第一篇：公共關系學專升本作業(yè)題

東北農業(yè)大學網絡教育學院 公共關系學專升本作業(yè)題

作業(yè)題(一)

一、選擇題

1、公共關系和人際關系的基本著眼點（3）

(1)都在道德上(2)都在功利上(3)前者重功利后者重倫理(4)前者重倫理后者重功利

2、在公關工作范圍內，對非公眾（2）

(1)不應排除(2)應排除(3)有時應排除、有時不應排除

3、在現代管理理論中，最早為公關提供理論依據的是（2）

(1)科學管理學派(2)人際關系學和行為科學(3)社會系統(tǒng)學理論(4)辯證唯物論

4、公共關系（1）

(1)要講經濟效益(2)不講經濟效益(3)可講可不講經濟效益

5、哪年在倫敦成立了國際公共關系協(xié)會（4）

(1)1906年(2)1913年(3)1930年(4)1955年

二、概念

1、庸俗關系：是指日常生活或經濟交往中，利用金錢或職權拉關系、走后門、套私情，為個人謀取好處等不正當的人際交往活動。

2、社會組織：是指人們?yōu)榱诉_到特定目標，有計劃、有組織的建立起來的具有相對獨立性的一種共同活動群體。

3、社會組織形象：是公眾對社會組織的整體印象和評價，它包括知名度、透明度和美譽度。

4、禮 節(jié)：是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊重、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。

5、暈輪效應：是指人們在觀察某個人時，由于他的某種品質和特征非常突出，從而掩蓋了對這個一人其他品質和特征的知覺的判斷。

三、簡答題

1、簡述公共關系基本職能？

答：公共關系的基本職能主要表現在三個方面：

（1）樹立形象（2）收集信息（3）咨詢決策（4）傳播溝通（5）協(xié)調關系

2、簡述公共關系人員的素質？

答：一具有公關意識（1）塑造形象意識（2）服務公眾（3）溝通交流（4）真誠互惠

二具備心理素質（1）熱情（2）自信（3）開放進取

三知識結構和能力要求（1）知識，就是相關知識理論（2）能力，公關有關能力

3、公共關系基本原則有哪些？

答：（1）公關必須以事實為基礎（2）公關必須以社會效益為依據（3）公關以滿足公眾需求為出發(fā)點（4）公關以不斷創(chuàng)新為靈魂

4、公共關系調查內容？

答：（1）組織形象地位調查 a)組織自我期望形象調查 b）組織實際形象調查 c)形象差距的比較分析（2）公眾調查（3）組織環(huán)境調查（4）公關活動條件調查

5、公共關系工作程序？ 答：（1）公關調查（2）公關策劃（3）公關實施（4）公關評估

四、案例分析

1、美國鋼鐵大王卡內基曾聲稱：“將我所有的工廠、設備、市場、資金全部奪去，但只要保留我的組織人員，四年之后，我仍將是個鋼鐵大王”。

卡內基的話有無道理？為什么？

答：（1）有道理

（2）強調內部公眾對社會組織的重要性

2、有個老板，一天把一個青年雇員叫到辦公室，對他說：“小伙子，我真難以想象，如果我們公司沒有你，我們的日子將怎么過。但從下周一開始，我想試試看，再見?！?/p>

這位老板的語言使用了什么手法？能取得怎么樣的效果？

答：（1）使用了隱晦曲折的語言

（2）避開辭退字眼，卻起到辭退效果。

3、泰國曼谷市一家房地產公司在海邊建造幾幢質量上乘，設施良好的豪華公寓命名為海灣公寓。海灣公寓雖然景色迷人，服務優(yōu)質，價格合理，但開業(yè)三年來，只售出35%的房屋，降價后仍不見起色。經過對附近住戶和居民的民意測驗，發(fā)現公眾對公寓存有疑慮，比如，交通不便是否會影響買東西，小孩上學入托怎么辦，以及缺乏娛樂如何解決等。

請針對以上問題，替該公司制定公關目標、公關計劃，以創(chuàng)造推銷公寓的良好氣氛，變滯為暢銷。

答：（1）目標：售掉剩余65%的房屋。

（2）根據公眾存有的疑慮來來制定公關計劃

作業(yè)題(二)

一、填空

1、世界上第一部公關專著是《輿論明鑒》。作者是伯納斯。

2、人類早期的公關活動主要發(fā)生在 政治 領域。

3、1948 年美國公關協(xié)會成立。1964 年日本公關協(xié)會成立。

4、公關工作程序 公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估。

5、組織形象按內容分為-----單項性向----------和---整體形象------------；按現實性劃分為----實際形象------------和-------期望形象---------。

6、公關CIS戰(zhàn)略分為---MI理念管理系統(tǒng)------------、----BI行為管理系統(tǒng)-----------和-------VI視覺管理系統(tǒng)-----------三個管理系統(tǒng)。

7、功能型公共關系分為------日常事務性-----------、-----宣傳性-----------、----征詢性-----------和--------矯正型--------四種類型。

二、名詞解釋

1、公眾 指與一個社會組織直接或間接相關的個人、群體或組織

2、禮儀 在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式

3、優(yōu)勢需要 指人們在每一特定時期，都會有一些最迫切需要得到滿足的需求

4、顧客關系 指社會組織與其產品的購買者和消費者之間的關系，亦稱消費者關系

5、主動型接待 指社會組織出于某種目的或需要，對主動要求上門的公眾的接待

三、簡答題

1、如何理解公共關系是一種團體型關系？

答：（1）公關主體是社會主體，是一種團體（2）公關客體是公眾，一般不以單一的個人為主要工作對象，側重于對群體或組織開展公共關系

2、試述公共關系與庸俗關系的區(qū)別？

答：（1）兩者產生的社會條件不同（2）兩者的出發(fā)點和目的不同（3）兩者的活動方式和運用的手段不同（4）兩者所產生的效果不同

3、影響公眾行為的心理因素有哪些？

答：（1）知覺（2）價值觀（3）態(tài)度（4）需要（5）性格與氣質（6）興趣與能力

4、傳播活動可分為哪幾個層次？

答：（1）知曉層次的傳播（2）態(tài)度層次的傳播（3）行為層次的傳播

5、當今世界范圍內公共關系發(fā)展呈現出哪幾個主要特點？

答：（1）公共關系自身職業(yè)化、行業(yè)化（2）公共關系活動在理論上的規(guī)范化、國際化（3）公共關系活動主體的多元化

6、社會關系的調節(jié)手段主要有哪些？

答：（1）剛性調節(jié)手段 A經濟手段 B行政手段 C法律手段 D政治手段（2）柔性調節(jié)手段 A道德手段 B心理手段 C禮儀手段

7、公共關系的作用有哪些？ 答：（1）監(jiān)測作用（2）凝聚作用（3）調節(jié)作用（4）應變作用

8、公共關系形成的歷史條件是什么？

答：（1）民主政治取代封建專制政治是公共關系發(fā)展的政治前提（2）商品經濟的高度發(fā)展為公共關系提供了現實的土壤（3）現代傳播的長足進步為大規(guī)模開展公共關系提供了技術手段

9、語言傳播應注意哪幾個環(huán)節(jié)技巧？

答：（1）語言傳播的傳播者環(huán)節(jié)（2）語言傳播的傳播內容環(huán)節(jié)（3）語言傳播的媒介環(huán)節(jié)（4）語言傳播的接收者環(huán)節(jié)（5）語言傳播的傳播效果環(huán)節(jié)

10、對象型公共關系主要有哪些？

答：（1）員工關系（2）消費者關系（3）政府關系（4）媒介關系（5）社區(qū)關系（6）股東關系（7）競爭對手關系（8）國際公共關系

作業(yè)題(三)

一、填空

1、表示“勤勉”的花語是 月桂 花；表示“慎重”的花語是 檸檬 花。

2、公關的一般方法應是科學主義與 人文主義 的相結合。

3、世界上第一部公關專著是《 輿論明鑒 》。作者是 伯納斯。

4、拉斯韋爾模式 研究線性傳播模式，該模式缺點是 反饋機制的缺少。

5、人類早期的公關活動主要發(fā)生在 政治 領域。

6、一個人的信息的全部表達，表情、動作、舉止占 4%。

7、理想的公關機構類型是 直接隸屬 型。

8、1948 年美國公關協(xié)會成立。1955 年日本公關協(xié)會成立。

9、行禮時身體上部向前傾斜15-20 度，點頭致意應為 15 度。

10、公關工作程序 公關調查、公關策劃、公關方案的實施、公關效果的評估。

11、根據組織的內外區(qū)別，公眾可分為 內部公眾 和 外部公眾。

二、名詞解釋

1、傳播：指社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運行

2、禮節(jié)：人和人交往的禮儀規(guī)矩

3、公共關系學：指公共關系的客觀現象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科

4、媒體關系：是組織結構與報紙、電視、電臺、雜志等大眾傳播媒介的關系，主要是與新聞界的關系

5、被動型接待：指旅游目的國的接待旅行社接待來自旅游客源國的旅游者的經營形式

三、簡答題

1、社會組織主要有那幾種類型？

答：民辦非企業(yè)、社會團體、基金會

2、試述公共關系與人際關系的區(qū)別？ 答：（1）二者的目的不同，公共關系的目的是在社會公眾中樹立組織的良好形象，建立組織與公眾之間的良好合作關系。人際關系的目的是個人與個人結良緣、交朋友，為了實現個人心理需要，建立個人與個人之間的和諧的人際環(huán)境。

（2）兩者的結構不同，公共關系是整體性的，人際關系是個體性的。

（3）兩者的溝通方法不同，公共關系運用大眾傳播和群體傳播的技術和方法，人際關系以個人的行為舉止為媒介。

3、公共關系的基本要素有哪些？

答：組織、公眾、傳播、管理

4、試述第一印象與暈輪效應的本質區(qū)別？

答：第一印象是指你看到別個的時候到短時間內以片面的資料為依據形成的印象，而暈輪效應由于這個人的特征或品質從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了這個人的其他特征或品質的知覺。

5、人際交往中有哪些心理障礙？應如何排除？

答：心理障礙：（1）認知障礙（2）情感障礙（3）人格障礙

如何排除：（1）提高認識，掌握技巧（2）充分實踐，改善交往措施（3）培養(yǎng)良好的交往品質

6、西裝穿著規(guī)范有哪些？

答：（1）三色原則 男士身上的色系不應該超過三種

（2）有領原則 正裝必須是有領的，男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。

（3）紐扣原則 絕大部分情況下，正裝應該是紐扣式的正裝。

（4）皮帶原則 男士的長褲必須是系皮帶的。（5）皮鞋原則 正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。

7、交談時應注意哪些禮節(jié)？

答：（1）語言簡潔、清楚、明白。

（2）不要粗聲大氣。

（3）要擺正對方與自己的關系。

（4）要和別人談話時，應該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說話時不要上前聽。

（5）談話時，要尊重對方。

（6）要注意口腔衛(wèi)生（上班時不吃帶異味食品）

8、赴宴時應注意哪些禮節(jié)？

答：（1）入席時按主人的安排就座，若旁邊有女賓或長者，應先幫助他（她）就座，然后自己坐下。

（2）主人祝酒、致辭時不要吃取食物，停止交談，注意傾聽。

（3）口中有食物時不要說話。

（4）席間不抽煙，除非女主人請大家抽煙。

（5）席間不得解開衣扣，即使很熱也不脫外衣；家宴席間若女主人請客寬衣，男賓可脫下外套掛在椅背上。

（6）席間、飯后不要當著大家面刷牙，不要邊走邊刷牙，不得已刷牙時，要用手或餐巾遮口。

（7）使用刀叉時注意不要碰擊盤子；吃東西時不要咂嘴，以免發(fā)出怪聲。

（8）喝湯喝咖啡時不用嘴啜。（9）席間飲料自?。合g可敬酒、祝酒，但不勸酒，更不要強行灌酒。

（10）正式宴會，由侍者布菜，不要拒絕送來的菜，實在不愛吃的菜嘗一兩口后可將其留在盤中，冷餐會上，自取的食物不以過多，吃完后可再取。

（11）席間碰翻酒水，打碎餐具，掉落餐具時，不要手忙腳亂，也不要自己處理，等侍者來收拾，并對鄰座說對不起。

（12）西餐上的食物一般者使用刀叉進食，但小蘿卜、青果、水果、點心、面包等可用手取食。

（13）席間、飯后，不要忘記贊美酒菜、點心，特別對主人親自做的菜點贊美幾句。

（14）席間、飯后宜談些令人愉快、格調高雅的話題。

（15）女士不要在餐桌上化妝，需化妝時就去衛(wèi)生間。

9、試述四種以上可資借鑒的公關活動模式？

答：宣傳型公共關系 交際型公共關系 服務型公共關系 社會型公共關系 征詢型公共關系 建設型公共關系 維系型公共關系

10、區(qū)別比較日本與美國在禮貌禮節(jié)上的不同點？

答：日本：見面禮節(jié)：日本人通常以鞠躬作為見面禮節(jié)。在鞠躬的度數、時間長短、次數等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時手中不要拿東西，頭上不得戴帽子。日本有時還一面握手一面鞠躬致敬。一般日本婦女，尤其是日本的鄉(xiāng)村婦女，只是鞠躬。日本人與他人初次見面時，通常都要互換名片，否則即被理解為是不愿與對方交往。

美國：見面禮節(jié)：美國人的見面禮節(jié)，可以說是世界上最簡單的。在一般情況下，同外人見面時，美國人往往以點頭、微笑為禮，或者只是向對方“嗨”上一聲便作罷，不是特別正式的場合，美國人甚至連國際上最為通行的握手禮也略去不用了，若非親朋好友，美國人一般不會主動與對方親吻、擁抱。

作業(yè)題(四)

一、填空

1、社會組織主要有——民非——、——基金會——、————和——社團——幾類。

2、公共關系的基本職能是———管理型職能、傳播性吸能——————和———決策性職能———————。

3、《周禮》——、《儀禮》——和—《禮記》—是我國古代對禮論述的最早的書籍。

4、大眾傳播媒介主要有—報紙、雜志、廣播、影視———和—互聯(lián)網———；人際溝通媒介主要有—語音——、————和——口語——。

5、公眾按發(fā)展分類可分為—非公眾———、—潛在公眾———、—知曉公眾———和—行動公眾———；公眾按內外區(qū)別可分為—內部公眾———和—外部公眾———。

二、名詞解釋

1、禮貌：是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)方式固定下來。

2、儀表：是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現，風度是指舉止行為。

3、優(yōu)先效應：指的是在信息呈現順序中，首先呈現的信息比后來呈現的信息在印象形成中有更大的權重。

4、艾維.李：英國著名記者，普林斯頓大學畢業(yè)，曾就讀于哈佛大學法學院，被稱為“現代公共關系學之父”。

5、公關人員職業(yè)道德：

（1）每個公關從業(yè)人員必須使自己的公關實踐和理論符合我國的憲法、法律和社會公認的道德規(guī)范。

（2）在任何情況下，公關從業(yè)人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業(yè)服務，用該考慮到有關各方面的利益。首先應該考慮社會公眾的利益，同時也應該考慮自己所在組織的利益。

（3）公關從業(yè)人員在進行公關活動時，力求真實、準確、公正和對公眾負責。

（4）從事各種專業(yè)公共關系的專職人員應該在借鑒、鉆研和實踐的基礎上努力提高自己的公共關系業(yè)務水平。

（5）公共關系教育工作者應該以一種嚴肅認真、誠實的態(tài)度對待公共關系高等教育和普及教育。

（6）公關從業(yè)人員不得為了個體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。

（7）每個公關從業(yè)人員不應該有意損害其他公關人員的信譽和公共實務，如有違反應當向自己所屬組織反映。

（8）公關從業(yè)人員不得借用公關名義從事任何損公關信譽的活動。

（9）公關從業(yè)人員不得參與不道德、不誠實或有損于本職業(yè)尊嚴的活動

（10）公關從業(yè)人員不得利用賄賂和不正當手段影響傳媒人員真實、客觀的報道。

（11）公關從業(yè)人員在國內外公關實務中應該遵守國家和各自組織的有關機密。

三、簡答題

1、簡述公共關系的一般職能。

答：管理型職能。公共關系管理職能是社會組織對各類與公共關系相關的要素所實施的教育引導與協(xié)調溝通以及規(guī)劃控制等各項職能。

傳播性職能。公共關系傳播性職能是指在公共關系活動中通過傳播工作的實施與運行所能發(fā)揮出的有利組織發(fā)展的效用。

主要內容包括：采集信息、監(jiān)測環(huán)境；組織宣傳、創(chuàng)造氣氛；交往溝通、協(xié)調關系；教育引導、服務社會。

決策性職能。公共關系決策性職能是指在公共關系活動中通過對重大活動的策劃、管理與實施，對組織決策所能發(fā)揮的服務、指導與促進效用。

2、簡述公共關系產生與發(fā)展的社會歷史條件。

答：（1）商品經濟的高度發(fā)展（2）民主政治制度的出現（3）現代管理理論的發(fā)展（4）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達

3、簡述社會組織形象的內容。

答：廣義的社會組織是指人們從事共同活動的所有群體形式，包括民族、家庭、秘密團體、政府、軍隊和學校等。狹義的社會組織是為了實現熱定的目標而有意識地組合起來的社會群體，如企業(yè)、政府、學校、醫(yī)院、社會團體和一種心形的社會組織形式;個人媒體群等等。它只是指人類的組織子能夠始終的一部分，是人們?yōu)榱颂囟康亩M建的穩(wěn)定的合作形式。社會學研究的社會組織主要指狹義的組織。

4、簡述公共關系的組織結構形式。

答：公共關系機構主要分為三種：

一是組織內部的公共關系部門（一般稱公關部）

二是不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構一般稱為公關公司 三是公共關系專業(yè)組織。

5、簡述公共關系行為調查的內容。

答：組織形象調查

組織的公共輿論調查

市場行情調查

行業(yè)發(fā)展趨勢調查

組織開展公共關系活動的條件調查

6、公共關系傳播有哪些要素？

答：公共關系傳播者

公共關系傳播內容

公共關系傳播頻道

目標公眾

公共關系傳播效果

7、簡述禮的特性。

答;普遍認同性

規(guī)范性

廣泛性

沿習性

8、簡述注重儀表美的意義。答：一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調優(yōu)美，如體格健美勻稱、五官端正秀麗，身體各部位比例協(xié)調、線條優(yōu)美和諧。

二是指經過修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美。

三是指一個人純樸高尚的內心世界和蓬勃向上的生命力的外在體現。

9、如何處理好員工關系？

答：（1）與同事相處的第一步是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應絕對摒棄不平等的關系，心存自大或心存卑鄙都是同事間相處的大忌

（2）和諧的同事關系對你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在辦公室中板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。

（3）面對共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時，同事間的關系就會變得尤為脆弱，此時，你應該拋開雜念，專心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但決不放棄與同事公平競爭的機會。

（4）當你苦于難以和上司及同事相處時，殊不知你的上司或同事可能也正為此焦慮不堪，相處中你要學會真誠待人，遇到問題時一定要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，常常可以將爭執(zhí)湮滅在搖籃中。

（5）世間會有君子就一定會有小人，所以我們所說的真誠并不等于完全無所保留、和盤托出，尤其是對于你并不十分了解的同事，最好還是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告訴對方。

（6）最后在提醒你一句，同事間相處的最高境界是永遠把別人當作好人，但卻永遠記得每個人不可能都是好人。

10、簡述公共關系與廣告的區(qū)別。

答：（1）從主體來看：公關的范圍大，廣告的范圍小。（2）從手段看：廣告種類少，公關種類多。

（3）從目標公眾上看：廣告的窄，公關的寬

（4）從傳播目的與評價標準看：廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公關傾向于長期的、整體的、宏觀的、不易于界定的。

（5）從評價來看：廣告重具體效果，公關重整體效果。

作業(yè)題(五)

一、選擇題

1、哪個理論引入了“輿論領袖”概念（1）

(1)槍彈理論(2)兩級傳播理論(3)守門人理論(4)行為科學理論

2、公關的互惠互利的基點首先是要照顧(1)的利益

(1)社會組織(2)公眾(3)內部公眾(4)外部公眾

3、公關工作是否具有預見性,要看能否認識和發(fā)現(1)的存在

(1)非公眾(2)知曉公眾(3)潛在公眾（4）行為公眾

4、不屬于功能型公共關系的是（1）

(1)媒介型(2)宣傳型(3)征詢型(4)矯正型

5、不屬于公共關系要素的是（1）

(1)社會組織(2)公眾(3)組織形象(4)傳播

二、概念

1、禮 ：本來的含義是敬神，后引申為表示敬意的統(tǒng)稱，如敬禮、禮貌。

2、公共關系：是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法。

3、近因效應：指當人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現象。

4、逆反心理：指客觀環(huán)境要求與主體需要不相符合時所產生的一種強烈的反抗心態(tài)。

5風度：指人的言談舉止和儀態(tài)。

三、簡答題

1、禮與禮貌禮節(jié)的關系？

答：禮貌、禮節(jié)和禮儀都是人們在相互交往中表示尊重、友好的行為，三者是相互聯(lián)系、相輔相成的。從本質上說，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含義和要求。

禮貌體現了時代的風尚和道德規(guī)范，體現了人們的文化層次和文明修養(yǎng)。禮節(jié)是表示他人尊重與友好的外在行為規(guī)范，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的體現。與禮貌相比，禮節(jié)處在表層，禮節(jié)總是表現為一定的動作、行為，但這并不是說，禮節(jié)僅僅是一種表面形式，而是所尊重他人的內在品質總是通過一定的形式才能表現出來。禮儀與禮貌、禮節(jié)三者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。如果說禮貌側重于強調個人的道德品質，那么禮節(jié)強調的就是這種品質的外在表現。有禮貌而不懂禮節(jié)就容易失禮，雖有對他人尊敬友好的心意，卻不知怎樣去表達，因而在與人交往時往往會出現尷尬、緊張、手足無措等。不懂禮貌只學些表面的禮節(jié)形式，就難免機械模仿、故作姿態(tài)，讓人感到虛情假意，因此，講禮貌、懂禮節(jié)應當是內在品質與外在形式的統(tǒng)一。

2、公共關系調查的內容？

答：（1）組織形式調查

（2）組織的公眾輿論調查

（3）市場行情調查

（4）行業(yè)發(fā)展趨勢調查

（5）組織開展公關關系活動的條件調查

3、大眾傳播媒介主要有哪些？

答：報紙、雜志、廣播、互聯(lián)網等

4、社會組織主要有那幾種類型？

答;社會組織的主要分類是民非、基金會和社團。

5、影響公眾行為的心理因素主要有哪些？

答：一是心理因素

二是經濟因素

三是社會文化因素

四、案例分析

1、日本的“推銷之神”原一平在做一家的保險公司推銷員時，選中某公司的總經理為對象，向其推銷投保契約。他數十次登門拜訪那位總經理，都被一個看門老人以總經理不在家為由而被拒之門外。他堅持不懈的拜訪下去，經過四年之久，終于了解到每次擋駕的老人正是總經理。最后在他第七十一次登門拜訪時，總經理終于為其至誠之心所感動，接待了他，參加了保險，還發(fā)動了他公司的員工都來投保。

原一平的這一推銷活動與公關有無關系？為什么？

答：有關系。

2、川省委第二黨校是中共四川省委領導下的省級黨校，其業(yè)務工作受中共四川省委組織部領導。其常年行政經費由四川省財政廳直接劃撥。該校坐落在重慶市沙洲壩區(qū)歇臺子，與中共重慶市委黨校、重慶市渝州賓館等單位為鄰。該校擁有近300名教職員工，一年保持各種長短班次學員500——1000名。另外，校內駐有西南政法學院“法律、公安、保衛(wèi)專業(yè)證書班”學員百余名。

(1)上述各方哪些是四川省委第二黨校的內部公眾？哪些是其外部公眾？

答：300名教職員工是內部公眾，各種長短班次學員和證書班學員是外部公眾。

(2)西南政法學院專業(yè)證書班的學員是否是四川省委第二黨校的首要公眾？為什么？

答：不是，因為首要觀眾是指關系組織生死存亡，決定組織目標成敗的公眾對象，對于這類公眾，社會組織必須高度重視。

第二篇：專升本《公共關系學》模擬題試卷

專升本《公共關系學》模擬題試卷 一.（共51題,共150分）

1.中國公共關系發(fā)展的“網絡化”階段在時間上指的是（）（2分）

A.80年代初——1986年

B.1987年——1993年

C.1993年——2000年

D.2000年——2010年 ★檢查答案標準答案：D

2.以下選項中，不屬于公共關系構成要素的是（）（2分）

A.社會組織

B.個人

C.傳播

D.公眾

★檢查答案標準答案：B

3.評價社會組織獲得公眾信任、贊許程度的指標是（）（2分）

A.美譽度

B.知名度

C.信譽度

D.和諧度

★檢查答案標準答案：A

4.將說服理論重點放在說服者本人條件上的學者是（）（2分）

A.亞里士多德

B.卡特賴特

C.霍夫蘭

D.麥圭爾和帕帕喬吉斯 ★檢查答案標準答案：A

5.主體性社會關系的歷史形態(tài)包括（）（2分）

A.政治關系、經濟關系和文化關系

B.個人形態(tài)、組織集團形態(tài)和國家民族形態(tài)。

C.親緣關系、地緣關系、業(yè)緣關系和泛緣關系

D.原始狀態(tài)、異化狀態(tài)和自由狀態(tài) ★檢查答案標準答案：D

6.現代公共關系產生的文化條件是（）（2分）

A.由“理性”轉向“人性”

B.民主政治取代專制政治

C.市場經濟取代小農經濟

D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標準答案：A

7.以“制造神話”而聞名的是（）（2分）

A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆 D.卡特利普

★檢查答案標準答案：C

8.依據格魯尼格的觀點，通過組織和公眾的溝通來處理、協(xié)調雙方的關系和沖突，并和目標公眾增進理解，實現雙向的交流指的是（）（2分）

A.新聞代理模式

B.公共信息模式

C.雙向不平衡模式

D.雙向平衡模式

★檢查答案標準答案：D

9.溝通的S-M-R模型，當中的S指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反饋

★檢查答案標準答案：A

10.宣傳一般被認為是開始于（）（2分）

A.中世紀

B.美國獨立戰(zhàn)爭

C.第一次世界大戰(zhàn)

D.第二次世界大戰(zhàn)

★檢查答案標準答案：C

11.以下對公共關系的表述，正確的有（）（4分）

A.公共關系的目的是為了塑造良好的組織形象

B.公共關系的主體是公眾

C.公共關系的客體是社會組織

D.公共關系是一種認知管理 ★檢查答案標準答案：A,D

12.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述錯誤的是（4分）

A.組織的知名度高，美譽度就高

B.組織的知名度高，美譽度不一定高

C.組織的知名度低，美譽度就低

D.組織的知名度低，美譽度不一定低 ★檢查答案標準答案：A,C

13.以下內容，屬于組織外在形象的是（）（4分）

A.組織精神

B.組織哲學

C.組織名稱

D.組織典禮、儀式

★檢查答案標準答案：C,D

14.依據希拉·克拉夫·克里弗斯的觀點，公共關系的職能包括（）（4分）

A.研究

B.目標

C.策略

D.執(zhí)行 E.評估

★檢查答案標準答案：A,B,C,D,E 15.針對“訴諸幽默”，馬基沃茲曾經提出的理論是（）（4分）

A.“學習”理論

B.“認知不和諧”理論

C.“預防接種”理論

D.“分心”理論

★檢查答案標準答案：A,D

16.如何正確認識對公共關系的各種誤解？（5分）

★檢查答案標準答案：最為常見的對于公共關系的錯誤認識是，認為公關=攻關。此外，提到公共關系，人們往往把它和拉關系、走后門之類的庸俗關系聯(lián)在一起，甚至混為一談。原因主要是有人在拉關系、走后門時為了名正言順、掩人耳目，于是便常常打著公共關系這面時髦的旗幟。實際上，公共關系和庸俗關系有著本質的區(qū)別。另外，還有人認為公共關系等于人際關系、廣告、宣傳、營銷等，這些雖然和公共關系有著千絲萬縷的聯(lián)系，但如果把它們和公共關系強畫等號，就無異于是對公共關系的一種誤解和歪曲。17.簡述評價組織形象的基本指標。（5分）

★檢查答案標準答案：評價組織形象的最基本的指標有兩個，也即為知名度和美譽度。所謂的知名度，就是一個組織被公眾所知曉、了解的程度，是衡量一個組織“名氣‘大小的尺度；所謂的美譽度，則是指一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，這是評價一個組織社會影響好壞程度的指標。知名度和美譽度分別從量和質兩方面來評價組織形象。針對組織的知名度和美譽度而言，需要注意的有以下幾點: 首先，組織在公眾中的良好形象是有知名度和美譽度構成的，缺一不可，但二者并不一定能夠同步形成和發(fā)展。知名度和美譽度分別從量和質兩方面來評價組織形象，一個組織的知名度高，美譽度不一定高，知名度低，美譽度并不一定低。因此，一個社會組織要想追求良好的組織形象的話，則必須同時提高知名度和美譽度。其次，知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果；美譽度則需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。第三，組織的知名度和美譽度不能脫離組織的實際需要。就一個組織公關工作的本質而言，組織更需要的是和目標公眾取得和諧，在目標公眾的心目中樹立良好的形象，在公關實踐當中，社會組織不能脫離自己的目標公眾去單純的追求知名度和美譽度。

18.中國公共關系發(fā)展的“徘徊成長”階段在時間上指的是（）（2分）

A.80年代初——1986年

B.1987年——1993年

C.1993年——2000年

D.2000年——2010年 ★檢查答案標準答案：B

19.公共關系的主體、客體、手段分別指的是（）（2分）

A.公眾、社會組織、傳播

B.社會組織、公眾、傳播

C.社會組織、傳播、溝通

D.傳播、公眾、社會組織 ★檢查答案標準答案：B

20.將公關視為“代理客戶所實施的一種勸服性的傳播行為”是（）的觀點。（2分）A.形象派

B.傳播派

C.協(xié)調派

D.勸服派

E.管理派

★檢查答案標準答案：D

21.以被說服者的心理反應作為理論起點，是（）的說服模式。（2分）

A.伯尼斯

B.霍夫蘭

C.卡特賴特

D.亞里士多德

★檢查答案標準答案：C

22.主體性社會關系的組織形態(tài)包括（）（2分）

A.個人形態(tài)、組織集團形態(tài)和國家民族形態(tài)

B.原始狀態(tài)、異化狀態(tài)和自由狀態(tài)

C.親緣關系、地緣關系、業(yè)緣關系和泛緣關系

D.政治關系、經濟關系和文化關系 ★檢查答案標準答案：A

23.現代公共關系產生的技術條件是（）（2分）

A.由“理性”轉向“人性”

B.民主政治取代專制政治

C.市場經濟取代小農經濟

D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標準答案：D

24.“講真話”是（）的公關思想（2分）

A.伯尼斯

B.艾維李

C.巴納姆

D.卡特賴特

★檢查答案標準答案：B 25.依據格魯尼格的觀點，通過單向的新聞宣傳來制造轟動效應來吸引公眾的注意指的是（）（2分）

A.新聞代理模式

B.公共信息模式

C.雙向不平衡模式

D.雙向平衡模式

★檢查答案標準答案：A

26.溝通的S-M-R模型，當中的R指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反饋

★檢查答案標準答案：C

27.新聞策劃的基本原則是（）（2分）A.時效性

B.真實性

C.科學性

D.藝術性

★檢查答案標準答案：B

28.以下對公共關系的表述，錯誤的有（）（4分）

A.公共關系的目的是為了塑造良好的組織形象

B.公共關系的主體是公眾

C.公共關系的客體是社會組織

D.公共關系是一種認知管理 ★檢查答案標準答案：B,C

29.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述正確的是（4分）

A.一個組織的知名度高，美譽度不一定高，知名度低，美譽度并不一定低。

B.知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果。

C.美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。

D.組織的知名度和美譽度不能脫離組織的實際需要?！餀z查答案標準答案：A,B,C,D

30.以下命題，屬于亞里士多德說服模式的有（）（4分）

A.說服者應該給對方以可信賴的印象。

B.說服者期待對方所采取的行動必須要有助于對方實現自己的目的。

C.必須考慮對方的某種情緒特點

D.說服的成功有賴于論點本身的可信度高。

E.以被說服者的心理反應的規(guī)律作為理論起點?！餀z查答案標準答案：A,C,D

31.以下關于新聞策劃的理解，正確的有（）（4分）

A.新聞策劃的基本原則是真實性。

B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應當算是成功的策劃。

C.新聞策劃最重要的是“要有獨創(chuàng)性和新奇性”。

D.一項成功的新聞策劃應既注重了組織行為，又注重了組織的社會價值，能夠很好地將兩者結合的策劃，才是成功的策劃?！餀z查答案標準答案：A,D

32.依據霍夫蘭的觀點，針對信息的說服力，以下命題正確的有（）（4分）

A.若對方本來就贊同說服者的意見，那么只講正面的理由可以堅定其原有的態(tài)度。

B.若對方反對說服者的主張，那么只講正面的理由可以改變其原有的態(tài)度。

C.對于教育程度低的人說出兩個方面的理由更加有效。

D.對于教育程度比較高的人說出兩個方面的理由更加有效。★檢查答案標準答案：A,D 33.簡述公共關系的內涵。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂的公共關系，乃是英文“Public Relations”的中文翻譯，其英文縮寫為PR，中文簡稱“公關”，這個詞最早是1882年由美國律師多爾曼.依頓所提出的，也有人認為是1802年由美國第三任總統(tǒng)托馬斯.杰斐遜在《議會宣言》中，最早提出“公共關系”這一概念。按照字面含義來理解，Public一詞，有“公共的”“公眾的”意思，而Relation一詞，則有關系的意思，兩者合在一起，就是“公共關系”，也有人把它翻譯為“公眾關系”，其實質，指的就是一個社會組織，比如企業(yè)、公司、社團等如何處理好其與內外公眾的關系。34.簡述CIS（組織形象識別系統(tǒng)）的內涵及要素。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂的CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫，在中文當中可以翻譯為“組織形象識別系統(tǒng)”，也可以翻譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”或者是“企業(yè)標識系列”。所謂的CIS，也就是組織形象標識系統(tǒng)主要指作為一個組織以及產品、勞務標志名稱、招牌、徽記、標志、商標、門面裝潢、建筑物形狀、產品包裝、員工制服式樣、代表色、企業(yè)經營哲學、行為規(guī)范、廠歌、組織歷史等，這些內容為該組織所獨有，合起來就組成了可以讓人們據此將該組織與其他組織相區(qū)別的組織系統(tǒng)。簡單來說，就是指一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)標志和特征所構成的系統(tǒng)。一個企業(yè)的識別系統(tǒng)為這個企業(yè)在社會公眾心目中樹立獨特的企業(yè)形象。

35.公共關系的英文縮寫是()（2分）

A.PB

B.PR

C.MI

D.PM

★檢查答案標準答案：B

36.以下關于公共關系內涵的表述，正確的一項是（2分）

A.公共關系的主體是公眾

B.公共關系的主體是個人

C.公共關系的客體是社會組織

D.公共關系的手段是傳播 ★檢查答案標準答案：D

37.將公共關系定義為“同意的工程”的學者是（）（2分）

A.格魯尼格

B.卡特利普

C.伯尼斯

D.艾維李

★檢查答案標準答案：C

38.一個組織區(qū)別于其他組織標志和特征所構成的系統(tǒng)指的是（）（2分）

A.PR

B.MI

C.CIS

D.CS

★檢查答案標準答案：C

39.在組織形象地位圖中，C區(qū)指的是（）（2分）

A.高知名度，高美譽度

B.高美譽度，低知名度

C.低美譽度，低知名度

D.低美譽度，高知名度 ★檢查答案標準答案：C

40.現代公共關系產生的政治條件是（）（2分）

A.由“理性”轉向“人性”

B.民主政治取代專制政治 C.市場經濟取代小農經濟

D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標準答案：B

41.“現代公共關系之父”是（）（2分）

A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆

D.格魯尼格

★檢查答案標準答案：A

42.依據格魯尼格的觀點，公關人員通過調查研究搜集公眾的信息，再采取各種方法來有針對性的策劃并傳播最有可能影響公眾行為的信息，以提高傳播的效果指的是（）（2分）

A.新聞代理模式

B.公共信息模式

C.雙向不平衡模式

D.雙向平衡模式

★檢查答案標準答案：C

43.接收者理解編碼信息,對編碼者所要表達的含義意義重現的過程指的是（）（2分）

A.信息

B.反饋

C.編碼

D.譯碼

★檢查答案標準答案：D

44.《世界大戰(zhàn)中的宣傳技巧》的作者是（）（2分）

A.哈羅德拉斯韋爾

B.愛德華伯尼斯

C.約瑟夫克拉夫特

D.賈斯特伯格

★檢查答案標準答案：A

45.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述正確的是（4分）

A.一個組織的知名度高，美譽度一定高，知名度低，美譽度一定低。

B.知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果。

C.美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。

D.可以脫離組織的實際需要去單純的追求組織的知名度和美譽度?！餀z查答案標準答案：B,C

46.以下內容，屬于CIS當中視覺識別/VI的有（）（4分）

A.組織價值觀

B.組織公益活動

C.組織標準色

D.組織品牌標志

E.組織哲學

★檢查答案標準答案：C,D

47.亞里士多德指出了說服的基本因素包括（）（4分）

A.說話者

B.宣傳 C.論點

D.聽眾

E.輿論

★檢查答案標準答案：A,C,D

48.以下關于新聞策劃的理解，錯誤的有（）（4分）

A.新聞策劃最重要的是“要有獨創(chuàng)性和新奇性”。

B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應當算是成功的策劃。

C.一項成功的新聞策劃應既注重了組織行為，又注重了組織的社會價值，能夠很好地將兩者結合的策劃，才是成功的策劃。

D.新聞策劃的基本原則是真實性?！餀z查答案標準答案：A,B

49.以下內容，屬于卡特賴特說服模式的是（）（4分）

A.要想讓人們接受說服，提供的信息必須能夠成為其認知結構的一部分。

B.針對發(fā)送者而言，發(fā)送者應該給對方以可信賴的印象。

C.被說服的人總是趨向于不讓自己的認知結構發(fā)生不愿意有的變動。

D.情緒煽動不是萬能的，說服的成功還有賴于論點本身的可信度高。★檢查答案標準答案：A,C 50.簡述形象的含義及要素。（5分）

★檢查答案標準答案：商務印書館〈〈現代漢語辭典〉〉2001年版中對于形象解釋如下:(1)能引起人的思想或者感情活動的具體形狀或者姿態(tài)。（2）文藝作品中創(chuàng)造出來的生動具體的、激發(fā)人們思想感情的生活圖景，通常指文學作品中人物的神情面貌和性格特征。（3）指描繪或者表達具體，生動。從公共關系學的角度，形象是指社會公眾對某一特定事物的感知、看法與評價。任何事物都有其形象，但是需要注意的是，單是事物本身，或者單單是人的思想或者感情活動都不能構成形象，形象是二者的有機結合。形象是由三個要素所組成的，形象主體、形象感知者和形象中介。51.簡述雙向溝通原則主要內容。（5分）

★檢查答案標準答案：公共關系的雙向溝通原則，是指信息傳遞雙方互相傳遞、互相理解的信息互動原則。主要包括有三個方面的內容: 首先，溝通的雙方互為角色。當一方是傳播者的時候，另一方是接受者，當另一方是傳播者的時候，這一方又成了接受者，在溝通過程中，不斷的更換各自的角色位置。其次，溝通不僅僅是一種信息的交流和共享，更是人們的一種認識活動的反映。在整個溝通過程當中，雙方的認知總量總是在不斷的擴大，不斷的深化。因此，溝通不是在原有水平上的重復，而是一個螺旋上升的過程。第三，溝通的過程由兩個基本的階段組成，傳遞階段和反饋階段。在傳遞階段當中，傳播者將要表達的信息轉換成具體的物質形式，發(fā)送給接受者；接受者在接受到這一信息后，進行領會理解，然后再通過某種方式將自己的意見和態(tài)度反映給傳播者，進行逆?zhèn)鬟f，這一過程就是反饋。

第三篇：公共關系學心得體會

公共關系學學習心得體會

學習了一個學期的公共關系理論與實務，才發(fā)現原來自己一直都不了解公共關系，通過老師系統(tǒng)理論的講解，方才明白公共關系是一門很深的學問。

公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學科是于19世紀末，那是在歐美的經濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發(fā)芽?？梢姡@是一門隨著經濟社會發(fā)展的產物。但是并不是說在此之前就沒有公共關系。自從人類誕生以來，公共關系就不可避免的產生了，我們學習公共關系學，除了研究公共關系的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關認識和水平。

通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建立并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關系并非只處于社會企業(yè)當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處于公共關系當中的個人，其關系網絡都有可能影響到一個整體。我們學習公共關系學，是一門與自我發(fā)展密切相關的學科，研究公共關系學對每一個人都具有重要意義。

公共關系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關系又是一種方法，一種技術，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉化為實踐的一種專業(yè)技能。這學期的公共關系學習，我們不僅對公共關系產生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。通過老師的生動的實例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關系的學習和研究。在查找和閱讀了一些公共關系的理論和案例之后。我認識到僅有這些還是不夠的，公共關系是一門不斷創(chuàng)新的學科，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發(fā)展。我們要將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。

我們學習了公共關系的職能，而其中最重要的一項就是協(xié)調溝通。這其中除了協(xié)調最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關的人做好感情的溝通，這也是處理公共關系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。

公共關系是一種新興的職業(yè)，這種被譽為“朝陽產業(yè)”代表的實體正在日益發(fā)展。公共關系還可以理解為當代社會的一種文化現象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。當我們開始研究公共關系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當我們認識到公共關系的重要性，我們可以發(fā)現，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關系是科學、是藝術。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)劃時，一定要把公共關系作為第一要素來對待，而公共關系學，則是我們處理公共關系時候的法寶和秘籍。應用公關策劃的知識，我們可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學會很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應對將來激烈的社會競爭，在這個復雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實現自我。

在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應對方面，我們都是新手，完全沒有經驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預想到，在未來公共關系的處理當中，危機是必然會有出現的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準備和信心。在處理某項具體事務之前，我們都能做兩手的準備。在有準備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。引用湯姆〃克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”

總之，在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關。一個學期的學習下來，不能說還留下了什么。因為這門學科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我?guī)淼囊磺?。它或許不能改變現在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

第四篇：公共關系學感悟

學習《公共關系學》的體會

－－禮儀公關

老師給我們講的公關禮儀知識讓我耳目一新，受益匪淺，所講的知識涉及各方面，教會我如何獲得更多的發(fā)展機遇，學會為人處事，懂得處理人際關系。讓我明白了生活，讓我了解了社交，讓我懂得了為人?，F在我把自己的感悟談談。

禮儀包含禮和儀兩個方面的內容。在禮方面我們要做到禮貌，就是要相互尊重；還要做到禮節(jié)，就是做到言談舉止符合約定成俗的習慣。在儀方面，我們要做到注意儀表得體，包括外貌外表和裝飾；還有在儀式方面，要遵守活動的一般程序。禮儀在我的生活中的作用非常長大。

一、公關禮儀影響著我的生活

（1）公關與禮儀是一門藝術，塑造自己形象的平臺。公關生活化的表現就是形象，公眾無疑是形象的檢閱者。在形象這個方面，我們應該注意培養(yǎng)規(guī)范自己行為，注重形象要從自我開始，從生活中開始，在生活中只有注意到身邊人的變化，才能知道自己的缺點、優(yōu)勢，這樣自己的形象才有改善的空間，緊接著，要把周圍人的建議記在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改變。

（2）形象的樹立需要技巧。在社交中應該注意交往方式和交往技巧。

禮儀是人際交往的通行證。生活中的禮儀是無處不在的，更需要我們去做到做好，不同場合有些不同的交往方式，需要我們去觀察去在意。比如基本的對話方式，握手，吃飯場合等。我也從多個方面去改善和完善自己的交往方式，語言是不可忽視的，它可以讓我們自己的形象高高的樹立，讓對方的人感受到尊重。我以前總是小瞧生活中的細節(jié)，覺得不重要，現在深刻的認識到生活就是一個公關與禮儀培養(yǎng)的舞臺，我應該在利用生活的平臺中去鍛煉自己，懂得更多禮儀，最終讓自己的大眾形象得以改變。

（3）傾聽是交往的一個重要方式。

在和別人交談時，最好不要中途打斷，更不能心不在焉，轉移注意力做其他的事情，也不和對方進行眼神交流，有些看似無關要緊的行為卻是對別人的一種蔑視，認真的傾聽讓我獲得了更多的肯定，也增長自己的見解觀點，我現在也時刻注意著自己的交往方式和行為，和以前相比，贏得了更多的笑容。

公關禮儀在社交方面教會我許多細節(jié)，讓我獲得了充分的肯定，在這樣進行社交的時候，能夠感受到自己的成長，懂得更多禮儀，塑造了一個新的形象，現在突然明白作為一個大學生，更多的是去改變自己形象，獲得自己內心真正的滿意，而不是讓他人來改變，使自己覺得他們值得交往

二公關禮儀指引著我的生活

（1）人與人的交往，溝通是必不可少的。在這個大眾化的社會里，缺少溝通所帶來的后果都是很嚴重的。我是一個稍稍內向的人，其實有時候知道許多事但是不愿去溝通去交流，以致與產生許多誤會。和諧是需要用正確的方式去溝通才能得到。我們應該知道和注重溝通的重要性，我們不能夠只生活在自己的世界，人與人的交往需要真誠相待，坦白的說出來，注意到傳播的方法形式，每個人的交往，也是通過一定的方式傳播出來的，要善于利用傳播的手段，樹立自己的形象。這樣就會贏得更多的贊賞，獲得更多的信任。協(xié)調人際關系就是要從自己出發(fā)，主動積極的去溝通，去疏通感情上的歧義，讓對方了解到各自的想法，找到解決的方式，最后將感情進一步加深，不能夠只等著別人理解自己，不去理會事情的發(fā)展，一味的認為既然是朋友就理所當然的了解自己內心的想法，每個人都是有些不同的情緒變化，不可能完全了解一個人，不要苛求別人，自己也時常不了解自己，怎么可能讓別人完全了解自己，溝通才是一個速化劑，才能更好的增進情感，使事情更好的發(fā)展。

（2）文化無處不在，在細節(jié)中培養(yǎng)自己。不同的文化有不同的習慣習俗，各省，市，地域范圍也是這樣的。比如說穿著傳遞出自己對別人的重視，坐姿可以代表著自己的素養(yǎng)，現在更明白了生活細節(jié)就是文化的傳播，禮儀的代表?？傃灾?，在這生活的交流中，文化是積累而來的，是需要用心感受，也要在交往的過程中慢慢積累文化知識和習俗。生活是變化著的，學習也是需要變動著的，在交往中汲取所長，不斷完善自己，積累經驗。

三、公關禮儀輔助我去為人處事

（1）我們應該做到自我管理。作為一個學管理的學生，更需要知道如何管理自己，這樣可以讓自己的目標順利早點實現到達?，F在已經深深的體會到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成為了為人處事的一個前提，指引我去律己為人。為人處事在任何方面都需要注意的，平等待人、尊重他人等這些也必須做到的。我們生活在一個大家庭里，是一個集體，要用一顆真誠的心去對待他人，不要夾雜任何不好因素去看待別人，這是一種最基本的尊重，任何人沒有權利在第一印象中否定一個人，這樣在以后的相處中才能獲得別人的尊重，得到一定的賞識。

（2）禮儀讓我們看到了個人道德修養(yǎng)。修養(yǎng)代表著我們的內涵，一個人不能缺少修養(yǎng)，要在禮儀中培養(yǎng)自己的道德，彰顯自己的內涵。修養(yǎng)不僅僅是對他人，更是對自己的要求，修養(yǎng)是通過禮儀來表現的，禮儀也教會了我如何學會為人，讓我了解到更多如何獲得成功的機會，一些點頭禮、鞠躬禮、握手禮，看似平常的行為，對我來說卻是沒有做到過或是做好的，一些最常用的禮儀，現在我記在心里了，同時也指導著我去做到做好，學禮儀是修養(yǎng)提升的好方法，我在公關禮儀中獲得為人處事的細節(jié)，在老師的形象下時刻提醒自己如何做到，如何更加完美。

四、公關禮儀讓我明白氣質的重要

氣質代表著自己的精神風貌。氣質可以通過培養(yǎng)獲得，以前只是停留在理論階段上，并沒有過實際行動來改變自己，使自己變得更有氣質，所以在以后的行動落實了，也得到了收獲。氣質一直以來就是我所想要得到的，也是一直在彷徨著如何去做的問題，現在我知道了怎樣去培養(yǎng)。站如松，行如風，坐如鐘，這也就是一種氣質。氣質是我們一個人的精神面貌，對它是不容忽視的，它可以給我們帶來自信力，提高素養(yǎng)，完善自己，迎得機遇。

五、公關禮儀讓我知道了自己的方向

（1）人生最重要的是方向。進入大學，我一直彷徨迷茫著，覺得無所事事，不知道怎樣去讀大學，為何讀大學。如今的教育仍然無法讓學生們得到更好的素質拓展，我現在知道了我應該怎樣在大學培養(yǎng)自己：現在我會參加適合自己的學校院系的活動，培養(yǎng)自己的表達和交際能力，也會適時的沉浸在圖書館，用知識來彌補自己的不足，培養(yǎng)氣質，懂得更多禮儀，以至使我知道了方向的入口?，F在的我，不再那么徘徊，也明白了找到方向后要如何去做。

（2）公關禮儀也讓我的心理得以成熟。不論在愛情上，還是在對一些事情的考慮上，也不再那么主觀臆測，我會用不同的思維方式考慮同一件事情。這樣也避免了一些失誤和誤會。

人們常說的一句話：每個人都需要良師益友。老師給我們的真是太多了，讓我收獲的是無法數清的，教會我許多，讓我不再迷茫，懂得如何去注意怎樣是在為人處事，怎樣交際，學會禮儀是一切的基礎，是我的良師。公關與禮儀讓我懂得了幸福的內涵，同時我的世界觀也發(fā)生了改變，價值觀，人生觀也得到很大提升。不再那么無知，會認真去對待生活，無時無刻的去學習禮儀，在生活中去培養(yǎng)自己，從每個細節(jié)中去完善自己。在社交中綻放自己的魅力。

第五篇：公共關系學心得體會

公共關系學心得體會

在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學習《公共關系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關系協(xié)調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。

本課程主要分為以下幾部分：

第一部分，屬于基礎理論部分。講授公共關系概念，公共關系發(fā)展歷史，公關關系的職責和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

第五，六章講授公眾，即公共關系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關系傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：

第七章，重點講授公共關系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。

第八章，重點講授公共關系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。

第九、十章，講授8種開展公共關系活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。

第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關系活動的技能技巧。

公共關系學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發(fā)展有很強的指導意義。

學習公共關系學的體會——公關藝術之于大學生的重要性

這學期選修了一門課程——公共關系學簡明教程。這門課程讓我知道了公關藝術對我們大學生是多么的重要。公關，是人與人之間交往的一種溝通藝術，它是每個人生活中不可缺的生活哲學。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關系，而公關藝術是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術就可以在人際交往中左右逢源了。

先進的科學管理思想與藝術:公共關系學

——公共關系學學習體味與切身實例分析

在大學即將走上社會之際，開設《應用公共關系學》課程實為英明之舉，很可惜很多同學正為求職、工作等事煩碌奔波，無暇靜下心來聆聽或是學習該課程。本人有幸在畢業(yè)之際有機會了解與接觸該領域，實受益菲淺，有感于下，提拙筆以述之。

一、觀念的變遷——學習公共關系學之前對公共關系學的不屑到對公共關系學的驚嘆

在公共關系開課之前，看著課表中的公共關系學，心中很不是滋味，都即將大學畢業(yè)的人了，還學這種無聊的課程，簡直就是在浪費自己的青春。想象中，公共關系學應該是以研究人際關系、人際交往、公關禮儀乃至“拉關系”、“走后門”之類的實踐性極強的一門學科，這些實踐行為與社會現象的理論描述對我們會有什么幫助？我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學科”能否登上大雅之堂成為一門學科值得思考。

然而，當自己無意之中翻開課本看時，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識。

“20多年來，公共關系作為一種管理職能、經營策略、傳播行為及現代交往方式，以其獨特的魅力在各類社會組織及組織各部門，在經營管理、市場營銷、大眾傳播及社會交往等領域發(fā)揮著獨特的作用，受到人們的高度重視[1]“有人曾把公共關系同技術、管理一起作為現代企業(yè)的三大支柱，……還有學者把以電腦為代表的科學技術水平、……以公共關系為餓代表的經營管理效能，并列為衡量一個國家發(fā)達程度的三大標志?！盵2] “管理職能”、“經營策略”、“傳播行為”、“現代交往方

式”、“現代企業(yè)的三大支柱”、“衡量一個國家發(fā)達程度的標志”等等字眼讓自己為之詫異，好奇心驅使自己繼續(xù)往下閱讀。

“管理職能論”、“傳播溝通論”、“社會關系說”、“塑造形象說”、“決策咨詢說”、“輿論說”、“技術說”、“協(xié)調平衡說”、“科學與藝術說”……從不同角度對公共關系學的實質與內涵進行的理論概括與描述，一方面讓自己驚嘆于學者們洞察事物的能力與思考的深度，另一方面開始糾正先入為主的那份存留腦海的錯誤意識，對公共關系淺顯狹隘的的理解與看法被對博大精深的管理科學與藝術的感嘆所代替。

二、視野的開拓———整門課程知識體系可劃分為兩大部分，一是公共關系基礎理論部分，二是公共關系實務部分。

基礎理論部分體系結構如下：（1）公共關系概述，包括公共關系的基本涵義、科學范疇、基本特征、歷史與現狀總結；（2）根據公共關系的基本內涵分別從公共關系的運作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細展開與論述。

實務部分具體包括：（1）人際溝通技巧：包括人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等；（2）公關語言技巧：包括公關語言基本原理、口語表達技巧、書面表達技巧等；（3）公關禮儀：包括儀表、儀容、儀態(tài)、及禮儀基本規(guī)范等內容；（4）公關專題活動：包括新聞發(fā)布會、慶典活動、展覽會、贊助活動、開放參觀活動等。

有很多大學生往往不知怎樣處理好自己的人際關系，特別是剛進大學的同學。比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學生很必要要掌握公關藝術。

希望大家都掌握公關藝術，使自己的人際關系和諧，過得開心。