第一篇：現(xiàn)代企業(yè)管理總結(jié)

總結(jié)

在這個學(xué)期，我選擇了現(xiàn)代企業(yè)管理作為我的選修課，之所以選擇這門課不僅是因為我對于現(xiàn)代企業(yè)管理的好奇，而且我覺得對于一個現(xiàn)代的大學(xué)生，尤其是非管理學(xué)科的學(xué)生，這門學(xué)科對于我們來說是非常重要的，也是必要的。在現(xiàn)今社會中，自我們走出校園參加工作，企業(yè)就與我們密不可分，所以說學(xué)習(xí)這門學(xué)科有很大的必要性。下面我就來闡述一下這學(xué)期我學(xué)習(xí)到的內(nèi)容：

首先是現(xiàn)代企業(yè)管理的概念，對于我這個門外漢來說，這可是非常重要的。任何非正式的、正式的組織，都存在著自己的特有管理模式。企業(yè)作為一種特殊的組織，也存在著它相應(yīng)的管理模式，而且它的管理模式將會隨著企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化，如股東的變化，經(jīng)營代理人的變化等而產(chǎn)生很大的改變，同時也會因企業(yè)外部環(huán)境的變化而發(fā)生改變，現(xiàn)今影響企業(yè)的外部環(huán)境變數(shù)越來越多，頻率越來越大，影響的程度越來越深，每一個企業(yè)家都面臨著一個不可回避的現(xiàn)實問題，即“ 如何使企業(yè)的內(nèi)部條件適應(yīng)外部環(huán)境，并達到最優(yōu)境界”。而G 管理模式就是以追求管理最優(yōu)境界作為一切管理工作的出發(fā)點而創(chuàng)立的一種嶄新的管理理念和管理模式體系。在運作規(guī)范化的企業(yè)組織中，體現(xiàn)其管理模式特性的是企業(yè)的管理制度。即一個企業(yè)有什么樣的管理模式就有什么樣的管理制度。因此，企業(yè)的管理制度應(yīng)是動態(tài)的柔性的，需要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化而有所改變、取舍或徹底變革。其目的是適應(yīng)環(huán)境變化，調(diào)控企業(yè)行為，保證企業(yè)穩(wěn)健、快速、健康運行。

下面我來說一下現(xiàn)代企業(yè)管理制度大體內(nèi)容

1、現(xiàn)代企業(yè)管理制度具有

明確的實物邊界和價值邊界，具有確定的政府機構(gòu)代表國家行使所有者職能，切實承擔(dān)起相應(yīng)的出資者責(zé)任。

2、現(xiàn)代企業(yè)管理制度通常實行公司制度，即有限責(zé)任公司和股份有限公司制度，按照《公司法》的要求，形成由股東代表大會、董事會、監(jiān)事會和高級經(jīng)理人員組成的相互依賴又相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)并有效運轉(zhuǎn)。

3、現(xiàn)代企業(yè)管理制度以生產(chǎn)經(jīng)營為主要職能，有明確的盈利目標(biāo)，各級管理人員和一般職工按經(jīng)營業(yè)績和勞動貢獻獲取收益，住房分配、養(yǎng)老、醫(yī)療及其他福利事業(yè)由市場、社會或政府機構(gòu)承擔(dān)。

4、現(xiàn)代企業(yè)管理制度具有合理的組織結(jié)構(gòu)，在生產(chǎn)、供銷、財務(wù)、研究開發(fā)、質(zhì)量控制、勞動人事等方面形成了行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度和機制。

5、現(xiàn)代企業(yè)管理制度有著剛性的預(yù)算約束和合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)，可以通過收購、兼并、聯(lián)合等方式謀求企業(yè)的擴展，經(jīng)營不善難以為繼時，可通過破產(chǎn)、被兼并等方式尋求資產(chǎn)和其他生產(chǎn)要素的再配置。

在這有限的幾節(jié)課中，對于我來說最感興趣的莫過于營銷了，在沒有接觸這個概念的時候，我認為營銷與銷售沒什么區(qū)別，但是聽完課之后我發(fā)現(xiàn)自己大錯特錯了。

市場營銷實質(zhì)要發(fā)現(xiàn)或引導(dǎo)消費者或工業(yè)品顧客的需求和欲望，并將其轉(zhuǎn)化為對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，再通過有效的促銷策略、分銷渠道、合理定價和售后服務(wù)，使更多的顧客使用或繼續(xù)使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)項目。市場營銷并不等同于我們常見的促銷、廣告和人員銷售。市場營銷由市場調(diào)研、市場需求預(yù)測、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、促銷及售后服務(wù)等一些列活動構(gòu)成。促銷、廣告和人員推銷只是市場營銷活動的一部分。市場營銷的目的并不是簡單的把產(chǎn)品賣出去，使企業(yè)獲利?，F(xiàn)代市場營銷是通過

市場研究發(fā)現(xiàn)市場機會，并從中選擇合適企業(yè)的目標(biāo)市場，有針對性地為目標(biāo)市場開發(fā)產(chǎn)品、指定價格、設(shè)計分銷渠道、進行促銷，最終通過滿足目標(biāo)顧客的需求實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的周而復(fù)始的過程。

營銷（Marketing）和銷售（selling）有很大的區(qū)別。營銷活動既發(fā)生在生產(chǎn)之后，也發(fā)生在生產(chǎn)之前。營銷不僅包括將其最終產(chǎn)品推銷給用戶，而且包括市場研究、產(chǎn)品設(shè)計、定價等的售前活動和收集顧客使用產(chǎn)品后的意見以作為市場研究和產(chǎn)品開發(fā)時的參考等的售后活動。盡管很多市場營銷人員來自銷售人員，但還是不應(yīng)將他們混在一起，并不是所有的銷售人員都能成為市場營銷人員，這兩種職業(yè)有著根本差異。從專業(yè)而言，市場營銷經(jīng)理的任務(wù)是確定市場機會，準備市場營銷策略并計劃組織新產(chǎn)品進入和銷售活動。在這一過程中曾出現(xiàn)兩種問題：如果市場營銷人員沒有征求銷售人員對市場機會和整個計劃的看法和見解，在實施過程中就可能會事與愿違；如果在實施后市場營銷人員沒有收集銷售人員對此次行動計劃實施的反饋信息，他就很難對整個計劃進行有效控制。

最后來說一下我對于這門課的意見與建議。采用多種不同的教學(xué)方式，選修課的過程中不能一味的給學(xué)生講解，而更多的是要讓學(xué)生參與到我們的課堂當(dāng)中。我們可以讓學(xué)生收集資料來為同學(xué)們講解，也可以把它上成一節(jié)討論課，讓學(xué)生充分發(fā)揮他們的想象能力，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。從而真正使這門課變成師生共同學(xué)習(xí)的課程。第二，就是由于課時的原因，學(xué)習(xí)內(nèi)容多的話舉的事例就會少，舉得例子多了內(nèi)容又講不完，希望把這節(jié)課分為上下兩部分，使學(xué)習(xí)的時候更加生動形象。總的來說，現(xiàn)代企業(yè)管理這門課教給了我們很多有用的知識，這些知識對于我們今后的工作非常有意義以及

幫助。

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理期末總結(jié)

現(xiàn)代企業(yè)管理期末總結(jié)

姓名：袁桂林班級：社會10（2）學(xué)號10163149

現(xiàn)代企業(yè)管理一個學(xué)期的課程已經(jīng)全部修完，由于書本上的知識點過于零碎，而且老師上課所說的內(nèi)容于書本上的內(nèi)容有很大的不同，因此我們很有必要把這一學(xué)期以來所學(xué)的知識點加以概括總結(jié)，這樣才能更好的理解所學(xué)內(nèi)容，也更利于把握所學(xué)。

在內(nèi)容上，這學(xué)期共有八個章節(jié)。

在第一章，首先介紹了企業(yè)管理的基本概述。要學(xué)習(xí)企業(yè)管理，首先要了解的就是企業(yè)的概念，這包括企業(yè)的概念，特征，功能以及類型。然后我們可以了解企業(yè)管理的概念和意義。最后，我們學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理，包括系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理和效益原理。

第二章主要介紹了企業(yè)管理理論的發(fā)展歷程。首先是古代管理思想，包括亞當(dāng).斯密的勞動價值論、分工理論和經(jīng)紀人的觀點；查爾斯.巴貝奇的觀點；歐文的人事管理。然后是近代科學(xué)管理，主要包括泰羅的科學(xué)管理理論；法約爾的一般管理理論；韋伯的行政組織體系理論。其次是西方的行為科學(xué)理論，即人力資源管理學(xué)派，其中有梅奧的人際關(guān)系理論；馬斯洛的需要層次理論；麥克雷格的人性假設(shè)理論；洛爾斯和莫爾斯的超Y理論。再者我們學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論，包括巴納德開創(chuàng)的社會系統(tǒng)學(xué)派；西蒙開始的決策理論學(xué)派；系統(tǒng)學(xué)派；經(jīng)驗主義學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派。最后是管理思想的創(chuàng)新，主要包括企業(yè)戰(zhàn)略管理；建設(shè)企業(yè)文化；企業(yè)組織的創(chuàng)新；企業(yè)再造理論。

第三章我們了解的是企業(yè)的組織機構(gòu)。我們先是知道了組織的主要功能及其在企業(yè)管理中的重要性。然后學(xué)習(xí)了企業(yè)組織設(shè)計的程序（工作劃分、工作歸類、管理層次、職權(quán)關(guān)系）和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則（有效性、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理、權(quán)責(zé)利對等、協(xié)調(diào)、分工與協(xié)作、彈性結(jié)構(gòu)原則）。而后，我們學(xué)習(xí)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型，并分析了各種結(jié)構(gòu)類型的利弊及其適用企業(yè)。最后是企業(yè)組織的變革，這有利于解決企業(yè)組織的弊病。

第四章學(xué)習(xí)的是企業(yè)的戰(zhàn)略管理。首先介紹的是企業(yè)戰(zhàn)略的概念和過程。然后是企業(yè)戰(zhàn)略的類型。企業(yè)戰(zhàn)略最重要的目標(biāo)是建立起自己的核心競爭力。最后

我們大致介紹了我國企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在的問題。

第五章講到了市場營銷。第一節(jié)學(xué)習(xí)的是市場營銷的概念及其發(fā)展的歷程還有他的管理過程。著重學(xué)習(xí)的是第二章的市場營銷組合策略，包括產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略和促銷策略。最后我們了解了現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的新策略。

第六章我們學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)的第一管理---人力資源管理。人力資源的管理包括物質(zhì)資本管理、制度管理、人際關(guān)系管理、人力資本管、能本管理和人文管理各個階段。現(xiàn)代人力資源管理在人才的爭奪和企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系的創(chuàng)新上很重視。不過我們也要了解人力資源管理的幾大誤區(qū)以避免在人力資源管理的過程中犯相似的錯誤。

第七章的生產(chǎn)管理主要介紹了生產(chǎn)與作業(yè)管理系統(tǒng)；選址決策與設(shè)施布置；生產(chǎn)與作業(yè)計劃；設(shè)備的維修與管理；先進生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

第八章的質(zhì)量管理簡單的介紹了質(zhì)量的概念及質(zhì)量管理理論的發(fā)展并著重介紹了全面質(zhì)量管理。

在學(xué)習(xí)的過程中，我們也學(xué)到了現(xiàn)代企業(yè)在管理中常用的一些管理方法，我們著重介紹以下幾點。

企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中最常用的SWOT分析法。S、W表示優(yōu)勢和劣勢，是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境；O、T分別代表機遇和挑戰(zhàn)，是企業(yè)的外部環(huán)境。這對于企業(yè)認清形勢，制定策略是極其重要的。

分析外部環(huán)境的G--pest宏觀分析法。G表示自然環(huán)境，p表示政治環(huán)境，e代表經(jīng)濟環(huán)境，s代表社會文化環(huán)境，t代表科技。這有利于幫助企業(yè)全面的認清自己面臨的外部宏觀環(huán)境。

績效考評方法包括等級評估法；目標(biāo)考核法；序列比較法；相對比較法；小組評價法；重要事件法；關(guān)鍵績效指標(biāo)法；平衡計分卡。這些不同的績效考評方法各有優(yōu)勢和不足，企業(yè)因根據(jù)不同的情況結(jié)合使用各種考評方法。平衡計分卡在現(xiàn)代企業(yè)的績效考評中起著重要的作用。

PDCA管理循環(huán)的基本工作方法。P指計劃，D指執(zhí)行，C表示檢查，A表示處理。企業(yè)在管理過程中要依據(jù)每一個步驟開展工作，在循環(huán)中不斷提高水平。

在學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的過程中，我們要結(jié)合其他的學(xué)科來加強對本學(xué)科的認識，不要局限于這一本書上。比如說，上學(xué)期我們學(xué)的《管理學(xué)》和《現(xiàn)代企業(yè)

管理》就有很多內(nèi)容上的重復(fù)與相似，而管理學(xué)上有的內(nèi)容比現(xiàn)代企業(yè)管理上詳細，很多老師補充的內(nèi)容也能在上面找到。比如驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量，在管理學(xué)上就能找到詳解。

我們在學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理理論的過程中，了解企業(yè)的管理理論是必須的，但是，我們又不能僅僅局限于了解熱家的管理理論，我們學(xué)習(xí)的目的是獲得一定的企業(yè)管理的能力。這就要求我們必須在學(xué)習(xí)的過程中，結(jié)合自己了解的我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀，加入自己對企業(yè)管理的認識。把管理理論中國化，形成自己獨特的關(guān)于企業(yè)管理的一套科學(xué)的認識。

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

從管理對象來分，可以將管理分成業(yè)務(wù)管理和行為管理。業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對組織的各種資源的管理，比如財務(wù)、材料、產(chǎn)品等相關(guān)的管理。而行為管理則更側(cè)重于對組織成員行為的管理，以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計、機制的變革、激勵、工作計劃、個人與團隊的協(xié)作、文化等等的管理。企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和行為管理應(yīng)該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來才能更好的發(fā)揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會對管理的整體帶來損失，甚至讓企業(yè)管理停滯不前，受到嚴重的阻力。

經(jīng)驗主義的標(biāo)準，沒有理論支持團隊效率低，員工忠誠度差沒有標(biāo)準，管理混亂，多變

沒有規(guī)模效應(yīng)，越來越累

員工職業(yè)化程度化低，沒有訓(xùn)練

感性用人而非數(shù)字化量化，沒有倫理標(biāo)準

長松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點：

企業(yè)管理建設(shè)一定要建立科學(xué)有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)：

1.深入學(xué)習(xí)指導(dǎo)思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統(tǒng)。

2.建立個性化的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，并且有能力做到過程管理中優(yōu)化。

3.運作信息化，管理系統(tǒng)提高工作效率。

4.用企業(yè)管理組織系統(tǒng)去培訓(xùn)員工，達到全員認同與全力支持。

戰(zhàn)略與計劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計劃的路線和原則、靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計劃，企業(yè)管理發(fā)展計劃落實企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。

注意中、長期大計劃下小計劃的細分和落實。僅重視計劃，尤其是計劃是對的;但還要圍繞計劃作好階段計劃，要堅持用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來指導(dǎo)和統(tǒng)帥各項計劃。計劃制訂時必須注意到：具體的措施、定量的目標(biāo)和綜合平衡。

計劃必須是基于企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的詳細的相對的短期目標(biāo)，是戰(zhàn)略達成的根本保證。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

班級姓名學(xué)號

現(xiàn)代企業(yè)管理

企業(yè)名稱：勝寒機械加工有限公司行業(yè)：機械制造業(yè)

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：1.產(chǎn)品與市場范圍2.增長向量3競爭優(yōu)勢4協(xié)同作用。整體戰(zhàn)略決策：在十年之內(nèi)，充分發(fā)揮企業(yè)的內(nèi)部條件，和企業(yè)的外部環(huán)境的基礎(chǔ)上確定和選擇達到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并且將戰(zhàn)略付諸實施，對戰(zhàn)略實施進行有效控制，調(diào)整管理過程爭取經(jīng)過公司上下十年的努力，經(jīng)公司實力提高到一個滿意的層次上。

市場營銷管理：產(chǎn)品策略：在滿足客戶的要求的情況下，將工件的用量和質(zhì)量都盡可能提高，長此以往，相信回去的用戶的信任。當(dāng)然盡可能做好廢品回收。產(chǎn)品價格：在減去自己的花費后盡量，不要貪圖利大，要注重長遠發(fā)展。銷售渠道：讓車間的主任，制圖部主任，銷售部有關(guān)人員去和別的公司的有關(guān)人員面談，盡量薄利多銷。促銷：盡量降低自己的價格，提高自己的質(zhì)量，薄利多銷，相信是金子總有人發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品。.人力資源管理：人員招聘：對于高層次員工當(dāng)然要選優(yōu)秀的，而對于普通員工，主要還是要看他是不是能吃苦，對工作的態(tài)度怎么樣，必須是誠實的人，畢竟機械廠不需要拍馬屁不敢正視的人 成績考核：基礎(chǔ)的車場控制，機械制圖，車床編程。。等等都要有優(yōu)異的成績培訓(xùn)：將車床，加工，制圖的要領(lǐng)叫專業(yè)人員教授給他們，優(yōu)秀的可以免費出國留學(xué)

生產(chǎn)管理:相信在自己管理過一段時間后會對公司所需的空間有一定的了解，但必須引入先進的流水線，先進的設(shè)備，把車間化成小的組織和單位，提高效率。節(jié)約自己的生產(chǎn)時間，縮短生產(chǎn)周期，科學(xué)有效的利用時間，獎罰分明，只有這樣才能提高員工的積極性。在整個公司的運行中必須把公司化成小的部門，小的部門化為組織，一步一步加強管理，只有這樣生產(chǎn)效益才會高，才能提高員工的工資，員工才真心愿意為公司服務(wù)，相信只要有好的生產(chǎn)決策和高的工資員工會認真工作，這樣公司的正常運轉(zhuǎn)不會是問題。質(zhì)量管理：質(zhì)量管理標(biāo)準iso9000系列標(biāo)準。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，價值性。產(chǎn)品的質(zhì)量上不能有缺陷，這樣會給公司帶來極大的負面影響對顧客也是不利安全的。生產(chǎn)過程中不忘治理污染，加強對生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)和過程的監(jiān)督，對專業(yè)質(zhì)檢人員經(jīng)行培訓(xùn)。產(chǎn)品的設(shè)計，制造都要經(jīng)過專家的認真審查，設(shè)備要經(jīng)過專家的嚴格控制，操作人與那也都要經(jīng)過專業(yè)人員的培訓(xùn)。如何塑造企業(yè)文化：

1、動員宣傳，使企業(yè)員工認識到企業(yè)文化的重要性。首先，使員工對企業(yè)文化及其作用有共同的理解?？梢酝ㄟ^講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認識；其次，明確企業(yè)文化建設(shè)的目的。目的不同，企業(yè)文化建設(shè)的要求就不一樣；有的是塑造企業(yè)高品位形象；

有的是改變企業(yè)現(xiàn)存的不良風(fēng)氣；結(jié)果都是為了打造一支具有強大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍。

2、梳理文化理念。由于企業(yè)文化的核心是共有的價值觀，可通過：先聘請專家對高層進行訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或?qū)＜乙龑?dǎo)等形式縮小員工認識上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業(yè)的經(jīng)營理念、管理理念、和公共關(guān)系理念。這個過程可能需要反復(fù)多次。

3、文化理念的宣傳貫徹和落實。短期宣傳可以通過召開企業(yè)文化宣傳專題會議、優(yōu)秀員工引導(dǎo)其他員工、板報、組織案例討論、樹榜樣等形式進行。企業(yè)文化不是企業(yè)門面的裝飾品，而是指導(dǎo)員工行動的指南。因此還必須要求付諸行動，使企業(yè)的行為與理念保持一致。如何實現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新：

尋求不同環(huán)境中的類比和例證。公司應(yīng)該向一些高度彈性的社會體系學(xué)習(xí)，如議會民主制度、城市等。如果公司希望提高員工的動力，就應(yīng)該去觀察、學(xué)習(xí)各種志愿者組織。鼓勵員工去不同的國家工作也非常有價值，這可以開闊員工的視野并激發(fā)思維。

培養(yǎng)低風(fēng)險試驗的能力。有一家公司的管理人員不斷鼓勵員工及團隊提出管理創(chuàng)新辦法。但他們很快意識到，要想使能動性轉(zhuǎn)化為有效性，就不能放任所有的新主意在整個組織內(nèi)蔓延。他們規(guī)定，每種創(chuàng)新只能在有限的人員范圍和有限的時間內(nèi)進行。這既保證了新創(chuàng)意有機會實施，同時也不會危害到整個組織。

利用外部的變革來源來探究你的新想法。當(dāng)公司有能力自己推進管理創(chuàng)新時，有選擇地利用外部的學(xué)者、咨詢顧問、媒體機構(gòu)們，會很有用。

持續(xù)地進行管理創(chuàng)新。真正的成功者決非僅進行一兩次的管理創(chuàng)新。相反，他們是持續(xù)的管理創(chuàng)新者。通用電器就是一個例子。它不僅成名于其“群策群力”原則和無邊界組織，還擁有很多更為古老的創(chuàng)新，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、管理人員發(fā)展計劃、研發(fā)的商業(yè)化等。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

簡答題

1.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個實驗？從中能得出什么結(jié)論？

答：梅奧在霍桑廠做了三項試驗：照明、訪談和繞線圈試驗

試驗結(jié)果：

工作環(huán)境對工作效率的影響不明顯

工人在沒有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契

工人中一般都有非正式領(lǐng)袖，他對工人的工作效率影響很大

在此基礎(chǔ)上，梅奧教授等人建立了人際關(guān)系學(xué)說。人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點是：

（1）工人都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟人。他們有必須加以滿足的物質(zhì)方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。

(2)管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，建立和諧的人際關(guān)系。

(3)企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個重要因素。

2.X理論和Y理論是誰提出的？主要內(nèi)容是什么？各自的管理方式是什么？ 答：麥格雷戈提出了兩種人的本性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式——“X理論和Y理論”。

（1）X理論對人性的假設(shè)為：

多數(shù)人生來懶惰，不愿意負責(zé)任，只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；

多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的。

大多數(shù)人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。

按照X理論進行管理的方式：

為了克服人性的自私與懶惰的弱點，管理必須有嚴格的制度，實行標(biāo)準化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成；

管理的原則是實行權(quán)威督導(dǎo)與控制，管理權(quán)力高度集中在少數(shù)管理者手中，強迫多數(shù)員工絕對服從管理者的意愿；

激勵制度是實施個人獎懲，用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。

（2）Y理論對人性的假設(shè)是 “自動人”，或稱為“自我實現(xiàn)人”。認為：

人天生勤奮，每個成熟的人除有物質(zhì)和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；

人只有在實現(xiàn)了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；

人在追求自我實現(xiàn)的過程中，會表現(xiàn)得主動、有自制力和有創(chuàng)造性。

基于Y理論的管理方式：

管理的重點是要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達到自我實現(xiàn)的滿足；

提倡目標(biāo)管理與自主管理，在管理制度上應(yīng)該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權(quán)，以便在實現(xiàn)目標(biāo)過程中能充分地發(fā)揮人的獨立性和創(chuàng)造才能；

提倡內(nèi)在激勵，管理者調(diào)動員工積極性不是靠物質(zhì)刺激，也不僅是靠和諧的人際關(guān)系，而是強調(diào)工作本身對工作者積極性的激勵作用。

3.什么叫柔性管理？柔性管理有哪些特點？

答：“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對員工進行人格化管理?！叭嵝怨芾怼敝饕皇且揽客饬?，如發(fā)號施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心

深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。柔性管理模式與傳統(tǒng)剛性管理模式相比，主要有如下特點：

（1）根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量；（2）建立彈性生產(chǎn)體系；（3）柔性管理對企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高；（4）生產(chǎn)區(qū)位趨于集中；（5）企業(yè)組織機構(gòu)增強柔性。

4.什么叫管理幅度？它受哪些因素影響？如何進行管理幅度的有效性分析？ 答：管理幅度是指一個管理者能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。

影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：

①管理者及其所管理下屬的工作能力

②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì)

③管理者的工作條件和工作環(huán)境

管理幅度有效性的準則是：當(dāng)主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴大是合理的。因此，在理論上，可以通過主管人員增加下屬的邊際有效性分析來確定管理者的有效管理幅度。

5.什么叫目標(biāo)管理？這種方法為什么有助于計劃的實施？

答：目標(biāo)管理是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。

目標(biāo)管理法有助于計劃的實施是由于：①目標(biāo)管理法有一套科學(xué)完整的目標(biāo)管理體系，它把自己的目標(biāo)體系以目標(biāo)展開圖的形式固定下來，有著鮮明的科學(xué)性和完整性；

②目標(biāo)管理法注重協(xié)商交流，實行自我控制，在方針目標(biāo)制定中注重從上到下、從下到上、上下結(jié)合的反復(fù)協(xié)商和意見交流；

③目標(biāo)管理強調(diào)成果，注重實效，它對目標(biāo)、成果的評價方法規(guī)定的很具體明確，易于操作，便于測定；

④目標(biāo)管理重視提高素質(zhì)，突出激勵作用。強調(diào)“能力開發(fā)”，通過目標(biāo)的激勵促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進方法，提高能力和技術(shù)。

6.什么叫知識？什么叫知識管理？知識可以分為哪些類型？

答：中國國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟與國家基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告》中，對知識經(jīng)濟中的知識作出過定義：知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標(biāo)準以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。

為了有利于分析，國際經(jīng)濟合作發(fā)展組織把知識分成四類:

（1）知道是什么的知識（Know-what）:是指關(guān)于事實方面的知識。

（2）知道為什么的知識（Know-why）:指原理與規(guī)律性的知識。

（3）知道怎樣做的知識（Know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。

（4）知道該找誰的知識（Know-who）:這涉及誰與所做的事有關(guān)的信息,包含了特定的社會關(guān)系。

知識也可以分為：顯性知識和隱性知識；知識還可以分為：個人知識和組織知識。

知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提

高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。

論述題（未加入個人觀點）

1.聯(lián)系自己的實際經(jīng)歷談?wù)勑枰獙哟握摰默F(xiàn)實意義。

答：1943年，美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：

①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。

③未滿足的需要才具有激勵作用。

④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵意義。

2.雙因素理論產(chǎn)生的背景與主要內(nèi)容有哪些？你對該理論有何評價？

答：20世紀50年代，美國心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對11個工商機構(gòu)的200多名會計師、工程師進行問卷調(diào)查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。

“雙因素”即指保健因素和激勵因素。

保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可預(yù)防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責(zé)任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。根據(jù)赫茨伯格的激勵—保健理論：

管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵；更要注意發(fā)揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。

3.什么是危機管理？危機管理的內(nèi)容和意義有哪些？

答：危機管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導(dǎo)，把壞事變好事。按照危機的發(fā)展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發(fā)前的預(yù)測防范管理和危機爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。

機遇與危險并存，即：危險+機遇=危機。在市場競爭中，危機始終存在。然而面對危機，有的經(jīng)營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經(jīng)營者鎮(zhèn)定自若，變危機為良機。危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇。

4.彼得·圣吉提出的五項修煉的內(nèi)容是什么？學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具備哪些特點和條件？

答：在企業(yè)學(xué)習(xí)和修煉中，圣吉將其內(nèi)容歸納為五個方面，即五項修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)。圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優(yōu)化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。

學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點： 組織成員擁有一個共同的愿景；組織由多個創(chuàng)造性個體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；兼學(xué)別樣；扁平式結(jié)構(gòu)；無邊界行為；自主管理；員工家庭與事業(yè)平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。

5.什么是組織文化?其構(gòu)成和作用分別有哪些？

答：組織文化是組織在長期發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。組織文化的內(nèi)容：組織的最高目標(biāo)或宗旨；共同的價值觀；作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣；行為規(guī)范和規(guī)章制度；組織價值觀的物質(zhì)載體。

組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。組織文化的物質(zhì)層、制度層和精神層是緊密相連的。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層制約和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒有嚴格的規(guī)章制度，組織文化建設(shè)也就無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂。

組織文化是在民族文化、社會文化影響下形成的亞文化。其作用有：導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用

6.聯(lián)系實際談?wù)動行У念I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些素質(zhì)。

答：1.思想素質(zhì)：

（1）要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神

（2）要有高尚的思想品德與踏實的工作作風(fēng)

（3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化

（4）要謙虛謹慎、戒驕戒躁、嚴以律己、寬以待人

（5）胸襟寬廣，不計較個人恩怨

（6）誠實守信，平等待人，具有影響他人的魅力

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)：

（1）掌握市場經(jīng)濟的基本規(guī)律

（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識

（3）熟悉領(lǐng)導(dǎo)的基本理論，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作方法

（4）熟知行業(yè)發(fā)展方向，懂得相關(guān)的專業(yè)知識

（5）熟練應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)和信息管理系統(tǒng)

3.能力素質(zhì)：

（1）具有決策能力

（2）具有指揮和控制能力

（3）具有溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力

（4）具有不斷探索和創(chuàng)新能力

（5）具有知人善任的能力

（6）具有學(xué)習(xí)能力