第一篇：酒店員工培訓(xùn)考核制度

酒店員工培訓(xùn)考核制度

一、凡屬酒店安排的強(qiáng)制性、階段性、針對性專業(yè)培訓(xùn)，被安排參加培訓(xùn)的員工必須按規(guī)定按時能加。

1、能加培訓(xùn)員工的考勤與工資掛鉤，每缺勤一次，扣月工資20元，每遲到一次扣5元，無論何種原在，叵缺課達(dá)總課時量的20%，培訓(xùn)部有權(quán)取消其參加結(jié)業(yè)考試的資格。

2、參加培訓(xùn)人員均需在簽到表上簽字。

3、培訓(xùn)部每月向各部通報(bào)一次對缺勤人員的處理。

4、將考勤情況存入檔案作為今后晉職、調(diào)薪的依據(jù)之一。

二、當(dāng)?shù)趥€專題培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將會同部門培訓(xùn)員對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核

1、考核合格者，成績計(jì)入個人檔案，作為日后晉級提薪的依據(jù)之一。

2、理論考試不合格者，將扣月工資20元，參加補(bǔ)習(xí)考試仍不合格者，予以降薪至試用期工資，再培訓(xùn)不合格者，將予以辭退處理。

3、培訓(xùn)部查核，現(xiàn)場操作未按規(guī)范者，一次扣工資20元，當(dāng)值經(jīng)理（領(lǐng)班主管）在現(xiàn)場同進(jìn)負(fù)連帶責(zé)任扣月工資5%。

三、每半年組織一次全面考核（針對所有員工），此次考核是對這半年來的培訓(xùn)的一次綜合考評

1、考評內(nèi)容：紀(jì)律、禮貌、敬語服備、服備技能、領(lǐng)導(dǎo)技巧、組織能力、與客關(guān)系、部門協(xié)調(diào)、服從安排等等，再是半年以來培訓(xùn)內(nèi)容的続合考核。

2、考評合格者，成績計(jì)入個人樓案，作為日后晉職提薪的重要依據(jù)之一，考評不合格者，予以降薪10%，為期一個月，一個月后再補(bǔ)考，合格者恢復(fù)原工資級別，不合格者予以降職或辭退處理。

第二篇：酒店員工考核制度

員工考核制度

一、員工日?？己?/p>

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性，特制定本制度。

（一）公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程師）對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。

（二）考核內(nèi)容

考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分，領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

（三）評分比例

每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業(yè)務(wù)部分占70分。

（四）獎懲

1、處罰

當(dāng)天考核扣分10至19分，扣當(dāng)月浮動工資20%；當(dāng)天考核扣分達(dá)20分，扣當(dāng)月浮動工資40%；當(dāng)月考核扣分達(dá)30分，扣當(dāng)月浮動工資20%（已扣浮動工資的不重復(fù)扣分）?？己藢?shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。

（1）

負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注：甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度）因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財(cái)物重大損失等，該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：

A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差； B、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力； C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)； D、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。

（2）

應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。

（3）

管理層級別越高，發(fā)現(xiàn)問題時對當(dāng)事人扣分的分值越高，部門主管加1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)（包括人事部檢查人員）加2倍扣分（甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍）。

（4）

管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。

2、獎勵

符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵：（1）

即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分（所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)），也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)獎勵金、晉升工資或職位，經(jīng)人事部核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（2）

半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核，按員工的積累成績獎勵成績突出者。

A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù)10%），除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎勵。

B、表揚(yáng)獎。公司每半年對考核成績較突出的員工，（比例約占部門人數(shù)15%~20%）給予通報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎金。C、部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。

（五）考核步驟

（1）

領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

（2）

部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。

（3）

考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。

（4）

領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）由部門主管下接考核。

（5）

部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。（6）

人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎懲意見。員工考核標(biāo)準(zhǔn)

普通員工通用部分（30分）

項(xiàng)目 工作要求

分值

考核細(xì)則

一、服務(wù)意識

主動熱對用戶要真誠微笑，起立相迎，主動服

情 務(wù)

①

對用戶不面帶微笑每次扣1分 ②

不主動服務(wù)每次扣1分 ③

見了用戶不主動起身每次扣1分

文明禮見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問

貌 好，語言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明

①

不主動問好每次扣1分 ②

舉止不文明、不禮貌每次扣1分 ③

語言不規(guī)范每次扣1分

耐心周為用戶服務(wù)要問多不煩，事多不煩，耐

到 心解答，有求必應(yīng)

①

對用戶的提問不耐煩每次扣1分 ②

敷衍用戶每次扣1分

③

對用戶要求無動于衷每次扣1分

二、儀容儀表 服裝 按職務(wù)穿工衣，保持衣冠整潔

①

不按規(guī)定穿工衣每次扣1分 ②

衣冠不整每次扣1分

③

無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證 員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平

狀態(tài)或外面略高

①

忘記佩戴員工證每次扣1分 ②

員工證佩戴不符合要求每次扣1分 頭發(fā) 頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)

不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)；女士頭發(fā)不過背

領(lǐng)帶 領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處

鞋襪 員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋面干凈光亮，鞋

帶系緊，不穿花襪

容貌 不留胡須和長指甲，不濃裝艷抹

儀態(tài) 不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂

三、行為舉止 站立 站立時挺立自然，眼睛平視，雙臂自然

下垂或在體前交叉

坐立 坐立時上身挺直，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳

行走 行走時肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼或互相拉手，摟腰搭背，對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓

愛護(hù)財(cái)愛護(hù)大廈設(shè)施，不損壞公司財(cái)物

物 入室 進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三

下，得到同意后再進(jìn)入，不得隨意翻動室內(nèi)物品

乘電梯 乘電梯要文明禮貌，先出后進(jìn)，禁止在

電梯內(nèi)喧嘩

接聽電接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答，先說“您

話 好！某某大廈”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式

處理投處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、訴 跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

①

頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 ②

做怪發(fā)型每次扣1分

③

頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分 ④

蓬頭垢面每次扣1分

①

領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分 ②

大箭頭過長或過短每次扣1分

①

不穿黑皮鞋每次扣1分 ②

皮鞋不干凈每次扣1分 ③

不按要求穿襪每次扣1分

①

留較長胡須和指甲每次扣1分 ②

濃裝艷抹每次扣1分

①

當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 ②

對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 ③

插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

①

站立時東倒西歪每次扣1分 ②

手臂叉腰每次扣1分

①

坐立時上身不挺立，左搖右擺，前俯后仰每次扣1分

②

坐立時搖腿翹腳每次扣1分

①

行走左搖右擺每次扣1分 ②

與人摟腰搭背每次扣1分

③

對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分 ①

損壞大廈設(shè)施每次扣1分 ②

損壞公司財(cái)物每次扣1分 ①

入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 ②

隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分

①

乘電梯不文明禮貌每次扣1分 ②

在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分 ①

不按禮貌用語接聽電話每次扣1分 ②

不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分

①

不耐心聽用戶投訴每次扣1分 ②

未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分 ③

對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分

④

對用戶的投訴不及時跟進(jìn)每次扣1分 ⑤

對用戶的投訴不及時回復(fù)每次扣1分 ⑥

不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分 服從安服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合公司工

排 作

不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分

四、考勤 簽到 上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各

部門簽到，是否遲到以到崗時間為準(zhǔn)，不得早退

①

漏打卡每次扣1分 ②

漏簽到每次扣1分 ③

遲到每次扣1分 ④

早退每次扣1分

交接班 崗位交接班要準(zhǔn)時，不得無故拖延，交

接班要簽名

出勤出要積極主動做好工作，不擅離崗位 力 請假 請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因

外出活積極參加集體活動，做到文明禮貌，遵

動 守紀(jì)律

①

不準(zhǔn)時接崗每次扣1分 ②

交接班不簽名每次扣1分

①

出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 ②

擅離工作崗位每次扣1分

①

請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分

②

當(dāng)月事假超過3天每次扣1分 ①

參加活動不文明禮貌每次扣1分 ②

參加活動不守紀(jì)律每次扣1分

五、紀(jì)律

遵守紀(jì)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 律

①

遵守制度有偏差，每次扣2分 ②

甲類過失每次扣1分 ③

乙類過失每次扣1分 ④

丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對員工每日考核外，人事部門每周不少于兩次對各部門工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。

部門評比檢查評分細(xì)則

項(xiàng)目 考勤紀(jì)律共24分

當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值

評分細(xì)則

①

代打鐘卡或代簽名，每人次扣3分 ②

因遲到早退累計(jì)無全勤獎，每人次扣2分 ③

無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

當(dāng)值無睡覺、看報(bào)紙、吃零食等 6 無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分 準(zhǔn)時上下班，按時打鐘卡和簽到 8 部門工作共23分 部門有工作例會（每月2次）4 ①

無工作例會扣4分 ②

每月只有1次例會扣2分 ③

會議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找 5 ①

記錄不完整每次扣1分 ②

記錄臟亂每次扣1分 ③

查找不便每次扣1分

每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容 4 每周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)4 小結(jié)

按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)

禮貌儀容儀表共25分

禮貌用語，無粗言穢語 6

缺一項(xiàng)扣2分 缺一項(xiàng)扣2分

不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分

①

發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣2分 ②

發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣1分 ③

發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 制服整齊、干凈，上班時間佩戴員5 工證

行為舉止端莊得體，無隨地吐痰、4 亂丟垃圾現(xiàn)象

上班精神面貌好，立崗姿態(tài)規(guī)范 4 對用戶服務(wù)熱情、耐心周到

內(nèi)務(wù)共18分 辦公室物品擺放整齊 6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 遭用戶投訴，每人次扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 地面及墻壁整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象 6 辦公室下班時，人走燈滅、窗關(guān)、6 門鎖

加分 員工受公司表揚(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分 部門工作成績突出受公司表揚(yáng)

每次加2分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)

每人次加5分 為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納

每人次加5分

三、員工考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）對全體員工進(jìn)行考評，具體實(shí)施辦法如下：

（一）考評目的

全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過考評，肯定員工所取得的成績，表揚(yáng)先進(jìn)，同時找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。

（二）考評內(nèi)容

考評分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核。考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。工作考核成績占本次考核總分的70%，理論知識考試成績占考評總分的30%。

（三）考評方法

（1）為保證考評的公正和民主，公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長由總經(jīng)理擔(dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任，具體考評工作由人事部負(fù)責(zé)。

（2）各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。

（3）普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé)；部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé)；公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對副總經(jīng)理、部門主管的考核。

（4）理論知識考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分A、B卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識考核成績（S）滿分為100分，其中綜合服務(wù)知識題目占50分，崗位專業(yè)知識題占50分。

（四）工作考核步驟

（1）員工首先對自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括半年來成績及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。（2）各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會，要求每位員工做會議發(fā)言，匯報(bào)半年來的工作學(xué)習(xí)情況（當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié)）。

（3）考評小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況，客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

（五）考評分類 工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中，所有員工綜合知識題目相同，不同員工崗位專業(yè)知識題不同。

（六）考核順序

每次考評先進(jìn)行工作考核，各部門工作考核結(jié)束后，考核成績匯總上報(bào)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。

（七）考評時間

（1）年中（年底）工作考核：每年7月初（12月初）開始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）理論知識考核：每年7月中旬（12月中旬）進(jìn)行理論知識考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。

（八）考評總分結(jié)構(gòu)圖

工作考核分M（70%）

部門考核小組分

考評總分（T）

綜合知識題（50分）理論知識考核分S（30%）

崗位專業(yè)知識題（50分）

（九）考評評估

公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估，員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。

（1）評優(yōu)方法：每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù)×10% =評優(yōu)基數(shù)（N），取考核總分的前N名為“優(yōu)”；評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。（2）每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

（3）未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”，考評總分在75~60分之間者為“中”，60分以下者為“差”。（4）考評結(jié)果為“中”者，將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進(jìn)行再教育，幫助提高。對考評結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象，若每年兩次考核仍居“差”者，則予以解雇。

（十）考評范圍

已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。

（十一）考評仲裁

員工若對本部門的考核工作有意見，可直接向公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可向工會反映。

員工獎懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī)機(jī)制，特制定員工獎懲制度：

（一）獎勵

1、獎勵種類（1）頒發(fā)獎狀（2）通報(bào)表揚(yáng)（3）物質(zhì)獎勵（4）晉升工資或晉級（5）發(fā)放獎金

2、獎勵條件

（1）對改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（8）見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）

敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3、獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

甲類過失，有不列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝（2）儀表、儀容不整

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證（4）不使用本崗位禮貌用語（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄

（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事過3分鐘（8）在當(dāng)值崗位上吸煙（9）丟失公司財(cái)物

（10）

私自使用公司長途電話

（11）

無特殊原因不按時完成上級交辦任務(wù)（12）

工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘（13）

工作散漫，粗心大意（14）

無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（15）

一月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘 乙類過失，有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代人打鐘卡（2）當(dāng)班時間睡覺

（3）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（一周達(dá)3次）（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄，報(bào)假學(xué)歷（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物

（10）

不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)（11）

超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失（12）

工作時間消極怠工 丙類過失，有下列行為者屬丙類過失（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事（3）工作時間酗酒、賭博、打架

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非（5）服各態(tài)度極差，與用戶吵架，或一年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者（6）偷竊公司或用戶財(cái)物

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失（9）連續(xù)曠工7天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上

（10）

不服從正常工作調(diào)動

（11）

私自在外兼職或利用病假、事假炒更（12）

受到國家法律及治安條例處罰（13）

其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為

（三）處罰種類及執(zhí)行方法

（1）口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽字并報(bào)人事部審核備案（2）書面警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20%（3）最后書面警告：員工重復(fù)觸犯乙類過失給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20%并下調(diào)工資一級

（4）降級、撤職、罰款：員工違規(guī)給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款外分（5）辭退或開除：員工觸犯丙類過失，公司有權(quán)給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工，給予辭退處分

（6）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人事部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)“警告通知書”。

（四）處罰程序

（1）員工有違紀(jì)事實(shí)，由所在部門填寫《員工違紀(jì)警告書》，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人事部。

（2）普通員工的違紀(jì)處罰，由人事部經(jīng)理審批。

（3）主任級以上員工（含主任級）的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。

（五）處罰的取消

員工從收到“警告通知書”后一年內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在三日內(nèi)書面向人事部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，員工亦可向公司工會申訴。人事部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

第三篇：員工培訓(xùn)考核制度

油田員工培訓(xùn)考核制度

為進(jìn)一步提高對培訓(xùn)工作的管理力度，突出“****”主題，加強(qiáng)對員工參加培訓(xùn)的考核管理，保證培訓(xùn)質(zhì)量，提升核心競爭力，更好的適應(yīng)我廠的發(fā)展需要，根據(jù)油田培訓(xùn)工作計(jì)劃要求，結(jié)合實(shí)際，制定本獎罰辦法。

一、總體原則

培訓(xùn)管理本著分層負(fù)責(zé)原則，分為三級管理，各級分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。人事科負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理培訓(xùn)工作，制定全廠培訓(xùn)計(jì)劃，按培訓(xùn)部要求制定我廠外培計(jì)劃，審定、派遣外培人員，考核基層單位培訓(xùn)工作，考核培訓(xùn)人員，執(zhí)行獎罰處理，承擔(dān)培訓(xùn)部安排的其它工作等。教育干事為第一責(zé)任人，科長負(fù)連帶責(zé)任。

基層單位負(fù)責(zé)按廠培訓(xùn)計(jì)劃開展本單位的員工培訓(xùn)工作，推薦、選派本單位人員參加外部培訓(xùn)，通知、組織本單位人員按要示參加外部培訓(xùn)，協(xié)調(diào)安排參培人員離崗后的工作，辦理外培人員相關(guān)手續(xù)等。培訓(xùn)小組成員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)。基層單位培訓(xùn)副組長為培訓(xùn)工作直接責(zé)任人，基層單位培訓(xùn)組長必須為基層單位正職擔(dān)任，作為員工隊(duì)伍建設(shè)第一責(zé)任人負(fù)連帶責(zé)任人。

參加培訓(xùn)人員必須按通知的時間、地點(diǎn)參加培訓(xùn)，必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)班的規(guī)定，結(jié)業(yè)考試、考核要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

二、獎罰規(guī)定

（一）、日常培訓(xùn)管理與考核

1、基層單位未按廠要求及時派遣本單位人員參加培訓(xùn)或選派學(xué)員不符合要求，由基層單位承擔(dān)全部責(zé)任，由于基層單位原因造成本單位外培人員報(bào)到時發(fā)生遲到、曠課等違紀(jì)現(xiàn)象，違反本條每人次扣基層單位責(zé)任人50 1

元/次（公司考核的基礎(chǔ)上）。

2、任何參加外培人員不得冒名參加，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消參培人資格并給予通報(bào)批評；

3、培訓(xùn)通知下發(fā)到各基層單位后，各單位要提早通知參培人員做好準(zhǔn)備，參培人員要提前安排好本人事務(wù)，保證按要求參加培訓(xùn)。除不可抗拒原因外（例生病、住院等），由于個人原因無故不按要求準(zhǔn)時參加培訓(xùn)的，扣本人100元。

4、基層站隊(duì)對培訓(xùn)不合格學(xué)員，沒有安排再次培訓(xùn)或沒有進(jìn)行處罰的，扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)100元；

5、參加骨干、復(fù)合型人才培訓(xùn)班的人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，評為優(yōu)秀學(xué)員由廠獎勵學(xué)員200元/人次，不合格人員由廠扣學(xué)員200元/人次。

6、由于人事科工作人員原因?qū)S培訓(xùn)造成影響，按人事科績效考核方案對主管人員進(jìn)行處理。

（二）廠內(nèi)集中培訓(xùn)管理及考核

1、培訓(xùn)站負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)運(yùn)行安排、培訓(xùn)期間的人員日常管理、授課及考評。

2、基層站隊(duì)負(fù)責(zé)按照培訓(xùn)站下發(fā)的運(yùn)行安排組織本單位參培人員選派及保障空缺生產(chǎn)崗位的運(yùn)行。

3、學(xué)員參加培訓(xùn)期間接受培訓(xùn)站管理，嚴(yán)格遵守《技能培訓(xùn)現(xiàn)場安全 操作規(guī)定》；培訓(xùn)教師遵守《培訓(xùn)教師管理制度》、《培訓(xùn)教師備課制度》、《培訓(xùn)教師講課制度》。

4、參培人員原則不允許請假，特殊情況請假需提前與培訓(xùn)站主管人員聯(lián)系，由主管人員協(xié)調(diào)處理，未明確批準(zhǔn)休假前不得離開，否則一律按違紀(jì)

處理。每人次未辦理請假手續(xù)擅自不參加學(xué)習(xí)扣學(xué)員100元。

5、遲到、早退每人次扣50元，曠課及酒后上課每人次扣100元；培訓(xùn)及考試過程中發(fā)生不服從管理及作弊等其它違紀(jì)現(xiàn)象，根據(jù)情況扣學(xué)員50-100元/次，并予以全廠通報(bào)。情節(jié)嚴(yán)重的給予試崗、待崗直至給予行政處分。

6、學(xué)員不要求學(xué)習(xí)筆記，但為了保障本人學(xué)習(xí)效果可以自備筆、本等學(xué)習(xí)用品。要求學(xué)員保持培訓(xùn)教室的室內(nèi)衛(wèi)生，只允許在教室從事與培訓(xùn)有關(guān)的事宜，不允許在教室內(nèi)吸煙、亂扔垃圾紙屑、隨地吐啖或嬉戲打鬧損壞辦公設(shè)施等不良行為發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一次除包賠損失外視情節(jié)扣10-50元。

7、廠組織的崗位培訓(xùn)視情況每期評出優(yōu)秀學(xué)員3名，優(yōu)秀員工要綜合考評，包括日常考核（30%），閉卷考試（70%），每人獎勵100元，并可優(yōu)先上崗、優(yōu)先考慮優(yōu)秀員工、崗位明星的評選（操作人員）和做為提拔任用的重要參考（管理人員）。對綜合考評達(dá)不到60分的每人次扣50元。(45周歲以上的員工可不參加理論考試)

8、廠里組織的集中輪訓(xùn)住宿及隊(duì)與廠之間的接送由基層單位自行解決，采油廠解決每天的午餐，要求按照采油廠確定的時間的地點(diǎn)統(tǒng)一就餐。有一人次不統(tǒng)一就餐扣20元。

（三）外培人員管理與考核

1、由于單位或個人原因，外培人員不能按要求準(zhǔn)時參培，必須由所在單位提前與人事科主管人員聯(lián)系，由主管部門協(xié)調(diào)處理，未主動聯(lián)系的對責(zé)任人扣100-500元；單位上報(bào)不及時扣200元；

2、參加外培人員按照要求準(zhǔn)時報(bào)到，要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)所在地的日常管理規(guī)定和培訓(xùn)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行請假匯報(bào)制，出現(xiàn)上述任意情況對責(zé)任人

扣200-500元；

3、外培人員要達(dá)到培訓(xùn)目的，取得相關(guān)參培合格結(jié)果，成績未達(dá)標(biāo)的扣罰責(zé)任人300元；

4、參加外培人員取得優(yōu)異成績的相對獎勵100-300元；

5、外培結(jié)束后要及時到本崗位報(bào)到上班，不得出現(xiàn)私自延遲返崗現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰責(zé)任人100元/天；

（四）員工技能鑒定管理及考核

1、基層單位嚴(yán)格履行技能鑒定人員上報(bào)時間要求，逾期扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)20元/天；主管技能鑒定干事及各站隊(duì)負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格審查參加技能鑒定人員資質(zhì)，保證申報(bào)合格準(zhǔn)確率100℅。發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象處罰負(fù)責(zé)人及申報(bào)人各50元/人次；

2、基層站隊(duì)?wèi)?yīng)有全面的員工技術(shù)等級臺帳，并及時更新，無檔案扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)100元，更新不及時扣罰責(zé)任人100元；

3、基層單位應(yīng)積極配合公司抽調(diào)考評員，影響公司技能鑒定工作扣罰責(zé)任人100元；

4、準(zhǔn)考證發(fā)放及時、準(zhǔn)確，未及時下發(fā)扣罰責(zé)任人50元/人次；

5、職業(yè)資格證書及時發(fā)放到本人手中并做好記錄，簽字認(rèn)證，未及時下發(fā)扣罰責(zé)任人50元/人次；

6、參加現(xiàn)場培訓(xùn)或鑒定人員應(yīng)服從培訓(xùn)教師或考評員指揮，出現(xiàn)與考評員爭執(zhí)、擾亂考場紀(jì)律等現(xiàn)象，扣罰責(zé)任人50元/次；

**人事科

201**年1月1日

第四篇：員工培訓(xùn)考核制度

員工培訓(xùn)考核制度

一、員工的培訓(xùn)計(jì)劃

企業(yè)的競爭是人才的競爭。人才的競爭關(guān)健在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須建立完整的企業(yè)培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容

（一）上崗培訓(xùn)

1、企業(yè)文化培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo)等；

2、員工手冊培訓(xùn)：員工守則、職業(yè)道德教育等；

3、公司規(guī)章制度培訓(xùn)；

4、基本技能培訓(xùn)：消防安全知識、圖書發(fā)行的基本理論、相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程等。

（二）在崗培訓(xùn)

1、強(qiáng)化員工服務(wù)意識的培訓(xùn)；

2、相應(yīng)崗位的專業(yè)知識培訓(xùn)；

3、工作遇到的難點(diǎn)分析討論；

4、情商培訓(xùn)：包括人生觀、價值觀、團(tuán)隊(duì)精神等。

三、培訓(xùn)計(jì)劃

1、每個新聘員工都進(jìn)行不少于10個工作日的崗前培訓(xùn)；

2、根據(jù)省發(fā)行集團(tuán)有關(guān)部門的要求和實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的專項(xiàng)培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí)。

四、培訓(xùn)方式

1、上崗培訓(xùn)采用脫產(chǎn)培訓(xùn)方式；

2、在崗培訓(xùn)采用不脫產(chǎn)培訓(xùn)方式，利用休息日進(jìn)行；

3、外部培訓(xùn)采用脫產(chǎn)學(xué)習(xí)方式。

五、培訓(xùn)目標(biāo)

1、使員工能掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范，提高員工的服務(wù)意識；

2、讓員工盡快掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗要求；

3、提高和充實(shí)員工，強(qiáng)化員工的專業(yè)技能，使員工具有多方面才干。

4、減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率；

5、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，從而提高整體管理水平。

六、考核

每次培訓(xùn)后結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試，考試合格者予以上崗證，安排上崗，不合格者對其進(jìn)行重新培訓(xùn)直至合格為止。江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司

湖口縣分公司

第五篇：員工上崗培訓(xùn)考核制度

員工上崗培訓(xùn)考核制度

一、目的為使員工在上崗前的培訓(xùn)及考核規(guī)范化、合理化；使每位員工在上崗操作前統(tǒng)一接受較為全面的培訓(xùn)知識及經(jīng)過嚴(yán)格考評或考核，確保考核合格后上崗，特制訂本制度。

二、范圍

本制度適用于公司制造部車間所有在職員工。

三、上崗培訓(xùn)流程

3.1理論知識培訓(xùn)內(nèi)容：車間員工在上崗操作前必須嚴(yán)格接受安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、三大防護(hù)知識培訓(xùn)、關(guān)鍵/特殊工位及GMP規(guī)范培訓(xùn)及本崗位工藝檢驗(yàn)知識培訓(xùn)等。培訓(xùn)一般由車間主管及線長組織進(jìn)行，培訓(xùn)時按要求做好培訓(xùn)記錄。

3.2實(shí)際操作培訓(xùn)內(nèi)容：員工在完成上崗理論培訓(xùn)知識經(jīng)考核合格后，進(jìn)行實(shí)際操作方面的培訓(xùn)。該部分培訓(xùn)主要包括本崗位及上下工序SOP培訓(xùn)指導(dǎo)、實(shí)物操作練習(xí)等；對關(guān)鍵/特殊工序崗位必須完全掌握其正確操作方法及懂得對異常的判斷及分辨。

3.3對于新產(chǎn)品前期的培訓(xùn)：該部分內(nèi)容要求產(chǎn)線在接到SOP文件時根據(jù)SOP要求排好相應(yīng)崗位操作人員，并召集產(chǎn)線全體人員，由工藝負(fù)責(zé)SOP工藝文件講解及現(xiàn)場實(shí)物操作培訓(xùn)指導(dǎo)。

3.4培訓(xùn)工作完成后由班組長負(fù)責(zé)整理并填寫各項(xiàng)培訓(xùn)記錄，對培訓(xùn)效果做客觀評價，并報(bào)送車間主管審核簽字。

3.5將所有培訓(xùn)記錄統(tǒng)一交由車間管理處，并按體系要求進(jìn)行管理。

四、培訓(xùn)考評及考核流程

4.1

對關(guān)鍵/特殊崗位操作員工考評：培訓(xùn)結(jié)束后由車間列出人員名單，會同車間工藝主管或相關(guān)工程師及品管部品質(zhì)工程師對該部分員工進(jìn)行實(shí)際操作考評，并在鑒定表上進(jìn)行打分，評分標(biāo)準(zhǔn)詳列如下；

4.1.1

能熟練掌握本崗位操作，并對產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)把握較準(zhǔn)確者作為合格上崗評70分：

4.1.2能熟練掌握本崗位操作，對產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)把握準(zhǔn)確，作業(yè)速度符合該工位標(biāo)準(zhǔn)時間要求，作業(yè)質(zhì)量完全符合品質(zhì)要求。并對設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)及異常較清楚者作為“一級”上崗評80分；

4.1.3能熟練掌握、領(lǐng)會本崗位的各項(xiàng)要求，作業(yè)速度超過該工位標(biāo)準(zhǔn)要求20%以上，作業(yè)質(zhì)量完全符合品質(zhì)要求，對設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)及異常清楚并能進(jìn)行一些簡單異常維修調(diào)試者作為“二級”上崗評90分；

4.1.4嫻熟本崗位的各項(xiàng)技能，作業(yè)質(zhì)量完全符合品質(zhì)要求，是本崗位的技能的佼佼者，對該崗位有獨(dú)特見解和認(rèn)識：對設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)及異常調(diào)試修理清楚并有很強(qiáng)動手能力者作為“三級”上崗評95分；

4.2對于非關(guān)鍵/特殊崗位操作員工考評：各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后由生產(chǎn)線列出名單，報(bào)車間負(fù)責(zé)審核，車間主管審核根據(jù)提報(bào)名單組成考評小組對員工進(jìn)行上崗考評，該部分直接由考評小組成員根據(jù)實(shí)際考評結(jié)果在鑒定表上注明合格與否。

4.3對考評通不過者絕對禁止擅自上崗操作，否則按嚴(yán)重違紀(jì)處罰，車間主管將追究調(diào)度及操作者責(zé)任。

4.4車間對考核通過者根據(jù)培訓(xùn)考核制度發(fā)放上崗證，在合格證上必須注明上崗崗位及有效期，對屬關(guān)鍵/特殊崗位上崗證還需生產(chǎn)/工藝/品管等相關(guān)部門考評人員共同簽字后方生效。

4.5

上崗證發(fā)放必須由車間線長負(fù)責(zé)，并做好相應(yīng)登記及報(bào)備車間主管。

4.6對于新產(chǎn)品導(dǎo)入后員上崗資格認(rèn)定；由車間主管會同工藝/品管部相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場資格認(rèn)定，并在鑒定表上簽字確認(rèn)；并由車間主管負(fù)責(zé)存檔，根據(jù)鑒定表上人員名單進(jìn)行動線流程編排，如遇到人員調(diào)動或崗位調(diào)整后重新對個別崗位認(rèn)定。