第一篇：義齒管理制度

口腔義齒管理制度

一

醫(yī)院應(yīng)從具有合法資質(zhì)的企業(yè)購進義齒，首次采購應(yīng)嚴(yán)格審核和索取供貨商資質(zhì)證明，同時加蓋供方印章并存檔。供貨商資質(zhì)證明包括：《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》復(fù)印件；《醫(yī)療器械注冊證》及附件《醫(yī)療器械注冊登記表》復(fù)印件；產(chǎn)品合格證明等。

二 醫(yī)院購進義齒應(yīng)由專人負責(zé)進行驗收，并建立義齒質(zhì)量驗收記錄。驗收項目應(yīng)包括：義齒包裝、標(biāo)識、標(biāo)簽、說明書、合格證、企業(yè)名稱、許可證號、義齒加工內(nèi)容及成分是否屬實等。驗收記錄應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、驗收日期、驗收結(jié)論等內(nèi)容。驗收不合格義齒應(yīng)退回加工單位，驗收合格義齒應(yīng)24小時內(nèi)發(fā)放給臨床醫(yī)生，醫(yī)生休息或請假不在時存放到倉庫內(nèi)保管。義齒發(fā)放完畢后，醫(yī)生同管理人員進行核對并簽名。三 醫(yī)院應(yīng)保證患者持有義齒的質(zhì)保卡。并建立真實完整的使用記錄，記錄中須載明患者姓名及聯(lián)系方式、醫(yī)師姓名、使用時間、產(chǎn)品編號等；同時建立真實完整的使用檔案，包括義齒生產(chǎn)企業(yè)的定制單、印有編號的義齒產(chǎn)品標(biāo)簽或說明書等，以保證產(chǎn)品的可追溯性。

四 醫(yī)院應(yīng)在明顯位置懸掛產(chǎn)品及齒科材料來源公開公示牌，對義齒的生產(chǎn)單位和采用的齒科材料進行公開，確保顧客的知情權(quán)。

五 倉庫（區(qū)域）要保持相對獨立，倉庫（區(qū)域）面積與庫存量相適宜，環(huán)境應(yīng)整潔，庫內(nèi)墻壁及地面干凈、衛(wèi)生，室內(nèi)通氣、明亮。倉庫管理應(yīng)實行分區(qū)、分類管理，進、出庫要有記錄，應(yīng)有貨物卡，要賬、物、卡相符。倉儲物料的名稱、分類、規(guī)格、批號、有效期等標(biāo)識應(yīng)當(dāng)明確，出入庫記錄應(yīng)當(dāng)清晰準(zhǔn)確，專人保管和發(fā)放。應(yīng)明確專人負責(zé)倉庫的養(yǎng)護工作，做好防塵、防火、防潮、防蟲、防鼠等。

六 醫(yī)院在進貨驗收、貯存等環(huán)節(jié)中疑為不合格的醫(yī)療器械，應(yīng)予以確認與處理，已經(jīng)確認不合格的醫(yī)療器械，不得使用，并記錄相關(guān)內(nèi)容 1．對不合格品實施控制，包括不合格品的確認、標(biāo)識、隔離、處置及記錄。

2．在進貨檢驗、庫存保管、出庫復(fù)核以及售后退貨各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格品，應(yīng)由質(zhì)檢人員及時復(fù)核確認，并以適當(dāng)方式進行標(biāo)識。

3．不合格產(chǎn)品的控制應(yīng)有記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)有產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位(供貨單位)、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、驗收不合格義齒應(yīng)退回銷售單位醫(yī)院發(fā)現(xiàn)疑似醫(yī)療器械不良事件的，應(yīng)當(dāng)填寫《可疑醫(yī)療器械不良事件報告表》，按照規(guī)定時限向醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測機構(gòu)和相關(guān)行政管理部門報告，同時告知相關(guān)義齒銷售企業(yè)。

七

醫(yī)療器械質(zhì)量直接關(guān)系到人體的生命和健康，為了確保所使用產(chǎn)品的質(zhì)量，遵照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》，建立質(zhì)量跟蹤管理制度。醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)國家有關(guān)義齒材料管理的法律、法規(guī)，正確理解材料的質(zhì)量方針。醫(yī)院對所經(jīng)營的醫(yī)療產(chǎn)品，從采購—驗收—儲存—出庫銷售—售后，嚴(yán)格按照經(jīng)營各環(huán)節(jié)的醫(yī)院質(zhì)量管理制度執(zhí)行，并做好各種記錄，確保所使用產(chǎn)品的質(zhì)量的可追溯性。產(chǎn)品出庫必須復(fù)核，為便于質(zhì)量跟蹤，所做的銷售記錄必須填寫真實、及時，項目應(yīng)包括品名、規(guī)格型號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、滅菌批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購進單位、銷售日期。醫(yī)生應(yīng)對患者進行科學(xué)的產(chǎn)品介紹，正確介紹產(chǎn)品性能、用途、用法、用量和禁忌及注意事項，積極聽取患者意見，及時了解患者反饋的信息。

每季度醫(yī)生對經(jīng)營的醫(yī)療材料進行全面質(zhì)量匯總和分析。若該產(chǎn)品出現(xiàn)新的不良反應(yīng)，應(yīng)及時按程序上報省藥品監(jiān)督管理局。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)生的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量意識，做好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤。設(shè)備科協(xié)助醫(yī)院主管部門，對本單位使用的醫(yī)療器械的不良事件信息收集、分析、報告和管理工作，加強對臨床科室人員的不良事件教育，提高其醫(yī)療器械安全風(fēng)險意識。

第二篇：義齒管理培訓(xùn)大綱

義齒管理培訓(xùn)大綱

日期:2010-7-12 17:39

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義齒公司管理相對其他歷史較長的傳統(tǒng)行業(yè)，存在時間短、經(jīng)驗少、行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不盡完善等諸多問題，從業(yè)管理人員、企業(yè)所有人等都要摸著石頭過河，常常付出一定的管理發(fā)展代價。我們需要承認，在企業(yè)管理中，我們從企業(yè)性質(zhì)確定、權(quán)利構(gòu)成及監(jiān)督約束、決策機制、團隊建設(shè)、利潤分配機制、贏利模式、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、組織機構(gòu)、管理體系、企業(yè)文化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、企業(yè)策劃等等方面還有很多事要做，和主流行業(yè)大型公司相比，義齒行業(yè)還是小學(xué)生，還要誠懇的學(xué)習(xí)，這也是新興行業(yè)的通病。只要我們堅持努力，將來是一定有收獲的，企業(yè)的管理就是對人的管理，企業(yè)的發(fā)展也就是人才的發(fā)展，這涉及到勞資雙方的利益，在保障平衡情況下還要發(fā)展，是一定有困難的，每個人都有不同的體會經(jīng)驗，我感覺09-11年是義齒行業(yè)發(fā)展的第2個春天，發(fā)表一下意見，大家看是否贊同。

首先 機遇在哪里

一、撥亂反正，物極必反：

義齒行業(yè)混亂，加工廠雨后春筍般建立又秋風(fēng)落葉般下馬，惡性價格競爭、生產(chǎn)技術(shù)不過關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、內(nèi)部管理混亂、市場服務(wù)落后等這是有目共睹的同時，海南爵冠、東莞定遠、深圳現(xiàn)代、珠海維登等行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗，指示我們中小企業(yè)：規(guī)范的、科學(xué)的、系統(tǒng)的管理，是能夠讓義齒企業(yè)走的更遠的。這樣的情況下，如果企業(yè)沒有做到與時俱進，進行管理更新，、提升核心競爭力，在未來的發(fā)展中就會遇到阻力。隨行業(yè)發(fā)展，政府會有更多的干預(yù)，消費者或者患者會要求更多的知情權(quán)，市場會更加規(guī)范，這給能夠抓住機遇的企業(yè)一個良好的發(fā)展際遇。

二、經(jīng)濟發(fā)展，收入提高：

非典、禽流感、豬流感、烤瓷牙鎳中毒等事件說明，中國現(xiàn)在經(jīng)濟得到長足發(fā)展，居民收入提高，沒有解決溫飽的群體對以上的事件敏感度很低。

對于義齒行業(yè)來說，鎳中毒事件是一個難得的機遇，現(xiàn)在在有的發(fā)達地區(qū)，鎳鉻基本被鈷鉻淘汰，很多醫(yī)生也向加工廠詳細了解內(nèi)冠的組成成分，有需求就有市場，我們業(yè)內(nèi)人是了解鈷鉻和鎳鉻的生產(chǎn)成本區(qū)別的，未來2年，鈷鉻將作為主流產(chǎn)品彰顯能力，該事件讓消費者對義齒健康產(chǎn)生足夠的重視。

純鈦制品，除瓷熔附技術(shù)尚不過關(guān)，支架、金屬冠等產(chǎn)品技術(shù)成熟，適應(yīng)癥廣泛，是強有力的未來主流產(chǎn)品，隨居民收入提高和對健康重視程度的提高，高端產(chǎn)品的市場會越來越廣闊。

其次 應(yīng)該怎么做

面對這樣的機遇，加工廠應(yīng)該做好內(nèi)功，以期在行業(yè)發(fā)展黃金時代壯大企業(yè)，為未來更大發(fā)展奠定資金、技術(shù)、管理、文化基礎(chǔ)。

一、分析市場環(huán)境，確定企業(yè)定位

中國是地大物博的國家，各個地區(qū)有不同的經(jīng)濟發(fā)展程度，作為義齒行業(yè)的管理者，首先要對環(huán)境有清楚的認識，輻射全國雖然也不是不可能，但是很少企業(yè)有這樣的實力，所以對于一般的中型工廠，主要是省內(nèi)的市場，當(dāng)企業(yè)知名度、技術(shù)能力、資金、人才發(fā)展到一定程度，在考慮更大的市場。

首先分析企業(yè)面對的市場的經(jīng)濟承受能力，應(yīng)該以什么樣的產(chǎn)品做主流產(chǎn)品實現(xiàn)利潤

然后看周邊的競爭對手，技術(shù)管理上與自己相比有什么區(qū)別

在看看自己的家底，技術(shù)、人才、管理、資金、知名度等等

如果自己與對手的打分上有一定優(yōu)勢，就要向地區(qū)官方靠攏，爭取在地區(qū)做成行業(yè)楷模，影響本地行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的生成，為將來進行營銷打好基礎(chǔ)。如果在地區(qū)內(nèi)處于中下游，短期以積累資金、技術(shù)、管理力量為主。具體工作很多，以市場調(diào)查為例簡介：

市場調(diào)查（需要記錄）：

1、本地經(jīng)濟、人口情況。

2、居民平均消費能力、消費意識、消費習(xí)慣。

3、洗街：公立醫(yī)院口腔科、私人門診（必須詳細記錄醫(yī)師姓名、年齡、性別、性格特點、聯(lián)系方式、地點、加工量、合作工廠）。

4、本地工廠數(shù)量、名稱、技術(shù)水平、規(guī)模、市場占有、市場評價、市場營銷策略、價格。

5、當(dāng)?shù)卣苇h(huán)境、公共關(guān)系。

6、統(tǒng)計分析調(diào)查數(shù)據(jù)，計算市場空間、運營風(fēng)險

二、策劃發(fā)展戰(zhàn)略，確定發(fā)展目標(biāo)

1、策劃企業(yè)戰(zhàn)略的重要方法

（1）要有人主管戰(zhàn)略

一般企業(yè)都是老板把握大的方向，但是相當(dāng)多中型工廠由于老板身兼數(shù)職，導(dǎo)致管理疲憊，有的甚至怕去工廠，不能在工作中找到樂趣，潛意識中躲避本職工作，又不放心別人，所以導(dǎo)致企業(yè)沒有戰(zhàn)略指導(dǎo)和發(fā)展目標(biāo)，從上到下都茫然，只是有發(fā)展的想法，沒有具體指導(dǎo)，將時間拖過。所以如果老板不想讓別人為自己的企業(yè)把關(guān)，就要擔(dān)起這個責(zé)任，做好企業(yè)大船的舵手，否則不如組建經(jīng)理室解決戰(zhàn)略方向問題。

（2）制定戰(zhàn)略的方法

要適合企業(yè)的現(xiàn)實情況，切忌天馬行空

不要拘泥小的困難，把難點分解后放到各負責(zé)人身上

分析好市場調(diào)查的結(jié)果，詳細確定近期、短期、長期目標(biāo)

將各時期目標(biāo)進行部門分解、時間分解

將分解目標(biāo)落實到具體唯一責(zé)任人并引入考核

（三）企業(yè)戰(zhàn)略的作用

當(dāng)企業(yè)有了戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，從管理層到具體執(zhí)行人，大家都知道奮斗的方向，業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，有具體事情難于抉擇時參考戰(zhàn)略方向就能確定，還能減少團隊之間的互貶，個人能力有大的衡量標(biāo)準(zhǔn)，團隊有共同的追求和協(xié)作，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向指南針，是企業(yè)具體運營的指導(dǎo)方針。有很多企業(yè)面對低質(zhì)量的醫(yī)師或模型感到很為難，不做容易丟市場，做了容易返工影響聲譽，如果有了具體的企業(yè)分析，根據(jù)情況確定是該潛水保生存還是高調(diào)創(chuàng)品牌，就更容易決策了。

二、戰(zhàn)略的執(zhí)行

1、讓全員參與

這樣不僅能夠更好的執(zhí)行，而且員工共同努力實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，能產(chǎn)生良好的凝聚力。

2、詳細告之

將目標(biāo)分解后的具體責(zé)任詳細告之，并制定具體的結(jié)果獎懲辦法，將目標(biāo)實現(xiàn)對企業(yè)和員工的切身利益影響詳細闡述，并在企業(yè)運做中經(jīng)常強化宣傳，讓每個員工對企業(yè)的發(fā)展詳盡了解并認為就只能這樣做

3、經(jīng)理室制定具體執(zhí)行計劃

根據(jù)分解的戰(zhàn)略目標(biāo)制訂詳細的工作計劃，但要注意管理人員不要在技術(shù)上提出方法，只要將需要達到的技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)提供給技術(shù)負責(zé)人，讓專業(yè)人員具體想辦法提高質(zhì)量或生產(chǎn)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。但一定要保留最后的執(zhí)行審核權(quán)利，以便控制企業(yè)生產(chǎn)，執(zhí)行中實時監(jiān)督生產(chǎn)數(shù)據(jù)，用結(jié)果或市場評判生產(chǎn)運營，并作為對技術(shù)人員的評判依據(jù)。

4、執(zhí)行決不能打折扣

無論多好的企業(yè)發(fā)展計劃都只是提供一種發(fā)展的可能，在加工行業(yè)這些年見到不少的發(fā)展計劃，但是真正執(zhí)行好的卻不多見，我本人也有多次比較失敗的經(jīng)歷，所以一定要將具體的執(zhí)行辦法、責(zé)任人落實到書面上，做好會議記錄，并在高層管理碰頭會上定時監(jiān)督，特別是老板或經(jīng)理人要時刻關(guān)注企業(yè)的具體執(zhí)行情況。

三、目標(biāo)修正

1、數(shù)據(jù)記錄

將企業(yè)運營中的各種數(shù)據(jù)記錄

生產(chǎn)：生產(chǎn)任務(wù)完成情況、內(nèi)外返、各部門人力費銷比、材料費銷比、員工流失率、制度制度執(zhí)行情況、平行部門上級部門下級部門意見、責(zé)任事故率、技術(shù)事故率、考勤、客戶申述、培訓(xùn)質(zhì)量考核等等

市場：市場增長率、市場占有率、人力費銷比、開發(fā)費銷比、市場回款、考勤、員工流失率、制度制度執(zhí)行情況、平行部門上級部門下級部門意見、客戶申述、培訓(xùn)質(zhì)量考核等等

定時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并與原始數(shù)據(jù)類比制定曲線圖

2、分析考核

根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果分析

如果結(jié)果基本符合發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)執(zhí)行

如果與戰(zhàn)略目標(biāo)有較大差距具體分析一般有四種問題

（1）戰(zhàn)略制定不符合實際，執(zhí)行困難

比較常見，需要從新考慮執(zhí)行計劃

（2）老板或經(jīng)理人缺乏全局管理能力

很常見，解決辦法。。。

（3）管理團隊缺乏溝通或不團結(jié)效率低

很常見，從創(chuàng)建團隊的人身上想辦法

（4）技術(shù)人員能力缺陷

很常見，換人或培訓(xùn)

三、建立人才團隊，發(fā)展企業(yè)文化

1、不要在團隊中厚此薄彼

2、人前認可能力；人后指出缺陷

3、給他權(quán)利，有名無實做不了事情

4、密切監(jiān)督，放權(quán)不等于免責(zé)

5、能力可以培養(yǎng)、本性難以改變

6、把不敢或不想承擔(dān)責(zé)任的人剔除團隊

7、把搞小動作的人剔除團隊

8、把阿諛奉承的人剔除團隊

9、把搞權(quán)力派系的人剔除團隊

10、把私心重沒有奉獻精神的人剔除團隊

11、把性格乖僻的人剔除團隊

12、管理者，你的工作就是凝聚

13、管理者，你的工作就是溝通

14、管理者，你就是企業(yè)文化

15、因為別人指望你，所以你要沉穩(wěn)

16、因為別人相信你，所以你要坦誠

17、發(fā)展中企業(yè)團隊，需要團結(jié)激情憧憬

企業(yè)文化名詞

一、企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)目標(biāo)、核心價值觀、企業(yè)信仰、工作理念等。

二、CIS標(biāo)識：商標(biāo)、工裝、禮儀、宣傳基調(diào)、形象墻等

三、文化活動：技術(shù)競賽、節(jié)日慶典、員工慶生、員工文化活動室、室外運動設(shè)施等。

五、平面出版物：企業(yè)形象介紹、企業(yè)產(chǎn)品介紹、員工手冊、內(nèi)刊、板報、公告墻等

四、規(guī)范管理體系，規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

1、制訂的管理體系，標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，必須強調(diào)文案工作。

2、強化培訓(xùn)，特別是新員工培訓(xùn)，從工作技能和職業(yè)道德兩方面培訓(xùn)，對品德的重視要高于對技能的重視。制訂員工手冊。

3、制訂技能等級標(biāo)準(zhǔn)和考核時間以及相對的薪金標(biāo)準(zhǔn)，讓員工有努力目標(biāo)。

4、避免制約部門覆蓋，例如：質(zhì)檢隸屬于生產(chǎn)部。形成由上至下、由下至上、平衡部門間的立體監(jiān)督制約機制?？冃гu估要有自評、平衡部門評、下級評、上級審核。

五、確定差異化發(fā)展

最好在省內(nèi)有2-3種產(chǎn)品是本省或本地區(qū)其他競爭對手不能自我生產(chǎn)的。

尋找或創(chuàng)造企業(yè)的技術(shù)或管理營銷等優(yōu)勢、形成清晰的贏利模式，使競爭對手很難模仿和跟進。

六、確定可持續(xù)發(fā)展

內(nèi)培、外培、委培人才，加大培訓(xùn)投入

創(chuàng)造品牌

創(chuàng)造核心競爭力

七、明晰的資產(chǎn)和財務(wù)管理

這個最好不要公開發(fā)表，呵呵

然后 要注意什么

一、品牌、知名度、美譽度

二、執(zhí)行力，源于滿足了需要

1、員工需要歸屬感、穩(wěn)定感、信任感、價值感、成長感

2、代理需要利潤、過得去的質(zhì)量

3、醫(yī)師需要價格合理、質(zhì)量優(yōu)越、品牌優(yōu)勢、服務(wù)保障

4、顧客需要產(chǎn)品安全、經(jīng)久耐用、物美價廉、保質(zhì)信用

三、企業(yè)沒有競爭力之前，不要急著發(fā)展多元化

四、企業(yè)運作策劃先行

根據(jù)市場的變化不斷更新技術(shù)和推出適銷對路的新產(chǎn)品

根據(jù)產(chǎn)品特點，推出相應(yīng)促銷策略

關(guān)注行業(yè)動態(tài)，注意對手動向

五、老板與經(jīng)理人的關(guān)系

這里指的是老板沒有時間自己管理或個人能力不在管理方面，聘用經(jīng)理人管理企業(yè)

這對企業(yè)是非常重要的大事，有時老板通過渠道找到的行業(yè)內(nèi)工作多年的人才，初期對新的管理思路很感興趣，覺得比較滿意，但是當(dāng)兩人的蜜月期過后，發(fā)現(xiàn)原來也是個普通人，也有優(yōu)點也有缺陷，看到認為不足的地方總想代替指導(dǎo)，擔(dān)心把企業(yè)做壞，兩人工作重合，責(zé)權(quán)不清，經(jīng)理人放不開手腳，老板不滿意，最后效果不好。

如果聘用經(jīng)理人，就應(yīng)該按規(guī)律辦事，把經(jīng)理人收入分解成月薪鋼性部分和年終績效部分，確定好績效評估方法，用總資報酬、凈資收益、負債、凈利潤、銷售額、費銷比、質(zhì)量事故、員工反饋等數(shù)據(jù)實時監(jiān)督并最終總結(jié)，具體企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)術(shù)應(yīng)該由經(jīng)理室權(quán)利機構(gòu)成員解決。如果聘用的人才不同意將收入分解，也就是不愿與企業(yè)整體發(fā)展情況掛鉤，我建議這樣的高管不要用。

六、管理與技術(shù)分開

不僅僅是否勝任的問題，在基層技術(shù)人員和管理人員之間有一個技術(shù)負責(zé)人做緩沖，效果比較理想，技術(shù)人員兼任管理，有時比較為難，這樣的錯誤我曾經(jīng)犯過，最后只好把放出去的權(quán)利再收回來。有時技術(shù)人員做管理會比較松散。

七、客大欺店還是店大欺客

有很多工廠都有一個管理弊端，對技師難于管理，松了管理上不去，嚴(yán)了把人管跑了，所以為了生產(chǎn)大事，有的老板就睜一只眼閉一只眼，姑息一些不良的現(xiàn)象，管理上還要公平，所以大家的尺度都比較松，所以加工廠普遍反映的是技工難管，容易跳槽，我們分析一下，是不是這樣。

其實對于技工來說，也很不愿意跳槽，那樣也有很多損失，那么怎樣能讓技工服從管理呢，首先，新入司的一個月內(nèi)最重要。剛到一個新工廠，技工首先是觀察，看老板或經(jīng)理厲害不厲害，企業(yè)是否正規(guī)，管理制度是否完善，其他老員工是否遵守等等生活工作環(huán)境，一般來說，當(dāng)技工有了一個基本判斷后，就會仿效大多數(shù)人的做法，技工更注重工資是否及時，生活工作環(huán)境等，很少真正有因為企業(yè)正規(guī)，管理規(guī)范就不做的，如果你有制度一直在執(zhí)行，他會盡量小心不去違反，這就象是無論素質(zhì)怎樣低的人，參觀人民大會堂時也不會隨地吐痰，人往往適應(yīng)環(huán)境，和企業(yè)相比技工畢竟是弱者。

但如果不是首期較大投入的大中型工廠，往往是從幾個十幾個人庭作坊式的企業(yè)發(fā)展起來的，廠內(nèi)有親屬、朋友，這些人在企業(yè)發(fā)展的初期有貢獻，并且習(xí)慣了松散式的管理，并逐漸在企業(yè)內(nèi)形成習(xí)慣，后期即使發(fā)展到30-50人左右，往往也不能根除弊病，這時最好不要過深過快的改革，容易造成人力危機，但是一兩個副面榜樣還是可以立的。只要有決心發(fā)展改變企業(yè)，幾個月就會收到成效。

所以如果不好管，還是自己決心不足，企業(yè)正規(guī)對企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展都是有好處的，即使遇到一定阻力，也要迎難而上。

注意 執(zhí)行要具體

一、質(zhì)量管理體系，數(shù)據(jù)化管理

根據(jù)企業(yè)的具體情況，發(fā)展規(guī)模，初期從ISO13485和GB/T1900中拮取部分真正的實施，全部達標(biāo)管理成本太高，逐漸引導(dǎo)管理走入正軌。我見過一個企業(yè)做5S的，也有一定效果，但是往往培訓(xùn)人員離司后企業(yè)固有管理人員不能跟進，遠期效果不理想。

質(zhì)量控制

完善程序文件，建立質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)

完善質(zhì)量機構(gòu)，建立質(zhì)量控制部門分清責(zé)權(quán)

完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立生產(chǎn)工藝流程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)

完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，建立級檢終檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指南

完善信息反饋，建立會議溝通制度

完善技術(shù)改進，建立不合格品分析制度

完善材料管理，建立進料審核審批制度

企業(yè)個性文件，生產(chǎn)問題具體處理辦法

作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，精細化管理

內(nèi)容很多，每個企業(yè)又很個性化，這里不介紹。

作業(yè)流程交接辦法

作業(yè)流程交接時間控制

5S化作業(yè)管理

二、完善程序文件，書面化管理

程序文件內(nèi)容比較多，根據(jù)企業(yè)情況重點啟動

文件與資料控制程序

質(zhì)量記錄控制程序

管理評審控制程序

人力資源控制程序

設(shè)施和工作環(huán)境控制程序

合同評審控制程序

客戶抱怨處理控制程序

設(shè)計開發(fā)控制程序

采購控制程序

生產(chǎn)過程控制程序

產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃控制程序

標(biāo)示和可追溯性控制程序

監(jiān)視與測量裝置控制程序

顧客滿意度測量控制程序

內(nèi)部審核控制程序

過程和產(chǎn)品測量控制程序

不合格品控制程序

數(shù)據(jù)分析控制程序

改進控制程序

來料檢驗規(guī)范

過程檢驗規(guī)范

成品檢驗規(guī)范

產(chǎn)品抽樣檢驗規(guī)范

質(zhì)量跟蹤管理辦法

不良事件監(jiān)測和質(zhì)量事故報告制度

三、行政管理

1、確定企業(yè)目標(biāo)分解計劃具體實施辦法，負責(zé)人

2、定崗定編：禁止職務(wù)、權(quán)利、責(zé)任、利益重疊

組織機構(gòu)

崗位該有的權(quán)利和責(zé)任

崗位職務(wù)描述

崗位需要人員，務(wù)求高效

3、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)：

管理制度總則

管理大綱

日常管理制度

生產(chǎn)部管理制度

市場部管理制度

辦公室制度

綜合輔助辦公室管理制度

財務(wù)制度

衛(wèi)生制度

考勤制度

入司制度

宿舍制度

車輛使用制度

培訓(xùn)制度

食堂制度

薪酬制度

倉庫制度

領(lǐng)料制度

安全生產(chǎn)制度

防火制度

會議制度

以上制度須附有相關(guān)四階表格以供存檔管理

4、制度制定的原則：

制度標(biāo)準(zhǔn)化是經(jīng)營理念的具體化，是企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的保證。

制度必須全面，發(fā)現(xiàn)空白及時補充。

制度不能相互矛盾，一旦矛盾以上層制度為執(zhí)行準(zhǔn)則并及時修正。

制度不能有重疊

制度的制定可以根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇繁簡

制度以實用為原則，不能有口號式空話

制度可執(zhí)行性要強，必須貼近實際

制度務(wù)求細化，在經(jīng)營管理過程中不斷補充，詳細規(guī)定企業(yè)所有人員有可能遇到的事情

5、制度和標(biāo)準(zhǔn)的推行：

人是有懶惰心理的，特別是義齒行業(yè)的技工，由于跳槽比較容易，有的技工對管理規(guī)范的工廠不容易接受，覺著不自由不舒服。但是企業(yè)管理人員要清楚認識到，制度推行免不了遇到阻力，但不能因噎廢食，好產(chǎn)品是好工廠生產(chǎn)出來的，如果管理上不能提高，企業(yè)是無法發(fā)展的，遠期來看對企業(yè)和員工都沒有好處。所以面對困難也要做好管理改進和制度推行，損失幾個貌似優(yōu)秀但很自我的員工沒有什么可惜的，人才還可以找到，企業(yè)亂了就難辦了。制度推行要有以下幾點

（1）、不要給員工這樣的感覺：即便不執(zhí)行也沒什么大不了的、也可能執(zhí)行不了、也可能執(zhí)行不長。

（2）、要反復(fù)強調(diào)、反復(fù)學(xué)習(xí)，強化記憶

（3）、首犯處理一定要堅決，寧左勿右。特別是如果是個企業(yè)重要人物，員工會關(guān)注，如果給了面子，這個制度以后就不用要了。

（4）、無論何時，執(zhí)行必須公平、透明，兩種標(biāo)準(zhǔn)是行不通的，員工會有抵觸心理。

（5）、重視員工意見，如不采納盡量說明理由。

（6）、將制度寫入員工手冊，人手一本。

（7）、制度上墻

6、會議管理：

1、周期：管理層會議每周一次

生產(chǎn)部主管會每周一次（不包括臨時事故分析會）

銷售部會議根據(jù)企業(yè)市場范圍靈活確定

生產(chǎn)銷售溝通會每周一次（不包括臨時市場應(yīng)激會議）

2、主題：會議一定要有主題，需要解決的問題先分發(fā)參會人思考

3、主持人：會議必須有主持人或召集人，主持人（召集人）要明白會議主題，掌握會議議程和節(jié)奏。

4、發(fā)言：參會相關(guān)人員盡量全部發(fā)言，要做好發(fā)言準(zhǔn)備，問題表達清晰，觀點明確。

5、記錄：必須記錄會議時間、地點、參加人員、主題、發(fā)言記錄。

6、時間：會議應(yīng)簡明、避免長會，反復(fù)討論，難于決策問題會前自我決策、會中舉手表決并簡單闡述、辯論。

7、跟蹤：會議提出問題必須有相應(yīng)的結(jié)果或解決時間表，記錄后由管理部門負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況。

7、檢查、監(jiān)督、輔助、協(xié)調(diào)、指揮

8、獎罰

獎懲是行政部門的關(guān)鍵權(quán)利，是威懾員工的手段，也是制度執(zhí)行企業(yè)運營的保障，獎懲要合理，獎貴少而繁、罰貴重而簡。獎懲涉及個人利益，遇到抵觸更大，必須要堅決執(zhí)行。維護制度威嚴(yán)。

9、人事管理

重點：適合的人在適合的崗位上

一、人員選聘和定崗：

要根據(jù)行政部門分配的人員編制保障人員的充足，漲編需要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

總經(jīng)理批準(zhǔn)審核聘用高層管理人員（生產(chǎn)、財務(wù)、技術(shù)、質(zhì)檢、市場、行政、人事等負責(zé)人）

中層管理人員由相關(guān)部門負責(zé)人與人事負責(zé)人審核、面試、總經(jīng)理批準(zhǔn)

基層工作人員由相關(guān)中層管理人員與人事負責(zé)人審核面試，相關(guān)部門負責(zé)人批準(zhǔn)。

二、勞動合同簽訂：根據(jù)勞動法、合同法和企業(yè)具體情況起草。

三、工資、獎金、福利標(biāo)準(zhǔn)制定：

定崗定編后要逐漸定薪。

義齒行業(yè)有其特殊性，技術(shù)人員的聘用類似市場，有喊價的，也有還價的，非常不規(guī)范，這不僅僅是新興行業(yè)的原因，行業(yè)過小，不能形成系統(tǒng)的人才培訓(xùn)管理規(guī)模也是關(guān)鍵原因，但是一般技工的工資還是有一個模糊的標(biāo)準(zhǔn)的，企業(yè)可以參照后制定適合企業(yè)的薪金標(biāo)準(zhǔn)，推行要漸進，畢竟大家習(xí)慣過去的方法而且很多技工來的時候都是談好的，為了企業(yè)發(fā)展有可能會有個人損失或企業(yè)的人力損失，但是大多數(shù)人會理解并執(zhí)行的，前提是企業(yè)運做定薪標(biāo)準(zhǔn)的人是為了規(guī)范，為了定薪而不是為了減薪。

定薪就要有一個技能評定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)負責(zé)人制訂

技能評定要有技術(shù)負責(zé)人、人事負責(zé)人、員工所屬部門組長共同組成。

技能評定的結(jié)果是技術(shù)等級，參照平時績效確定薪金標(biāo)準(zhǔn)。

義齒行業(yè)傳統(tǒng)的薪金方式明顯就是短工行為，發(fā)展的企業(yè)必須要改進，起碼要做到以下幾點：

將工資有一個整數(shù)分解，例如技師月工資3000元

基礎(chǔ)薪金不能高于50%，為1500元

績效工資不能低于25%，為750元

工齡工資為基礎(chǔ)工資年+5%，10年為750元

部門獎金不能超過基礎(chǔ)工資10%，為150元

公司獎金不能超過基礎(chǔ)工資10%，為150元

保險住房等福利不能超過基礎(chǔ)工資20%，為300元

其他特殊獎勵

這樣一個工作10年，表現(xiàn)正常老員工在企業(yè)運營良好，部門表現(xiàn)良好時得到月工資3600元

如果一個員工技術(shù)永遠不提升，那么他的工資增浮10年40%；20年%80為極限設(shè)計，當(dāng)然，人一般是要進步的。如果漲浮過高，增加企業(yè)經(jīng)營負擔(dān)，難以發(fā)展，不漲不跌難以讓員工歸屬，不斷流失人力。

如果技師表現(xiàn)不好、部門工作效率低或企業(yè)運營狀態(tài)不好，都將影響員工個人收入，將員工收入與企業(yè)狀況，部門協(xié)作，個人表現(xiàn)掛鉤，激勵員工努力工作。

四、培訓(xùn)：

崗位技能、操作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、法律法規(guī)、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價值取向、職業(yè)道德、部門協(xié)作

五、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

要為員工設(shè)計好個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，我主張盡量招聘口技專業(yè)生，培訓(xùn)后根據(jù)能力向干細胞一樣向技術(shù)、檢驗、市場、行政、培訓(xùn)、后勤等不同方向發(fā)展，例如：初技-中技-高技-技師-主管-總監(jiān)；級檢-終檢-總檢-質(zhì)量負責(zé)人；客服-業(yè)務(wù)代表-市場開發(fā)員-市場經(jīng)理等。制作發(fā)展圖，張貼上墻，促進員工進步意識。

六、生活安排：吃住行和業(yè)余文化生活。

七、獎罰：按照制度和標(biāo)準(zhǔn)對員工予以德、能、勤、績評價，進行獎罰，根據(jù)實際需要慎重做好安排。

八、員工思想工作：這是一項經(jīng)常性工作，目的是及時消除員工的思想障礙，激發(fā)工作的積極性，保持員工隊伍的穩(wěn)定。

九、升降職流程

要讓員工在企業(yè)工作穩(wěn)定，就不僅要讓他有在能力足夠時能夠得到公平的提升，還要在他有能力不足是不是直接解聘，而是降級降薪使用，所以要建立一套流程，公平管理，穩(wěn)定員工心理。

十、績效評估系統(tǒng)，公平化管理

這是很大的系統(tǒng)，這里不說了。很煩瑣。

強調(diào) 員工做主人

一、權(quán)利必須明晰

什么是主人，那就是好也是你的壞也是你的什么是客人，無論好壞和你都沒有什么關(guān)系

企業(yè)里執(zhí)行力最強的是老板，就是因為老板在企業(yè)經(jīng)營中不斷得到經(jīng)濟、權(quán)利、地位、價值實現(xiàn)、目標(biāo)挑戰(zhàn)等各種需求的不斷滿足。

為了讓員工能有比美老板的執(zhí)行力，就要不斷的滿足他的需求（但決不是放縱）讓員工享有適合的權(quán)利、職位、責(zé)任、利益。

讓員工分享成果，更要分擔(dān)企業(yè)困難

二、利潤合理分配

給主力人員吃餅；給二線人員分餅；給基層人員畫餅

要想盡辦法，制定合理的，資方勞方共同接受的管理辦法，利潤分配方式，盡量將盡可能多的員工個人得失與企業(yè)發(fā)展緊密連結(jié)。尤其是核心管理、技術(shù)人員，鐵打的營盤流水的兵，機構(gòu)盡量保持穩(wěn)定，平衡好員工關(guān)系。最好形成金字塔型收入，讓工作時間久，技術(shù)能力好，責(zé)任心強，職位高的員工收入更高，這樣不僅能留住優(yōu)秀人才，還能給普通員工一個榜樣作用，促進形成良好的工作進步氛圍。

想象自己是一名員工，你需要什么，盡量提供給他的需要，他會與企業(yè)走在一起。

收入

而且是穩(wěn)定的收入，能夠持久工作

福利

自我價值實現(xiàn)

被企業(yè)、同仁認可接納

住房

最后 分析與反思

統(tǒng)計分析

一、統(tǒng)計內(nèi)容：

1、銷售額數(shù)據(jù)及曲線：

2、生產(chǎn)量數(shù)據(jù)及曲線

3、客戶總量；新客戶量數(shù)據(jù)及曲線

4、新技術(shù)開發(fā)數(shù)據(jù)

5、資產(chǎn)報酬率數(shù)據(jù)及曲線

6、利潤數(shù)據(jù)及曲線

7、內(nèi)外部返工數(shù)據(jù)及曲線

8、材料消耗成本數(shù)據(jù)及曲線

9、員工流失數(shù)據(jù)及曲線

10、客戶反饋

二、分析

1、企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)情況

2、各部門分解目標(biāo)的實現(xiàn)情況

三、總結(jié)反思；

1、經(jīng)營中存在的問題

2、解決辦法

四、制訂新計劃目標(biāo)

第三篇：參觀義齒加工廠心得

參觀義齒加工廠心得

2010級口腔系口腔班

第2實驗小組

張毅

學(xué)號：20100103080

這次很高興能支昆明好合義齒制作有限公司參觀學(xué)習(xí)義齒的加工過程。

在本次活動中我看到了義齒的加工過程，在參觀中，通過講解老師耐心細致的講解我了解到了義齒制作時有哪些要注意的要點，看到了平時在實驗室無法看到的包埋、鑄造，對于義齒的制作有了更加充分具體的認識，比如固定烤瓷牙的制作過程就分為：份模、修牙腳、補模，上 牙合 架，滴蠟型、鑄造、車金屬、噴砂、上op、上瓷、上釉、拋光、檢驗后方可出貨。在充分了解了義齒制作的過程后，我覺得身為一名醫(yī)學(xué)生，應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)如何與病人及義齒技師溝通，只有彼此間更好的溝通才能制作出適合病人的義齒，同時也更應(yīng)尊重他人所付出的勞動。

在此次的參觀中，我印象最深刻的就是義齒加工廠中那臺德國西諾德CAD/CAM高端系統(tǒng)，聽講解老師介紹，只要醫(yī)院或門診配有相應(yīng)的系統(tǒng)，那么做一顆義齒只需要2個小時就可以出貨，我覺得作為新一代的醫(yī)學(xué)生，不但要在專業(yè)知識上進行學(xué)習(xí)與更新，還要對現(xiàn)代的新型加工技術(shù)有所認知，這不僅是為了提高自己的工作效益，也是時代發(fā)展的趨勢所在。

但在此次的參觀過程中，我也產(chǎn)生了一些疑問，就是制作這些義齒的材料是否對人體產(chǎn)生不良的影響？畢竟義齒是要安戴在患者口腔中的，是否有更為安全可靠的制作材料？

我覺得此次活動對我而言最大的收獲就是，親自感受到了義齒制做的每一道工序流程，從而對于書上的理論知識的學(xué)習(xí)與掌握起到了很大的幫助，對于自己在實驗室的實踐過程也有了更加明確具體的指導(dǎo)導(dǎo)向，從而提高了自己的學(xué)習(xí)效率。我覺得學(xué)校應(yīng)該多開展一些此類活動，讓學(xué)生在實踐感悟中去驗證理論，在鞏固基礎(chǔ)知識的前提下去發(fā)散思維。這樣帶有啟發(fā)性的教育才應(yīng)該是當(dāng)前大學(xué)教育的主流思想。

在化工技術(shù)飛速發(fā)展的今天，作為一名口腔醫(yī)學(xué)生，應(yīng)該多了解新的材料制作技術(shù)，在充實自己的同時，也為患者帶來了更多的選擇余地，只有這樣才能不被時代所淘汰，畢竟書本上的知識只是最基本的要求，要跟上時代的步伐還要靠自己不斷的了解學(xué)習(xí)，所以特別感謝學(xué)校老師能為我們組織此次活動，使我們感觸很深，也希望以后還能多組織一些此類活動讓我們參加。

第四篇：口腔義齒申請格式

醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證

申 報 資 料

申報單位：遼源市龍山區(qū)康潔義齒制作中心

時

間：2014年05月28日

資料目錄

1.《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》（開辦）申請表；

2.工商行政管理部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》；

3.法定代表人、企業(yè)負責(zé)人的身份證明，任命文件的復(fù)印件和工作簡歷；

4.生產(chǎn)場地證明文件，包括租賃協(xié)議、房產(chǎn)證明（或使用權(quán)證明）的復(fù)印件，平面圖；

5.生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量部門負責(zé)人的任命文件、簡歷、學(xué)歷和職稱證書的復(fù)印件；技術(shù)工人登記表比例情況表；

6.擬生產(chǎn)產(chǎn)品范圍、品種和相關(guān)產(chǎn)品簡介以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

7.主要生產(chǎn)設(shè)備及檢驗儀器清單；

8.生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范文件目錄；

9.擬生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝流程圖，包括關(guān)鍵和特殊過程的設(shè)備、人員及工藝參數(shù)控制的說明；

10.申報資料真實性的自我保證聲明；

資料編號1 《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》（開辦）申請表；

資料編號2 工商行政管理部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》；

資料編號3 法定代表人、企業(yè)負責(zé)人的身份證明，任命文件的復(fù)印件和工作簡歷；

資料編號4 生產(chǎn)場地證明文件，包括租賃協(xié)議、房產(chǎn)證明（或使用權(quán)證明）的復(fù)印件，平面圖；

資料編號5

企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量部門負責(zé)人的任命文件、簡歷、學(xué)歷和職稱證書的復(fù)印件；相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人登記表比例情況表；

資料編號6 擬生產(chǎn)產(chǎn)品范圍、品種和相關(guān)產(chǎn)品簡介以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

資料編號7 主要生產(chǎn)設(shè)備及檢驗儀器清單；

資料編號8 生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范文件目錄；

資料編號9 擬生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝流程圖，包括關(guān)鍵和特殊過程的設(shè)備、人員及工藝參數(shù)控制的說明；

資料編號10 申報資料真實性的自我保證聲明；

第五篇：義齒企業(yè)專用牙模入檢管理制度或規(guī)程

牙模入檢管理制度/規(guī)程

一入檢項目（設(shè)計單）

1檢查設(shè)計單上的客戶資料是否完整、清楚，比如:客戶名稱、患者、加工項目、牙位或設(shè)計圖上的牙位、顏色、編號等。2簽單表（工藝流程單）上所登記的信息與設(shè)計單是否一致。3設(shè)計單未書寫編號、客戶名稱、加工項目的客戶訂單一律不得轉(zhuǎn)入下一工序。

4顧客在設(shè)計單上標(biāo)明有附件（如:舊卡、咬蠟、托盤、頜架等）是否與實際配送情況一致,如有，必須用小塑料袋將相關(guān)附件裝入塑料袋內(nèi), 并在設(shè)計單寫上具體要求,以防丟失。二入檢項目（石膏模型）

1、固定義齒類

a、模型一定要用超硬石膏灌滿，底部可使用少許白石膏； b、模型所備基牙完整無缺、頸緣清晰可辨； C、模型咬頜關(guān)系準(zhǔn)確, 所有紅色咬蠟無變形現(xiàn)象；

D、工作?；罒o論前牙、后牙都有足夠的位置空間，便于修復(fù)；

2、活動義齒類

a、膠托類可用白石膏灌模，支架、隱形要用超硬石膏灌模； b、模型咬頜關(guān)系及所取咬蠟準(zhǔn)確、模型完整； C、模型基牙無斷裂或損壞現(xiàn)象。

最后,終上所述，如有工作模不合格者,交給客服部同事處理（電話聯(lián)系）。