第一篇：論公共禮儀在商務(wù)活動中的作用

商務(wù)活動中的公共禮儀

班級：物流1022 學(xué)號:1034404224 姓名：~~~ 摘要:在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，公共禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要。本文主要對商務(wù)活動中的公共禮儀進(jìn)行了一系列的討論，分析了商務(wù)禮儀的作用以及重要性。目的在于反映越來越多的個人以及企業(yè)越來越重視公共禮儀，以及呼吁越來越多沒有注意公共禮儀的人和企業(yè)引起重視。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的作用、重要性及企業(yè)實(shí)際運(yùn)用

一、商務(wù)禮儀概述

中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世?！岸Y”原是遠(yuǎn)古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態(tài)，人類由于氏族部落社會群居而形成了統(tǒng)一、規(guī)范的社會習(xí)慣，逐步演化成后來我們說的禮俗——許慎在《說文解字》就說：“禮，履也，所以事神致福也?！?中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂，以禮治天下”的觀點(diǎn)一直延續(xù)了2000多年。經(jīng)歷史更迭，“禮”一直伴隨人類文明發(fā)展而不斷變化，且與時俱進(jìn)，它對我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懸苍絹碓缴羁?。人們對禮儀有著不同的解釋,有人說這是一種道德修養(yǎng);有人說這是一種禮儀,是一種形式的美;更有人說這是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。到了今天我們說的“禮”表達(dá)的意思也更為寬泛了，并由此衍生細(xì)分出了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，公共禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要。商務(wù)活動實(shí)際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)活動中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是參與人員必須具備的基本素質(zhì)，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。同時，良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、商務(wù)禮儀的作用

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，在商務(wù)活動中，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

1．規(guī)范、調(diào)解人們的行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。比如，在商務(wù)場合中，佩戴首飾有4個原則：（1）前提：符合身份，以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚會，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

2、傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

3、在交往中增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。例如，在秘書接聽找老總的電話的時候，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。再例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

4、樹立個人、企業(yè)的形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。

5、提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。（1）數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。(2)搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。(3)質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。（4）習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

三、商務(wù)禮儀在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用

現(xiàn)在，商務(wù)禮儀為越來越多的企業(yè)所重視。以連鎖店遍布世界的麥當(dāng)勞為例。麥當(dāng)勞在世界各地?fù)碛?500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當(dāng)勞在美國現(xiàn)代社會中具有強(qiáng)烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)。

1、優(yōu)質(zhì)：麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因?yàn)槭称犯癄€或食品缺陷，麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅(jiān)持不賣味道差的食品，這種做法重視品質(zhì)管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理；

2、服務(wù)：包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國，麥當(dāng)勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時，就會設(shè)置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息?！拔⑿Α笔躯湲?dāng)勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞；

3、清潔：麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，樹立麥當(dāng)勞“清潔”的良好形象。最為重要的是，麥當(dāng)勞不單確立這些理念，關(guān)鍵在于理念實(shí)施得非常徹底，為了達(dá)到這個目的，麥當(dāng)勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當(dāng)完備的行動手冊，同時，還完成了非常優(yōu)秀的視覺識別設(shè)計(jì)。這是麥當(dāng)勞之所以成功的重要原因。麥當(dāng)勞的這種理念與對待顧客的禮儀，在吸引顧客的同時，也保證了自身的品牌價值，使其品牌能夠不斷地發(fā)展擴(kuò)張下去。

四、商務(wù)禮儀的重要性及技巧

商務(wù)禮儀的重要性可大可小，從個人層面來講，它是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段；能有效地提升個人的文明修養(yǎng)；有利于塑造良好職業(yè)形象。從企業(yè)層面來講，它是良性客戶關(guān)系的基本組成部分；是企業(yè)形象的重要構(gòu)成；是提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。但是，了解必要的商務(wù)禮儀對我們來說是有百利而無一害的，畢竟，如我們大學(xué)生，不是一直都呆在學(xué)校里，過不了幾年，我們也是要出去自己闖蕩社會，自己獨(dú)立地完成社會交往，自己處理工作中的對外交往。所以，我們是十分有必要掌握一些人際交往中的技巧。比如：（1）有禮貌地寒暄，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度；（2）經(jīng)常面帶微笑；（3）穿著得體，表現(xiàn)個性；（4）注意傾聽，善于傾聽別人的談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣；（5）保持謙恭的態(tài)度；（6）談一些任何人都能了解的話題；（7）說話要有分寸，避免使用口頭禪，等等。

俗話說“理多人不怪”，懂禮儀，重禮儀不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近同他人的距離，也為日后合作交流創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也為使事情更加向好的的方向發(fā)展。這在商務(wù)活動中顯得尤為重要?？傊?，公共禮儀在商務(wù)活動中的作用不可小覷，而我們，即將步入社會的大學(xué)生，一定也要掌握必要的公共禮儀，讓我們以后在包括商務(wù)活動的交往中更加有利。

參考文獻(xiàn)：

①《商務(wù)禮儀金正坤 北京大學(xué)出版社 2004 ②《商務(wù)禮儀》周思敏 北京高教音像出版社 2009 ③《有禮走天下》周思敏中國科學(xué)文化音像出版社 2008 ④《新商務(wù)禮儀》楊金波 北京東方影音公司 2009 ⑤《交際禮儀與交往藝術(shù)》金正昆 中國人民大學(xué)音像出版社 2007

第二篇：禮儀在商務(wù)活動中的作用分析

禮儀在商務(wù)活動中的作用分析

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中長期形成的一種慣用形式和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！睂σ粋€來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；而對一個社會來說，禮儀則是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映；現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運(yùn)用禮儀，現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭的日益激烈，企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務(wù)禮儀作為人才重要的綜合能力因素來說，對于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。一．我對商務(wù)禮儀的認(rèn)識

禮儀是在人際交往中,以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務(wù)禮儀是禮儀中的一個重要部分，是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

二．商務(wù)禮儀的基本特征

第一：規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。吃自助餐——多次少取，幾次都可以，喝咖啡時調(diào)匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

第二：區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識路時，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識路時你要在左前方引導(dǎo)。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

第三：技巧性。比如商務(wù)談判標(biāo)準(zhǔn)位置排列問題？官方活動和政務(wù)禮儀傳統(tǒng)做法遵行三項(xiàng)基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。但是涉外交往中國際慣例正好相反，右高左低。

三：禮儀在商務(wù)活動中的作用

1．儀容儀表規(guī)范，尊重為本，創(chuàng)設(shè)和諧交際氛圍

儀容儀表是指個人的形象，言談舉止是指每一個人在商務(wù)活動中的職業(yè)表現(xiàn)。男士在商務(wù)活動中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理，頭發(fā)不應(yīng)該過長，同時，男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、T 恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和男士一樣，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場合的時候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。女士在商務(wù)著裝的時候，需要注意的細(xì)節(jié)是著裝需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。在穿正式的商務(wù)套裝的時候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動。養(yǎng)成一個良好的著裝習(xí)慣。儀容儀表講究，著裝大方，整齊、干凈，也是對對方的尊重，在商務(wù)交談中就要相互尊重，相互尊重，著裝得體，交際的氛圍就顯得正式，寬松，有利于交際和諧氛圍的創(chuàng)設(shè)。2.塑造良好形象，加深理解，促進(jìn)友誼

在商務(wù)交際談判中，個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他（她）所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無信譽(yù)可言的，在商場上很難取得成功。而如果能夠以誠相待，尊重對方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，在談判過程的始終都應(yīng)非常注重禮儀。

3.了解對方文化，減少文化差異造成的尷尬，建立良好的人際溝通

在商務(wù)活動中不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務(wù)文中，不同國家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的禮儀習(xí)慣等。了解對方文化 對于商務(wù)交流具有重要意義，世界上各個國家的商務(wù)禮儀文化也是具有國際性與民族性。中國和西方國家在文化上存在的巨大差異，就必 然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬別。而隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的國際商務(wù)活動日益頻繁。國內(nèi)企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免。對于從事國際商務(wù)交際的人員來說，了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異而引起的誤會、摩擦和沖突，對有效地從事國際商務(wù)活動、提高交際效果具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。概括來講，造成商務(wù)禮儀這種差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統(tǒng)的差異，中西文化中不同的價值觀、時間觀、語言習(xí)慣及非語言習(xí)慣等。這就要求在商務(wù)交際中注意這方面的差異，避免對方忌諱或是禁忌的事情，由此形成良好的交際環(huán)境，從而更好的建立友誼，相互溝通，達(dá)成共識，有助于商務(wù)合作。

4.商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。禮儀是一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴(kuò)大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競爭力，這就必須要學(xué)好禮儀知識。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

總之,隨著社會的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)交往的必需,對于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們在商務(wù)交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式?！睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須了解和重視禮儀在商務(wù)活動中的作用,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

參考文獻(xiàn):

[1]金正昆.職場禮儀[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2008.[2]金正昆.商務(wù)禮儀[M].北京:北京大學(xué)出版社,2005.[3]金正昆.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2008.[4]呂維霞,劉彥波.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].北京:對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2003.[5]金正昆.商務(wù)禮儀簡論[J].北京:北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2005.

第三篇：禮儀在商務(wù)活動中的作用分析

淺析禮儀在商務(wù)活動中的作用

學(xué)院：規(guī)劃與生態(tài)學(xué)院 班級：10級城規(guī)2班 姓名：覃鈺然

學(xué)號：N3100810208

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淺析禮儀在商務(wù)活動中的作用

摘要：中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。人們對禮儀有著不同的解釋,有人說這是一種道德修養(yǎng);有人說這是一種禮儀,是一種形式的美;更有人說這是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要。商務(wù)談判實(shí)際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)談判中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是談判人員必須具備的基本素質(zhì)，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。同時，良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：禮儀 商務(wù) 互相尊重 交往氣氛

認(rèn)識商務(wù)禮儀

“禮”原是遠(yuǎn)古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態(tài)，人類由于氏族部落社會群居而形成了統(tǒng)一、規(guī)范的社會習(xí)慣，逐步演化成后來我們說的禮俗。中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂，以禮治天下”的觀點(diǎn)一直延續(xù)了2000多年。經(jīng)歷歷史更迭，“禮”一直伴隨人類文明發(fā)展而不斷變化，且與時俱進(jìn)，它對我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懸苍絹碓缴羁?，到了今天我們說的“禮”表達(dá)的意思也更為寬泛了，并由此衍生細(xì)分出了“商務(wù)禮儀”。

“商務(wù)禮儀”特指商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。

2頁 在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在商務(wù)上禮儀的重要性

商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙希驗(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

國際商務(wù)談判實(shí)際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)談判中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是談判人員必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響談判的成效。由于商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務(wù)活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會影響到談判雙方對各種言行舉止的運(yùn)用和解釋，而且會影響談判者的思考方式和各自的價值觀念，并且會下意識地把這些概念帶到談判桌面上來，致使談判復(fù)雜化。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。

禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。首先，它可以溝通人們之間的感情，3頁 感受人格的尊嚴(yán)，增強(qiáng)人們的尊嚴(yán)感；其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區(qū)人民的友誼。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國的對外開放，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風(fēng)貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。

商務(wù)談判中應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場合則可著便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規(guī)定(如典禮活動，禁止婦女穿長褲或超短裙)外，穿著趨于簡化。在涉外交往中任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。談話時的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己說話，應(yīng)樂于交談；發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問；第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

行業(yè)規(guī)則

在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實(shí)，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說小到各類合同

4頁 的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范，大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為，這樣才能協(xié)調(diào)一致，不至于節(jié)外生枝。

行業(yè)規(guī)則隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的進(jìn)化使商務(wù)禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴(kuò)大，各國的政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等因素的滲透，商務(wù)禮儀被賦予的新內(nèi)容增加，禮儀的改革受到重視，但簡潔、實(shí)用、文明的禮儀活動形式是發(fā)展的總趨勢。

全球的經(jīng)理人們能夠通過研究談判行為的差異來使自己從中受益，幫助他們了解談判進(jìn)程中正在發(fā)生什么事情。以巴西為例，她是那種自然、熱情且充滿活力的風(fēng)格。巴西人健談并特別喜歡說“不”——在半小時內(nèi)可使用40多次，而美國人則使用4.7次，日本僅使用1.9次。巴西與美、日更為明顯的不同是他們更習(xí)慣使用較隨意的合同。

在談判中，當(dāng)日本人不敢用眼光與對手直視或在面臨嚴(yán)峻形勢下仍保持微笑時，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國人不知所措。重要的是美國人還應(yīng)了解對于日本人來講什么是禮貌而什么是冒犯。美國人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因?yàn)槿毡救酥匾曋t遜。基于一貫的傳統(tǒng)文化日本人還注重維持和諧，他們寧可推托甚至離開房間也不愿意直接給予對方一個否定的回答。日本文化的根本是關(guān)心整個團(tuán)體的利益，任何影響了一個人或一小部分人的事件都同樣會影響其他人。因此，日本人決策時十分謹(jǐn)慎以便考慮其長期效果，他們進(jìn)行客觀的分析并注意對方的反應(yīng)。

北美談判者認(rèn)為談判應(yīng)該是實(shí)事求是的。他們的事實(shí)傾向基于自己所相信的客觀信息，并在對方也會合乎邏輯地進(jìn)行理解的前提下向其傳遞該信息。阿拉伯談判者的感情傾向基于自身的主觀感情和感受；而俄羅斯談判者的公理傾向則是基于其所在社會中普遍認(rèn)同的理想信念。俄羅斯人是強(qiáng)硬的談判者，他們通過不停的爭論和拖延使西方談判者沮喪并使談判陷入僵局。這是因?yàn)槎砹_斯人對時間概念的理解不同于西方人。俄羅斯人不認(rèn)同西方人所信仰的“時間就是金錢”的觀念。俄羅斯人是很沉得住氣、堅(jiān)決固執(zhí)的談判者。他們會努力去最大限度地減少自己的微笑及其它表情以顯示一個平靜的外表。

與俄羅斯人相反，阿拉伯人喜歡成為長期的合作伙伴，因而更易于做出讓步。與西方人相比，阿拉伯人對時限不夠重視并經(jīng)常缺少足夠的權(quán)威去完成一項(xiàng)交

5頁 易。

對成功談判者進(jìn)行比較是很有用途的。例如印度談判者，他們謙遜、耐心、尊重他人，與總是堅(jiān)持強(qiáng)硬立場的美國談判者相比印度談判者更容易妥協(xié)。阿拉伯談判者與他國談判者相比一個很重要的不同是他們把自己置于中立地位，不認(rèn)為自己屬于任何一方，因此相互之間極少發(fā)生直接對抗。成功的瑞典談判者是保守和謹(jǐn)慎的人，他們依據(jù)事實(shí)和詳細(xì)的信息處理問題。意大利談判者是精力充沛、富于表現(xiàn)的人，但與瑞典談判者相比他們?nèi)狈μ孤省?/p>

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時。第三個作用維護(hù)形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

6頁 結(jié)語：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。

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第四篇：商務(wù)活動中的禮儀

商務(wù)活動中的禮儀

篇一：商務(wù)活動中的交際與禮儀

淺談商務(wù)活動中的交際與禮儀

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，商務(wù)禮儀的重要性也體現(xiàn)在職場中。因此，必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以打開國際合作之門。在商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展商務(wù)活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行。本文簡要地介紹了商務(wù)活動中交際與禮儀的意義、商務(wù)活動中交際與禮儀的原則和要注意事項(xiàng)等問題。

關(guān)鍵詞：商務(wù)活動；原則；禁忌；禮儀

引言

現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是要擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，鞏固國際商業(yè)關(guān)系，人們也更加重視商務(wù)禮儀的重要性。

1交際與禮儀在當(dāng)今商務(wù)活動中的意義

心理學(xué)家指出，我們在別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此商務(wù)人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。

1.1 商務(wù)禮儀的含義

顧名思義就是指人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中，商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。

1.2 商務(wù)禮儀的作用

商務(wù)禮儀在工作中能夠最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客戶談合作時，具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的 職場禮儀細(xì)節(jié)之處，可見商務(wù)禮儀的重要性非同一般。

1.2.1 塑造個人與企業(yè)良好形象，形成良好的品質(zhì)

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員要時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

1.2．2 規(guī)范日常商務(wù)行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要作用。1.2.3 傳遞信息、展示價值

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，它往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；另外，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。

2商務(wù)活動的交際與禮儀的原則

人們的各種商務(wù)交際活動自始至終都有一些具體的普遍性、共同性、指導(dǎo)性的規(guī)律可循，這是禮儀的基本原則。學(xué)習(xí)并掌握這些原則，有助于商務(wù)禮儀的規(guī)范化，增強(qiáng)人們對禮儀的認(rèn)識，進(jìn)而加強(qiáng)禮儀在社會活動中的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。無論做任何事情都要一定的原則，會讓我們在交流的時候事半功倍，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

2.1敬人原則

禮儀是雙重的，“投之以桃報(bào)之以李”,“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”，“人 敬我一尺，我敬人一丈”，“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不息。在對他人的諸多做法中最重要的一條，就要做到敬人之心長存，處處不可失敬于人?？梢哉f，掌握了敬人的原則就等于掌握了禮儀的靈魂。

2.2真誠原則

商務(wù)禮儀中的真誠就是講求誠信，誠信就是遵時守信，只要真誠待人才能使你的行為舉止自然得體，倘若僅把運(yùn)用禮儀當(dāng)作一種道具和偽裝，是違背商務(wù)禮儀基本原則的。另外，商務(wù)活動的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

2.3寬容原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。唯有寬容才能掃出人際交往中的各種障礙，實(shí)現(xiàn)人際之間的良好溝通。

2.4適度原則

俗話說：“禮多人不怪”。人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在交往中，既要彬彬有理，熱情大方，又不能低三下四，輕浮諂諛。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。禮儀的實(shí)施只是內(nèi)心情感的流露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，就完成了利益的使命。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

2.5溝通原則

在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。2.6遵守原則

在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。在商務(wù)活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行，一舉一動。如果違背了禮儀規(guī)范, 就會受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用和推廣。

2.7平等的原則

在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

2.8謙和原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場合即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷χ車娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

做到了以上八點(diǎn)原則，不僅能體現(xiàn)出自身高尚的思想素質(zhì)，而且能夠給對方留下很好的印象，在商務(wù)活動交流中將會達(dá)到意想不到的效果。

3商務(wù)活動的交際與禮儀中需重點(diǎn)注意的事項(xiàng)

交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時間獲得對方更多的信息，能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。

3.1交談禁忌

3.1.1忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。

3.1.2忌補(bǔ)充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

3.1.3忌糾正對方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問

題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。

3.1.4忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

3.2餐桌四忌

3.2.1吸煙 公共場合不應(yīng)該吸煙。與外人打交道時，特別是有女性、長者在場時不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。不吸煙是一個人在餐桌上的基本教養(yǎng)。

3.2.2給他人夾菜

在社交場合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。當(dāng)你和外人共同進(jìn)餐時，不要隨便給別人夾菜，因?yàn)槟悴⒉恢缹Ψ綈鄢允裁?，不愛吃什么，而且按照常識，你夾的菜，他都必須吃，這樣，就會使對方處于非常尷尬的境地。

3.2.3勸酒

在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒。國內(nèi)很多人吃飯時講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時間。交往需要擺正自己的位置，以對方為中心，是否喝酒，應(yīng)尊重對方的意愿。

3.2.4吃東西發(fā)出聲音

吃東西時不應(yīng)發(fā)出聲音，這一點(diǎn)主要適用于國際交往。在西方人看來，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

3.3正式場合自我修飾的注意事項(xiàng)

3.3.1包與鞋的顏色一致

這是常識，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。無論是男士還是女士，出席重要場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。

3.3.2女士化妝要清新自然

在社交場合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時還要強(qiáng)調(diào)會化妝，如果不會化妝，反倒畫虎不成反類犬，所以女士一定要學(xué)會化妝，并在社交場合保持清新自然的妝容。

3.3.3男士腰上不掛任何物品

在重要場合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛手機(jī)、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場合，就有失身份了。

3.4握手的禁忌

篇二：商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的作用

目錄

商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的作用..........................................1 1 概述.............................................................1 2 商務(wù)禮儀的一般內(nèi)容...............................................1 2.1 儀容禮儀...................................................1 2.1.1 面容..................................................1 2.1.2 妝容..................................................2 2.1.3 頭發(fā)..................................................2 2.2 儀表禮儀...................................................2 2.2.1 著裝修飾..............................................2 2.2.2 必備物品..............................................2 2.3 接待禮儀...................................................3 2.4 拜訪禮儀...................................................3 2.5 談判禮儀...................................................4 2.6 宴會禮儀...................................................5 2.6.1 座次..................................................5 2.6.2 席間禮儀..............................................5 2.6.3 祝酒禮儀..............................................6 2.6.4 宴會上的說話禮儀......................................6 2.6.5 宴會中用刀叉的禮儀....................................6 3 商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的作用.....................6 3.1 商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)...................6 3.2 好的商務(wù)禮儀可以促進(jìn)發(fā)展下一次合作.........................7 3.3 良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告...............................8 3.4 商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益................................8 4 總結(jié).............................................................9 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的作用 概述

商務(wù)禮儀是針對從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支。在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀特別是國際商務(wù)禮儀是在跨國商品交換的過程中產(chǎn)生的。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。商務(wù)禮儀的一般內(nèi)容

2.1 儀容禮儀

2.1.1 面容

注意保持面部各部位的清潔，眉毛可修飾，但不可文眉，更不允許剃眉，忌

標(biāo)新立異;耳朵應(yīng)經(jīng)常清洗，不可在他人面前挖耳朵;鼻子應(yīng)避免堵塞，不讓鼻涕流淌;嘴巴及時清潔，避免異味，交際前不應(yīng)食用刺激性的食物。

2.1.2 妝容

商務(wù)人員在商務(wù)場合忌化濃妝，妝容應(yīng)顯得自然，也避免一點(diǎn)妝都不化。不丑化，老化，怪異化；追求“妝成有卻無”的自然境界；注意色系的搭配；與身份場合相協(xié)調(diào)。忌在公眾場合化妝，借他人化妝品，評論他人妝容。

2.1.3 頭發(fā)

商務(wù)人員要勤于梳洗頭發(fā)，保持頭發(fā)干凈整潔，切忌在商務(wù)場合出現(xiàn)頭發(fā)臟亂的現(xiàn)象，影響個人形象。發(fā)型要得體，可短不可光，注意場合與身份。發(fā)型得體，圓形臉注意在頭頂部蓬松，而臉側(cè)部頭發(fā)應(yīng)較長；長形臉則避免使頭頂部頭發(fā)過于蓬松，臉側(cè)部則適合蓬松的頭發(fā)：方形臉頭頂部頭發(fā)應(yīng)稍微提高，而上側(cè)臉額與下側(cè)臉額較為拉低，能使臉型看起來修長隨和；正三角臉可以嘗試波浪卷發(fā)，長度最好是中長或及肩：倒三角臉應(yīng)讓下顎兩邊的頭發(fā)顯得蓬松，而上側(cè)兩額的頭發(fā)顯得服帖，追求視覺平衡，建議短發(fā)。

2.2 儀表禮儀

2.2.1 著裝修飾

男士應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色的西裝爲(wèi)主，避免穿著有花格子，或者顔色非常艷麗的西服。打領(lǐng)帶的時候，襯衫的所有紐扣，包括領(lǐng)口袖口的紐扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該與西服襯衫搭配好，整體顏色需協(xié)調(diào)好，避免西裝和襯衫過長或過短。男士的西服一般分爲(wèi)單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，系扣子的時候，一般兩?？圩拥?，只系上面的一粒，如果是三?？圩游鞣幌瞪厦娴膬闪?，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。男士著西裝應(yīng)配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動鞋，涼鞋或布鞋。皮鞋應(yīng)保持光亮整潔，襪子的顏色要和西服協(xié)調(diào)。

女士在商務(wù)場合應(yīng)著西裝，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。

2.2.2 必備物品

（1）鋼筆--因爲(wèi)從事商務(wù)活動經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋面，這樣容易把你的襯衫弄污。

（2）名片夾--應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應(yīng)該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄。

（3）紙巾—商務(wù)人員在著裝的時候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

(4)公文包—一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣大小應(yīng)與西裝相協(xié)調(diào)。一般物品如手機(jī)，文件可放在公文包里。

2.3 接待禮儀

（1）握手時力度要適中，太輕給人以輕視，太重，令人不舒服。

（2）迎接禮儀要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長者。

（3）引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

2.4 拜訪禮儀

（1）拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。

（2）到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。

（3）如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。

（4）與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。

（5）談話時開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時間。

（6）要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。2.5 談判禮儀

（1）談判準(zhǔn)備的階段談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重；置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。雙方談判氣氛的調(diào)整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立或點(diǎn)頭微笑示意并禮貌回應(yīng)。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應(yīng)兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談，稍作寒暄以溝通感情創(chuàng)造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)。這樣既可了解對方意圖又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

（2）正式談判階段談判雙方在將本次談判中的目標(biāo)、要求、意圖等簡要明確陳述。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。對方回答時應(yīng)認(rèn)真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答后應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，使整個現(xiàn)場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現(xiàn)一個人的能力、修養(yǎng)和素質(zhì)。因此談判用語既要準(zhǔn)確明白，又要文雅中聽，也要避免出現(xiàn)引起誤解的語匯和體態(tài)語。在雙方已經(jīng)知道對方的談判目標(biāo)和意圖后，為了達(dá)到雙方的目標(biāo)獲得利益討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關(guān)鍵時刻更要注意保持風(fēng)度，正確地處理與談判對手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，堅(jiān)決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發(fā)生，談判不成可以是朋友，不能失態(tài)變成敵手，心平氣和，發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達(dá)要嚴(yán)密。因此有必要在談判前對可能出現(xiàn)的問題有所預(yù)見和準(zhǔn)備。在各自預(yù)期的設(shè)想得到滿意的結(jié)果，達(dá)成協(xié)議談判也就成功結(jié)束了。這時應(yīng)該換一些輕松的話題或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達(dá)下歉意。

(3)簽約階段從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目的，當(dāng)屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。篇三：商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的作用

商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的作用

“禮”原是遠(yuǎn)古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態(tài)，人類由于氏族部落社會群居而形成了統(tǒng)一、規(guī)范的社會習(xí)慣，逐步演化成后來我們說的禮俗——許慎在《說文解字》就說：“禮，履也，所以事神致福也。” 中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂，以禮治天下”的觀點(diǎn)一直延續(xù)了2000多年。經(jīng)歷歷史更迭，“禮”一直伴隨人類文明發(fā)展而不斷變化，且與時俱進(jìn)，它對我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懸苍絹碓缴羁?，到了今天我們說的“禮”表達(dá)的意思也更為寬泛了，并由此衍生細(xì)分出了“商務(wù)禮儀”。

“商務(wù)禮儀”特指商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中到底有多重要呢？其實(shí)，商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。

1、商務(wù)禮儀可以規(guī)范個人商務(wù)行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過專門訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。1.1保持個人形象

在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。比如：

1.1.1 握手禮儀

我們在商務(wù)會面時最常用的握手禮：握手禮來源于最初的摸手禮，傳說，當(dāng)時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向?qū)Ψ奖砻髯约菏种袥]有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習(xí)慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。

但握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度：

行握手禮時，一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。握手禮還可表示向?qū)Ψ竭M(jìn)行鼓勵、贊揚(yáng)、致歉等。正確的握手方法是：時間宜短，要熱情有力，要目視對方。女子同外國人握手時，手指與肩部要自然放松，以備男賓可能要行吻手禮。

同時，握手的禁忌也是要十分注意的，比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。切忌握手時以另一手拍打?qū)Ψ缴眢w各部位，也不要一面與對方握手，一面心神不安，目光游移不定。握手一定要求用右手，在阿拉伯國家及少數(shù)西方國家，認(rèn)為左手是“不潔之手”，用左手握手是對對方的一種侮辱。

見面除了握手禮，還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會和緊張情緒。

1.1.2著裝禮儀

著裝，即指服裝的穿著。嚴(yán)格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。

從本質(zhì)上講，著裝與穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服裝的實(shí)用性。它僅僅是馬馬虎虎地將服裝穿在身上遮羞、蔽體、御寒或防暑而已，而無須考慮其他。著裝則大不相同，著裝實(shí)際上是一個人基于自身的閱歷、修養(yǎng)或?qū)徝榔肺?，在對服裝搭配技巧、流行時尚、所處場合、自身特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮的基礎(chǔ)上，在力所能及的前提下，對服裝所進(jìn)行的精心選擇、搭配和組合。在各種正式場合，不注意個人著裝者往往會遭人非議，而注意個人著裝的人則會給他人以良好的印象。

依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進(jìn)而做到品位超群，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點(diǎn)都不能偏廢。

1.1.2.1 個體性

正如世間每一片樹葉都不會完全相同一樣，每一個人都具有自己的個性。在著裝時，既要認(rèn)同共性，又絕不能因此而泯滅自己的個性。著裝要堅(jiān)持個體性，具體來講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身，并揚(yáng)長避短。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。切勿窮追時髦，隨波逐流，使個人著裝千人一面，毫無特色可言。

1.1.2.2整體性

正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配。其各個部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。若是著裝的各個部分之間缺乏聯(lián)系，“各自為政”，它哪怕再完美也毫無意義。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應(yīng)，局部服從于整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美，全局之美。

2、遵循行業(yè)規(guī)則

在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。

其實(shí)，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范，大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調(diào)一致，不至于節(jié)外生枝。

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文縮寫，一般譯為企業(yè)識別系統(tǒng)。所謂的CIS系統(tǒng)就是一個企業(yè)為了塑造自身的形象，將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實(shí)行統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。CIS系統(tǒng)是公眾辨別與評價企業(yè)的依據(jù)，是凸顯企業(yè)的個性和精神，在經(jīng)營和競爭中贏得公眾認(rèn)同的有效手段。而建立和維系CIS系統(tǒng)尤其需要注重商務(wù)禮儀。

以黃色M字為標(biāo)志的麥當(dāng)勞在世界各地?fù)碛?500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當(dāng)勞在美國現(xiàn)代社會中具有強(qiáng)烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)。

優(yōu)質(zhì)，麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因?yàn)槭称犯癄€或食品缺陷，麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅(jiān)持不賣味道差的食品，這種做法重視品質(zhì)管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。

服務(wù)，包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國，麥當(dāng)勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時，就會設(shè)置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息?！拔⑿Α笔躯湲?dāng)勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。

清潔，麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，樹立麥當(dāng)勞“清潔”的良好形象。

最為重要的是，麥當(dāng)勞不單確立這些理念，關(guān)鍵在于理念實(shí)施得非常徹底，為了達(dá)到這個目的，麥當(dāng)勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當(dāng)完備的行動手冊，同時，還完成了非常優(yōu)秀的視覺識別設(shè)計(jì)。這是麥當(dāng)勞之所以成功的重要原因。

3、商務(wù)禮儀協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系

在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

其實(shí)商務(wù)運(yùn)作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發(fā)展的，當(dāng)然騙子行當(dāng)和黑店例外。據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長，利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍左右。

回頭客的成本優(yōu)勢如此凸顯，那么怎么贏得回頭客呢？最常用的當(dāng)然是薄利多銷，但一個企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。這樣的例子在商務(wù)運(yùn)營中比比皆是。

中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的絕對不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。

其實(shí)，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者形成的“誠信經(jīng)營”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。

4、商務(wù)禮儀可以傳遞有效價值信息 現(xiàn)在商業(yè)競爭是個同質(zhì)化的時代，許多行業(yè)的商家都發(fā)現(xiàn)，自己面臨著一個充滿挑戰(zhàn)性的銷售環(huán)境，銷售周期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下，供應(yīng)商需要向消費(fèi)者傳遞一個明確的信息——自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點(diǎn)，他們必須：第一，測算自己所傳遞的價值，并與競爭對手作比較；第二，以強(qiáng)有力的方式向客戶展示自己的價值。

而要很好的展示自己的價值，傳遞這個有效的信息就需要注意商務(wù)禮儀。企業(yè)和顧客之間的溝通問題，要做到“人性”和“價值”，在金字塔頂?shù)娜祟愋枨蠛推毡檎胬碇挥幸韵聨捉M關(guān)鍵詞——第一層次：“愛、幸福、快樂、友好、成功、美好”；第二層次：奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜；第三層次：“健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序”等——而這些不是產(chǎn)品創(chuàng)造的，而是通過人與人的交流，傳遞的一種信息。

這是放之四海皆準(zhǔn)的真理，也是人類普遍的情感和價值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標(biāo)，同時也是商務(wù)運(yùn)營不可回避的問題。

在中國，最直接、最有效的商務(wù)運(yùn)營方式，直接談“情感和價值”，這種手段屢試不爽，從“紅桃K”到“腦白金”——我可以說，產(chǎn)品是一塌糊涂，但銷售業(yè)績確實(shí)讓人妒忌——當(dāng)然，你最后會問，他們?yōu)槭裁此懒?，或者為什么最后會死？答案很簡單，他們傳遞了信息、展示了價值，卻是用了最粗暴的方式執(zhí)行的——廣告，而不是口碑。

商務(wù)禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗(yàn)上獲取理解和認(rèn)可，最終贏得銷售。你去全球任何一家“麥當(dāng)勞”，都會享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”??這些語句不是服務(wù)員即興發(fā)揮的，而是標(biāo)準(zhǔn)化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務(wù)生都能很好的掌握和運(yùn)用。而這些看似簡單的語句，可以創(chuàng)造價值。因?yàn)樗w現(xiàn)了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。

商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達(dá)，商務(wù)禮儀是一種“軟實(shí)力”。

第五篇：商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動中的作用

我國素有” 禮儀之邦 “的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。

禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中 做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中到底有多重要呢？其實(shí)，商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。商務(wù)禮儀有下面三方面的作用：

一、商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用，如果第一次見面我們有很好的行為舉止，可能客戶留下好印象，從而贏得更多的客戶。

商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。

還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會和緊張情緒。

另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴(yán)格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進(jìn)而做到品位超群，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點(diǎn)都不能偏廢。

總的來說，市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭。對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

二、好的商務(wù)禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發(fā)展下一次合作。據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長，利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍左右。由此可見，若能建立好的合作關(guān)系多么重要。

好的商務(wù)禮儀可以很有效的促進(jìn)社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一 下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？ 從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的 企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

而在商務(wù)交往中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)活動雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)活動是在人與人之間進(jìn)行的,因此活動的過程又是一個人際交往的過程。

在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實(shí)，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范，大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調(diào)一致，不至于節(jié)外生枝。

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

三、良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的絕對不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。其實(shí)，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者形成的“誠信經(jīng)營”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的 企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因 為自己在社交場合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良 的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商 務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。

著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式?！睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。