(huì)著網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的樂(lè)趣，馬化騰就是其中之一，工作之余，他的最大愛(ài)好就是上網(wǎng)。于是他投入 5 萬(wàn)元，在家里裝了 4 條電話線和 8 臺(tái)電腦，承擔(dān)起慧多網(wǎng)深圳站站長(zhǎng)的角色，在馬化騰的用心經(jīng)營(yíng)下，深圳“馬站”在慧多網(wǎng)上頗有名氣。

當(dāng) 1998 年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)剛過(guò)百萬(wàn)時(shí)，馬化騰帶著炒股賺來(lái)的資金與幾位志同道合的同學(xué)共同創(chuàng)辦了自己的公司——騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，與多數(shù)白手起家的創(chuàng)業(yè)者所面臨的困境一樣，由于資金問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)初期總是艱難的。為了企業(yè)的生存，馬化騰帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)做網(wǎng)頁(yè)、設(shè)計(jì)程序，把自己的產(chǎn)品向運(yùn)營(yíng)商推銷(xiāo)，但是常常因?yàn)椴欢檬袌?chǎng)運(yùn)作被拒之門(mén)外。

后來(lái)，馬化騰根據(jù)早年以色列人創(chuàng)造的集尋呼、聊天、電子郵件多種功能于一身的聊天工具 ICQ 的靈感，開(kāi)發(fā)出一款中國(guó)化的聊天工具 OICQ（后改名為 QQ），但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)已經(jīng)存在幾款同類(lèi)軟件，而且此時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量有限，所以前景并不被人們看好，抱著試試看的心態(tài)，馬化騰決定把這款聊天軟件放到網(wǎng)上免費(fèi)供用戶使用，出乎人們意料的是不到一年就發(fā)展了 500 萬(wàn)用戶，伴隨暴增的用戶量所帶來(lái)的擴(kuò)充服務(wù)器的需求給公司帶來(lái)了

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巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，由于缺乏資金，不僅無(wú)法更新設(shè)備，連支付服務(wù)器托管費(fèi)都成為難題。

“我們只能到處去蹭人家的服務(wù)器用，最開(kāi)始只是一臺(tái)普通計(jì)算機(jī)，放到具有寬帶條件的機(jī)房里面，然后把程序偷偷放到別人的服務(wù)器里面運(yùn)行?！泵鎸?duì)資金困境，工作人員的薪水都成為問(wèn)題，于是朋友們勸馬化騰賣(mài)掉這款聊天工具，由于幾次談判中雙方就一些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題無(wú)法達(dá)成共識(shí)，最終馬化騰決定留下這個(gè)“孩子”自己養(yǎng)大。于是他四處籌錢(qián)，幾經(jīng)周折，終于馬化騰籌到一筆 220 萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，利用這筆資金，馬化騰給公司買(mǎi)了 20 萬(wàn)兆的服務(wù)器。解決了小企鵝的生存危機(jī)，2000 年 6 月，騰訊盈利。之后，騰訊又相繼開(kāi)發(fā)了 QQ 秀、QQ 寵物等虛擬產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索工具等多種業(yè)務(wù)類(lèi)型，使騰訊從資訊、溝通、娛樂(lè)和商務(wù)等多方面逐漸擴(kuò)張為一個(gè)龐大的“QQ 帝國(guó)”。

時(shí)過(guò)境遷，面對(duì)騰訊如今取得的輝煌成就，許多人打趣的說(shuō)馬化騰的成功是“玩”出來(lái)的，個(gè)中的種種艱辛，恐怕只有當(dāng)事人能夠體會(huì)?；貞涍@段創(chuàng)業(yè)歷程，馬化騰說(shuō)最值得回味的是意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，在創(chuàng)業(yè)中會(huì)遇到很多困境，需要一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)去共同面對(duì)和承擔(dān)，不僅僅要求團(tuán)隊(duì)成員之間的和諧共處，還需要每個(gè)人都能夠充分發(fā)揮出個(gè)人能力。馬化騰說(shuō)要充分發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力既不能存在一人獨(dú)大的“一言堂”，也不能絕對(duì)平均，而是需要一種科學(xué)合理的分配。

馬化騰對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想是希望自己的團(tuán)隊(duì)能夠給用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)并能夠被更多的人接受和喜愛(ài)，他曾說(shuō)：“讓用戶上網(wǎng)第一件事就是打開(kāi) QQ，這是我的目標(biāo)。”對(duì)于騰訊這十年的發(fā)展歷程，如果采用十分制的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，馬化騰給騰訊過(guò)去的成績(jī)打 7.5 分，他說(shuō)因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)薄弱，在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中迫于盈利的壓力走了一些彎路，所以探索一種可持續(xù)發(fā)展的模式是騰訊多年來(lái)一直思考的問(wèn)題。

在非議中成長(zhǎng)

那一串被人熟悉的清脆的“滴滴”聲已經(jīng)成為許多人生活中不可或缺的一部分，關(guān)于這個(gè)聲音的由來(lái)，是早年馬化騰通過(guò)自己尋呼機(jī)錄制的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)條件簡(jiǎn)陋，他就通過(guò)尋呼臺(tái)呼自己的呼機(jī)，然后錄制下來(lái)，從此一直使用到現(xiàn)在。

如今“QQ 帝國(guó)”的觸角已經(jīng)無(wú)形的滲透到我們生活的許多方面。擁有過(guò)億的用戶并且這個(gè)數(shù)量一直處于動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)中。年輕的辦公室白領(lǐng)每天上班的第一件事是打開(kāi)電腦登陸 QQ；QQ 企鵝的形象隨處可見(jiàn)；它不僅改變著人們的溝通習(xí)慣，影響著人們的話語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣甚至正在改變著人們的生活方式。

騰訊的成功，同時(shí)也招來(lái)一些人的非議，有人認(rèn)為，在騰訊的發(fā)展歷程中存在著太多的模仿痕跡，無(wú)論是最初的 OICQ 還是后來(lái)的 QQ 秀，都被指責(zé)散發(fā)著抄襲的味道，有人甚至直白的說(shuō)“馬化騰是抄襲大王”，對(duì)此，馬化騰有自己明確的主張，他認(rèn)為這個(gè)行業(yè)如果不經(jīng)慎重思考就投入很大資源去爭(zhēng)創(chuàng)第一是一件很危險(xiǎn)的事情，其后果有可能是“不成先驅(qū)反成先烈”，要以認(rèn)真做事業(yè)的態(tài)度保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的為用戶提供服務(wù)。出于這種現(xiàn)實(shí)意義的考量，從同行的佼佼者中尋找最佳案例不失為一種很好的發(fā)展途徑，通過(guò)研究鑒別哪些同類(lèi)產(chǎn)品值得學(xué)習(xí)和借鑒，對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)和修改最終能夠轉(zhuǎn)化為自己的產(chǎn)品去應(yīng)用，并得到用戶的認(rèn)可，就是一種成功。事實(shí)證明，馬化騰及他的團(tuán)隊(duì)對(duì)于市場(chǎng)潮流的把握，對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品的取舍具有十分精當(dāng)?shù)难酃?，這也是十年來(lái)騰訊逐漸發(fā)展為同行中的佼佼者的關(guān)鍵所在。

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馬化騰曾被美國(guó)《時(shí)代》周刊評(píng)選為“全球最具影響力商界人士”，曾入選《中國(guó)企業(yè)家》25 位最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖，還曾位列《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》的“影響中國(guó)百位經(jīng)濟(jì)人物”，馬化騰說(shuō)在自己的角色定位中軟件技術(shù)人員的成分比較多，同時(shí)在實(shí)踐鍛煉中積累的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于工程師出身的他而言也是一種寶貴的財(cái)富。

現(xiàn)在當(dāng)騰訊成為中國(guó)市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司時(shí)，馬化騰說(shuō)，無(wú)論企業(yè)發(fā)展到什么階段，始終要保持一顆誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心態(tài)，他并不覺(jué)得現(xiàn)在公司已經(jīng)很安穩(wěn)了，他看到的是無(wú)論國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，具有活力的新公司、新的服務(wù)依然層出不窮，這都是需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，所以應(yīng)當(dāng)抱持著一種危機(jī)意識(shí)看待未來(lái)的發(fā)展，這樣才能使企業(yè)長(zhǎng)期處于一種激活狀態(tài)，才能贏得后續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。

騰訊“軟實(shí)力”

騰訊可能是受到這場(chǎng)全球金融危機(jī)影響最小的企業(yè)之一?！被ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行總裁劉興亮做出這一判斷的根據(jù)是騰訊“面向終端用戶”的特殊業(yè)務(wù)模式。騰訊第二季度財(cái)報(bào)確實(shí)可以證實(shí)這一觀點(diǎn)，其凈利潤(rùn)達(dá)到 6.44 億元（約合 9390 萬(wàn)美元），較去年同期增長(zhǎng) 92.5%。

同時(shí)，騰訊今年新一輪的校園招聘也已全面鋪開(kāi)，目標(biāo)是 700～800 人，比去年的 550 人增長(zhǎng)了近50%。近日，騰訊聯(lián)席 CTO 熊明華，暢談騰訊的人才戰(zhàn)略及其持續(xù)發(fā)展所依賴的“軟實(shí)力”。

大平臺(tái)大作為

2008 年騰訊校園招聘的口號(hào)叫做“大平臺(tái)、大作為”，意指“騰訊將為每一個(gè)新員工提供大有作為的平臺(tái)”。

“互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)代表先進(jìn)生產(chǎn)力的行業(yè)，它本身就具有很強(qiáng)的吸引力。”熊明華進(jìn)一步解釋?zhuān)皳Q句話說(shuō)，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司里，你可以接觸到世界上最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品和管理?！?/p>

而具體到騰訊，經(jīng)過(guò) 10 年的發(fā)展之后，其業(yè)務(wù)的發(fā)展幾乎已經(jīng)覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)的所有領(lǐng)域。從最核心的即時(shí)通訊（IM）到后來(lái)被認(rèn)可的游戲平臺(tái)、QQ.com 門(mén)戶，延伸到大的業(yè)務(wù)板塊來(lái)講，還有手機(jī) QQ 和無(wú)線平臺(tái)。

最近兩年國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)最熱的有兩種業(yè)務(wù)，SNS 和網(wǎng)絡(luò)視頻，騰訊也很早推出了對(duì)應(yīng)產(chǎn)品“QZone”和“QQlive”。“如果把‘QZone’和‘QQIM’結(jié)合起來(lái)算，絕對(duì)是中國(guó)最大的 SNS 網(wǎng)絡(luò)。”

“騰訊的產(chǎn)品有一個(gè)好處，我們?nèi)ジ鷦e人講的時(shí)候，在座的學(xué)生就是它的忠實(shí)用戶，所以他們有一種親切感，覺(jué)得騰訊這個(gè)平臺(tái)是實(shí)實(shí)在在的一個(gè)平臺(tái)，不是一個(gè)虛的東西?！毙苊魅A認(rèn)為這是騰訊與其他跨國(guó)公司展開(kāi)人才競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)。

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過(guò)去幾年，騰訊已建立了完善的人才培養(yǎng)體系，以保證招進(jìn)來(lái)的人才能有穩(wěn)定的發(fā)展。公司還成立了“騰訊學(xué)院”，甚至和中科院計(jì)算所、清華、北大等機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)合的研究生培養(yǎng)機(jī)制。

“大平臺(tái)、大作為”也同樣體現(xiàn)在對(duì)高端人才的吸引上。很多之前在跨國(guó)企業(yè)工作的高端人才轉(zhuǎn)投了騰訊，熊明華也坦言他在 2004 年曾拒絕過(guò)騰訊的加盟要求，之后當(dāng)他發(fā)現(xiàn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潛力后，毅然決然地加盟了騰訊。

騰訊的“軟實(shí)力”

不過(guò)，所謂“大平臺(tái)、大作為”還需要一系列企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)原則的支撐，熊明華將其歸結(jié)為“軟實(shí)力”。

騰訊是一家技術(shù)型公司，得到國(guó)家專(zhuān)利局授權(quán)的專(zhuān)利有 150 多件，這在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中是首屈一指的。然而，騰訊的所有研發(fā)創(chuàng)新卻都是圍繞用戶體驗(yàn)展開(kāi)的，例如在過(guò)去兩年里，騰訊在郵箱的用戶體驗(yàn)方面的創(chuàng)新就有 500 多項(xiàng)，其中約 100 多項(xiàng)還是騰訊創(chuàng)始人馬化騰親自提出的。

甚至對(duì)于已經(jīng)成熟的 IM 產(chǎn)品，其研發(fā)投入每年都有增加?！膀v訊非常注重快速反應(yīng)，對(duì) IM 里一些用戶使用新動(dòng)向我們始終在關(guān)注?！毙苊魅A透露，在年底推出的騰訊 IM 第三代產(chǎn)品將會(huì)借鑒 Facebook 的很多優(yōu)點(diǎn)。

業(yè)界人士分析認(rèn)為，騰訊能從一個(gè)簡(jiǎn)單的 IM 逐步發(fā)展出這么全面、成熟的產(chǎn)品線，至少說(shuō)明它做事很“耐心”。國(guó)內(nèi)和國(guó)際上很多互聯(lián)網(wǎng)公司都嘗試過(guò)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，但都沒(méi)有最終堅(jiān)持下來(lái)。當(dāng)然，這對(duì)騰訊在創(chuàng)造力方面提出了更高的要求，一定要打“差異球”。

騰訊過(guò)去 10 年的成功，不可否認(rèn)有幸運(yùn)成分，但過(guò)去 5 年的穩(wěn)健發(fā)展，也體現(xiàn)了其出色的執(zhí)行能力。QQ 游戲上線時(shí)，聯(lián)眾已是中國(guó)第一了，那時(shí)候幾乎所有人都玩聯(lián)眾，看似騰訊不可能有什么希望，但是不到一年時(shí)間，QQ 游戲同時(shí)在線人數(shù)就超過(guò)了聯(lián)眾?！坝行┓较蛐缘臇|西我們還是看得比較準(zhǔn)的?！毙苊魅A表示，要想在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)で蟀l(fā)展，一定要“把好脈”。

騰訊發(fā)展

騰訊不會(huì)把利潤(rùn)放在賬面上，而是更加希望把很多利潤(rùn)投入到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展里。中國(guó)未來(lái)的 3 年絕對(duì)是中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)非常關(guān)鍵的 3 年，之后的增長(zhǎng)可能會(huì)放緩，進(jìn)入一個(gè)比較穩(wěn)定的時(shí)期。這個(gè)時(shí)候如果過(guò)分謹(jǐn)慎、喪失機(jī)會(huì)的話，對(duì)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的。

來(lái)自英國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告局、普華永道和全球廣告調(diào)查中心聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告指出，由于受金融危機(jī)下各個(gè)公司資金緊張影響，2008 年上半年英國(guó)廣告市場(chǎng)整體支出同比下降 0.7%，但互聯(lián)網(wǎng)廣告支出卻同比增長(zhǎng) 21%。

目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)于中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)怎樣的局面呢？騰訊公司是互

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聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，它成立于 1998 年的互聯(lián)網(wǎng)公司，遇到了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的輝煌時(shí)期，也經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)泡沫的洗禮，目前成為中國(guó)擁有最大網(wǎng)民用戶的綜合服務(wù)提供商?，F(xiàn)在，它的掌舵人馬化騰特別強(qiáng)調(diào)，要有“時(shí)刻準(zhǔn)備”的危機(jī)意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，他認(rèn)為自己的秘訣在于不計(jì)較短期的賬面利潤(rùn)數(shù)字，不做短命的產(chǎn)品，不錄用人品不好的職業(yè)經(jīng)理人。

馬化騰稱，2008 年的美國(guó)金融風(fēng)暴是堪比“9.11”的大事。盡管這次危機(jī)曾在多次的挽救中拖延，但最終還是爆發(fā)了，有非常多的隱憂要處理，這不是各國(guó)政府拿出幾千億就可以解決的，很多債務(wù)、不良資產(chǎn)的影響需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)消化。

就中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)講，對(duì)新興的創(chuàng)業(yè)公司壓力比較大，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候需要有想象力和概念去支撐他們?nèi)谫Y，這個(gè)時(shí)候的變化對(duì)融資影響很大。對(duì)于已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)的這幾家互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)影響不大，反而可能比較有利于它們。

他也很認(rèn)同業(yè)內(nèi)有人說(shuō)春天才剛剛開(kāi)始的說(shuō)法——中國(guó)的增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲才剛剛起步，相信還有 2-3 年的快速增長(zhǎng)期，這個(gè)時(shí)期也是各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司要努力抓住市場(chǎng)份額和抓住用戶的。

幾個(gè)不同的垂直板塊要區(qū)別對(duì)待，如電子商務(wù)，由于和商業(yè)、進(jìn)出口有緊密的聯(lián)系，短期看它們影響會(huì)大一些。網(wǎng)絡(luò)廣告要依賴各個(gè)企業(yè)的發(fā)展，畢竟今年整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有變化，所以騰訊會(huì)有一些壓力。但不同的網(wǎng)絡(luò)廣告板塊有不同的發(fā)展趨勢(shì)。騰訊的增值服務(wù)、無(wú)線增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等板塊發(fā)展就非常良好。

馬化騰表示，網(wǎng)民不會(huì)像運(yùn)營(yíng)商、開(kāi)發(fā)商這么直接受到影響，就像網(wǎng)絡(luò)游戲是一種廉價(jià)的娛樂(lè)方式，受這次金融危機(jī)浪潮的影響不太大。但旅游可能會(huì)受比較大的影響，因?yàn)檫@個(gè)是單次消費(fèi)比較高的服務(wù)。因此我覺(jué)得要積極的轉(zhuǎn)型，既然是旅游，你的產(chǎn)品線也要迎合新情況下的產(chǎn)品包裝。

現(xiàn)在騰訊深圳總部這邊也是定位在向更加高附加價(jià)值的轉(zhuǎn)折過(guò)程中，這里面的變化是不可避免的。增值服務(wù)還是要保持強(qiáng)化，因?yàn)檫@是我們轉(zhuǎn)型過(guò)程中非常重要的供血的來(lái)源，沒(méi)有現(xiàn)金流根本支撐不了長(zhǎng)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。

騰訊還是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。騰訊不會(huì)把利潤(rùn)放在賬面上，而是更加希望把很多利潤(rùn)投入到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展里。中國(guó)未來(lái)的 3 年絕對(duì)是中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)非常關(guān)鍵的 3 年，之后的增長(zhǎng)可能會(huì)放緩，進(jìn)入一個(gè)比較穩(wěn)定的時(shí)期。這個(gè)時(shí)候如果過(guò)分謹(jǐn)慎、喪失機(jī)會(huì)的話，對(duì)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的。當(dāng)然可能會(huì)對(duì)利潤(rùn)等等有影響，這要看企業(yè)自身的情況和是不是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)。

目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，騰訊的一些板塊發(fā)展增長(zhǎng)會(huì)受阻，但是有一些板塊會(huì)發(fā)展得更快。

馬化騰認(rèn)為過(guò)去兩三年有相當(dāng)多的熱錢(qián)投入中國(guó)，但今后壓力比較大。能融到錢(qián)的企業(yè)要重新考慮產(chǎn)品規(guī)劃，說(shuō)白了可能要謹(jǐn)慎一點(diǎn)去花。從前瞻性的角度來(lái)考慮怎么轉(zhuǎn)型的企業(yè)才能最終活下來(lái)，未來(lái)的幾年還有機(jī)會(huì)再出來(lái)。

中國(guó)的中小企業(yè)確實(shí)也面臨一個(gè)轉(zhuǎn)型，一些制造業(yè)的下游廠商可以把成本中心往更加有

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中投顧問(wèn)：《QQ 企鵝之父：馬化騰》電話：0755-82571158 成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方遷移，這也是一個(gè)必然趨勢(shì)。但并不是所有遇到困難的企業(yè)都需要拯救，有一些該淘汰的確實(shí)要淘汰。在這個(gè)過(guò)程中，大浪淘沙，會(huì)有新的一輪洗牌，對(duì)很多企業(yè)是新的機(jī)遇。

我們的憂患意識(shí)比較強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要時(shí)刻“做好準(zhǔn)備”。

馬化騰的看法是，有機(jī)會(huì)要抓住，但是在抓住機(jī)會(huì)做決策的時(shí)候一定要想清楚，他感覺(jué)到很多人沒(méi)有想清楚，覺(jué)得差不多就去了，是一種賭博的心態(tài)，他覺(jué)得這樣很危險(xiǎn)。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也很重要。他覺(jué)得騰訊的團(tuán)隊(duì)還是比較穩(wěn)定的，五位創(chuàng)業(yè)者只有一位離開(kāi)。有一個(gè)因素，因?yàn)橐郧笆峭瑢W(xué)，心態(tài)上會(huì)好很多，遇到爭(zhēng)執(zhí)也能很容易解決。

在找職業(yè)經(jīng)理人上我們很重視人品，就算你能力再?gòu)?qiáng)，人品不行也不敢讓他進(jìn)來(lái)，這是騰訊價(jià)值觀的第一條——正直。

機(jī)遇很重要。我們不覺(jué)得自己特別聰明，騰訊做的東西都很簡(jiǎn)單，但是有團(tuán)隊(duì)、有公司的股份結(jié)構(gòu)和投資者的合理搭配。另外，時(shí)代和環(huán)境的因素更加重要，很多機(jī)遇是外界賦予的，我們覺(jué)得很幸運(yùn)。

網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展了 10 年，現(xiàn)在才開(kāi)始有一定的規(guī)模。最大利潤(rùn)來(lái)源還是網(wǎng)絡(luò)游戲，2008 年可能還要增長(zhǎng) 40%、50%。當(dāng)然還有增值服務(wù)、無(wú)線增值服務(wù)。品牌廣告可能只能排到第三，搜索排到第四，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在還是一個(gè)初級(jí)階段。

增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲會(huì)有一個(gè) 3 到 5 年的大發(fā)展時(shí)期，可是也有飽和的時(shí)候。但網(wǎng)絡(luò)廣告的天花板是非常高的。長(zhǎng)期看，廣告肯定是排在第一，這是一個(gè)比較穩(wěn)健的商業(yè)模型。

騰訊在做門(mén)戶的時(shí)候已確定了幾個(gè)戰(zhàn)略步驟：首先借助娛樂(lè)資訊切入，有了基礎(chǔ)之后再加強(qiáng)高端平臺(tái)建設(shè)，流量上來(lái)之后還要轉(zhuǎn)成收入。廣告收入是第二步，現(xiàn)在初見(jiàn)成效。廣告收入同時(shí)需要匹配一個(gè)媒體的影響力和品牌價(jià)值，只有流量肯定是不夠的。下一步騰訊要把流量轉(zhuǎn)向品牌影響力方面，同時(shí)促進(jìn)廣告銷(xiāo)售的成長(zhǎng)。

在網(wǎng)游業(yè)務(wù)上，騰訊的策略是平臺(tái)思路。相對(duì)其他的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商、開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，更大的意義是它平臺(tái)化、抗風(fēng)險(xiǎn)能力非常強(qiáng)。從 2007 年下半年到現(xiàn)在，騰訊的研發(fā)能力目前還趕不上平臺(tái)上的用戶對(duì)娛樂(lè)需求的能力。一方面自主研發(fā)，另一方面引進(jìn)代理、合作開(kāi)發(fā)，包括投資、參股、控股，以保證騰訊游戲的供應(yīng)線的豐滿，盡量把不同種類(lèi)的游戲產(chǎn)品補(bǔ)得比較全面。

騰訊擴(kuò)張

騰訊成功了，馬化騰出名了。如今，騰訊 QQ 已經(jīng)擁有超過(guò) 1.6 億的用戶群和 730 萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，同時(shí)擁有 1310 萬(wàn)的注冊(cè)短信用戶，成為亞洲第一、世界第三的即時(shí)通訊運(yùn)營(yíng)商。

然而隨著免費(fèi)即時(shí)通訊的不斷開(kāi)發(fā)，即時(shí)通訊工具如微軟的 msn、網(wǎng)易的泡泡、UC、中國(guó)領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)

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ICQ、Yahoo Messenger、Microsoft.NET Messenger、AOL 的 Instant Messenger 等等，層出不窮，他們紛紛向 QQ 的壟斷地位發(fā)起進(jìn)攻。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，馬化騰并不擔(dān)心，因?yàn)榧磿r(shí)通訊市場(chǎng)非常特殊，并不是簡(jiǎn)單地賣(mài)一個(gè)軟件產(chǎn)品就可以了事的。產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)三者任何一方面缺位，都無(wú)法滿足用戶的需求。騰訊在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)了幾年，這方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)凸顯出來(lái)。而其他的新產(chǎn)品從構(gòu)筑運(yùn)營(yíng)、服務(wù)體系，有很長(zhǎng)一段路要走。談到這里，這位年輕的 CEO 舉重若輕地說(shuō)：“在戰(zhàn)略上我們歡迎競(jìng)爭(zhēng)，但在戰(zhàn)術(shù)上我們非常重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們會(huì)做很多具體的分析，比較各自的優(yōu)劣短長(zhǎng)，挖掘用戶的潛在需求?！?/p>

事實(shí)上，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，騰訊早已采取了相應(yīng)的策略。前不久，騰訊公司在北京舉行了一個(gè)活動(dòng)，慶祝他們剛剛推出一年的 QQ 游戲突破 100 萬(wàn)用戶。而 QQ 游戲的推出正是騰訊挖掘用戶在即時(shí)通訊以外的娛樂(lè)需求以應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重點(diǎn)。

馬化騰表示，明年騰訊將繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)，并殺入網(wǎng)上拍賣(mài)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，從而使騰訊的整體收入有所提高。在網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)上，騰訊計(jì)劃今后每月至少推出一款小型在線游戲；每三個(gè)月推出一款中型規(guī)模游戲；每九個(gè)月推出一款全方位的多角色游戲，而這些游戲軟件，騰訊將自行開(kāi)發(fā)。

有專(zhuān)家分析認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)與過(guò)去的即時(shí)通訊市場(chǎng)不能相提并論。目前騰訊已不具備客戶渠道的壟斷性優(yōu)勢(shì)，目前騰訊的網(wǎng)游產(chǎn)品也不具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)及差異化。也有人認(rèn)為，游戲還是和 QQ 聯(lián)系在一起優(yōu)勢(shì)會(huì)大些。面對(duì)這些問(wèn)題，馬化騰笑了，他說(shuō)：“每進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，我都會(huì)問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，第一，新的領(lǐng)域是不是我們所擅長(zhǎng)的；第二，如果我們不做，用戶會(huì)蒙受什么樣的損失；第三，如果做了，我們?cè)谶@個(gè)新的領(lǐng)域中具有怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，馬化騰早已得出了成熟的答案。這位以“聊天”起家的年輕 CEO 表示，他不會(huì)放棄自己鐘愛(ài)的 QQ 軟件，但也要向更大的市場(chǎng)進(jìn)軍。

騰訊戰(zhàn)略

“廣告收入未來(lái)一定是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的最大市場(chǎng)?！彬v訊董事會(huì)主席兼 CEO 馬化騰表示，在廣告市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)決定了未來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的格局，騰訊需要在這方面推動(dòng)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略布局。

這是馬化騰 2008 年首度透露其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最新戰(zhàn)略思考。目前，網(wǎng)絡(luò)游戲是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)幾大細(xì)分市場(chǎng)中最大的一個(gè)，而無(wú)線增值服務(wù)和品牌廣告、搜索廣告分別排在其后。馬化騰認(rèn)為，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十多年來(lái)形成的初級(jí)市場(chǎng)階段的現(xiàn)狀，但是未來(lái)來(lái)自廣告市場(chǎng)的收入肯定會(huì)排在第一，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都會(huì)順著這樣的潮流改變。

事實(shí)上，騰訊的收入和利潤(rùn)已經(jīng)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大的公司。拿 3 月份騰訊公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)與新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、阿里巴巴等公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，騰訊收入力壓這些傳統(tǒng)強(qiáng)手。騰訊 2007 年收入 38.209 億元，凈利潤(rùn) 15.680 億元，同比增長(zhǎng) 47.4%，市值超過(guò)百億元。

但廣告仍不是騰訊最大的收入，其最大的收入來(lái)源是依靠 QQ平臺(tái)取得的互聯(lián)網(wǎng)增值服

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務(wù)。騰訊去年網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入為 1.597 億元，同比增長(zhǎng) 95.9%。馬化騰希望在 2010 年品牌廣告收入可以做到中國(guó)第二?！巴苿?dòng)門(mén)戶廣告的發(fā)展是騰訊的長(zhǎng)期戰(zhàn)略?！瘪R化騰表示。

馬化騰透露，全業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司是騰訊追求的目標(biāo)，包括搜索、門(mén)戶、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)都會(huì)涉及。長(zhǎng)期戰(zhàn)略市場(chǎng)是瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)廣告，而短期推動(dòng)騰訊保持高速增長(zhǎng)的將是網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，騰訊的游戲業(yè)務(wù)將按照自主研發(fā)、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)、代理三種模式齊頭并進(jìn)的方式進(jìn)行。騰訊將通過(guò)長(zhǎng)短期戰(zhàn)略結(jié)合的方式，爭(zhēng)取鞏固在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)第一的位置。

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

【2007 年騰訊經(jīng)營(yíng)狀況】

截至 2007 年 12 月 31 日止，騰訊收入總額較 2006 年同期增加 36.4%，達(dá)到 38.209 億元。騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的收入增加 37.7%至 25.137 億元，本集團(tuán)的移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入則增加 15.4%至 8.076 億元，而網(wǎng)絡(luò)廣告收入則增加 84.9%至 4.930 億元。

公司權(quán)益持有人應(yīng)占本集團(tuán)截至2007年12月31日止的經(jīng)審計(jì)盈利為15.660億元，較截至 2006 年 12 月 31 日止的業(yè)績(jī)?cè)黾?47.2%。截至 2007 年 12 月 31 日止的基本及攤薄每股盈利分別為 0.880 元及 0.853 元。圖表 2003-2007 年騰訊簡(jiǎn)明綜合損益表 單位：千元

2003 年 2004 年 2005 年 2006 年 2007 年收入 734,957 1,143,533 1,426,395 2,800,441 3,820,923 毛利 505,409 725,408 956,526 1,983,379 2,703,366 除稅前盈利 338,209 463,653 437,055 1,116,771 1,534,503 盈利 322,196 441,119 485,362 1,063,800 1,568,008 本公司權(quán)益持有人應(yīng)占盈利 322,196 441,119 485,362 1,063,800 1,566,020 數(shù)據(jù)整理：中投顧問(wèn)

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圖表 2003-2007 年騰訊綜合資產(chǎn)負(fù)債表 單位：千元

2003 年 2004 年 2005 年 2006 年 2007 年資產(chǎn)：非流動(dòng)資產(chǎn) 91,139 309,454 763,495 916,138 2,149,872 流動(dòng)資產(chǎn) 484,577 2,553,867 2,663,627 3,734,434 4,835,132 總資產(chǎn) 575,716 2,863,321 3,427,122 4,650,572 6,985,004 權(quán)益及負(fù)債：本公司權(quán)益持有人應(yīng)占權(quán)益 471,957 2,652,238 2,928,413 3,717,756 5,183,813 少數(shù)股東權(quán)益

91,630 總權(quán)益 471,957 2,652,238 2,948,413 3,717,756 5,275,443

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中投顧問(wèn)：《QQ 企鵝之父：馬化騰》電話：0755-82571158 非流動(dòng)負(fù)債 988

810 64,969 59,944 流動(dòng)負(fù)債 102,771 211,083 497,899 867,847 1,649,617 總負(fù)債 103,759 211,083 498,709 932,816 1,709,561 權(quán)益及負(fù)債總額 575,716 2,863,321 3,427,122 4,650,572 6,985,004 數(shù)據(jù)整理：中投顧問(wèn)

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圖表 2006-2007 年騰訊主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 單位：千元

2007 年 2006 年收入 3,820,923 2,800,441 收入成本（1,117,557）（817,062）毛利 2,703,366 1,983,379 其它收益凈額 69,212 83,195 銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣開(kāi)支（297,439）（293,247）一般及行政開(kāi)支（840,113）（610,022）經(jīng)營(yíng)盈利 1,635,026 1,163,305 財(cái)務(wù)成本（100,192）（46,534）應(yīng)占一間共同控制實(shí)體虧損（331）除稅前盈利 1,534,503 1,116,771 所得稅收益／（開(kāi)支）33,505（52,971）期內(nèi)盈利 1,568,008 1,063,800 下列人士應(yīng)占：本公司權(quán)益持有人 1,566,020 1,063,800 少數(shù)股東權(quán)益 1,988 數(shù)據(jù)整理：中投顧問(wèn)

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圖表 2006-2007 年騰訊主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 單位：千元

2007 年 2006 年 金額占總收入（％）金額占總收入（％）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù) 2,513,728 65.8% 1,825,343 65.2% 移動(dòng)及電信增值服務(wù) 807,645 21.1% 700,114 25.0% 網(wǎng)絡(luò)廣告 493,018 12.9% 266,684 9.5% 其它 6,532 0.2% 8,300 0.3% 總收入 3,820,923 100.0% 2,800,441 100.0% 數(shù)據(jù)整理：中投顧問(wèn)

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圖表 2007 年騰訊不同部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況

單位：千元互聯(lián)網(wǎng)增移動(dòng)及電信網(wǎng)絡(luò)廣告其它合計(jì)

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值服務(wù)增值服務(wù)分部收入 2,513,728 807,645 493,018 6,532 3,820,923 分部業(yè)績(jī)（毛利／（毛虧））1,885,746 497,535 346,301（26,216）2,703,366 其它收益凈額

69,212 銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣開(kāi)支（297,439）一般及行政開(kāi)支（840,113）經(jīng)營(yíng)盈利

1,635,026 財(cái)務(wù)成本（100,192）應(yīng)占一間共同控制實(shí)體虧損（331）除稅前盈利

1,534,503 所得稅收益

33,505 盈利

1,568,008 分部資產(chǎn) 972,900 236,125 191,647 26,143 1,426,815 未分部資產(chǎn)

5,558,189 總資產(chǎn)

6,985,004 分部負(fù)債 415,557 30,884 49,112 7,597 503,150 未分部負(fù)債

1,206,411 總負(fù)債

1,709,561 數(shù)據(jù)整理：中投顧問(wèn)

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【2008 年上半年騰訊經(jīng)營(yíng)狀況】

2008 年上半年，截至 2008 年 6 月 30 日。騰訊總收入為 30.327 億元（4.421 億美元），比 2007 年同期增長(zhǎng) 84.8%?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入為 20.358 億元（2.968 億美元），比 2007 年同期增長(zhǎng) 94.2%。移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入為 6.266 億元（9,140 萬(wàn)美元），比 2007 年同期增長(zhǎng) 55.6%。網(wǎng)絡(luò)廣告收入為 3.674 億元（5,360 萬(wàn)美元），比 2007 年同期增長(zhǎng) 94.7%。收入成本由 2007 年上半年的 5.036 億元，增加 67.1%至 2008 年上半年的 8.415 億元。毛利為 21.912 億元（3.195 億美元），比 2007 年同期增長(zhǎng) 92.6%。經(jīng)營(yíng)盈利為 15.026 億元（2.191 億美元），比 2007 年同期增長(zhǎng) 117.8%。期內(nèi)盈利為 11.942 億元（1.741 億美元），比 2007 年同期增長(zhǎng) 91.2%。騰訊權(quán)益持有人應(yīng)占盈利為 11.784 億元（1.718 億美元），比 2007 年同期增長(zhǎng) 88.6%。圖表 2007-2008 年上半年騰訊損益表 單位：千元

2008 年上半年 2007 年上半年收入 3,032,689 1,641,077 收入成本（841,534）（503,560）毛利 2,191,155 1,137,517 其它收益凈額 73,303 57,328 銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣開(kāi)支（186,146）（141,080）

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中投顧問(wèn)：《QQ 企鵝之父：馬化騰》電話：0755-82571158 一般及行政開(kāi)支（575,701）（363,994）經(jīng)營(yíng)盈利 1,502,611 689,771 財(cái)務(wù)成本（135,384）（29,195）分占聯(lián)營(yíng)公司虧損（1,558）除稅前盈利 1,365,669 660,576 所得稅開(kāi)支（171,458）（35,921）期內(nèi)盈利 1,194,211 624,655 下列人士應(yīng)占：本公司權(quán)益持有人 1,178,357 624,655 少數(shù)股東權(quán)益 15,854 數(shù)據(jù)整理：中投顧問(wèn)

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圖表 2007-2008 年上半年騰訊主營(yíng)業(yè)務(wù)收入情況 單位：千元

2008 年上半年 2007 年上半年

金額

占收入總額百分比 金額

占收入總額百分比互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù) 2,035,775 67.1% 1,048,022 63.9% 移動(dòng)及電信增值服務(wù) 626,602 20.7% 402,580 24.5% 網(wǎng)絡(luò)廣告 367,370 12.1% 188,667 11.5% 其它 2,942 0.1% 1,808 0.1% 收入總額 3,032,689 100.0% 1,641,077 100.0% 數(shù)據(jù)整理：中投顧問(wèn)

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圖表 2007-2008 年上半年騰訊綜合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 單位：千元

2008 年第二季度 2007 年第二季度 2008 年上半年

2007 年上半年收入：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù) 1,037,042 546,235 2,035,775 1,048,022 移動(dòng)及電信增值服務(wù) 338,311 206,036 626,602 402,580 網(wǎng)絡(luò)廣告 222,790 114,599 367,370 188,667 其它 1,635 1,146 2,942 1,808 合計(jì) 1,599,778 868,016 3,032,689 1,641,077 收入成本（453,069）（266,041）（841,534）（503,560）毛利 1,146,709 601,975 2,191,155 1,137,517 其它收益凈額 25,855 23,315 73,303 57,328 銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣開(kāi)支（100,212）（70,870）（186,146）（141,080）一般及行政開(kāi)支（307,059）（192,017）（575,701）（363,994）經(jīng)營(yíng)盈利 765,293 362,403 1,502,611 689,771

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中投顧問(wèn)：《QQ 企鵝之父：馬化騰》電話：0755-82571158 財(cái)務(wù)成本（40,918）（16,690）（135,384）（29,195）分占聯(lián)營(yíng)公司虧損（1,558）（1,558）除稅前盈利 722,817 345,713 1,365,669 660,576 所得稅開(kāi)支（70,618）（11,227）（171,458）（35,921）期內(nèi)盈利 652,199 334,486 1,194,211 624,655 下列人士應(yīng)占：本公司權(quán)益持有人 643,979 334,486 1,178,357 624,655 少數(shù)股東權(quán)益 8,220 15,854 合計(jì) 652,199 334,486 1,194,211 624,655 期內(nèi)歸屬于本公司權(quán)益持有人的每股盈利（以每股元列示）：基本 0.359 0.188 0.657 0.352 攤薄 0.349 0.183 0.639 0.341 數(shù)

第四篇：騰訊案例分析

員工管理管理 案例分析報(bào)告騰訊起訴員工競(jìng)業(yè)限制案

——員工關(guān)系管理案例分析

1.公司簡(jiǎn)介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來(lái)，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門(mén)戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。

2.案例陳述

11月10日消息，繼珊瑚蟲(chóng)QQ案后，騰訊的又一樁訴訟引起了社會(huì)的關(guān)注。11月6日，“騰迅QQ把員工告上法庭，兩年內(nèi)不許踏足互聯(lián)網(wǎng)”的帖子在各大論壇不脛而走，帖子披露一批技術(shù)人員遭到了騰訊的集體起訴。隨后騰訊官方也證實(shí)了案件正進(jìn)入司法程序，并將于12月26日首次開(kāi)庭。

與競(jìng)業(yè)禁止相關(guān)的案例最近幾年在國(guó)內(nèi)也是屢見(jiàn)不鮮。2007年3月，深圳市南山區(qū)法院就原金蝶公司員工廖建華違背保密與競(jìng)業(yè)限制協(xié)議一案作出宣判，判決廖建華繼續(xù)履行保密及競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，離職后一年內(nèi)不得在與金蝶存在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的用人單位工作，并應(yīng)支付違約金。而現(xiàn)任google中國(guó)區(qū)的總裁李開(kāi)復(fù)(博客)從微軟跳槽到Google后，微軟公司也曾將李本人和Google公司訴上法庭，后三方私下達(dá)成和解。

對(duì)被訴員工來(lái)說(shuō)，老東家的起訴讓其感到無(wú)比的憤慨，同時(shí)面對(duì)強(qiáng)大東家的訴訟，心理難免憂心忡忡；對(duì)于騰訊公司而言，“這些跳槽員工把大量的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，長(zhǎng)此以往將給其帶來(lái)了難以挽回的損失；對(duì)于“挖角公司”而言，享受偷襲得手快感的同時(shí)，如何給跳槽員工善后也將是一個(gè)難題。

三個(gè)主角，一出好戲，正在精彩的上演??

15名員工遭遇集體起訴

11月5日，對(duì)于剛從騰訊離職的“回頭是丫”（網(wǎng)名）來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)好的日子。村里年邁的父母急促的電話，讓“回頭是丫”從另覓得高就的喜悅中驚醒過(guò)來(lái)。他被告知已被昔日的東家騰訊公司告上了法庭，令其更難以接受的是，法院的傳票讓村里的親人遭到了莫大的恐慌，“希望就這樣突然之間天崩地裂了，一輩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)傳票的鄉(xiāng)親們都在傳說(shuō)我在外面犯了法”。

根據(jù)傳票的內(nèi)容，騰訊公司已正式向深圳福田法院起訴“回頭是丫”，原因是其跳槽新東家后違反了入職時(shí)簽訂的競(jìng)業(yè)禁止條款。

“回頭是丫”在其在天涯發(fā)布的貼中回憶稱，在畢業(yè)后加入騰訊時(shí)確實(shí)簽了勞動(dòng)合同，合同中也有競(jìng)業(yè)禁止的約定：“雙方勞動(dòng)合同第7頁(yè)約定：乙方無(wú)論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷(xiāo)售或維護(hù)甲方經(jīng)營(yíng)范圍的同類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時(shí)通信軟件產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動(dòng)通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)?！?/p>

后來(lái)“回頭是丫”發(fā)現(xiàn)，不光是他自己收到了騰訊公司的傳票，其他一些從騰訊跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)人員也遭遇到騰訊公司的起訴。據(jù)騰訊公司公布的數(shù)據(jù)，此番訴訟包括“回

頭是丫”在內(nèi)共有15名跳槽員工。

讓“回頭是丫”納悶的是，從騰訊離職跳槽的員工不下數(shù)百上千，為何唯獨(dú)對(duì)他們15人進(jìn)行了起訴。此外，對(duì)于騰訊公司聲明表述的已經(jīng)支付競(jìng)業(yè)禁止的賠償，他自己并沒(méi)有享受到相應(yīng)的“福利”。

企鵝為什么“咬人”？

對(duì)于離職員工競(jìng)業(yè)禁止賠償?shù)馁|(zhì)疑，騰訊方面給予的解釋是公司勞動(dòng)合同中已文明規(guī)定了的賠償條款，“員工在職期間，每個(gè)月工資中的200元視為公司給予員工的競(jìng)業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用”。

在集體訴訟案被曝光后，騰訊公司隨即就發(fā)表聲明表示：“這些跳槽員工帶走大量的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，到新公司后依然毫無(wú)顧忌的從事與其在騰訊完全類(lèi)似的工作，給騰訊公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了極大困擾。騰訊不得不采取法律行動(dòng)，保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益?！?/p>

內(nèi)部知情人士向網(wǎng)易科技透露，該訴訟實(shí)際上并非單純的競(jìng)業(yè)禁止，其背后還隱藏了長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從騰訊挖角的難題。

該知情人士援引騰訊內(nèi)部員工的話說(shuō)，從去年以來(lái)，有家還未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司就開(kāi)始從騰訊大肆挖人，從中層干部到普通員工，只要能找到聯(lián)系方式的，都會(huì)通過(guò)獵頭大面積的電話聯(lián)系，有些核心的研發(fā)部門(mén)，甚至整個(gè)部門(mén)都接到過(guò)類(lèi)似電話，動(dòng)輒就許以高于目前2-3倍的薪酬以及未來(lái)上市后可兌現(xiàn)的期權(quán)。另?yè)?jù)消息人士透露，騰訊最近相繼有近百名員工跳槽到幾家與騰訊有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊希望通過(guò)集體訴訟的辦法來(lái)警示內(nèi)部員工，防止更多“集體跳槽”事件發(fā)生。

該消息得到了騰訊公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的證實(shí)，“最近一段時(shí)間，某些公司為了謀求便捷發(fā)展，不斷對(duì)騰訊員工進(jìn)行惡意挖角，導(dǎo)致了騰訊所投入巨資的一些研發(fā)項(xiàng)目擱淺、商業(yè)機(jī)密流失?！?/p>

據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，每個(gè)進(jìn)入騰訊的員工都可能接觸到不同類(lèi)型的商業(yè)機(jī)密，所以公司的競(jìng)業(yè)禁止條款對(duì)每個(gè)員工都是適用的?！暗枪鞠嘈琶恳晃煌露季哂姓北M責(zé)合作創(chuàng)新的騰訊價(jià)值觀，不會(huì)做傷害公司和同事利益的事情，雖然條款在，但我們盡可能不動(dòng)用這樣的條款?！?/p>

幕后挖角公司浮現(xiàn)？

在各界紛紛猜測(cè)該訴訟終究會(huì)以何種方式告終的同時(shí)，大家關(guān)注的重心是哪家“未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司”對(duì)騰訊進(jìn)行了集體挖角？

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家向網(wǎng)易科技分析表示，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未上市又能讓馬化騰老羞成怒的對(duì)手并不多，一些新興的SNS社區(qū)與騰訊的用戶重疊度較高，而規(guī)模較大的只有校內(nèi)網(wǎng)和51.com。

不久前的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，51.com CEO龐升東在接受網(wǎng)易科技專(zhuān)訪時(shí)表示，從市場(chǎng)區(qū)別來(lái)看，51跟騰訊的用戶的重聯(lián)度比較高，而過(guò)年前后將推出的棋牌類(lèi)休閑游戲，騰訊也是主要的對(duì)手?！八则v訊無(wú)論現(xiàn)在和未來(lái)都是51的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。

“的確近期有十多名騰訊的員工跳槽到我們公司，其中已經(jīng)有數(shù)名接到法院的傳票”

51.com 副總裁黃紹麟(博客)接受網(wǎng)易科技調(diào)查時(shí)透露，不過(guò)他很快就否認(rèn)了51.com存在惡意挖角騰訊的意圖，“這些員工都是自發(fā)到51.com來(lái)發(fā)展的，我們沒(méi)有任何故意的行為。騰訊也有很多的員工跳槽到百度和迅雷，不光是51.com”。

此外黃紹麟還表示，他至今還沒(méi)了解到這些新來(lái)的技術(shù)員工詳細(xì)情況，“這些都是一些很基層的技術(shù)員工，不可能接觸到什么核心的商業(yè)機(jī)密”。

黃紹麟承認(rèn)，騰訊的訴訟已經(jīng)影響到了剛跳槽到51.com的工作狀態(tài)，目前最重要的事情是安撫他們的心情?！拔覀兿Ｍ凑?guī)的程序來(lái)處理相關(guān)的訴訟，不過(guò)跳槽過(guò)來(lái)的員工職務(wù)安排情況不會(huì)受到訴訟影響。”

3.焦點(diǎn)問(wèn)題分析

一、競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題。

騰訊的前員工在文章中提到，其從騰迅離職至今，該公司從來(lái)沒(méi)有提起過(guò)給其競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償。這個(gè)說(shuō)法的法律依據(jù)是勞動(dòng)合同法第23條的規(guī)定：對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。也就是說(shuō)，如果單位沒(méi)有履行競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)，員工也就解除了合同約定的競(jìng)業(yè)限制義務(wù)。

對(duì)照開(kāi)的內(nèi)容：“員工在職期間，每個(gè)月工資中的200元，視為公司給予員工的競(jìng)業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用?！边@種約定本身就與廣東省技術(shù)秘密保護(hù)條例相矛盾不具有法律效力。作為競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償應(yīng)當(dāng)是在員工與公司解除勞動(dòng)關(guān)系之后，在競(jìng)業(yè)限制期間用人單位逐月支付的補(bǔ)償費(fèi)用。用人單位在員工在職期間支付這筆費(fèi)用本身就不具有競(jìng)業(yè)限制費(fèi)的性質(zhì)，這筆費(fèi)用實(shí)質(zhì)上應(yīng)當(dāng)屬于騰訊公司給予員工的保密費(fèi)。

如果確認(rèn)騰訊公司在相關(guān)協(xié)議中約定競(jìng)業(yè)限制費(fèi)在員工在職期間支付，那么首先要考慮兩個(gè)條件：

(一)員工在職期間的工資應(yīng)當(dāng)與本行業(yè)員工的工資相同，而不能任意的將工資中的一部分作為競(jìng)業(yè)限制費(fèi)來(lái)支付。

(二)根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)技術(shù)秘密保護(hù)條例》第十七條競(jìng)業(yè)限制協(xié)議約定的補(bǔ)償費(fèi)按年計(jì)算不得少于該員工離開(kāi)企業(yè)前最后一個(gè)從該企業(yè)獲得的報(bào)酬總額的三分之二。只有將上述兩項(xiàng)費(fèi)用合二為一在在職期間支付，才能認(rèn)可雙方約定競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)在工作期間支付的效力。

二、競(jìng)業(yè)限制的范圍問(wèn)題。

根據(jù)該員工的文章，其與騰訊公司的勞動(dòng)合同中確實(shí)有競(jìng)業(yè)禁止的約定，條款是這樣說(shuō)的：?jiǎn)T工無(wú)論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷(xiāo)售或維護(hù)甲方經(jīng)營(yíng)范圍的同類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時(shí)通信軟件 產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動(dòng)通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與騰訊公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)。

因?yàn)镼Q軟件的用戶粘性極大，因此該公司的產(chǎn)品幾乎涉及互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)方面，作為公司，顯然希望把范圍擴(kuò)的大一點(diǎn)。而員工則會(huì)認(rèn)為此條很不公平，因?yàn)楦鶕?jù)此條，其幾乎不能在任何與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的公司進(jìn)行工作。筆者認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單的通過(guò)條文看此案，對(duì)于是否構(gòu)成競(jìng)業(yè)禁止的問(wèn)題，法院肯定也會(huì)根據(jù)員工在騰訊工作期間的工作性質(zhì)，以及其新工作的性質(zhì)來(lái)確定兩者是否存在利益沖突，如果確實(shí)存在，才會(huì)適用相關(guān)的競(jìng)業(yè)限制法規(guī)。

三、被告是否為競(jìng)業(yè)限制的對(duì)象?

從離職員工在博客上公布的材料可以看出，無(wú)論是離職員工還是公眾都有一種誤解，即基層的員工都不應(yīng)當(dāng)成為競(jìng)業(yè)限制的對(duì)象。勞動(dòng)合同法第24條規(guī)定“競(jìng)業(yè)限制人員限于用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員?！钡降妆桓媸欠袷菍儆趧趧?dòng)合同法規(guī)定的競(jìng)業(yè)限制人員，還值得商榷。

對(duì)此問(wèn)題，筆者在此也要建議騰訊以及其他類(lèi)似的公司完善一下公司的勞動(dòng)合同。首先，應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)合同法加入競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償?shù)臈l款，其次，競(jìng)業(yè)限制條款的具體內(nèi)容可以制定的更人性化一點(diǎn)，比如在合同中列明員工在公司的工作內(nèi)容和職責(zé)、然后在競(jìng)業(yè)限制條款中相對(duì)應(yīng)的加入員工離職后不得到在新公司從事與原工作內(nèi)容和職責(zé)相關(guān)聯(lián)工作的內(nèi)容，這樣更合理，員工的感覺(jué)顯然會(huì)更好一點(diǎn)。

最后，騰訊公司此次起訴員工的案件一定程度上反映了國(guó)內(nèi)企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)確實(shí)處于尷尬境地：一方面，商業(yè)秘密侵權(quán)嚴(yán)重，國(guó)內(nèi)高科技企業(yè)對(duì)于保護(hù)自身商業(yè)秘密有迫切要求，而另一方面，勞動(dòng)者對(duì)于企業(yè)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的維權(quán)舉動(dòng)存在很大不滿。這個(gè)問(wèn)題顯然不是一朝一夕可以解決的，除了法規(guī)的完善，也要求全社會(huì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)的提升。

騰訊針對(duì)離職員工等類(lèi)似的關(guān)于“競(jìng)業(yè)限制”的訴訟，都頗有“醉翁之意不在酒”的意味。而一位騰訊內(nèi)部員工私下透露，“公司這樣做，主要也是想對(duì)現(xiàn)有員工起到警示作用?！?/p>

4．思考總結(jié)

關(guān)于競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，有以下幾點(diǎn)值得我們注意：(1)競(jìng)業(yè)限制協(xié)議對(duì)期限、范圍、地域、補(bǔ)償金和違約金等沒(méi)有約定，或者約定不明時(shí)應(yīng)該如何處理呢?(2)用人單位未按約支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議是否有效?(3)勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定并支付違約金后，是否還需要承擔(dān)競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議呢?(4)勞動(dòng)合同解除或者終止的原因會(huì)影響競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的效力嗎?(5)用人單位應(yīng)當(dāng)支付的競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)南孪蓿?6)勞動(dòng)者違約的違約金上限。

鑒于此，筆者認(rèn)為，可以通過(guò)最高人民法院的司法解釋和人力資源和社會(huì)保障部的部門(mén)規(guī)章對(duì)有關(guān)問(wèn)題作出如下規(guī)定：

1)用人單位未按約支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議無(wú)效，勞動(dòng)無(wú)需繼續(xù)履行競(jìng)業(yè)限制協(xié)議；

2)勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定并支付違約金后，仍然需要承擔(dān)競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議；除非協(xié)議已經(jīng)無(wú)法履行，或者履行已經(jīng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性意義；

3)勞動(dòng)者依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十八條第二款的規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議無(wú)效。解除或者終止勞動(dòng)合同的其他情形不影響競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的效力；

4)用人單位應(yīng)當(dāng)按月支付的競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償不得低于勞動(dòng)者離職前十二個(gè)月的月平均工資的1／2。另外，如果競(jìng)業(yè)限制協(xié)議約定不明，可以考慮通過(guò)地方法規(guī)作出有關(guān)處理方法的規(guī)定；關(guān)于違約金上限問(wèn)題，可以在司法實(shí)踐中按照合理原則確定，也可以在地方法規(guī)中規(guī)定。

5)另外，支付時(shí)間可以規(guī)定為“在解除或者終止勞動(dòng)合同后”，即為競(jìng)業(yè)限制期限之內(nèi)；競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金是對(duì)勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同終止或解除以后不能就業(yè)或限制從業(yè)期間的補(bǔ)償，系勞動(dòng)者離職后方產(chǎn)生的補(bǔ)償費(fèi)用，屬于補(bǔ)償金性質(zhì)，其與勞動(dòng)報(bào)酬二者性質(zhì)完全不同，支付依據(jù)也不同。工資及福利待遇中顯然不能包含一個(gè)離職后方產(chǎn)生的費(fèi)用，就如解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金不能約定包含在工資中一樣，競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金也不能包含在工資中。

6)關(guān)于支付方式，可以規(guī)定為“允許勞動(dòng)者和用人單位在競(jìng)業(yè)限制協(xié)議中對(duì)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付方式進(jìn)行約定”。這樣對(duì)于用人單位而言，既解決了按月支付時(shí)操作不便產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)的困擾，又避免了一次性支付時(shí)可能帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)成本的提高。而對(duì)于勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，既避免了領(lǐng)取時(shí)的不便，也能夠保證自己的合法權(quán)益得到保障。

5.參考文獻(xiàn)

[1]吳圣奎，離職競(jìng)業(yè)限制的自由約定和法律規(guī)制——兼評(píng)勞動(dòng)合同法相關(guān)規(guī)定,首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)2009年第5期

[2]黃能權(quán),完善《勞動(dòng)合同法》中競(jìng)業(yè)限制制度的法律思考，碩士學(xué)位論文

[3]中國(guó)勞動(dòng)資訊網(wǎng)

第五篇：騰訊馬化騰內(nèi)部講座紀(jì)要-產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)

講解主要分為三大部分：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、交互設(shè)計(jì)。

在開(kāi)場(chǎng)首先提到，互聯(lián)網(wǎng)同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有抓住用戶的心才能持續(xù)走下去。產(chǎn)品要贏得用戶的心，要從一些小的點(diǎn)來(lái)贏得用戶。

第一部分：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

這個(gè)部分，感受最深的是兩個(gè)詞：核心能力、口碑。這部分還著重提到了pony對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)、開(kāi)發(fā)人員心態(tài)的期望。核心能力

任何產(chǎn)品都有核心功能，能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節(jié)省時(shí)間、解決問(wèn)題，提升效率等等。

很多產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)核心能力的關(guān)注不夠，不是說(shuō)完全沒(méi)有關(guān)注，而是沒(méi)有關(guān)注到度。核心能力不僅僅是功能上也，也包括性能上的。對(duì)于技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，特別是做后臺(tái)出來(lái)的，對(duì)于性能的關(guān)注，如果自己有能力、有信心做到對(duì)核心能力的關(guān)注，肯定會(huì)渴望將速度、后臺(tái)做到極限。現(xiàn)在很多產(chǎn)品都沒(méi)做好，一抓問(wèn)題一大堆。如，前陣子網(wǎng)頁(yè)速度優(yōu)化，好多東西可以優(yōu)化，一下提速好多，之前不知道都做什么去了。之前用戶忍受了很久，同時(shí)浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)我們的資源。不抓，都沒(méi)人理，很說(shuō)部過(guò)去。要在性能方面放入更多精力。

談到核心的能力，首先要有技術(shù)突破點(diǎn)。如做影音的時(shí)候，不是要做人家有我也有的東西。以前公司做的你有我有的東西，總是排在第二第三，雖然也有機(jī)會(huì)，但缺乏第一次出來(lái)亮相失去用戶的認(rèn)同感。

第一要關(guān)注你的產(chǎn)品的硬指標(biāo)，在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的時(shí)候要考慮到外部會(huì)將對(duì)它與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做評(píng)測(cè)。如播放能力，占用內(nèi)存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴風(fēng)影音。這樣就能看到用戶很多的好評(píng)和口碑。所以之后如果qq影音不出大問(wèn)題，發(fā)展的勢(shì)頭將會(huì)很好。

硬指標(biāo)評(píng)測(cè)cpu占用、高清加速，當(dāng)時(shí)也有很多發(fā)展方向，如網(wǎng)絡(luò)播放啊、交流啊、分享啊，也是思路?，F(xiàn)在都砍掉，就是要做播放器，是用戶的需求，純用戶需求不需要多少錢(qián)的。高清的，并不是很多人需要的，但是是高端用戶的需求（這個(gè)后面口碑創(chuàng)造會(huì)再提到）。只有硬指標(biāo)滿足了，用戶說(shuō)，我這個(gè)破機(jī)器，暴風(fēng)影音不能放，qq影音能放。這句話說(shuō)出來(lái)，這樣口碑就出來(lái)了。用戶知道你行，差異化出來(lái)了。口碑要有差異性。

核心能力要做到極致。要多想如何通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化，人家做不到，或者通過(guò)半年一年才能追上來(lái)。

如，用戶總評(píng)論qq的時(shí)候說(shuō)用qq唯一的理由是傳文件快，有群。于是這些就是我們的優(yōu)勢(shì)，那我們就要將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。我們需要更加深入的去想，要想到要不要做傳輸速度、中轉(zhuǎn)啊。離線傳文件在郵件體現(xiàn)就是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，超大文件，也不難，就是要去做。產(chǎn)品部門(mén)很快的去做，去測(cè)試。用戶用的量也不一定大，但幾個(gè)月用一次，口碑就來(lái)了。用戶會(huì)說(shuō)，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬(wàn)般無(wú)賴之下用了很爛的qqmail，居然行了。于是我們的口碑就來(lái)了。做了很多測(cè)試、逐步放量，看變化，因?yàn)榈狡诰蛣h掉，成本也沒(méi)提升多少。要做大，要考慮到如何做到極致讓人家想到也追不上，我們這么多年在idc上的功力不能浪費(fèi)，需要我們?nèi)プ?。高速上傳、城域網(wǎng)中專(zhuān)站，支持高速地上傳??，又發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如不在郵件，在im做怎么體驗(yàn)，這個(gè)我們?cè)诤竺嬉鸩娇紤]到做起來(lái)。我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗(yàn)非常好。這些都需要大量技術(shù)和后臺(tái)來(lái)配合。

產(chǎn)品的發(fā)展都需要產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)配合?，F(xiàn)在我們產(chǎn)品經(jīng)理有是做研發(fā)出身的不多。而很多產(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景的，目前我們希望的產(chǎn)品經(jīng)理是非常資深的，做過(guò)前端、后端開(kāi)發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來(lái)的，剛畢業(yè)的人員來(lái)做產(chǎn)品經(jīng)理很人擔(dān)心。好的產(chǎn)品最好交到一個(gè)有技術(shù)能力的、有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品人員手上，會(huì)讓大家更加放心。如果產(chǎn)品人員太爛，讓很多兄弟陪著干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)誤是非常浪費(fèi)和挫傷團(tuán)隊(duì)士氣的。

產(chǎn)品最難的是訂優(yōu)先級(jí)和先后次序。要看哪個(gè)是用戶最核心的。功能好不好不是說(shuō)有用戶用了，用量多少了，寫(xiě)個(gè)報(bào)告統(tǒng)計(jì)下流量證明是好。這個(gè)是很錯(cuò)誤的，好不好要看用戶是不是要用這個(gè)功能，用戶要用的實(shí)時(shí)出現(xiàn)。騰訊很多產(chǎn)品經(jīng)理的激情還不夠，做出來(lái)的產(chǎn)品比較大路貨。雖然挑剔不出很不對(duì)的東西，但放出去用戶也沒(méi)有感覺(jué)，最后就不了了之。pony有時(shí)候很痛心，希望大家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就想的透徹一點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要投入更多的關(guān)注度，關(guān)注度不一樣，結(jié)果出來(lái)的很不一樣?？诒?做產(chǎn)品要做口碑，要關(guān)注高端用戶、意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)注的點(diǎn)。以前的思路是抓大放小，滿足大部分小白用戶的需求。但是高端用戶這塊是真正可以拿口碑的。如何提高口碑，看最高端用戶的關(guān)注，這個(gè)是在基礎(chǔ)功能比較好的情況下考慮。如郵件搜索啊，rss啊，這些是很炫的用戶會(huì)在博客和論壇里面提及的。做起來(lái)也不難，在有能力的情況下保證。在產(chǎn)品已經(jīng)成型的情況下，要考慮到，對(duì)高端用戶的心態(tài)要不一樣。如果想要獲得高端用戶的口碑，還需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上大氣些。如，讓用戶在我們的qqmail上使用別的郵箱的地址，而不帶任何自己qqmail的尾巴。之前我們做的時(shí)候不會(huì)自動(dòng)保存別的郵箱的地址，自己心里打個(gè)小九九，讓別人不方便使用外部郵箱地址，好使用我們的。這些小九九，高端用戶都是看的出來(lái)，反倒不好。所以要改掉，要做到真正的方便到用戶。改變用戶習(xí)慣要讓他信任你，改變有過(guò)程的，需要通過(guò)我們的努力讓用戶慢慢改過(guò)來(lái)。如，關(guān)閉數(shù)字帳號(hào)，發(fā)現(xiàn)很多bug，拍拍都不知道改。如，獨(dú)立密碼，之前不是雙密碼，而是改整體密碼。

需要滿足高端用戶，讓他不要懷疑你、bs你。如瀏覽器到兼容，可能你會(huì)考慮很多瀏覽器的覆蓋率不高而不去做，但在高端用戶來(lái)看，這是個(gè)態(tài)度問(wèn)題，如果你的產(chǎn)品連這個(gè)都沒(méi)考慮，其他的我就都懷疑了。你這個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的意識(shí)好不好。再如同文件夾是否對(duì)齊，是否會(huì)引起殺毒軟件的報(bào)警，都是小事但要關(guān)注。個(gè)性化服務(wù)，并不是大眾化服務(wù)，也是拿口碑的。

一個(gè)產(chǎn)品在沒(méi)有口碑的時(shí)候，不要濫用平臺(tái)，如要im帶呀，投入營(yíng)銷(xiāo)資源呀，要marking聯(lián)系pr公司投放廣告呀，廣告位提要求??等著人家砍，想一半也夠了。產(chǎn)品經(jīng)理精力好像分布的很好50%產(chǎn)品、30%營(yíng)銷(xiāo)、20%??。如果你在基礎(chǔ)處控制的好，也可以。但90%的時(shí)候第一點(diǎn)都做不好。如果你的實(shí)力和勝算不到70-80%，那么把精力放在最核心的地方。在已經(jīng)獲得良好口碑，處于上升期的產(chǎn)品才考慮這些。

產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注最最核心、獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)，如果這塊沒(méi)做透，做營(yíng)銷(xiāo)只是告訴用戶過(guò)來(lái)，失望，再花更多的精力彌補(bǔ)，是得不償失的。當(dāng)用戶沒(méi)有自動(dòng)在增長(zhǎng)（用戶會(huì)主動(dòng)給朋友推薦來(lái)使用我們的產(chǎn)品的時(shí)候），看著用戶的增長(zhǎng)，否則不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。這個(gè)時(shí)候，每做一件事情，每加一個(gè)東西要很慎重的考慮，真的是有建設(shè)性的去增加產(chǎn)品的一個(gè)口碑。當(dāng)用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來(lái)很難。

加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步補(bǔ)齊的。產(chǎn)品在局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新需要永不滿足。作為一個(gè)有良好口碑的產(chǎn)品，每加一個(gè)功能都要考慮清楚，這個(gè)功能給10%的用戶帶來(lái)好感的時(shí)候是否會(huì)給90%的用戶帶來(lái)困惑。如果有沖突的要聰明點(diǎn)，分情況避免。每個(gè)功能不一定要用的多才是好，而是用了的人都覺(jué)得好就是好。

做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候需要有較強(qiáng)的研發(fā)機(jī)制保證，這樣可以讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加敏捷更加快速。有些需求，提一下都可以得到很快反應(yīng)。qqmail也會(huì)每天排好規(guī)劃，為什么能很快反應(yīng)，如文件加鎖。有些產(chǎn)品做個(gè)東西寫(xiě)ppt、做匯報(bào)??，人家順手就做了。很多產(chǎn)品不敏捷，大家要敏捷點(diǎn)、就算是大項(xiàng)目也要靈活。不能說(shuō)等3個(gè)月后再給你個(gè)東西看，這個(gè)時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不知道跑到好遠(yuǎn)了。開(kāi)發(fā)人員的心態(tài)要關(guān)注產(chǎn)品，不要是公事公辦的態(tài)度。你要知道用戶、同行會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品，在這種驅(qū)動(dòng)下開(kāi)發(fā)人員要自動(dòng)去完成。不能說(shuō)什么都要產(chǎn)品做好后，流水線樣的送過(guò)來(lái)我才做。開(kāi)發(fā)人員要參與，40-50%左右的產(chǎn)品最終體驗(yàn)應(yīng)該是由開(kāi)發(fā)人員決定的。產(chǎn)品人員不要嫉妒有些工作是是開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)的，只有這樣才是團(tuán)隊(duì)共同參與的。如果都是產(chǎn)品想的就完蛋了，那么這個(gè)team做這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有什么機(jī)會(huì)，必然會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品迭代慢的效果。這樣一個(gè)格局太不行了。

運(yùn)營(yíng)式管理

這個(gè)部分感受最深的一個(gè)詞：天天用。這部分還談到了pony眼中產(chǎn)品經(jīng)理的一些基本要求。

我們的產(chǎn)品不是單機(jī)版，需要有強(qiáng)的用戶感和技術(shù)功底外，很重要的是服務(wù)。我們要關(guān)注很多很復(fù)雜的內(nèi)容，如架構(gòu)啊，應(yīng)用啊，產(chǎn)品需要有更好的架構(gòu)，這個(gè)是需要花很多精力，常態(tài)下可能看不出來(lái)。所以需要高層從kpi上考慮。這個(gè)是考功力，誰(shuí)做的好，總辦領(lǐng)導(dǎo)是看得到的。設(shè)計(jì)的好的架構(gòu)不會(huì)手亂腳亂。如把核心的東西做成組件模塊分發(fā)。

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡(jiǎn)單的方法就是產(chǎn)品天天用。天天去看，去論壇，去博客、去訂閱。產(chǎn)品經(jīng)理要敏感點(diǎn)，找出你的產(chǎn)品不足之處。有的產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)找不出來(lái)很奇怪，上線的時(shí)候堅(jiān)持三個(gè)月天天用，問(wèn)題是有限的，一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)，解決掉，這樣慢慢的已經(jīng)開(kāi)始逼近你那個(gè)很有口碑的點(diǎn)了。不要因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有技術(shù)含量就不去做，很多好的產(chǎn)品都是靠這個(gè)方法做出來(lái)的。對(duì)于高層來(lái)說(shuō)，不僅僅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。這些都不難，關(guān)鍵要堅(jiān)持。意識(shí)要提高。你要做到每個(gè)周末，都心癢癢要去做。心里一定要想著，這個(gè)周末不試，肯定出事。這樣堅(jiān)持，到一個(gè)產(chǎn)品基本成型，就可以去看下個(gè)產(chǎn)品了。

從哪個(gè)地方找，論壇啊、博客啊，rss訂閱啊。高端用戶不屑于去論壇提，在博客提，需要產(chǎn)品經(jīng)理自己去追出來(lái)。如qqmail、影音的產(chǎn)品經(jīng)理自己去查、去搜，然后主動(dòng)和用戶接觸，解決，有些確實(shí)是用戶搞錯(cuò)了，有些是我們的問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)要很好，希望用戶能找出問(wèn)題我們?cè)俳鉀Q掉。哪怕再小的問(wèn)題解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見(jiàn)效很快。運(yùn)營(yíng)方面要天天去看的，產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注多個(gè)方面，比如說(shuō)你的產(chǎn)品慢，用戶不會(huì)管你的idc爛或者其他原因，只是知道你慢。產(chǎn)品經(jīng)理要全面，服務(wù)器端哪個(gè)方面的問(wèn)題能找出來(lái)。跟蹤用戶定位問(wèn)題。如果pony都能搜索到的問(wèn)題，沒(méi)看到產(chǎn)品經(jīng)理出現(xiàn)，那么就是你沒(méi)做到位。

交互設(shè)計(jì)

交互要求我們細(xì)致，視覺(jué)簡(jiǎn)潔清爽。

產(chǎn)品經(jīng)理要想到自己是個(gè)挑剔的用戶，想像自己是個(gè)笨用戶，復(fù)雜的看不懂。產(chǎn)品人員的精力有限，交互內(nèi)容很多，所以要抓最常見(jiàn)的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮。規(guī)范到要讓用戶使用的舒服。要在感覺(jué)、觸覺(jué)上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠標(biāo)少移動(dòng)、可快速點(diǎn)到等等。

像郵箱的一個(gè)按鈕“返回”放在哪兒，上線測(cè)，放右邊還是左邊，大家都會(huì)多放琢磨，怎么放更好，并上線嘗試，現(xiàn)在的方案折中比較好。如輸入郵箱密碼出錯(cuò)，輸入框內(nèi)的內(nèi)容select上，不用用戶清楚可以直接輸出。這些都是對(duì)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

如對(duì)同個(gè)用戶發(fā)信，在此用戶有多個(gè)郵箱的情況下會(huì)默認(rèn)選最近用的一個(gè)帳號(hào)。這些需求都小，但你想清楚，用戶就會(huì)說(shuō)好，雖然用戶未必說(shuō)的出好在哪兒。產(chǎn)品的使用要符合用戶的習(xí)慣，如寫(xiě)郵件的時(shí)候copy東西，更多人習(xí)慣用鍵盤(pán)來(lái)操作。雖然有些技術(shù)難度，但也可以解決。交互，對(duì)鼠標(biāo)反饋的靈敏性，便捷性。

不強(qiáng)迫用戶，如點(diǎn)亮圖標(biāo)。如qqmail，不為1%的需求騷擾99%的用戶 操作便利，如qq音樂(lè)，新舊列表，兩者都要兼顧到，如qq影音的快捷播放，從圓形到方形，最后因?yàn)橛绊懶阅芏艞墶?/p>

美術(shù)、淡淡的，點(diǎn)到即止，如qqmail，qqmail在ui上的啟發(fā)，不用太重也能做的很好。后來(lái)用在大量的產(chǎn)品，如hummer、影音。有圖案和簡(jiǎn)潔不矛盾。重點(diǎn)突出，防止不必要的低齡化，還提到了一些內(nèi)容，如產(chǎn)品成功關(guān)鍵點(diǎn)等等，這些在pony的ppt上有，沒(méi)有記下來(lái)，大家可以在之后騰訊峰會(huì)吧（http://km.oa.com/group/forum）直接看pony的ppt。

最后pony談了一下有些產(chǎn)品的態(tài)度問(wèn)題——態(tài)度很好，不解決問(wèn)題。只做表面功夫，與其花一段時(shí)間寫(xiě)個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的報(bào)告，不如實(shí)實(shí)際際的去解決問(wèn)題。外部也有很多優(yōu)秀的產(chǎn)品可以學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不是學(xué)皮毛，學(xué)樣子，要學(xué)會(huì)。外部可以學(xué)習(xí)的優(yōu)秀產(chǎn)品，web類(lèi)的，google、yahoo、facebook、apple，非web類(lèi)的沒(méi)有記錄下來(lái)。

總結(jié)一下：

1、核心功能要做透，做的人家追不上，自己的優(yōu)勢(shì)要盡量的發(fā)揮；

2、產(chǎn)品口碑要建立，要關(guān)注高端用戶，要調(diào)整自己心態(tài)；

3、敏捷、快，產(chǎn)品迭代要快，快速實(shí)現(xiàn)、快速響應(yīng)，要做到真正的迭代；

4、產(chǎn)品人員要全面，要能找出核心需求，要關(guān)注技術(shù)（架構(gòu)、服務(wù)是不是好），要關(guān)注產(chǎn)品（天天用），要關(guān)注用戶（還需要出去尋找問(wèn)題并解決）；

5、開(kāi)發(fā)人員心態(tài)要好，要有參與感，不要被動(dòng)的等；

6、交互設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，關(guān)注要點(diǎn)，當(dāng)自己是個(gè)挑剔的、笨的用戶；

7、想辦法利用公司的資源，如pony等人都是大家的公共資源，要爭(zhēng)取到pony對(duì)自己產(chǎn)品的關(guān)注，會(huì)給你的產(chǎn)品帶來(lái)很多好的指導(dǎo)和創(chuàng)意。（這個(gè)不是pony說(shuō)的，是后來(lái)jeff提到的，不過(guò)很實(shí)在，pony做過(guò)這么多的產(chǎn)品，有這么好的產(chǎn)品感覺(jué)，如果給你的產(chǎn)品提出建議，是對(duì)產(chǎn)品很大的幫助）