第一篇：成都市東區(qū)醫(yī)院2015年創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方案

成都市東區(qū)醫(yī)院

2015年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《衛(wèi)生部、中央綜治辦、中宣部、公安部、民政部、國(guó)家工商總局、國(guó)家中醫(yī)藥局關(guān)于開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的意見》精神，結(jié)合本院連續(xù)四年來持續(xù)開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作的實(shí)際，進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，提升服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定2015年度創(chuàng)建工作實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

通過持續(xù)開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部治安案件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制日趨完善，形成平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為患者營(yíng)造安全的就醫(yī)環(huán)境，為員工造就安全的工作環(huán)境，建設(shè)老百姓放心的平安醫(yī)院。

二、主題內(nèi)容：強(qiáng)化安全監(jiān)管，確保醫(yī)院平安

三、組織保障

（一）為加強(qiáng)2015年持續(xù)開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)原有領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)整充實(shí)如下：

組 長(zhǎng)：王遠(yuǎn)遠(yuǎn)（院長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：王瓊英（黨支部書記、副院長(zhǎng)）成 員：任勝勇（醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)）

辜曉嵐（院感辦主任）唐 翠（護(hù)理部主任）吳林芳（醫(yī)保辦主任）魯奇志（門診部主任）羅善杰（急診科主任）白炬焱（內(nèi)一病區(qū)主任）吳服群（內(nèi)二病區(qū)主任）李國(guó)久（外科主任）張保宗（麻醉科主任）何麗萍（檢驗(yàn)科主任）李 進(jìn)（藥劑科主任）王 波（放射科主任）周 莉（功能科主任）鄒 童（服務(wù)中心主任）夏忠誠(chéng)（后勤科長(zhǎng)）

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、研究制定并批準(zhǔn)發(fā)布本院年度持續(xù)開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案。

2、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)衛(wèi)生主管部門有關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)性文件精神，對(duì)全體員工進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，并制定本院的具體貫徹執(zhí)行意見。

3、對(duì)本院制定的年度實(shí)施方案的執(zhí)行情況進(jìn)行階段性檢查、分析評(píng)估和小結(jié)，并對(duì)下階段工作（持續(xù)改進(jìn)）作出部署。

4、對(duì)本院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，向患者發(fā)放問卷調(diào)查，針對(duì)存在問題實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。

5、建章立制，形成長(zhǎng)效管控機(jī)制。

6、做好年度活動(dòng)總結(jié)，接受主管部門檢查，針對(duì)提出的問題進(jìn)行專題研討，為下一年度持續(xù)開展活動(dòng)準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料。

二、工作要求

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證，是和諧社會(huì)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的必然要求。在鞏固過去四年來創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，持續(xù)抓好醫(yī)院安全，形成長(zhǎng)效機(jī)制，著力化解各類醫(yī)患糾紛，防控惡性醫(yī)鬧、傷醫(yī)事件、群體性突發(fā)事件、恐怖襲擊等突發(fā)公共安全事件，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系等工作落實(shí)到實(shí)處、取得實(shí)效。

三、工作內(nèi)容

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，確保患者安全。

1、各科室要把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”和“三好一滿意”活動(dòng)和確保患者安全十大目標(biāo)等工作相結(jié)合，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為主題作為加強(qiáng)科室管理的重要內(nèi)容，把醫(yī)療質(zhì)量和安全的核心制度落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)科室、每個(gè)崗位、每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，強(qiáng)化制度意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)。認(rèn)真遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，健全管理制度，完善診療流程，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

2、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為主題，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常性組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督和執(zhí)行。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控管理，嚴(yán)格履行和貫徹各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理核心制度，強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域、特殊時(shí)間的管理。嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理，落實(shí)病案書寫及歸檔時(shí)限獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位。

4、認(rèn)真落實(shí)“十大安全目標(biāo)”，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練及業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，定期和不定期舉行各級(jí)各類人員三基考核，并強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)教育，完善并規(guī)范醫(yī)療、護(hù)理處置程序和流程，有效防止醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

（二）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，妥善處置醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患切身利益。

1、認(rèn)真履行各種醫(yī)療告知義務(wù)，積極開展醫(yī)患溝通，繼續(xù)堅(jiān)持和保證入院時(shí)、住院中及出院前三次書面溝通并完整記錄。暢通患者投訴舉報(bào)渠道，公示投訴電話，實(shí)施分類投訴，并及時(shí)處理。同時(shí)，服務(wù)中心要定期征求患者及周圍群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者及社會(huì)的滿意度，努力打造醫(yī)院良好的服務(wù)品牌。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格政策，規(guī)范醫(yī)療價(jià)格行為，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。積極推行院務(wù)公開，完善公開公示制、公示欄等，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品、主要醫(yī)用耗材和單病種手術(shù)的價(jià)格，如實(shí)提供價(jià)格和費(fèi)用信息，使醫(yī)療費(fèi)用公開化、透明化。

3、繼續(xù)貫徹預(yù)防為主的方針，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育與培訓(xùn)，堅(jiān)持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，健全完善醫(yī)患糾紛處置預(yù)案和機(jī)制，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。提高醫(yī)患糾紛現(xiàn)場(chǎng)處理技巧，使大部分醫(yī)患糾紛在院內(nèi)及時(shí)得到處理，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性醫(yī)鬧和傷醫(yī)事件。

4、建立規(guī)范的投訴信訪管理體系，成立專門的投訴信訪管理部門——病員服務(wù)中心，加強(qiáng)投訴信訪管理部門與臨床科室間的溝通和反饋制度，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院治安防控體系建設(shè)，嚴(yán)厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為。

1、建立健全適合醫(yī)院特點(diǎn)的治安防控體系，建設(shè)好能應(yīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)治安狀況的治安保衛(wèi)隊(duì)伍，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練；

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)重點(diǎn)安全崗位工作人員定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和治安防范意識(shí)；加強(qiáng)安全設(shè)施軟硬件建設(shè)，對(duì)重點(diǎn)部門、科室、窗口、崗位的監(jiān)控、報(bào)警等防控設(shè)備、設(shè)施要重點(diǎn)投入，利用現(xiàn)代通訊、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，提高平安醫(yī)院建設(shè)的技術(shù)裝備水平。

3、后勤科要落實(shí)安全生產(chǎn)制度，抓好水、電、氣以及醫(yī)療器械的安全使用管理，定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材隨時(shí)處于使用狀態(tài)。完善醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所防盜竊、防火災(zāi)、防傷害等各種安全防范設(shè)施，加強(qiáng)患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件發(fā)生，保護(hù)患者在診療期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。

4、建立健全警醫(yī)聯(lián)動(dòng)、保安聯(lián)動(dòng)等群防群治組織，制定具體措施，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件的發(fā)生，在轄區(qū)辦事處和派出所的指導(dǎo)下，嚴(yán)厲打擊干擾正常醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，維護(hù)醫(yī)院安全。

（四）建立齊抓共管機(jī)制，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院安全。

各職能部門和各科室要緊緊圍繞開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的主要任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)作配合，共同推動(dòng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的深入開展。

1、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、后勤科、藥劑科等相關(guān)部門要密切配合，根據(jù)方案要求，明確職責(zé)，各司其職。

2、服務(wù)中心及各臨床、醫(yī)技科室要及時(shí)解決因醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，妥善處理好患方的合理訴求。出現(xiàn)急、難問題要按照糾紛類別迅速報(bào)告服務(wù)中心、院總值班直至院領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)處理。

3、辦公室、后勤科要加強(qiáng)與周邊公安部門的聯(lián)系，取得支持和配合，適時(shí)開展治安整治行動(dòng)，以利于嚴(yán)厲打擊侵害醫(yī)護(hù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動(dòng)。同時(shí)要加強(qiáng)消防安全日常性防控工作。

4、醫(yī)務(wù)科、門診部要加強(qiáng)與民政部門溝通，按有關(guān)規(guī)定做好對(duì)“三無人員”、流浪乞討人員中的危重病人的醫(yī)療救助工作。

5、后勤及院感科要落實(shí)醫(yī)療器械采購(gòu)、使用與管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療器械的管理，加強(qiáng)壓力容器使用檢查工作。

6、辦公室、服務(wù)中心要采取多種有效形式，深入宣傳開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的重大意義和主要措施，引導(dǎo)患者正確理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)，理性、客觀、公正地對(duì)待醫(yī)療服務(wù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

四、活動(dòng)步驟

1、宣傳動(dòng)員階段（2013年5月—6月）。成立創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并發(fā)布活動(dòng)實(shí)施方案，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)及工作要求等，對(duì)全院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行具體部署。

2、全面建設(shè)階段（2013年7月—10月）。按照本實(shí)施方案的要求，逐條執(zhí)行，分工落實(shí)。分階段自查自糾，查找薄弱環(huán)節(jié)，積極整改，深化創(chuàng)建工作。

3、鞏固深化階段（2013年11月—12月）。由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)牽頭，副組長(zhǎng)及成員各負(fù)其職，對(duì)分管工作進(jìn)行自查考核。院辦公室對(duì)全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)，鞏固創(chuàng)建成果，不斷把平安建設(shè)工作引向深入，圓滿完成“平安東區(qū)”建設(shè)的階段性目標(biāo)任務(wù)。

五、工作保障

“平安醫(yī)院”建設(shè)是新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作的重要組成部分。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)要緊緊結(jié)合今年醫(yī)院等級(jí)復(fù)審的中心和主線，與醫(yī)療質(zhì)量和安全管理持續(xù)改進(jìn)互相滲透，互相促進(jìn)，積極開展創(chuàng)建工作。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。各科室要在創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，分工協(xié)作，相互配合，齊抓共管。

2、加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)整改。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)要對(duì)分管條塊開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的工作情況進(jìn)行督導(dǎo)，善于發(fā)生群眾反映的熱點(diǎn)問題，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、工作不力、管理混亂的，及時(shí)提出整改意見。對(duì)發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故引起醫(yī)療糾紛及賠償、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全生產(chǎn)事故等的科室和個(gè)人，要提交領(lǐng)導(dǎo)小組研究追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。各科室要加強(qiáng)聯(lián)系與協(xié)作，及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，使創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。附件一：全國(guó)《創(chuàng)建平安醫(yī)院九點(diǎn)要求》 附件二：全國(guó)《創(chuàng)建平安醫(yī)院》考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

成都市東區(qū)醫(yī)院

二〇一五年一月二十日

附件一：

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”9點(diǎn)要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院的立業(yè)之本，和諧的醫(yī)患關(guān)系之源，廣大職工必須首先從自身做起，發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，采取有力措施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

（二）強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)管理。醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真按照法律法規(guī)、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務(wù)。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。醫(yī)務(wù)人員要增強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)決杜絕危及患者生命的重大醫(yī)療安全事故的發(fā)生。

（四）增進(jìn)醫(yī)患溝通。醫(yī)務(wù)人員要注重對(duì)患者的人文關(guān)懷，健全醫(yī)患的溝通渠道。

（五）規(guī)范投訴管理。醫(yī)患關(guān)系處要做好投訴的管理，及時(shí)處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

（六）做好預(yù)約診療服務(wù)。認(rèn)真做好診室現(xiàn)場(chǎng)、掛號(hào)室、院內(nèi)電話、114電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑預(yù)約診療服務(wù)，要?jiǎng)幽X筋想辦法讓群眾感覺到醫(yī)院看病就診更加方便。

（七）建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制預(yù)案。充分和各有關(guān)部門共同協(xié)調(diào)，共同建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理平臺(tái)，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案；依法打擊醫(yī)鬧等違法犯罪行為，維護(hù)正常的診療秩序。

（八）建立醫(yī)療安全責(zé)任追究制度。嚴(yán)格要求醫(yī)務(wù)人員不良事件報(bào)告制度，職能部門定期與不定期開展對(duì)醫(yī)療安全工作的自查自糾工作。

（九）做好宣傳工作。醫(yī)院要積極與新聞單位溝通，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害的糾紛，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)學(xué)和醫(yī)療工作的理解和支持。

附件二：

全國(guó)《創(chuàng)建平安醫(yī)院》考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)（20分）

1．地方黨委、政府把創(chuàng)建活動(dòng)納入地方整體工作目標(biāo)、平安建設(shè)的總體規(guī)劃；（5分）

2．地方黨政主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，參加領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，部署創(chuàng)建工作，深入醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分類指導(dǎo)，幫助解決創(chuàng)建活動(dòng)中遇到的困難和問題；（5分）

3．建立健全由綜治部門牽頭，衛(wèi)生部門為主，公安、民政、工商、宣傳等部門和單位參與的創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)建工作開展專項(xiàng)檢查和定期考核；（5分）

4．創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和督促檢查，研究制訂開展創(chuàng)建活動(dòng)檢查考核和表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法。（5分）

（二）部門分工協(xié)作機(jī)制（30分）

1．有創(chuàng)建工作方案，有協(xié)調(diào)工作機(jī)制，各部門職能明確，責(zé)任落實(shí)，定期召開工作聯(lián)席會(huì)議，印發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)；（5分）

2．領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)創(chuàng)建工作熟悉，工作有部署、有措施、有落實(shí)；創(chuàng)建辦工作人員目標(biāo)、任務(wù)明確，具體內(nèi)容熟悉；（3分）

3．公安機(jī)關(guān)依照《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》規(guī)定，指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，依法打擊侵害醫(yī)護(hù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動(dòng)，開展醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序整治專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院公共場(chǎng)所的治安管理，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院周邊流動(dòng)人口、暫住人口和出租房、旅館、招待所的管理，各種治安隱患得到及時(shí)排查、消除；協(xié)助醫(yī)院建立醫(yī)警協(xié)作機(jī)制；（5分）

4．民政部門按有關(guān)規(guī)定建立對(duì)棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人、精神病人的救助制度；對(duì)棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人和精神病人有效開展醫(yī)療救助工作；落實(shí)優(yōu)撫對(duì)象和困難群體的醫(yī)療救助政策；協(xié)助聯(lián)系被遺棄患者家屬的工作；（4分）

5．工商部門依法清理和查處違法醫(yī)療廣告；（4分）

6．城管部門對(duì)“號(hào)販子”、“醫(yī)托”、在醫(yī)院內(nèi)散發(fā)小廣告以及醫(yī)院周邊市容環(huán)境開展監(jiān)督管理工作；（4分）

7．宣傳部門和新聞單位積極宣傳創(chuàng)建活動(dòng)，制訂以創(chuàng)建工作為主題的宣傳計(jì)劃和方案，對(duì)醫(yī)療糾紛的報(bào)道客觀、真實(shí)，輿論導(dǎo)向正確；建立創(chuàng)建“平安醫(yī)院”宣傳工作的長(zhǎng)效機(jī)制（如：利用新聞媒體開辟“平安醫(yī)院”建設(shè)專欄等）。（5分）

（三）醫(yī)院安全管理（20分）

1．衛(wèi)生部門將創(chuàng)建工作列為加強(qiáng)醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，定期檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，醫(yī)療事故鑒定和醫(yī)療事故處理程序完善，信訪問題處理妥當(dāng)；打擊非法行醫(yī)，依法履行醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)監(jiān)管職責(zé)；（4分）

2．轄區(qū)各級(jí)醫(yī)院將創(chuàng)建工作列入整體工作目標(biāo)，成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，有創(chuàng)建工作方案，人員落實(shí)，分工明確，定期召開工作會(huì)議，開展多種形式的宣傳活動(dòng)；（2分）

3．轄區(qū)各級(jí)醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)保障機(jī)制和工作機(jī)制完善，內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和保安隊(duì)伍健全，防盜竊、防扒竊、防詐騙、防火災(zāi)、防破壞等各種安全防范設(shè)施完善，各種不安定因素和安全隱患得到及時(shí)排查和消除；（3分）

4．轄區(qū)各級(jí)醫(yī)院安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)，崗位職責(zé)和技術(shù)操作規(guī)程完善；消防疏散出口、通道暢通，消防設(shè)施、滅火器材、報(bào)警系統(tǒng)、安全標(biāo)志和應(yīng)急照明齊全、靈敏有效，符合規(guī)范要求，無火災(zāi)隱患；（3分）5．轄區(qū)各級(jí)醫(yī)院制訂防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，對(duì)重點(diǎn)安全崗位工作人員定期培訓(xùn)；（2分）

6．轄區(qū)各級(jí)醫(yī)院對(duì)患者在院期間的安全管理有措施、有落實(shí)，防止意外事故和突發(fā)事件對(duì)患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全；（2分）

7．轄區(qū)各級(jí)醫(yī)院有突發(fā)群體性事件應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)，應(yīng)急處置工作預(yù)案完善，信息報(bào)告與反饋程序執(zhí)行嚴(yán)格；（1分）

8．轄區(qū)各級(jí)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療廢棄物的安全管理有措施、有落實(shí)；（1分）

9．轄區(qū)各級(jí)醫(yī)院醫(yī)療急救車通道暢通，醫(yī)院內(nèi)人車分流，主出、入口無堵塞現(xiàn)象；（1分）

10．轄區(qū)各級(jí)醫(yī)院有防范邪教組織和非法組織活動(dòng)的措施并加以落實(shí)。（1分）

（四）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（20分）

1．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和法律法規(guī)培訓(xùn)；（2分）

2．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療安全措施完善，執(zhí)行嚴(yán)格，安全用藥有措施、有落實(shí)；（5分）3．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理嚴(yán)格，診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)執(zhí)行嚴(yán)格，醫(yī)院感染控制和血液管理嚴(yán)格；（5分）

4．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和考核機(jī)制；（4分）5．醫(yī)療事故處理工作的質(zhì)量高，程序規(guī)范。（4分）

（五）醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛處理（10分）

1．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的院務(wù)公開工作機(jī)制，積極推行院務(wù)公開，采取多種形式及時(shí)公開醫(yī)療服務(wù)、收費(fèi)信息，加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象；（2分）

2．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全醫(yī)患溝通制度，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機(jī)制，醫(yī)患糾紛解決及時(shí)；（3分）

3．衛(wèi)生部門和轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，患者的綜合滿意度提高；（3分）

4．衛(wèi)生部門和轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)療事故爭(zhēng)議處置工作機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，患者投訴舉報(bào)渠道暢通，投訴處理程序完善、規(guī)范，投訴處理妥善、及時(shí)；（2分）

（六）加分項(xiàng)目

1．創(chuàng)建工作被全國(guó)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組作為典型在全國(guó)推廣其經(jīng)驗(yàn)的，最高加5分；

2．“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作典型經(jīng)驗(yàn)被中央主流媒體專題報(bào)道的，最高加5分； 3．“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作作為典型被中央部門表彰的，最高加10分； 4．積極推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，最高加10分；

5．探索建立醫(yī)患糾紛仲裁調(diào)解等第三方參與的調(diào)解機(jī)制，人員、經(jīng)費(fèi)、工作條件有保障，最高加10分。

（七）減分項(xiàng)目

1．對(duì)“醫(yī)鬧”、“醫(yī)托”等嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的違法行為打擊不力，酌情減分，最高減10分；

2．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院患者年度內(nèi)發(fā)生食物中毒事件，酌情減分，最高減10分； 3．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)因管理不善發(fā)生毒麻藥品和精神用藥被盜、非法轉(zhuǎn)讓事件的，酌情減分，最高減10分；

4．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生放射源污染事件，酌情減分，最高減5分；

5．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度內(nèi)發(fā)生違法自采自供血液事件，酌情減分，最高減5分。

（八）一票否決項(xiàng)目

1．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度內(nèi)發(fā)生負(fù)完全責(zé)任或主要責(zé)任的一級(jí)醫(yī)療事故，或因醫(yī)療糾紛引發(fā)群體性事件，造成惡劣社會(huì)影響的；

2．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布虛假違法醫(yī)療廣告，誤導(dǎo)患者，造成惡劣社會(huì)影響的； 3．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度內(nèi)發(fā)生擅自采集血液，發(fā)生臨床用血傳播疾病的重大事故，造成惡劣社會(huì)影響的；

4．轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度內(nèi)發(fā)生重大安全事故或社會(huì)影響惡劣的案（事）件的。

第二篇：成都市東區(qū)醫(yī)院分級(jí)診療工作實(shí)施方案

成都市東區(qū)醫(yī)院 分級(jí)診療工作實(shí)施方案

各科室：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)四川省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)（川衛(wèi)辦發(fā)?2014?289號(hào)）《關(guān)于開展分級(jí)診療考核評(píng)價(jià)工作的通知》提出的分級(jí)診療工作任務(wù)，逐步形成“基層首診、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診”的醫(yī)療服務(wù)模式，切實(shí)緩解老百姓“看病難、看病貴”的實(shí)際問題，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本院分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診工作實(shí)施方案，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)為指導(dǎo)，按照保基本、強(qiáng)基層、建機(jī)制的要求，堅(jiān)持政策引導(dǎo)、上下聯(lián)動(dòng)、注重實(shí)效、保證醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全，提升醫(yī)療服務(wù)的原則，統(tǒng)籌醫(yī)療衛(wèi)生體系發(fā)展，合理利用衛(wèi)生資源，為公眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)人民健康水平不斷提高。

二、工作目標(biāo)

建立本院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分工合理、服務(wù)規(guī)范、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的新型醫(yī)療服務(wù)管理機(jī)制，引導(dǎo)一般常見病、慢性病、康復(fù)等患者下沉到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，及時(shí)將危重患者轉(zhuǎn)送上級(jí)醫(yī)院救治，確保人民群眾健康與生命安危。

三、工作措施

（一）健全組織 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管與考核。

組 長(zhǎng)：王遠(yuǎn)遠(yuǎn)

副組長(zhǎng)：王瓊英

成 員：任勝勇 唐 翠 魯奇志 羅善杰 白炬焱 李國(guó)久 吳服群 鄒 童 吳林芳 張小溪

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與醫(yī)務(wù)科合署辦公，由任勝勇兼任辦公室主任。

（二）完善制度 加強(qiáng)控管（領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)）

1、建立健全首診制度、首接制度、雙向轉(zhuǎn)診制度、分級(jí)診療制度和分級(jí)診療工作實(shí)施方案，將分級(jí)醫(yī)療工作實(shí)施情況與具體任務(wù)科室績(jī)效考核掛鉤。

2、完善雙向轉(zhuǎn)診流程：規(guī)范本院轉(zhuǎn)診程序，明確轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)。建立有效、嚴(yán)密、實(shí)用、暢通的上下轉(zhuǎn)診渠道，為病人提供整體性、連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)入我院的病人開通綠色通道，方便轉(zhuǎn)入患者及時(shí)獲得診療服務(wù)；同時(shí)協(xié)助和指導(dǎo)轉(zhuǎn)出的病人選擇合適的三級(jí)醫(yī)院，并提供相關(guān)診療資料，方便轉(zhuǎn)入醫(yī)院獲得可靠信息，減少重復(fù)檢查。

3、確定就近的三級(jí)醫(yī)院1—2家，與其商談建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，簽訂雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療協(xié)議書，共同做好分級(jí)診療工作，向社會(huì)公眾提供有效、安全、便捷、實(shí)惠的基本醫(yī)療保健服務(wù)。

4、把分級(jí)診療工作列入醫(yī)療質(zhì)量、安全與服務(wù)考核的指標(biāo)體系，同步進(jìn)行監(jiān)管、考核與持續(xù)改進(jìn)的分析評(píng)價(jià)，與科室和個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤。

四、保障得力 規(guī)范運(yùn)作

1、緊密聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)聯(lián)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)力爭(zhēng)每周組織1次專家查房；每周組織1次管理人員督查；定期與其召開聯(lián)席會(huì)議，對(duì)分級(jí)醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診中存在的問題進(jìn)行溝通、解決，定期將雙向轉(zhuǎn)診情況向錦江區(qū)衛(wèi)生局報(bào)告。

2、對(duì)轉(zhuǎn)入上級(jí)醫(yī)院的病人實(shí)行追蹤隨訪，病情允許情況下再轉(zhuǎn)回我院治療。

3、對(duì)上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)入的病人，制定專門的服務(wù)流程，精心制定診療方案，列入重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行管理，并隨時(shí)向轉(zhuǎn)出醫(yī)院通報(bào)診療情況，向轉(zhuǎn)入患者及家屬征求意見和建議，共同維護(hù)好醫(yī)療安全和做好醫(yī)療服務(wù)工作，使分級(jí)診療工作形成長(zhǎng)效機(jī)制。

4、門診部、急診科、住院部各病區(qū)對(duì)轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的患者都要按醫(yī)院的規(guī)定認(rèn)真做好登記，每月向醫(yī)務(wù)科完整、準(zhǔn)確地報(bào)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，醫(yī)務(wù)科向錦江區(qū)衛(wèi)生局報(bào)送評(píng)價(jià)分析和階段性工作總結(jié)報(bào)告。

二○一四年十月十四日

第三篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案

創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案

創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案2007-12-17 15:02:09第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案(2)文章標(biāo)題：創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案

根據(jù)###市委、市府關(guān)于創(chuàng)建“平安###”的意見，結(jié)合本單位的具體實(shí)際情況，特制定“平安醫(yī)院”建設(shè)的實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好 的環(huán)境，為“平安###”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)，擺上位置。[第1文秘網(wǎng)文章-http://

建設(shè)“平安###”和“平安醫(yī)院”是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要，是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、全面建設(shè)小康社會(huì)的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國(guó)、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識(shí)出發(fā)，從我院就診病號(hào)多，人口流量大，人員構(gòu)成復(fù)雜的特點(diǎn)出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時(shí)間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室，在聯(lián)系實(shí)際上要立足于結(jié)合，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實(shí)。切實(shí)解決干部職工在民主意識(shí)、法制觀念、服務(wù)意識(shí)等方面存在的問題，提高職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。

2、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。

“平安###”、“平安醫(yī)院”的“平安”，不是狹義的“平安”而是涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)各方面寬領(lǐng)域、大范圍、多層面的廣義“平安”。要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對(duì)帶有普遍性、全局性的熱點(diǎn)問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實(shí)際突出重點(diǎn)抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重。

3、立足經(jīng)常，重在落實(shí)。

“平安醫(yī)院”的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù)，需要長(zhǎng)期抓，經(jīng)常抓，既要有長(zhǎng)期的計(jì)劃，又要有短期的安排各科室把“平安醫(yī)院”的建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，通過政治的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、教育的等多種手段，把“平安醫(yī)院”建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。

4、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

“平安醫(yī)院”的建設(shè)是造福廣大職

工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。最大限度地，通過多種形式的廣泛宣傳，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍。充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。

三、工作重點(diǎn)

建設(shè)“平安醫(yī)院”涵蓋醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各個(gè)方面，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。當(dāng)前的工作重點(diǎn)是：

1、加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作，切實(shí)提高干部職工法制觀念。

充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，以及周一院內(nèi)例會(huì)、工會(huì)活動(dòng)等多種形式，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并使其制度化。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄定期更新一些與廣大職工密切相關(guān)人人關(guān)心的法律法規(guī)條款，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等等，并在院周一例會(huì)上有專人帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，最后在工會(huì)的活動(dòng)中不定期的舉行一些法律知識(shí)競(jìng)賽，把職工 的業(yè)余時(shí)間吸引到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)中來。切實(shí)提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一個(gè)人人學(xué)法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫(yī)院的日常管理中，經(jīng)過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動(dòng)紀(jì)律條例、醫(yī)院收費(fèi)差錯(cuò)處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度，確實(shí)做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)細(xì)分醫(yī)院工作崗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，堅(jiān)決不把閑散人員推倒社會(huì)上去，堅(jiān)決杜絕因閑散人員鬧事，給社會(huì)治安帶來負(fù)面影響的事情發(fā)生。

2、加強(qiáng)醫(yī)院安全工作，切實(shí)保護(hù)職工和患者安全。

加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所作重點(diǎn)檢查（如藥庫(kù)、病房等），要對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。我院

實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)值二線班制度，明確每人的時(shí)間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí)”三級(jí)”查房制度，做好病人”四防”工作，做到精心治療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫(yī)療器械的安

創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案

第四篇：創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案

蘇家垱鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案

為認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的各項(xiàng)工作任務(wù)，結(jié)合本單位的具體實(shí)際情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院組織成立由楊儉金院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。將創(chuàng)建活動(dòng)列入考核重要內(nèi)容，以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

三、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、全面建設(shè)小康社會(huì)的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國(guó)、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識(shí)出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時(shí)間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室。切實(shí)解決干部職工在民主意識(shí)、法制觀念、服務(wù)意識(shí)等方面存在的問題，提高職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。

2、立足經(jīng)常，重在落實(shí)

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù)，需要長(zhǎng)期抓，經(jīng)常抓，既要有長(zhǎng)期的計(jì)劃，又要有短期的安排，要把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。

3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的濃厚氛圍。充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。

四、主要措施

1、切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，保證病人及時(shí)就診。加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象，建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，詢問患者康復(fù)情況及住院期間對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見。

2、提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理,?嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級(jí)各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，制定突發(fā)性群體事件應(yīng)急處置工作預(yù)案，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。

4．強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安

加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所作重點(diǎn)檢查（如藥庫(kù)、病房等），要對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。做到精心治療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電以及醫(yī)療器械的安全使用，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，做好安全消防工作。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案并定期組織演練，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。

5．加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，糾正不正之風(fēng)

深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的一項(xiàng)重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環(huán)節(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。

6、堅(jiān)持院務(wù)公開制度

在醫(yī)院管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持院務(wù)公開制度，對(duì)醫(yī)院重大的活動(dòng)、人事任免、財(cái)務(wù)收、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等定期在院務(wù)公開欄公布、公示，讓全體職工了解醫(yī)院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，增加決策的透明度。醫(yī)院每年召開一次職工大會(huì)，對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行測(cè)評(píng)，收集職工對(duì)醫(yī)院管理及建設(shè)的意見和建議。

五、保障措施

1、明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)

具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動(dòng)，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)行責(zé)任制和責(zé)任追究制，各科室要按職責(zé)范圍認(rèn)真抓好落實(shí)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對(duì)在創(chuàng)建工作中因不負(fù)責(zé)任、工作落實(shí)不到位而給醫(yī)院造成不良影響的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

2、建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。

第五篇：創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案

館陶縣人民醫(yī)院

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案

為“實(shí)現(xiàn)新跨越，建設(shè)新館陶”，全面建設(shè)小康社會(huì)創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境，根據(jù)館陶縣創(chuàng)建“平安館陶”工程實(shí)施方案，結(jié)合我院實(shí)際情況，實(shí)施創(chuàng)建“平安單位”“平安社區(qū)”工程，特制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想：

以黨的十八大精神和總書記一系列講話精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹縣委縣政府會(huì)議精神，落實(shí)創(chuàng)建“平安館陶”工程實(shí)施方案，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”、“群眾參與、群防群治”的工作方針，采取有效方法，調(diào)動(dòng)各種積極因素，全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施，確保全院穩(wěn)定，保障廣大患者安心就醫(yī)診療，以此打造“平安醫(yī)院”品牌，塑造醫(yī)院形象，營(yíng)造醫(yī)院發(fā)展氛圍，優(yōu)化醫(yī)護(hù)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展。

二、任務(wù)要求：

1、“平安單位”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：（1）“三無”：無可防性案件、無違法犯罪人員、無越級(jí)集體上訪；（2）“兩落實(shí)”：落實(shí)治安防范承包責(zé)任制、落實(shí)技防措施。

2、“平安社區(qū)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：（1）“三無”：無刑事案件、無治安災(zāi)害事故、無突發(fā)性事件；（2）“三達(dá)標(biāo)”：矛盾糾紛排查率達(dá)到100％、調(diào)處率達(dá)到100％、群眾滿意率達(dá)到95％。

3、達(dá)到“三個(gè)增強(qiáng)”：增強(qiáng)廣大人民群眾的防范意識(shí)；增強(qiáng)治安防控體系建設(shè)及防控能力；增強(qiáng)嚴(yán)厲打擊各種犯罪的能力。

4、實(shí)現(xiàn)“五個(gè)目標(biāo)”：發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、工作措施

1、加強(qiáng)保衛(wèi)科建設(shè)：明確職責(zé)、健全制度、嚴(yán)格交接班。

2、推行治安防范承包制：各科主任為各科治安防范承包人，與醫(yī)院簽訂責(zé)任狀。

3、深入開展創(chuàng)建“平安單位”、“平安社區(qū)”活動(dòng)

堅(jiān)持“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”的要求，努力創(chuàng)建“平安科室”、“平安社區(qū)”、“平安醫(yī)院”工程建設(shè)。

4、開展排查調(diào)處工作：

各科主任是排查調(diào)處的責(zé)任人，堅(jiān)持每月排查一次各類隱患和問題，要做到隱患及時(shí)排查，及時(shí)調(diào)處解決；抓早、抓小，千方百計(jì)把問題解決在科室，化解在萌芽狀態(tài)。

5、廣泛開展法制宣傳教育工作，努力提高全民法律素質(zhì)，開展好“法律三進(jìn)家”“法律進(jìn)科室”等教育活動(dòng)，利用“法律知識(shí)講座”，黑板報(bào)、明白紙等形式，搞好法律知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高全民的學(xué)法、懂法、守法、用法水平，增強(qiáng)廣大干部職工同各種違法犯罪斗爭(zhēng)的自覺性和主動(dòng)性。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任目標(biāo)。

為保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，縣醫(yī)院成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)王磊為組長(zhǎng)、書記殷保合為副組長(zhǎng)，院辦室、保衛(wèi)科、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等科主任為成員，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查督導(dǎo)。各科室都要明確一名科主任負(fù)責(zé)，認(rèn)真謀劃，精心安排，密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成合力保平安的局面。

2、加大督導(dǎo)力度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。

領(lǐng)導(dǎo)小組將隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，利用“醫(yī)院簡(jiǎn)訊”，及時(shí)通報(bào)工作情況，實(shí)行社會(huì)治安綜合治理“一票否決”，與評(píng)先授獎(jiǎng)、晉職、晉級(jí)掛鉤，后果嚴(yán)重的，依法追究刑事責(zé)任。