第一篇：公關考試及答案

公共關系學模擬試題及答案

一.填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關系狀態(tài)和________的公共關系狀態(tài)：

2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。

3.公共關系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項工作和_____________工作。4，特殊性公共關系調查的內容主要有；具體問題調查、活動效果調查和__________。

5．公共關系廣告的基本原則有：實事求是的原則、___________的原則、富于創(chuàng)新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來說，對公共關系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：___________心理;熱情的心理和 __________。

7．公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實事求是。

10.公關廣告就其內容劃分，可分為：組織廣告、響應廣告、___________和心象廣告。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾： 2．直接調查法： 3．艾維·李： 4．公共關系禮儀：

三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分)1．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于()的類型。

A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發(fā)揮著()。A．情報功能 B．管理功能 C 傳導功能 D．效益功能

3．()公共關系得以發(fā)展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A．商品經(jīng)濟的繁榮 B．大眾傳播技術的發(fā)展0 } ^-x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒, x* Z" e q& $ n/ I!T 4．1952年，現(xiàn)代公共關系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權威性的著作——()。A．《公眾輿論之凝結》 B．《共同原則宣言》 C 《公眾關系學》 D．《有效公共關系》 5．公共關系學是()。

A．歸屬于關系學的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立的學科 D．歸屬于市場營銷的范疇

6．公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重()。A．長期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時尚性

7．共同經(jīng)驗范圍是指傳播者(信源)與()之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道 B，媒介C.信宿D.信源

8.()是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A.企業(yè)理念識別系統(tǒng) B.企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng) D.企業(yè)整體識別系統(tǒng);9．()是指組織在經(jīng)濟二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標準。

A.公眾導向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．下列屬于公共關系專項活動的有()。

A．電話接待 B．來訪者接待c.編寫宣傳材料 D．新聞發(fā)布會

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)()1。任何一項公共關系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。()2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。

()3。一般性公共關系調查是公共關系事件調查。

()4．部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。()5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關系的人。

()6．新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。

()8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。()9．當組織發(fā)生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。()10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答：

2．說明公眾分類方法的作用和意義。答：

六、案例分析

惠普的經(jīng)營之道a惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助?！爸苡问健芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調員工關系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。答：

各專業(yè) 公共關系學 試題答案及評分標準

一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾 潛在公眾3．單項咨詢 長期綜合 4．傳播效果調查

5．獨具風格 尋求佳時6．自信的 開放的心理7．核心內容: 8．擬定典禮程序 確定剪彩人員9．及時準確10．創(chuàng)意廣告

二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內部的職工和外部的消費者。(5分)2．直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3．艾維·李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現(xiàn)代公共關系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學公共關系的建立 和發(fā)展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公共關系之父”。(1分)4．公共關系禮儀是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(5分)

三、單項選擇題(每題1分，共10分)1。C 2，A 3．B 4．D 5．C 6．A 7．C 8．B 9．D 10．D

四、判斷題(每題2分，共20分)1?！?2．X 3．X 4．√ 5．X 6?！?7．X 8．√ 9．X 10．√

五、簡答題(每小題10分，共20分)1．一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答題要點：

(1)現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)2．說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點：

1．對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規(guī)律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功：2分)2．對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：

(1)對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發(fā)點，是提高公共關系活動效率的重要保證。(2分)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧。內求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設良好的社會環(huán)境。(2分)（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。(2分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。(2分)

六、案例分析(15分)答題要點：

1．啟示有以下幾點：(1)內部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關工作的基礎和 力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內部員工的工作，是 建立內部公共關系的關鍵。(2分)(2)內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)可以這樣說：員工關系是企業(yè)具備競爭能力的 起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是“內求團結、外求發(fā)展”的起點。(3分)2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：(1)全員公關，這是企業(yè)公關的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(3分)'(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件?；萜展緦T工非 常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達成相互信任的關系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良 好的“人和”環(huán)境。(3分)

判斷題（下列各題，你認為正確的，請在題干的括號內打“√”，錯的打“×”。每題1分，共20分）

1、公共關系概念首次出現(xiàn)是1899年。（）

2、公共關系需要廣告作為工具。（）

3、從嚴格意義上說，公共關系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。（）

4、巴納姆是第一位公共關系理論家。（）5、1937年，美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告。（）

6、現(xiàn)代第一本公共關系著作是《公共關系學原理》。（）

7、艾維·李的公關信條是“投公眾所好”。（）

8、現(xiàn)代公共關系傳入我國臺灣、香港是從80年代開始的。（）9、1986年12月，上海市成立公共關系協(xié)會，成為我國第一家省市級的公共關系團體。（）10、1991年4月中國國際公共關系協(xié)會成立。（）

11、按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動公眾。（）

12、著重于運用公共關系原理處理危機發(fā)生前后的公眾問題謂之應急公關，起源于美國。（）

13、公共關系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。（）

14、桃李不言，下自成蹊。（）15、1989-1992年是中國公共關系的創(chuàng)立時期。（）16、1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機，開創(chuàng)了電影新時代。（）

17、雜志是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介（）

18、廣播相對于報紙、電視的最大優(yōu)勢是：及時性強。（）

19、實際社會形象是社會組織已有的真實的形象。（）

20、組織形象的內容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。（）

二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請把你認為正確答案的題號，填入題干的括號內。少選、多選不給分。每題2分，共20分）

1、傳播的基本元素是（）①傳播者 ②信息內容 ③信道 ④受傳者 ⑤控制者

2、一個組織在（）

①不同時期，傳播與溝通的內容是不一樣的 ②不同時期，傳播與溝通的內容是一樣的

③同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是不一樣的 ④同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是一樣的

⑤不同時期以及同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是不一樣的

3、贊助（）

①是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè) ②是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資 ③不是一種慈善事業(yè)，也不是一種可以獲得效益的投資 ④僅僅是一種慈善事業(yè)

⑤是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)

4、維系性公共關系活動的基本要求是（）①攻心為上 ②追求轟動效應

③不奢求轟動效應，保持低姿態(tài) ④ 不奢求轟動效應，但要保持高姿態(tài) ⑤保持低姿態(tài)，但應追求轟動效應

5、公關人員最重要的職業(yè)道德要求是（）①寬容 ②平等 ③忠實 ④公正 ⑤公益

6、依靠實際行動去建樹組織形象，這是（）①引導型公關活動的特點 ②宣傳型公關活動的特點 ③維系型公關活動的特點 ④進攻型公關活動的特點 ⑤開發(fā)型公關活動的特點

7、維系性公共關系活動，一般適用于（）①組織的創(chuàng)立時期 ②組織的逆境時期 ③組織的發(fā)展時期 ④組織的危機時期 ⑤組織經(jīng)營轉向時期

8、日常生活用品的最佳傳播者是（）①專家（權威）②明星 ③第三者 ④企業(yè)職工 ⑤普通消費者

9、一般來說，社區(qū)屬于企業(yè)的（）①首要公眾 ②次要公眾 ③邊緣公眾 ④逆境公眾 ⑤非公眾

10、組織具有的基本特性是（）①目的性 ②整體性 ③適應性 ④系統(tǒng)性 ⑤攻利性

三、名詞解釋、簡答題（每題5分，共40分）

1、“扒糞運動”

2、傳播和溝通的主要任務體現(xiàn)在哪些方面？

3、簡述組織行為的內容。

4、公共關系工作對廣告的指導體現(xiàn)在哪些方面？

5、企業(yè)文化的基本特征是什么？

6、搞好股東關系對組織有何重要性？

7、簡述報紙作為傳播媒介的優(yōu)點。

8、如何增強公共關系活動的威力？

四、論述、說明題（每題10分，共20分）（注意：只答出要點，沒有發(fā)揮者，不給滿分）

1、請說明構成組織形象的內容。

2、選擇公共關系活動的最佳時機應注意哪些問題？試論述之。

參考答案：

一、判斷題

（×）（√）（√）（×）（√）（×）（×）（×）（√）（√）（×）（√）（√）（×）（×）（×）（×）（√）（√）（×）

二、選擇題

1、①②③④

2、①③⑤

3、①

4、①③

5、③

6、⑤

7、③

8、②

9、②

10、①②③④

三、名詞解釋、簡答題 1、19世紀至20世紀初資本主義從自由競爭發(fā)展到了高度壟斷的階段。這種壟斷與集中加深了社會各種矛盾，尤其是勞資關系越來越緊張。據(jù)統(tǒng)計1903年至1912年的十年間，約有2000多篇揭露美國實業(yè)界丑聞和陰暗面的文章發(fā)表，同時還有社論和漫畫，這就形成了美國近代史上著名的“扒糞運動”，揭開了美國公共關系歷史的初頁。

2、答：①制造輿論，告知公眾（最基本任務）；（3分）②引導輿論，控制形象；（1分）③強化輿論，擴大影響。（1分）

3、答：①確定組織目標； ②進行專業(yè)化分工； ③協(xié)調成員間的活動； ④確立規(guī)范； ⑤建立權威； ⑥維持秩序； ⑦進行獎懲。

（評分細則：答對任意5個要點記滿分）

4、答：①確定廣告的宣傳主題，使廣告具有明確的方向性和時代性，減少廣告的失誤和浪費；（2分）②確定廣告的宣傳對象，明確適用范圍；（1分）③確定廣告的傳播方式，準確地選擇傳播媒體；（1分）④確定廣告的傳播周期，選擇最佳的時間跨度。（1分）

5、答：①普遍性與特殊性的統(tǒng)一；（1分）②客觀性與主觀性的統(tǒng)一；（1分）③理性與非理性的統(tǒng)一；（1分）④多層次性性的統(tǒng)一；（1分）⑤培養(yǎng)過程的長期性。（1分）

6、答：①股東是現(xiàn)代社會組織重要的資金來源；（2分）②股東是組織重要的信息來源；（2分）

③股東還是組織形象、產(chǎn)品和服務的宣傳員、推銷員。（1分）

7、答：①內容深入；（2分）②便于選擇；（1分）③便于攜帶；（1分）④便于保存。（1分）

8、答：①利用“權威效應”和“名人效應”，即運用權威和名人品質與能力的吸引力，在公眾中形成一定的心理定勢。（3分）

②利用“第三者效應”，即運用第三者的中立態(tài)度和實事求是態(tài)度以及第三者與公眾接近，更能客觀地為公眾利益著想的特點，形成一種相似性吸引。（2分）

四、論述、說明題

1、答：①組織成員形象：a.領導者的形象；b.公關人員的形象;c.典型成員的形象;d.群體的形象。②組織實力形象：a.組織存在的空間；b.組織成員的待遇;c.組織擁有的技術。③組織管理形象：組織的形象是依靠管理來塑造的，組織管理形象反映了組織的形象。④組織產(chǎn)品形象：產(chǎn)品包括物質產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，產(chǎn)品的形象是組織形象的縮影或代表。（評分細則：只答要點給4分，論述過程6分）

2、答：①避開或利用重大節(jié)日。如果策劃的公共關系活動與重大節(jié)日有聯(lián)系，就要充分利用節(jié)日來增強活動效果；如果策劃的公共關系活動與重大節(jié)日沒有太大聯(lián)系，就要避開節(jié)日，否則，活動內容會被節(jié)日氣氛所沖淡。

②避開或利用國內外重大事件。如策劃的公關活動與國內外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大事件，如中央宣布放寬部分商品價格時，企業(yè)可抓住時機向客戶公布產(chǎn)品調價；如策劃的公關活動與國內外重大事件無關時，就要避開這個時機。

③不宜在同一天或同一段時間同時開展兩項重大的公關活動。否則會讓公眾產(chǎn)生無所適從的感覺，并且造成人力、物力、財力的緊張、失控。

一、名詞解釋

1.美譽度：美譽度是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。

2.矯正型公關： 矯正型公關是指社會組織在公共關系狀態(tài)嚴重失調，組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動。

3.非公眾：非公眾是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。

4.首因效應：首因效應指在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應。

5、觀察法：觀察法是指調查員進入調查現(xiàn)場，利用感官或借助科學工具，在調查對象中直接收集信息的方法。

二、單項選擇題

1A 2 C 3 B 4 D 5 A 6 C 7 A 8 B 9 C 10 B 11 C 12 D 13 B 14 A15 D A 17 D 18 D 19 B 20C 21C 22 B 23 C 24 C 25 D

1.“公共關系”可以直接稱為：()。

A．人際關系 B．公眾關系 C．人群關系 D．社區(qū)關系

2.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：()

A．報刊宣傳運動 B．便士報 C．揭丑運動 D．民主政治運動

3.企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：()。

A．企業(yè)初創(chuàng)時期 B．發(fā)展困難時期

C．發(fā)展順利時期 D．形象受損時期

4.高美譽度、低知名度屬于公共關系的何種狀態(tài)？()。

A．最佳 B．較為穩(wěn)定、安全 C．不良 D．惡劣

5.公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分是：()。

A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．消費者公眾 D．名流公眾

6.讀者選擇的余地比較大是：()。

A．電視的優(yōu)點 B．廣播的優(yōu)點 C．報紙的優(yōu)點 D．報紙的缺點

7.BI的含義是指：()。

。A．企業(yè)識別 B．視覺識別 C．理念識別 D．活動識別

8.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種：()。

A．家庭事業(yè) B．社區(qū)事業(yè) C．個人事業(yè) D．社會事業(yè)

9.提出“雙向對稱”公關模式及公關四步工作法的公關著作是：()。

A．《公共關系學》 B．《公眾輿論之凝結》

C．《有效的公共關系》 D．《輿論》

10.現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡公關已成為一種新型公關活動，它又稱為：()。

A．c公關 B．k公關 C．e公關 D．z公關

11.到目前為止，考古學家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公共關系活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場公告，這個國家是古代的：()。

A．印度 B．埃及 C．巴比倫 D．中國

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2010年1月自學考試全國公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.在界定公共關系內涵的學者中，持“傳播說”觀點的是()A.雷克斯·哈羅 C.詹姆斯·格魯尼 A.協(xié)調觀念 C.互惠觀念 A.人際關系 C.私人關系 A.《修辭學》 C.《荷馬史詩》 A.倫敦 C.日內瓦

B.弗蘭克·杰夫金斯 D.斯科特·卡特利普 B.公眾觀念 D.服務觀念 B.人群關系 D.公共關系 B.《高盧戰(zhàn)記》 D.《尼可馬可倫理學》 B.紐約 D.巴黎 2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是()3.側重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念是()4.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是()5.國際公共關系聯(lián)合會(IPRA)正式宣告成立的地點是()6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是()A.科學管理理論 C.人群關系理論 A.傳播推廣 C.提供服務 A.提高個人素質 C.協(xié)調關系網(wǎng)絡 A.部門并列型 C.高層領導直屬型 A.直接責任 C.技術責任

11.組織所在地的區(qū)域關系對象被稱為()A.內部公眾 C.媒介公眾

12.消極公眾也可稱為()A.潛在公眾 C.次要公眾 A.首因效應 C.暈輪效應

14.首次提出需要層次論的文章是()A.《動機與人格》 C.《有效的公共關系》 15.態(tài)度形成的基礎是()A.認知 C.意圖

16.人口膨脹、青少年犯罪屬于()A.社會事件 C.社會沖突

A.正式公關編制確定 C.正式公關調查的開始 A.建設型公關 C.防御型公關

19.下列屬于公共關系管理環(huán)境因素的是()A.組織的目標 C.網(wǎng)絡媒介 A.公共關系策劃

B.機構與人員設置 D.社會的媒介體制 B.公共關系評估 B.社會問題 D.社會運動

B.正式公關目標確定 D.正式公關預算編制確定 B.維系型公關 D.進攻型公關 B.情感 D.情緒

B.《人類動機理論》 D.《公眾輿論的形成》 B.首要公眾 D.邊緣公眾 B.近因效應 D.定型作用 B.顧客公眾 D.社區(qū)公眾 B.管理過程理論 D.權變理論 B.協(xié)調溝通 D.輔助決策 B.協(xié)調社會運行 D.溝通社會信息 B.部門隸屬型 D.公共關系委員會 B.間接責任 D.倫理責任 7.公共關系部門作為“智囊機構”的職責在于()8.公關活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和()9.公關機構附屬于組織的某個職能部門的模式屬于()10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔()13.“名人廣告”、“名流公關”利用的是()17.公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志是()18.適用于組織機構穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關系是()20.公共關系四步工作法的最后一個階段是()C.公共關系調查 A.決定作用 C.整理作用 A.兩級傳播論 C.議題設置論

23.最常見的新聞稿結構是()A.并列結構 C.倒金字塔結構 A.分層隨機抽樣 C.分區(qū)多級隨機抽樣

25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是()A.書面溝通 C.報告

26.為捐助希望工程而作的廣告屬于()A.形象廣告 C.響應廣告

27.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是()A.微笑 C.握手()A.戰(zhàn)略綜合性 C.戰(zhàn)略導向性 A.標志 C.標準色

30.政府開展公關活動的最終目標是()A.促進公眾的認知 C.提高社會效益

D.公共關系實施 B.輔助作用 D.過濾作用 B.把關人理論 D.5W模式 B.順時結構 D.金字塔結構 B.間隔隨機抽樣 D.整群抽樣 B.演講 D.言語溝通 B.公益廣告 D.觀念廣告 B.擁抱 D.目視 21.議題設置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到()22.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播學理論是()24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是()28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應彼此關聯(lián)呼應，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的B.戰(zhàn)術協(xié)調性 D.戰(zhàn)術連續(xù)性 B.標準字 D.企業(yè)造型

B.提高政府的知名度 D.提高政府的美譽度 29.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是()

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或來選均無分。

31.公關人員在工作中應該遵守的道德規(guī)范有()A.公正 C.對社會負責 E.保密

32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為()A.臨時公眾 C.積極公眾 E.穩(wěn)定公眾

33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有()

B.消極公眾 D.周期公眾 B.正派 D.真實 A.對自由的期望 C.自由的重要性程度 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括()A.組織實態(tài)的調查分析 C.員工階層的調查研究 E.決策階層的研究分析

35.民意測驗的步驟包括()A.確定調查目標和公眾對象 C.設計問卷表

E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調查報告

B.對自由剝奪的威脅 D.是否會影響到其他自由

B.組織擬態(tài)的調查分析 D.管理階層的調查分析

B.抽樣 D.實施調查

36.設計民意測驗問卷表應考慮的問題包括()A.問題的全面性 C.問題的繁簡 E.問題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在()A.具有較強的勸服效果 C.表現(xiàn)力較強

E.直接宣傳組織的觀點并提供權威性資料 38.4P’s包括()A.促銷 C.產(chǎn)品 E.渠道

39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有()A.對產(chǎn)品的調查研究 C.對市場的調查研究

E.對傳媒與流通領域的調查研究 40.非語文傳播符號包括()A.身勢語言 C.電子郵件 E.無線電波

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關系

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述廣告策劃的內容。46．公關人員應具備哪些公關意識？ 47．優(yōu)秀演講者應具備哪些條件？

48．簡述組織公關的新聞輿論分析包括的內容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關系發(fā)展的新特點。

六、案例分析題(8分)

B.情態(tài)語言 D.電視畫面

B.對消費者的調查研究 D.對競爭對手的調查研究 B.營銷 D.價格

B.有效的信息交流 D.有助于提高聲望 B.提問的方式 D.程序的先后 50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設的“城市建設你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。(1)試用公共關系學的相關知識評述案例中該市市委、市政府的行為。(2)請結合案例說明政府應如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設?

2010年1月自考公共關系學參考答案

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一.單選題 1-5 6-10 11-15 16-20 21-25 26-30 BCDAA CDCBA DACBA BDBDB DACBD BCDAC 二.多選題 31 ABCDE 32 ADE 33 ABCD 34 ACDE 35 ABCDE 36 ABCD 37 ABCDE 38 ACDE 39 ABCDE 40 AB

三、名詞解釋

41．是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導或轉變公眾的看法，影響公眾態(tài)度和行為的一種公關廣告。

42．是—個組織自己所期望建立的社會形象，這是—個組織公關工作的內在動力、方向、目的和標準。43．是與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。44是—個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

四、簡答題

45．(1)市場調查(2)廣告定位(3)廣告創(chuàng)意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定

公共關系學

試題

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態(tài)： 2.政府公共關系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態(tài)

D.公共關系策劃

2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》 3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室

4.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（）

A.嚴重失調時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的第三個階段是（）

A.導入階段

B.概說階段 C.交鋒準則

D.妥協(xié)階段 7.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（）。

A.經(jīng)營方針

B.經(jīng)營哲學 C.行為準則

D.企業(yè)使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式 9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）A.按所屬關系

B.按發(fā)生關系的時序 C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度

10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。A.暈輪效應

B.刻板效應 C.選擇效應

D.首因效應 11.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。

A.記憶度

B.收視率）C.注意度 A.雜志

C.電視

A.一周 C.五天

D.對比度 B.報紙 12.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。

D.廣播

B.二周 D.三天 13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。

14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。A.公關公司的短處

C.公關公司的長處

A.服務型公關 C.社會型公關

B.公共關系部的短處 D.公共關系部的長處

B.宣傳型公關 D.交際型公關 15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

C.社會學

E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

C.《不效的公共關系》

E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

C.公正

E.正義

4.員工的物質需求包括（）。A.工資、津貼 C.休假日

E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

C.信息發(fā)布中心

E.公眾接待中心

6.公共關系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境

C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設計的基本原則包括（）。A.客觀性原則 C.穩(wěn)定性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異

B.系統(tǒng)性原則 D.差異性原則

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會文化環(huán)境

B.領導指揮中心 C.環(huán)境監(jiān)測中心

B.住房、交通 C.福利

B.客觀 D.全面

B.《公共關系學》 D.《原則宣言》

B.管理學 D.營銷學 C.外事差異 E.膚色差異

D.地位差異

9.整合營銷的指導原則是（）。A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據(jù)

D.以“一種聲音”為內在支點 C.以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

C.觀察抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

B.簡單隨機抽樣 D.配額抽樣 答：

試卷代號：2189

中央廣播電視大學2008—2009學年度第二學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C 6.C 11.C

2.B 7.D 12.A 2.AB

3.B 8.B 13.B

4.D 9.D 14.C

5.A 10.A 15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）1.ABCDE 6.ABCD 1.√

6.√ 3.ABCD

4.ABCD

5.ACD

10.ABDE 7.ABCDE 2.√

8.ACD

9.ABCDE 4.×

四、判斷題（每題10分，共30分）

3.×

5.×

10.√ 7.√

8.×

9.√

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。

答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。（2分）

（1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。（1分）在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？

答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1分）

（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經(jīng)過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第二篇：公關考試重點

名詞解釋

1、艾維·李 ：1904年，艾維?李和帕克在紐約合作成立了“帕克?李氏”公司，這是美國第三家公共關系性質的專業(yè)公司。艾維?李主張企業(yè)應“說真話”。1906年，發(fā)表《原則宣言》。他先后幫助洛克菲勒財團解決了勞資糾紛，幫助賓斯法尼亞鐵路公司恢復了信譽。艾維?李不僅是美國最為著名的公共關系專家，而且為美國公共關系事業(yè)的健康發(fā)展，做出了重要的貢獻，被人們譽為“公關之父”。

2、伯內斯：1923年寫了《輿論的形成》，首次提出并論述了“公共關系咨詢”這一概念，同年在紐約大學開設了公共關系課程。1928年寫了《輿論》，主張在公共宣傳中注意“投公眾所好”，1955年，又將“策劃”的概念引入公共關系的理論和實踐。在長達80年的公共生涯中，伯內斯以自己長期不懈的努力，為現(xiàn)代公共理論體系的的形成、發(fā)展，做出了重要貢獻，促進了公共關系的科學化、專業(yè)化。

3、《有效公共關系》 ：卡特李普和森特合寫的《有效公共關系》首版于1952年，其后多次修訂再版，2000年出了第八版。該書是近半個世紀以來公關理論研究的集大成之作。它的貢獻是：一首次提出了公共關系“調研、策劃、實施、評估”的“四步工作法”；二是在第六版中增加了由布魯姆寫的第八章“調整與適應——公共關系的理論模式”，提出任何組織都是在開放的社會生態(tài)環(huán)境中存在和發(fā)展的，公共關系工作的任務就是幫助組織通過自我調整，更好地適應公眾和社會環(huán)境。此書被譽為“公關圣經(jīng)”，又譯名為“公共關系實用手冊”。

4、媒介公眾 ：媒介公眾也稱為新聞界公眾，即指報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等大眾傳播媒體，報社、雜志社、廣播電臺、電視臺、大型網(wǎng)站等新聞傳播機構和記者、編輯、撰稿人、主持人等新聞界人士。媒介公眾仍是公共關系工作中最為重要的公眾對象之一。

5、社區(qū)公眾：簡單地說即一個組織的左鄰右舍。凡是生活在同一個社區(qū)內的個人、群體或其他組織都是社區(qū)公眾。社區(qū)公眾不僅是組織所需資源的直接提供者，而且是組織產(chǎn)品或服務的直接消費者。社區(qū)公眾的認可與支持，是一個組織的有形和無形資產(chǎn)形成、積累的重要起點，有利于組織內部環(huán)境的優(yōu)化。

6、公共關系部：公共關系部又稱為公共事務部、公共信息部、公關廣告部或社區(qū)關系部，統(tǒng)稱為公關部。公關部由一定數(shù)量的專業(yè)公關人員所組成，擔負著與組織內部和外部公眾廣泛接觸、建立聯(lián)系、相互溝通，搜集、整理、分析、研究和傳輸有關信息，為組織決策提供咨詢、建議，處理突發(fā)事件，有目標地策劃、實施各種具體公關活動等任務的內部機構。

7、公共關系公司：公共關系公司也稱為公共關系咨詢公司、顧問公司等，是由具備不同專業(yè)知識、能力、經(jīng)驗的公關專家組成，專門為客戶提供公關咨詢和服務，代客戶進行公共關系活動的經(jīng)營性機構。

8、公共關系狀態(tài)：公共關系狀態(tài)實際上就是一個組織與其特定公眾之間關系的規(guī)模、質量和變化趨勢，即關系對象——公眾的多少及其態(tài)度，關系是否穩(wěn)定、和諧，關系是在逐漸改善，還是日趨惡化。良好的公眾關系狀態(tài)構成了組織的一種無形資產(chǎn)。

9、公共關系活動：現(xiàn)代的公共關系活動，是社會組織遵循公共關系的意識、原則和理論，通過有效的信息傳播，密切與公眾的聯(lián)系，改善公眾關系，優(yōu)化組織環(huán)境，擴大組織無形資產(chǎn)的工作，也稱為“公共關系實務”。

10、6P′s營銷策略：由產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）四方面要素組成的4P′S即構成了六七十年代的營銷策略。1984年美國西北大學的菲利普科特勒教授又在4P′S的基礎上增加了政治權力（Political Power）和公共關系（Public Relations）使之變成了6P′S11、CIS：是“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”的英文詞組(Corporation Indentity System)的縮寫.源于19世紀中期,CIS中的企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)(VI)與企業(yè)的行為識別系統(tǒng)(BI)和企業(yè)精神--理念系統(tǒng)(MI)緊密結合起來。MI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的核心和靈魂；BI是指企業(yè)員工的素質,是構 1

成企業(yè)形象的骨肉；VI是企業(yè)的臉面和服裝。三者只有有機地統(tǒng)一、協(xié)調起來，企業(yè)的形象才能從里到外渾然一體，產(chǎn)生長久的生命力和影響力。

12、CS戰(zhàn)略：CS（Customer Satisfaction）戰(zhàn)略即顧客滿意戰(zhàn)略,企業(yè)的全部經(jīng)營活動必須以尊重、維護顧客的利益，使顧客滿意為宗旨，從顧客的角度、觀點出發(fā)，真誠地為顧客服務，使顧客獲得最大程度的滿足從而產(chǎn)生對企業(yè)的信任。通常采用CSI（Customer Satisfaction Index，即顧客滿意指標）和CSM（Customer Satisfaction Measurement，即顧客滿意程度）兩項標準來進行量度。CS戰(zhàn)略的實施不僅把企業(yè)間的競爭引入了一個新的領域，而且也使企業(yè)公關具有了許多新的內容。

簡答題

1、現(xiàn)代公共關系為什么會首先出現(xiàn)于19世紀末20世紀初的美國？

①現(xiàn)代的民主政治與社會平等，規(guī)定了組織與公眾之間關系的平等性

②現(xiàn)代市場經(jīng)濟與社會組織之間的相互競爭，突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織工作中的核心和主體地位，使之成為組織生存發(fā)展中最具決定性的因素

③現(xiàn)代科技尤其是當時以報刊為代表的新聞和大眾傳媒業(yè)的發(fā)展，為有效地協(xié)調公關提供了方法、手段和技術保證，所以初期的現(xiàn)代公關與新聞宣傳有直接的聯(lián)系。

而美國當時嚴重的社會矛盾和公眾關系方面的危機，更是加速了現(xiàn)代公關事業(yè)的興起。

2、公眾在組織環(huán)境中的作用和影響。（社會組織為什么要通過與公眾建立良好關系去適應、影響環(huán)境？公眾在組織環(huán)境中起什么作用，對組織產(chǎn)生哪些影響？）

在構成組織內外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最為活躍的因素。公眾態(tài)度、行為的變化及其與組織的關系狀態(tài)，影響甚至支配著組織的環(huán)境質量。組織進行公關活動的目的之一，就是通過與公眾建立良好關系，去比較好地適應環(huán)境，并積極地影響環(huán)境。第一，可使組織在經(jīng)營和發(fā)展過程中避免很多矛盾和困難降低發(fā)展的成本。

第二，能使組織在人才、資金、信息、知識等各個方面得到必要的支持

第三，有利于組織履行自己的社會責任，為優(yōu)化周圍的社區(qū)環(huán)境等方面做出積極貢獻

第四，有了公眾的支持和良好的內外環(huán)境，不僅有利于組織有形資產(chǎn)的擴大，而且有利于其無形資產(chǎn)的積累。

評價一個組織公關工作的效果，也應該以組織內外環(huán)境發(fā)生的變化作為一個重要標準。

3、社會組織如何處理與公眾之間的利益關系？

①在總體戰(zhàn)略上重視所有公眾的利益，注意有關決策的社會作用；

②在具體政策上重點區(qū)分不同類型公眾的利益與需求，有針對性地確定目標公眾，并以他們?yōu)閷ο笾朴喒ぷ饔媱潱?/p>

③在日常工作中善待每一位公眾，滿腔熱情地幫助他們解決具體問題，盡可能滿足其特殊要求。

4、如何對公眾進行縱向分類，意義何在？

1、根據(jù)公眾在組織環(huán)境中的分布，可分為內部公眾和外部公眾。

2、根據(jù)關系的重要和影響程度，可分為首要公眾和次要工種。

3、根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，可分為穩(wěn)定公眾、周期公眾和臨時公眾。

4、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。

5、根據(jù)組織的需求和價值取向，可區(qū)分出受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。

6、根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。對公眾進行較為準確的分類和判斷，既是公關人員業(yè)務能力的體現(xiàn)，也是攻關工作取得預期效果的重要保證。

5、搞好內部公關的意義何在？

（1）做好內部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成穩(wěn)定的員工隊伍，使他們發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。

（2）有效的內部公關工作，可以在組織內部上下、左右之間建立更好的信息溝通，有助于提高組織的管理水平和工作效率

（3）使內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，是組織對外做好公關工作的根本保證

（4）成功的內部公關工作，要在創(chuàng)造組織良好內部環(huán)境的基礎上，倡導組織文化和精神，使之完善穩(wěn)定來影響組織成員，為組織提供內在動力。

6、良好的顧客關系有何作用？

（1）幫助組織樹立“顧客至上”的經(jīng)營理念

（2）增進組織與公眾之間的相互了解

（3）加深顧客對組織的信任和好感

（4）有助于積極地影響和引導顧客，形成健康、合理的消費意識和行為，培育成熟的消費

者群體和市場

7、為什么許多社會組織都把與媒介公眾搞好關系作為公關工作的重點乃至首要任務？

（1）沒有好的媒介關系就無法形成有利的輿論環(huán)境

（2）沒有好的媒介關系就無法有效地進行大眾傳播

8、公共關系意識包括哪些？為什么說公共關系意識是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物？

公關意識包括感恩意識、責任意識、服務意識、溝通意識、形象意識和誠信意識

因為公關意識的出現(xiàn)不僅成為現(xiàn)代公關的靈魂與標志，而且為人們在現(xiàn)代市場經(jīng)濟和競爭開放條件下，比較好地處理各種復雜關系提供了啟示。

樹立公關意識既是從事公關工作的前提，也是任何組織經(jīng)營管理者所應有的素質，組織中的每個員工都應具有這樣的現(xiàn)代的意識。

今后，在公關工作日趨職業(yè)化專門化的同時，有感恩之心、誠信之意、勇于負責等公關精神和意識更應社會化，變成市場經(jīng)濟條件下人們的一種處事準則和生活理念。這對于凈化社會環(huán)境、確立新型關系、減少人為矛盾、構建和諧社會都是有益的，公關意識的普及也必將促進社會觀念的更新與變革。

9、公共關系工作的基本特征

一、以組織的自我完善為前提

二、以真實、真誠為原則

三、以協(xié)調利益為基礎

四、以信息溝通為主要手段

五、以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的10、網(wǎng)絡傳播對公關工作的意義

⒈有可能與公眾直接進行全方位的有效雙向溝通

⒉極大地豐富、拓展了公關工作的手段、領域和影響力

總之，網(wǎng)絡改變著世界，也必然改變公共關系

11、網(wǎng)絡公關的任務

⒈搜集和鑒別信息

⒉辦好組織網(wǎng)站

⑴提供可靠的技術保障⑵精心設計網(wǎng)頁和欄目⑶做好信息的編輯和及時更新

⑷注意與公眾的溝通和互動

⒊通過網(wǎng)絡積極與目標公眾建立聯(lián)系，擴大組織影響

⒋維護組織網(wǎng)絡信息安全⒌通過網(wǎng)絡進行突發(fā)事件公關

總之，網(wǎng)絡公關作為一個全新的領域，它將是未來公關人員施展才華，激烈競爭的大舞臺。

12、公共關系人員的日常工作主要包括哪些？

第一 搜集和管理信息

一、閱讀有關報刊

二、瀏覽、搜集網(wǎng)上信息

三、建立信息檔案，編制信息快訊

第二溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說

二、編輯組織刊物

三、編寫報告和各種小冊子、宣傳品

四、拍攝照片、電視短片，制作錄音、錄像資料

五、寫書信

六、利用網(wǎng)絡進行溝通 第三社會交往

一、接待工作

二、會談

三、慰問、祝賀

四、宴請

第四 專題活動

一、慶典

二、展覽會

三、開放參觀日

四、贊助、捐贈活動

13、公共關系各個工作程序之間有什么樣的相互關系？

公共關系四步工作法，即“RACE” 模式，是公關工作中的四個環(huán)節(jié)。

1、R(Research)—公關調查研究—起點和基礎。

2、A(Action)—公關策劃—關鍵、指南

3、C(Communication)—公關實施—核心

4、E(Evaluation)—評估—反饋

確定問題、策劃方案、實施傳播和評估反饋是其中的四個關鍵步驟，構成公關工作的完整過程。這是在實踐中長期形成，并得到國內外公關界廣泛認可的公共關系“四步工作法”。確定問題是前提，策劃方案是重點，實施傳播是關鍵，評估反饋是保證。科學、準確的評估反饋離不開新的、可靠的調查研究，所以，評估反饋作為“四步工作法”的最后一個環(huán)節(jié)，不僅是對該階段公關工作的總結和完善，同時也能夠在該階段公關工作及其結果的基礎上，發(fā)現(xiàn)新的公關問題，為下一階段的公關工作確定目標和任務，這意味著下一個階段公關工作的開始。于是，公共關系前一階段和后一階段的工作就這樣首尾相銜，形成一個連續(xù)不斷的努力過程。

14、公關調研的意義何在？（為什么說調研是公關工作中不可缺少的經(jīng)常性活動？）⒈它是公關人員獲取相關信息、了解組織公關狀況、問題的主要渠道和基本方式

⒉ 科學的調研工作為公關人員發(fā)現(xiàn)問題、尋找目標、確定工作對象、進行策劃創(chuàng)意等提供第一手資料

⒊調研工作很大程度上也是公關人員接近、了解和熟悉公眾的過程

⒋只有通過經(jīng)常性的調研，公關人員才能真正具有信息上的優(yōu)勢，有資格當好組織的參謀和情報人員，發(fā)揮自己在決策和管理中的積極作用。

總之，調研是公關工作中不可缺少的經(jīng)常性活動，離開了調研，就沒有科學的公關工作，也沒有優(yōu)秀的公關人員。

15、公關策劃的基本過程

⒈組成相應的策劃班子⒉認真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關材料

⒊確定近期內公關工作的首要任務，明確策劃的方向與目標提出公關策劃的思路和基本構架 ⒌進行創(chuàng)意⒍制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的項目實施方案

16、與一般的廣告相比，公關廣告的策劃有何特別之處？

公關廣告的策劃在操作過程與一般的廣告策劃有不少相同之處，主要包括對象、主題、媒介、主要內容、時間和空間范圍等的策劃；同樣需要編制公關廣告計劃書。與一般的廣告相比，公關廣告策劃有有其特別之處：

1、它必須與企業(yè)或組織的公關戰(zhàn)略相吻合，著眼于解決公關問題、塑造組織形象。

2、它應充分考慮包括消費者在內的社會各界公眾普遍的心理需求及審美標準，使自己所傳遞的信息具有更廣泛的社會意義和適應性，更有新聞價值。

3、它在創(chuàng)意上須下更大的工夫，體現(xiàn)自身特點，在主題意境、廣告用語、畫面設計等各個方面都應精益求精，以真摯的情感吸引人、高超的藝術水平吸引人，令廣大公眾回味無窮、難以忘懷。

4、公關廣告因耗費教多，不可輕易為之，需要更好地把握時機，巧妙到利用各種外部因素、社會事件和大眾傳媒對公益廣告的征集來大做文章，以少勝多、以質取勝；不名則已，一鳴驚人。

17、企業(yè)公關的工作重點

一、協(xié)助企業(yè)做好人力資源的開發(fā)

二、強化服務意識，提高服務水平

三、協(xié)助企業(yè)培育品牌和良好形象

四、參與戰(zhàn)略管理，培育企業(yè)的核心競爭力

18、當前和今后一段時間，我國政府公關的主要任務有哪些方面？

1、強化政府組織的公關意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通。

2、協(xié)調利益、化解矛盾，為建設和諧社會創(chuàng)造條件。

3、積極培育軟實力，塑造良好的政府和國家形象。

4、做好公共突發(fā)事件的應急和處理。

19、公共關系從業(yè)人員需要具備哪些要求？

一、公關從業(yè)人員的心理素質

1、開放的心態(tài)

2、熱誠的態(tài)度

3、執(zhí)著的精神

4、創(chuàng)新的意識

二、公關從業(yè)人員的道德修養(yǎng)

1、必須恪守基本的社會道德準則，講究公德。

2、必須遵守自己的職業(yè)道德

三、公關從業(yè)人員的能力要求

1分析、策劃能力2組織、管理能力3交際、傳播和寫作能力4運用計算機和網(wǎng)絡的能力

四、公關從業(yè)人員的知識結構

1、專業(yè)基礎知識

2、專業(yè)應用知識

論述題

1.公共關系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用

公共關系工作能夠在五個方面整合組織的無形資產(chǎn)，發(fā)揮自身特有的作用

⑴環(huán)境監(jiān)測與管理

任何社會組織都是在特定的內部與外部環(huán)境中生存、發(fā)展的。環(huán)境的好壞直接影響組織無形資產(chǎn)的數(shù)量、質量及其效能的發(fā)揮。

公關人員憑借自己與公眾的聯(lián)系，及時、準確地觀察環(huán)境變化的動態(tài)和跡象，及早制定對策、爭取主動，與環(huán)境變化之間保持一種相對的平衡和互動關系。這是組織在激烈的競爭中保持優(yōu)勢、防止發(fā)生決策失誤的重要條件。

⑵信息溝通與管理

組織的決策、管理和運行，組織無形資產(chǎn)的保值、增值，都離不開充足的信息資源及其迅速、高效的流動

認真清理各種障礙，投入必要的人財物，進行系統(tǒng)的“硬件”與“軟件”建設使信息真正活起來，既要進得來、用得上、又要能出得去、傳得開，最大限度地發(fā)揮信息資源的時效性，做好組織信息資源的合理保護。

⑶關系的協(xié)調與管理

組織應與公眾建立和保持和諧、密切的關系，這是每個組織共同追求的目標，也是公關工作的根本任務?！瓣P系管理”是公共關系的核心，也是無形資產(chǎn)管理的主要內容。

⑷組織品牌、形象的塑造和管理

在全球化時代，品牌和形象已成為組織創(chuàng)新能力和“軟實力”的集中象征，也是公眾了解，評價組織實力的一個重要標志。作為組織重要的無形資產(chǎn)，品牌和形象無法脫離組織的有形資產(chǎn)和其他無形資產(chǎn)而單獨存在，它們需要相互支持，共同發(fā)展。同時組織間的競爭也往往體

現(xiàn)在品牌和形象間的競爭。人們通常用知名度和美譽度兩項指標的高低來測定一個組織的形象。

⑸組織文化建設與管理

任何一個長盛不衰的成功中外企業(yè)和組織，都有一個共同的特點，就是在自身的成長過程中，注意培養(yǎng)、建立一種相對合理、富有生命力的內在文化和精神，對組織的任何成員進行熏陶和教育，使之成為維系、溝通和凝聚員工心靈，規(guī)范員工行為和價值追求的無形紐帶。企業(yè)文化的核心是企業(yè)共同的價值觀。許多西方管理學家主張，“應灌輸一種新的企業(yè)生活規(guī)則：文化就是力量”。

公關工作已成為組織無形資產(chǎn)管理的一個重要方面。它使組織與公眾形成良好的關系，為組織創(chuàng)造和諧的內外環(huán)境，實現(xiàn)組織無形資產(chǎn)的優(yōu)化和增值，增強組織的創(chuàng)新和競爭能力。

2.一個完整的公關策劃方案一般應包括哪些主要內容？

1、組織的公關現(xiàn)狀、問題分析。

2、活動的目標體系

3、目標公眾分析

4、活動主題與宣傳口號

5、具體的活動項目及其工作步驟

6、活動的廣告、宣傳計劃

7、有關組織機構的設置和人員分工

8、活動的評估計劃

9、活動的經(jīng)費預算

10、工作日程推進表

3、社會性組織公關工作的主要任務

1、協(xié)調組織進行準確的戰(zhàn)略定位

2、面向社會，適應需要

3、提高工作和服務水平，增強競爭實力

4、主動做好對外宣傳和溝通、交流工作

5、重點做好組組無形資產(chǎn)的開發(fā)和管理

6、服務、回報社會，爭取各方面的支持

4、社會組織如何與媒介公眾建立相互尊重、相互了解、相互支持的穩(wěn)定關系？

作為組織的決策者和公關人員應主動與媒介公眾交往，使雙方建立相互尊重、想互了解、相互支持的穩(wěn)定關系。

首先，要尊重和理解媒介公眾的職業(yè)道德和工作特點，在公正、道義和坦誠的基礎上，與他們聯(lián)絡感情、支持他們的工作，維護他們的社會形象和職業(yè)聲譽，而不能抱著利用對方的心態(tài)，要求對方偏袒自己。

其次，無論在什么情況下，組織都應對媒介公眾說實話，提供真實的信息，采取實事求是的態(tài)度，既要報喜也要報憂，既不溢美也不諱過。

再次，要了解各種媒體的出版、播出時間的周期，所設欄目及其內容，風格和媒介公眾具體人的工作側重、專長等，為他們提供所需要的信息，給他們工作帶來方便，確保所提供信息的新聞性和針對性，盡可能引起他們的重視和興趣。

最后，組織的公關人員還必須具備較好的新聞工作素養(yǎng)，正確區(qū)分新聞稿件和廣告宣傳的區(qū)別，能及時為大眾傳媒提供各類高質量的好稿件，提高媒體對這些稿件的采用率。

第三篇：考試重點(公關)

一、概念、含義

1、公共關系的概念：公共關系是一個組織為了生存發(fā)展，運用合理的原則和方法傳播 信息、塑造形象、協(xié)調和改造組織的內外部關系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。

2、公共關系主體的含義：作為公共關系活動主體的社會組織是指建立在共同目標基礎 上，按照組織特定結構及運行方式，履行一定的社會職能，具有相對獨立性的一種共同 活動群體。

3、公眾的含義：指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生有一定聯(lián)系的 社會群體。

4、公共關系傳播的含義：指一個社會組織為了提高自身的認知度、美譽度、和諧度，借助傳播的方式，所展開的傳播活動及傳播管理。

5、四步工作法：公共關系全過程分為調查研究、策劃方案、組織實施和評估效果四個 階段。

6、公共關系調查程序：確定調查選題，制定調查方案，收集調查資料和實施調查方案，分析處理調查結果，撰寫調查報告。

7、未及危機公關關系的定義：指發(fā)生危機事件時的公共關系管理活動，即用公共關系 手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維 持組織形象。

二、人名、書名、事件、時間等

1、公共關系作為一門獨立的學科出現(xiàn)于20世紀初的美國。

2、現(xiàn)代公共關系發(fā)展的幾個歷史階段的代表人物：愚弄公眾時期——巴納姆，單項灌 輸觀念時期——艾維·李，投公眾所好時期——愛德華·伯內斯。

艾維·李是現(xiàn)代公共關系的創(chuàng)始人愛德華·伯內斯是現(xiàn)代公共關系的先驅。

3、《有效的公共關系》一書中提出的“四步工作法”。

4、《有效的公共關系》一書，被譽為公共關系的“圣經(jīng)”。

5、現(xiàn)代公共關系思想和公共關系實踐于20世紀80年代初進入中國內地。

6、我國國有企業(yè)的第一家公共關系部——廣州白云山制藥廠公共關系部于1984年9 月成立。

7、1991年4月，中國國際公共關系協(xié)會在北京成立，標志著中國的公共關系事業(yè)已經(jīng) 逐步普及全國并走向世界。

三、分點論述

1、公關關系的基本要素：主體、客體、手段。即社會組織、公眾、傳播溝通。(P7)

2、公共關系研究內容：①公共關系的概念 ②公共關系的歷史 ③公共關系的行為主體 及功能 ④公共關系的對象 ⑤公共關系的管理過程 ⑥公共關系活動實務 ⑦公共關系 的職業(yè)道德和法律制約 ⑧公共關系在中國應用的國情和特色(P23)

3、公共關系學科特點：①應用性 ②邊緣性 ③多維性 ④時代性 ⑤綜合性(P23-24)

4、公共關系職業(yè)等級：初、中、高級公關員、公關師、高級公關師。

5、公共關系主體的特征：①目標性 ②系統(tǒng)整體性 ③環(huán)境適應性 ④獨立性（P59-60)

6、公眾的特點：①同質性 ②群體性 ③多變性 ④能動性P(94-95）

7、常見的心理定勢：①首次效應 ②暈輪效應 ③經(jīng)驗效應 ④移情效應(P99-100)

8、傳播的基本過程：傳播者、信息、編碼、通道、受傳者、譯碼、干擾、共同經(jīng)驗范 圍、反饋、環(huán)境（十要素）(P119)

9、公共關系傳播的基本類型：組織傳播、群體傳播、大眾傳播、人際傳播。(P122)

10、CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）的構成要素：企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)、企業(yè)

視覺識別系統(tǒng)。(P164-165)

11、公共關系調查的內容：組織形象地位調查、組織的公眾輿論調查、組織所處的社會 環(huán)境調查。(P191)

12、影響公共關系實施的因素：方案本身的目標障礙、實施過程中的溝通障礙、突發(fā)事 件的干擾。(P253)

四、區(qū)別比較、分類標準

1、公共關系和廣告的區(qū)別：(P5)

①目標和原則不同：公關---以樹立形象為目標，以公眾利益為原則

廣告---以推銷產(chǎn)品為目的，以引人注意為原則

②主體范圍大小不同：公關---主體范圍大，可以是營利或非營利組織，政府，企業(yè)等

廣告---主體范圍小，一般為營利性組織

③傳播的手段和周期不同：公關---傳播手段種類多，人際傳播、組織傳播、大眾傳播等且傳播周期長

廣告---傳播種類少，新聞、文學、藝術等形式，廣播、報紙、雜志等手段，有明顯的季節(jié)性、階段性、短暫性

④傳播的效果不同：公關---傾向于長期的、整體的目的，注重整體效果

廣告---傾向去短期的、具體的目的，注重具體效果

2、公共關系主體的類型：(P60-61)

①根據(jù)社會職能，社會組織可分為經(jīng)濟組織、文化組織、政治組織

②根據(jù)目標特點，社會組織可分為營利性組織、非營利性組織

3、公共關系機構：(P61-74)

①公共關系部：社會組織內部設立的公共關系部門

特點：a、熟悉組織內部環(huán)境b、便于協(xié)調c、效率高、成本低d、工作易收到組織制約，缺乏客觀公正

類型：直接隸屬型、部門并列型、部門隸屬型。其中直接隸屬型最為理想。

②公共關系公司：專門承接公共關系委托業(yè)務，代理其他社會組織公共關系的服務性機構

專業(yè)優(yōu)勢：a、分析問題的客觀性b、提出建議和方案的權威性c、信息來源的及時 性和取道的網(wǎng)絡性d、公共關系活動整體規(guī)劃的經(jīng)濟性e、適應性強f、趨勢判斷 的準確性

③公共關系社團：社會上自發(fā)組織的、非營利性的從事公共關系理論研究和實務活動的群眾 性組織團體

工作范圍：a、理論研究b、普及知識、培訓人才c、編輯出版刊物

缺點：較為松散

4、公眾的類型：(P95-98)

①根據(jù)組織內外區(qū)別：內部公眾、外部公眾

②根據(jù)公眾與組織的密切程度：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

③根據(jù)公眾對組織的密切程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾

④根據(jù)公眾對組織的態(tài)度：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾

5、隨機抽樣調查方法（P204-206）

①簡單隨機抽樣調查法 ②系統(tǒng)抽樣調查方法 ③分層抽樣調查法 ④聚類抽樣調查法 這個太多了，而且也不咋重要，自己看下書上理解下吧~~

6、公共關系活動效果的評估標準（P262)

①了解信息內容的公眾數(shù)量②改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量③發(fā)生期望行為與重復期 望行為的公眾數(shù)量（這部分貌似比較簡單，自己再稍微看下書就能理解)

第四篇：公關社交禮儀考試

單選題：

1.“言語之美，穆穆皇皇”出自哪本書？《禮記》

2.“敬人者，人恒敬之”出自哪本書？《孟子》

3.禮儀的公德約束性是指：禮儀與公共道德不相違背。

4.“禮儀”屬于道德范疇，是禮節(jié)和什么的總稱？儀式

5.哪個時代是我國古代歷史上的禮治時代？西周6.“儀表”指的是什么？人的外表。

7.穿西裝應該搭配哪種鞋子？皮鞋

8.傳統(tǒng)上，戒指戴在小指上表示什么？獨身主義者

9.體內缺乏維生素B家族的時候，皮膚會有什么變化？發(fā)黃 10.人們一般在多長時間內確定對一個人的大致印象？30秒

11.動上，你應先介紹下列中的哪一位? 職務最高者

12.我國有多少個民族？56

13.三月三吃“五色飯”是哪個少數(shù)民族的民間習俗？壯

14.蒙古族信奉什么教？喇嘛教

15.酥油茶是哪個民族喜愛的飲料？藏

16.哪個民族有“白衣民族”之稱？朝鮮族

17.“合十禮”這種禮節(jié)，通行于哪些地區(qū)？南亞與東南亞

18.德國人在社交場合與親朋好友見面時，慣施什么禮？擁抱禮 19.大多數(shù)英國家庭一日幾餐？四餐

20.法國最名貴的菜是什么？鵝肝

多選題：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.表示“尊重應該是相互的”這一含義的俗語有: “敬人者，人恒敬之”、“你敬我一尺，我敬你一丈” 我國古籍中的“三禮”指的是哪三部論著？《周禮》、《禮記》、《儀禮》、西漢初期制定封建禮儀最知名的有哪些人？宋代的“三從四德”是指：在家從父、出嫁從夫、夫死從子 禮儀的基本原則有哪些？遵守公德、真誠、守信、審美 男子的標準體型在直觀上呈現(xiàn)出：“V”字型、“H”字型 著裝原則中的“TPO”原則是英語中哪三個單詞的首寫字母？Time、Place、Object、著裝原則應遵循哪些原則？ 在社交中，自己能否最大限度地被別人認可和支持，由哪些因素決定？社交水平、品味、為人處世的方法 欲使面容有清潔感要做到哪幾點？ 我國傳統(tǒng)上信件的內容一般有幾個部分？稱呼、正文、結束語 壯族主要分布在哪幾個?。▍^(qū)）？廣西、云南、廣東 朝鮮族主要分布在哪幾個??？吉林、黑龍江、遼寧 香港人在商務會談中初次見面一般送些小禮品，包裝顏色選哪些色？金黃色、紅色、綠色 世界三大賭城是指：澳門、拉斯維加斯、蒙特卡洛 泰國有哪些美稱？黃袍佛國、千佛之國、白象之國

是非題：

1.在不同的時間和場合，針對不同的對象，人們所采用的禮儀都是同樣的。錯 2.禮節(jié)是禮儀的組成部分。對

3.懂得基本的人際交往禮儀可以增強一個人的魅力。對

4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.在官方禮儀中，禮儀規(guī)則是講究等級的。對 真正的儀表美是內在美與外在美的和諧統(tǒng)一。對 著裝中的“TPO”原則同樣適用于首飾佩戴的原則。對 一個人的事業(yè)與其外在形象是完全不搭的兩回事。錯 儀容的狀況主要與我們的衛(wèi)生有關，與營養(yǎng)并沒有關系。錯 既然身體有狐臭，沒有別的辦法，平時注意衛(wèi)生也沒多大意義。錯 在現(xiàn)代社會生活中，只有專職公關人員才需要公關素質。錯 如果你同事和幾個人在談話，僅把注意力集中在你感興趣的一兩個人身上即可。對 界域語是交際者之間利用空間距離所傳遞的信息。對 在交往中，常使用的類語言形式有：說話時的語調和重讀、笑聲和掌聲。對 日常所說的信函指的就是信件。對 和別人握手時，右手正拿著東西，可用左手和人握手。錯 唁函是安慰逝者家屬的一種書信。對 柬帖，又稱請柬，請貼。對 祝詞是可喜之事已經(jīng)有了美滿的結果，對此表示慶祝之意。錯 蒙古族在招待客人時，最隆重的招待是請客人吃羊頭和羊尾。對 在香港的中高檔餐廳用餐一般給10%左右的小費。對

第五篇：公關心理學考試重點

公關心理學考試重點

一、單項選擇題

1．第一印象在心理定勢上稱為（D）A．經(jīng)驗效應B．暉輪效應 C．移情效應D．首次效應

2．有的人行動敏捷，活潑好動；有的人反應遲鈍，行動緩慢穩(wěn)重，這些屬于個性中的____特征。（C）

A.能力B.氣質C.性格D.動機

3.動機的產(chǎn)生，首先是由____引起的。(C)A.態(tài)度B.愛好C.需要D.興趣

4．商家以名人、明星為模特推出廣告產(chǎn)品，是為了迎合消費者的(B)

A．求美心理需要B.求名心理需要 C.情感心理需要D.求信心理需要

5．公關心理研究的原則之一是（B）A.只做靜態(tài)研究

B.靜態(tài)研究與動態(tài)研究相結合C只做動態(tài)研究D以靜態(tài)研究為主 6.以下哪種表述是正確的？（D）

A.氣質沒有好壞之分，性格有好環(huán)之分B.氣質有好壞之分，性格沒有好壞之分 C.兩者均有好壞之分D.兩者均無好壞之分

7.（C）就是一個人對某種事物給予優(yōu)先注意的傾向性。

A.需要B.態(tài)度C.興趣D.個性、8.組織的社會形象就是(B)A.組織為自己塑造的形象 B.公眾對組織的印象

二、名詞解釋

1.組織形象:社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象

2.組織心理氛圍：是指組織內部環(huán)境的心理氣氛。它是組織職工對組織的價值觀念、人際關系、管理狀況、物質待遇、發(fā)展前景以及個人在組織中的地位、作用和前途的綜合反映，體現(xiàn)了組織職工對本組織形象的普遍性態(tài)度以及相應的情感反應。

3.刻板印象：也叫“定型化效應”，是指個人受社會影響而對某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。

4.公共關系：組織運用各種傳播手段，通過公眾持續(xù)不斷的雙向信息傳播和溝通協(xié)調組織內部關系，建立良好的外部關系，樹立組織形象和聲譽，以取得公眾理解，支持和合作，從而最大的實現(xiàn)組織預定目標。

5.創(chuàng)造力：根據(jù)一定的目的，運用已知信息，產(chǎn)生出某種新穎、獨特、有社會或個人價值的產(chǎn)品的心理素質。

6.公眾態(tài)度：是指公眾對社會組織或社會組織的某一問題的認知、情感和行為傾向。

C.政府為組織確立的形象 D.組織自我感覺的形象 9．組織內部疑聚力和向心力同組織狀況存在密切關系，組織處在維持狀態(tài)的標準是（B）

A．凝聚力高、向心力低 B．凝聚力高、向心力高C．凝聚力低、向心力低 D．凝聚力低、向心力高

10.“愛屋及烏”主要是基于人的(C)。A.首因效應B.刻板效應 C.暈輪效應D.投射效應

11.公共關系行為的承受者是（A）A.公眾B.大眾C.組織D.個人

12.《紅樓夢》中林黛玉多愁善感，聰穎多疑，孤僻清高，從氣質類型說她屬于（D）A.膽汁質B.粘液質

C.多血質D.抑郁質

13．一個人對某種事物給予優(yōu)先注意的傾向性，這是出于他的(C)

A．需要B.動機C．興趣D.情感

14．在社會上或群體中人們對普遍關心的人和事公開地發(fā)表一致性的意見稱為(C)A．時尚B．流言C．輿論D．謠言

7.價值觀：指個人對客觀事物（包括人、物、事）及對自己的行為結果的意義、作用、效果和重要性的總體評價。

8.非正式群體：人與人在交往的過程中，根據(jù)自己的興趣、愛好和情感自發(fā)產(chǎn)生的未經(jīng)任何權力機構承認或批準而形成的群體。它的權利基礎是由下而上形成的，成員之間的相互關系帶有明顯的感情色彩，并以此作為行為的依據(jù)。

9.暗示：不明說,而用含蓄的話或動作使人領會。暗示是一種心理作用現(xiàn)象

10.心理定勢：指人們對某一對象的共同心理與行為傾向，他是一種活動的準備狀態(tài)或行為傾向，通常是意識不到的。

11.正式群體：正式群體是指有明確的組織目標、正式的組織結構，成員有著具體的角色規(guī)定的群體。

12.公眾態(tài)度：是指公眾對社會組織或社會組織的某一問題的認知、情感和行為傾向。

三、簡答題

1.公關人員應具備的角色意識有哪些？

1、注重形象的意識

2、公眾至上的意識

3、真誠互惠的意識

4、傳播溝通的意識

5、團結協(xié)作的意識

6、自我推銷的意識

2.什么是流行和流言？它們對開展公關活動有何意義？

流行：又稱時尚、時髦等，是公眾在一定時期、一定范圍內共同追崇某種生活方式和社會心理的現(xiàn)象。具有新奇性、驟發(fā)性、周期性、群體性、變動性的特點。從公關角度看，公關人員了解社會的流行趨勢，自覺的關注流行的事，并順應社會潮流的變化，迎合廣大公眾的心理需求，可使公關活動更順利地開展，達到事半功倍的效果。

流言：是指一定時期內從非正式渠道傳出，并在社會上或群體內迅速傳播的消息。流言傳播的是不確切的消息，形成和廣泛傳播后，會形成一種社會心里環(huán)境，影響人的心里行為，具有危害性，必須引起各組織和公關人員的重視，但流言又是可制止的，因為它缺乏事實的依據(jù)。流言一般是消極的。但也可以發(fā)揮積極作用，合理地利用流言，也可以達到組織的一定目的。

3.了解公眾價值觀及其變化對公關有何意義？價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。一方面表現(xiàn)為價值取向、價值追求，凝結為一定的價值目標；另一方面表現(xiàn)為價值尺度和準則，成為人們判斷價值事物有無價值及價值大小的評價標準。個人的價值觀一旦確立，便具有相對穩(wěn)定性。但就社會和群體而言，由于人員更替和環(huán)境的變化，社會或群體的價值觀念又是不斷變化著的。傳統(tǒng)價值觀念會不斷地受到新價值觀的挑戰(zhàn)。對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，構成了價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎。

4.公關人員如何處理好領導、同事和公眾的關系？

1以大局為重，多補臺少拆臺2對待分歧，要求大同小異3真誠關心4盡力幫助別人5謙虛謹慎

6不爭功

1.尊重領導2服從指揮 3一切從善良的愿望出發(fā)4必要的禮節(jié)5遵守工作規(guī)格6不在背后議論7學習并充實自己

5.如何制造新聞？

媒體做典型報道，宣傳企業(yè)的成功經(jīng)驗；領導同志到企業(yè)視察或調查研究，替企業(yè)說話，為企業(yè)揚名；策劃社會公益活動，雙向互動，博得公眾好感及社會關注；策劃奇特的、反常的行為，引起轟動效應；抓住一些非常規(guī)事件或突發(fā)事件，借勢造勢；抓住新問題、新話題，特別是抓住一些動態(tài)的事件，策劃一些動感很強、讓媒體和社會感到很有新意的新

聞。

6.勸說應掌握那些技巧？請舉例說說。

說服指在公關活動中，以一定的方式向說服對象闡明緣由、講清是非利弊，進行勸誡、溝通交流，使對方心悅誠服的一種行為方式。

(1)循循善誘式，指有步驟地、耐心得當?shù)亍⑶擅钫T導對象，使之心悅誠服的方法。

(2)巧用辭令式，指充分發(fā)揮語言的表情達意的作用，采用一系列修辭方式，如比喻、暗示、類比、夸張、抑揚頓挫等手段說服公關對象的方法。

(3)激將式，通常是從反面刺激對方以達到正面激勵的效果，從而接受建議的方法。

(4)引證權威式，指在說服過程中，引用權威的言行、經(jīng)典文獻、名人名言等具有較強說服力的事例、言行等來進行說服的方法。

7．如何才能實現(xiàn)組織中凝聚力和向心力的形成與培育？

1．以企業(yè)文化團結凝聚人心

2.以薪酬機制吉利奮進熱情

3.隊伍建設促進素質提升

4以親和能力提升領導魅力

5以個人發(fā)展作為奮進動力

8．如何通過溝通來轉化公眾的不良情緒？請舉例說說。盡量轉移注意力。生氣的時候，越想那些惹你生氣的事情，越看到惹你生氣的人，越會火上加油，更加生氣。2 盡快釋放或發(fā)泄。最容易實現(xiàn)的就是痛痛快快地向朋友傾訴一番。3 認清問題的根本。有時你對一些事的指控并不是令你生氣的真正原因，而真正原因往往是你自己由于某種原因不開心，導致對其他事情反應過度。

9．產(chǎn)生對抗的心理障礙有哪些方面？

1．焦慮。焦慮由心理沖突或挫折引起，是一種復雜情緒的反映，表現(xiàn)為恐懼、不安、憂慮及某些生理反應。

2．自卑。自卑是一種缺乏自尊心、自信心的表現(xiàn)，自卑常和怯懦、依賴等心理交織在一起，它使一些人悲觀、憂郁、孤僻、不思進取，阻礙了自身聰明才智的正常發(fā)揮。過度自卑，還會產(chǎn)生精神不振、消極厭世、沮喪、失望、孤寂、脆弱等心理現(xiàn)象，久而久之還可能導致自卑型問題人格發(fā)生。

3．怯懦。怯懦是一種膽小、脆弱的性格特征，多見于一些女生和性格內向或抑郁氣質類型的人。有些人在求職擇業(yè)過程中，有一種“丑媳婦怕見公婆”的心理。有的在談判桌前不是面紅耳赤，就是語無倫次，張口結舌，支支吾吾，答非所問；有的謹小慎微，生怕一句話說錯、一個問題回答不好會影響自己在對方心目中的印象，以致不敢放開說話。

4．孤傲。一部分人對自己估價過高，非常傲氣；或認為現(xiàn)實太落后，英雄無用武之地。在就業(yè)時好高騖遠，期望值過高，沒有自己滿意的。一旦有了這種心理，很容易脫離實際，以幻想代替現(xiàn)實。倘若未能如愿，則情緒會一落千丈，從而產(chǎn)生孤獨、失落、煩躁、抑郁等心理現(xiàn)象。

5．冷漠。當一些人因為就業(yè)受挫而感到無能為力、失去信心時，會出現(xiàn)不思進取、情緒低落、情感淡漠、沮喪失落、意志麻木等反應。

6．問題行為。即違背社會行為規(guī)范的不良行為。常見的如損壞東西、對抗、報復、遷怒于人、拒絕交往、進行不良交往、過度消費、嗜煙酒等。

四、論述題

1．結合實際談談，加強人際交往對開展公關工作有何意義？

答：對于一個公關人員來說，他的主要工作就是要去各方面的人打交道，和組織內外的公眾進行廣泛的人際交往。學習和掌握人際交往的知識和技巧，和社會公眾保持良好的人際關系，是公關人員的核心能力要求，對于提高公關人員的工作水平和工作效率是十分有益的。

2．分析群體騷亂產(chǎn)生的心理根源和預防措施？

答：群體騷亂是因為一些自然原因或偶然事件引起人群的激烈互動，造成一定范圍的混亂現(xiàn)象，或者說是公眾在危機狀態(tài)下，面對現(xiàn)實的或想象的威脅作出的非理性和不合理的心理與行為反應。（1）建立并健全組織與公眾的信息溝通渠道，廣泛傾聽公眾的意見和要求，并通過信息的反饋，及時化解公眾的積怨，防患于未然。（2）在組織開展大型活動，并有大規(guī)模群體聚集時，應搞好安全、保衛(wèi)工作，有計劃地、有組織地進行人員疏導，防止擁擠踩踏的發(fā)生。（3）當群體騷亂行為發(fā)生時，應迅速控制和制止少數(shù)人的過激行為，防止擴散、傳染，遏制事態(tài)進一步發(fā)展。

3．舉例說明公關人員應該怎樣培養(yǎng)自己的職業(yè)心理素質。

答：1.管理能力2.交際能力3.表達能力4.道德素質5.良好的心理素質6.性格方面

1.管理能力：一個優(yōu)秀的公關人員必須要有一定的管理能力,如基本的策劃與決策,領導與控制能力.2.交際能力：首先一個內向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。公關就是指一個溝通，作為機構的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹立良好的機構形象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言語夸夸其談。始終保持自己的自信，達到溝通的目的。

3.表達能力：思維的表現(xiàn)能力 言語的通達情況

4.道德素質：因為現(xiàn)在誘惑很多，公關人員要直接和客戶打交道，所以公關人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實于委托人。所以道德素質也是必不可少的一個重要要求。

5.良好的心理素質：樹立自信心，克服自卑心理。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關工作。

6.性格方面：豁達開朗，克服狹隘嫉妒心理 開朗樂觀，豁達大度

4．談談怎樣培養(yǎng)與開發(fā)組織成員的創(chuàng)造力與積極性。

（1）導入團隊模式

（2）建立開放的組織文化

（3）運用創(chuàng)意的組織式產(chǎn)生法

（4）發(fā)揮群體總和的力量

（5）召開創(chuàng)意研討會

5．試論述馬斯洛的層次理論及其在公關中的具體運用

答：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求，五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，6．構成組織形象的基本要素有哪些？你認為哪幾點更為重要？請舉例說明

實力形象 文化形象 人才形象 品牌形象