第一篇：出租車公司交通安全制度

蘭州新區(qū)安達出租車有限公司交通安全制度

第一條車輛管理

（一）從業(yè)人員及車輛，必須符合公司規(guī)定，方能投入營運。

（二）嚴禁私自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓駕駛車輛。凡因私自轉(zhuǎn)包或隨意轉(zhuǎn)讓車輛造成交通事故，所有法律責任和經(jīng)濟損失全部由責任人承擔。

（三）出租車必須按規(guī)定投保第三責任險和乘客人身意外傷害險。出租車必須按時提前投保，不得脫保，未改變客運性質(zhì)時不得退保。

（四）客運出租車按規(guī)定實行強制維護保養(yǎng)，確保營運車輛符合國家規(guī)定的機動車運行安全技術條件，保持車況良好。

（五）客運出租車不得設置或放置防礙安全行駛的設施或物品，并應在車上噴印乘車安全須知內(nèi)容和安全投訴電話。

（六）嚴禁客運出租車超過核載人數(shù)，不得擅自改裝。在車身明顯位置噴印行駛證上核定的載人數(shù)和“嚴禁超員”字樣。

第二條駕駛?cè)藛T的管理

（一）營運出租駕駛員除持有正式駕駛執(zhí)照外，還必須持有和辦理“從業(yè)資格證”、出租車還必須持有“服務監(jiān)督卡”等，否則不得上車參加營運。

（二）營運出租車駕駛員不駕駛未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的車輛，不駕駛不符合裝載規(guī)定的出租車輛。

（三）駕駛員必須要與營運車輛上記錄的人相符合，嚴禁隨意交給與不相符合的人駕駛。

（四）客運出租車輛駕駛員必須進行安全學習教育，每月必須參加安

全學習一次，接受安全知識培訓。

（五）駕駛?cè)藛T按規(guī)定必須參加審驗，審驗不合格的不得駕駛客運車輛。

（六）駕駛員必須認真執(zhí)行公安、交通等部門的規(guī)定，服從安全管理，提高自身素質(zhì)，規(guī)范職業(yè)道德，預防和減少客運交通事故，保護人民生命財產(chǎn)安全。

第三條行車安全管理

（一）客運出租車必須嚴格遵守國家各項法律、法規(guī)；執(zhí)行安全責任制和安全操作規(guī)程，文明禮貌行車。

（二）加強車輛的維護、保養(yǎng)，認真執(zhí)行行車“三檢制”（開車前，行駛途中，收車后的檢查），不開帶病車，保持車輛外觀整潔。

（三）堅持安全行駛，嚴禁冒險行車，嚴禁違章指揮。建立健全駕駛員行車技術檔案，完善各項登記、考核、獎勵制度。

（四）出租車每年必須簽定客運交通安全保證書，促進安全責任的落實。

（五）駕駛員要嚴禁執(zhí)行“七嚴”、“七不準”的規(guī)定。

（六）新到客運出租車駕駛員必須經(jīng)安全技術部門的審核后，方可辦理其它手續(xù)；同時必須進行上崗前的安全培訓，業(yè)務部門要全面掌握駕駛?cè)藛T的各種情況，存檔備查。

第四條技術安全人員職責

（一）貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、法令和公司各種規(guī)章制度，熟悉車輛駕駛?cè)藛T、道路等情況。

（二）認真做好駕乘人員日常安全宣傳教育工作；經(jīng)常性上路檢查車輛運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決。

（三）負責檢查營運客車、出租車的安全狀況，駕駛員安全操作規(guī)程的各項安全制度的落實；辦理車輛，駕駛證、準駕證、服務證和年檢審查工作。

（四）積極協(xié)助公安交警處理交通事故；督促車輛按時投保（車身、第三責任險和乘客人身意外傷害險）。準確填寫車輛保險等報表及時上報，做好原始資料的收集、歸檔工作。

（五）根據(jù)上級的安排和公司的布置和組織好各項安全生產(chǎn)大檢查，組織駕駛員進行安全教育培訓，堅持每月一次安全學習。

（六）采取多種形式對駕乘人員進行安全生產(chǎn)、法律、法規(guī)、法令和各種規(guī)章制度的宣傳教育，普及安全知識，不斷增強安全責任感。

第二篇：出租車公司獎罰制度

**客運出租汽車公司

處罰規(guī)則

一.出租汽車駕駛?cè)藛T故意抵制公司管理，違反公司規(guī)章制度，視其情節(jié)輕重，處以500---1000元罰款;二.出租汽車營運時不打表計價，私自抬高收費，無故拒載、繞道甩客，一經(jīng)查實罰款200元；

三.出租汽車駕駛?cè)藛T在營運過程中因自身原因與顧客發(fā)生語言或肢體沖突，一經(jīng)接到舉報罰款100元；

四.出租汽車在運營中車容不整潔，駕駛員衣冠不整潔，故意損毀出租汽車及**公司形象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元；

五.遇到本公司其它出租車需要救援時，視而不見或置之不理，一經(jīng)查實罰款200元；

六.駕駛?cè)藛T拒絕服從車隊長的調(diào)度指揮，罰款100元;七.出租汽車駕駛?cè)藛T將車輛交由無從業(yè)資格證的人員駕駛，或酒后駕車罰款200元;八.將顧客遺留在出租汽車上的物品據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償，并處以罰款200元;九.公司組織駕駛?cè)藛T開會或?qū)W習時，遲到早退，罰款50元；未向公司請假無故缺席者罰款200元;十.駕駛?cè)藛T以出租車為載體從事違法活動，公司即時吊銷其出租汽車營運證;十一.以上十項，謹望大家銘記。

第三篇：出租車報銷制度

關于公司報銷出租車費用的管理規(guī)定

為進一步規(guī)范公司出租車費用報銷的管理工作，根據(jù)公司的相關規(guī)定并結合公司實際，制定本規(guī)定。

第一條

員工外出辦理公事原則上以乘坐公交車為主。第二條

因特殊情況不能乘坐公交車的，則可申請乘坐出租車。第三條

從嚴控制出租車費用支出，各負責人在審批時要嚴格把關，申報和審批時都要注明理由。以下情況原則上允許乘坐出

租車：

1、攜帶大量現(xiàn)金因公外出辦事；

2、處理突發(fā)事件；

3、晚間加班無公交可乘；出差趕火車無公交可乘；

4、初到某個目的地不認識路時。

第四條

報銷時，應以實際發(fā)生額填寫報銷金額，并出具出租車司機

開出的乘車發(fā)票，按照規(guī)定程序進行報銷。第五條

本規(guī)定自2013年9月1日起施行。第六條

本規(guī)定由辦公室負責解釋。

二零一三年九月一日

第四篇：出租車投訴制度

出租車投訴處理制度

為加強我縣的出租車服務質(zhì)量管理，規(guī)范服務行為，接受社會群眾監(jiān)督，妥善處理乘客反映的問題，切實履行以“乘客為中心”的服務理念，制定本制度。

1、堅持“以乘客為中心，不斷提高客運服務質(zhì)量”，積極解決乘客反映的各種投訴和意見，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的客運服務。

2、接待乘客投訴必須堅持熱情、認真、負責、公平的原則。

3、對乘客的投訴必須做好詳細的登記，對處理的意見要進行認真的反饋。

4、投訴事件查證屬實后，根據(jù)公司相關制度，進行處罰。

5、積極做好乘客的善后處理工作，以“社會滿意、乘客滿意”為最后宗旨。

6、定期整理乘客的各種投訴意見，對投訴意見進行歸類總結，查找服務質(zhì)量管理中存在的問題，并提出管理建議。

7、公布投訴電話：0311—84623491，84638888隨時接受乘客的監(jiān)督。

出租車規(guī)范服務制度

1、牢記“全心全意為民服務”宗旨，努力鉆研技術，為乘客提供“安全、方便、優(yōu)質(zhì)”的運輸服務。

2、遵守交通法規(guī)，自覺接受交通管理部門的監(jiān)督、管理。

3、遵守價格管理規(guī)定，嚴格按計價器計價收費，做到誠信經(jīng)營。

4、保持車容、車貌整潔，設施、設備齊全有效。

5、禮貌待客、說話和氣、舉止莊重、服務周到；不挑客、不無故拒載。

6、關心幫助老、弱、病、殘孕等乘客，為他們提供熱情、周到的服務。

7、撿到乘客遺失的行李、物品及時歸還，或是交公交公司協(xié)助查尋失主，決不私自留用。

8、甘當城市精神文明的宣傳員，乘客滿意的服務員，旅客觀光的導游員，救死扶傷的搶救員，見義勇為的巡邏員。

元氏縣運管站

出租汽車服務質(zhì)量投訴處理規(guī)定

為了確?？瓦\出租汽車行業(yè)及時、高效、規(guī)范地處理乘客投訴，根據(jù)《石家莊市客運出租汽車管理條例》（以下簡稱《條例》）制定本規(guī)定：

一、投訴處理機構及人員配置

（一）投訴受理機構?？h出租車投訴處理中心（以下簡稱投訴處理中心）是全縣出租行業(yè)投訴處理工作的組織管理機構，受理社會對出租企業(yè)及駕駛員服務行為的投訴（時間早八點至晚八點），電話：84638888。84623491

（二）投訴調(diào)查處理機構。出租管理科、并設立專職投訴調(diào)查處理人員。配備專職工作人員不少于1人

（三）縣客運出租管理機構、客運出租企業(yè)應每月對本單位的投訴情況進行分析、總結，制定相應的整改措施，形成文字資料。每季度書面向縣出租管理科報告一次。

二、投訴的受理

處投訴處理中心統(tǒng)一受理社會對出租企業(yè)及駕駛員服務行為的投訴?？h客運出租管理機構、出租汽車經(jīng)營企業(yè)按照職責分工，分別受理職責范圍內(nèi)的乘客投訴。

投訴處理中心受理方式有：

（一）電話投訴：投訴電話號碼：84623491、84638888。

（二）來信投訴：元氏縣蟠龍路3號。

（三）來訪投訴元氏縣出租管理科，地址：元氏縣蟠龍路3號

（四）出租管理科：電話：84627332

（五）各級稽查部門轉(zhuǎn)辦投訴。

（六）上級部門交辦、相關部門移送的投訴。

三、投訴的分類

按照投訴行為分為違反法律法規(guī)類（下稱違法經(jīng)營類）和違反出租車服務規(guī)范類（下稱不規(guī)范服務類）兩種類型。

（一）客運出租汽車駕駛員在營運中違法經(jīng)營類行為有：

1、載客故意繞道行駛；

2、未經(jīng)乘客允許另載他人；

3、強行拉客；

4、拒載乘客；

5、無正當理由中途終止服務；

6、不使用計價器；

7、不執(zhí)行物價部門核定收費標準；

8、在空車待租和暫停服務時，未顯示明確標志；

9、其他違反《條例》等法規(guī)規(guī)定，嚴重侵害乘客合法權益的行為；

（二）出租汽車駕駛員在營運中不規(guī)范服務類行為有：

1、未主動打印并向乘客出具車費發(fā)票；

2、利用車載電臺對講與營運服務無關的事項；

3、未使用文明用語，粗暴待客；

4、在車內(nèi)吸煙；

5、未按服務規(guī)范使用空調(diào)和音響（《出租車服務》國家標準6.3.9行駛途中，應按乘客意愿使用音響和空調(diào)）

6、乘客投訴駕駛員的其他服務不當行為。主要指駕駛員因操作不當或交流溝通不妥等造成乘客的誤解和不滿的情況。

四、投訴的調(diào)查處理

（一）縣運管站出租管理科負責投訴調(diào)查處理的審核和監(jiān)督工作，同時負責異地營運等嚴重違法經(jīng)營類投訴和中心城區(qū)違法經(jīng)營類投訴的具體調(diào)查處理工作。縣客運管理機構負責轄區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營類投訴的具體調(diào)查處理和不規(guī)范服務投訴處理監(jiān)督工作?？瓦\出租企業(yè)具體負責調(diào)查處理企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范服務類投訴，同時配合客運出租管理機構調(diào)查處理違法經(jīng)營類投訴。

（二）立案調(diào)查的投訴，按照《條例》等法律法規(guī)辦理，被投訴的出租汽車所屬出租汽車企業(yè)應在接到協(xié)助調(diào)查通知書（或電話通知）之日起，3日內(nèi)陪同當事駕駛員和車輛到投訴處理管轄單位，配合做好調(diào)查處理工作；遇特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)接受調(diào)查的，出租汽車經(jīng)營企業(yè)應在3日內(nèi)到管轄客運管理機構說明情況。

（三）按照分工，須有客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部處理的投訴，經(jīng)營企業(yè)應根據(jù)行業(yè)服務規(guī)范、服務承諾，以及企業(yè)規(guī)章制度處理，并遵循以下程序：

1、登記。出租汽車經(jīng)營企業(yè)對交辦的投訴，要逐個登記，形成臺帳。

2、調(diào)查。出租汽車經(jīng)營企業(yè)應采取向乘客、當事駕駛員了解情況或查看被投訴車輛營運記錄等方式，對投訴進行調(diào)查了解。

3、處理。按當事駕駛員違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)、后果，作出處理決定。

4、回告。在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果向管轄客運出租管理機構回告。

（四）處理時限?？h客運出租管理機構立案調(diào)查的投訴，應當自受理之日起5日內(nèi)處理完畢，將結果回告上級管轄機構，情況復雜的，經(jīng)申請上級管轄機構同意，可延長10日。由出租汽車經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部調(diào)查處理的投訴應在3日內(nèi)調(diào)查處理完畢，將處理結果回告上一級管轄部門，情況復雜的，經(jīng)申請上級管轄部門同意，可延長10日。

（五）客運出租管理機構、出租汽車經(jīng)營企業(yè)在投訴處理中出現(xiàn)以下情況屬不按規(guī)定處理乘客投訴：

1、不向當事出租汽車駕駛員進行任何調(diào)查、了解；

2、進行了調(diào)查、了解，不作出處理決定；

3、不在規(guī)定的期限內(nèi)進行調(diào)查、處理；

4、作出的處理決定與當事駕駛員違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)、后果不相符，畸輕或者畸重；

5、不在規(guī)定的期限內(nèi)將處理情況及結果向上一級管轄部門回告；

6、處理決定沒按要求落實到位；

7、越權或違法處理投訴。

（六）回訪。

1、投訴處理完畢，由負責調(diào)查處理的部門向投訴者回訪，并在規(guī)定期限內(nèi)，將回訪信息一并回告上級管轄部門?？h政府、人大等部門投訴轉(zhuǎn)辦件，由縣運管站負責匯總，報投訴處理中心，統(tǒng)一回復。

2、正常投訴處理，出租科須在7日內(nèi)回復處理結果，同時，對出租汽車經(jīng)營企業(yè)的乘客投訴率、投訴處理率、處理滿意率進行統(tǒng)計歸檔。

五、投訴處理監(jiān)督

（一）社會監(jiān)督。定期召開行業(yè)投訴處理工作情況通報會，聽取行業(yè)投訴社會監(jiān)督部門、行業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督員的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

（二）行業(yè)監(jiān)督。出租管理科將對出租汽車經(jīng)營企業(yè)的投訴處理情況進行專項檢查，定期將出租汽車經(jīng)營企業(yè)的乘客投訴率、投訴處理率、處理滿意率、質(zhì)量信譽得分媒體公布。

（三）企業(yè)監(jiān)督。出租汽車經(jīng)營企業(yè)主要負責人要認真履行企業(yè)投訴處理工作的第一責任人的職責，加大對所屬企業(yè)投訴處理工作經(jīng)常性檢查、督促、落實力度，并納入企業(yè)責任制考核。

六、責任追究

（一）出租汽車經(jīng)營企業(yè)

1、投訴處理機構不健全的，縣客運管理機構責令其限期整改；限期整改不到位，予以通報批評。每起違法經(jīng)營類投訴（投訴成立）扣減企業(yè)質(zhì)量信譽積分2分，每起不規(guī)范服務類投訴（投訴成立）扣減企業(yè)質(zhì)量信譽積分1分。

2、客運出租企業(yè)超時投訴處理率高于30%時，責令企業(yè)進行整頓。投訴處理超時，每起/天扣減企業(yè)質(zhì)量信譽積分1分，累計計算。

3、其他不按規(guī)定處理乘客投訴的，由市出租汽車管理機構依據(jù)和《河北省出租企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分標準》等規(guī)定進行處理。

（二）客運出租汽車駕駛員

出租汽車經(jīng)營者與駕駛員受到處罰的情形分別記入經(jīng)營者質(zhì)量信譽檔案和駕駛員誠信檔案。

（三）投訴處理工作人員

1、工作人員應當堅持依法行政、熱情服務、廉潔自律；不得利用職務之便索取、接受他人財物，不得泄露應當保密的投訴信息。

2、投訴處理工作人員必須按照有關法律法規(guī)，嚴格把關，認真處理投訴，不得擅自降低處理標準。

3、發(fā)生以上違規(guī)處理行為的，第一次提出警告，責令改正，第二次責令調(diào)整工作崗位。

第五篇：出租車公司人事制度

大慶哈得力出租車公司人事制度

一、工作時間

1.公司根據(jù)崗位的不同實行不同的工作制。實行每日8：00-17：00為工作時間，中午12：00-13：00為午休就餐時間；作業(yè)類崗位人員的作息時間根據(jù)工作需要按各部門相關規(guī)定執(zhí)行。

2.員工因工作需要，在正常工作時間內(nèi)不能完成工作，經(jīng)請示，部門領導批準后，在休息日繼續(xù)工作，加班后可安排半年內(nèi)調(diào)休，如半年內(nèi)未進行調(diào)休則視為放棄調(diào)休。

二、考勤管理

1.員工考勤全員實行電子考勤制度。

2、員工上班與下班各打卡一次。

3、嚴禁員工代打卡。如發(fā)現(xiàn)按自動離職處理。

4、公司員工需按時到崗，遲到或早退20分鐘以內(nèi),職員級每次罰款10元，主管級每次罰款20元，經(jīng)理級每次罰款30元.員工由于個人原因于每工作日的8：21后到崗、除午休外、16：59之前離崗，按曠工半日處理。

5、公司執(zhí)行全員打卡制度，如因特殊原因沒能打卡的需填寫未打卡說明（每月不超四次），并于次日中午前將未打卡說明交至人事行政部；若無打卡記錄也無未打卡說明的，按曠工半日處理。

6、員工因公外出不能打卡者，需填報“公出申請單”或“出差申請單”作為考勤依據(jù)，否則以曠工論處。

7、凡未經(jīng)準假而缺勤者或未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)的，均以曠工論處（臨時大病或重大事故經(jīng)證明屬實，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定核準者除外）。

8、曠工工資：曠工一天，按扣發(fā)三天工資標準處罰，曠工二天，處罰加倍。二天以上按自動離職處理。

9、新入職員工不享受第一個周末休息日（周一入職員工除外）。

三、請休假管理

員工請假應在《請假申請單》上說明理由按規(guī)定流程報批后，送人力資源部備案，否則按曠工處理。

1、婚假：入司一年以上；《結婚證》載明時間起一年內(nèi)，憑《結婚證》原件申請，復印件作為請假單附件?；榧偬鞌?shù)為7天?；榧倨陂g享受全額底薪.2、產(chǎn)假。女職工可請帶薪產(chǎn)假90天，男員工憑配偶生育證明、嬰兒出生證明申請陪產(chǎn)假，帶薪陪產(chǎn)假3天。

4、喪假：原則上提前1天請假，員工直系親屬（配偶、父母、子女）去世，3天假期；非直系親屬（兄弟姐妹、配偶父母、祖父母、外祖父母）去世，2天假期；其他親朋去世，無喪假假期。喪假期間享受全額底薪.5.工傷假：應在事發(fā)第二天通知部門同事按照上述流程代為辦理請假手續(xù)，并在事發(fā)三日內(nèi)將相關醫(yī)療資料交由人力資源部辦理工傷認定。

6.事假、調(diào)休：必須有合理的理由，且提前1天請假；員工的調(diào)休，根據(jù)加班情況，在半年內(nèi)調(diào)休，由于個人原因調(diào)休不完，按自動放棄處理；員工調(diào)休須填寫《請假申請表》。員工請事假天數(shù)較長達到8日，且無正當、合理理由的，一律不予準假。

請假審批流程與規(guī)范

（一）、所有員工的請假審批權限按照級別與假期長短而定，具體規(guī)定如下：

1、經(jīng)理級以下崗位（主管、文員、作業(yè)崗位）

3天以內(nèi)：個人填寫《請假申請表》—>部門領導審批—>店人事行政部審批

3.5天至7天以內(nèi)：個人填寫《請假申請表》—>部門領導審批—>店人事行政部審批—>店總經(jīng)理審批

7天以上：個人填寫《請假申請表》—>部門領導審批—>店人事行政部審批—>店總經(jīng)理審批—>總部人力資源部審批

2、經(jīng)理級崗位（含部門實際負責人）

1天以內(nèi)：個人填寫《請假申請表》—>店總經(jīng)理審批

1.5以上3天以內(nèi)：個人填寫《請假申請表》—>部門領導審批—>店人事行政部審批—>店總經(jīng)理審批—>總部人力資源部審批

3天以上：個人填寫《請假申請表》—>部門領導審批—>店人事行政部審批—>店總經(jīng)理審批—>總部人力資源部審批—>總經(jīng)理審批

四、離職

1、員工因自身原因提出辭職，應以書面的形式向公司提出申請，無申請擅自離職者不予以發(fā)放在公司未發(fā)放的薪資。

2、員工的離職通知期:職員級應當提前十五日，技術崗位員工、經(jīng)理級（含）以上員工應當提前三十日，財務人員提前六十日以書面形式通知公司，試用期內(nèi)的需提前七日通知公司。員工未按天數(shù)提前提出離職申請者，以相應天數(shù)的工資代替通知期。