第一篇：騰訊的商機(jī)模式分析

騰訊的商機(jī)模式分析

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。對騰訊而言，目前在個人市場已經(jīng)有了80-90% 的市場占有率，騰訊（560億美元）是中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已經(jīng)超越了百度（405億美元）。

商機(jī)模式分析 1.客戶細(xì)分：騰訊的典型用戶群體是年輕且追求時尚的用戶，他們有向別人展示自我以及自我娛樂的需求。主要是從以下這些方面來進(jìn)行客戶細(xì)分 1）、通信類：QQ、QQ郵箱、QQ軟件、QQ微博、QQ秀、QQ會員、QQ電腦管家 2）、社區(qū)交流：QQ空間、朋友網(wǎng)、相冊、QQ音樂、QQlive、播客、精英播客等。3）、休閑游戲

①、QQ游戲，這里面包含棋牌、桌球等休閑游戲。

②QQ炫舞：這是一款浪漫游戲，很受年輕人喜歡，特別是女性玩家。③3366小游戲：主要以網(wǎng)頁小游戲為主，主要受年紀(jì)較小的人所追捧。④QQ飛車 ⑤QQ堂 ⑥QQ音速 ⑦QQ企鵝 ⑧小熊夢工廠 4）、競技游戲：騰訊的競技游戲以玩家的需求開發(fā)和代理的游戲主要細(xì)分為以射擊類游戲和角色扮演為主，男性玩家為主，其中包含：穿越火線、戰(zhàn)地之王、英雄聯(lián)盟、英雄島、NBA2K OL、生化戰(zhàn)場、逆戰(zhàn)、烈焰行動、戰(zhàn)爭前線、炫斗之王等 5）、網(wǎng)游類網(wǎng)頁游戲主要有：七雄爭霸、Q寵大樂斗、QQ水滸、功夫西游、摩登城市、QQ天堂島、QQ九仙、TNT、王朝霸域等等。6）、手機(jī)手機(jī)的普及率和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，使得騰訊瞄準(zhǔn)了這一空白市場。為了方變消費(fèi)者能隨時玩游戲，騰訊也開發(fā)了自己的手機(jī)游戲。主要有：QQ餐廳、三國坮防之魏傳、歡樂王國、QQ愛之花園、釣魚忍者、圣犬帕拉等 7）生活

生活中各自有這不同的需求，為了方便我們在這些需求上得以滿足，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式來快捷、方便的滿足我們需求，騰訊在這一方面也有自己的細(xì)分市場。其中包含：QQ團(tuán)購、QQ美食、QQ彩貝、QQ返利、QQ旅游、QQ票務(wù)、手機(jī)充值、拍拍、QQ商城等。

2.價值主張：通過騰訊，用戶能夠展現(xiàn)自己個性的一面；同時騰訊提供了大量的娛樂內(nèi)容，用戶能夠在娛樂中打發(fā)時間以及交友；大量的新聞類內(nèi)容源也是用戶群獲取知識以及了解信息的一個重要渠道；另外騰訊的在線商城也能夠滿足用戶群體的在線生活渴求。

3.渠道通路： 騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，分別形成了規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

4.客戶關(guān)系：一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺一切以用戶價值為依歸堅持“用戶第一”理念，為用戶創(chuàng)造價值、維護(hù)用戶正當(dāng)利益是經(jīng)營的第一要務(wù)；保持對用戶需求的敏感，重視用戶的消費(fèi)體驗，服務(wù)水平適當(dāng)超出用戶的期望；注重培育用戶的滿意度和忠誠度，不斷提高與用戶溝通的服務(wù)水平；以用戶價值的最大化創(chuàng)造公司價值的最大化。總體來說，騰訊采取了多種渠道滿足不同用戶需求的服務(wù)模式： 1）、采取分層級的客戶服務(wù)策略：在資源和人力相對有限的情況下，將產(chǎn)品的用戶群分為高端、中端、低端三個層級，進(jìn)行分層級服務(wù)。把人工語音的服務(wù)重點提供給高端用戶，而由于低端用戶咨詢的問題往往比較簡單，故引導(dǎo)到互聯(lián)網(wǎng)平臺上完成。這也是電信行業(yè)是較為常用的服務(wù)模式之一。2）、建設(shè)自助服務(wù)體系：將熱點的服務(wù)和業(yè)務(wù)在部門網(wǎng)站、IVR等渠道制作FAQ問答，解決基本用戶的基礎(chǔ)問題；同時利用客戶接觸的機(jī)會，增加開通業(yè)務(wù)的功能，讓用戶直接能自助辦理業(yè)務(wù)。3）、建設(shè)網(wǎng)上在線提單和即時通訊的服務(wù)模式：研究客戶行為習(xí)慣，將部分習(xí)慣上網(wǎng)用戶，引導(dǎo)通過網(wǎng)上發(fā)問；利用互聯(lián)網(wǎng)平臺特征和騰訊公司產(chǎn)品強(qiáng)大的互動功能，開發(fā)即時通訊的網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)一對多的服務(wù)模式，提高服務(wù)能力；生成模版化的表單，對于不那么緊急的問題，提交網(wǎng)上客服在網(wǎng)站頁面上解決。4）、建設(shè)論壇、搜索、問問的Web2.0服務(wù)模式：充分調(diào)動網(wǎng)友的智慧和積極性，讓用戶的問題先在用戶群里自己互助解決，也可在論壇上發(fā)帖求助，再由客服人員答復(fù)。

5.收入來源：QQ會員增值服務(wù)、QQ空間增值服務(wù)、QQ紅鉆、黃鉆、綠鉆服務(wù) 廣告代理收入、電子商務(wù)等，騰訊已形成了即時通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，主要收入構(gòu)成如下圖。

6.核心資源：即QQ用戶之間的關(guān)系鏈和支付體系，通過這兩個方法確保用戶和金錢不會流失，同時通過強(qiáng)大的消息體系以及云平臺降低用戶的開發(fā)和部署成本，利用消息體系來做推廣以及交叉營銷，提高產(chǎn)品的銷售額。應(yīng)用類業(yè)務(wù)，不管是自研的還是外部導(dǎo)入的，都通過統(tǒng)一的接口開發(fā)，一方面保證了自己對于重要戰(zhàn)略產(chǎn)品的控制，另外也加快了業(yè)務(wù)的開發(fā)速度和擴(kuò)充了業(yè)務(wù)的種類。通過這種開放式的體系結(jié)構(gòu)，就在保證自身優(yōu)勢資源不變的情況下，拉動了整體銷售額的提升，給股東創(chuàng)造最大化價值。

7.關(guān)鍵業(yè)務(wù) ：

第一、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù) 1)即時通信和電子郵箱服務(wù) 高級QQ服務(wù)：用戶在支付月費(fèi)人民幣10.00元后，享有多種基 本QQ服務(wù)以外的額外福利。

QQ行：于2009年9月推出，為本集團(tuán)的入門級高級QQ服務(wù)，現(xiàn)時的用戶月費(fèi)為人民幣2.00元。

QQ郵箱。QQ郵箱2003年5月推出，現(xiàn)時隨QQ客戶端軟件提供。2)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)

QQ門戶網(wǎng)站：向用戶提供信息、社區(qū)資源，并介紹不斷增加的增值服務(wù)。QQ-zone：于2005年開發(fā)出來的一個個性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。

3)娛樂服務(wù)

休閑游戲：即QQ游戲平臺，為廣大客戶群體提供一起體現(xiàn)娛樂的平臺。QQ秀：（虛擬網(wǎng)絡(luò)的化身）凸顯個人身份，形象，性格。大型多用戶在線網(wǎng)絡(luò)游戲：征途，地下城與勇士，穿越火線 第二、移動及電信增值服務(wù)

1）移動QQ為移動電話QQ服務(wù) 讓用戶通過移動電話連接QQ網(wǎng)絡(luò)，與其它QQ用戶進(jìn)行即時通信。

2）移動電話聊天 透過移動電話聊天服務(wù)，移動電話用戶可利用移動電話聊天識別編碼以SMS形式互相通信，不會顯示其移動電話號碼。如：于2001年9月推出移動電話聊天服務(wù)「非常QQ男女」。

3）IVR IVR為利用電話語音渠道傳輸各種音頻內(nèi)容的技術(shù)。

彩鈴服務(wù) 彩鈴服務(wù)用戶可預(yù)先選定撥號者等候接聽時所收聽的音樂鈴聲或其它內(nèi)容。

4）移動電話新聞及內(nèi)容服務(wù) 在移動電話網(wǎng)絡(luò)提供各種移動電話新聞及信息。5）移動電話游戲 提供一系列適用于多款國內(nèi)銷售移動SMS、WAP、K-Java或BREW單人及多人游戲的特許權(quán)同時亦設(shè)立內(nèi)部移動電話游戲開發(fā)小組。第三、網(wǎng)絡(luò)廣告

主要是通過在即時通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時通信視窗和系統(tǒng)信息)及在qq．Comfier戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。第四、其它服務(wù) 1）電子商務(wù)服務(wù)

C2C平臺——拍拍網(wǎng) 騰訊也進(jìn)入到C2C領(lǐng)域，拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務(wù)來獲得利潤。

B2B平臺——QQ商城、QQ返利、柯藍(lán)鉆石、好樂買等。團(tuán)購平臺——QQ團(tuán)購、搜搜團(tuán)購、高鵬等。

支付工具——財付通 騰汛的財付通主要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務(wù)，做其強(qiáng)有力的后盾。

2）QQ卡通品牌的外包

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的—個特殊收入來源

8.重要合作：

1）藝龍網(wǎng)。騰訊擁有大量用戶，是個中國頂尖的營銷平臺，而藝龍的國內(nèi)酒店合作伙伴是最多的，合作主要專注于如何向騰訊用戶推廣藝龍的酒店產(chǎn)品，幫助藝龍成為中國第一大在線酒店預(yù)訂服務(wù)提供商。）天神互動。天神互動多年來以多款明星游戲產(chǎn)品聚攏形成了良好的市場口碑、不斷提高自身品牌的號召力和影響力，成功與多個大型游戲平臺建立了緊密的合作關(guān)系，其中騰訊亦是天神互動重要的親密合作伙伴之一。目前騰訊自己的研發(fā)速度跟不上用戶的需求，而且特定的業(yè)務(wù)都有自己的生命周期，故目前合作伙伴這一塊集中在互娛部門的內(nèi)容供應(yīng)。聯(lián)合運(yùn)營游戲，媒體或者音樂類的業(yè)務(wù)，通過騰訊的平臺，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上又得到了量的變化。

3）王老吉。距離巴西世界杯開幕還有100天時間，騰訊和王老吉今天正式宣布成為世界杯戰(zhàn)略合作伙伴與競猜官方合作伙伴，王老吉涼茶亦將成為騰訊世界杯官方指定飲品。據(jù)騰訊網(wǎng)副總編輯王永治介紹，騰訊為巴西世界杯打造了《絕對巨星》、《里約大冒險》、《豪門比賽日》、《飛魚球迷秀》、《花編世界杯》等7檔精品視頻欄目。據(jù)了解，本次騰訊與王老吉的合作主要包括兩方面，王老吉將聯(lián)手騰訊世界杯彈窗欄目《新聞早十點》，帶來最快、最全面的比賽資訊。

4）京東。騰訊宣布以2.14億美元入股京東。騰訊將收購251,678,637股京東普通股，占京東上市前在外流通普通股的15%。京東是中國第一大自營電商，具有強(qiáng)大的物流體系，而騰訊具有強(qiáng)大的流量平臺，可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。

9.成本結(jié)構(gòu)：騰訊的成本結(jié)構(gòu)必然跟其收入相對應(yīng)。包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成本，移動通信成本，在線廣告，電子商務(wù)，營銷成本，管理費(fèi)用和財務(wù)成本。如下圖。

第二篇：騰訊QQ營運(yùn)模式

騰訊QQ營運(yùn)模式

雖然是最初通過復(fù)制國外某產(chǎn)品而成立的公司，但騰訊充分利用自己對本土市場的理解不斷推出極具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)項目，把騰訊打造成互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機(jī)”。

文/鐘星

騰訊的“企鵝仔”不久前被插上了利刃，背上了“阻礙互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“的罵名。從一款即時通訊軟件，到2001年的無線增值業(yè)務(wù)，再到游戲、門戶、電子商務(wù)、第三方支付、搜索引擎，過去十幾年間，騰訊完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)幾乎所有業(yè)務(wù)的布局，2010年已悄然成為世界第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。

那么，騰訊是如何成長為讓人“痛恨”的大公司的呢。

騰訊三級跳騰訊（Tencent）是中國創(chuàng)立最早、最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。1998年11月12日，馬化騰與張志東共同籌資注冊成立“深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司”，推出無線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案。經(jīng)過10年的高速發(fā)展，騰訊成長為中國最值錢、最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司之一。目前騰訊業(yè)務(wù)橫跨即時通信、網(wǎng)絡(luò)游戲、社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)等領(lǐng)域，收入來源多樣，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速增長。2009年，騰訊營收總額達(dá)到人民幣124億元，凈利潤52億元，市值超過400億美元。

近來騰訊動作頻頻，采取一系列步驟擴(kuò)大自己的版圖，其未來動向引人矚目。業(yè)務(wù)面上，騰訊利用自己在中國網(wǎng)民中的知名度和QQ聚集的用戶群頻頻出手，突入其他互聯(lián)網(wǎng)公司的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)遍地開花式增長。騰訊通過在QQ中捆綁多款游戲突入利潤豐厚的網(wǎng)游市場，并在2009年二季度成功超越盛大，成為國內(nèi)營業(yè)收入最高的網(wǎng)游運(yùn)營商。推出搜索引擎“搜搜”和C2C電子商務(wù)服務(wù)“拍拍”拳打百度、腳踢阿里巴巴；經(jīng)過數(shù)年的布置，這兩項業(yè)務(wù)開始發(fā)力，可能成為騰訊新的增長點。

騰訊旗下網(wǎng)站QQ.com已經(jīng)成功超越新浪、搜狐等老牌互聯(lián)網(wǎng)門戶，成為中國瀏覽量最大的綜合性門戶網(wǎng)站。在戰(zhàn)略面上，騰訊通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、并購等手段逐漸組成一個多維度的企業(yè)群體，支撐公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。騰訊與老朋友中移動的合作進(jìn)入一個微妙的狀態(tài)，一方面兩者的合作內(nèi)容更豐富也更深入，另一方面中移動對拓展移動互聯(lián)網(wǎng)版圖的野心導(dǎo)致兩者原本親密無間的關(guān)系出現(xiàn)嫌隙。騰訊通過與巨人、TTWO、游戲蝸牛等合作不斷豐富網(wǎng)游品種，同時收購網(wǎng)域，提升開發(fā)新網(wǎng)游的能力。入股“愛幫網(wǎng)”，并實現(xiàn)搜搜與愛幫搜索結(jié)果的整合，強(qiáng)化搜搜提供地圖導(dǎo)航、餐飲旅游等本地化信息的能力。通過投資DST再由后者收購ICQ的手法曲線打入國際即時通信市場，為國際化鋪路。與英特爾(Intel)、思科(Cisco)合作，致力于基于互聯(lián)網(wǎng)的較為基礎(chǔ)性的研究，顯示騰訊已經(jīng)具備支撐企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)和資金實力。

騰訊的發(fā)展模式為我們了解中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展、提升中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭力提供一個研究范本。騰訊的成長歷程體現(xiàn)了一些較成功的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共同特性。騰訊與網(wǎng)易、百度、搜狐、新浪、阿里巴巴類似，都是在90年代末或世紀(jì)初受國外同類公司啟發(fā)而成立；在中國互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下快速成長、赴美上市。都受到互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂的波及，而目前已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

另一方面，騰訊的發(fā)展歷程有其特殊性，騰訊的發(fā)展經(jīng)驗對于其他中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一定的借鑒意義。騰訊充分利用與通信運(yùn)營商的關(guān)系，是最早實現(xiàn)盈利的中國互聯(lián)網(wǎng)公司之一。雖然是通過復(fù)制國外某產(chǎn)品而成立的公司，但騰訊充分利用自己對本土市場的理解不斷推出極具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)項目，把騰訊打造成互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機(jī)”。

中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展可分為跑馬圈地、大浪淘沙、移動互聯(lián)網(wǎng)三個階段。

1994年中國獲準(zhǔn)加入互聯(lián)網(wǎng)。1995年瀛海威成為中國第一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。1997年6月，以中國第一家門戶網(wǎng)站網(wǎng)易（Netease）注冊成立為標(biāo)志，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入跑馬圈地時代。1998年至2000年1月，短短不到兩年時間，搜狐、騰訊、新浪、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、百度相繼成立，形成中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第一軍團(tuán)；而1999年7月，中華網(wǎng)更是成為第一家在納斯達(dá)克(Nasdaq)上市中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一階段的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展，以“燒錢”和“跑馬圈地”為特點，各企業(yè)尚未找到合理的盈利模式，只是以eBay、Amazon、Yahoo等公司為藍(lán)本進(jìn)行復(fù)制?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)利用先行優(yōu)勢（first mover advantages）利用新鮮創(chuàng)意在短時間內(nèi)聚集龐大客戶群；而投資者的蜂擁而至為互聯(lián)網(wǎng)概念企業(yè)融資提供了便利。

2003年，網(wǎng)易、搜狐、新浪分別實現(xiàn)盈利，標(biāo)志著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入大浪淘沙階段。在經(jīng)過第一階段的客戶積累之后，各公司在盈利模式的探索上取得進(jìn)展，或向傳統(tǒng)媒體靠攏，依靠廣告收入掘出第一桶金；或搭建自己的電子商務(wù)平臺，開起了網(wǎng)上超市；或瞄準(zhǔn)特定群體，靠網(wǎng)游盈利；而大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迷失在尋找盈利模式的征途中，在客戶群高增長的光環(huán)褪去后敗下陣來。

2009年1月，工信部發(fā)出3張3G牌照，宣布中國正式進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。智能手機(jī)普及、各電信運(yùn)營商補(bǔ)貼發(fā)展3G用戶，移動互聯(lián)網(wǎng)民總數(shù)激增，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨新一輪的跑馬圈地。

和大多數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，騰訊憑借著在國內(nèi)市場的先行優(yōu)勢，迅速建立起龐大的用戶群，并以此為基礎(chǔ)建立適合自己的盈利模式，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展三連跳。在中國互聯(lián)網(wǎng)界關(guān)注門戶網(wǎng)站的模式之時，騰訊悄然進(jìn)入即時通信市場，推出國內(nèi)最早的即時通信軟件OICQ（之后由于版權(quán)問題更名為QQ）。OICQ最初的設(shè)計從內(nèi)容、形式等方面幾乎照搬ICQ，可以算作ICQ的中文版。當(dāng)時市面上陸續(xù)出現(xiàn)一批以ICQ結(jié)尾的中文即時通信軟件，如廣州市電信局等單位開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)PCICQ、福建諾斯公司開發(fā)的TICQ，以及從港臺等地輸入的PICQ。當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)仍是新鮮事物，用戶對互聯(lián)網(wǎng)操作感到生疏，而QQ正迎合了第一代網(wǎng)民的需要，界面簡單、免費(fèi)、易上手，迅速積累了龐大的客戶群，完成第一跳。

1999年2月10日，騰訊正式推出即時通信軟件QQ99，僅僅9個月后，QQ注冊用戶數(shù)即突破百萬。2000年5月27日，QQ同時在線人數(shù)突破十萬，隔天的《人民日報》即對此事進(jìn)行了報道；消息發(fā)表一個月后，QQ注冊用戶數(shù)突破千萬。2001年2月，QQ同時在線用戶數(shù)突破100萬，注冊用戶增至5000萬。2002年3月QQ注冊用戶數(shù)突破1億。2010年3月5日19點52分5秒，同時在線用戶數(shù)突破1億，成就一個互聯(lián)網(wǎng)奇跡。

表一：QQ同時在線用戶與中國互聯(lián)網(wǎng)用戶增長數(shù)據(jù)來源：騰訊網(wǎng)站，CNNIC，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理迅速積累起來的龐大客戶群，為騰訊帶來和移動運(yùn)營商合作的機(jī)會，借助后者的平臺實現(xiàn)盈利，成就騰訊的第二跳。騰訊是最早與傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)公司建立合作關(guān)系的中國互聯(lián)網(wǎng)公司之一，通過與中國移動、聯(lián)通等電信公司合作，一方面實現(xiàn)與其他即時通信服務(wù)商的差異化，另一方面解決了支付渠道的問題。2000年5月，騰訊與深圳聯(lián)通公司合作推出移動QQ，實現(xiàn)短消息和QQ互通；6月，騰訊與廣東移動簽署“即時通—移動QQ”協(xié)議。短消息和QQ互通極大刺激了用戶的支付意愿，騰訊適時推出“包月”服務(wù)，通過與移動簽訂手機(jī)代收費(fèi)的“二八分賬”協(xié)議，解決了盈利模式的難題。在各大電信運(yùn)營商加大對電信增值業(yè)務(wù)扶持力度這一背景下，QQ在即時通信行業(yè)的領(lǐng)先地位使騰訊左右逢源。中移動的“移動夢網(wǎng)”、聯(lián)通的“互動世界”、中國電信的“互聯(lián)星空”等都選擇騰訊QQ作為合作對象。2001年，在推出移動QQ之后一年，騰訊首次實現(xiàn)盈利，成為最早實現(xiàn)盈利的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，漂亮完成企業(yè)發(fā)展的第二跳。

2004年6月16日，騰訊在香港聯(lián)合交易所成功上市，成為在港交所主板上市的第一

家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，共募得1.99億美元，完成三連跳。通過赴港上市，騰訊理順了公司內(nèi)部組織和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，依托QQ這一處于壟斷地位的即時通信航空母艦，發(fā)展出互聯(lián)網(wǎng)增值、電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告三個業(yè)務(wù)群，營收快速穩(wěn)定增長，實現(xiàn)由新生公司向成熟公司的質(zhì)變。

騰訊軟實力對研發(fā)工作的持續(xù)投入和對客戶需求的精準(zhǔn)把握是騰訊軟實力的基礎(chǔ)。騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中研發(fā)投入較高的企業(yè)，2009年研發(fā)投入11.9億元，接近百度研發(fā)投入的3倍，超過網(wǎng)易研發(fā)投入的5倍。從2005年至今，騰訊的年平均研發(fā)密度（研發(fā)投入/銷售額）達(dá)到10.3%，這在中國企業(yè)中是不多見的。持續(xù)的研發(fā)投入換來騰訊主營業(yè)務(wù)的不斷升級、可適應(yīng)終端不斷豐富、在線產(chǎn)品不斷推陳出新。

表二：騰訊與其他中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)投入比較

數(shù)據(jù)來源：各公司年報，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理騰訊團(tuán)隊對于自己的客戶群有著較深刻的把握，總能在QQ平臺推出符合用戶口味的新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品反過來也增加了QQ的用戶黏性。與其他的即時通信平臺不同，QQ的滲透率已經(jīng)達(dá)到97%，基本與中國互聯(lián)網(wǎng)客戶重合，換句話說，騰訊的用戶結(jié)構(gòu)基本固定。

表三：QQ等即時通信平臺用戶年齡結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)來源：CNNIC，2009“中國即時通信用戶調(diào)研報告”，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理一般而言，與其他主要的即時通信平臺相比，騰訊的客戶年齡層較低更依賴網(wǎng)絡(luò)維持社交圈子，也更愿意嘗試新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。針對這樣的用戶群特點，騰訊推出Q-Zone、炫舞、寵物等一系列適應(yīng)低齡用戶的產(chǎn)品，極大增強(qiáng)QQ這一平臺對用戶的吸引力。

騰訊根據(jù)自己的產(chǎn)品體系和用戶結(jié)構(gòu)特點，發(fā)展出獨特的營銷和渠道戰(zhàn)略。QQ是即時通信平臺的核心，也是騰訊盈利的法寶，QQ在具備較強(qiáng)的用戶黏性的同時還有一定的技術(shù)深度，可以方便地搭載或捆綁公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)項目。QQ可以看成騰訊公司的銷售渠道，通過在這一軟件平臺上捆綁其他產(chǎn)品及服務(wù)，騰訊得以有效利用QQ積累的客戶群，不斷把新產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)客戶端。從QQ99到QQ2010，騰訊公司在自己的即時通信平臺上陸續(xù)加入聊天室、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子郵件、瀏覽器、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、個人空間、網(wǎng)游等多種產(chǎn)品。

QQ的渠道威力也通過“擴(kuò)容”體現(xiàn)出來，例如在游戲領(lǐng)域，騰訊雖然是“半路出家”，卻以最豐富的游戲產(chǎn)品線支持“基于平臺戰(zhàn)略，開拓細(xì)分市場”的營銷策略。騰訊游戲推廣方面非常善于運(yùn)用內(nèi)部渠道：比如迷你首頁、對話框廣告欄、信息彈出欄的嵌入。騰訊還通過在QQ秀商城里賣游戲?qū)Ｓ玫姆?，在Qzone里做一些游戲的主題掛飾對其游戲產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部交叉推廣。

騰訊通過整理用戶信息尋求不同用戶與網(wǎng)游之間的匹配點，比如新游戲就會有限提供體驗測試賬號，還會與藍(lán)鉆、紫鉆、黃鉆等多個業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行多種模式的合作。騰訊的活躍用戶群受到了“欲望”營銷的主導(dǎo)完成了普通用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)變，付費(fèi)用戶對騰訊產(chǎn)品的附著力仍會保持在較長段時期。

騰訊所謂“欲望”營銷：產(chǎn)品發(fā)布前通過各種渠道讓所有用戶都知道該產(chǎn)品，然后只開放高級別會員體驗，通過“專享”榮耀對低級別及普通用戶制造“嘗試”欲望。騰訊為高級

用戶設(shè)計了很多特權(quán)，強(qiáng)化體現(xiàn)“會員”與普通用戶的區(qū)別，促使有“特權(quán)”需求的用戶升級，進(jìn)而形成用戶參與度，增強(qiáng)了這個社交網(wǎng)絡(luò)的“附著力”。此外，高級別會員的用戶黏性會促使其推介自己對這項產(chǎn)品的一種認(rèn)知，這也是口碑營銷的一種機(jī)制，可以營造巨大的“環(huán)境威力”使很多人會“被迫”繳費(fèi)加入。騰訊不斷推出新產(chǎn)品和新級別以不斷滿足會員用戶無止境的“欲望”鞏固盈利，最終結(jié)果，就是騰訊公司也通過不斷給QQ“擴(kuò)容”這一方式，發(fā)展出電信增值業(yè)務(wù)之外的新贏利點。

從上文可以看出，雖然有有網(wǎng)友認(rèn)為，騰訊QQ是模仿ICQ、QQ游戲大廳模仿是聯(lián)眾、騰訊拍拍模仿淘寶、財付通模仿支付寶、QQ拼音輸入法模仿搜狗輸入法、QQ播客模仿土豆、超級旋風(fēng)模仿迅雷、騰訊滔滔模仿Twitter等等，但是，騰訊不是扼殺中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

首先，中國互聯(lián)網(wǎng)是否有益于創(chuàng)新者，很大程度上取決于市場競爭以及創(chuàng)業(yè)者的退出選擇。如果產(chǎn)品的技術(shù)壁壘較低，被更有實力的公司超越很正常。且中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以模仿美國模式聞名，一旦美國創(chuàng)造出新模式，中國業(yè)界就有迅速模仿。本土的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會被騰訊所模仿且超越，反應(yīng)了這些產(chǎn)品差異化程度低、競爭力門檻低，比如休閑類游戲、輸入法等。相而對于搜索、電子商務(wù)等服務(wù)，雖然騰訊有模仿，但并沒有威脅到百度、阿里巴巴等。

其次，中國的風(fēng)險投資市場未能為創(chuàng)業(yè)者提供良好的退出機(jī)制，可以說是導(dǎo)致業(yè)界缺乏創(chuàng)新更直接的原因。如果一個優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品能通過被收購或是上市的方式為創(chuàng)新者提供有效退出，即使是在具有自然壟斷特征的互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新仍不會被扼殺?？杀就恋娘L(fēng)險投資公司因為常常會同時選投幾家類似產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司，缺乏對該創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)開發(fā)的必要扶持，過早的在產(chǎn)品開發(fā)期引入競爭。本土風(fēng)險投資過重的“機(jī)會主義”對創(chuàng)新的扼殺，也是加劇了業(yè)界模仿風(fēng)氣的主要緣由之一。

從騰訊自身角度來說，QQ是即時通信平臺的核心，QQ在具備較強(qiáng)的用戶黏性的同時還有一定的平臺技術(shù)，便于搭載或捆綁公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)項目。另外從2005年至今，騰訊的年平均研發(fā)密度（研發(fā)投入/銷售額）達(dá)到10.3%，持續(xù)的研發(fā)投入使騰訊可適應(yīng)終端不斷豐富、在線產(chǎn)品不斷推陳出新。

當(dāng)然，這不是說騰訊固若金湯。

騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)局未定外部環(huán)境挑戰(zhàn)重重騰訊過去得以成功的因素將隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化而變遷。騰訊的中期戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)了移動互聯(lián)網(wǎng)，目前的動向顯得謹(jǐn)言慎行，產(chǎn)品基本屬于將其桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平移至手機(jī)端。未來三年將是中國移動互聯(lián)網(wǎng)圈地時代，各方競爭勢力紛紛部署移動互聯(lián)網(wǎng)。去年騰訊發(fā)布QQ2009，命名為“蜂鳥”。它是騰訊第三代互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)平臺的第一款產(chǎn)品，代表著騰訊第二代研發(fā)平臺的結(jié)束，也預(yù)示著騰訊第三代研發(fā)平臺的開端。區(qū)別于以往產(chǎn)品，“蜂鳥”突出了社會關(guān)系管理功能，使得所有使用QQ的人由單

一、垂直的好友關(guān)系發(fā)展為“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”，能夠支持用戶選擇實名或匿名管理。

騰訊管理層表示其長期戰(zhàn)略為“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”的全業(yè)務(wù)發(fā)展，多終端支持。騰訊董事局主席兼CEO馬化騰表示騰訊未來的成功將是即時通訊社區(qū)化：通過各種產(chǎn)品與服務(wù)為這個社區(qū)內(nèi)的關(guān)系增加黏性，以此為網(wǎng)民提供一站式在線生活平臺。使用戶在任何時間、任何地點，以任何終端、任何接入方式都可以滿足從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、溝通信息、休閑娛樂和交易的需求。

同時，騰訊正通過戰(zhàn)略投資和合作部署新興國家，并在發(fā)達(dá)國家市場尋求合作。2010年，騰訊向俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)公司DST(Digital Sky Technologies Limited)注資。騰訊持有DST約10.26%的經(jīng)濟(jì)權(quán)益和約0.51%的總投票權(quán)，有權(quán)提名一位DST董事會觀察員。在越南，騰訊投資軟件公司VinaGame，成為其中小投資者，并為其提供即時通訊軟件QQ技術(shù)和

一些休閑游戲產(chǎn)品。目前，騰訊海外并購的邏輯基本上不為套現(xiàn)，不直接干預(yù)運(yùn)營。

移動互聯(lián)網(wǎng)這一互聯(lián)網(wǎng)新的技術(shù)周期中孕育著新的商業(yè)模式，騰訊是否能將其在桌面互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建的平臺競爭力復(fù)制到移動互聯(lián)網(wǎng)將受到考驗。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界帶來新的發(fā)展機(jī)遇，并且?guī)砹诵碌母偁幷?。移動互?lián)網(wǎng)作為繼大型機(jī)、小型機(jī)、個人電腦、桌面互聯(lián)網(wǎng)之后的第五個技術(shù)發(fā)展周期，代表著五大趨勢的融合。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度要快于桌面互聯(lián)網(wǎng)，并且其規(guī)模將大得超乎多數(shù)人的想象。運(yùn)營商、終端廠商、傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)的媒體和新誕生的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，成為移動互聯(lián)網(wǎng)格局中的五大力量。

新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革初具規(guī)模，移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)點尚未來臨，騰訊的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略穩(wěn)中有險。隨著3G牌照的發(fā)放，中國市場于2009年正式步入移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時期，超過60%的網(wǎng)名通過手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模2.33億。門戶互聯(lián)網(wǎng)積極整合新興應(yīng)用布局移動互聯(lián)網(wǎng)，新誕生的移動互聯(lián)網(wǎng)公司不斷創(chuàng)新移動端應(yīng)用，國際IT企業(yè)已在移動平臺端展開角逐。

目前騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多數(shù)為直接平移需求比較高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，然而互聯(lián)網(wǎng)上包羅萬象的產(chǎn)品搬到手機(jī)上并非強(qiáng)調(diào)自定義、精準(zhǔn)提供的移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主流。

隨著終端內(nèi)嵌、第三方手機(jī)應(yīng)用平臺的快速發(fā)展，騰訊與運(yùn)營商的關(guān)系在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域逐漸由合作推廣轉(zhuǎn)為競爭。中國移動互聯(lián)網(wǎng)受運(yùn)營商勢力的籠罩，盈利模式尚不分明，騰訊則以一如既往的多元化策略保守應(yīng)對。2006年中國移動為了推出其自有的飛信產(chǎn)品，一度停止了和所有即時通信服務(wù)商的合作；2007年移動與騰訊推出飛信QQ，力圖快速推廣飛信，促使騰訊開發(fā)自有渠道。易觀國際2010年第一季度的數(shù)據(jù)顯示，移動IM活躍用戶數(shù)市場中手機(jī)QQ占59.6%的市占率，飛信、手機(jī)MSN分別占21.8%和12.3%。

平臺優(yōu)勢的傳統(tǒng)盈利模式基于廣告，而網(wǎng)絡(luò)廣告在騰訊現(xiàn)有收益中所占的比例十分有限，凸顯了騰訊盈利模式與競爭對手的差別。國際企業(yè)通過操作平臺加網(wǎng)絡(luò)廣告為搶占移動互聯(lián)網(wǎng)制高點展開了激烈的爭奪：Google在搜索領(lǐng)域有深厚的平臺根基，而操作平臺優(yōu)勢保證了蘋果笑傲移動互聯(lián)網(wǎng)。平臺模式籠絡(luò)的龐大用戶基礎(chǔ)其主要盈利優(yōu)勢一般體現(xiàn)在對廣告商的巨大吸引力上，然而網(wǎng)絡(luò)廣告在騰訊主營業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)中的比例一直以來不超過15%。

表四：騰訊各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域收入占總收益的比例

數(shù)據(jù)來源：騰訊各年報，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理根據(jù)CNNIC的調(diào)查結(jié)果，拋開以電子商務(wù)為主的IM軟件阿里旺旺，騰訊QQ的用戶的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)水平（不限于IM軟件付費(fèi)）不及飛信和MSN用戶。

移動互聯(lián)網(wǎng)對消費(fèi)者行為的影響將可能威脅舊一代領(lǐng)先企業(yè)的市場地位、平臺模式及用戶黏性。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和SNS模式的興盛標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入了一個新的時期。SNS是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的縮寫，2003年SNS網(wǎng)站在美國興起，2008年風(fēng)靡中國，成為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最亮點。根據(jù)CNNIC測算，截止2009年底，使用交友和社交網(wǎng)站的中國網(wǎng)民超過1億；大量的用戶基礎(chǔ)吸引了資本市場的濃厚興趣。

iPhone極大地改善了手機(jī)用戶的上網(wǎng)體驗，手機(jī)端的SNS應(yīng)用能嵌入豐富且易用的社交娛樂功能，即時通信的用戶黏性在一定程度上受到社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的分流。SNS服務(wù)的社交社區(qū)化應(yīng)用深刻的影響了用戶的應(yīng)用模式，上一代技術(shù)平臺的用戶黏性隨之降低，長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)取決于有前瞻性的打造用戶體驗。用戶的轉(zhuǎn)移成本隨著新的平臺產(chǎn)生而迅速遞減，2009年的數(shù)據(jù)顯示同時使用2-3款I(lǐng)M的用戶超過50%；而非官方的調(diào)查顯示近70%的活躍用戶在2-5個SNS社區(qū)中擁有賬號。

受到新型SNS社區(qū)網(wǎng)站的影響，騰訊在其QQ空間裝扮、應(yīng)用等方面也不斷引入了新的組件，進(jìn)行了有益于SNS社區(qū)發(fā)展的快速整合且效果明顯。騰訊QQ和融合了SNS特性的Qzone在移動端成為了相對獨立的兩個應(yīng)用，其他捆綁在QQ上的服務(wù)還難以在手機(jī)端實現(xiàn)在桌面QQ端的“一站式連接”體驗。

為騰訊帶來盈利的核心用戶可能成為騰訊的“阿基里斯之踵”。騰訊“核心”用戶對其盈利能力的影響巨大，在9.3億注冊賬戶中，有4.1億活躍賬戶，其中僅有5990萬是互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)用戶，意味著騰訊依賴其14%的活躍用戶帶來盈利。社區(qū)性應(yīng)用的用戶黏性主要受到社區(qū)中“社交明星”的影響，這些“社交明星”的社區(qū)活躍性高，樂于購買網(wǎng)絡(luò)社區(qū)增值產(chǎn)品，卻也是新潮技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用的先行者。隨著SNS服務(wù)的發(fā)展，用戶經(jīng)常使用的服務(wù)、功能變化也模糊了即時通信軟件與其他SNS服務(wù)的邊界。

移動游戲是目前移動互聯(lián)網(wǎng)盈利潛力最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而手機(jī)游戲與網(wǎng)絡(luò)游戲相比具有獨特的性質(zhì)，騰訊在手機(jī)游戲領(lǐng)域存有困境。目前騰訊在手機(jī)終端的游戲基本是復(fù)制其他網(wǎng)站上比較成功的社交游戲，如QQ農(nóng)場、搶車位、好友買賣，以及原有的互聯(lián)網(wǎng)休閑游戲，如手機(jī)寵物、QQ斗地主等。騰訊將其手機(jī)游戲配置到無線終端的業(yè)務(wù)目前采用了外包的形式，其在手機(jī)終端的實現(xiàn)離其一站式服務(wù)的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)。一般用戶安裝QQ游戲手機(jī)端需通過手機(jī)內(nèi)置的瀏覽器訪問下載，手機(jī)剩余空間和下載流量的費(fèi)用必然限制用戶的選擇以及打包在QQ游戲大廳的游戲大小。

內(nèi)部組織仍顯駕馭能力產(chǎn)品開發(fā)的組織與管理對中長期戰(zhàn)略仍能有機(jī)響應(yīng)。騰訊的產(chǎn)品發(fā)展一直顯示出追求大而全的思路，但是管理層很重視在對大眾用戶需求做出響應(yīng)時打造差異化。騰訊管理層很重視數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，長期堅持以記錄用戶的每一個動作并進(jìn)行分析為導(dǎo)向的用戶運(yùn)營，“T4專家組”構(gòu)成了騰訊數(shù)據(jù)挖掘的特種部隊。2007年，騰訊成立了騰訊研究院，數(shù)據(jù)挖掘被定為六大研究方向之一。騰訊產(chǎn)品開發(fā)對市場回應(yīng)較具靈敏度。產(chǎn)品未面世之前，會先在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品體驗和試用，例如公司各個部門之間試用并收集反饋，或招慕社會上潛在的用戶來進(jìn)行測試，或公開發(fā)行內(nèi)測和beta版等。騰訊創(chuàng)造了一套自己的開發(fā)流程TAPD（Tencent Agile Product Development），使用迭代開發(fā)：根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘分析以逐步增加新特性，由多個版本交叉升級。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計通過關(guān)注技術(shù)突破點和差異化來有效回應(yīng)市場，如開發(fā)qq影音使其核心性能和速度直接超越暴風(fēng)影音；qqmail傳大文件比別的郵箱服務(wù)快等。產(chǎn)品開發(fā)的首席體驗官、首席產(chǎn)品經(jīng)理由CEO馬化騰擔(dān)任，體現(xiàn)了公司高官層對產(chǎn)品開發(fā)的重視持續(xù)優(yōu)化渠道和市場營銷使得騰訊近期內(nèi)仍頗具威懾力。銷售渠道覆蓋面廣，而且能保持對渠道能力強(qiáng)大的合作伙伴的開發(fā)。2010年，騰訊與招商銀行簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議；在服務(wù)層面，招行的專業(yè)理財產(chǎn)品將與騰訊的網(wǎng)絡(luò)生活平臺實現(xiàn)對接，為用戶提供全方位的金融服務(wù)支持。移動支付將是移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)大規(guī)模增長的關(guān)鍵，與高端金融服務(wù)商的合作對騰訊具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略意義。騰訊2007年以來打造“MIND”在線營銷理念，體現(xiàn)了騰訊在變局積極搶奪話語權(quán)。騰訊MIND理念解構(gòu)為：M是可衡量效果，體現(xiàn)在線營銷的有效性、可持續(xù)性以及科學(xué)性；I是互動式體驗，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民與品牌的互動。N是精準(zhǔn)式導(dǎo)航，保證了品牌營銷在覆蓋目標(biāo)群的精確化；D是差異化定位，重新定位在線營銷的特點，滿足客戶的獨特需求。MIND理念是請了美國、新加坡、香港、臺灣和本土廣告營銷行業(yè)的資深專家對騰訊500個案例研究總結(jié)出來的，其運(yùn)營能力可能隨著會其推行的深入而顯現(xiàn)。

管理團(tuán)隊穩(wěn)步擴(kuò)張，管理運(yùn)營成熟化的需求愈發(fā)明顯。隨著騰訊規(guī)模的快速成長，管理的成熟化是其需要謹(jǐn)慎解決的挑戰(zhàn)。2004年，騰訊員工1108名；2010年，員工數(shù)

已超過萬名。伴隨著滕訊擴(kuò)張的腳步，騰訊的業(yè)務(wù)涵蓋無線、電子商務(wù)、游戲、搜索等，每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有各自的行業(yè)規(guī)律與產(chǎn)業(yè)鏈，以往扁平式管理的調(diào)整需要整個組織的變革。對與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，研發(fā)管理是長期競爭力的核心，騰訊在研發(fā)流程上如何有效管理其多條研發(fā)線和各地的研發(fā)中心，也是騰訊現(xiàn)在需要解決的難題。騰訊管理團(tuán)隊的“吐故納新”能力使其仍顯現(xiàn)出很強(qiáng)的生命力。騰訊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊多數(shù)仍然在高管隊伍當(dāng)中，不過與很多企業(yè)創(chuàng)業(yè)靠企業(yè)家個人決策不同，騰訊的管理團(tuán)隊具有一定的平衡能力。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，騰訊陸續(xù)成功的引入了管理、專業(yè)人才負(fù)責(zé)公司的日常管理運(yùn)營，財務(wù)，國際業(yè)務(wù)。

表五：騰訊管理層組織機(jī)構(gòu)圖借鑒對中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的建議。提高對用戶需求的及時響應(yīng)能力。騰訊對用戶數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)驗值得借鑒，除了騰訊，百度也非常重視對用戶動作的記錄和分析。中國互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求對新技術(shù)反應(yīng)快，而且地域性強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)該從用戶體驗層面打造差異性，開發(fā)利基市場。在產(chǎn)品開發(fā)多樣化的模式下，應(yīng)重視研發(fā)管理。受到管理水平的限制，騰訊針對移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)推出差強(qiáng)人意，在研發(fā)流程上是否能有效推行“并發(fā)”式的管理模式也是多數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要面臨的挑戰(zhàn)。并發(fā)模式有Google為例：讓工程師針對關(guān)鍵問題分成3-5人的小團(tuán)隊扁平化的組織，開發(fā)后的原型放到網(wǎng)上，在直接跟用戶的反饋中不斷持續(xù)演進(jìn)研發(fā)成果。然而Google獨特的研發(fā)與創(chuàng)新機(jī)制對工程師的管理技能、團(tuán)隊協(xié)作提出了較高的要求，凸顯了研發(fā)管理人才的關(guān)鍵意義。

對終端廠商的建議。對終端廠商來說，隨著競爭主戰(zhàn)場和利潤源泉逐漸轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)上，擁有一個產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對取得成功至關(guān)重要，因此與具有實力的軟件提供商合作不可或缺。雖然蘋果現(xiàn)在在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有著難以超越的優(yōu)勢，但是在非英語市場中，運(yùn)營商、手機(jī)制造商和軟件提供商會全力對抗蘋果在應(yīng)用程序/產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。在中國這個手機(jī)終端市場系統(tǒng)紛繁的狀態(tài)下，移動應(yīng)用的安裝入口將是一個有待有效解決的突破口。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，即使是目標(biāo)低端的終端廠商，也需要越來越關(guān)注用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)體驗。電信運(yùn)營商正努力向中低端移動電話用戶推廣移動應(yīng)用程序；而網(wǎng)絡(luò)接入商們也在。為非智能手機(jī)提供更好的技術(shù)。對操作系統(tǒng)或內(nèi)置軟件向高版本的更新，終端廠商需要積極和服務(wù)提供商協(xié)作,為用戶推出便于用戶的技術(shù)方案。（作者系中國三星經(jīng)濟(jì)研究院戰(zhàn)略組首席研究員）

第三篇：騰訊案例分析

員工管理管理 案例分析報告騰訊起訴員工競業(yè)限制案

——員工關(guān)系管理案例分析

1.公司簡介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。

2.案例陳述

11月10日消息，繼珊瑚蟲QQ案后，騰訊的又一樁訴訟引起了社會的關(guān)注。11月6日，“騰迅QQ把員工告上法庭，兩年內(nèi)不許踏足互聯(lián)網(wǎng)”的帖子在各大論壇不脛而走，帖子披露一批技術(shù)人員遭到了騰訊的集體起訴。隨后騰訊官方也證實了案件正進(jìn)入司法程序，并將于12月26日首次開庭。

與競業(yè)禁止相關(guān)的案例最近幾年在國內(nèi)也是屢見不鮮。2007年3月，深圳市南山區(qū)法院就原金蝶公司員工廖建華違背保密與競業(yè)限制協(xié)議一案作出宣判，判決廖建華繼續(xù)履行保密及競業(yè)限制義務(wù)，離職后一年內(nèi)不得在與金蝶存在商業(yè)競爭關(guān)系的用人單位工作，并應(yīng)支付違約金。而現(xiàn)任google中國區(qū)的總裁李開復(fù)(博客)從微軟跳槽到Google后，微軟公司也曾將李本人和Google公司訴上法庭，后三方私下達(dá)成和解。

對被訴員工來說，老東家的起訴讓其感到無比的憤慨，同時面對強(qiáng)大東家的訴訟，心理難免憂心忡忡；對于騰訊公司而言，“這些跳槽員工把大量的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密帶到競爭對手”，長此以往將給其帶來了難以挽回的損失；對于“挖角公司”而言，享受偷襲得手快感的同時，如何給跳槽員工善后也將是一個難題。

三個主角，一出好戲，正在精彩的上演??

15名員工遭遇集體起訴

11月5日，對于剛從騰訊離職的“回頭是丫”（網(wǎng)名）來說，并不是一個好的日子。村里年邁的父母急促的電話，讓“回頭是丫”從另覓得高就的喜悅中驚醒過來。他被告知已被昔日的東家騰訊公司告上了法庭，令其更難以接受的是，法院的傳票讓村里的親人遭到了莫大的恐慌，“希望就這樣突然之間天崩地裂了，一輩子沒見過傳票的鄉(xiāng)親們都在傳說我在外面犯了法”。

根據(jù)傳票的內(nèi)容，騰訊公司已正式向深圳福田法院起訴“回頭是丫”，原因是其跳槽新東家后違反了入職時簽訂的競業(yè)禁止條款。

“回頭是丫”在其在天涯發(fā)布的貼中回憶稱，在畢業(yè)后加入騰訊時確實簽了勞動合同，合同中也有競業(yè)禁止的約定：“雙方勞動合同第7頁約定：乙方無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護(hù)甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時通信軟件產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與甲方有競爭關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)?！?/p>

后來“回頭是丫”發(fā)現(xiàn)，不光是他自己收到了騰訊公司的傳票，其他一些從騰訊跳槽到競爭對手的技術(shù)人員也遭遇到騰訊公司的起訴。據(jù)騰訊公司公布的數(shù)據(jù)，此番訴訟包括“回

頭是丫”在內(nèi)共有15名跳槽員工。

讓“回頭是丫”納悶的是，從騰訊離職跳槽的員工不下數(shù)百上千，為何唯獨對他們15人進(jìn)行了起訴。此外，對于騰訊公司聲明表述的已經(jīng)支付競業(yè)禁止的賠償，他自己并沒有享受到相應(yīng)的“福利”。

企鵝為什么“咬人”？

對于離職員工競業(yè)禁止賠償?shù)馁|(zhì)疑，騰訊方面給予的解釋是公司勞動合同中已文明規(guī)定了的賠償條款，“員工在職期間，每個月工資中的200元視為公司給予員工的競業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用”。

在集體訴訟案被曝光后，騰訊公司隨即就發(fā)表聲明表示：“這些跳槽員工帶走大量的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，到新公司后依然毫無顧忌的從事與其在騰訊完全類似的工作，給騰訊公司正常的經(jīng)營活動造成了極大困擾。騰訊不得不采取法律行動，保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益?！?/p>

內(nèi)部知情人士向網(wǎng)易科技透露，該訴訟實際上并非單純的競業(yè)禁止，其背后還隱藏了長期競爭對手從騰訊挖角的難題。

該知情人士援引騰訊內(nèi)部員工的話說，從去年以來，有家還未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司就開始從騰訊大肆挖人，從中層干部到普通員工，只要能找到聯(lián)系方式的，都會通過獵頭大面積的電話聯(lián)系，有些核心的研發(fā)部門，甚至整個部門都接到過類似電話，動輒就許以高于目前2-3倍的薪酬以及未來上市后可兌現(xiàn)的期權(quán)。另據(jù)消息人士透露，騰訊最近相繼有近百名員工跳槽到幾家與騰訊有競爭關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊希望通過集體訴訟的辦法來警示內(nèi)部員工，防止更多“集體跳槽”事件發(fā)生。

該消息得到了騰訊公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的證實，“最近一段時間，某些公司為了謀求便捷發(fā)展，不斷對騰訊員工進(jìn)行惡意挖角，導(dǎo)致了騰訊所投入巨資的一些研發(fā)項目擱淺、商業(yè)機(jī)密流失?！?/p>

據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，每個進(jìn)入騰訊的員工都可能接觸到不同類型的商業(yè)機(jī)密，所以公司的競業(yè)禁止條款對每個員工都是適用的?！暗枪鞠嘈琶恳晃煌露季哂姓北M責(zé)合作創(chuàng)新的騰訊價值觀，不會做傷害公司和同事利益的事情，雖然條款在，但我們盡可能不動用這樣的條款?！?/p>

幕后挖角公司浮現(xiàn)？

在各界紛紛猜測該訴訟終究會以何種方式告終的同時，大家關(guān)注的重心是哪家“未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司”對騰訊進(jìn)行了集體挖角？

業(yè)內(nèi)專家向網(wǎng)易科技分析表示，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未上市又能讓馬化騰老羞成怒的對手并不多，一些新興的SNS社區(qū)與騰訊的用戶重疊度較高，而規(guī)模較大的只有校內(nèi)網(wǎng)和51.com。

不久前的互聯(lián)網(wǎng)大會上，51.com CEO龐升東在接受網(wǎng)易科技專訪時表示，從市場區(qū)別來看，51跟騰訊的用戶的重聯(lián)度比較高，而過年前后將推出的棋牌類休閑游戲，騰訊也是主要的對手?！八则v訊無論現(xiàn)在和未來都是51的最大競爭對手”。

“的確近期有十多名騰訊的員工跳槽到我們公司，其中已經(jīng)有數(shù)名接到法院的傳票”

51.com 副總裁黃紹麟(博客)接受網(wǎng)易科技調(diào)查時透露，不過他很快就否認(rèn)了51.com存在惡意挖角騰訊的意圖，“這些員工都是自發(fā)到51.com來發(fā)展的，我們沒有任何故意的行為。騰訊也有很多的員工跳槽到百度和迅雷，不光是51.com”。

此外黃紹麟還表示，他至今還沒了解到這些新來的技術(shù)員工詳細(xì)情況，“這些都是一些很基層的技術(shù)員工，不可能接觸到什么核心的商業(yè)機(jī)密”。

黃紹麟承認(rèn)，騰訊的訴訟已經(jīng)影響到了剛跳槽到51.com的工作狀態(tài)，目前最重要的事情是安撫他們的心情?！拔覀兿Ｍ凑?guī)的程序來處理相關(guān)的訴訟，不過跳槽過來的員工職務(wù)安排情況不會受到訴訟影響?！?/p>

3.焦點問題分析

一、競業(yè)限制補(bǔ)償?shù)膯栴}。

騰訊的前員工在文章中提到，其從騰迅離職至今，該公司從來沒有提起過給其競業(yè)限制補(bǔ)償。這個說法的法律依據(jù)是勞動合同法第23條的規(guī)定：對負(fù)有保密義務(wù)的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協(xié)議中與勞動者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。也就是說，如果單位沒有履行競業(yè)限制補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)，員工也就解除了合同約定的競業(yè)限制義務(wù)。

對照開的內(nèi)容：“員工在職期間，每個月工資中的200元，視為公司給予員工的競業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用?！边@種約定本身就與廣東省技術(shù)秘密保護(hù)條例相矛盾不具有法律效力。作為競業(yè)限制補(bǔ)償應(yīng)當(dāng)是在員工與公司解除勞動關(guān)系之后，在競業(yè)限制期間用人單位逐月支付的補(bǔ)償費(fèi)用。用人單位在員工在職期間支付這筆費(fèi)用本身就不具有競業(yè)限制費(fèi)的性質(zhì)，這筆費(fèi)用實質(zhì)上應(yīng)當(dāng)屬于騰訊公司給予員工的保密費(fèi)。

如果確認(rèn)騰訊公司在相關(guān)協(xié)議中約定競業(yè)限制費(fèi)在員工在職期間支付，那么首先要考慮兩個條件：

(一)員工在職期間的工資應(yīng)當(dāng)與本行業(yè)員工的工資相同，而不能任意的將工資中的一部分作為競業(yè)限制費(fèi)來支付。

(二)根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)技術(shù)秘密保護(hù)條例》第十七條競業(yè)限制協(xié)議約定的補(bǔ)償費(fèi)按年計算不得少于該員工離開企業(yè)前最后一個從該企業(yè)獲得的報酬總額的三分之二。只有將上述兩項費(fèi)用合二為一在在職期間支付，才能認(rèn)可雙方約定競業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)在工作期間支付的效力。

二、競業(yè)限制的范圍問題。

根據(jù)該員工的文章，其與騰訊公司的勞動合同中確實有競業(yè)禁止的約定，條款是這樣說的：員工無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護(hù)甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時通信軟件 產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與騰訊公司有競爭關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)。

因為QQ軟件的用戶粘性極大，因此該公司的產(chǎn)品幾乎涉及互聯(lián)網(wǎng)的每一個方面，作為公司，顯然希望把范圍擴(kuò)的大一點。而員工則會認(rèn)為此條很不公平，因為根據(jù)此條，其幾乎不能在任何與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的公司進(jìn)行工作。筆者認(rèn)為，不能簡單的通過條文看此案，對于是否構(gòu)成競業(yè)禁止的問題，法院肯定也會根據(jù)員工在騰訊工作期間的工作性質(zhì)，以及其新工作的性質(zhì)來確定兩者是否存在利益沖突，如果確實存在，才會適用相關(guān)的競業(yè)限制法規(guī)。

三、被告是否為競業(yè)限制的對象?

從離職員工在博客上公布的材料可以看出，無論是離職員工還是公眾都有一種誤解，即基層的員工都不應(yīng)當(dāng)成為競業(yè)限制的對象。勞動合同法第24條規(guī)定“競業(yè)限制人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員?！钡降妆桓媸欠袷菍儆趧趧雍贤ㄒ?guī)定的競業(yè)限制人員，還值得商榷。

對此問題，筆者在此也要建議騰訊以及其他類似的公司完善一下公司的勞動合同。首先，應(yīng)根據(jù)勞動合同法加入競業(yè)限制補(bǔ)償?shù)臈l款，其次，競業(yè)限制條款的具體內(nèi)容可以制定的更人性化一點，比如在合同中列明員工在公司的工作內(nèi)容和職責(zé)、然后在競業(yè)限制條款中相對應(yīng)的加入員工離職后不得到在新公司從事與原工作內(nèi)容和職責(zé)相關(guān)聯(lián)工作的內(nèi)容，這樣更合理，員工的感覺顯然會更好一點。

最后，騰訊公司此次起訴員工的案件一定程度上反映了國內(nèi)企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)確實處于尷尬境地：一方面，商業(yè)秘密侵權(quán)嚴(yán)重，國內(nèi)高科技企業(yè)對于保護(hù)自身商業(yè)秘密有迫切要求，而另一方面，勞動者對于企業(yè)過于強(qiáng)勢的維權(quán)舉動存在很大不滿。這個問題顯然不是一朝一夕可以解決的，除了法規(guī)的完善，也要求全社會保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)意識的提升。

騰訊針對離職員工等類似的關(guān)于“競業(yè)限制”的訴訟，都頗有“醉翁之意不在酒”的意味。而一位騰訊內(nèi)部員工私下透露，“公司這樣做，主要也是想對現(xiàn)有員工起到警示作用?！?/p>

4．思考總結(jié)

關(guān)于競業(yè)限制協(xié)議，有以下幾點值得我們注意：(1)競業(yè)限制協(xié)議對期限、范圍、地域、補(bǔ)償金和違約金等沒有約定，或者約定不明時應(yīng)該如何處理呢?(2)用人單位未按約支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，競業(yè)限制協(xié)議是否有效?(3)勞動者違反競業(yè)限制約定并支付違約金后，是否還需要承擔(dān)競業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議呢?(4)勞動合同解除或者終止的原因會影響競業(yè)限制協(xié)議的效力嗎?(5)用人單位應(yīng)當(dāng)支付的競業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)南孪蓿?6)勞動者違約的違約金上限。

鑒于此，筆者認(rèn)為，可以通過最高人民法院的司法解釋和人力資源和社會保障部的部門規(guī)章對有關(guān)問題作出如下規(guī)定：

1)用人單位未按約支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，競業(yè)限制協(xié)議無效，勞動無需繼續(xù)履行競業(yè)限制協(xié)議；

2)勞動者違反競業(yè)限制約定并支付違約金后，仍然需要承擔(dān)競業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議；除非協(xié)議已經(jīng)無法履行，或者履行已經(jīng)沒有實質(zhì)性意義；

3)勞動者依據(jù)《勞動合同法》第三十八條第二款的規(guī)定解除勞動合同的，競業(yè)限制協(xié)議無效。解除或者終止勞動合同的其他情形不影響競業(yè)限制協(xié)議的效力；

4)用人單位應(yīng)當(dāng)按月支付的競業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償不得低于勞動者離職前十二個月的月平均工資的1／2。另外，如果競業(yè)限制協(xié)議約定不明，可以考慮通過地方法規(guī)作出有關(guān)處理方法的規(guī)定；關(guān)于違約金上限問題，可以在司法實踐中按照合理原則確定，也可以在地方法規(guī)中規(guī)定。

5)另外，支付時間可以規(guī)定為“在解除或者終止勞動合同后”，即為競業(yè)限制期限之內(nèi)；競業(yè)限制補(bǔ)償金是對勞動者在勞動合同終止或解除以后不能就業(yè)或限制從業(yè)期間的補(bǔ)償，系勞動者離職后方產(chǎn)生的補(bǔ)償費(fèi)用，屬于補(bǔ)償金性質(zhì)，其與勞動報酬二者性質(zhì)完全不同，支付依據(jù)也不同。工資及福利待遇中顯然不能包含一個離職后方產(chǎn)生的費(fèi)用，就如解除勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金不能約定包含在工資中一樣，競業(yè)限制補(bǔ)償金也不能包含在工資中。

6)關(guān)于支付方式，可以規(guī)定為“允許勞動者和用人單位在競業(yè)限制協(xié)議中對經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付方式進(jìn)行約定”。這樣對于用人單位而言，既解決了按月支付時操作不便產(chǎn)生法律風(fēng)險的困擾，又避免了一次性支付時可能帶來的經(jīng)營成本的提高。而對于勞動者來說，既避免了領(lǐng)取時的不便，也能夠保證自己的合法權(quán)益得到保障。

5.參考文獻(xiàn)

[1]吳圣奎，離職競業(yè)限制的自由約定和法律規(guī)制——兼評勞動合同法相關(guān)規(guī)定,首都師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)2009年第5期

[2]黃能權(quán),完善《勞動合同法》中競業(yè)限制制度的法律思考，碩士學(xué)位論文

[3]中國勞動資訊網(wǎng)

第四篇：騰訊公司收入模式分析與預(yù)測

Analyse and predict the Revenue Model of QQ.COM

騰訊公司收入模式分析與預(yù)測

1.A brief introduction of QQ.COM 騰訊公司簡介

答： 騰訊公司（騰訊控股有限公司），成立于1998年1月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。

2.Current Revenue Model of QQ.COM 騰訊現(xiàn)有收益模式分析

You must give the example of each revenue model(對每種收益模式需要給出例子)答：目前，騰訊的主要盈利分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告。

盈利模式一：無線增值

整整尋找了兩年多盈利模式的騰訊，終于在移動及電信增值服務(wù)領(lǐng)域找到了突破口，成為一家廣義上的SP供應(yīng)商。移動及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。當(dāng)用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時，通過電信運(yùn)營商的平臺付費(fèi)，電信運(yùn)營商收到費(fèi)用之后再與SP分成結(jié)算。

盈利模式二：互聯(lián)網(wǎng)增值

騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的內(nèi)容包括會員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂服務(wù)三大類，具體業(yè)務(wù)包括電子郵箱、娛樂及資訊內(nèi)容服務(wù)、聊天室、交友服務(wù)、休閑游戲及大型多用戶在線游戲等。

盈利模式三：網(wǎng)絡(luò)廣告增值 借助自己的平臺優(yōu)勢，用qq來發(fā)布廣告，強(qiáng)制性比較強(qiáng)。再加上拓展計劃，在別的平臺上也逐漸發(fā)力，當(dāng)然現(xiàn)在它的規(guī)模效應(yīng)較新浪更強(qiáng)勁。

3.Future Revenue Model of QQ.COM 騰訊未來收益模式預(yù)

答：游戲虛擬裝備、電商交易、運(yùn)營商給錢、付費(fèi)下載。

第五篇：創(chuàng)業(yè)環(huán)境及商機(jī)分析

創(chuàng)業(yè)環(huán)境及商機(jī)分析

創(chuàng)業(yè)宏微觀環(huán)境分析：

一般情況下，好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境會增加創(chuàng)業(yè)機(jī)會，但是在有些情況下，創(chuàng)業(yè)環(huán)境某些要素的改善卻會產(chǎn)生一些不利的要素，從而減少創(chuàng)業(yè)機(jī)會。因此，創(chuàng)業(yè)之前必須進(jìn)行創(chuàng)業(yè)環(huán)境的宏微觀分析。王某欲從浙師大校園周遍尋找創(chuàng)業(yè)商機(jī),開始她的機(jī)會型創(chuàng)業(yè)之路，首先需要根據(jù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析。

浙江師范大學(xué)位于浙江中部的金華市，北依滬杭，南聯(lián)閩粵，交通便捷。金華地區(qū)創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：

(1)小商品大市場：區(qū)域經(jīng)濟(jì)獨具特色

金華自古為富庶之地，素有火腿之鄉(xiāng)、花卉苗木之鄉(xiāng)、百果之鄉(xiāng)、浙中糧倉等美稱。全市90%以上的企業(yè)是民營企業(yè)。義烏是全國最大的小商品集散中心；永康是中國“五金之鄉(xiāng)”；東陽的建筑、木雕，浦江的水晶等都享譽(yù)海內(nèi)外。

(2)小盆地大交通：沿海內(nèi)陸交匯要沖

金華毗鄰上海、寧波、溫州三個港口。境內(nèi)有5條鐵路、8條高速公路；義烏民航機(jī)場已開通北京、廣州等20多條航線。市區(qū)到杭州只有90分鐘的路程，到上海也只需180分鐘。

(3)小城市大集群：中心城市地位凸顯

浙江是市場大省，而金華又是浙江的市場大市。在新出臺的浙江省城鎮(zhèn)體系規(guī)劃中，金華—義烏將與杭州、寧波、溫州一起，成為人口200萬以上的區(qū)域中心城市，被稱為浙江“第四城”。

(4)小鄒魯大教育：文化教育繁榮興盛

金華歷史上即為文化之邦，素有“小鄒魯”之稱，名人薈萃，文風(fēng)鼎盛。近現(xiàn)代的陳望道、施存統(tǒng)、曹聚仁、馮雪峰、邵飄萍、吳晗、艾青、黃賓虹、施光南、嚴(yán)濟(jì)慈等都是從金華走向世界的文化名人。上大學(xué)人數(shù)連續(xù)10多年遙居浙江省第一，培養(yǎng)了一大批兩院院士、教授、博士，被譽(yù)為“千名教授匯一省、百名博士集一鄉(xiāng)”。

總之，金華地區(qū)生存成本低，居住條件好，教育水平高，同時在房屋租賃價格方面明顯低于杭寧溫等地區(qū)，在創(chuàng)業(yè)方面具有一定競爭力。浙師大周邊創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：

浙江師范大學(xué)校園占地面積3300余畝，周邊商鋪林立。據(jù)統(tǒng)計浙師大師生人數(shù)約為3萬，為各類創(chuàng)業(yè)的開展提供了大量客源，這是校園創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。因?qū)W校地處金華市郊區(qū)，總體租價不高，為商家節(jié)省了很大一部分成本。學(xué)

校北門南門周邊的商鋪距離學(xué)校比較近，在選址方面符合了方便師生等顧客往來這一原則，處于顧客容易接近的地段。

商機(jī)識別與篩選：

創(chuàng)業(yè)是千千萬萬的中國人都在考慮的問題，至于如何創(chuàng)業(yè)呢？前提是分析，對自身的分析，對市場的分析及對你的人際關(guān)系的分析：

（1）自身分析：看自己擅長什么行業(yè)，喜歡什么行業(yè)，其實很簡單，只有你喜歡這個行業(yè)你才會做好，才會讓 你的感覺到工作時候并不是很辛苦，“三百六十行，行行出狀元”，就是這樣的，只有你做好了就會賺錢。

（2）市場分析：市場分析的主要目的是讓你找出一個適合你周圍市場的行業(yè)，也就說找出一個有競爭力和市場前景的行業(yè)，這樣才會讓你在前期的創(chuàng)業(yè)中減輕壓力，也會讓你的錢來的快的。

（3）人際關(guān)系分析：看看你身邊能利用上的關(guān)系，也許會讓你在很多地方減少很多壓力的。

創(chuàng)業(yè)者又如何尋找合適的創(chuàng)業(yè)機(jī)會？可以說，創(chuàng)業(yè)機(jī)會無處不在，關(guān)鍵是要靠發(fā)掘。創(chuàng)業(yè)商機(jī)的四大來源：

（1）問題。企業(yè)的根本是滿足顧客需求，而顧客需求沒有得到滿足就是問題。尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會的重要途徑，就是善于去發(fā)現(xiàn)和體會自己和他人在需求方面的問題或生活中的難處。比如，有一位大學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)生放假時有交通難問題，于是創(chuàng)辦了一家客運(yùn)公司，專做大學(xué)生的生意，這就是把問題轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)機(jī)會的成功案例。

（2）變化。著名管理大師將創(chuàng)業(yè)者定義為那些能“尋找變化，并積極反應(yīng)，把其當(dāng)作機(jī)會充分利用起來的人”。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級、城市化加速、人們觀念改變、政府改革、人口結(jié)構(gòu)變動、居民收入水平提高、全球化趨勢等這些都是變化，其中都蘊(yùn)藏著大量的商機(jī)，關(guān)鍵要善于發(fā)現(xiàn)和利用。

（3）競爭。商場競爭非常殘酷，但既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)會。如果你看出了同行業(yè)競爭對手的問題，并能彌補(bǔ)競爭對手的缺陷和不足，這就將成為你的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。因此，平時做個有心人，多了解周圍競爭對手的情況，看看自己能否做得更好？能否提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品？能否提供更周全的服務(wù)？如果可以，你也許就找到了創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

（4）新知識、新技術(shù)。知識經(jīng)濟(jì)的一個重要特征，就是信息爆炸，技術(shù)不斷跟新?lián)Q代，這些都蘊(yùn)藏著大量的商機(jī)。比如，隨著健康知識的普及和技術(shù)的進(jìn)步，僅僅日常的飲水問題就帶來了不少創(chuàng)業(yè)機(jī)會，各種凈化水技術(shù)派生出諸多的飲用水產(chǎn)品和相應(yīng)的飲用水供應(yīng)站，上海有不少創(chuàng)業(yè)者是通過加盟“都市清泉”走上創(chuàng)業(yè)之路的。

如何識別創(chuàng)業(yè)商機(jī)?當(dāng)你看到了創(chuàng)業(yè)商機(jī)之后，接下來就是考察商機(jī)的可行性。有想法、有點子只是第一步，并不是每個大膽的想法都能轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)機(jī)會。那么，如何判斷一個好的商業(yè)機(jī)會呢？《21世紀(jì)創(chuàng)業(yè)》的作者杰夫里·A·第莫斯教授提出，好的商業(yè)機(jī)會有以下四個特征：第一，它很能吸引顧客；第二，它能在你的商業(yè)環(huán)境中行得通；第三，它必須在競爭對手想到之前及時推出，并有足夠的市場推廣的時間；第四，你必須有與之相關(guān)的資源，包括人、財、物、信息、時間以及技能。

浙江師范大學(xué)南北兩大門周邊市場依賴于浙師大廣大的消費(fèi)者群從而繁盛不衰，對于這個充滿誘惑力的大蛋糕，校園創(chuàng)業(yè)的基地可以首先考慮這里。大學(xué)校園不乏青春活力，選擇的商機(jī)也可以具有個性化。以下有幾個行業(yè)可以識別并篩選。

1.冰淇淋市場

據(jù)最新市場調(diào)研統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年我國冰淇淋產(chǎn)銷量突破28億公斤，實現(xiàn)銷售額400億元以上。統(tǒng)計數(shù)據(jù)還顯示，我國冰淇淋人均消費(fèi)量僅為1.7公斤，特別是冬季冰淇淋市場僅為夏季市場的1/30，對比美國的1/3至1/2，成長空間還相當(dāng)龐大；眾多專家預(yù)測，到2012年我國冰淇淋零售量將超過50億公斤，我國即將進(jìn)入一個冰淇淋消費(fèi)“井噴”時期，投資冰淇淋市場的黃金時代已經(jīng)到來。

2.餐飲業(yè)市場

餐飲業(yè)是歷來的賺錢行業(yè)，因為人們離不開吃，但是隨著生活水平的提高，人們的對吃的要求和品味也在逐步提高，原來的那些飲食已經(jīng)不能滿足人們的需求，亟需一批有特點有優(yōu)勢的餐飲來填補(bǔ)空白，因為小編大膽斷定在未來的賺錢行業(yè)里，特色餐飲會占很大比重。尤其在大學(xué)校園周圍，餐飲業(yè)更顯重要。

3.化妝品市場

猶太人在幾百年前就已經(jīng)說過，女人和孩子的錢最好賺，放眼市場，凡是對女性容顏、身段有改善和保護(hù)作用的產(chǎn)品，一定會受到她們的歡迎。在浙江師范大學(xué)女生占多數(shù)的這個市場中，護(hù)膚品、化妝品各個都是必不可少的，那么從這個角度入手，應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)自己的賺錢之法。

4.韓版時尚時裝市場

服裝市場自來就是一個永久不衰之地，可以說每個女人的衣柜里總是缺少一件衣服。尤其近年來，韓版時尚時裝引發(fā)的服裝風(fēng)潮著實讓這個市場變得更加繽紛眩目，而其更加貼近大眾消費(fèi)的設(shè)計理念和巧妙的營銷之道更堪稱經(jīng)典!目前我國韓版服裝平均年增長速度超過17%，總計銷售額過千億，未來兩年還將有更大突破，預(yù)計銷售利潤高達(dá)近4000億元!

5.健康消費(fèi)綠色商機(jī)

生活方式不僅讓消費(fèi)升級，同時在消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)上也發(fā)生了巨大的變化。眼下，人們越來越追求生活質(zhì)量，關(guān)注自身的健康狀況，都市中等以上生活水平的家庭對于保健投資比重漸趨上升。健康消費(fèi)，已成為尋常百姓家庭消費(fèi)中的一大熱點。而從綠色食品的熱銷到健身俱樂部、養(yǎng)生餐廳的興起，也都傳遞著這樣的信息：隨著國內(nèi)居民健康意識的不斷提高，健康領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。

健康是一個寬泛的概念，而且從現(xiàn)有市場開發(fā)狀況而言，尚處于起步階段，這對于創(chuàng)業(yè)者而言，可以開辟和挖掘的錢“井”并不難找。但是，若要以健康為創(chuàng)業(yè)賣點，門檻卻不低。創(chuàng)業(yè)者首先自己要有健康生活的理念，了解健康消費(fèi)市場的最新動態(tài)，并掌握一定的專業(yè)知識。

在以上的商機(jī)中選擇適合的機(jī)會進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，具有一定的資金投入和風(fēng)險。而2010屆畢業(yè)生王某來自金華農(nóng)村，家境一般，綜合考慮之后有以下幾個創(chuàng)業(yè)建議。

創(chuàng)業(yè)建議：

1、家鄉(xiāng)特色小吃店

大學(xué)新生到外地學(xué)習(xí)，剛開始大多對

當(dāng)?shù)氐男〕赃€有新鮮感，但隨著日子一天天過去，當(dāng)?shù)氐娘埐朔N類都吃得差不多時，便感到口味有些單調(diào)了??

這些身在異鄉(xiāng)的學(xué)子不免就要開始懷念家鄉(xiāng)各具特色的風(fēng)味小吃。這些數(shù)不勝數(shù)的風(fēng)味小吃品種各異，風(fēng)味各具特色；即使是同樣名字的風(fēng)味小吃，也因為地域不同，其做法、口味等都有一些差異，比如四川的串串香、東北的大蔥沾醬油等。

大多數(shù)的高校周圍都有一些打著外地風(fēng)味小吃招牌的店鋪，但廚師手藝一般，與實際相差甚遠(yuǎn)，因此口感始終比不上原汁原味的家鄉(xiāng)小吃。

學(xué)子們想過飽口福，找一家正宗的家鄉(xiāng)小吃店，還真要踏破鐵鞋。

經(jīng)營一家風(fēng)味小吃店，不僅迎合了學(xué)子們的思鄉(xiāng)之情，而且還滿足他們重嘗鄉(xiāng)味的愿望。在特色家鄉(xiāng)小吃店，川菜、粵菜、北方菜等，應(yīng)有盡有，無所不包。這樣既可以讓絕大部分學(xué)生品嘗到久違了的家鄉(xiāng)小吃，又可以根據(jù)學(xué)生們的要求，為其提供原材料，讓他們自己動手做出自己家鄉(xiāng)的風(fēng)味小吃。

這種“家”的感覺一來，除了激發(fā)了學(xué)生們的動手情趣外，還為小吃店吸引來更多的生意。

因此在高校附近開一家經(jīng)營不同地方的特色家鄉(xiāng)小吃店，一定大有可為。

2、休閑書吧

在講究高效率、快節(jié)奏的今天，繁忙的工作使人們很少有空閑來仔細(xì)閱讀生活，體會流行時尚。而在圖書館里，古舊經(jīng)典還能找到，一年之內(nèi)的新書斷無蹤

影——對于很多暢銷小說、時髦題材來講，看就看個滾熱燙手的新鮮勁兒；此外圖書館里不能交談，更別想渴了品點香茗，餓了吃點點心了。

開個休閑書吧正迎合了學(xué)子們對休閑生活的追求。

書吧功能與選址:

休閑書吧集圖書館、書店、水吧的優(yōu)點于一體，可以讓學(xué)生們在喝茶聊天的時候翻翻時尚雜志或者流行小說；還可以讓學(xué)生們在舒緩美妙的音樂中，自我放松勞逸結(jié)合，拋開一天中沉重的學(xué)習(xí)壓力，充分放飛自己的心情?！靶蓍e書吧”還是年輕人交流、聚會的好去處，三五個好友可在此小聚，暢談人生。

開個休閑書吧要求并不高，門面只需要找一間20-30平方米的房子就可以了。由于服務(wù)的主要對象是大學(xué)生，門面不一定要選在黃金地段。地段太搶手，門面租金高，書吧服務(wù)價格也隨之加高，不利于吸引學(xué)生消費(fèi)。門面最好選在文化氛圍較濃的學(xué)院區(qū)或商業(yè)區(qū)周圍，所以，學(xué)校附近特別是學(xué)生宿舍區(qū)附近是最理想的開店場所。

書吧內(nèi)的場地應(yīng)該比較清晰地劃分為兩部分，吧區(qū)為主要部分，占場地60%—70%，作為看書、聊天品茶、喝飲料之用；其余為書架區(qū)，擺設(shè)各種時尚娛樂雜志、最新流行小說、漫畫等，圖書擺設(shè)要類別明晰，方便學(xué)生選取。收銀臺必不可少，一般都設(shè)在門口，方便為消費(fèi)群體提供各種服務(wù)。

投資:

別看書吧里內(nèi)容挺多，但整個書吧的投資并不高。

而書吧的內(nèi)部裝飾不必太講究豪華，以清新典雅、明亮舒適為主，可以點飾名畫、書法，配以鮮花、桌飾等小飾物，主要體現(xiàn)文雅的風(fēng)格，而這些都可以由投資者自己選購，自己動手布置。既可以節(jié)省資金，又可凸顯個性；再加上一些必不可少的設(shè)備如空調(diào)，這樣算來整個店面的裝修花費(fèi)不會超過2萬元。

此外，去圖書批發(fā)市場購買圖書雜志以及選購茶具、食品、飲料等大約花費(fèi)5000元，再加上辦理證件等費(fèi)用，只需要4萬元一個休閑書吧即可開業(yè)了。

推廣策略及促銷活動:

書吧開張了，如何吸引學(xué)生前來惠顧呢？

“休閑書吧”的主題當(dāng)然是書吧，以眾多優(yōu)秀的、新的圖書雜志吸引學(xué)生前來閱讀。學(xué)生們一邊閱覽眾多的圖書，一邊啜飲清香的春茶。而經(jīng)營者只需要每人收費(fèi)10塊，這樣的價位足以吸引大量的學(xué)生涌來。同時，書吧里還出售一些飲料、點心、水果等附加服務(wù)。優(yōu)雅的環(huán)境、富于情調(diào)的裝飾、適時的新書一定會吸引學(xué)生在此輕松的度過幾個小時。書吧還有許多貼心的小服務(wù)，如為學(xué)生提供精美的小書簽、便條等，方便學(xué)生記錄所需要的資料，也可幫學(xué)生記錄未看完書的書名、頁碼等，方便學(xué)生下次來繼續(xù)閱讀。

書吧還可以為學(xué)生提供售書、訂書等其它項目服務(wù)。學(xué)生在此飽覽流行新書

之余，定會精選出適合自己的書籍回家珍藏；書吧的售書業(yè)務(wù)免去學(xué)生奔波書店之苦，看好了再買，可為同學(xué)們節(jié)約一大筆開支。為了能讓學(xué)生及時了解或者買到更新的書，書吧提供及時豐富的書訊定會激起學(xué)生的興趣，而且學(xué)生可以在書吧立馬就訂購一本，即刻享受到閱讀的快感。

書吧還為學(xué)生提供辦理會員制的租書卡，學(xué)生憑此卡不僅可以在書吧享受閱覽新書的服務(wù)，還可辦理借書服務(wù)，這就為想多看書又沒有錢買書的學(xué)生提供服務(wù)，書吧經(jīng)營的好壞關(guān)鍵也在這些辦理會員卡的會員的積極支持。

以辦一張一年期的會員卡為例，辦理一張會員卡150元，學(xué)生持卡在書吧看書可享受8折優(yōu)惠，同時還可借任何一本書回家看，看完后沒有污損再送回架上，可以再借，一次只可借一本，但不計時日，一天一借或是借半年才還都沒問題。而且持卡期間在書吧可夠買任何一本書，書吧都提供相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，會員卡還可以與家人、同學(xué)共用。一年期結(jié)束后可以從書店自由挑選價值100元的圖書。

一張專業(yè)圖書館的借書證一年需約300元的費(fèi)用，而在書吧一年看夠新書卻只花掉50元，還有100元的書籍可以抱回家。對學(xué)生來講十分合算。

如此體貼的服務(wù)、優(yōu)惠的價格定會使書吧紅紅火火。以每天接待學(xué)生30人，每位學(xué)生消費(fèi)10元計算，一個月的主要收入就有9000元，再加上銷售圖書、飲料、食品等附加業(yè)務(wù)收入，一個月的毛收入至少在12000元，除去各種開支，半年內(nèi)即可收回投資成本，獲取豐厚的回報。因此，休閑書吧極適合廣大的中小投資者，投資者還可采用加盟店的方式運(yùn)作，形成連鎖經(jīng)營，即提高品牌知名度，培養(yǎng)固定的消費(fèi)群體，更快收回投資，獲得更加豐厚的回報。

休閑書吧，一個舒適讀書的地方，一個溫馨購書的地方，一個朋友休閑聚會的地方，可以滿足廣大學(xué)生開開心心看夠了再買的心愿??