第一篇：現(xiàn)代企業(yè)管理期末總結(jié)

現(xiàn)代企業(yè)管理期末總結(jié)

姓名：袁桂林

班級：社會10（2）

學號10163149 現(xiàn)代企業(yè)管理一個學期的課程已經(jīng)全部修完，由于書本上的知識點過于零碎，而且老師上課所說的內(nèi)容于書本上的內(nèi)容有很大的不同，因此我們很有必要把這一學期以來所學的知識點加以概括總結(jié)，這樣才能更好的理解所學內(nèi)容，也更利于把握所學。

在內(nèi)容上，這學期共有八個章節(jié)。

在第一章，首先介紹了企業(yè)管理的基本概述。要學習企業(yè)管理，首先要了解的就是企業(yè)的概念，這包括企業(yè)的概念，特征，功能以及類型。然后我們可以了解企業(yè)管理的概念和意義。最后，我們學習現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理，包括系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理和效益原理。

第二章主要介紹了企業(yè)管理理論的發(fā)展歷程。首先是古代管理思想，包括亞當.斯密的勞動價值論、分工理論和經(jīng)紀人的觀點；查爾斯.巴貝奇的觀點；歐文的人事管理。然后是近代科學管理，主要包括泰羅的科學管理理論；法約爾的一般管理理論；韋伯的行政組織體系理論。其次是西方的行為科學理論，即人力資源管理學派，其中有梅奧的人際關(guān)系理論；馬斯洛的需要層次理論；麥克雷格的人性假設(shè)理論；洛爾斯和莫爾斯的超Y理論。再者我們學習了現(xiàn)代管理理論，包括巴納德開創(chuàng)的社會系統(tǒng)學派；西蒙開始的決策理論學派；系統(tǒng)學派；經(jīng)驗主義學派；權(quán)變理論學派。最后是管理思想的創(chuàng)新，主要包括企業(yè)戰(zhàn)略管理；建設(shè)企業(yè)文化；企業(yè)組織的創(chuàng)新；企業(yè)再造理論。

第三章我們了解的是企業(yè)的組織機構(gòu)。我們先是知道了組織的主要功能及其在企業(yè)管理中的重要性。然后學習了企業(yè)組織設(shè)計的程序（工作劃分、工作歸類、管理層次、職權(quán)關(guān)系）和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則（有效性、統(tǒng)一領(lǐng)導和分級管理、權(quán)責利對等、協(xié)調(diào)、分工與協(xié)作、彈性結(jié)構(gòu)原則）。而后，我們學習了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型，并分析了各種結(jié)構(gòu)類型的利弊及其適用企業(yè)。最后是企業(yè)組織的變革，這有利于解決企業(yè)組織的弊病。

第四章學習的是企業(yè)的戰(zhàn)略管理。首先介紹的是企業(yè)戰(zhàn)略的概念和過程。然后是企業(yè)戰(zhàn)略的類型。企業(yè)戰(zhàn)略最重要的目標是建立起自己的核心競爭力。最后我們大致介紹了我國企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在的問題。

第五章講到了市場營銷。第一節(jié)學習的是市場營銷的概念及其發(fā)展的歷程還有他的管理過程。著重學習的是第二章的市場營銷組合策略，包括產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略和促銷策略。最后我們了解了現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的新策略。

第六章我們學習了現(xiàn)代企業(yè)的第一管理---人力資源管理。人力資源的管理包括物質(zhì)資本管理、制度管理、人際關(guān)系管理、人力資本管、能本管理和人文管理各個階段?，F(xiàn)代人力資源管理在人才的爭奪和企業(yè)培訓開發(fā)體系的創(chuàng)新上很重視。不過我們也要了解人力資源管理的幾大誤區(qū)以避免在人力資源管理的過程中犯相似的錯誤。

第七章的生產(chǎn)管理主要介紹了生產(chǎn)與作業(yè)管理系統(tǒng)；選址決策與設(shè)施布置；生產(chǎn)與作業(yè)計劃；設(shè)備的維修與管理；先進生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

第八章的質(zhì)量管理簡單的介紹了質(zhì)量的概念及質(zhì)量管理理論的發(fā)展并著重介紹了全面質(zhì)量管理。

在學習的過程中，我們也學到了現(xiàn)代企業(yè)在管理中常用的一些管理方法，我們著重介紹以下幾點。

企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中最常用的SWOT分析法。S、W表示優(yōu)勢和劣勢，是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境；O、T分別代表機遇和挑戰(zhàn)，是企業(yè)的外部環(huán)境。這對于企業(yè)認清形勢，制定策略是極其重要的。

分析外部環(huán)境的G--pest宏觀分析法。G表示自然環(huán)境，p表示政治環(huán)境，e代表經(jīng)濟環(huán)境，s代表社會文化環(huán)境，t代表科技。這有利于幫助企業(yè)全面的認清自己面臨的外部宏觀環(huán)境。

績效考評方法包括等級評估法；目標考核法；序列比較法；相對比較法；小組評價法；重要事件法；關(guān)鍵績效指標法；平衡計分卡。這些不同的績效考評方法各有優(yōu)勢和不足，企業(yè)因根據(jù)不同的情況結(jié)合使用各種考評方法。平衡計分卡在現(xiàn)代企業(yè)的績效考評中起著重要的作用。

PDCA管理循環(huán)的基本工作方法。P指計劃，D指執(zhí)行，C表示檢查，A表示處理。企業(yè)在管理過程中要依據(jù)每一個步驟開展工作，在循環(huán)中不斷提高水平。

在學習現(xiàn)代企業(yè)管理的過程中，我們要結(jié)合其他的學科來加強對本學科的認識，不要局限于這一本書上。比如說，上學期我們學的《管理學》和《現(xiàn)代企業(yè)管理》就有很多內(nèi)容上的重復與相似，而管理學上有的內(nèi)容比現(xiàn)代企業(yè)管理上詳細，很多老師補充的內(nèi)容也能在上面找到。比如驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量，在管理學上就能找到詳解。

我們在學習現(xiàn)代企業(yè)管理理論的過程中，了解企業(yè)的管理理論是必須的，但是，我們又不能僅僅局限于了解熱家的管理理論，我們學習的目的是獲得一定的企業(yè)管理的能力。這就要求我們必須在學習的過程中，結(jié)合自己了解的我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀，加入自己對企業(yè)管理的認識。把管理理論中國化，形成自己獨特的關(guān)于企業(yè)管理的一套科學的認識。

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理期末總結(jié)

現(xiàn)代企業(yè)管理期末總結(jié)

姓名：袁桂林班級：社會10（2）學號10163149

現(xiàn)代企業(yè)管理一個學期的課程已經(jīng)全部修完，由于書本上的知識點過于零碎，而且老師上課所說的內(nèi)容于書本上的內(nèi)容有很大的不同，因此我們很有必要把這一學期以來所學的知識點加以概括總結(jié)，這樣才能更好的理解所學內(nèi)容，也更利于把握所學。

在內(nèi)容上，這學期共有八個章節(jié)。

在第一章，首先介紹了企業(yè)管理的基本概述。要學習企業(yè)管理，首先要了解的就是企業(yè)的概念，這包括企業(yè)的概念，特征，功能以及類型。然后我們可以了解企業(yè)管理的概念和意義。最后，我們學習現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理，包括系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理和效益原理。

第二章主要介紹了企業(yè)管理理論的發(fā)展歷程。首先是古代管理思想，包括亞當.斯密的勞動價值論、分工理論和經(jīng)紀人的觀點；查爾斯.巴貝奇的觀點；歐文的人事管理。然后是近代科學管理，主要包括泰羅的科學管理理論；法約爾的一般管理理論；韋伯的行政組織體系理論。其次是西方的行為科學理論，即人力資源管理學派，其中有梅奧的人際關(guān)系理論；馬斯洛的需要層次理論；麥克雷格的人性假設(shè)理論；洛爾斯和莫爾斯的超Y理論。再者我們學習了現(xiàn)代管理理論，包括巴納德開創(chuàng)的社會系統(tǒng)學派；西蒙開始的決策理論學派；系統(tǒng)學派；經(jīng)驗主義學派；權(quán)變理論學派。最后是管理思想的創(chuàng)新，主要包括企業(yè)戰(zhàn)略管理；建設(shè)企業(yè)文化；企業(yè)組織的創(chuàng)新；企業(yè)再造理論。

第三章我們了解的是企業(yè)的組織機構(gòu)。我們先是知道了組織的主要功能及其在企業(yè)管理中的重要性。然后學習了企業(yè)組織設(shè)計的程序（工作劃分、工作歸類、管理層次、職權(quán)關(guān)系）和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則（有效性、統(tǒng)一領(lǐng)導和分級管理、權(quán)責利對等、協(xié)調(diào)、分工與協(xié)作、彈性結(jié)構(gòu)原則）。而后，我們學習了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型，并分析了各種結(jié)構(gòu)類型的利弊及其適用企業(yè)。最后是企業(yè)組織的變革，這有利于解決企業(yè)組織的弊病。

第四章學習的是企業(yè)的戰(zhàn)略管理。首先介紹的是企業(yè)戰(zhàn)略的概念和過程。然后是企業(yè)戰(zhàn)略的類型。企業(yè)戰(zhàn)略最重要的目標是建立起自己的核心競爭力。最后

我們大致介紹了我國企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在的問題。

第五章講到了市場營銷。第一節(jié)學習的是市場營銷的概念及其發(fā)展的歷程還有他的管理過程。著重學習的是第二章的市場營銷組合策略，包括產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略和促銷策略。最后我們了解了現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的新策略。

第六章我們學習了現(xiàn)代企業(yè)的第一管理---人力資源管理。人力資源的管理包括物質(zhì)資本管理、制度管理、人際關(guān)系管理、人力資本管、能本管理和人文管理各個階段?，F(xiàn)代人力資源管理在人才的爭奪和企業(yè)培訓開發(fā)體系的創(chuàng)新上很重視。不過我們也要了解人力資源管理的幾大誤區(qū)以避免在人力資源管理的過程中犯相似的錯誤。

第七章的生產(chǎn)管理主要介紹了生產(chǎn)與作業(yè)管理系統(tǒng)；選址決策與設(shè)施布置；生產(chǎn)與作業(yè)計劃；設(shè)備的維修與管理；先進生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

第八章的質(zhì)量管理簡單的介紹了質(zhì)量的概念及質(zhì)量管理理論的發(fā)展并著重介紹了全面質(zhì)量管理。

在學習的過程中，我們也學到了現(xiàn)代企業(yè)在管理中常用的一些管理方法，我們著重介紹以下幾點。

企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中最常用的SWOT分析法。S、W表示優(yōu)勢和劣勢，是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境；O、T分別代表機遇和挑戰(zhàn)，是企業(yè)的外部環(huán)境。這對于企業(yè)認清形勢，制定策略是極其重要的。

分析外部環(huán)境的G--pest宏觀分析法。G表示自然環(huán)境，p表示政治環(huán)境，e代表經(jīng)濟環(huán)境，s代表社會文化環(huán)境，t代表科技。這有利于幫助企業(yè)全面的認清自己面臨的外部宏觀環(huán)境。

績效考評方法包括等級評估法；目標考核法；序列比較法；相對比較法；小組評價法；重要事件法；關(guān)鍵績效指標法；平衡計分卡。這些不同的績效考評方法各有優(yōu)勢和不足，企業(yè)因根據(jù)不同的情況結(jié)合使用各種考評方法。平衡計分卡在現(xiàn)代企業(yè)的績效考評中起著重要的作用。

PDCA管理循環(huán)的基本工作方法。P指計劃，D指執(zhí)行，C表示檢查，A表示處理。企業(yè)在管理過程中要依據(jù)每一個步驟開展工作，在循環(huán)中不斷提高水平。

在學習現(xiàn)代企業(yè)管理的過程中，我們要結(jié)合其他的學科來加強對本學科的認識，不要局限于這一本書上。比如說，上學期我們學的《管理學》和《現(xiàn)代企業(yè)

管理》就有很多內(nèi)容上的重復與相似，而管理學上有的內(nèi)容比現(xiàn)代企業(yè)管理上詳細，很多老師補充的內(nèi)容也能在上面找到。比如驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量，在管理學上就能找到詳解。

我們在學習現(xiàn)代企業(yè)管理理論的過程中，了解企業(yè)的管理理論是必須的，但是，我們又不能僅僅局限于了解熱家的管理理論，我們學習的目的是獲得一定的企業(yè)管理的能力。這就要求我們必須在學習的過程中，結(jié)合自己了解的我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀，加入自己對企業(yè)管理的認識。把管理理論中國化，形成自己獨特的關(guān)于企業(yè)管理的一套科學的認識。

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理期末論文

現(xiàn)代企業(yè)管理期末論文

學院：自動化 專業(yè)：自動化

學號：2012040702065 姓名：何可

我國企業(yè)文化與技術(shù)的思考

一．企業(yè)文化

眾所周知，中國是一個文化大國，我們五千年悠久的歷史賦予了這片土地光輝的過去，這也影響著當今中國的所有發(fā)展。每一個生存在這片土地上的人民，只有深入了解這些文化背后所帶來的潛在價值，才能在這片土地上創(chuàng)造出符合民心的事業(yè)與價值。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)組織發(fā)展到一定時期的產(chǎn)物，企業(yè)文化和其他文化相比較而言有其特殊性。企業(yè)文化是基于更加有效的管理而產(chǎn)生?，F(xiàn)代企業(yè)組織是現(xiàn)代社會的一種特定形態(tài)，適合當代社會生態(tài)。在現(xiàn)代管理學之父彼得.德魯克的著作中，詳細地闡述了企業(yè)作為一種現(xiàn)代組織的起源和發(fā)展。企業(yè)作為社會組織承擔了社會的部分職能并受社會文化的影響。作為一個專題和學科，企業(yè)文化這個課題發(fā)源于西方企業(yè)，西方大企業(yè)相互標榜他們的企業(yè)都具有持久而不斷更新的企業(yè)文化。

西方企業(yè)文化和西方，以美國為代表，文化是密不可分的，西方企業(yè)講求執(zhí)行力，員工忠誠度，尊重員工的首創(chuàng)精神，尊重個人的自由和提倡創(chuàng)新等。這是和美國的憲法精神相吻合的。追本源朔，美國信奉的宗教基本教義是新教。在馬克思韋伯的《新教倫理與資本主義精神》巨著中，馬克思韋伯提出了一個著名的觀點，那就是新教徒的思想影響了資本主義的發(fā)展，一般宗教是排斥世俗的事物，尤其是經(jīng)濟成就上的追求，但是這種觀念沒有在新教里發(fā)生。美國在經(jīng)濟方面取得的巨大成就不僅是憲法精神，更是新教倫理的巨大勝利?？梢哉f，在美國文化中，新教倫理和規(guī)范是其奠基石。

然而對于中國來說，自改革開放以來，我國也積極汲取國外先進思想的企業(yè)管理經(jīng)驗，不斷從發(fā)達國家學習企業(yè)文化的相關(guān)知識，對于美國，日本，西歐等等的企業(yè)文化學習和借鑒對中國這幾十年來的企業(yè)發(fā)展，起到了非常重要的作用。

中國是一個文化大國，企業(yè)文化受中國文化深刻的影響，中國文化主要有三個流派構(gòu)成，具體說就是釋、道、儒。在傳統(tǒng)文化中，儒家占據(jù)著顯著的主導地位，道家注重“道隱無名”，道家的精神一直作為一種潛流而存在的，包括后來的佛教也是如此。我們現(xiàn)在提出來“以人為本”或者是人性化管理，都可以在儒家的思想中找到依據(jù)，找到他們的活水源頭。正如朱熹所說：問渠那得清如許，為有源頭活水來。

但是，創(chuàng)建新型企業(yè)文化必然要考慮中國傳統(tǒng)文化的影響，照抄照搬西方的企業(yè)文化是不適當也是走不遠的。因勢利導把中國傳統(tǒng)文化植入現(xiàn)代企業(yè)之中是最好的方案和做法。中國企業(yè)家更多的時候是崇拜胡雪巖和盛宣懷等紅頂商人，在這些人身上體現(xiàn)著儒家文化的光輝。在胡雪巖的經(jīng)商歷程中很多時候是儒家文化的思想。比如說他經(jīng)常提倡并身體力行“先義后利”的儒家原則。在中國很多西方的思想和做法往往行不通，比如學習型組織、精細化管理以及積分卡等等，不是半途而廢就是拿來裝點門面。因此，建立中國的企業(yè)文化首先就是要學習傳統(tǒng)文化，并根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)組織的特點運用。

在中國，企業(yè)無論大小，都喜歡控制自己的員工，期望能得到員工毫不動搖的忠誠和馴服?？鬃釉趲浊昵熬椭鲝埥⑦@樣一種形式的社會團體，而毛則成功地將其融入統(tǒng)治規(guī)條之中。這導致的結(jié)果是，在今天的北京，餐館員工列隊在馬路上進行軍事化訓練，已成為尋?？梢姷囊痪?。

隨著中國社會和經(jīng)濟變得越來越復雜，很難推測大到這個國家，小到公司社群，在這樣宗教般狂熱堅持控制的情況下，還能否在未來興旺發(fā)達。許多公司在進了很多新人之后，他們更有個人特點，更習慣直接表達觀點，也更難管理。而且，曾經(jīng)年輕的革命者們已經(jīng)老了，也累了，正在熱切地盼望著即將到來的IPO，能給他們帶來豐厚的回報。

用阿里巴巴舉例，在我看來，文化不可能保持靜止，而那正是傳奇阿里巴巴的盔甲上，出現(xiàn)的裂縫。不管是中國也好，阿里巴巴也好，都從龐大人口的辛勤勞動中獲益匪淺，也從鄧小平主導的改革開放而帶來的巨大市場機會中獲得成長。但中國目前的增長方式已經(jīng)偏離航向，政府明白國家需要有來自人民的更多創(chuàng)新，以保持經(jīng)濟增長和穩(wěn)定局面，但卻又不想放棄控制。同樣的情況，也發(fā)生在阿里巴巴和其員工身上。

因此，西方的消費品牌可以就此獲得一些喘息之機了，除非下一個馬云出現(xiàn)，而這個馬云恰好能帶著給中國公司灌輸一種個人、創(chuàng)新和自由理念的使命，否則中國品牌，如阿里巴巴，很可能會在面對整個世界時，經(jīng)歷一段艱難時光。二．企業(yè)技術(shù)革新

如果說企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的思想原動力，那么企業(yè)的技術(shù)革新就是企業(yè)生存的硬件源動力。沒有對技術(shù)革新的深刻思考就無法在世界經(jīng)濟的叢林法則中找到自己存活的基本規(guī)律。假如你是獅群中的王者，你就必須在嚴酷的生存環(huán)境下，找到為自己臣民覓食的方法，就算再多的競爭，再復雜的環(huán)境變化，也要不斷尋找，不斷掙扎。

從全國來看，企業(yè)所擁有的技術(shù)開發(fā)機構(gòu)與研究機構(gòu)、高等院校等社會組織擁有的技術(shù)開發(fā)機構(gòu)所占份額比，可以說企業(yè)占據(jù)著半壁江山，有著較為廣泛的技術(shù)創(chuàng)新組織基礎(chǔ)。2000 年，我國企業(yè)擁有技術(shù)開發(fā)機構(gòu) 16978 個，占全國技術(shù)開發(fā)機構(gòu)總數(shù)的 55%。但是，就企業(yè)組織內(nèi)部來看，我國企業(yè)擁有的技術(shù)開發(fā)機構(gòu)比重卻較低。2002 年，我國大中型工業(yè)企業(yè)中，有技術(shù)開發(fā)機構(gòu)的企業(yè)僅占 25.3%，大部分的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動仍處于一種松散狀態(tài)，而且這一趨勢還有加劇之勢。1991 年，我國大中型工業(yè)企業(yè)中有技術(shù)開發(fā)機構(gòu)的企業(yè)數(shù)占 52.9%，這些年不斷下降，2002 年，僅為 25.3% ；有科技活動的企業(yè)數(shù)也由 1995 年的 56.9% 下降到 2002 年的 44.8%，我國大中型工業(yè)企業(yè)技術(shù)開發(fā)機構(gòu)及活動處于萎縮當中。

從設(shè)備看，我國大中型工業(yè)企業(yè)在固定資產(chǎn)設(shè)備購置中，微電子控制設(shè)備所占比例雖有提高，但速度緩慢。從 1991 年到 2002 年 11 年間，在電子計算機、集成電路迅猛發(fā)展的時代，它只從 6.1% 提高到了 9.1%，這勢必制約企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的開展。

從 R&D 經(jīng)費的使用看，目前我國企業(yè)所占的份額雖已超過 60%，但是美國、日本、德國、瑞典等國家的 R&D 經(jīng)費使用中企業(yè)都占到 70% 以上。與這些工業(yè)發(fā)達國家相比，我國的這一比例還是比較低的。由此可以看出，我國企業(yè) R&D 活動中的主體地位仍是不夠穩(wěn)固的。

從 R&D 經(jīng)費占產(chǎn)品銷售收入的比重看，在以企業(yè)為技

術(shù)創(chuàng)新主體的發(fā)達國家，其企業(yè)對 R&D 的投入一般都占其銷售額的 3% 左右，高技術(shù)企業(yè)對 R&D 經(jīng)費的投入則占其銷售額的 5% 以上，而世界 500 強企業(yè)一般要占 5%~10%。我國 500 強企業(yè) R&D 投入占銷售收入的比重才為 1.6%，差距都非常大，可以說明我國企業(yè)的 R&D 經(jīng)費嚴重不足。

更多的數(shù)據(jù)就不再一一例舉了，有一點可以肯定的是，中國的企業(yè)技術(shù)與發(fā)達國家相比還有很遠的距離，沒有技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)就無法承擔起發(fā)展中國的重任。技術(shù)創(chuàng)新的主要特征在于體現(xiàn)技術(shù)與經(jīng)濟的結(jié)合，它異于科學上的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)，突出強調(diào)新技術(shù)的首次商業(yè)性應(yīng)用。在國外，幾乎所有的名牌企業(yè)都十分重視不斷開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品。它們認為只有搶占新技術(shù)和新產(chǎn)品的制高點，才能取得競爭優(yōu)勢。實際上，企業(yè)要想贏得市場份額，其根本途徑在于技術(shù)創(chuàng)新，在知識經(jīng)濟時代，技術(shù)創(chuàng)新更顯得尤為重要。企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新包括自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新。模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略是對率先進入市場的產(chǎn)品進行再創(chuàng)新，企業(yè)通過學習模仿率先創(chuàng)新者的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新行為，吸收成功經(jīng)驗和失敗教訓，引進購買或破譯率先者的核心技術(shù)和技術(shù)秘密，在他人的基礎(chǔ)上進行改進與完善，并在工藝設(shè)計、質(zhì)量控制、大批量生產(chǎn)管理、市場營銷等創(chuàng)新鏈的中后期階段投入主要力量生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量方面富有競爭力的產(chǎn)品與率先創(chuàng)新的企業(yè)競爭的行為。從國際上看，美國企業(yè)大多實行的是自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，而二戰(zhàn)后的日本企業(yè)實行的則是模仿創(chuàng)新，它們大量吸收西方發(fā)達國家先進技術(shù)，將主要技術(shù)力量和資金投入到工藝改進、產(chǎn)品性能完善、大批量生產(chǎn)、質(zhì)量控制、市場營銷等環(huán)節(jié)中，逐步建立了自身競爭優(yōu)勢，收到了豐厚的收益?，F(xiàn)在看來，中國企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，既要吸取美日兩國企業(yè)的經(jīng)驗教訓，又要從國情出發(fā)，因為自主創(chuàng)新具有高投資、高風險性，加之我國創(chuàng)新資源的有限性，這就決定了我國企業(yè)不可能普遍實行自主創(chuàng)新戰(zhàn)略。而應(yīng)采用自主創(chuàng)新為主，模仿創(chuàng)新為輔的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。進入新世紀以來，企業(yè)在市場競爭中生存狀況的因素日趨復雜，豐富的自然資源在競爭中的作用大大下降，而與人相關(guān)的文化、教育、科技中的研究與開發(fā)，以及人力資本、管理等因素日趨重要，某一時期企業(yè)要同時獲得所有這些因素的優(yōu)勢是困難的。因此從上世紀80年代起西方發(fā)達國家企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的方式發(fā)生了重大變化，許多大型企業(yè)在進行技術(shù)創(chuàng)新時，從以往注重依靠自身力量獨立進行轉(zhuǎn)變?yōu)槿找孀⒅嘏c其它企業(yè)開展合作，走共同創(chuàng)新之路，這便是在技術(shù)上進行戰(zhàn)略聯(lián)盟。技術(shù)聯(lián)盟是指兩個以上企業(yè)為實現(xiàn)某一技術(shù)創(chuàng)新目標而建立的一種合作伙伴關(guān)系，是在技術(shù)協(xié)作、技術(shù)聯(lián)合活動基礎(chǔ)上的最高層次的一種技術(shù)合作活動。技術(shù)聯(lián)盟模式的特點是：它主要是以大型企業(yè)為活動主體的組織間的合作行為；它是一種大規(guī)模的常常要涉及技術(shù)創(chuàng)新全過程的綜合型合作行為；它是企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢而進行的相互依存的戰(zhàn)略合作行為。技術(shù)聯(lián)盟表明企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新的激烈競爭中，如果不通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式進行協(xié)同創(chuàng)新將很容易失去競爭優(yōu)勢。這些以創(chuàng)新為目的的聯(lián)盟形式多種多樣，有合資設(shè)立新的企業(yè)，如美國花旗銀行與科龍集團共同組建了廣東科龍空調(diào)機器有限公司，實現(xiàn)兩企業(yè)的聯(lián)合。企業(yè)雙方相互交換持股，如美、日、歐的一些大汽車公司通過這種方式穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系。

三．總結(jié)：遙望世界發(fā)展的漫漫長河，沒有哪個國家民族是在缺少創(chuàng)新和學習精神的情況下卻依然生存下來的。只有外修先進技術(shù)，內(nèi)修文化思想，才有可能在這瞬息萬變的世界中找到自己的一寸立足點。企業(yè)如此，人亦如此。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理期末論文

知識管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

08國貿(mào)方波084986060

摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用越來越重要，本文在歸納出知識管理基本思想的基礎(chǔ)上，具體從企業(yè)知識庫、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)客戶管理等幾方面說明知識管理在企業(yè)中的運用。

關(guān)鍵詞：知識管理 知識庫 產(chǎn)品創(chuàng)新 客戶管理

隨著知識經(jīng)濟的初顯崢嶸，迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)已成為全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識作為企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認識和接受，為了有效地利用好這一資源，知識管理將成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的話題。

一、知識經(jīng)濟下的知識管理和企業(yè)

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，企業(yè)將主要通過知識而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。勞倫斯·普魯薩柯（Laurence Prusak）指出：唯一能給一個組織帶來競爭優(yōu)勢，唯一持續(xù)不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識。所以知識管理在企業(yè)中處于戰(zhàn)略性地位，任何一個現(xiàn)代化企業(yè)都應(yīng)該把它提升到戰(zhàn)略角度來考慮。

（一）知識管理的現(xiàn)狀

企業(yè)的知識管理是一種新的管理思想，它從一個新的角度來考察和分析管理問題。近年來許多學者和團體從不同的角度提出了知識管理的定義。比較有代表的有：“知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程”（Bassi,1997）?！爸R管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解?！保‥．Maise,1998）?？傊R管理的基本思想是“在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取，共享知識。使用組織內(nèi)部和外部的知識和信息以形成個人知識，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新出新的知識。并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用，整合到組織的產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的效率和經(jīng)濟效益?！?/p>

企業(yè)的知識管理的基本職能有三個，它們分別是外化、內(nèi)化和認知過程。

（1）外化：外化包括一個強大的搜索、過濾與集成工具，從企業(yè)內(nèi)部和外部知識中獲取對企業(yè)現(xiàn)在和未來有用的各種顯性和隱性知識，在用知識庫儲存起來，在用一個文件管理系統(tǒng)對儲存的知識進行分類，并找出其間隱含的聯(lián)系和關(guān)系。（2）內(nèi)化：指發(fā)現(xiàn)知識庫中與知識尋求者相關(guān)的知識，并把相關(guān)的知識呈現(xiàn)給知識需求者。知識的需求者根據(jù)這些知識再進行知識的創(chuàng)新，由此循環(huán)。（3）認知：認知是經(jīng)由前幾個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極目標。

（二）知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)來說非常重要，除了可以在企業(yè)內(nèi)建立一種知識的積累、共享和傳遞的機制，來加強知識資源的管理外。還有以下幾個直接的因素

● 人員流動特別是關(guān)鍵人員的流動會給企業(yè)帶來巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實踐中所積累起來的寶貴經(jīng)驗和方法；

● 員工相互間面對面的直接交流機會越來越少；

● 一些復雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時間內(nèi)被人所理解和接受；

● 進行客戶關(guān)系管理，提升客戶的滿意度進而提高客戶對公司和品牌的忠誠度；

● 由于知識的不斷產(chǎn)生，同時知識本身特別是一些專門的知識具有較強的時效性，員工有持續(xù)再學習的需要以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

● 對市場變化作出快速敏捷的反應(yīng)和調(diào)整。所以為了解決以上出現(xiàn)的情況，企業(yè)管理者引入知識管理是非常有必要的。知識管理可以為企業(yè)管理者實現(xiàn)顯性知識和隱形知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和儲存，隱性知識集中在勞動者腦里。知識管理有助于對顯性知識和隱性知識進行處理并把這些知識用一種適合于社會環(huán)境的方式表現(xiàn)出來。實施良好知識管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，明智地應(yīng)用內(nèi)部資源并預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。

二、知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用

（一）知識管理與企業(yè)知識庫的建立

國外知識型企業(yè)大多十分重視組織和建設(shè)企業(yè)知識庫，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗和知識，經(jīng)過分類編目，使用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲和積累起來，成為企業(yè)知識共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識資源的集散中心。而國內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對于現(xiàn)代化企業(yè)來說建立企業(yè)知識庫對知識進行有序的管理是十分重要的。

企業(yè)的知識庫內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：（1）公司的人力資源狀況。知識管理是從強調(diào)人的重要性、人的工作實踐和文化開始的，然后才是技術(shù)問題。因此，公司的人力資源狀況是知識庫的首選。（2）公司員工的各種經(jīng)驗和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗或方法建議，由專家評審小組進行審核，經(jīng)篩選后存入知識庫，并列出提供者姓名，以資鼓勵其積極性。（3）公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料。（4）公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動態(tài)和其對產(chǎn)品的偏好。（5）公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料。這樣可以為公司人員了解對手的動態(tài)提供一個平臺。（6）公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識庫通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務(wù)，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識和信息，也可在虛擬的公告板上相會，交流和討論各種問題。

企業(yè)知識庫對于企業(yè)的知識管理有莫大的幫助，這主要有：（1）企業(yè)知識庫乃是這些企業(yè)信息庫或數(shù)據(jù)庫發(fā)展出來的高級形式，它正在促進隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化，推動難以“言傳”、只能“意會”和“身教”的隱性經(jīng)驗知識的文字化和編碼化進程，從而實現(xiàn)更多知識的無障礙交流和共享。庫藏也比一般信息庫更廣泛、更豐富。(2)企業(yè)知識庫的組建并發(fā)揮功能，正在加快和完善企業(yè)知識的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過程。其中知識的分類、時事和新聞欄目的開設(shè)、生產(chǎn)方法的優(yōu)選、成功商業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的報道以及員工建議和客戶知識的進入知識庫等，都充分說明了這一點。(3)企業(yè)知識庫的文化環(huán)境乃是其成功組建和持續(xù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性條件，企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對知識庫建設(shè)和發(fā)展的主要制約因素。企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，員工積極進取和旺盛的求知欲望，奮發(fā)圖強的精神風貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風范等，都成為企業(yè)知識庫成功實踐的文化支持和力量源泉。

(二)知識管理與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程

知識管理在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中起到了非常大的作用，并且滲透到了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的各個過程。在這我們可以把產(chǎn)品創(chuàng)新過程分為四部分，即產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過程、產(chǎn)品創(chuàng)新想法實現(xiàn)的過程、創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過程和新產(chǎn)品知識的共享過程。

（1）產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過程：產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新的沖動需要一定的動因。而對產(chǎn)品喘息的意識和火花是建立在已有的知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。在產(chǎn)生一個創(chuàng)新的想法之前，知識的內(nèi)化過程已經(jīng)發(fā)生，也就是指相關(guān)知識的共享和交流已經(jīng)發(fā)生。并且也就是在此基礎(chǔ)上，個人通過對知識的獲取、自身經(jīng)驗和與他人交流使產(chǎn)品得到創(chuàng)新。所以產(chǎn)品創(chuàng)新離不開知識的內(nèi)化過程。

（2）產(chǎn)品創(chuàng)新想法的實現(xiàn)過程：怎樣才能是這個產(chǎn)品創(chuàng)新的想法獲得實現(xiàn)呢？最重要的讓有關(guān)部門和人員能理解這個想法所蘊涵的基本思路，這也是說要把這個個人的隱性知識進行外化成為一種明確的概念。這個概念可以是字面的描述、原型、試驗等等，并由整個組織的人員對其實現(xiàn)。這樣，想法就能夠一步步得到證實并最終成為一種基于產(chǎn)品的發(fā)明。

（3）創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過程：為成功實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化，首先要做的是要有一種整體方法將企業(yè)已有知識和伙伴知識有效的整合起來，這些知識的結(jié)合對于最終開發(fā)一個有市場價值的創(chuàng)新產(chǎn)品非常重要。其次，這些知識還需要跨越組織得到整合，因此也因能夠?qū)崿F(xiàn)和供應(yīng)商、分銷商、廣告代理商等之間的知識交流, 進行市場研究、制定公司產(chǎn)品策略等，以使新產(chǎn)品的商品化能夠得到有效的資源支撐，假如這種產(chǎn)品能被客戶所接受而創(chuàng)造出經(jīng)濟價值，就將最終成為創(chuàng)新的產(chǎn)品，最終實現(xiàn)它的商業(yè)化過程。

（4）新產(chǎn)品知識的共享過程：在商業(yè)化后，總結(jié)出新產(chǎn)品的知識，并使這些知識繼續(xù)提供給相關(guān)人員共享。這樣，就可以為下一個產(chǎn)品創(chuàng)新打下良好的基礎(chǔ)。并由此形成一個良性循環(huán)。(三)企業(yè)設(shè)立知識管理部門，建立知識經(jīng)理制度

知識作為一種無形資產(chǎn)，必須有專門的部門和人員負責，對其進行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識創(chuàng)造財富的巨大價值。目前，國外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立其以知識總監(jiān)CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識管理體

系，其地位居于行政總監(jiān)CEO和信息總監(jiān)CIO之間，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務(wù)是將知識資本化。具體職責應(yīng)包括：首先，為組織建立一套知識管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機制、智力知識庫的建立和維護等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識網(wǎng)絡(luò)和知識組織（團隊）等。其次，為組織營造一種知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團隊出臺一系列激勵機制，促進以知識導向開展工作。通常，CKO此時會真切地感到來自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。最后，為組織獲得經(jīng)濟回報。CKO必須決定如何通過知識管理更好地產(chǎn)生知識產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢或者省錢。

（四）企業(yè)客戶的知識管理

了解客戶的知識對企業(yè)來說十分重要，而目前的現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)缺乏詳細的客戶資料。而在現(xiàn)代化的企業(yè)中我們因該不遺余力的去了解客戶的知識，了解他們到底需要什么，并提高他們對本企業(yè)的忠誠度。在實際操作中可以通過以下方式進行，比如說：

（1）在銷售人員接觸顧客時，可以通過各種手段了解其個人信息，這些信息將匯總到企業(yè)知識庫中，這些信息經(jīng)過信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過程形成關(guān)于顧客的知識，比如“青年人喜歡休閑服飾”、“學生喜歡購買音像制品”……然后，該知識庫根據(jù)顧客的信息歸納出該顧客的購買傾向，生成顧客知識，并由此為顧客提供個性化的服務(wù)，而每次的個性化服務(wù)結(jié)果都會記入到顧客知識庫中去。顧客知識庫將盡量保持精簡，在多變的市場環(huán)境下保持過舊的紀錄是毫無意義的，所以要及時更新并使顧客信息系統(tǒng)化，這樣就能及時更換掉數(shù)據(jù)垃圾，為顧客以后的服務(wù)提供知識和信息，提高企業(yè)反映顧客需求的速度，縮短為顧客服務(wù)的時間，這樣對客戶的知識管理可以增加顧客服務(wù)的滿意度。

（2）在對代理商、銷售商的調(diào)查和反饋過程中，可以了解客戶需求的最新動態(tài)。經(jīng)過專門人員的處理和歸納可以使其系統(tǒng)化，并納入企業(yè)的知識庫中。這樣為企業(yè)其他不太接觸客戶的部門人員了解客戶和市場提供一個便捷的途徑，使客戶的知識得以共享。這樣才能更好得發(fā)揮企業(yè)人員得主觀能動性。

（3）對客戶進行知識管理能更好的留住客戶，使消費者成為企業(yè)長期忠實的客戶，保證企業(yè)能夠擁有穩(wěn)定的顧客群，企業(yè)在進行營銷時，能夠從對客戶知識管理中分析出顧客是什么人，應(yīng)采取什么樣的措施，并且可以通過了解客戶的知識，采取一些好的促銷方式，與客戶建立緊密的聯(lián)系，使客戶不再轉(zhuǎn)向其競爭對手。所以在企業(yè)客戶的知識管理過程中，我們主要考慮的是通過客戶的知識管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務(wù)和有效的解決企業(yè)面對客戶的復雜繁瑣事務(wù)，為企業(yè)提供迅速反應(yīng)客戶需求和市場變化，縮短客戶服務(wù)時間與流程，增加客戶服務(wù)滿意度，提高其對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理期末復習材料

現(xiàn)代企業(yè)管理期末復習材料

1.企業(yè)的概念：

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)、等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進行自主經(jīng)營，獨立享受權(quán)利和承擔義務(wù)的經(jīng)濟組織。

2.管理的概念、二重性

概念：管理是一個過程，是一個組織或個人，為了實現(xiàn)一定的目標，所采取的最有效、最經(jīng)濟的行動，是對行動的計劃、組織和控制。

核心：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

二重性：自然屬性和社會屬性

3.企業(yè)的幾種分類(按企業(yè)財產(chǎn)組織形式分)

（1）獨資企業(yè)或個人企業(yè)（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)（股份有限公司和有限責任公司）（4）股份合作制企業(yè)

什么是公司制企業(yè)？

答：公司制企業(yè)是一種以法人財產(chǎn)制度為核心，以科學規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從事大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營活動，具有法人資格并依法設(shè)立的經(jīng)濟組織。

4.科學管理階段

（1）泰勒的科學管理理論

思想和理論：1.科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。（提高勞動生產(chǎn)率是科學管理的中心問題）；

2.達到最高工作效率的重要手段是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；

3.實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上的徹底變革。

（2）法約爾的組織管理理論（亨利.法約爾）

他認為管理理論是指“有關(guān)管理的、得到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標準、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”，有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公司企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和社會團體。這是其一般管理理論基石。

管理的5個職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

（3）韋伯的行政組織理論

行政組織的特征：勞動分工權(quán)威等級正式甄選正式的規(guī)則和法規(guī)服從制度規(guī)定管理者與所有者分離

（4）人際關(guān)系學說（梅奧）

人際關(guān)系學說的主要結(jié)論和內(nèi)容

結(jié)論：生產(chǎn)率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。這一點是與科學管理的觀點截然不同的內(nèi)容：1.企業(yè)的職工是“社會人” 2.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣（所謂士氣就是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”

需要層次理論美國亞布拉罕.馬斯洛

兩個基本論點：一個是認識有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。另一個是，人的需要都是有輕重層次的，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會出現(xiàn)。只有排在前面的需要得到滿足后，才能產(chǎn)生更高一級的需要。

需要的5等級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要

人性理論

X理論和Y理論美國道格拉斯.麥格雷戈Z理論美國威廉.大內(nèi)

X理論：人的本性是壞的，一般都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性

Y理論：人并不是懶惰的，他們對工作的喜好和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常

情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性

Z理論：企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體

4.現(xiàn)代管理學流派

（1）管理過程學派：代表人物：法約爾、孔茨、奧唐

（2）經(jīng)驗學派：彼得.德魯克、歐內(nèi)斯特.戴爾、威廉.紐曼、艾爾弗雷德.斯隆

（3）系統(tǒng)管理學派：貝塔朗菲、查理德.約翰遜、弗里蒙特.卡斯特、詹姆士.羅森茨韋克

（4）決策理論學派：赫伯特.西蒙、（5）管理科學學派有稱數(shù)學學派：伍德.斯潘塞.伯法、（6）權(quán)變理論學派：盧桑斯、瓊.伍德沃德、菲德勒

5.決策的過程

找出制定決策的理由（發(fā)現(xiàn)問題）；找到可能的行動方案（明確決策的目標）；對行動方案進行評價和決策（擬定可行方案）；對于付諸實施的抉擇進行評價（綜合評價和選擇方案）；（檢察評價和反饋處理）

6.管理組織的要素：共同的目標；人員的職責；協(xié)調(diào)關(guān)系；交流信息

7.組織設(shè)計的原則：第一：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；第二；權(quán)責對等的原則；第三：統(tǒng)一命令的原則；第四：有效管理幅度與有效管理層次的原則；第五：集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

什么是管理幅度？答：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個有限的直接領(lǐng)導的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。

什么是管理層次？答：最高主管的委托人也需要將受托擔任的部分管理工作在委托另一些人來協(xié)助進行，并依此類推下去，直至受托人能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動。由此形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。

管理幅度與管理層次的關(guān)系？答：管理層次與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？

答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的分散。

8.結(jié)構(gòu)組織的基本模式及優(yōu)點

基本模式：（1）直線制組織；優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)責分明、指揮與命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷、決策迅速、用人較少、費用較低、工作效率較高；缺點：組織內(nèi)信息溝通不順暢、不符合“例外管理”原則要求；（2）職能制組織；優(yōu)點：將管理工作按職能分工，適應(yīng)了現(xiàn)代管理工作分工較細的特點，便于組織內(nèi)部的信息溝通順暢。同時，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級領(lǐng)導人的工作負擔；缺點：1防止組織的集中統(tǒng)一指揮，多頭指導，不利于明確劃分各級行政負責人和職能科室的職責權(quán)限2 彈性較差，對于調(diào)整、改革，易于產(chǎn)生一種自發(fā)的抗拒傾向；3在工作人員缺席（如：病事假）的情況下，易導致工作無法繼續(xù)進行（3）直線職能制組織;優(yōu)點：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點缺點：各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當各職能部門分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導時，仍然存在多頭領(lǐng)導的問題。（4）事業(yè)部制組織優(yōu)點：有利于企業(yè)最高領(lǐng)導層擺脫日常的行政管理工作，專心立志于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃；有利于發(fā)揮各事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營的主動性和積極性，根據(jù)市場變化靈活地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動；有利于提高管理人員的專業(yè)技能和領(lǐng)導能力；有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性和環(huán)境的適應(yīng)性缺點：職能機構(gòu)重復設(shè)置，容易造成人、財、物的浪費；職權(quán)下放過多，最高管理層的控制能力所削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；實行獨立核算，容易使事業(yè)部產(chǎn)生本部主義，忽視企業(yè)的職能整體利益和長遠發(fā)展。（5）矩陣制組織優(yōu)點：具有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要，集中各種專門的知識和技能，短期內(nèi)迅速完成重要任務(wù)；由于在項目小組中集中了各種人才，便于知識和意見的交流，能促進新的觀點和設(shè)想的產(chǎn)生；此外，由于職員來自各個不同的職能部門，項目小組的活動還可以促進各部門間的協(xié)調(diào)和溝通。缺點：由于其成員是根據(jù)工作的進展情況臨時從各職能部門抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，從而不僅可能使他們產(chǎn)生臨時觀

念，影響工作責任心；而且由于要接受并不是總是保持一致的雙重領(lǐng)導，在工作中可能會有時感到無所適從。（6）多為組織優(yōu)點L：使企業(yè)能夠更好地協(xié)調(diào)、更易發(fā)揮效益，把產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理以利潤為中心的管理與專業(yè)參謀部門以成本為中心較好的聯(lián)合起來，協(xié)調(diào)了產(chǎn)品事業(yè)部之間、地區(qū)之間的矛盾，有助于及時互通情報，集思廣益，互通決策。

9.控制的概念：監(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。

10.控制的類型：前饋控制、同期控制、反饋控制

控制的過程：確立標準；衡量成效；糾正偏差。

11.負強化：懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標的實行先不受干擾。

12.現(xiàn)代企業(yè)制度的概念：以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學為條件而展開的有各項具體制度所組成的，用于規(guī)范企業(yè)基本經(jīng)濟關(guān)系的制度體系。

13.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征：產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開、責權(quán)明確、管理科學

14.公司治理結(jié)構(gòu)的組織形式股東大會是權(quán)力的最高權(quán)力機構(gòu)，作為決策機構(gòu)、董事會、監(jiān)事會是監(jiān)督機構(gòu)、經(jīng)理人員實質(zhì)性機構(gòu)

15.企業(yè)文化的內(nèi)涵：企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營觀念或價值觀體系。企業(yè)文化的內(nèi)容包括價值標準、企業(yè)哲學、管理制度、行為準則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風俗習慣、典禮儀式以及組織形象等。其中，共同的價值觀是形成企業(yè)文化的核心。

16.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）制度層（中層）觀念層（核心層）

物質(zhì)層：企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。

行為層：企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系的活動文化現(xiàn)象。

制度層：也叫企業(yè)的制度文化，他在企業(yè)文化中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準則等，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風俗，是一種強制性文化。

觀念層：現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的賭局本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價值觀念、企業(yè)目標等。

17.企業(yè)戰(zhàn)略：是以企業(yè)未來為基點，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。

公司戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層的戰(zhàn)略。

18.什么叫核心競爭力？ 答：核心競爭力是指那些能為企業(yè)帶來相對競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。核心競爭力的四個標準：有價值的、稀有的、難以模仿的及不可替代的。

19.市場營銷觀念的演變：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念等。

生產(chǎn)觀念：消費者喜歡那些隨處都可買到的價格低廉的產(chǎn)品（我們生產(chǎn)了什么，顧客就得買什么）生產(chǎn)觀念：認為消費者最關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和特色（酒香不怕巷子深）

推銷觀念：如果對消費者置之不理，他們不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品（我們賣了什么，就讓顧客買什么）市場營銷觀念：要達到組織的目標，關(guān)鍵是正確確定目標市場的需要和欲望，比競爭對手更好的滿足它（顧客需要什么，我們就供應(yīng)什么）

社會營銷觀念：市場營銷應(yīng)該充分考慮到社會的福利。

20.市場細分的概念：根據(jù)消費者對產(chǎn)品的不同欲望和需求，不同的購買行為和購買習慣，把整體市場分割成不同的或相同的小市場群。市場細分的本質(zhì)就是把同類產(chǎn)品的消費者作為一個總體，然后根據(jù)一定的細分變量把總體劃分成一個個子總體，每一個子總體就是一個被進一步分割的市場，這個過程就是市場細分。

21.市場的細分步驟

市場調(diào)查；數(shù)據(jù)分析；細分市場描繪。

22.目標市場選擇的模式：單一市場集中化，這是最簡單的模式，即企業(yè)選擇一個細分市場；有選擇的專業(yè)

化，企業(yè)有選擇的進入幾個細分市場；產(chǎn)品專業(yè)化，企業(yè)同時向幾個細分市場提供一種產(chǎn)品；市場專業(yè)化，企業(yè)針對目標市場，提供多種產(chǎn)品，滿足顧客的各種需求；完全覆蓋，企業(yè)為所有顧客提供他們所需要的產(chǎn)品。只有實力雄厚的大企業(yè)才能做到這點，才適合這種策略

23.產(chǎn)品組合的概念：產(chǎn)品組合也稱產(chǎn)品線，產(chǎn)品花色品種配合，使賣方提供給購買者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。

企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。

寬度：該公司有多少條不同的產(chǎn)品線。

長度：產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)，包括每一種產(chǎn)品線的所有產(chǎn)品項目

深度：產(chǎn)品線中每一種產(chǎn)品項目有多少品種

關(guān)聯(lián)性：各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度

24.產(chǎn)品的生命周期：導入階段；成長階段；成熟階段；衰退階段；時間。

25.促銷決策：包括廣告、銷售促進、公共關(guān)系以及人員推銷四個方面

26.選擇定價目標：

什么是目標？答：企業(yè)的目標有六個：1 生存。（此時企業(yè)為了生存往往采取低價策略。）2 當期利潤最大化。3 當期收入最大化。4 銷售增長率最大化。5 市場利潤最大化。6 建立產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先地位

27..生產(chǎn)過程組織的客觀要求

（1）生產(chǎn)過程的連續(xù)性：生產(chǎn)過程各階段、各工序的進行，在時間上是緊密銜接的，不發(fā)生各種非預計的中斷現(xiàn)象，加工對象的生產(chǎn)過程中一直處于運動或被加工狀態(tài)。

（2）生產(chǎn)過程的比例性：產(chǎn)品生產(chǎn)過程的各個階段、各工序之間，在生產(chǎn)能力上和產(chǎn)品加工勞動量上要保持一定的比例關(guān)系

（3）生產(chǎn)過程的節(jié)奏性：企業(yè)及其各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，都要按照生產(chǎn)計劃的要求，在一定時間內(nèi)，生產(chǎn)相等或等速遞增數(shù)量的產(chǎn)品，或完成相等或等速遞增數(shù)量的工作量，使各個工作的負荷保持相對穩(wěn)定

（４）生產(chǎn)過程的適應(yīng)性和準時性：生產(chǎn)過程的組織形式要靈活多變，能國進行恰當?shù)恼{(diào)整，已滿座不同產(chǎn)品的生產(chǎn)要求。

28.工藝專業(yè)化形式的概念：按照生產(chǎn)工藝性質(zhì)的不同來設(shè)置生產(chǎn)單位的一種產(chǎn)品生產(chǎn)空間組織形式。

29.加工各種工序的移動方式：順序移動方式；平行移動方式和平行順序移動方式

順序移動方式：一批零件或產(chǎn)品在上道工序的加工全部完成以后，才整批地從上道工序轉(zhuǎn)入下道工序加工平行移動方式：每個零件在一道工序的加工結(jié)束以后，立即轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)入下道工序進行加工

平行順序移動方式：一批零件在上道工序尚未全部加工完畢，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)入下道工序加工，以恰好能使下道工序連續(xù)的全部加工完該批零件為條件。

30.Ｔ順＝ｎ∑ｔｉ（i=1,i趨向m）

31.什么是流水線？答：是流水生產(chǎn)線的總稱，是指勞動對象按照一定的工藝過程，順序的經(jīng)過各個工序的加工，并阻撓統(tǒng)一的節(jié)拍完成工序的一種生產(chǎn)方式。

32-什么是全面管理？答：以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心，全體職工和各個部門同心協(xié)力，綜合利用一套完整的科學管理體系、專業(yè)技術(shù)和科學方法、對影響產(chǎn)品的全過程和各種因素實行控制，力求經(jīng)濟的開發(fā)、研制生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。

33.排列圖法：又稱雷特圖，排列圖中有兩個縱坐標，左邊的縱坐標表示頻數(shù)，如不良產(chǎn)品件數(shù)、金額、時間等，右邊的縱坐標表示頻率。橫坐標表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素，按影響質(zhì)量的程度高低從左到右排列，每個直方形的高度表示該因素對產(chǎn)品質(zhì)量影響的大小，曲線表示各個因素影響的累計百分數(shù)。

34.什么叫準時采購？答：準時采購是企業(yè)內(nèi)部準時制系統(tǒng)的延伸，是事實準時制生產(chǎn)經(jīng)營的必然要求和前提條件，是一種理想的物資采購方式。

35.企業(yè)物流的五部分：物流管理；供應(yīng)物流；生產(chǎn)物流；銷售物流；回收物流和廢棄物流管理。

36.長期投資方式的分類：投入資本的籌資，股票籌資，債券籌資，長期借款，融資租賃混合籌資。

投入資本的籌資：非股份制企業(yè)以協(xié)議等形式吸收國家、其他企業(yè)、個人和外商以及其他組織的直接投入的資本，形成企業(yè)投入資本的一種籌資方式

股票籌資：股份制企業(yè)利用資本市場，通過發(fā)行公司股票向投資者籌集資金的方式

債券籌資：債務(wù)人為籌集資本而發(fā)行的，約定在一定期限內(nèi)向債權(quán)人還本付息的有價證券

長期借款：企業(yè)向銀行等金融機構(gòu)以及其他單位借入的、期限在一年以上的各種借款

融資租賃：又稱資本租賃、財務(wù)租賃，是由租賃公司按照承租公司的要求，融資購買設(shè)備，按照七月或合同提供給租賃企業(yè)長期使用，在使用期限內(nèi)，租賃企業(yè)交納租金給租賃公司。

37.企業(yè)的財務(wù)報表主要包括：資產(chǎn)負債表；利潤表；現(xiàn)金流量表。

資產(chǎn)負責表：反映企業(yè)在會計期末的資產(chǎn)、負債和所有權(quán)益的基本情況，一般在月末和年末編制 利潤表：也稱損益,表是反映企業(yè)在一定期間生產(chǎn)經(jīng)營成果的財務(wù)報表

現(xiàn)金流量表;企業(yè)一定會計期間內(nèi)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出的信息，便于報表使用者了解和評價企業(yè)獲取現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的能力，并據(jù)以預測企業(yè)外來現(xiàn)金流量。

38.資產(chǎn)負債率;總負債率和總資產(chǎn)的比率，表示企業(yè)總資產(chǎn)中有多大比率是通過舉債得到的。

資產(chǎn)負債率=負債總額/資產(chǎn)總額*100%

39.人類資源管理的內(nèi)容：人類資源管理是指丟人類資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面多進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動。它是研究并解決組織中人與人關(guān)系的調(diào)整、人與事的配合，以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動認得生產(chǎn)勞動積極性，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標的理論、方法、工具和技術(shù)的總稱。包括對人力資源進行質(zhì)量與數(shù)量的管理兩方面。

40.人類資源管理的職能：工作分析；人類資源規(guī)劃；人員招聘；培訓；員工職業(yè)生涯管理；薪酬管理；勞動關(guān)系管理；政績評價。

41.直接薪酬和間接薪酬

直接薪酬包括;基本工資、加班及假日津貼、績效獎金、利潤分享和股票期權(quán)

間接薪酬包括：休閑設(shè)施及額外津貼、假日等非工作時間付酬、各類保險和社會保障。