第一篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)與物業(yè)管理技能

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

2、對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在95%以上.3、對項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

4、對項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。

6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)

7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案

8、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎罰。

9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。

10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度，計(jì)劃周密安排得體。

11、每年組織項(xiàng)目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。

12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。

13、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。

14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。

15、帶動和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理技能：

物業(yè)部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責(zé)是為部門的整體業(yè)績負(fù)責(zé).在一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)里面，部門經(jīng)理處于中間層級，對上需要向高層管理人員匯報(bào)，爭取公司的資源和高管的支持，對下需要管理好部門團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)按時(shí)按質(zhì)完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發(fā)展。

一． 物業(yè)部門人員培訓(xùn)、招聘能力1.具有對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)的能力。2.具有員工招聘的能力。

二． 早期介入與前期物業(yè)管理 1.早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力 2.具有制定新建項(xiàng)目驗(yàn)收工作計(jì)劃的能力。3.具有制定交房方案的能力。4.具有對房屋裝修現(xiàn)場管理的能力。5.具有對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)所有資料進(jìn)行管理的能力。

三． 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 1.具有對房屋維修管理的初步能力。2.具有對房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)的能力。3.具有對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及運(yùn)行管理的能力。

四． 物業(yè)環(huán)境管理 1.具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。2.具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。

五． 公共秩序管理服務(wù) 1.具有對建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的能力。2.具有制定建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。

六． 突發(fā)事件處理 1.具有對建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。2.具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。

七． 客戶管理 1.具有與客服良好溝通的能力。2.具備做好客服接待工作多的能力。3.具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。4.具有組織和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的能力。

八． 物業(yè)財(cái)務(wù)管理 1.具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。

2.具有對物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入、成本費(fèi)用、企業(yè)利潤等知識的綜合運(yùn)用能 力。九． 物業(yè)管理應(yīng)用文 1.具有內(nèi)部行文的寫作能力。2.具有外部行文的寫作能力。

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通工作；

2、負(fù)責(zé)公司往來信函、行政公文的管理工作，負(fù)責(zé)公司文件檔案資料的建立、健全和歸檔整理工作，并及時(shí)更新、維護(hù)、備份和管理；

3、負(fù)責(zé)草擬公司文件，對公司合同及相關(guān)文件的法律層面負(fù)初步審核責(zé)任，確保對外文書無法律隱患；

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織安排公司辦公會議，做好會議記錄并及時(shí)整理會議紀(jì)要；

5、負(fù)責(zé)組織編寫有關(guān)企業(yè)文化的企業(yè)刊物；組織安排各種文體活動和團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

6、負(fù)責(zé)辦理公司相關(guān)資質(zhì)的申請、年審等手續(xù)。

職責(zé)一：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1）配合對各部門的定崗定編工作，協(xié)助管理處經(jīng)理合理調(diào)整部門機(jī)構(gòu)和崗位定員；2）負(fù)責(zé)制定管理處各崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃，組織員工的崗前培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督、檢查工作；3）負(fù)責(zé)辦理管理處員工入職、調(diào)動、辭職工作；4）負(fù)責(zé)管理處員工薪資管理，認(rèn)真做好調(diào)資、晉級定級工作；5）組織檢查各部門員工績效考核實(shí)施情況，確?？冃Э己说恼鎸?shí)性、公正性和有效性；6）組織公司開展的各種社區(qū)文化活動，積極宣傳介紹公司文化，加強(qiáng)公司與客戶的思想文化的溝通和交流，不斷豐富社區(qū)文化建設(shè)；7）促進(jìn)部門員工團(tuán)結(jié)合作，圓滿完成公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)；8）定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本部門日常工作情況及上交各種工作報(bào)表；9）負(fù)責(zé)公司文件的收集發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存及文化資料的歸檔工作；10)負(fù)責(zé)組織安排管理處各類會議，傳達(dá)會議精神；11)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理處的行政、后勤、車輛及其他行政管理工作。

職責(zé)二：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1、在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司行政后勤的管理工作;貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)指示精神,恪竟職守,廉潔奉公,努力做好每項(xiàng)具體工作。

2、在公司領(lǐng)導(dǎo)及行政管理部經(jīng)理安排下,具體做好各類會議及活動的籌措和辦理工作,圓滿完成、落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)辦理公司總務(wù)、后勤具體事務(wù),包括辦公設(shè)備、設(shè)施、辦公用品的計(jì)劃、市場調(diào)查、保管和發(fā)放,員工餐廳、員工宿舍等方面的事務(wù)。

4、負(fù)責(zé)辦理有關(guān)辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等其它行政事務(wù)性工作。

5、按照行政管理部職責(zé),切實(shí)做好社區(qū)文化宣傳及公司品牌建設(shè)和推廣工作,具體負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境布置的策劃和實(shí)施、公司形象宣傳和品牌推廣、社區(qū)文化活動及員工業(yè)余文化生活的組織實(shí)施工作。

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

職責(zé)三：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)協(xié)助綜合部經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)工作；2．人員管理：辦理人員的工作調(diào)動手續(xù)，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)等，定期提交人員情況統(tǒng)計(jì)表；3．考勤管理：定期匯總考勤，記錄考勤及獎懲登記本，抽查各部門考勤情況；4．后勤管理：組織協(xié)調(diào)員工參加公司組織的各項(xiàng)活動；5．負(fù)責(zé)對公司的文件及檔案進(jìn)行管理，做好存檔工作；6．員工培訓(xùn)：建立培訓(xùn)檔案，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，編制考核試卷，匯總《員工培訓(xùn)記錄表》；7．協(xié)助建立公司物資管理臺帳；9．負(fù)責(zé)各部門文件傳遞收發(fā)，檔案整理工作；10．其他行政管理工作。

職責(zé)四：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

A.負(fù)責(zé)公司對外的公共關(guān)系的建立、保持和企業(yè)形象宣傳，處理公司對外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作。負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象之宣傳，公司CI工程之推廣應(yīng)用。

B.負(fù)責(zé)公司信息管理的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)完善公司信息管理制度，督導(dǎo)各部門的信息工作，并根據(jù)公司及各部門信息工作情況，負(fù)責(zé)至少每半年組織召開一次公司信息工作會議。

C.負(fù)責(zé)綜合處理公司各類人力資源管理、培訓(xùn)與開發(fā)、行 政后勤、物資供應(yīng)管理事務(wù)及本部門全面管理工作，帶領(lǐng)部門全體人員不斷進(jìn)取創(chuàng)新，牢固樹立服務(wù)思想，寓管理于服務(wù)之中，對所負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)。D.為保證公司的整體利益，從人力資源角度，參與和制定

公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃和實(shí)施對策，保證人力資源開發(fā)工作適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要。對公司的人員結(jié)構(gòu)實(shí)施動態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進(jìn)行必要的儲備，負(fù)責(zé)公司人力資源的合理調(diào)配。

E.在公司范圍內(nèi)進(jìn)行崗位設(shè)置、組織設(shè)計(jì)，確定各部門崗位編制及人員配置，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)合理設(shè)置各種職能的管理機(jī)構(gòu)。F.負(fù)責(zé)制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調(diào)整方案，審核各類薪金調(diào)整，合理控制人力資源成本。

G.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善公司培訓(xùn)體系、優(yōu)化員工素質(zhì)；審核公司“年度培訓(xùn)大綱”、月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

H.負(fù)責(zé)完善公司業(yè)績考核體系，以科學(xué)有效的方式考核、評估公司各類人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。I.負(fù)責(zé)公司人事監(jiān)察工作，及時(shí)掌握各部門人事信息，監(jiān)督各部門經(jīng)理對下屬人員的任免、考核，處理員工申訴、勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外勞動人事關(guān)系，保證企業(yè)的凝聚力。

物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

1.0 職務(wù)屬性：

直接上級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理 2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。3.15 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務(wù)效率。3.16 對項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。3.25 無條件遵從公司一切合理的工作安排。

第二篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)2021職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)2021職責(zé)

1)履行《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好。

2)根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，貫徹ISO9000質(zhì)量體系。

3)負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率。

4)根據(jù)公司績效考核制度，按時(shí)完成對本小區(qū)人員的績效考核。

5)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)本服務(wù)中心及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制。

7)組織開展各項(xiàng)節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實(shí)現(xiàn)成本控制。

8)開展各種經(jīng)營活動，豐富盈利渠道，增加小區(qū)收入。

9)及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系。

10)定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪。

11)維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。

12)定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

13)加強(qiáng)與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。

14)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動。

15)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)21、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項(xiàng)目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。

2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作，主管資產(chǎn)管理、公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、治安、園林綠化、消防、車輛、交通秩序及安全管理工作。

3、制作部門預(yù)算，并根據(jù)預(yù)算審批管控部門日常費(fèi)用支出，確保成本的合理控制。

4、制定項(xiàng)目工作計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解，并予督導(dǎo)實(shí)施，確保項(xiàng)目各項(xiàng)管理任務(wù)計(jì)劃順利完成。

5、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目部各主管的工作，監(jiān)督工作計(jì)劃的有效執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)對外接待，建立項(xiàng)目良好形象，與行業(yè)單位、上級主管單位、職能管理部門保持廣泛的聯(lián)系，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，保證項(xiàng)目工作順利推進(jìn)。

7、完成公司下達(dá)的其他各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)31、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常物業(yè)服務(wù)管理工作;

2、負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報(bào)總部批準(zhǔn)后實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程、保安、保潔、客服現(xiàn)場管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;

4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)項(xiàng)目、月度計(jì)劃;

5、檢查、督促、考核部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時(shí)糾正;

6、負(fù)責(zé)對物業(yè)團(tuán)隊(duì)直接下屬工作業(yè)績考核。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)41、制定項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)和預(yù)算方案，完成管理目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目管理目標(biāo)，組織、制定、實(shí)施本項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)了解和監(jiān)督各部門制度執(zhí)行狀況，并提出修訂方案;

3、全面負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，將項(xiàng)目內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，確保物業(yè)管理正常運(yùn)行;

4、巡查管理區(qū)域內(nèi)各場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理;

5、與業(yè)主建立良好的關(guān)系，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通、交流，處理業(yè)主重大投訴及各類突發(fā)事件，收集業(yè)主反饋意見，做好相應(yīng)的回訪;

6、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)對外重大公眾關(guān)系，為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)51、貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理制度，組織制定物管中心工作計(jì)劃。

2、達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)營收費(fèi)指標(biāo)及業(yè)主滿意度指標(biāo)，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3、組織業(yè)主委員會，維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系，對在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查。

4、負(fù)責(zé)處理本物業(yè)中心的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)等工作。

5、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎罰。

6、接受總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)及公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)61、組織完成項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

2、組織編寫物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)流程等。

3、組織物業(yè)項(xiàng)目人、財(cái)、物、現(xiàn)場管理工作，監(jiān)督和考核物業(yè)公用設(shè)備設(shè)施維保、品質(zhì)管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛管理、客戶服務(wù)、配套設(shè)施完善、特約服務(wù)具體工作。

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大事件與客戶重大投訴的處理和上報(bào)。

5、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，穩(wěn)定業(yè)戶關(guān)系。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)7

1.參與制定項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)，分解到部門，統(tǒng)籌及組織項(xiàng)目各部門實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃;

___對項(xiàng)目經(jīng)營管理過程進(jìn)行全面系統(tǒng)的掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改;

3.主導(dǎo)制定項(xiàng)目文件的編寫，并依據(jù)實(shí)際情況對文件及時(shí)更新;

4.主導(dǎo)項(xiàng)目日常品質(zhì)管理，制定品質(zhì)管理計(jì)劃、開展相關(guān)培訓(xùn)、檢查、整改及考核;

5.配合區(qū)域的市場拓展工作，包括項(xiàng)目參觀、標(biāo)書制作、市場信息收集等;

6.根據(jù)公司客戶滿意度目標(biāo)，制定相關(guān)行動計(jì)劃，并組織實(shí)施;

7.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的關(guān)系維護(hù)，及重要投訴等工作;

8.主導(dǎo)項(xiàng)目合同續(xù)約工作，確保合同順利續(xù)簽;

9.負(fù)責(zé)招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理與激勵(lì)等工作;

10.負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。

第三篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)

1.履行《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好。

2.根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，貫徹ISO9000質(zhì)量體系。

3.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率。

4.根據(jù)公司績效考核制度，按時(shí)完成對本小區(qū)人員的績效考核。

5.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進(jìn)行。

6.負(fù)責(zé)本服務(wù)中心及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制。

___組織開展各項(xiàng)節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實(shí)現(xiàn)成本控制。

8.開展各種經(jīng)營活動，豐富盈利渠道，增加小區(qū)收入。

9.及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系。

10.定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪。

11.維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。

12.定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

13.加強(qiáng)與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。

14.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動。

15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)21、主持項(xiàng)目日常管理工作;

2、負(fù)責(zé)召集員工周例會，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就管理執(zhí)行中的問題提出解決方案;若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司匯報(bào);

3、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目一線員工的招聘、考核獎懲、工作調(diào)配、考勤等員工管理工作;

4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有效實(shí)施完成;

5、監(jiān)管項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本;

6、負(fù)責(zé)參與、組織每月的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查等相關(guān)工作;

7、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)31、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);

2、對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé);業(yè)主滿意率在___%以上;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;

4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;

5、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎罰。

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與外部協(xié)作部門、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

9、負(fù)責(zé)協(xié)助接待重要客戶及處理重大公關(guān)事務(wù)。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)完成;

2.指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，對項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，及時(shí)調(diào)整管理上的不足;

3.負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件，落實(shí)回訪制度;

4.以客戶滿意度為導(dǎo)向，從各個(gè)方面提升物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量;

5.督導(dǎo)外包保安、保潔的日常工作運(yùn)營，對外判單位工作進(jìn)行監(jiān)督，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求;

6.負(fù)責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運(yùn)營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)51、全面開展片區(qū)內(nèi)項(xiàng)目工作，完成項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及考核評估;

3、負(fù)責(zé)組織修訂、完善項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度并按制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)物資采購計(jì)劃的審核，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用;

5、加強(qiáng)收費(fèi)工作的檢查和監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo);

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)社區(qū)、街道辦、各級主管部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校物業(yè)團(tuán)隊(duì)確保日常運(yùn)作

2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃

3、強(qiáng)化日常行政管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，減少師生投訴;

4、加強(qiáng)校內(nèi)巡視、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)71、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);

2、對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿意率在___%以上;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;

4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;

第四篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)7篇

1、負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

3、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃;

4、組織、協(xié)調(diào)和管理外協(xié)生產(chǎn)資源，保證生產(chǎn)按時(shí)保質(zhì)完成;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織解決生產(chǎn)中的所有問題。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)篇21、強(qiáng)化日常管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2、及時(shí)檢查、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)檢查、督促校區(qū)清潔衛(wèi)生工作。

4、校區(qū)出現(xiàn)異常情況，必須趕赴現(xiàn)場處理。

5、強(qiáng)調(diào)安全，努力防范，保證托管區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在控制范圍以內(nèi)。

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)篇31、根據(jù)統(tǒng)一策劃，負(fù)責(zé)所在物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)及相關(guān)經(jīng)營活動的組織和實(shí)施;

2、對所管理物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和工作目標(biāo)的過程控制和完成結(jié)果負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)項(xiàng)目的流程管理，完成項(xiàng)目部經(jīng)營管理指標(biāo)，對下屬員工進(jìn)行督導(dǎo)和培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目部在物業(yè)管理中出現(xiàn)的疑難問題及客戶糾紛;

5、負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理項(xiàng)目出現(xiàn)的緊急突發(fā)事件;

6、組織制定本項(xiàng)目的預(yù)算，監(jiān)督內(nèi)部費(fèi)用的合理使用及支出，在滿足服務(wù)需求的前提下，降低服務(wù)支出成本;

7、根據(jù)實(shí)際情況擬定部門物資及人力需求計(jì)劃，合理調(diào)配人員，控制人工成本;

8、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目員工的日常管理工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目員工的績效考評。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)篇41、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理制度與流程，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，保證管理體系的有效運(yùn)行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé);

2、組織貫徹實(shí)施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn);

3、結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;

4、接受公司領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;

5、組織制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，審批各部門的工作計(jì)劃;

6、組織業(yè)主委員會及維護(hù)與客戶關(guān)系，對在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查;

7、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)篇51、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及管理目標(biāo)，組織制定項(xiàng)目工作計(jì)劃及實(shí)施方案

2、負(fù)責(zé)對影響項(xiàng)目工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素及時(shí)、果斷做出處理，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、落實(shí)驗(yàn)證考評機(jī)制，負(fù)責(zé)組織對各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行檢查、分析、評價(jià)

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督，組織實(shí)施月度、季度和項(xiàng)目經(jīng)營例會，及時(shí)調(diào)整各個(gè)階段經(jīng)營重點(diǎn)，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo);

4、負(fù)責(zé)經(jīng)營過程中的全程風(fēng)險(xiǎn)把控，定期向上級報(bào)告工作，接受監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)影響項(xiàng)目工作開展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)、對外關(guān)系

5、處理涉及項(xiàng)目的重大投訴，并按照公司流程報(bào)備處置情況、根據(jù)公司下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)，組織制定項(xiàng)目客戶滿意度提升工作計(jì)劃策略;

6、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目管理人員定期組織實(shí)施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)培訓(xùn)、定期組織對項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況的檢查、考核、評價(jià)工作，對不合格項(xiàng)提出預(yù)防措施并督促整改

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)篇6

1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行物業(yè)服務(wù)區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的綠化和環(huán)境衛(wèi)生及物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范等工作。

2.實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書，完成公司目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)的經(jīng)營指標(biāo)(物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)、空置費(fèi)等)與質(zhì)量指標(biāo)，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率。

3.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進(jìn)行，杜絕違規(guī)裝修現(xiàn)象。

4.負(fù)責(zé)本管理處及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制。

___組織開展各項(xiàng)節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實(shí)現(xiàn)成本控制。

6.及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系。

7.定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪。

8.維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。

9.定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

10.加強(qiáng)與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。

11.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)篇71、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄項(xiàng)目各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的管理事務(wù);

2、確保所轄項(xiàng)目各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的指標(biāo)運(yùn)行正常;

3、確保下屬人員技術(shù)達(dá)標(biāo)，服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)，提升業(yè)主滿意度;

4、客戶投訴、緊急突發(fā)事件應(yīng)對;

5、項(xiàng)目管理方案編制

第五篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)(7篇)

1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);

2、對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿意率在___%以上;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;

4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;

5、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎罰。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)21、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營和管理指標(biāo)，全面主持管理處的經(jīng)營管理工作;

2、配合制訂管理處發(fā)展規(guī)劃，對管理處的預(yù)算執(zhí)行負(fù)主要責(zé)任;

3、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員的合理配置，負(fù)責(zé)管理處人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)部門做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì);

4、維護(hù)與甲方的合作關(guān)系，確保項(xiàng)目正常運(yùn)作;

5、組織健全、合理的管理體系，主持制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)范，健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機(jī)制有序高效運(yùn)作;

6、負(fù)責(zé)所屬物業(yè)管理處的工作，對物業(yè)管理處作業(yè)進(jìn)行定期督導(dǎo)與稽核;

7、審定所屬物業(yè)管理處財(cái)政預(yù)算和掌管各項(xiàng)費(fèi)用支出;

8、身體力行、廉潔奉公、遵紀(jì)守法、勤奮工作為員工做出表率;

9、正確行使各項(xiàng)權(quán)力，杜絕以權(quán)謀私;

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)31、全面開展項(xiàng)目的日常工作。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部日常服務(wù)管理的工作檢查、監(jiān)督，對于不符合要求，及時(shí)做出相應(yīng)的處理與解決。

3、參與在管項(xiàng)目業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征集工作。

4、監(jiān)督指道項(xiàng)目各部門工作，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)41、組織實(shí)施物業(yè)接管和物業(yè)服務(wù)中心籌建工作。

2、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定，制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。

3、根據(jù)公司目標(biāo)，分解并制定所管轄區(qū)域的目標(biāo)，落實(shí)并完成相應(yīng)目標(biāo)。

4、每日巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。每周召開辦公例會，檢查工作落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

5、緊急處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事件，并及時(shí)報(bào)告主管上級。

6、建立良好的業(yè)主關(guān)系，熟悉小區(qū)入住業(yè)主情況，掌握小區(qū)各種配套設(shè)施設(shè)備完善情況。

7、負(fù)責(zé)主持開展小區(qū)創(chuàng)建活動和社區(qū)人文活動。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、表單等文件的制訂及質(zhì)量管理體系的策劃、建立和完善項(xiàng)目的持續(xù)工作;

2.有高度的項(xiàng)目整體品質(zhì)觀念，前期介入、接管驗(yàn)收、質(zhì)量保修、物業(yè)服務(wù)方案和物業(yè)管理重大問題的決策，處理及物業(yè)管理的日常工作;

3.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系，并與項(xiàng)目公共設(shè)施單位合作順暢;

4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項(xiàng)預(yù)算的編制并組織執(zhí)行和落實(shí)管理轄區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住裝修管理工作，能充分、及時(shí)解決客戶反饋問題，確保客戶滿意度;

6.對項(xiàng)目上提出意見和建議，并予以實(shí)施;

7.接收客戶投訴及意見，對各類投訴及時(shí)向客戶解釋及反饋，收集業(yè)主的意見，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;

8.突發(fā)事件與緊急情況的處理與指揮，對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議;

9.完成上級交給的其他任務(wù);

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)61、品質(zhì)管理：通過管理動作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施;品質(zhì)管理的責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務(wù)的管控;發(fā)現(xiàn)識別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控;社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍;

2、運(yùn)營管理：完成區(qū)域/公司下達(dá)的指標(biāo);編制項(xiàng)目、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行;負(fù)責(zé)對項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn);合理分配資源，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn);

3、團(tuán)隊(duì)管理：組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè);參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理;組織項(xiàng)目運(yùn)營會議;

4、關(guān)系管理：政府職能部門的關(guān)系維護(hù);公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù);

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)71、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。?

2、對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在___%以上?

3、對項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。?

4、對項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。?

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。?

6、每季度走訪各業(yè)主不少于___次，制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)?

7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案?

8、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎罰。?

9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。?

10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度，計(jì)劃周密安排得體。?

11、每年組織項(xiàng)目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查，?

12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔，?

13、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔?

14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔

15、帶動和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)，