第一篇：出租車內(nèi)部稽查制度

出租車內(nèi)部稽查制度

為建設文明城市，構(gòu)建和諧石嘴山，促進出租車行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，全面提升客運出租行業(yè)窗口形象，結(jié)合具體實際制定

內(nèi)部稽查制度。

一、公司所有營運出租車每月進行學習培訓時，針對車輛進行大檢查，檢查以目視為主，平時每星期抽查20輛車，地點在公司門前空地、檢查內(nèi)容：

1、車身外觀

（1）車身顏色：凡我公司從事出租汽車營運的出租車顏色必須符合運管規(guī)定要求；

（2）車身外觀：車身漆色鮮亮，各部位無破損、銹斑、脫漆、變形：車門噴有公司名稱、監(jiān)督電話、且字跡清晰、完整規(guī)范:（3）車身玻璃、門鎖：車身玻璃明凈無破損:車門開閉自如、鎖止可靠：

（4）號牌：車輛前后號牌完整、清晰，不允許故意遮擋、掩蓋車牌號：

（5）保險杠：前后保險杠無破損，無明顯檫痕、固定牢靠：（6）前后車燈：車燈正常亮啟、燈罩完整無破損;（7）頂燈：車頂安裝有公司統(tǒng)一標識的出租汽車頂燈，并保持外殼完整、字跡清晰、燈管明亮：

2、車內(nèi)設施及環(huán)境衛(wèi)生

（1）空調(diào)音響設備要狀態(tài)良好、有效：

（2）在規(guī)定位置安裝計價器、并保持計價器鋁封完好、計量準確、顯示屏不得遮攔：

（3）雨刮器、消防滅火器、安全帶等設施完好有效：（4）車內(nèi)無未經(jīng)批準的張貼物或留有張貼物殘痕：（5）車輛內(nèi)部頂棚清潔無污垢，儀表臺上除按規(guī)定安裝計價器、不得放置其它物品，并保持車內(nèi)干凈整潔、無異味：（6）車內(nèi)座套應固定牢固、平整、無脫落現(xiàn)象，及時換洗并保持座套無污漬、無破損：

3、車身張貼懸掛物

（1）車身玻璃不得張貼過期標語和標貼。

（2）未經(jīng)批準、一律不得在車體內(nèi)外隨意張貼廣告、噴印文字圖案等。

二、檢查由公司負責人、安全檢查員、組長3人組成，檢查時應做到細心、不漏點、不漏項、對檢查不合格車輛責成經(jīng)營者或當班駕駛員強制整改，需要維修的維修、作好記錄并由駕駛員簽字確認。

三、駕駛員按規(guī)定帶好駕駛證、從業(yè)資格證、營運證、行駛證。

四、本制度落實責任，如駕駛員違反本制度，嚴格按《駕駛員獎懲制度》處理，嚴重的通報市運管局。

第二篇：稽查制度

稽 查 制 度

為加強中隊的稽查工作，維護治超、巡查、清障、內(nèi)勤的正常工作秩序，有效地防止違法違紀行為的發(fā)生，提高中隊的管理水平，塑造環(huán)城高速新形象，特制定本制度。

一、稽查人員應認真學習國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策和有關(guān)路政管理的規(guī)定，熟悉路政業(yè)務，提高政治和業(yè)務素質(zhì)，強化法律和政策觀念，不斷提高稽查工作水平。

二、稽查人員執(zhí)行任務時，必須兩名以上在場。持交通行政執(zhí)法證上崗，攜帶《稽查記錄》，莊重嚴肅，態(tài)度和藹，用語文明。

三、三、稽查內(nèi)容

1、路政巡查稽查

檢查巡邏人員是否按有關(guān)規(guī)定實施路況巡查，是否有亂收費和吃拿卡要等違紀行為。

2、路政清障稽查

檢查清障人員是否嚴格按《清障操作規(guī)程》實施清障作業(yè)，有無隨意減免收費標準。

3、治超工作稽查

檢查治超人員是否嚴格執(zhí)行《治超點工作人員管理制度》。

4、內(nèi)勤稽查

檢查各種檔案是否規(guī)范，有無漏項，案件查處是否準確引用法律條款，有無隨意減免賠償標準。

四、稽查人員必須堅持原則，秉公執(zhí)法，嚴格執(zhí)行稽查工作的有關(guān)規(guī)定，不準接受請吃和財物，不準利用職權(quán)謀取私利。執(zhí)行必嚴，不走過場，不送人情。違反者根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評教育、經(jīng)濟處罰、調(diào)離稽查崗位，以至黨紀政紀處分；情節(jié)特別嚴重的移交司法機關(guān)處理。

第三篇：稽查制度

邯鄲光明中醫(yī)院稽查制度

為加強醫(yī)療保險規(guī)范化、合法化，我院根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本稽查制度?；閮?nèi)容如下：

一、是否存在冒名就醫(yī)、掛床住院、分解住院、故意延長住院時間等現(xiàn)象；

二、是否正確執(zhí)行驗證制度、一日清單制度、特殊診療用藥病人簽字制度、貴重藥品及貴重特殊材料使用審批制度等；

三、是否存在亂檢查、亂用藥、亂治療、亂收費現(xiàn)象；

四、是否正確執(zhí)行醫(yī)療保險藥品目錄管理政策；

五、發(fā)票管理是否符合要求，填寫是否規(guī)范；

六、病歷書寫是否規(guī)范，遺囑于各項檢查是否一致；

七、醫(yī)保目錄內(nèi)的藥品價格是否符合國家定價；

八、執(zhí)行遺囑要實行“三查八對”；

三查：操作前查，操作中查，操作后查；

八對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法、批號 做好自查工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；真心實意的為每一位患者服務。

第四篇：出租車報銷制度

關(guān)于公司報銷出租車費用的管理規(guī)定

為進一步規(guī)范公司出租車費用報銷的管理工作，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實際，制定本規(guī)定。

第一條

員工外出辦理公事原則上以乘坐公交車為主。第二條

因特殊情況不能乘坐公交車的，則可申請乘坐出租車。第三條

從嚴控制出租車費用支出，各負責人在審批時要嚴格把關(guān)，申報和審批時都要注明理由。以下情況原則上允許乘坐出

租車：

1、攜帶大量現(xiàn)金因公外出辦事；

2、處理突發(fā)事件；

3、晚間加班無公交可乘；出差趕火車無公交可乘；

4、初到某個目的地不認識路時。

第四條

報銷時，應以實際發(fā)生額填寫報銷金額，并出具出租車司機

開出的乘車發(fā)票，按照規(guī)定程序進行報銷。第五條

本規(guī)定自2013年9月1日起施行。第六條

本規(guī)定由辦公室負責解釋。

二零一三年九月一日

第五篇：出租車投訴制度

出租車投訴處理制度

為加強我縣的出租車服務質(zhì)量管理，規(guī)范服務行為，接受社會群眾監(jiān)督，妥善處理乘客反映的問題，切實履行以“乘客為中心”的服務理念，制定本制度。

1、堅持“以乘客為中心，不斷提高客運服務質(zhì)量”，積極解決乘客反映的各種投訴和意見，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的客運服務。

2、接待乘客投訴必須堅持熱情、認真、負責、公平的原則。

3、對乘客的投訴必須做好詳細的登記，對處理的意見要進行認真的反饋。

4、投訴事件查證屬實后，根據(jù)公司相關(guān)制度，進行處罰。

5、積極做好乘客的善后處理工作，以“社會滿意、乘客滿意”為最后宗旨。

6、定期整理乘客的各種投訴意見，對投訴意見進行歸類總結(jié)，查找服務質(zhì)量管理中存在的問題，并提出管理建議。

7、公布投訴電話：0311—84623491，84638888隨時接受乘客的監(jiān)督。

出租車規(guī)范服務制度

1、牢記“全心全意為民服務”宗旨，努力鉆研技術(shù)，為乘客提供“安全、方便、優(yōu)質(zhì)”的運輸服務。

2、遵守交通法規(guī)，自覺接受交通管理部門的監(jiān)督、管理。

3、遵守價格管理規(guī)定，嚴格按計價器計價收費，做到誠信經(jīng)營。

4、保持車容、車貌整潔，設施、設備齊全有效。

5、禮貌待客、說話和氣、舉止莊重、服務周到；不挑客、不無故拒載。

6、關(guān)心幫助老、弱、病、殘孕等乘客，為他們提供熱情、周到的服務。

7、撿到乘客遺失的行李、物品及時歸還，或是交公交公司協(xié)助查尋失主，決不私自留用。

8、甘當城市精神文明的宣傳員，乘客滿意的服務員，旅客觀光的導游員，救死扶傷的搶救員，見義勇為的巡邏員。

元氏縣運管站

出租汽車服務質(zhì)量投訴處理規(guī)定

為了確保客運出租汽車行業(yè)及時、高效、規(guī)范地處理乘客投訴，根據(jù)《石家莊市客運出租汽車管理條例》（以下簡稱《條例》）制定本規(guī)定：

一、投訴處理機構(gòu)及人員配置

（一）投訴受理機構(gòu)?？h出租車投訴處理中心（以下簡稱投訴處理中心）是全縣出租行業(yè)投訴處理工作的組織管理機構(gòu)，受理社會對出租企業(yè)及駕駛員服務行為的投訴（時間早八點至晚八點），電話：84638888。84623491

（二）投訴調(diào)查處理機構(gòu)。出租管理科、并設立專職投訴調(diào)查處理人員。配備專職工作人員不少于1人

（三）縣客運出租管理機構(gòu)、客運出租企業(yè)應每月對本單位的投訴情況進行分析、總結(jié)，制定相應的整改措施，形成文字資料。每季度書面向縣出租管理科報告一次。

二、投訴的受理

處投訴處理中心統(tǒng)一受理社會對出租企業(yè)及駕駛員服務行為的投訴?？h客運出租管理機構(gòu)、出租汽車經(jīng)營企業(yè)按照職責分工，分別受理職責范圍內(nèi)的乘客投訴。

投訴處理中心受理方式有：

（一）電話投訴：投訴電話號碼：84623491、84638888。

（二）來信投訴：元氏縣蟠龍路3號。

（三）來訪投訴元氏縣出租管理科，地址：元氏縣蟠龍路3號

（四）出租管理科：電話：84627332

（五）各級稽查部門轉(zhuǎn)辦投訴。

（六）上級部門交辦、相關(guān)部門移送的投訴。

三、投訴的分類

按照投訴行為分為違反法律法規(guī)類（下稱違法經(jīng)營類）和違反出租車服務規(guī)范類（下稱不規(guī)范服務類）兩種類型。

（一）客運出租汽車駕駛員在營運中違法經(jīng)營類行為有：

1、載客故意繞道行駛；

2、未經(jīng)乘客允許另載他人；

3、強行拉客；

4、拒載乘客；

5、無正當理由中途終止服務；

6、不使用計價器；

7、不執(zhí)行物價部門核定收費標準；

8、在空車待租和暫停服務時，未顯示明確標志；

9、其他違反《條例》等法規(guī)規(guī)定，嚴重侵害乘客合法權(quán)益的行為；

（二）出租汽車駕駛員在營運中不規(guī)范服務類行為有：

1、未主動打印并向乘客出具車費發(fā)票；

2、利用車載電臺對講與營運服務無關(guān)的事項；

3、未使用文明用語，粗暴待客；

4、在車內(nèi)吸煙；

5、未按服務規(guī)范使用空調(diào)和音響（《出租車服務》國家標準6.3.9行駛途中，應按乘客意愿使用音響和空調(diào)）

6、乘客投訴駕駛員的其他服務不當行為。主要指駕駛員因操作不當或交流溝通不妥等造成乘客的誤解和不滿的情況。

四、投訴的調(diào)查處理

（一）縣運管站出租管理科負責投訴調(diào)查處理的審核和監(jiān)督工作，同時負責異地營運等嚴重違法經(jīng)營類投訴和中心城區(qū)違法經(jīng)營類投訴的具體調(diào)查處理工作?？h客運管理機構(gòu)負責轄區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營類投訴的具體調(diào)查處理和不規(guī)范服務投訴處理監(jiān)督工作。客運出租企業(yè)具體負責調(diào)查處理企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范服務類投訴，同時配合客運出租管理機構(gòu)調(diào)查處理違法經(jīng)營類投訴。

（二）立案調(diào)查的投訴，按照《條例》等法律法規(guī)辦理，被投訴的出租汽車所屬出租汽車企業(yè)應在接到協(xié)助調(diào)查通知書（或電話通知）之日起，3日內(nèi)陪同當事駕駛員和車輛到投訴處理管轄單位，配合做好調(diào)查處理工作；遇特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)接受調(diào)查的，出租汽車經(jīng)營企業(yè)應在3日內(nèi)到管轄客運管理機構(gòu)說明情況。

（三）按照分工，須有客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部處理的投訴，經(jīng)營企業(yè)應根據(jù)行業(yè)服務規(guī)范、服務承諾，以及企業(yè)規(guī)章制度處理，并遵循以下程序：

1、登記。出租汽車經(jīng)營企業(yè)對交辦的投訴，要逐個登記，形成臺帳。

2、調(diào)查。出租汽車經(jīng)營企業(yè)應采取向乘客、當事駕駛員了解情況或查看被投訴車輛營運記錄等方式，對投訴進行調(diào)查了解。

3、處理。按當事駕駛員違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)、后果，作出處理決定。

4、回告。在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果向管轄客運出租管理機構(gòu)回告。

（四）處理時限?？h客運出租管理機構(gòu)立案調(diào)查的投訴，應當自受理之日起5日內(nèi)處理完畢，將結(jié)果回告上級管轄機構(gòu)，情況復雜的，經(jīng)申請上級管轄機構(gòu)同意，可延長10日。由出租汽車經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部調(diào)查處理的投訴應在3日內(nèi)調(diào)查處理完畢，將處理結(jié)果回告上一級管轄部門，情況復雜的，經(jīng)申請上級管轄部門同意，可延長10日。

（五）客運出租管理機構(gòu)、出租汽車經(jīng)營企業(yè)在投訴處理中出現(xiàn)以下情況屬不按規(guī)定處理乘客投訴：

1、不向當事出租汽車駕駛員進行任何調(diào)查、了解；

2、進行了調(diào)查、了解，不作出處理決定；

3、不在規(guī)定的期限內(nèi)進行調(diào)查、處理；

4、作出的處理決定與當事駕駛員違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)、后果不相符，畸輕或者畸重；

5、不在規(guī)定的期限內(nèi)將處理情況及結(jié)果向上一級管轄部門回告；

6、處理決定沒按要求落實到位；

7、越權(quán)或違法處理投訴。

（六）回訪。

1、投訴處理完畢，由負責調(diào)查處理的部門向投訴者回訪，并在規(guī)定期限內(nèi)，將回訪信息一并回告上級管轄部門。縣政府、人大等部門投訴轉(zhuǎn)辦件，由縣運管站負責匯總，報投訴處理中心，統(tǒng)一回復。

2、正常投訴處理，出租科須在7日內(nèi)回復處理結(jié)果，同時，對出租汽車經(jīng)營企業(yè)的乘客投訴率、投訴處理率、處理滿意率進行統(tǒng)計歸檔。

五、投訴處理監(jiān)督

（一）社會監(jiān)督。定期召開行業(yè)投訴處理工作情況通報會，聽取行業(yè)投訴社會監(jiān)督部門、行業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督員的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

（二）行業(yè)監(jiān)督。出租管理科將對出租汽車經(jīng)營企業(yè)的投訴處理情況進行專項檢查，定期將出租汽車經(jīng)營企業(yè)的乘客投訴率、投訴處理率、處理滿意率、質(zhì)量信譽得分媒體公布。

（三）企業(yè)監(jiān)督。出租汽車經(jīng)營企業(yè)主要負責人要認真履行企業(yè)投訴處理工作的第一責任人的職責，加大對所屬企業(yè)投訴處理工作經(jīng)常性檢查、督促、落實力度，并納入企業(yè)責任制考核。

六、責任追究

（一）出租汽車經(jīng)營企業(yè)

1、投訴處理機構(gòu)不健全的，縣客運管理機構(gòu)責令其限期整改；限期整改不到位，予以通報批評。每起違法經(jīng)營類投訴（投訴成立）扣減企業(yè)質(zhì)量信譽積分2分，每起不規(guī)范服務類投訴（投訴成立）扣減企業(yè)質(zhì)量信譽積分1分。

2、客運出租企業(yè)超時投訴處理率高于30%時，責令企業(yè)進行整頓。投訴處理超時，每起/天扣減企業(yè)質(zhì)量信譽積分1分，累計計算。

3、其他不按規(guī)定處理乘客投訴的，由市出租汽車管理機構(gòu)依據(jù)和《河北省出租企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分標準》等規(guī)定進行處理。

（二）客運出租汽車駕駛員

出租汽車經(jīng)營者與駕駛員受到處罰的情形分別記入經(jīng)營者質(zhì)量信譽檔案和駕駛員誠信檔案。

（三）投訴處理工作人員

1、工作人員應當堅持依法行政、熱情服務、廉潔自律；不得利用職務之便索取、接受他人財物，不得泄露應當保密的投訴信息。

2、投訴處理工作人員必須按照有關(guān)法律法規(guī)，嚴格把關(guān)，認真處理投訴，不得擅自降低處理標準。

3、發(fā)生以上違規(guī)處理行為的，第一次提出警告，責令改正，第二次責令調(diào)整工作崗位。