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      建行新疆區(qū)分行消費者保護知識競賽
      
        
       時間：2019-05-15 08:13:49下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《建行新疆區(qū)分行消費者保護知識競賽》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《建行新疆區(qū)分行消費者保護知識競賽》。

      
	
      

      第一篇：建行新疆區(qū)分行消費者保護知識競賽
      

      新疆銀行業(yè)消費者權益保護知識競賽試題庫1
      出處：《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》前三章
      一、填空題
      1．銀行消費行為大致可以分為兩類：（購買、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接受銀行服務）的行為。
      2．（安全權）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。
      3．商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務往來，應當遵循（平等、自愿、公平和誠實信用）的原則。
      4．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權和（消費者權益保護知識）的教育權。
      5．銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有（人格尊嚴）以及（民族風俗習慣）受到尊重等權利。
      6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。
      7．銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務單據(jù)）。
      8．對消費者的投訴，應認真調(diào)查，（弄清事實，依法處理），并在規(guī)定時限內(nèi)告之消費者處理結果。
      9．銀行業(yè)務人員應遵循（公平競爭、客戶自愿）原則。
      10．從業(yè)人員應履行反洗錢業(yè)務，拒絕洗錢，及時報告（大額交易）和（可疑交易）。
      11．銀行從業(yè)人員應自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。
      12．2009年，美國眾議院先后表決通過（《金融消費者保護機構法案》）和（《華爾街改革與消費者保護法案》），標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。
      13．澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)有（《銀行營運守則》、《金融服務改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務委員會法》）等。
      14．加拿大銀行消費者權益保護的相關法律主要有（《銀行法》、《存款保險公司法》、《金融消費者管理局法》等。
      15．日本大規(guī)模的消費者權益保護運動興起于（20世紀60年代）。16．進入21世紀以來，韓國的消費者政策從（保護消費者）轉(zhuǎn)向（“武裝”消費者），強調(diào)突出消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色和作用。
      17．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布（《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》），首次引入了“金融消費者”的概念，強調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。
      18．2006年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會組織68家會員銀行共同簽署了（《銀行反不正當競爭公約》）,以此加強對會員銀行的經(jīng)營行為約束。
      19．消費者權益保護的工作原則是（預防為先，教育為主，依法維權，協(xié)調(diào)處置）。
      20．香港證監(jiān)會在2009年9月25日公布了（《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。
      21．2011年6月，中國臺灣通過了（“金融消費者保護法”），這是臺灣消費者權益保護的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。
      22．開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密）的原則。
      23．消費者可根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉(zhuǎn)存）業(yè)務。
      24．儲蓄消費者有權自己選擇存款的（種類、期限、金額）。25．消費者有權獲知儲蓄存款（種類、利率及計結息方式）。
      26．消費者不得（出租、轉(zhuǎn)借）銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。
      27．消費者提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持（存單/折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。
      28．銀行協(xié)助有權機關查詢、凍結和扣劃工作應當遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權益）的原則。
      29．外匯儲蓄存款帳戶按交易性質(zhì)分為（外匯結算帳戶、外匯儲蓄帳戶、資本項目帳戶）。
      30．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。
      31．支付結算業(yè)務中所稱的票據(jù)，主要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票）。
      32．銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有（支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費）等全部或部分功能的電子支付工具。
      33．銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。
      34．銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復合卡）； 35．銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達卡、銀聯(lián)卡）等； 36．銀行卡按等級分為（普通卡、金卡、白金卡）。
      37．發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時應做到“三親見”。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。
      38．消費者在申請貸款時，應按銀行要求的內(nèi)容和形式，向銀行提供真實、合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證明、資產(chǎn)證明、貸款用途證明、聯(lián)系方式）等信息。
      39．在個人貸款業(yè)務中，借款人處于消費者地位，其與銀行之間的法律關系為借款合同關系，包括（貸款申請，貸款調(diào)查、審查、審批，貸后管理，貸款結清）等階段。
      40．在個人貸款存續(xù)期間，消費者應接受銀行對（貸款使用情況、消費者經(jīng)營情況、財務狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財務報表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。
      41．消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收?。ㄌ崆斑€款補償金）。
      42．銀行應對在個人貸款業(yè)務辦理過程中獲取的（個人信息、經(jīng)營信息、財務信息、資產(chǎn)信息）等非公開信息保密，未經(jīng)消費者允許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。
      43．目前我國國債主要有（儲蓄國債）和（記帳式國債）兩種類型。44．儲蓄國債由分為（電子式國債）和（憑證式國債）。
      45．記帳式國債的價格會隨著（市場利率）的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。
      46．保管箱業(yè)務是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放（貴重物品、有價證券、文件資料）等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務。
      47．代收代付業(yè)務，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項收付事宜）的業(yè)務。
      48．代收代付業(yè)務一般屬于銀行機構業(yè)務，涉及（銀行、機構客戶、個人客戶）三個相關方。
      49．在代收代付業(yè)務中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對（指令執(zhí)行的準確與否）負責，而不對收付指令的正確與否負責。
      50．銀行只對保管箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不對（消費者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量）負責。
      二、判斷題
      1．為保障銀行消費者隱私權，商業(yè)銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款。（錯）
      2．銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費者合法權益所應當承擔的刑事法律責任。（錯）
      3．銀行消費行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務的行為。（對）4．銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權。（錯）
      5．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：銀行消費知識的教育權和消費權益保護知識的教育權。（對）
      6．世界上最早提出消費者權益保護的國家是英國。（錯）
      7．銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費者知情權的表現(xiàn)。（錯）
      8．FPC是英國金融服務監(jiān)管局的簡稱。（錯）
      9．CFPA代表的機構名稱全稱是消費者金融保護署。（對）
      10．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提高到一個更高的層次。（錯）
      11．大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙主要有知情權不夠充分、選擇權受限和公眾金融教育機制不完善。（對）
      12．大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動回避。（錯）
      13．開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行應遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯）
      14．消費者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務。（對）
      15．消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（對）
      16．消費者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯）
      17．消費者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。（對）
      18．銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務人員當面予以收繳，如消費者要求返還假幣，業(yè)務人員應當面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯）
      19．銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。（對）
      20．銀行辦理假幣收繳業(yè)務的人員，應取得《會計人員從業(yè)資格證書》。（錯）
      21．儲蓄存款的所有權發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（對）
      22．銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內(nèi)可以自行設置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。（對）
      23．中國人民銀行分支機構和人民銀行授權的鑒定機構應當自收到假幣鑒定申請之日起5個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。（錯）
      24．銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應當立即報告當?shù)毓矙C關，提供有關線索：一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的；屬于新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費者不配合金融機構收繳行為的。（錯）
      25．銀行為消費者開立外匯帳戶，應區(qū)分境內(nèi)個人和境外個人，帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結算帳戶、外匯儲蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯）
      26．按照國家《儲蓄管理條例》的規(guī)定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。（對）
      27．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（對）
      28．沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結算業(yè)務。（錯）
      29．消費者辦理支付結算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結算憑證。（錯）
      30．消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，欠缺記載的，銀行不予受理。（對）
      31．支付結算業(yè)務中所稱的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。（錯）
      32．票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（對）
      33．銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（對）
      34．支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（錯）
      35．銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個月；銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不超過3個月。（錯）
      36．支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯）37．未經(jīng)消費者激活的信用卡，消費者有權拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。（對）
      38．發(fā)卡銀行有權依照法律的規(guī)定協(xié)助國家司法機關或其他有權機關對消費者的銀行卡帳戶進行查詢、凍結和扣劃。（對）
      39．對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行應對消費者本人、擔保人以及與債務無關的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（錯）
      40．密碼是消費者使用銀行卡的重要保障，請務必牢記，消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確保帳戶安全。（錯）
      41．消費者有權拒絕銀行在發(fā)放貸款時強制捆綁、搭售理財產(chǎn)品、保險、基金等其他金融產(chǎn)品。（對）
      42．消費者按銀行要求提供質(zhì)押擔保時，應提供質(zhì)押物權利證書，還必須向銀行移交質(zhì)押物。（對）
      43．消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款補償金。（對）
      44．銀行應按借款合同約定，及時向消費者發(fā)放借款，也可以預先在本金中扣除借款利息。（錯）
      45．儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可以辦理質(zhì)押貸款，但不能提前兌付，消費者應謹慎購買。（錯）
      46．記賬式國債的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。（對）
      47．銀行保險箱業(yè)務的核心內(nèi)容是“代保管”，而不是“租”。（錯）48．消費者辦理保險箱業(yè)務時，如銀行對消費者存入物品存有質(zhì)疑時，消費者有義務配合銀行安保部門的檢查。（對）
      49．銀行只對保險箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不對消費者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負責。（對）
      50．當消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行追償。（對）
      51．在代收代付業(yè)務中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對指令執(zhí)行的準確性、正確性負責。（錯）
      三、單選題
      1．享有（B）權利，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。
      A．選擇權 B.知情權 C.安全權 D.受教育權
      2．（D）以來，美國的信用交易規(guī)模迅速擴大，信貸消費日益成為美國消費者的主要消費模式。
      A．19世紀50年代 B.20世紀50年代 C.19世紀60年代 D.20世紀60年代
      3．美國眾議院先后表決通過《金融消費者保護機構法案》和《華爾街改革與消費者保護法案》是在哪一年？（C）
      A．2007年 B.2008年 C.2009年 D.2010年 4．日本大規(guī)模的消費者權益保護運動興起于（D）。A．19世紀50年代 B.20世紀50年代 C.19世紀60年代 D.20世紀60年代
      5．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布（D），首次引入了“金融消費者”的概念，強調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。
      A．《銀行反不正當競爭公約》 B.《存款保險公司法》
      C.《金融服務改革法令》 D.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》 6．《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》是何時發(fā)布的？（D）A．2009年1月1日 B.2010年1月1日 C.2009年3月15日 D.2010年3月15日
      7．《銀行反不正當競爭公約》是中國銀行業(yè)組織68家會員銀行何時簽署的？（B）
      A．2006年6月 B.2006年7月 C.2007年6月 D.2007年7月
      8．香港證監(jiān)會在什么時間公布了《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》？（C）
      A．2009年3月15日 B.2010年3月15日 C.2009年9月25日 D.2010年9月25日
      9．中國臺灣在什么時間通過了“金融消費者保護法”，標志著臺灣消費者權益保護的重大突破？（C）
      A．2010年6月 B.2010年7月 C.2011年6月 D.2011年7月
      10．消費者向外匯儲蓄帳戶存入外匯現(xiàn)鈔，當日累計等值（D）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。
      A．2000 B.3000 C.4000 D.5000 11．消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接過通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構或中國人民銀行授權的當?shù)罔b定機構提出書面鑒定申請。
      A．2 B.3 C.4 D.5 12．銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（A）名以上業(yè)務人員當面予以收繳。
      A．2 B.3 C.4 D.5 13.銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應當立即報告當?shù)毓矙C關，提供有關線索：（B）
      A．一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）以上。B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。14．銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護消費者（C）的表現(xiàn)。A、監(jiān)督權 B、知情權 C、安全權 D、受尊重權
      15．世界上最早提出消費者權益保護的國家是（B）A、英國 B、美國 C、德國 D、日本 16.英國金融服務監(jiān)管局的簡稱是（C）A、FPC B、PRA C、FSA D、FCA  17.CFPA代表的機構名稱全稱是（A）
      A、消費者金融保護署 B、金融政策委員會 C、金融行為監(jiān)管局 D、審慎監(jiān)管局
      18.（D）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提高到一個更高的層次。
      A．2006 B.2010 C.2011 D.2012 19．中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請（A）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。
      A．2 B.3 C.4 D.5 20．（B）業(yè)務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務，是在銀行存款業(yè)務基礎上產(chǎn)生的中間業(yè)務。
      A．匯兌 B.支付結算 C.信匯 D.電匯
      21．（A）業(yè)務是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。A．匯兌 B.支付結算 C.信匯 D.電匯
      22．（B）是出票銀行簽發(fā)的,由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù).A．銀行本票 B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票 D.支票
      23．（A）是出票銀行簽發(fā)的,承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。
      A．銀行本票 B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票 D.支票
      24．（D）是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款任務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。
      A．銀行本票 B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票 D.支票
      25．銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。A．1個月 B.2個月 C.3個月 D.4個月
      26．銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（B）。A．1個月 B.2個月 C.3個月 D.4個月 27．支票的提示付款期限自出票日起（B），超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。
      A．5日 B.10日 C.15日 D.20日
      28．銀行匯票辦理結算，實際結算金額（）出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請人。
      A．高于 B.低于 C.等于
      29．（B）只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人帳戶的證明。
      A．匯款憑證 B.匯款回單 C.收帳通知 D.匯款通知
      30．（C）是銀行將款項確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。？  A．匯款憑證 B.匯款回單 C.收帳通知 D.匯款通知
      31．（D）是持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。
      A．借記卡 B.信用卡 C.貸記卡 D.準貸記卡
      32.消費者可以根據(jù)自身需要，在開立（A）帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務。
      A.整存整取定期存款 B.定活兩便存款 C.零存整取定期存款 D.存本取息定期存款
      33.定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（A）個月的，按支取日活期掛牌利率計息。
      A.1 B.3 C.6 D.9 34.消費者辦理支付結算，必須使用按（C）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結算憑證。
      A.商業(yè)銀行 B.財政部 C.人民銀行 D.銀監(jiān)局
      35.消費者（匯款人）申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守(B)原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業(yè)務。
      A.及時辦理 B.不墊款 C.履約付款 D.恪守信用
      36.未經(jīng)消費者激活的（C），消費者有權拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。
      A.借記卡 B.準貸記卡 C.信用卡 D.理財卡
      37.消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款（B）。
      A.滯納金 B.補償金 C.罰息 D.手續(xù)費 38.銀行應對在個人貸款業(yè)務辦理過程中獲取的個人信息、經(jīng)營信息等非公開信息保密，未經(jīng)（A）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。
      A.消費者
      B.業(yè)務主管
      C.主管領導 D.上級部門
      39.消費者申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據(jù)自已的還款能力及未來收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。
      A.30% B.40% C.50% D.60% 40.銀行保管箱業(yè)務的核心內(nèi)容是（A）。A.租 B.代保管 C.借 D.轉(zhuǎn)讓
      41.《中華人民共和國消費者權益保護法》于（B）10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過。
      A.1991年 B.1993年 C.1999年 D.2007年
      42.當保管箱消費者未按合同規(guī)定支付相關費用時，銀行有權拒絕提供（D）服務，并收取一定的滯納金。
      A.查詢 B.換鎖 C.破箱
      D.開箱
      43.當消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行（B）處理。
      A.封箱 B.破箱 C.開箱 D.換鎖
      44.銀行辦理代收代付業(yè)務中，銀行要為指令執(zhí)行的（A）負責。A.準確性 B.正確性 C.及時性 D.真實性
      45.除國家有權機關依法查詢、凍結和扣劃外，銀行應拒絕其他任何單位和個人的查詢、凍結和扣劃，這是銀行消費者擁有（B）的體現(xiàn)。
      A.安全權 B.隱私權 C.知情權 D.監(jiān)督權
      46.銀行消費者在消費中享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務的真實情況的權利，如：利率、手續(xù)費標準等等，這是消費者擁有（C）的體現(xiàn)。
      A.安全權 B.隱私權 C.知情權 D.選擇權
      47.銀行在消費者貸款存續(xù)期間，有權根據(jù)國家金融法律法規(guī)與政策以及借款合同的約定，對（A）進行調(diào)整。
      A.貸款利率
      B.貸款本金
      C.貸款期限 D、還款方式
      48.銀行對借款期內(nèi)產(chǎn)生的應付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應付未付利息，有權向消費者計收（B）。
      A.罰息 B.復利 C.滯納金 D.補償金 49.（B）的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。
      A．儲蓄國債 B.記帳式國債 C.電子式國債 D.憑證式國債
      50．消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。
      A.5000 B、10000 C.20000 D.50000
      四、多選題
      1．以下哪些權利是銀行普通消費者所擁有的？（ABCD）A． 知情權 B.選擇權 C.安全權 D.受教育權
      2．下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)？（AC）A． 《銀行營運守則》 B.《金融消費者管理局法》 C.《金融服務改革法令》 D.《存款保險公司法》 3．加拿大銀行消費者權益保護的相關法律主要有（BCD）A． 《銀行營運守則》 B.《金融消費者管理局法》 C.《銀行法》 D.《存款保險公司法》  4．銀監(jiān)會消費者權益保護部門的主要職責是（ABCD）
      A．制定規(guī)則 B.組織協(xié)調(diào) C.專業(yè)指導 D.督促評估  5．消費者權益保護的工作原則是（ABDE）A．預防為先 B.教育為主 C.專業(yè)指導 D.依法維權 E．協(xié)調(diào)處置
      6．監(jiān)管部門構建消費者權益保護工作機制應本著什么原則？（BCDE）A．預防為先 B.統(tǒng)一行動 C.協(xié)調(diào)有序 D.邊界清晰 E．追求高效
      7．銀行消費者權益保護宣傳工作的開展可以采取哪些方式：（BCD）A．公平競爭 B.集中開展 C.持續(xù)進行 D.專項行動
      8．大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙主要有：（ABC）A．知情權不夠充分 B.選擇權受限 C.公眾金融教育機制不完善 D.索賠權沒有保障 9.銀行消費者權益保護的意義有：（ABCD）A.保障消費者權益 B.提升銀行服務水平C.促進銀行業(yè)自身發(fā)展 D.維護社會和諧 10．韓國消費者權益保護的主要法律有（ABCD）。A．《價格穩(wěn)定與公平交易法》 B.《分期付款法》 C.《消費者保護法實施令》 D.《消費者保護法》
      11． 銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有的（AC）等權利。
      A.人格尊嚴 B.生活習慣 C.民族風俗習慣 D.個人價值觀
      12．銀行不得以（ABCD）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。
      A．合同格式 B.通知 C.聲明 D.告示
      13．消費者持有偽造、變造的人民幣的，應及時上繳（ACD）。A．中國人民銀行 B.銀監(jiān)局
      C.公安機關 D.辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構 14．外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（ABC）A．外匯結算帳戶 B.外匯儲蓄帳戶 C.資本項目帳戶 D.外匯結匯帳戶
      15．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（ABC）原則。A.恪守信用，履約付款 B.銀行不墊款 C.誰的錢進誰的帳，由誰支配 D.及時辦理 16.支付結算業(yè)務中所稱的票據(jù),主要是指(ABCD).A．銀行本票 B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票 D.支票
      17．發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時還應做到“三親見”，即：（ABD）A.親訪客戶 B.親見客戶簽名
      C.親見客戶 D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件 18.目前我國國債主要有哪些類型。（AB）A、儲蓄國債 B、記帳式國債 C、電子式國債 D、憑證式國債
      19．如消費者出現(xiàn)（ABD）等行為時，銀行有權收取罰息、復利，并有權按借款合同約定追究消費者違約責任。
      A.貸款逾期 B.挪用貸款 C.提前償還貸款 D.不履行通知義務
      20.代收代付業(yè)務一般屬于銀行機構業(yè)務，涉及（ABD）相關方。A.銀行 B.機構客戶 C.企業(yè)客戶 D.個人客戶
      五、簡答題
      （一）銀行消費者的定義是什么？
      銀行消費者可定義為：為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務的自然人。
      （二）什么是銀行消費者的合法權利？
      銀行消費者的合法權利是指由《消費者權益保護法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等法律所確認的，消費者在銀行消費領域所能夠作出或者不作出一定行為，以及要求銀行經(jīng)營者相應作出或者不作出一定行為的許可和保障。
      (三)什么是銀行消費者的安全權？
      銀行消費者的安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權利，包括人身安全權和財產(chǎn)安全權兩個方面。
      (四)什么是銀行消費者的隱私權？ 銀行消費者的隱私權是指銀行消費者對其基本信息與財務信息享有不被銀行非相關業(yè)務人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。
      (五)銀行消費者的隱私權應包括哪幾個方面的保密？
      銀行消費者的隱私權包括個人身份信息、個人財產(chǎn)信息、個人帳戶信息、個人信用信息、個人金融交易信息、衍生信息及在與個人建立業(yè)務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。
      (六)什么是銀行消費者的選擇權？
      銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。
      (七)什么是銀行消費者的知情權？
      銀行消費者的知情權是指在消費中，銀行消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務的真實情況的權利。
      (八)什么是銀行消費者的損害賠償權？
      銀行消費者的損害賠償權又可稱為求償權或索賠權，是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔銀行已提示的風險而造成的損失外，遭受人身、財產(chǎn)損害時，如銀行有責任的，有向銀行提出請求賠償?shù)臋嗬?，這項權利也是銀行消費者安全權的應有之義和自然合理的延伸。
      (九)銀行消費者的監(jiān)督權表現(xiàn)在哪些方面？
      銀行消費者的監(jiān)督權表現(xiàn)在兩個方面：其一，消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督和批評的權利；其二，消費者對有關部門進行的銀行消費者權益保護監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評的權利。
      (十)大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙表現(xiàn)在哪幾個方面？
      1、知情權不夠充分。由于銀行消費者權益保護工作起步較晚，相關立法工作有待于進一步完善，隱瞞、誤導銀行消費者的行為時有發(fā)生，一些銀行履行風險揭示與告之義務的自覺性仍有待于加強。
      2、選擇權受限。銀行消費者選擇權保護面臨著某些障礙：如當銀行與消費者信息不對稱時，消費者的選擇權受限；部分銀行消費者知識匱乏，維護自身權益意識淡薄等。
      3、公眾金融教育機制不完善。受經(jīng)濟發(fā)展水平制約，大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機制。尤其是在金融產(chǎn)品與服務日新月異、層出不窮的今天，部分銀行消費者缺乏消費理性與維權意識，銀行消費者教育工作需要加強。
      (十一)消費者權益保護的工作宗旨。
      以改進銀行業(yè)服務質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為工作目標，堅持以人為本，堅持服務至上，堅持社會責任，通過廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務的認知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業(yè)消費者合法權益。堅持科學發(fā)展，堅持行為監(jiān)管，堅持行業(yè)自律，通過主動、嚴格、科學的監(jiān)管措施，督促、指導銀行業(yè)金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。
      (十二)開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行應遵循什么原則？
      應遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則。(十三)什么是銀行卡？
      銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費等全部或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。
      (十四)什么是支付結算業(yè)務？
      支付結算業(yè)務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務，是在銀行存款業(yè)務基礎上產(chǎn)生的中間業(yè)務，也是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務量最大的一項中間業(yè)務。
      (十五)什么是個人貸款？
      個人貸款是指銀行業(yè)金融機構為貸款人，以自然人個人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資形式。
      (十六)什么是儲蓄國債？
      儲蓄國債是政府面向個人投資者發(fā)行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足長期儲蓄性投資需求的不可流通記名國債品種。
      (十七)什么是記帳式國債？
      記帳式國債是指有由財政部通過無紙化方式發(fā)行的、以電腦記帳方式記錄債權，并可以上市交易的債券。
      (十八)什么是保管箱業(yè)務？
      保管箱業(yè)務是指銀行有客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品、有價證券、文件資料等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務。
      (十九)什么是代收代付業(yè)務？ 代收代付業(yè)務是銀行利用自身的結算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業(yè)務，例如代理各項公共事業(yè)收費、代理行政事業(yè)性收費和財政性收費、代理財政性補貼發(fā)放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費貸款還款等。
      (二十)韓國消費者權益保護的主要機構包括哪些？
      韓國消費者權益保護的主要機構包括財政經(jīng)濟部、消費者保護院、消費安全專家委員會、消費安全中心及消費者教育專家委員會等機構。
      第二篇：建行新疆區(qū)分行積極支持西部大開發(fā)-建設銀行
      天山放歌
      ----建行新疆區(qū)分行支持新疆經(jīng)濟發(fā)展紀實
      隨著“全國對口支援新疆工作會議”“中央新疆工作座談會”“金融機構支持新疆經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展工作座談會”的相繼召開，新疆再度成為世人觀注的焦點。金融機構做為撬動經(jīng)濟發(fā)展的杠桿，其作用的大小，直接影響經(jīng)濟發(fā)展的快慢。建行新疆區(qū)分行做為一家大型國有商業(yè)銀行，在當?shù)氐淖饔萌绾文兀?/p>
      有一組簡單的數(shù)據(jù)很能說明問題：貸款投放—-十年多累計投放3391億多元；捐資助學—-累計捐資500多萬，捐建“希望小學”四所，受益學生數(shù)以萬計；愛心助困—-向貧困群眾和受災地區(qū)捐款1098萬元 ……
      把支持當?shù)鼗A設施和大行業(yè)大企業(yè)做為義不容辭的職責
      占祖國版圖六分之一的新疆，是一片神奇的熱土。建行新疆區(qū)分行做為這片熱土上的一支生力軍，伴隨著新疆前進的鼓點，不斷書寫出支持當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的壯麗詩篇：
      大漠戈壁，油田鉆塔；天山南北，道路建設；城建能源，水利樞紐；風電火電，煤炭化工，等等等等，無不凝聚著建行人的心血和汗水?！澳睦镉薪ㄔO的熱土，哪里就有建設人的足跡”已成為詮釋建行人服務經(jīng)濟建設的響亮口號。
      近年來，隨著國家基礎設施建設重點由東部逐步向西部轉(zhuǎn)移，特別是伴隨著西部大開發(fā)戰(zhàn)略的具體實施，新疆基礎設施建設投資增長迅速。建行新疆區(qū)分行積極把握新一輪經(jīng)濟發(fā)展的大好時機，狠抓重點項目和重點客戶的優(yōu)質(zhì)服務工作，加強與自治區(qū)政府相關部門的聯(lián)系，了解相關配套政策措施，結合新疆經(jīng)濟資源特點，突出中長期信貸特色，積極做好鐵路、公路、電力、水利、城建等自治區(qū)基礎設施項目和重點建設工程的金融服務工作，積極開展自上而下的金融服務工作，加強縱向及橫向的聯(lián)動，發(fā)揮全行整體服務合力，在項目立項、評估、后續(xù)流動資金配套需求等方面積極做好金融支持，重點抓好固定資產(chǎn)貸款，不斷擴大在“兩基一柱”領域的市場份額，持續(xù)鞏固優(yōu)勢中長期信貸業(yè)務的領先地位。中長期貸款余額穩(wěn)步上升，貢獻度進一步提升，截止2010年6月末，中長期貸款余額299.25億元，占比62.33%，較年初新增33.69億元，占全部對公貸款新增的60.01%，中長期貸款與短期貸款的余額比為62：38。
      與此同時，建行新疆區(qū)分行抓住進駐新疆投資的國字號企業(yè)和內(nèi)地大型企業(yè)集團不斷增多的有利時機，及時介入提供金融服務，已成為神華、徐礦、潞安、魯能等多家集團客戶在疆投資企業(yè)的主要合作銀行。
      為了滿足企業(yè)對金融新產(chǎn)品的服務需求，建行新疆區(qū)分行創(chuàng)新服務，整合產(chǎn)品，拓寬客戶融資渠道，為客戶推介各具特色的新型金融產(chǎn)品，有效滿足客戶的理財收益需求。
      統(tǒng)計顯示，截至2010年6月底，建行新疆區(qū)分行累計投放各種貸款3391億余元；僅從去年初到今年上半年的短短一年多，該行就累計投放貸款510.7億元，其貸款余額和當年新增額連續(xù)多年位居當?shù)赝瑯I(yè)第一。
      去年12月10日，新疆自治區(qū)人民政府主席努爾.白克力在與到新疆調(diào)研的中國建設銀行董事長郭樹清座談時，對于建行新疆區(qū)分行在推動新疆基礎設施建設及經(jīng)濟發(fā)展廣大的作用，給予了高度的評價。
      服務“三農(nóng)”，做強做 大“小額農(nóng)貸”業(yè)務
      “三農(nóng)”問題，一直是國家關注的焦點，也是以農(nóng)牧經(jīng)濟為主的新疆的重中之重。因此，解決好“三農(nóng)”問題，不但是國家的大事，也是全民的大事。
      為了做好“三農(nóng)”服務，早在2001年，建行新疆區(qū)分行就針對農(nóng)業(yè)的改革展開專題調(diào)研，提出農(nóng)業(yè)信貸業(yè)務要從以公司類貸款為主向“以公司和個人類貸款共同發(fā)展”的經(jīng)營策略。為了滿足“三農(nóng)”貸款的需求，在個人消費額度貸款基礎上，創(chuàng)新性地推出小額農(nóng)戶貸款，確定了“公私聯(lián)動、有效擔保、統(tǒng)一管理、專款專用、按期償還”的經(jīng)營管理原則，使其更加貼近市場，貼近客戶。
      據(jù)統(tǒng)計，建行新疆區(qū)分行自2002年開辦農(nóng)戶貸款業(yè)務以來，至去年底，涉農(nóng)貸款累計投放達547.6萬元，涉農(nóng)貸款余額達125億元。其中，小額農(nóng)戶貸款已累計向12萬農(nóng)戶投放35.8億元；僅今年上半年，小額農(nóng)戶貸款當年投放就達12.94億元，當年新增4.13億元，增速達40.49%，惠及幾萬農(nóng)戶。
      同時，經(jīng)辦機構也由最初的3家二級分行擴展到12家；客戶群體從兵團向地方擴展；產(chǎn)品投向也從單一的棉花種植逐步向蔬果糧食種植、種苗培育、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎設施建設、農(nóng)資流通供給、農(nóng)機設備購買、果品采摘貯藏、標準化基地養(yǎng)殖、牛羊育肥、兵團小城鎮(zhèn)住房建設等領域拓展；貸款投放時間從年初春耕的集中發(fā)放到現(xiàn)在全年循環(huán)投放；業(yè)務領域從起初單一的棉花種植逐步覆蓋農(nóng)、林、牧、漁及加工五個大類，產(chǎn)、供、銷、貯、農(nóng)資、用工、機具等多個環(huán)節(jié)?！靶☆~農(nóng)貸”已成為新疆區(qū)分行個人信貸業(yè)務發(fā)展的重要支柱之一，不僅提高了小額農(nóng)戶貸款經(jīng)濟增加值，拓展了個貸業(yè)務發(fā)展新天地，也助推了當?shù)亍叭r(nóng)”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并彰顯了建行參與兵團、地方共同實施的加強邊疆民族團結、共同發(fā)展致富的社會責任感，取得良好的經(jīng)濟效益與社會效益。
      建行新疆區(qū)分行服務“三農(nóng)”的一系列舉措，有效推動了當?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，單產(chǎn)持續(xù)提高，棉花產(chǎn)量達到120萬噸，畝產(chǎn)151公斤/畝，新疆已成為我國的重要商品棉基地，農(nóng)工的收入大幅度提高。正如兵團農(nóng)一師6團7連農(nóng)工熊秀瓊和周建平在去年12月12日郭樹清董事長一行到他們兩家調(diào)研時說的那樣：“建行的貸款不但幫助我們解急，更主要的是助推我們走上了致富之路。”近幾年，熊秀瓊和周建平兩家人通過建行貸款的支持，分別承包連隊棉花地50畝左右，年收入均達到了5萬元左右，并購置了小型現(xiàn)代化的農(nóng)機具和交通工具。每當?shù)搅耸懊藁〞r節(jié)，他們都會從克州等周邊地區(qū)招錄六、七名維吾爾族兄弟姐妹一道采摘棉花，維吾爾族兄弟姐妹在這里2個月，除去生活等花銷外，收入均在3000至4000元之間。郭樹清董事長高興地說：“這次來到新疆阿克蘇、來到兵團農(nóng)一師，看到了由建行人參與、兵地共同實施的邊疆民族團結、共同致富發(fā)展的動人一幕?！?去年底，建行新疆區(qū)分行因服務“三農(nóng)”成績突出，喜獲新疆維吾爾自治區(qū)政府涉農(nóng)貸款增量獎2800多萬元。
      創(chuàng)新“信貸工廠”模式 助力中小企業(yè)騰飛
      “融資難、貸款難、擔保難”，一直是困擾我國中小企業(yè)發(fā)展的“老大難”問題，在新疆也同樣不例外。
      為有效破解中小企業(yè)發(fā)展過程中的諸多“瓶頸”，建行新疆區(qū)分行把更多目光瞄準到中小企業(yè)發(fā)展中新的融資增長點上，積極推廣“速貸通”、“成長之路”等業(yè)務產(chǎn)品，攜手企業(yè)拓寬融資渠道，助力自治區(qū)中小企業(yè)展翅“騰飛”。
      自2006年以來，建行新疆區(qū)分行陸續(xù)推出了一次抵押可循環(huán)使用的小企業(yè)額度抵押貸款、小企業(yè)國內(nèi)保理業(yè)務、小企業(yè)法人賬戶透支業(yè)務、小企業(yè)出口退稅質(zhì)押貸款、中小企業(yè)聯(lián)貸聯(lián)保等業(yè)務，不斷契合并滿足中小企業(yè)客戶的需求。
      同時，找準國家擴大內(nèi)需政策相關產(chǎn)業(yè)與建行業(yè)務發(fā)展的結合點，圍繞國家相關產(chǎn)業(yè)政策，建行新疆區(qū)分行自治區(qū)大中型產(chǎn)業(yè)鏈，積極支持服務于上下游的小企業(yè)，以及具有發(fā)展?jié)摿Α⒊砷L性好的特色小企業(yè)。目前，該行已服務了疆內(nèi)一大批具有自主品牌的科技型中小企業(yè)、農(nóng)副食品加工企業(yè)以及為石油、石化、電信、電力做配套服務的小企業(yè)，不僅有效地解決了企業(yè)的燃眉之急，形成了較好的社會影響力，起到了較強的帶動效應。為了更加有效地助推小企業(yè)發(fā)展，建行新疆區(qū)分行研究制訂了《小企業(yè)中心運營模式實施方案》和《發(fā)展小企業(yè)業(yè)務實施意見》，進一步優(yōu)化業(yè)務操作流程，逐步實現(xiàn)小企業(yè)業(yè)務流程集中運作，為客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)的金融服務。
      2008年中旬，建行在烏魯木齊成立了小企業(yè)經(jīng)營中心，開展與擔保公司的廣泛合作，逐一與擔保公司簽訂合作協(xié)議，切實解決小企業(yè)貸款擔保難的問題，為自治區(qū)小企業(yè)提供全方位、高效率、差別化的金融服務。
      這種“信貸工廠”模式，在服務方式上，加大中小企業(yè)客戶服務力度，深入挖掘中小企業(yè)上下游資金鏈中的突破口，提供符合中小企業(yè)需求的各類產(chǎn)品組合，不斷拓寬客戶群體，積極做好中小企業(yè)的金融服務工作。在產(chǎn)品應用上，實施貸款、存款、結算、理財?shù)榷喈a(chǎn)品組合服務，將固貸、流貸、票據(jù)業(yè)務、法人賬戶透支以及相關新興信貸產(chǎn)品捆綁應用。圍繞相關產(chǎn)業(yè)鏈深入挖掘優(yōu)質(zhì)中小客戶，結合中小客戶的自身特性為其提供產(chǎn)品組合，有效滿足客戶需求。在經(jīng)營管理上，進一步加強專業(yè)經(jīng)營的管理力度，積極做好相關二級分行區(qū)域小企業(yè)經(jīng)營中心的組建工作，為地方中小企業(yè)的發(fā)展開通“綠色通道，”在風險可控的前提下，及時滿足其資金需求。
      建行新疆區(qū)分行自烏魯木齊設立小企業(yè)經(jīng)營中心之后，短短兩年，又在克拉瑪依、巴州、伊犁、哈密、昌吉等地設立了9家小企業(yè)經(jīng)營中心，為助推小企業(yè)發(fā)展搭建起專業(yè)化、標準化、流程化、批量化的良好服務平臺。
      截至2010年7月末，建行新疆區(qū)分行小企業(yè)信貸客戶數(shù)496戶，較年初新增117戶，本年累計投放小企業(yè)貸款24.04億元；小企業(yè)非貼現(xiàn)貸款余額25.58億元，較年初新增8.17億元，增幅為47.95％。小企業(yè)不良貸款余額1.01億元，較年初減少1601萬元；小企業(yè)不良貸款率3.81%，較年初下降2.45個百分點。
      D.將愛的雨露灑遍天山南北
      服務無止境，愛心天地寬。近年來，建行新疆區(qū)分行在自治區(qū)經(jīng)濟的同時，積極支持社會公益事業(yè)。把“民本通達”做為重要服務品牌進行推廣。如今，建行新疆區(qū)分行開展的公益項目已涵蓋了教育、文化、衛(wèi)生、救災、扶貧等多個領域，將愛的西露灑向天山南北。
      5月31日，對于烏魯木齊縣薩爾達坂鄉(xiāng)的農(nóng)牧民來說，是個值得紀念的日子，這天上午，由建設銀行捐資25萬元建起的希望小學在當?shù)毓_克小朋友歡快的歌舞中隆重揭牌。烏魯木齊縣薩爾達坂鄉(xiāng)建行希望小學位于烏魯木齊市西南郊約28公里處的“亞洲大陸地理中心”附近，全校學生約520名，教師人數(shù)約45名，學生多數(shù)是以哈薩克族為主的少數(shù)民族農(nóng)牧民子女。
      十年樹木，百年樹人；百年大計，教育為本。關心和支持教育事業(yè)發(fā)展，是建行人義不容辭的責任。早在上世紀末建行新疆區(qū)分行員工捐款在喀什地區(qū)塔什庫爾干縣達布達爾鄉(xiāng)建立了新疆第一座“建行希望小學”，至今包括薩爾達坂鄉(xiāng)建行希望小學在內(nèi)，建行新疆區(qū)分行已經(jīng)在新疆捐建了4所“希望小學”。建行人不僅捐建校舍，而且長期保持對學校和學生的關注和扶持，形成了長效幫扶機制，為社會企業(yè)做出了表率：連續(xù)14年來，建行干部員工每年堅持走上帕米爾高原開展慰問扶助活動，先后捐款捐物100多萬元；連續(xù)11年開展了資助家庭經(jīng)濟困難學生上大學活動，資助了新疆大學440名品學兼優(yōu)、家庭經(jīng)濟困難大學生；2006年啟動了“建設未來——中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃”活動，目前已捐助新疆高中生1300人次，捐助金額195萬元；2009年，中國建設銀行子公司----建信基金管理公司出資60萬元，計劃連續(xù)3年每年向新疆財經(jīng)大學貧困生資助20萬元。2010年，正式啟動了“中國建設銀行少數(shù)民族地區(qū)大學生成才計劃”，五年內(nèi)將資助新疆貧困大學生3750人次，資助總金額達750萬元。
      來自新疆師范大學的維吾爾族學生艾提亞.艾尼瓦爾在接受采訪時說：“今天，我們獲得了建行的獎學金，對于我們來說是一項榮譽，也是一個鞭策。我們決不辜負大家的期望，不辜負社會和時代給予我們的溫暖陽光。我們將以更加堅強的意志面對困難，更加努力地學習，把自己鍛煉成一個更加優(yōu)秀的有志青年，以此回報社會，回報國家，回報所有關愛我們的人??”
      為了大力推進“民本通達”產(chǎn)品，新疆區(qū)分行全行制定了民本通達推進方案，明確考核制度。區(qū)分行機構業(yè)務部確定專人負責教育、醫(yī)療、社保、環(huán)保領域的推廣進程，全行上下統(tǒng)一形成了“客戶到行、責任到人”的營銷跟蹤機制。全轄186個網(wǎng)點通過網(wǎng)點多媒體電視LCD和網(wǎng)點門楣電子顯示牌LED兩種形式全面宣傳民本通達及其子方案品牌宣傳語，對尚未安裝LED設備的網(wǎng)點也通過懸掛橫幅的方式開展了宣傳。這一系列的措施，極大地調(diào)動了全行干部員工對“民本通達”品牌的重視程度和營銷積極性。
      截至2010年7月，建行新疆區(qū)分行在推廣期間共開立教育類賬戶55戶，存款余額達4.42億，本年累計投放貸款15070萬；開立醫(yī)療類賬戶27戶，存款余額達9.19億，本年累計投放貸款15830萬；開立社保類賬戶20戶，存款余額達54.6億元；開立環(huán)保類賬戶13戶，存款余額達4650萬元，本年累計投放貸款500萬元。
      建行人不僅在捐資助學、文教衛(wèi)生方面積極助力，在共建和諧社會方面也真誠地履行使命。2007年開始，開展了“貧困英模母親建行資助計劃”活動，目前已資助新疆地區(qū)貧困英模母親（妻子）115人，資助金額25萬元；累計向和田墨玉縣等對口扶貧單位捐資捐物490多萬元，累計向新疆困難群眾和受災農(nóng)牧區(qū)“送溫暖 獻愛心”捐款500多萬元。去年“7·5”事件后，建行干部員工為無辜死難者親屬及受傷群眾捐款達108萬元，每一次的捐助近一半都是員工個人的捐款捐物。
      建行新疆區(qū)分行扎根于新疆這片熱土，建行人深深地熱愛著這片土地，也深深熱愛著這片土地上的人民。和田地區(qū)墨玉縣所處自然條件惡劣，交通不便，經(jīng)濟落后，建行新疆區(qū)分行主動把墨玉縣作為對口扶貧縣進行扶助。
      16年來，新疆區(qū)分行向墨玉縣群眾捐助資金近462萬元，電腦14臺，扶貧車2輛，彩電28臺，衣物5萬多件，有力地改善了該縣的貧困局面，支持了當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。此外，建行新疆區(qū)分行位于各地、州、市的二級分行也向各自的對口扶貧單位捐助資金30余萬元，衣物1000余件。為改善當?shù)厝罕娚?，共同建設美好家園貢獻著自己的力量。
      微雨潛入夜，潤物細無聲。建行員工的深情厚誼流入了新疆的千家萬戶，為新疆的社會穩(wěn)定、民族團結和經(jīng)濟發(fā)展，共同建設美好家園，做出了積極的貢獻。
      不是尾聲
      2010年，新疆實現(xiàn)跨越式發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開，機不可失，時不我待。為了在激烈的市場競爭搶占先機，建行新疆區(qū)分行已經(jīng)踏上了奮勇爭先的征途： 4月23日，建行新疆區(qū)分行機構部就向全國19個對口援建省市發(fā)去聯(lián)系函，了解援建信息；5月14日，建行新疆區(qū)分行下發(fā)《關于做好援疆資金營銷工作的緊急通知》，成立由行領導牽頭的援疆資金營銷工作領導小組，下發(fā)了援疆資金營銷實施方案；5月20日，建行新疆區(qū)分行機構部領導帶領受援地區(qū)二級分行前往內(nèi)地對口援建省市調(diào)研??
      辛勤耕耘結碩果。在總行領導的關心下，在相關一級分行的鼎力支持和無私協(xié)助下，新疆區(qū)分行援疆賬戶資金營銷工作取得了階段性的成果，截至8月10日，新疆區(qū)分行已成功營銷19個對口援建省市中11個省市的共30個援疆資金相關賬戶，已入賬資金7.06億元，余額 達4.56億元;另外8個省市也在正在積極接洽中。從而使建行新疆區(qū)分行在新的機遇面前，跨上新臺階，譜寫出新的篇章。
      第三篇：消費者權益保護知識競賽
      消費者權益保護知識競賽
      一、單項選擇題（每題目1.5分共20題，30分）
      1.銀行在收繳假幣過程中應當立即報告當?shù)毓矙C關，提供有關線索：一次發(fā)現(xiàn)假人民幣 張（枚）（含 張、枚）以上、假外幣 張（張、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不屬于與個人支付相關的票據(jù)是（B）A、銀行匯票 B、商業(yè)匯票 C、銀行支票 D、支票
      3.在申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力及收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.銀行定價的基本原則不包括（C）A、合規(guī)經(jīng)營 B、科學管理 C、盈利定價 D、分類定價
      5.銀行服務突發(fā)事件按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務突發(fā)事件可劃分為（B）個級別。A、2 B、3 C4 D、5 6.中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請之日起（）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。收繳單位應當自收到鑒定單位通知之日起（）個工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達鑒定單位。（A）
      A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中華人民共和國消費者權益保護法》是哪一年開始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日
      8.《中華人民共和國合同法》由第九屆全國人民代表大會第二次會議于（）通過，（）起施行。（B）A、1999年6月29日  1999年1月1日    B、1999年3月15日  1999年10月1日 C、1999年6月29日  1999年6月29日
      D、1999年6月28日  1999年1月1日 9.零存整取定期儲蓄存款起存金額為（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元
      10.我國憲法的修改由全國人大常委會委員或者（）以上的全國人民代表大會代表提議。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構應當在規(guī)定的期限，對銀行業(yè)金融機構的設立，自收到申請文件之日起（C）個月內(nèi)，對申請事項作出批準或者不批準的書面決定；決定不批準的，應當說明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構對中國人民銀行提出的檢查銀行業(yè)金融機構的建議，應當自收到建議之日起（B）工作日內(nèi)予以回復。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商業(yè)銀行應當于每一會計終了（C）個月內(nèi)，按照國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構的規(guī)定，公布其上一的經(jīng)營業(yè)績和審計報告。
      A、1 B、2 C、3 D、6 14.長期貸款展期期限累計不得超過（B）
      A、原貸款期限 B、三年 C、原貸款期的一半 D、5年
      15.住房公積金貸款額度最高不得超過借款家庭成員退休年齡內(nèi)所交納住房公積金數(shù)額的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2011】22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶的11類34項服務收費 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日
      17.以下不屬于個人消費貸款是（D）A、個人汽車貸款 B、個人留學貸款 C、國家助學貸款 D、個人綜合授信
      18.商業(yè)助學貸款實行的原則不包括（B）A、部分自籌 B、信用發(fā)放 C、專款專用 D、按期償還 19.投訴處理應高速快效，處理時限原則上不應超過（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45  20.商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品應遵循的原則不包括（D）A、誠實守信 B、勤勉盡責 C、如實告知 D、收益保障
      二、多項選擇題（每題目2分共20題，40分）1.銀行消費者權益保護的意義（ABCD）A、保護消費者權益 B、提升銀行服務水平C、促進銀行業(yè)自身發(fā)展 D、維護社會和諧
      2.銀行對消費者的主要義務有哪些（ABCD）A、遵守相關法律 B、交易信息公開
      C、妥善處理客戶交易請求 D、妥善處理投訴
      3.銀行從業(yè)人員行為規(guī)范包括（ACDE）A、依法合規(guī) B、妥善處理客戶請求 C、公平競爭 D、抵制內(nèi)幕交易 E、自覺保密
      4.單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（ABCD A、恪守信用 B、履約付款
      C、誰的錢進誰的賬，由誰支配 D、銀行不墊付
      5.銀行卡按信息載體分為（ABC）A、磁條卡 B、芯片（IC）卡 C、磁條芯片復合卡 D、VIAS卡
      6.目前我國國債主要有（AD）兩種類型）的原則。A、儲蓄國債B、電子式國債 C、憑證式國債 D、記賬式國債 7.按照風險屬性分類。銀行理財產(chǎn)品分為（AD）A、保證收益類產(chǎn)品 B、封閉式產(chǎn)品 C、開放式產(chǎn)品 D、非保證收益類產(chǎn)品
      8.銀行應給理財產(chǎn)品消費者的風險提示包括（ABCDE）A、認購風險 B、市場風險 C、募集失敗風險 D、不可抗力風險 E、信息傳遞風險
      9.消費者權益保護原則（ABCDE）A、依法合規(guī) B、誠實守信 C、公開透明 D、公平公正 E、文明規(guī)范
      10.商業(yè)銀行的信貸產(chǎn)品包括（ABCDE）等 A、保函 B、貸款 C、擔保 D、承兌 E、承諾
      11.按投訴的影響程度，分為（AB）A、一般性投訴 B、重大投訴 C、小影響投訴 D、服務投訴
      12.投訴處理的基本要求（ABCD）A、建立投訴處理機制 B、暢通投訴渠道 C、明確投訴處理時限 D、跟進投訴處理結果
      13.有下列情形之一的，合同無效：（ABCDE）
      A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益； B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益； C、以合法形式掩蓋非法目的； D、損害社會公共利益；
      E、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。14.儲蓄消費者的主要權利（ACD）A、消費者有權利自己選擇存款的種類、金額、期限。
      B、消費者應以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實性和有效性負責。
      C、消費者有權利通過銀行的各種業(yè)務渠道，如營業(yè)網(wǎng)點、ATM、電子銀行、客戶熱線等，查詢本人儲蓄賬戶變動情況。
      D、消費者依法對自己的合法財產(chǎn)（包括儲蓄存款）享有隱私權，銀行對消費者的個人金融信息負有保密責任。
      15.費者協(xié)會具有下列職能。（BCD）A.參與行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查 B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行仲裁 C.支持受損害的消費者提起訴訟
      D.對投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請相關鑒定部門的鑒定
      16.銀行業(yè)監(jiān)督管理機構根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取下列那些措施進行現(xiàn)場檢查。（ABCD）A.進入銀行業(yè)金融機構進行檢查
      B.詢問銀行業(yè)金融機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明 C.查閱、復制銀行業(yè)金融機構與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的 文件、資料予以封存 D.檢查銀行業(yè)金融機構運用電子計算機管理業(yè)務數(shù)據(jù)的系統(tǒng)
      17.有下列情形之一的個人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣的 B.借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結算方式的 C.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的 D.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額超過五十萬元人民幣的 18.以下屬于特殊群體消費者范圍的（ABCD）A、殘障 B、老年 C、孕婦 D、嚴重體弱
      19.商業(yè)銀行貸款，應當遵守下列資產(chǎn)負債比例管理的規(guī)定(ABCD)A.資本充足率不得低于百分之八
      B.貸款余額與存款余額的比例不得超過百分之七十五
      C.流動性資產(chǎn)余額與流動性負債余額的比例不得低于百分之二十
      D.對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之十 20.商業(yè)銀行可以經(jīng)營下列部分或者全部業(yè)務（ABCDE）A、吸收公眾存款
      B、發(fā)放短期、中期和長期貸款 C、辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn) D、發(fā)行金融債券
      E、代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券
      三、判斷題（每題目1分共30題，30分）
      1.銀行消費者的隱私權是指銀行消費者對其基本信息與財務信息享有不被銀行非相關人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。（對）
      2.享有知情權，是消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件（對）3.英國是最早提出消費者權益保護的國家（錯）
      4.消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款，只要手續(xù)符合規(guī)定，銀行就應該及時支付本金和相應的利息，不得以理由拒絕消費者支取存款。（對）5.信貸檔案員不允許由直接經(jīng)辦信貸業(yè)務的人員擔任（對）
      6.消費者辦理支付結算，必須使用按中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結算憑證。（對）7.記賬式國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可以辦理儲蓄國債提前兌付，但需要支付一定手續(xù)費。（錯）
      8.保管箱業(yè)務的核心內(nèi)容是“租”，而非“代保管”。（對）
      9.特殊群體消費者權益保護的原則是“以人為本、公平公正、方便快捷、充分營銷”（錯）10.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（對）
      11.當事人采用合同書形式訂立合同的，雙方當事人簽字或者蓋章的地點為合同成立的地點。（對）12.信用卡包括貸記卡和準貸記卡（對）
      13.貸記卡是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款有息的信用卡產(chǎn)品（錯）
      14.承諾是受要約人同意要約的意思表示。（對）
      15.格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。（對）
      16.限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認。（對）17.相對人可以催告法定代理人在一個月內(nèi)予以追認。（對）
      18.商業(yè)銀行因行使抵押權、質(zhì)權而取得的不動產(chǎn)或者股權，應當自取得之日起二年內(nèi)予以處分。（對）19.某銀行會計臨時請假離開單位，因為領導不在，為了節(jié)約時間，該會計人員將財務章交給無權使用此章的同事，并告知其可以利用此章處理緊急業(yè)務。這是為銀行業(yè)務考慮的合理行為。（錯）
      20.實行柜員制的營業(yè)機構必須設臵事后監(jiān)督崗位，事后監(jiān)督可設專人，也可由內(nèi)勤主任（會計 主管）兼任。（對）
      21.可以使用計算機制作、打印重要空白憑證格式。（錯）
      22.《中華人民共和國物權法》所稱物權，是指權利人依法對特定的物享有直接支配和排他的 權利，包括所有權、用益物權和擔保物權。（對）23.信用社可以接受金銀作為質(zhì)押物。（錯）
      24.以車輛作為抵押物辦理抵押貸款，登記部門在工商行政部門。（錯）
      25.當事人以財產(chǎn)抵押的，應當辦理抵押物登記，抵押合同自簽訂之日起生效。（錯）
      26.抵押權人應當在主債權訴訟時效期間行使抵押權；未行使的，人民法院不予保護。（對）
      27.信貸業(yè)務審查過程中，不堅持獨立審查原則，按他人授意進行審查的；隱瞞審查中發(fā)現(xiàn)的重大問題的，給予有關責任人員警告至記過處分。（錯）
      28.商業(yè)銀行開展信貸業(yè)務，應當嚴格審查借款人的資信，實行擔保，保障按期收回貸款。（對）29.對不良貸款責任處理以后，不良貸款又經(jīng)專業(yè)清收人員部分或全部收回的，不改變對責任的 處理結論。（對）
      30.商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時，在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應當優(yōu)先支付個人儲蓄存款的本金和利息。（對）
      第四篇：消費者權益保護知識競賽
      1.singlechoice11[單選題](0.4分)7415 對收繳的假人民幣紙幣，銀行應當面加蓋（A）字樣的戳記。
      A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”
      2.singlechoice11[單選題](0.4分)7457 支付結算業(yè)務中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（B），證明其票據(jù)權利。
      A: 背書人簽章 B: 連續(xù) C: 有效期 D: 票據(jù)交換區(qū)域
      3.singlechoice11[單選題](0.4分)7469 銀行受理銀行匯票申請書，收妥款項后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（D）一并交給消費者。
      A: 匯款回單 B: 背書粘單 C: 收賬通知 D: 解訖通知
      4.singlechoice11[單選題](0.4分)7524 個人貸款采用的（D）的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。
      A: 抵押擔保方式 B: 保證擔保方式 C: 房產(chǎn)抵押方式 D: 質(zhì)押擔保方式
      5.singlechoice11[單選題](0.4分)7527 在個人貸款業(yè)務中，銀行業(yè)金融機構為（D）。
      A: 資金中介  B: 掮客 C: 借款人 D: 貸款人
      6.singlechoice11[單選題](0.4分)7548 儲蓄國債是政府面向個人投資者發(fā)行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足（）儲蓄性投資需求的（C）國債品種。
      A: 長期、可流通記名 B: 短期、可流通記名 C: 長期、不可流通記名 D: 短期、不可流通記名
      7.singlechoice11[單選題](0.4分)7575 銀行（D）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔（）。
      A: 核驗、全部責任 B: 不核驗、全部責任 C: 核驗、有限責任 D: 不核驗、有限責任
      8.singlechoice11[單選題](0.4分)7670 在辦理各類外匯業(yè)務時，消費者應按照（D）的要求，準確真實填寫相關申請文本（免填單業(yè)務除外），提供真實有效的身份證件及相關業(yè)務證明文件并簽名確認。
      A: 銀行外匯管理政策 B: 銀行文本管理政策 C: 監(jiān)管部門監(jiān)管政策 D: 國家外匯管理政策
      9.singlechoice11[單選題](0.4分)7768 銀保產(chǎn)品消費者購買一年期以上的人身保險，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投保回訪，如果消費者在猶豫期內(nèi)退保，保險公司將（A）。
      A: 全額退還所交保費 B: 半額退還所交保費  C: 不退還所交保費 D: 按比例退還所交保費
      10.singlechoice11[單選題](0.4分)7776 在辦理財富管理與私人銀行業(yè)務時，若消費者希望購買與其風險等級不匹配的投資品種，則需要（B）。
      A: 口頭告知銀行相關申明
      B: 簽署相關申明，并在投資前認真閱讀相關說明書與合同等材料 C: 由銀行代理簽訂相關合同
      D: 消費者不允許購買風險等級不匹配的投資品種
      11.singlechoice11[單選題](0.4分)7777 銀行提供財富管理與私人銀行服務過程中，可按照規(guī)定收取相關費用。關于此，下列說法正確的是（D）。
      A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權依照各項業(yè)務規(guī)定的收費標準收取費用 B: 其他各項金融產(chǎn)品的相關費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標準 C: 各項收費標準如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準 D: 以上說法均正確
      12.singlechoice11[單選題](0.4分)7787 出現(xiàn)市場劇烈波動、相關法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。
      A: 政策風險 B: 認購風險 C: 市場風險 D: 募集失敗風險
      13.singlechoice11[單選題](0.4分)7790 “銀行應建立科學有效的價格管理體系，加強內(nèi)部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價制度，充分披露產(chǎn)品與服務價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務的權利”是指銀行定價的（A）原則。
      A: 科學管理 B: 分類定價  C: 合規(guī)經(jīng)營 D: 有償服務
      14.singlechoice11[單選題](0.4分)7886 銀行應在（B）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡、信函等投訴渠道。
      A: 分行 B: 營業(yè)網(wǎng)點 C: 總行 D: 宣傳材料
      15.singlechoice11[單選題](0.4分)7922 各級監(jiān)管機構應當加強對消費者權益保護工作考核評價的后評估，（D）考核評價中可能存在的有關問題。
      A: 記錄考核 B: 限期整改 C: 懲罰 D: 指導糾正
      16.singlechoice11[單選題](0.4分)7966 中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領導任主任的銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設（A）個專門委員會。
      A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 17.singlechoice11[單選題](0.4分)7225 銀行消費者可定義為：為生活需要（B）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務的自然人。
      A: 購買、銷售 B: 購買、使用 C: 設計、銷售  D: 設計、使用
      18.singlechoice11[單選題](0.4分)7235 銀行消費者的（A）是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權利。
      A: 安全權 B: 健康權 C: 財產(chǎn)權 D: 隱私權
      19.singlechoice11[單選題](0.4分)7240（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。
      A: 安全權 B: 隱私權 C: 知情權 D: 監(jiān)督權
      20.singlechoice11[單選題](0.4分)7365 于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國內(nèi)。
      A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 21.singlechoice11[單選題](0.4分)7368 我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（A）為先。
      A: 預防 B: 教育 C: 維權 D: 協(xié)調(diào)處置
      22.singlechoice11[單選題](0.4分)7405  消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      23.singlechoice11[單選題](0.4分)7492 消費者應妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（A）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。
      A: 身份證件 B: 現(xiàn)金 C: 鑰匙 D: 磁卡
      24.singlechoice11[單選題](0.4分)7520
      在辦理個人貸款業(yè)務過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應提供抵押物房地產(chǎn)權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。
      A: 抵押擔保 B: 質(zhì)押擔保 C: 抵押存單 D: 抵押保險
      25.singlechoice11[單選題](0.4分)7550 消費者可以自主按承銷機構的報價買入賣出（B）國債。
      A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債  26.singlechoice11[單選題](0.4分)7731 基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。
      A: 銀行利益優(yōu)先 B: 機構利益優(yōu)先
      C: 基金份額持有人利益優(yōu)先 D: 基金經(jīng)理利益優(yōu)先
      27.singlechoice11[單選題](0.4分)7748 銀行應嚴格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務，下列哪項不屬于銀行應盡的義務？(C)A: 告知外匯牌價信息 B: 審核證明材料的真實性
      C: 妥善保管國際速匯業(yè)務的監(jiān)控號碼或密碼 D: 履行國際收支統(tǒng)計申報
      28.singlechoice11[單選題](0.4分)7955
      通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（C），全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務的認知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)。
      A: 金融監(jiān)管 B: 義務教育 C: 金融教育 D: 投訴處理
      29.singlechoice11[單選題](0.4分)8013
      銀行業(yè)金融機構董（理）事會負責監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權益保護工作的全面性、及時性、（C）以及高管層相關履職情況。
      A: 持續(xù)性 B: 公平性  C: 有效性 D: 準確性
      30.singlechoice11[單選題](0.4分)7246
      銀行消費者的（C）是指在消費中，消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務的真實情況的權利。
      A: 安全權 B: 隱私權 C: 知情權 D: 選擇權
      31.singlechoice11[單選題](0.4分)7294
      （B）是世界上最早提出消費者權益保護的國家。
      A: 中國 B: 美國 C: 英國 D: 日本
      32.singlechoice11[單選題](0.4分)7361
      中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年
      33.singlechoice11[單選題](0.4分)7394   消費者憑《正在接受（C）的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。
      A: 學齡前教育 B: 義務教育 C: 非義務教育 D: 高等教育
      34.singlechoice11[單選題](0.4分)7404
      消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      35.singlechoice11[單選題](0.4分)7438
      定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（C）計息。
      A: 支取日活期利率
      B: 支取日同檔次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率
      36.singlechoice11[單選題](0.4分)7443
      （C）是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務量最大的一項中間業(yè)務。
      A: 個人貸款業(yè)務 B: 代收代付業(yè)務 C: 支付結算業(yè)務  D: 保管箱業(yè)務
      37.singlechoice11[單選題](0.4分)7451
      銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。
      A: 1個月 B: 2個月 C: 3個月 D: 6個月
      38.singlechoice11[單選題](0.4分)7458
      銀行匯票辦理結算時，以下關于實際結算金額的說法中正確的是（C）。
      A: 實際結算金額可以更改，但改后的實際結算金額必須小于出票金額 B: 實際結算金額可以更改，改后的實際結算金額可以大于出票金額 C: 實際結算金額不得更改，更改實際結算金額的銀行匯票無效
      D: 對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結算金額可任意更改
      39.singlechoice11[單選題](0.4分)7594
      在銀行代收代付業(yè)務中，下列不屬于消費者主要義務的是（B）。
      A: 向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實、準確和完整 B: 確保收付指令執(zhí)行的準確性
      C: 客戶資料和賬戶信息如有變更，應以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關手續(xù)
      D: 按照銀行各項代收代付業(yè)務具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關協(xié)議
      40.singlechoice11[單選題](0.4分)7682
      （A）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機關給 予警告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。”。
      A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》
      C: 《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業(yè)務管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》
      41.singlechoice11[單選題](0.4分)7691
      銀保產(chǎn)品消費者購買（B）的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投?；卦L。
      A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 兩年期以上 D: 三年期以上
      42.singlechoice11[單選題](0.4分)7711
      消費者辦理電子銀行業(yè)務時，以下做法中哪一項是正確的？(D)A: 可以在網(wǎng)吧等公共場所的公用電腦上進行網(wǎng)上支付
      B: 打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進銀行的廢物箱 C: 如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔
      D: 辦理業(yè)務時，仔細閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認操作無誤
      43.singlechoice11[單選題](0.4分)7847
      當發(fā)生（D）服務突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機構服務突發(fā)事件處理工作領導機構應向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求支持配合。
      A: 重大服務突發(fā)事件
      B: 重大服務突發(fā)事件、較大服務突發(fā)事件  C: 特大服務突發(fā)事件、較大服務突發(fā)事件 D: 特大服務突發(fā)事件
      44.singlechoice11[單選題](0.4分)7909
      （C）應當加強對消費者權益保護工作考核評價的后評估，指導糾正考核評價中可能存在的有關問題。
      A: 銀監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會派出機構 C: 各級監(jiān)管機構 D: 法人銀行業(yè)金融機構
      45.singlechoice11[單選題](0.4分)7969
      （A）負責組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機構開展行為監(jiān)督工作。
      A: 金融交易行為監(jiān)督委員會
      B: 銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議 C: 銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會 D: 金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會
      46.singlechoice11[單選題](0.4分)7237
      在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”。這體現(xiàn)了銀行保護消費者的（C）。
      A: 信息安全權 B: 隱私安全權 C: 人身安全權 D: 財產(chǎn)安全權
      47.singlechoice11[單選題](0.4分)7238
      （C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯?！?/p>
      A: 《消費者權益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》 D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
      48.singlechoice11[單選題](0.4分)7314
      韓國的《價格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年。
      A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981
      49.singlechoice11[單選題](0.4分)7331
      進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉(zhuǎn)向“武裝”消費者，強調(diào)突出（A）。
      A: 消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 B: 消費者的平等和主動的角色、作用 C: 經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 D: 消費者與經(jīng)營者的平等角色、作用
      50.singlechoice11[單選題](0.4分)7356
      香港地區(qū)哪個部門專門負責銀行消費者權益保護事宜？(A)A: 金管局 B: 銀管局 C: 財管局  D: 資管局
      51.singlechoice11[單選題](0.4分)7381
      下列哪項不屬于消費者權益保護工作的“預防為先”原則？(D)A: 將消費者權益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機構在產(chǎn)品、服務設計和審批之初，將消費者權益保護的條款預設其中
      B: 在消費者購買產(chǎn)品和接受服務之前，主動踐行告知義務，實事求是地加強事先宣傳講解和風險提示
      C: 在開展營銷時，嚴格按照消費者權益保護條款規(guī)范銷售活動
      D: 針對不同的產(chǎn)品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質(zhì)主動化解矛盾
      52.singlechoice11[單選題](0.4分)7418
      銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，應由銀行（B）名以上業(yè)務人員當面予以收繳。
      A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
      53.singlechoice11[單選題](0.4分)7426
      銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應當立即報告當?shù)毓矙C關，提供有關線索。
      A: 5 B: 10 C: 15 D: 20
      54.singlechoice11[單選題](0.4分)7460
      銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶椋瑢卧?、變造的票?jù)和結算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（D）。
      A: 對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任
      B: 對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任
      C: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任
      D: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任
      55.singlechoice11[單選題](0.4分)7466
      匯兌業(yè)務中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應出具（C）。
      A: 正式函件及原信、電匯回單 B: 本人身份證件及原信、電匯回單
      C: 正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D: 正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單
      56.singlechoice11[單選題](0.4分)7487
      發(fā)卡銀行應為借記卡線下消費交易提供（C）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。
      A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密碼 D: 動態(tài)驗證碼
      57.singlechoice11[單選題](0.4分)7522
      消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收?。˙）。
      A: 罰金  B: 提前還款補償金 C: 滯納金 D: 違約金
      58.singlechoice11[單選題](0.4分)7523
      個人貸款采用（D）的，在貸款結清后，銀行應配合抵押人前往相關抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。
      A: 保證擔保方式 B: 質(zhì)押擔保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔保方式
      59.singlechoice11[單選題](0.4分)7557
      銀行需要做好儲蓄國債（A）和（）工作的義務。
      A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取
      60.singlechoice11[單選題](0.4分)7622
      商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財產(chǎn)品。此類風險是（D）。
      A: 市場風險 B: 政策風險 C: 不可抗力風險 D: 再投資提前終止風險
      61.singlechoice11[單選題](0.4分)7636
      巨額贖回風險是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（A）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。
      A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%
      62.singlechoice11[單選題](0.4分)7710
      消費者不得通過（A）發(fā)送違法的、與交易無關的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。
      A: 電子銀行渠道 B: 手機銀行渠道 C: 電話銀行渠道 D: 客戶端渠道
      63.singlechoice11[單選題](0.4分)7716
      根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品是指商業(yè)在對潛在目標客戶群分析研究的基礎上，針對特定目標客戶群開發(fā)設計并銷售的（C），投資收益由銀行和消費者根據(jù)合同約定分配。
      A: 資金管理計劃 B: 資金投資計劃 C: 資金投資和管理計劃 D: 資金升值計劃
      64.singlechoice11[單選題](0.4分)7728
      銀行在銷售基金和相關產(chǎn)品的過程中，應堅持（A），注重根據(jù)投資人的風險承受能力銷 售不同風險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。
      A: 投資人利益最優(yōu)原則 B: 機構利益最優(yōu)原則 C: 投資人本金最安全原則 D: 投資人風險最低原則
      65.singlechoice11[單選題](0.4分)7771
      下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點的是（C）。
      A: 券商小集合 B: 定向資產(chǎn)管理 C: 收益高于其他金融產(chǎn)品 D: 專項資產(chǎn)管理
      66.singlechoice11[單選題](0.4分)7848
      發(fā)生服務突發(fā)事件時，銀行營業(yè)網(wǎng)點應在（D）通過電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。
      A: 一天內(nèi) B: 三天內(nèi) C: 妥善解決后 D: 第一時間
      67.singlechoice11[單選題](0.4分)7855
      下列不屬于銀行消費者權益保護原則的是（D）。
      A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正  D: 廉潔自律
      68.singlechoice11[單選題](0.4分)8032
      銀監(jiān)會及其派出機構應當在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的理念和要求。
      A: 市場準入、產(chǎn)品和服務推出、售后服務 B: 評估評價、產(chǎn)品和服務推出、現(xiàn)場檢查 C: 市場準入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查 D: 評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務
      69.singlechoice11[單選題](0.4分)7311
      《強化消費者權利基本法》是（D）頒布的法律。
      A: 英國 B: 美國 C: 日本 D: 韓國
      70.singlechoice11[單選題](0.4分)7358
      香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。
      A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局
      71.singlechoice11[單選題](0.4分)7366
      為糾正部分銀行業(yè)金融機構發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān) 會制定并要求銀行業(yè)金融機構嚴格遵守（C）制度規(guī)定。
      A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”
      72.singlechoice11[單選題](0.4分)7384
      根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構為自己開立個人存款賬戶時，應當出示（C），使用實名。
      A: 本人收入證明 B: 本人學歷證明 C: 本人有效身份證件 D: 本人出生證明
      73.singlechoice11[單選題](0.4分)7463
      傳統(tǒng)匯兌業(yè)務正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務所取代。
      A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款
      74.singlechoice11[單選題](0.4分)7495
      符合銀行規(guī)定條件的（A）有權自主申辦銀行卡。
      A: 自然人 B: 法人 C: 中國境內(nèi)公民  D: 18歲以上的成年人
      75.singlechoice11[單選題](0.4分)7499
      （C）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。
      A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準貸記卡
      76.singlechoice11[單選題](0.4分)7525
      在申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。
      A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%
      77.singlechoice11[單選題](0.4分)7628
      以下哪項不屬于基金消費者的主要權利？(C)A: 查閱或者復制公開披露的基金信息資料 B: 依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額 C: 否決基金份額持有人大會的決議 D: 分享基金財產(chǎn)收益
      78.singlechoice11[單選題](0.4分)7644
      消費者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險金條件的人身保險，保險公司 也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。
      A: 死亡 B: 致殘 C: 癱瘓 D: 重大疾病
      79.singlechoice11[單選題](0.4分)7722
      商業(yè)銀行應盡責履行信息披露義務，向消費者充分披露理財資金的投資方向、具體投資品種、管理費用以及投資比例等有關投資管理信息，并及時向消費者披露對投資者權益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（A）。
      A: 突發(fā)事件 B: 重要信息 C: 產(chǎn)品動態(tài) D: 理財資訊
      80.singlechoice11[單選題](0.4分)7753
      銀行在為消費者提供外匯匯出服務時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔責任？(A)A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導致通知延誤
      B: 因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導致錯付款或款項延付
      C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報
      81.singlechoice11[單選題](0.4分)7819
      銀行業(yè)金融機構對重大客戶投訴事件應建立（B），必要情況下召集有關部門開會研究處理投訴事件。
      A: 長效預警機制 B: 快速反應機制  C: 首問負責機制 D: 聯(lián)動機制
      82.singlechoice11[單選題](0.4分)7831
      根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)故障，則屬于（B）。
      A: 特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）
      83.singlechoice11[單選題](0.4分)7856
      將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據(jù)（B）。
      A: 投訴的范圍大小 B: 投訴的影響程度 C: 投訴的級別高低
      D: 投訴涉及到的當事人的多少
      84.singlechoice11[單選題](0.4分)7923
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，（B）主要考察銀行業(yè)金融機構是否在產(chǎn)品和服務進入市場前，采取有效措施避免侵害消費者合法權益行為的發(fā)生。
      A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理
      85.singlechoice11[單選題](0.4分)7928
      銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（C）級，表明銀行業(yè)金融機構的 消費者權益保護工作需要改進。
      A: 一 B: 二 C: 三 D: 四
      ?
      [單選題](0.4分)?
      1、消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報備。銀行憑消費者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。
      ?
      A: 《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》 B: 《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》 C: 《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》
      ２、消費者申辦銀行卡時，應向銀行提供(A）及個人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定對消費者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應配合銀行對其征信記錄的核查。
      A: 本人有效身份證件 B: 本人有效戶口簿 C: 本人有效駕照 D: 本人有效社?？?/p>
      ３、申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發(fā)卡及授信額度。
      A: 中國人民銀行 B: 消費者 C: 監(jiān)管機構 D: 征信機構
      ４、消費者可以將（B）轉(zhuǎn)托管至其他機構。A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債
      ５、儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可辦理儲蓄國債的（D），但須按規(guī)定支付一定手續(xù)費  ?
      A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付
      ６、對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權要求（A）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔相關經(jīng)濟及法律責任。
      ?
      A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方
      D: 委托單位和受托方
      ?７、銀行在處理個人外匯業(yè)務時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔責任？D A: 消費者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動，要求銀行補償匯率差產(chǎn)生的損失 B: 因消費者填單字跡不清，導致款項延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付
      D: 協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個人結匯額度限制的問題 ?
      ８、銀行在為消費者提供外匯匯出服務時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔責任？D ?
      A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導致通知延誤
      B: 因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導致錯付款或款項延付
      C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報
      ９、“服務收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務，使客戶明確了解服務內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確保客戶了解充分信息，自主選擇”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（C）原則。
      ?
      A: 以質(zhì)定價 B: 合規(guī)收費 C: 公開透明 D: 減費讓利
      １０、銀行針對同一收費項目必須使用統(tǒng)一的（D）。A: 項目名稱 B: 內(nèi)容描述 C: 客戶界定 D: 以上全是 ?
      改進銀行業(yè)服務質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社 會尊重是銀行業(yè)消費者權益保護的（D）。
      A: 工作準則 B: 最高目標 C: 工作綱領 D: 工作目標 ?
      （C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯?！?A: 《消費者權益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》
      D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
      （A）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。
      A: 《銀行業(yè)守則》
      B: 《英國金融服務法案》 C: 《金融服務改革法令》 D: 《金融商品銷售法》
      為糾正部分銀行業(yè)金融機構發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機構嚴格遵守（C）制度規(guī)定。
      A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”
      消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      當有權部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（）應予以配合，并支付因此給（B）增加的相關費用。
      A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權部門 D: 銀行、有權部門
      基金管理人應提醒消費者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風險，由消費者自行承擔。
      A: 買者自負 B: 賣者有責  C: 公平交易 D: 公開公正 ?
      在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務時，銀行應給予消費者什么提示？D ?
      A: 充分認識貴金屬的投資風險
      B: 貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的 C: 實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部
      銀行提供財富管理與私人銀行服務過程中，可按照規(guī)定收取相關費用。關于此，下列說法正確的是（D）。
      ?
      A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權依照各項業(yè)務規(guī)定的收費標準收取費用 B: 其他各項金融產(chǎn)品的相關費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標準 C: 各項收費標準如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準 D: 以上說法均正確
      因自然災害、社會**、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素，可能導致理財產(chǎn)品認購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財產(chǎn)品所涉及的（C）。
      A: 市場風險 B: 募集失敗風險 C: 不可抗力風險 D: 認購風險
      出現(xiàn)市場劇烈波動、相關法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。
      A: 政策風險 B: 認購風險 C: 市場風險 D: 募集失敗風險
      銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務 C: 科學管理 D: 分類定價 ?
      2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶（C）服務收費。
      A: 10類30項 B: 15類78項  C: 11類34項 D: 100類500余項
      根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時出現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)故障，則屬于（A）。A: 特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）
      《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》是由（D）印發(fā)的。A: 國務院
      B: 中國人民銀行 C: 中國銀監(jiān)會 D: 中國銀行業(yè)協(xié)會
      英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個新監(jiān)管主體。以下哪一個不屬于新監(jiān)管主體？C ?
      A: 金融政策委員會 B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局
      在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監(jiān)會消費者權益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）。
      A: 預先保護框架 B: 快捷應訴程序 C: 后評估報告 D: 持續(xù)教育模式 ?
      我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（B）為主。A: 預防 B: 教育 C: 維權 D: 協(xié)調(diào)處置
      我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。
      A: 維權 B: 教育 C: 應訴 D: 創(chuàng)新
      如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發(fā)生變化，消費者有權在（B）選擇是否繼續(xù) 使用該卡及相關服務。
      A: 銀行存續(xù)期內(nèi) B: 公告期間 C: 任意時間 D: 5年內(nèi)
      根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應對借款進行支付管理，并在適用受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（D）。
      A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方
      D: 借款人的交易對象
      投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應付保險費的，保險人應當將多收的保險費退還（A）。
      A: 投保人 B: 保險人 C: 被保險人 D: 受益人
      （C）中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結匯和境內(nèi)個人購匯總額管理”。A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》
      C: 《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業(yè)務管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》
      電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 注銷 B: 凍結 C: ?？?D: 掛失補辦 銀行應通過（B）信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結匯業(yè)務，真實、準確、完整錄入相關信息。A: 外匯結算管理 B: 個人結售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國家外匯買賣管理
      在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構的職責（C）。A: 制定應急處理工作領導機構成員部門工作職責 B: 決定啟動和終止應急處理預案
      C: 指導督促營業(yè)網(wǎng)點應急處理預案的執(zhí)行 D: 審定應急處理工作經(jīng)驗教訓
      中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費者權益保護范圍，按照（b）等相關法律法規(guī)，積極履行保護投資者合法權益的義務。A: 《物權法》
      B: 《消費者權益保護法》 C: 《公司法》
      D: 《反不正當競爭法》 對應銀行消費者享有（B），銀行負有為銀行消費者提供相關真實信息的義務。A: 安全權 B: 知情權 C: 選擇權 D: 公平交易權
      對收繳的假人民幣紙幣，銀行應當面加蓋（A）字樣的戳記。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”
      傳統(tǒng)匯兌業(yè)務正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款
      下列不屬于銀行在國債方面應盡的義務的是（B）。
      A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金
      B: 按照國債發(fā)行通知等有關文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費 C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權 D: 按照國債發(fā)行有關規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行
      當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行（B），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行（）。
      A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴
      在代收代付業(yè)務中，以下哪一項不屬于消費者應盡的義務？C A: 在銀行開立結算賬戶
      B: 向銀行提供個人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費
      D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額
      由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務等情況為消費者量身定制綜合財務規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這種服 務是（A）。
      A: 個人財務管理服務 B: 專家顧問咨詢服務 C: 私人銀行增值服務 D: 私人理財顧問服務
      銀行辦理電子銀行支付結算業(yè)務時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的，應當按照（B）的有關規(guī)定計付賠償金。
      A: 《電子銀行業(yè)務管理辦法》 B: 《支付結算辦法》
      C: 《電子支付指引（第一號）》
      D: 《關于服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》
      消費者辦理手機銀行應直接（C）。A: 撥打?qū)Ｓ梅针娫?B: 登錄銀行官方網(wǎng)站
      C: 安裝客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站 D: 去網(wǎng)點辦理
      消費者擁有合法財產(chǎn)的隱私權，除非有（D），銀行不得向任何機構或個人泄露消費者的理財信息，否則將承擔相關的法律責任。
      A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機構申請
      D: 法律的明文規(guī)定
      實行政府定價的商業(yè)銀行服務項目和標準，實行政府指導價的銀行服務項目、基準價格和浮動幅度由（B）會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構、中國人民銀行制定和調(diào)整。
      A: 消費者保護部門 B: 國務院價格主管部門 C: 稅務部門 D: 物價部門
      銀監(jiān)會及其派出機構應當對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行（A）或提出監(jiān)管意見。
      ?
      A: 風險提示 B: 高管約談 C: 書面警告 D: 口頭警告 ?
      銀行從業(yè)人員投資股票應遵守相關法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關聯(lián)關系的上市公司股票。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范？D A: 主動回避 B: 抵制內(nèi)幕交易
       C: 廉潔自律 D: 公平競爭
      英國金融政策委員會的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA
      由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內(nèi)。
      A: 中國人民銀行
      B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 C: 中共中央金融工作委員會 D: 中國消費者協(xié)會
      我國大陸在完善銀行消費者權益扶助平臺方面，工商行政管理部門設有（C），中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、各銀行金融機構均設有（），實行專人負責與流程標準化管理，負責管理和協(xié)調(diào)解決金融消費侵權 問題。
      A: 消費者權益保護協(xié)會；消保部門 B: 消費者權益保護協(xié)會；信訪部門 C: 消費者權益保護委員會；消保部門 D: 消費者權益保護委員會；信訪部門
      消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構或中國人民銀行授權的當?shù)罔b定機構提出書面鑒定申請。
      A: 2 B: 3 C: 5 D: 10
      消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，應由銀行（B）名以上業(yè)務人員當面予以收繳。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
      傳統(tǒng)匯兌業(yè)務正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款
      個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權向個貸消費者收?。˙）。
      A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費
      在辦理個人貸款業(yè)務過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應提供抵押物房地產(chǎn)權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。
      A: 抵押擔保 B: 質(zhì)押擔保 C: 抵押存單 D: 抵押保險
      當有權部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（B）應予以配合，并支付因此給（）增加的相關費用。
      A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權部門 D: 銀行、有權部門
      消費者登錄網(wǎng)上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？C A: 更新殺毒軟件 B: 下載補丁程序 C: 在網(wǎng)吧登錄
      D: 不點擊來歷不明的鏈接
      在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務時，銀行應給予消費者什么提示？D A: 充分認識貴金屬的投資風險
      B: 貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的 C: 實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部
      銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（B）。
      A: 私募股權投資 B: 證券投資信托
       C: 信托投資 D: 券商資產(chǎn)管理
      銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務 C: 科學管理 D: 分類定價
      消費者權益保護工作考核評價要素權重總和為（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%
      我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。A: 維權 B: 教育 C: 應訴 D: 創(chuàng)新
      消費者憑（C）提供的由稅務部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務教育的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。
      A: 教育局 B: 公安局 C: 學校 D: 銀行
      銀行辦理假幣收繳業(yè)務的工作人員應當取得（C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》
      銀監(jiān)會及其派出機構應當對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行（A）或提出監(jiān)管意見。
      A: 風險提示
      B: 高管
      [單選題](0.4分)
      法人監(jiān)管機構應當將銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核的復評結果通過與銀行
       業(yè)金融機構相關負責人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機構的高級管理層通報。
      A: 發(fā)送郵件
      B: 會談見面
      C: 電話通知
      D: 視頻會議
      銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（D）級，表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作需要改進。
      A: 一
      B: 二
      C: 三
      D: 四
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構就產(chǎn)品與服務提供過程建立完備恰當?shù)南M者權益保護行為規(guī)范或操作準則，并建立科學有效的消費者權益保護內(nèi)審制度規(guī)定，嚴格監(jiān)督產(chǎn)品與服務提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務、市場以及監(jiān)管要求變化及時進行動態(tài)更新，不再增減分數(shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。
      A: 1分
      B: 2分
      C: 3分
      D: 4分
      在銀行業(yè)金融機構未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，（A）接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者。
      A: 銀行業(yè)監(jiān)管機構
      B: 地方信訪辦
      C: 仲裁委員會
      D: 中國消費者協(xié)會
      銀行消費者的（C）是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務時享有公正、平等交易的權利。A: 知情權 B: 選擇權 C: 公平交易權 D: 受尊重權
      （B）是銀行消費者（）的應有之義和自然合理的延伸。A: 損害賠償權；公平交易權
       B: 損害賠償權；安全權 C: 隱私權；受尊重權 D: 知情權；公平交易權
      消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督和批評的權利，這體現(xiàn)了銀行消費者的（C）。A: 知情權 B: 公平交易權 C: 監(jiān)督權 D: 批評權
      銀行從業(yè)人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？A A: 自覺保密 B: 主動回避
      C: 妥善處理客戶要求 D: 保護消費者信息 ?
      香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。
      A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局 消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務。
      ?
      A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率
      未經(jīng)消費者（D）的信用卡，消費者有權拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A: 設置密碼 B: 使用 C: 授權 D: 激活
      記賬式國債是指由（C）方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權，并（）上市交易的債券。
      A: 電子化、可以 B: 電子化、不可以 C: 無紙化、可以 D: 無紙化、不可以
      在一年內(nèi)，境內(nèi)個人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬美元，并辦理了結匯，下列對于王先生的做法判斷正確的是（C）。
      A: 王先生的做法可以有效規(guī)避外匯收支管理及結匯總額管理 B: 王先生的做法屬于分拆行為，但無需罰款
       C: 王先生的做法違反了《中華人民共和國外匯管理條例》，可處以行政處罰 D: 以上說法都不正確
      銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務解決方案的融資類產(chǎn)品是（C）。
      A: 銀行理財產(chǎn)品 B: 信托融資 C: 項目融資 D: 專享信貸融資
      2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶11類34項服務收費。
      A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日
      根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)故障，則屬于（B）。A: 特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）?
      根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌，則屬于（A）。A: 特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）?
      “合規(guī)收費”是指服務收費應科學合理、統(tǒng)一定價、（B）。A: 依法合規(guī) B: 名錄管理 C: 公平公開 D: 減費讓利
      投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制、（C）、明確投訴處理時限、跟進投訴處理結果。
      A: 認定投訴責任人 B: 設置投訴處理機構 C: 暢通投訴處理渠道 D: 梳理投訴辦理流程 ?
      銀行業(yè)金融機構應當積極開展員工（C），幫助員工強化銀行業(yè)消費者權益保護意識。A: 受理投訴能力培養(yǎng) B: 思想道德教育 C: 教育和培訓 D: 技能培訓
      ?各銀行營業(yè)網(wǎng)點應根據(jù)實際情況組建服務突發(fā)事件應急處理團隊，（Ｂ）為本機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。
      A: 上級行行長 B: 網(wǎng)點負責人 C: 運營主管 D: 大堂經(jīng)理
      在消費者權益保護工作最終考核評價結果送達后（Ｄ），銀行業(yè)金融機構向法人監(jiān)管機構提交整改報告。
      A: 10個工作日內(nèi) B: 15個工作日內(nèi) C: 20個工作日內(nèi) D: 30個工作日內(nèi)
      銀行業(yè)金融機構應建立消費者投訴處理的（），準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。
      A: 反饋控制機制 B: 閉環(huán)控制機制 C: 閉環(huán)管理機制 D: 開環(huán)控制機制
      銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者（C）的情況下向第三方提供個人金融信息。
      A: 批準 B: 不知情 C: 授權或同意 D: 默認
      （Ｂ）是實施銀行業(yè)消費者權益保護的工作主體。A: 銀行消費者 B: 銀行業(yè)金融機構 C: 社會公眾 D: 監(jiān)管機構
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構就消費者權益保護工作重要進展或標志性事件（非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報告，可在（D）（含）以內(nèi)加分。
      ?
      A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分 ?
       根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構半年報告和報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，報告在次年（A）前提交。
      A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日
      消費者權益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應的（）
      A: 獨立性；專業(yè)能力 B: 權威性；綜合能力 C: 獨立性；綜合能力
      D: 獨立性和權威性；專業(yè)能力和綜合工作能力 ?
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構就產(chǎn)品與服務提供過程建立完備恰當?shù)南M者權益保護行為規(guī)范或操作準則，并建立科學有效的消費者權益保護內(nèi)審制度規(guī)定，嚴格監(jiān)督產(chǎn)品與服務提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務、市場以及監(jiān)管要求變化及時進行動態(tài)更新，不再增減分數(shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。
      A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分
      銀監(jiān)會及其派出機構應當在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的理念和要求。
      A: 市場準入、產(chǎn)品和服務推出、售后服務 B: 評估評價、產(chǎn)品和服務推出、現(xiàn)場檢查 C: 市場準入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查 D: 評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務
      銀行應明確界定各分支機構同城業(yè)務覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費者，并提供（B）小時查詢通道。
      A: 12 B: 24 C: 36 D: 48
      ?銀行業(yè)金融機構董（理）事會負責監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權益保護工作的全面性、及時性、（C）以及高管層相關履職情況。
      ?
      A: 持續(xù)性 B: 公平性 C: 有效性
       D: 準確性 ?
      銀行業(yè)金融機構應當設立或指定（Ａ）負責銀行業(yè)消費者權益保護工作。
      A: 專門部門 B: 銷售部門 C: 業(yè)務部門 D: 法律部門 ?
      銀行業(yè)金融機構應當加強產(chǎn)品和服務信息的披露，在產(chǎn)品和服務推介過程中合理（B），以便銀行業(yè)消費者根據(jù)相關信息做出合理判斷。
      A: 安排營銷人員 B: 揭示產(chǎn)品風險 C: 設計營銷話術 D: 印制宣傳折頁
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，（C）主要考察銀行業(yè)金融機構在提供產(chǎn)品和服務之后，是否建立有效的反饋機制，及時糾正、彌補存在的問題或不足。
      A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構半年報告和報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，半年報告應在（D）前提交。
      A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日 ?
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，董（理）事會將消費者權益保護確定為銀行業(yè)金融機構的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導高級管理層認真開展消費者權益保護工作，定期聽取其相關專門報告，有效監(jiān)督其加強履職，并留有會議紀要或其它證明材料，不再增減分數(shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分。
      A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 ?
      銀行業(yè)金融機構應當在產(chǎn)品銷售過程中，嚴格區(qū)分（）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費者誤導銷售金融產(chǎn)品。
      A: 本行產(chǎn)品 B: 他行產(chǎn)品 C: 自有產(chǎn)品
       D: 合作產(chǎn)品
      銀行業(yè)金融機構（B）負責制定銀行業(yè)消費者權益保護工作的戰(zhàn)略、政策和目標。A: 行長辦公室 B: 董（理）事會 C: 高管委員會 D: 董事長
      銀行業(yè)金融機構董（理）事會應定期聽取高管層關于銀行業(yè)消費者權益保護工作開展情況的專題報告，并將相關工作作為（D）的重要內(nèi)容。
      A: 盡責履職 B: 組織建設 C: 社會責任管理 D: 信息披露
      一、單項選擇題
      1、中國人民銀行會同銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會制定的反洗錢規(guī)章是（C）A、《金融機構反洗錢規(guī)定》
      B、《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》
      C、《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》 D、《金融機構報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》
      2、金融機構負責反洗錢工作的應當是（B）A、設立專門機構。
      B、設立反洗錢專門機構或者指定內(nèi)設機構。C、指定專人。
      D、設立反洗錢專門機構或者指定專人。
      3、客戶身份識別是指：（C）
      A、金融機構在與客戶建立業(yè)務關系時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復印件或影印件。
      B、金融機構在與客戶建立業(yè)務關系或與其進行交易時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復印件或影印件。
      C、金融機構確認客戶的真實身份，了解客戶的職業(yè)或經(jīng)營背景、交易目的、交易性質(zhì)以及資金來源等。
      D、金融機構在與客戶建立業(yè)務關系或與其進行規(guī)定金額以上的一次性交易時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復印件或影印件。
      4、銀行在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務關系或者為不在本機構開立賬戶的客戶提供一次性金融服務且多少金額以上的，應當核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件,留存有效身份證件或者其他身份證明文件復印件或影印件？（D）
      A、5萬人民幣或1萬美元 B、5萬人民幣或2千美元 C、1萬人民幣或2千美元 D、1萬人民幣或1千美元
      5、對于哪類客戶，金融機構應當了解其資金來源、資金用途、經(jīng)濟狀況或者經(jīng)營狀況等信息？（D）
       A、聯(lián)合國安理會決議所列舉的恐怖分子或恐怖組織 B、中國人民銀行指定的關注名單上的人員或組織 C、外國政要
      D、高風險客戶或者高風險賬戶持有人
      6、小張從小李賬戶中一次性取出9萬人民幣時，銀行應當：（C）
      A、核對小張的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復印件或影印件。
      B、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小李的基本信息，留存小李的身份證件或者身份證明文件復印件或影印件。
      C、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復印件或影印件。
      D、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張和小李的基本信息，留存小張和小李的身份證件或者身份證明文件復印件或影印件。
      7、以下交易中哪個屬于大額交易？（D）A、小王一次性取款10萬元。
      B、小王5月10日通過三張中國銀行的卡分別取款5萬、3萬和1萬
      C、小王5月10日通過工商銀行的賬戶取款19萬，5月11日通過建設銀行的賬戶取款11萬
      D、中石油公司財務人員5月10日從公司賬戶取款三筆金額均為8萬元
      8、下列有關客戶資料和交易記錄保存說法正確的是：（A）A、交易記錄自交易記賬當年計起至少保存5年。
      B、交易記錄在業(yè)務關系結束后，應當至少保存10年。C、客戶身份資料在交易結束后，應當至少保存5年。D、客戶身份資料業(yè)務關系結束后，應當至少保存10年。
      9、下列可疑交易活動中，有必要進行反洗錢調(diào)查的是：（A）
      A、金融機構依據(jù)《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》第十五條的規(guī)定報告的重點可疑交易報告
      B、明顯與洗錢活動無關的可疑交易活動
      C、可疑程度顯著輕微、可能造成的危害不大的交易活動 D、超過法定資料保存期限的可疑交易活動
      10、對背書人記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的匯票，其后手再背書轉(zhuǎn)讓的，將產(chǎn)生的法律后果是----。（B）
      A、該匯票無效
      B、背書人對后手的被背書人不承擔保證責任 C、該背書轉(zhuǎn)讓無效
      D、背書人對后手的被背書人承擔保證責任
      11、商業(yè)匯票的出票人是（B）
      A、銀行 B、銀行以外的企業(yè)單位等 C、付款人 D、收款人
      12、根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是（C）。A、定日付款
      B、出票后定期付款 C、見票即付
      D、見票后定期付款
      13、銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是（C）
       A、業(yè)務公章和法定代表人或其授權的代理人簽章 B、單位財務章和法定代表人或其授權的代理人簽章 C、匯票專用章和法定代表人或其授權的代理人簽章 D、單位公章和法定代表人或其授權的代理人簽章
      14、支票的提示付款期限是（D）A、自出票日起6個月 B、自出票日起1個月 C、自出票日起15天 D、自出票日起10天
      15、《支付結算辦法》規(guī)定銀行辦理結算，給單位或個人的收付款通知和匯兌回單，應加蓋銀行的（D）
      A、結算專用章 B、業(yè)務公章 C、轉(zhuǎn)訖章 D、財務章
      16、銀行業(yè)金融機構在出售可全國通用支票時，應在支票票面記載付款銀行（B）。A 交換號 B 行別代碼 C 銀行機構代碼 D 序列號
      17、符合開立一般存款賬戶、其他專用存款賬戶和個人銀行結算賬戶條件的，銀行應辦理開戶手續(xù)，并于開戶之日起(C)內(nèi)向中國人民銀行當?shù)胤种袀浒浮?/p>
      A、5天 B、10天 C、5個工作日 D、10個工作日
      18、存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應通過（A）賬戶辦理。
      A 基本存款 B一般存款 C 臨時存款 D專用存款
      19、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》中所稱貨幣是指（A）。A、人民幣和外幣 B、人民幣的紙幣和硬幣 C、人民幣紙幣和外幣紙幣
      20、金融機構在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機構（A）業(yè)務人員當面予以收繳。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名
      21、收繳假幣的金融機構應向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（B）。A、假幣沒收憑證 B、假幣收繳憑證 C、假幣鑒定憑證
      22、持有人對公安機關沒收的人民幣真?zhèn)斡挟愖h的，可以向（C）申請鑒定。A、上級公安部門 B、中國人民銀行授權的鑒定機構 C、中國人民銀行
      23、中國人民銀行授權的鑒定機構，應當在營業(yè)場所公示(A)。A、中國人民銀行授權書 B、反假貨幣上崗資格證書 C、反假貨幣鑒定資格證書
      24、對中國人民銀行授權的鑒定機構截留或私自處理鑒定、收繳的假外幣，或使已收繳、沒收的假外幣重新流入市場的行為處以(B)的罰款。
      A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上
      25、根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》規(guī)定，故意毀損人民幣的，由公安機關給予警告，并處以(C)的罰款。
      A、5千元以下 B、2萬元以下 C、1萬元以下
      26、銀行或者其他金融機構的工作人員購買偽造的貨幣利用職務上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，情節(jié)較輕的，按《刑法》規(guī)定，(A)處理。
      A、處3年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上10萬元以下罰金 B、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上5萬元以下罰金 C、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處5萬元以上10萬元以下罰金
      27、偽造貨幣的，處(A)以上(A)以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金。A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年
      28、出售、購買偽造的貨幣或者明知是偽造的貨幣而運輸，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處(A)元以上 元以下罰金。
      A、2萬，20萬 B、1萬，5萬 C、5萬，10萬
      29、變造貨幣，數(shù)額較大的，處(A)以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處一萬元以上十萬元以下罰金。
      A、3年 B、5年 C、10年
      30、銀行或者其他金融機構的工作人員購買偽造的貨幣或者利用職務上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，數(shù)額巨大或者有其他嚴重清節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處(A)元以上(A)元以下罰金或者沒收財產(chǎn)。
      A、2萬，20萬 B、1萬，2萬 C、1萬，5萬
      31、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處(A)罰金。
      A、2萬元以上20萬元以下 B、1萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下
      32、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額特別巨大的，處十年以上有期徒刑，并處(A)罰金或者沒收財產(chǎn)。
      A、5萬元以上50萬元以下 B、5萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下
      33、偽造、變造人民幣，出售偽造、變造的人民幣，或者明知是偽造、變造的人民幣而運輸，尚不構成犯罪的，由公安機關處(A)罰款。
      A、15日以下拘留、1萬元以下 B、20日以下拘留、1萬元以下 C、15日以下拘留、2萬元以下
      34、對偽造貨幣集團的首要分子或偽造貨幣數(shù)額特別巨大的，最高可以判處(C)A、有期徒刑 B、無期徒刑
      C、死刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產(chǎn)
      35、經(jīng)查實，某金融機構發(fā)現(xiàn)假人民幣而未收繳，按照規(guī)定，人民銀行可以對該機構應處以(B)。
      A、1000元以下罰款 B、1000元以上5萬元以下罰款 C、5000元以上5萬元以下罰款
      36、現(xiàn)行《中華人民共和國外匯管理條例》的施行時間是（D）。A、2008年8月1日B、2008年8月10日 C、2008年8月30日D、2008年8月5日
      37、國家對經(jīng)常性國際支付和轉(zhuǎn)移（B）限制。A、嚴格B、不予C、予以D、適度
      38、攜帶、申報外幣現(xiàn)鈔出入境的限額，由國務院（C）管理部門規(guī)定。A、海關B、公安C、外匯D、稅務
      39、境外機構和個人在我國境內(nèi)直接投資，經(jīng)有關主管部門批準后，應當?shù)酵鈪R管理機關辦理（A）。
      A、登記B、審批D、核準C、備案 40、我國對外債實行（D）管理。
      A、總量B、總額C、金額D、規(guī)模
      41、人民幣匯率實行以市場供求為基礎的、有管理的（B）匯率制度。
      A、固定B、浮動C、基準固定D、自主浮動
      42、外匯市場交易的（C）和形式由國務院外匯管理部門規(guī)定。A、數(shù)量B、規(guī)模C、幣種D、總額
      43、外匯管理機關按照規(guī)定對（A）或者協(xié)助查處外匯違法行為有功的單位和個人給予獎勵。
      A、舉報人B、金融機構C、銀行D、公安機關
      44、違反外匯管理行為并已構成犯罪的，由外匯管理機關移送（C）處理。A、檢察院 B、公安機關 C、司法機關 D、工商管理機關
      45、違反外匯管理行為在（B）內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，法律另有規(guī)定的除外，不再給予行政處罰。
      A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年
      46、外匯指定銀行對客戶掛牌的美元對人民幣現(xiàn)匯賣出價與買入價之差不得超過中國人民銀行公布的美元交易中間價的（A）。
      A、1% B、2% C、3% D、4%
      47、外匯指定銀行辦理（A）須經(jīng)外匯局審批核準。A、結匯、售匯業(yè)務 B、遠期結售匯業(yè)務
      C、居民個人購匯業(yè)務 D、人民幣與外幣掉期業(yè)務 48、2005年7月21日，國務院公布的我國人民幣匯率形成機制改革方案中，堅持“三性”原則不包括（C）。
      A、主動性 B、可控性 C、安全性 D、漸進性
      49、國務院外匯管理部門依法對外匯市場進行（D）。Ａ、調(diào)控 Ｂ、交易Ｃ、操作 Ｄ、調(diào)節(jié)
      50、人身保險的投保人對被保險人必須具有保險利益，而保險利益應存在于（C）。A、保險合同訂立前 B、保險事故發(fā)生時 C、保險合同訂立時 D、保險事故發(fā)生后
      51、保險經(jīng)紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務，并依法收取傭金的單位。保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由（B）承擔賠償責任。
      A、保險人 B、保險經(jīng)紀人 C、被保險人 D、投保人
      52、依據(jù)保險的標的進行分類，保險可分為（A）。A、財產(chǎn)保險與人身保險 B、壽險與非壽險
      C、陸上保險與海上保險 D、商業(yè)保險與社會保險
      53、我國人身保險中的保費寬限期時間為（B）。A、30天 B、60天 C、90天 D、100天
      54、保險合同是保險人和（A）約定權利義務關系的協(xié)議。A、被保險人 B、投保人 C、受益人 D、保險代理人
      55、保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時作出核定。新保險法規(guī)定，情形復雜的，保險人應當在(C)內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。
      A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日
      56、（A）是指保險人承擔賠償或給付保險責任的最高限額。A、保險金額 B、保險價值 C、保險費 D、保險利益
      57、人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為（D），自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算。
      A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年
      58、保險人對人壽保險的保險費，不得用（D）方式要求投保人支付。A、調(diào)解 B、協(xié)商 C、仲裁 D、訴訟
      59、保險人不得兼營人身保險業(yè)務和財產(chǎn)保險業(yè)務。但是，經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務的保險公司經(jīng)國務院保險監(jiān)督管理機構批準，可以經(jīng)營（D）。
      A、短期健康保險業(yè)務 B、意外傷害保險業(yè)務
      C、短期健康保險業(yè)務或意外傷害保險業(yè)務 D、短期健康保險業(yè)務和意外傷害保險業(yè)務
      60、個人保險代理人在代為辦理（A）時，不得同時接受兩個以上保險人的委托。A、人壽保險業(yè)務 B、財產(chǎn)保險業(yè)務 C、健康保險業(yè)務 D、傷害保險業(yè)務
      61、保險公司應當加入保險行業(yè)協(xié)會。保險代理人、保險經(jīng)紀人、保險公估機構可以加入保險行業(yè)協(xié)會。保險行業(yè)協(xié)會的性質(zhì)是（A）。
      A、社會團體法人 B、事業(yè)單位法人 C、機關法人 D、企業(yè)法人
      62、持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起3個工作日內(nèi)，持（Ｃ）直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構或中國人民銀行授權的當?shù)罔b定機構提出書面鑒定申請。
      A、假幣實物 B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、都不對
      63、中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構鑒定真?zhèn)螘r，應當至少有（A）名鑒定人員同時參與。
      A、2 B、3C、4D、5 64、金融結構柜面人員一次性發(fā)現(xiàn)20張（枚）以上假人民幣，應該（D）。A、報告主管部門 B、報告人民銀行 C、報告工商行政管理局D、報告公安機關 65、中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當無償提供鑒定貨幣真?zhèn)稳朔?，鑒定后應出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（B），并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名章。
      A、假幣沒收收據(jù) B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、沒有正確的答案
      66、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》由（C）負責解釋。A、國務院 B、全國人大常委C、中國人民銀行 D、以上均是 67、下列符合“守法合規(guī)”要求的做法包括(D)。A、遵守法律法規(guī) B、遵守行業(yè)自律規(guī)范
      C、遵守所在機構的規(guī)章制度 D、以上都應遵守
      68、柜員卡密碼設置做到（C）更換，柜員在辦理業(yè)務輸入密碼時應實行回避制度。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周
      69、銀行的安全保衛(wèi)工作堅持(D)的原則。A、誰主管 B、誰負責 C、綜合整治 D、以上全對
      70、對客戶的業(yè)務請求和咨詢實行(B)；對不屬于職責范圍的，應告知客戶聯(lián)系人和聯(lián)系電話，或進行記錄并及時將結果回復客戶。
      A、“主任負責制” B、“首問負責制”
      C、“客戶經(jīng)理負責制” D、“內(nèi)勤主任負責制” 71．銀行業(yè)從業(yè)人員在無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時，應該按照內(nèi)部規(guī)定向（D）報告，尋求內(nèi)部專業(yè)支持。
      A．銀監(jiān)會 B．所在機構負責人 C．銀行業(yè)協(xié)會 D．上級主管 72．以下哪一項關于保護客戶隱私的說法不正確?(D)
       A．銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律法規(guī)和所在機構關于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息
      B．出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息屬于不當行為，可能侵犯客戶隱私．
      C．銀行應當保護在為客戶提供開戶服務時所了解到的客戶財務狀況信息
      D．銀行業(yè)從業(yè)人員應當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供服務，可以將客戶信息帶至新機構，在介紹新機構的產(chǎn)品與服務后，由客戶自行選擇是否購買其產(chǎn)品或服務
      73．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，不符合“熟知業(yè)務”的有關規(guī)定的是(B)。A．熟知向客戶推薦的產(chǎn)品
      B．銀行產(chǎn)品部門向客戶經(jīng)理介紹產(chǎn)品時未提及風險，客戶經(jīng)理也沒有主動了解產(chǎn)品風險
      C．熟知與自身崗位相關的有關法規(guī) D．熟知業(yè)務處理流程
      74．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是(B)。A．因產(chǎn)品設計的差異而導致費率和服務便捷程度上的差別
      B．在為反復提出小額服務需求的老年客戶辦理業(yè)務時，顯露出了不耐煩的神態(tài) C．為身體有殘障的客戶提供熱情服務 D．耐心公平地對待不熟悉業(yè)務流程的客戶
      75．以下哪種行為符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守有關信息披露的規(guī)定?(C)A．某銀行代理銷售一只基金產(chǎn)品，該行銷售人員為了利用該銀行的知名度實現(xiàn)銷售目標，在介紹產(chǎn)品時沒有提到最終責任承擔者，并使得消費者誤以為該銀行是風險承擔者
      B．在向普通群眾介紹產(chǎn)品合約的時候，銀行職員大量使用術語和銀行內(nèi)部用語，使客戶對產(chǎn)品特性很難理解
      C．銀行工作人員向消費者詳細介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風險、最終責任承擔人以及該行的責任與義務
      D．銀行職員在介紹銀行所代理產(chǎn)品的時候，利用銀行的聲譽對所代理產(chǎn)品進行合約以外的承諾
      76．銀行業(yè)從業(yè)人員應當做到授信盡職，但對申請貸款企業(yè)的授信盡職不應該包括(D)。A．了解該企業(yè)所處行業(yè)情況．
      B．如該企業(yè)申請擔保貸款，應當了解擔保物的情況 C．了解客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境
      D．必須了解該企業(yè)總經(jīng)理的個人信用卡消費情況
      77．法院持法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況,該行某業(yè)務員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務關系，聞訊后立即告知該貿(mào)易公司，此行為違反了(B)規(guī)定。
      A．反洗錢 B．協(xié)助執(zhí)行 C．內(nèi)幕交易 D．監(jiān)管規(guī)避 78、銀行業(yè)從業(yè)人員應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構風險控制的要求，對客戶進行(B)。A、財務狀況調(diào)查 B、盡職調(diào)查、審查和授信后管理 C、經(jīng)營狀況調(diào)查 D、信用記錄調(diào)查
      79、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務時，銀行業(yè)從業(yè)人員應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務進行充分的(A)。
      A、風險提示B、信息陳述 C、宣傳 D、承諾和保證
      80、銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責任予以揭露，同時有權利、義務向(D)舉報。
       A、上級機構 B、所在機構的監(jiān)督管理部門 C、國家司法機關 D、以上都正確 81、銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守本職業(yè)操守，并接受所在機構、(A)、監(jiān)管機構和社會公眾的監(jiān)督。
      A、銀行業(yè)自律組織 B、新聞媒體 C、國家機關D、以上都正確 82、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的“懲戒措施”中規(guī)定：對違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機構應當視情況給予相應懲戒，情節(jié)嚴重的，應（B）。
      A、開除 B、通報同業(yè) C、解除勞動合同 D、罰款
      83、下列哪種行為是明顯違反《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定的（B）。A．銀行從業(yè)人員不得以明示或暗示的方式向客戶提供規(guī)避法律、法規(guī)規(guī)定的建議 B．明知所經(jīng)辦的業(yè)務是為了逃避監(jiān)管規(guī)定或規(guī)避法律、法規(guī)禁止性規(guī)定，但仍不按照內(nèi)部流程進行必要的報告，默許甚至提供協(xié)助
      C．銀行從業(yè)人員不得向親朋好友提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見和建議
      D．銀行從業(yè)人員不得利用其所在機構的資源，為自己的親朋好友提供方便 84、下列關于金融風險造成的損失的說法，錯誤的是（C）。
      A．金融風險可能造成的損失可以分為三種：預期損失、非預期損失和災難性損失 B．商業(yè)銀行通常采取提取損失準備金和沖減利潤的方式來應對和吸收預期損失 C．商業(yè)銀行通常用存款來應對非預期損失
      D．商業(yè)銀行對于規(guī)模巨大的災難性損失，一般需要通過保險手段來轉(zhuǎn)移 85、下列關于信用風險的說法，正確的是（D）。
      A．對大多數(shù)銀行來說，存款是最大、最明顯的信用風險來源
      B．信用風險只存在于傳統(tǒng)的貸款、債券投資等表內(nèi)業(yè)務中，不存在于信用擔保、貸款承諾等表外業(yè)務中
      C．衍生產(chǎn)品由于信用風險造成的損失不大，潛在風險可以忽略不計
      D．從投資組合角度出發(fā)，交易對手的信用級別下降可能會給投資組合帶來損失 86、在商業(yè)銀行的經(jīng)營過程中，（D）決定其風險承擔能力。A．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的風險管理水平B．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平C．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平
      D．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的風險管理水平
      87、大量存款人的擠兌行為可能會導致商業(yè)銀行面臨（A）危機。A．流動性 B．操作 C．法律 D．戰(zhàn)略
      88、下列關于結算風險的說法，不正確的是（B）。A、結算風險是信用風險的一種 B．結算風險在外匯交易中不常出現(xiàn)
      C．赫斯塔特銀行的破產(chǎn)產(chǎn)生大量結算風險
      D．結算風險是指交易雙方在結算過程中，一方支付了合同資金但另一方發(fā)生違約的風險
      89、銀行經(jīng)辦人員對客戶所持身份證件，須通過（B）進行身份核對，識別證件信息真?zhèn)巍?/p>
      A、經(jīng)營查詢系統(tǒng) B、公民身份信息系統(tǒng) C、集中報送系統(tǒng) D、現(xiàn)代化支付系統(tǒng) 90、個體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號或經(jīng)營者姓名開立的銀行結算賬戶納入(A)管理。A、單位銀行結算賬戶 B、個人銀行結算賬戶 C、儲蓄賬戶 D、定期存款戶
      91、存款人開立單位銀行結算賬戶，自正式開立之日起（D）個工作日后，方可辦理付款業(yè)務?！俱y行金融消費權益知識競賽試題（附答案）】銀行金融消費權益知識競賽試題（附
       答案）。但注冊驗資的臨時存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。
      A、0 B、1 C、2 D、3 92、（C）是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結算賬戶 A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時存款賬戶
      93、（B）是存款人因借款或其他結算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機構開立的銀行結算賬戶。
      A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時存款賬戶
      94、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶的，應自開戶之日起（D）個工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。
      A、0 B、1 C、2 D、3 95、臨時存款賬戶的有效期最長不得超過（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 96、存款上門對賬必須堅持（A）。
      A、雙人對賬，換人復核 B、單人對賬 C、雙人對賬 D、以上均不對 97、(A)必須本人辦理，不允許代辦
      A、密碼掛失 B、活期存款 C、到期存單 D、口頭掛失
      98、柜員根據(jù)協(xié)助凍結存款通知書，經(jīng)主管授權后做凍結處理，凍結存款期限最長不超過（B）。
      A、三月 B、六月 C、一年 D、二年
      99、下列(C）單位無權同時對存款人銀行結算賬戶進行查詢、凍結、扣劃。A、人民法院 B、稅務機關 C、人民檢察院 D、海關
      100、儲戶遺失存單、存折可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在（C）天內(nèi)補辦書面申請掛失手續(xù), 否則，口頭掛失自動失效。
      A、2 B、3 C、5 D、7 101、自然人因投資、消費、結算等而開立的可辦理支付結算業(yè)務的存款賬戶稱為（D）。A．臨時存款賬戶 B．一般存款賬戶 C．專用存款賬 D．個人銀行結算賬戶 102、下列哪一種款項不允許轉(zhuǎn)入個人結算賬戶（D）。A．工資收入 B．獎金收入 C．個人貸款 D．單位資金 103、在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（C）以上，應當立即報告當?shù)毓矙C關，提供有關線索。
      A．5張 B．10張 C．20張 D．100張
      104、因柜員密碼泄露造成的一切后果由（C）承擔。A．銀行 B．客戶 C．柜員 D．以上均不對
      105、儲戶掛失超過（B）天未辦理解掛手續(xù)的掛失手續(xù)失效。A．100 B．30 C．60 D．20 106、進行信用卡詐騙活動，惡意透支，數(shù)額在（C）元以上的，應予追訴。A、1000 B、2000 C、5000 D、100000 107、銀行業(yè)從業(yè)人員面對客戶的時候，哪一項是不應該做的?（C）A．對客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應當耐心說明情況 B．不歧視客戶，公平對待不同民族、性別、年齡的客戶
      C．熱情地為客戶服務提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D．為客戶信息保密
      108、商業(yè)銀行的下列行為沒有做到依法保護存款人合法利益的是（C）。
       A、商業(yè)銀行拒絕向客戶透露同類存款客戶的存款信息
      B、商業(yè)銀行依法按照公安機關的合法要求凍結存款人的存款 C、商業(yè)銀行因資金周轉(zhuǎn)困難，延期支付存款人的存款利息
      D、商業(yè)銀行性最高人民法院提供其依法查詢的存款人存款狀況
      109、銀行工作人員在得知客戶資金是走私犯罪活動所得時，下列說法正確的是（D）。A．可以為其提供資金賬戶
      B．可以為其將財產(chǎn)轉(zhuǎn)換為金融票據(jù) C．可以為其將資金匯往境外 D．以上三種做法都不合法
      110、客戶不可以通過銀行購買的產(chǎn)品有（A）。A．股票 B．債券 C．基金 D．保險
      111、銀行某工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風險以實現(xiàn)銷售目標，則該工作人員(C)。
      A．應當幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額
      B．不管該行為是否符合規(guī)定，與自己無關，不應當過問
      C．應當及時提示、制止，并視情況向所在機構或有關部門報告
      D．應當立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必事先提醒同事或向本行領導報告 112、某客戶以自己對某金融產(chǎn)品的收益、風險的理解不夠為由，禮貌地邀請辦理業(yè)務的工作人員下班后單獨為其解釋，該從業(yè)人員恰當?shù)淖龇ㄊ牵―）。
      A、認為該客戶的要求屬于職責范圍之內(nèi)，應該滿足其要求 B、認為這是不合理的邀請，委婉拒絕 C、通知保安請客戶離開
      D、耐心向客戶解釋，如果是對業(yè)務不夠了解，應盡量在上班時間工作場所內(nèi)進行 113、下列選項中，哪項沒有遵守銀行從業(yè)人員公平對待所有客戶的行為準則？（C）A、為VIP客戶提供單獨的服務區(qū)域 B、熱情對待身體有殘障的客戶 C、為外國客戶提供更多便利的服務
      D、因產(chǎn)品設計的差異而導致費率和服務便捷程度上的差異 114、按照職業(yè)操守準則規(guī)定，符合公平對待客戶的是（C）。A、對不熟悉業(yè)務流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩 B、輕慢辦理小額業(yè)務的客戶
      C、為語言存在障礙的客戶盡可能的提供便利 D、熱情周到地對待女性客戶
      115、銀行從業(yè)人員的下列行為中正確的是（D）。A、打聽同業(yè)人員所在機構的人士薪酬 B、與其同事在閑暇時談論對客戶的評價 C、從銀行離職后與朋友交流以前的客戶信息 D、在有關國家機關依法調(diào)查時，透露客戶信息 116、《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：（B）應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。
      A、中國人民銀行分支機構
      B、辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構 C、政策性銀行 D、金融監(jiān)管機構
      第五篇：消費者權益保護知識競賽題庫
      消費者權益保護知識競賽參考題庫
      一、填空題
      1.商業(yè)銀行以安全性、流動性、效益性為經(jīng)營原則。
      2.貸款人開展貸款業(yè)務，應當遵循公平競爭、密切協(xié)作的原則，不得從事不正當競爭。
      3.貸款人應當建立審貸分離、分級審批的貸款管理制度。
      4.拍賣劃撥的國有土地使用權所得的價款，在依法繳納相當于應繳納的土地使用權出讓金的款項后，抵押權人有優(yōu)先受償權。
      5.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應堅持公平競爭原則，不得以排擠競爭對手為目的，進行低價傾銷、惡性競爭或其他不正當競爭。6.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》自2006年12月11日起正式施行。7.發(fā)卡銀行應當建立健全信用卡申請人資信審核制度，明確管理架構和內(nèi)部控制機制。
      8.收單銀行應當加強對特約商戶資質(zhì)的審核，實行商戶實名制，不得設定虛假商戶。
      9.個人貸款用途應符合法律法規(guī)規(guī)定和國家有關政策，貸款人不得發(fā)
      10.個人貸款調(diào)查應以實地調(diào)查為主、間接調(diào)查為輔，采取現(xiàn)場核實、電話查問以及信息咨詢等途徑和方法。
      11.商業(yè)銀行不得利用個人理財業(yè)務，違反國家利率管理政策進行變相高息攬儲。
      12.商業(yè)銀行應區(qū)分理財顧問服務與一般性業(yè)務咨詢活動，按照防止誤導客戶或不當銷售的原則制定個人理財業(yè)務人員的工作守則與工作規(guī)范。
      13.金融機構申請開辦電子銀行業(yè)務，根據(jù)電子銀行業(yè)務的不同類型，分別適用 審批制 和 報告制。
      14.各商業(yè)銀行要注重加強對代理保險業(yè)務銷售人員的培訓和資格管理，切實提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)、銷售能力、服務能力。15.保險公司和商業(yè)銀行應當在客戶投訴、退保等事件發(fā)生的第一時間積極處理，實行首問負責制度，不得相互推誘，避免產(chǎn)生負面影響使事態(tài)擴大。
      16.人民行使國家權力的機關是全國人民代表大會和地方各級人民代表大會。
      17.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。18.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受《中華人民共和國消費者權益保護法》保護。
      19.格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。20.當事人在訂立合同過程中知悉的商業(yè)秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當?shù)厥褂谩?/p>
      21.因重大誤解訂立的、在訂立合同時顯失公平的合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。
      22.經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
      23.國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。
      24.消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以牟利目的向社會推薦商品和服務。
      25.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
      26.商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險產(chǎn)品的，應當先征得客戶同意。27.銀行業(yè)金融機構代理國家有關部門或者其他機構的收費，應在辦理業(yè)務前，明確告知客戶，尊重客戶對相關服務的自主選擇權。28.銀行業(yè)金融機構應當設立或指定投訴處理部門，負責指導、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴事項。
      29.消費者權益保護工作主要是培育消費者的自主選擇判斷能力和主動維權能力。
      30.近年來，我國銀行業(yè)金融機構在無障礙設施建設和提升為殘疾人客戶服務的能力等方面取得了顯著進步。
      31.對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應服務措施，便 于視力障礙客戶簽名。
      32.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點應安放鍵盤式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。
      33.商業(yè)銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。34.銀行應建立科學有效的價格管理體系，加強內(nèi)部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價制度。
      35.2011年3月銀監(jiān)會、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》，規(guī)定從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶的部分服務收費。
      36.銀行服務價格信息公示內(nèi)容應至少包括：服務項目、服務價格、幣種。
      37.關于服務價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應明確標注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。
      38.銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前一定時期在相關營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進行公示。
      39.依法向消費者提供真實、準確、充分的相關信息，保障消費者的知情權和選擇權。
      40.對消費者信息進行嚴格的保密管理，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不得對外提供與客戶信息相關的任何資料。
      41.特殊群體消費者主要指在銀行服務中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴重體弱等特殊客戶。
      42.銀行應針對特殊群體制定柜面業(yè)務應急預案或應急處理措施，營業(yè)網(wǎng)點要定期演練應急處理預案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務特殊群體的應急處理能力。
      43.按照投訴的影響程度，分為一般性投訴與重大投訴。
      44.投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)。
      45.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向監(jiān)管機構報告。
      46.對重大客戶投訴事件應建立快速反應機制，必要情況下召集有關部門開會研究處理投訴事件。47.消費者有權自己選擇存款種類、期限、金額。
      48.消費者應以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實性和有效性負責。
      49.銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。50.銀行卡按幣種分為：單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡。
      51.銀行卡按信息載體分為：磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復合卡。
      52.按銀行經(jīng)營模式的不同，貴金屬業(yè)務可分為自營和代理兩大類。
      二、單項選擇題
      1.設立商業(yè)銀行，應當經(jīng)（）審查批準。d A.中國銀行 B.中國人民銀行
      C.國家發(fā)改委 D.國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構
      2.商業(yè)銀行因行使抵押權、質(zhì)權而取得的不動產(chǎn)或者股權，應當自取得之日起（）內(nèi)予以處分。b A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
      3.個人住房貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）的，實行合同利率，遇法定利率調(diào)整，（）。c A.分段計息B.客戶可自行選擇C.不分段計息 D.無確定要求 4.借款人以所購自用住房作為貸款抵押物的，必須將住房價值（）用于貸款抵押。d A.30% B.70% C.50% D.全額
      5.借款人不能足額提供抵押（質(zhì)押）時，應有貸款人認可的（）提供承擔連帶責任的保證。a A.第三方 B.父母 C.子女 D.配偶
      6.商業(yè)銀行應確保具有開展（）活動所必需的人員、資金、信息技術、內(nèi)部控制和風險管理等各種資源。d A.結算業(yè)務 B.貸款業(yè)務 C.存款業(yè)務 D.金融創(chuàng)新
      7.商業(yè)銀行應建立適合創(chuàng)新服務需要的客戶資料檔案，做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務的適合度評估，引導客戶（）與消費。a A.理性投資 B.辦理銀行卡 C.存款 D.貸款 8.()是指記錄持卡人賬戶相關信息，具備銀行授信額度和透支功能，并為持卡人提供相關銀行服務的各類介質(zhì)。b A.借記卡 B.信用卡 C.貴賓卡 D.金卡
      9.發(fā)卡銀行應當對信用卡申請人開展()，充分核實并完整記錄申請人有效身份、財務狀況、消費和信貸記錄等信息。a A.資信調(diào)查 B.貸款調(diào)查 C.身份調(diào)查 D.收入調(diào)查
      10.發(fā)卡銀行不得向未滿()周歲的客戶核發(fā)信用卡（附屬卡除外）。c A.14 B.16 C.18 D.20 11.貸款人應根據(jù)（）原則，完善授權管理制度，規(guī)范審批操作流程，明確貸款審批權限，實行審貸分離和授權審批，確保貸款審批人員按照授權獨立審批貸款。d A、真實性B、全面性C、正確性D、審慎性 12.農(nóng)戶貸款還款方式不包括（）d A、分期還本付息 B、分期還息到期還本
      C、一年期以上貸款不得采用到期利隨本清方式。D、一年期以內(nèi)貸款不得采用到期利隨本清方式
      13.商業(yè)銀行應配備與開展的個人理財業(yè)務相適應的理財業(yè)務人員，保證個人理財業(yè)務人員每年的培訓時間不少于（）小時。b A、10小時B、20小時C、15小時D、25小時
      14.商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證的使用和管理，應當按照中國保監(jiān)會（）有關規(guī)定辦理。c 15.商業(yè)銀行和保險公司應當按照監(jiān)管部門有關規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務銷售人員和保險公司銀保專管員進行（）。d A、法律法規(guī)培訓 B、業(yè)務知識培訓 C、職業(yè)道德教育 D、以上三條
      16.商業(yè)銀行從事代理保險業(yè)務的銷售人員，應當符合中國保監(jiān)會規(guī)定的保險銷售從業(yè)資格條件，取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的（）C A、《銀行保險業(yè)銷售人員證書》 B、《銀行業(yè)從業(yè)資格證書》 C、《保險銷售從業(yè)人員資格證書》 D、《保險經(jīng)紀從業(yè)人員資格證書》
      17.保險公司委托商業(yè)銀行銷售的保險產(chǎn)品，保單封面主體部分應當以顯著的字體印有（）字樣、保險公司名稱等內(nèi)容，保險合同中應當包含保險條款及其他合同要件。B A、保險產(chǎn)品合同書 B、保險單或保險合同 C、商業(yè)保險合同 D、銀行保險合同
      18.金融機構應采用適當?shù)模ǎ?，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩耘c保密性，以及所傳輸交易數(shù)據(jù)的完整性、真實性和不可否認性。d A、權限管理
      B、責任劃分和操作流程 C、防病毒和加密軟件等技術 D、加密技術和措施
      19.在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時，金融機構應加強電子銀行業(yè)務的（）工作。d A、知識產(chǎn)權保護 B、法律風險規(guī)避
      C、風險識別、評估、監(jiān)測和控制 D、安全穩(wěn)定運行
      20.金融機構應當建立電子銀行業(yè)務重大（）的報告制度，并保持與監(jiān)管部門的經(jīng)常性溝通。c A、機密資料外泄 B、病毒感染數(shù)據(jù)遭到攻擊 C、安全事故和風險事件 D、電子銀行業(yè)務虧損
      21.商業(yè)銀行應按（）準備理財計劃各投資工具的財務報表、市場表現(xiàn)情況及相關材料，相關客戶有權查詢或要求商業(yè)銀行向其提供上述信息。c A、月度B、C、季度D、以上都可以 22.社會主義的（）神圣不可侵犯。C A 私有財產(chǎn) B公有財產(chǎn) C 公共財產(chǎn) D合法的私有財產(chǎn) 23.（）是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分。A A 非公有制經(jīng)濟 B 公有制經(jīng)濟 C 集體所有制經(jīng)濟 D 國有經(jīng)濟 24.要約可以撤銷。撤銷要約的通知應當在（）到達受要約人。D A要約到達受要約人之前或者受要約人發(fā)出承諾通知之前 B 要約到達受要約人之前或者與要約同時 C 受要約人發(fā)出承諾通知之前或者與要約同時 D 受要約人發(fā)出承諾通知之前
      25.撤銷權自債權人知道或者應當知道撤銷事由之日起一年內(nèi)行使。自債務人的行為發(fā)生之日起（）內(nèi)沒有行使撤銷權的，該撤銷權消滅。D A 一年 B 二年 C 三年 D 五年
      26.經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照（）的規(guī)定承擔損害賠償責任。A A 《中華人民共和國消費者權益保護法》B 《中華人民共和國合同法》 C 《中華人民共和國憲法》 D 《中華人民共和國民法通則》 27.分期付款的買受人未支付到期價款的金額達到全部價款的（）的，出賣人可以要求買受人支付全部價款或者解除合同。D A 二分之一 B 三分之一 C 四分之一 D 五分之一
      28.辦理貸款業(yè)務的金融機構貸款的利率，應當按照（）規(guī)定的貸款利率的上下限確定。B A 銀監(jiān)會 B 中國人民銀行 C 當?shù)劂y監(jiān)分局 D 當?shù)厝嗣胥y行中心支行
      29.自然人之間的借款合同，自（）生效。B A 合同簽立時 B 貸款人提供借款時 C 合同簽立第二天 D貸款人提供借款第二天
      30.下類各項中，不屬于消費者依法享有的權利的一項是？ABC A.公平交易
      B.自主選擇商品或者服務
      C.依法成立維護自身合法權益的社會團體 D.人格尊嚴、生活習慣得到尊重
      31.下類各項中，屬于經(jīng)營者義務的一項是？B A.人身、財產(chǎn)不受侵害 B.標明其真實名稱和標記 C.搜查消費者攜帶的物品 D.承擔部分三包責任
      32.通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應當是持有（）的銀行銷售人員。A A、保險代理從業(yè)人員資格證書 B、銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書 C、會計從業(yè)資格證書 D、證券從業(yè)資格證書
      33.從（C）起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶的以下服務收費。
      A、2012年7月1日 B、2011年10月1日 C、2011年7月1日 D、2012年10月1日
      34.銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會下設三個專門委員會，其中不包括（D）。
      A、銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會 B、銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會 C、銀行業(yè)金融交易行為監(jiān)督委員會 D、銀行業(yè)消費者權益保護工作服務會
      35.銀行業(yè)金融機構應當考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細致和人性化的服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點應當開設（A），為其提供服務便利。
      A、殘疾人客戶服務通道 B、VIP客戶服務窗口 C、退伍軍人優(yōu)先服務窗口 D、理財顧問專席
      36.銀行業(yè)金融機構應當在有效控制風險和確保殘疾人客戶人身財產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善無障礙設施建設和改造，以下答案不屬于完善內(nèi)容的是（D）。A、自助機具設備 B、網(wǎng)站 C、服務熱線 D、營業(yè)室內(nèi)環(huán)境
      37.根據(jù)國務院頒布了《無障礙環(huán)境建設條例》，中國銀行業(yè)協(xié)會向會 員單位印發(fā)了（B）。
      A、《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》 B、《關于進一步改進無障礙銀行服務的自律約定》
      C、《關于銀行業(yè)金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》 D、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》
      38.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務時，可以使用（A）的方式代替簽名。A、按手印并加蓋本人圖章 B、按手印 C、加蓋本人圖章 D、他人代簽
      39.《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》中規(guī)定的免除收費項目不包括以下哪一項？D A.本行個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費 B.本行個人銀行結算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費 C.密碼修改手續(xù)費和密碼重臵手續(xù)費 D.異地匯費
      40.下列關于商業(yè)銀行實行市場調(diào)節(jié)價需遵循的原則中，敘述錯誤的一項是？D A.合規(guī)收費B.公開透明C.以質(zhì)定價D.合理讓利（應為“減費讓利”）41.下類關于“合規(guī)收費”原則，敘述錯誤的一項是？c A.銀行業(yè)金融機構應制定收費價目名錄
      B.對實行市場調(diào)節(jié)價的收費項目，應在每次制定或調(diào)整價格前向社會公示
      C.同一收費標準可使用不同收費項目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素
      D.由法人機構統(tǒng)一制定價格
      42.以下各項中，不屬于一般性投訴處理原則的是哪一項？D A.專業(yè)原則B.效率原則C.合規(guī)謹慎原則D.公平正義原則
      43.致使單個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務，妨礙客戶利益的群體性或個體性服務突發(fā)事件屬于？D A.特大服務突發(fā)事件 B.嚴重服務突發(fā)事件 C.較大服務突發(fā)事件 D.重大服務突發(fā)事件 44.營業(yè)網(wǎng)點擠兌屬于？A A.特大服務突發(fā)事件B.較大服務突發(fā)事件 C.重大服務突發(fā)事件D.嚴重服務突發(fā)事件
      45.下類各項中，屬于較大服務突發(fā)事件是哪一項？C A.營業(yè)網(wǎng)點擠兌 B.搶劫客戶
      C.客戶在營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)疾病 D.單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障 46.銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行幾名以上業(yè)務人員當面予以收繳。(B)A.一名B.兩名C.三名D.不限制 47.下列不屬于信息載體銀行卡為：（D）
      A.磁條卡B.芯片（IC）卡C.磁條芯片復合卡D.雙磁條復合卡 48.下列產(chǎn)品不屬于代理財產(chǎn)險產(chǎn)品的是（D）。
      A.財產(chǎn)損失保險B.責任保險C.信用保證保險D.普通型壽險
      三、多項選擇題
      1.商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務往來，應當遵循()、()、()和()的原則。ABCD A.平等 B.自愿 C.公平D.誠實信用
      2.儲蓄機構的設臵，應當遵循()，()，()，()的原則。ABCD A統(tǒng)一規(guī)劃 B方便群眾 C注重實效 D 確保安全
      3.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應充分尊重他人的知識產(chǎn)權，不得侵犯他人的()和()。AC A.知識產(chǎn)權 B.名譽權C.商業(yè)秘密D.正常業(yè)務
      4.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應做到()、()、()、()。ABCD A.認識你的業(yè)務 B.認識你的風險 C.認識你的客戶 D.認識你的交易對手
      5.商業(yè)銀行應優(yōu)化內(nèi)部組織結構和業(yè)務流程，建立適應金融創(chuàng)新的 “流程銀行”，實現(xiàn)()、()、()的相互分離與有效的協(xié)調(diào)配合。ABC A.前臺 B.中臺 C.后臺 D.全程
      6.商業(yè)銀行()和()應將金融創(chuàng)新活動的風險管理納入全行統(tǒng)一的風險管理體系。AC A.董事會B.監(jiān)事會C.高級管理層D.股東大會
      7.商業(yè)銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務，應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策規(guī)定，遵循()、()和()的原則。ABC A.平等 B.自愿 C.誠實信用 D.公平
      8.商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡按照發(fā)行對象不同，分為()和()。AB A.個人卡 B.單位卡 C.企業(yè)卡 D.職工卡
      9.有下列（）情形之一的個人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCD A、借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣
      B、借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結算方式的； C、貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的； D、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。
      10.貸款人應依照（）等法律法規(guī)的相關規(guī)定，規(guī)范擔保流程與操作。AB A.《中華人民共和國物權法》 B.《中華人民共和國擔保法》
      C.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 D.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》
      11.商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務有下列（）情形之一的，由銀行業(yè)監(jiān)督管理機構依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》的規(guī)定實施處罰：ABC A、違反規(guī)定銷售未經(jīng)批準的理財計劃或產(chǎn)品的；
      B、將一般儲蓄存款產(chǎn)品作為理財計劃銷售并違反國家利率管理政策，進行變相高息攬儲的； C、提供虛假的成本收益分析報告或風險收益預測數(shù)據(jù)的； D、按規(guī)定進行風險揭示和信息披露的；
      12.商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應當遵循（）原則。ABC A、誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則。B、應當遵循公平、公開、公正原則。C、充分揭示風險，保護客戶合法權益。D、對客戶進行誘導銷售。
      13.銷售人員從事理財產(chǎn)品銷售活動，應當遵循以下原則：（）ABCD A、勤勉盡職原則 B、誠實守信原則。C、公平對待客戶原則 D、專業(yè)勝任原則。
      14.人民依照法律規(guī)定，通過各種途徑和形式，管理（）。ABD A 國家事務 B經(jīng)濟事業(yè)和文化事業(yè) C 教育事業(yè)D 社會事務 15.中華人民共和國公民在行使自由和權利的時候，不得損害（）ABCD A 國家利益 B 社會利益 C 集體利益 D 其他公民的合法的自由和權力
      16.對于公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查清事實，負責處理。任何人不得（）。AD A 壓制B 推諉 C 不予辦理 D 打擊報復
      17.當事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任（）ABD A 假借訂立合同，惡意進行磋商
      B 故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況 C 因不可抗拒力導致未履行合同義務的 D有其他違背誠實信用原則的行為
      18.應當先履行債務的當事人，有確切證據(jù)證明對方有下列情形之一的，可以中止履行（）ABCD A 經(jīng)營狀況嚴重惡化；B 轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務； C 喪失商業(yè)信譽；D 有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形。19.當事人對合同條款的理解有爭議的，應當按照（），確定該條款的真實意思。ABCD A 合同所使用的詞句、有關條款B 合同的目的 C 交易習慣 D 誠實信用原則
      20.銀行業(yè)監(jiān)督管理機構進行現(xiàn)場檢查時，檢察人員應當出示（）AD A 合法證件 B 身份證件 C 工作證件 D 檢查通知書
      21.商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務，應當嚴格遵守（）等相關法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定。ABC A、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》 B、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 C、《中華人民共和國保險法》 D、《中華人民共和國證券法》
      22.商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務時，應當遵守監(jiān)管機構關于（）等方面的規(guī)定。ABCD A、指導客戶如實正確填寫保單 B、禁止代客戶抄錄 C、禁止代客戶簽字確認 D、投保提示
      23.銀行業(yè)金融機構要嚴格遵守國家價格主管部門和監(jiān)管機構關于金融服務收費的各項政策規(guī)定，應嚴格遵守（ABCD）的原則？ A、合規(guī)收費 B、以質(zhì)定價 C、公開透明 D、減費讓利 24.銀行業(yè)監(jiān)督管理部門要在督促銀行業(yè)金融機構自查整改的基礎上，以（）等多種方式進行核查監(jiān)督。ACD A、指導機構自查 B、做好貸后檢查 C、實施監(jiān)管檢查 D、聯(lián)合媒體訪查
      25.銀行業(yè)金融機構應當為客戶投訴提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布（）等投訴處理渠道。ABC A、電話 B、網(wǎng)絡 C、信函 D、行號 26.銀行業(yè)金融機構應當及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過（）等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。ABCD A、電話 B、短信 C、信函 D、電子郵件 27.2013年銀行業(yè)消費者權益保護的必要工作保障有（ABCD）。A、保障監(jiān)管資源配臵 B、加強內(nèi)外部協(xié)作 C、強化新聞媒體的正面引導 D、推動建立糾紛仲裁機制 28.2013年銀行業(yè)消費者權益保護工作安排中，建立三評體系的內(nèi)容有（）。ABC  A、實施監(jiān)管評估 B、組織行業(yè)評比 C、開展社會評價 D、員工績效考評
      29.2013年銀行業(yè)消費者權益保護工作安排中，推動四個普及的內(nèi)容有（）。ABCD A、在新生消費群體中金融知識普及 B、在潛在消費者群體中的金融知識普及 C、在成熟消費者群體中的金融知識普及
      D、在銀行業(yè)人員中的消費者權益保護工作知識普及
      30.關于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風險提示的主要風險點有（ABCD）。A、網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗證碼”復雜度不足
      B、網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復雜度的檢測與提示機制 C、缺乏有效的監(jiān)測和報警機制 D、缺乏報告意識
      31.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價方式有以下哪幾項？ABC A.政府指導價B.政府定價C.市場調(diào)節(jié)價D.自主定價 32.銀行服務價格信息公示內(nèi)容包括以下哪幾項？ABD A.服務項目B.服務價格C.服務標準D.幣種
      33.下類各項屬于銀行消費者權益保護實施目標的有哪幾項？ABCD A.主動承擔消費者教育工作 B.公平對待消費者 C.加強消費者投訴管理 D.推動銀行業(yè)健康發(fā)展
      34.下列各項中，屬于特殊群體消費者權益保護要點的有哪幾項？ABC A.考慮特殊群體消費者的具體困難，為其提供更加細致和人性化的服務。
      B.不斷完善營業(yè)場所無障礙設施建設和改造 C.積極為特殊群體消費者普及金融知識 D.確保特殊群體消費者享受優(yōu)于其他客戶的權利
      35.在投訴分類上，按照投訴的影響程度，分為（）與（）。AD A.一般性投訴B.復雜性投訴C.嚴重投訴D.重大投訴 36.下類各項中，屬于重大投訴處理基本原則的有哪幾項？ABD A.積極應對、快速反應 B.有效控制、減少影響 C.迅速解決、妥善處理 D.公正誠信、實事求是
      37.下類各項中，屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件范圍的有哪幾項？ABCD A.業(yè)務系統(tǒng)故障 B.客戶突發(fā)疾病 C.網(wǎng)點客流激增 D.突發(fā)媒體采訪
      38.下類各項中，屬于較大服務突發(fā)事件的有哪幾項？ABD A.客流激增B.不合理占用銀行資源 C.搶劫客戶D.客戶在營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)疾病 39.銀行消費者權益保護的意義（ABCD）
      A.保障消費者權利。B.提升銀行服務水平。C.促進銀行自身發(fā)展。D.維護社會和諧。
      40.單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守什么原則（ABC）A.恪守信用，履約付款。B.誰的錢進誰的帳，由誰支配。C.銀行不墊錢。D.留行待取。
      41.銀行有權定期或不定期對電子銀行系統(tǒng)進行維護、升級和改造，以提高電子銀行服務，增強服務的、、。（ACD）A.安全性B.準確性C.可靠性D.方便性 42.銀行卡按幣種分為：(ABC)A.單幣卡B.雙幣種卡C.多幣種卡D.單幣種磁條卡
      43.消費者有權要求銀行就銀行的哪些方面作出解釋和說明。（ABCD）A.卡章程B.領用協(xié)議C.計息政策D.收費標準
      44.理財業(yè)務銷售人員和理財顧問應禁止哪些銷售行為。（BCD）A.向消費者充分披露理財資金的投資方向、具體投資品種。B.理財業(yè)務人員誤導消費者購買與其風險認知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品。C.有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風險信息等。
      D.理財業(yè)務人員將理財產(chǎn)品當做一般儲蓄產(chǎn)品，進行大眾化推銷。
      四、判斷題
      1.商業(yè)銀行依法開展業(yè)務，不受任何單位和個人的干涉。對 2.個人所負數(shù)額較大的債務到期未清償?shù)淖匀蝗?，可以擔任商業(yè)銀行的董事、高級管理人員。錯（不可以）
      3.商業(yè)銀行不得違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當手段，吸收存款，發(fā)放貸款。對
      4.長期貸款展期期限累計不得超過2年。錯（3年）
      5.將債務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人的，應當取得貸款人的同意。對 6.儲蓄機構可以辦理代發(fā)工資和代收房租、水電費等服務性業(yè)務。對 7.保證人發(fā)生變更的，不必辦理變更擔保手續(xù)。錯（必須辦理）8.個人住房貸款可以用于購買豪華住房。錯（不可以）
      9.董事會下設的風險管理委員會可以將金融創(chuàng)新活動的風險和其他傳統(tǒng)業(yè)務的風險進行分離管理。錯（不可以）
      10.貸款人應按區(qū)域、品種、客戶群等維度建立個人貸款風險限額管理制度。（）對
      11.貸款人應要求借款人以口頭形式提出個人貸款申請，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關資料。（）錯
      正確描述：貸款人應要求借款人以書面形式提出個人貸款申請，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關資料。
      12.在綜合理財服務活動中,客戶授權銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風險全部由客戶承擔。（錯）
      正確描述：在綜合理財服務活動中,客戶授權銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風險由客戶或客戶與銀行按照約定方式承擔。
      13.商業(yè)銀行向客戶承諾保證收益的附加條件，可以是對理財計劃期限調(diào)整、幣種轉(zhuǎn)換等權利，也可以是對最終支付貨幣和工具的選擇權 利等，對于附加條件所產(chǎn)生的投資風險應由銀行承擔。（錯）正確描述：商業(yè)銀行使用保證收益理財計劃附加條件所產(chǎn)生的投資風險應由客戶承擔。
      14.金融機構電子銀行相關系統(tǒng)的內(nèi)部測試對象包括一般客戶。（錯）正確描述：進行監(jiān)管溝通后，金融機構應根據(jù)調(diào)整完善后的方案開展電子銀行系統(tǒng)建設，并應在申請前完成對相關系統(tǒng)的內(nèi)部測試工作。內(nèi)部測試對象僅限于金融機構內(nèi)部人員、外包機構相關工作人員和相關機構的工作人員，不得擴展到一般客戶。
      15.金融機構申請開辦電子銀行業(yè)務時，不可以在一個申請報告中同時申請不同類型的電子銀行業(yè)務。（錯）
      正確描述：金融機構申請開辦電子銀行業(yè)務時，可以在一個申請報告中同時申請不同類型的電子銀行業(yè)務，但在申請中應注明所申請的電子銀行業(yè)務類型。
      16.法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當事人約定采用書面形式訂立合同，當事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務，對方接受的，該合同不成立。（錯）
      正確描述：法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當事人約定采用書面形式訂立合同，當事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務，對方接受的，該合同成立。
      17.對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。（對）
      18.格式條款和非格式條款不一致的，應當采用格式條款。（錯）正確描述：格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。19.債權人可以拒絕債務人提前履行債務。（錯）
      正確描述：債權人可以拒絕債務人提前履行債務，但提前履行不損害債權人利益的除外。
      20.出賣人應當按照約定的期限交付標的物。約定交付期間的，出賣人可以在該交付期間內(nèi)的任何時間交付。（對）22.委托人或者受托人可以隨時解除委托合同。（對）
      23.借款人提前償還借款的，應當按照實際借款的期間計算利息。（錯）正確表述：借款人提前償還借款的，除當事人另有約定的以外，應當 按照實際借款的期間計算利息。
      24.國家保護消費者的合法權益不受侵害。（對）
      25.消費者不享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。（錯）
      消法12條：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
      26.經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。（對）
      27.經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見。（對）28.消費者組織可以從事商品經(jīng)營和營利性服務。（錯）
      消法33條：消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以牟利目的向社會推薦商品和服務。）
      29.對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應及時制定有效的解決措施，加以改正。（對）
      30.商業(yè)銀行允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。錯
      正確描述：商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。難度級：易
      31.銀行業(yè)金融機構未經(jīng)客戶以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權，不得對客戶強制收取短信服務費。對
      32.銀行業(yè)金融機構代理國家有關部門或者其他機構的收費，應在辦理業(yè)務后，再告知客戶。錯
      正確描述：銀行業(yè)金融機構代理國家有關部門或者其他機構的收費，應在辦理業(yè)務前，明確告知客戶。
      33.消費者權益保護工作主要是培育消費者的自主選擇判斷能力和主動維權能力。對
      34.監(jiān)管機構的處臵意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。對 35.銀行業(yè)金融機構營業(yè)網(wǎng)點必須設臵盲人版業(yè)務介紹和指南。（錯）正確描述：在有條件或有實際需要的營業(yè)網(wǎng)點設臵盲人版業(yè)務介紹和指南。
      36.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務時，可以使用加蓋本人圖章的方式代替簽名。錯 正確描述：有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名。37.對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認本人身份后，可以使用加蓋本人圖章的方式代替簽名。對
      38.商業(yè)銀行網(wǎng)點擺放的宣傳資料應當由保險公司總公司或其授權的分公司統(tǒng)一印制，嚴禁各營業(yè)網(wǎng)點擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。對
      39.各類保險單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標識，不得出現(xiàn)“存款”、“儲蓄”、“與銀行共同推出”等字樣，不得違反監(jiān)管機構的相關規(guī)定。對
      40.商業(yè)銀行應當嚴格按照與保險公司協(xié)議規(guī)定收取手續(xù)費，全額入賬，不得收取協(xié)議規(guī)定之外的其他費用。對
      41.2012年3月，銀監(jiān)會、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》。（）錯（2011年3月）42.銀行營業(yè)網(wǎng)點要向客戶收取密碼修改手續(xù)費和密碼重臵手續(xù)費。（）錯（按照銀監(jiān)會、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》，此項屬于免除收費范疇）43.商業(yè)銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。（對）44.銀行應嚴格執(zhí)行明碼標價制度。（對）
      45.銀行必須采用電子顯示屏、多媒體終端等方式明碼標價。（）錯（應為“有條件的銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端等方式明碼標價”）
      46.銀行沒有提醒消費提供真實有效聯(lián)系信息的義務。（）錯（應為“銀行應提醒消費者提供真實有效的聯(lián)系信息”）
      47.銀行在為消費者提供服務之前，應履行告知義務。（對）48.按照投訴影響程度，分為普通投訴與嚴重投訴。（）錯（應為“一般性投訴與重大投訴”）
      49.銀行應針對特殊群體制定柜面業(yè)務應急預案或應急處理措施。（對）
      50.銀行投訴電話必須單獨設立。（）錯（應為“銀行投訴電話可以單獨設立，也可以與客戶服務熱線對接；與客戶服務熱線對接的，在 客戶服務熱線中應有明確清晰的顯示”）
      51.銀行接到大規(guī)模投訴，應當及時向監(jiān)管機構報告。（對）52.存款擠兌和尋釁滋事都屬于重大服務突發(fā)事件。（）錯（按照服務突發(fā)事件級別劃分：存款擠兌屬于特大服務突發(fā)事件，尋釁滋事屬于較大服務突發(fā)事件）
      53.營業(yè)網(wǎng)點擠兌和搶劫客戶財產(chǎn)都屬于特大服務突發(fā)事件。（）錯（按照服務突發(fā)事件級別劃分：營業(yè)網(wǎng)點擠兌屬于特大服務突發(fā)事件，搶劫客戶屬于重大服務突發(fā)事件）
      54.銀行消費行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務的行為。（√）
      55.銀行可以通過與收、付款單位進行排他性合作，為消費者指定開戶銀行。（×）正確描述：銀行不得通過與收、付款單位進行排他性合作，變相為消費者指定開戶銀行。
      56.銀行在人民銀行貴的利率浮動區(qū)間內(nèi)可自行設臵存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。（√）
      57.借記卡是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費的電子支付工具，不具備透支功能。（√）
      58.符合銀行規(guī)定條件的自然人有權自主申請辦銀行卡。（√）59.消費者無權對銀行卡的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。錯正確描述：消費者有權對銀行卡的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。
      60.銀行代理保險產(chǎn)品分為代理人身險產(chǎn)品、代理財產(chǎn)險產(chǎn)品和代理車險產(chǎn)品。（√）
      五、簡答題
      1.儲蓄機構的設臵必須具備下列條件。
      答案：
      （一）有機構名稱、組織機構和營業(yè)場所；
      （二）熟悉儲蓄業(yè)務的工作人員不少于四人；
      （三）有必要的安全防范設備。2.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，如何做到“認識你的客戶”。答案：應明確目標客戶群，充分了解客戶的風險偏好、風險認知能力和承受能力，根據(jù)業(yè)務需要進行客戶評估，針對不同目標客戶群，提 供不同的金融產(chǎn)品和服務。商業(yè)銀行不得向客戶提供與其真實需要和風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務。3.信用卡業(yè)務的定義是什么。
      答案：信用卡業(yè)務是指商業(yè)銀行利用具有授信額度和透支功能的銀行卡提供的銀行服務，主要包括發(fā)卡業(yè)務和收單業(yè)務。4.簡述借款人的權利。
      答案：
      （一）可以自主向主辦銀行或者其他銀行的經(jīng)辦機構申請貸款并依條件取得貸款。
      （二）有權按合同約定提取和使用全部貸款。
      （三）有權拒絕借款合同以外的附加條件。
      （四）有權向貸款人的上級和中國人民銀行反映、舉報有關情況。
      （五）在征得貸款人同意后，有權向第三人轉(zhuǎn)讓債務。
      5.什么叫發(fā)卡業(yè)務？包括哪些內(nèi)容？
      答案：發(fā)卡業(yè)務是指發(fā)卡銀行基于對客戶的評估結果，與符合條件的客戶簽約發(fā)放信用卡并提供的相關銀行服務。
      發(fā)卡業(yè)務包括營銷推廣、審批授信、卡片制作發(fā)放、交易授權、交易處理、交易監(jiān)測、資金結算、賬務處理、爭議處理、增值服務和欠款催收等業(yè)務環(huán)節(jié)。
      6.高資產(chǎn)凈值客戶是指滿足哪些條件的商業(yè)銀行客戶？ 答案：
      (一)單筆認購理財產(chǎn)品不少于100萬元人民幣的自然人；
      (二)認購理財產(chǎn)品時，個人或家庭金融凈資產(chǎn)總計超過100萬元人民幣，且能提供相關證明的自然人；
      (三)個人收入在最近三年每年超過20萬元人民幣或者家庭合計收入在最近三年內(nèi)每年超過30萬元人民幣，且能提供相關證明的自然人。7.什么叫貸款人受托支付和借款人自主支付？ 答案：
      （一）貸款人受托支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請和支付委托，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。
      （二）借款人自主支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請將貸款資金直接發(fā)放至借款人賬戶，并由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。8.農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款和農(nóng)戶消費貸款分別指什么？ 答案：
      （一）農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款是指農(nóng)村金融機構發(fā)放給農(nóng)戶用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的貸款，包括農(nóng)戶農(nóng)、林、牧、漁業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營貸款和農(nóng)戶其他生產(chǎn)經(jīng)營貸款。
      （二）農(nóng)戶消費貸款是指農(nóng)村金融機構發(fā)放給農(nóng)戶用于自身及家庭生活消費，以及醫(yī)療、學習等需要的貸款。農(nóng)戶住房按揭貸款按照各銀行業(yè)金融機構按揭貸款管理規(guī)定辦理。
      9.商業(yè)銀行開展需要批準的個人理財業(yè)務應具備哪些條件？  答案：
      （一）具有相應的風險管理體系和內(nèi)部控制制度；
      （二）有具備開展相關業(yè)務工作經(jīng)驗和知識的高級管理人員、從業(yè)人員；
      （三）具備有效的市場風險識別、計量、監(jiān)測和控制體系；
      （四）信譽良好，近兩年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件；
      （五）中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他審慎性條件。
      10.理財產(chǎn)品銷售文件應當包含專頁客戶權益須知，客戶權益須知應當至少包括什么內(nèi)容？
      答案：(一)客戶辦理理財產(chǎn)品的流程；
      (二)客戶風險承受能力評估流程、評級具體含義以及適合購 買的理財產(chǎn)品等相關內(nèi)容；
      (三)商業(yè)銀行向客戶進行信息披露的方式、渠道和頻率等；(四)客戶向商業(yè)銀行投訴的方式和程序；
      (五)商業(yè)銀行聯(lián)絡方式及其他需要向客戶說明的內(nèi)容。
      11.債權人可以將合同的權利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，但有何種情況下的除外？
      答案：
      （一）根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓；
      （二）按照當事人約定不得轉(zhuǎn)讓；
      （三）依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。12.何種情況下，合同無效？
      答案：
      （一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；
      （二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；
      （三）以合法形式掩蓋非法目的；
      （四）損害社會公共利益；
      （五）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。13.借款合同的內(nèi)容？
      答案：借款合同的內(nèi)容包括借款種類、幣種、用途、數(shù)額、利率、期限和還款方式等條款。
      14.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？
      答案：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解（3）向有關行政部門申訴（4）根據(jù)與經(jīng)營者大達成的沖裁協(xié)議提請沖裁機構沖裁（5）向人民法院提起訴訟。依據(jù)：消法34條
      15.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，消費者享有哪些權利？ 答案：
      （1）消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。
      （2）消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
      （3）消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。（4）消費者享有公平交易的權利。
      （5）消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>
      （6）消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。（7）消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。（8）消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
      （9）消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。
      16.關于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風險提示的主要風險點有哪些？ 答案：(一)網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗證碼”復雜度不足。(二)網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復雜度的檢測與提示機制。(三)缺乏有效的監(jiān)測和報警機制。(四)缺乏報告意識。
      17.銀行業(yè)金融機構要嚴格遵守國家價格主管部門和監(jiān)管機構關于金 融服務收費的各項政策規(guī)定，應嚴格遵守哪些原則？
      答案：(一)合規(guī)收費。(二)以質(zhì)定價。(三)公開透明。(四)減費讓利。
      18.銀行業(yè)消費者權益保護工作原則有哪些？
      答案：
      （一）預防為先。
      （二）教育為主。
      （三）依法維權。
      （四）協(xié)調(diào)處臵。
      19.2013年銀行業(yè)消費者權益保護工作安排中，開展五項宣傳的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。
      答案：開展五項宣傳。
      （一）開展時效性知識宣傳；
      （二）開展專業(yè)性知識宣傳；
      （三）開展集中宣傳；
      （四）開展持續(xù)宣傳；
      （五）開展專題宣傳。
      20.2013年銀行業(yè)消費者權益保護工作安排中，推動四個普及的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。
      答案：推動四個普及。
      （一）在新生消費群體中金融知識普及。
      （二）在潛在消費者群體中的金融知識普及。
      （三）在成熟消費者群體中的金融知識普及。
      （四）在銀行業(yè)人員中的消費者權益保護工作知識普及。
      21.商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結保險等復雜保險產(chǎn)品時，應當向其出具投保提示書，要求客戶仔細閱讀并理解。投保提示書應當至少包括的內(nèi)容有哪些？
      答案：(一)客戶購買的是保險產(chǎn)品。(二)提示客戶詳細閱讀保險條款和產(chǎn)品說明書，尤其是保險責任、猶豫期和退保事項、利益演示、費用扣除等內(nèi)容。(三)提示客戶應當由投保人親自抄錄、簽名。(四)客戶向商業(yè)銀行及保險公司咨詢及投訴渠道。(五)監(jiān)管機構的其他相關規(guī)定。
      22.2013年銀行業(yè)消費者權益保護工作包括的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。
      答案：
      （一）推動銀行業(yè)金融機構加強消費者權益保護工作。
      （二）面向全社會開展金融知識宣傳和教育。
      （三）面向全體消費者開展銀行業(yè)消費糾紛投訴調(diào)解處臵。
      23.銀行業(yè)金融機構按照國家利率管理相關規(guī)定進行貸款定價，應嚴 格遵守哪些規(guī)定？（七不得）
      答案：(一)不得以貸轉(zhuǎn)存。(二)不得存貸掛鉤。(三)不得以貸收費。(四)不得浮利分費。
      （五）不得借貸搭售。
      （六）不得一浮到頂。
      （七）不得轉(zhuǎn)嫁成本。
      24.加強公眾網(wǎng)上銀行安全教育。商業(yè)銀行應切實承擔起對網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責任，內(nèi)容應至少包括哪些？
      答案：
      （一）通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號碼。
      （二）在本行網(wǎng)站首頁顯著位臵開設網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目。
      （三）印制并向客戶配發(fā)語言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊。
      （四）在網(wǎng)上銀行使用過程中應在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關的安全注意事項等。25.簡要列明商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務時，應嚴格遵守哪些規(guī)定？
      答案：(一)不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售。不得將保險產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險產(chǎn)品收益。
      (二)向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，如實提示保險產(chǎn)品釣特點和風險。
      (三)如實向客戶告知保險產(chǎn)品的猶豫期、保險責任、電話回訪、費用扣除、退保費用等重要事項。
      (四)不得以中獎、抽獎、回扣或者送實物、保險等方式進行誤導銷售。(五)法律法規(guī)和監(jiān)管機構規(guī)定的其他事項。26.消費者權益保護原則是什么？
      答案：依法合規(guī)、誠實守信、公開透明、文明規(guī)范。27.請簡要回答銀行消費者權益保護實施內(nèi)容包括哪四方面？ 答案：（1）為消費者提供規(guī)范服務（2）履行信息披露要求（3）做好消費者管理（4）完善消費者投訴管理 28.特殊群體消費者的范圍包括？
      答案：特殊群體消費者主要指在銀行服務中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴重體弱等特殊客戶。29.請簡要說明特殊群體消費者權益保護原則？ 答案：以人為本、公平公正、方便快捷、適度營銷。30.請簡要敘述投訴處理的基本要求？
      答案：（1）建立投訴處理機制（2）暢通投訴渠道（3）明確投訴處理時限（4）跟進投訴處理結果
      31.請簡要敘述一般性投訴處理五個原則？
      答案：（1）積極主動原則（2）客觀公正原則（3）專業(yè)原則（4）效率原則（5）合規(guī)謹慎原則
      32.請簡要敘述重大投訴處理三原則？
      答案：（1）積極應對、快速反應（2）有效控制、減少影響（3）公正誠信、實事求是。
      33.服務突發(fā)事件分為哪三級？
      答案：特大服務突發(fā)事件、重大服務突發(fā)事件和較大服務突發(fā)事件。34.請簡述銀行定價的基本原則？
      答案：（1）合規(guī)經(jīng)營（2）分類定價（3）科學管理 35.商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應當遵循的總體原則是什么？ 答案：合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利。36.請簡述銀行服務收費公示包括哪幾方面的內(nèi)容？
      答案：（1）服務收費明碼標價（2）及時更新消費者信息（3）服務價格合規(guī)公示（4）尊重消費者選擇權利 37.消費者投訴來源分為哪三類？
      答案：（1）銀行分支機構接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴（2）客戶服務中心受理的消費者投訴（3）通過新聞媒體、網(wǎng)絡、信訪以及政府有關部門、金融監(jiān)管機構轉(zhuǎn)辦的消費者投訴。38.銀行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處理的職責是什么？
      答案：（1）制訂并組織實施本單位應急處理預案（2）及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構上報有關應急處理信息（3）根據(jù)實際情況，聯(lián)系相關系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務突發(fā)事件（4）落實應急處理預案的演練工作（5）完成系統(tǒng)內(nèi)上級機構交辦的其他應急處理工作。39.服務突發(fā)事件應急處理應堅持什么原則？
      答案：快速有效；及時報告；積極穩(wěn)妥；保護消費者和員工生命財產(chǎn)安全；堅持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動和系統(tǒng)外橫向聯(lián)動；保守銀行和消費者秘 密。
      40.服務突發(fā)事件報告的內(nèi)容要求是什么？
      答案：（1）服務突發(fā)事件基本情況，包括營業(yè)網(wǎng)點名稱、地點、時間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)（2）服務突發(fā)事件發(fā)生過程、主要危害、客戶反映、應對措施、事態(tài)發(fā)展趨勢等其他內(nèi)容。
      41.請詳細解釋商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應遵循的“公開透明”原則具體指什么？
      答案：“公開透明”是指服務收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務，使客戶明確了解服務內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自助選擇。42.消費者權益保護的目標是什么？
      答案：銀行應積極履行保護消費者權益的社會責任，主動承擔消費者教育工作，有效引導和培育消費者的金融意識和風險意識，公平對待消費者，加強消費者投訴管理，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務，共同維護良好的市場秩序，推動銀行業(yè)健康發(fā)展，促進社會和諧進步。43.消費者權益保護的基本要求是什么？
      答案：（1）依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費者（2）熱情友好服務，營造和諧服務環(huán)境（3）客觀披露信息，保障消費者知情選擇權（4）保護客戶信息，依法保障消費者信息安全（5）維護經(jīng)營秩序，依法保障存款安全（6）忠實履行合約，保障消費者獲得相應質(zhì)量的服務（7）完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理（8）開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力。
      44.開展消費者金融知識教育包括哪四方面的內(nèi)容？ 答案：
      （1）優(yōu)化資源匹配、多渠道、多層次地開展消費者教育工作，普及銀行業(yè)務知識，增強消費者的風險意識和風險防范能力。
      （2）結合實際情況，在官方網(wǎng)站設立消費者教育欄目，或通過營業(yè)網(wǎng)點、客戶服務中心等其他方式，對消費者的業(yè)務咨詢進行解答。（3）采取適當方式，向不同類型的消費者介紹相應的銀行業(yè)務與理財產(chǎn)品的基礎知識、產(chǎn)品特點、投資風險與收益形式等內(nèi)容。（4）持續(xù)推進“中國銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動”。45.銀行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件分為哪十三類？
      答案：（1）存款擠兌（2）業(yè)務系統(tǒng)故障（3）火災（4）搶劫（5）網(wǎng)點客流激增（6）示威圍攻網(wǎng)點（7）客戶突發(fā)疾?。?）客戶人身傷害（9）酗酒鬧事（10）干擾他人或不合理占用銀行資源的行為（11）重大、失實媒體報道（12）突發(fā)媒體采訪（13）其他影響銀行正常經(jīng)營服務的事件。
      46.銀行消費者權益保護的意義？
      答：（1）保障消費者權利。（2）提升銀行服務水平。（3）促進銀行自身發(fā)展。（4）維護社會和諧。47.銀行消者的主要權利？
      答：（1）安全權（2）隱私權（3）知情權（4）選擇權（5）公平交易權（6）損害賠償權（7）受教育權（8）受尊重權（9）監(jiān)督權。48.銀行對消費者的主要義務？
      答：1.遵守相關法律2.交易信息公開3.妥善處理客戶交易請求4.交易有憑有據(jù)5.保護消費者信息6.妥善處理投訴。49.借記卡的含義？
      答：借記卡是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費的電子支付工具，不具備透支功能。50.信用卡的含義？
      答：信用卡是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。51.銀行代理保險業(yè)務的含義？
      答：銀行代理保險業(yè)務是指銀行接受保險公司委托，在保險公司授權范圍內(nèi)代理銷售保險產(chǎn)品以及提供相關服務的經(jīng)營活動。
      52.銀行在收繳假幣過程中什么情況下應當立即報告當?shù)毓矙C關，并提供有關線索？
      答：一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；消費者不配合金融機構收繳行為的。53.電子銀行業(yè)務指的是什么？
      答：電子銀行業(yè)務是指銀行業(yè)金融機構利用面向社會公眾開放的通訊 通道或開放型公眾網(wǎng)絡，以及銀行特定自助服務設施或消費者建立的專用網(wǎng)絡，向消費者提供的銀行服務。
       
      
    
      

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