第一篇：學習了郭娜陸地航空班心得

學習了郭娜陸地航空班心得

翁慶祥

近日，認真學習了郭娜陸地航空班的先進事跡，我被她們八年如一日，立足本職工作默默奉獻，在平凡的工作崗位上崗做出了不平凡的事跡所感動，對照郭娜陸地航空班，我深深的感到了在自身素質(zhì)、業(yè)務水平和工作效率中的不足。今后，我一定要自覺的學習郭娜陸地航空班精神，把郭娜陸地航空班精神融入到我的工作和生活當中去。

一、學習她們立足崗位、樂于付出的奉獻精神 向郭娜陸地航空班學習，就是要學習她們以服務旅客為自覺追求，以奉獻社會為最大快樂，自覺抵制拜金主義、享樂主義，增強大局意識、群眾意識和服務意識，以飽滿的工作熱情和忘我的奉獻精神，一心撲在工作上，克服得過且過、做一天和尚撞一天鐘的消極思想，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。汽車站做為城市文明的窗口單位，我們的崗位性質(zhì)和她們一樣是為廣大旅客服務。我們要時刻站在過往旅客的角度，想旅客之所想，急旅客之所急，無條件的為廣大旅客服務，我們不僅要做好文明服務，還要把延伸服務做到實處，讓每一位旅客感受到家的溫暖。真正做到“溫馨服務、情暖旅途”。

二、學習她們對標趕超、爭優(yōu)創(chuàng)先的進取精神 向郭娜陸地航空班學習，我們每一個人要向高標準看齊，敢為人先、勇于超越，爭當崗位能手和工作標桿。把對標趕超、爭優(yōu)創(chuàng)先的進取精神實踐在本職工作的點點滴滴上。在我們的工作中學習她們“一看、二笑、三聽、四做”的“郭娜服務法”，實現(xiàn)服務方式五創(chuàng)新（主動服務、微笑服務、親情服務、無障礙服務、失物快速查詢服務），要通過我們的微笑服務、親情服務，化解日常工作中和旅客的矛盾，達到“三優(yōu)、三化”的目的。通過我們積極主動的扶危解困工作，樹立我們良好的社會公眾形象。

三、學習她們用心做事、精益求精的敬業(yè)精神 向郭娜陸地航空班學習，就要認真落實“以人為本、服務民生”的理念，用心做事、精益求精，干一行、愛一行、專一行、精一行，把每項工作做細做深做透，不斷創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。在我們的日常工作中要樹立強烈的事業(yè)心和責任感，要學習她們科學規(guī)范服務模式，在我們的崗位操作程序、文明服務標準、儀態(tài)儀表規(guī)范方面從《航空班文明服務標準》中吸取精華，規(guī)范我們的工作程序、規(guī)范崗上儀態(tài)儀表，進一步提高我們的服務工作標準，在迎來送往的工作中做到精、準、快、服務優(yōu)。在工作考核中實行激勵機制，鞭策大家主動學習，確保人人進步，使日常管理由制度管理向自我管理轉(zhuǎn)變。

四、學習她們不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神 向郭娜陸地航空班學習，就是要認真把握現(xiàn)代旅客運輸發(fā)展的新需求，加強學習，苦練本領，刻苦鉆研業(yè)務技能，不斷改進服務方法，豐富服務內(nèi)容。不斷創(chuàng)新服務理念，不斷創(chuàng)新工作手段。做為窗口服務人員，我們要把握時代發(fā)展的新方向，善于把握廣大旅客的新需求，創(chuàng)新服務手段，拓展服務領域。

五、學習她們互相幫助、團結(jié)協(xié)作的團隊精神

向郭娜陸地航空班學習，就是要唱響團結(jié)之歌、正氣之歌、創(chuàng)業(yè)之歌。學習郭娜陸地航空班精神，就要在我站建設和管理的工作中，樹立以站為家思想，共擔家的任務，共享家的溫暖。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，要有主人翁意識，從節(jié)約一滴水、一度電做起，從愛護公共設施做起，從保持公共衛(wèi)生做起，從愛護站內(nèi)一草一木做起，從細節(jié)處愛家、建家。在工作中，要有強烈的集體榮譽感，各班組長要發(fā)揮模范帶頭作用，團結(jié)全體職工，形成一個具有共同的價值觀，具有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，相互幫助、相互支持、相互包容，追求共同進步的團隊。樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展，形成我站“聚精會神搞建設，一心一意謀發(fā)展”的良好精神風貌。

學習郭娜陸地航空班，就要在我站開展的“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動中，立足崗位、樂于奉獻，用心做事、爭先創(chuàng)優(yōu)，團結(jié)協(xié)作“樹文明服務形象，展海西交通風采”，為把我站的各項工作推上一個新臺階做貢獻。

2011年9月27日

第二篇：郭娜陸地航空班事跡

學郭娜班精神，做時代雄鷹

—郭娜陸地航空班先進事跡觀后感

陳志旗

有這樣一群姑娘們，她們身著藍色空姐式制服，化著精致淡雅的妝容，帶著恬靜溫馨的笑容，有著天使般善良的心靈，她們是盛開在陸地的航空花——保定客運集團郭娜陸地航空班。近日有幸聆聽了她們動人感懷的事跡，給我以感動和震撼，在她們身上，有那么多值得我們學習的可貴品格和高尚操守。

“用心做事”這四個字，我們?nèi)粘９ぷ髦新牭锰?，然而就是這簡簡單單的四個字，能切切實實的做到的確不多。在郭娜們得身上，我看見的這四個字的真實體現(xiàn)。8年時光，歲月倥傯，郭娜們先后為旅客辦好事12000件，救助被騙、被盜、弱勢等特殊困難旅客600余人，為200多名走散、流落兒童找到父母，把近百名失憶老人送回家中……什么叫用心，這就是用心。我也是一名交通人，是奮斗在曠野工地的公路工程技術(shù)人員。在我們的行業(yè)中，更需要做到“用心”，工程測量、實驗數(shù)據(jù)的準確與否直接關系到工程質(zhì)量的好壞，“用心”是確保其數(shù)據(jù)準確的必要條件，郭娜們的“用心”精神對我們工程行業(yè)來說尤為值得學習并落實到日常的工作中。

有句俗話叫做“不瘋魔不成活”，何為瘋魔，就是對工作、對事業(yè)的執(zhí)著追求。郭娜們正是有著“讓乘坐汽車的旅客享受到航空式服務”的執(zhí)著，肯付出、肯吃苦才打造了“陸地航空式客運”這一黃金品牌。作為一名工作僅三年多的工程新人，我們必須學會“瘋魔”，理論知識和實際工作能力是畫不上等號的，需要有豐富的經(jīng)驗才能轉(zhuǎn)換為能力，經(jīng)驗從何而來？不是呆在屋子里對著電腦、書本上的文字資料就能獲得的。只有深入工地，與工人、前輩們虛心請教，主動參與到工程施工的每一道工序才能慢慢積累起來，在這期間，沒有一種鉆研的精神，能力是不會鍛煉出來的?，F(xiàn)如今，我在大廣高速霸州連接線連接線項目施工中擔任技術(shù)負責人，更需要學習郭娜們的瘋魔精神，積極參與、學習、鉆研橋梁、路基、路面每個分部分項工程施工的每道工序工藝，才能掌握施工技術(shù)能力，才能真正擔當?shù)钠稹凹夹g(shù)負責人”這個職位。

“要想成長自己就要獨創(chuàng)”。在不斷完善個人業(yè)務能力打好基礎的同時郭娜們推出了用心服務的特色，在自身班組建設中創(chuàng)新了管理方法，做到了“四統(tǒng)一，四規(guī)劃”。我們工作中，更需要這種創(chuàng)新精神。工程施工中，一種好的施工方法、工藝可能會將施工時間縮短，加快施工效率，提高施工進度，從而節(jié)約工程成本。從郭娜們的身上，我要學習“勇于打破傳統(tǒng)觀念，大膽設想，小心實踐的創(chuàng)新精神，在施工過程中細心學習觀察，取精納新，總結(jié)歸納不同施工工藝的優(yōu)缺點，爭取做出更有效更先進的工作方法。

滴水只有放進大海才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。郭娜班正是把這種滴水融入大海的思想應用到了實際工作當中，團結(jié)一致創(chuàng)造了一個又一個輝煌成績。在大廣這個項目上，我又是技術(shù)又兼著生產(chǎn)，為了保障工程生產(chǎn)，需要做好各個部門之間的配合、不同勞務隊伍之間的協(xié)調(diào)，這些工作中，我要郭娜們那樣以人為本，團結(jié)和諧，才能保質(zhì)保量的完場工程生產(chǎn)任務。

。。。。郭娜們的身上有著太多需要學習的地方，她們的奮斗，成就了航空班這塊金燦燦的牌子。巾幗尚如此，須眉何以堪？我會以郭娜為榜樣，做好一名班組負責人，積極向上，在崗位中注入火一樣的熱情，把為工程服務當成自己的事業(yè)，搏擊于蒼穹，做一只時代的雄鷹。

第三篇：公司學習“郭娜陸地航空班”心得體會

學習“郭娜陸地航空班”心得體會

郭娜陸地航空班是保定客運中心站的一個道路客運站務班組，讓該班組組建以來，就瞄準“航空”這一運輸業(yè)的服務高端，創(chuàng)建既適合公路運輸特點又與航空服務接軌的“陸地航空式服務”模式，大膽創(chuàng)新，對標趕超，堅持以滿足旅客需求為工作導向，以旅客滿意為工作動力，為乘客提供迎賓、導乘、廣播、問詢、電話訂票等服務。她們在平凡的道路客運服務崗位上，以真誠的愛心、甜美的微笑、熱情周到的服務，每天迎送數(shù)萬名旅客，形成了“真情服務、快樂工作、關注細節(jié)、勇于創(chuàng)新”的航空班精神，以親情化、規(guī)范化、標準化的服務贏得了社會各界的好評，成為全國交通運輸行業(yè)窗口服務領域一道亮麗的風景線。2011年2月1日，胡錦濤總書記到保定客運中心站實地察看春運期間旅客出行和客運服務情況，慰問堅守在工作一線的干部職工，對郭娜陸地航空班給予了充分肯定，稱贊她們“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務”。

通過對“郭娜陸地航空班”精神的學習，受到很大的鼓舞和觸動，對自己所從事的工作以及未來工作的定位有了全新的認識，此次學習活動使我充分認識到，自己要立足本職崗位，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，提升服務，為企業(yè)群體職工提供最好的服務，為企業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻，讓青春在崗位上開出耀眼的花剁！

一、從本職工作出發(fā)，結(jié)合實際實行科學工作理念

“郭娜陸地航空班“提出了“航空式標準、零距離服務”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務標準開展道路客運服務，八年如一日地堅持“恒溫式”服務，總結(jié)出了一套行之有效的“郭娜服務法”，營造出了“講付出、能干事、出成效”的濃厚氛圍。

通過對“郭娜”陸地航空班服務模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團隊的力量，工作中集思廣益，為單位、部門的發(fā)展多謀劃?！肮取标懙睾娇瞻嗟暮芏喙芾砝砟睿际墙忝脗児餐腔酆凸ぷ鹘?jīng)驗凝聚的結(jié)果。我所在的崗位，很在程度上擔負著對企業(yè)群眾職工服務的重擔，服務的好壞，關系到企業(yè)的核心與穩(wěn)定，我在工作中，要多聽取職工群眾的意見，努力把服務做到最好。

二、團隊、單位乃至個人的發(fā)展要結(jié)合自身實際情況。我們的服務也要由崗位職責的性質(zhì)決定，從日常服務的內(nèi)容入手。一是要做好企業(yè)信息、上級要求的匯報工作，將企業(yè)最新動態(tài)向上級匯報，另一方面要做好上級指示傳達工作，做到信息及時傳達，理順信息傳播渠道，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

三、從大局著眼，從日常點滴入手抓好服務?！肮取标懙睾娇瞻喟四陙頌檫^往旅客提供了無數(shù)的貼心服務，在給保定客運有限公司帶來較好經(jīng)濟效益的同時，也展現(xiàn)了交通行業(yè)的良好精神風貌。她們具有高度的責任心和事業(yè)心，用日常點滴的辛勤付出，收獲社會各界的認同和肯定。同樣，工作在辦公室的我們，只有深刻認識到單位是我們展示自身才華的平臺，只有實現(xiàn)個人和單位的共贏才是真正的成功，才能更好的完成我們的本職工作。在日常工作中，我們要樹立和強化三個意識：一是大局意識，意識到我們不僅僅是個人的行為，同樣我們的行為也代表著交通行業(yè)、代表著企業(yè)；二是責任意識，我們對從事的職業(yè)、我們服務的人群具有一定的責任，干一行就要愛一行，做一項工作就要做好它。三是服務意識，了解我們辦公室工作真正意識上的服務內(nèi)涵，強化職業(yè)自豪感和成就感。樹立和強化了三個意識的同時，我們也應該根據(jù)我們工作的內(nèi)容，像“郭娜”陸地航空班學習，不斷細化工作的內(nèi)容，為了便于和相關人員進行溝通和交流。

時光可以改變一個人的容顏，卻也能使人在其中不斷的成長、成熟。通過對“郭娜陸地航空班”先進事跡的學習，使我感觸頗深，青春可以默默無聞，但是青春不能碌碌無為，讓我們都來學習“郭娜”陸地航空班的精神，扎根于自己的崗位，體現(xiàn)自己的人生價值吧，正如“郭娜“陸地航空班的那句話：“郭娜”不是一個人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友們，讓我們攜手努力，崗位建功！相信那時，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我們都是“郭娜“！

第四篇：行業(yè)開展了向郭娜陸地航空班學習活動匯報2

行業(yè)開展了向郭娜陸地航空班學習活動匯報

（一）活動的開展情況

4月19日省廳召開“向郭娜陸地航空班學習、全面提高行業(yè)服務保障水平”活動動員大會后，全省城市客運系統(tǒng)認真學習貫徹落實會議精神，把學習活動作為促進行業(yè)發(fā)展、保障行業(yè)穩(wěn)定的大事來抓，全行業(yè)再掀學習郭娜陸地航空班先進經(jīng)驗的熱潮，有力推動了城市客運行業(yè)又好又快發(fā)展。

1、制定了《關于向“郭娜陸地航空班”學習的實施方案》和《關于在全省城市客運行業(yè)開展向郭娜陸地航空班學習、打造“雙十雙百”工程活動實施方案》。成立了由婁殿武主任和王建忠副主任的組長、各業(yè)務科室負責人參加的領導小組，具體指導學習的開展工作。

2、加強宣傳，組織到位,確保學習教育活動取得實際效果。要求各市管理機構(gòu)和、公交企業(yè)和出租汽車公司將學習活動列為“一把手”工程，迅速掀起學習活動高潮。要搞好結(jié)合，把開展學習活動與抓好日常工作結(jié)合起來，與順利完成今年客運任務結(jié)合起來，與保障行業(yè)穩(wěn)定結(jié)合起來。要做好宣傳，充分利用行業(yè)網(wǎng)站、車體廣告，公交站臺等宣傳媒體，大力宣傳學習活動的重要意義、精神內(nèi)涵，努力營造出良好的濃厚氛圍。

3、是對標定位，認真領會郭娜陸地航空班精神的實質(zhì)內(nèi)涵。適時組織郭娜陸地航空班在本行業(yè)坐在經(jīng)驗報告。以便更好的學習郭娜陸地航空班先進事跡，深刻領會她們在工作中所展現(xiàn)出的“五種精神”，即奉獻精神、進取精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和團隊精神。

4、充分發(fā)揮《工作簡報》的作用，指導管理機構(gòu)和公司、車隊開展“溫馨旅途，真情服務”活動經(jīng)驗好的做法。

5、開展創(chuàng)建公交優(yōu)秀活動，牢固樹立“讓乘客滿意”的城市客運企業(yè)核心價值理念，增強群眾對公交滿意度。使公交成為居民出行的第一選擇。

6、開展“道德規(guī)范進公交、誠信服務樹形象”競賽活動，以“郭娜陸地航空班”為行業(yè)服務樣板，精心打造誠信車輛、誠信班組、誠信線路，讓乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悅，充分享受公交優(yōu)先發(fā)展的成果。

7、開展出租公交體驗日活動”，進一步發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)監(jiān)督的作用，加大宣傳力度，擴大影響，推動城市客運行業(yè)服務質(zhì)量上水平活動的持續(xù)有效開展。

8、大力開展服務質(zhì)量綜合治理活動。著力解解決五大問題：一是決服務流程不規(guī)范、服務態(tài)度冷、橫、硬問題；二是場站管理不完善、環(huán)境臟亂差等場站秩序問題；三是解決安檢制度落不經(jīng)?；蛄饔谛问降膯栴}；四是著力解決出租汽車跨區(qū)域經(jīng)營、非法運營、問題；五是著力解決出租汽車拒載、甩客、宰客等問題。

9、著力解決出租汽車交接班問題，緩解上下班時段打車難的問題。

二、對標學習郭娜陸地航空班取得的效果

1、全省行業(yè)管理機構(gòu)、企業(yè)及所有從業(yè)人員對郭娜陸地航空事跡做到了家喻戶曉，人人皆知。班學習的內(nèi)容和要求，掌握郭娜陸地航空班服務的精神內(nèi)涵，提高學習自覺性。

2、在全行業(yè)培養(yǎng)主動服務、真誠服務、真心服務的意識，滿足公眾對服務的訴求，使“溫馨旅途，真情服務”成為城市客運行業(yè)品牌建設的核心價值。

3、提高公交車準點率，解決乘客候車時間長的問題。

4、進一步優(yōu)化城市公交線路，實現(xiàn)小區(qū)通公交，緩解市民出行不便的問題。

5、出租汽車、公交車的車容車貌明顯改觀，車內(nèi)衛(wèi)生良好，解決車容、車貌不整不潔的問題。

6、建立并實施符合國家或行業(yè)標準的服務質(zhì)量考核評價體系，在全行業(yè)推廣并到達出租汽車服務國家標準。

7、是在全省城市客運行業(yè)開展了向“郭娜陸地航空班”學習的活動。主要做了以下五個方面工作：一是開展創(chuàng)建公交優(yōu)秀活動，使公交成為居民出行的第一選擇；二是開展“讓乘客滿意”活動，牢固樹立“讓乘客滿意”是城市客運企業(yè)核心價值理念，增強群眾對公交滿意度；三是開展“道德規(guī)范進公交、誠信服務樹形象”競賽活動，以“郭娜陸地航空班”為行業(yè)服務樣板，精心打造誠信車輛、誠信班組、誠信線路，讓乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悅，充分享受公交優(yōu)先發(fā)展的成果；四是進一步深化城市客運“文明服務，從我做起”活動，使之成為城市流動的風景線。

各市城市客運開展學郭娜開展活動情況：

1、承德市公交公司組建了“承德公交陸地航空班"。在全系統(tǒng)選拔六男六女組成承德雙層巴士”“陸地航空班”，到北京大學華航培訓中心集中培訓，從禮儀、語言、職業(yè)潛能比照空乘進行培訓，用“恒溫服務”的理念打造承德公交服務品牌。

2、石家莊市公交總公司結(jié)合學習郭娜活動，開展了“身邊的感動”勞模先進事跡報告會。

3、邯鄲市公交總公司在學習郭娜的同時，陪樹、挖掘自己的先進典型，涌現(xiàn)出了202路“好大嫂保潔組”。

第五篇：潘偉同志、郭娜陸地航空班先進事跡心得體會

學習潘偉同志和郭娜陸地航空班

先進事跡心得體會

近年來，廣大交通運輸職工深入貫徹落實科學發(fā)展觀，努力提高“三個服務”的能力和水平，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、文明服務、創(chuàng)先爭優(yōu)的先進典型，潘偉同志和郭娜陸地航空班就是其中的優(yōu)秀代表。

潘偉同志從事一線救援工作7年來，在北部海域建立了3個飛行救助基地和24個臨時起降點，初步形成了渤海灣地區(qū)陸島空中救援網(wǎng)絡；在極其危急困難的條件下先后駕機415架次，成功救助遇險群眾390人，安全救助飛行1300小時；他先后培養(yǎng)5名救助機長和4名副駕駛，狠抓飛行員隊伍的建設和管理，打造了一支團結(jié)協(xié)作、敢打敢拼的戰(zhàn)斗隊伍。潘偉同志以實際行動詮釋了“把生的希望送給別人，把死的危險留給自己”的救撈精神，他的先進事跡，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員深入學習實踐科學發(fā)展觀、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)的良好精神風貌，體現(xiàn)了交通運輸職工忠誠使命、服務群眾的崇高理念，體現(xiàn)了救撈人不畏艱險、勇往直前的英雄氣概。

郭娜陸地航空班她們?yōu)槁每蛯せ厥铿F(xiàn)金上百萬元，為幾百名失散的困難旅客找到家人；為了實現(xiàn)給聾啞人、外國人的無盲點服務，她們下功夫?qū)W習外語、啞語；為了給顧客做好咨詢服務，她們把幾百條市內(nèi)公交和長途客運線路、上千個站點背得如數(shù)家珍；她們制定并實行了一套頗具特色的文明服務規(guī)范；她們每人每月拿出部分工資設立“困難旅客 救助基金”，并深入社會扶貧幫困。郭娜陸地航空班是新時期交通運輸行業(yè)服務窗口的典型代表，是當代服務團隊的標桿。她們的先進事跡體現(xiàn)了立足崗位、樂于付出的奉獻精神，對標趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的進取精神，用心做事、精益求精的敬業(yè)精神，不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神，互相幫助、團結(jié)協(xié)作的團隊精神。

我們要以學習潘偉同志、郭娜陸地航空班為榜樣，把提高服務保障水平化為個人追求和自覺行動，努力在實現(xiàn)“十二五”目標任務、推進交通運輸科學發(fā)展的偉大實踐中建功立業(yè)。

首先我們要學習潘偉同志和郭娜陸地航空班的艱苦奮斗交通精神。潘偉同志苦練技術(shù)，勇于創(chuàng)新，努力自學專業(yè)英語、民航法規(guī)和業(yè)務知識，先后取得了美國西科斯基S-76機型教員機長資格證書和歐洲直升機公司EC225機型機長資格證書，積極探索夜間海上搜救、直升機城市救援、山地救援和高速公路救援等新技術(shù)，成功完成了多起氣象復雜、難度大、危險性高的山地救援和城市救援任務。郭娜陸地航空班組建之初就是抱著一種主動對標的決心，瞄準航空服務標準，嚴格要求自己，努力提高服務水平。為了實現(xiàn)道路運輸“航空式”服務的夢想，她們冬練三九，夏練三伏，她們每天堅持軍事化“三語”點名上崗（即用中、英、啞語三種語言為上崗語言），她們還在加班加點學禮儀、練形體、學業(yè)務、練技能。他們的事跡告訴我們無論做任何事情要艱苦奮 斗不怕困難提前做好相關準備，我們要用心認識自己的工作從而知道自己的不足，完善自己從而才能更好的進行工作。

其次我們要學習潘偉同志和郭娜陸地航空班的勇于創(chuàng)新交通精神。潘偉同志努力探索飛行救援的新模式，在北部海域建立了3個飛行救助基地和24個臨時起降點，初步形成了渤海灣地區(qū)陸島空中救援網(wǎng)絡。郭娜陸地航空班針對道路客運站客流大、服務面廣、旅客需求多的特點，提出了“航空式標準、零距離服務”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務標準開展道路客運服務，總結(jié)出一套行之有效的“郭娜服務法”。從他們身上我們認識到，要熱愛自己的工作，積累工作經(jīng)驗善于思考，勇于創(chuàng)新從而做到使我們的工作更加完善。

再次我們要學習潘偉同志和郭娜陸地航空班的不畏艱險交通精神。潘偉同志不畏艱險、拼搏奉獻，始終把遇險群眾的生命放在第一位，在惡劣的氣象條件下，只要符合起飛標準，都勇往直前，從不退縮。我們都一樣只是一群服務人員，我們要以司乘的利益為先，遇到困難要不畏艱險勇往直前。

最后我們要學習潘偉同志和郭娜陸地航空班的默默奉獻交通精神。潘偉同志牢記宗旨，恪盡職守，放棄商業(yè)公司高薪聘請，放棄全家團聚北京的大城市生活，主動要求到一線承擔危險的人命救助任務，平均每年值班待命300多天，出色地完成了各項救助和國家重點工程及國家重大突發(fā)事件的應急救援保障任務。郭娜陸地航空班滿懷愛心，為及時 對困難旅客給予幫助，每人每月拿出部分工資設立“困難旅客救助基金”，她們并深入社會扶貧幫困，成為群眾心目中的“親人”。他的事跡體現(xiàn)了不平凡的思想境界，我們要像他們一樣視司乘如親人如朋友，在司乘遇到困難時要及時主動地給予幫助，從而提升自己的服務素質(zhì)。

通過對他們事跡的學習，讓我懂得了完成工作任務是快樂的，經(jīng)過努力、奉獻，在工作上取得成果是快樂的。只有把工作看成一種享受，才能真正將工作做好。我要以潘偉同志和郭娜陸地航空班為榜樣，學習他們艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、不畏艱險、默默奉獻的交通精神，為交通事業(yè)做出自己的貢獻。

2011年10月12日