第一篇：微笑大使評選方案

微笑大使活動評選方案

為了提高員工的微笑服務(wù)意識給客人提供更加熱情、體貼的服務(wù)，同時增進員工間的團結(jié)互助精神，酒店將于近期開展“微笑大使”評選活動?！拔⑿Υ笫埂被顒拥拈_展將會進一步提高員工的素質(zhì)和提升酒店的文化品味，在酒店內(nèi)部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評選情況如下：

一、“微笑大使”評選期：2011年8月30日

二、“微笑大使”評選對象：前廳部門和6F吧臺。

三、“微笑大使”評選操作程序：

（一）評選資格：

1、職業(yè)形象符合酒店標準要求；

2、遵守酒店各項規(guī)章制度；

3、為賓客提供微笑與滿意服務(wù)；對待同事謙和有禮。；

5、部門管理層的提議/部門推薦；

6、員工互評；

7、賓客意見；

8、人事部的審核及調(diào)查；

9、酒店總經(jīng)理的最終審批。

（二）評比形式：

1、賓客意見反饋（各營業(yè)場所的賓客提名表、包括客房收集的賓客提名表），無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，均向店長并匯總；

3、每天值班經(jīng)理值班記錄，摘取其中的優(yōu)或差服務(wù)行為予人事部匯總；

5、人事部負責對此次活動的評比情況進行監(jiān)督與抽查；

（三）具體操作：

A、賓客意見收集：

1、“微笑大使”提名本放置于一線營業(yè)面客場所：前臺接待處、6F吧臺收銀處。

B、酒店管理層意見收集：

1、每天下午6點前由經(jīng)理考核并記錄；

2、每天值班經(jīng)理值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會人事部；

3、每位管理人員在平時工作中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，請知會店長。

D、宣傳：在后勤區(qū)域張貼，以提醒員工微笑服務(wù)；并在舉行員工大會時進行不記名公平投票。

四、獎勵：

1、評選名額：每月評選1名“微笑大使”。

2、為表彰“微笑大使”并樹立模范作用，被評為“微笑大使”的員工將戴帶“微笑大使” 徽章，給予一定物質(zhì)獎勵，并獲總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀。

五、費用預(yù)算：

1、“微笑大使”獲得者獎勵獎金100元整。

2、“微笑大師”徽章3*10等于30元整。

第二篇：服務(wù)行業(yè)微笑大使評選方案

關(guān)于開展“微笑大使”月評選活動的方案

員工臉上彩虹般的微笑是品牌上燦爛的光環(huán)，每一位員工在每一寸土地上所展現(xiàn)的甜美、真誠和彩虹般微笑，既是賓客滿意的基礎(chǔ)，也是服務(wù)水準的體現(xiàn)，還是員工素質(zhì)的尺度。公司先后開展了一系列的培訓(xùn)，要求每位員工帶著微笑的臉龐去工作，帶著微笑的感受去服務(wù)，帶著微笑的心情迎接美好明天?，F(xiàn)經(jīng)人事部研究報總經(jīng)理批準，每月在全體員工中評選出“微笑大使”榮譽稱號員工15名，現(xiàn)就評選事宜通知如下：

一、“微笑大使”榮譽稱號的評選

1、月評選指標：共15名。

2、評選原則及要求：為了激勵全體員工提高自身儀容儀表、禮節(jié)禮貌、加強微笑服務(wù)，活動分別在各經(jīng)營區(qū)域放置“微笑大使”投票箱，由來消費客人投票產(chǎn)生，另外內(nèi)部員工選舉“微笑大使”選票可投放在打卡機旁的的“信箱”內(nèi)；所有選票要求選舉人署實名，否則無效。

3、評選條件：“微笑大使”十大標準(1)嚴格遵守各項規(guī)章制度,工作認真積極；(2)擁有積極的心態(tài),遇到困難能積極面對不回避；(3)擁有陽光般的笑臉,給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；(4)經(jīng)常向賓客和同事展示微笑,保持積極的眼光接觸；(5)關(guān)注個人的儀表及淡妝上崗的專業(yè)形象；

(6)真誠地向賓客或同事問好,盡可能地記住賓客的姓名并主動稱呼客人；(7)工作責任心及服務(wù)意識較強，偶有心情不佳,但絕不帶到工作中；(8)堅持“到我為止”的服務(wù)原則，積極主動地為賓客提供服務(wù)，即使要暫停手頭的工作，也要全力為客人提供服務(wù)；

(9)將最真心的微笑帶動和感染周圍的員工，為的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作營造更加溫馨和諧的氣氛。

(10)團結(jié)同事,與同事友好合作,為創(chuàng)造更大效益。

二、“微笑大使”評選起止時間：以月為周期。

三、張榜公示期

1、“微笑大使”張榜時間：次月4日-10日；

2、監(jiān)督內(nèi)容：凡候選人有不符合評選必備條件的現(xiàn)象或其它不良表現(xiàn)的，員工可通過電話、短信、微信、意見信箱或面談等方式在公示期間內(nèi)反映，但要求反映的內(nèi)容必須真實有效，公司將會為其保密；

3、公司公示接待人員：人事部經(jīng)理、行政部經(jīng)理；

4、若有員工提出被選人員存在不符合評優(yōu)資格，經(jīng)查證屬實后，取消其資格。

四、獎勵和表彰

1、榮獲“微笑大使”稱號者頒發(fā)榮譽證書并給予獎金200元/人。連續(xù)兩個月榮獲“微笑大使”稱號者給予獎金300元/人，連續(xù)三個月榮獲“微笑大使”稱號者給予獎金500元/人，連續(xù)六個月榮獲“微笑大使”稱號者給予獎金1000元/人，連續(xù)一年榮獲“微笑大使”稱號者給予獎金2000元/人。

2、授予“微笑大使”徽章和工牌一起佩戴。

3、在員工文化長廊公布“微笑大使”名單和近照。

4、由行政人事部組織“微笑大使”于公司周邊風景區(qū)進行戶外活動或聚餐。

5、此次評選結(jié)果會錄入個人檔案，作為晉升、優(yōu)秀員工評選、年底獎金分配的重要參考依據(jù)。

五、活動準備

1、制作“微笑大使”佩戴徽章、榮譽證書，由采購部聯(lián)系制作。

六、各部門應(yīng)大力宣傳開展評選“微笑大使”的意義和推行微笑服務(wù)的重要作用，動員全體員工做到微笑服務(wù)，參加評選“微笑大使”活動，積極爭做“微笑大使”。各部門還可根據(jù)部門情況，組織員工舉行各種形式的討論會、座談會。如開展“三米微笑的有聲服務(wù)”、“今天我笑了嗎”等專題討論或座談，增強員工微笑

服務(wù)的意識。

七、此次方案自2018年4月1日起開始實施。

第三篇：微笑大使評選制度

文章來 源

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微笑大使評選制度

吳地人家，無限關(guān)懷！秉承快樂工作、快樂生活的原則，特制訂以下微笑大使評選 制度

一、參選人員

1、樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員。

二、微笑大使參選資格

1、工作時間滿1個月，無客戶投訴記錄。

2、當月無曠工、無工傷者、無違紀處分記錄。

三、微笑大使名額

1、樓面部服務(wù)員和傳菜員里通過投票唱票形勢產(chǎn)生1名微笑大使。

四、微笑大使評選方式

1、以公平公正公開的原則認真對待，以投票的得票數(shù)最多者，評出月度微笑大使。

2、由樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員、領(lǐng)班、經(jīng)理參與投票產(chǎn)生。

五、投票規(guī)則1、2輪投票3進1的形勢，參與投票人員通過第1輪投票選出得票數(shù)最多的前3名，參與投票人員通過第2輪投票決勝出票數(shù)最多者為被選人員。

2、第1輪投票可以投自己，第2輪投票的前3名不參與投票。

3、當前3名第一次投票得票數(shù)等同時，可并列進入第2輪被投票，如第2輪投票仍有

得票數(shù)等同時需進行第3輪投票，直至決勝出第1名。

六、評選相關(guān)要求及操作流程

1、樓面部在每月的員工大會前一天，依據(jù)上述相關(guān)規(guī)定評選出微笑大使。

2、人事部將優(yōu)秀員工評選結(jié)果及資料整理存檔，做為晉升和加薪的參考依據(jù)。

3、由人事部在結(jié)果公布后的2天內(nèi)完成優(yōu)秀員工的拍照、照片沖洗、員工天地張貼事宜。

七、獎勵方式

1、月度微笑大使獎勵100元。

2、員工大會頒發(fā)優(yōu)秀員工榮譽證書、配發(fā)微笑大使胸牌。

3、連續(xù)3次評選為月度微笑大使，從下月起調(diào)漲月薪。

4、榮登員工天地英雄榜（由人事部在員工大會后2天內(nèi)完成拍照、沖印、張貼）

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第四篇：微笑大使方案(討論稿).

“微笑大使”服務(wù)主題活動方案

一、活動目的及意義：

1、建立以賓客為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；

2、提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；

3、提升天盛的服務(wù)質(zhì)量，提升天盛品牌的影響力

4、提高酒店的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、活動主題及口號 主題：微笑大使

宗旨：學(xué)先進、送微笑、抓服務(wù)、促效益 口號：培育禮儀員工

展示團隊風貌 語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、服務(wù)到位

微笑問好是我們的態(tài)度

躬身上前是我們的行動

三、活動內(nèi)容

一個微笑：當員工遇到賓客時，面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情，以誠待人。一聲問候：當員工遇到或接待賓客時，要語言招呼或道別，目光注視，視賓客為家人。一份承諾：用心了解賓客的需求，并做好事先服務(wù)準備，當賓客提出需求，要及時給予解決，或給予一個解決方案，信守承諾，言出必踐。

4、評選活動時間安排：2011年10月--2011年12月

五、適用范圍：酒店全體員工

六、酒店準備工作：

● 總經(jīng)理對各部門經(jīng)理做活動的總動員，統(tǒng)一思想，明確目標； ● 部門經(jīng)理對員工親自做一次“微笑大使”評選活動的培訓(xùn)； ● 總經(jīng)辦及各部門經(jīng)理需做好帶頭示范作用，督導(dǎo)員工的執(zhí)行情況； ● 酒店將活動的服務(wù)要求與酒店日?？荚u激勵方案結(jié)合起來，強化推進力度； ● 粘貼和擺放統(tǒng)一的對外宣傳資料，整齊清潔。

● 在“員工天地”做好酒店的宣傳工作，激勵員工。

七、評選活動的投票和統(tǒng)計方式：

1，酒店在可出售客房及餐廳內(nèi)，每天統(tǒng)一擺放或保持一張“微笑大使評選卡”，讓住店及用餐客人評選。（每間客房、餐飲包間及餐桌限一張投票;續(xù)住客人住店期間，可以對不同員工多次評選

2，酒店在前臺及餐飲宣傳架上，擺放“微笑大使評選卡”，可讓客人在登記、問詢、結(jié)賬等服務(wù)時評選投遞。

3，客人每次評選卡，必須填寫完整的信息，由部門相應(yīng)負責人進行收集。4，每天將登記匯總后的結(jié)果，在部門的宣傳欄上公告，用“笑臉”粘紙投票數(shù)量，及時表揚和鼓勵。

5，為了公平起見，對評選卡中客人信息不全且無法核證者，做無效處理。6，總經(jīng)辦收到匯總后，將抽樣核證和確認。

八、獎勵及考評

1、獎項設(shè)置

團體獎1個：微笑服務(wù)示范崗 個人獎5個：微笑大使

2、獎勵辦法

對于評選出來的微笑服務(wù)示范崗，獎勵如下：（1）發(fā)放獎金300元。

（2）制作“微笑服務(wù)示范崗”標示，在醒目處懸掛。（3）在酒店宣傳欄中制作宣傳資料宣傳先進事跡。對于評選出來的微笑大使，獎勵如下：（1）微笑大使發(fā)放獎金100元。（2）發(fā)放“微笑大使”胸牌。

（3）在酒店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳，在酒店營業(yè)區(qū)域明顯位置擺放大型宣傳照片進行宣傳。

3、考評細則（附表）

附1：微笑服務(wù)示范崗考評細則

考評項目 考

評

內(nèi)

容

總得分 分

綜合考評55分

每月依據(jù)服務(wù)主題活動標準與部門經(jīng)理考評內(nèi)容進行打分 5

5分

活動組織 45分

各部門根據(jù)活動，確定具體工作人員及其相應(yīng)職責 10

分

制定科學(xué)有效的實施細則，現(xiàn)場有宣傳的10分

活動口號

班組內(nèi)對服務(wù)主題活動內(nèi)容進行每月不少

5分

于一次的培訓(xùn)，培訓(xùn)要有記錄

部門內(nèi)部公共區(qū)域要營造濃厚的活動氛圍，有公示方案、宣傳標語

10分

對下發(fā)的培訓(xùn)資料或開展現(xiàn)場培訓(xùn)的效果進行不定期考評，考評的平均分為該項得10分 分

加減分

部門每出現(xiàn)一次員工違紀（不含投訴），以扣分/部門人數(shù)的值作為減分，相反，每出現(xiàn)一次顧客表揚，以獎勵分/部門人數(shù)的值作為加分

注:如部門發(fā)生有效顧客投訴、價值超過300元的將實行一票否決，取消該部門最

終參評資格。

附2：微笑大使考評細則

考評項目 班組推薦

個人能力

服務(wù)案例（一線）25分

案例真實 有較好的推廣性 典型事跡（二線）25分

有較好的推廣性

考

評

內(nèi)

容

總得分 分每月28日前，各部門經(jīng)理根據(jù)部門員工表

現(xiàn)，評選出部門微笑大使（可多選），并將名10 單報至總經(jīng)辦。

活動辦公室根據(jù)書面考核、技能比武等多種形

式，驗證員工個人素質(zhì)和能力 每月有服務(wù)案例 5

真實性 5

典型事跡數(shù)量（每月不少于一個）15 表揚信（一線）有表揚信，每封表揚信5分，最高15分

35分

表揚信真實 10 口頭表揚，每次5分，最高10分 10 內(nèi)部表揚（二線）表揚事跡真實性

35分

內(nèi)部表揚數(shù)量，每次5分，最高15分 15 口頭表揚，每次5分，最高10分 10 加減分 本崗位工作時間一年加0.5分，最高2.5分個人違紀或獎勵，每出現(xiàn)一例扣除或獎勵1分，最高3分，如出現(xiàn)顧客投訴，則取消其最終參選資格

合計分

備注：表揚信統(tǒng)一由部門負責人簽字后交辦公室保管，每周六前總經(jīng)辦進行匯總，表揚信必須確保真實，要有顧客簽名和聯(lián)系電話。

第五篇：校園微笑大使評選演講稿

校園微笑大使評選演講稿

大家好，我是五（4）班的陳天擇。很榮幸當上微笑大使。

在介紹我之前，我想先給大家講一個故事：曾經(jīng)的一個圣誕前夜，一些乞丐聚在一起。他們做了一個花環(huán)，準備送給他們最想感謝的人。

大部分的乞丐都想送給那些給予他們幫助的人。例如富人、學(xué)校的小女孩、小店里的老板們等。只有一個乞丐，他想把花環(huán)送給一個老太。大家都很奇怪。那個乞丐說：“因為她經(jīng)常給予我們微笑。她堅定了我們的信念！”

是的，微笑就是那樣有力量。在生活中，我也是個愛微笑的男孩。在成功時，我會微笑來祝賀自己。在失敗時，我也會用微笑來鼓勵自己……

我就是我，今天能夠當上微笑大使，多謝大家的支持。我今后會更加努力地……額，去微笑：-D。謝謝！

When the world's crushing down 當世界顛倒瘋狂之時

When I fall and hit the ground 當我墜下去并且跌到這個怪圈里面時

I will turn myself around 我會變得疑惑不清

Don't you try to stop me 為什么不讓我停下來呢

I-I won't cry 只是我——我不會再哭泣

五（4）陳天擇