第一篇：公關(guān)語言學(xué)考試復(fù)1

公關(guān)語言學(xué)考試復(fù)習(xí)

一、名詞解釋 1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)

公共關(guān)系指一種社會組織與其相關(guān)的社會公眾所具有的關(guān)系。這是一種客觀存在狀態(tài)，是用以形成良好公共關(guān)系的公共關(guān)系活動，是以研究公共關(guān)系為對象的公共關(guān)系學(xué)。

公共關(guān)系的主要職能是：獲取信息，傳播溝通，引導(dǎo)服務(wù)，形象設(shè)計。公共關(guān)系的構(gòu)成要素是：

公關(guān)主體，即社會組織，是按照一定的主旨和關(guān)系建立起來的、有目標(biāo)、有意識的組織。

公關(guān)客體，即目標(biāo)公眾，是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個體、群體或組織的總和。

公關(guān)手段，即傳播、溝通。

公關(guān)實(shí)務(wù)是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的簡稱。它是指一定的社會組織用特定的方法，針對特定的客體所進(jìn)行的旨在確認(rèn)、建立、維系、強(qiáng)化或改善公共關(guān)系的種種努力。公關(guān)實(shí)務(wù)包括專門性公關(guān)活動、日常公關(guān)工作，也包括具有公關(guān)目的和意義的管理及一般本行工作。公關(guān)實(shí)務(wù)是現(xiàn)代社會每個自主組織生存和發(fā)展必不可少的工作，其目的是為公關(guān)主體利益服務(wù)，因此，公關(guān)主體是公關(guān)實(shí)務(wù)的核心因素和直接責(zé)任者。

（一）公關(guān)實(shí)務(wù)的類別：

1.專門性公關(guān)活動 2.日常公關(guān)工作 3.具有公關(guān)目的、意義的管理 4.一般本行工作

（二）公關(guān)實(shí)務(wù)的方法： 1.行業(yè)內(nèi)的具體工作方法 2.雙向溝通方法

（三）公關(guān)實(shí)務(wù)的目的：確認(rèn)公關(guān)現(xiàn)狀，據(jù)此開展建立關(guān)系、維系關(guān)系、強(qiáng)化良好關(guān)系、改善不良關(guān)系的種種工作、活動。

2.公關(guān)語言

語言是人類社會特有的現(xiàn)象，是聲音和意義的集合的符號系統(tǒng)。基本功能是充當(dāng)交際的工具，思維工具，文化保護(hù)盒傳播的工具。語言的形式：有聲語言、書面語言、體態(tài)語言、輔助語言等。

公關(guān)語言是指社會組織為實(shí)現(xiàn)確定的公關(guān)目標(biāo)在向公眾傳遞公關(guān)信息過程中所運(yùn)用的承載有公關(guān)信息的語言。公關(guān)語言是一種追求高交際效能的言語藝術(shù)。公關(guān)語言是一種職業(yè)性語用性的變異。

3.文化

廣義的文化是指人類在生存發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的總和）。

狹義的文化是指某地區(qū)某民族形成的自己特色的信仰、風(fēng)土人情、觀念等的綜合。具有民族性、地域性。也指社會意識形態(tài)以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。

4.亞文化

亞文化是次要的文化，即局部地區(qū)和人們使用的文化，是一種相對的，僅為一部分人所接受的或?yàn)槟骋簧鐣后w所特有的文化。

（書）亞文化：從主流文化中劃分出來的文化類型 亞文化群體的語言代碼：

①隱語：如踩點(diǎn)

②行話：如泥水匠把“梯子”叫做“步步高”，理發(fā)行把’耳朵”叫做“＃”

③黑話

亞文化溝通中的公關(guān)語言：

（1）透過語言，對公眾作出正確定位

（2）識別并運(yùn)用亞文化語言代碼，求得公眾認(rèn)同

（3）入鄉(xiāng)問俗

（4）入鄉(xiāng)問禁：禁忌語一般有一般的全民性緊急語、行內(nèi)禁忌語

5.副語言

又稱“類語言”，是一種特殊的語音現(xiàn)象，它有兩種類型：

①一種是伴隨有聲語言出現(xiàn)的語言特征，如個人音域、音速以及特殊的語音停歇；

②另一種是表意的功能性發(fā)聲，如笑聲、哭聲、嘆息聲、呻吟聲以及因恐懼發(fā)出的叫喊聲等。

副語言的常用形式(即副語言的類型)有：語調(diào)、語頓、語速以及笑聲等。

（1）語調(diào)即句調(diào)，是整個句子聲音的高低曲折變化。語調(diào)的四種類型：平直調(diào)、彎曲調(diào)、降抑調(diào)和高升調(diào)

（2）語頓：即語音停頓，就是語音的間歇。語頓分為：

①常規(guī)停頓（即語法停頓，其特點(diǎn)是 詞語間的語頓最短，句子間的語頓稍長，段落間的語頓最長）

②副語言中的語頓是指超常規(guī)的語頓。

超常規(guī)語頓的作用是：

1.造成懸念、促進(jìn)聯(lián)想

2.豐富談話內(nèi)容，增添語言波瀾

3.使語言攜永、深刻，富有新意。

（3）語速：指語流的速度。

語速的類型：快速、中速、慢速。副語言中的語速：指對語速的特殊處理。）

（4）笑聲：通過發(fā)出聲音的笑傳遞信息的手段，是人們內(nèi)心情感的外部需要。

6.體態(tài)語

體態(tài)語又稱人體語言、行為語言、無聲語言，是一種用表情、動作、姿態(tài)來交流思想，具有表義性和交際性的伴隨語言。如表情語、手勢語、體姿語、空間語等。體態(tài)語：又叫“人體語言”、“動作語言”、“態(tài)勢語”或“行為語”，它是用表情、動作或體態(tài)來交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。體態(tài)語的重要性：表達(dá)思想感情，塑造自我形象。

體態(tài)語的功能：

（1）輔助功能：有效地配合有聲語言傳遞信息

（2）替代功能：可以暫時離開有聲語言，僅用表情、手勢、體姿來傳遞信息、交流情感。

體態(tài)語的特點(diǎn)：

（1）廣泛性：使其頻率高，范圍廣，為旗語、烽火、紅綠燈、信號彈等輔助性的交際工具所不及。

（2）直觀性：以立體動態(tài)的表情、動作、姿態(tài)。

（3）依附性：對語境及有聲語言的依附。

（4）民族性：

①一方面，表示同一語義運(yùn)用的體態(tài)語會因文化和環(huán)境的差異而應(yīng)用不一。

②另一方面，同一體態(tài)語，有時也會因民族文化的不同而具有不同的含義。(5)時代性：隨著時代的變化而演變。

體態(tài)語的分類：

（1）表情語：通過面部表情來交流感情、傳遞信息的體態(tài)語。

表情語又分為：

①目光語：運(yùn)用眼神、目光來傳遞信息，表達(dá)情感，參與交際的語言

②微笑語：通過略帶微笑、不出聲的笑來傳遞信息。表友好、愉悅、樂意、歡迎、欣賞、請求、領(lǐng)略，還表示歉意、拒絕、否定

（2）手勢語：通過人體上肢的動作來傳遞信息的體態(tài)語。

握手語：表見面禮節(jié)外，還有其他發(fā)和含義如祝賀、理解、告別、期待、和解等

①應(yīng)視公眾具體情況和自己身份決定是否主動相握以及先于誰握等問題

②握手時，應(yīng)配合其他體態(tài)語，輕重、時間長短（1—3秒）、部位等都有講究 鼓掌語：一般表示歡迎、感謝、鼓勵、支持、回敬致意，也可表喝彩或喝倒彩

揮手語：常輔助有聲語言來表達(dá)樹立理想、展望光明、弘揚(yáng)精神等語義，也可表告別

體態(tài)語的運(yùn)用：

（3）體姿語：以人的各種身姿來傳情達(dá)意的體態(tài)語。坐姿語：通過各種坐姿來傳遞信息。

①嚴(yán)肅坐姿：又叫正襟坐姿，身體挺直、雙腿并攏或略微分開，女性并攏雙膝或腳交叉

②隨意坐姿：即較隨便的坐姿

③半隨意坐姿：如頭部微微后仰，身子斜靠著椅背，一只腳架在另一只腳上的坐姿。立姿語：通過站立的姿態(tài)傳遞信息

步姿語：通過行走的步態(tài)傳遞信息 1.自然型 2.禮儀型 3.高昂型 4.思索型 5沉郁型

二、簡答題+舉例 1.公關(guān)語言的基本特點(diǎn)

一、功利性（本質(zhì)特征）：決定公關(guān)語言是一種實(shí)用性語言、簡明性語言

調(diào)節(jié)功能；信息職能。

二、調(diào)控性（可控性）

可控性是公關(guān)語言最重要的基本特性。任何一個公關(guān)活動過程，都是一個有計劃的可控信息交流過程。在這一過程中，公關(guān)信息語言的運(yùn)用，一般均要經(jīng)由預(yù)先的策劃，并在實(shí)際傳遞過程中隨著“語境”的變化而作為相應(yīng)的控制和調(diào)整；所以，可控性也就成了公關(guān)語言最重要的基本特性。

公關(guān)語言控制的兩個階段

（1）預(yù)測性控制

（2）現(xiàn)時性控制

①現(xiàn)時性控制的主要內(nèi)容——編碼和解碼的控制

②現(xiàn)時性控制的基本要求

第一，根據(jù)信息宗旨、內(nèi)容、環(huán)境和公眾的特點(diǎn)，力求編碼不僅正確而且適合；

第二，把握不同信息類型的特點(diǎn)和信息的不同傳遞方式，作適當(dāng)?shù)倪x擇；

第三，努力克服信息損耗和信息冗余；

第四，根據(jù)反饋信息，隨時調(diào)整信息內(nèi)容和傳遞方式。

三、禮貌性（文明禮貌性）

（一）語言表達(dá)手段和表達(dá)方式：

1.言語行為的文明禮貌性：積極交往、舉止文雅、談吐得體

2.言語內(nèi)容的文明禮貌性：真誠友善、不欺不詐、不粗不俗

3.言語形式的文明禮貌性：選擇恰當(dāng)表達(dá)手段和方式：

（1）親切柔和的語調(diào)；

（2）溫和委婉的口氣；

（3）誠摯莊重文雅的措辭；

（4）得體的體態(tài)語

（二）具體表現(xiàn)：

1、恰當(dāng)?shù)姆Q謂語；

2、得體的謙辭敬語；

3、慎用烈性詞，忌用粗俗語，注重詞語的柔和性和莊重色彩；

4、少用命令語氣和祈使句式，多用親切自然的語氣和委婉的表達(dá)方式。

四、情感性

公關(guān)信息傳播中，語言情感度的把握可以從三方面去努力

掌握好與理性信息內(nèi)容相適應(yīng)的情感程度

注意情感表達(dá)的自然和得體，努力做到“情見于辭，情發(fā)于聲，情寓于意，情融于理”

選擇公眾易于接受的情感表達(dá)方式

五、公關(guān)語言的規(guī)范性

必須選用公關(guān)目標(biāo)，交際場景，公眾對象相適宜的言語表達(dá)形式。

遵循規(guī)范

公關(guān)用語必須通俗中不失典雅，平易卻具生動。

必須選用與公關(guān)目標(biāo)、交際場景、公眾對象相適應(yīng)的語言表達(dá)形式；

遵循規(guī)范；

公關(guān)用語必須通俗中不失典雅，平易卻具生動。

2.公關(guān)語言的表達(dá)原則

誠信原則 即說話來真誠，熱誠

適切原則 即言語要適應(yīng)公眾的年齡、性別特點(diǎn)、性格特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、文化水平、職業(yè)、職務(wù)和身份等。

規(guī)范原則 即說普通話，但也要入鄉(xiāng)隨俗。

得體原則 即注意用語的中性色化，表達(dá)分寸“遇人說人話”，注意互尊互助的色彩，“遇不同的人說不同的話”。

3.公關(guān)禮貌語言基本特征 禮貌語言：指人們在各種社會交際中使用的能夠表現(xiàn)精神高尚、文明禮貌和文雅謙虛的語言。

公關(guān)禮貌語言：是公關(guān)人員在公關(guān)活動中用以樹立和維護(hù)組織形象，對交往公眾表示尊敬和友好的語言。

莊重文雅，影響人際交流的效果，和諧關(guān)系，幫助樹立良好的形象，影響人的修養(yǎng)和個性。模式化 可操作性

也就是注意：

公關(guān)人際交往禮貌用語最見的是稱謂、問候、握手、介紹、致意和交換名片中的語言。

稱謂：指在交際應(yīng)酬中用來表示彼此之間相互關(guān)系的稱呼。

稱謂中的注意事項：

1.正規(guī)稱謂：稱呼行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)名稱、通行尊稱、對方姓名準(zhǔn)確得體。

2.準(zhǔn)確、得體：注意對象、身份、關(guān)系和場合來稱呼

3.體現(xiàn)對他人的尊重：稱呼他人時，多冠以尊詞：尊、貴、令、高、雅、臺、老、大、閣、鈞、玉、惠、芳等。

4.入鄉(xiāng)隨俗

問候：指與他人相見時以語言或動作向?qū)Ψ奖硎局乱獾囊环N方式。

4.聽解技巧

聽與說并重。聽解釋獲取信息的手段。善于傾聽的人，有可能就是伯樂的知音。

一、聽和說同等重要：

交際身份：

（1）雙方輪流充當(dāng)表達(dá)者和接收者：如商談、對話、談判，述說和聆聽同等重要。

（2）雙方身份存在差異，一為表達(dá)者，一方收受者：如談話、答記者問等，一方以說為主，但也要聽；一方以聽為主，但也要說；聽、說均不能少。

（3）雙方身份固定，一方總是表達(dá)者，一方總是接收者：如演講、致辭、報告、講話等；前者述說，后者聆聽。

二、聽解是建立良好關(guān)系的有效途徑：恭敬地聆聽是褒獎對方講話的一種方式，善于傾聽是一種“純潔的魔術(shù)”。

三、聽解是獲取信息的重要手段。聽解技巧

一、運(yùn)用有意注意：

（1）全神貫注

（2）積極參與：

①對對方講話作出極大反應(yīng) ②適當(dāng)插話 ③邊聽邊想邊篩選

（3）排除擾亂：

①聽者自身的精神煩惱、心緒不安或情緒激動

②說者的奇異服飾、特別音調(diào)、刺耳字音、不恭態(tài)度、粗野舉止

③周圍環(huán)境嘈雜

二、揣摩言外之意：

（1）言外之意依賴于特定的語言環(huán)境

（2）言外之意依附于雙關(guān)、反語、婉曲、襯托等語言形式

（3）言外之意常從幽默、諷刺的語言方式中流露

（4）言外之意也從語調(diào)、口氣和神態(tài)中表現(xiàn)。

三、釋讀體態(tài)語：

（1）結(jié)合言辭去釋讀（2）綜合釋讀（3）結(jié)合文化背景和具體語境釋讀

5.公關(guān)新聞寫作

公關(guān)新聞：就是公關(guān)主體把組織新近發(fā)生的，為內(nèi)外公眾所普遍關(guān)心的事實(shí)及時報道給內(nèi)外公眾的一種新聞文體。公關(guān)消息：是公關(guān)新聞中使用最多的一種新聞文體，是以敘述為主要表現(xiàn)手法的簡短性公關(guān)新聞報道。

倒金字塔式結(jié)構(gòu)：公關(guān)消息寫作的結(jié)構(gòu)，大都采用倒金字塔式，其特點(diǎn)是將最重要、最新鮮、最吸引人的新聞事實(shí)放在前面，按重要性來安排段落層次。

并列式結(jié)構(gòu)：也叫雙塔式結(jié)構(gòu)，有一些消息報道的內(nèi)容是幾個方面處在并列位置，在寫作時往往把這些內(nèi)容并列在一起，不能說前面的重要，后面的次要，他們處于同等的地位。

金字塔式結(jié)構(gòu)：有一些消息只有反映全部事實(shí)才能吸引讀者，要用金字塔式，其特點(diǎn)是一段比一段具體，事件的高潮和結(jié)尾，一般要用在最后一段才能顯示出來，能夠強(qiáng)迫瀆職讀完全文。

5W：所謂“5W”，人物（何人—Who）、時間（何時—When）、地點(diǎn)（何地—Where）、事件經(jīng)過（何事—What）、原因（何故—Why），把這五方面的情況交代清楚，是寫好任何一篇新聞稿的必要條件，雖然具備了這五個要素，不一定就是一篇成功的新聞稿，但如果這五個要素不具備，哪怕只是其中一個要素沒有寫或沒有寫清楚，那么這個新聞就不完整，這樣的新聞稿就會給公眾留下這樣或那樣的疑問或缺憾。

公關(guān)新聞的特點(diǎn)：真實(shí)性（最根本的特點(diǎn)）新鮮性 重要性 接近性 趣味性

公關(guān)新聞的作用：

1、新聞界極易成為影響和傳播社會輿論的權(quán)威機(jī)構(gòu)，任何組織和個人要想形成某種輿論，必須通過新聞媒介才有可能實(shí)現(xiàn)。

2、通過新聞媒介可以擴(kuò)大組織與公眾的信息溝通，優(yōu)化社會輿論，在社會公眾中樹立良好的組織形象，特別是有關(guān)公眾的反饋信息，便于社會組織及時了解公眾意見，有的放矢地開展公關(guān)工作。

三、思考題（定義+縱橫比較+例子）1.談?wù)勗~匯與文化的關(guān)系+結(jié)合作業(yè)

詞匯語言傳承文化。

文化是一個大的范疇，它有廣義和狹義兩種概念。廣義地說，文化指的是人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和。它包括物質(zhì)文化、制度文化和心理文化三個方面。狹義的文化是指人們普遍的社會習(xí)慣，如衣食住行、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、行為規(guī)范等。

我們?nèi)祟愅ㄟ^語言認(rèn)知世界, 語言翻譯的過程其實(shí)是文化交流的過程。詞匯是語言的核心, 因而對詞匯的準(zhǔn)確理解與翻譯構(gòu)成跨文化交際成功的重要前提條件。文化制約著交際, 文化制約著語言。所以,從文化的角度探討詞匯的理解與互譯無疑具有很強(qiáng)的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

A文化的普遍性決定詞匯的共同性, 形成翻譯的一致性不同語言之間和不同民族之間的交流之所以成為可能, 一個重要的前提取決于文化的普遍性?？梢哉f語言是文化的載體, 文化制約著語言的派生。眾所周知, 詞匯是構(gòu)建語言的核心, 詞匯 6 的變遷可以折射出文化的發(fā)展、變化,.文化內(nèi)涵因而在詞匯上得以充分表現(xiàn)?！俺浴辈煌臅r代，吃出了新意思。

B文化的特殊性決定詞匯內(nèi)涵的差異性,形成翻譯的非一致性對文化的特殊性大家是不陌生的。從最原始、最狹義的方面看,各民族分布于世界各地,在其繁衍的歷史進(jìn)程中, 往往因自然環(huán)境的差異和改造自然手段的不同形成了各具特色的文化現(xiàn)實(shí)。所以, 我們常聽到有“ 瑪雅文明”、“ 古西臘文明” 和“ 黃河文明” 之說。這里, 所謂不同的“ 文明” 其實(shí)各自代表著不同區(qū)域、不同時代的民族文化成果: 瑪雅文明代表著地中海文化,古西臘文明代表古典的希臘文化, 黃河文明代表著中國文化。

C詞匯承載文化，文化決定詞匯的內(nèi)涵。文化的融合促進(jìn)詞匯的交融，詞匯的增新，豐富文化交流的渠道。今天, 隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展, 民族間的交往日趨頻繁, 文化差異逐漸縮小, 文化融合已成為一個世界現(xiàn)象, 形成這一現(xiàn)象的直接結(jié)果是不同語言間詞匯內(nèi)涵、外延的趨同和拉近,語言交往的渠道也因此更暢通。

2.比較客家話和普通話交際用語的文化差異

客家的研究已經(jīng)有一百多年的歷史?？图以诿耖g又稱客人、客民、客家人、客屬，學(xué)者

們則稱之為客家民系、客家族群、客家共同體，早期也有稱為“畬客”、“山客”或“客族” 的。經(jīng)過幾代人的研究，客家是漢民族的一個支系，一個群體，這是大家達(dá)到的共識?？图艺Z，簡稱客語，非正式場合又稱客家話、客話（但客話在一些場合、地區(qū)另有所指而非客家語），在一些地方又有涯話（即亻厓話[3]）、雅話、土廣東話（廣東話）等稱呼，是漢藏語系漢語族內(nèi)的一種聲調(diào)語言（或漢語方言）。在國內(nèi)則認(rèn)為是漢語七大方言（官話、客語、粵語、贛語、湘語、吳語、閩語）之一[5]。此語言歷史悠久，一般認(rèn)為，在南宋便初步定型；而正式被定名為客家語，是20世紀(jì)的事情。

詞匯語法上，最明顯的是保留了不少古漢語詞語。如“禾（稻子），食（吃），索（繩子），面（臉）”。還有一些具有本方言特色的詞，如“目珠(眼睛）目汁（眼淚)”等。在語法上,常用一些如“老, 公，子，哩，頭”等前綴、后綴；用一些特定的助詞或詞語（如“黎，咧”等）表示動作時態(tài)；通過變化指示代詞和聲調(diào)變化區(qū)分近指和遠(yuǎn)指等等。

差異：

在平輩的合稱中，普通話的兄弟、姐妹、子侄、叔伯、妯娌，客家話的稱說與之大致相同，但姐妹多稱為姊妹，妯娌多稱為姊嫂，夫妻倆稱兩公婆，兄弟倆稱為兩兄弟或兩子兄弟，姐妹倆稱兩姊妹，妯娌倆也稱兩子嫂。而對異輩的合稱，普通話說父子倆、父女倆、母子倆、母女倆，客不管是父子倆黑石父女倆，家話一般都稱兩子爺，不管是母女倆還是母子倆，都稱兩子娭。妯娌倆稱兩子嫂，叔侄倆稱兩子叔，祖父孫子或?qū)O女倆稱兩子公爹，祖母孫子 或?qū)O女倆稱兩子娭毑。帶有很濃的“土味”。

從詞匯方面看，也是南片用詞比較一致，北片則差異較多。例如斗笠，南片說笠嫲，北 片還說斗笠、笠婆、斗篷；漂亮，南片說靚，北片說精、賞、標(biāo)致；下面，南片說下背，北 片說下頭、下段等；什么，南片說么個，北片說甚么、啥西等（詳細(xì)材料可參閱李如龍、張 雙慶，1992 年）。

客家話的親屬稱謂同普通話一樣存在變異的現(xiàn)象。稱謂詞同于一般的詞匯，隨著社會的發(fā)展變化而發(fā)展變化。不同時代不同民族或民族系稱謂常不相同。稱謂詞匯因時而變，因地而變，因人而變。

3.談?wù)勀銓ξ裾Z或流行語的認(rèn)識

關(guān)于委婉語的定義有兩種比較流行的說法：

1、“用一種不明說的，能使人感到愉快的含糊說法，代替具有令人不悅的含義不夠尊重的表達(dá)方法?！保ā墩Z言與語言學(xué)詞典》斯托克和哈特蔓等編）。

2、“委婉語就是用婉轉(zhuǎn)或溫和的方式來表達(dá)某些事實(shí)或思想，以減輕其粗俗的程度?！保ā墩Z言學(xué)詞典》法文版）。通過定義我們看出：

首先，委婉語是一種語言現(xiàn)象，是人們在一定的場合用以交際的重要手段，人們通常盡力避免使用引起雙方不快或損壞雙方關(guān)系的語言，而是采用一種迂回曲折的語言形式。表達(dá)思想。交流信息；

第二，委婉語是一種社會文化現(xiàn)象，已滲透于人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，反映廣泛的社會現(xiàn)象或人民心理：如考慮到避諱問題、禁忌問題、禮貌問題等。

第三，產(chǎn)生：委婉語是禁忌心理的產(chǎn)物。因?yàn)閷δ呈挛锞X而不直接言明，改用委婉的語言以避兇避難，以求雅求吉。

作用： 用委婉或溫和的方式或使人愉快的含糊說法來表達(dá)對某些事實(shí)或想法，可以減輕粗俗的程度，減輕對他人的傷害，保護(hù)自己。

可以保持人際關(guān)系，減緩刺激，故意含糊而規(guī)避某些難以明說的問題。善用委婉語是一種人際交流的手段。

采用 隱喻的特點(diǎn)是用喻體掩蓋了本體。從而可以避開所忌諱的事物。

例如：中國人對于“死”是十分諱忌的，這時委婉語的使用就顯得特別重要了，在莊重的詞語中把死的事實(shí)說明了。即“去了”、“逝世”、“犧牲”、“作古”、“圓寂”、“仙逝”等等。

又如，要跟一位長得很胖的女性朋友交談，而且這位女性朋友最不喜歡別人說她胖。這時，我們就可以使用委婉語，保護(hù)她的形象，拉近關(guān)系，即把“胖”說成“富態(tài)”“豐滿”。把瘦的人說得文雅一點(diǎn)就是“秀氣”、“干練”。

這里所說的委婉語用語與修辭中的委婉格不完全相同。它更是一種語義手段，是人們用來表達(dá)思想的方式，委婉與其說是修辭的一種手段，不如說是目的。語言中大量存在，如：比喻、借代、雙關(guān)、反語、析字等，達(dá)到“委婉”這一目的。學(xué)者也發(fā)現(xiàn)了許多與委婉表達(dá)有關(guān)的修辭現(xiàn)象。

使在特定的語境中，說話人采用恰當(dāng)?shù)奈癖磉_(dá)方式，做到語言禮貌得體。

而聽話者根據(jù)共知信息，通過合作原則，推導(dǎo)出說話人想要表達(dá)的含義，達(dá)到理想的實(shí)際效果。下面試從修辭格和合作原則與委婉語的聯(lián)系方面闡述委婉語與修辭與語用的聯(lián)系。

第二篇：公關(guān)語言學(xué)試卷

請簡答下列各題（每題10分）：

1、請告訴我你學(xué)習(xí)公關(guān)語言學(xué)后的感受？

2、在一次抗震救災(zāi)報告會上，你把一位做過雅安地震救援志愿工作的志愿者介紹給與會者。請你設(shè)計一段介紹語。

3、請問你對本課程教學(xué)環(huán)節(jié)的感知（因?yàn)槔蠋熤劳瑢W(xué)們更喜歡情景模擬表演，但教學(xué)環(huán)節(jié)又不可或缺，老師現(xiàn)在教得令你滿意嗎）？

4、小劉（女生）最近常被小李（男生）煩擾，小劉認(rèn)為兩人不宜做戀人，但小李堅稱兩人有磨合的空間。小李的電話經(jīng)常無規(guī)律地來，而且一接就是糾纏不止。為給小李留點(diǎn)面子，小劉每次都疲于應(yīng)付，不僅自己累，也讓舍友不待見。請你為她裝 訂 線 擺脫困境出出主意。

5、某位領(lǐng)導(dǎo)對其部下經(jīng)常使用的方法之一是：當(dāng)部下對干某件事缺乏信心、情緒低落時，這位領(lǐng)導(dǎo)就用很理解的口吻說“做這件事對你現(xiàn)有能力來說可能勉強(qiáng)了點(diǎn)。”請您分析一下這位領(lǐng)導(dǎo)所使用的是什么方法？這種方法對調(diào)動積極性是有效

還是無效？為什么？

6、公關(guān)實(shí)務(wù)人員如何培養(yǎng)公關(guān)語言能力?

7、請問你如何評價當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)語言暴力？它可能產(chǎn)生的遷延效應(yīng)是?

8、請告訴我你如何理解語言的真、善、美？

9、老于到新單位做領(lǐng)導(dǎo)工作幾年，深諳贊美在管理工作中的激勵作用。他逢人就夸，話語的重復(fù)率很高。開始大家聽著受用，不過久而久之，人們對老于工作的支持和人品的評價并不高，告訴我這是為什么？

10、一次旅行，你偶遇一位同行者，因感覺彼此談得來，你們臨別時互留了對方的1.2.電郵地址。待你回到學(xué)校打開郵箱，那朋友的郵件已到，內(nèi)容讓你始料未及：家里父母高齡、兄弟皆為殘疾，生活貧寒，并附有一張蓋有醫(yī)院公章的、有具體日期的哥哥要做開胸手術(shù)的醫(yī)院書面通知的掃描文件，再無其它文字，這時你怎么辦(請別告訴我說當(dāng)初就不該留給對方電郵地址)？ 答：這門課讓我了解到重視語言運(yùn)用的重要性，不管是在部門同事、兼職甚至與班級同學(xué)交流的過程中，語言的恰當(dāng)運(yùn)用可以為我們減少不必要的麻煩，同時也能使身邊的人感受到快樂。特別是在當(dāng)今溝通頻繁的現(xiàn)代社會里，語言的實(shí)用性更特顯其重要性。而公關(guān)語言往往成為遞傳信息，評判人才，取決商務(wù)、外交等各類談判成敗的關(guān)鍵。公關(guān)語言的重要的不僅僅表現(xiàn)在這方面。學(xué)了實(shí)用公關(guān)語言后，我學(xué)會了在發(fā)郵件時應(yīng)該注意自己的語氣、禮貌，在與他人交往過程中，更應(yīng)該在語言上禮貌待人。除了語言的重要作用外，老師還給我們一次了解外面世界的機(jī)會，讓我們能直接的接觸到生活在底層的人們的生活，這給我很大的啟發(fā)。這一門課程在人際交往中具有重要的實(shí)用性，可以時刻的提醒我，并且我相信我即使畢業(yè)以后仍不會忘記自己在這堂課所學(xué)到的。答：大家好，首先很感謝大家參加這次雅安的抗震救災(zāi)的報告會。我在雅安的抗震救災(zāi)中，遇見了一位勇敢的、有愛心的志愿者。現(xiàn)在我要為大家介紹這位曾經(jīng)奮斗在抗震救災(zāi)現(xiàn)場上的無私奉獻(xiàn)者。他不畏疾病的侵蝕，不畏生命的脆弱，只希望能用自己的力量救活那些受難的人們。讓我們用熱烈的掌聲送給這位志愿者，李英俊先生！裝 訂 線

3.答：滿意。相對于其他老師而言，老師您給了兩次情景模擬表演的機(jī)會，讓我4.5.6.們在學(xué)習(xí)中同時享受，并且情景模擬的表演與老師的課程教學(xué)非常恰當(dāng)?shù)南嘟Y(jié)合，讓我們受益匪淺。并且老師您的課程教學(xué)是有趣的，您經(jīng)常在傳授知識的過程中，不僅傳授我們基本知識，同時還為我們講解現(xiàn)實(shí)的實(shí)例。課程內(nèi)容經(jīng)過您精心的設(shè)計和內(nèi)容的新穎，激發(fā)了我們學(xué)習(xí)的興趣和便于我們的學(xué)習(xí)。答：一：對于對付糾纏者應(yīng)該要有強(qiáng)硬的態(tài)度，不能因?yàn)橄肓艚o他面子就持軟態(tài)度，這回讓對方存在誤會，覺得兩人有發(fā)展空間。所以在公共語言中，選擇最為折衷的辦法是軟中帶硬，以不容拒絕的態(tài)度告訴對方。如果小劉想給小李留個面子的話，可以說：“我知道你喜歡我，但是我可以肯定的是我不想發(fā)展這段感情，或者說不想發(fā)展感情，所以希望你可以不要以感情的事打電話打擾我。你這樣打電話給我只會讓我更加不想見到和不想和你又任何的瓜葛?！?二：或者說小劉希望以更為委婉有禮貌的拒絕的話，可以說：“不好意思，謝謝你的喜歡，但是我已經(jīng)在原來的城市里喜歡一個男孩。希望你不要打擾我現(xiàn)在的生活。” 答：這位領(lǐng)導(dǎo)使用的是激將法。這種方法有兩面性。對上進(jìn)有斗志的員工來說，這種方法可以達(dá)到調(diào)動積極性的效果。領(lǐng)導(dǎo)用理解的口吻對這樣的部下說話，部下認(rèn)為被看扁。因此會激發(fā)他們克服困難的斗志和決心。這樣的激勵效果就達(dá)到了。另一方面，如果此員工個人比較消極，領(lǐng)導(dǎo)的話反而會使他完全失去完成這件任務(wù)的信心，員工可能因此對自身實(shí)力也失去了信心。所以使用激將法的時候要因人而用。答：

（一）公關(guān)實(shí)務(wù)人員要提高語言交際能力，就必須不斷努力提升自身的政治思想水平和文化修養(yǎng)。

（二）公關(guān)實(shí)務(wù)語言能力的獲得和提高必須從兩個方面下苦功：一是努力學(xué)習(xí)，二是積極實(shí)踐。

（三）公關(guān)語言能力的提高雖然要求表達(dá)能力和領(lǐng)會能力并重，但口語能力和書面語能力尤其是口語表達(dá)能力的培養(yǎng)訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)給以更多的重視。因?yàn)槁牻狻⒆x解能力比起講話、寫作能力來相對容易，裝 訂 線

而口頭交際在公關(guān)交際中占有很大比重，口頭能力的培養(yǎng)也更具有更大的難度。

7.答：評價：網(wǎng)絡(luò)語言暴力是以網(wǎng)絡(luò)為載體，用言語攻擊的形式侵犯公民的合法

8.權(quán)益，從而在思想或心理上對他人產(chǎn)生某種程度的傷害的行為。在互聯(lián)網(wǎng)上的匿名傳播信息，無須受到約束，使得公民在匿名的掩護(hù)下，無須未自己的言行負(fù)責(zé)，一定程度上容易造成公民利用這一平臺對他人進(jìn)行惡意性的評論、肆意傳播垃圾信息，侵犯他人隱私，容易使得真相偏離軌道、人肉搜索他人、用暴力語言圍攻他人等的偏激行為。同時，這是道德責(zé)任感和法律約束力的一種缺失。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的年代里，需要某些法律規(guī)定約束人們的行為，利用法律保護(hù)公民的權(quán)利，同時驅(qū)使公民正確使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。遷延效應(yīng)有：（1）謠言。通過對不真實(shí)消息的惡意散布，使當(dāng)事人的人格受到及其嚴(yán)重的貶損。（2）粗暴的謾罵和攻擊性言論。當(dāng)事人確有一定過錯，但網(wǎng)絡(luò)加之于他（她）的謾罵和侮辱遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其過錯的性質(zhì)，其受到的精神傷害也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其過錯所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（3）惡意濫用的“人肉搜索” 答：“真”原指要求人們要真誠待人，不要虛心假意，更不能存心不良?！吧啤痹敢笕藗儾坏灰鲇袚p于他人利益的事，而且還要多做有利于他人及社會的事，不計報酬，不計名利?！懊馈痹敢笕藗?nèi)プ鲆粋€為人好的“美”人。語言是人類社會特有的現(xiàn)象，它是聲音和意義結(jié)合的符號。作為一種交際工具，語言的“真”指的是語氣真誠，不虛偽，待人誠懇。語言中的“善”指的是禮貌用語，語言文明，不刁鉆，尊重對方，語氣謙和。語言中的“美”指的是正確用語，文明禮貌用語，得體用語。語言的真善美體現(xiàn)語言文明的內(nèi)容和禮貌的態(tài)度。裝 訂 線

9.答：贊美是社交中的潤滑劑，是爭取朋友的有效手段，但是老于的贊揚(yáng)不實(shí)在，或者說有些虛假。所謂“實(shí)在”，主要反應(yīng)在兩個方面：一是表揚(yáng)內(nèi)容要實(shí)在，二是贊揚(yáng)揚(yáng)言辭要實(shí)在。表揚(yáng)內(nèi)容要實(shí)在即有一說一，不能因?yàn)檎紊系男枰驗(yàn)榱藰淞⒌湫投藶橘x予成績不曾有的意義、價值，否則，就難免流于庸俗捧場。需要做到恰到好處，過猶不及。過了反而不能達(dá)到預(yù)期的效果，甚至?xí)箓€人形象的掉價。所謂表揚(yáng)言辭要實(shí)在，即不能用濫調(diào)。老于正是因?yàn)榉耆司涂?，且話語的重復(fù)率又高，如此濫用詞調(diào)勢必會導(dǎo)致負(fù)面效果。并且贊美每個人，會使得本身的贊美令他人反感，因?yàn)樵谏缃贿^程中，每個人都希望他人對自己的贊美是獨(dú)特的。

10.答：第一時間會在網(wǎng)上查找該醫(yī)院的電話，并咨詢醫(yī)院是否有這個人，并且問裝 訂 線

醫(yī)院可以告訴我的一些資料。第二，我會回一封郵件給他，并問一些詳細(xì)的信息，看是否與院方所給的資料符合。因?yàn)槲也恢浪欠袷且粋€詐騙的人。因?yàn)橛锌赡苁撬脛e人的醫(yī)院證明資料冒充自己的家人，利用這些資料博取他人的同情心，并從中獲得利益。或者說那張醫(yī)院證明單是造假，因?yàn)槿绻麅蓚€人真的談得來，他就不可能只是發(fā)這些圖片，沒有其他的解釋語言。畢竟他是有尊嚴(yán)的，這感覺讓人覺得印象不好，并且對其產(chǎn)生懷疑。郵件內(nèi)容可以提及：請問你需要我如何幫忙，或者問具體的病人詳情。第三幫他查找有哪些相關(guān)機(jī)構(gòu)可以為他提供幫助，然后建議他找這些相關(guān)機(jī)構(gòu)。

第三篇：公關(guān)語言學(xué)重點(diǎn)

公關(guān)：公共關(guān)系的簡稱，簡稱PR,源于英文public relations,是指一個社會組織與其相關(guān)的社會公眾依靠傳播溝通建立起來的互易性的社會關(guān)系。

公關(guān)務(wù)實(shí)：公共關(guān)系實(shí)務(wù)的簡稱，是指一定的社會組織用特定的辦法針對特定的客體所進(jìn)行的旨在確認(rèn)建立維系強(qiáng)化或改善公共關(guān)系的種種努力。

語言：人類社會特有的現(xiàn)象，聲音和意義結(jié)合的符號系統(tǒng)，用來交際的工具。公關(guān)語言:指全民語言在公關(guān)鄰域中的一種職業(yè)性、語言性變體，是社會組織、公關(guān)人員在公關(guān)實(shí)務(wù)中為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)而對全民語言的具體運(yùn)用及其產(chǎn)生的言語成品。公關(guān)語言的基本特點(diǎn)：1.功利性：決定公關(guān)語言是一種實(shí)用性語言、簡明性語言。2.調(diào)控性 3.禮貌性（文明禮貌）①言語行為：積極交往、舉止文雅、談吐得體②言語內(nèi)容：真誠友善、不欺不詐、不粗不俗③選擇恰當(dāng)表達(dá)手段和方式：親切柔和的語調(diào)、溫和委婉的口氣、誠摯莊重文雅的措辭、得體的體態(tài)語 4.情感性。

公關(guān)語言學(xué)的研究對象：在公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)用語言的現(xiàn)象，也就是存在于公關(guān)實(shí)務(wù)中的言語現(xiàn)象。研究范圍：一切在公關(guān)實(shí)務(wù)活動中運(yùn)用自然語言和伴隨語言手段傳遞和回收公關(guān)信息的言語活動及其成品。性質(zhì)：公關(guān)語言學(xué)其本質(zhì)屬性是語言學(xué)，隸屬于語言學(xué)，具有交叉性特點(diǎn)。任務(wù)：系統(tǒng)地總結(jié)公關(guān)語言運(yùn)用規(guī)律，深入研究公關(guān)語言學(xué)理論。

公關(guān)語言學(xué)語用原則：

一、公關(guān)語言學(xué)表達(dá)原則：1.誠信原則：①誠信是漢民族用語的基本原則。②誠信的公關(guān)用語原則是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的需求。③誠信的公關(guān)語言表達(dá)原則的內(nèi)涵：真誠信實(shí)。2.適切原則：就是要求語言表達(dá)與語言交際五要素（表達(dá)主體、接受主體、表達(dá)對象、表達(dá)手段和交際環(huán)境）相適應(yīng)、相切合。①語言表達(dá)必須切合表達(dá)主體的身份特征。②語言表達(dá)必須為確切傳達(dá)組織信息、實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)目的服務(wù)。③語言表達(dá)必須適應(yīng)不同公眾的不同特色：⑴根據(jù)不同公眾區(qū)別對待⑵適應(yīng)具體公眾的不同特點(diǎn)：適應(yīng)公眾的年齡、性別、職業(yè)職務(wù)和身份、心理、文化水平特點(diǎn)。④語言表達(dá)必須適應(yīng)特定的語言環(huán)境。3.規(guī)范原則：為了交際順利有效進(jìn)行，每個使用語言的人都要遵守公認(rèn)的語言規(guī)范。公認(rèn)的語言規(guī)范指的是國際國內(nèi)公認(rèn)或法定的語言及其具體語音、文字、詞匯、語法標(biāo)準(zhǔn)。

二、公關(guān)語言領(lǐng)會原則1.以具體言語成品為依據(jù)2.緊密結(jié)合和充分利用語言環(huán)境。3.按照公眾語言的具體規(guī)范理解話語文章。公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法：

一、幽默法：1.否定式幽默法 2.岔道式幽默法 3.雙關(guān)式幽默法

二、委婉法：1.諱飾式委婉法 2.借用式委婉法 3.曲語式委婉法

三、模糊法：1.寬泛式模糊法 2?；乇苁侥：?3.選擇式模糊法

四、激勵法：反語式激勵法 2.及彼式激勵法 3.貶低式激勵法

五、暗示法：1.點(diǎn)化式暗示法 2.引發(fā)式暗示法 3.圖像式暗示法。

公關(guān)社交語言包括：介紹語（自我介紹、介紹他人）、稱呼語、攀談?wù)Z、贊美語等。

自我介紹的具體形式：1.應(yīng)酬式（公共場合和一般性社交場合，最為簡潔，只包括姓名即可）2.工作式（工作場合，包括本人姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作）3.交流式（社交活動，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通，包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷及與交往對象的某些熟人的關(guān)系）4.禮儀式（講座、報告、演出、慶典、儀式等正式而隆重的場合，包括姓名、職務(wù)，適當(dāng)加入謙辭、敬辭）5.問答式（應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，有問必答，問什么答什么）

介紹他人順序：1.上級與下級，先下級后上級 2.介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，先介紹晚輩，后長輩。3.長者與年幼者，先年幼者后長者。4.女士與男士，先男士后女士。5.已婚者與未婚者，先未婚者。6.同事、朋友與家人，先介紹家人。7.來賓與主人，先介紹主人。8.與會先到者與后來者，先介紹后來者。介紹他人應(yīng)注意：1.多用謙辭、敬辭、尊稱。2.作為介紹人態(tài)度要熱情友好、語言清晰明快，手勢動作文雅、規(guī)范。稱呼的原則：禮貌原則（尊稱）、尊崇原則（對上級表示出自己的尊敬）、恰當(dāng)原則（固定職業(yè)稱呼，如司機(jī)——師傅）。宴會主辦方的禮儀：1.明確宴請的目的、名義。2.確定宴請的規(guī)格、形式。3.確定時間、地點(diǎn)、范圍。4.預(yù)訂菜譜、制發(fā)請柬。5.講究桌次、座次禮儀。赴宴的禮儀：1.明確答復(fù)。2.適度修飾儀表。3.適時到達(dá)。4.缺席及時補(bǔ)過。

攀談的主要方式：1.即興式（借眼前的事物、景物而臨時組織話語的一種攀談方式。）2.攀談式（用于介紹語后，在介紹過程中尋找需要接近的對象，記住對方相關(guān)信息并以此為契機(jī)接近對方，常用于同學(xué)、親戚、朋友的攀認(rèn)。）3.關(guān)懷式（常用于上下級，年長對年少者）4.仰慕式（與名人接近，注意適可而止，把握分寸）

攀談的語言藝術(shù)：1.尋找共同感興趣的話題。2.選用恰當(dāng)?shù)脑~語。3.言談舉止得體。

贊美的語言技巧：1.直言夸獎法 2.賞識贊美法 3.間接贊美伐（通過第三者贊美）4.類比贊美發(fā) 5.反語贊美法

贊美要有度：1.贊美應(yīng)真誠 2.贊美應(yīng)看對象3.贊美應(yīng)具體實(shí)在4.贊美要把握好時機(jī)5.贊美要注意分寸

儀容美的含義：1.自然美（儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)）2.修飾美（依照規(guī)范和個人條件，對儀容的必要的修飾，揚(yáng)長避短，設(shè)計塑造美好的個人形象）3.內(nèi)在美（通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人的文化、藝術(shù)修養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)和美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一）頭發(fā)美：頭發(fā)整潔、發(fā)行得體是頭發(fā)美的基本禮儀要求。臉型、身材、氣質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)和諧適度。

面容肌膚：基本原則（光潔、衛(wèi)生、清新自然）

著裝三原則：時間、地點(diǎn)、場合五協(xié)調(diào)：與年齡、職業(yè)、體型、色彩的搭配、首飾相協(xié)調(diào)

西裝禮儀：1.全身顏色不超過3種。2.鞋子、腰帶、公文包“三個部位”顏色保持黑色。3.三“不”：①左袖商標(biāo)沒拆 ②襪子的顏色出錯 ③領(lǐng)帶出錯。4.起身站立時，系扣；就坐后，紐扣應(yīng)解開。

穿衣四要素：符合身份、揚(yáng)長避短、區(qū)分場合、遵守常規(guī)。飾品禮儀：以少為佳、同色同質(zhì)、符合習(xí)俗。

面試過程中的禮儀：1.進(jìn)屋前先敲門。2.態(tài)度從容、有禮貌。3.眼睛平視，面帶微笑。4.說話清晰，音量適中。5.神情專注，切忌邊說話邊整理頭發(fā)。6.首飾不宜過多，需要時適度配合。7.進(jìn)入辦公室前，嚼片口香糖，消除口氣。

面試結(jié)束禮儀：1.禮貌的與主考官握手并致謝。2.輕聲起立并將座椅輕聲推至原位置。3.對接待人員表示感謝。4.24小時內(nèi)

發(fā)出書面感謝信。面試秘訣：1.少說為妙 2.以靜制動 3.隨機(jī)應(yīng)變 4.禮多為好。面試六忌：1.缺乏信心 2.急問工資 3.不符合邏輯4.報與招聘企業(yè)中某某有朋友或親戚關(guān)系 5.提問超出面試范圍6.不當(dāng)反問和爭吵。

態(tài)勢語：定義：又叫體態(tài)語或行為語、動作語言、人體語言，他用表情、動作、體姿來交流思想，是表露內(nèi)心、寄予感情的輔助工具，它具有表意性和交際性，是具有一定語義的伴隨語言。功能：1.輔助功能（有效配合有聲語言傳遞信息）2.替代功能（可以暫時離開聲音，僅用表情、手勢、體姿來傳遞信息、交流情感）特點(diǎn)：廣泛性、直觀性、依附性、民族性、時代性。分類：表情語、手勢語、體姿語。

目光語：運(yùn)用眼神、目光來傳遞信息、表達(dá)感情、參與交際的語言。公務(wù)區(qū)：（上三角）眼睛以上的部分，使用于一般公務(wù)場合和聽的場景。親和區(qū)：（下三角）眼睛以下、脖子以上的部分，一般用于社交場合和說的場景。親密區(qū)：（大三角）胸至脖子部分，一般適合親人愛人等親密關(guān)系。目光注視時間：全部談話時間的20%--60%。握手使用規(guī)范：時機(jī)、姿勢（身體以標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立，上體略前傾，右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)彎曲，拇指張開，四肢并攏）、順序（主人與客人，客人抵達(dá)時主人先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年幼者，年長者先伸手；身份地位不同者，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，女士先伸手；先到者先伸手）、力度（1-2公斤，一只手握碎一個雞蛋的力氣，男士之間的握手力氣稍大，女士之間力度稍輕，男女之間力度稍輕）、時間（1-3秒）、目光語（注視對方眼睛）、位置（男士之間：大拇指指根，女士之間：切忌手指相握，男女之間：指掌連接部位）、表情語（自然大方微笑）、語言。體姿語點(diǎn)式、前交叉式、后點(diǎn)式、曲直式、側(cè)掛式、重疊式）、走姿。

第四篇：公關(guān)語言學(xué)

公關(guān)語言學(xué)

專業(yè)：工程管理 班級：5班

學(xué)號：090110532 姓名：王曉敏

公關(guān)語言的魅力

這次選修的課程是公關(guān)語言，顧名思義是一門教人們說話的語言藝術(shù)課程，自己一直是語言笨拙的人，這次課程剛好對我的胃口，雖然我們不是處在公關(guān)的位置上，但生活中免不了與人打交道，語言得體，不僅可以獲得人們的青睞，更能獲得與人情感上的聯(lián)系，留下好的印象，增進(jìn)友誼，為以后的交往打下基礎(chǔ)。課程的開頭是導(dǎo)學(xué)，老師講到尼克松訪華時，周總理看似簡單實(shí)則深意的一句話，“您從大洋彼岸伸出手來，咱們已經(jīng)25年沒有握手了。”周總理不卑不亢的公關(guān)語言魅力深深打動了我，使我對公關(guān)語言這種藝術(shù)產(chǎn)生了好感。

要學(xué)好公關(guān)語言首先要學(xué)好它的四大理論源。四大理論源

一、符號論——溝通媒介理論

語言符號。語言是一個“符號”，它是一個概念和音響形象的結(jié)合體。換言之，作為語言符號的詞是內(nèi)容和形式的結(jié)合。能指，即詞的音響形象，在語言上是語音。所指，即詞的概念，在語言上是語義。溝通媒介簡述。人與人的交流，可以用多種溝通媒介來取得信息和傳遞信息，但人們使用頻率最高、使用面最廣、使用方法最簡便的應(yīng)首推語言媒介。有聲語言媒介。有聲語言即自然語言，是發(fā)出聲音的口頭語言。它是人類溝通中最基本的一種表達(dá)方式。

二、傳播論——溝通過程理論

傳播是人類傳受某種信息的社會互動過程。傳播的構(gòu)成要素。一類是基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反饋等；另一類是隱含要素，包括心理因素、信譽(yù)意識等。前者是傳播的“硬件”，后者是傳播的“軟件”。溝通內(nèi)容就是溝通的實(shí)質(zhì)——信息在時間或空間中的移動和變化。從溝通結(jié)果看，溝通呈現(xiàn)四種狀態(tài)：傳而即通、傳而周折、傳而半通和傳而不通。溝通本質(zhì)就是溝通過程的本質(zhì)特征?？梢詺w納成三點(diǎn)：整合性和雙向性、主導(dǎo)性和能動性、動態(tài)性和可控性。溝通過程理論對公關(guān)語言運(yùn)用的啟示：建立“共識領(lǐng)域”，提高語言溝通效率；重視“反饋意識”，調(diào)適語言表達(dá)行為。

三、語境論——溝通環(huán)境理論

語境，指公關(guān)行為中言語溝通活動的整個環(huán)境，它包括言語語境、現(xiàn)場語境和社會文化語境三方面內(nèi)容。言語語境是指溝通雙方表達(dá)或領(lǐng)會時的“前言”和“后語”?，F(xiàn)場語境是指溝通活動中雙方所處的時間、空間以及溝通者所能感受到的氛圍。社會文化語境是指與言語溝通相關(guān)的文化習(xí)俗、社會規(guī)范和知識背景。溝通環(huán)境理論對公關(guān)語言運(yùn)用的啟示：第一，充分地利用和創(chuàng)造有利的語境“為己所用”；第二，同樣也可以智慧地改善不利語境，使之“為我所控”。公共關(guān)系的第一原則是公眾利益原則。因此，公關(guān)語言的運(yùn)用，不是僅考慮信息發(fā)出者的表達(dá)需要，更重要的是講究信息接受者的理解效果。公關(guān)語言的運(yùn)用，往往是利用語境中對溝通有利的因素，使傳播的內(nèi)容不僅適應(yīng)語境，而且還充分顯示內(nèi)容與語境之間的和諧。公關(guān)語言的運(yùn)用，必須充分發(fā)揮溝通主體的能動性，選擇最佳的語境因素，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍來獲取最大的溝通效益。

四、平衡論——溝通關(guān)系理論

平衡理論。平衡理論也叫“A—B—X”模式。這里，A是一個認(rèn)識主體，B是另一個認(rèn)識主體，X是一個對象、一種觀念或一則信息。公共關(guān)系溝通的平衡理論原則，是指信息的發(fā)出者利用“相似性”的人際吸引為中介，通過溝通，與接受者產(chǎn)生認(rèn)同，達(dá)到雙方在所見所聞與所思所感的認(rèn)識上的相互協(xié)調(diào)的原則。平衡理論的基本思想。

一、人與人之間由于認(rèn)知上的差異所形成的不平衡狀態(tài)是客觀存在的，因此，溝通不僅是可能的，而且是必要的。

二、溝通的過程是由不平衡走向平衡的過程，而選擇途徑的原則，就是平衡理論的核心思想——最小努力原理。

三、一般地說，改變一個人的看法，甚至因此而下決心解除雙方的角色關(guān)系從公共關(guān)系角度看，要慎而又慎，從某種意義上說，這種做法容易導(dǎo)致公共關(guān)系的失敗?！跋嗨菩浴钡娜穗H吸引是使溝通雙方保持平衡關(guān)系的重要因素。

公關(guān)語言的運(yùn)用

俗話說“機(jī)會只垂青于有準(zhǔn)備的人”，“言多必失，言精尤勝”，時常把話說好是一門藝術(shù)，同時也是對前程的一種投資。在工作中說“好聽話”，領(lǐng)導(dǎo)欣賞你！在生活中說“好聽話”，大家喜歡你！生活工作皆愉快，無非是人生一大幸事。倘若真正把說話看重或者把語言當(dāng)藝術(shù)，就會覺得它是一種演繹，包括聲音的演繹，情感的演繹，神態(tài)的演繹，肢體的演繹，語言的演繹。

（1）“答”和“問”，接待禮儀之首

一、來訪者接待的“答”和“問”。辦公室接待的禮儀是一種日常性的公關(guān)禮儀，其中 對來訪者的接待，看似簡單，卻最能體現(xiàn)出這個單位的員工素質(zhì)和組織形象，公眾往往在這一層面上對組織進(jìn)行取舍。

對已約來訪者的接待。辦公室接待的禮儀，有兩個規(guī)范：一是語言的禮貌規(guī)范。二是接待的職業(yè)規(guī)范。

對未約來訪者的接待。對沒有預(yù)約的客人，有兩個接待規(guī)范：一是先禮貌地告知，沒預(yù)約可能有點(diǎn)麻煩。二是馬上采取兩項工作——先與所要見的人聯(lián)絡(luò)，再與客人協(xié)調(diào)，并收下客人的名片，以便聯(lián)系，然后，作好接待記錄。

對不想見或不便見的來訪者的接待。除了必須要遵守辦公室接待禮儀的四條規(guī)范外，還必須用委婉的語言來接待。

（2）電話接待的“答”和“問”。

目前的電話通話，互不見面，語言是惟一的信息載體，因此，打電話的藝術(shù)，主要體現(xiàn)在語言的表達(dá)上。為此，必須從整體效果上考慮掌握以下幾個方面的原則：

時間控制原則。時間控制原則，包括打電話時的時間選擇和電話交談所持續(xù)的時間。起始語控制原則。起始語控制原則，是指電話接通時第一句話的要求。

語氣語調(diào)控制原則。在接聽電話的過程中，不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結(jié)尾等禮貌用語外，還必須控制自己的語氣、語調(diào)。

情緒調(diào)適原則。越是在心情不好或事情很急時，越應(yīng)該控制住自己的情緒。不要讓情緒影響了語言的表達(dá)，使事情的結(jié)果適得其反。

（3）時刻伴隨的人體語言

人體語言可以分為默語和體語兩大類。

一、默語，此時無聲勝有聲。默語是話語中短暫的間隙（俗稱“停頓”、“沉默”）。書面形式用省略號表示，常常出現(xiàn)在高信息內(nèi)容或低概率詞項之間，是超越語言力量的一種高超的傳播方式。因此，恰到好處的沉默也是一種藝術(shù)。

二、體語，一種無聲的溝通語言。體語即人體語言的簡稱，它是以人的動作、表情、界域和服飾等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言。從視覺角度，可以將體語分為動態(tài)體語和靜態(tài)體語兩大類。

動態(tài)體語，分為肢體語和表情語。

首語，“搖了三次頭，端來三碗湯”。握手語，“你好！”“祝賀你！”手指語，“不是夸你，而是要TAXI”。手掌語，這是“請你”，而不是“命令你”。手臂語，是表示“防衛(wèi)”，還是表示“自制”。目光，人惟一無法掩飾的表情。微笑，這樣會讓你更可愛。靜態(tài)體語，姿式語、界域語和服飾語。姿式，一個人是否有教養(yǎng)的標(biāo)志。界域，一個無形而可變的“氣泡”服飾，必須遵守TPO原則。體語的特點(diǎn)：連續(xù)性、多通道和可靠性。

在學(xué)習(xí)生活中，打招呼或者是隨意的公眾演講都會首先稱謂受眾，“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同學(xué)”是常用的也是正規(guī)的用法，但是聽得太多人們都覺得這是套話了，給人生硬之感亦容易引起反感。所以應(yīng)適地，適情，適人給予特別的修飾。

一，適合的修辭方式帶來大眾的認(rèn)可

形象生動的比喻，奇妙變換的通感，氣勢不俗的排比，連綿不斷的頂針都是修辭手段，各有各的文學(xué)魅力和美的力量。但是怎么讓其產(chǎn)生最好的功能卻也是值得探究。

二 ,同義詞正偏離，讓愛更靠近

同義詞指實(shí)際上指同一事物或者人，只是用了不同的稱呼，如叫爸爸，有時說老爸，老爹，老漢兒，（當(dāng)然，倘若能運(yùn)用更多更廣的方言學(xué)知識在里面，自然會妙趣橫生）甚至是其小名兒。在這點(diǎn)上我最深的感受是和爸爸與舅舅的相處中。

三 ,置之死地而后生：委婉出招

“愛美之心，人皆有知”，包括聽贊美的話。而在生活中批評撫人的時候不少，將壞局面扭轉(zhuǎn)或者是將批評的話說得人美滋滋是難上

加難了，不過“置之死地而后生——委婉出招”往往能讓氣氛“柳暗花明”。

四，家鄉(xiāng)話落地有聲，讓聽眾記住名人記住你

在學(xué)生生活中，常有并很好展現(xiàn)語言水平的一種方式就是演講。演講有一個很重要的特性是有聲性：演講是將無聲文字通過演講者聲情并茂的演講變?yōu)橛新曊Z言.要好說,好聽,好懂,好記,寫得瑯瑯上口,講得悅耳動聽,通俗易懂,明白如畫,幽默風(fēng)趣.天籟之音固然好，音質(zhì)天生是沒法改變的?？墒窃谘葜v中抑揚(yáng)頓措，說各種語言或方言，通過歌唱形式來表達(dá)也是有聲性很好的體現(xiàn)。

在公共禮儀上講，演講是一種綜合演繹。這一點(diǎn)從許多國家選領(lǐng)袖要通過候選人演說拉選票，許多國家領(lǐng)導(dǎo)要通過演講達(dá)到外交目的就不難看出。演講者往臺上一亮相，觀眾會感覺到他的氣質(zhì)；演講者一開口，觀眾能感受到他的底氣；演講者的著裝，能讓觀眾揣度出他的品位；演講者的站姿和肢體語言的表現(xiàn)，能讓觀眾了解到他的教養(yǎng)；演講者的演講內(nèi)容，能讓觀眾知道他的知識水平、社會地位、職業(yè)習(xí)慣甚至野心；演講者的演講技巧，能讓觀眾猜測出他的思維、邏輯、能力，至少是語言的駕馭能力；演講者的聲音，能讓觀眾判斷他的***?？偠灾葜v是一種展示個或團(tuán)隊魅力的極好手段。而演講只是公關(guān)語言的一種濃縮形式，在這其中充滿修辭和各種技巧的運(yùn)用。

種種修辭、各種技巧從表達(dá)的單聲語中發(fā)現(xiàn)了蘊(yùn)涵其中的雙聲語，從單一視域走向雙重視域，思維大大拓寬了。修辭不僅是話語建構(gòu)方式，而且是文本存在方式，更是人的存在方式，從而闡明了“人不僅是語言的動物，更是修辭的動物”，人不僅以語言的方式擁有世界，更以修辭的方式觀照世界。正是在這個意義上，海德格爾說：“語言是人類存在的家園”，人類“詩意地棲居”在這家園里。修辭和各種技巧的語言公關(guān)真是讓生活充滿了掌聲、笑聲、較量、智慧、感動、溫馨和勝利。

總之，公關(guān)語言這門課程讓我懂得了生活中更多的技巧，在與人溝通的時候可以表現(xiàn)的自信，語言得體，更有親和力。

第五篇：公關(guān)語言學(xué)考察作業(yè)

一． 以“動員創(chuàng)建文明城市”為主要內(nèi)容寫一份講話稿。（可以自擬身份、情景）不少于1200字

假設(shè)我是常州工學(xué)院的校長，下面是我在“動員創(chuàng)建文明城市——校園大行動”的全校師生大會上的講話。尊敬的老師們、親愛的同學(xué)們：

大家上午好！

春天是播種希望的季節(jié)，夏天是揮灑汗水的季節(jié)，秋天是收獲果實(shí)的季節(jié)。那么繁忙的夏天到了，收獲的秋天還會遠(yuǎn)嗎？

正值盛夏，就像這火辣的太陽一樣，常州人民也都在熱情似火地為創(chuàng)建文明城市而忙碌著，每個人都積極地為文明城市的創(chuàng)建貢獻(xiàn)自己的一份力量。作為常州工學(xué)院這個大家庭的一分子，身為受過高等教育的我們，更要義不容辭地加入到這神圣的活動中來。讓我們一起“手牽手共建和諧城，心連心同做文明人”，建設(shè)文明城市，構(gòu)建和諧常州。

英國作家約翰.羅斯金曾說：“文明就是要造就有修養(yǎng)的人?！蹦俏拿鲝暮味鴣?？是從隨手亂丟垃圾的行為中來？還是從隨口吐出的臟話中來？是從肆意闖紅燈的“成就感”中來？還是從打架斗毆的沖天“霸氣”中來呢？當(dāng)然都不是！文明是從我們身邊點(diǎn)滴的小事中體現(xiàn)出來的，是“痰紙一揮間，風(fēng)度盡失”的自我提醒，是“寧等一分，不搶一秒”的交通意識，是“贈人玫瑰，手留余香”的傳統(tǒng)美德，是“片言只語體現(xiàn)修養(yǎng)，小事細(xì)節(jié)彰顯文明”的道德修養(yǎng)。文明中體現(xiàn)修養(yǎng)，修養(yǎng)中創(chuàng)建文明。

一個人的健康成長，離不開一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。而良好環(huán)境的擁有則需要我們大家的共同努力。有了文明的學(xué)校環(huán)境，才會有良好的學(xué)習(xí)氛圍，有了良好的行為習(xí)慣，才會有高尚的人格體現(xiàn)。文明城市需要文明的校園文化，而文明的校園的創(chuàng)建需要我們老師和學(xué)生的共同努力。

老師是教育者，是文明的教化者，如何在創(chuàng)建文明城市的契機(jī)中，更好地體現(xiàn)教師的作用與價值，我們提出了“提升師德修養(yǎng)”的要求。在學(xué)校，要做勤勉鉆研，熱愛學(xué)生的好教師，用自己的愛心感染學(xué)生，用精湛的教學(xué)吸引學(xué)生，用高尚的人格影響學(xué)生。在家庭，要做個孝敬老人，熱愛家庭的好子女、好父母。在社會，要做個遵紀(jì)守法，奉獻(xiàn)社會的好公民，盡應(yīng)盡之義務(wù)，做力能及之事。師德修養(yǎng)需要不斷提高，從課堂中的言行做起，從與學(xué)生的面對面交談做起，從奉獻(xiàn)教學(xué)的基本環(huán)節(jié)做起。文明就是在這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中鍛造出來的，教師的言傳身教就是在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴中折射出來的。

學(xué)生是受教者，是文明的傳承者，如何在文明城市的創(chuàng)建的進(jìn)程中，更好地彰顯大學(xué)生的優(yōu)良素質(zhì)，我們提出“重禮義、知榮辱、守誠信、尚文明，做一個自豪的常州大學(xué)生”的希望。在學(xué)校，做熱愛學(xué)習(xí)，尊敬師長的好學(xué)生，要用自己的真心對待同學(xué)，用實(shí)際的行動展示自我，用高尚的品德樹立榜樣。遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，上課不遲到、不早退，尊敬師長，關(guān)心同學(xué)。愛護(hù)學(xué)校的公共財產(chǎn)，文明用語，行為規(guī)范，積極參加學(xué)校舉辦的各項活動，在活動中鍛煉自我，提高能力，做一個合格的大學(xué)生。在家里，尊敬長輩，孝敬父母，關(guān)愛鄰里，做一個合格的好兒女。在社會，遵紀(jì)守法，尊老愛幼，以禮待人，誠實(shí)守信，愛護(hù)環(huán)境，關(guān)愛社會弱勢群體，做一個合格的公民，展示常工院大學(xué)生優(yōu)秀的素質(zhì)和高尚的人格魅力。

構(gòu)建和諧校園需建立和諧的師生關(guān)系。老師給了我們文化知識的啟迪，使我們從幼稚走向成熟。老師給了我們知識的雨露，讓我們在知識的海洋中不斷成長。珍惜老師的付出，尊重老師的勞動，師生互敬互愛，共創(chuàng)和諧的校園氛圍。

構(gòu)建和諧校園需建立和諧的同學(xué)關(guān)系。在我們的學(xué)習(xí)生涯中，陪伴我們時間最久的就是同學(xué)。我們要保持良好的心態(tài)，寬容待人，用一顆真誠的心拉近彼此的距離，關(guān)心幫助有困難的同學(xué)，讓他們感受到大家庭的溫馨同學(xué)之間互幫互助，形成良好的人際關(guān)系。

老師們、同學(xué)們，“千里之行始于足下，文明行動就在身邊”，創(chuàng)建文明城市，需要我們從身邊做起，從小事做起，從共建和諧校園做起。古人云：不以惡小而為之，不以善小而不為。文明就是在點(diǎn)滴小事中形成。在社會上做一個好公民、在工作中做一個好建設(shè)者、在家庭里做一個好成員。同學(xué)們，讓我們?yōu)橹粋€目標(biāo)，為著同一個愿望，迎著青春的朝陽，共同為學(xué)校增添一道亮麗的色彩。讓我們昂首闊步，去追趕形象的春潮；讓我們放飛思想，去沐浴文明的陽光！

謝謝大家，我的講話結(jié)束！

二． 用所學(xué)知識，分析講話稿中的“亮點(diǎn)”。不少于300字

這屬于公關(guān)演講稿，公關(guān)演講要求語句簡明規(guī)范。演講從其結(jié)構(gòu)上說，一般分為開場、主體、結(jié)尾三部分，每一部分在語言運(yùn)用方面都有不同要求，也需要有屬于它的亮點(diǎn)。

演講的開場白具有設(shè)置氣氛、控制情緒、導(dǎo)入主題、激發(fā)感情、制造懸念、引人入勝等作用。我的演講稿的亮點(diǎn)是：開頭是運(yùn)用引用式和抒發(fā)感情式。首先在演講正式開始之前引用了一句大家都很熟悉的關(guān)于季節(jié)變化的熟語，語言優(yōu)美、含意深長，用季節(jié)的變化來暗示現(xiàn)在正是為創(chuàng)建文明城市付出行動的時候，只要我們共同努力，等到秋天到來，將會取得顯著的成績，具有較強(qiáng)的感召力。創(chuàng)造了一種感情濃郁的氣氛，從而有利于調(diào)動聽眾的感情。

主體部分，文章的亮點(diǎn)是運(yùn)用了多種表達(dá)方式，有排比，有對仗，有引用，有對比，使得講話稿的內(nèi)容豐富，語言富于感情的變化，褒貶分明，說服性強(qiáng)。宣傳標(biāo)語的運(yùn)用，與主題密切相關(guān)，有的標(biāo)語對仗工整，有的標(biāo)語簡潔生動，內(nèi)涵豐富。排比的應(yīng)用，增強(qiáng)語氣。正文第三段的兩個排比句之間又構(gòu)成鮮明的對比，從而具有對文明行為的贊揚(yáng)和對不文明行為的批評。正文第五段、第六段，在內(nèi)容和格式上形成呼應(yīng)，從而使得演講稿整體的結(jié)構(gòu)顯得很清晰，內(nèi)容豐富。文章語言顯得比較優(yōu)美，具有詩意感，也增強(qiáng)了感染力。

演講稿的結(jié)尾部分，用引用的宣傳標(biāo)語和一個排比句結(jié)尾，語言簡潔大方，但是具有感染力。能給人留下深刻的印象。