第一篇：公關語言考試重點

公關語言

1.什么是公關語言？公關語言包括哪些類別？（P4）

即公共關系活動中的語言，是指社會組織的公關人員為了塑造組織形象，在傳播溝通活動中向公眾傳播信息的符號系統(tǒng)。除口頭語言外，還包括體態(tài)語言、服飾語言、界域語言、書面語言等等。

2.公眾態(tài)度的幾種成分？（PPT上）

公眾態(tài)度包括認知成分、情感成分和行為成分。認知成分：公眾對某個機構的認識和了解，或對某一事物的贊成或反對； 情感成分：對于態(tài)度對象的情感體驗，如尊敬、同情、喜歡或輕視、排斥、厭惡等。行為成分：對態(tài)度對象的反應傾向。

3.以目的為標準，公關交談分為哪幾種類別？（P48）

以交談的目的為標準，可以將公關交談劃分為招聘交談、員工評估交談、關懷性交談、感情聯(lián)絡交談、解惑交談、商討性交談、對話性交談等。

4.選擇公關交談內容的原則？（P53）

第一，雙方共同感興趣。第二，與對方的利益基本一致。第三，有助于維護本組織形象。

5.公關中的交談語言藝術的用語技巧包括哪些？（P60）

一、對待不講理或無理取鬧的人的語言技巧

1、冷處理法

2、緊抓要害反擊法

3、關聯(lián)語言反擊法

二、誘導的語言技巧（1）誘導對方自我否定法（2）誘導對方自我批評法

三、誘導對方認同法

四、排除誤解的技巧

1、準確表述法

2、慎省句子成分法

3、共同語言法

4、縮略有度法

5、適合停頓法

五、勸說的技巧（1）設身處地法（2）善用環(huán)境法（3）注意神態(tài)法（4）信息刺激法（5）兩分法

（6）前程激勵法（7）提醒慎重法（8）真情感動法

六、打破沉默的技巧（1）謙和禮讓法（2）激勵鼓動法（3）巧妙設問法(4)改換環(huán)境法

七、巧答提問的技巧（1）順應法（2）回避法（3）更正法（4）更換重心法（5）利用法

八、令說話動聽的技巧（1）因人而異法（2）因境而異法（3）因情而異法

九、察言觀色的技巧（1）性格定位法（2）仔細聽辨法（3）體態(tài)觀察法（4）捕捉瞬間法

6.公關人員的論辯素質包括哪些？(P76)

(1)捍衛(wèi)形象的雄心壯志（2）知書達理的才學（3）敏銳迅捷的應變能力（4）隨理而變的神情（5）莊重自如的身姿（6）銳不可當的語言（7）獨具特色的風格

7.按公關演講的目的，公關演講可分為哪幾種？（P116）

（1）解釋性演講（2）煽情性演講（3）說服性演講（4）溝通性演講（5）禮儀性演講

8.演講的準備環(huán)節(jié)有哪些？(P120)

(1)擬定講題，撰寫講稿或提綱

（2）熟悉講稿，理清思路

（3）反復練講，找準感覺

9.公關傳播活動與其他傳播活動相比，其特殊性表現在什么地方？（P3）

第一，公關傳播活動的主體是社會組織。

第二，公關傳播的主觀目的是塑造組織形象。

第三，公關傳播的主要方式是協(xié)調、溝通。

第四，公關傳播特別強調藝術性，10.舉例說明談判的謀略語言。（P144）

（1）恐懼喚醒法：如果你不……的話，勢必面臨……（損失、處罰、危險等）

（2）參與說服法：請問您關于……的答案該是怎樣的呢？

（3）示弱取勝法：我……我真的沒辦法，您能不能幫我……？

（4）最后通牒法：如果你們對這些條件還不滿意，我們就終止談判！

（5）二者擇一提問法：我方能滿足你方得條件只能在……與……之間，你們要多少？

（6）高、低報價法：自己脫離實際漫天要價，等待對方就地還錢

（7）加法報價法（8）除法報價法（9）吹毛求疵法（10）先硬后軟法（11）如果……是否……法（12）

實事運用法（13）精確數據法（14）三點羅列法（15）權威效應法

11.舉例說明克服演講怯場的技巧。

（1）臨場緊張暗示法（2）呼吸松弛法（3）注意轉移法（4）胸中有人，目中無人法（5）假定聽眾一無所知法

12.公關演講語言的內容要素有哪些？（P115）

真實性、豐富性、新奇性、透徹性、典型性、服務性

13.請簡述公關語言藝術的功用？（P5）

（1）溝通組織與公眾間的差異障礙（2）協(xié)調人際關系（3）激發(fā)公眾對組織的好感（4）公關語言藝術的使用范圍

14.根據美國語言大師戴爾卡耐基，演講的開頭可有哪些種類？（P125）

（1）敘述事件——事例(2)制造懸宕（3）陳述某件驚人的事實（4）提問，并要求聽眾舉手作答（5）告訴聽眾如何才能獲得他們所需要的（6）展示物體并予以解釋（7）以某位名人提供的問題開始

14.書面公關語言的一般特征有哪些？（P153）

主題明確 材料真實 結構合理 文風樸實

第二篇：公關考試重點

名詞解釋

1、艾維·李 ：1904年，艾維?李和帕克在紐約合作成立了“帕克?李氏”公司，這是美國第三家公共關系性質的專業(yè)公司。艾維?李主張企業(yè)應“說真話”。1906年，發(fā)表《原則宣言》。他先后幫助洛克菲勒財團解決了勞資糾紛，幫助賓斯法尼亞鐵路公司恢復了信譽。艾維?李不僅是美國最為著名的公共關系專家，而且為美國公共關系事業(yè)的健康發(fā)展，做出了重要的貢獻，被人們譽為“公關之父”。

2、伯內斯：1923年寫了《輿論的形成》，首次提出并論述了“公共關系咨詢”這一概念，同年在紐約大學開設了公共關系課程。1928年寫了《輿論》，主張在公共宣傳中注意“投公眾所好”，1955年，又將“策劃”的概念引入公共關系的理論和實踐。在長達80年的公共生涯中，伯內斯以自己長期不懈的努力，為現代公共理論體系的的形成、發(fā)展，做出了重要貢獻，促進了公共關系的科學化、專業(yè)化。

3、《有效公共關系》 ：卡特李普和森特合寫的《有效公共關系》首版于1952年，其后多次修訂再版，2000年出了第八版。該書是近半個世紀以來公關理論研究的集大成之作。它的貢獻是：一首次提出了公共關系“調研、策劃、實施、評估”的“四步工作法”；二是在第六版中增加了由布魯姆寫的第八章“調整與適應——公共關系的理論模式”，提出任何組織都是在開放的社會生態(tài)環(huán)境中存在和發(fā)展的，公共關系工作的任務就是幫助組織通過自我調整，更好地適應公眾和社會環(huán)境。此書被譽為“公關圣經”，又譯名為“公共關系實用手冊”。

4、媒介公眾 ：媒介公眾也稱為新聞界公眾，即指報刊、廣播、電視、網絡等大眾傳播媒體，報社、雜志社、廣播電臺、電視臺、大型網站等新聞傳播機構和記者、編輯、撰稿人、主持人等新聞界人士。媒介公眾仍是公共關系工作中最為重要的公眾對象之一。

5、社區(qū)公眾：簡單地說即一個組織的左鄰右舍。凡是生活在同一個社區(qū)內的個人、群體或其他組織都是社區(qū)公眾。社區(qū)公眾不僅是組織所需資源的直接提供者，而且是組織產品或服務的直接消費者。社區(qū)公眾的認可與支持，是一個組織的有形和無形資產形成、積累的重要起點，有利于組織內部環(huán)境的優(yōu)化。

6、公共關系部：公共關系部又稱為公共事務部、公共信息部、公關廣告部或社區(qū)關系部，統(tǒng)稱為公關部。公關部由一定數量的專業(yè)公關人員所組成，擔負著與組織內部和外部公眾廣泛接觸、建立聯(lián)系、相互溝通，搜集、整理、分析、研究和傳輸有關信息，為組織決策提供咨詢、建議，處理突發(fā)事件，有目標地策劃、實施各種具體公關活動等任務的內部機構。

7、公共關系公司：公共關系公司也稱為公共關系咨詢公司、顧問公司等，是由具備不同專業(yè)知識、能力、經驗的公關專家組成，專門為客戶提供公關咨詢和服務，代客戶進行公共關系活動的經營性機構。

8、公共關系狀態(tài)：公共關系狀態(tài)實際上就是一個組織與其特定公眾之間關系的規(guī)模、質量和變化趨勢，即關系對象——公眾的多少及其態(tài)度，關系是否穩(wěn)定、和諧，關系是在逐漸改善，還是日趨惡化。良好的公眾關系狀態(tài)構成了組織的一種無形資產。

9、公共關系活動：現代的公共關系活動，是社會組織遵循公共關系的意識、原則和理論，通過有效的信息傳播，密切與公眾的聯(lián)系，改善公眾關系，優(yōu)化組織環(huán)境，擴大組織無形資產的工作，也稱為“公共關系實務”。

10、6P′s營銷策略：由產品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）四方面要素組成的4P′S即構成了六七十年代的營銷策略。1984年美國西北大學的菲利普科特勒教授又在4P′S的基礎上增加了政治權力（Political Power）和公共關系（Public Relations）使之變成了6P′S11、CIS：是“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”的英文詞組(Corporation Indentity System)的縮寫.源于19世紀中期,CIS中的企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)(VI)與企業(yè)的行為識別系統(tǒng)(BI)和企業(yè)精神--理念系統(tǒng)(MI)緊密結合起來。MI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的核心和靈魂；BI是指企業(yè)員工的素質,是構 1

成企業(yè)形象的骨肉；VI是企業(yè)的臉面和服裝。三者只有有機地統(tǒng)一、協(xié)調起來，企業(yè)的形象才能從里到外渾然一體，產生長久的生命力和影響力。

12、CS戰(zhàn)略：CS（Customer Satisfaction）戰(zhàn)略即顧客滿意戰(zhàn)略,企業(yè)的全部經營活動必須以尊重、維護顧客的利益，使顧客滿意為宗旨，從顧客的角度、觀點出發(fā)，真誠地為顧客服務，使顧客獲得最大程度的滿足從而產生對企業(yè)的信任。通常采用CSI（Customer Satisfaction Index，即顧客滿意指標）和CSM（Customer Satisfaction Measurement，即顧客滿意程度）兩項標準來進行量度。CS戰(zhàn)略的實施不僅把企業(yè)間的競爭引入了一個新的領域，而且也使企業(yè)公關具有了許多新的內容。

簡答題

1、現代公共關系為什么會首先出現于19世紀末20世紀初的美國？

①現代的民主政治與社會平等，規(guī)定了組織與公眾之間關系的平等性

②現代市場經濟與社會組織之間的相互競爭，突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織工作中的核心和主體地位，使之成為組織生存發(fā)展中最具決定性的因素

③現代科技尤其是當時以報刊為代表的新聞和大眾傳媒業(yè)的發(fā)展，為有效地協(xié)調公關提供了方法、手段和技術保證，所以初期的現代公關與新聞宣傳有直接的聯(lián)系。

而美國當時嚴重的社會矛盾和公眾關系方面的危機，更是加速了現代公關事業(yè)的興起。

2、公眾在組織環(huán)境中的作用和影響。（社會組織為什么要通過與公眾建立良好關系去適應、影響環(huán)境？公眾在組織環(huán)境中起什么作用，對組織產生哪些影響？）

在構成組織內外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最為活躍的因素。公眾態(tài)度、行為的變化及其與組織的關系狀態(tài)，影響甚至支配著組織的環(huán)境質量。組織進行公關活動的目的之一，就是通過與公眾建立良好關系，去比較好地適應環(huán)境，并積極地影響環(huán)境。第一，可使組織在經營和發(fā)展過程中避免很多矛盾和困難降低發(fā)展的成本。

第二，能使組織在人才、資金、信息、知識等各個方面得到必要的支持

第三，有利于組織履行自己的社會責任，為優(yōu)化周圍的社區(qū)環(huán)境等方面做出積極貢獻

第四，有了公眾的支持和良好的內外環(huán)境，不僅有利于組織有形資產的擴大，而且有利于其無形資產的積累。

評價一個組織公關工作的效果，也應該以組織內外環(huán)境發(fā)生的變化作為一個重要標準。

3、社會組織如何處理與公眾之間的利益關系？

①在總體戰(zhàn)略上重視所有公眾的利益，注意有關決策的社會作用；

②在具體政策上重點區(qū)分不同類型公眾的利益與需求，有針對性地確定目標公眾，并以他們?yōu)閷ο笾朴喒ぷ饔媱潱?/p>

③在日常工作中善待每一位公眾，滿腔熱情地幫助他們解決具體問題，盡可能滿足其特殊要求。

4、如何對公眾進行縱向分類，意義何在？

1、根據公眾在組織環(huán)境中的分布，可分為內部公眾和外部公眾。

2、根據關系的重要和影響程度，可分為首要公眾和次要工種。

3、根據關系的穩(wěn)定程度，可分為穩(wěn)定公眾、周期公眾和臨時公眾。

4、根據公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。

5、根據組織的需求和價值取向，可區(qū)分出受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。

6、根據公眾的形成及其發(fā)展過程，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。對公眾進行較為準確的分類和判斷，既是公關人員業(yè)務能力的體現，也是攻關工作取得預期效果的重要保證。

5、搞好內部公關的意義何在？

（1）做好內部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成穩(wěn)定的員工隊伍，使他們發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。

（2）有效的內部公關工作，可以在組織內部上下、左右之間建立更好的信息溝通，有助于提高組織的管理水平和工作效率

（3）使內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，是組織對外做好公關工作的根本保證

（4）成功的內部公關工作，要在創(chuàng)造組織良好內部環(huán)境的基礎上，倡導組織文化和精神，使之完善穩(wěn)定來影響組織成員，為組織提供內在動力。

6、良好的顧客關系有何作用？

（1）幫助組織樹立“顧客至上”的經營理念

（2）增進組織與公眾之間的相互了解

（3）加深顧客對組織的信任和好感

（4）有助于積極地影響和引導顧客，形成健康、合理的消費意識和行為，培育成熟的消費

者群體和市場

7、為什么許多社會組織都把與媒介公眾搞好關系作為公關工作的重點乃至首要任務？

（1）沒有好的媒介關系就無法形成有利的輿論環(huán)境

（2）沒有好的媒介關系就無法有效地進行大眾傳播

8、公共關系意識包括哪些？為什么說公共關系意識是現代文明的產物？

公關意識包括感恩意識、責任意識、服務意識、溝通意識、形象意識和誠信意識

因為公關意識的出現不僅成為現代公關的靈魂與標志，而且為人們在現代市場經濟和競爭開放條件下，比較好地處理各種復雜關系提供了啟示。

樹立公關意識既是從事公關工作的前提，也是任何組織經營管理者所應有的素質，組織中的每個員工都應具有這樣的現代的意識。

今后，在公關工作日趨職業(yè)化專門化的同時，有感恩之心、誠信之意、勇于負責等公關精神和意識更應社會化，變成市場經濟條件下人們的一種處事準則和生活理念。這對于凈化社會環(huán)境、確立新型關系、減少人為矛盾、構建和諧社會都是有益的，公關意識的普及也必將促進社會觀念的更新與變革。

9、公共關系工作的基本特征

一、以組織的自我完善為前提

二、以真實、真誠為原則

三、以協(xié)調利益為基礎

四、以信息溝通為主要手段

五、以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的10、網絡傳播對公關工作的意義

⒈有可能與公眾直接進行全方位的有效雙向溝通

⒉極大地豐富、拓展了公關工作的手段、領域和影響力

總之，網絡改變著世界，也必然改變公共關系

11、網絡公關的任務

⒈搜集和鑒別信息

⒉辦好組織網站

⑴提供可靠的技術保障⑵精心設計網頁和欄目⑶做好信息的編輯和及時更新

⑷注意與公眾的溝通和互動

⒊通過網絡積極與目標公眾建立聯(lián)系，擴大組織影響

⒋維護組織網絡信息安全⒌通過網絡進行突發(fā)事件公關

總之，網絡公關作為一個全新的領域，它將是未來公關人員施展才華，激烈競爭的大舞臺。

12、公共關系人員的日常工作主要包括哪些？

第一 搜集和管理信息

一、閱讀有關報刊

二、瀏覽、搜集網上信息

三、建立信息檔案，編制信息快訊

第二溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說

二、編輯組織刊物

三、編寫報告和各種小冊子、宣傳品

四、拍攝照片、電視短片，制作錄音、錄像資料

五、寫書信

六、利用網絡進行溝通 第三社會交往

一、接待工作

二、會談

三、慰問、祝賀

四、宴請

第四 專題活動

一、慶典

二、展覽會

三、開放參觀日

四、贊助、捐贈活動

13、公共關系各個工作程序之間有什么樣的相互關系？

公共關系四步工作法，即“RACE” 模式，是公關工作中的四個環(huán)節(jié)。

1、R(Research)—公關調查研究—起點和基礎。

2、A(Action)—公關策劃—關鍵、指南

3、C(Communication)—公關實施—核心

4、E(Evaluation)—評估—反饋

確定問題、策劃方案、實施傳播和評估反饋是其中的四個關鍵步驟，構成公關工作的完整過程。這是在實踐中長期形成，并得到國內外公關界廣泛認可的公共關系“四步工作法”。確定問題是前提，策劃方案是重點，實施傳播是關鍵，評估反饋是保證?？茖W、準確的評估反饋離不開新的、可靠的調查研究，所以，評估反饋作為“四步工作法”的最后一個環(huán)節(jié)，不僅是對該階段公關工作的總結和完善，同時也能夠在該階段公關工作及其結果的基礎上，發(fā)現新的公關問題，為下一階段的公關工作確定目標和任務，這意味著下一個階段公關工作的開始。于是，公共關系前一階段和后一階段的工作就這樣首尾相銜，形成一個連續(xù)不斷的努力過程。

14、公關調研的意義何在？（為什么說調研是公關工作中不可缺少的經常性活動？）⒈它是公關人員獲取相關信息、了解組織公關狀況、問題的主要渠道和基本方式

⒉ 科學的調研工作為公關人員發(fā)現問題、尋找目標、確定工作對象、進行策劃創(chuàng)意等提供第一手資料

⒊調研工作很大程度上也是公關人員接近、了解和熟悉公眾的過程

⒋只有通過經常性的調研，公關人員才能真正具有信息上的優(yōu)勢，有資格當好組織的參謀和情報人員，發(fā)揮自己在決策和管理中的積極作用。

總之，調研是公關工作中不可缺少的經常性活動，離開了調研，就沒有科學的公關工作，也沒有優(yōu)秀的公關人員。

15、公關策劃的基本過程

⒈組成相應的策劃班子⒉認真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關材料

⒊確定近期內公關工作的首要任務，明確策劃的方向與目標提出公關策劃的思路和基本構架 ⒌進行創(chuàng)意⒍制定數套初步方案，經過優(yōu)選形成最佳的項目實施方案

16、與一般的廣告相比，公關廣告的策劃有何特別之處？

公關廣告的策劃在操作過程與一般的廣告策劃有不少相同之處，主要包括對象、主題、媒介、主要內容、時間和空間范圍等的策劃；同樣需要編制公關廣告計劃書。與一般的廣告相比，公關廣告策劃有有其特別之處：

1、它必須與企業(yè)或組織的公關戰(zhàn)略相吻合，著眼于解決公關問題、塑造組織形象。

2、它應充分考慮包括消費者在內的社會各界公眾普遍的心理需求及審美標準，使自己所傳遞的信息具有更廣泛的社會意義和適應性，更有新聞價值。

3、它在創(chuàng)意上須下更大的工夫，體現自身特點，在主題意境、廣告用語、畫面設計等各個方面都應精益求精，以真摯的情感吸引人、高超的藝術水平吸引人，令廣大公眾回味無窮、難以忘懷。

4、公關廣告因耗費教多，不可輕易為之，需要更好地把握時機，巧妙到利用各種外部因素、社會事件和大眾傳媒對公益廣告的征集來大做文章，以少勝多、以質取勝；不名則已，一鳴驚人。

17、企業(yè)公關的工作重點

一、協(xié)助企業(yè)做好人力資源的開發(fā)

二、強化服務意識，提高服務水平

三、協(xié)助企業(yè)培育品牌和良好形象

四、參與戰(zhàn)略管理，培育企業(yè)的核心競爭力

18、當前和今后一段時間，我國政府公關的主要任務有哪些方面？

1、強化政府組織的公關意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通。

2、協(xié)調利益、化解矛盾，為建設和諧社會創(chuàng)造條件。

3、積極培育軟實力，塑造良好的政府和國家形象。

4、做好公共突發(fā)事件的應急和處理。

19、公共關系從業(yè)人員需要具備哪些要求？

一、公關從業(yè)人員的心理素質

1、開放的心態(tài)

2、熱誠的態(tài)度

3、執(zhí)著的精神

4、創(chuàng)新的意識

二、公關從業(yè)人員的道德修養(yǎng)

1、必須恪守基本的社會道德準則，講究公德。

2、必須遵守自己的職業(yè)道德

三、公關從業(yè)人員的能力要求

1分析、策劃能力2組織、管理能力3交際、傳播和寫作能力4運用計算機和網絡的能力

四、公關從業(yè)人員的知識結構

1、專業(yè)基礎知識

2、專業(yè)應用知識

論述題

1.公共關系在組織無形資產管理中的作用

公共關系工作能夠在五個方面整合組織的無形資產，發(fā)揮自身特有的作用

⑴環(huán)境監(jiān)測與管理

任何社會組織都是在特定的內部與外部環(huán)境中生存、發(fā)展的。環(huán)境的好壞直接影響組織無形資產的數量、質量及其效能的發(fā)揮。

公關人員憑借自己與公眾的聯(lián)系，及時、準確地觀察環(huán)境變化的動態(tài)和跡象，及早制定對策、爭取主動，與環(huán)境變化之間保持一種相對的平衡和互動關系。這是組織在激烈的競爭中保持優(yōu)勢、防止發(fā)生決策失誤的重要條件。

⑵信息溝通與管理

組織的決策、管理和運行，組織無形資產的保值、增值，都離不開充足的信息資源及其迅速、高效的流動

認真清理各種障礙，投入必要的人財物，進行系統(tǒng)的“硬件”與“軟件”建設使信息真正活起來，既要進得來、用得上、又要能出得去、傳得開，最大限度地發(fā)揮信息資源的時效性，做好組織信息資源的合理保護。

⑶關系的協(xié)調與管理

組織應與公眾建立和保持和諧、密切的關系，這是每個組織共同追求的目標，也是公關工作的根本任務?！瓣P系管理”是公共關系的核心，也是無形資產管理的主要內容。

⑷組織品牌、形象的塑造和管理

在全球化時代，品牌和形象已成為組織創(chuàng)新能力和“軟實力”的集中象征，也是公眾了解，評價組織實力的一個重要標志。作為組織重要的無形資產，品牌和形象無法脫離組織的有形資產和其他無形資產而單獨存在，它們需要相互支持，共同發(fā)展。同時組織間的競爭也往往體

現在品牌和形象間的競爭。人們通常用知名度和美譽度兩項指標的高低來測定一個組織的形象。

⑸組織文化建設與管理

任何一個長盛不衰的成功中外企業(yè)和組織，都有一個共同的特點，就是在自身的成長過程中，注意培養(yǎng)、建立一種相對合理、富有生命力的內在文化和精神，對組織的任何成員進行熏陶和教育，使之成為維系、溝通和凝聚員工心靈，規(guī)范員工行為和價值追求的無形紐帶。企業(yè)文化的核心是企業(yè)共同的價值觀。許多西方管理學家主張，“應灌輸一種新的企業(yè)生活規(guī)則：文化就是力量”。

公關工作已成為組織無形資產管理的一個重要方面。它使組織與公眾形成良好的關系，為組織創(chuàng)造和諧的內外環(huán)境，實現組織無形資產的優(yōu)化和增值，增強組織的創(chuàng)新和競爭能力。

2.一個完整的公關策劃方案一般應包括哪些主要內容？

1、組織的公關現狀、問題分析。

2、活動的目標體系

3、目標公眾分析

4、活動主題與宣傳口號

5、具體的活動項目及其工作步驟

6、活動的廣告、宣傳計劃

7、有關組織機構的設置和人員分工

8、活動的評估計劃

9、活動的經費預算

10、工作日程推進表

3、社會性組織公關工作的主要任務

1、協(xié)調組織進行準確的戰(zhàn)略定位

2、面向社會，適應需要

3、提高工作和服務水平，增強競爭實力

4、主動做好對外宣傳和溝通、交流工作

5、重點做好組組無形資產的開發(fā)和管理

6、服務、回報社會，爭取各方面的支持

4、社會組織如何與媒介公眾建立相互尊重、相互了解、相互支持的穩(wěn)定關系？

作為組織的決策者和公關人員應主動與媒介公眾交往，使雙方建立相互尊重、想互了解、相互支持的穩(wěn)定關系。

首先，要尊重和理解媒介公眾的職業(yè)道德和工作特點，在公正、道義和坦誠的基礎上，與他們聯(lián)絡感情、支持他們的工作，維護他們的社會形象和職業(yè)聲譽，而不能抱著利用對方的心態(tài)，要求對方偏袒自己。

其次，無論在什么情況下，組織都應對媒介公眾說實話，提供真實的信息，采取實事求是的態(tài)度，既要報喜也要報憂，既不溢美也不諱過。

再次，要了解各種媒體的出版、播出時間的周期，所設欄目及其內容，風格和媒介公眾具體人的工作側重、專長等，為他們提供所需要的信息，給他們工作帶來方便，確保所提供信息的新聞性和針對性，盡可能引起他們的重視和興趣。

最后，組織的公關人員還必須具備較好的新聞工作素養(yǎng)，正確區(qū)分新聞稿件和廣告宣傳的區(qū)別，能及時為大眾傳媒提供各類高質量的好稿件，提高媒體對這些稿件的采用率。

第三篇：考試重點(公關)

一、概念、含義

1、公共關系的概念：公共關系是一個組織為了生存發(fā)展，運用合理的原則和方法傳播 信息、塑造形象、協(xié)調和改造組織的內外部關系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。

2、公共關系主體的含義：作為公共關系活動主體的社會組織是指建立在共同目標基礎 上，按照組織特定結構及運行方式，履行一定的社會職能，具有相對獨立性的一種共同 活動群體。

3、公眾的含義：指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生有一定聯(lián)系的 社會群體。

4、公共關系傳播的含義：指一個社會組織為了提高自身的認知度、美譽度、和諧度，借助傳播的方式，所展開的傳播活動及傳播管理。

5、四步工作法：公共關系全過程分為調查研究、策劃方案、組織實施和評估效果四個 階段。

6、公共關系調查程序：確定調查選題，制定調查方案，收集調查資料和實施調查方案，分析處理調查結果，撰寫調查報告。

7、未及危機公關關系的定義：指發(fā)生危機事件時的公共關系管理活動，即用公共關系 手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維 持組織形象。

二、人名、書名、事件、時間等

1、公共關系作為一門獨立的學科出現于20世紀初的美國。

2、現代公共關系發(fā)展的幾個歷史階段的代表人物：愚弄公眾時期——巴納姆，單項灌 輸觀念時期——艾維·李，投公眾所好時期——愛德華·伯內斯。

艾維·李是現代公共關系的創(chuàng)始人愛德華·伯內斯是現代公共關系的先驅。

3、《有效的公共關系》一書中提出的“四步工作法”。

4、《有效的公共關系》一書，被譽為公共關系的“圣經”。

5、現代公共關系思想和公共關系實踐于20世紀80年代初進入中國內地。

6、我國國有企業(yè)的第一家公共關系部——廣州白云山制藥廠公共關系部于1984年9 月成立。

7、1991年4月，中國國際公共關系協(xié)會在北京成立，標志著中國的公共關系事業(yè)已經 逐步普及全國并走向世界。

三、分點論述

1、公關關系的基本要素：主體、客體、手段。即社會組織、公眾、傳播溝通。(P7)

2、公共關系研究內容：①公共關系的概念 ②公共關系的歷史 ③公共關系的行為主體 及功能 ④公共關系的對象 ⑤公共關系的管理過程 ⑥公共關系活動實務 ⑦公共關系 的職業(yè)道德和法律制約 ⑧公共關系在中國應用的國情和特色(P23)

3、公共關系學科特點：①應用性 ②邊緣性 ③多維性 ④時代性 ⑤綜合性(P23-24)

4、公共關系職業(yè)等級：初、中、高級公關員、公關師、高級公關師。

5、公共關系主體的特征：①目標性 ②系統(tǒng)整體性 ③環(huán)境適應性 ④獨立性（P59-60)

6、公眾的特點：①同質性 ②群體性 ③多變性 ④能動性P(94-95）

7、常見的心理定勢：①首次效應 ②暈輪效應 ③經驗效應 ④移情效應(P99-100)

8、傳播的基本過程：傳播者、信息、編碼、通道、受傳者、譯碼、干擾、共同經驗范 圍、反饋、環(huán)境（十要素）(P119)

9、公共關系傳播的基本類型：組織傳播、群體傳播、大眾傳播、人際傳播。(P122)

10、CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）的構成要素：企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)、企業(yè)

視覺識別系統(tǒng)。(P164-165)

11、公共關系調查的內容：組織形象地位調查、組織的公眾輿論調查、組織所處的社會 環(huán)境調查。(P191)

12、影響公共關系實施的因素：方案本身的目標障礙、實施過程中的溝通障礙、突發(fā)事 件的干擾。(P253)

四、區(qū)別比較、分類標準

1、公共關系和廣告的區(qū)別：(P5)

①目標和原則不同：公關---以樹立形象為目標，以公眾利益為原則

廣告---以推銷產品為目的，以引人注意為原則

②主體范圍大小不同：公關---主體范圍大，可以是營利或非營利組織，政府，企業(yè)等

廣告---主體范圍小，一般為營利性組織

③傳播的手段和周期不同：公關---傳播手段種類多，人際傳播、組織傳播、大眾傳播等且傳播周期長

廣告---傳播種類少，新聞、文學、藝術等形式，廣播、報紙、雜志等手段，有明顯的季節(jié)性、階段性、短暫性

④傳播的效果不同：公關---傾向于長期的、整體的目的，注重整體效果

廣告---傾向去短期的、具體的目的，注重具體效果

2、公共關系主體的類型：(P60-61)

①根據社會職能，社會組織可分為經濟組織、文化組織、政治組織

②根據目標特點，社會組織可分為營利性組織、非營利性組織

3、公共關系機構：(P61-74)

①公共關系部：社會組織內部設立的公共關系部門

特點：a、熟悉組織內部環(huán)境b、便于協(xié)調c、效率高、成本低d、工作易收到組織制約，缺乏客觀公正

類型：直接隸屬型、部門并列型、部門隸屬型。其中直接隸屬型最為理想。

②公共關系公司：專門承接公共關系委托業(yè)務，代理其他社會組織公共關系的服務性機構

專業(yè)優(yōu)勢：a、分析問題的客觀性b、提出建議和方案的權威性c、信息來源的及時 性和取道的網絡性d、公共關系活動整體規(guī)劃的經濟性e、適應性強f、趨勢判斷 的準確性

③公共關系社團：社會上自發(fā)組織的、非營利性的從事公共關系理論研究和實務活動的群眾 性組織團體

工作范圍：a、理論研究b、普及知識、培訓人才c、編輯出版刊物

缺點：較為松散

4、公眾的類型：(P95-98)

①根據組織內外區(qū)別：內部公眾、外部公眾

②根據公眾與組織的密切程度：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

③根據公眾對組織的密切程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾

④根據公眾對組織的態(tài)度：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾

5、隨機抽樣調查方法（P204-206）

①簡單隨機抽樣調查法 ②系統(tǒng)抽樣調查方法 ③分層抽樣調查法 ④聚類抽樣調查法 這個太多了，而且也不咋重要，自己看下書上理解下吧~~

6、公共關系活動效果的評估標準（P262)

①了解信息內容的公眾數量②改變觀點、態(tài)度的公眾數量③發(fā)生期望行為與重復期 望行為的公眾數量（這部分貌似比較簡單，自己再稍微看下書就能理解)

第四篇：公關心理學考試重點

公關心理學考試重點

一、單項選擇題

1．第一印象在心理定勢上稱為（D）A．經驗效應B．暉輪效應 C．移情效應D．首次效應

2．有的人行動敏捷，活潑好動；有的人反應遲鈍，行動緩慢穩(wěn)重，這些屬于個性中的____特征。（C）

A.能力B.氣質C.性格D.動機

3.動機的產生，首先是由____引起的。(C)A.態(tài)度B.愛好C.需要D.興趣

4．商家以名人、明星為模特推出廣告產品，是為了迎合消費者的(B)

A．求美心理需要B.求名心理需要 C.情感心理需要D.求信心理需要

5．公關心理研究的原則之一是（B）A.只做靜態(tài)研究

B.靜態(tài)研究與動態(tài)研究相結合C只做動態(tài)研究D以靜態(tài)研究為主 6.以下哪種表述是正確的？（D）

A.氣質沒有好壞之分，性格有好環(huán)之分B.氣質有好壞之分，性格沒有好壞之分 C.兩者均有好壞之分D.兩者均無好壞之分

7.（C）就是一個人對某種事物給予優(yōu)先注意的傾向性。

A.需要B.態(tài)度C.興趣D.個性、8.組織的社會形象就是(B)A.組織為自己塑造的形象 B.公眾對組織的印象

二、名詞解釋

1.組織形象:社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象

2.組織心理氛圍：是指組織內部環(huán)境的心理氣氛。它是組織職工對組織的價值觀念、人際關系、管理狀況、物質待遇、發(fā)展前景以及個人在組織中的地位、作用和前途的綜合反映，體現了組織職工對本組織形象的普遍性態(tài)度以及相應的情感反應。

3.刻板印象：也叫“定型化效應”，是指個人受社會影響而對某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。

4.公共關系：組織運用各種傳播手段，通過公眾持續(xù)不斷的雙向信息傳播和溝通協(xié)調組織內部關系，建立良好的外部關系，樹立組織形象和聲譽，以取得公眾理解，支持和合作，從而最大的實現組織預定目標。

5.創(chuàng)造力：根據一定的目的，運用已知信息，產生出某種新穎、獨特、有社會或個人價值的產品的心理素質。

6.公眾態(tài)度：是指公眾對社會組織或社會組織的某一問題的認知、情感和行為傾向。

C.政府為組織確立的形象 D.組織自我感覺的形象 9．組織內部疑聚力和向心力同組織狀況存在密切關系，組織處在維持狀態(tài)的標準是（B）

A．凝聚力高、向心力低 B．凝聚力高、向心力高C．凝聚力低、向心力低 D．凝聚力低、向心力高

10.“愛屋及烏”主要是基于人的(C)。A.首因效應B.刻板效應 C.暈輪效應D.投射效應

11.公共關系行為的承受者是（A）A.公眾B.大眾C.組織D.個人

12.《紅樓夢》中林黛玉多愁善感，聰穎多疑，孤僻清高，從氣質類型說她屬于（D）A.膽汁質B.粘液質

C.多血質D.抑郁質

13．一個人對某種事物給予優(yōu)先注意的傾向性，這是出于他的(C)

A．需要B.動機C．興趣D.情感

14．在社會上或群體中人們對普遍關心的人和事公開地發(fā)表一致性的意見稱為(C)A．時尚B．流言C．輿論D．謠言

7.價值觀：指個人對客觀事物（包括人、物、事）及對自己的行為結果的意義、作用、效果和重要性的總體評價。

8.非正式群體：人與人在交往的過程中，根據自己的興趣、愛好和情感自發(fā)產生的未經任何權力機構承認或批準而形成的群體。它的權利基礎是由下而上形成的，成員之間的相互關系帶有明顯的感情色彩，并以此作為行為的依據。

9.暗示：不明說,而用含蓄的話或動作使人領會。暗示是一種心理作用現象

10.心理定勢：指人們對某一對象的共同心理與行為傾向，他是一種活動的準備狀態(tài)或行為傾向，通常是意識不到的。

11.正式群體：正式群體是指有明確的組織目標、正式的組織結構，成員有著具體的角色規(guī)定的群體。

12.公眾態(tài)度：是指公眾對社會組織或社會組織的某一問題的認知、情感和行為傾向。

三、簡答題

1.公關人員應具備的角色意識有哪些？

1、注重形象的意識

2、公眾至上的意識

3、真誠互惠的意識

4、傳播溝通的意識

5、團結協(xié)作的意識

6、自我推銷的意識

2.什么是流行和流言？它們對開展公關活動有何意義？

流行：又稱時尚、時髦等，是公眾在一定時期、一定范圍內共同追崇某種生活方式和社會心理的現象。具有新奇性、驟發(fā)性、周期性、群體性、變動性的特點。從公關角度看，公關人員了解社會的流行趨勢，自覺的關注流行的事，并順應社會潮流的變化，迎合廣大公眾的心理需求，可使公關活動更順利地開展，達到事半功倍的效果。

流言：是指一定時期內從非正式渠道傳出，并在社會上或群體內迅速傳播的消息。流言傳播的是不確切的消息，形成和廣泛傳播后，會形成一種社會心里環(huán)境，影響人的心里行為，具有危害性，必須引起各組織和公關人員的重視，但流言又是可制止的，因為它缺乏事實的依據。流言一般是消極的。但也可以發(fā)揮積極作用，合理地利用流言，也可以達到組織的一定目的。

3.了解公眾價值觀及其變化對公關有何意義？價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。一方面表現為價值取向、價值追求，凝結為一定的價值目標；另一方面表現為價值尺度和準則，成為人們判斷價值事物有無價值及價值大小的評價標準。個人的價值觀一旦確立，便具有相對穩(wěn)定性。但就社會和群體而言，由于人員更替和環(huán)境的變化，社會或群體的價值觀念又是不斷變化著的。傳統(tǒng)價值觀念會不斷地受到新價值觀的挑戰(zhàn)。對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，構成了價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎。

4.公關人員如何處理好領導、同事和公眾的關系？

1以大局為重，多補臺少拆臺2對待分歧，要求大同小異3真誠關心4盡力幫助別人5謙虛謹慎

6不爭功

1.尊重領導2服從指揮 3一切從善良的愿望出發(fā)4必要的禮節(jié)5遵守工作規(guī)格6不在背后議論7學習并充實自己

5.如何制造新聞？

媒體做典型報道，宣傳企業(yè)的成功經驗；領導同志到企業(yè)視察或調查研究，替企業(yè)說話，為企業(yè)揚名；策劃社會公益活動，雙向互動，博得公眾好感及社會關注；策劃奇特的、反常的行為，引起轟動效應；抓住一些非常規(guī)事件或突發(fā)事件，借勢造勢；抓住新問題、新話題，特別是抓住一些動態(tài)的事件，策劃一些動感很強、讓媒體和社會感到很有新意的新

聞。

6.勸說應掌握那些技巧？請舉例說說。

說服指在公關活動中，以一定的方式向說服對象闡明緣由、講清是非利弊，進行勸誡、溝通交流，使對方心悅誠服的一種行為方式。

(1)循循善誘式，指有步驟地、耐心得當地、巧妙誘導對象，使之心悅誠服的方法。

(2)巧用辭令式，指充分發(fā)揮語言的表情達意的作用，采用一系列修辭方式，如比喻、暗示、類比、夸張、抑揚頓挫等手段說服公關對象的方法。

(3)激將式，通常是從反面刺激對方以達到正面激勵的效果，從而接受建議的方法。

(4)引證權威式，指在說服過程中，引用權威的言行、經典文獻、名人名言等具有較強說服力的事例、言行等來進行說服的方法。

7．如何才能實現組織中凝聚力和向心力的形成與培育？

1．以企業(yè)文化團結凝聚人心

2.以薪酬機制吉利奮進熱情

3.隊伍建設促進素質提升

4以親和能力提升領導魅力

5以個人發(fā)展作為奮進動力

8．如何通過溝通來轉化公眾的不良情緒？請舉例說說。盡量轉移注意力。生氣的時候，越想那些惹你生氣的事情，越看到惹你生氣的人，越會火上加油，更加生氣。2 盡快釋放或發(fā)泄。最容易實現的就是痛痛快快地向朋友傾訴一番。3 認清問題的根本。有時你對一些事的指控并不是令你生氣的真正原因，而真正原因往往是你自己由于某種原因不開心，導致對其他事情反應過度。

9．產生對抗的心理障礙有哪些方面？

1．焦慮。焦慮由心理沖突或挫折引起，是一種復雜情緒的反映，表現為恐懼、不安、憂慮及某些生理反應。

2．自卑。自卑是一種缺乏自尊心、自信心的表現，自卑常和怯懦、依賴等心理交織在一起，它使一些人悲觀、憂郁、孤僻、不思進取，阻礙了自身聰明才智的正常發(fā)揮。過度自卑，還會產生精神不振、消極厭世、沮喪、失望、孤寂、脆弱等心理現象，久而久之還可能導致自卑型問題人格發(fā)生。

3．怯懦。怯懦是一種膽小、脆弱的性格特征，多見于一些女生和性格內向或抑郁氣質類型的人。有些人在求職擇業(yè)過程中，有一種“丑媳婦怕見公婆”的心理。有的在談判桌前不是面紅耳赤，就是語無倫次，張口結舌，支支吾吾，答非所問；有的謹小慎微，生怕一句話說錯、一個問題回答不好會影響自己在對方心目中的印象，以致不敢放開說話。

4．孤傲。一部分人對自己估價過高，非常傲氣；或認為現實太落后，英雄無用武之地。在就業(yè)時好高騖遠，期望值過高，沒有自己滿意的。一旦有了這種心理，很容易脫離實際，以幻想代替現實。倘若未能如愿，則情緒會一落千丈，從而產生孤獨、失落、煩躁、抑郁等心理現象。

5．冷漠。當一些人因為就業(yè)受挫而感到無能為力、失去信心時，會出現不思進取、情緒低落、情感淡漠、沮喪失落、意志麻木等反應。

6．問題行為。即違背社會行為規(guī)范的不良行為。常見的如損壞東西、對抗、報復、遷怒于人、拒絕交往、進行不良交往、過度消費、嗜煙酒等。

四、論述題

1．結合實際談談，加強人際交往對開展公關工作有何意義？

答：對于一個公關人員來說，他的主要工作就是要去各方面的人打交道，和組織內外的公眾進行廣泛的人際交往。學習和掌握人際交往的知識和技巧，和社會公眾保持良好的人際關系，是公關人員的核心能力要求，對于提高公關人員的工作水平和工作效率是十分有益的。

2．分析群體騷亂產生的心理根源和預防措施？

答：群體騷亂是因為一些自然原因或偶然事件引起人群的激烈互動，造成一定范圍的混亂現象，或者說是公眾在危機狀態(tài)下，面對現實的或想象的威脅作出的非理性和不合理的心理與行為反應。（1）建立并健全組織與公眾的信息溝通渠道，廣泛傾聽公眾的意見和要求，并通過信息的反饋，及時化解公眾的積怨，防患于未然。（2）在組織開展大型活動，并有大規(guī)模群體聚集時，應搞好安全、保衛(wèi)工作，有計劃地、有組織地進行人員疏導，防止擁擠踩踏的發(fā)生。（3）當群體騷亂行為發(fā)生時，應迅速控制和制止少數人的過激行為，防止擴散、傳染，遏制事態(tài)進一步發(fā)展。

3．舉例說明公關人員應該怎樣培養(yǎng)自己的職業(yè)心理素質。

答：1.管理能力2.交際能力3.表達能力4.道德素質5.良好的心理素質6.性格方面

1.管理能力：一個優(yōu)秀的公關人員必須要有一定的管理能力,如基本的策劃與決策,領導與控制能力.2.交際能力：首先一個內向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。公關就是指一個溝通，作為機構的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹立良好的機構形象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言語夸夸其談。始終保持自己的自信，達到溝通的目的。

3.表達能力：思維的表現能力 言語的通達情況

4.道德素質：因為現在誘惑很多，公關人員要直接和客戶打交道，所以公關人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實于委托人。所以道德素質也是必不可少的一個重要要求。

5.良好的心理素質：樹立自信心，克服自卑心理。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關工作。

6.性格方面：豁達開朗，克服狹隘嫉妒心理 開朗樂觀，豁達大度

4．談談怎樣培養(yǎng)與開發(fā)組織成員的創(chuàng)造力與積極性。

（1）導入團隊模式

（2）建立開放的組織文化

（3）運用創(chuàng)意的組織式產生法

（4）發(fā)揮群體總和的力量

（5）召開創(chuàng)意研討會

5．試論述馬斯洛的層次理論及其在公關中的具體運用

答：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求，五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，6．構成組織形象的基本要素有哪些？你認為哪幾點更為重要？請舉例說明

實力形象 文化形象 人才形象 品牌形象

第五篇：公關考試重點

一、公共關系的定義：公共關系是指一個機構及其公眾為了達到相互理解的特定目標而進行的各種形式的溝通活動，公關考試重點。

1、公共關系活動的主體：社會組織或企業(yè)；

2、公共關系活動的客體：與該組織有關的內外部公眾；

3、公共關系活動的性質：是一門處理公眾關系，協(xié)調內外關系的科學和藝術；

二、專題：公共關系在國內：外資與中資的對比 外資公關的形式

l1獨資在華建立機構2與中方機構合資、合作3收購在華經營較好的公關公司

外資公關的特點

l1戰(zhàn)略考慮長遠，重在搶灘市場；2著力公關專業(yè)宣傳，導入國際公關新觀念3業(yè)務操作規(guī)范，技術手段先進，專業(yè)服務到位；4注重“挖掘”本地人才，人才競爭激烈

專題：公共關系在國內：外資與中資的對比

中資公司的業(yè)務類型

1.新聞發(fā)布、媒介宣傳2市場推廣的營銷公關活動3地方政府關系

中資公司的特點

1． 熟悉本地市場和人脈，策劃創(chuàng)意貼近中國現實　機制靈活，2經營成本低，項目報價較之外資公關公司有競爭力3.以單項項目為主，營業(yè)收入以項目執(zhí)行、活動實施為重4某些方面和領域的專業(yè)服務水準及表現不俗；5向智業(yè)和傳播多領域發(fā)展。

三、公共公司和公關部的對比

1.從服務水平看，專業(yè)公關公司可提供較為全面的服務，在公關調研、公關策劃、公眾事務等有較高的專業(yè)水平。2.從與社會的聯(lián)系看，專業(yè)公關公司的經營是以整個社會為舞臺，在社會聯(lián)系方面也有自己的優(yōu)勢；而組織內部的公關部則對本行業(yè)、本組織的公眾了解更為深入。3.從意見受重視程度看，專業(yè)公關公司較公關部容易為組織決策層重視和接受。4.從服務的及時性看，組織自身的公關部門在緊急情況下可以做出快速的決策和反應。5.從費用開支看，中小社會組織如果建立比較齊全的公關部門，獨自承擔所有的公關事務，其實并不經濟合算，調查報告《公關考試重點》。反之，大型社會組織把所有的公關工作都委托給公關公司，同樣也未必合算。

問：外包給公關公司還是自己公關部？

四、公共關系調研的定義

l公共關系調研是運用科學的方法，有計劃地收集資料，綜合分析相關因素,了解客觀真像的認識活動。是公共關系過程的第一步

五、公共關系調研的基本程序

1制定調研方案2收集調研資料3設計調研方法4處理調研結果

制定調研方案

包括以下幾個內容：

1、確定調研的目的 調研的目的是指調研所要解決的問題

2、確定調查對象和調查單位 3確定調研項目 4制定調查提綱和調查表 5確定調研時間和地點 6確定調研方式和方法7確定研究分析方法 8確定提交研究報告的方式 9制定調研組織計劃 10制定調研預算

六、設計調研方法

1實地觀察調查法 2訪談法 3文獻調查法 4問卷調查法 5抽樣調查法6實驗調查法

l實地觀察調查法是指調查者進入調查現場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調查對象表現，從而獲得第一手資料的調查方法

常用的抽樣方法

1.簡單隨機抽樣法 2分層抽樣法3等距抽樣法 4配額抽樣法

七、公關策劃的涵義

l公共關系策劃是指公共關系策劃者為實現組織的公共關系目標，對公共關系活動的性質、內容、形式和行動方案進行謀劃與設計的過程。在公關活動執(zhí)行之前思考的廣度和深度將決定公關活動本身的價值。

公關策劃的方法

1.公眾輿論調查2頭腦風暴3情景構造

公關策劃的步驟

1.確定目標2確定現在的環(huán)境3確定實現目標的威脅和機會4選擇目標受眾5設計活動主題6制定戰(zhàn)略7設計執(zhí)行策略8設計評估方法9制定預算10制定時間表11分配人力

八、凱旋公司的策劃流程？

九、媒體關系管理

在組織內部建立起一套媒體關系管理機制涉及三個主要部分：首先：建立核心媒體關系，變被動為主動其次：完善日常媒體聯(lián)系制度最后：關鍵時刻的媒體應對