第一篇：中國移動(dòng)公司簡介-中國移動(dòng)終端公司

中國移動(dòng)公司簡介-中國移動(dòng)終端公

司

以中國移動(dòng)終端公司浙江分公司為例分析國有企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

以中移國終動(dòng)公端司江浙公分司為分析例

有國業(yè)企員培訓(xùn)工狀現(xiàn)

【摘要】：

現(xiàn)企代業(yè)的競爭間根到底歸是才人的爭競從，某意義上來種，說又企是業(yè)工培員的訓(xùn)競；爭未企來，獲業(yè)優(yōu)得競爭于手的對最途佳，就徑是比爭競手學(xué)的對更快。視重員工訓(xùn)，培把企業(yè)建學(xué)成習(xí)組，提升織業(yè)企的核心競爭力，而從最終實(shí)現(xiàn)業(yè)企員與工“贏雙”是企，業(yè)獲得展發(fā)最的手快段。本文先首述闡

員工了訓(xùn)的培義定培，訓(xùn)方的法和訓(xùn)的意義培，中以國動(dòng)移端公司終浙江分公司為究研對，針象對司員公工培訓(xùn)的現(xiàn)狀的分，析解了司公員在培訓(xùn)中工在存的題問并提了一些相出對關(guān)及策議。建

【關(guān)

鍵詞】中國：移動(dòng)端終公司浙分江司；公工員培現(xiàn)狀訓(xùn)；員工培對訓(xùn)策

【文】:正、引一

隨言著終公端浙江分司司的公規(guī)不模擴(kuò)大，斷訊通行外部業(yè)環(huán)競爭愈加境烈，想要激通訊行業(yè)占領(lǐng)市場在領(lǐng)地位先搶占T，市場D額份必須要，提升公司競爭力，而公的競司爭穿了說就人才的競爭是明。智公司的越來清越醒地認(rèn)識員到培訓(xùn)是工公發(fā)司展可忽不視“人本投的資”是，高公司提“血造能功”根的本徑途但是投。培入之訓(xùn)后，現(xiàn)發(fā)培訓(xùn)的效不果人盡意在。種這景下背，本針對文國中移動(dòng)端終公浙司分江司的員工培公現(xiàn)訓(xùn)狀，分析了工培員訓(xùn)在的

問存并提題了出關(guān)對相及建策議。

二、員培訓(xùn)工基的本述概

一工員訓(xùn)培定的義

員培工訓(xùn)是一全項(xiàng)的員作，管工層理供政策、方向提和支，持培訓(xùn)部供資源、提方、法度，各級制門推部，動(dòng)講有師效組培織訓(xùn)，員積極參工，與這樣能才真正效有動(dòng)推訓(xùn)培作，提高工培有效性訓(xùn)。

訓(xùn)培方的法

員工培的訓(xùn)方法有多，種各培種方訓(xùn)法都有身的優(yōu)自點(diǎn)，了為提高員培工的訓(xùn)質(zhì)量達(dá)，培訓(xùn)到目的，的往往需要種方法配各起合，來靈活用使。下來分面析種幾用常法，在培訓(xùn)方過中根程培訓(xùn)據(jù)象、對訓(xùn)目培的培訓(xùn)內(nèi)容、而一擇選方擇法或多種配合使。用1.講

授法在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的報(bào)告

序

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任

務(wù)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣營業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做

好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我

相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！

第一章 企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾

企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。中國移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)

中國移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)

作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說，這樣的入職培訓(xùn)是非常必要的。這次培訓(xùn)給我體會(huì)最深的是一個(gè)成語，學(xué)海無涯。也印證了一句俗語，活到老，學(xué)到老。

如果要問這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點(diǎn)：

第一，中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀。

其實(shí)，要理解核心價(jià)值觀并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是在成都的大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)啟動(dòng)儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個(gè)字的時(shí)候，我僅了解了它的字面意思。

但是，通過課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責(zé)任”，“臻于至善” 意即“卓越”?？陀^得評價(jià)，我認(rèn)為中國移動(dòng)的確在履行著社會(huì)公民的責(zé)任，也在一直不斷得超越，超越對手，更多的是自己，以取得更大的進(jìn)步。

舉兩個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子。一是今年我參加了中國移動(dòng)動(dòng)感地帶微笑重現(xiàn)計(jì)劃，深切體驗(yàn)到了移動(dòng)公司對地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助；二是作為一名動(dòng)感地帶用戶，能切身體驗(yàn)到它更新的快速以及滿足消費(fèi)者需求的周到，記得剛進(jìn)校時(shí)使用的是基本套餐，不長的時(shí)間，網(wǎng)聊套餐、音樂套餐相繼推出。另外，作為學(xué)生來講，通訊的便捷與資費(fèi)的高低是最受關(guān)注的，為此，移動(dòng)將原來的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的問世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利。第二，在學(xué)校學(xué)到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類：一是在課堂上、課本

上學(xué)到的專業(yè)知識；二是在課堂外、在學(xué)生社團(tuán)中學(xué)到的社會(huì)知識。

我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟(jì)法》中是學(xué)到過的，當(dāng)時(shí)覺得比較難理解，但是第二次學(xué)習(xí)，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學(xué)生社團(tuán)干部培訓(xùn)中聽過人文院陳老師的《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》，若將兩人進(jìn)行比較，各有特點(diǎn)。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來的工作中學(xué)會(huì)如何運(yùn)用技巧，提升自己的溝通能力是相當(dāng)有必要的。

既然課本上的知識這么有用，作為學(xué)生的我現(xiàn)階段就應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)。但是，有一點(diǎn)也必須明確，那就是課本上的知

識不是萬能的。作為社會(huì)成員，每個(gè)公司都會(huì)有自身個(gè)性化的部分，比如財(cái)務(wù)管理方面。當(dāng)黃英老師為我們做《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識》的培訓(xùn)時(shí)，我還暗自歡喜，因?yàn)閷W(xué)過會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識以及財(cái)務(wù)成本管理，我猜這課程應(yīng)該是比較簡單的?？墒钱?dāng)她打開她的課件時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯(cuò)誤的，sox內(nèi)部控制、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學(xué)起來也很艱澀。這不禁讓我明白了一個(gè)道理，學(xué)海無涯。我應(yīng)抓住這次實(shí)習(xí)的機(jī)遇，多學(xué)一些課本上有但社會(huì)色彩更濃郁的知識。

第三，參與式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

第一天的培訓(xùn)中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因?yàn)樗恼n很受用，同時(shí)也是因?yàn)樗扇×嘶?dòng)式的培訓(xùn)，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。但是，當(dāng)黃艷老師的課程結(jié)束后，我想說，我更喜歡這樣的培訓(xùn)。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個(gè)原因：一是參與式培訓(xùn)能讓培訓(xùn)學(xué)

員能以團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，能充分體驗(yàn)到teamwork的重要性。二是我當(dāng)了一回助教，即為主講老師當(dāng)“秘書”，期間收獲良多。

還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)是在今年的端午，期間我參加了雅安市紅十字志愿者能力培訓(xùn)。那次培訓(xùn)，我在參與式的過程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團(tuán)隊(duì)式工作方法等內(nèi)容，真的很難忘。

上次的能力培訓(xùn)我是小組的小隊(duì)長，是一名參與者，但這次，我是一個(gè)旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習(xí)，還要協(xié)助老師做各項(xiàng)工作。通過體驗(yàn)當(dāng)助教，我感觸很多，即要懂得察言觀色，以此當(dāng)好主講老師的另一只手。坦誠地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。

另外一點(diǎn)收獲是，當(dāng)我把我一個(gè)人想到的分析問題的觀點(diǎn)與四個(gè)團(tuán)隊(duì)中任一一個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)比較時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏與不足，這更應(yīng)驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)合作 的重要性。另外，因?yàn)閰⑴c式培訓(xùn)對培訓(xùn)師的要求很高，所以我比較喜歡。

我深信，在中國移動(dòng)廣元分公司接下來的實(shí)習(xí)過程中，我還會(huì)學(xué)到更多的知識，我會(huì)努力的。

第二篇：2016年上半年中國移動(dòng)終端數(shù)據(jù)報(bào)告

2016上半年中國移動(dòng)終端大數(shù)據(jù)報(bào)告

2016-07-18

6月30日，在本次上海世界移動(dòng)通信大會(huì)(MWCS)期間，中國移動(dòng)發(fā)布了其基于8億現(xiàn)網(wǎng)用戶、200多萬基站和80萬渠道統(tǒng)計(jì)而來的終端大數(shù)據(jù)。

中國移動(dòng)市場經(jīng)營部總經(jīng)理高念書表示，從超過8億的中國移動(dòng)客戶中，可以調(diào)查了解到終端份額、換機(jī)周期、用戶畫像和消費(fèi)偏好;從超過200萬的基站中，可以搜集到位置和區(qū)域特征;從80萬渠道中，可以監(jiān)測到終端進(jìn)銷存、銷售周轉(zhuǎn)速度和終端滿意度。1.用戶基礎(chǔ)

統(tǒng)計(jì)用戶的份額。根據(jù)截止今年5月的調(diào)查數(shù)據(jù)，蘋果用戶份額最大，約占總用戶數(shù)的15%，客戶超過1億。小米、華為、三星、VIVO、OPPO等品牌也擁有5000萬以上規(guī)模級的用戶基礎(chǔ)。

2、成長性

統(tǒng)計(jì)中國移動(dòng)新增用戶份額。根據(jù)1~5月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，新增用戶的終端份額前三名分別為vivo(13.9%)、蘋果(13.8%)、華為(13.7%)，差距非常小。對比15年全年的表現(xiàn)，終端市場變化加快，排名上升的有華為、vivo、OPPO和金立。也可以看到，各品牌獲取新用戶能力差異有別，國產(chǎn)品牌正在趕赸國外品牌。3.暢銷區(qū)域

統(tǒng)計(jì)各品牌機(jī)型在不同區(qū)域的銷售表現(xiàn)。今年5月，OPPO R9在浙江、河南、四川等15省銷量排第一。根據(jù)中國移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)新增終端監(jiān)測數(shù)據(jù)，有助于各終端品牌掌握各區(qū)域?qū)嶋H銷售使用態(tài)勢，制定差異化策略。4.銷售速度

統(tǒng)計(jì)中國移動(dòng)渠道內(nèi)的銷售速度。以2016年五一期間的銷售速度為例，銷售速度較快速的三個(gè)廠家是百利豐(17天)、OPPO(25天)、VIVO(34天)。銷售速度較穩(wěn)健的三個(gè)廠家是酷派(60天)、小米(50天)、蘋果(47天)。5.忠誠度

統(tǒng)計(jì)用戶換機(jī)前后的品牌和特征數(shù)據(jù)。根據(jù)今年5月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，用戶換機(jī)后仍選原品牌平均比例為18%，前三名為蘋果(45%)、VIVO(33%)、華為(31%)。其中，原蘋果手機(jī)用戶換機(jī)時(shí)，45%選蘋果、8%選三星、8%選華為……

6、耐用度

統(tǒng)計(jì)終端品牌的在網(wǎng)率(在移動(dòng)銷售網(wǎng)絡(luò)上的生命周期)和更換周期。根據(jù)截止今年5月的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，終端使用6個(gè)月后的在網(wǎng)率OPPO最高，為87%，領(lǐng)先于其他品牌。(其中，OPPP R7表現(xiàn)最好)。終端平均在網(wǎng)時(shí)長(更替周期)諾基亞最長，平均在網(wǎng)時(shí)長達(dá)52個(gè)月，三星、OPPO、金立、蘋果、聯(lián)想平均在網(wǎng)時(shí)長也都超過20個(gè)月。

7、性別取向 統(tǒng)計(jì)終端用戶性別。男性比例明顯偏高的是金立、樂視和小米。女性比例明顯偏高的是：美圖和朵唯。男女比例比較均衡的是OPPO、VIVO和蘋果。

8、用戶價(jià)值

統(tǒng)計(jì)終端用戶消費(fèi)情況。今年5月，用戶ARPU值最高的的品牌為蘋果、三星，平均ARPU都超過100元/月。用戶月均流量最高的品牌為蘋果、魅族，月均DOU超過1G。

9、最受歡迎的APP應(yīng)用

統(tǒng)計(jì)終端APP使用人數(shù)。根據(jù)中國移動(dòng)對7個(gè)省份的DPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年5月，用戶使用規(guī)模最大的APP是瀏覽類(32%)、即時(shí)通信類(13%)和視頻類(10%)。其中，瀏覽類中，用戶數(shù)最多的淘寶客戶端(14.1%);即時(shí)通信類中，用戶數(shù)最多的是QQ客戶端(44.9%);視頻類中，用戶數(shù)最多的是騰訊視頻(36.6%)。

10、口碑

中國移動(dòng)每月向300萬新購機(jī)用戶進(jìn)行短信調(diào)研，統(tǒng)計(jì)各價(jià)位段品牌機(jī)型的終端用戶凈推薦值NPS。根據(jù)今年4月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在3000元以上價(jià)位的華為、蘋果、三星表現(xiàn)較好;在1000元以下價(jià)位的VIVO、OPPO、榮耀、華為等表現(xiàn)較好。

第三篇：鄂爾多斯中國移動(dòng)市場部手機(jī)終端管理

鄂爾多斯中國移動(dòng)市場部手機(jī)終端管理

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摘要

中國移動(dòng)不是賣手機(jī)的，但手機(jī)銷售卻成為其一項(xiàng)完全可以獨(dú)立運(yùn)營的業(yè)務(wù)來自易觀國際的研究報(bào)告稱：運(yùn)營商大張旗鼓地定制手機(jī)已經(jīng)成為一種潮流。在2004年，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通手機(jī)定制采購數(shù)量達(dá)到500萬部手機(jī)，實(shí)際采購金額超過80億元，定制手機(jī)的數(shù)量占2004年國內(nèi)全部手機(jī)銷售量的7%。而在2005年，在國內(nèi)銷售的全部8800萬臺手機(jī)中，有1100多萬臺是運(yùn)營商定制的，定制手機(jī)所占比例約13%。而在未來的4G時(shí)代，運(yùn)營商手機(jī)定制主導(dǎo)手機(jī)終端市場的力度將會(huì)更大。

關(guān)鍵詞：?鄂爾多斯，中國移動(dòng)，終端管理

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Erdos Chinese mobile market mobile phone terminal management

Abstract

China Mobile is not selling mobile phones, but the mobile phone sales has become a completely independent operation of our business comes from Analysys International, a research report said: Operators fanfare customized mobile phones have become a trend.In 2004, China Mobile and China Unicom mobile phone customized purchase quantity reach 5 million handsets, the actual purchase amount of more than 8 billion yuan, accounting for the number of customized mobile phones all domestic mobile phone sales in 2004 to 7%.In 2005, total domestic sales of 88 million units of mobile phones, there are more than 1100 million units is a carrier customized, customized mobile phones proportion of about 13%.In the future 4G era, operators dominate the mobile phone terminal market customization efforts will be greater.Keywords: Ordos, China Mobile, terminal management

緒論

眾所周知，手機(jī)作為一種被廣泛使用的便攜式電話終端，可以及時(shí)的收集人們的相關(guān)信息，人們通過一個(gè)個(gè)手機(jī)終端構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)營商在城市中幾乎無處不在的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確保了手機(jī)終端用戶能隨時(shí)隨地在線，實(shí)現(xiàn)了對人們通信需求最大化的滿足，手機(jī)日益成為人們?nèi)粘Ｉ钭畈豢苫蛉钡碾娮佑闷分?。同時(shí)，手機(jī)的功能已不僅僅止于語音、短信溝通，手機(jī)帶有鍵盤、手寫筆等必備配件，可以成為基本的信息輸入設(shè)備；而分辨率日益提高、改善的攝像頭，使得手機(jī)逐漸扮演起個(gè)人數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)的角色；分辨率越來越高的屏幕可以成為視頻收看、電子書閱讀和游戲終端；日益進(jìn)步的語音處理技術(shù)的應(yīng)用和小巧靈活卻功能強(qiáng)大的播放設(shè)備的融入為手機(jī)語音和手機(jī)音樂方面的發(fā)展帶來了前所未有的空間。尤其是 3G 技術(shù)的推出，人們可以通過手機(jī)享受更好的無線服務(wù)，手機(jī)日益成為數(shù)字生活的理想載體，休閑、娛樂時(shí)代的電子寵兒，在2004年，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通手機(jī)定制采購數(shù)量達(dá)到500萬部手機(jī)，實(shí)際采購金額超過80億元，定制手機(jī)的數(shù)量占2004年國內(nèi)全部手機(jī)銷售量的7%。而在2005年，在國內(nèi)銷售的全部8800萬臺手機(jī)中，有1100多萬臺是運(yùn)營商定制的，定制手機(jī)所占比例約13%。而在未來的4G時(shí)代，運(yùn)營商手機(jī)定制主導(dǎo)手機(jī)終端市場的力度將會(huì)更大。

1終端的概念與內(nèi)容

1.1 終端概念

所謂終端、即產(chǎn)品銷售通路（渠道）的末端，就是產(chǎn)品直接到達(dá)消費(fèi)者（或使用者）手中的環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者完成交易的最終端口，是商品與消費(fèi)者面對面的展示和交易的場所。終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板，是唯一實(shí)現(xiàn)“不是庫存轉(zhuǎn)移、而是真正銷售”的場所。終端擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，所謂承上——就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商；所謂啟下——就是下聯(lián)消費(fèi)者。通過這一端口 和場所，廠家、商家將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，完成最終的交易，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性消費(fèi)；通過這一端口，消費(fèi)者買到自己需要并喜歡的產(chǎn)品。

? 決勝終端

有32%的消費(fèi)者在未進(jìn)商店之前就已決定所要購買的東西，68%是在進(jìn)商店以后決定的

? 終端為王

終端的資源(陳列位置)是稀缺的

1.2 終端的內(nèi)容

硬終端：

a．POP(終端的陳列、廣告)

b.專區(qū)、專柜

c.促銷活動(dòng)

d.促銷人員 軟終端：

a．與零售終端客情關(guān)系 b．促銷員銷售能力 c．與廠家人員客情關(guān)系 d．促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況 鄂爾多斯中國移動(dòng)手機(jī)終端市場發(fā)展的現(xiàn)狀

2.1 目前鄂爾多斯的手機(jī)終端市場的種類

伴隨鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的機(jī)遇期，各種手機(jī)品牌，各種形式的手機(jī)終端模式也如雨后春筍般建立自己的終端促銷員隊(duì)伍，竭力為各大公司搶占通訊市場的占有率以及提高公司的品牌知名度。在鄂爾多斯的手機(jī)終端市場主要有以下：

a、專業(yè)連鎖賣場 b、家電連鎖賣場（國美電器、蘇寧電器、東鴿電器）c、百貨商場、超市的手機(jī)專柜 d、零售單店（蘋果、三星專賣店）e、運(yùn)營商營業(yè)廳

f、通信市場（中國移動(dòng)，中國聯(lián)通，中國電信）

2.2鄂爾多斯移動(dòng)手機(jī)終端管理的現(xiàn)狀與

中國移動(dòng)不是賣手機(jī)的，但手機(jī)銷售卻成為其一項(xiàng)完全可以獨(dú)立運(yùn)營的業(yè)務(wù)來自易觀國際的研究報(bào)告稱：運(yùn)營商大張旗鼓地定制手機(jī)已經(jīng)成為一種潮流。在2004年，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通手機(jī)定制采購數(shù)量達(dá)到500萬部手機(jī)，實(shí)際采購金額超過80億元，定制手機(jī)的數(shù)量占2004年國內(nèi)全部手機(jī)銷售量的7%。而在2005年，在國內(nèi)銷售的全部8800萬臺手機(jī)中，有1100多萬臺是運(yùn)營商定制的，定制手機(jī)所占比例約13%。而在未來的4G時(shí)代，運(yùn)營商手機(jī)定制主導(dǎo)手機(jī)終端市場的力度將會(huì)更大。中國移動(dòng)手機(jī)定制業(yè)務(wù)成倍增長，這充分證明了移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大和其對產(chǎn)業(yè)鏈把控的能力。

中國移動(dòng)一手打造的手機(jī)終端，可以說是其為了產(chǎn)業(yè)鏈全面發(fā)展戰(zhàn)略的要求，但面對當(dāng)時(shí)國內(nèi)高速發(fā)展的手機(jī)市場，難免也有追逐投資熱點(diǎn)，欲在其中分一杯羹的的沖動(dòng)。我們別看定制手機(jī)這日益龐大的數(shù)字，其實(shí)在移動(dòng)手機(jī)營銷方面也是問題重重。

2.2.1移動(dòng)的一個(gè)服務(wù)廳，規(guī)模小

無法和國美、蘇寧等家電賣場，協(xié)亨、中域等手機(jī)專業(yè)戶的規(guī)模相比，因此，在產(chǎn)品的可選范圍上，移動(dòng)手機(jī)終端是處于劣勢的。

2.2.2在消費(fèi)者的眼中，移動(dòng)服務(wù)廳作為手機(jī)平臺根本就沒有什么特別可言

在手機(jī)服務(wù)質(zhì)量被做為一個(gè)行業(yè)問題普遍遭受質(zhì)疑的時(shí)候，移動(dòng)的手機(jī)終端并沒有得到優(yōu)待，客戶投訴率居高不下。2.2.3 缺乏相關(guān)的促銷技能缺少高超的語言溝通技巧

有些促銷員在上崗前沒有進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，是剛被招進(jìn)來的沒有一點(diǎn)促銷經(jīng)驗(yàn)的新手，這些人對顧客難以進(jìn)行手機(jī)共性與特性上的交流介紹，有礙于促銷工作的開展；沒有規(guī)范儀表，給顧客留下不好的第一印象；缺少良好的心理素質(zhì)，難以面對其他廠家的促銷員的激烈競爭，擺正自己的位置；缺少工作積極性，沒有熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。

2.2.4 缺乏相關(guān)的監(jiān)督管理措施據(jù)調(diào)查

促銷員每周一般休息一天，工作日每天在崗時(shí)間多 10 小時(shí)以上，工作時(shí)間相對較長；促銷員的每月工資因銷量的變動(dòng)而波動(dòng)性較大；因促銷員屬于臨時(shí)工，很少有手機(jī)廠家會(huì)同促銷員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，缺少完善的勞動(dòng)保護(hù)措施；由于手機(jī)廠家對促銷員認(rèn)知不夠深刻，公司稍微有些人事或組織結(jié)構(gòu)上的變動(dòng)，在一線的促銷員往往是首先調(diào)整的對象，導(dǎo)致促銷員缺少對公司的忠誠度；工作紀(jì)律散放，因缺少完善的監(jiān)督措施，時(shí)常存有擅自離崗現(xiàn)象等發(fā)生。加強(qiáng)手機(jī)終端銷售管理的合理化建議與對策

3.1加強(qiáng)促銷員的培訓(xùn)與管理工作

3.1.1充分培養(yǎng)促銷員愛公司、敬崗位的職業(yè)精神

一名合格的促銷員應(yīng)該對所從事促銷本職崗位充滿熱愛，充分了解公司的企業(yè)文化、公司的產(chǎn)品、每款機(jī)型的賣點(diǎn)所在，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。充分培養(yǎng)促銷人員對顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，工作充滿激情，對顧客詳細(xì)的、耐心的講解所售的產(chǎn)品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。

3.1.2充分培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)充分培養(yǎng)促銷人員良好的心理素質(zhì)，在面對面的促銷過程中，這很關(guān)鍵，因?yàn)樵谠撨^程中，要面對其它品牌的促銷員的競爭，讓顧客接受你的推薦而拒絕別人的，從衣兜里掏出錢來購買我們公 司的產(chǎn)品。對此，促銷員需要承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。

3.1.3、培養(yǎng)觀察力和洞察力充分培養(yǎng)促銷人員敏銳的觀察力和深邃的洞察力

這是優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備的素質(zhì)。對顧客購買心理的變化有了充分的把握，這樣才能清楚地、有針對性地對顧客進(jìn)行誘導(dǎo)，在促銷過程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷售的最后目的。

3.1.4、培養(yǎng)銷售人員的適應(yīng)力

每個(gè)大賣場或零售店都有著不同的購物環(huán)境，不同的購物環(huán)境使得促銷員不能用同一種促銷的風(fēng)格來給顧客介紹產(chǎn)品。如像超大型的通訊賣場里面的購物環(huán)境，就不允許促銷員等著顧客走近以后再來介紹產(chǎn)品，因?yàn)樵诶锩鏌o論是哪個(gè)品牌的促銷員都有很大拉著顧客買的成分在里面，既然來這里的顧客是被動(dòng)的接受產(chǎn)品，促銷員就應(yīng)該拼命的向顧客說自己的產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)，說的越多效果就會(huì)越好。而在本身是定位在高檔的場地，如公司的形象展區(qū)，設(shè)形象展區(qū)的目的是提供一個(gè)要讓消費(fèi)者了解公司、公司產(chǎn)品的窗口，促銷員就不能拉著顧客買產(chǎn)品了，這是因?yàn)閬磉@里的人購物不是第一目的，拉著顧客買會(huì)適得其反。說到底也就是看在什么樣的場地、什么樣的消費(fèi)者，采取不同的促銷手段。

3.1.5、規(guī)范促銷員的儀表、用語

促銷員是公司形象代表，是顧客接觸公司的第一個(gè)員工。干凈整潔、落落大方的儀表、彬彬有禮，和藹可親的用語，給人以良好的感覺。敢說敢干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的基本條件，能說能干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的必要條件，會(huì)說巧干才是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的充分條件。如何把自己的產(chǎn)品與對手的產(chǎn)品結(jié)合來說？與對手的產(chǎn)品組合來賣？如何把產(chǎn)品的缺點(diǎn)變成不是缺點(diǎn)的缺點(diǎn)？讓促銷員樹立良好的儀表形象、培養(yǎng)高超的語言使用技巧，這樣才能讓顧客順利接受我們公司的產(chǎn)品，在通訊市場交鋒中取勝。

7、強(qiáng)化工作紀(jì)律一支大軍，不如一支強(qiáng)軍，要成為一支能打勝戰(zhàn)的強(qiáng)軍，就必須要有嚴(yán)格的工作組織紀(jì)律。因此，在工作期間，必須要求促銷員作到如下幾點(diǎn)：準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗； 請假 應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定；不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵；不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等； 不得坐、靠著待客； 不得兼職；就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定（在中晚餐期間實(shí)行輪崗制度）；

8、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。

3.1.6 加強(qiáng)形象店的建設(shè)有助于提高品牌知名度

移動(dòng)手機(jī)終端服務(wù)廳應(yīng)注重終端店面的布置與陳列。在店面布置上，許多賣場可以布置成手機(jī)的專賣店，海報(bào)從店門口一直貼到天花板。手機(jī)銷售員將當(dāng)季熱推的手機(jī)擺在精致的裝有射燈的旋轉(zhuǎn)盒子里向顧客展示，以此來吸引顧客圍觀，激發(fā)顧客的試用欲望。同時(shí)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到手機(jī)的“形象店”處處所在，也提升了品牌層次感。

3.1.7根據(jù)市場的特點(diǎn)合理規(guī)劃產(chǎn)品

在低端手機(jī)市場上，針對四、五級市場用戶的需求，推出只具有相應(yīng)功能（例如只具備通話和短信功能）的手機(jī)，或者提供給消費(fèi)者定制服務(wù)方面功能的手機(jī)，以占領(lǐng)一定的細(xì)分市場份額。

手機(jī)公司在全球的主要市場是在中國，故用戶群體應(yīng)緊抓從城市到農(nóng)村的地域市場路線，從精英到普通人的用戶群體方針。不能再僅僅定位于中高端市場，而失掉中國的主流消費(fèi)者群體。由于考慮到中國仍是個(gè)發(fā)展中的國家，從中更多的是低端市場為主導(dǎo)消費(fèi)者群體。因此，手機(jī)的目標(biāo)市場選擇則應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大對低端市場的開發(fā)，進(jìn)一步奪回失掉的市場占有率。針對不同地區(qū)消費(fèi)者群體的需要提供相應(yīng)的產(chǎn)品。

隨著各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的加入，手機(jī)的功能變得更加的細(xì)分。手機(jī)游戲、手機(jī)電視、手機(jī)支付、手機(jī)導(dǎo)航等一系列應(yīng)用將帶來更多的手機(jī)種類。這些應(yīng)用也是針對不同的消費(fèi)群體，消費(fèi)者可以先擇自己喜歡的一款或者兩款手機(jī)，譬如，在上班的時(shí)候選用內(nèi)置了跟工作相關(guān)軟件的手機(jī)，到了下班的時(shí)候用游戲和娛樂功能的手機(jī)，這樣即方便了工作又豐富了生活。同時(shí)，在用戶群體細(xì)分上，應(yīng)加入老年人與兒童的需求。這樣也得以解決現(xiàn)實(shí)生活中的一些實(shí)際問題。伴隨著3G時(shí)代的到來，手機(jī)游戲、手機(jī)視頻將可能會(huì)對一些學(xué)生消費(fèi)群體產(chǎn)生一定負(fù)面影響，而一些專門限制了這些功能的應(yīng)用并加入了英語學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)功能的手機(jī)可能會(huì)受到家長的青睞，從而給孩子們選用。

參考文獻(xiàn)

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【3】、《組合營銷策略與方法》.伍曉羲.王麗芳.廣東經(jīng)濟(jì)出版社.2004.7.第一版 【4】、《市場分析》.楊晶/張建軍.暨南大學(xué)出版社.2004.8.第一版

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第四篇：中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)2個(gè)月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個(gè)客戶都要真誠熱情。

中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀， 體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景.中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神.上班時(shí)間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好自己的工作，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,很多東西需要去學(xué)習(xí)但在大家的幫助下，我堅(jiān)持了下來.中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng).在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才，這些都是我以后需要努力和學(xué)習(xí)的地方。

第五篇：中國移動(dòng)公司營銷分析

中國移動(dòng)公司營銷分析

中國移動(dòng)通信公司作為中國最大的移動(dòng)運(yùn)營商，自2000年成立至今，在規(guī)模和業(yè)績方面都取得了快速的發(fā)展，擁有較好的品牌形象和客戶占有率，筆者認(rèn)為其成功的關(guān)鍵在于移動(dòng)的營銷，其目標(biāo)客戶市場細(xì)分、品牌和產(chǎn)品定位、整合營銷傳播等營銷策略值得廣大企業(yè)學(xué)習(xí)。營銷策略是指企業(yè)采用多種營銷手段所表現(xiàn)出來的具體模式和特征，包括價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、廣告策略和產(chǎn)品策略、客戶關(guān)系管理策略等幾個(gè)方面或其有機(jī)組合。中國移動(dòng)的營銷策略主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、產(chǎn)品策略分析

產(chǎn)品整體理論認(rèn)為，一個(gè)完整的產(chǎn)品應(yīng)該包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。其中，核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，即顧客的核心需求。有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。附加產(chǎn)品則指顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝以及售后服務(wù)等。中國移動(dòng)提供的核心產(chǎn)品是移動(dòng)通話的實(shí)現(xiàn)，有形產(chǎn)品體現(xiàn)為各種業(yè)務(wù)卡和終端設(shè)備與設(shè)施，附加產(chǎn)品主要表現(xiàn)在服務(wù)上，如終端的客戶服務(wù)、便利性等等方面。從核心產(chǎn)品（產(chǎn)品自身的“質(zhì)量”）進(jìn)行分析，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通話質(zhì)量方面，移動(dòng)擁有比聯(lián)通和小靈通更優(yōu)的通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面；從有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品角度看，移動(dòng)在終端的服務(wù)表現(xiàn)上更具競爭力，將無形服務(wù)有形化，讓顧客自助，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。如增設(shè)自動(dòng)話費(fèi)查詢與打印機(jī)、便利的繳費(fèi)和查詢渠道（可以利用其合作網(wǎng)絡(luò)，如銀行、郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上辦理、合作的終端營業(yè)廳等等）、情景化的終端讓客戶體驗(yàn)等等。同時(shí)在產(chǎn)品上創(chuàng)新，如推出移動(dòng)夢網(wǎng)，搭建與終端用戶溝通的平臺；利用短信和彩鈴為集團(tuán)客戶定制廣告等等，通過對產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新去驅(qū)動(dòng)市場，滿足并引導(dǎo)顧客需求。

二、品牌策略分析

品牌是用以識別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。品牌是一個(gè)集合概念，主要包括品牌名稱(Brand Name)和品牌標(biāo)志(Brand Mark)兩部分。中國移動(dòng)在品牌策略上主要是根據(jù)目標(biāo)顧客群體的不同定位實(shí)施個(gè)別品牌策略，中國移動(dòng)做了較好的品牌規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動(dòng)性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對區(qū)域市場而推出的臨時(shí)性品牌。如其“動(dòng)感地帶”，主要是引領(lǐng)青春時(shí)尚潮流。“動(dòng)感地帶”（M-ZONE）是中國移動(dòng)通信針對年輕一族的生活特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣推出的全新品牌，是國內(nèi)第一個(gè)專門為年輕人設(shè)計(jì)的移動(dòng)通信客戶品牌。在動(dòng)感地帶（M-ZONE）里，年輕一族可以找到夠酷夠炫的圖片和鈴聲，可以找到夠新夠奇的海量資訊，可以自主地選擇更加自由的資費(fèi)組合。以創(chuàng)新的短信套餐形式營造現(xiàn)代文化理念，搭建生活溝通的新方式，開辟獲取信息的新渠道。動(dòng)感地帶（M-ZONE）之所以能夠成功的實(shí)施品牌化經(jīng)營，有以下一個(gè)方面的原因：“動(dòng)感地帶”（M-ZONE）定位在新奇）；擁有全新的品牌口號—“我的地盤聽我的”；“動(dòng)感地帶”（M-ZONE）以向手機(jī)客戶提供個(gè)性化的信息為主，這些信息涵蓋了衣食住行及娛樂等方方面面的內(nèi)容；“動(dòng)感地帶”（M-ZONE）品牌專為崇尚個(gè)性、追求時(shí)尚、緊貼潮流的消費(fèi)者而設(shè)計(jì)了超值優(yōu)惠的“學(xué)生套餐”、“娛樂套餐”、和“時(shí)尚套餐”，還有更多、更眩、更超值的短信套餐和溝通計(jì)劃供消費(fèi)者選擇?！皠?dòng)感地帶”不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的語音通話服務(wù)，還有豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，超值短信、個(gè)性鈴聲圖片下載、走著玩的移動(dòng)QQ、手機(jī)游戲、移動(dòng)FLAS等時(shí)尚、新奇好玩的各色東西應(yīng)有盡有，通過享受多種短信套餐及超值溝通計(jì)劃，輕松玩轉(zhuǎn)資訊世界。

三、渠道策略分析

在渠道策略方面，中國移動(dòng)廣泛依靠營業(yè)廳自辦、社會(huì)渠道代辦或合辦、客戶經(jīng)理“一對一”三種模式發(fā)展新用戶和維系老用戶。一方面依托原有系統(tǒng)遺留下來的自有渠道，努力發(fā)揮其銷售功能和示范功能，同時(shí)加大對自有渠道的投資，體現(xiàn)自身服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略追求；另一方面也積極發(fā)展社會(huì)代經(jīng)銷渠道或合作，延伸產(chǎn)品的覆蓋范圍和市場控制力。在社會(huì)渠道的管理上，中國移動(dòng)根據(jù)不同的屬性采取不同的形式，并進(jìn)一步精耕市場，統(tǒng)一企業(yè)CI形象，以差異化的地區(qū)性產(chǎn)品來刺激最終市場，進(jìn)而啟動(dòng)渠道的積極性。

四、價(jià)格策略分析

在價(jià)格策略上，一方面中國移動(dòng)采取鮮明的“價(jià)格歧視”戰(zhàn)略，即針對不同話費(fèi)支出的客戶制定差異性的資費(fèi)調(diào)整政策。如針對“全球通”用戶，主要運(yùn)用“套餐”的方式進(jìn)行優(yōu)惠，并且在“全球通”用戶內(nèi)還要根據(jù)貢獻(xiàn)度大小而制定不同的費(fèi)率；針對“神州行”用戶，主要運(yùn)用“親情號碼”的方式局部降價(jià)；針對“動(dòng)感地帶”用戶，實(shí)行新業(yè)務(wù)捆綁策略來提高客戶的使用價(jià)值；針對區(qū)域用戶，實(shí)行限制業(yè)務(wù)功能來限制中高端用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)。并且對同一類型的客戶又根據(jù)特征和需求量大小的不同進(jìn)一步細(xì)分，如多種包月方式、輕松聽、疊加套餐等等。二是在支付方式上，采取多樣化的形式。如可以以不同的方式繳費(fèi)（充值卡、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、銀行、網(wǎng)上、終端營業(yè)廳等等）；鼓勵(lì)預(yù)存話費(fèi)（如多存送話費(fèi)、為了提高顧客的忠誠度，預(yù)存明年話費(fèi)在今年給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)）等等。

五、廣告策略分析

在廣告策略上，中國移動(dòng)實(shí)施整合營銷傳播，強(qiáng)調(diào)“溝通從心開始”，強(qiáng)化自身“移動(dòng)通信專家”的定位。如分布在各城市的戶外廣告牌；電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等平面媒體上的形象傳播、促銷和產(chǎn)品傳播；形象廣告與軟文相互配合；以大客戶經(jīng)理和終端營業(yè)員為代表的個(gè)人營銷傳播，以直郵與短信為代表的直接營銷傳播，圍繞重大節(jié)日或事件的事件營銷等等集中突出在企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會(huì)公眾的認(rèn)知與支持。同時(shí)根據(jù)不同目標(biāo)客戶的特定展開相應(yīng)的針對性傳播，如校園營銷計(jì)劃，主要是通過一些校園內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)或舉辦相應(yīng)的全國大型賽事，如街舞大賽、彩信暗語大賽等等；VIP卡計(jì)劃，針對商務(wù)人士的活動(dòng)特點(diǎn)，與一些高爾夫俱樂部、機(jī)場、高檔休閑場所等聯(lián)合促銷；事件營銷，通過贊助2008年奧運(yùn)會(huì)、與世界杯、央視等合作來提升品牌的影響力、認(rèn)知度和美譽(yù)度等等。

六、客戶關(guān)系管理策略

在客戶關(guān)系管理上，中國移動(dòng)視客戶為企業(yè)的資產(chǎn)，通過創(chuàng)新不斷培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠度。如采取營銷策略聯(lián)盟，聯(lián)系社會(huì)上與移動(dòng)用戶的生活息息相關(guān)的商店或休閑消費(fèi)場所，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，開展聯(lián)盟互動(dòng)活動(dòng)，在聯(lián)盟店中均可享受到優(yōu)質(zhì)、低價(jià)（打折）的便利（M-ZONE與麥當(dāng)勞、VIP卡與一些高檔消費(fèi)和娛樂休閑場所等）；成立和開展用戶俱樂部活動(dòng)，定期在用戶中開展各種有益活動(dòng)。如對資信好的用戶，可授予移動(dòng)公司榮譽(yù)員工的稱號，組織他們參觀移動(dòng)通信公司，以增強(qiáng)他們對公司的認(rèn)同感。開展諸如“短消息發(fā)送大賽”、“彩信發(fā)送大賽”、“移動(dòng)百寶箱設(shè)計(jì)大賽”、“M-ZONE應(yīng)用大賽”等活動(dòng)，吸引年輕用戶參加，以引導(dǎo)時(shí)尚潮流。同時(shí)積極配合活動(dòng)開展各種形式的宣傳，以在公眾中樹立“物超所值、關(guān)心生活”的良好企業(yè)形象；實(shí)施“一對一營銷”，對月均話費(fèi)超過一定額度的個(gè)人大客戶以及重點(diǎn)集團(tuán)客戶采取一對一營銷服務(wù)，專門的大客戶經(jīng)理定期上門回訪、推薦新業(yè)務(wù)、提供新的資費(fèi)優(yōu)惠政策等，在其心目中樹立起移動(dòng)服務(wù)超值享受的感受。通過服務(wù)質(zhì)量的提高（改善服務(wù)設(shè)施、服務(wù)自助、體驗(yàn)化的終端、親情化服務(wù)等）來提升滿意度，通過情感聯(lián)系（加強(qiáng)歸屬感）和利益聯(lián)系（積分計(jì)劃、預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠計(jì)劃等）來增強(qiáng)客戶的忠誠。

總之，中國移動(dòng)營銷策略的系統(tǒng)性較強(qiáng)，表現(xiàn)在營銷政策有著較強(qiáng)的主動(dòng)性、連續(xù)性和對不同用戶的營銷政策平衡較好等；較為注重社會(huì)公共關(guān)系管理，不惜大量運(yùn)用贈(zèng)機(jī)方式增強(qiáng)對重要黨政機(jī)構(gòu)的影響力，力圖形成“示范效應(yīng)”和“口碑效應(yīng)”；新業(yè)務(wù)漸成氣候，如短信、動(dòng)感地帶、彩鈴、無線上網(wǎng)等既有很高的認(rèn)知度，其收入份額也占據(jù)相對優(yōu)勢；較為注重市場情報(bào)的收集和對對手狀況的準(zhǔn)確掌握，在內(nèi)部運(yùn)營支撐系統(tǒng)上加大投資力度，為科學(xué)決策提供有力的技術(shù)支持；努力構(gòu)建對中高端客戶的戰(zhàn)略性防御體系，力圖通過服務(wù)差異化和專業(yè)化來提高中高端客戶的忠誠度。隨著競爭的日趨激烈，中國移動(dòng)將會(huì)加強(qiáng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對這些海量的交易級數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)對所有用戶的客觀、準(zhǔn)確的細(xì)分。利用基于數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)挖掘技術(shù)，深入分析客戶的流失及發(fā)展趨勢，并根據(jù)消費(fèi)行為和生活消費(fèi)形態(tài)進(jìn)一步細(xì)分，進(jìn)行又針對性的整合營銷傳播活動(dòng)，通過對客戶行為的深刻研究，根據(jù)不同客戶的行為規(guī)律進(jìn)行，開展極具個(gè)性化的營銷溝通，最終實(shí)現(xiàn)“精確制導(dǎo)、智能溝通”的整合營銷傳播境界。