第一篇：關(guān)于微笑大使的申請報(bào)告

微笑大使事跡

我部 全于2013年8月被本部門錄用。自加入中心以來，該同志能夠自覺遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作盡職，團(tuán)結(jié)同事，雖然該同志年齡偏大也未接觸酒店保安行業(yè)，在接受能力上有所欠缺，但他平時(shí)能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到不懂就問。經(jīng)過培訓(xùn)，該同志很快快熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識和提高業(yè)務(wù)技能。平時(shí)工作中，該同志能夠積極主動配合部門工作，部門安排工作時(shí)，該同志能做到無條件完成，并且?guī)椭渌鹿餐瓿筛黜?xiàng)工作。

不管生活中還是工作上，該同志每天始終保持微笑待人，禮貌迎客，盡最大的努力把本職工作完成并做好各項(xiàng)服務(wù)。特別在財(cái)稅、工會上班期間，該同志時(shí)刻保持清醒，認(rèn)真履行本職，每項(xiàng)工作讓部門放心。

經(jīng)部門例會一致投票選舉及根據(jù)該同志平時(shí)的積極表現(xiàn)，為了鼓勵先進(jìn)，部門決定推薦該同志為2015年度微笑大使，妥否請審核批示！

保安部

2016年元月13日

第二篇：微笑大使推薦信

開禧廊橋酒店“微笑大使”評選方案

為了提高酒店服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會形象，給客人提供更加熱情、溫馨的服務(wù)，同時(shí)增進(jìn)員工的微笑服務(wù)意識，發(fā)揮微笑服務(wù)的效果。酒店自2014年6月開始，進(jìn)行評選每月 “微笑大使”工作。

“微笑大使”活動的開展將會進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)和提升酒店的主題文化品位，在酒店內(nèi)部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評選細(xì)則如下：

一、評選目的和意義：

1、建立以賓客為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；

2、貫徹執(zhí)行酒店服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；

3、提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工服務(wù)意識；

二、活動主題：

一個(gè)微笑

當(dāng)員工在遇見賓客時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情； 一聲問候

當(dāng)員工遇見或接待賓客時(shí)，要用語言招呼和道別，視賓客為家人； 一份承諾

當(dāng)賓客提出需求，要及時(shí)予以解決，信守承諾，言出必踐。

三、“微笑大使”評選時(shí)間：每月1日——31日

四、“微笑大使”評選對象：主管級別（含）以下員工

五、“微笑大使”評選操作程序：

（一）評選資格：

1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真積極；

2、擁有陽光般的笑臉，給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

3、為賓客和同事展示微笑，待人接物彬彬有禮；

4、關(guān)注個(gè)人儀容儀表，塑造職業(yè)的個(gè)人形象；

5、責(zé)任心較強(qiáng)，能夠?yàn)樯霞壧峁┓e極的合理化建議，改善酒店不足之處；

（二）評選形式：

1、由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本月部門員工的工作表現(xiàn)及對客服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行推薦；

2、（三）具體操作：

1、賓客意見收集；

2、值班經(jīng)理值班期間，發(fā)現(xiàn)有較好或較差的員工，次日知會行政人事部；

3、每位管理人員在日常工作若發(fā)現(xiàn)較優(yōu)秀的員工，請知會行政人事部；

4、部門經(jīng)理直接推薦部門內(nèi)部在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并詳細(xì)描述將候選人的工作表現(xiàn)；

5、后附：評選細(xì)則

（四）“微笑大使“的最終確定：

1、當(dāng)月評選出的微笑大使，經(jīng)過行政人事部的審查，確定出最終名單，并予以公示；

2、評選出的微笑大使，在員工餐廳公示3天，員工對有異議的微笑大使，可不記名舉報(bào)（舉報(bào)電話：87651278/8278），行政人事部進(jìn)行再次調(diào)查并核對，有權(quán)取消其微笑大使資格；

3、最終確定“微笑大使”。

六、獎勵：

1、建議每月評選3名“微笑大使”；

2、為表彰“微笑大使”并樹立模范作用，被評為“微笑大使”的員工將佩戴“微笑大使”徽章，和一定的物質(zhì)獎勵；

3、“微笑大使”建議獎勵消費(fèi)券(200 元)或現(xiàn)金100-200元；

4、被評為“微笑大使”的員工，在今后晉升、調(diào)薪、優(yōu)秀員工等方面將獲得優(yōu)先考慮。

七、費(fèi)用預(yù)算：

1、“微笑大使”徽章3枚，大約50元；

2、獎勵及宣傳費(fèi)用：700元；篇二：微笑服務(wù)大使評選活動方案

員工臉上彩虹般的微笑是酒店品牌上燦爛的光環(huán)，每一位酒店員工在酒店每一寸土地上所展現(xiàn)的甜美、真誠和彩虹般微笑，既是賓客滿意的基礎(chǔ)，也是酒店水準(zhǔn)的體現(xiàn)，還是員工素質(zhì)的尺度。酒店人的微笑來自酒店員工文明禮貌素質(zhì)的修養(yǎng)程度，來自對酒店職業(yè)本質(zhì)的熱愛程度，來自對酒店產(chǎn)品完美度的認(rèn)識程度。它既是生活的、真誠的，又是職業(yè)的、高于生活的。

快樂企業(yè) 微笑員工

―——評選微笑服務(wù)大使活動

為持續(xù)提高飯店服務(wù)質(zhì)量，提高員工的服務(wù)意識，營造一個(gè)良好的服務(wù)氛圍，我飯店特參加北京青年報(bào)的北京星級飯店微笑大使評比活動，現(xiàn)向全體員工隆重推出“微笑服務(wù)大使”評選活動。具體方案如下：

1、“微笑服務(wù)大使”審核評委人員，由各部門經(jīng)理級人員組成；

2、“微笑服務(wù)大使”活動具體推行方法： a、微笑服務(wù)活動由2007年5月4日開始實(shí)施，為期三個(gè)月； b、微笑服務(wù)活動期間，飯店全體員工均為此次活動參選對象，每月各部門將評選出兩個(gè)微笑服務(wù)大使； c、為使此次活動做到公平、公正，除了各部門員工之間互相監(jiān)督、監(jiān)察之外，賓客意見書及表揚(yáng)信提名也將作為評選依據(jù)； d、此次活動每月評選一次，部門主管須將當(dāng)月獲提名名單于28 號前交到培訓(xùn)部，而評委將在下月的1號前須將審核名單交總辦審核； e、獲得“微笑服務(wù)大使”稱號之員工，均可以得到酒店頒發(fā)的獎

金100元及表彰，如連續(xù)三個(gè)月都獲得該殊榮的員工，將會得到500元的獎勵。3．“微笑服務(wù)大使”評選標(biāo)準(zhǔn) a、以客戶感受到受重視、親切、舒服為主要標(biāo)準(zhǔn)。b、結(jié)合其員工工作期間的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)意識、服務(wù)

態(tài)度，及其禮貌、禮儀、禮節(jié)等綜合素質(zhì)加以評選。c、首先分小部門一人一票進(jìn)行評選部門內(nèi)最佳候選人名單（候選

名單之選區(qū)取得票數(shù)最多的前三名），然后由該部門經(jīng)理審核、把關(guān)，再將各候選人名單送交評委團(tuán)篩選、審核出20名最佳微笑服務(wù)大使，最后將名單呈交總辦批示。d、一線員工的候選名單除由所屬部門員工投票選出外，還需結(jié)合賓客意見書及表揚(yáng)信。

e、二線員工的候選名單由所屬部門員工投票選出。

微笑要自然，因?yàn)橘e客是上帝；

微笑要甜美，因?yàn)橘e客是財(cái)神；

微笑是親切，因?yàn)橘e客是朋友。

一、活動時(shí)間：4月1日——6月30日

二、活動對象：酒店全體員工

三、活動主題：在微笑中見真情，讓微笑灑向假日每個(gè)角落。

四、活動目的：全面提高酒店服務(wù)新形象，用真情換信譽(yù)。

五、活動要求： 本著此項(xiàng)活動的主題要求及活動目的為原則，要求酒店各部員工以主動、熱情的態(tài)度去面對客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)方針為賓客提供周全服務(wù)，并能將微笑貫穿于服務(wù)始終。

標(biāo)準(zhǔn)：主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致

六、活動執(zhí)行：

1、營銷制作橫幅。

2、由人力資源部負(fù)責(zé)作“微笑明星”評選卡。

3、營銷部負(fù)責(zé)制作顧客評選投標(biāo)箱子六個(gè)，放置每個(gè)營業(yè)部門

客用進(jìn)出通道。

4、培訓(xùn)部于4月1日至15日對各部領(lǐng)班級以上管理人員就此項(xiàng)

活動主題及目的作動員宣傳及專題培訓(xùn)。

5、在活動期間，一線營業(yè)部門須由主管級以上人員負(fù)責(zé)發(fā)放客 戶評選卡，評選卡回收時(shí)須服務(wù)員指引賓客預(yù)設(shè)投票箱投卡。

6、后勤部門評選由部門提名且在活動開展前報(bào)至評審組，由評

審組直接對參贊人員考核，投票選舉。7、5月15日前一線部門組織員工評選出部門參選人。8、6月1日前一線部門根據(jù)顧客投票選舉結(jié)果、員工推薦及參

選人平時(shí)工作表現(xiàn)選出部門“微笑明星”候選人5名報(bào)評審組，并收集候選人5寸近照2張交營銷部。9、6月1日至6月20日，評審組將對各部門候選人進(jìn)行不定時(shí)

考核，于22日投票選舉出部門“微笑明星”1名。10、6月25日評審組將根據(jù)各部門“微笑里選出酒店”“微笑天

使” 1名。

七、評審組成員：

總辦、各部門第一負(fù)責(zé)人。

八、獎勵辦法：

1、于6月28日在生日會上由評審組對“微笑明星”及“微笑天使”

發(fā)放活動證書及獎金。

2、營銷部于6月30日制作出“明星”、“天使”光榮榜于酒店前

廳正大門與顧客見面，接受顧客監(jiān)督，并同時(shí)在“員工文化廊”公布。

3、門“微笑明星”獎勵 元；酒店“微笑天使”獎勵 元。

4、被評為“微笑明星”及“微笑天使”的員工以后在晉升或加薪

方面將獲得優(yōu)先考慮篇三：微笑大使評選方案

微笑大使評選方案

一、評選活動目的與意義：通過評選活動，力爭使全體專柜員工自覺維護(hù)商

場規(guī)章制度及有關(guān)管理規(guī)定，努力樹立世紀(jì)百悅形象及員工整體精神風(fēng)貌。

二、評選活動時(shí)間： 月 日— 月 日；

評選考核（復(fù)核）時(shí)間： 月 日— 月 日；

評選結(jié)果公布時(shí)間 月 日— 月 日，通過晨會及員工宣傳欄形式公布。

三、被評選人員：全體賣場專柜員工；評選考核人員：店長、店長助理、店

務(wù)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營運(yùn)部全體管理人員。

四、評選活動獎勵措施：微笑大使共10人，每人獎勵人民幣×××元；永久

“微笑大使”榮譽(yù)證書一個(gè)，“微笑大使”獎?wù)乱幻丁?/p>

五、評選方式：

（一）月 日— 月 日，樓層主管對自己分派專柜按評選標(biāo)準(zhǔn)為員工進(jìn)行初評；

（二）分?jǐn)?shù)在80分以上的參加 月 日— 月 日由店長、店長助理、店務(wù)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營運(yùn)部全體管理人員在內(nèi)的綜合復(fù)評，最終按分?jǐn)?shù)從高至低選出10名微笑大使。

六、評選標(biāo)準(zhǔn)

（一）基礎(chǔ)禮儀部分

1.面貌：與人見面始終保持微笑，精神飽滿，注意力集中，頭發(fā)梳理

整齊，男士不留長發(fā)，女士化淡妝，不留披肩發(fā)，不染發(fā)，不濃妝

艷抹。（10分）

2.著裝：穿著工裝者，制服要求無折皺、污穢，始終保持整潔，女士

一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工裝襯衣必須打領(lǐng)帶，黑色皮鞋須保

持清潔光亮，著廠家自己工裝需經(jīng)商場同意，不得隨意更換，并保

持工裝表面平整、整潔。（10分）3.儀態(tài)：站姿規(guī)范，禁止東倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，禁止在公共場合挖鼻、掏耳、蹺腳、撓癢、吐痰、剔牙等不雅行為，營業(yè)員當(dāng)班時(shí)不得接、打私人電話，接打公司電話時(shí)要蹲下或于試

衣間、倉庫內(nèi)進(jìn)行，不得在賣場吃飯，喝水需隱蔽。（10分）4.語言：清晰、標(biāo)準(zhǔn)、快慢適中，抑揚(yáng)頓挫，與客人相遇應(yīng)主動打招

呼，客人離去應(yīng)主動送別，與人交談應(yīng)先傾聽對方意見，不可中間

插話，對方說完后需熟練使用“您好！對不起，抱歉，歡迎光臨，謝謝，歡迎下次再來，我能幫您嗎？”等禮貌用語。（10分）

（二）崗位服務(wù)要求 1.儀容儀表端正、整潔、站姿規(guī)范，按時(shí)令統(tǒng)一著規(guī)定工裝戴工卡。（5 分）

2.按時(shí)上下班，參加晨會，不出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，上班時(shí)間

不存在無故脫崗、竄崗現(xiàn)象。（5分）3.始終精神飽滿，面帶微笑，不把工作以外的不良情緒帶到工作崗位

上來，語言輕松，和藹可親，語言悅耳。（5分）4.商品擺放整齊、豐滿、合理，柜臺、貨品、地面清潔無塵。（5分）5.善于察言觀色，了解顧客心理，對有購買傾向且需要幫助的顧客主

動上前打招呼。（5分）

6.對顧客提出的各種疑問和要求，盡量做到，有求必應(yīng)，有問必答，介紹商品盡量中肯、準(zhǔn)確，如遇到不懂問題，應(yīng)委婉予以解釋或?qū)栂嚓P(guān)人員給顧客以滿意結(jié)果。（5分）7.營業(yè)員接待顧客的語言及行動以維護(hù)銅鑼灣百貨形象為基礎(chǔ)。（5分）8.無顧客投訴現(xiàn)象。（5分）9.尋找商品、開單、包裝、捆扎、上貨、退貨、換貨熟練、準(zhǔn)確、快

捷。（5分）10.微笑向顧客道謝告別。（5分）11.準(zhǔn)時(shí)完成商場下達(dá)各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)。（5分）12.工作心態(tài)端正，積極上進(jìn)，服從商場管理。（5分）篇四：微笑大使演講稿

談守燕：用微笑傳遞真誠

解說：她，儀表端莊，禮儀規(guī)范；她，尊重客戶，態(tài)度熱情；她，用微笑和客戶溝通交流，用微笑讓客戶感受到她的真誠。她，就是甘肅移動白銀分公司景泰縣公司條山路營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員——談守燕。

同期聲：甘肅移動白銀分公司景泰縣公司營業(yè)員 談守燕 我是2010年4月到移動公司上班的，每天都和不同的人打交道，對于我們服務(wù)行業(yè)來說，熱情和真誠是最主要的，我就是用微笑服務(wù)來拉近我和用戶之間的距離。

解說：熟悉談守燕的人都說她是一個(gè)性格溫柔，辦事細(xì)心的姑娘。在工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)熱情周到。她始終面帶微笑，耐心地回答每一個(gè)移動用戶的詢問，并悉心幫助他們解決實(shí)際問題。她的飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)

談守燕工作一年多來，多次被評為“縣級優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”，2011年6月被評為縣級微笑大使，8月又被評為市級微笑大使，她是我們這個(gè)營業(yè)廳的標(biāo)兵。

同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳工作人員

我們工作中每天要迎來送往很多人，形形色色的，什

么人都有，有的人脾氣暴躁，有的人不講道理，但無論怎樣的人，只要是談守燕接待的，都會滿意而歸，她的微笑服務(wù)會化解很多矛盾和誤會。解說：微笑看似簡單，但要真正做好并不容易。談守燕工作時(shí)，總是能從最細(xì)微處入手，設(shè)身處地為每位用戶著想。她用微笑化解用戶的誤解，用微笑來傳遞心中的那份真誠。（情景再現(xiàn)）一天，快要下班的時(shí)候，談守燕和幾位同事在做收班工作，有一名客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，一把將手機(jī)拍到了柜臺上。

客戶：你們移動公司就知道騙人錢，我前天才交了20塊錢，今天一打電話又說我欠費(fèi)，我啥都沒干，怎么就欠費(fèi)了呢？

談守燕：師傅，您消消氣，請您坐下來，先喝杯水，我們先給您查一下到底是什么原因產(chǎn)生了這些費(fèi)用好嗎？ 談守燕的微笑，讓怒氣沖沖的客戶平靜了下來。談守燕將客戶領(lǐng)到了詳單查詢區(qū)，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)這位客戶這兩天所發(fā)生的費(fèi)用全部都是短信費(fèi)。

客戶：我就不發(fā)短信，咋會有短信費(fèi)，一條還要2塊錢，這不是騙人嗎！

面對情緒激動的客戶，她并沒有退卻，而是微笑著耐心地傾聽了他的問題，微笑著幫她查詢問題的根源。

談守燕：師傅，您看這接收號碼都是特服號碼，不是

個(gè)人的手機(jī)號，這肯定是您誤操作或者遇到了釣魚短信。您是不是收到過需要下載殺毒軟件之類的短信，并后面跟了一個(gè)網(wǎng)址？

經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的解釋、查詢，終于跟客戶解釋清楚了電話欠費(fèi)的原因，客戶的臉上露出了滿意的笑容，談守燕也如負(fù)釋重地松了一口氣，臉上仍然流露著親切的笑容。

客戶：這個(gè)小姑娘的服務(wù)態(tài)度太好了，移動公司的員工都這樣不急不躁，微笑服務(wù)，值得我們信賴，我一定讓我的朋友們都辦移動。

微笑是一盆清水，能夠讓客戶一眼看透真誠；微笑是一把鑰匙，能夠打開客戶的心靈之鎖；微笑是一種修養(yǎng)，擁有它，就能設(shè)計(jì)出業(yè)務(wù)營銷的精品佳作。談守燕就是這樣，她時(shí)時(shí)刻刻用實(shí)際行動在服務(wù)工作中詮釋著“微笑服務(wù)”的定義，用一言一行，在服務(wù)窗口播撒著移動通信行業(yè)的文明。

（撰稿：郝姝 攝像、制作：李蒲科 字?jǐn)?shù)約1200）篇五：貴賓公司最美微笑微笑大使評選方案

貴賓公司“最美微笑”征集

暨微笑服務(wù)大使評選活動方案

微笑是跨越國界最好的語言，面帶微笑既能愉悅自身，又能感染他人。作為機(jī)場貴賓服務(wù)，我們不但要給旅客提供他們需要的服務(wù)，而且還要讓他們的每一次出行，都變成愉悅舒心的體驗(yàn)。一個(gè)誠意的微笑，一個(gè)善意的眼神，一聲溫馨的問候，都可以讓旅客感受到我們的專業(yè)和心意。

貴賓服務(wù)的工作要求我們要面帶微笑的為旅客提供服務(wù)，將笑容掛在臉上，將誠意留于心間，讓微笑成為我們的標(biāo)志。為此，公司決定舉辦“最美微笑”征集暨微笑服務(wù)大使評選活動，現(xiàn)將活動方案制定如下：

一、活動主題

貴賓公司“最美微笑”征集暨微笑服務(wù)大使評選

二、活動內(nèi)容及要求 1.征集“最美微笑”：征集員工工作照、生活照，要求照片中人物明顯，面帶微笑，像素清晰。

2.評選微笑服務(wù)大使：評選在日常工作中微笑待客，能將微笑貫穿于服務(wù)的始終，笑容有感染力，能夠代表公司至誠服務(wù)理念的員工。

三、活動范圍

公司一線全體正式工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工均可報(bào)名參加。

四、活動方式和步驟 1.第一階段：報(bào)名（9月3日前）。自愿報(bào)名，報(bào)名者需上交照片3—5張，工作照、生活照均可。2.第二階段：評選“最美微笑”，確定微笑服務(wù)大使候選人（9月4日—6日）。根據(jù)上交照片，評選出“最美微笑”。在入圍“最美微笑”的人選中，確定微笑服務(wù)大使候選人。3.第三階段：微笑服務(wù)大使決選。（9月7日—14日）由旅客投票、員工投票，確定微笑服務(wù)大使人選。

五、獎勵辦法

1.評選“最美微笑”5名，每人獎勵300元，最美微笑的照片張貼于操作間展板處。2.評選微笑服務(wù)大使1名，發(fā)放證書，獎勵500元，對微笑服務(wù)大使在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行宣傳。

微笑服務(wù)大使投票辦法

一、貴賓公司微笑服務(wù)大使評選采取員工投票和客戶投票的辦法選拔產(chǎn)生，票數(shù)高者，當(dāng)選為微笑服務(wù)大使。

二、投票時(shí)間為10月16日—22日，為期一周。

三、員工投票：每人一票，自愿投票。

四、客戶投票：原則是每人一票，自愿投票。如有特殊情況，由服務(wù)主任依據(jù)現(xiàn)場情況決定。

五、“投票星”統(tǒng)一放置于信息員處，客戶如有意愿投票，由信息員將“投票星”交予客戶，由客戶自行投選。

六、任何員工不得妨礙客戶意愿，引導(dǎo)或迫使客戶投票，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究涉事人員責(zé)任。

七、當(dāng)班服務(wù)主任要做好監(jiān)督工作，杜絕發(fā)生員工多次投票或者旅客惡意投票的情況。

內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)有限公司 2013年10月16日

評選結(jié)果：

王蓓麗、陳燕、王琦、楊彩云、楊陽評選為最美微笑。

王蓓麗、陳燕、朱曉燕作為微笑服務(wù)大使候選人，通過員工及客戶投票朱曉燕以461票被評為貴賓公司微笑服務(wù)大使。

第三篇：微笑大使發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

大家下午好，我是來自酒店前廳部的郭小阿，今天很高興能有機(jī)會和大家一起分享一下我對微笑服務(wù)的一些看法和心得。

微笑是我們服務(wù)行業(yè)最基本也是最重要的服務(wù)意識，它能夠創(chuàng)造一種和諧融洽的氛圍，讓客人倍感愉快和溫暖。

也就是說當(dāng)客人看到我們熱情的笑臉，就會在酒店住得開心，過得愉快。其實(shí)對客人微笑也是對我們自己微笑，對我們的工作微笑，因?yàn)槲覀兾⑿Φ臅r(shí)候自己也會變得開心，工作也就自然的順利了。

但是微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和客人在感情上的溝通，當(dāng)我們向客人微笑時(shí)，我們要傳達(dá)的意思是“見到您很高興，樂意為您服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種美好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中真誠地為客人服務(wù)，了解客人的想法和要求，在感情上把客人當(dāng)成是我們的朋友、親人，只有這樣才能給客人“賓至如歸”的感覺。

既然微笑這么重要，那我們不妨每天清晨都問一下自己：今天你微笑了嗎？！這樣帶來的不僅是一天的好心情，而且當(dāng)顧客帶著煩惱進(jìn)店，一看到我們的甜美的笑容，又怎會對我們惡語相向，多有不滿呢？我想我們得到的肯定是客人的滿意和認(rèn)可。

前廳部是酒店的一線部門，而我們每一位前廳的員工就好比是酒店的名片，我們禮貌禮儀的好壞直接關(guān)系到老顧客對我們酒店持續(xù)的可信賴度，以及新顧客對我們整個(gè)酒店的第一印象，我們深知自己肩上所負(fù)的責(zé)任。在此我代表我們前廳部的每一位同事向在座的各位承諾：我們一定會盡心盡力做好微笑服務(wù)，讓每一位客人都能高興而來，滿意而歸。

我的發(fā)言完了，謝謝大家！

第四篇：微笑大使演講稿

微笑大使演講稿：我愿在一縷微笑中燦爛

臨園店團(tuán)購客服部 ***

從2011年5月到2013年的12月，歡樂的時(shí)光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時(shí)間悄然離去…懷著一顆感恩的心，我想分享我在**成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

在逝去的年輪中，在每一個(gè)平淡的日子里，精心守護(hù)不平常的夢想。有付出，更有收獲，感恩**，讓我實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值。榮獲十三屆“五星微笑大使”；“2013年綿陽市服務(wù)明星”；并在商務(wù)局舉辦的“中國夢。我的夢”演講比賽中，榮獲三等獎……

“真誠服務(wù)每一天“是公司的服務(wù)理念，真誠服務(wù)來源于細(xì)節(jié)，為顧客提供其他商場所不能提供的人性化貼心服務(wù)就是**的新舉措、新亮點(diǎn)！用心打好每一張人情牌，讓**留駐在每位顧客的心田里！炎炎夏日，**是一汪清泉，帶來一季的清涼；寒風(fēng)呼嘯，**是一輪暖陽，燦爛整個(gè)冬季。

用愛擁抱每一天，用心打動每個(gè)人。真誠的微笑，不僅能帶來溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購買意向，我們都可以抓住時(shí)機(jī)認(rèn)真的把**介紹給她，讓他們更多的了解**，讓**扎根在他們的腦海里。只要我們在付出，總會有收獲的時(shí)候。

其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來的時(shí)候，我如平時(shí)一樣非常熱情的接待了她，當(dāng)她說出開票的名稱時(shí)，我敏銳的意識到，這是推銷**的絕好機(jī)會，因?yàn)樵诮裉煲呀?jīng)接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時(shí)候，她不經(jīng)意間透露出，在**只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場購買。我想沒有任何一個(gè)人會放過這樣好的機(jī)會推廣自己的公司。于是，我詳細(xì)的給她介紹我們公司的儲值卡的使用及返利，并建議她說：“你看，你們每個(gè)人幾乎都是購買2500元左右的儲值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點(diǎn)的優(yōu)惠，如果幾個(gè)人合伙一起買的話就很劃算了，1萬返1個(gè)點(diǎn)，3萬返2個(gè)點(diǎn)…刷卡的話，只扣減0.5%的手續(xù)費(fèi)。而且，你看，我們商場經(jīng)常搞促銷活動，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時(shí)候幾倍積分，集中在一個(gè)商場消費(fèi)的好處就是享受了雙重優(yōu)惠：即購儲值卡返點(diǎn)和會員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認(rèn)真的給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲值卡，我為她辦理了公司的會員卡，詳細(xì)介紹會員卡的使用及返點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，我們的儲值卡、會員卡全省通用，儲值卡返點(diǎn)及會員卡返利在全綿陽是最高的，這是我們的優(yōu)點(diǎn)，也是我們推廣的重要賣點(diǎn)。

我在會員卡的背面貼上一個(gè)返積分的日期，仔細(xì)的幫她把卡裝進(jìn)公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會員回饋日，購物滿額可以憑收銀小票換購超值禮品，非常劃算?！彼凉M意的夸我們的服務(wù)細(xì)心周到。

過了大概一個(gè)多小時(shí)，姚姐再次出現(xiàn)在總臺，加錢換購了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過了兩天，她和另外一位同事來到總臺，一下子購買了57500元儲值卡，她說：本來是打算在其他商場買的，可是那天只買了那么一點(diǎn)點(diǎn)卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細(xì)的介紹更深深的打動了她，服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場回饋的福利，那種發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑服務(wù)給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購買。并介紹了與她同所下屬的另外一個(gè)單位的同事過來我們公司購買了32750元的儲值卡。

“愛出者愛返，福往者福來”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場上，為顧客謀取最大的利益，切切實(shí)實(shí)的讓顧客享受到她應(yīng)得的利益，為**與顧客之間架設(shè)一座溫暖的橋梁，讓**走進(jìn)更多人的心里，這是我們每個(gè)**人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

溫暖不止是帶給我們的客戶，同時(shí)也要讓溫情在**的每一個(gè)角落里流淌，溫暖每一個(gè)為**付出的人…

一天中午大概1:40多分的時(shí)候，一位導(dǎo)購氣喘吁吁的到總臺購買4700多元儲值卡、開具發(fā)票，我發(fā)現(xiàn)她走路的神情有點(diǎn)痛苦，于是就關(guān)切的詢問她怎么了？她說為了跟這一單，她已經(jīng)忙碌了一中午，午飯還沒時(shí)間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺來買卡開發(fā)票，為了銷售，她只好忍著痛幫顧客跑腿。聽了以后，很心疼，為了銷售，我們的導(dǎo)購付出了太多太多，我們每一個(gè)人都應(yīng)該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導(dǎo)購提供力所能及的幫助，同心協(xié)力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總臺有兩個(gè)人上班，午飯時(shí)間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開好估計(jì)金單子幫她把錢交到收銀臺，同事做卡，我開發(fā)票，分工合作快速的辦理好這單業(yè)務(wù)，以便讓她可以早點(diǎn)完成這單銷售，早點(diǎn)進(jìn)餐。

真誠服務(wù)不僅僅是對顧客，也是對我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個(gè)真誠的微笑可以舒緩你們的辛苦！**是一個(gè)大家庭，沒有任何一個(gè)人是孤軍奮戰(zhàn)，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們愿意為你們做得更多，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)都只有一個(gè)，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務(wù)，讓**更大、更強(qiáng)！

我在成長，我會更加優(yōu)秀，平凡而不平庸，永遠(yuǎn)多一點(diǎn)努力，多一點(diǎn)微笑，讓平凡在微笑中燦爛…盧森堡流傳著一句名言：“不管怎樣的事情，都請安靜地愉快吧！這是人生。我們要依樣地接受人生，勇敢地、大膽地，而且永遠(yuǎn)地微笑著?！?**是一個(gè)充滿了快樂和溫情的平臺，點(diǎn)燃激情，讓我們展露每一張真摯的笑臉，在冬日里迎接陽光燦爛的每一天…

第五篇：微笑大使演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家下午好，首先自我介紹一下 我來自西餐部，我的名字叫李x，希望大家記住我。承蒙領(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛，給評于微笑大使的稱號能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認(rèn)可與接納，覺得自己融入到石浦這個(gè)大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可,我會更加努力！

公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應(yīng)該為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這次能夠當(dāng)選微笑大使，是對我工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好微笑大使的形象。在以后的工作當(dāng)中，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實(shí)際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡單的包廂操作，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，因?yàn)槲覀兙褪瞧渲械囊环葑樱灰冻鼍蜁谢貓?bào)，這不僅僅是物質(zhì)上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進(jìn)步！雖然我來公司的工作時(shí)間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一個(gè)家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機(jī)會踏入并留在了石浦。

無論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺得這里像個(gè)家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現(xiàn)的是自己出生，成長的那個(gè)避風(fēng)港灣，一位著名的詩人 寫到“家是心靈?？康母蹫?，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和歸宿”?？梢娙藗儗矣兄厥獾纳詈袂楦?，為了使家的明天更好，人們付出了畢生 的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會團(tuán)體的大家，互相服務(wù)，協(xié)調(diào)幫助。在今天我們把石浦大酒店當(dāng)作自己的家，一個(gè)能給員工春天 般溫暖的酒店是一個(gè)能拾心留人的酒店，一個(gè)能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作 的酒店，是一個(gè)能在激烈競爭中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無悔我的選擇。作為石浦家族的成員，我們要牢固樹立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設(shè)好這個(gè) 家，它不僅要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，還要求我們通過“細(xì)心、體貼、周到、個(gè) 性化”的服務(wù)使每一位顧客高興而來，滿意而歸，用我們真誠的微笑打動每一位顧客，讓他們真正有來石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進(jìn)的目標(biāo)和 永恒的追求，“請把我的祝福微笑帶走，請把您的建議意見留下?！边@是我們應(yīng)永恒 不變的工作信念。我驕傲是因?yàn)槲矣兄诌@個(gè)家，她是一跳躍為國家級四星級的 酒店。作為家族成員，我們應(yīng)該積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，謀 其職，盡其責(zé)。用一顆感恩的心去面對。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶 給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點(diǎn)綴我們 相處的每一天。讓我們在這個(gè)歡樂和諧的大家庭中團(tuán)結(jié)一心，攜手共建美好的家園。

借助這次機(jī)會讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好，謝謝大家再次把我介紹給大家我來自西餐部，我的名字叫李洋，希望大家記住我