第一篇：騰訊的商機(jī)模式分析

騰訊的商機(jī)模式分析

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。對(duì)騰訊而言，目前在個(gè)人市場(chǎng)已經(jīng)有了80-90% 的市場(chǎng)占有率，騰訊（560億美元）是中國(guó)市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已經(jīng)超越了百度（405億美元）。

商機(jī)模式分析 1.客戶細(xì)分：騰訊的典型用戶群體是年輕且追求時(shí)尚的用戶，他們有向別人展示自我以及自我娛樂的需求。主要是從以下這些方面來(lái)進(jìn)行客戶細(xì)分 1）、通信類：QQ、QQ郵箱、QQ軟件、QQ微博、QQ秀、QQ會(huì)員、QQ電腦管家 2）、社區(qū)交流：QQ空間、朋友網(wǎng)、相冊(cè)、QQ音樂、QQlive、播客、精英播客等。3）、休閑游戲

①、QQ游戲，這里面包含棋牌、桌球等休閑游戲。

②QQ炫舞：這是一款浪漫游戲，很受年輕人喜歡，特別是女性玩家。③3366小游戲：主要以網(wǎng)頁(yè)小游戲?yàn)橹鳎饕苣昙o(jì)較小的人所追捧。④QQ飛車 ⑤QQ堂 ⑥QQ音速 ⑦QQ企鵝 ⑧小熊夢(mèng)工廠 4）、競(jìng)技游戲：騰訊的競(jìng)技游戲以玩家的需求開發(fā)和代理的游戲主要細(xì)分為以射擊類游戲和角色扮演為主，男性玩家為主，其中包含：穿越火線、戰(zhàn)地之王、英雄聯(lián)盟、英雄島、NBA2K OL、生化戰(zhàn)場(chǎng)、逆戰(zhàn)、烈焰行動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)前線、炫斗之王等 5）、網(wǎng)游類網(wǎng)頁(yè)游戲主要有：七雄爭(zhēng)霸、Q寵大樂斗、QQ水滸、功夫西游、摩登城市、QQ天堂島、QQ九仙、TNT、王朝霸域等等。6）、手機(jī)手機(jī)的普及率和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，使得騰訊瞄準(zhǔn)了這一空白市場(chǎng)。為了方變消費(fèi)者能隨時(shí)玩游戲，騰訊也開發(fā)了自己的手機(jī)游戲。主要有：QQ餐廳、三國(guó)坮防之魏傳、歡樂王國(guó)、QQ愛之花園、釣魚忍者、圣犬帕拉等 7）生活

生活中各自有這不同的需求，為了方便我們?cè)谶@些需求上得以滿足，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式來(lái)快捷、方便的滿足我們需求，騰訊在這一方面也有自己的細(xì)分市場(chǎng)。其中包含：QQ團(tuán)購(gòu)、QQ美食、QQ彩貝、QQ返利、QQ旅游、QQ票務(wù)、手機(jī)充值、拍拍、QQ商城等。

2.價(jià)值主張：通過(guò)騰訊，用戶能夠展現(xiàn)自己個(gè)性的一面；同時(shí)騰訊提供了大量的娛樂內(nèi)容，用戶能夠在娛樂中打發(fā)時(shí)間以及交友；大量的新聞?lì)悆?nèi)容源也是用戶群獲取知識(shí)以及了解信息的一個(gè)重要渠道；另外騰訊的在線商城也能夠滿足用戶群體的在線生活渴求。

3.渠道通路： 騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，分別形成了規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

4.客戶關(guān)系：一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)一切以用戶價(jià)值為依歸堅(jiān)持“用戶第一”理念，為用戶創(chuàng)造價(jià)值、維護(hù)用戶正當(dāng)利益是經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)；保持對(duì)用戶需求的敏感，重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，服務(wù)水平適當(dāng)超出用戶的期望；注重培育用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，不斷提高與用戶溝通的服務(wù)水平；以用戶價(jià)值的最大化創(chuàng)造公司價(jià)值的最大化。總體來(lái)說(shuō)，騰訊采取了多種渠道滿足不同用戶需求的服務(wù)模式： 1）、采取分層級(jí)的客戶服務(wù)策略：在資源和人力相對(duì)有限的情況下，將產(chǎn)品的用戶群分為高端、中端、低端三個(gè)層級(jí)，進(jìn)行分層級(jí)服務(wù)。把人工語(yǔ)音的服務(wù)重點(diǎn)提供給高端用戶，而由于低端用戶咨詢的問(wèn)題往往比較簡(jiǎn)單，故引導(dǎo)到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上完成。這也是電信行業(yè)是較為常用的服務(wù)模式之一。2）、建設(shè)自助服務(wù)體系：將熱點(diǎn)的服務(wù)和業(yè)務(wù)在部門網(wǎng)站、IVR等渠道制作FAQ問(wèn)答，解決基本用戶的基礎(chǔ)問(wèn)題；同時(shí)利用客戶接觸的機(jī)會(huì)，增加開通業(yè)務(wù)的功能，讓用戶直接能自助辦理業(yè)務(wù)。3）、建設(shè)網(wǎng)上在線提單和即時(shí)通訊的服務(wù)模式：研究客戶行為習(xí)慣，將部分習(xí)慣上網(wǎng)用戶，引導(dǎo)通過(guò)網(wǎng)上發(fā)問(wèn)；利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)特征和騰訊公司產(chǎn)品強(qiáng)大的互動(dòng)功能，開發(fā)即時(shí)通訊的網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的服務(wù)模式，提高服務(wù)能力；生成模版化的表單，對(duì)于不那么緊急的問(wèn)題，提交網(wǎng)上客服在網(wǎng)站頁(yè)面上解決。4）、建設(shè)論壇、搜索、問(wèn)問(wèn)的Web2.0服務(wù)模式：充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)友的智慧和積極性，讓用戶的問(wèn)題先在用戶群里自己互助解決，也可在論壇上發(fā)帖求助，再由客服人員答復(fù)。

5.收入來(lái)源：QQ會(huì)員增值服務(wù)、QQ空間增值服務(wù)、QQ紅鉆、黃鉆、綠鉆服務(wù) 廣告代理收入、電子商務(wù)等，騰訊已形成了即時(shí)通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無(wú)線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，主要收入構(gòu)成如下圖。

6.核心資源：即QQ用戶之間的關(guān)系鏈和支付體系，通過(guò)這兩個(gè)方法確保用戶和金錢不會(huì)流失，同時(shí)通過(guò)強(qiáng)大的消息體系以及云平臺(tái)降低用戶的開發(fā)和部署成本，利用消息體系來(lái)做推廣以及交叉營(yíng)銷，提高產(chǎn)品的銷售額。應(yīng)用類業(yè)務(wù)，不管是自研的還是外部導(dǎo)入的，都通過(guò)統(tǒng)一的接口開發(fā)，一方面保證了自己對(duì)于重要戰(zhàn)略產(chǎn)品的控制，另外也加快了業(yè)務(wù)的開發(fā)速度和擴(kuò)充了業(yè)務(wù)的種類。通過(guò)這種開放式的體系結(jié)構(gòu)，就在保證自身優(yōu)勢(shì)資源不變的情況下，拉動(dòng)了整體銷售額的提升，給股東創(chuàng)造最大化價(jià)值。

7.關(guān)鍵業(yè)務(wù) ：

第一、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù) 1)即時(shí)通信和電子郵箱服務(wù) 高級(jí)QQ服務(wù)：用戶在支付月費(fèi)人民幣10.00元后，享有多種基 本QQ服務(wù)以外的額外福利。

QQ行：于2009年9月推出，為本集團(tuán)的入門級(jí)高級(jí)QQ服務(wù)，現(xiàn)時(shí)的用戶月費(fèi)為人民幣2.00元。

QQ郵箱。QQ郵箱2003年5月推出，現(xiàn)時(shí)隨QQ客戶端軟件提供。2)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)

QQ門戶網(wǎng)站：向用戶提供信息、社區(qū)資源，并介紹不斷增加的增值服務(wù)。QQ-zone：于2005年開發(fā)出來(lái)的一個(gè)個(gè)性空間，具有博客(blog)的功能，自問(wèn)世以來(lái)受到眾多人的喜愛。

3)娛樂服務(wù)

休閑游戲：即QQ游戲平臺(tái)，為廣大客戶群體提供一起體現(xiàn)娛樂的平臺(tái)。QQ秀：（虛擬網(wǎng)絡(luò)的化身）凸顯個(gè)人身份，形象，性格。大型多用戶在線網(wǎng)絡(luò)游戲：征途，地下城與勇士，穿越火線 第二、移動(dòng)及電信增值服務(wù)

1）移動(dòng)QQ為移動(dòng)電話QQ服務(wù) 讓用戶通過(guò)移動(dòng)電話連接QQ網(wǎng)絡(luò)，與其它QQ用戶進(jìn)行即時(shí)通信。

2）移動(dòng)電話聊天 透過(guò)移動(dòng)電話聊天服務(wù)，移動(dòng)電話用戶可利用移動(dòng)電話聊天識(shí)別編碼以SMS形式互相通信，不會(huì)顯示其移動(dòng)電話號(hào)碼。如：于2001年9月推出移動(dòng)電話聊天服務(wù)「非常QQ男女」。

3）IVR IVR為利用電話語(yǔ)音渠道傳輸各種音頻內(nèi)容的技術(shù)。

彩鈴服務(wù) 彩鈴服務(wù)用戶可預(yù)先選定撥號(hào)者等候接聽時(shí)所收聽的音樂鈴聲或其它內(nèi)容。

4）移動(dòng)電話新聞及內(nèi)容服務(wù) 在移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)提供各種移動(dòng)電話新聞及信息。5）移動(dòng)電話游戲 提供一系列適用于多款國(guó)內(nèi)銷售移動(dòng)SMS、WAP、K-Java或BREW單人及多人游戲的特許權(quán)同時(shí)亦設(shè)立內(nèi)部移動(dòng)電話游戲開發(fā)小組。第三、網(wǎng)絡(luò)廣告

主要是通過(guò)在即時(shí)通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在qq．Comfier戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。第四、其它服務(wù) 1）電子商務(wù)服務(wù)

C2C平臺(tái)——拍拍網(wǎng) 騰訊也進(jìn)入到C2C領(lǐng)域，拍拍通過(guò)廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務(wù)來(lái)獲得利潤(rùn)。

B2B平臺(tái)——QQ商城、QQ返利、柯藍(lán)鉆石、好樂買等。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)——QQ團(tuán)購(gòu)、搜搜團(tuán)購(gòu)、高鵬等。

支付工具——財(cái)付通 騰汛的財(cái)付通主要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務(wù)，做其強(qiáng)有力的后盾。

2）QQ卡通品牌的外包

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的—個(gè)特殊收入來(lái)源

8.重要合作：

1）藝龍網(wǎng)。騰訊擁有大量用戶，是個(gè)中國(guó)頂尖的營(yíng)銷平臺(tái)，而藝龍的國(guó)內(nèi)酒店合作伙伴是最多的，合作主要專注于如何向騰訊用戶推廣藝龍的酒店產(chǎn)品，幫助藝龍成為中國(guó)第一大在線酒店預(yù)訂服務(wù)提供商。）天神互動(dòng)。天神互動(dòng)多年來(lái)以多款明星游戲產(chǎn)品聚攏形成了良好的市場(chǎng)口碑、不斷提高自身品牌的號(hào)召力和影響力，成功與多個(gè)大型游戲平臺(tái)建立了緊密的合作關(guān)系，其中騰訊亦是天神互動(dòng)重要的親密合作伙伴之一。目前騰訊自己的研發(fā)速度跟不上用戶的需求，而且特定的業(yè)務(wù)都有自己的生命周期，故目前合作伙伴這一塊集中在互娛部門的內(nèi)容供應(yīng)。聯(lián)合運(yùn)營(yíng)游戲，媒體或者音樂類的業(yè)務(wù)，通過(guò)騰訊的平臺(tái)，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上又得到了量的變化。

3）王老吉。距離巴西世界杯開幕還有100天時(shí)間，騰訊和王老吉今天正式宣布成為世界杯戰(zhàn)略合作伙伴與競(jìng)猜官方合作伙伴，王老吉涼茶亦將成為騰訊世界杯官方指定飲品。據(jù)騰訊網(wǎng)副總編輯王永治介紹，騰訊為巴西世界杯打造了《絕對(duì)巨星》、《里約大冒險(xiǎn)》、《豪門比賽日》、《飛魚球迷秀》、《花編世界杯》等7檔精品視頻欄目。據(jù)了解，本次騰訊與王老吉的合作主要包括兩方面，王老吉將聯(lián)手騰訊世界杯彈窗欄目《新聞早十點(diǎn)》，帶來(lái)最快、最全面的比賽資訊。

4）京東。騰訊宣布以2.14億美元入股京東。騰訊將收購(gòu)251,678,637股京東普通股，占京東上市前在外流通普通股的15%。京東是中國(guó)第一大自營(yíng)電商，具有強(qiáng)大的物流體系，而騰訊具有強(qiáng)大的流量平臺(tái)，可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。

9.成本結(jié)構(gòu)：騰訊的成本結(jié)構(gòu)必然跟其收入相對(duì)應(yīng)。包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成本，移動(dòng)通信成本，在線廣告，電子商務(wù)，營(yíng)銷成本，管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)成本。如下圖。

第二篇：騰訊QQ營(yíng)運(yùn)模式

騰訊QQ營(yíng)運(yùn)模式

雖然是最初通過(guò)復(fù)制國(guó)外某產(chǎn)品而成立的公司，但騰訊充分利用自己對(duì)本土市場(chǎng)的理解不斷推出極具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，把騰訊打造成互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機(jī)”。

文/鐘星

騰訊的“企鵝仔”不久前被插上了利刃，背上了“阻礙互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“的罵名。從一款即時(shí)通訊軟件，到2001年的無(wú)線增值業(yè)務(wù)，再到游戲、門戶、電子商務(wù)、第三方支付、搜索引擎，過(guò)去十幾年間，騰訊完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)幾乎所有業(yè)務(wù)的布局，2010年已悄然成為世界第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。

那么，騰訊是如何成長(zhǎng)為讓人“痛恨”的大公司的呢。

騰訊三級(jí)跳騰訊（Tencent）是中國(guó)創(chuàng)立最早、最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。1998年11月12日，馬化騰與張志東共同籌資注冊(cè)成立“深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司”，推出無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案。經(jīng)過(guò)10年的高速發(fā)展，騰訊成長(zhǎng)為中國(guó)最值錢、最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司之一。目前騰訊業(yè)務(wù)橫跨即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)游戲、社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)等領(lǐng)域，收入來(lái)源多樣，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速增長(zhǎng)。2009年，騰訊營(yíng)收總額達(dá)到人民幣124億元，凈利潤(rùn)52億元，市值超過(guò)400億美元。

近來(lái)騰訊動(dòng)作頻頻，采取一系列步驟擴(kuò)大自己的版圖，其未來(lái)動(dòng)向引人矚目。業(yè)務(wù)面上，騰訊利用自己在中國(guó)網(wǎng)民中的知名度和QQ聚集的用戶群頻頻出手，突入其他互聯(lián)網(wǎng)公司的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)遍地開花式增長(zhǎng)。騰訊通過(guò)在QQ中捆綁多款游戲突入利潤(rùn)豐厚的網(wǎng)游市場(chǎng)，并在2009年二季度成功超越盛大，成為國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)收入最高的網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商。推出搜索引擎“搜搜”和C2C電子商務(wù)服務(wù)“拍拍”拳打百度、腳踢阿里巴巴；經(jīng)過(guò)數(shù)年的布置，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)開始發(fā)力，可能成為騰訊新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

騰訊旗下網(wǎng)站QQ.com已經(jīng)成功超越新浪、搜狐等老牌互聯(lián)網(wǎng)門戶，成為中國(guó)瀏覽量最大的綜合性門戶網(wǎng)站。在戰(zhàn)略面上，騰訊通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、并購(gòu)等手段逐漸組成一個(gè)多維度的企業(yè)群體，支撐公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。騰訊與老朋友中移動(dòng)的合作進(jìn)入一個(gè)微妙的狀態(tài)，一方面兩者的合作內(nèi)容更豐富也更深入，另一方面中移動(dòng)對(duì)拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)版圖的野心導(dǎo)致兩者原本親密無(wú)間的關(guān)系出現(xiàn)嫌隙。騰訊通過(guò)與巨人、TTWO、游戲蝸牛等合作不斷豐富網(wǎng)游品種，同時(shí)收購(gòu)網(wǎng)域，提升開發(fā)新網(wǎng)游的能力。入股“愛幫網(wǎng)”，并實(shí)現(xiàn)搜搜與愛幫搜索結(jié)果的整合，強(qiáng)化搜搜提供地圖導(dǎo)航、餐飲旅游等本地化信息的能力。通過(guò)投資DST再由后者收購(gòu)ICQ的手法曲線打入國(guó)際即時(shí)通信市場(chǎng)，為國(guó)際化鋪路。與英特爾(Intel)、思科(Cisco)合作，致力于基于互聯(lián)網(wǎng)的較為基礎(chǔ)性的研究，顯示騰訊已經(jīng)具備支撐企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)和資金實(shí)力。

騰訊的發(fā)展模式為我們了解中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展、提升中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供一個(gè)研究范本。騰訊的成長(zhǎng)歷程體現(xiàn)了一些較成功的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共同特性。騰訊與網(wǎng)易、百度、搜狐、新浪、阿里巴巴類似，都是在90年代末或世紀(jì)初受國(guó)外同類公司啟發(fā)而成立；在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下快速成長(zhǎng)、赴美上市。都受到互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂的波及，而目前已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

另一方面，騰訊的發(fā)展歷程有其特殊性，騰訊的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一定的借鑒意義。騰訊充分利用與通信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，是最早實(shí)現(xiàn)盈利的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司之一。雖然是通過(guò)復(fù)制國(guó)外某產(chǎn)品而成立的公司，但騰訊充分利用自己對(duì)本土市場(chǎng)的理解不斷推出極具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，把騰訊打造成互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機(jī)”。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展可分為跑馬圈地、大浪淘沙、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)階段。

1994年中國(guó)獲準(zhǔn)加入互聯(lián)網(wǎng)。1995年瀛海威成為中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。1997年6月，以中國(guó)第一家門戶網(wǎng)站網(wǎng)易（Netease）注冊(cè)成立為標(biāo)志，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入跑馬圈地時(shí)代。1998年至2000年1月，短短不到兩年時(shí)間，搜狐、騰訊、新浪、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、百度相繼成立，形成中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第一軍團(tuán)；而1999年7月，中華網(wǎng)更是成為第一家在納斯達(dá)克(Nasdaq)上市中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一階段的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展，以“燒錢”和“跑馬圈地”為特點(diǎn)，各企業(yè)尚未找到合理的盈利模式，只是以eBay、Amazon、Yahoo等公司為藍(lán)本進(jìn)行復(fù)制?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)利用先行優(yōu)勢(shì)（first mover advantages）利用新鮮創(chuàng)意在短時(shí)間內(nèi)聚集龐大客戶群；而投資者的蜂擁而至為互聯(lián)網(wǎng)概念企業(yè)融資提供了便利。

2003年，網(wǎng)易、搜狐、新浪分別實(shí)現(xiàn)盈利，標(biāo)志著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入大浪淘沙階段。在經(jīng)過(guò)第一階段的客戶積累之后，各公司在盈利模式的探索上取得進(jìn)展，或向傳統(tǒng)媒體靠攏，依靠廣告收入掘出第一桶金；或搭建自己的電子商務(wù)平臺(tái)，開起了網(wǎng)上超市；或瞄準(zhǔn)特定群體，靠網(wǎng)游盈利；而大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迷失在尋找盈利模式的征途中，在客戶群高增長(zhǎng)的光環(huán)褪去后敗下陣來(lái)。

2009年1月，工信部發(fā)出3張3G牌照，宣布中國(guó)正式進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。智能手機(jī)普及、各電信運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼發(fā)展3G用戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民總數(shù)激增，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨新一輪的跑馬圈地。

和大多數(shù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，騰訊憑借著在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的先行優(yōu)勢(shì)，迅速建立起龐大的用戶群，并以此為基礎(chǔ)建立適合自己的盈利模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展三連跳。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界關(guān)注門戶網(wǎng)站的模式之時(shí)，騰訊悄然進(jìn)入即時(shí)通信市場(chǎng)，推出國(guó)內(nèi)最早的即時(shí)通信軟件OICQ（之后由于版權(quán)問(wèn)題更名為QQ）。OICQ最初的設(shè)計(jì)從內(nèi)容、形式等方面幾乎照搬ICQ，可以算作ICQ的中文版。當(dāng)時(shí)市面上陸續(xù)出現(xiàn)一批以ICQ結(jié)尾的中文即時(shí)通信軟件，如廣州市電信局等單位開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)PCICQ、福建諾斯公司開發(fā)的TICQ，以及從港臺(tái)等地輸入的PICQ。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)仍是新鮮事物，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)操作感到生疏，而QQ正迎合了第一代網(wǎng)民的需要，界面簡(jiǎn)單、免費(fèi)、易上手，迅速積累了龐大的客戶群，完成第一跳。

1999年2月10日，騰訊正式推出即時(shí)通信軟件QQ99，僅僅9個(gè)月后，QQ注冊(cè)用戶數(shù)即突破百萬(wàn)。2000年5月27日，QQ同時(shí)在線人數(shù)突破十萬(wàn)，隔天的《人民日?qǐng)?bào)》即對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道；消息發(fā)表一個(gè)月后，QQ注冊(cè)用戶數(shù)突破千萬(wàn)。2001年2月，QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破100萬(wàn)，注冊(cè)用戶增至5000萬(wàn)。2002年3月QQ注冊(cè)用戶數(shù)突破1億。2010年3月5日19點(diǎn)52分5秒，同時(shí)在線用戶數(shù)突破1億，成就一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)奇跡。

表一：QQ同時(shí)在線用戶與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊網(wǎng)站，CNNIC，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理迅速積累起來(lái)的龐大客戶群，為騰訊帶來(lái)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作的機(jī)會(huì)，借助后者的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)盈利，成就騰訊的第二跳。騰訊是最早與傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)公司建立合作關(guān)系的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司之一，通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通等電信公司合作，一方面實(shí)現(xiàn)與其他即時(shí)通信服務(wù)商的差異化，另一方面解決了支付渠道的問(wèn)題。2000年5月，騰訊與深圳聯(lián)通公司合作推出移動(dòng)QQ，實(shí)現(xiàn)短消息和QQ互通；6月，騰訊與廣東移動(dòng)簽署“即時(shí)通—移動(dòng)QQ”協(xié)議。短消息和QQ互通極大刺激了用戶的支付意愿，騰訊適時(shí)推出“包月”服務(wù)，通過(guò)與移動(dòng)簽訂手機(jī)代收費(fèi)的“二八分賬”協(xié)議，解決了盈利模式的難題。在各大電信運(yùn)營(yíng)商加大對(duì)電信增值業(yè)務(wù)扶持力度這一背景下，QQ在即時(shí)通信行業(yè)的領(lǐng)先地位使騰訊左右逢源。中移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、聯(lián)通的“互動(dòng)世界”、中國(guó)電信的“互聯(lián)星空”等都選擇騰訊QQ作為合作對(duì)象。2001年，在推出移動(dòng)QQ之后一年，騰訊首次實(shí)現(xiàn)盈利，成為最早實(shí)現(xiàn)盈利的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，漂亮完成企業(yè)發(fā)展的第二跳。

2004年6月16日，騰訊在香港聯(lián)合交易所成功上市，成為在港交所主板上市的第一

家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，共募得1.99億美元，完成三連跳。通過(guò)赴港上市，騰訊理順了公司內(nèi)部組織和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，依托QQ這一處于壟斷地位的即時(shí)通信航空母艦，發(fā)展出互聯(lián)網(wǎng)增值、電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告三個(gè)業(yè)務(wù)群，營(yíng)收快速穩(wěn)定增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)由新生公司向成熟公司的質(zhì)變。

騰訊軟實(shí)力對(duì)研發(fā)工作的持續(xù)投入和對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握是騰訊軟實(shí)力的基礎(chǔ)。騰訊是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中研發(fā)投入較高的企業(yè)，2009年研發(fā)投入11.9億元，接近百度研發(fā)投入的3倍，超過(guò)網(wǎng)易研發(fā)投入的5倍。從2005年至今，騰訊的年平均研發(fā)密度（研發(fā)投入/銷售額）達(dá)到10.3%，這在中國(guó)企業(yè)中是不多見的。持續(xù)的研發(fā)投入換來(lái)騰訊主營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷升級(jí)、可適應(yīng)終端不斷豐富、在線產(chǎn)品不斷推陳出新。

表二：騰訊與其他中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)投入比較

數(shù)據(jù)來(lái)源：各公司年報(bào)，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理騰訊團(tuán)隊(duì)對(duì)于自己的客戶群有著較深刻的把握，總能在QQ平臺(tái)推出符合用戶口味的新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品反過(guò)來(lái)也增加了QQ的用戶黏性。與其他的即時(shí)通信平臺(tái)不同，QQ的滲透率已經(jīng)達(dá)到97%，基本與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)客戶重合，換句話說(shuō)，騰訊的用戶結(jié)構(gòu)基本固定。

表三：QQ等即時(shí)通信平臺(tái)用戶年齡結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC，2009“中國(guó)即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告”，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理一般而言，與其他主要的即時(shí)通信平臺(tái)相比，騰訊的客戶年齡層較低更依賴網(wǎng)絡(luò)維持社交圈子，也更愿意嘗試新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。針對(duì)這樣的用戶群特點(diǎn)，騰訊推出Q-Zone、炫舞、寵物等一系列適應(yīng)低齡用戶的產(chǎn)品，極大增強(qiáng)QQ這一平臺(tái)對(duì)用戶的吸引力。

騰訊根據(jù)自己的產(chǎn)品體系和用戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，發(fā)展出獨(dú)特的營(yíng)銷和渠道戰(zhàn)略。QQ是即時(shí)通信平臺(tái)的核心，也是騰訊盈利的法寶，QQ在具備較強(qiáng)的用戶黏性的同時(shí)還有一定的技術(shù)深度，可以方便地搭載或捆綁公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。QQ可以看成騰訊公司的銷售渠道，通過(guò)在這一軟件平臺(tái)上捆綁其他產(chǎn)品及服務(wù)，騰訊得以有效利用QQ積累的客戶群，不斷把新產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)客戶端。從QQ99到QQ2010，騰訊公司在自己的即時(shí)通信平臺(tái)上陸續(xù)加入聊天室、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子郵件、瀏覽器、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、個(gè)人空間、網(wǎng)游等多種產(chǎn)品。

QQ的渠道威力也通過(guò)“擴(kuò)容”體現(xiàn)出來(lái)，例如在游戲領(lǐng)域，騰訊雖然是“半路出家”，卻以最豐富的游戲產(chǎn)品線支持“基于平臺(tái)戰(zhàn)略，開拓細(xì)分市場(chǎng)”的營(yíng)銷策略。騰訊游戲推廣方面非常善于運(yùn)用內(nèi)部渠道：比如迷你首頁(yè)、對(duì)話框廣告欄、信息彈出欄的嵌入。騰訊還通過(guò)在QQ秀商城里賣游戲?qū)Ｓ玫姆?，在Qzone里做一些游戲的主題掛飾對(duì)其游戲產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部交叉推廣。

騰訊通過(guò)整理用戶信息尋求不同用戶與網(wǎng)游之間的匹配點(diǎn)，比如新游戲就會(huì)有限提供體驗(yàn)測(cè)試賬號(hào)，還會(huì)與藍(lán)鉆、紫鉆、黃鉆等多個(gè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行多種模式的合作。騰訊的活躍用戶群受到了“欲望”營(yíng)銷的主導(dǎo)完成了普通用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)變，付費(fèi)用戶對(duì)騰訊產(chǎn)品的附著力仍會(huì)保持在較長(zhǎng)段時(shí)期。

騰訊所謂“欲望”營(yíng)銷：產(chǎn)品發(fā)布前通過(guò)各種渠道讓所有用戶都知道該產(chǎn)品，然后只開放高級(jí)別會(huì)員體驗(yàn)，通過(guò)“專享”榮耀對(duì)低級(jí)別及普通用戶制造“嘗試”欲望。騰訊為高級(jí)

用戶設(shè)計(jì)了很多特權(quán)，強(qiáng)化體現(xiàn)“會(huì)員”與普通用戶的區(qū)別，促使有“特權(quán)”需求的用戶升級(jí)，進(jìn)而形成用戶參與度，增強(qiáng)了這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的“附著力”。此外，高級(jí)別會(huì)員的用戶黏性會(huì)促使其推介自己對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)品的一種認(rèn)知，這也是口碑營(yíng)銷的一種機(jī)制，可以營(yíng)造巨大的“環(huán)境威力”使很多人會(huì)“被迫”繳費(fèi)加入。騰訊不斷推出新產(chǎn)品和新級(jí)別以不斷滿足會(huì)員用戶無(wú)止境的“欲望”鞏固盈利，最終結(jié)果，就是騰訊公司也通過(guò)不斷給QQ“擴(kuò)容”這一方式，發(fā)展出電信增值業(yè)務(wù)之外的新贏利點(diǎn)。

從上文可以看出，雖然有有網(wǎng)友認(rèn)為，騰訊QQ是模仿ICQ、QQ游戲大廳模仿是聯(lián)眾、騰訊拍拍模仿淘寶、財(cái)付通模仿支付寶、QQ拼音輸入法模仿搜狗輸入法、QQ播客模仿土豆、超級(jí)旋風(fēng)模仿迅雷、騰訊滔滔模仿Twitter等等，但是，騰訊不是扼殺中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

首先，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是否有益于創(chuàng)新者，很大程度上取決于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及創(chuàng)業(yè)者的退出選擇。如果產(chǎn)品的技術(shù)壁壘較低，被更有實(shí)力的公司超越很正常。且中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以模仿美國(guó)模式聞名，一旦美國(guó)創(chuàng)造出新模式，中國(guó)業(yè)界就有迅速模仿。本土的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)被騰訊所模仿且超越，反應(yīng)了這些產(chǎn)品差異化程度低、競(jìng)爭(zhēng)力門檻低，比如休閑類游戲、輸入法等。相而對(duì)于搜索、電子商務(wù)等服務(wù)，雖然騰訊有模仿，但并沒有威脅到百度、阿里巴巴等。

其次，中國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)未能為創(chuàng)業(yè)者提供良好的退出機(jī)制，可以說(shuō)是導(dǎo)致業(yè)界缺乏創(chuàng)新更直接的原因。如果一個(gè)優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品能通過(guò)被收購(gòu)或是上市的方式為創(chuàng)新者提供有效退出，即使是在具有自然壟斷特征的互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新仍不會(huì)被扼殺。可本土的風(fēng)險(xiǎn)投資公司因?yàn)槌３?huì)同時(shí)選投幾家類似產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司，缺乏對(duì)該創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)開發(fā)的必要扶持，過(guò)早的在產(chǎn)品開發(fā)期引入競(jìng)爭(zhēng)。本土風(fēng)險(xiǎn)投資過(guò)重的“機(jī)會(huì)主義”對(duì)創(chuàng)新的扼殺，也是加劇了業(yè)界模仿風(fēng)氣的主要緣由之一。

從騰訊自身角度來(lái)說(shuō)，QQ是即時(shí)通信平臺(tái)的核心，QQ在具備較強(qiáng)的用戶黏性的同時(shí)還有一定的平臺(tái)技術(shù)，便于搭載或捆綁公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。另外從2005年至今，騰訊的年平均研發(fā)密度（研發(fā)投入/銷售額）達(dá)到10.3%，持續(xù)的研發(fā)投入使騰訊可適應(yīng)終端不斷豐富、在線產(chǎn)品不斷推陳出新。

當(dāng)然，這不是說(shuō)騰訊固若金湯。

騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)局未定外部環(huán)境挑戰(zhàn)重重騰訊過(guò)去得以成功的因素將隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化而變遷。騰訊的中期戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，目前的動(dòng)向顯得謹(jǐn)言慎行，產(chǎn)品基本屬于將其桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平移至手機(jī)端。未來(lái)三年將是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圈地時(shí)代，各方競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力紛紛部署移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。去年騰訊發(fā)布QQ2009，命名為“蜂鳥”。它是騰訊第三代互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)平臺(tái)的第一款產(chǎn)品，代表著騰訊第二代研發(fā)平臺(tái)的結(jié)束，也預(yù)示著騰訊第三代研發(fā)平臺(tái)的開端。區(qū)別于以往產(chǎn)品，“蜂鳥”突出了社會(huì)關(guān)系管理功能，使得所有使用QQ的人由單

一、垂直的好友關(guān)系發(fā)展為“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”，能夠支持用戶選擇實(shí)名或匿名管理。

騰訊管理層表示其長(zhǎng)期戰(zhàn)略為“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”的全業(yè)務(wù)發(fā)展，多終端支持。騰訊董事局主席兼CEO馬化騰表示騰訊未來(lái)的成功將是即時(shí)通訊社區(qū)化：通過(guò)各種產(chǎn)品與服務(wù)為這個(gè)社區(qū)內(nèi)的關(guān)系增加黏性，以此為網(wǎng)民提供一站式在線生活平臺(tái)。使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何終端、任何接入方式都可以滿足從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、溝通信息、休閑娛樂和交易的需求。

同時(shí)，騰訊正通過(guò)戰(zhàn)略投資和合作部署新興國(guó)家，并在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)尋求合作。2010年，騰訊向俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)公司DST(Digital Sky Technologies Limited)注資。騰訊持有DST約10.26%的經(jīng)濟(jì)權(quán)益和約0.51%的總投票權(quán)，有權(quán)提名一位DST董事會(huì)觀察員。在越南，騰訊投資軟件公司VinaGame，成為其中小投資者，并為其提供即時(shí)通訊軟件QQ技術(shù)和

一些休閑游戲產(chǎn)品。目前，騰訊海外并購(gòu)的邏輯基本上不為套現(xiàn)，不直接干預(yù)運(yùn)營(yíng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一互聯(lián)網(wǎng)新的技術(shù)周期中孕育著新的商業(yè)模式，騰訊是否能將其在桌面互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力復(fù)制到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將受到考驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，并且?guī)?lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為繼大型機(jī)、小型機(jī)、個(gè)人電腦、桌面互聯(lián)網(wǎng)之后的第五個(gè)技術(shù)發(fā)展周期，代表著五大趨勢(shì)的融合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度要快于桌面互聯(lián)網(wǎng)，并且其規(guī)模將大得超乎多數(shù)人的想象。運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)的媒體和新誕生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)格局中的五大力量。

新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革初具規(guī)模，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)點(diǎn)尚未來(lái)臨，騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略穩(wěn)中有險(xiǎn)。隨著3G牌照的發(fā)放，中國(guó)市場(chǎng)于2009年正式步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期，超過(guò)60%的網(wǎng)名通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模2.33億。門戶互聯(lián)網(wǎng)積極整合新興應(yīng)用布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，新誕生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司不斷創(chuàng)新移動(dòng)端應(yīng)用，國(guó)際IT企業(yè)已在移動(dòng)平臺(tái)端展開角逐。

目前騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多數(shù)為直接平移需求比較高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，然而互聯(lián)網(wǎng)上包羅萬(wàn)象的產(chǎn)品搬到手機(jī)上并非強(qiáng)調(diào)自定義、精準(zhǔn)提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主流。

隨著終端內(nèi)嵌、第三方手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)的快速發(fā)展，騰訊與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域逐漸由合作推廣轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)受運(yùn)營(yíng)商勢(shì)力的籠罩，盈利模式尚不分明，騰訊則以一如既往的多元化策略保守應(yīng)對(duì)。2006年中國(guó)移動(dòng)為了推出其自有的飛信產(chǎn)品，一度停止了和所有即時(shí)通信服務(wù)商的合作；2007年移動(dòng)與騰訊推出飛信QQ，力圖快速推廣飛信，促使騰訊開發(fā)自有渠道。易觀國(guó)際2010年第一季度的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)IM活躍用戶數(shù)市場(chǎng)中手機(jī)QQ占59.6%的市占率，飛信、手機(jī)MSN分別占21.8%和12.3%。

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)盈利模式基于廣告，而網(wǎng)絡(luò)廣告在騰訊現(xiàn)有收益中所占的比例十分有限，凸顯了騰訊盈利模式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別。國(guó)際企業(yè)通過(guò)操作平臺(tái)加網(wǎng)絡(luò)廣告為搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)制高點(diǎn)展開了激烈的爭(zhēng)奪：Google在搜索領(lǐng)域有深厚的平臺(tái)根基，而操作平臺(tái)優(yōu)勢(shì)保證了蘋果笑傲移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。平臺(tái)模式籠絡(luò)的龐大用戶基礎(chǔ)其主要盈利優(yōu)勢(shì)一般體現(xiàn)在對(duì)廣告商的巨大吸引力上，然而網(wǎng)絡(luò)廣告在騰訊主營(yíng)業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)中的比例一直以來(lái)不超過(guò)15%。

表四：騰訊各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域收入占總收益的比例

數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊各年報(bào)，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理根據(jù)CNNIC的調(diào)查結(jié)果，拋開以電子商務(wù)為主的IM軟件阿里旺旺，騰訊QQ的用戶的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)水平（不限于IM軟件付費(fèi)）不及飛信和MSN用戶。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者行為的影響將可能威脅舊一代領(lǐng)先企業(yè)的市場(chǎng)地位、平臺(tái)模式及用戶黏性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和SNS模式的興盛標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。SNS是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的縮寫，2003年SNS網(wǎng)站在美國(guó)興起，2008年風(fēng)靡中國(guó)，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最亮點(diǎn)。根據(jù)CNNIC測(cè)算，截止2009年底，使用交友和社交網(wǎng)站的中國(guó)網(wǎng)民超過(guò)1億；大量的用戶基礎(chǔ)吸引了資本市場(chǎng)的濃厚興趣。

iPhone極大地改善了手機(jī)用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，手機(jī)端的SNS應(yīng)用能嵌入豐富且易用的社交娛樂功能，即時(shí)通信的用戶黏性在一定程度上受到社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的分流。SNS服務(wù)的社交社區(qū)化應(yīng)用深刻的影響了用戶的應(yīng)用模式，上一代技術(shù)平臺(tái)的用戶黏性隨之降低，長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)取決于有前瞻性的打造用戶體驗(yàn)。用戶的轉(zhuǎn)移成本隨著新的平臺(tái)產(chǎn)生而迅速遞減，2009年的數(shù)據(jù)顯示同時(shí)使用2-3款I(lǐng)M的用戶超過(guò)50%；而非官方的調(diào)查顯示近70%的活躍用戶在2-5個(gè)SNS社區(qū)中擁有賬號(hào)。

受到新型SNS社區(qū)網(wǎng)站的影響，騰訊在其QQ空間裝扮、應(yīng)用等方面也不斷引入了新的組件，進(jìn)行了有益于SNS社區(qū)發(fā)展的快速整合且效果明顯。騰訊QQ和融合了SNS特性的Qzone在移動(dòng)端成為了相對(duì)獨(dú)立的兩個(gè)應(yīng)用，其他捆綁在QQ上的服務(wù)還難以在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)在桌面QQ端的“一站式連接”體驗(yàn)。

為騰訊帶來(lái)盈利的核心用戶可能成為騰訊的“阿基里斯之踵”。騰訊“核心”用戶對(duì)其盈利能力的影響巨大，在9.3億注冊(cè)賬戶中，有4.1億活躍賬戶，其中僅有5990萬(wàn)是互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)用戶，意味著騰訊依賴其14%的活躍用戶帶來(lái)盈利。社區(qū)性應(yīng)用的用戶黏性主要受到社區(qū)中“社交明星”的影響，這些“社交明星”的社區(qū)活躍性高，樂于購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)社區(qū)增值產(chǎn)品，卻也是新潮技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用的先行者。隨著SNS服務(wù)的發(fā)展，用戶經(jīng)常使用的服務(wù)、功能變化也模糊了即時(shí)通信軟件與其他SNS服務(wù)的邊界。

移動(dòng)游戲是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利潛力最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而手機(jī)游戲與網(wǎng)絡(luò)游戲相比具有獨(dú)特的性質(zhì)，騰訊在手機(jī)游戲領(lǐng)域存有困境。目前騰訊在手機(jī)終端的游戲基本是復(fù)制其他網(wǎng)站上比較成功的社交游戲，如QQ農(nóng)場(chǎng)、搶車位、好友買賣，以及原有的互聯(lián)網(wǎng)休閑游戲，如手機(jī)寵物、QQ斗地主等。騰訊將其手機(jī)游戲配置到無(wú)線終端的業(yè)務(wù)目前采用了外包的形式，其在手機(jī)終端的實(shí)現(xiàn)離其一站式服務(wù)的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)。一般用戶安裝QQ游戲手機(jī)端需通過(guò)手機(jī)內(nèi)置的瀏覽器訪問(wèn)下載，手機(jī)剩余空間和下載流量的費(fèi)用必然限制用戶的選擇以及打包在QQ游戲大廳的游戲大小。

內(nèi)部組織仍顯駕馭能力產(chǎn)品開發(fā)的組織與管理對(duì)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略仍能有機(jī)響應(yīng)。騰訊的產(chǎn)品發(fā)展一直顯示出追求大而全的思路，但是管理層很重視在對(duì)大眾用戶需求做出響應(yīng)時(shí)打造差異化。騰訊管理層很重視數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持以記錄用戶的每一個(gè)動(dòng)作并進(jìn)行分析為導(dǎo)向的用戶運(yùn)營(yíng)，“T4專家組”構(gòu)成了騰訊數(shù)據(jù)挖掘的特種部隊(duì)。2007年，騰訊成立了騰訊研究院，數(shù)據(jù)挖掘被定為六大研究方向之一。騰訊產(chǎn)品開發(fā)對(duì)市場(chǎng)回應(yīng)較具靈敏度。產(chǎn)品未面世之前，會(huì)先在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)和試用，例如公司各個(gè)部門之間試用并收集反饋，或招慕社會(huì)上潛在的用戶來(lái)進(jìn)行測(cè)試，或公開發(fā)行內(nèi)測(cè)和beta版等。騰訊創(chuàng)造了一套自己的開發(fā)流程TAPD（Tencent Agile Product Development），使用迭代開發(fā)：根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘分析以逐步增加新特性，由多個(gè)版本交叉升級(jí)。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)通過(guò)關(guān)注技術(shù)突破點(diǎn)和差異化來(lái)有效回應(yīng)市場(chǎng)，如開發(fā)qq影音使其核心性能和速度直接超越暴風(fēng)影音；qqmail傳大文件比別的郵箱服務(wù)快等。產(chǎn)品開發(fā)的首席體驗(yàn)官、首席產(chǎn)品經(jīng)理由CEO馬化騰擔(dān)任，體現(xiàn)了公司高官層對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的重視持續(xù)優(yōu)化渠道和市場(chǎng)營(yíng)銷使得騰訊近期內(nèi)仍頗具威懾力。銷售渠道覆蓋面廣，而且能保持對(duì)渠道能力強(qiáng)大的合作伙伴的開發(fā)。2010年，騰訊與招商銀行簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議；在服務(wù)層面，招行的專業(yè)理財(cái)產(chǎn)品將與騰訊的網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，為用戶提供全方位的金融服務(wù)支持。移動(dòng)支付將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模增長(zhǎng)的關(guān)鍵，與高端金融服務(wù)商的合作對(duì)騰訊具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略意義。騰訊2007年以來(lái)打造“MIND”在線營(yíng)銷理念，體現(xiàn)了騰訊在變局積極搶奪話語(yǔ)權(quán)。騰訊MIND理念解構(gòu)為：M是可衡量效果，體現(xiàn)在線營(yíng)銷的有效性、可持續(xù)性以及科學(xué)性；I是互動(dòng)式體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民與品牌的互動(dòng)。N是精準(zhǔn)式導(dǎo)航，保證了品牌營(yíng)銷在覆蓋目標(biāo)群的精確化；D是差異化定位，重新定位在線營(yíng)銷的特點(diǎn)，滿足客戶的獨(dú)特需求。MIND理念是請(qǐng)了美國(guó)、新加坡、香港、臺(tái)灣和本土廣告營(yíng)銷行業(yè)的資深專家對(duì)騰訊500個(gè)案例研究總結(jié)出來(lái)的，其運(yùn)營(yíng)能力可能隨著會(huì)其推行的深入而顯現(xiàn)。

管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步擴(kuò)張，管理運(yùn)營(yíng)成熟化的需求愈發(fā)明顯。隨著騰訊規(guī)模的快速成長(zhǎng)，管理的成熟化是其需要謹(jǐn)慎解決的挑戰(zhàn)。2004年，騰訊員工1108名；2010年，員工數(shù)

已超過(guò)萬(wàn)名。伴隨著滕訊擴(kuò)張的腳步，騰訊的業(yè)務(wù)涵蓋無(wú)線、電子商務(wù)、游戲、搜索等，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有各自的行業(yè)規(guī)律與產(chǎn)業(yè)鏈，以往扁平式管理的調(diào)整需要整個(gè)組織的變革。對(duì)與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，研發(fā)管理是長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的核心，騰訊在研發(fā)流程上如何有效管理其多條研發(fā)線和各地的研發(fā)中心，也是騰訊現(xiàn)在需要解決的難題。騰訊管理團(tuán)隊(duì)的“吐故納新”能力使其仍顯現(xiàn)出很強(qiáng)的生命力。騰訊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)多數(shù)仍然在高管隊(duì)伍當(dāng)中，不過(guò)與很多企業(yè)創(chuàng)業(yè)靠企業(yè)家個(gè)人決策不同，騰訊的管理團(tuán)隊(duì)具有一定的平衡能力。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，騰訊陸續(xù)成功的引入了管理、專業(yè)人才負(fù)責(zé)公司的日常管理運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù)。

表五：騰訊管理層組織機(jī)構(gòu)圖借鑒對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的建議。提高對(duì)用戶需求的及時(shí)響應(yīng)能力。騰訊對(duì)用戶數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，除了騰訊，百度也非常重視對(duì)用戶動(dòng)作的記錄和分析。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求對(duì)新技術(shù)反應(yīng)快，而且地域性強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)該從用戶體驗(yàn)層面打造差異性，開發(fā)利基市場(chǎng)。在產(chǎn)品開發(fā)多樣化的模式下，應(yīng)重視研發(fā)管理。受到管理水平的限制，騰訊針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)推出差強(qiáng)人意，在研發(fā)流程上是否能有效推行“并發(fā)”式的管理模式也是多數(shù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要面臨的挑戰(zhàn)。并發(fā)模式有Google為例：讓工程師針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題分成3-5人的小團(tuán)隊(duì)扁平化的組織，開發(fā)后的原型放到網(wǎng)上，在直接跟用戶的反饋中不斷持續(xù)演進(jìn)研發(fā)成果。然而Google獨(dú)特的研發(fā)與創(chuàng)新機(jī)制對(duì)工程師的管理技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作提出了較高的要求，凸顯了研發(fā)管理人才的關(guān)鍵意義。

對(duì)終端廠商的建議。對(duì)終端廠商來(lái)說(shuō)，隨著競(jìng)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)和利潤(rùn)源泉逐漸轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)上，擁有一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)取得成功至關(guān)重要，因此與具有實(shí)力的軟件提供商合作不可或缺。雖然蘋果現(xiàn)在在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有著難以超越的優(yōu)勢(shì)，但是在非英語(yǔ)市場(chǎng)中，運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)制造商和軟件提供商會(huì)全力對(duì)抗蘋果在應(yīng)用程序/產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。在中國(guó)這個(gè)手機(jī)終端市場(chǎng)系統(tǒng)紛繁的狀態(tài)下，移動(dòng)應(yīng)用的安裝入口將是一個(gè)有待有效解決的突破口。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即使是目標(biāo)低端的終端廠商，也需要越來(lái)越關(guān)注用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。電信運(yùn)營(yíng)商正努力向中低端移動(dòng)電話用戶推廣移動(dòng)應(yīng)用程序；而網(wǎng)絡(luò)接入商們也在。為非智能手機(jī)提供更好的技術(shù)。對(duì)操作系統(tǒng)或內(nèi)置軟件向高版本的更新，終端廠商需要積極和服務(wù)提供商協(xié)作,為用戶推出便于用戶的技術(shù)方案。（作者系中國(guó)三星經(jīng)濟(jì)研究院戰(zhàn)略組首席研究員）

第三篇：騰訊案例分析

員工管理管理 案例分析報(bào)告騰訊起訴員工競(jìng)業(yè)限制案

——員工關(guān)系管理案例分析

1.公司簡(jiǎn)介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來(lái)，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。

2.案例陳述

11月10日消息，繼珊瑚蟲QQ案后，騰訊的又一樁訴訟引起了社會(huì)的關(guān)注。11月6日，“騰迅QQ把員工告上法庭，兩年內(nèi)不許踏足互聯(lián)網(wǎng)”的帖子在各大論壇不脛而走，帖子披露一批技術(shù)人員遭到了騰訊的集體起訴。隨后騰訊官方也證實(shí)了案件正進(jìn)入司法程序，并將于12月26日首次開庭。

與競(jìng)業(yè)禁止相關(guān)的案例最近幾年在國(guó)內(nèi)也是屢見不鮮。2007年3月，深圳市南山區(qū)法院就原金蝶公司員工廖建華違背保密與競(jìng)業(yè)限制協(xié)議一案作出宣判，判決廖建華繼續(xù)履行保密及競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，離職后一年內(nèi)不得在與金蝶存在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的用人單位工作，并應(yīng)支付違約金。而現(xiàn)任google中國(guó)區(qū)的總裁李開復(fù)(博客)從微軟跳槽到Google后，微軟公司也曾將李本人和Google公司訴上法庭，后三方私下達(dá)成和解。

對(duì)被訴員工來(lái)說(shuō)，老東家的起訴讓其感到無(wú)比的憤慨，同時(shí)面對(duì)強(qiáng)大東家的訴訟，心理難免憂心忡忡；對(duì)于騰訊公司而言，“這些跳槽員工把大量的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，長(zhǎng)此以往將給其帶來(lái)了難以挽回的損失；對(duì)于“挖角公司”而言，享受偷襲得手快感的同時(shí)，如何給跳槽員工善后也將是一個(gè)難題。

三個(gè)主角，一出好戲，正在精彩的上演??

15名員工遭遇集體起訴

11月5日，對(duì)于剛從騰訊離職的“回頭是丫”（網(wǎng)名）來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)好的日子。村里年邁的父母急促的電話，讓“回頭是丫”從另覓得高就的喜悅中驚醒過(guò)來(lái)。他被告知已被昔日的東家騰訊公司告上了法庭，令其更難以接受的是，法院的傳票讓村里的親人遭到了莫大的恐慌，“希望就這樣突然之間天崩地裂了，一輩子沒見過(guò)傳票的鄉(xiāng)親們都在傳說(shuō)我在外面犯了法”。

根據(jù)傳票的內(nèi)容，騰訊公司已正式向深圳福田法院起訴“回頭是丫”，原因是其跳槽新東家后違反了入職時(shí)簽訂的競(jìng)業(yè)禁止條款。

“回頭是丫”在其在天涯發(fā)布的貼中回憶稱，在畢業(yè)后加入騰訊時(shí)確實(shí)簽了勞動(dòng)合同，合同中也有競(jìng)業(yè)禁止的約定：“雙方勞動(dòng)合同第7頁(yè)約定：乙方無(wú)論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護(hù)甲方經(jīng)營(yíng)范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時(shí)通信軟件產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動(dòng)通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)?！?/p>

后來(lái)“回頭是丫”發(fā)現(xiàn)，不光是他自己收到了騰訊公司的傳票，其他一些從騰訊跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)人員也遭遇到騰訊公司的起訴。據(jù)騰訊公司公布的數(shù)據(jù)，此番訴訟包括“回

頭是丫”在內(nèi)共有15名跳槽員工。

讓“回頭是丫”納悶的是，從騰訊離職跳槽的員工不下數(shù)百上千，為何唯獨(dú)對(duì)他們15人進(jìn)行了起訴。此外，對(duì)于騰訊公司聲明表述的已經(jīng)支付競(jìng)業(yè)禁止的賠償，他自己并沒有享受到相應(yīng)的“福利”。

企鵝為什么“咬人”？

對(duì)于離職員工競(jìng)業(yè)禁止賠償?shù)馁|(zhì)疑，騰訊方面給予的解釋是公司勞動(dòng)合同中已文明規(guī)定了的賠償條款，“員工在職期間，每個(gè)月工資中的200元視為公司給予員工的競(jìng)業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用”。

在集體訴訟案被曝光后，騰訊公司隨即就發(fā)表聲明表示：“這些跳槽員工帶走大量的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，到新公司后依然毫無(wú)顧忌的從事與其在騰訊完全類似的工作，給騰訊公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了極大困擾。騰訊不得不采取法律行動(dòng)，保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益?！?/p>

內(nèi)部知情人士向網(wǎng)易科技透露，該訴訟實(shí)際上并非單純的競(jìng)業(yè)禁止，其背后還隱藏了長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從騰訊挖角的難題。

該知情人士援引騰訊內(nèi)部員工的話說(shuō)，從去年以來(lái)，有家還未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司就開始從騰訊大肆挖人，從中層干部到普通員工，只要能找到聯(lián)系方式的，都會(huì)通過(guò)獵頭大面積的電話聯(lián)系，有些核心的研發(fā)部門，甚至整個(gè)部門都接到過(guò)類似電話，動(dòng)輒就許以高于目前2-3倍的薪酬以及未來(lái)上市后可兌現(xiàn)的期權(quán)。另?yè)?jù)消息人士透露，騰訊最近相繼有近百名員工跳槽到幾家與騰訊有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊希望通過(guò)集體訴訟的辦法來(lái)警示內(nèi)部員工，防止更多“集體跳槽”事件發(fā)生。

該消息得到了騰訊公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的證實(shí)，“最近一段時(shí)間，某些公司為了謀求便捷發(fā)展，不斷對(duì)騰訊員工進(jìn)行惡意挖角，導(dǎo)致了騰訊所投入巨資的一些研發(fā)項(xiàng)目擱淺、商業(yè)機(jī)密流失?！?/p>

據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，每個(gè)進(jìn)入騰訊的員工都可能接觸到不同類型的商業(yè)機(jī)密，所以公司的競(jìng)業(yè)禁止條款對(duì)每個(gè)員工都是適用的?！暗枪鞠嘈琶恳晃煌露季哂姓北M責(zé)合作創(chuàng)新的騰訊價(jià)值觀，不會(huì)做傷害公司和同事利益的事情，雖然條款在，但我們盡可能不動(dòng)用這樣的條款?！?/p>

幕后挖角公司浮現(xiàn)？

在各界紛紛猜測(cè)該訴訟終究會(huì)以何種方式告終的同時(shí)，大家關(guān)注的重心是哪家“未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司”對(duì)騰訊進(jìn)行了集體挖角？

業(yè)內(nèi)專家向網(wǎng)易科技分析表示，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未上市又能讓馬化騰老羞成怒的對(duì)手并不多，一些新興的SNS社區(qū)與騰訊的用戶重疊度較高，而規(guī)模較大的只有校內(nèi)網(wǎng)和51.com。

不久前的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，51.com CEO龐升東在接受網(wǎng)易科技專訪時(shí)表示，從市場(chǎng)區(qū)別來(lái)看，51跟騰訊的用戶的重聯(lián)度比較高，而過(guò)年前后將推出的棋牌類休閑游戲，騰訊也是主要的對(duì)手?！八则v訊無(wú)論現(xiàn)在和未來(lái)都是51的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。

“的確近期有十多名騰訊的員工跳槽到我們公司，其中已經(jīng)有數(shù)名接到法院的傳票”

51.com 副總裁黃紹麟(博客)接受網(wǎng)易科技調(diào)查時(shí)透露，不過(guò)他很快就否認(rèn)了51.com存在惡意挖角騰訊的意圖，“這些員工都是自發(fā)到51.com來(lái)發(fā)展的，我們沒有任何故意的行為。騰訊也有很多的員工跳槽到百度和迅雷，不光是51.com”。

此外黃紹麟還表示，他至今還沒了解到這些新來(lái)的技術(shù)員工詳細(xì)情況，“這些都是一些很基層的技術(shù)員工，不可能接觸到什么核心的商業(yè)機(jī)密”。

黃紹麟承認(rèn)，騰訊的訴訟已經(jīng)影響到了剛跳槽到51.com的工作狀態(tài)，目前最重要的事情是安撫他們的心情?！拔覀兿Ｍ凑?guī)的程序來(lái)處理相關(guān)的訴訟，不過(guò)跳槽過(guò)來(lái)的員工職務(wù)安排情況不會(huì)受到訴訟影響?！?/p>

3.焦點(diǎn)問(wèn)題分析

一、競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題。

騰訊的前員工在文章中提到，其從騰迅離職至今，該公司從來(lái)沒有提起過(guò)給其競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償。這個(gè)說(shuō)法的法律依據(jù)是勞動(dòng)合同法第23條的規(guī)定：對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。也就是說(shuō)，如果單位沒有履行競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)，員工也就解除了合同約定的競(jìng)業(yè)限制義務(wù)。

對(duì)照開的內(nèi)容：“員工在職期間，每個(gè)月工資中的200元，視為公司給予員工的競(jìng)業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用?！边@種約定本身就與廣東省技術(shù)秘密保護(hù)條例相矛盾不具有法律效力。作為競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償應(yīng)當(dāng)是在員工與公司解除勞動(dòng)關(guān)系之后，在競(jìng)業(yè)限制期間用人單位逐月支付的補(bǔ)償費(fèi)用。用人單位在員工在職期間支付這筆費(fèi)用本身就不具有競(jìng)業(yè)限制費(fèi)的性質(zhì)，這筆費(fèi)用實(shí)質(zhì)上應(yīng)當(dāng)屬于騰訊公司給予員工的保密費(fèi)。

如果確認(rèn)騰訊公司在相關(guān)協(xié)議中約定競(jìng)業(yè)限制費(fèi)在員工在職期間支付，那么首先要考慮兩個(gè)條件：

(一)員工在職期間的工資應(yīng)當(dāng)與本行業(yè)員工的工資相同，而不能任意的將工資中的一部分作為競(jìng)業(yè)限制費(fèi)來(lái)支付。

(二)根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)技術(shù)秘密保護(hù)條例》第十七條競(jìng)業(yè)限制協(xié)議約定的補(bǔ)償費(fèi)按年計(jì)算不得少于該員工離開企業(yè)前最后一個(gè)從該企業(yè)獲得的報(bào)酬總額的三分之二。只有將上述兩項(xiàng)費(fèi)用合二為一在在職期間支付，才能認(rèn)可雙方約定競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)在工作期間支付的效力。

二、競(jìng)業(yè)限制的范圍問(wèn)題。

根據(jù)該員工的文章，其與騰訊公司的勞動(dòng)合同中確實(shí)有競(jìng)業(yè)禁止的約定，條款是這樣說(shuō)的：?jiǎn)T工無(wú)論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護(hù)甲方經(jīng)營(yíng)范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時(shí)通信軟件 產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動(dòng)通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與騰訊公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)。

因?yàn)镼Q軟件的用戶粘性極大，因此該公司的產(chǎn)品幾乎涉及互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)方面，作為公司，顯然希望把范圍擴(kuò)的大一點(diǎn)。而員工則會(huì)認(rèn)為此條很不公平，因?yàn)楦鶕?jù)此條，其幾乎不能在任何與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的公司進(jìn)行工作。筆者認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單的通過(guò)條文看此案，對(duì)于是否構(gòu)成競(jìng)業(yè)禁止的問(wèn)題，法院肯定也會(huì)根據(jù)員工在騰訊工作期間的工作性質(zhì)，以及其新工作的性質(zhì)來(lái)確定兩者是否存在利益沖突，如果確實(shí)存在，才會(huì)適用相關(guān)的競(jìng)業(yè)限制法規(guī)。

三、被告是否為競(jìng)業(yè)限制的對(duì)象?

從離職員工在博客上公布的材料可以看出，無(wú)論是離職員工還是公眾都有一種誤解，即基層的員工都不應(yīng)當(dāng)成為競(jìng)業(yè)限制的對(duì)象。勞動(dòng)合同法第24條規(guī)定“競(jìng)業(yè)限制人員限于用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員?！钡降妆桓媸欠袷菍儆趧趧?dòng)合同法規(guī)定的競(jìng)業(yè)限制人員，還值得商榷。

對(duì)此問(wèn)題，筆者在此也要建議騰訊以及其他類似的公司完善一下公司的勞動(dòng)合同。首先，應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)合同法加入競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償?shù)臈l款，其次，競(jìng)業(yè)限制條款的具體內(nèi)容可以制定的更人性化一點(diǎn)，比如在合同中列明員工在公司的工作內(nèi)容和職責(zé)、然后在競(jìng)業(yè)限制條款中相對(duì)應(yīng)的加入員工離職后不得到在新公司從事與原工作內(nèi)容和職責(zé)相關(guān)聯(lián)工作的內(nèi)容，這樣更合理，員工的感覺顯然會(huì)更好一點(diǎn)。

最后，騰訊公司此次起訴員工的案件一定程度上反映了國(guó)內(nèi)企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)確實(shí)處于尷尬境地：一方面，商業(yè)秘密侵權(quán)嚴(yán)重，國(guó)內(nèi)高科技企業(yè)對(duì)于保護(hù)自身商業(yè)秘密有迫切要求，而另一方面，勞動(dòng)者對(duì)于企業(yè)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的維權(quán)舉動(dòng)存在很大不滿。這個(gè)問(wèn)題顯然不是一朝一夕可以解決的，除了法規(guī)的完善，也要求全社會(huì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)的提升。

騰訊針對(duì)離職員工等類似的關(guān)于“競(jìng)業(yè)限制”的訴訟，都頗有“醉翁之意不在酒”的意味。而一位騰訊內(nèi)部員工私下透露，“公司這樣做，主要也是想對(duì)現(xiàn)有員工起到警示作用?！?/p>

4．思考總結(jié)

關(guān)于競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，有以下幾點(diǎn)值得我們注意：(1)競(jìng)業(yè)限制協(xié)議對(duì)期限、范圍、地域、補(bǔ)償金和違約金等沒有約定，或者約定不明時(shí)應(yīng)該如何處理呢?(2)用人單位未按約支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議是否有效?(3)勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定并支付違約金后，是否還需要承擔(dān)競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議呢?(4)勞動(dòng)合同解除或者終止的原因會(huì)影響競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的效力嗎?(5)用人單位應(yīng)當(dāng)支付的競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)南孪蓿?6)勞動(dòng)者違約的違約金上限。

鑒于此，筆者認(rèn)為，可以通過(guò)最高人民法院的司法解釋和人力資源和社會(huì)保障部的部門規(guī)章對(duì)有關(guān)問(wèn)題作出如下規(guī)定：

1)用人單位未按約支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議無(wú)效，勞動(dòng)無(wú)需繼續(xù)履行競(jìng)業(yè)限制協(xié)議；

2)勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定并支付違約金后，仍然需要承擔(dān)競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議；除非協(xié)議已經(jīng)無(wú)法履行，或者履行已經(jīng)沒有實(shí)質(zhì)性意義；

3)勞動(dòng)者依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十八條第二款的規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議無(wú)效。解除或者終止勞動(dòng)合同的其他情形不影響競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的效力；

4)用人單位應(yīng)當(dāng)按月支付的競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償不得低于勞動(dòng)者離職前十二個(gè)月的月平均工資的1／2。另外，如果競(jìng)業(yè)限制協(xié)議約定不明，可以考慮通過(guò)地方法規(guī)作出有關(guān)處理方法的規(guī)定；關(guān)于違約金上限問(wèn)題，可以在司法實(shí)踐中按照合理原則確定，也可以在地方法規(guī)中規(guī)定。

5)另外，支付時(shí)間可以規(guī)定為“在解除或者終止勞動(dòng)合同后”，即為競(jìng)業(yè)限制期限之內(nèi)；競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金是對(duì)勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同終止或解除以后不能就業(yè)或限制從業(yè)期間的補(bǔ)償，系勞動(dòng)者離職后方產(chǎn)生的補(bǔ)償費(fèi)用，屬于補(bǔ)償金性質(zhì)，其與勞動(dòng)報(bào)酬二者性質(zhì)完全不同，支付依據(jù)也不同。工資及福利待遇中顯然不能包含一個(gè)離職后方產(chǎn)生的費(fèi)用，就如解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金不能約定包含在工資中一樣，競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金也不能包含在工資中。

6)關(guān)于支付方式，可以規(guī)定為“允許勞動(dòng)者和用人單位在競(jìng)業(yè)限制協(xié)議中對(duì)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付方式進(jìn)行約定”。這樣對(duì)于用人單位而言，既解決了按月支付時(shí)操作不便產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)的困擾，又避免了一次性支付時(shí)可能帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)成本的提高。而對(duì)于勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，既避免了領(lǐng)取時(shí)的不便，也能夠保證自己的合法權(quán)益得到保障。

5.參考文獻(xiàn)

[1]吳圣奎，離職競(jìng)業(yè)限制的自由約定和法律規(guī)制——兼評(píng)勞動(dòng)合同法相關(guān)規(guī)定,首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)2009年第5期

[2]黃能權(quán),完善《勞動(dòng)合同法》中競(jìng)業(yè)限制制度的法律思考，碩士學(xué)位論文

[3]中國(guó)勞動(dòng)資訊網(wǎng)

第四篇：騰訊公司收入模式分析與預(yù)測(cè)

Analyse and predict the Revenue Model of QQ.COM

騰訊公司收入模式分析與預(yù)測(cè)

1.A brief introduction of QQ.COM 騰訊公司簡(jiǎn)介

答： 騰訊公司（騰訊控股有限公司），成立于1998年1月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十多年以來(lái)，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過(guò)即時(shí)通信QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、無(wú)線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，騰訊打造了中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。

2.Current Revenue Model of QQ.COM 騰訊現(xiàn)有收益模式分析

You must give the example of each revenue model(對(duì)每種收益模式需要給出例子)答：目前，騰訊的主要盈利分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告。

盈利模式一：無(wú)線增值

整整尋找了兩年多盈利模式的騰訊，終于在移動(dòng)及電信增值服務(wù)領(lǐng)域找到了突破口，成為一家廣義上的SP供應(yīng)商。移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語(yǔ)音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。當(dāng)用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)付費(fèi)，電信運(yùn)營(yíng)商收到費(fèi)用之后再與SP分成結(jié)算。

盈利模式二：互聯(lián)網(wǎng)增值

騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的內(nèi)容包括會(huì)員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂服務(wù)三大類，具體業(yè)務(wù)包括電子郵箱、娛樂及資訊內(nèi)容服務(wù)、聊天室、交友服務(wù)、休閑游戲及大型多用戶在線游戲等。

盈利模式三：網(wǎng)絡(luò)廣告增值 借助自己的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，用qq來(lái)發(fā)布廣告，強(qiáng)制性比較強(qiáng)。再加上拓展計(jì)劃，在別的平臺(tái)上也逐漸發(fā)力，當(dāng)然現(xiàn)在它的規(guī)模效應(yīng)較新浪更強(qiáng)勁。

3.Future Revenue Model of QQ.COM 騰訊未來(lái)收益模式預(yù)

答：游戲虛擬裝備、電商交易、運(yùn)營(yíng)商給錢、付費(fèi)下載。

第五篇：創(chuàng)業(yè)環(huán)境及商機(jī)分析

創(chuàng)業(yè)環(huán)境及商機(jī)分析

創(chuàng)業(yè)宏微觀環(huán)境分析：

一般情況下，好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境會(huì)增加創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，但是在有些情況下，創(chuàng)業(yè)環(huán)境某些要素的改善卻會(huì)產(chǎn)生一些不利的要素，從而減少創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。因此，創(chuàng)業(yè)之前必須進(jìn)行創(chuàng)業(yè)環(huán)境的宏微觀分析。王某欲從浙師大校園周遍尋找創(chuàng)業(yè)商機(jī),開始她的機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)之路，首先需要根據(jù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析。

浙江師范大學(xué)位于浙江中部的金華市，北依滬杭，南聯(lián)閩粵，交通便捷。金華地區(qū)創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：

(1)小商品大市場(chǎng)：區(qū)域經(jīng)濟(jì)獨(dú)具特色

金華自古為富庶之地，素有火腿之鄉(xiāng)、花卉苗木之鄉(xiāng)、百果之鄉(xiāng)、浙中糧倉(cāng)等美稱。全市90%以上的企業(yè)是民營(yíng)企業(yè)。義烏是全國(guó)最大的小商品集散中心；永康是中國(guó)“五金之鄉(xiāng)”；東陽(yáng)的建筑、木雕，浦江的水晶等都享譽(yù)海內(nèi)外。

(2)小盆地大交通：沿海內(nèi)陸交匯要沖

金華毗鄰上海、寧波、溫州三個(gè)港口。境內(nèi)有5條鐵路、8條高速公路；義烏民航機(jī)場(chǎng)已開通北京、廣州等20多條航線。市區(qū)到杭州只有90分鐘的路程，到上海也只需180分鐘。

(3)小城市大集群：中心城市地位凸顯

浙江是市場(chǎng)大省，而金華又是浙江的市場(chǎng)大市。在新出臺(tái)的浙江省城鎮(zhèn)體系規(guī)劃中，金華—義烏將與杭州、寧波、溫州一起，成為人口200萬(wàn)以上的區(qū)域中心城市，被稱為浙江“第四城”。

(4)小鄒魯大教育：文化教育繁榮興盛

金華歷史上即為文化之邦，素有“小鄒魯”之稱，名人薈萃，文風(fēng)鼎盛。近現(xiàn)代的陳望道、施存統(tǒng)、曹聚仁、馮雪峰、邵飄萍、吳晗、艾青、黃賓虹、施光南、嚴(yán)濟(jì)慈等都是從金華走向世界的文化名人。上大學(xué)人數(shù)連續(xù)10多年遙居浙江省第一，培養(yǎng)了一大批兩院院士、教授、博士，被譽(yù)為“千名教授匯一省、百名博士集一鄉(xiāng)”。

總之，金華地區(qū)生存成本低，居住條件好，教育水平高，同時(shí)在房屋租賃價(jià)格方面明顯低于杭寧溫等地區(qū)，在創(chuàng)業(yè)方面具有一定競(jìng)爭(zhēng)力。浙師大周邊創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：

浙江師范大學(xué)校園占地面積3300余畝，周邊商鋪林立。據(jù)統(tǒng)計(jì)浙師大師生人數(shù)約為3萬(wàn)，為各類創(chuàng)業(yè)的開展提供了大量客源，這是校園創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。因?qū)W校地處金華市郊區(qū)，總體租價(jià)不高，為商家節(jié)省了很大一部分成本。學(xué)

校北門南門周邊的商鋪距離學(xué)校比較近，在選址方面符合了方便師生等顧客往來(lái)這一原則，處于顧客容易接近的地段。

商機(jī)識(shí)別與篩選：

創(chuàng)業(yè)是千千萬(wàn)萬(wàn)的中國(guó)人都在考慮的問(wèn)題，至于如何創(chuàng)業(yè)呢？前提是分析，對(duì)自身的分析，對(duì)市場(chǎng)的分析及對(duì)你的人際關(guān)系的分析：

（1）自身分析：看自己擅長(zhǎng)什么行業(yè)，喜歡什么行業(yè)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只有你喜歡這個(gè)行業(yè)你才會(huì)做好，才會(huì)讓 你的感覺到工作時(shí)候并不是很辛苦，“三百六十行，行行出狀元”，就是這樣的，只有你做好了就會(huì)賺錢。

（2）市場(chǎng)分析：市場(chǎng)分析的主要目的是讓你找出一個(gè)適合你周圍市場(chǎng)的行業(yè)，也就說(shuō)找出一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)前景的行業(yè)，這樣才會(huì)讓你在前期的創(chuàng)業(yè)中減輕壓力，也會(huì)讓你的錢來(lái)的快的。

（3）人際關(guān)系分析：看看你身邊能利用上的關(guān)系，也許會(huì)讓你在很多地方減少很多壓力的。

創(chuàng)業(yè)者又如何尋找合適的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)？可以說(shuō)，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)無(wú)處不在，關(guān)鍵是要靠發(fā)掘。創(chuàng)業(yè)商機(jī)的四大來(lái)源：

（1）問(wèn)題。企業(yè)的根本是滿足顧客需求，而顧客需求沒有得到滿足就是問(wèn)題。尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的重要途徑，就是善于去發(fā)現(xiàn)和體會(huì)自己和他人在需求方面的問(wèn)題或生活中的難處。比如，有一位大學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)生放假時(shí)有交通難問(wèn)題，于是創(chuàng)辦了一家客運(yùn)公司，專做大學(xué)生的生意，這就是把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的成功案例。

（2）變化。著名管理大師將創(chuàng)業(yè)者定義為那些能“尋找變化，并積極反應(yīng)，把其當(dāng)作機(jī)會(huì)充分利用起來(lái)的人”。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、城市化加速、人們觀念改變、政府改革、人口結(jié)構(gòu)變動(dòng)、居民收入水平提高、全球化趨勢(shì)等這些都是變化，其中都蘊(yùn)藏著大量的商機(jī)，關(guān)鍵要善于發(fā)現(xiàn)和利用。

（3）競(jìng)爭(zhēng)。商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷，但既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)會(huì)。如果你看出了同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題，并能彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺陷和不足，這就將成為你的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。因此，平時(shí)做個(gè)有心人，多了解周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，看看自己能否做得更好？能否提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品？能否提供更周全的服務(wù)？如果可以，你也許就找到了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

（4）新知識(shí)、新技術(shù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征，就是信息爆炸，技術(shù)不斷跟新?lián)Q代，這些都蘊(yùn)藏著大量的商機(jī)。比如，隨著健康知識(shí)的普及和技術(shù)的進(jìn)步，僅僅日常的飲水問(wèn)題就帶來(lái)了不少創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，各種凈化水技術(shù)派生出諸多的飲用水產(chǎn)品和相應(yīng)的飲用水供應(yīng)站，上海有不少創(chuàng)業(yè)者是通過(guò)加盟“都市清泉”走上創(chuàng)業(yè)之路的。

如何識(shí)別創(chuàng)業(yè)商機(jī)?當(dāng)你看到了創(chuàng)業(yè)商機(jī)之后，接下來(lái)就是考察商機(jī)的可行性。有想法、有點(diǎn)子只是第一步，并不是每個(gè)大膽的想法都能轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。那么，如何判斷一個(gè)好的商業(yè)機(jī)會(huì)呢？《21世紀(jì)創(chuàng)業(yè)》的作者杰夫里·A·第莫斯教授提出，好的商業(yè)機(jī)會(huì)有以下四個(gè)特征：第一，它很能吸引顧客；第二，它能在你的商業(yè)環(huán)境中行得通；第三，它必須在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想到之前及時(shí)推出，并有足夠的市場(chǎng)推廣的時(shí)間；第四，你必須有與之相關(guān)的資源，包括人、財(cái)、物、信息、時(shí)間以及技能。

浙江師范大學(xué)南北兩大門周邊市場(chǎng)依賴于浙師大廣大的消費(fèi)者群從而繁盛不衰，對(duì)于這個(gè)充滿誘惑力的大蛋糕，校園創(chuàng)業(yè)的基地可以首先考慮這里。大學(xué)校園不乏青春活力，選擇的商機(jī)也可以具有個(gè)性化。以下有幾個(gè)行業(yè)可以識(shí)別并篩選。

1.冰淇淋市場(chǎng)

據(jù)最新市場(chǎng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年我國(guó)冰淇淋產(chǎn)銷量突破28億公斤，實(shí)現(xiàn)銷售額400億元以上。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示，我國(guó)冰淇淋人均消費(fèi)量?jī)H為1.7公斤，特別是冬季冰淇淋市場(chǎng)僅為夏季市場(chǎng)的1/30，對(duì)比美國(guó)的1/3至1/2，成長(zhǎng)空間還相當(dāng)龐大；眾多專家預(yù)測(cè)，到2012年我國(guó)冰淇淋零售量將超過(guò)50億公斤，我國(guó)即將進(jìn)入一個(gè)冰淇淋消費(fèi)“井噴”時(shí)期，投資冰淇淋市場(chǎng)的黃金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

2.餐飲業(yè)市場(chǎng)

餐飲業(yè)是歷來(lái)的賺錢行業(yè)，因?yàn)槿藗冸x不開吃，但是隨著生活水平的提高，人們的對(duì)吃的要求和品味也在逐步提高，原來(lái)的那些飲食已經(jīng)不能滿足人們的需求，亟需一批有特點(diǎn)有優(yōu)勢(shì)的餐飲來(lái)填補(bǔ)空白，因?yàn)樾【幋竽憯喽ㄔ谖磥?lái)的賺錢行業(yè)里，特色餐飲會(huì)占很大比重。尤其在大學(xué)校園周圍，餐飲業(yè)更顯重要。

3.化妝品市場(chǎng)

猶太人在幾百年前就已經(jīng)說(shuō)過(guò)，女人和孩子的錢最好賺，放眼市場(chǎng)，凡是對(duì)女性容顏、身段有改善和保護(hù)作用的產(chǎn)品，一定會(huì)受到她們的歡迎。在浙江師范大學(xué)女生占多數(shù)的這個(gè)市場(chǎng)中，護(hù)膚品、化妝品各個(gè)都是必不可少的，那么從這個(gè)角度入手，應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)自己的賺錢之法。

4.韓版時(shí)尚時(shí)裝市場(chǎng)

服裝市場(chǎng)自來(lái)就是一個(gè)永久不衰之地，可以說(shuō)每個(gè)女人的衣柜里總是缺少一件衣服。尤其近年來(lái)，韓版時(shí)尚時(shí)裝引發(fā)的服裝風(fēng)潮著實(shí)讓這個(gè)市場(chǎng)變得更加繽紛眩目，而其更加貼近大眾消費(fèi)的設(shè)計(jì)理念和巧妙的營(yíng)銷之道更堪稱經(jīng)典!目前我國(guó)韓版服裝平均年增長(zhǎng)速度超過(guò)17%，總計(jì)銷售額過(guò)千億，未來(lái)兩年還將有更大突破，預(yù)計(jì)銷售利潤(rùn)高達(dá)近4000億元!

5.健康消費(fèi)綠色商機(jī)

生活方式不僅讓消費(fèi)升級(jí)，同時(shí)在消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)上也發(fā)生了巨大的變化。眼下，人們?cè)絹?lái)越追求生活質(zhì)量，關(guān)注自身的健康狀況，都市中等以上生活水平的家庭對(duì)于保健投資比重漸趨上升。健康消費(fèi)，已成為尋常百姓家庭消費(fèi)中的一大熱點(diǎn)。而從綠色食品的熱銷到健身俱樂部、養(yǎng)生餐廳的興起，也都傳遞著這樣的信息：隨著國(guó)內(nèi)居民健康意識(shí)的不斷提高，健康領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。

健康是一個(gè)寬泛的概念，而且從現(xiàn)有市場(chǎng)開發(fā)狀況而言，尚處于起步階段，這對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，可以開辟和挖掘的錢“井”并不難找。但是，若要以健康為創(chuàng)業(yè)賣點(diǎn)，門檻卻不低。創(chuàng)業(yè)者首先自己要有健康生活的理念，了解健康消費(fèi)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，并掌握一定的專業(yè)知識(shí)。

在以上的商機(jī)中選擇適合的機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，具有一定的資金投入和風(fēng)險(xiǎn)。而2010屆畢業(yè)生王某來(lái)自金華農(nóng)村，家境一般，綜合考慮之后有以下幾個(gè)創(chuàng)業(yè)建議。

創(chuàng)業(yè)建議：

1、家鄉(xiāng)特色小吃店

大學(xué)新生到外地學(xué)習(xí)，剛開始大多對(duì)

當(dāng)?shù)氐男〕赃€有新鮮感，但隨著日子一天天過(guò)去，當(dāng)?shù)氐娘埐朔N類都吃得差不多時(shí)，便感到口味有些單調(diào)了??

這些身在異鄉(xiāng)的學(xué)子不免就要開始懷念家鄉(xiāng)各具特色的風(fēng)味小吃。這些數(shù)不勝數(shù)的風(fēng)味小吃品種各異，風(fēng)味各具特色；即使是同樣名字的風(fēng)味小吃，也因?yàn)榈赜虿煌?，其做法、口味等都有一些差異，比如四川的串串香、東北的大蔥沾醬油等。

大多數(shù)的高校周圍都有一些打著外地風(fēng)味小吃招牌的店鋪，但廚師手藝一般，與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)，因此口感始終比不上原汁原味的家鄉(xiāng)小吃。

學(xué)子們想過(guò)飽口福，找一家正宗的家鄉(xiāng)小吃店，還真要踏破鐵鞋。

經(jīng)營(yíng)一家風(fēng)味小吃店，不僅迎合了學(xué)子們的思鄉(xiāng)之情，而且還滿足他們重嘗鄉(xiāng)味的愿望。在特色家鄉(xiāng)小吃店，川菜、粵菜、北方菜等，應(yīng)有盡有，無(wú)所不包。這樣既可以讓絕大部分學(xué)生品嘗到久違了的家鄉(xiāng)小吃，又可以根據(jù)學(xué)生們的要求，為其提供原材料，讓他們自己動(dòng)手做出自己家鄉(xiāng)的風(fēng)味小吃。

這種“家”的感覺一來(lái)，除了激發(fā)了學(xué)生們的動(dòng)手情趣外，還為小吃店吸引來(lái)更多的生意。

因此在高校附近開一家經(jīng)營(yíng)不同地方的特色家鄉(xiāng)小吃店，一定大有可為。

2、休閑書吧

在講究高效率、快節(jié)奏的今天，繁忙的工作使人們很少有空閑來(lái)仔細(xì)閱讀生活，體會(huì)流行時(shí)尚。而在圖書館里，古舊經(jīng)典還能找到，一年之內(nèi)的新書斷無(wú)蹤

影——對(duì)于很多暢銷小說(shuō)、時(shí)髦題材來(lái)講，看就看個(gè)滾熱燙手的新鮮勁兒；此外圖書館里不能交談，更別想渴了品點(diǎn)香茗，餓了吃點(diǎn)點(diǎn)心了。

開個(gè)休閑書吧正迎合了學(xué)子們對(duì)休閑生活的追求。

書吧功能與選址:

休閑書吧集圖書館、書店、水吧的優(yōu)點(diǎn)于一體，可以讓學(xué)生們?cè)诤炔枇奶斓臅r(shí)候翻翻時(shí)尚雜志或者流行小說(shuō)；還可以讓學(xué)生們?cè)谑婢徝烂畹囊魳分校晕曳潘蓜谝萁Y(jié)合，拋開一天中沉重的學(xué)習(xí)壓力，充分放飛自己的心情?！靶蓍e書吧”還是年輕人交流、聚會(huì)的好去處，三五個(gè)好友可在此小聚，暢談人生。

開個(gè)休閑書吧要求并不高，門面只需要找一間20-30平方米的房子就可以了。由于服務(wù)的主要對(duì)象是大學(xué)生，門面不一定要選在黃金地段。地段太搶手，門面租金高，書吧服務(wù)價(jià)格也隨之加高，不利于吸引學(xué)生消費(fèi)。門面最好選在文化氛圍較濃的學(xué)院區(qū)或商業(yè)區(qū)周圍，所以，學(xué)校附近特別是學(xué)生宿舍區(qū)附近是最理想的開店場(chǎng)所。

書吧內(nèi)的場(chǎng)地應(yīng)該比較清晰地劃分為兩部分，吧區(qū)為主要部分，占場(chǎng)地60%—70%，作為看書、聊天品茶、喝飲料之用；其余為書架區(qū)，擺設(shè)各種時(shí)尚娛樂雜志、最新流行小說(shuō)、漫畫等，圖書擺設(shè)要類別明晰，方便學(xué)生選取。收銀臺(tái)必不可少，一般都設(shè)在門口，方便為消費(fèi)群體提供各種服務(wù)。

投資:

別看書吧里內(nèi)容挺多，但整個(gè)書吧的投資并不高。

而書吧的內(nèi)部裝飾不必太講究豪華，以清新典雅、明亮舒適為主，可以點(diǎn)飾名畫、書法，配以鮮花、桌飾等小飾物，主要體現(xiàn)文雅的風(fēng)格，而這些都可以由投資者自己選購(gòu)，自己動(dòng)手布置。既可以節(jié)省資金，又可凸顯個(gè)性；再加上一些必不可少的設(shè)備如空調(diào)，這樣算來(lái)整個(gè)店面的裝修花費(fèi)不會(huì)超過(guò)2萬(wàn)元。

此外，去圖書批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買圖書雜志以及選購(gòu)茶具、食品、飲料等大約花費(fèi)5000元，再加上辦理證件等費(fèi)用，只需要4萬(wàn)元一個(gè)休閑書吧即可開業(yè)了。

推廣策略及促銷活動(dòng):

書吧開張了，如何吸引學(xué)生前來(lái)惠顧呢？

“休閑書吧”的主題當(dāng)然是書吧，以眾多優(yōu)秀的、新的圖書雜志吸引學(xué)生前來(lái)閱讀。學(xué)生們一邊閱覽眾多的圖書，一邊啜飲清香的春茶。而經(jīng)營(yíng)者只需要每人收費(fèi)10塊，這樣的價(jià)位足以吸引大量的學(xué)生涌來(lái)。同時(shí)，書吧里還出售一些飲料、點(diǎn)心、水果等附加服務(wù)。優(yōu)雅的環(huán)境、富于情調(diào)的裝飾、適時(shí)的新書一定會(huì)吸引學(xué)生在此輕松的度過(guò)幾個(gè)小時(shí)。書吧還有許多貼心的小服務(wù)，如為學(xué)生提供精美的小書簽、便條等，方便學(xué)生記錄所需要的資料，也可幫學(xué)生記錄未看完書的書名、頁(yè)碼等，方便學(xué)生下次來(lái)繼續(xù)閱讀。

書吧還可以為學(xué)生提供售書、訂書等其它項(xiàng)目服務(wù)。學(xué)生在此飽覽流行新書

之余，定會(huì)精選出適合自己的書籍回家珍藏；書吧的售書業(yè)務(wù)免去學(xué)生奔波書店之苦，看好了再買，可為同學(xué)們節(jié)約一大筆開支。為了能讓學(xué)生及時(shí)了解或者買到更新的書，書吧提供及時(shí)豐富的書訊定會(huì)激起學(xué)生的興趣，而且學(xué)生可以在書吧立馬就訂購(gòu)一本，即刻享受到閱讀的快感。

書吧還為學(xué)生提供辦理會(huì)員制的租書卡，學(xué)生憑此卡不僅可以在書吧享受閱覽新書的服務(wù)，還可辦理借書服務(wù)，這就為想多看書又沒有錢買書的學(xué)生提供服務(wù)，書吧經(jīng)營(yíng)的好壞關(guān)鍵也在這些辦理會(huì)員卡的會(huì)員的積極支持。

以辦一張一年期的會(huì)員卡為例，辦理一張會(huì)員卡150元，學(xué)生持卡在書吧看書可享受8折優(yōu)惠，同時(shí)還可借任何一本書回家看，看完后沒有污損再送回架上，可以再借，一次只可借一本，但不計(jì)時(shí)日，一天一借或是借半年才還都沒問(wèn)題。而且持卡期間在書吧可夠買任何一本書，書吧都提供相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，會(huì)員卡還可以與家人、同學(xué)共用。一年期結(jié)束后可以從書店自由挑選價(jià)值100元的圖書。

一張專業(yè)圖書館的借書證一年需約300元的費(fèi)用，而在書吧一年看夠新書卻只花掉50元，還有100元的書籍可以抱回家。對(duì)學(xué)生來(lái)講十分合算。

如此體貼的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格定會(huì)使書吧紅紅火火。以每天接待學(xué)生30人，每位學(xué)生消費(fèi)10元計(jì)算，一個(gè)月的主要收入就有9000元，再加上銷售圖書、飲料、食品等附加業(yè)務(wù)收入，一個(gè)月的毛收入至少在12000元，除去各種開支，半年內(nèi)即可收回投資成本，獲取豐厚的回報(bào)。因此，休閑書吧極適合廣大的中小投資者，投資者還可采用加盟店的方式運(yùn)作，形成連鎖經(jīng)營(yíng)，即提高品牌知名度，培養(yǎng)固定的消費(fèi)群體，更快收回投資，獲得更加豐厚的回報(bào)。

休閑書吧，一個(gè)舒適讀書的地方，一個(gè)溫馨購(gòu)書的地方，一個(gè)朋友休閑聚會(huì)的地方，可以滿足廣大學(xué)生開開心心看夠了再買的心愿??