第一篇：2013年物業(yè)管理員基礎(chǔ)知識(shí)摸擬試題

2013年初級(jí)物業(yè)管理員基礎(chǔ)知識(shí)摸擬試題

一、單選

1、(A)是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物,包括物體實(shí)質(zhì)和依托于物體實(shí)質(zhì)上的權(quán)益。A、物業(yè)管理 B、房地產(chǎn) C、不動(dòng)產(chǎn) D、單元性地產(chǎn)

2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對(duì)(A)房地產(chǎn)的稱謂。

A、單元性 B、綜合性 C、普通型 D、別墅性

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有(B),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性

4、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的(D)。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性

5、物業(yè)的法律屬性集中反映在(C)的關(guān)系上。

A、管理 B、服務(wù) C、物權(quán) D、平等

6、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的(C)。

A、德國 B、美國 C、英國 D、法國

7、全國第一家物業(yè)管理公司在(D)誕生。

A、北京 B、上海 C、廣州 D、深圳 8、1994年3月,建設(shè)部以第33號(hào)令頒布的(A),為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎(chǔ)。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B、全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定 C、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) D、全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

9、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自(C)開始實(shí)施。

A、2002年5月 B、2002年9月 C、2003年9月 D、2004年1月

10、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括(B)。

A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì) B、財(cái)務(wù)管理服務(wù) C、安全服務(wù) D、環(huán)境保潔管理

11、綜合經(jīng)營服務(wù)中的特約性服務(wù)是具有(B)性質(zhì)的服務(wù)方式。

A、管理和被管理 B、服務(wù)和被服務(wù) C、整體和局部 D、環(huán)境保潔管理

12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供(B)。A、一般性服務(wù) B、特約性服務(wù) C、公共性服務(wù) D、公眾代辦性服務(wù)

13、在下列的闡述中,哪一項(xiàng)說法是不正確的(B)。

A、早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊 B、前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ) C、前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ) D、后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)

14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了(B)。

A、業(yè)主至上原則 B、權(quán)責(zé)分明原則 C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則 D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則

15、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的(B)。

A、權(quán)利機(jī)構(gòu) B、執(zhí)行機(jī)構(gòu) C、管理機(jī)構(gòu) D、附屬機(jī)構(gòu)

16、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的(C)原則。A、權(quán)責(zé)分明 B、業(yè)主主導(dǎo) C、統(tǒng)一管理 D、專業(yè)高效

17、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照“誰享用,誰受益,誰負(fù)擔(dān)”的原則,所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到(B)A、價(jià)格優(yōu)惠 B、質(zhì)價(jià)相符 C、物美價(jià)廉 D、價(jià)格偏低

18、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(B)的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專業(yè)公司。

A、承包 B、簽定合同 C、雙方協(xié)商 D、中介

19、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到(A)。A、質(zhì)價(jià)相符 B、能夠承受 C、價(jià)格優(yōu)惠 D、價(jià)格偏低

20、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時(shí)應(yīng)以(D)為依據(jù)。A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會(huì)章程 C、上級(jí)行政部門的指示 D、法律、法規(guī)

21、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》不適用于(A)。A、高檔商品住宅 B、普通商品住房 C、經(jīng)濟(jì)適用住房 D、集資建房

22、由海外投資者同國內(nèi)企業(yè)合資的物業(yè)管理企業(yè)屬于(D)企業(yè)。A、股份制 B、聯(lián)營 C、民營 D、合資

23、注冊(cè)資本必須在1000萬元以上的公司是(C)。

A、有限公司 B、有限責(zé)任公司 C、股份有限公司 D、股份合作公司

24、物業(yè)管理有限責(zé)任公司的(B)是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)。

A、股東會(huì) B、董事會(huì) C、監(jiān)事會(huì) D、職代會(huì)

25、物業(yè)管理公司的(A)是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。

A、工程部 B、管理部 C、產(chǎn)業(yè)部 D、租賃部

26、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是(C)A、管理部 B、監(jiān)察部 C、客戶服務(wù)部 D、產(chǎn)業(yè)部

27、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是(C)。A、業(yè)主直接進(jìn)行的 B、通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C、通過業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的 D、通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到(C)以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A、20% B、30% C、50% D、80%

29、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到(A)以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) A、30% B、50% C、60% D、80%

30、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用(B),可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內(nèi) D、兩年以內(nèi)

31、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由(D)組織召開。

A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、房屋出售單位 C、業(yè)主委員會(huì) D、物業(yè)管理公司

32、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得(B)。A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃

33、我國中型寫字樓的建筑面積一般在(B)。

A、1萬平方米以下 B、1-3萬平方米 C、3萬平方米以上 D、5萬平方米以上

34、我國寫字樓按功能可以分為(D)三種類型。

A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) C、大型、中型、小型 D、單純型、綜合型、商住型

35、在寫字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的(A)不同。

A、管理職能 B、管理范圍 C、產(chǎn)權(quán)狀況 D、經(jīng)濟(jì)效益

36、寫字樓的管理方式不包括(D)A、委托服務(wù)型 B、自主經(jīng)營型 C、專業(yè)服務(wù)公司型 D、有關(guān)部門委派型

37、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是(D)A、大廈業(yè)主委員會(huì) B、大廈承租人 C、大廈產(chǎn)權(quán)人 D、大廈投資人

38、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是(D)為了方便客人,滿足客人需要設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。A、寫字樓業(yè)主 B、大廈承租人 C、大廈業(yè)主委員會(huì) D、物業(yè)管理公司

39、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是(D)A、物業(yè)的保值增值 B、物業(yè)的出租率 C、資金的良性循環(huán) D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

40、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告,應(yīng)(C)A、經(jīng)廠長辦公會(huì)同意 B、經(jīng)職工代表大會(huì)批準(zhǔn) C、事先向管理者申請(qǐng) D、事先經(jīng)工商部門批準(zhǔn)

41、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由(C)A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C、由雙方負(fù)責(zé) D、施工單位負(fù)責(zé)

42、在物業(yè)管理法律關(guān)系中(B)法律關(guān)系占大多數(shù)。

A、刑事 B、民事 C、人事 D、行政

43、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括(D)。

A、主體法律地位平等 B、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立 C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等 D、主體之間有隸屬關(guān)系

44、法律規(guī)范的表達(dá)方式必須有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu),假定、處理、制裁在法學(xué)上稱之為法律規(guī)范3要素。其中(D)是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。

A、假定 B、處理 C、制裁 D、處理和制裁

45、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種(A)。

A、財(cái)產(chǎn)責(zé)任 B、侵害責(zé)任 C、財(cái)務(wù)糾紛 D、財(cái)務(wù)歸屬

46、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)(A)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》。

A、業(yè)主 B、開發(fā)商 C、物業(yè)管理企業(yè) D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

47、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照(A),對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A、物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定 B、法律法規(guī)的規(guī)定 C、物業(yè)服務(wù)合同約定 D、業(yè)主大會(huì)的決定

48、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的(A)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 B、民主法治機(jī)制 C、法律法規(guī)意識(shí) D、開拓創(chuàng)新意識(shí)

49、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)(C)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。A、代表 B、維護(hù) C、代表和維護(hù) D、監(jiān)督和指導(dǎo)

50、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(C)以前通知全體業(yè)主。

A、3日 B、7日 C、15日 D、30日

51、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的(C)。

A、權(quán)力機(jī)構(gòu) B、管理機(jī)構(gòu) C、執(zhí)行機(jī)構(gòu) D、附屬機(jī)構(gòu)

52、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的(B)。A、業(yè)主公約 B、物業(yè)服務(wù)合同

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

53、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定(D),對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

A、業(yè)主公約 B、業(yè)主臨時(shí)公約 C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

54、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂買賣合同應(yīng)當(dāng)包含(A)。

A、業(yè)主公約 B、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度 C、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 D、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容

55、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照(D)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。A、協(xié)議 B、合同 C、調(diào)解 D、規(guī)定

56、(A)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。A、施工單位 B、建設(shè)單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、業(yè)主委員會(huì)

57、國家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行(A)制度。

A、資質(zhì)管理 B、合格證書 C、職業(yè)資格證 D、自治管理

58、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與(D)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會(huì) C、業(yè)主大會(huì) D、建設(shè)單位

59、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于(A)A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會(huì) C、開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)

60、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由(C)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

A、業(yè)主 B、物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) D、物價(jià)管理部門

二、多選題

61、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括(A,C)等房屋建筑的管理

A、工業(yè)廠房 B、生產(chǎn)車間 C、倉庫 D、住宅區(qū)

62、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因?yàn)?A,B,C,D)A、管理面廣收益低 B、噪聲污染大 C、固定資產(chǎn)比重大 D、維修保養(yǎng)費(fèi)用高

63、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有(A,B,C,D)A、水體污染 B、固體廢棄物污染 C、空氣和噪聲污染 D、電磁波污染

64、特種物業(yè)包括(A,B,C,D)A、機(jī)場(chǎng) B、車站 C、劇場(chǎng) D、碼頭

65、在酒店鑰匙管理的具體要求有(A,B,C,D)A、客房門鑰匙由前廳總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé) B、酒店員工臨時(shí)借用萬能鑰匙須及時(shí)交回 C、萬能鑰匙分別由總經(jīng)理掌管和保安部門保管 D、保險(xiǎn)柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖

66、在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括(A,B,C,D)A、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐 B、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路 C、不準(zhǔn)留宿外來人員 D、不準(zhǔn)往窗外扔各種物品

67、學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)有(A,B,C,D)A、管理對(duì)象復(fù)雜 B、管理時(shí)段性強(qiáng) C、對(duì)安全管理要求高 D、管理具有互動(dòng)性

68、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)有(A,B,C)A、設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性 B、保潔工作具有專業(yè)性 C、安全保衛(wèi)工作具有特殊性 D、物業(yè)管理具有時(shí)段性

69、物業(yè)管理違約責(zé)任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同,依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)(A,B,C,D)等民事責(zé)任。A、繼續(xù)履行 B、吊銷營業(yè)執(zhí)照 C、采取補(bǔ)救措施 D、賠償損失

70、民法是調(diào)整平等主體的(A,C)的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

A、自然人之間 B、法人之間 C、自然人與財(cái)產(chǎn)之間 D、自然人與法人之間 71、民法對(duì)民事責(zé)任的規(guī)定主要包括(A,D)A、在什么情況下應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任 B、在什么時(shí)候應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任 C、違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成 D、承擔(dān)民事責(zé)任的方式

72、在我國,法律和政策是互相聯(lián)系的,它們的聯(lián)系表現(xiàn)在(A,B,C,D)A、政策是法律的依據(jù) B、政策對(duì)法律起指導(dǎo)作用 C、法律對(duì)政策起制約作用 D、法律是執(zhí)行政策的重要工具

73、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行的義務(wù)有(A,B,C,D)A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán) C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

74、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮(B,C,D)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。A、業(yè)主和使用人的人數(shù) B、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備 C、建筑物規(guī)模 D、社區(qū)建設(shè)

75、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的(A,B,C,D)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

A、設(shè)施設(shè)備 B、建筑面積 C、居住人數(shù) D、住宅套數(shù)

76、業(yè)主大會(huì)作出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會(huì)作出(A,B,C,D)決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。

A、制定、修改業(yè)主公約 B、制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

C、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) D、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實(shí)施。

77、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)(A,B,C,D)等事項(xiàng)依法作出約定。

A、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理 B、業(yè)主的共同利益 C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù) D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

78、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就(A,B,C,D)等事項(xiàng)作出約定。

A、業(yè)主大會(huì)召開的時(shí)間 B、業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序 C、業(yè)主投票權(quán)確定辦法 D、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期

79、遇有下列情況經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)(A,C)A、投標(biāo)人少于3個(gè) B、投標(biāo)人超過3個(gè) C、住宅規(guī)模較小的 D、具有非住宅物業(yè)的

80、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)(A,B,C,D)等內(nèi)容進(jìn)行約定

A、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用 B、雙方的權(quán)利義務(wù) C、專項(xiàng)維修資金的管理與使用 D、物業(yè)管理用房

81、物業(yè)使用人違反(B)的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

A、業(yè)主公約 B、物業(yè)管理?xiàng)l例 C、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 D、治安管理?xiàng)l例

82、縣級(jí)上以地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理(A,B)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。A、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì) B、物業(yè)使用人 C、開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)

83、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的(A,B)告知業(yè)主。A、禁止行為 B、注意事項(xiàng) C、材料規(guī)格 D、檔次要求

第二篇：物業(yè)管理員摸擬試題2

物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)務(wù)模擬試題

一、單選題

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立須經(jīng)（）。

A.業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)B.工商行政管理部門登記

C.房地產(chǎn)行政管理部門批準(zhǔn)D.居民委員會(huì)批準(zhǔn)

2.在物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作中，應(yīng)自始至終把（）工作放在最重要的位置上。

A.安全管理

B.計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù) C.物業(yè)的保值增值

D.降低能源消耗

3.物業(yè)管理評(píng)審委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為（）人以上單數(shù)。A.3 B.5

C.7 D.9 4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，現(xiàn)情況如下：（）A.注冊(cè)資本為人民幣600萬元；

B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員40人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員25人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人均具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；

C.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；D.管理兩種類型以上物業(yè)：多層住宅100萬平方米；高層住宅40萬平方米 以上情況，哪條不符合一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的要求？ 5.滅鼠的方法錯(cuò)誤的是：（）

A.化學(xué)滅鼠B.誘殺滅鼠C.器械滅鼠D.生物滅鼠 6.消防制度的制定不包括（）

A.公共秩序管理服務(wù)制度

B.制定消防要求規(guī)范、消防檢查制度C.制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度D.制定火警、火災(zāi)應(yīng)急處理制度

7.（）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。

A.風(fēng)險(xiǎn)

B.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) C.管理風(fēng)險(xiǎn) D.早期介入風(fēng)險(xiǎn)

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本不包括哪一項(xiàng)？（）A.直接人工費(fèi)

B.間接人工費(fèi)

C.直接材料費(fèi)

D.間接費(fèi)用

9.以下不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍的是：（）A.權(quán)屬資料檔案

B技術(shù)資料檔案

C.業(yè)主裝修檔案

D.驗(yàn)收文件檔案

10.以下哪一條不屬于對(duì)員工懲罰應(yīng)注意的四個(gè)方面：（）A.懲罰要及時(shí)

B.懲罰要適當(dāng)

C.懲罰要合理

D.懲罰要一致

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位的溝通主要集中在（）階段，重點(diǎn)是物業(yè)的承接查驗(yàn)、移交和工程遺留問題的處理。A.早期介入

B.正常物業(yè)管理 C.前期物業(yè)管理

D.裝修入住

12.在物業(yè)管理適用的各類文書中，規(guī)范性最強(qiáng)的文書是（）。A.行政公文B.制度文書 C.禮儀文書 D.會(huì)議文書

13.在計(jì)算房屋完好率和危房率之前，必須先進(jìn)行（）評(píng)定。A.危險(xiǎn)房屋

B.設(shè)備完好等級(jí)

C.房屋完好等級(jí)

D.物業(yè)建造質(zhì)量等級(jí)

14.下列不屬于物業(yè)管理車輛管理方法與要求的內(nèi)容是（）。A.建立健全車輛管理隊(duì)伍

B.車輛出入管理 C.消防器材的巡視管理

D.車輛停放管理 15.以下不屬于物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的是：（）A.管理規(guī)范性

B.主體特殊性 C.政府監(jiān)管性

D.個(gè)體歸一性

16.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般不包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等 B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 C.物業(yè)管理公司自用的固定資產(chǎn)折舊費(fèi) D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

17.（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。

A.辭職 B.開除 C.辭退 D.資遣

18.以下關(guān)于請(qǐng)示說法錯(cuò)誤的是：()A.必須堅(jiān)持一事一請(qǐng)示

B.請(qǐng)示在未獲批準(zhǔn)前，不得對(duì)下屬單位發(fā)送

C.如需向兩個(gè)上級(jí)單位同時(shí)請(qǐng)示，只能采取一個(gè)主送和一個(gè)抄送的辦法，不可多頭報(bào)送以免造成誤會(huì)而貽誤工作 D.可以越級(jí)請(qǐng)示 19.物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是（）。A.保障、保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全

B.提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì) C.與公安機(jī)關(guān)共同行使治安管理職能

D.業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)的安全保管保險(xiǎn)

20.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類型不包括：（）。

A.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)

B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) C.日常管理的風(fēng)險(xiǎn)

D.合同執(zhí)行方面的風(fēng)險(xiǎn)

21.（）的目的是了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

A.面試B.心理測(cè)試 C.知識(shí)測(cè)驗(yàn) D.勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn) 22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核程序不包括（）。A.職務(wù)分析和確定考核周期

B.權(quán)衡結(jié)果調(diào)整考核分?jǐn)?shù)

C.對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分檔并組織實(shí)施考核確認(rèn)考核結(jié)果

D.建立考核機(jī)構(gòu)及設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重

23.客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。A.該調(diào)查的實(shí)施步驟 B.該地產(chǎn)的協(xié)同運(yùn)作

C.該調(diào)查的數(shù)據(jù)

D.該調(diào)查的策劃 24.項(xiàng)目規(guī)劃圖紙中的二書是（）。A.房屋質(zhì)量保證書和使用說明書

B.房屋質(zhì)量保證書和環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書

C.環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書和詳細(xì)規(guī)劃說明書

D.使用說明書和詳細(xì)規(guī)劃說明書

25.下列關(guān)于緊急事件的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

B.在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由一名管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂

C.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對(duì)待

D.處理緊急事件因急于處理，對(duì)產(chǎn)生的新?lián)p失可以不考慮

26.為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)是（）。A入職培訓(xùn)

B.操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

C.專題培訓(xùn)

D.管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

27.白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行滅殺的方法稱為（）。A.藥殺法

B.挖巢法

C.誘殺法

D.生物防治法

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)任命一名中層管理干部，應(yīng)使用（）。A.命令

B.決定

C.通告

D.通知

29.以下不屬于物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來源的是（）A.來自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)

B.來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)

C.來自市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)

D.來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)

30.三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理由（）負(fù)責(zé)。A.直轄市或設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門

B.省級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門

C.建設(shè)部

D.市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門

31.《中華人民共和國合同法》規(guī)定，撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在（）到達(dá)受要約人。

A.雙方訂立正式合同之前 B.要約人實(shí)際履行合同之前 C.受要約人發(fā)出承諾通知之前

D，受要約人發(fā)出承諾通知后，實(shí)際履行合同前

32.裝飾裝修造成相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A.物業(yè)建設(shè)和施工單位 B.裝修人 C.建設(shè)單位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

33.物業(yè)檔案安全管理不包括的內(nèi)容是：（）。A.檔案本身不受到損壞與丟失B.不被非法復(fù)制

C.不被非法查閱與傳播

D.不被同時(shí)借閱

34.消防管理是公共秩序管理服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，為做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識(shí)教育及安全檢查，并建立義務(wù)消防隊(duì)伍，完善消防管理制度，不屬于此范圍的工作是（）。A.配備最先進(jìn)的消防設(shè)備

B.加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護(hù)保養(yǎng)

C.要對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日檢、周檢和月檢

D.指定督查隊(duì)員不定期對(duì)安防工作進(jìn)行突擊檢查

35.在設(shè)備運(yùn)行中或基本不拆卸的情況下，采用先進(jìn)的信息采集、分析技術(shù)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，（）的一種技術(shù)，稱為故障診斷技術(shù)。

A.預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)設(shè)備未來狀態(tài)B.可能導(dǎo)致的后果

C.分析維修的方法

D.組織維修方案

二、多選題

36.物業(yè)管理收入主要包括（）。

A.物業(yè)管理費(fèi)收入

B.公眾代辦性服務(wù)收入 C.物業(yè)租賃收入

D.有償特約服務(wù)收入 E.物業(yè)經(jīng)營收入

37.典型緊急事件包括（）。A.火警

B.氣體燃料泄漏 C.電梯軌道磨損

D.噪聲侵?jǐn)_ E.電力故障

38.以下屬于物業(yè)管理方案基本內(nèi)容中關(guān)鍵性內(nèi)容的是：（）A.項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)B.組織架構(gòu)與人員的配置 C.費(fèi)用測(cè)算與成本控制 D.人員培訓(xùn)及管理 E.管理制度的制訂

39.物業(yè)管理常見的安全防范系統(tǒng)有（）自動(dòng)呼救系統(tǒng)、煤氣自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

A.門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng) B.有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) C.紅外自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

D.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) E.自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)

40.物業(yè)清潔衛(wèi)生管理制度以崗位責(zé)任制為核心，主要包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)工藝流程

B.崗位操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.清潔質(zhì)量檢查和預(yù)防糾正機(jī)制 D.員工行為規(guī)范

E.工作票制度 41.物業(yè)的裝飾裝修管理包括（）環(huán)節(jié)。

A.裝飾裝修申報(bào)和登記

B.辦理開工手續(xù)

C.裝飾裝修質(zhì)量的監(jiān)督 D.裝飾裝修質(zhì)量的保修

E.裝飾裝修過程的檢查和驗(yàn)收

42.項(xiàng)目規(guī)劃圖紙中的六圖包括（）。A.1/1000比例尺的總平面圖

B.規(guī)劃總平面圖和綠地規(guī)劃圖

C.道路規(guī)劃圖和豎向規(guī)劃圖D.工程施工圖

E.市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖

43.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括（）。A.容積率

B.房屋完好率

C.危房率

D.設(shè)備設(shè)施完好率

E.綠化覆蓋率 44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)要注意（）。A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合

B.符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)

C.對(duì)不同的員工要采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)的方式

D.獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符

E.獎(jiǎng)勵(lì)要看對(duì)象

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)采取以下措施（）。

A.及時(shí)勸阻

B.立即停水停電制止

C.已造成事實(shí)后果或拒不改正的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理

D.沒收裝飾裝修的施工工具

E.依據(jù)裝修合同賠償損失

46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求（）。A.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 C.有效溝通、垂直領(lǐng)導(dǎo)

D.分工協(xié)作

E.精干、高效、靈活

47.早期介入竣工驗(yàn)收階段的內(nèi)容包括（）。A.各項(xiàng)單項(xiàng)工程完工后，參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收

B.掌握驗(yàn)收情況，收集存在問題，為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備 C.分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收 D.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收

E.參與業(yè)主裝修驗(yàn)收

48.日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)主使用物業(yè)和接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)

B.物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)

C.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

D.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)

E.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

49.房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)為（）。A.對(duì)維修養(yǎng)護(hù)人員的考核指標(biāo)

B.安全與環(huán)境保護(hù)的要求

C.設(shè)備設(shè)施的 修理周期和修理間隔期

D.房屋和設(shè)備設(shè)施的使用要求和管理目標(biāo)

E.房屋及設(shè)備設(shè)施的技術(shù)狀態(tài)

50.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素有（）。A.不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)

B.物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求

C.投入的固定資產(chǎn)和用物業(yè)費(fèi)購置的資產(chǎn)的折舊D.通貨膨脹因素

E.收支平衡、略有結(jié)余

三、判斷題

51.擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，限期改正并對(duì)裝修企業(yè)處以罰款。（）52.為了降低故障率或防止房屋及設(shè)備設(shè)施性能劣化，對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行的維修活動(dòng)，稱為預(yù)防性維修。（）

53.公共秩序管理服務(wù)實(shí)施的依據(jù)是：一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩；二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)。（）

54.為增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，物業(yè)管理中要特別注意對(duì)事故隱患的排除，在服務(wù)區(qū)域的關(guān)鍵位置，設(shè)立必要的提示和警示標(biāo)牌，盡可能避免意外事件的發(fā)生。（）

五、案例分析題

案例1.劉小姐購買了一套原業(yè)主已入住五年的二手房，搬入不久發(fā)現(xiàn)：家中衛(wèi)生間地面出現(xiàn)裂紋，陽臺(tái)窗戶變形無法關(guān)閉，樓道照明燈不亮，樓道走廊墻壁小廣告泛濫，墻壁烏黑發(fā)霉，居住小區(qū)垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生，不少業(yè)主私自搭建違章建筑，電梯噪聲和震動(dòng)較大常使乘坐電梯的人感到害怕，電梯內(nèi)和大堂安裝的電視廣告屏不分晝夜地播放令人厭煩的廣告，值班保安經(jīng)常脫崗并在崗睡覺，小區(qū)車輛停放混亂，消防設(shè)施常常誤報(bào)，消防樓梯布滿塵土且堆有雜物。劉小姐于是向該住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司投訴，但物業(yè)公司卻要求劉小姐繳納原業(yè)欠繳一年的物業(yè)管理費(fèi)，而劉小姐則以自己沒有繳納原業(yè)主欠費(fèi)的義務(wù)為由給予拒絕。同時(shí)，物業(yè)公司還告知?jiǎng)⑿〗?，因收取的物業(yè)費(fèi)太低，對(duì)這些問題無能為力，請(qǐng)劉小姐自己解決。

【請(qǐng)問】：1.針對(duì)劉小姐的投訴，物業(yè)公司應(yīng)該怎樣處理？ 2.劉小姐投訴的這些問題哪些需要?jiǎng)⑿〗阕约航鉀Q？為什么？

3.解決這些問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本）？

4.針對(duì)這些問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？

5.原業(yè)主所欠物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)該由誰繳納？為什么？物業(yè)公司可以采取怎樣的手段追繳？

【答案要點(diǎn)】

1.熱情接待，逐一分析各種問題的原因和可能的解決辦法，并告知哪些問題應(yīng)該由物業(yè)公司解決，哪些應(yīng)由劉小姐自己解決，對(duì)應(yīng)由物業(yè)公司解決的問題給出解決時(shí)間表，對(duì)于暫時(shí)不能解決的問題作出解釋，取得諒解。

2.需要?jiǎng)⑿〗阕约航鉀Q的問題是：家中衛(wèi)生間地面出現(xiàn)裂紋，陽臺(tái)窗戶變形無法關(guān)閉。原因是：保修期已過，理應(yīng)業(yè)主自己解決。

3.樓道照明燈不亮----物業(yè)費(fèi)墻壁烏黑發(fā)霉------少量，物業(yè)費(fèi)；量大，專項(xiàng)維修資金居住小區(qū)垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生---物業(yè)費(fèi)不少業(yè)主私自搭建違章建筑---勸告不成，訴訟解決，物業(yè)費(fèi)電梯噪聲和震動(dòng)較大常使乘坐電梯的人感到害怕---小修物業(yè)費(fèi)；如需要大、中修，專項(xiàng)維修資金消防設(shè)施常常誤報(bào)---維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)費(fèi)；更新改造，專項(xiàng)維修資金。

4.A.加強(qiáng)衛(wèi)生管理，解決垃圾和蚊蠅問題；B.對(duì)電梯廣告進(jìn)行管理，定時(shí)、定廣告內(nèi)容，解決廣告亂放問題；C.加強(qiáng)維修管理，解決樓道燈不亮問題和墻壁烏黑問題。

5.原業(yè)主所欠物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)該向原業(yè)主收取。理由是：誰享受，誰付費(fèi)。物業(yè)公司可以采取找原業(yè)主請(qǐng)其繳納所欠物業(yè)費(fèi)，如果不能奏效，可以采取訴訟的辦法收繳所欠物業(yè)費(fèi)。

案例2.22010年12月21日北京市某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的位于朝陽區(qū)某住宅小區(qū)取得銷售許可，總建筑面積27完平方米，開發(fā)公司從建委網(wǎng)站上抽取了第三方建立評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了評(píng)估，并將全部專項(xiàng)服務(wù)委托給一家注冊(cè)地在海淀的三級(jí)資質(zhì)的甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主于2011年8月1日開始入住，2011年10月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了一家一級(jí)資質(zhì)的乙物業(yè)服務(wù)公司。業(yè)主委員會(huì)與注冊(cè)地在豐臺(tái)的乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同定于2011年11月1日乙公司進(jìn)駐，業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)于2011年11月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，拒不撤出物業(yè)小區(qū)，并以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。但是乙物業(yè)公司還是強(qiáng)行接管了小區(qū)，并開始提供物業(yè)服務(wù)。2012年6月15日，該小區(qū)頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)公司無償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)公司稱這是因?yàn)榧孜飿I(yè)服務(wù)公司服務(wù)不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

請(qǐng)依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)政策作答：

1、誰是前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體？前期物業(yè)服務(wù)的期限如何規(guī)定的？

答：⑴北京市某房地產(chǎn)開發(fā)公司作為開發(fā)建設(shè)單位是是前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體。⑵前期物業(yè)服務(wù)期限是指從業(yè)主入住起至全體業(yè)主與建設(shè)單位完成物業(yè)共用部位交接止。

2、建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)和甲物業(yè)服務(wù)公司的做法是否妥當(dāng)？甲物業(yè)服務(wù)公司拒絕移交的理由是否成立？說明理由。答：⑴建設(shè)單位的做法不妥當(dāng)之處在于將全部委托了一家三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，因?yàn)楦鶕?jù)建設(shè)部資質(zhì)管理辦法，三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能管理20萬平方米以上的建筑面積的住宅小區(qū)。⑵業(yè)主委員會(huì)的做法不妥當(dāng)之處在于：前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體是開發(fā)建設(shè)單位，前期物業(yè)的查驗(yàn)交接的職責(zé)是全體業(yè)主而不是乙物業(yè)服務(wù)公司（全體業(yè)主委托乙公司）除外，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)向建設(shè)單位書面通知對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行檢查。全體業(yè)主可以委托選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)，全體業(yè)主與建設(shè)單位也可以共同委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行查驗(yàn)。⑶甲物業(yè)服務(wù)公司做法不妥當(dāng)之處在于：1.超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)；2.不應(yīng)拒絕移交。拒絕移交的理由不成立，《辦法》第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)業(yè)主共同決策有異議等為由拒絕辦理交接。業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟。⑷乙物業(yè)服務(wù)公司做法不妥當(dāng)之處在于：不應(yīng)強(qiáng)行接管?！掇k法》第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出管理區(qū)域的，新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，不得強(qiáng)行接管。

3、結(jié)合案例實(shí)際簡(jiǎn)述房屋行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)？

答：⑴市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。依據(jù)《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違紀(jì)行為，由朝陽房屋行政主管部門按照標(biāo)準(zhǔn)記分，并記入信用信息系統(tǒng)其中：1.對(duì)于甲物業(yè)物業(yè)企業(yè)，超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)記3分，給予書面警示，責(zé)令限期改正，改正期間不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，并告知海淀區(qū)房屋行政主管部門。2.對(duì)于甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)企業(yè)，拒不撤出的，責(zé)令限期整改記分3分，逾期不撤出的，處以10萬元罰款，記5分。3.對(duì)于乙服務(wù)企業(yè)，強(qiáng)行接管，給予書面警示，責(zé)令改正記3-5分。當(dāng)甲物業(yè)公司累計(jì)分?jǐn)?shù)達(dá)到5分后，由海淀區(qū)房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時(shí)核查企業(yè)的資質(zhì)條件。當(dāng)乙物業(yè)公司分?jǐn)?shù)達(dá)到3分時(shí)，由朝陽區(qū)房屋行政主管部門提出書面警示，限期整改。改正期間不得參加物業(yè)示范項(xiàng)目考評(píng)，并告知豐臺(tái)區(qū)房屋行政主管部門，乙物業(yè)公司累計(jì)分?jǐn)?shù)達(dá)到5分后，有豐臺(tái)區(qū)房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時(shí)核查企業(yè)的資質(zhì)條件。⑵《辦法》規(guī)定街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立及活動(dòng)進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理糾紛。

4、述20和業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？

答：⑴上述20和業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過保修期限；⑵但上述住戶要求乙物業(yè)服務(wù)業(yè)公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)。

5、如果您是乙公司負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？

答：乙公司的做法不妥當(dāng)：⑴該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修。⑵同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況。我這里有一套，經(jīng)營管理

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）

1、物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容與物業(yè)類型和業(yè)主持有物業(yè)的目的密切相關(guān)，通常將其分為（）三個(gè)層次。

A、物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

B、物業(yè)經(jīng)營管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理

C、物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理 D、物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)管理和投資管理 答案：C

2、物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作的內(nèi)容是（）。A、確定戰(zhàn)略、進(jìn)行資產(chǎn)組合

B、確定戰(zhàn)略、確定標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建信息基礎(chǔ)、決策分析、進(jìn)行資產(chǎn)組合 C、決策分析、進(jìn)行資產(chǎn)組合

D、確定戰(zhàn)略、進(jìn)行可行性研究、決策分析、進(jìn)行資產(chǎn)組合 答案：B

3、物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作不包括（）A、物業(yè)保險(xiǎn)管理 B、設(shè)施設(shè)備管理 C、日常維修和維護(hù) D、決策分析 答案：D

4、物業(yè)管理企業(yè)以公司的形式存在。作為公司，一般應(yīng)具有的特征不包括以下（）特征。A、以營利為目的 B、是政府基層組織 C、具有法人資格 D、是經(jīng)濟(jì)組織 答案：B

5、房地產(chǎn)投資的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)包括（）A、收益現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn) B、周期風(fēng)險(xiǎn) C、變現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn) D、利率風(fēng)險(xiǎn) 答案：A

6、房地產(chǎn)投資之弊不包括（）A、流動(dòng)性差

B、投資數(shù)額巨大

C、提高投資者的資信等級(jí) D、投資回收期較長 答案：C

7、進(jìn)行靜態(tài)條件下的計(jì)算與進(jìn)行動(dòng)態(tài)條件下的計(jì)算，兩者的區(qū)別是（）。A、是否考慮計(jì)算公式的影響 B、是否的考慮設(shè)備壽命影響

C、是否考慮資金時(shí)間價(jià)值的影響 D、是否考慮設(shè)備磨損的影響 答案：C

8、房地產(chǎn)開發(fā)屬于資金密集型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，所以房地產(chǎn)開發(fā)公司的資產(chǎn)負(fù)債率一般（）。A、較低 B、等于零 C、無法確定 D、較高 答案：D

9、收益性物業(yè)價(jià)值的高低主要取決因素之一即獲得凈收益期限的長短——獲得凈收益期限越長，物業(yè)的價(jià)值就（）。A、越低 B、越高 C、相等 D、無關(guān)系 答案：B

10、增加物業(yè)開發(fā)環(huán)節(jié)的稅收，會(huì)增加物業(yè)開發(fā)建設(shè)成本，從而會(huì)推動(dòng)物業(yè)價(jià)格的（）。A、上升 B、無變化 C、下降

D、稍微下降 答案：A

11、更加清晰的劃分是按照增量存量的方式，將土地劃分為一級(jí)土地市場(chǎng)和二級(jí)土地市場(chǎng)，將房屋劃分為一級(jí)房屋市場(chǎng)和二級(jí)房屋市場(chǎng)，二級(jí)房屋市場(chǎng)是指（）。A、增量市場(chǎng) B、一手房市場(chǎng) C、二手房市場(chǎng)

D、新建商品房租售市場(chǎng) 答案：C

12、我國目前的各類房地產(chǎn)價(jià)格指數(shù)，通常基于（）。A、市場(chǎng)價(jià)格 B、供給價(jià)格 C、需求價(jià)格 D、平均價(jià)格 答案：D

13、在租賃市場(chǎng)活躍時(shí)，業(yè)主通常選擇（）模式。A、包租轉(zhuǎn)租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：B

14、物業(yè)管理也具有周期性，即它會(huì)經(jīng)歷從（）、“衰退”甚至“消亡”的生命歷程。

A、起步、成長、成熟 B、復(fù)蘇、成熟 C、起步、成長

D、復(fù)蘇、起步、成長 答案：A

15、招標(biāo)文件通常包括《招標(biāo)公告》、《招標(biāo)書》、《投標(biāo)須知》、《投標(biāo)書編制要求》等，標(biāo)底是由（）確定的。A、招標(biāo)單位 B、投標(biāo)單位 C、銀行

D、主管部門 答案：A

單選題16-26

16、可持續(xù)發(fā)展由其內(nèi)部具有嚴(yán)格邏輯關(guān)系的“五大支持系統(tǒng)”所組成。這五大系統(tǒng)分別是（）。

A、投資支持系統(tǒng)；發(fā)展支持系統(tǒng)；環(huán)境支持系統(tǒng)；管理支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng)

B、生存支持系統(tǒng)；管理支持系統(tǒng)；環(huán)境支持系統(tǒng)；項(xiàng)目投資支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng)

C、生存支持系統(tǒng)；發(fā)展支持系統(tǒng)；環(huán)境支持系統(tǒng)；社會(huì)支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng)

D、生存支持系統(tǒng)；發(fā)展支持系統(tǒng)；長期投資支持系統(tǒng)；社會(huì)支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng) 答案：C

17、房地產(chǎn)直接投資包括（）

A．房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)企業(yè)債券投資 B．房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)企業(yè)股票投資 C．房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)置業(yè)投資

D．房地產(chǎn)置業(yè)投資、房地產(chǎn)企業(yè)股票投資 答案：C

18、房地產(chǎn)置業(yè)投資，包括房地產(chǎn)（）兩部分.A、購置投資、流動(dòng)資金投入 B、購置投資、工程建造投資

C、流動(dòng)資金投入、工程建造投資

D、流動(dòng)資金投入、物業(yè)管理投資 答案：A

19、在項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)中，動(dòng)態(tài)投資回收期(Pb)與基準(zhǔn)回收期(Pc)相比較，如果Pb（）Pc，則開發(fā)項(xiàng)目在財(cái)務(wù)上就是可以接受的。A、大于等于 B、大于

C、小于等于 D、無關(guān)系 答案：C

20、下面三個(gè)非價(jià)格因素（）對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)供給數(shù)量有影響。A、房地產(chǎn)中介對(duì)未來的預(yù)期、房地產(chǎn)開發(fā)成本、政府政策的變化

B、房地產(chǎn)中介對(duì)未來的預(yù)期、房地產(chǎn)開發(fā)成本、開發(fā)商對(duì)未來的預(yù)期 C、房地產(chǎn)中介對(duì)未來的預(yù)期、政府政策的變化、開發(fā)商對(duì)未來的預(yù)期 D、房地產(chǎn)開發(fā)成本、政府政策的變化、開發(fā)商對(duì)未來的預(yù)期 答案：D

21、運(yùn)用（）出讓方式，以及必要時(shí)通過直接的行政干預(yù)，都可以對(duì)地價(jià)進(jìn)行有效的調(diào)控。

A、墊資、掛牌、招標(biāo)、拍賣 B、協(xié)議、掛牌、招標(biāo)、拍賣 C、協(xié)議、墊資、掛牌、招標(biāo) D、協(xié)議、墊資、掛牌、拍賣 答案：B

22、圍繞著 “4P”進(jìn)行營銷管理，“4P”是指（）。A、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、客戶 B、價(jià)格、渠道、促銷、客戶 C、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、客戶 D、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 答案： D

23、據(jù)此可知，物業(yè)管理成本由以下（）部分構(gòu)成。A．營業(yè)成本、期間費(fèi)用或經(jīng)營管理費(fèi)用

B．營業(yè)成本、建造費(fèi)用

C．營業(yè)成本、設(shè)計(jì)費(fèi)用

D．建造費(fèi)用、期間費(fèi)用或經(jīng)營管理費(fèi)用

答案：A

24、一般來說，對(duì)于中低檔寫字樓物業(yè)選擇（）來進(jìn)行宣傳比較合適。A、網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙上的分類廣告、廣播

B、網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙上的分類廣告、物業(yè)顧問機(jī)構(gòu)的期刊 C、電視、廣播

D、網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙上的分類廣告、電視 答案：B

25、對(duì)一個(gè)新建成的零售商業(yè)物業(yè)而言，費(fèi)用包括以下（）方面。A、日常管理費(fèi)用、開辦費(fèi)用 B、日常管理費(fèi)用、直接費(fèi)用

C、開辦費(fèi)用、直接費(fèi)用 D、直接費(fèi)用、間接費(fèi)用 答案：A

26、明確物業(yè)管理師的責(zé)任，通常企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理涉及以下領(lǐng)域（）的活動(dòng)。

A、財(cái)務(wù)、管理人員職能、管理方法

B、購置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理方法

C、購置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理人員職能

D、購置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、管理人員職能、管理方法 答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，每題中的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分）

1、物業(yè)經(jīng)營管理的層次通常將其分為（）三個(gè)層次。A.物業(yè)管理或設(shè)施管理 B.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理 C.物業(yè)企業(yè)管理

D.房地產(chǎn)組合投資管理 答案：ABD

2、酒店與休閑娛樂設(shè)施的差別主要表現(xiàn)在（）。A、服務(wù)對(duì)象不同 B、地理位置不同 C、服務(wù)內(nèi)容不同

D、建筑設(shè)計(jì)和裝潢風(fēng)格不同 答案：ABCD

3、房地產(chǎn)投資的特性是指（）A、位置固定性 B、壽命周期長

C、適應(yīng)性、相互影響性 D、各異性、政策影響性 答案：ABCD

4、房地產(chǎn)投資系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是指（）A、通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)供求風(fēng)險(xiǎn) B、周期風(fēng)險(xiǎn)、變現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn) C、利率風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn) D、或然損失風(fēng)險(xiǎn)

答案：ABCD

5、資金時(shí)間價(jià)值的大小，取決于多方面的因素。從投資的角度來看主要有（）。A、投資利潤率 B、通貨膨脹率 C、風(fēng)險(xiǎn)因素 D、經(jīng)營稅金 答案：ABC

6、設(shè)備更新源于設(shè)備磨損，設(shè)備磨損是設(shè)備使用(或閑置)過程中發(fā)生的損耗，磨損分為（）。A、有形磨損 B、第一類磨損 C、第二類磨損 D、無形磨損。答案：AD

7、收益性物業(yè)是指能直接產(chǎn)生租賃收益或其他經(jīng)濟(jì)收益的物業(yè)，包括住宅(特別是其中的公寓)、影劇院、停車場(chǎng)、加油站和（）等。A、旅館 B、商店 C、餐館 D、游樂場(chǎng) E、寫字樓、答案：ABCDE

8、物業(yè)價(jià)格與一般物品的價(jià)格，既有共同之處，又有不同的地方。共同之處是（）。A、都是價(jià)格 B、都有波動(dòng)

C、都是按質(zhì)論價(jià) D、價(jià)格等于價(jià)值 答案：ABC

9、影響房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的社會(huì)因素，包括（）。A、傳統(tǒng)觀念及消費(fèi)心理、社會(huì)福利 B、人口數(shù)量及狀態(tài)、家庭戶數(shù)與規(guī)模 C、家庭收入水平及分布 D、家庭生命周期

答案：ABD 解析：因?yàn)榧彝ナ杖胨郊胺植紝儆诮?jīng)濟(jì)因素。

10、影響房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量是（）。A．金融業(yè)的發(fā)展、信息、通信技術(shù)水平的提高 B．生產(chǎn)和工作方式的轉(zhuǎn)變

C．人文環(huán)境的變化 D．自然環(huán)境的變化 E．政治制度的變遷。答案：ABCDE

11、我們要實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的市場(chǎng)目標(biāo)，房地產(chǎn)市場(chǎng)目標(biāo)是指（）。A、房地產(chǎn)市場(chǎng)總量基本平衡 B、結(jié)構(gòu)基本合理 C、投資大

D、價(jià)格基本穩(wěn)定 答案：ABD

12．國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)：是按市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算的一個(gè)國家(或地區(qū))所有常住單位在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)活動(dòng)的最終成果。國內(nèi)生產(chǎn)總值有三種表現(xiàn)形態(tài)，即（）。A、市場(chǎng)形態(tài) B、價(jià)值形態(tài) C、收入形態(tài) D、產(chǎn)品形態(tài) 答案：BCD

13、宏觀調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的手段包括（）。A、土地供應(yīng)

B、金融稅收、價(jià)格政策 C、住房政策 D、招投標(biāo) 答案：ABC

14、按房屋租賃期限約定模式的不同，可分為（）。A、定期租賃

B、自動(dòng)延期租賃 C、意愿租賃 D、百分比租賃 答案：ABC

15、物業(yè)租賃管理模式常見的有（）。A、包租轉(zhuǎn)租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：ABC

16、按照成本的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)或內(nèi)容分類，通?？梢詫⑽飿I(yè)管理企業(yè)發(fā)生的成本分為以下（）要素。A、購材料

B、工資、職工福利費(fèi) C、折舊費(fèi)

D、利息支出、稅金 E、其他支出 答案：ABCDE

17、對(duì)于以下物業(yè)（）屬于經(jīng)營性的物業(yè)。A、寫字樓

B、居住物業(yè) C、綜合樓 D、商廈 答案：ACD

18、風(fēng)險(xiǎn)具有以下（）特征。A、負(fù)面性 B、可確定性 C、不確定性 D、可測(cè)性 答案：ACD

19、保險(xiǎn)的一般原則是（）。A、誠信原則

B、可保利益的原則 C、近因原則

D、比例分?jǐn)傇瓌t 答案：ABCD

20、資金動(dòng)態(tài)形式則可以分為（）三種類型。A、經(jīng)營性現(xiàn)金流動(dòng) B、投資性現(xiàn)金流動(dòng) C、固定資產(chǎn)

D、籌資性現(xiàn)金流動(dòng) 答案：ABD

21、寫字樓物業(yè)的特點(diǎn)是（）。A、所處區(qū)位好，規(guī)模大 B．多為現(xiàn)代化的高層建筑 C．功能齊全、配套設(shè)施完善 D．多由專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)管理

E．保持產(chǎn)權(quán)的完整性是寫字樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵 答案：ABCDE

22、寫字樓物業(yè)管理常規(guī)目標(biāo)集（）三位一體，互相滲透。A、經(jīng)營目標(biāo) B、管理目標(biāo) C、成本目標(biāo) D、服務(wù)目標(biāo) 答案：ABD

23、寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括（）。A、制定管理計(jì)劃、物業(yè)市場(chǎng)營銷

B、制定租金收取辦法、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù) C、安全保衛(wèi)

D、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、組織與控制 答案：ABCD

24、寫字樓交通流線的管理，可遵循以下（）原則： A、分流原則 B、層次原則 C、簡(jiǎn)捷原則 D、公平原則 答案：ABC

25、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略一般應(yīng)包括（）。A、風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 B、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān) D、應(yīng)急措施。

答案：ABCD

26、按照管理層面的不同，零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理可以分為（）這兩個(gè)層次。

A、策略與運(yùn)行管理 B、市場(chǎng)管理 C、零售管理 D、現(xiàn)場(chǎng)管理 答案：AD

27、零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)作的相關(guān)理論主要集中在以下（）領(lǐng)域。A、中心地理論

B、同類零售商聚集理論 C、外部效應(yīng)理論 D、需求理論 答案：ABC

28、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是否成功，有多方面的影響因素。其中（是三個(gè)主要的方面。A、正確的經(jīng)營管理策略

B、有針對(duì)性的管理方案設(shè)計(jì) C、租賃方案

D、精確的費(fèi)用測(cè)算 答案：ABD

29、組合投資管理包含以下（）要素。A、管理對(duì)象 B、管理者 C、投資金額 D、管理方法 答案：ABD

30、房地產(chǎn)組合投資管理，即對(duì)房地產(chǎn)資產(chǎn)的集合進(jìn)行（）的過程。A、優(yōu)化組合 B、協(xié)調(diào) C、管理 D、處置 答案：ABC）

第三篇：2014年化學(xué)中考摸擬試題3

2014年化學(xué)中考摸擬試題

3可能使用的相對(duì)原子質(zhì)量：Na:23Cl:35.5O:16Ba:137S:32 C:12 一選擇題：（21分）

1．葡萄酒營養(yǎng)豐富，適量飲用具有健身養(yǎng)顏的功效。下列家庭釀制葡萄酒的過程中屬于化學(xué)變化的是(A．清洗葡萄B．把葡萄搗碎C．葡萄發(fā)酵成酒D．用細(xì)紗布過濾后裝瓶

2．下列基本實(shí)驗(yàn)操作的圖示正確的是

A．檢查氣密性B．讀液體體積C．過濾懸濁液D．熄滅酒精燈

A．硫在氧氣中燃燒發(fā)出淡藍(lán)色火焰B．紅磷在空氣中燃燒產(chǎn)生濃厚的白霧

C．向硫酸銅溶液中滴加氫氧化鈉溶液，產(chǎn)生監(jiān)色沉淀

D．電解水時(shí)正極產(chǎn)生的氣體體積比負(fù)極產(chǎn)生的氣體體積大

5.浙江大學(xué)實(shí)驗(yàn)室里誕生了世界上最輕的材料——“碳海綿”。“碳海綿”具備高彈性和

疏松多孔的結(jié)構(gòu)，主要成分是石墨烯和碳納米管（兩者都是碳單質(zhì)）。下列關(guān)于“碳海綿”的說法中不正確的是（）

A.常溫下化學(xué)性質(zhì)活潑B.具有吸附性

C.在一定條件下可還原氧化銅D.在氧氣中完全燃燒的產(chǎn)物是CO2 6.推理是化學(xué)學(xué)習(xí)中常用的思維方法，下列推理正確的是（）

A.溶液是均勻、穩(wěn)定的，凡是均勻、穩(wěn)定的物質(zhì)都是溶液 B.氧化物一定含氧元素，含氧元素的物質(zhì)一定是氧化物 C.中和反應(yīng)生成鹽和水，生成鹽和水的反應(yīng)一定是中和反應(yīng)

D.堿性較強(qiáng)的溶液能使酚酞溶液變紅，能使酚酞溶液變紅的溶液一定呈堿性

7.二填空題（24分）

8.（6分）化學(xué)與我們的生活密切相關(guān)．請(qǐng)從A．干冰B．食醋C．小蘇打D．氫氣E．蛋白質(zhì)（填字母）．

（1）教育部規(guī)定學(xué)生的“營養(yǎng)餐”以肉蛋奶為主，為人體補(bǔ)充 _________ ．（2）旱情較為嚴(yán)重時(shí)，可用于人工降雨的物質(zhì)是 _________ ．（3）人體出現(xiàn)胃酸過多時(shí)，可用作治療的藥物是 _________ ．（4）燃燒產(chǎn)物對(duì)環(huán)境無污染，被稱為“綠色能源”的是 _________ ．（5）廚房中有多種調(diào)味品，其中pH小于7的是 _________ ．

9.下

圖中A、B、C、D是四種粒子的結(jié)構(gòu)示意圖，請(qǐng)回答下列問題。（4分）

ABCD

（1）以上四種粒子的結(jié)構(gòu)示意圖中，屬于同種元素的粒子是

（填字母代號(hào)）。（2）以上四種粒子中，能得到電子的是（填字母代號(hào)）。（3）D元素的名稱是；D中x =。

10．“碳捕捉技術(shù)”是指通過一定的方法，將工業(yè)生產(chǎn)中產(chǎn)生的二氧化碳分離出來并加以利

用。某?？蒲行〗M的同學(xué)設(shè)計(jì)用氫氧化鈉溶液來“捕捉”二氧化碳，其基本過程如下（部分條件及物質(zhì)未標(biāo)出）。（3分）

（1）“捕捉室”中發(fā)生反應(yīng)的化學(xué)方程式為。（2）在整個(gè)“捕捉”過程中，可以循環(huán)利用的物質(zhì)是。（3）下列有關(guān)敘述中錯(cuò)誤的是（填序號(hào)）。

A．該技術(shù)可有效減少碳排放 B．“反應(yīng)分離”過程中，分離物質(zhì)的基本操作是蒸發(fā)結(jié)晶和過濾 C．能耗大是該技術(shù)的一大缺點(diǎn) D．“捕捉”到的二氧化碳可用與生產(chǎn)尿素、甲醇、碳酸氫銨和純堿等

11.2013年4月20日，我省雅安市蘆山縣發(fā)生了7.0級(jí)大地震。為防止災(zāi)后疫情發(fā)生，防疫人員使用了多種消毒劑進(jìn)行環(huán)境消毒，其中亞氯酸鈉（NaClO2）是一種重要的消毒劑。試計(jì)算：（2分）

（1）亞氯酸鈉的相對(duì)分子質(zhì)量為。（2）亞氯酸鈉中氧元素的質(zhì)量分?jǐn)?shù)為。

12.（1）在“南海一號(hào)”打撈出來的文物中，“金龍紋手鐲”光彩奪目，完好無損；銅鏡表面有銅銹；鐵器則銹跡斑斑，殘存很少，這說明金、銅、鐵這三種金屬的活動(dòng)順序由強(qiáng)到弱的順序是；

（2）生鐵和鋼是世界上用量最大的（填“金屬材料”或“合成材料”）；煉鐵的原理是利用一氧化碳與氧化鐵反應(yīng)，反應(yīng)的化學(xué)方程式為出防止鐵生銹的一種方法是。（4分）13 A與B有如下的反應(yīng)：A+B→C+D。

（1）若C為廚房?jī)?nèi)常用的調(diào)味品；在A溶液中加入鐵粉能產(chǎn)生氫氣，則A是。若A、B兩溶液恰好反應(yīng)完全，則反應(yīng)后溶液的pH7（填“＜”、“＞”或“=”）；寫出A、B兩溶液反應(yīng)的化學(xué)方程式。（2）若A的固體是一種干燥劑，C是藍(lán)色沉淀。則A為, C為。寫出A物質(zhì)的溶液與CO2反應(yīng)的化學(xué)方程式。（6分）

三：試驗(yàn)與探究（10分）

14（5分）實(shí)驗(yàn)室用下圖所示裝置的部分或全部組合后完成如下實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)回答下列問題：

de

ABCD

（1）小明要證明雞蛋殼的主要成分是碳酸鹽，他將A裝置中的導(dǎo)氣管a與C裝置中的導(dǎo)氣

管相連，當(dāng)裝置C中產(chǎn)生的現(xiàn)象時(shí)即達(dá)到實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹＃?）若將A裝置中的藥品換成稀硫酸和鋅粒，產(chǎn)生的H2經(jīng)干燥后用D裝置收集，當(dāng)D裝

置的瓶口向下時(shí)，導(dǎo)管口的連接順序應(yīng)是a→b→c→。

（3）B裝置中使用過的濃硫酸稀釋后，還可以用作它用，用燒杯稀釋濃硫酸時(shí)，應(yīng)向燒

杯中倒入的物質(zhì)是。

（4）A裝置可以用來制取氧氣，則漏斗中應(yīng)盛的藥品是。

15.（5分）小寧和小明同學(xué)學(xué)習(xí)完酸、堿、鹽后發(fā)現(xiàn)：堿溶液能使酚酞試液變紅，Na2CO3溶液也能使酚酞試液變紅．堿溶液使酚酞試液變紅，是因?yàn)閴A在水中解離出OH﹣，那么Na2CO3溶液中究竟是哪種粒子使酚酞試液變紅呢？小寧設(shè)計(jì)了如圖三個(gè)實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)你、小寧和小明一起探究并完成下列問題：

（1）Na2CO3屬于（填“酸”、“堿”、“鹽”）；

（2）實(shí)驗(yàn)Ⅰ的目的是為了；

（3）實(shí)驗(yàn)Ⅱ加入蒸餾水的目的是探究水分子是否能使酚酞試液變紅，小明同學(xué)認(rèn)為實(shí)驗(yàn)Ⅱ沒必要做，你認(rèn)為小明的理由是；（4）實(shí)驗(yàn)Ⅲ滴入Na2CO3溶液，震蕩，酚酞試液變紅，向變紅后的溶液中再逐滴滴加過量的CaCl2溶液后，震蕩，紅色逐漸消失，同時(shí)還觀察到生成了（提示：CaCl2溶液呈中性）

由實(shí)驗(yàn)Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ得出結(jié)論：溶液中的CO32﹣以使酚酞試液變紅；

（5）小明同學(xué)在和老師交流上述結(jié)論時(shí)，老師說：“其實(shí)Na2CO3溶液能使酚酞試液變紅也是由于溶液中存在OH﹣．”你認(rèn)為Na2CO3溶液中存在OH﹣的原因是﹣ ．

四：計(jì)算（5分）

16將

30g 碳酸鈉溶液與

48.2g氯化鋇溶液混合，碳酸鈉和氯

化鋇兩種物質(zhì)恰好完全反應(yīng)。過濾，所得濾液質(zhì)量為58.5ｇ，試計(jì)算：

⑴反應(yīng)后生成的沉淀質(zhì)量為克.⑵所得濾液中溶質(zhì)的質(zhì)量分?jǐn)?shù)為多少？（用百分?jǐn)?shù)表示，寫出計(jì)算過程。）

第四篇：中級(jí)物業(yè)管理員模擬試題A

中級(jí)物業(yè)管理員

A紅卡卷）

（考試時(shí)間：120分鐘）注意事項(xiàng)

1.請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。

()。、人體接觸帶電體的時(shí)間越短，危險(xiǎn)越小B、頻率是50~60赫茲的電流對(duì)人體傷害最嚴(yán)重、電流流經(jīng)人的心臟和大腦最危險(xiǎn)D、觸電時(shí)電流對(duì)人體傷害程度與人本身的健康狀況無關(guān)()。、電器短路B、設(shè)備過載C、設(shè)備功率因數(shù)低D、電火花和電弧引起()。、保證曳引電動(dòng)機(jī)工作正常B、使電梯轎廂門嚴(yán)密、可將轎廂或?qū)χ貖A持在導(dǎo)軌上,使其停止運(yùn)動(dòng)D、電梯發(fā)生超載時(shí),切斷電梯控制電路,必要時(shí)需請(qǐng)求()協(xié)助。、公安人員B、房管人員C、消防人員D、武裝警察()。、使用安全電壓B、裝設(shè)熱繼電器C、裝設(shè)漏電保護(hù)開關(guān)D、電器設(shè)備作保護(hù)接地或保護(hù)接零()。、接閃器B、熔斷器C、引下線D、接地裝置()連接。、螺栓固定B、鐵絲綁扎C、強(qiáng)力黏合劑黏合D、焊接()。、對(duì)講機(jī)B、電鎖門C、排煙口D、控制系統(tǒng)()米。、0.1B、0.2C、0.3D、0.4、一般居民住宅,辦公場(chǎng)所選擇()的漏電保護(hù)開關(guān)、動(dòng)作電流不大于30毫安,動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒B、動(dòng)作電流不大于3安,動(dòng)作時(shí)間不大于0.1、動(dòng)作電流不大于30毫安,動(dòng)作時(shí)間不大于10秒D、動(dòng)作電流和動(dòng)作時(shí)間越小越好、電感性負(fù)載是電阻與電感串聯(lián)組合電器,電路工作時(shí)()。、只有能量的消耗B、只有能量的轉(zhuǎn)換、既有能量的消耗又有能量的轉(zhuǎn)換D、能量的消耗量與能量的轉(zhuǎn)換量規(guī)模相同、具有過載保護(hù)的電器是()。、熱繼電器B、接觸器C、按鈕開關(guān)D、刀開關(guān)、一個(gè)額定功率是200瓦的普通白熾燈,正常工作5小時(shí)消耗電能()千瓦時(shí)。、0.5B、1C、1.5D、、配電系統(tǒng)中感性負(fù)載過多時(shí)功率因數(shù)會(huì)降低為提高電路的功率因數(shù),在保持功率消耗不變的情況下應(yīng)()、串聯(lián)電阻B、并聯(lián)電容器C、裝設(shè)熔斷器D、裝設(shè)熱繼電器、電能表的計(jì)量單位是()。、伏特B、安培C、千瓦D、千瓦時(shí)、某電器照明施工圖中,燈具的標(biāo)注是“2-B(3×15)/-D”,則說明燈具的安裝高度是()。、2米B、3米C、15米D、房間高度

17、電阻串聯(lián)電路中,阻值最小的電阻()。

A、流過的電流最小B、流過的電流量最大C、承受的電壓最小D、承受的電壓最大

18、正弦交流電最大值是有效值的()倍。

A、2B、3C、2D、19、一個(gè)5歐的電阻兩端承受的電壓是15伏，則通過電阻的電流是（）。

A、45安B、3安C、1/3安D、20安 20、三條相線Ｕ、V、W可依次用()三種顏色表示。

A、紅、綠、黃B、黃、綠、紅C、藍(lán)、綠、紅D、黑、紅、綠

21、使用萬用表測(cè)試()時(shí),必須注意測(cè)試表筆的極性。

A、交流電壓B、直流電壓C、交流電流D、電阻

22、在一個(gè)15平方米的房間里,光源產(chǎn)生的光通量是1500流明,房間的平均照度是()。

A、0.01B、100C、1000D、22500

23、對(duì)照明燈具的連接,錯(cuò)誤的連接是()。

A、燈的開關(guān)控制相線B、燈的開關(guān)控制零線C、相線連接螺口燈頭的中心位置D、零線連接螺口燈頭的螺紋位置

24、在三相四線供電線路中,對(duì)中性線的要求不正確的是（）。

A、不允許安裝熔斷器B、不允許安裝開關(guān)C、必須安裝開關(guān)以控制其通斷D、必須有足夠的機(jī)械強(qiáng)度

25、房屋完損標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目劃分為()。

A、裝修5項(xiàng),結(jié)構(gòu)5項(xiàng),設(shè)備4項(xiàng)B、裝修4項(xiàng),結(jié)構(gòu)4項(xiàng),設(shè)備4項(xiàng) C、裝修4項(xiàng),結(jié)構(gòu)5項(xiàng),設(shè)備5項(xiàng)D、裝修5項(xiàng),結(jié)5構(gòu)項(xiàng),設(shè)備5項(xiàng)

26、()以上維修工程,工作量大,一般由專業(yè)的修繕單位承擔(dān)施工。

A、大修B、綜合維修C、中修D(zhuǎn)、翻修

27、修補(bǔ)工程中,混凝土梁、柱補(bǔ)強(qiáng)加固,按實(shí)補(bǔ)()計(jì)算工程量。

A、體積B、表面積C、水泥重量D、石子重量

28、《廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》(土建工程分項(xiàng)1998.4)中的“房屋修繕工程各項(xiàng)計(jì)費(fèi)程序表”是用于計(jì)算()。

A、單位工程總用工數(shù)B、單位工程總材料消耗量C、單位工程總機(jī)械臺(tái)班數(shù)D、單位工程工程造價(jià)

29、立面圖可以看出房屋的()。

A、總長度B、總寬度C、總高度D、房間尺寸 30、查勘房屋結(jié)構(gòu)和裝修時(shí),應(yīng)從()開始逐層查勘。

A、中間層B、屋頂C、底層D、地下室

31、鋼筋混凝土梁受壓區(qū)混凝土有()跡象,則梁安全性為du級(jí)

A、拉壞B、拉裂C、麻面D、壓壞壓碎

32、安全性和正常使用性的鑒定評(píng)級(jí)，應(yīng)按構(gòu)件、子單元和鑒定單元各三個(gè)層次，每一層次分為（）。

A、兩個(gè)安全性等級(jí)三個(gè)使用性等級(jí)B、兩個(gè)安全性等級(jí)四個(gè)使用性等級(jí)C、四個(gè)安全性等級(jí)三個(gè)使用性等級(jí)D、四個(gè)安全性等級(jí)四個(gè)使用性等級(jí)

33、木材的強(qiáng)度有()。

A、無規(guī)律性B、同向性C、異向性D、季節(jié)性

34、混凝土構(gòu)件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫,此類裂縫一般是由于()產(chǎn)生的。

A、沉降B、溫度C、荷載D、干縮

35、鋼筋混凝土構(gòu)件表面開裂,鑿一條深槽進(jìn)行維修時(shí),必須鑿成()槽。

A、∨形或︺形B、∧形或︹形C、∧形或︺形D、∨形或︹形

36、受彎構(gòu)件正截面適筋破壞特征:受壓區(qū)混凝土被(),而受控區(qū)裂縫開展很寬, 撓度很大,是該構(gòu)件破壞的預(yù)兆。

A、扭曲B、壓碎C、拉裂D、剪裂

37、廁浴間為防滲漏,地面向地漏處排水坡度一般為()。

A、0.5%~1%B、1%~2%C、2%~3%D、3%~4%

38、木結(jié)構(gòu)的維修中,要及時(shí)削補(bǔ)或處理已腐朽的木構(gòu)件,對(duì)嚴(yán)重腐朽者,可進(jìn)行除了()以外的各種措施。A、木夾板替換加固B、削補(bǔ)加固C、涂刷防腐劑D、替換槽鋼加固

39、危房以憧為鑒定單位,按()進(jìn)行計(jì)算。

A、建筑體積B、墻的面積C、建筑面積D、實(shí)際使用面積 40、鑒定為危險(xiǎn)房屋的,應(yīng)該()

A、馬上停止使用B、馬上整體拆除 C、先停止使用,后整體拆除D、按觀察使用,處理使用,停止使用,整體拆除四類情況進(jìn)行處理

41、為了加強(qiáng)磚砌體結(jié)構(gòu)內(nèi)外墻()或提高墻身的承載能力或剛度,常加鋼筋混凝土構(gòu)造柱加固。

A、連系B、防滲C、美觀D、隔熱保溫

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1、關(guān)于電流對(duì)人體的傷害，不正確的說法是AC

2、不屬于電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)的主要原因是A

3、安全鉗的作用是AC

4、電梯困人解救出現(xiàn)困難A

5、以下不屬于防止人身觸電保護(hù)的措施是A

6、不屬于避雷針系統(tǒng)組成部分的是A

7、防雷接閃器與引下線及引下線與接地裝置之間應(yīng)采用A

8、住宅對(duì)講保安防盜系統(tǒng)的組成部分不包括A

9、電器線管與煤氣管道之間最小距離要求是A10A秒C 11AC 12A 13A2 14。A 15A 16A

第

142、水泥混合砂漿的保水性()水泥砂漿的保水性。

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房

A、好于B、次于C、較次于D、等同于 66、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行()。

43、以下除了()都屬于給水管件。

A、政府定價(jià),政府指導(dǎo)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià),市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),基準(zhǔn)價(jià) D、政府定價(jià),基準(zhǔn)價(jià) A、彎頭B、三通C、管箍D、止回閥67、以下不屬于合同訂立的書面形式有()。

44、排水PVC管的材質(zhì)是()。

A、電報(bào)B、電子郵件C、合同書D、電話 A、聚錄乙烯管B、聚乙烯管C、聚丙烯管D、金屬復(fù)合管 68、以下()是違反了合同訂立的公平原則。

45、PVC排水管的連接方式是()。

A、單位或個(gè)人非法干預(yù)合同的訂立B、乘人之危 A、承插口連接B、粘接C、熱熔連接D、電焊連接 C、霸王合同,格式條款D、采取欺詐,隱瞞真相的手段侵犯他人利益

46、排水系統(tǒng)中存水彎的作用是()。

69、以下說法正確的是()。

A、使衛(wèi)生器具保持清潔B、儲(chǔ)存沖洗水A、前期物業(yè)服務(wù)合同是由建設(shè)單位與業(yè)主委員會(huì)簽訂的C、使排水管道中的臭氣可以及時(shí)排放D、防止管道中的臭氣和有害氣體通過衛(wèi)生器具進(jìn)入室內(nèi) B、前期物業(yè)服務(wù)合同有約定期限的,期限未滿時(shí)業(yè)主委員會(huì)不能再和其他物業(yè)服務(wù)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同

47、水泵運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生噪聲大和振動(dòng)大的主要原因是()。

C、前期物業(yè)服務(wù)合同不可以約定期限D(zhuǎn)、物業(yè)服務(wù)合同是由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)公司簽訂的 A、軸瓦磨損B、軸承磨損C、橡膠墊磨損D、葉輪磨損 70、住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部位,共用設(shè)施設(shè)備的,不包括()。

48、不是水泵銘牌上參數(shù)的單位是()。

A、維修B、更新C、改造D、新建 A、mB、㎡C、㎡/hD、r/min71、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》是()實(shí)施

49、當(dāng)浮球閥損壞時(shí),水通過()排出,可防止水從水池頂蓋溢出。

A、2004年5月1日B、2005年5月1日C、2004年1月1日D、2005年1月1日 A、清洗管B、溢水管C、通氣管D、進(jìn)水管 72、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利說法正確的是()。

50、在以下排水方式不同的坐廁中,用水量較少,容易清通的坐廁是()。

A、按規(guī)定實(shí)施物業(yè)管理B、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)用及其他應(yīng)收款項(xiàng)A、斜沖式B、噴射虹吸式C、漩渦虹吸式D、無水箱式 C、要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理D、對(duì)業(yè)主重大管理事項(xiàng)進(jìn)行決定

51、手扶電梯打蠟應(yīng)()保潔一次。

73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)不包括()。

A、每天B、隔天C、每周D、每月 A、遵守管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同的義務(wù)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范義務(wù)

52、保潔部經(jīng)理(保潔主管)的職責(zé)有()。C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有違反治安的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，必要時(shí)可以采取扣留等措施，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告A、檢查各保潔設(shè)施是否完好

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝修的行為和注意事項(xiàng)及時(shí)的通知業(yè)主

B、檢查員工簽到記錄,察看是否全勤當(dāng)值,對(duì)缺勤及時(shí)采取措施,合理安排屬下員工工作 74、由于季節(jié)性氣候原因而對(duì)房屋進(jìn)行的預(yù)防保養(yǎng)工作是房屋日常養(yǎng)護(hù)中的()。

C、編制保潔人員、用品、物料計(jì)劃,減少消耗,控制成本A、小修養(yǎng)護(hù)B、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)C、季節(jié)性養(yǎng)護(hù)D、零星養(yǎng)護(hù) D、每日檢查督促各區(qū)域保潔任務(wù)的完成情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返工補(bǔ)課 75、房屋在經(jīng)過()和綜合維修竣工驗(yàn)收以后,不需要進(jìn)行評(píng)定完損等級(jí)。

53、車輛管理員的職責(zé)描述不正確的是()。

A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修 A、定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作76、下列不屬于房屋完損等級(jí)劃分的依據(jù)的是()。

B、實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度

A、房屋的結(jié)構(gòu)B、房屋的裝修C、房屋的設(shè)備D、房屋的面積 C、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫)的汽車,摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理 77、物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于房屋修繕的資金來源不包括()。

D、遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守 A、物業(yè)專項(xiàng)維修資金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自有資金C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)D、開展多種經(jīng)營收入的部分盈余

54、車輛進(jìn)入停車場(chǎng),時(shí)速應(yīng)限制在()公里以下。

78、如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管的是一個(gè)地處城市郊區(qū)的別墅項(xiàng)目,下列屬于優(yōu)先考慮開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的是A、10B、15C、5D、7()。

55、下列屬于對(duì)緊急事件處理的事先準(zhǔn)備階段工作內(nèi)容的是()。

A、家政服務(wù)B、商務(wù)中心C、商業(yè)機(jī)構(gòu)D、餐飲設(shè)施

A、成立緊急事件處理小組 B、制訂緊急事件備選方案 C、制訂緊急事件溝通計(jì)劃 D、啟動(dòng)相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務(wù)除需要考慮房屋、場(chǎng)地和物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的條件以外,還需要考慮()

56、()是城市綠化系統(tǒng)中最廣泛、使用率最高的一部分。

因素。

A、居住區(qū)綠化B、公園綠化C、道路綠化D、環(huán)帶綠化 A、資金B(yǎng)、人力C、管理機(jī)構(gòu)D、相關(guān)機(jī)構(gòu)

57、住宅小區(qū)綠化的基本任務(wù)不包括()。

80、某承租人都基礎(chǔ)租金為1萬元/月,如果營業(yè)額的5%作為百分比租金,則只有當(dāng)月營業(yè)額超過()萬元時(shí),才

A、開展綠化創(chuàng)收工作 B、推廣綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)C、為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境D、促進(jìn)居民的身心健康 對(duì)超過部分的營業(yè)額收取百分比租金。

58、()是最廣泛使用的一種清潔劑。

A、5B、10C、20D、50 A、綠水B、洗潔精C、燒堿D、全能水 81、一般居住小區(qū)內(nèi)供水設(shè)備的管理職責(zé),多層樓房以()為界。

59、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是()的原則。

A、樓內(nèi)供水泵房總計(jì)費(fèi)表B、樓外自來水表井C、樓內(nèi)總自來水表接口D、區(qū)內(nèi)管接口 A、以防為主,防治結(jié)合B、以治為主,防治結(jié)合C、以防為主,以治為輔D、以治為主,以防為輔 82、建筑屋內(nèi)的強(qiáng)電設(shè)備主要指()。

60、高層大夏外墻清潔作業(yè)員工的年齡應(yīng)在()以下。

A、通訊設(shè)備B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C、有線電視設(shè)備D、公共照明設(shè)備 A、30B、40C、20D、25 83、設(shè)備管理中,影響樓宇或小區(qū)的設(shè)備故障或施工,要向()報(bào)告。

61、滅火效能高,但不具備機(jī)動(dòng)性強(qiáng)、使用方便、滅火成本低等優(yōu)點(diǎn)的滅火器材是()。

A、班組長B、技術(shù)主管C、工程部經(jīng)理D、物業(yè)經(jīng)理 A、二氧化碳滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火器D、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng) 84、在設(shè)備管理中木器的維修由()負(fù)責(zé)。

62、消防管理工作的“三落實(shí)”不包括()。

A、強(qiáng)電組B、弱點(diǎn)組C、水暖組D、綜合組 A、責(zé)任落實(shí)B、人員落實(shí)C、器材落實(shí)D、檢查落實(shí) 85、租賃關(guān)系的管理主要是由房地產(chǎn)行政主管部門實(shí)施的,其主要工作內(nèi)容不包括()。

63、門衛(wèi)和()、監(jiān)控組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。

A、簽訂租賃契約B、審核租賃關(guān)系的變更與終止C、辦理停,退稅手續(xù)D、確定租金的多少 A、巡邏B、保安制度C、保安協(xié)防D、安全措施 86、物業(yè)租賃合同的標(biāo)準(zhǔn)物是()。

64、物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機(jī)動(dòng)靈話性以()為前提。

A、動(dòng)產(chǎn)B、不動(dòng)產(chǎn)C、地上附著物D、作為特定物的房屋 A、公平性B、客觀性C、受制性D、實(shí)用性 87、為方便租戶,物業(yè)管理者建立的收繳租金系統(tǒng)不應(yīng)包括()。

65、以下關(guān)于物業(yè)管理用房,說法正確的是()。A、租金交納時(shí)間的管理B、滯納金的管理C、收費(fèi)通知單的管理D、租賃房屋的管理 A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途

88、明確規(guī)定開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司各方面權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的基礎(chǔ)規(guī)章是()。

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意A、房屋預(yù)售合同B、售房協(xié)議C、物業(yè)管理規(guī)約D、物業(yè)管理規(guī)定 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意

89、管理規(guī)約的性質(zhì)屬于()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)定B、物業(yè)的管理規(guī)定C、行政主管部門的管理規(guī)章D、區(qū)分所有權(quán)人管理團(tuán)體最高自治規(guī)范 90、在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中,下列()行為是允許的。

A、將沒有防水要求的房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間,廚房間B、將房間的間隔墻打掉 C、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸D、拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體 91、在前期物業(yè)管理階段“管理資源完善與優(yōu)化”的內(nèi)容不包括()。

A、管理用房到位B、物資配備到位C、物業(yè)管理人員到位D、管理文本到位 92、一般而言,前期物業(yè)管理工作開始于收樓前的()。

A、1~3 個(gè)月B、3~6 個(gè)月C、6~9 個(gè)月D、9~12個(gè)月 93、在()情況下不能出現(xiàn)物業(yè)專業(yè)分包合同。

A、經(jīng)濟(jì)上的目的 B、專業(yè)技術(shù)力量強(qiáng) C、轉(zhuǎn)嫁或減少風(fēng)險(xiǎn) D、業(yè)主委員會(huì)的要求

94、電子文件與電子檔案是通過人手制作和管理的,對(duì)參與制作和管理人員進(jìn)行()是從源頭上保證電子

112、一般情況下物業(yè)管理民事糾紛的訴訟時(shí)效是()。

A、1年B、2年C、3年D、20年 113、達(dá)成仲裁協(xié)議的爭(zhēng)議,()向人民法院起訴

A、應(yīng)該B、可以C、必須D、不得 114、物業(yè)管理合同糾紛()。

A、不可以采用協(xié)議方式解決B、可以采取協(xié)議方式解決 C、只能采取協(xié)議方式解決D、法律有規(guī)定的才能采取協(xié)議方式解決 115、物業(yè)管理行政糾紛在被訴訟期間被訴方行政機(jī)關(guān)可以()。

A、要求行政相對(duì)人出示證據(jù)B、出示行使行政職權(quán)時(shí)的法律依據(jù)和證據(jù) C、補(bǔ)充證據(jù)D、另行收集調(diào)查證據(jù) 116、一個(gè)完整的物業(yè)應(yīng)至少包括()。

A、建筑物、設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地B、建筑物、設(shè)備、設(shè)施 文件與電子檔案的真實(shí)性、安全性的最關(guān)鍵措施

A、必要的培訓(xùn)B、必要的審查C、必要的管理D、取得職業(yè)資格證書 95、在新建物業(yè)的移交過程中,承接方為該物業(yè)的()。

A、開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、房地產(chǎn)行政主管部門 96、下列屬于建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件的問題的是()。

A、設(shè)備配置不當(dāng)B、停車位不足C、物業(yè)工程質(zhì)量缺陷D、物業(yè)檔案資料缺漏 97、物業(yè)管理的中期介入,主要充當(dāng)()角色。

A、管家B、監(jiān)理C、顧問D、中介 98、下列不屬于早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容的是()。A、對(duì)投標(biāo)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供專業(yè)的合理化建議

B、對(duì)投標(biāo)物業(yè)設(shè)施配備的合理性及建筑材料選用提供專業(yè)意見 C、提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議D、客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施

99、物業(yè)管理的招投標(biāo),實(shí)質(zhì)上是物業(yè)管理權(quán)的一種()。

A、分配B、交易形式C、交易的無形市場(chǎng)D、單向委托 100、不屬于入伙手續(xù)文件的是()。

A、用戶登記表B、繳款通知書C、物業(yè)管理規(guī)定D、驗(yàn)房書 101、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定,或者()以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

A、20%B、30%C、40%D、50% 102、下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)的職責(zé)說法不正確的是()。

A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、制定和修改管理規(guī)約C、籌集和使用專項(xiàng)維修資金D、制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部規(guī)章 103、住宅小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)召開的條件之一是()。

A、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上B、已入住的業(yè)主數(shù)達(dá)到50%以上 C、已交付使用物業(yè)的單元數(shù)達(dá)50%以上D、物業(yè)交付使用已超過一年 104、關(guān)于業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系描述,下列()說法不是正確的。

A、平等民事主體B、委托受托C、有雙向選擇的權(quán)利D、雇用被雇用 105、撤換業(yè)主委員會(huì)成員的決定,一般是由()做出。

A、主管部門B、司法部門C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì) 106、下列哪個(gè)條件不符合業(yè)主委員會(huì)成員的條件()。

A、完全民事行為能力B、健康C、未成年D、守法 107、物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范是()。

A、憲法B、刑法C、民法D、行政法 108、物業(yè)管理法律關(guān)系的客體可以表現(xiàn)為行為,它是之物業(yè)管理過程中的()。

A、質(zhì)量評(píng)估B、物業(yè)規(guī)劃C、智力活動(dòng)成果D、管理活動(dòng) 109、不屬于物業(yè)管理法律責(zé)任中過錯(cuò)責(zé)任的構(gòu)成要件的是()。

A、行為人的行為具有違法性B、行為人主觀上沒有過錯(cuò)C、行為與損害之間有因果關(guān)系D、客觀上造成被侵害人的損害

110、下列哪項(xiàng)行為行為人需要承擔(dān)刑事責(zé)任()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按合同約定提供服務(wù)

B、物業(yè)維修施工沒有設(shè)置明顯的標(biāo)志和安全措施而造成他人傷害C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用不正當(dāng)?shù)氖侄潍@利D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員監(jiān)守自盜

111、下列不屬于承擔(dān)物業(yè)管理行政法律責(zé)任的方式的是()。

A、賠禮道歉B、罰款C、沒收財(cái)產(chǎn)D、停止?fàn)I業(yè) C、設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地D、建筑物、設(shè)備、場(chǎng)地 117、對(duì)外發(fā)言人角色屬于物業(yè)管理公司高層管理者()角色。

A、人際關(guān)系方面B、信息溝通方面C、決策方面D、組織方面 118、下列不是()物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定的依據(jù)。

A、企業(yè)的注冊(cè)資金 B、公司所處的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C、委托托管物業(yè)的建筑面積 D、企業(yè)各類技術(shù)人員數(shù)量 119、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員是按()配置的。

A、實(shí)際需要B、機(jī)構(gòu)崗位C、一定比例D、編制數(shù)量 120、物業(yè)管理員工總體上可以分為三個(gè)層次，即()、管理層、操作層。

A、決策層B、最高層C、經(jīng)理層D、董事層 121、下列業(yè)務(wù)不屬于物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)的是（）。

A、治安保衛(wèi)B、清潔綠化C、車輛管理D、房屋代管 122、在物業(yè)管理的委托與代理關(guān)系中,代理人是指（）。

A、各類相關(guān)的專業(yè)公司B、物業(yè)管理公司C、用戶D、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì) 123、物業(yè)管理的兩種基本類型有租賃經(jīng)營型和()。

A、自建自管B、招標(biāo)管理C、委托服務(wù)型D、協(xié)議管理 124、“老子物業(yè)兒子管”指的是()管理模式。

A、福利型行政化B、行政型專業(yè)化C、直管型專業(yè)化D、市場(chǎng)型專業(yè)化 125、物業(yè)管理的性質(zhì)可以用()二字概括。

A、管理B、服務(wù)C、規(guī)范D、經(jīng)營 126、“物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該與所在地的政府、街道辦事處、相關(guān)的專業(yè)部門和物業(yè)管理行政主管部門協(xié)作”這是

物業(yè)管理應(yīng)遵守的()。

A、屬地管理和行業(yè)管理相結(jié)合的原則B、服務(wù)原則C、競(jìng)爭(zhēng)原則D、有償原則 127、針對(duì)不同的物業(yè)、不同的市場(chǎng)采取不同的定價(jià)方法,稱為()。

A、差別定價(jià)B、增量定價(jià)C、統(tǒng)一定價(jià)D、協(xié)商定價(jià)128、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理辦法》規(guī)定,不同物業(yè)的性質(zhì)合體點(diǎn)分別實(shí)行()價(jià)格形式。

A、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)D、以上都不是 129、物業(yè)管理市場(chǎng)的需求主體是()。

A、物業(yè)管理的經(jīng)營者B、物業(yè)的所有權(quán)者和使用者C、物業(yè)D、服務(wù) 130、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)由()個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成,是質(zhì)量體系的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),他們主要用于外部質(zhì)量保證。

A、四B、三C、五D、六 131、下面不屬于保修一般項(xiàng)目的是()。

A、各類鋼、木門窗損壞B、水衛(wèi)設(shè)備零件損害 C、因室內(nèi)線路故障而引起停電和漏電D、屋面滲漏水 132、客戶服務(wù)中心的職責(zé)不包括()。

A、接受咨詢,接待訪客B、業(yè)主入住、合約簽訂和證件辦理C、業(yè)主或使用人報(bào)刊函件的收發(fā)D、裝修審批 133、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求員工統(tǒng)一的著裝,建立良好的公司環(huán)境,主要是在建設(shè)()。

A、物質(zhì)文化B、行為文化C、精神文化Ｄ、制度文化 134、以下不是影響物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益的因素是()。

A、供求關(guān)系B、價(jià)格成本C、成本因素D、消費(fèi)者收入水平135、溝通性投訴不包括有()。

A、交流型投訴B、求助型投訴C、咨詢型投訴Ｄ、發(fā)泄型投訴 136、下列不屬于物業(yè)管理導(dǎo)入ISO14000的步驟是（）。

A初始環(huán)境評(píng)審B、委任環(huán)境管理者代表C、成立環(huán)境管理委員會(huì)D、修改質(zhì)量體系文件 137、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)通常采用的質(zhì)量管理模式是（）。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)模式B、相互交往模式C、消費(fèi)者滿意程度模式D、相互協(xié)作模式 138、衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是（）。

A、企業(yè)資質(zhì)B、企業(yè)上級(jí)部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式 139、與其他高層大夏相比，高級(jí)綜合打下的最顯著特點(diǎn)是（）。

A、建筑標(biāo)準(zhǔn)高B、裝修豪華C、集多功能于一體D、樓層多 140、（）屬于工業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)。

A、使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大B、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜C、商務(wù)齊全，客流量大D、設(shè)備的功能容易過時(shí) 141、下列（）不是學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)。

A、作息時(shí)間相對(duì)固定B、管理時(shí)段性強(qiáng)C、對(duì)設(shè)備設(shè)施的安全性要求高D、人員流動(dòng)性大 142、（）屬于商場(chǎng)物業(yè)管理的要求。

A、非流動(dòng)性B、要求加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的管理C、確保設(shè)備、設(shè)施的可靠性D、科技含量高，對(duì)物業(yè)管理人員提出了更高要求 143、下列不是現(xiàn)代物業(yè)具有的特性是（）。

A、使用類型多B、科技含量高C、個(gè)性不明顯D、技術(shù)性強(qiáng) 144、()屬于寫字樓物業(yè)管理的要求。

A、非流動(dòng)性B、確保顧客消費(fèi)的便利性C、要求加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的管理D、科技含量高，對(duì)物業(yè)管理人員提出了更高要求 145、下列數(shù)屬于寫字樓的特點(diǎn)的是()。

A、建筑檔次低B、設(shè)備設(shè)施齊全C、地理位置優(yōu)越,交通便利D、使用時(shí)間集中 146、()是寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容。

A、社區(qū)文化建設(shè)B、達(dá)到方便顧客交通往來,增加生意額的目的C、廠房和倉庫共用部位的管理D、前臺(tái)服務(wù) 147、()不是智能物業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)成A、通信自動(dòng)化系統(tǒng)B、建筑自動(dòng)化系統(tǒng)C、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)D、管理自動(dòng)化系統(tǒng) 148、一個(gè)完整的居住區(qū)由若干個(gè)()組成。

A、居住區(qū)B、居住小區(qū)C、居住組團(tuán)D、生活單元 149、會(huì)所的定位應(yīng)該()。

A、檔次越高越好B、項(xiàng)目盡可能齊全C、降低管理成本D、與業(yè)主的定位相符合 150、下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是()。

A、自由擇優(yōu)的原則B、以人為本,服務(wù)第一的原則C、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)分離的原則D、綜合管理的原則 151、下面四種滅火器中,不怕冰凍的滅火器是()。

A、清水滅火器B、干粉滅火器C、二氧化碳滅火器D、泡沫滅火器 152、采用消防水泵、氣壓水罐給水系統(tǒng),其消防水泵數(shù)量不少于()。

A、一臺(tái)B、二臺(tái)C、三臺(tái)D、四臺(tái) 153、不屬于自動(dòng)報(bào)警控制裝置的是()。

A、火災(zāi)探測(cè)器B、水流指示器C、壓力開關(guān)D、火災(zāi)報(bào)警電話 154、不屬于消火栓箱內(nèi)設(shè)施的是()。

A、消火栓B、煙傳感器C、水龍帶D、水槍155、室內(nèi)消火栓應(yīng)設(shè)在明顯、易于取用的地點(diǎn),栓口距離地面高度為()米。

A、1.0B、1.1C、1.2D、1.3 156、打開閉式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)試水閥,模擬噴頭噴水時(shí),水里警鈴延時(shí)報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為()秒。

A、0~90B、5~90C、10~90D、15~90 157、臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)()沒有約束力

A、建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)使用人D、物業(yè)服務(wù)公司 158、以下()享有物業(yè)重大事項(xiàng)的投票權(quán)。

A、物業(yè)使用權(quán)人B、房屋所有權(quán)人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、房地產(chǎn)行政主管部門 159、以下()屬于業(yè)主大會(huì)的決定,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主

同意就可以。

A、更換業(yè)主委員會(huì)委員張三B、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、湊集專項(xiàng)維修資金D、使用專項(xiàng)維修資金 160、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)生選舉之日起()內(nèi),向房地產(chǎn)所在地的區(qū)、縣人民政府的房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、90日B、60日C、30日D、15日 二.判斷題

()

1、我國安全電壓等級(jí)最低是6伏。

()

2、為使觸電者盡快脫離電源,可用絕緣工具切斷電源線,但必須一根一根地切斷。

()

3、電梯長期不使用時(shí),應(yīng)將機(jī)房總電源斷開。

()

4、對(duì)空氣溫度參數(shù)敏感響應(yīng)的火災(zāi)探測(cè)器叫感光探測(cè)器。()

5、高壓汞燈的工作電壓很高。

()

6、交流測(cè)量?jī)x表指是交流電的最大值。

()

7、鋼筋的材料代換不需要經(jīng)設(shè)計(jì)單位簽字蓋章。

()

8、李某的私人住宅位于廣州市番禺區(qū),原為二層,現(xiàn)由于家庭成員增多,想將原房增加一層,新增建筑面積

為190平方米,工程預(yù)算定額應(yīng)采用《廣州市修繕工程預(yù)算定額（1998年4月）》。

()

9、建筑側(cè)立面圖是由左往右在W面得到的投影。

()

10、外墻塊料飾面斷裂的主要原因是底灰不平或敲擊時(shí)用力過猛。()

11、屋面板的配筋一般畫在屋面結(jié)構(gòu)平面圖上。

()

12、磚砌體的裂縫形式有沉降裂縫、溫度裂縫、收縮裂縫、強(qiáng)度裂縫。()

13、止回閥只允許水朝一個(gè)方向流動(dòng)。()

14、純水是經(jīng)過一定深度加鹽處理的水。

()

15、生活垃圾收集點(diǎn)的服務(wù)半徑一般不應(yīng)超過200m。()

16、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是以防為主，防治結(jié)合。

()

17、物業(yè)管理中招標(biāo)人向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書屬于法律意義上的要約。

()

18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：擬出售車位、車庫數(shù)量少于本區(qū)域房屋套數(shù)時(shí)，每戶業(yè)主可購買

多于一個(gè)車位（車庫）。

()

19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理

相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

()20、根據(jù)維修的范圍與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),房屋維修施工工程的種類主要有:小修工程,中修工程,大修工程。

()

21、物業(yè)設(shè)備設(shè)施更新與技術(shù)改造工程就是為使其技術(shù)性能得到提高改善,但會(huì)提高年使用維修成本而進(jìn)行的更新改造。

()

22、物業(yè)管理招投標(biāo)的意義是推動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)化,推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高,明確了雙方責(zé)任,減少了經(jīng)濟(jì)糾紛,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力等。

()

23、新建物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)移交的資料包括產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料。

()

24、根據(jù)我國有關(guān)法律,招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的,應(yīng)當(dāng)向2個(gè)以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力的特定法人發(fā)

出招標(biāo)邀請(qǐng)書。

()

25、法律責(zé)任與道德責(zé)任或其他責(zé)任不同的是法律責(zé)任注重事實(shí)。()

26、當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)供過于求,則其服務(wù)價(jià)格就會(huì)下降。

()

27、按照物業(yè)的使用功能的不同,物業(yè)可以分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)。

()

28、物業(yè)管理的啟動(dòng)階段包括了物業(yè)的接管驗(yàn)收、用戶入住、產(chǎn)權(quán)備案呵檔案資料的建立、首次業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)的正式成立等四個(gè)基本環(huán)節(jié)。

()

29、物業(yè)管理的費(fèi)用目標(biāo)中的“費(fèi)用”主要針對(duì)的是:物業(yè)管理的經(jīng)常性費(fèi)用。

()30、客戶服務(wù)中心員工接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,應(yīng)在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備

安裝/維修工程通知單》,在5分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)單。

()

31、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,通常是按ISO9002來建立質(zhì)量體系,以保證服務(wù)質(zhì)量。()

32、社區(qū)文化具有開放性的特征。

()

33、高層樓宇的消防管理,應(yīng)立足自防自救。

()

34、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每50-100平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。()

35、按所處位置、建造等級(jí)、建筑高度不同,寫字樓可以分為甲、乙、丙三級(jí)檔次。()

36、住宅功能的多元性是住宅小區(qū)的特點(diǎn)之一。

()

37、二氧化碳滅火器和泡沫滅火器可以撲救汽油火災(zāi)。

()

38、使用二氧化碳滅火器時(shí),操作者要注意手部防護(hù),以防凍傷。()

39、管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

()40、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主大會(huì)籌備組工作。

第五篇：物業(yè)管理員試題及答案

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

物業(yè)管理員試題。（選擇題）

一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。

A 德國 B 美國 C 英國 D 法國

2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動(dòng)產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社會(huì)效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。

A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競(jìng)爭(zhēng)

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。

A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A 質(zhì)價(jià)相符 B 能夠接受 C 價(jià)格優(yōu)惠 D 價(jià)格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會(huì)章程 C 上級(jí)行政部門的指示 D 法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體 現(xiàn)了（）。

A 積極主動(dòng)，講求實(shí)效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì) 發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。

A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A 場(chǎng)地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。

A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的 D 通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召開一次。

A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年

25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示（）。

A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。

A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺(tái)。

A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動(dòng)態(tài)管理 D 靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

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31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會(huì)的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同

C 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A 第一個(gè)業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會(huì) D 接管驗(yàn)收

34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會(huì) C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理

36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

A 動(dòng)態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化

40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?/p>

A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B 甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括（）。

A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會(huì) D 物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。

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A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。

A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型

48、市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬

49、我國地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬

50、我國地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（）。

A 1—5億元 B 5—10億元 C 10—20億元 D 30億元以上

51、我國地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（）。

A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上

52、商業(yè)場(chǎng)所在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

A 投資方面 B 設(shè)計(jì)方面 C 施工方面 D 管理方面

53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商業(yè)場(chǎng)所具有（），才會(huì)吸引更多的顧客。

A 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場(chǎng) D 裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù)

56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C 由雙方負(fù)責(zé) D 施工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A 只能使用原有停車場(chǎng) B 不能建設(shè)新的停車場(chǎng)

C 可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng) D 不能設(shè)立停車場(chǎng)

60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。A 多種經(jīng)營服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理

二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。

A 房屋的維護(hù)雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理

C 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D 綜合經(jīng)營服務(wù) 62、房屋的維護(hù)與修繕是（）。

A 物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容 B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。

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A 防火、防盜，B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（）。

A 現(xiàn)代管理知識(shí) B 現(xiàn)代管理手段 C 物業(yè)管理專業(yè)技能 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（）。

A 儀表儀容端莊 B 具有科學(xué)頭腦 C 具有科學(xué)思想 D 運(yùn)用科學(xué)的手段 66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。

A 環(huán)保，綠化管理 B 報(bào)案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。

A 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B 擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C 提高物業(yè)出租率 D 提高經(jīng)濟(jì)效益 69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有（）。

A 召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) B 向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作 C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計(jì)劃生育 71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A 居民 B 居住面積 C 居住設(shè)施 D 居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A 遺產(chǎn)毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈(zèng)與 74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。

A 正規(guī)化 B自動(dòng)化 C 法制化 D 現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A 業(yè)主和業(yè)主大會(huì) B 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 C 政府相關(guān)部門 D 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。A 房屋完好 B 群眾滿意率 C 零修及時(shí)率 D 各種費(fèi)用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。A 有償 B 低價(jià) C 高檔 D 高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A 綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。A 電視機(jī)，電話機(jī) B 打印機(jī)，計(jì)算機(jī) C 傳真機(jī)，中英文處理機(jī) D 裝訂機(jī)，投影儀 80、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。A 價(jià)格 B 精確 C 周到 D 快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。

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A 了解客戶的服務(wù)要求 B 填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C 向客戶講明收費(fèi)情況 D 按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。

A 問詢，留言服務(wù) B 航空機(jī)票訂購服務(wù) C 酒店預(yù)定服務(wù) D 清潔衛(wèi)生服務(wù) 83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（）。

A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型

84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。

A 廣開就業(yè)渠道 B 經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D 提高效益 85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計(jì)長遠(yuǎn) 86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的（）。A 一貫要求 B 超前要求 C 實(shí)用要求 D 美學(xué)要求

87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括（）。A 理念識(shí)別體系 B 視覺識(shí)別體系 C 行為識(shí)別體系 D 幻想識(shí)別體系 88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）。

A 企業(yè)名稱 B 商標(biāo)，招牌 C 企業(yè)簡(jiǎn)介 D 員工服裝 89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉庫 D 住宅區(qū) 90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A 強(qiáng)化管理 B 方便耐用 C 美化環(huán)境 D 組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（）

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物業(yè)管理知識(shí)試題

（一）答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多選題

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判題

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√