第一篇：霸州公路站深入學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班活動情況匯報

霸州市交通局公路管理站 深入學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班活動情況匯報 市交通局：

自開展向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)活動以來，全站廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實會議精神，把學(xué)習(xí)活動作為當(dāng)前工作的大事來抓，迅速掀起了學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)經(jīng)驗的熱潮?，F(xiàn)將具體開展情況匯報如下：

學(xué)出實效，整體提高綜合素質(zhì)。

4月28日，我站路政大隊組織全體路政執(zhí)法人員召開了向“郭娜陸地航空班”學(xué)習(xí)動員大會。郭娜陸地航空班是由保定客運(yùn)中心站15名女職工組成、以班長郭娜名字命名、以航空服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的道路客運(yùn)服務(wù)班組，自2003年1月成立以來，針對道路客運(yùn)站客流量大、服務(wù)面廣、旅客需求多的特點(diǎn)，提出了“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展道路客運(yùn)服務(wù)，總結(jié)出一套行之有效的“郭娜服務(wù)法”，受到過往旅客的好評，成為道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)的一面旗幟，受到了胡錦濤總書記的接見。

郭娜陸地航空班的核心精神是“能吃苦、講付出、創(chuàng)新服務(wù)”，其基本經(jīng)驗為“瞄準(zhǔn)一流，對標(biāo)趕超；扎根崗位，無私奉獻(xiàn)；以人為本，優(yōu)化服務(wù)；精益求精，規(guī)范管理”，她們?yōu)槿〗煌ㄟ\(yùn)輸行業(yè)樹立了標(biāo)桿。

路政大隊召開這次會議的主要目的就是要求全隊人員結(jié)合自身工作實際，學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班立足崗位、樂于付出、誓爭一流的精神，營造講付出、能干事、出成效的濃厚氛圍；學(xué)習(xí)她們對標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的進(jìn)取精神，學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)；學(xué)習(xí)她們用心做事、精益求精的敬業(yè)精神，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成崇尚實干、干就干好的良好風(fēng)尚；學(xué)習(xí)她們不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神，在工作中創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法，著力推進(jìn)事業(yè)跨越式發(fā)展；學(xué)習(xí)她們互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神。

干出成績，以實際行動踐行“郭娜班”精神。

在學(xué)習(xí)活動中，霸州公路站向全站發(fā)出倡議：以郭娜陸地航空班為榜樣，在各自崗位上創(chuàng)優(yōu)爭先、無私奉獻(xiàn)、誓爭一流，傾力打造和諧暢通的公路環(huán)境。全站廣大干部職工更是對照“郭娜班”先進(jìn)事跡，以郭娜為榜樣，將學(xué)習(xí)落實到具體工作之中。

楊學(xué)立等同志在我站負(fù)責(zé)的大廣高速霸州互通連接線2010年遺留工程施工中，以實際踐行了“郭娜班”精神。

這項工程位于京九鐵路下廂涵處，長700米，寬24.5米，需要按順序完成30厘米灰土、30厘米機(jī)配碎石、18厘米水泥碎石、26厘米瀝青混凝土四道工序。按上級要求工程必須在9月1日通車，時間緊、任務(wù)重。8月2日我站接到施工任務(wù)后立即進(jìn)行了現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)大量鋼筋混凝土碎塊被原在此施工的中鐵六局遺留，必須清運(yùn)干凈才能施工。這些碎塊有9根距地

面8米多高的立柱，有大體積的預(yù)制塊，不僅極難清運(yùn)而且十分危險。

為了安全、快速地完成任務(wù)，站領(lǐng)導(dǎo)邢賓、王建忠親自督陣，研究制定了先利用360型液壓破碎錘擊碎立柱和預(yù)制塊再清運(yùn)的方案，3日下午開始動工。破碎錘作業(yè)時現(xiàn)場十分危險，施工人員嚴(yán)格按照正確的工作方式和操作防范事項施工，雖進(jìn)展順利但進(jìn)度緩慢。為了搶時間保進(jìn)度，施工人員分成兩組輪流作業(yè)，24小時不間斷作業(yè)，機(jī)械操作時我站施工人員嚴(yán)密做好現(xiàn)場安全管護(hù)，機(jī)械停機(jī)冷卻時迅速清理碎石。盛夏30多度高溫悶熱的天氣中，這場戰(zhàn)斗持續(xù)了三天三夜，6日下午安全結(jié)束，為后期施工平鋪了道路。

下一步，我站將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班活動，創(chuàng)新管理方法，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，打造特色班組。結(jié)合“郭娜班”核心精神，及時開展具有自身特色的“五種精神” 創(chuàng)建活動。全體干部職工要圍繞本單位“終身學(xué)習(xí)精神、勇于創(chuàng)新精神、嚴(yán)于律己精神、創(chuàng)先爭優(yōu)精神、無私奉獻(xiàn)精神”，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感做好本職工作，為我市公路事業(yè)增光添彩。

二〇一一年九月二十一日

第二篇：郭娜陸地航空班事跡

學(xué)郭娜班精神，做時代雄鷹

—郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡觀后感

陳志旗

有這樣一群姑娘們，她們身著藍(lán)色空姐式制服，化著精致淡雅的妝容，帶著恬靜溫馨的笑容，有著天使般善良的心靈，她們是盛開在陸地的航空花——保定客運(yùn)集團(tuán)郭娜陸地航空班。近日有幸聆聽了她們動人感懷的事跡，給我以感動和震撼，在她們身上，有那么多值得我們學(xué)習(xí)的可貴品格和高尚操守。

“用心做事”這四個字，我們?nèi)粘９ぷ髦新牭锰啵欢褪沁@簡簡單單的四個字，能切切實實的做到的確不多。在郭娜們得身上，我看見的這四個字的真實體現(xiàn)。8年時光，歲月倥傯，郭娜們先后為旅客辦好事12000件，救助被騙、被盜、弱勢等特殊困難旅客600余人，為200多名走散、流落兒童找到父母，把近百名失憶老人送回家中……什么叫用心，這就是用心。我也是一名交通人，是奮斗在曠野工地的公路工程技術(shù)人員。在我們的行業(yè)中，更需要做到“用心”，工程測量、實驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到工程質(zhì)量的好壞，“用心”是確保其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的必要條件，郭娜們的“用心”精神對我們工程行業(yè)來說尤為值得學(xué)習(xí)并落實到日常的工作中。

有句俗話叫做“不瘋魔不成活”，何為瘋魔，就是對工作、對事業(yè)的執(zhí)著追求。郭娜們正是有著“讓乘坐汽車的旅客享受到航空式服務(wù)”的執(zhí)著，肯付出、肯吃苦才打造了“陸地航空式客運(yùn)”這一黃金品牌。作為一名工作僅三年多的工程新人，我們必須學(xué)會“瘋魔”，理論知識和實際工作能力是畫不上等號的，需要有豐富的經(jīng)驗才能轉(zhuǎn)換為能力，經(jīng)驗從何而來？不是呆在屋子里對著電腦、書本上的文字資料就能獲得的。只有深入工地，與工人、前輩們虛心請教，主動參與到工程施工的每一道工序才能慢慢積累起來，在這期間，沒有一種鉆研的精神，能力是不會鍛煉出來的?，F(xiàn)如今，我在大廣高速霸州連接線連接線項目施工中擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人，更需要學(xué)習(xí)郭娜們的瘋魔精神，積極參與、學(xué)習(xí)、鉆研橋梁、路基、路面每個分部分項工程施工的每道工序工藝，才能掌握施工技術(shù)能力，才能真正擔(dān)當(dāng)?shù)钠稹凹夹g(shù)負(fù)責(zé)人”這個職位。

“要想成長自己就要獨(dú)創(chuàng)”。在不斷完善個人業(yè)務(wù)能力打好基礎(chǔ)的同時郭娜們推出了用心服務(wù)的特色，在自身班組建設(shè)中創(chuàng)新了管理方法，做到了“四統(tǒng)一，四規(guī)劃”。我們工作中，更需要這種創(chuàng)新精神。工程施工中，一種好的施工方法、工藝可能會將施工時間縮短，加快施工效率，提高施工進(jìn)度，從而節(jié)約工程成本。從郭娜們的身上，我要學(xué)習(xí)“勇于打破傳統(tǒng)觀念，大膽設(shè)想，小心實踐的創(chuàng)新精神，在施工過程中細(xì)心學(xué)習(xí)觀察，取精納新，總結(jié)歸納不同施工工藝的優(yōu)缺點(diǎn)，爭取做出更有效更先進(jìn)的工作方法。

滴水只有放進(jìn)大海才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。郭娜班正是把這種滴水融入大海的思想應(yīng)用到了實際工作當(dāng)中，團(tuán)結(jié)一致創(chuàng)造了一個又一個輝煌成績。在大廣這個項目上，我又是技術(shù)又兼著生產(chǎn)，為了保障工程生產(chǎn)，需要做好各個部門之間的配合、不同勞務(wù)隊伍之間的協(xié)調(diào)，這些工作中，我要郭娜們那樣以人為本，團(tuán)結(jié)和諧，才能保質(zhì)保量的完場工程生產(chǎn)任務(wù)。

。。。。郭娜們的身上有著太多需要學(xué)習(xí)的地方，她們的奮斗，成就了航空班這塊金燦燦的牌子。巾幗尚如此，須眉何以堪？我會以郭娜為榜樣，做好一名班組負(fù)責(zé)人，積極向上，在崗位中注入火一樣的熱情，把為工程服務(wù)當(dāng)成自己的事業(yè)，搏擊于蒼穹，做一只時代的雄鷹。

第三篇：學(xué)習(xí)了郭娜陸地航空班心得

學(xué)習(xí)了郭娜陸地航空班心得

翁慶祥

近日，認(rèn)真學(xué)習(xí)了郭娜陸地航空班的先進(jìn)事跡，我被她們八年如一日，立足本職工作默默奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上崗做出了不平凡的事跡所感動，對照郭娜陸地航空班，我深深的感到了在自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作效率中的不足。今后，我一定要自覺的學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班精神，把郭娜陸地航空班精神融入到我的工作和生活當(dāng)中去。

一、學(xué)習(xí)她們立足崗位、樂于付出的奉獻(xiàn)精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)她們以服務(wù)旅客為自覺追求，以奉獻(xiàn)社會為最大快樂，自覺抵制拜金主義、享樂主義，增強(qiáng)大局意識、群眾意識和服務(wù)意識，以飽滿的工作熱情和忘我的奉獻(xiàn)精神，一心撲在工作上，克服得過且過、做一天和尚撞一天鐘的消極思想，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。汽車站做為城市文明的窗口單位，我們的崗位性質(zhì)和她們一樣是為廣大旅客服務(wù)。我們要時刻站在過往旅客的角度，想旅客之所想，急旅客之所急，無條件的為廣大旅客服務(wù)，我們不僅要做好文明服務(wù)，還要把延伸服務(wù)做到實處，讓每一位旅客感受到家的溫暖。真正做到“溫馨服務(wù)、情暖旅途”。

二、學(xué)習(xí)她們對標(biāo)趕超、爭優(yōu)創(chuàng)先的進(jìn)取精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，我們每一個人要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，敢為人先、勇于超越，爭當(dāng)崗位能手和工作標(biāo)桿。把對標(biāo)趕超、爭優(yōu)創(chuàng)先的進(jìn)取精神實踐在本職工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。在我們的工作中學(xué)習(xí)她們“一看、二笑、三聽、四做”的“郭娜服務(wù)法”，實現(xiàn)服務(wù)方式五創(chuàng)新（主動服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)、無障礙服務(wù)、失物快速查詢服務(wù)），要通過我們的微笑服務(wù)、親情服務(wù)，化解日常工作中和旅客的矛盾，達(dá)到“三優(yōu)、三化”的目的。通過我們積極主動的扶危解困工作，樹立我們良好的社會公眾形象。

三、學(xué)習(xí)她們用心做事、精益求精的敬業(yè)精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就要認(rèn)真落實“以人為本、服務(wù)民生”的理念，用心做事、精益求精，干一行、愛一行、專一行、精一行，把每項工作做細(xì)做深做透，不斷創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。在我們的日常工作中要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要學(xué)習(xí)她們科學(xué)規(guī)范服務(wù)模式，在我們的崗位操作程序、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀態(tài)儀表規(guī)范方面從《航空班文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中吸取精華，規(guī)范我們的工作程序、規(guī)范崗上儀態(tài)儀表，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，在迎來送往的工作中做到精、準(zhǔn)、快、服務(wù)優(yōu)。在工作考核中實行激勵機(jī)制，鞭策大家主動學(xué)習(xí)，確保人人進(jìn)步，使日常管理由制度管理向自我管理轉(zhuǎn)變。

四、學(xué)習(xí)她們不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要認(rèn)真把握現(xiàn)代旅客運(yùn)輸發(fā)展的新需求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練本領(lǐng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作手段。做為窗口服務(wù)人員，我們要把握時代發(fā)展的新方向，善于把握廣大旅客的新需求，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域。

五、學(xué)習(xí)她們互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神

向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要唱響團(tuán)結(jié)之歌、正氣之歌、創(chuàng)業(yè)之歌。學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班精神，就要在我站建設(shè)和管理的工作中，樹立以站為家思想，共擔(dān)家的任務(wù)，共享家的溫暖。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，要有主人翁意識，從節(jié)約一滴水、一度電做起，從愛護(hù)公共設(shè)施做起，從保持公共衛(wèi)生做起，從愛護(hù)站內(nèi)一草一木做起，從細(xì)節(jié)處愛家、建家。在工作中，要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，各班組長要發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)全體職工，形成一個具有共同的價值觀，具有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，相互幫助、相互支持、相互包容，追求共同進(jìn)步的團(tuán)隊。樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展，形成我站“聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展”的良好精神風(fēng)貌。

學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班，就要在我站開展的“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動中，立足崗位、樂于奉獻(xiàn)，用心做事、爭先創(chuàng)優(yōu)，團(tuán)結(jié)協(xié)作“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”，為把我站的各項工作推上一個新臺階做貢獻(xiàn)。

2011年9月27日

第四篇：學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡心得體會

學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡心得體會

近日，向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)的熱潮遍及河北交通行業(yè)，“郭娜陸地航空班”以規(guī)范化的航空標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，親情化的上崗服務(wù)模式，特色化的多語言零距離服務(wù)，創(chuàng)新塑造了陸地航空服務(wù)新形象，形成了“真情服務(wù)，快樂工作；關(guān)注細(xì)節(jié)，勇于創(chuàng)新”的航空班精神； 她們高度的敬業(yè)精神，飽滿的工作熱情，新穎的工作方法和不講回報講奉獻(xiàn)的高尚情操，充分展示了現(xiàn)代交通運(yùn)輸職工的精神風(fēng)貌和過硬素質(zhì)。通過對郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，對照自己的實際情況，查找自身存在的不足，努力提高自己的工作效率和工作水平。

一是學(xué)習(xí)她們用心做事、精益求精的敬業(yè)精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要牢記交通運(yùn)輸服務(wù)的職責(zé)，認(rèn)真落實“以人為本、服務(wù)民生”的理念，用心做事、精益求精。要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)保障水平作為個人追求和自覺行動，立足崗位比奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭優(yōu)做模范。

二是要學(xué)習(xí)她們立足崗位、無私奉獻(xiàn)精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)就是要樂于付出，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。立足本職，愛崗敬業(yè)；堅持服務(wù)宗旨創(chuàng)新工作理念，聯(lián)系實際，學(xué)好本領(lǐng)，始終保持昂揚(yáng)向上、爭創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，努力把各項工作落到實處。

三是學(xué)習(xí)她們不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要認(rèn)真把握現(xiàn)代交通運(yùn)輸發(fā)展的新需求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練本領(lǐng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新工作手段。根據(jù)時代發(fā)展和人民群眾的需求，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，健全工作運(yùn)行機(jī)制。依靠科學(xué)規(guī)范的管理制度、完善的服務(wù)體系、親情化的服務(wù)模式，為全面提升交通運(yùn)輸服務(wù)新形象，全力提高行業(yè)服務(wù)保障水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四是學(xué)習(xí)她們對標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的進(jìn)取精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要求我們每一個交通人向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，敢為人先、勇于超越，爭當(dāng)崗位能手和工作標(biāo)桿。把對標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的進(jìn)取精神實踐在本職工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。我們要在各自的崗位上充分發(fā)揚(yáng)“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務(wù)”的陸地航空班精神，進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)先爭優(yōu)，在各自的崗位上對標(biāo)趕超，迎難而上，用自己的實際行動體現(xiàn)交通人開拓進(jìn)取、一往無前的先進(jìn)本色。

五是學(xué)習(xí)她們珍惜榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)就是凝聚集體智慧，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，互相促進(jìn)，共同提高，以集體的力量，克服困難，勇攀高峰，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。

“郭娜陸地航空班”以人為本，最大限度地滿足旅客需求，營造了和諧的乘車環(huán)境，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)她們在工作中所展現(xiàn)出的奉獻(xiàn)精神、進(jìn)取精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊精神。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎實做好本職工作，以高度的責(zé)任感和使命感，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，為青銀高速的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的貢獻(xiàn)。

2011年5月18日我有幸觀看了秦皇島市組織的郭娜陸地航空班先進(jìn)經(jīng)驗報告會，受到很大的鼓舞和觸動，對自己所從事的工作以及未來工作的定位有了全新的認(rèn)識。

一、從本職工作出發(fā)，結(jié)合實際實行科學(xué)工作理念

“郭娜”陸地航空班提出了“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展道路客運(yùn)服務(wù)，八年如一日地堅持“恒溫式”服務(wù)，總結(jié)出了一套行之有效的“郭娜服務(wù)法”，營造出了“講付出、能干事、出成效”的濃厚氛圍。

通過對“郭娜”陸地航空班服務(wù)模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團(tuán)隊的力量，工作中集思廣益，為單位、部門的發(fā)展多謀劃?！肮取标懙睾娇瞻嗟暮芏喙芾砝砟?，都是姐妹們共同智慧和工作經(jīng)驗?zāi)鄣慕Y(jié)果。我們工作中也有很多工作思路是同志們的共同創(chuàng)意，由于工作于自己熟悉的崗位，所以同志們的建議應(yīng)該是最有可行性的。二是團(tuán)隊、單位乃至個人的發(fā)展要結(jié)合自身實際情況。我們的服務(wù)也要由收費(fèi)工作的性質(zhì)決定，從日常服務(wù)的內(nèi)容入手。監(jiān)控崗位服務(wù)對象主要有三個，一是社會司乘，解答他們的問詢；二是一線收費(fèi)職工，監(jiān)督指導(dǎo)和配合一線工作；三是站內(nèi)其他部門，提供相關(guān)數(shù)據(jù)報表。任何服務(wù)只有結(jié)合了實際才能發(fā)揮最大的效力，切忌紙上談兵。

二、從大局著眼，從日常點(diǎn)滴入手抓好服務(wù)

“郭娜”陸地航空班八年來為過往旅客提供了無數(shù)的貼心服務(wù)，在給保定客運(yùn)有限公司帶來較好經(jīng)濟(jì)效益的同時，也展現(xiàn)了交通行業(yè)的良好精神風(fēng)貌。她們具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，用日常點(diǎn)滴的辛勤付出，收獲社會各界的認(rèn)同和肯定。

同樣，工作在收費(fèi)站的我們，只有深刻認(rèn)識到單位是我們展示自身才華的平臺，只有實現(xiàn)個人和單位的共贏才是真正的成功，才能更好的完成我們的本職工作。在日常工作中，我們要樹立和強(qiáng)化三個意識：一是大局意識，意識到我們不僅僅是個人的行為，同樣我們的行為也代表著京秦路、代表著河北交通；二是責(zé)任意識，我們對從事的職業(yè)、我們服務(wù)的人群具有一定的責(zé)任，干一行就要愛一行，做一項工作就要做好它。三是服務(wù)意識，了解我們收費(fèi)工作真正意識上的服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化職業(yè)自豪感和成就感。樹立和強(qiáng)化了三個意識的同時，我們也應(yīng)該根據(jù)我們工作的內(nèi)容，像“郭娜”陸地航空班學(xué)習(xí)，不斷細(xì)化工作的內(nèi)容，為了便于和旅客溝通和交流，她們學(xué)習(xí)英語、啞語；為了提高工作效率，她們學(xué)習(xí)輪滑；為了消除旅客節(jié)期候車的枯燥，她們自己動手制作節(jié)日禮品……在她們候車廳的美麗故事里，我們得到了啟示，從日常收費(fèi)工作的點(diǎn)滴入手，從秦皇島站“五心”服務(wù)（環(huán)境舒心、通行暢心、微笑真心、交費(fèi)放心、服務(wù)貼心）的具體內(nèi)容入手，將服務(wù)司乘的理念不斷推廣、播散。

三、典型引路，營造和諧工作氛圍

八年時間，雖然“郭娜”陸地航空班班組人員在不斷的變換更新，但是先進(jìn)的人、感人的事跡卻從來沒有間斷過，這些人和事不斷交錯，展現(xiàn)給我們一幅感人至深的畫卷。

在今后的工作中，在服務(wù)一線職工方面，我們一是要隨著不斷發(fā)展的形勢，提高自身綜合能力，將自己建設(shè)成復(fù)合型人才，從而提供高效的服務(wù)，為車輛的快速通行起到保駕護(hù)航的作用。二是我們將向“郭娜”們學(xué)習(xí)，向我們身邊先進(jìn)的典型學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面營造“團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取”的工作氛圍，做到事事以車戶的利益為重，從換位角度為司乘排憂解難。三是在科室內(nèi)部掀起“將奉獻(xiàn)、比業(yè)務(wù)”的競賽高潮，不斷鞭策和激勵同志積極進(jìn)取，消除倦怠、消極思想和不利因素。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和機(jī)電維護(hù)保養(yǎng)技能的學(xué)習(xí)。注重培養(yǎng)思想業(yè)務(wù)過硬的崗位能手，使科室人人是能手，形成每個人都能獨(dú)當(dāng)一面的格局。

時光可以改變一個人的容顏，卻也能使人在其中不斷的成長、成熟。通過聽取“郭娜”陸地航空班先進(jìn)事跡報告，使我感觸頗深，青春可以默默無聞，但是青春不能碌碌無為，讓我們都來學(xué)習(xí)“郭娜”陸地航空班的精神，扎根于自己的崗位，體現(xiàn)自己的人生價值吧，正如“郭娜“陸地航空班的那句話：“郭娜”不是一個人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友們，讓我們攜手努力，崗位建功！相信那時，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我們都是“郭娜”！

第五篇：公司學(xué)習(xí)“郭娜陸地航空班”心得體會

學(xué)習(xí)“郭娜陸地航空班”心得體會

郭娜陸地航空班是保定客運(yùn)中心站的一個道路客運(yùn)站務(wù)班組，讓該班組組建以來，就瞄準(zhǔn)“航空”這一運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)高端，創(chuàng)建既適合公路運(yùn)輸特點(diǎn)又與航空服務(wù)接軌的“陸地航空式服務(wù)”模式，大膽創(chuàng)新，對標(biāo)趕超，堅持以滿足旅客需求為工作導(dǎo)向，以旅客滿意為工作動力，為乘客提供迎賓、導(dǎo)乘、廣播、問詢、電話訂票等服務(wù)。她們在平凡的道路客運(yùn)服務(wù)崗位上，以真誠的愛心、甜美的微笑、熱情周到的服務(wù)，每天迎送數(shù)萬名旅客，形成了“真情服務(wù)、快樂工作、關(guān)注細(xì)節(jié)、勇于創(chuàng)新”的航空班精神，以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會各界的好評，成為全國交通運(yùn)輸行業(yè)窗口服務(wù)領(lǐng)域一道亮麗的風(fēng)景線。2011年2月1日，胡錦濤總書記到保定客運(yùn)中心站實地察看春運(yùn)期間旅客出行和客運(yùn)服務(wù)情況，慰問堅守在工作一線的干部職工，對郭娜陸地航空班給予了充分肯定，稱贊她們“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務(wù)”。

通過對“郭娜陸地航空班”精神的學(xué)習(xí)，受到很大的鼓舞和觸動，對自己所從事的工作以及未來工作的定位有了全新的認(rèn)識，此次學(xué)習(xí)活動使我充分認(rèn)識到，自己要立足本職崗位，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)，為企業(yè)群體職工提供最好的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)，讓青春在崗位上開出耀眼的花剁！

一、從本職工作出發(fā)，結(jié)合實際實行科學(xué)工作理念

“郭娜陸地航空班“提出了“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展道路客運(yùn)服務(wù)，八年如一日地堅持“恒溫式”服務(wù)，總結(jié)出了一套行之有效的“郭娜服務(wù)法”，營造出了“講付出、能干事、出成效”的濃厚氛圍。

通過對“郭娜”陸地航空班服務(wù)模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團(tuán)隊的力量，工作中集思廣益，為單位、部門的發(fā)展多謀劃?！肮取标懙睾娇瞻嗟暮芏喙芾砝砟?，都是姐妹們共同智慧和工作經(jīng)驗?zāi)鄣慕Y(jié)果。我所在的崗位，很在程度上擔(dān)負(fù)著對企業(yè)群眾職工服務(wù)的重?fù)?dān)，服務(wù)的好壞，關(guān)系到企業(yè)的核心與穩(wěn)定，我在工作中，要多聽取職工群眾的意見，努力把服務(wù)做到最好。

二、團(tuán)隊、單位乃至個人的發(fā)展要結(jié)合自身實際情況。我們的服務(wù)也要由崗位職責(zé)的性質(zhì)決定，從日常服務(wù)的內(nèi)容入手。一是要做好企業(yè)信息、上級要求的匯報工作，將企業(yè)最新動態(tài)向上級匯報，另一方面要做好上級指示傳達(dá)工作，做到信息及時傳達(dá)，理順信息傳播渠道，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

三、從大局著眼，從日常點(diǎn)滴入手抓好服務(wù)?！肮取标懙睾娇瞻喟四陙頌檫^往旅客提供了無數(shù)的貼心服務(wù)，在給保定客運(yùn)有限公司帶來較好經(jīng)濟(jì)效益的同時，也展現(xiàn)了交通行業(yè)的良好精神風(fēng)貌。她們具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，用日常點(diǎn)滴的辛勤付出，收獲社會各界的認(rèn)同和肯定。同樣，工作在辦公室的我們，只有深刻認(rèn)識到單位是我們展示自身才華的平臺，只有實現(xiàn)個人和單位的共贏才是真正的成功，才能更好的完成我們的本職工作。在日常工作中，我們要樹立和強(qiáng)化三個意識：一是大局意識，意識到我們不僅僅是個人的行為，同樣我們的行為也代表著交通行業(yè)、代表著企業(yè)；二是責(zé)任意識，我們對從事的職業(yè)、我們服務(wù)的人群具有一定的責(zé)任，干一行就要愛一行，做一項工作就要做好它。三是服務(wù)意識，了解我們辦公室工作真正意識上的服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化職業(yè)自豪感和成就感。樹立和強(qiáng)化了三個意識的同時，我們也應(yīng)該根據(jù)我們工作的內(nèi)容，像“郭娜”陸地航空班學(xué)習(xí)，不斷細(xì)化工作的內(nèi)容，為了便于和相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流。

時光可以改變一個人的容顏，卻也能使人在其中不斷的成長、成熟。通過對“郭娜陸地航空班”先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，青春可以默默無聞，但是青春不能碌碌無為，讓我們都來學(xué)習(xí)“郭娜”陸地航空班的精神，扎根于自己的崗位，體現(xiàn)自己的人生價值吧，正如“郭娜“陸地航空班的那句話：“郭娜”不是一個人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友們，讓我們攜手努力，崗位建功！相信那時，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我們都是“郭娜“！