第一篇：溝通與協(xié)調(diào)能力的提升在線練習答案要點

安徽省阜陽市

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升在線練習答案

（全部是考后訂正過的，100%正確。）

龍含秋水制作 2014年9月16日

一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。（）本題得 2 分

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2、溝通的目的是要對方接受自己的立場、觀點、情感傾向和價值觀念，以使當事的雙方（各 方）達成共識或形成一致意見。（）本題得 2 分

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3、英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（）本題得 2 分

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4、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學意義上的心理障礙。（）正確 錯誤

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5、龐地提出了沖突行為強度聯(lián)合體的概念，認為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（）本題得 2 分

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6、自我溝通是我們每個人每天都要進行的一種自覺的、有意識的溝通活動。（）

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7、在自我溝通的過程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（）本題得 2 分

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8、東西方文化在個人取向——集體取向方面的差別是理解東西文化價值觀差異的關(guān)鍵之一。（）

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9、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動內(nèi)在地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等三個層面的內(nèi)容。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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10、對于知識層次比較高的受眾，演講時可以考慮應(yīng)用更多的例子和情感影響。（）本題得 2 分

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11、用詞很準確和句子精煉是演講的最基本要求。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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12、在陳述事實方面，來自高語境文化的人傾向于要求獲得事實、統(tǒng)計數(shù)字以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作為支持性證據(jù)。（）本題得 2 分

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13、面對面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無法取代的。（）本題得 2 分

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14、一般來說，上午及星期

二、星期三比較適合召開重要會議。（）本題得 2 分

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15、支配——溫和型的人際溝通行為模式是基于任務(wù)完成背景下最為理想的建設(shè)性溝通行為模式。（）本題得 2 分

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16、“要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實概括。（）本題得 2 分

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17、書面溝通是人們按照社會交往規(guī)則而進行的文書性寫作活動。（）本題得 2 分

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18、惡性競爭是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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19、人們以“沖突管理”的概念來闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認為必須對不同類型的組織沖突進行有差別的管理。（）

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20、協(xié)調(diào)是溝通的高級表現(xiàn)形式。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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二、單選題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、人際需要三維理論的提出者是（）。本題得 2 分

A、庫利 B、舒茨 C、霍曼斯 D、沙赫特

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2、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（）。本題得 2 分

A、微信 B、騰訊QQ C、微博 D、博客 顯示答案

3、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對的是（）。本題得 2 分 A、與他人握手的時間最好控制在2-3秒以內(nèi) B、握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右 C、用左手與人握手

D、上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來

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4、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點和落腳點是（）。本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 B、公共關(guān)系沖突隱患識別 C、公共關(guān)系沖突隱患診斷 D、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測

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5、下列哪項不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（）本題得 2 分 A、公共危害性 B、沖突誘因的偶然性 C、沖突后果的確定性 D、沖突主體的特定性

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6、下列不屬于自我認知組成要素的是（）。本題得 2 分 A、文化自我認知 B、社會自我認知 C、精神自我認知 D、物質(zhì)自我認知

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7、人際溝通最基本的功能是（）。A、情感功能 B、信息功能 C、滿足功能 D、認知功能

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8、關(guān)于“口頭溝通”表述不準確的是（）。本題得 2 分 A、不易傳遞情緒信息 B、具有直觀性和即時性

C、存在更大的被“誤解”的可能性

D、面對面的溝通主要是以口頭溝通的形式來實現(xiàn)的

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9、合同書屬于（）。本題得 2 分 A、日常事務(wù)類文書 B、報告類文書 C、法律性文書 D、計劃類文書

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10、西方學者從不同角度對沖突的起因展開了研究，其中“利益最大化”學說的提出者是（）。本題得 2 分

A、?？?B、沃爾斯特 C、布勞 D、拉斯維爾

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11、下列哪種會議其與會人員的適宜人數(shù)為10人？（）本題得 2 分 A、信息研討會

B、問題識別或頭腦風暴的會議 C、正式報告會

D、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問題解決的會議

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12、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（）。本題得 2 分 A、效率性原則 B、公平性原則 C、規(guī)范性原則 D、參與性原則

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13、人際交往的社會交換理論采用什么學科的概念來解釋人的社會行為？（）本題得 2 分

A、政治學 B、心理學 C、經(jīng)濟學 D、社會學

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14、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（）。本題得 2 分 A、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) B、認知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) C、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) D、對人的協(xié)調(diào)和對事的協(xié)調(diào)

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15、大型會議的演講者，如對全體公司職員發(fā)表動員講話的總經(jīng)理，需要與聽眾“拉開距離”，其距離一般在（）。本題得 2 分

A、10米以上 B、6米以上 C、8米以上 D、4米以上

顯示答案 16、140字的微博內(nèi)容很多時候只能是“攻其一點，不及其余”，這主要說明了微博具有下列哪項特征？（）本題得 2 分

A、裂變式的傳播輻射 B、個性化的傳播行為 C、碎片化的傳播語境 D、交融性的傳播符號

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17、下列沖突協(xié)調(diào)策略中，其解決結(jié)果是雙輸?shù)氖牵ǎ?。A、妥協(xié)折衷 B、遷就縱容 C、競爭強迫 D、回避拖延

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18、如果接受電話采訪，下列做法不正確的是（）。本題得 2 分 A、在談一些總體性框架的同時深入細節(jié) B、把電話放在距離嘴巴3-4公分的地方 C、遇到專有名稱或術(shù)語等，要告訴記者怎么寫 D、最好不要急于答應(yīng)接受采訪

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19、下列哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)，非常注重通過人際交往來表現(xiàn)自己“親民”、“友好”、“有修養(yǎng)”的形象？（）

A、支配——溫和型 B、順從——敵意型 C、順從——溫和型 D、支配——敵意型

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20、當某一問題比較復(fù)雜，需要闡述透徹，進行講道理時，可以采用（）。本題得 2 分

A、電視采訪 B、電話采訪 C、廣播采訪 D、紙質(zhì)媒體采訪

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三、多選題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

1、下列哪些國家的文化都屬于低語境的文化？（）本題得 2 分 A、美國 B、西班牙 C、瑞士 D、德國 E、意大利

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2、下列哪些國家的文化都屬于層級型文化？（）本題得 2 分 A、希臘 B、澳大利亞 C、墨西哥 D、新加坡 E、巴西

3、身體語言溝通的具體渠道形式主要有（）。

A、表情 B、觸摸 C、體態(tài) D、手勢 E、沉默

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4、下列屬于行政公文的是（）。本題得 2 分 A、報告 B、通訊 C、通報 D、通知 E、通告

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5、直觀教具的種類很多，大致可以分為（）。本題得 2 分 A、黑板 B、散發(fā)的材料 C、圖表 D、實物 E、多媒體

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6、人際沖突的過程主要包括（）。本題得 2 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的結(jié)果階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的知覺階段 E、沖突的行為階段

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7、會議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（）。本題得 2 分 A、研討會議 B、常務(wù)辦公會議 C、社團會議 D、培訓會議 E、展覽會議

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8、演講者的身體語言運用技巧主要包括（）。本題得 2 分 A、表情要自然 B、著裝要得體 C、手勢要大方 D、眼神要靈活 E、站姿要端莊

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9、下列關(guān)于歐美人特別是美國人的思維方法表述準確的是（）。本題得 2 分

A、容易對事情都作兩極化的思考 B、要求適可而止，恰如其分

C、通常依據(jù)自己的標準對一切事物做出評價 D、對一個行為、事件或行動常常要求一個“原因” E、傾向于統(tǒng)一

10、對產(chǎn)生組織內(nèi)部沖突的個人特征的研究主要集中在（）。

A、個性 B、薪酬體系 C、個人目標 D、價值觀 E、角色壓力

第二篇：如何提升溝通協(xié)調(diào)能力

心得一：提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點體會

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的進步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

心得二：專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升心得體會

我參加了千陽縣2014年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務(wù)。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通 過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法 首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足，隨著世界科學技術(shù)的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

心得三：學習“溝通與協(xié)調(diào)能力”的心得體會

近段時間以來，我認真學習了“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程。通過學習，受益匪淺，懂得了作為一名優(yōu)秀的工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務(wù)，必須著力提高其應(yīng)有的溝通、協(xié)調(diào)能力。溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項，對溝通協(xié)調(diào)學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協(xié)調(diào)一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協(xié)作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關(guān)于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認真學習溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個時代的要求。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過學習的一些體會，主要還是書本上的知識，十分的新鮮，十分的實用，也確實是新成果，今后要認真學，與時俱進，樂觀生活，心平如鏡，才能達到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：學習《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》心得體會

近期通過認真學習《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益非淺，實現(xiàn)科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個社會階層、各個群體的關(guān)系,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,調(diào)和化解各種矛盾。因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會決定一個人的成功與否。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力，我覺得，應(yīng)從以下三點做起：

一、加強學習努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)

（一）樹立服務(wù)觀念，強化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務(wù)實的工作作風，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ)。

（二）提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。

（三）打造較強的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責。努力學習認真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。

（四）注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識要了解，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。

二、認真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法

在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級溝通。與上級溝通時，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。

（二）在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時，還要學會換位思考。

（三）與下屬或群眾溝通?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒ā０才藕蜋z查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。

三、靈活運用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)

（一）注意場合，選擇時機，事半功倍。

與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點的方式；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬；三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

（二）坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。

（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用

不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規(guī)律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。

（四）主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求

平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

（五）均衡關(guān)系，著重勸慰，團結(jié)為上 與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標，有利于增強凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。

與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。

正職與副職溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，更需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。

第三篇：《科學研究與溝通協(xié)調(diào)能力提升》試題及答案（推薦）

1.不說話也可以進行溝通。正確 錯誤

2.科研方法是從事科學研究所遵循的、有效的、科學的研究方式。正確 錯誤

3.應(yīng)變式協(xié)調(diào)通常難度是比較大的。正確 錯誤

4.協(xié)調(diào)更多的時候都表現(xiàn)為內(nèi)部關(guān)系和利益的整合。正確 錯誤

5.分析即從未知到已知，從局部到全局的邏輯方法。正確 錯誤

6.溝通基本問題探討認為，主動找上級談心，就是阿諛奉承，應(yīng)當杜絕。正確 錯誤

7.和諧團隊的三項基本標準，即沒哭的、沒鬧的、沒有找領(lǐng)導(dǎo)打報告的。正確 錯誤

8.溝通四個圖景中，讀寫是主要的，聽說是次要的。正確 錯誤

9.能夠清晰、準確、邏輯地表達思想是溝通的概括能力。正確 錯誤

10.理論性是科技論文靈魂和價值的根本所在，是衡量論文學術(shù)水平的重要標志。正確 錯誤

11.檢索后，利用分析工具精確查找智能通過網(wǎng)頁左側(cè)的精練檢索結(jié)果。正確 錯誤

12.相關(guān)文獻是論文甲和論文乙的共用文獻。正確 錯誤

13.溝通就是發(fā)現(xiàn)不同、改變不同、傳播共識的行為和過程。正確 錯誤

中國的很多企業(yè)仍處于小魚和箭靶階段，這些企業(yè)最理想的發(fā)展途徑是由小魚階段直接進入鯊魚階段。14.正確 錯誤

15.問題意識是指尊重科研事實，嚴格按照科研規(guī)程進行課題研究或技術(shù)開發(fā)。正確 錯誤

理解全球社會、經(jīng)濟和生態(tài)系統(tǒng)的相互依存是加拿大大西洋省編制的科學課程中認為具有科學素養(yǎng)的人的特征之一。16.正確 錯誤

17.截止到2009年底，在全國范圍進行了5次中國公眾科學素養(yǎng)測評。正確 錯誤

1993年通過的《中華人民共和國科學進步法》，對于學術(shù)道德建設(shè)做出了法律表述。其中很多條款直接涉及學術(shù)誠信建設(shè)和規(guī)制學術(shù)不端行為。18.正確 錯誤

檢索并查閱參考文獻對參考文獻的選擇與標引在論文的撰寫中最容易被輕視,同時也是出現(xiàn)問題最多的環(huán)節(jié)。19.正確 錯誤

作者與法人具有勞動關(guān)系包括具有勞動法或者類似勞動法例如國家公務(wù)員同國家機關(guān)或者事業(yè)單位之間的法律關(guān)系。20.正確 錯誤

二、單項選擇(每題1.5分)21.下列對于溝通和協(xié)調(diào)的基本結(jié)論正確的是（）。

A、溝通為了尋找共識 B、協(xié)調(diào)為了平衡關(guān)系

C、溝通和協(xié)調(diào)有區(qū)別有聯(lián)系，相輔相成相互促進 D、以上都對 22.（）是指由于原先的決策出現(xiàn)了較大失誤，必須進行重大調(diào)整或顛覆性改變所進行的協(xié)調(diào)。A、應(yīng)變式協(xié)調(diào) B、維持性協(xié)調(diào) C、認知性協(xié)調(diào) D、利益性協(xié)調(diào)

“根據(jù)協(xié)調(diào)的主要策略考究，中美兩國管理者在能力表現(xiàn)上的不同，美國較中國強的能力是（）。23.A、協(xié)調(diào)他人能力 B、管理自己能力 C、解決事務(wù)能力 D、綜合調(diào)度能力

24.下列關(guān)于協(xié)調(diào)的說法錯誤的是（）。A、協(xié)調(diào)是一個存異求同的過程 B、協(xié)調(diào)是有進有退、進退有度的活動 C、協(xié)調(diào)必須堅持原則性和靈活性的有機統(tǒng)一 D、協(xié)調(diào)是行政仲裁，是法庭判決

25.根據(jù)（）的不同，實驗可以分為定性實驗、定量實驗、結(jié)構(gòu)分析實驗。A、實驗方式

B、實驗在科研中所起作用 C、實驗結(jié)果性質(zhì) D、實驗場所

科研方法，也是（）方法，是指在研究中發(fā)現(xiàn)新現(xiàn)象、新事物，或提出新理論、新觀點，揭示事物內(nèi)在規(guī)律的工具和手段。26.A、研究 B、科學 C、實踐 D、實驗

27.中國的四大國粹不包括（）。A、書畫 B、京劇 C、武術(shù) D、越劇

28.根據(jù)溝通基本問題探討，溝通的（）不對等，溝通的實際效果就難以保證。A、主題 B、人群 C、主體 D、對象

29.溝通基本問題探討這一講中舉例毛澤東積極主動溝通成功案例，給我們的啟示不包括（）。A、善于捕捉最佳的溝通時機 B、剛?cè)嵯酀詣倿橹?C、巧妙地借權(quán)用力 D、語言藝術(shù)不可忽視

30.根據(jù)溝通基本問題探討，信息要共享，體現(xiàn)的是溝通的（）目的。A、傳遞信息 B、交流情感 C、影響態(tài)度 D、改變行為

31.（）的溝通又叫施壓式溝通。即我說你聽、我打你通，溝通的雙方主體不平等。A、認權(quán)模式 B、認事模式 C、認理模式 D、認人模式

32.以下體現(xiàn)策略的不屬于機動靈活的是（）。A、對指示一呼百應(yīng) B、既報喜也報憂 C、陳述理由充分 D、提出建議具體

33.統(tǒng)計方法是運用（）原理，對研究所得數(shù)據(jù)進行綜合處理，以揭示事物內(nèi)在規(guī)律的方法。A、科學 B、建筑學 C、統(tǒng)計學 D、仿生學

34.高被引的論文是指（）。

A、作者發(fā)表很多數(shù)量很多的論文 B、被SCI、SSCI收錄的論文 C、作者在這個領(lǐng)域是權(quán)威 D、被引用很多次的論文

35.下列哪些不是引文數(shù)據(jù)庫對博士研究生的服務(wù)的是（）。A、開題 B、完成學位論文 C、找工作 D、開展國際合作 36.關(guān)于相關(guān)文獻是說法正確的是（）。A、越查越新 B、越查越深 C、越查越多 D、越查越舊

37.相關(guān)文獻列表通常按照同被引的參考文獻（）排列。A、由少到多 B、由多到少 C、由大到小 D、由小到大

38.同時被多篇文章所引的論文被稱為（）。A、母論文 B、子論文 C、核心論文 D、中心論文

如何了解這些相關(guān)記錄都發(fā)表在什么雜志上，以便今后當您引用了相同的參考文獻時，決定投稿刊物？（）39.A、按照學科分類進行分析 B、按照作者進行分析 C、按照來源刊進行分析 D、按照機構(gòu)名稱進行分析

有哪些作者引用了您所關(guān)注的論文中的參考文獻？在這一研究領(lǐng)域里誰的工作最為接近？需要按（）進行分析。40.A、按照學科分類進行分析 B、按照作者進行分析 C、按照來源刊進行分析 D、按照機構(gòu)名稱進行分析

2012年3月21日下午，北京書生公司稱（）下屬多個電子圖書網(wǎng)站長期大規(guī)模盜版書生公司擁有獨家版權(quán)的電子圖書用于盈利，并且屢禁不絕。41.A、起點文學 B、盛大文學 C、谷歌 D、百度

著作權(quán)制度則主要是對（）領(lǐng)域內(nèi)具有獨創(chuàng)性的并能以某種形式復(fù)制的智力勞動成果進行保護。42.A、文學 B、藝術(shù) C、科學 D、以上都是

在美國有四個注冊商標，其中一個為非本公司的在第25類，即服裝、鞋帽類別的注冊的品牌是（）。43.A、海信 B、西門子 C、諾基亞 D、耐克

44.參加課題的研究策略不包括（）。A、量力而行 B、逐步擊破 C、整體推進 D、有限目標

45.工作環(huán)境對專業(yè)技術(shù)人員科學素養(yǎng)提高的作用不包括（）。A、為塑造個性提供熔爐 B、為項目研究設(shè)置考評 C、為素養(yǎng)提升創(chuàng)造條件 D、為才智展示提供平臺

46.”“提出一個問題往往比解決一個問題更重要?！边@句話出自（）的言論。A、愛因斯坦 B、貝爾納 C、希爾伯特 D、牛頓

47.美國對于學術(shù)不端行為者最為嚴厲的懲罰是（）。A、罰款 B、開除公職 C、曝光 D、判刑

48.丹麥調(diào)查處理科研不端行為的最高國家機構(gòu)是丹麥（）。A、參議院 B、最高法院 C、學術(shù)不端委員會 D、最高科學院

對學術(shù)不端，各個國家有不同的定義和標準。（）是世界上最早開展學術(shù)誠信問題研究的國家之一。49.A、美國 B、英國 C、日本 D、中國

50.2000年后，下列哪些規(guī)范文本對學術(shù)不端行為作了界定？（）A、《高等學校哲學社會科學研究學術(shù)規(guī)范(試行)》 B、《對科學基金資助工作中不端行為的處理辦法(試行)》 C、國家科技計劃實施中科研不端行為處理辦法(試行)》 D、以上都是

歐洲科學基金會和全歐科學院通過組織系列研討會而制定的本行為準則，主要提出（）領(lǐng)域中系統(tǒng)研究方面的適當行為以及符合道德原則的做法。51.A、自然 B、人文 C、社會 D、以上都是

《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）2009年與湯姆森路透合作進行的一項分析顯示，過去20年來，學術(shù)期刊撤稿率增加了()倍左右。52.A、3 B、6 C、7 D、10 53.合作研究成果在呈現(xiàn)前應(yīng)經(jīng)過（）署名人審閱并同意。A、三分之一 B、三分之二 C、半數(shù) D、所有

韓國科學家黃禹錫2005年刊載于（）雜志上的論文數(shù)據(jù)屬于故意偽造，克隆的11個干細胞系至少有9個是偽造的。54.A、《自然》 B、《科學》 C、《美國化學會志》 D、《干細胞與發(fā)育》

55.我國現(xiàn)行知識產(chǎn)權(quán)法不包括（）。A、《中華人民共和國專利法》 B、《中華人民共和國商標法》 C、《中華人民共和國著作權(quán)法》 D、《中華人民共和國質(zhì)量監(jiān)督法》 SCI收錄期刊《抗癌藥物》期刊2011年發(fā)表一份聲明，撤銷首都師范大學的一篇文章，是因為（）。56.A、數(shù)據(jù)不真實

B、未獲得獲得臨床試驗倫理機構(gòu)委員會的批準 C、未經(jīng)過所有署名人的審閱并同意 D、涉嫌抄襲

57.論文一經(jīng)發(fā)表，通常其版權(quán)屬于（）。A、作者個人 B、出版社 C、國家

D、作者所屬機構(gòu)

58.侵權(quán)認定的主要原則不包括（）。A、禁止反悔原則 B、等同原則 C、允許反悔原則 D、全面覆蓋原則

59.以下適用于著作權(quán)法保護的對象的是（）。A、官方文件 B、工程設(shè)計圖 C、時事新聞

D、歷法、數(shù)表、通用表格和公式

60.申請發(fā)明或者實用新型專利的應(yīng)當提交（）文件。A、請求書 B、說明書 C、權(quán)利要求書 D、以上都是

三、多項選擇(每題2分)61.根據(jù)溝通基本問題探討，中華民族傳統(tǒng)文化的顯著特征可以概括為三句話，即（）。

A、守信用 B、重效率 C、重人情 D、講關(guān)系 E、愛面子

62.科研方法包括（）。A、文獻調(diào)查法 B、觀察法 C、思辨法 D、行為研究法 E、概念分析法

63.下列上行溝通技巧不正確的是（）。A、越級請示匯報 B、工作上全程溝通 C、思想上爭當?shù)障?D、策略上機動靈活 E、意見相左時堅持己見

64.通過主題索引搜到的文章，可能與（）相關(guān)。A、題目 B、文摘 C、關(guān)鍵詞 D、內(nèi)容 E、期刊名稱

65.下列哪些屬于相關(guān)文獻分析？（）。A、按照學科分類進行分析 B、按照作者進行分析 C、按照來源刊進行分析 D、按照機構(gòu)名稱進行分析 E、按照來源出版物進行分析

美國本田在訴訟中花費上千萬美元，無可辯駁的證據(jù)迫使美國本田庭外和解，江淮動力成功的原因有（）。66.A、江淮動力在自己產(chǎn)品投放市場之前作了防侵權(quán)檢索 B、江淮動力對檢索到的3千多篇競爭對手的美國專利進行分析 C、避專設(shè)計，修改技術(shù)特征 D、調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)路線

E、建立企業(yè)自身的專利信息數(shù)據(jù)庫

《學術(shù)誠信與學術(shù)規(guī)范》編委會，根據(jù)學術(shù)研究的基本順序，對原始文獻的獲取、尊重原創(chuàng)成果、學術(shù)成果的呈現(xiàn)、學術(shù)成果的評價等方面歸納的基本要求中包括（）。67.A、從事學術(shù)研究應(yīng)在充分掌握原始文獻和第一手資料的基礎(chǔ)上進行，不得虛構(gòu)、篡改文獻和數(shù)據(jù)，不得偽造注釋。嚴禁學術(shù)造假行為

B、應(yīng)尊重和維護研究對象的正當權(quán)益，必須遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)，并且不違背社會倫理道德的要求

C、學術(shù)研究須以原創(chuàng)為原則，體現(xiàn)作者本人獨立的觀點、視角或者方法等。禁止以任何方式抄襲、剽竊他人學術(shù)成果

D、學術(shù)研究應(yīng)合理借鑒已有研究成果 E、學術(shù)評論和介紹應(yīng)堅持客觀、公正、公開的原則，不得故意歪曲評估對象的思想內(nèi)容，不得故意夸大或貶低其價值

68.對學術(shù)不端的懲罰有（）。A、槍斃 B、判刑 C、開除公職 D、拘留 E、身份信息公開

69.審稿人的權(quán)利濫用包括（）。

A、審稿人拖延發(fā)表與其本人具有潛在競爭關(guān)系的稿件 B、作者支解發(fā)表或重復(fù)發(fā)表

C、資深研究人員侵占年輕人的研究成果 D、作者一搞多投

E、審稿人剽竊其所審稿件中的未發(fā)表的內(nèi)容

70.違反學術(shù)道德的行為包括（）。A、捏造和竄改數(shù)據(jù) B、自我剽竊 C、實驗造假

D、研究中對人和動物的運用不當 E、陳述失實

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力在線考試 3

溝通與協(xié)調(diào)能力在線考試

試卷總分： 100/考試總時長： 120分鐘

一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當按照實施要求來安排先后順序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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2、在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（）本題得 分 正確 錯誤

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3、英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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4、一般來說，在贊揚對方和批評對方時，要盡量使用評估性語言，少使用描述性語言。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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5、龐地提出了沖突行為強度聯(lián)合體的概念，認為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個概念。（）

本題得 2 分

正確 錯誤

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7、在自我溝通的過程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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8、成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己的控制。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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9、東西方文化在個人取向——集體取向方面的差別是理解東西文化價值觀差異的關(guān)鍵之一。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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10、在運用幽默的語言藝術(shù)進行協(xié)調(diào)溝通時，盡量以編出來的故事作為笑料。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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11、用詞很準確和句子精煉是演講的最基本要求。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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12、對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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13、面對面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無法取代的。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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14、隨著信息公開制度和新聞發(fā)布制度的進一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會成為一種常態(tài)和慣例。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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15、人際交往關(guān)系形成的基礎(chǔ)是協(xié)調(diào)。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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16、“要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實概括。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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17、對沖突進行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（）本題得 2

分 正確 錯誤

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18、人際沖突都是有害的。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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19、人們以“沖突管理”的概念來闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認為必須對不同類型的組織沖突進行有差別的管理。（）本題得 2 分

正確 錯誤

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20、協(xié)調(diào)是溝通的高級表現(xiàn)形式。（）本題得 2 分 正確 錯誤

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二、單選題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

1、在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（）。本題得 2 分

A、社會安全事件 B、自然災(zāi)害

C、有著民事能力的行為主體 D、事故災(zāi)難

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2、人際需要三維理論的提出者是（）。本題得 2 分

A、霍曼斯 B、沙赫特 C、庫利 D、舒茨

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3、下列哪種會議其與會人員的適宜人數(shù)為10人？（）本題得 2 分

A、正式報告會

B、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問題解決的會議 C、信息研討會

D、問題識別或頭腦風暴的會議 顯示答案

4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（）。本題得 2 分 A、規(guī)范性原則 B、參與性原則 C、效率性原則 D、公平性原則

顯示答案

5、下列哪個場合、時機不適合采用“競爭強迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（）本題得 2 分

A、需要強力推進重大改革問題時 B、需要聽取不同意見者的建議時 C、當對方品德惡劣、行為失范時

D、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動至關(guān)緊要時

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6、人際交往的社會交換理論采用什么學科的概念來解釋人的社會行為？（）本題得 2 分

A、經(jīng)濟學 B、社會學 C、政治學 D、心理學

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7、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報告、紀念會發(fā)言、嚴肅會議開幕詞、工作報告等？（）本題得 2 分

A、持重型 B、高揚型 C、低抑型 D、復(fù)雜型

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8、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對的是（）。本題得 2 分 A、用左手與人握手

B、上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來 C、與他人握手的時間最好控制在2-3秒以內(nèi) D、握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右

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9、合同書屬于（）。本題得 2 分 A、法律性文書 B、計劃類文書 C、日常事務(wù)類文書 D、報告類文書

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10、被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學習法則指的是（）。本題得 2 分 A、自我暗示法 B、自我安慰法 C、幽默化解法 D、自我轉(zhuǎn)移法

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三、多選題(本大題共10小題，每小題4分，共40分)

1、下列哪些國家的文化都屬于層級型文化？（）本題得 4 分 A、希臘 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亞

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2、突發(fā)事件中與媒體的溝通原則主要包括（）。本題得 4 分 A、關(guān)鍵問題的回應(yīng)須慎之又慎 B、把握好事件剛發(fā)生時的傳播要點 C、控制不良、不實信息的擴散 D、不斷更新傳播內(nèi)容 E、搶第一時間發(fā)布信息

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3、下列哪些國家的文化都屬于低語境的文化？（）本題得 4 分 A、意大利 B、德國 C、美國 D、瑞士 E、西班牙

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4、建設(shè)性傾聽的基本過程主要包括（）。本題得 4 分

A、把對方觀點（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗聯(lián)系起來，理解并形成自己的看法（感受）

B、識別支持性材料 C、識別中心思想（情緒）

D、在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷 E、記憶

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5、對產(chǎn)生組織內(nèi)部沖突的個人特征的研究主要集中在（）。本題得 4 分 A、角色壓力 B、價值觀 C、個性 D、個人目標 E、薪酬體系

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6、直觀教具的種類很多，大致可以分為（）。本題得 4 分 A、多媒體 B、實物 C、黑板 D、圖表 E、散發(fā)的材料

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7、會議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（）。本題得 4 分 A、展覽會議 B、培訓會議 C、研討會議 D、社團會議 E、常務(wù)辦公會議

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8、演講者的身體語言運用技巧主要包括（）。本題得 4 分 A、站姿要端莊 B、眼神要靈活 C、表情要自然 D、手勢要大方 E、著裝要得體

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9、順從——溫和型溝通行為模式的無形需要主要包括（）。本題得 4 分 A、社會的需要 B、獨立的需要 C、自我實現(xiàn)的需要 D、自尊的需要 E、安全的需要

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10、下列關(guān)于歐美人特別是美國人的思維方法表述準確的是（）。本題得 4 分 A、傾向于統(tǒng)一

B、對一個行為、事件或行動常常要求一個“原因” C、容易對事情都作兩極化的思考

D、通常依據(jù)自己的標準對一切事物做出評價 E、要求適可而止，恰如其分

顯示答案

試卷得分: 100

? ? ?

判斷題 已答 未答 不確定

123456789? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

單選題 101112***81920

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

多選題 ***82930? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3***37383940

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力測試及答案

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《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習試題及答案完整版2010-06-27 10:44《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習試題及答案

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息

B、文字信息

C、態(tài)勢語言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體

C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則

B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動態(tài)性

C、實踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護

B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認可 C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情

D、以上都應(yīng)該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗定式

D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

C、學習

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標三個要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素

16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的行為。

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標。A、關(guān)心下級的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程 C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。

A、專門能力

B、個人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認知能力中的（C）。

A、協(xié)調(diào)性

B、準確性

C、深入性

D、敏感性 20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D）。

A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。

A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學習

C、認識

D、領(lǐng)會

25、（B）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

29、人際關(guān)系的重要特點是（D），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。

A、個別性

B、差異性

C、獨立性

D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級服從上級

B、下級尊重上級

C、下級體諒上級

D、以上都正確

31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)

32、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件

二、多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行友好的合作

16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCD）。

A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進性

D、表現(xiàn)的機遇性

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性

20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評 B、擺正自己的位置

C、善于克制自己 D、對人不能苛求

24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。

A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的處理控制全局

28、下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ABCD）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎(chǔ)、（ABCD）等。A、心理生理基礎(chǔ)

B、實踐基礎(chǔ)

C、一般能力基礎(chǔ)

D、性格基礎(chǔ)

34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

2、溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。

5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)該注意把握兩個方面（BD）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體

B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程

22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)

D、總目標與分目標的協(xié)調(diào)

23、在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預(yù)防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因

33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠”

3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。

C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。

4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)

B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁

9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴 C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)

B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度

D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

12、以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。

14、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責任做出自己應(yīng)有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。

15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標

19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力

C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

D、平衡各種利益關(guān)系的能力

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法

27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復(fù)疏通

C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

29、在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。

32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。

B、堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）

11、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

20、衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（√）

23、協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

27、抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括?！?/p>

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。（√）

34、建立預(yù)警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性?！?/p>

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（×）

12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）

13、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（×）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（×）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。

2、結(jié)合實際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。

3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？答：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異，達到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是激勵領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是實現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。

4、如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；引導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突。

5、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)：展其長，避其短；及時匯報，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風格。（3）協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。（4）處理與下級關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。

6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標準，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識地選擇適當?shù)耐緩胶褪侄芜M行培養(yǎng)訓練，以達到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標。八個成功協(xié)調(diào)評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關(guān)系品質(zhì)度。八種手段：計劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。