第一篇：關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的報(bào)告

關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的報(bào)告

企業(yè)的發(fā)展靠什么，靠的是核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，我總結(jié)有三點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)；二是業(yè)務(wù)；三是創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)之所以放在首位，就是為了強(qiáng)調(diào)其重要的基礎(chǔ)地位。沒有好的團(tuán)隊(duì)就沒有強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒有強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)是沒有前途可言的。如何打造團(tuán)隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)，在企業(yè)管理中就顯得尤為重要?，F(xiàn)就我個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)和大家進(jìn)行分享如下：

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（一）搭建團(tuán)隊(duì)

1.根據(jù)公司及項(xiàng)目具體情況，制定管理架構(gòu)圖，明確管理是矩陣管理還是直線管理模式，具體采用什么管理模式要看公司的規(guī)模、業(yè)務(wù)類型及業(yè)務(wù)量來確定；

2.團(tuán)隊(duì)按層級(jí)應(yīng)該分為三級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層。決策層為公司高管，即副總以上人員，該層面人員主要對(duì)公司的戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)營(yíng)決策起重要作用，也有的企業(yè)稱該決策層為“經(jīng)營(yíng)管理班子”，即公司的大腦；管理層為公司的部門經(jīng)理，部門總監(jiān)、主管、技術(shù)負(fù)責(zé)人等中層負(fù)責(zé)人，該層人員為公司的中流砥柱，對(duì)上負(fù)責(zé)落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)決策，對(duì)下負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，即公司的眼睛、嘴巴和耳朵；執(zhí)行層則為普通員工，負(fù)責(zé)落實(shí)部門負(fù)責(zé)人安排的具體工作，該層人員負(fù)責(zé)公司指令的具體執(zhí)行，即公司的手和足； 3.人員的挑選和對(duì)號(hào)入座。將合適的人放在合適的位置是至關(guān)重要的。什么人適合放在哪個(gè)層級(jí)中要看其性格、能力、工作經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任性及對(duì)企業(yè)的認(rèn)可對(duì)等各項(xiàng)因素。選人尤其是高層和中層的選擇要謹(jǐn)慎，要進(jìn)行充分的了解和觀察才可確定。

4.明確各管理層、各部門、各員工的崗位職責(zé)及分工。分工不分家是團(tuán)隊(duì)分工的原則，分工的目的有兩個(gè)：一是專業(yè)人員做專業(yè)的事情，提高公司管理的專業(yè)化水平；二是分工協(xié)作互相監(jiān)督，分工除了各專業(yè)人員用專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為公司提高管理、較快效率、降低成本、創(chuàng)造效益使公司利益最大化外，部門間還有相互監(jiān)督、相互制約的功能。比如成本部除了預(yù)算編制和結(jié)算外，還擔(dān)負(fù)有對(duì)變更簽證的審核、對(duì)是否具備付款條件的審查、對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督； 人常說“用人不疑”，我的觀點(diǎn)是“用人要疑”，因?yàn)閷?duì)員工不疑，則公司就可以不用制度、不用流程去規(guī)范員工的行為，相信員工都是正直的、積極的、正能量的去工作，這顯然是不行的。要疑就是要通過分工來互相監(jiān)督，通過制度約束員工的行為，不給員工留漏洞，不給管理留死角，這樣及保證了公司的利益不受損失，又不給員工以非分之想，這同時(shí)也是對(duì)員工的保護(hù)。

（二）良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是公司全體員工的共同價(jià)值觀和道德準(zhǔn)則，共同的精神追求和行為規(guī)范。企業(yè)文化本身是企業(yè)為提高管理、加快效率、爭(zhēng)取利益最大化的追求和行為規(guī)范，是公司經(jīng)過多年的實(shí)踐和摸索總結(jié)出來的公司的精髓和靈魂。而我國(guó)的企業(yè)家文化，則是企業(yè)家文化，也就是老板文化，公司的價(jià)值觀、精神追求和行為標(biāo)準(zhǔn)往往打上老板的個(gè)人的價(jià)值取向的烙印，即老板自己的所謂最有利的選擇。而團(tuán)隊(duì)成員在某種特定的企業(yè)文化氛圍里邊也有著每個(gè)人的追求，即所謂的其所做的對(duì)自己最有利的選擇，如果團(tuán)隊(duì)成員的選擇與公司企業(yè)的選擇是一致的，這樣企業(yè)的目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，員工也收獲了果實(shí)。相反，團(tuán)隊(duì)成員的選擇與企業(yè)的選擇不同甚至完全相反，這樣企業(yè)的目標(biāo)則不會(huì)實(shí)現(xiàn)或者不能如期保質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，員工也會(huì)時(shí)常表現(xiàn)出穩(wěn)定的狀態(tài)。比如：一家企業(yè)文化的價(jià)值追求體系是效率、是結(jié)果，有考核有激勵(lì)，則每一個(gè)員工選擇就是追求效益最大化，更快更好地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，其結(jié)果是企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；相反如果一家企業(yè)文化的價(jià)值追求體系是平均主義，則每一個(gè)員工的最佳選擇就是追求不勞而獲，減少勞動(dòng)量，甚至是高效能人才的大量流失和閑置，其結(jié)果是企業(yè)目標(biāo)的落空。

（三）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

前面我提到了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力中第三項(xiàng)就是創(chuàng)新，創(chuàng)新分兩部分：一是產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新等；二是員工意識(shí)的創(chuàng)新，公司理念的創(chuàng)新。員工和企業(yè)理念的創(chuàng)新如何做，除了自身的不斷學(xué)習(xí)外，企業(yè)要定期的有目的的組織員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育、參觀、學(xué)習(xí)，讓新鮮的血液、新鮮的空氣不斷地注入企業(yè)，這樣的企業(yè)才會(huì)有創(chuàng)新有發(fā)展。下面我講講培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的內(nèi)容和渠道； 1.培訓(xùn)方式： 企業(yè)培訓(xùn)大體有三種培訓(xùn)方式：一是請(qǐng)進(jìn)來，即請(qǐng)老師、請(qǐng)專家、請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的同行前輩等；二是走出去，即選擇公司的員工到學(xué)校、到培訓(xùn)班、到先進(jìn)地區(qū)國(guó)家的同行進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；三是自身培訓(xùn)，即公司安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面的員工（包括老板和高管），對(duì)公司各部門進(jìn)行培訓(xùn)，目的是通過跨部門、跨專業(yè)的培訓(xùn)，使各部門間的知識(shí)相互學(xué)習(xí)、工作內(nèi)容相互了解，這樣即提高了各部門的合作又增強(qiáng)了部門間的理解，同時(shí)也給企業(yè)培養(yǎng)了復(fù)合型的人才。2.培訓(xùn)周期：

企業(yè)每年會(huì)制定培訓(xùn)計(jì)劃。涉及專業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)的周期最好每月進(jìn)行，最長(zhǎng)不要超過一個(gè)季度；外出培訓(xùn)和請(qǐng)人培訓(xùn)的，每年至少要進(jìn)行2-3次為宜，也可視公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定； 3.培訓(xùn)對(duì)象：

培訓(xùn)對(duì)象包括：新入職員工、特殊工種的技術(shù)骨干、企業(yè)及各部門技術(shù)負(fù)責(zé)人、各部門專業(yè)人員、中高層管理人員等；

4.培訓(xùn)內(nèi)容：公司架構(gòu)、公司流程、管理制度、企業(yè)文化、最新的技術(shù)規(guī)范、管理理念、管理方法、管理技巧、新的經(jīng)營(yíng)思路等等。

（四）樹立目標(biāo)

目標(biāo)也就是團(tuán)隊(duì)的工作方向和要達(dá)成的結(jié)果，只有樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每位員工才能心往一處想、勁往一處使，想盡辦法同心協(xié)力達(dá)成目標(biāo)。

建立了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)后，接下來就要進(jìn)行目標(biāo)的分解，將目標(biāo)分階段、分部門、分崗位進(jìn)行分解，也就是“計(jì)劃”編制落實(shí)的過程。讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，只有每個(gè)人每個(gè)部門的指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，則團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一員的業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心都要強(qiáng)，否則一環(huán)落后，則將會(huì)影響整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的落空。這也就是大家常說的“木桶理論”。

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不同，員工的動(dòng)力和積極性就不同。比如：一條獵狗追一只兔子，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“兔子小反而跑的快”，獵狗回答說：“你們不知道我們兩個(gè)跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飽餐而跑，而他卻為了性命而跑呀。所以說目標(biāo)的制定非常關(guān)鍵，目標(biāo)制定的過低，員工不用努力就能輕易實(shí)現(xiàn)，這就達(dá)不到企業(yè)的目的；目標(biāo)制定的過“高”過“遠(yuǎn)”，員工感覺無論多努力都不能實(shí)現(xiàn)，則員工就會(huì)認(rèn)為反正完不成“伸頭一刀，縮頭也是一刀”，這樣消極懈怠顯然也達(dá)不到企業(yè)的目的。所以目標(biāo)的制定就要切合實(shí)際，又要具有前瞻性，著眼全局，放眼未來。讓員工感到奔跑才能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。

（五）制定制度和流程

流程和制度是公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的程序性文件，流程是公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的步驟，也就是沒想事情如何做，每一步怎么走。流程根據(jù)公司的組織架構(gòu)和公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而制定的，每個(gè)公司的流程大概相似，但都有不同。公司工作程序化、流程化是提供工作效率的重要保障。流程化的企業(yè)員工就會(huì)自覺工作，不用每走一步都問領(lǐng)導(dǎo)，接下來該怎么辦、如何辦、找誰辦。制度是用來規(guī)范和約束員工行為的指導(dǎo)性文件。制度也是要結(jié)合公司情況、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、行業(yè)特性、公司架構(gòu)等等來編制執(zhí)行的。公司制度要與公司的流程相匹配，與公司的業(yè)務(wù)相吻合，讓員工既能在制度的指導(dǎo)下工作，又能在制度的約束下自律。之前好多企業(yè)都在效仿大的成功企業(yè)的管理模式、管理制度、工作流程，且不予余力地調(diào)整自己企業(yè)的架構(gòu)，力求能夠復(fù)制成功這的管理模式，但殊不知，制度和流程本身就沒有最好、不能全盤復(fù)制，大企業(yè)的制度和流程可以參考、可以借鑒，但決不能全盤復(fù)制。只有最合適自己企業(yè)的制度和流程才是最好的。

二、團(tuán)隊(duì)管理

（一）激勵(lì)；

有效激勵(lì)是企業(yè)長(zhǎng)久保持團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵。有效激勵(lì)要求給與團(tuán)隊(duì)成員以合理的“利益補(bǔ)償”?！袄嫜a(bǔ)償”往往分為兩種形式：一種是物質(zhì)條件，比如：錢、工作環(huán)境；另一種是心理收益，比如：工作成就感、感受到尊重、承認(rèn)和認(rèn)可等。

正確判斷團(tuán)隊(duì)成員的“利益需求”是有效激勵(lì)的一個(gè)前提。實(shí)際上，不同層次的人的利益需求是不完全一樣的，作為管理者和普通員工對(duì)精神利益和物質(zhì)利益的態(tài)度存在較大差異，人們?cè)讷@得自己的效益的時(shí)候，是富有創(chuàng)造力和天分的。人們不僅會(huì)為了錢，也會(huì)為了獲得忠誠(chéng)、愛等心理收益，人們當(dāng)然希望物質(zhì)和心理收益都最大，但是在一定的收益條件下（比如確定的獎(jiǎng)金數(shù)額等），人們會(huì)選取適當(dāng)?shù)男袨椋ǜ冻觯┑慕M合獲得最大的效益。這要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要針對(duì)問題的原因采取合理的激勵(lì)措施，根據(jù)對(duì)問題的分析決定是要加強(qiáng)員工的交流和參與，還是要提高基本工資，或是對(duì)獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)條件做出修改、舉辦各種團(tuán)隊(duì)文娛活動(dòng)等。

（二）溝通：

溝通是管理的重要方法，溝通也是成本最低效果最好的管理手段之一。溝通體現(xiàn)在工作的每一天、每一件事情、每一個(gè)問題處理上。及時(shí)有效的溝通是作為管理者的基本功，也是評(píng)判管理者是否合格，是否有晉升空間的重要條件。作為企業(yè)的管理者，溝通工作大致分為一下內(nèi)容：

1.對(duì)外的溝通：對(duì)外溝指企業(yè)外的溝通，包括政府各相關(guān)部門、相關(guān)機(jī)構(gòu)、各準(zhǔn)合作單位、同行業(yè)或上下游企業(yè)；溝通內(nèi)容包括業(yè)務(wù)的、感情的、技術(shù)、戰(zhàn)略的、意向的等等。通過與外界各部門、各機(jī)構(gòu)、各企業(yè)的有效溝通可以讓企業(yè)在手續(xù)辦理、業(yè)務(wù)對(duì)接、公司合作等方方面讓對(duì)方理解，讓對(duì)方站在我們的角度和立場(chǎng)上，為我們出主意想辦法，最終達(dá)到我司的經(jīng)營(yíng)目的。2.對(duì)內(nèi)的溝通：

①與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通；

②與平級(jí)各部門間溝通；

③與自己下屬的溝通；

④與客戶或合作單位的溝通；

對(duì)內(nèi)的溝通包括業(yè)務(wù)溝通、感情溝通、工作銜接問題溝通、問題處理方法和思路溝通等等，通過有效的內(nèi)部溝通，既可以增進(jìn)了解、促進(jìn)互信，實(shí)現(xiàn)部門和員工間相互理解、相互支持的目的，又可以及時(shí)高效的了解事情的進(jìn)展、想法、難度和結(jié)果，實(shí)現(xiàn)管理的可控。

（三）精神；

團(tuán)隊(duì)精神要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的行為能夠積聚團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)，形成合力，解決問題。

團(tuán)隊(duì)精神就是要讓團(tuán)隊(duì)的所有成員把團(tuán)隊(duì)看作是一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)的勝負(fù)得失就是自己的勝負(fù)得失，團(tuán)隊(duì)的榮辱就是個(gè)人的榮辱，絕對(duì)不要個(gè)人主義為上，將個(gè)人利益得失看的重于團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的好壞與個(gè)人沒有關(guān)系或關(guān)系不大。要讓員工明白“拳頭”的力量為何強(qiáng)于“手指”的力量。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突也是不可避免的，如何處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突，是樹立團(tuán)隊(duì)精神的重要工作。沖突是由于團(tuán)隊(duì)成員在交往中產(chǎn)生意見與分歧，出現(xiàn)分歧、對(duì)抗導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張的局面。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，作為管理者就要多了解員工的想法和思路，先做好一個(gè)傾聽著，讓后針對(duì)員工的談話思路和立場(chǎng)進(jìn)行分析，該引導(dǎo)得引導(dǎo)該批評(píng)的批評(píng)。要讓員工樹立團(tuán)隊(duì)精神，把團(tuán)隊(duì)作為榮辱得失的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在立場(chǎng)和思路上有問題的，一定要教會(huì)員工換位思考的方法，如果有必要，還可以實(shí)行周期性換崗制度，讓彼此互相理解。如果團(tuán)隊(duì)成員都能把團(tuán)隊(duì)精神視作行為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，那么該成員將是團(tuán)隊(duì)精神的捍衛(wèi)者和實(shí)踐者；相反如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他成員完全站在對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)的立場(chǎng)上與之對(duì)話，那么該成員也必然會(huì)站在同樣的立場(chǎng)上做出選擇，其結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突升級(jí)，如果在沖突升級(jí)過程中沒有任何成員做出重新的以團(tuán)隊(duì)精神為導(dǎo)向的選擇，那么團(tuán)隊(duì)精神就會(huì)化為烏有，團(tuán)隊(duì)也會(huì)走向解體。

（四）決策；

每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要做一些決策，決策分兩類：一是個(gè)人決策；二是團(tuán)隊(duì)決策；個(gè)人決策，是團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體做出決定的行為，而團(tuán)隊(duì)決策是團(tuán)隊(duì)成員共同對(duì)問題進(jìn)行分析、探討、爭(zhēng)論和溝通，最終消除分歧達(dá)成共識(shí)的過程。

在企業(yè)的管理過程中，個(gè)人決策的比較普遍，個(gè)人決策的有優(yōu)點(diǎn)是決策快、爭(zhēng)議小，但缺點(diǎn)是易走彎路，易判斷失誤，易使員工思想消極。個(gè)人決策常常發(fā)生管理中常說的“三拍”即，拍胸脯、拍腦門、拍屁股。領(lǐng)導(dǎo)面前拍胸脯，下屬?zèng)Q策拍腦門，工作失誤后拍屁股走人。團(tuán)隊(duì)決策則相對(duì)民主，每位員工都有發(fā)言權(quán)，都有建議權(quán)，都可以積極的發(fā)揮其主觀能動(dòng)性進(jìn)行思考，但缺點(diǎn)是成員共同對(duì)問題進(jìn)行分析、探討、爭(zhēng)論和溝通便不容易達(dá)成共識(shí)。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)，每個(gè)觀點(diǎn)都有反對(duì)的聲音。這樣完全的群體決策時(shí)間會(huì)長(zhǎng)，效率會(huì)低，但一旦達(dá)成共識(shí)，則失誤和走彎路的幾率就低。

我對(duì)決策的觀點(diǎn)是介于這兩類之間，有管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，完全的民主是不可行的，民主的過程是必須有的，個(gè)員工的想法和意見也是必須要說要提的，利弊得失的分析和爭(zhēng)論也是必須要有的，但凡事有利必有弊、有得必有失，每個(gè)人的觀點(diǎn)單獨(dú)聽可能都沒錯(cuò)，都是站在公司利益角度去思考和分析的，但這些觀點(diǎn)和想法很難殊途同歸達(dá)成一致，也就是說理想的團(tuán)隊(duì)決策成功率不高，這就需要“民主集中制”的決策模式來解決。做為管理者在民主后的集中顯得尤為重要，在聽取各員工的意見和利弊分析后，管理者要對(duì)以上信息進(jìn)行綜合分析，最終找出一個(gè)最適合、最優(yōu)的方案，該方案一定是求大同存小異、取大利舍小弊的，這才是最好的團(tuán)隊(duì)決策。

（五）績(jī)效；

績(jī)效是團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)力的加速劑，是企業(yè)提供效率、增加效益的有力手段，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化和員工利益最大化的交叉點(diǎn)。前面我提到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定要在切實(shí)可行的基礎(chǔ)上有前瞻性，也就是說目標(biāo)要奔跑才能實(shí)現(xiàn)，奔跑的動(dòng)力就是績(jī)效考核和績(jī)效激勵(lì)。下面我就分開說說績(jī)效考核和績(jī)效激勵(lì)：

1.績(jī)效考核：

績(jī)效考核就是在正常工作任務(wù)和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加任務(wù)和提高目標(biāo)，讓本來步行能完成的任務(wù)，通過加壓讓員工奔跑起來，奔跑和步行完成的任務(wù)差就是績(jī)效考核的內(nèi)容。也就是考核要有個(gè)基礎(chǔ)參考數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)是通過實(shí)踐和總結(jié)出來的科學(xué)可行的，如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則績(jī)效考核的目的就可能跑偏，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)過高則員工看不到希望；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)過低，則激發(fā)不出員工的積極性，因此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的科學(xué)合理可參考就顯得非常重要。接下來就是考核的內(nèi)容如何定，即考核指標(biāo)的確定，該指標(biāo)就是讓員工感覺只要跑起來就能能實(shí)現(xiàn)，而且是跑的越快收獲越多，這樣每位員工都能主動(dòng)工作，對(duì)企業(yè)和員工都是雙贏的。

績(jī)效考核也要分行業(yè)、分工作性質(zhì)靈活確定，有些行業(yè)不容易量化，導(dǎo)致考核起來比較困難，這就要根據(jù)企業(yè)自身情況靈活調(diào)整。

2.績(jī)效激勵(lì)：

團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)分物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)。一般物質(zhì)激勵(lì)體現(xiàn)為：獎(jiǎng)金、福利、旅游等，精神激勵(lì)一般體現(xiàn)為：公開表?yè)P(yáng)、晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)等。

績(jī)效激勵(lì)一般都是以企業(yè)的《績(jī)效考核制度》的形式向員工公布，考核指標(biāo)要明確，考核標(biāo)準(zhǔn)要透明，激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，激勵(lì)結(jié)果要執(zhí)行。績(jī)效考核制度的編制我這里就不詳細(xì)講解，這要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)量身定制。

（六）領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)少不了一名出色的領(lǐng)導(dǎo)，什么樣的將軍帶什么樣的兵?？催^《亮劍》的人都知道，領(lǐng)頭的是狼，帶出來的是狼性團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)頭的是羊，帶出來的只能是待宰殺的群體。拿破侖曾經(jīng)說過：“綿羊統(tǒng)帥的獅子軍團(tuán)永遠(yuǎn)無法戰(zhàn)勝獅子”，這就說明了領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。做和一個(gè)合格的管理者，一個(gè)有狼性的領(lǐng)導(dǎo)者要具備以下條件：

1.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的好壞很大程度上決定團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱； 2.領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽，善于決策； 3.領(lǐng)導(dǎo)要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)、敢于擔(dān)當(dāng)；

4.領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，身體力行，不光做的制度的制定者，更重要的是做制度的執(zhí)行者；

5.領(lǐng)導(dǎo)者要善于從發(fā)現(xiàn)的問題中尋找管理制度和流程上的漏洞； 6.領(lǐng)導(dǎo)者要有經(jīng)營(yíng)的思路，要時(shí)刻計(jì)算企業(yè)的成本和利潤(rùn)。綜上闡述，我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的思路是：

一、建設(shè)團(tuán)隊(duì)：搭建和改造團(tuán)隊(duì)；同時(shí)企業(yè)給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍；定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)精良；給團(tuán)隊(duì)及個(gè)人制定工作目標(biāo)，理清工作流程；讓員工能夠快速高效的進(jìn)入工作狀態(tài)，并樂此不彼；

二、管理團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力，使員工有向心力和凝聚力；通過溝通時(shí)刻了解和掌握員工心里動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)展，及時(shí)化解矛盾，及時(shí)處理問題；運(yùn)用考核和激勵(lì)制度，讓員工主動(dòng)、積極、充滿激情的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化。

報(bào)告人：柴亮

二0一五年十二月十二日

第二篇：7S管理塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

7S管理塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

7S管理即整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約、安全、素養(yǎng)，雖然只有14個(gè)字，卻因其易學(xué)、易操作、意考核和見效快，充滿了無限的創(chuàng)意而風(fēng)靡全世界，并塑造出無數(shù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量一般先從外觀開始，因?yàn)檫B產(chǎn)品外觀都做不好，內(nèi)在質(zhì)量便無從談起。同樣，團(tuán)隊(duì)管理從7S現(xiàn)場(chǎng)管理做起，如果現(xiàn)場(chǎng)骯臟不堪、生產(chǎn)無序，怎能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品？這樣的團(tuán)隊(duì)又怎能駕馭市場(chǎng)？7S管理是基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)，它創(chuàng)造的整潔有序的環(huán)境會(huì)提醒員工正在制造高品質(zhì)的產(chǎn)品。7S留給人們的是革除馬虎之心、凡事認(rèn)真的品質(zhì)，遵守規(guī)定的品質(zhì)，自覺維護(hù)和文明禮貌的品質(zhì)。

在整理中要學(xué)會(huì)判斷，要用于不用的物品，一留一棄。在整頓中要學(xué)會(huì)節(jié)約，排除空間和時(shí)間的浪費(fèi)，對(duì)留用的物品定置管理，做好標(biāo)識(shí)。在清掃中要學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化，把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)備的臟污清掃擦洗干凈。在清潔中要學(xué)會(huì)制度化，隨時(shí)維護(hù)整理、整頓、清掃后的后果。在素養(yǎng)中要學(xué)會(huì)禮儀，有禮貌禮節(jié)、良好的儀表著裝、敬業(yè)精神、嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。

7S管理是富有創(chuàng)意的管理，目視管理是其中之一。通過視角感覺引起意識(shí)變化，油漆和標(biāo)貼是常用的材料，令現(xiàn)場(chǎng)的通道區(qū)、定位區(qū)、危險(xiǎn)區(qū)一目了然，井然有序?？窗骞芾硎瞧渲兄?，通過看板，把管理內(nèi)容顯示出來，如責(zé)任區(qū)劃分、人員去向、公告、品質(zhì)推移圖、改善目標(biāo)等，使流程透明化，并營(yíng)造組織向上的氛圍。禮儀管理是其中之三，有語(yǔ)言禮儀（包括電話禮儀）、儀表禮儀、服飾禮儀和行為禮儀，提高員工素質(zhì)。其它還有晨會(huì)、定點(diǎn)攝影等等。

7S管理不能僅滿足于治理大環(huán)境，還要追求細(xì)節(jié)優(yōu)化。如果員工都敢于把柜子（工具、物品、資料柜）和抽屜打開，接受7S檢查，表示員工們搞好7S管理的自信。隨著7S管理的推行，員工們發(fā)現(xiàn)問題的能力得到提升，開動(dòng)腦筋解決問題的熱情充分發(fā)揮出來了。通過7S管理，自我約束、自我管理、自我激勵(lì)、自我學(xué)習(xí)，規(guī)范員工行為成為習(xí)慣，就一定能塑造出優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

第三篇：打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心得

打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心得

公司組織我們進(jìn)行了為期兩天的《打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過此次學(xué)習(xí)，使我感受頗多，給我留下了深刻的印象，并帶來了許多反思，對(duì)優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的概念也有了更深層次的認(rèn)識(shí)。任何公司都需要一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)總是能讓企業(yè)的效益最大化。

優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)是由優(yōu)秀的管理成員組成的，而作為一個(gè)優(yōu)秀的管理成員就要有正確的態(tài)度面對(duì)自己、面對(duì)工作、面對(duì)公司。首先，要有正確的態(tài)度面對(duì)自己，即充滿自信。自信對(duì)于一個(gè)人的成功和發(fā)展起著非常重要的作用。只有當(dāng)對(duì)自己充滿信心的時(shí)候，才會(huì)積極的投入到工作中去。其次，要有正確的態(tài)度面對(duì)工作，面對(duì)工作，要不找任何借口的去執(zhí)行，做任何工作都有一種不把事情做好絕不滿足的精神，要不怕困難，不畏艱險(xiǎn)，努力解決工作中遇到的問題。再次，要有正確的態(tài)度面對(duì)公司，要陽(yáng)光積極，快速學(xué)習(xí)掌握，并積極融入團(tuán)隊(duì)，完成公司的工作任務(wù)。

優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)擁有自己清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通。清晰的目標(biāo)使全體團(tuán)隊(duì)人員目標(biāo)明確，清楚共同努力的方向，并一同為之奮斗。團(tuán)隊(duì)人員努力提高自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等，使團(tuán)隊(duì)總體具備相關(guān)的技能，則具備了相應(yīng)完成工作任務(wù)和目標(biāo)的能力。團(tuán)隊(duì)人員相互信任，彼此信守承諾，及時(shí)良好溝通，可以將團(tuán)隊(duì)人員凝聚在一起，產(chǎn)生巨大的凝合力，提升團(tuán)隊(duì)的總體精神。

優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)擁有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和高效的執(zhí)行力。作為公司的一員要有責(zé)任感，積極做好本職工作，高效的完成任務(wù)。在工作中，積極認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)；

要敢于承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)工作中的失誤，要坦誠(chéng)面對(duì)批評(píng)，并主動(dòng)從失誤中總結(jié)、學(xué)習(xí)，避免同樣問題的產(chǎn)生；積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)，提高工作效率。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)在一個(gè)公司發(fā)展中的重要作用，學(xué)習(xí)到了如何為打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份力量，并將在未來的工作中積極的改進(jìn)自己，以適應(yīng)公司打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的理念，更加高效的完成工作。

第四篇：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)報(bào)告

廈門大學(xué)馬克思主義學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)活動(dòng)總結(jié)

長(zhǎng)期以來，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被作為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)合格人才的重要途徑。2013年暑假我院團(tuán)委根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，繼續(xù)在全院同學(xué)中開展形式多樣、豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，取得了令人可喜的成績(jī)。

一、高度重視、認(rèn)真組織

假期前，學(xué)院團(tuán)委向全院廣大同學(xué)發(fā)出了《關(guān)于開展暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的通知》，并印發(fā)人手一份的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)登記表，全院老師同學(xué)積極響應(yīng)、認(rèn)真落實(shí)，根據(jù)自身專業(yè)特點(diǎn)，確定實(shí)踐方向，作好動(dòng)員工作。廣大同學(xué)都以認(rèn)真的姿態(tài)對(duì)待這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，熱情的參加了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，從而鍛煉了廣大同學(xué)的社會(huì)交往能力，培養(yǎng)了廣大同學(xué)的綜合能力。

通過老師和同學(xué)們的討論，結(jié)合馬克思主義學(xué)院的專業(yè)特點(diǎn)以及同學(xué)們的興趣，將此次社會(huì)實(shí)踐的主題確定為“廈門市新生代農(nóng)民工思想政治教育現(xiàn)狀的調(diào)查”。這個(gè)主題不但是當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)問題，同時(shí)也與我院學(xué)生自身專業(yè)相結(jié)合，更好的貼近社會(huì)實(shí)踐的需求。

二、緊密結(jié)合實(shí)際，開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

從2013年6月下旬至2013年7月，我院的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)正式開展。活動(dòng)的過程如下：

帶隊(duì)老師：張友奎、蔡虎堂、熊歡

團(tuán)隊(duì)成員：劉偉力、王久成、魏佳、牛國(guó)慧、楊雅麟、左真、況琰

第一階段 準(zhǔn)備階段 暑期前期，學(xué)院召開會(huì)議，對(duì)此次實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和全方位部署。社會(huì)實(shí)踐帶隊(duì)老師將社會(huì)實(shí)踐的目的意義、指導(dǎo)思路、任務(wù)分配、時(shí)間安排、行動(dòng)方案、注意事項(xiàng)和調(diào)研要求傳達(dá)給每位同學(xué)。同時(shí)對(duì)兩組同學(xué)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分工。第一組同學(xué)主要負(fù)責(zé)實(shí)地調(diào)研、確定采訪對(duì)象、調(diào)研問卷的發(fā)放與回收、隨機(jī)采訪與記錄以及協(xié)助第二組同學(xué)查閱文獻(xiàn)資料。第二組同學(xué)主要負(fù)責(zé)參考文獻(xiàn)的收集與閱讀、問卷的設(shè)計(jì)和修改、問卷數(shù)據(jù)的整理與分析以及最后社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告的撰寫與修改。所有成員一致認(rèn)為要結(jié)合專業(yè)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系社會(huì)實(shí)際，并確定此次實(shí)踐的主題，調(diào)查方法、內(nèi)容、地點(diǎn)和對(duì)象以及報(bào)告撰寫的基本框架與思路。

第二階段 調(diào)研階段

第二組同學(xué)到廈大圖書館借書、在中國(guó)知網(wǎng)上收集相關(guān)新生代農(nóng)民工思想政治教育現(xiàn)狀的文獻(xiàn)以及請(qǐng)教其他學(xué)院和我院有社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師同學(xué)，了解了本次調(diào)研的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵內(nèi)容。在綜合參考相關(guān)文獻(xiàn)資料和以往相似調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了本次實(shí)踐需要的問卷。在學(xué)院老師的幫助下，第一組同學(xué)對(duì)廈

大周圍的餐館、工地、水果店以及廈大后勤集團(tuán)員工進(jìn)行了科學(xué)而有效的調(diào)研與采訪，發(fā)放大量問卷，并進(jìn)行了詳細(xì)的記錄和及時(shí)回收。

第三階段 總結(jié)階段

根據(jù)回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，撰寫實(shí)踐報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這次的社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容是豐富的，形式是多樣的，以提交報(bào)告的總體情況來看，今年暑期社會(huì)實(shí)踐有幾個(gè)特點(diǎn)：（1）社會(huì)熱點(diǎn)問題調(diào)查；（2）結(jié)合專業(yè)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰

在社會(huì)實(shí)踐結(jié)束后，同學(xué)們積極寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、相互交流，提高我院研究生社會(huì)實(shí)踐的層次和水平。學(xué)校團(tuán)委下發(fā)了關(guān)于暑假大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐總結(jié)的通知。要求各系分團(tuán)委、學(xué)生會(huì)在內(nèi)部交流的基礎(chǔ)上，對(duì)今年研究生社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容、方式、特點(diǎn)、規(guī)模、效果、存在的問題及對(duì)今后研究生社會(huì)實(shí)踐的意見，提交一分總結(jié)報(bào)告。同時(shí)，在全校將對(duì)表現(xiàn)突出的社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)團(tuán)體和先進(jìn)積極分子進(jìn)行評(píng)比表彰。這不僅是對(duì)同學(xué)們社會(huì)實(shí)踐積極性的提高，同時(shí)更是一種肯定。

（四）經(jīng)驗(yàn)和收獲

1．馬克思主義學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，廣大同學(xué)的積極參與，是我院大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)得以成功的重要保證。多年來，學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)把社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)作為大學(xué)生素質(zhì)教育的重要形式，每年撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于社會(huì)實(shí)踐，并組成社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的展開，并把社會(huì)實(shí)踐列入教學(xué)計(jì)劃，形成制度加以保證。全院廣大同學(xué)自覺把社會(huì)實(shí)踐作為了解社會(huì)、接觸社會(huì)、投身改革、鍛煉才干的重要渠道，積極深入生產(chǎn)第一線，體驗(yàn)生活。

2．學(xué)校學(xué)院的大力支持，是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)順利進(jìn)行的有力保證。學(xué)校把接受研究生社會(huì)實(shí)踐作為自身的一項(xiàng)重要工作，給予了我們極大的支持。在食宿、安全及活動(dòng)的開展方面盡量為研究生提供各種便利，保證了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)學(xué)院注重社會(huì)實(shí)踐的基地建設(shè)，成長(zhǎng)培養(yǎng)緊密結(jié)合在一起取得良好效果。

3．研究生的思想素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步和提高。實(shí)踐使他們多了一份成熟，少了一份幻想和不現(xiàn)實(shí)。同學(xué)們?cè)谙蛏鐣?huì)提供服務(wù)的同時(shí)，使自己所學(xué)的理論知識(shí)得以運(yùn)用于實(shí)際，提高了自身的工作能力，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。

（五）提高與改進(jìn)

改進(jìn)建議

1.加強(qiáng)所學(xué)知識(shí)的專業(yè)性，更好的投入社會(huì)實(shí)踐。

2.采訪對(duì)象的廣泛性和代表性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.數(shù)據(jù)分析不夠深入。

4.對(duì)于調(diào)研中所得到的結(jié)果的統(tǒng)計(jì)總結(jié)，要更加具體準(zhǔn)確。

在此次社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，我們活動(dòng)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)知識(shí)緊密結(jié)合，聯(lián)系相關(guān)單位，自主制定實(shí)踐時(shí)間、程序、行程，確保實(shí)踐順利進(jìn)行。在社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，同學(xué)們利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，深入開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，既實(shí)踐了專業(yè)技能，培養(yǎng)了調(diào)研能力，又加深了對(duì)所學(xué)專業(yè)的了解，學(xué)到了課本上學(xué)不到的知識(shí)，鍛煉了處世、交際各方面的能力，提高了自身素質(zhì)。

第五篇：團(tuán)隊(duì)管理

【編者按】常言道：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。作為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)營(yíng)銷員，誰不想培養(yǎng)出一支信譽(yù)高的出色團(tuán)隊(duì)，誰不想有天成為受人敬仰的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。那么，精英團(tuán)隊(duì)如何養(yǎng)成，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)怎樣經(jīng)營(yíng)？想要孕育一支出色的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，除了需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)外，還需要什么？對(duì)此，來自遼寧營(yíng)口聯(lián)邦大眾的楊忠偉表示，良好的心態(tài)是成功的基石，團(tuán)隊(duì)想要時(shí)刻立于不敗之地，九種心態(tài)需養(yǎng)成，方能決勝于千里之外！

團(tuán)隊(duì)管理·心理戰(zhàn)術(shù) 以何心態(tài)滋潤(rùn)夢(mèng)想的種子？

遼寧聯(lián)邦大眾保險(xiǎn) 楊忠偉

2006年開始，我一直做保險(xiǎn)到現(xiàn)在，七年的時(shí)間就這樣在忙碌而充實(shí)的工作生活中飛馳而過。做保險(xiǎn)，讓我獲得諸多經(jīng)驗(yàn)，收獲頗多。此次應(yīng)沃保網(wǎng)的邀請(qǐng)，與分享一下個(gè)人保險(xiǎn)營(yíng)銷中團(tuán)隊(duì)管理的點(diǎn)滴心得和體會(huì)。

保險(xiǎn)營(yíng)銷好似一匹善于奔跑的駿馬，而馴服它的方法，就是團(tuán)隊(duì)管理過程中三大制勝法寶——給人以夢(mèng)想、9種心態(tài)的養(yǎng)成及持之以恒的行動(dòng)力。

夢(mèng)想，每個(gè)人都曾有過，不同的只是我們要怎樣才能將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。有夢(mèng)想誰都了不起，確實(shí)是這樣。因?yàn)橛袎?mèng)想，所以我愿意選擇加入保險(xiǎn)行業(yè)；因?yàn)橛袎?mèng)想，我愿意帶領(lǐng)更多有夢(mèng)想的人一起去見證中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從平凡到輝煌的歷程。所以每當(dāng)有一個(gè)新加入的伙伴，我都會(huì)和他有一次細(xì)致的關(guān)于夢(mèng)想的談話。我會(huì)很詳細(xì)地給他勾勒出未來保險(xiǎn)營(yíng)銷將會(huì)在中介領(lǐng)域打造出的美好前景：那將是一批批高學(xué)歷、高管理、高績(jī)效、高收入、高品質(zhì)的銷售管理人才領(lǐng)域。所以，如果這個(gè)行業(yè)乃至保險(xiǎn)公司愿意栽培，那么你是否想成為這個(gè)希望的種子？

給自己夢(mèng)想是對(duì)自己人生最大的恩惠，而給予別人夢(mèng)想亦是一件讓人快樂無比的事情。古典老師曾講過，“最好給自己找一個(gè)永遠(yuǎn)不被滿足的夢(mèng)想，讓它陪著你一起穿越生命的無?！保ｋU(xiǎn)營(yíng)銷正是擁有這種魅力的一個(gè)夢(mèng)想。想想每天你會(huì)遇見不同的客戶，不同的客戶又有著不同的需求，面對(duì)因時(shí)因地因人而時(shí)刻變化的需求，也就要求我們也需時(shí)刻學(xué)習(xí)時(shí)刻進(jìn)步。這樣才能跟上時(shí)代的腳步，才能滿足客戶不斷提升的保險(xiǎn)需求。人都是在變化中求發(fā)展，在變化中求上進(jìn)，在變化中追求成功的腳步。中國(guó)的保險(xiǎn)營(yíng)銷從1992年美國(guó)友邦帶入到現(xiàn)在，20年的時(shí)間，讓這個(gè)行業(yè)度過了艱難的萌芽階段，今天的國(guó)家、社會(huì)、百姓無一不需求保險(xiǎn)的呵護(hù)與保障，同時(shí)因?yàn)樽兓男枨笞屵@個(gè)行業(yè)又百出弊端——銷售誤導(dǎo)、理賠扯皮、各公司之間相互詆毀??早期的這種種不良現(xiàn)象都在宣告行業(yè)改革的必然性。

如果說保險(xiǎn)行業(yè)給了我夢(mèng)想，而讓我夢(mèng)想騰飛的地方卻是聯(lián)邦大眾保險(xiǎn)代理公司，因?yàn)橹挥性诖砉镜钠脚_(tái)上，我才可以在所有保險(xiǎn)公司中挑選最適合的產(chǎn)品給客戶；因?yàn)橹挥性诖砉镜膱F(tuán)隊(duì)管理中，代理人更容易尋到歸屬感：只賣最適合的保險(xiǎn)，敢于說出保險(xiǎn)的真相。在代理公司的理賠上，代理人才更敢于為客戶在理賠中爭(zhēng)取更大的利益，甚至可以協(xié)助客戶撥打保監(jiān)局12378保險(xiǎn)客戶投訴中心的熱線維權(quán)。相信這些在未來的日子里，將在這個(gè)行業(yè)被驗(yàn)證成事實(shí)，因?yàn)橹袊?guó)的保險(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷著營(yíng)銷體制改革。如今，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)伙伴也正在用我們的熱血和青春在見證這一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)給保險(xiǎn)營(yíng)銷人才帶來的歷史性的機(jī)會(huì)。

5年來，我的團(tuán)隊(duì)成員陸續(xù)地從各家保險(xiǎn)公司而來。其中不乏有14年的老人壽、13年的老平安、8年的老新華、9年的老泰康??這種百花齊放的姿態(tài)，只有具備無限的整合力的保險(xiǎn)中介才會(huì)出現(xiàn)，這是事實(shí)，也是新伙伴加入團(tuán)隊(duì)時(shí)一道最具備吸引力的風(fēng)景線。就在上周在人力資源招聘時(shí)，有5個(gè)畢業(yè)的大學(xué)生，就是看好了這種具備整合力的商機(jī)而選擇走進(jìn)保險(xiǎn)代理事業(yè)。我也非常相信這樣一個(gè)事實(shí)：在未來的日子，這批高學(xué)歷的年輕人，將成為保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)頭羊與風(fēng)向標(biāo)。

【2007】保監(jiān)發(fā)【107號(hào)文件】中提到：保險(xiǎn)中介是連接保險(xiǎn)公司和廣大投保人的橋梁和紐帶，是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)的窗口。作為保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要銷售渠道和保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)中介市場(chǎng)已經(jīng)成為保險(xiǎn)市場(chǎng)不可缺少的重要組成部分。發(fā)達(dá)的保險(xiǎn)中介市場(chǎng)是保險(xiǎn)業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志。保險(xiǎn)越發(fā)達(dá)，保險(xiǎn)中介越重要。這早在2007年，政策就給予保險(xiǎn)代理公司一個(gè)高定位，并明確指引了發(fā)展方向，也正因?yàn)榭吹搅苏吆蟮拿篮们熬?，我終于在2008年選擇走進(jìn)代理公司。一路走來，在逐步將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的過程中，個(gè)人在成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)人力在擴(kuò)充，人才品質(zhì)也在不斷提升。目前團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到有效人力36人，這其中60%以上業(yè)務(wù)伙伴來源于各家保險(xiǎn)公司，月保費(fèi)平均在30萬，因?yàn)殇N售的每張保單都是客戶最適合的保險(xiǎn)，所以在過去的4年，遼寧保監(jiān)發(fā)布的數(shù)據(jù)：聯(lián)邦大眾的保單續(xù)保率達(dá)95%以上，這是在以往保險(xiǎn)續(xù)期服務(wù)上從未有過的突破，被遼寧保監(jiān)局授予最佳品質(zhì)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)明星的稱號(hào)。

所以，在這些老保險(xiǎn)代理人的選擇及不斷有剛畢業(yè)的年輕人加入的現(xiàn)象里，足以證明保險(xiǎn)中介市場(chǎng)是可給予人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的地方。而作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的自己，更堅(jiān)定地相信，通過保險(xiǎn)營(yíng)銷，我會(huì)幫助更多的年輕人實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。

當(dāng)然，因?yàn)閴?mèng)想，我走進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)并組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；而實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?yún)s與后續(xù)的學(xué)習(xí)及歷練過程中養(yǎng)成的九種心態(tài)更離不開關(guān)系。

第一，空杯心態(tài)。

做保險(xiǎn)之前，每個(gè)人都有各自不同的人生經(jīng)歷、不同的經(jīng)驗(yàn)和文化底蘊(yùn)。然當(dāng)走進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的那一刻，首先需要把心態(tài)放空，一切從頭學(xué)起，方能在專業(yè)和服務(wù)上做到讓客戶滿意。一個(gè)沒有從事過保險(xiǎn)的新人加入行業(yè)，心態(tài)要放空；一個(gè)曾經(jīng)從事過其他保險(xiǎn)公司的老保險(xiǎn)營(yíng)銷員來到代理公司，心態(tài)更需要放空。因?yàn)樵诒ｋU(xiǎn)代理公司需要學(xué)習(xí)多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)理念與各自的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要透徹地了解目前政府提供的養(yǎng)老、醫(yī)療、農(nóng)合等保障體系的參保與理賠等事項(xiàng)，這些都只是代理公司業(yè)務(wù)層面的一個(gè)角落，如果攤開了來講，代理公司涉及的服務(wù)領(lǐng)域是非常寬泛的。就因?yàn)檫@一點(diǎn)，曾一位做過10年的老平安保險(xiǎn)營(yíng)銷員在加入聯(lián)邦大眾后感慨地講：來這以后，我才知道什么叫專業(yè)和新型的保險(xiǎn)人才。所以要走進(jìn)聯(lián)邦的門，需放空心態(tài)，從零開始，努力打造真正的保險(xiǎn)全方位服務(wù)品牌。

第二，感恩的心態(tài)。

很多事，常常在你認(rèn)為理所當(dāng)然擁有時(shí)，恰恰就會(huì)離你而去；而你時(shí)時(shí)心存感恩，好運(yùn)也會(huì)常常眷顧你。生活中，我們都渴望幸運(yùn)的事情降臨到自己的頭上，而幸運(yùn)總是會(huì)光臨到懂得感恩的人。所以做保險(xiǎn)營(yíng)銷，一定要告訴新人，懂得感恩是我們最大的財(cái)富。感恩父母給予生命，感恩老師的教導(dǎo)，感恩家人的支持，感恩增員人帶我們走進(jìn)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，更感恩公司和領(lǐng)導(dǎo)的栽培與賞識(shí)，感恩客戶的信任與支持，當(dāng)我們擁有這些感恩的情懷，我們的人生及事業(yè)將會(huì)如雨后春筍般破土而出，更加順利地茁壯成長(zhǎng)。

記得在2011年2月份，一場(chǎng)交通事故中自個(gè)人嚴(yán)重受傷，在醫(yī)院住了4個(gè)月。因我老家是外地的，父母又都不在身邊，住院期間都是同事在照顧我。主治大夫和護(hù)士都很疑惑地問我：“你做什么工作？四個(gè)月里每天都有那么多人來看你，來給你送水果、骨頭湯??各種好吃的?！彼麄?cè)捳Z(yǔ)背后的意思其實(shí)我能理解，在大夫和護(hù)士的眼里，只有高官顯貴才會(huì)有這樣的人際關(guān)系的，當(dāng)我說我是在保險(xiǎn)代理公司工作的時(shí)候，他們的眼神里滿滿的驚奇，記得一個(gè)小護(hù)士和我說：“楊姐，我在醫(yī)院工作6年了，除了達(dá)官貴人住院有這么多人探望，還真沒見過您這樣的人緣呢！”說者無心，聽者有意。這場(chǎng)意外車禍本讓我承受了很大的痛苦，但是劫后余生，我又很為自己能夠呆在這樣一家人情味十足的公司中工作而感到幸運(yùn)。我出院后其實(shí)有三家保險(xiǎn)公司組建當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)，通過朋友介紹，想挖我去任職管理層，但都被我拒絕了，因?yàn)槁?lián)邦大眾這里給我的不但是收入，更有家的感覺。這種感覺不但我有，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都是帶著這樣的情懷在經(jīng)營(yíng)著自己的壽險(xiǎn)事業(yè)。

第三，學(xué)習(xí)的心態(tài)。

保險(xiǎn)是金融杠桿，保險(xiǎn)是法律文書，保險(xiǎn)是人生的安排，保險(xiǎn)更是幸福晚年的希望??因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是世界上最偉大、最神圣的一種保障工具。所以面對(duì)這個(gè)可陪伴人一生的行業(yè)，我們必須拿出一份勤勤懇懇的學(xué)習(xí)心態(tài)來做業(yè)務(wù)。銷售保險(xiǎn)只是我們與客戶交往的開始，后續(xù)的保險(xiǎn)跟蹤服務(wù)以及未來的理賠，將會(huì)伴隨我們一生。我們生活在一個(gè)信息化爆炸的時(shí)代，每天每時(shí)每刻世界都在變化，同時(shí)客戶的需求也是在變化中不斷提升，我們必須讓自己在不斷的學(xué)習(xí)中越來越專業(yè)，在不斷學(xué)習(xí)中讓洞察力越來越敏銳，這樣我們方能為客戶提供最恰到好處的保險(xiǎn)計(jì)劃。因?yàn)楦嗟臅r(shí)候，客戶是需要我們幫助其挖掘保險(xiǎn)需求的，而后給予最適合的保險(xiǎn)計(jì)劃，然后隨時(shí)隨地，因地制宜地為客戶提供基礎(chǔ)的、溫馨的、感動(dòng)的等各種售前售后服務(wù)。

這種的學(xué)習(xí)心態(tài)我也是時(shí)刻讓我隊(duì)員保持著。從組建團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在5年的時(shí)間中，總公司所有類型的培訓(xùn)，我團(tuán)隊(duì)參加的人數(shù)從來都是最多的，所以在2010年和2011年，營(yíng)口分公司連續(xù)兩屆被評(píng)為最具學(xué)習(xí)力與戰(zhàn)斗力的機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)，不但需要用心，更需要一份長(zhǎng)期的持久的學(xué)習(xí)心態(tài)。

第四，合作的心態(tài)。

說到合作的心態(tài)，讓我想到了一則小故事：有一個(gè)人生前做過很多善事，死后上帝答應(yīng)他可以帶他去地獄參觀，然后在送他去天堂。這個(gè)人死后，來到地獄，看到那里的人都面黃肌瘦、面目猙獰，地獄的中間有一口碩大的鍋，鍋里有很多煮熟的肉，但是奇怪的是鍋的邊上的那些勺子的把竟都有2米多長(zhǎng)，地獄里的人都自己拿著勺子盛著鍋里的肉，可是因?yàn)樯鬃影烟L(zhǎng)，誰都無法把肉送進(jìn)嘴里，以至于最后都餓的面黃肌瘦，他看著心情很不好。然后他又來到天堂，一樣的鍋、一樣的勺子，但是天堂的每一個(gè)人都紅光滿面，歌舞升平，他看到大家是你拿著勺子盛肉給另外一個(gè)人吃，這樣吃飯的時(shí)候大家是互相合作的，所以人們過的比較幸福美滿。原來懂得合作是如此的重要，二十一世紀(jì)是資源整合的年代，只有合作才能產(chǎn)生共贏。

在代理公司你可以個(gè)人銷售業(yè)績(jī)好，也可以團(tuán)隊(duì)管理的好，也可以企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)做的好，還可以車險(xiǎn)和團(tuán)險(xiǎn)做的好，最好的就團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)雙豐收。在這里，我們每個(gè)人都會(huì)找到自己的優(yōu)勢(shì)所在，大家再一起合作，把每個(gè)業(yè)務(wù)都做到全面和細(xì)致，大家資源共享，合作做到最好。另外，在代理公司，我們能看到保險(xiǎn)公司與代理公司緊密高效的合作。比如，就在前不久，在我們這個(gè)海濱小城，舉辦了一期國(guó)際馬拉松跑步運(yùn)動(dòng)會(huì)，當(dāng)?shù)伢w委要給這個(gè)賽事的運(yùn)動(dòng)員辦理意外傷害保險(xiǎn)，跑遍了這里的二十幾家壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)公司后，最終這筆業(yè)務(wù)卻在我們公司做成。因?yàn)橛泻芏啾ｋU(xiǎn)公司在這盡管沒有機(jī)構(gòu)，而我們是代理公司，他們的一些產(chǎn)品在我們公司是代理銷售的，包括后續(xù)的理賠服務(wù)，也是我們來代理的。這個(gè)很短期的意外險(xiǎn)給很多從業(yè)的老保險(xiǎn)們一個(gè)很大的感悟：保險(xiǎn)營(yíng)銷體制改革真的已經(jīng)來到身邊了，只有在代理公司才可以親眼目睹公司之間的合作，業(yè)務(wù)伙伴之間的合作。懂得合作，將會(huì)讓我們以更快的速度走向成功。

第五，積極的心態(tài)。

有個(gè)小故事說一個(gè)老婆婆有兩個(gè)女兒，都出嫁了，大女兒嫁給個(gè)賣雨傘的，小女兒嫁給了曬鹽的，當(dāng)晴天的時(shí)候，想到大女兒賣傘的生意會(huì)不好，她心情郁郁寡歡；當(dāng)下雨的天氣，想到小女兒家曬鹽的生意會(huì)不好，她又心生無奈，久而久之，老婆婆憂慮過度，去看大夫，老婆婆講了事情經(jīng)過，大夫哈哈大笑道：老人家，您的命真好，您看，晴天的時(shí)候，小女兒家生意興隆，你該高興；雨天的時(shí)候，你大女兒家雨傘賣的好，你也該高興啊。婆婆想了想，確實(shí)是這樣。一樣的事情，不同的心態(tài)，結(jié)果是不一樣的。積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。因此，在晨會(huì)經(jīng)營(yíng)中，我會(huì)周而復(fù)始地穿插講心態(tài)的課程，只是希望我的伙伴們通過學(xué)習(xí)都可以成為積極的受大家歡迎的人。我一直相信一句話：經(jīng)常說的話，久了就會(huì)變成真的，所以我經(jīng)常講心態(tài)課，我團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)主管也經(jīng)常講心態(tài)的課，現(xiàn)在如果大家只要到職場(chǎng)，就會(huì)看見一張張燦爛的笑臉，相信這一臉陽(yáng)光般的微笑就是營(yíng)銷最大的財(cái)富。

第六，付出的心態(tài)。

付出就有回報(bào)，不付出一定沒有回報(bào)。我們生活在一個(gè)物欲橫流的年代，盡管不是做的每件事情都會(huì)有回報(bào)，但是懂得付出一定是個(gè)好的開始。在團(tuán)隊(duì)管理過程中，有的伙伴總是任勞任怨，勤勤懇懇地做好自己分內(nèi)的事情，只要有時(shí)間，他還會(huì)幫助其他伙伴做職涯規(guī)劃以及公司各種會(huì)議的后勤工作，幾年下來，我發(fā)現(xiàn)付出最多的伙伴，現(xiàn)在都成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能力最好的人才了。經(jīng)常主持晨會(huì)的伙伴，成了講師；經(jīng)常幫別人辦理理賠的伙伴，都被譽(yù)為最值得信賴的理賠專員；經(jīng)常給別人講條款的伙伴，成為專業(yè)的保險(xiǎn)規(guī)劃高手??懂得付出，在生命中總會(huì)得到最大的收獲。

第七，老板的心態(tài)。

擇業(yè)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)問底薪是多少？而保險(xiǎn)代理公司又區(qū)別與保險(xiǎn)公司，是沒有底薪的，與此同時(shí)，工資收入也是沒有上限的。這一點(diǎn)就吻合了做保險(xiǎn)就是在做自己事業(yè)的老板。老板是不需要?jiǎng)e人告訴你該做什么的，而是認(rèn)定目標(biāo)后，自己主動(dòng)找方法，找途徑，只要能夠拉近我們與成功的距離，我們就會(huì)為之努力。我團(tuán)隊(duì)中的有幾個(gè)伙伴都是學(xué)財(cái)務(wù)出身的，他們每個(gè)月都會(huì)計(jì)算稅前收入，再計(jì)算這個(gè)月需要服務(wù)客戶的成本和基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用開支，最后在計(jì)算自己的凈收入，甚至還有伙伴是有財(cái)務(wù)報(bào)表和流水帳的，看到這些，我即高興又欣慰，因?yàn)榇蠹沂窃谝岳习宓淖藨B(tài)做事。做保險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)管理過程中，給伙伴們的觀念就是管理好自己的時(shí)間和資源，因?yàn)槟闶亲约旱睦习?。成敗得失都由自己買單。管理別人可以靠制度，但是想管理好自己，需要老板的心態(tài)。

第八，包容的心態(tài)。

佛語(yǔ)：大肚能容，容天下難容之事。做人需要這樣的智慧，做保險(xiǎn)更需要這樣的心態(tài)。我們要包容下屬的不足，包容伙伴的缺點(diǎn)，包容客戶暫時(shí)的不理解與不信任，包容公司在發(fā)展過程中不盡如人意的地方，包容領(lǐng)導(dǎo)偶爾的小疏忽。做團(tuán)隊(duì)管理，用人所長(zhǎng)，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。包容大家的缺點(diǎn)，發(fā)揮大家的長(zhǎng)處，懂得包容，團(tuán)隊(duì)會(huì)更加健康。

第九，平常的心態(tài)。

做保險(xiǎn)，必須有一顆平常心。雖然客戶的保險(xiǎn)需求是一定有的，但是畢竟每個(gè)人的年齡、經(jīng)濟(jì)狀況和家庭狀況都不一樣，所以在購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)間和選擇上，會(huì)各有不同。但是很多保險(xiǎn)代理人，在客戶簽單時(shí)，是滿心歡喜、喜笑顏開的；也有很多代理人一旦客戶拒絕簽單，馬上心生怨氣，表情和語(yǔ)言都變的不和諧起來。每一次拜訪，都是一個(gè)信息傳承的過程，我們扮演的角色就是一個(gè)信息的傳遞者，簽單算是意外，而不簽單才是正常。因?yàn)槟壳暗拇蟓h(huán)境就是老百姓已經(jīng)開始相信保險(xiǎn)，但是對(duì)于天書般的保險(xiǎn)合同又充滿了質(zhì)疑和擔(dān)心，換位思考，我們一定要用一顆平常心去耐心地為客戶做細(xì)致的講解，而買不買是要客戶自己定奪的。

就在去年，團(tuán)隊(duì)中有個(gè)車險(xiǎn)特別專業(yè)的伙伴本來就要簽單的一筆業(yè)務(wù)，因?yàn)槠渌镜囊粋€(gè)代理人承諾簽單后會(huì)返給客戶一筆錢，還另送一個(gè)微波爐，就這樣，這筆本可順利簽單的被那位其他公司保險(xiǎn)同行給撬走了，就在被撬單的當(dāng)天，客戶家跑長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)募b箱車發(fā)生嚴(yán)重交通事故，兩死一傷，而客戶對(duì)于保險(xiǎn)事故的處理又是一無所知，那個(gè)撬單的業(yè)務(wù)員公司是不做車險(xiǎn)的，自然對(duì)車險(xiǎn)事故也不曉得怎么處理，無奈客戶只能找我團(tuán)隊(duì)的這位伙伴，在后續(xù)的事故處理中，包括法律起訴保險(xiǎn)公司以及后續(xù)一系列的事情，我的那位伙伴都一路相伴，直到所有的理賠結(jié)束，這個(gè)客戶對(duì)他自然是感激不盡：“真沒想到，我不是你的客戶，你卻能這樣的幫我??”就在昨天，提起稿子里要寫關(guān)于他的故事，他告訴我：受他幫助的那個(gè)客戶，從去年到現(xiàn)在給他介紹了十幾個(gè)車險(xiǎn)和壽險(xiǎn)客戶呢。其實(shí)這樣的例子，在我們公司太多了，我們希望客戶一直平安健康，但是真的有保險(xiǎn)事故發(fā)生，無論是哪家公司的理賠，我們都會(huì)竭盡全力地協(xié)助客戶做最快速、最便捷的保險(xiǎn)理賠。我一直和大家講，我們做的是代理公司業(yè)務(wù)，我們需要業(yè)績(jī)和保費(fèi)，但是能夠幫助客戶做好理賠，才會(huì)讓老百姓更加相信保險(xiǎn)。保險(xiǎn)營(yíng)銷過程中，懷著一顆平常心，會(huì)讓我們的保險(xiǎn)生涯更加從容堅(jiān)定。

有夢(mèng)想，做到9種心態(tài)的養(yǎng)成，最后最關(guān)鍵的就是持之以恒的行動(dòng)力。千里之行，始于足下。保險(xiǎn)是未來世界上最具前景的十大行業(yè)之一，但是前景再好，文化底蘊(yùn)在高，心態(tài)在怎么積極，最重要一點(diǎn)就是持之以恒的行動(dòng)力。優(yōu)秀的人都是在行動(dòng)中，總結(jié)過去，計(jì)劃未來的。所以每天的晨會(huì)經(jīng)營(yíng)中，最后都會(huì)給伙伴們行動(dòng)的理由：做保險(xiǎn)需求分析、送計(jì)劃書、做個(gè)人感恩答謝會(huì)??有方向，人生就不迷茫；有行動(dòng)力，才是成功的開始。

從事保險(xiǎn)7年，感慨真的很多。感恩保險(xiǎn)，感恩一路相隨的伙伴和一直支持和信任我的客戶。我的人生，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)而更加精彩！此次直抒胸臆，快樂分享，愿可幫助同行的你！

團(tuán)隊(duì)稱呼：愛的使者

團(tuán)隊(duì)文化：胸懷大愛，傳承大業(yè)；與祖國(guó)同行，共創(chuàng)社會(huì)和諧！

團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)：

榮獲最佳品質(zhì)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)明星稱號(hào)； 連續(xù)三年被評(píng)為全省業(yè)績(jī)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)； 榮獲2011保險(xiǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)；

榮獲2012年連續(xù)三季度榮獲三星級(jí)團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。

個(gè)人榮譽(yù)：

2006加盟中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)；

遼寧首批授權(quán)中介體系金牌講師； 全公司第一名員工制職員；

連續(xù)五年被評(píng)為企業(yè)最優(yōu)秀管理干部； 連續(xù)五年榮獲總公司業(yè)績(jī)最佳獎(jiǎng)。