大家上午好!

今天陽光燦爛，今天群英薈翠，作為xx國際大酒店的一名普通員工，能以“微笑大使”的形象站在這蓬蓽生輝的舞臺上發(fā)言，我非常榮幸。喜歡微笑，向往微笑，常常微笑的我在此向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們再次獻上一個我最真誠的微笑吧!請記住我的名字，來自前廳部的xxx。

在經(jīng)歷了初賽、復(fù)賽、決賽的比拼下，我脫穎而出，我成功了，并在本次演講大賽中獲得了第一名的稱號，這于我而言是無比自豪的?？山袢盏某晒?，今日的輝煌，今日的成就總會過去，我要繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)奮斗，把我的所學(xué)、所知、所能，傳寄給我身邊的每個人，沒有你們的支持，沒有你們的教導(dǎo)，沒有你們的鼓勵，就沒有今日站在舞臺上的我。

作為工作才兩年的我來說，企業(yè)文化的熏陶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的感召，使我在勤奮與好學(xué)中不斷成長，超越自我、服務(wù)水平、理論知識和綜合素養(yǎng)不斷提升，我為我是“xx國際大酒店”的一員而倍感自豪。

前廳是酒店的窗口，是整個酒店營運的核心。在對客服務(wù)上我們總是嚴格要求自己，客人的刁難、客人的抱怨、客人的無理總得忍著;可熱情的服務(wù)，燦爛的微笑，讓我們得到了顧客的滿意，顧客的認可。由此更加激發(fā)了我們服務(wù)的激情。正是因為有了這些，本次大賽的前三名都在我們前廳部脫穎而出，這是我們前廳部的光榮，是xx國際大酒店的光榮，也是我們整個xx集團的光榮。

態(tài)度決定一切，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹，風(fēng)雨過后，用汗水和淚水交織的彩虹才會更加美麗。

此次我能獲此殊榮，首先得益于公司舉辦的這次“微笑大使技能大賽”活動，得益于酒店高層為我們員工搭建了一個學(xué)習(xí)交流提升的平臺。因此，我從內(nèi)心感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我們青年員工培養(yǎng)、關(guān)愛、成長、成才，感謝各位評委的辛勤付出和公正、公平的評價，同時，我也感謝在座的各位，是你們的掌聲增強了我的信心，感謝同臺競技的各位選手，是你們的全力比拼激發(fā)了我的競技，使我迸發(fā)出“狹路相逢勇者勝”的激情，最終獲此殊榮。

微笑大使的評選活動增強了我的信心，讓我再次感悟到“機遇總是青睞用心努力的人，成功總是傾向拼搏進取的人，幸?？偸莵碜远酶卸骱蜆酚^的人”，只要有付出，就會有回報，只要勤奮努力，終會獲得事業(yè)的成功!

淚水告訴我一個跌倒的故事，汗水使我多了一份成熟，拼博吧!經(jīng)歷是一種精彩，去奮斗，只有在風(fēng)雨中百折不撓的前進才會在每個驛站上都留下一段不悔的回憶。

作為xx人，我們要飲水思源，善待工作，忠誠事業(yè)，忠誠企業(yè)，做感恩的事來回饋酒店，懷感恩的心去服務(wù)社會，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，恪盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益，顧客的滿意放在最首位。朋友們，快樂的生活和工作需要的是知足、勤奮和感恩，讓我們一起為xx國際大酒店的輝煌，創(chuàng)造我們的幸福家園，做好，做優(yōu)，做精本職工作，獻出我們的青春和熱血。

在今后，我將繼續(xù)努力，去創(chuàng)造永恒的青春，讓自己的生活更加絢麗。

加油啊，只有不斷的拼博才可以不斷戰(zhàn)勝自己，戰(zhàn)勝一切!前進，前進，前進，我相信在今后的日子里我會收獲更多!

最后，誠祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利，身體健康，和家幸福!

謝謝大家，我的演講到此結(jié)束!

微笑大使演講稿：我愿在一縷微笑中燦爛

臨園店團購客服部 ***

從2011年5月到2013年的12月，歡樂的時光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時間悄然離去…懷著一顆感恩的心，我想分享我在**成長的點點滴滴，微笑大使演講稿。

在逝去的年輪中，在每一個平淡的日子里，精心守護不平常的夢想。有付出，更有收獲，感恩**，讓我實現(xiàn)了自我的價值。榮獲十三屆“五星微笑大使”；“2013年綿陽市服務(wù)明星”；并在商務(wù)局舉辦的“中國夢。我的夢”演講比賽中，榮獲三等獎……

“真誠服務(wù)每一天“是公司的服務(wù)理念，真誠服務(wù)來源于細節(jié)，為顧客提供其他商場所不能提供的人性化貼心服務(wù)就是**的新舉措、新亮點！用心打好每一張人情牌，讓**留駐在每位顧客的心田里！炎炎夏日，**是一汪清泉，帶來一季的清涼；寒風(fēng)呼嘯，**是一輪暖陽，燦爛整個冬季。

用愛擁抱每一天，用心打動每個人。真誠的微笑，不僅能帶來溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購買意向，我們都可以抓住時機認真的把**介紹給她，讓他們更多的了解**，讓**扎根在他們的腦海里。只要我們在付出，總會有收獲的時候。

其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來的時候，我如平時一樣非常熱情的接待了她，當她說出開票的名稱時，我敏銳的意識到，這是推銷**的絕好機會，因為在今天已經(jīng)接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時候，她不經(jīng)意間透露出，在**只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場購買。我想沒有任何一個人會放過這樣好的機會推廣自己的公司。于是，我詳細的給她介紹我們公司的儲值卡的使用及返利，并建議她說：“你看，你們每個人幾乎都是購買2500元左右的儲值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點的優(yōu)惠，如果幾個人合伙一起買的話就很劃算了，1萬返1個點，3萬返2個點…刷卡的話，只扣減0.5%的手續(xù)費。而且，你看，我們商場經(jīng)常搞促銷活動，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時候幾倍積分，集中在一個商場消費的好處就是享受了雙重優(yōu)惠：即購儲值卡返點和會員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認真的給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲值卡，我為她辦理了公司的會員卡，詳細介紹會員卡的使用及返點，重點強調(diào)，我們的儲值卡、會員卡全省通用，儲值卡返點及會員卡返利在全綿陽是最高的，這是我們的優(yōu)點，也是我們推廣的重要賣點，演講稿《微笑大使演講稿》。

我在會員卡的背面貼上一個返積分的日期，仔細的幫她把卡裝進公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會員回饋日，購物滿額可以憑收銀小票換購超值禮品，非常劃算?！彼凉M意的夸我們的服務(wù)細心周到。

過了大概一個多小時，姚姐再次出現(xiàn)在總臺，加錢換購了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過了兩天，她和另外一位同事來到總臺，一下子購買了57500元儲值卡，她說：本來是打算在其他商場買的，可是那天只買了那么一點點卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細的介紹更深深的打動了她，服務(wù)的每一個細節(jié)做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場回饋的福利，那種發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑服務(wù)給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購買。并介紹了與她同所下屬的另外一個單位的同事過來我們公司購買了32750元的儲值卡。

“愛出者愛返，福往者福來”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場上，為顧客謀取最大的利益，切切實實的讓顧客享受到她應(yīng)得的利益，為**與顧客之間架設(shè)一座溫暖的橋梁，讓**走進更多人的心里，這是我們每個**人義不容辭的責任和義務(wù)。

溫暖不止是帶給我們的客戶，同時也要讓溫情在**的每一個角落里流淌，溫暖每一個為**付出的人…

一天中午大概1:40多分的時候，一位導(dǎo)購氣喘吁吁的到總臺購買4700多元儲值卡、開具發(fā)票，我發(fā)現(xiàn)她走路的神情有點痛苦，于是就關(guān)切的詢問她怎么了？她說為了跟這一單，她已經(jīng)忙碌了一中午，午飯還沒時間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺來買卡開發(fā)票，為了銷售，她只好忍著痛幫顧客跑腿。聽了以后，很心疼，為了銷售，我們的導(dǎo)購付出了太多太多，我們每一個人都應(yīng)該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導(dǎo)購提供力所能及的幫助，同心協(xié)力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總臺有兩個人上班，午飯時間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開好估計金單子幫她把錢交到收銀臺，同事做卡，我開發(fā)票，分工合作快速的辦理好這單業(yè)務(wù)，以便讓她可以早點完成這單銷售，早點進餐。

真誠服務(wù)不僅僅是對顧客，也是對我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個真誠的微笑可以舒緩你們的辛苦！**是一個大家庭，沒有任何一個人是孤軍奮戰(zhàn)，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們愿意為你們做得更多，因為我們的目標都只有一個，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務(wù)，讓**更大、更強！

我在成長，我會更加優(yōu)秀，平凡而不平庸，永遠多一點努力，多一點微笑，讓平凡在微笑中燦爛…盧森堡流傳著一句名言：“不管怎樣的事情，都請安靜地愉快吧！這是人生。我們要依樣地接受人生，勇敢地、大膽地，而且永遠地微笑著。” **是一個充滿了快樂和溫情的平臺，點燃激情，讓我們展露每一張真摯的笑臉，在冬日里迎接陽光燦爛的每一天… 《微笑大使演講稿》