第一篇：如何構(gòu)建連鎖戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系

淺談如何構(gòu)建連鎖戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系

——如何順利實(shí)現(xiàn)連鎖雄圖霸業(yè)系列之三

中國正逐步由制造型社會(huì)向商業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型，近幾年以來連鎖經(jīng)營的迅速發(fā)展，國美、蘇寧、真功夫等各行業(yè)連鎖企業(yè)的快速成功激勵(lì)了眾多企業(yè)和機(jī)構(gòu)投資者。在廣闊的市場空間及不足10％的連鎖業(yè)態(tài)占有率面前，不少企業(yè)紛紛試水，制訂雄心勃勃的連鎖戰(zhàn)略計(jì)劃，不斷進(jìn)行試點(diǎn)或快速擴(kuò)張，以期利用后發(fā)優(yōu)勢成功超越前輩，一時(shí)間風(fēng)生水起，但幾近一半的試水項(xiàng)目不疾而終，甚至連TCL、美的等知名企業(yè)在連鎖項(xiàng)目的運(yùn)作上也鎩羽而歸。

反思之余，連鎖企業(yè)不禁困惑油生：我們進(jìn)行了最詳盡的市場調(diào)查、分析，我們的項(xiàng)目起用最頂級(jí)的行業(yè)專家制定戰(zhàn)略計(jì)劃，我們的戰(zhàn)略可謂幾近完美，為什么？為什么我們的戰(zhàn)略無法落地？為什么我們的方案看起來很可行卻執(zhí)行不到位？

一、構(gòu)建連鎖戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系必要性

從逸馬顧問對(duì)連鎖企業(yè)的跟蹤來看：85%左右的企業(yè)在連鎖戰(zhàn)略執(zhí)行上是無力的，如TCL幸福樹、美的專賣連鎖等（參見004km.cnfcc.net相關(guān)文章。

三、戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系應(yīng)用與完善

戰(zhàn)略是具有前瞻性的，執(zhí)行周期跨越未來的一個(gè)較長的時(shí)期，建立在對(duì)歷史經(jīng)驗(yàn)的分析和對(duì)未來的預(yù)測基礎(chǔ)上的。因此，在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中，如果一些對(duì)戰(zhàn)略有著重要影響的因素發(fā)生了顯著變化，戰(zhàn)略就必須隨之加以調(diào)整，戰(zhàn)略改進(jìn)的基本步驟如下：

1.通過戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系了解并分析戰(zhàn)略執(zhí)行現(xiàn)狀，提交決策層。

2.根據(jù)戰(zhàn)略監(jiān)控及評(píng)估結(jié)果，找出戰(zhàn)略執(zhí)行差異的原因

3.辨識(shí)導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行發(fā)生偏差的主要內(nèi)、外部因素

4.戰(zhàn)略監(jiān)控部門提出改進(jìn)戰(zhàn)略的要求

5.公司高層參與和決策是否改進(jìn)戰(zhàn)略

6.制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略改進(jìn)草案

7.提交高層會(huì)議討論通過并執(zhí)行。

連鎖企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行改進(jìn)分為常規(guī)改進(jìn)和臨時(shí)性改進(jìn)，常規(guī)改進(jìn)是在一定固定周期內(nèi)（通常為一個(gè)財(cái)務(wù)年度）進(jìn)行，以戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃為基礎(chǔ)，以戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)果作為依據(jù)進(jìn)行；臨時(shí)性改進(jìn)根據(jù)突發(fā)事件進(jìn)行戰(zhàn)略改進(jìn)和調(diào)整，這類突發(fā)事件一般包括：政策、法規(guī)的調(diào)整，如國家放開連鎖行業(yè)跨區(qū)域的準(zhǔn)入限制；政治因素，對(duì)房地產(chǎn)管控等，在連鎖企業(yè)建立初期，可以采取半年或更短時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略監(jiān)控報(bào)告，以應(yīng)對(duì)環(huán)境變化及突發(fā)事件，以我們輔導(dǎo)的某客戶為例，我們?yōu)槠髽I(yè)制定年30家店面的收購?fù)卣鼓繕?biāo)及建店計(jì)劃，而第一期執(zhí)行率不到30％，我們分析原因在于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)受集團(tuán)公司利潤考核指標(biāo)影響，而將工作重點(diǎn)放在盈利上，在與客戶高層及時(shí)溝通后，立即進(jìn)行了考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，有效的保證了當(dāng)年戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，贏得了戰(zhàn)略優(yōu)勢。

連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略監(jiān)控、檢討與決策體系可以通過借用外腦予以完善，連鎖企業(yè)受自身人才及專業(yè)資源限制，依靠自身建立有效的戰(zhàn)略監(jiān)控體系操作難度較大，可啟用外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，通過第三方客觀視角，整合行業(yè)及競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，為企業(yè)構(gòu)建完善戰(zhàn)略監(jiān)控流程、規(guī)范和表單，并建立智能決策模型，加速企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行。

連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略監(jiān)控、檢討與決策體系也可以通過加強(qiáng)與信息化應(yīng)用結(jié)合等方式予以完善，將戰(zhàn)略指標(biāo)體系監(jiān)控體系、指標(biāo)以及IT技術(shù)相結(jié)合起來，在具有完善監(jiān)控流程、規(guī)范和表單體系后，通過信息化助力連鎖企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，可以極大的提高監(jiān)控及決策效率

第二篇：連鎖經(jīng)營物流配送體系與經(jīng)營戰(zhàn)略

一、零售業(yè)物流配送體系概述

現(xiàn)代物流的概念：指以適應(yīng)顧客的需求為目的，貨物、服務(wù)以及所相關(guān)的信息從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)，保證其流動(dòng)和儲(chǔ)存的效率化和效益化的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的供應(yīng)鏈過程的一部分。具備6要素：運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸、加工、信息。

零售業(yè)物流。零售業(yè)物流也就是廣義的與零售業(yè)有關(guān)的物流，是指人們生活中的商品從供貨方到零售企業(yè)以及通過零售企業(yè)銷售給消費(fèi)者的物流過程。這里的供貨方可以是生產(chǎn)廠家也可以是批發(fā)商，物流過程同時(shí)可能涉及到專業(yè)從事物流服務(wù)的物流企業(yè)。

連鎖經(jīng)營物流發(fā)展觀點(diǎn)。提起連鎖經(jīng)營物流，大家可能首先想到的就是建立配送中心。我認(rèn)為更重要的是，一個(gè)連鎖經(jīng)營企業(yè)如何在企業(yè)經(jīng)營中建立完整、完善的物流體系，包括物流戰(zhàn)略、物流技術(shù)和物流人才；配送中心的建設(shè)也是由制造企業(yè)、批發(fā)或分銷企業(yè)、第三方物流企業(yè)和零售企業(yè)共同分擔(dān)，為流通渠道和零售企業(yè)、特別是連鎖經(jīng)營零售企業(yè)提供服務(wù)的。我國零售業(yè)物流配送體系如下圖所示：

二、對(duì)我國零售業(yè)物流現(xiàn)狀的分析

1、我國零售業(yè)物流的現(xiàn)狀

①對(duì)物流的需求越來越強(qiáng)烈。許多零售企業(yè)特別是連鎖經(jīng)營企業(yè)，紛紛建立自己的物流配送中心。有規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)走在了前面，但中小零售企業(yè)、特別是二、三級(jí)城市的連鎖企業(yè)遇到很大困難。

②物流配送中心的狀況。從原有倉庫改造而成的較多，還有租用工廠的建筑以及倉庫的情況。個(gè)別企業(yè)擴(kuò)建或新建了配送中心，大批企業(yè)正在計(jì)劃和規(guī)劃建立配送中心。

③缺乏整體規(guī)劃的專業(yè)知識(shí)和能力。處于摸索階段，國內(nèi)沒有專業(yè)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的公司。在整體設(shè)施和設(shè)備方面缺乏整體考慮，一旦建設(shè)完成會(huì)造成許多遺憾，改進(jìn)和完善需要再次投入和花費(fèi)大量時(shí)間和人力。

④自動(dòng)化設(shè)備的引進(jìn)。在使用了動(dòng)力叉車等搬運(yùn)設(shè)備外，個(gè)別企業(yè)采用和建立了電子顯示配貨設(shè)備以及立體自動(dòng)化倉庫等設(shè)施，但還沒有出現(xiàn)整體現(xiàn)代化的物流配送中心和管理體系。

⑤信息系統(tǒng)的應(yīng)用。許多零售企業(yè)的管理采用了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，其中也涉及到庫存和配送內(nèi)容，但適應(yīng)零售企業(yè)物流運(yùn)營管理水平的專業(yè)物流配送系統(tǒng)還不多見，還沒有比較成熟的物流配送系統(tǒng)。

2、我國零售業(yè)物流的問題

①物流的基礎(chǔ)薄弱；②對(duì)物流的認(rèn)識(shí)不深；③社會(huì)資源的浪費(fèi)；④統(tǒng)一配送率低；⑤配送的經(jīng)濟(jì)性差；⑥配送的運(yùn)營水平有待提高；⑦人才的不足和勞動(dòng)效率的低下；⑧缺乏經(jīng)營指導(dǎo)和示范樣板。

3、我國流通業(yè)物流的實(shí)態(tài)

①優(yōu)勢企業(yè)物流配送穩(wěn)步發(fā)展，如：上海華聯(lián)超市股份公司

②生鮮加工得到重視，如：蘇果超市

③積極投資建立配送中心和區(qū)域性配送中心，如：武漢中百、物美集團(tuán)、青島利群集團(tuán)

④物流外包初見端倪，如：北京物美與和黃天百、新一佳與招商物流⑤擴(kuò)大配送服務(wù)對(duì)象，開展商品配銷業(yè)務(wù)，如：上海華聯(lián)、杭州家友

4、我國零售業(yè)物流的特征

①初級(jí)階段；②以零售業(yè)主導(dǎo)；③企業(yè)規(guī)模的差距較大；④地區(qū)的差異；⑤經(jīng)營和技術(shù)的不足

5、我國零售業(yè)物流的課題

①對(duì)零售業(yè)物流的認(rèn)識(shí)課題；②建立有關(guān)零售業(yè)物流的推進(jìn)組織；③發(fā)展階段 ④人才的培養(yǎng)；⑤物流配送中心的規(guī)劃與運(yùn)營

三、日本零售業(yè)物流的發(fā)展與借鑒

1、日本零售業(yè)物流的變化

從日本零售業(yè)的物流結(jié)構(gòu)來看，是由零售業(yè)或批發(fā)商對(duì)商品的配送、流通加工（驗(yàn)貨和標(biāo)貼價(jià)簽等）和庫存等三個(gè)物流功能的分擔(dān)所決定的。這一結(jié)構(gòu)在30年來發(fā)生了較大的變化，從“傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)”到“面向店鋪支持的結(jié)構(gòu)”，直至今后“面向生產(chǎn)性的結(jié)構(gòu)”。

2、日本零售業(yè)物流的發(fā)展及戰(zhàn)略

日本零售業(yè)一直重視建立物流體系。近年來，隨著連鎖經(jīng)營的發(fā)展，其物流也得到了飛速的發(fā)展，特別是以超市和便利店為代表的連鎖經(jīng)營企業(yè)的物流情況，可以說代表了當(dāng)今日本零售業(yè)物流的發(fā)展現(xiàn)狀。

連鎖經(jīng)營的物流可以分為3種方式，店鋪直送型、共同配送型和一括型。也可以說是連鎖經(jīng)營物流發(fā)展的3個(gè)階段。

①從店鋪直送型到共同配送型；②從共同配送型到一括型

3、零售業(yè)物流中心的情況

零售業(yè)的物流中心有DC型(Distribution Center即流通中心)、TC型（Transfer Center即通過型中心）和PC型（Process Center即加工型中心）等三種。DC型是具有庫存功能的物流中心；TC型是具有商品分揀和流通加工功能為主體，不具有庫存能力的物流中心；PC型主要是以食品加工為主的物流中心。

4、日本零售業(yè)物流的特征

①依賴批發(fā)商的零售業(yè)物流；②零售企業(yè)之間物流水平的差距；③商業(yè)習(xí)慣的影響

5、發(fā)展零售業(yè)物流的改革方向

為了發(fā)展零售業(yè)的物流，其改革可以從流通渠道、配送中心的發(fā)展方向和配送中心的運(yùn)營等三個(gè)方面進(jìn)行研究，并全面進(jìn)行分析。

①縮短流通渠道是零售業(yè)物流最重要的改革方向；②配送中心的發(fā)展方向是一括物流；③配送中心的運(yùn)營改革

四、零售業(yè)物流的經(jīng)營戰(zhàn)略

1、窗口批發(fā)制

窗口批發(fā)制可以理解為是零售企業(yè)所采用的一種商品進(jìn)貨配送制度。簡單地說，是在一定的區(qū)域內(nèi)選擇出4-7家批發(fā)商，向店鋪的送貨業(yè)務(wù)全部委托給這些批發(fā)商，而其它的批發(fā)商則將商品全部交給這些窗口批發(fā)商的方式。這種制度是由日本伊藤洋華堂集團(tuán)的7-11便利店公司最初采用的。

2、共同配送

共同配送是以獨(dú)自進(jìn)行配送的若干個(gè)企業(yè)，通過共同化將配送的商品集中匯總后

進(jìn)行配送的方式，它是共同物流的一個(gè)方面。為了達(dá)到物流合理化的目的，根據(jù)在一定的區(qū)域范圍內(nèi)若干個(gè)企業(yè)的定期配送需要，在這個(gè)企業(yè)的協(xié)助下，采用一家配送企業(yè)或兩家以上的配送企業(yè)共同建立一套配送系統(tǒng)，使配送業(yè)務(wù)達(dá)到效率化。

3、一括物流

一括物流是為了減輕門店所需要眾多人力的驗(yàn)貨和商品陳列作業(yè)，在物流中心等地所進(jìn)行相應(yīng)支持的物流系統(tǒng)。在物流中心檢驗(yàn)從供貨商訂購的全部商品，并確定正確的到貨數(shù)據(jù)。然后，在一個(gè)貨箱中按照門店賣場的貨架順序進(jìn)行商品的配貨和集中。這種按照貨架位置的送貨，被連鎖超市行業(yè)稱為分類送貨。在門店只是對(duì)貨箱的數(shù)量進(jìn)行簡單的驗(yàn)貨后進(jìn)行接收，商品的陳列不需要在貨架之間移動(dòng)尋找，能夠快速地將商品陳列到順序的相應(yīng)貨架上。

與其它方式的比較，零售業(yè)物流配送的三種方式，從其變化的過程和作業(yè)內(nèi)容分析，有以下一些不同。首先對(duì)連鎖店門店方面進(jìn)行比較，其內(nèi)容如下表所示。

4、產(chǎn)銷聯(lián)盟

產(chǎn)銷聯(lián)盟就是特定的生產(chǎn)企業(yè)和特定的流通企業(yè)，以長期的交易關(guān)系為基礎(chǔ)所簽定的契約關(guān)系，進(jìn)行特定的聯(lián)盟行為。或可以理解為，廠家、批發(fā)商和零售企業(yè)之間建立聯(lián)盟關(guān)系，相互在信息共享的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)消費(fèi)者需求所及時(shí)提供商品的組織方式。ECR和QR是產(chǎn)銷聯(lián)盟具體的應(yīng)用和實(shí)例。

“戰(zhàn)略的合作”和“產(chǎn)銷聯(lián)盟”是流通構(gòu)造變化、改變生產(chǎn)和流通之間社會(huì)分工關(guān)系的新的結(jié)構(gòu)，是在信息處理技術(shù)和物流技術(shù)發(fā)展的支持下，更加效率化地組織管理的運(yùn)營模式。其不僅僅只停留在店鋪而是改變企業(yè)之間的關(guān)系、向著更大的改變社會(huì)分工關(guān)系的方向發(fā)展。

5、第三方物流

第三方物流即3rd Party Logistics（3PL）從提供服務(wù)業(yè)務(wù)的角度可以認(rèn)為，是提供運(yùn)輸配送、運(yùn)輸配送管理、倉庫管理、庫存及材料管理、接受訂貨管理、顧客服務(wù)管理、輸入輸出管理、現(xiàn)代物流信息服務(wù)、現(xiàn)代物流綜合管理等2個(gè)以上的功能。日本政府在《綜合物流實(shí)施大綱》中，針對(duì)第三方物流使用了提出方案、一攬子等關(guān)鍵詞，將第三方物流定義為“對(duì)客戶提出物流改革的方案，接受委托一攬子物流的業(yè)務(wù)”。

五、物流配送體系與經(jīng)營戰(zhàn)略案例

7-11便利店物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略

1、通過少量到貨減少庫存。到貨的少量化是市場以零售業(yè)為主導(dǎo)的開始。

①在當(dāng)時(shí)的流通行業(yè)，供貨方也就是商品的上游處于優(yōu)越的位置。②缺乏流通加工。

到貨少量化經(jīng)營的效果：①提高商品的新鮮度；②減少庫存提高商品回轉(zhuǎn)率；③縮短了商品的處理時(shí)間。

2、多米諾開店是物流的基本措施

7-11的多米諾戰(zhàn)略；決定鋪點(diǎn)后的急速集中開店；在新的區(qū)域開店是非常慎重的，必須對(duì)配送時(shí)間是否能夠維持開店后的要求進(jìn)行詳細(xì)的論證。

多米諾戰(zhàn)略所帶來的5方面的效果：

①降低物流成本；②縮短配送時(shí)間提高商品的新鮮度；③減少競爭對(duì)手連鎖開店的機(jī)會(huì)

④提高地區(qū)的知名度、提高宣傳效果；⑤提高區(qū)域代表的活動(dòng)效率

3、共同配送系統(tǒng)物流的標(biāo)準(zhǔn)化

便利店的命脈是商品的新鮮度。7-11“是否能夠提供出真正顧客所需要的商品”。“做出的食品當(dāng)然要好吃，關(guān)鍵的問題是當(dāng)顧客在食用的時(shí)候是否還能夠保持味道鮮美”。

平衡新鮮度和物流成本的共同配送?！霸陬櫩托枰臅r(shí)候、以需要的量陳列在貨架上”。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，7-11采用了共同配送的方式。

共配中心的功能是集貨和分散。經(jīng)過共配中心，各個(gè)批發(fā)商的配送成本的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕。對(duì)于各個(gè)加盟店，通過減少配送車輛驗(yàn)貨的次數(shù)就會(huì)減少，從而減輕作業(yè)負(fù)擔(dān)。

4、用不同溫度的物流提高共同配送的水平

建立不同溫度的物流。1980年前后的7-11各種商品配送的溫度，如下所述。蔬菜（沙拉等）50C；牛奶共同配送 50C；加工肉類 50C；雜貨 常溫；加工食品 常溫；冷凍食品-200C；冰激凌-200C；四喜飯團(tuán)最合適的溫度是20度；“米飯?jiān)跀z式200C時(shí)保存最好吃”。

7-11獨(dú)自開發(fā)了專用的保溫車，五十鈴公司同意了7-11專用保溫車的開發(fā)，完全是被7-11的真誠所感動(dòng)。

5、通過開發(fā)新產(chǎn)品使物流差別化

7-11物流戰(zhàn)略的要點(diǎn)

六、配送作業(yè)和信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)零售企業(yè)物流的建議

1、零售企業(yè)配送作業(yè)設(shè)計(jì)要求。零售企業(yè)配送作業(yè)設(shè)計(jì)是指從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，特別是連鎖經(jīng)營企業(yè)，對(duì)所屬店鋪或其他客戶進(jìn)行商品的供給所采用的方式、方法以及規(guī)定有關(guān)作業(yè)的步驟、設(shè)計(jì)要點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

零售企業(yè)配送作業(yè)設(shè)計(jì)的條件是必須具備一定的作業(yè)場所，具有一定素質(zhì)的從業(yè)人員，具有基本的設(shè)施、設(shè)備，并具有對(duì)商品的管理和處理能力。

零售企業(yè)配送作業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)滿足以下總體目標(biāo)：

①支持一般商品形態(tài)作業(yè)模式；②支持第三方物流的基本作業(yè)功能；③適應(yīng)多品種少量配送需求；④滿足適時(shí)、及時(shí)的配送要求；⑤能夠合理、有效地進(jìn)行作業(yè)；⑥支持人工和自動(dòng)化作業(yè)應(yīng)用

2、零售企業(yè)配送管理信息系統(tǒng)基本功能要求。零售企業(yè)物流配送管理信息系統(tǒng)是指從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，特別是連鎖經(jīng)營企業(yè)，采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段對(duì)物流配送系統(tǒng)進(jìn)行信息收集、管理、分析，并幫助進(jìn)行輔助決策的系統(tǒng)。目的是提高經(jīng)營管理的效率，科學(xué)、完整、準(zhǔn)確地掌握物流配送的信息。

3、對(duì)零售企業(yè)物流的建議

①企業(yè)物流的診斷和分析。包括物流成本、物流流程、物流資源配置、人力資源配置以及物流職能機(jī)構(gòu)設(shè)置等的診斷和分析；

②企業(yè)物流戰(zhàn)略的分析和設(shè)計(jì)。包括物流供應(yīng)鏈和物流運(yùn)作模式的分析和重新設(shè)計(jì)；

③企業(yè)全面物流規(guī)劃和設(shè)計(jì)。包括資源整合、物流流程優(yōu)化、物流管理、資源配置、物流技術(shù)、電子化物流等的規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

④企業(yè)物流實(shí)施的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。包括企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)管理、總倉和異地倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、庫存控制、成本和風(fēng)險(xiǎn)控制、物流實(shí)施KPI指標(biāo)、評(píng)估等物流實(shí)施過程中實(shí)施手段和物流各環(huán)節(jié)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

⑤物流配送中心的運(yùn)營。包括物流配送中心設(shè)施與設(shè)備、配送中心的作業(yè)、配貨作業(yè)的實(shí)施與分析、配送中心的自動(dòng)化和信息系統(tǒng)以及如何提高配送中心的效率等。作者:牛東來

第三篇：零售連鎖藥店督導(dǎo)體系構(gòu)建

零售連鎖藥店督導(dǎo)體系構(gòu)建

督導(dǎo)人員在企業(yè)中屬于管理監(jiān)督人員，需要具備高素質(zhì)和能力，應(yīng)敢于直面問題，永不妥協(xié)；機(jī)敏如獵犬，對(duì)各種經(jīng)營管理信息有敏銳的嗅覺；明察如雄鷹，對(duì)存在的問題能明察秋毫、公斷解決；迅猛如獵豹，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即采取整改措施……除了對(duì)個(gè)人的要求，企業(yè)需建立相關(guān)的督導(dǎo)體系，將督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化，從準(zhǔn)備、計(jì)劃、實(shí)施、溝通、總結(jié)、改進(jìn)形成一個(gè)良性的循環(huán)工作體系，方能成為連鎖藥店的中堅(jiān)力量，提升藥店管理功效。

列寧說：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。

督導(dǎo)是什么？僅僅是在做監(jiān)督指導(dǎo)嗎？實(shí)則不然。通俗的講：督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品或者提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。但在零售連鎖藥店，督導(dǎo)是幫助門店各級(jí)人員更好的執(zhí)行公司指令和做好本職工作的管理人員。他們要對(duì)被管理門店的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、商品管理、促銷活動(dòng)等基礎(chǔ)工作負(fù)責(zé)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)滿足員工的合理需求，而且不斷通過獎(jiǎng)懲的手段使門店員工各盡其責(zé)，使銷售得到提升，使服務(wù)得到保障。督導(dǎo)人員找尋

當(dāng)前，很多具備一定規(guī)模的連鎖藥店都設(shè)置了督導(dǎo)崗位。而企業(yè)根據(jù)各自組織模型、管理體系和門店數(shù)量的差異，不同規(guī)

模的企業(yè)的督導(dǎo)功能和職責(zé)是不盡相同的。但相同的工作原則都是：“將執(zhí)行進(jìn)行到底”，因?yàn)槎綄?dǎo)工作意味著更多的工作量和更大的壓力，督導(dǎo)比其他的員工責(zé)任更重大，工作更繁瑣。哪怕你并沒有參與所有的工作，但你也要對(duì)更多的結(jié)果負(fù)責(zé)——這就是督導(dǎo)的責(zé)任和挑戰(zhàn)。

督導(dǎo)管理是連鎖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、改善的有效監(jiān)督機(jī)制，一般在營銷組織的基礎(chǔ)上，通過職能豐富和崗位晉升來實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡，讓傳統(tǒng)的銷售隊(duì)伍轉(zhuǎn)化為連鎖體系中的專業(yè)督導(dǎo)人員。所以，通常我們企業(yè)的督導(dǎo)組成都是來自于門店優(yōu)秀的店長和員工，他們有豐富的門店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較高的企業(yè)認(rèn)可度和忠誠度，對(duì)公司管理方式和工作流程較為熟悉，同時(shí)還具備了扎實(shí)的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)。如此內(nèi)部提升的督導(dǎo)構(gòu)成方式，有利于門店實(shí)際操作的穩(wěn)定性和公司執(zhí)行文化的傳承性。當(dāng)然，外聘的督導(dǎo)可以帶來活躍的思維和先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的管理實(shí)際，充實(shí)對(duì)門店管控的細(xì)節(jié)內(nèi)容，從不同的角度梳理門店管理中的弱勢，提升對(duì)所轄門店管理的效率。

但“千軍易得、良將難求”。優(yōu)秀的督導(dǎo)是什么樣的呢？有人說，優(yōu)秀的督導(dǎo)就是天使和魔鬼的復(fù)合體，要讓人既愛又恨，一方面他要成為門店店員和店長的良師益友，另一方面又要敢于直面問題，永不妥協(xié)；他要機(jī)敏如獵犬，對(duì)各種經(jīng)營管理信息有敏銳的嗅覺；明察如雄鷹，對(duì)存在的問題能明察秋毫、公斷解決；迅猛如獵豹，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即采取整改措施；淵博

如導(dǎo)師，能經(jīng)常性對(duì)店長和店員的工作進(jìn)行深入培訓(xùn)和指導(dǎo)。督導(dǎo)組織搭建

合理的督導(dǎo)架構(gòu)是連鎖督導(dǎo)體系的重要支柱。依據(jù)連鎖門店運(yùn)營模式、工作標(biāo)準(zhǔn)的繁簡以及督導(dǎo)方法和督導(dǎo)工具的精細(xì)化程度，甚至門店所在行政區(qū)域的位置，零售藥店設(shè)置的督導(dǎo)崗位分工也會(huì)有所不同。對(duì)于只有幾十家店規(guī)模的企業(yè)，設(shè)置一個(gè)門店督導(dǎo)崗位足以。兼有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查、商品管理監(jiān)督、促銷活動(dòng)抽查和員工培訓(xùn)輔導(dǎo)等多重職能，但根據(jù)門店數(shù)量的增減，該崗位的編制也須對(duì)應(yīng)配備。而對(duì)于大型的連鎖企業(yè)，特別是跨區(qū)域經(jīng)營的全國性企業(yè)，由于實(shí)行矩陣管理模式和督導(dǎo)分級(jí)檢查體系，很多督導(dǎo)崗位都是在公司總部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導(dǎo)人員貫徹執(zhí)行。同時(shí)在集團(tuán)管控思想的影響下，愈來愈多的企業(yè)在總部之下的分部設(shè)置有更多的督導(dǎo)崗位。門店督導(dǎo)、營運(yùn)督導(dǎo)、商品督導(dǎo)、培訓(xùn)督導(dǎo)等崗位層出不窮，應(yīng)當(dāng)說各類督導(dǎo)具有非常細(xì)致的工作分工、工作標(biāo)準(zhǔn)和操作工具。不同督導(dǎo)崗位的設(shè)置和發(fā)展，有力推動(dòng)著零售藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理工作更加精細(xì)和完善。

下面，我們通過督導(dǎo)崗位設(shè)置簡易架構(gòu)圖，簡單介紹督導(dǎo)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的功能地位：

根據(jù)門店數(shù)量和門店所在區(qū)域的分布情況，依照便于巡店、人力物力充分使用的原則，某一區(qū)域內(nèi)所有的門店，可劃歸同一個(gè)督導(dǎo)進(jìn)行管轄，并在固定時(shí)間進(jìn)行門店管轄范圍的周期輪換。同時(shí)鑒于企業(yè)不斷的發(fā)展和管理幅度，每個(gè)督導(dǎo)管理20家——25家的門店是較為科學(xué)合理的配置，最多不能超過30家，否則會(huì)鞭長莫及。另外，對(duì)各位督導(dǎo)所管轄的門店區(qū)域一般每半年進(jìn)行一次輪換管理，以便督導(dǎo)之間能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、取長補(bǔ)短，互相交流，達(dá)成門店統(tǒng)一規(guī)范管理的目的。督導(dǎo)體系構(gòu)建

督導(dǎo)的工作性質(zhì)和完善的督導(dǎo)體系決定了其在零售連鎖管理中的重要地位，連鎖企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)是在建立門店的操作標(biāo)準(zhǔn)與流程，訓(xùn)練系統(tǒng)則是讓成型的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行高效復(fù)制，而

督導(dǎo)系統(tǒng)是運(yùn)營系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的堅(jiān)實(shí)保證。因此，連鎖體系組織的建設(shè)必須從一開始就堅(jiān)持將督導(dǎo)體系的功能強(qiáng)化完善作為一項(xiàng)重要工作加以重視。一般的督導(dǎo)體系主要是由以下因素構(gòu)成：

督導(dǎo)組織的設(shè)置：依據(jù)公司組織架構(gòu)和管理模式設(shè)立或調(diào)整；

督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)設(shè)定：主要指督導(dǎo)工作中經(jīng)常使用的各種指令性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

督導(dǎo)方式的有效實(shí)施：如抽查監(jiān)督、神秘顧客、跟蹤整改、逐級(jí)檢查等；

督導(dǎo)工具表單的設(shè)計(jì)：如檢查表格、工作記錄、文本報(bào)告、整改通知書等表單工具；

督導(dǎo)制度與流程的制定：如管理制度、作業(yè)流程、執(zhí)行方案

等；

督導(dǎo)結(jié)果考核的建立：如360°評(píng)估、MBO考核、分級(jí)檢查監(jiān)督考核等；

督導(dǎo)體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)和完善。

處于藥店連鎖管理體系下的督導(dǎo)體系，只有將督導(dǎo)工作從準(zhǔn)備、計(jì)劃、實(shí)施、溝通、總結(jié)、改進(jìn)形成一個(gè)良性的循環(huán)工作體系，將督導(dǎo)使用的標(biāo)準(zhǔn)、工具、表格等逐步升級(jí)完善，我們的督導(dǎo)體系才會(huì)產(chǎn)生愈加明顯的管理功效，才會(huì)成為藥店管理體系中的中堅(jiān)力量。

第四篇：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建.綜述doc

“教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建”

——管理水平研究綜述摘要：高等學(xué)校的根本任務(wù)是培養(yǎng)人才，人才培養(yǎng)是學(xué)校的生命線，全面提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)系著高校的生存與發(fā)展，因此努力構(gòu)建系統(tǒng)的、科學(xué)的、有效地教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的全面管理，對(duì)于促進(jìn)和保證高校教學(xué)質(zhì)量的不斷提高有重大作用。相對(duì)于高校教學(xué)管理工作非常薄弱的現(xiàn)實(shí)，高校必須強(qiáng)化體質(zhì)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，全面提升教學(xué)管理水平。

關(guān)鍵詞：教學(xué)管理水平部門 人員 信息化 運(yùn)行機(jī)制

近些年，隨著我國高等教育制度的不斷調(diào)整，以及不斷擴(kuò)大的招生政策使得高等教育成為大眾式的普及教育。這種招生政策直接導(dǎo)致高校在校人數(shù)激增，教師與學(xué)生比例嚴(yán)重失調(diào)，可利用教學(xué)資源不足等一系列問題，給居于高校核心地位的教學(xué)管理部門帶來了越來越大的難度。高校的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的高低對(duì)學(xué)校辦學(xué)水平有直接影響。因此，高校要提升自身的辦學(xué)水平必須有一套健全、系統(tǒng)的教學(xué)管理體系為支撐，使管理出效益、出成果。本文主要就教學(xué)管理水平方面做一綜述性研究。

一、影響高校教學(xué)管理水平的因素

為了提高全民文化素質(zhì)，使文化結(jié)構(gòu)層次得到完善我國高校自1998年開始實(shí)施擴(kuò)招政策，在校人數(shù)一直保持高速連續(xù)增長。與此同時(shí)，高校教育也進(jìn)入了大眾教育階段。但我們發(fā)現(xiàn)擴(kuò)招政策存在一些不足：首先，個(gè)別高校在條件不允許、準(zhǔn)備不充分的情況下盲目進(jìn)

行擴(kuò)招，使得教師力量、教學(xué)資源與學(xué)生配置嚴(yán)重不合理；其次，有很多教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)水平不高，如不能很好地掌握常用軟件以及不了解教學(xué)管理中一些常規(guī)事物的處理方法等，這一系列的問題給教學(xué)管理者帶來巨大困難。

二、對(duì)高校教學(xué)管理的實(shí)施對(duì)策

為了改變目前的這種狀況，就必須在如下幾個(gè)方面做好工作:

1.以教務(wù)管理部門為核心，規(guī)范教學(xué)管理?！皺?quán)責(zé)明確”同樣適用高校的教學(xué)管理，教務(wù)管理部門應(yīng)該針對(duì)本校的教學(xué)模式、學(xué)科特點(diǎn)以及各教學(xué)單位的結(jié)構(gòu)設(shè)置設(shè)計(jì)一套科學(xué)有效的管理模式和管理方法。對(duì)不同類別的工作合理分工，一層層負(fù)責(zé)的方式，分配各個(gè)管理機(jī)構(gòu)。誠然，實(shí)施的過程中會(huì)遇到一些問題，僅僅依靠上級(jí)部門也是無法真正做好的，這需要個(gè)教學(xué)部門、學(xué)工管理部門甚至教師的積極配合，通過這種統(tǒng)籌的管理，提高教學(xué)管理工作效率。

2.充分利用信息技術(shù)和校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。當(dāng)前，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)已廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，各種管理軟件也應(yīng)運(yùn)而生，高校教學(xué)管理部門都購置了教務(wù)管理軟件，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來輔助教學(xué)管理，把教學(xué)管理人員從繁重的勞動(dòng)中解放出來。拋棄原始的手工勞動(dòng)，以及上下級(jí)層層傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公。充分利用信息化和網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，把管理分解，任務(wù)細(xì)化，例如：學(xué)生在思念的學(xué)習(xí)中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和信息（成績錄入、學(xué)籍管理、畢業(yè)設(shè)計(jì)、教師調(diào)串課等），通過教學(xué)管理軟件可以將工作分流，課程結(jié)束后成績可以由任課教師直接通過管理軟件或校園網(wǎng)來錄入；學(xué)生也可以在校園網(wǎng)

直接選擇課程。再比如，在日常教學(xué)周教師難免會(huì)有一些不可抗因素而不能按時(shí)上課，遇到這種情況后，任課教師可以與教學(xué)院長取得聯(lián)系，經(jīng)允許后直接在教學(xué)管理平臺(tái)填寫申請調(diào)串課事宜。這樣既節(jié)省了時(shí)間又提高了效率。

利用現(xiàn)有的教學(xué)管理平臺(tái)和校園網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)終端將教學(xué)管理者和被管理者緊密聯(lián)系起來，打破傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的工作方式，提升為點(diǎn)對(duì)面的管理方式。如此一來，既提高了管理的效率，減輕了教學(xué)管理部門的工作壓力，也是的教學(xué)管理者有時(shí)間去研究管理方法。不斷地去完善管理模式，進(jìn)而提高高校教學(xué)管理水平和質(zhì)量。

加快信息化進(jìn)程是為了更好的適應(yīng)高校自身環(huán)境變化和社會(huì)環(huán)境變化的要求。隨著高等教育和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)呈現(xiàn)遞增趨勢。近年，為適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求高校的辦學(xué)層次不斷增多，學(xué)科門類不斷豐富，教學(xué)管理人員卻相對(duì)比例較少，教務(wù)管理部門的工作內(nèi)容變得更加繁重，如果不能及時(shí)改變現(xiàn)狀，利用新的科學(xué)技術(shù)和理念來提高工作效率，就很難繼續(xù)適應(yīng)高校發(fā)展和現(xiàn)代教學(xué)管理的要求。同時(shí)，還要要滿足高校管理者、科研工作者、教師、學(xué)生、高校各職能部門的不斷增長的對(duì)知識(shí)和信息的需要，實(shí)現(xiàn)教務(wù)工作信息化管理，包括各類教學(xué)、科研、考試、培訓(xùn)信息的共享等。

3.建立有效運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)教學(xué)管理制度發(fā)揮教學(xué)管理的有效性，關(guān)鍵在于建立一套有效的監(jiān)控系統(tǒng)，使制訂的一系列科學(xué)管理制度貫徹于實(shí)際管理活動(dòng)中，使教學(xué)管理活動(dòng)能夠有序高效運(yùn)行。

首先，學(xué)校應(yīng)將嚴(yán)格的教學(xué)管理和全面的質(zhì)量監(jiān)控作為保證

教學(xué)中心地位、提高教學(xué)質(zhì)量的有效機(jī)制，將課堂教學(xué)質(zhì)量和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）作為質(zhì)量監(jiān)控的重點(diǎn)，將教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的制訂、擔(dān)任教學(xué)任務(wù)的教師聘任、考試和考風(fēng)以及日常教學(xué)管理列為全程監(jiān)控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將制度化的檢查、督導(dǎo)和評(píng)估，作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分。堅(jiān)持每學(xué)期開學(xué)初教學(xué)檢查、期中教學(xué)檢查和期末教學(xué)檢查，以及畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量檢查、日常教學(xué)狀態(tài)檢查等專項(xiàng)教學(xué)檢查，隨時(shí)向全校通報(bào)檢查信息；學(xué)校教學(xué)工作專家組定期對(duì)全校教學(xué)運(yùn)行、教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估、督查、指導(dǎo)；各院系應(yīng)建立有效的自我評(píng)估制度，不定期對(duì)本 單位教學(xué)工作進(jìn)行自我評(píng)估。在教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制上，重點(diǎn)制訂課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、成績考核與評(píng)定等主要教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為了加強(qiáng)教學(xué)全過程的監(jiān)控，及時(shí)反饋課堂教學(xué)狀況，可以開發(fā)使用“教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)”，建立課堂教學(xué)質(zhì)量認(rèn)定體系。堅(jiān)持開展專家評(píng)教、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)教、學(xué)生評(píng)教、同行評(píng)教。

其次，推進(jìn)教學(xué)管理模式開放化和教學(xué)管理手段現(xiàn)代化。開放化和現(xiàn)代化是落實(shí)教學(xué)管理制度，提高教學(xué)管理效率的重要途徑。比如在校園內(nèi)設(shè)置大屏幕顯示屏等多個(gè)信息采集點(diǎn)，這樣學(xué)生無論在圖書館還是在教學(xué)樓，都可以通過信息采集點(diǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查找需要的教學(xué)信息。研制開發(fā)學(xué)籍管理系統(tǒng)、排課系統(tǒng)、教室管理系統(tǒng)、成績管理系統(tǒng)、證書管理系統(tǒng)、教學(xué)信息查詢系統(tǒng)、教學(xué)管理網(wǎng)頁、網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)等，各院系也應(yīng)建立自己相應(yīng)的教學(xué)管理網(wǎng)頁，使全校教學(xué)管理工作初步做到了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、開放化、現(xiàn)代化。

4.加強(qiáng)教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)。教學(xué)管理人員不僅是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)參謀和助手，而且是學(xué)教聯(lián)系教師和學(xué)生的紐帶和橋梁，教學(xué)管理人員的素質(zhì)和水平直接影響著教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)，因此必須高度重視教學(xué)管理隊(duì)伍的建設(shè)。這就需要建立一支高素質(zhì)的教學(xué)管理隊(duì)伍。高水平的教學(xué)管理離不開高素質(zhì)的教學(xué)管理隊(duì)伍，因此教學(xué)管理人員應(yīng)該思想覺悟高、職業(yè)道德好、管理能力強(qiáng)。尤其應(yīng)該把那些懂得高等教育規(guī)律和教學(xué)特點(diǎn)，具有豐富知識(shí)和創(chuàng)新能力，掌握現(xiàn)代化管理技術(shù)的、年富力強(qiáng)的、愛崗敬業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員充實(shí)到教學(xué)管理隊(duì)伍中來，建立起一支高素質(zhì)的教學(xué)管理隊(duì)伍。

通過以上幾點(diǎn)論述，我們總結(jié)出，高校教學(xué)管理首先要提升人的素質(zhì)，現(xiàn)代化教學(xué)管理水平的提高離不開現(xiàn)代化的管理人才，它所完成的任務(wù)不僅是簡單的教學(xué)事務(wù)，而且是具有較高的技術(shù)水平和較強(qiáng)的創(chuàng)造性的專業(yè)管理。由此可見，現(xiàn)代高校教學(xué)管理應(yīng)以科學(xué)的、發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光不斷地改進(jìn)和完善，探索符合國情和校情的高校全面質(zhì)量管理新模式，促使我國教育事業(yè)和諧、健康地發(fā)展。

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第五篇：戰(zhàn)略監(jiān)控

1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略控制的關(guān)鍵，是企業(yè)在一定時(shí)期發(fā)展的期望目標(biāo)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)包括定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)，它們都必須與企業(yè)的發(fā)展過程做縱向比較，必須能夠反映出企業(yè)的經(jīng)營水平。

2、測度實(shí)際效果。實(shí)際效果是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略過程中實(shí)際達(dá)到的水平。由于企業(yè)的戰(zhàn)略控制是一種開放系統(tǒng)，引起實(shí)際效果變化的不僅僅是內(nèi)部環(huán)境因素，還有外部環(huán)境因素，比較而言，外部環(huán)境因素影響更大，預(yù)測更難。為了確切地衡量戰(zhàn)略實(shí)施的實(shí)際效果，企業(yè)要制定出具體的衡量方法和確定科學(xué)的衡量范圍，最大限度地保證實(shí)際效果測度的有效性。

3、評(píng)價(jià)經(jīng)營成果。即把實(shí)際經(jīng)營成果與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，找出實(shí)際經(jīng)營成果與控制標(biāo)準(zhǔn)的差距及其產(chǎn)生的原因。這是一個(gè)確認(rèn)全球戰(zhàn)略執(zhí)行過程中是否存在問題、存在什么問題以及為什么存在這些問題的過程。

4、修正戰(zhàn)略方案?？茖W(xué)及時(shí)的戰(zhàn)略方案修正是戰(zhàn)略控制的重要環(huán)節(jié)，也是戰(zhàn)略方案順利執(zhí)行的重要保證。通過經(jīng)營成果評(píng)價(jià)，可能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施中存在的問題。如果是具體戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行中的問題，那么，一般應(yīng)采取戰(zhàn)術(shù)糾正措施，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；如果是外部環(huán)境變化引發(fā)的問題或者先前確定的戰(zhàn)略目標(biāo)自身存在問題，那么，必須采取戰(zhàn)略糾正措施，調(diào)整甚至變革戰(zhàn)略目標(biāo)。